兴隆大家庭零售形象与文化分析报告（小编推荐）

第一篇：兴隆大家庭零售形象与文化分析报告（小编推荐）

兴隆大家庭零售形象与文化分析报告

对兴隆企业文化的认同，是对每一个兴隆人的最基本要求，我们常讲的“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企业文化的认同。

兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的，兴隆企业文化是兴隆员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的，是在兴隆发展中被证明切实可行、富有成效的，是我们兴隆的宝贵财富，也是我们多年得以发展的根源。

兴隆企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。兴隆企业文化不是一成不变的，是随着社会、企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱进。

一、兴隆大家庭的企业文化与理念

（一）、核心理念

兴隆企业精神——发展连锁，商业报国

兴隆的使命

责任是为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品和周到亲切的服务，引导潮流、创造消费。

通过开展新颖的营销活动，提供舒适的购物环境，为城市增添色彩，将兴隆建成当地经济、文化、社会交流的中心，让人们生活更美好。

稳健经营、做强做大，通过企业的成长回报社会，与厂商共同发展，为员工提供稳定的收入和施展才华的舞台，为员工创造美好生活。

（二）、基本理念

企业对国家的贡献主要是纳税和提供就业机会。我们集团各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税；随着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供更多就业机会，承担社会责任。

企业要发展，必须有合理的销售，有合理的利润，只有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。

随着发展，企业也将为员工提供更广阔的发展空间，更好的收入、福利待遇，让员工生活更美好。

（三）、服务理念

在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。凡是在兴隆企业选购的商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。在具体办理售后服务时遵循以下原则：可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。

我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。顾客对于我们，是我们接待顾客的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着兴隆的形象。

我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。

（四）、经营理念

兴隆是做一项事业，一个品牌，绝不是简单的做买卖。所有兴隆人都要以强烈的责任感、使命感对待工作，自觉融入到兴隆事业中来。

兴隆按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要用制度来建设，做到公平、公开、透明，保证企业的长远发展。

兴隆要有自己的“魂”，一是企业文化、企业管理的魂，二是经营的魂。“魂”是一个企业的风格、特色，也是一个企业文化底蕴的体现。

（五）、管理理念

成在经营、败在管理

企业要生存，必须有一定的销售和合理的利润。这就要求企业要有过硬的经营能力、盈利能力，这是企业生存和发展的根本。

良好的经营，必须有管理做保障。没有规矩，不成方圆，企业的竞争也是管理的竞争，随着企业的壮大，有效的指挥、高效的组织、良好的管理是企业的生存之道。

核心价值观——诚信

李维龙董事长经常说，经商就是做人，先做人，再经商。兴隆倡导诚信，不论与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。每个兴隆人也都要诚信地对待自己的工作，在兴隆，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊、与顾客吵架打架都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。

二、通过经营和管理来简单描述兴隆大家庭的企业形象

（一）、三个经营

安全经营、合理经营、效益经营

安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全，保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。合理经营是指兼顾企业长期发展与短期效益的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。效益经营是指要注重经营的合理利润。

（二）、经营的三个特色

时代特色、当地特色、兴隆特色

时代特色是指要跟上社会的发展、变化，引领时尚、引导潮流。当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。兴隆特色是指经营中要有兴隆的风格和特点。

做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。

开源节流，开源永远是第一位的。先开源后节流，一个企业没有创造，再算计也是没用的。

（三）、与厂商的合作原则

真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发展

在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标，和厂商共同开发市场，有目的地培养超100万、超300万、超500万和超1000万的厂商。我们要培养自有品牌、独有品牌，重点扶持跟兴隆一起发展连锁的供货商队伍，只有实现共赢的合作才是长久的合作。

良好的工作作风需要商家与厂商的共同配合，我们希望所有厂商遵守兴隆业务规范，同时积极对我们的工作、我们的员工进行监督，反馈意见，以便我们更好的发展。大兴隆计划

兴隆以百货零售为主业，随着百家连锁店的建成、销售规模的扩大，将形成一批附属产业，同时我们经营的产品要有自己20％的核心产品。这些附属产业、核心产品有我们集团自己做的，也有与他人合作的，在同等条件下我们有能力的亲朋好友也可以做，形成我们经营的特色和竞争力，形成稳定的厂商联盟。我们发展了，也让这些合作者、亲朋好友从中受益，得到发展。

管理工作指导思想——更务实、更有效

务实是指要明确管理的目的性，以前线需求为导向，改进各项工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，树立管理的成本概念。

管理既要坚持集团统一的兴隆特色，也要注重企业的实际和地方特色。同时企业管理要跟上时代和社会的发展，保持管理的灵活性，增强管理的应变能力。

管理中永远存在问题，要抓重点，抓主流，切忌面面俱到，没有重点。管理要力求简洁。

（四）、管理原则

1、无情的管理，有情的领导

2、执法队永远是对的3、制度面前人人平等

做好管理工作，重在落实。制度不必刻意追求完善，关键是定了的事情能够不折不扣、一丝不苟地去贯彻。

做好管理工作，重在细节。管理的区别就在于谁能把细节做得更好，一流的公司就是能认真做好每一件小事。

做好管理工作，重在持之以恒。管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久的毅力、热情。

在管理工作中，我们要倡导和谐管理。领导为员工着想，业务人员为厂家着想，员工为顾客着想。在工作中要兼顾三方利益，让顾客满意、厂商满意、员工满意，实现共赢。

企业的生存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖，因此，在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置，切实了解顾客，体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾客着想，只有这样，我们才能长久发展。

厂商的支持是我们发展的基础，我们在工作中要为厂家负责，引进厂家要慎重，不轻易清退厂家，帮助厂家营销。

企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工是我们的宝贵财富。各层领导都要真诚关心员工、爱护员工、了解员工，切实考虑员工利益，不轻易开除劝退员工，为员工着想。企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入，是领导对员工最大的责任。

（五）、三项工程

诚信工程、形象工程、温暖工程

诚信工程包括价格诚信、质量诚信、活动诚信。价格诚信，标价即是实卖价格，严禁虚标价格；确保商品在活动前、活动中价格一致，不涨价、提价；质量诚信，即遵守质量承诺，确保商品质量合格；活动诚信，严格遵守企业对外宣传中的承诺。

形象工程指从硬件（设施）和软件（服务）两方面提升企业形象，做到：员工仪容仪表整洁大方、服务礼仪规范、商品陈列丰满整齐、公共设施完好安全、环境卫生干净整洁、卖

场温度合理舒适、库房管理安全有序。

温暖工程指员工为顾客着想，为顾客提供及时、亲切、礼貌、专业的服务。要杜绝任何恶性服务事件，在卖场内，任何人不得以任何理由与顾客发生争执、打架，做到“打不还手，骂不还口”。坚决贯彻执行集团的“购物零风险”，切实落实“可换可不换的给换，可退可不退的给退，分不清责任的我们承担”的售后原则。

兴隆大家庭誓言

每个新年度开始，集团各企业都要举行管理干部聘任大会，由企业领导带领全体受聘干部宣誓。

我们将秉承集团“发展连锁、商业报国”的企业精神，发扬“雷厉风行、精益求精”的工作作风，忠于职守，廉洁奉公，与企业同呼吸、共命运，与全体员工同舟共济，全力以赴完成企业交给的任务。

为了个人的成长，为了家人的幸福，为了企业的发展，为了祖国的富强，我们将承担起自己的责任，永葆激情，不断超越，共同开创兴隆事业美好的明天！

第二篇：辽宁兴隆大家庭调研报告

辽宁兴隆大家庭调研报告

首先介绍一下我所实习的企业——辽宁兴隆大家庭商业集团。辽宁兴隆大家庭商业集团是辽宁省最大的民营商业集团，起步于辽宁盘锦，由李维龙创建于1993年。母体企业是盘锦兴隆大厦。1997年，在大石桥市建设了兴隆商城，迈出了连锁发展的第一步；2001年收购原沈阳东亚广场，进军沈阳，进入了发展的快车道。

零售业是兴隆的主营业务，连锁发展是兴隆的主营模式，百货、超市、电器、餐饮、娱乐是主力业态。目前，在东北三省15个城市，拥有已开业的大型购物中心、百货商场23家，拥有已开业的社区连锁超市11家，同时，还有在建的大型购物中心、百货商场、酒店30余家；集团经营面积100余万平方米。在2011年中国零售企业（集团）排名中，位列第23位，并连续第三年获得“全国重点商业企业集团”称号。同时，集团在“华彩20年，2011年推动中国消费增长品牌贡献榜”中获得“领先品牌”称号。旗下17家百货店榜上有名。它是中国的首家摩尔企业，摩尔源自英文Mall，特指规模巨大，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，包括百货店、大卖场及众多专业连锁店在内的巨型购物中心，在世界上只有美国、英国、日本等几个少数发达国家才有摩尔经营业态。兴隆大家庭是沈阳首家摩尔，也是我国目前已开业的最大摩尔。

2011年，兴隆大家庭的年销售突破120亿元，为国家缴纳税金4.7亿元，员工总数近5万人。在中国连锁百强中，排名第46位。兴隆的发展目标是，以辽宁省为根基，辐射东北三省、河北、内蒙古、北京、安徽等地，在更广阔的区域内发展连锁。将向500亿的年销售进军，入主中国连锁百强30强，挺进世界大型零售商行列。

下面我将以半年来在兴隆大家庭的经验对其进行简单的SWOT分析。SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

（一）优势Strengths.1．辽宁兴隆大发家庭是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。

2．兴隆大发家庭的销售额在近年内有明显增长盈利能力迅速增加,并且在东北的范围内进行扩张.(例如,它开办了黑龙江省第一家店青冈兴隆大发家庭)3．兴隆大发家庭的一个核心竞争力是它千变万化的营销活动，兴隆大发家庭的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是兴隆大发家庭在商业上成功的关键因素，为此兴隆大发家庭投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。对员工进行企业文化的学习。

4．兴隆大家庭在辽宁已经形成了一个品牌，经过十多年的发展在辽宁省已经有了很大一部分忠诚顾客，拥有比较好的美誉度。5．外资大举登陆本土零售市场，并不意味着本土零售企业已没有生存空间。本土零售企业不仅应看到与国际零售巨头的差距，同时还应看到本土企业所具有的地域、历史、人文等方面的优势。

6．制定科学合理的规划，每五年一个目标，目标性明显。

（二）劣势Weaknesses 1.兴隆大家庭尽管它在销售能力和营销活动上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。

2.因为兴隆大家庭的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。

3.该公司目前只开拓了除辽宁以外少数几个省的市场。

4.缺乏创新力许多促销方法成就过时已经不能满足日益激烈的市场竞争。5.员工管理方面存在漏洞，只是一味进行企业文化强制灌输而忽视了员工心理活动的疏导

6.人才队伍建设跟不上，人员流失较为严重

(三)机会Opportunities 1．采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他零售商合作，专注于辽宁或者东北等特定市场。

2．兴隆大家庭的卖场当前只主要开设在辽宁省内。因此，拓展市场（如东北，华北）可以带来大量的机会。

3．兴隆大家庭可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。摩尔模式更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。

4．兴隆大家庭的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。5．国家近年来对零售业的支持政策

（四）威胁Threats 1．兴隆大家庭在辽宁地区零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。

2．兴隆大家庭与其他竞争对手进行恶性的价格竞争导致近年来彼此的利润空间逐渐降低

3．多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。4．盈利渠道单一应该寻找其他利润增长点

5.面对日益提高的顾客需求对顾客的购买心理研究还不够，应该具体分析不同的目标顾客的消费心理已满足其需求

通过SWOT分析了解到，与其他零售企业相比，辽宁兴隆大家庭有着得天独厚的文化、地域顾客群体等方面的优势。但是如何挖掘自身的优势、寻求市场竞争的着力点是企业的首要思量。以下是我对兴隆大家庭经营管理的一些意见和建议希望对其和其他零售企业能有所帮助。

重视企业文化的建设 兴隆大家庭的的企业文化包括企业目标和企业精神，目标是兴隆百货人有一个理想——那就是成为“中国百货第一家”，把“兴隆百货”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都会看到“兴隆百货”，实现兴隆百货人“发展连锁、商业报国”的宏愿。企业精神是兴隆企业自创建之初就确立了“发展连锁、商业报国”的企业精神，并在不断完善自身的情况下，快速稳健的发展连锁。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来

那么应该如何加强企业文化建设呢。

我认为可以从以下几点着手加强（1）充分认识和高度重视企业文化在生产经营管理中的低温和作用。（2）正确认识和把握企业文化的深刻内涵，代表先进文化的前进方向，是“三个代表”重要思想的内容，企业文化作为一种管理范畴的文化，具有时代性和先进性，充分体现了“三个代表”的重要思想。（3）注重联系企业管理实际提出推进企业文化建设的目标和思路，企业文化既然是一种管理手段，就必须融入到安全生产经营的全过程，结合企业管理实际推进企业文化建设（4）结合企业及企业的特点推进企业文化建设（5）注意企业精神和价值观的培育。

增强新开店的选址开发能力

兴隆大家庭要想进一步发展那么必须实行“走出去”战略，那么就摆在管理决策者面前一个严峻的问题就是如何进行商圈的选择，因为商圈选择的正确与否直接关系到新店是否能开店成功。商圈又称商业圈或商势圈，就是超级市场所在的“腹地”，是指以店址为中心，其所能涵盖的方圆面积，或者说是该店吸引消费者的地理区域。那么应该如何选择商圈呢，商圈一般被划分为3层，主要商圈（primary zone），次要商圈(secondary zone)和外层商圈(tertiary zone).通常主要商圈是指占门店的总顾客量的60-65％的顾客所在的区域。次要商圈通常会产生门店20％的销售额，外层商圈属于顾客只是极少光临的区域范围，仅占门店日常销售的10-15％所有区域范围。

对于门店商圈的考察具体的项目很多,日常商圈分析的内容有：1.人口规模和特征：（1）人口的数量和密度（2）年龄分布（3）文化水平（4）职业分布（5）人口变化趋势（6）人均可支配收入（7）消费习惯；2.城市结构，交通，地形；3.商业结构（1）销售动态（2）零售商店的种类和经营方式（3）竞争的饱和度情况的分析。

在进行了这一系列的调查之后，就进入了商圈特性的分析阶段。首先是在对周围竞争门店的调查以后，初步估计门店所在的商圈范围内的潜在购买力是多少和自己门店的将来的实际市场占有份额是多少，然后用门店商圈内的预计年销售额除以门店的正常米效（连锁门店中同类型的平均每平米的销售额），于是便得到了一个初步的门店所需的经营面积的数值，再和实际门店的有效面积相比较看是否合适。如果小于门店的面积，可能就会发生门店不能完全满足当地的市场需求的现象，大了，是否应当考虑将门店分割一部分作为他用。当然，这也只是一个简单的估算办法，门店在实际经营会有很多不可预知因素。其实，各项市场调研的参数都是为门店的设立服务的，各项指数也因为其局限性，需要结合在一起，才能真正衡量一个门店的店址的合适与否。在结合分析了各项商圈的统计数据之后，我们才能说对于门店的将来我们有了成功的把握！

有效的定价策略

制订科学的商品定价原则，是实现商品盈利的关键。商品定价原则对于商场百货超市等的商品盈利非常重要。商品定价原则的重要性体现在哪里，商品定价原则有哪些，商品定价原则决定商场百货超市怎样的价格策略。百货商场超市商品定价原则重要性体现在超市科学定价可以确立超市价格形象，决定超市的财务目标，定价的好坏是影响超市销售环节的重要因素，百货商场超市定价适中也是超市低价战略成功的重要保证。

商品有几种定价技巧？如何理解这些定价技巧（1）高价法

高价法又叫取脂定价法，即在新商品开始投放市场时把价格定得大大高于成本，使企业在短期内能获得大量盈利，好象把牛奶上面的一层奶油先取走以后再根据市场形势的变化来调整价格，此法又叫做市场撇油定价。

前提条件：新商品投放市场初期，产品的价格需求较小，又常有专利权保护，竞争对手也较少，市场提供了可以定高价的条件。

法则：独一无二的产品才能卖出独一无二的价格。

缺点：它是一种短期谋求最大利润的策略适合于一些资金比较短缺的中小企业的应急措施不利于树立企业的形象，是短期的行为。把商品的价格定得很高，不利于打开与扩大市场。也容易激起重多的竞争者，如果再降价，又可能影响该产品的市场声誉。

（2）低价法

这种策略与高价法相反，先将产品的价格定得尽可能抵一些，使新产品迅速被消费者所接受和迅速开拓市场，优先在市场取得领先地位，又称渗透定价。

优点：由于利润过低能有效地排撤竞争对手，使自己能长期占领市场，并不断更新换代，树立品牌形象。是长久的战略，适合于一些资金雄厚的大企业。

（3）安全定价法

是介于高价策略于低价策略之间的中位价格策略，安全定价通常是由成本加正常利润构成的。

（4）九九尾数定价法

商品销售价格的尾数采用九九，是西方零售商根据顾客消费心理采用的定价法。

（5）非整数定价法

这种把商品价格定成带有零头结尾的非整数作法，销售专家们称之为非整数价格，这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉，尾数价格似乎是经过仔细核算的价格，是一种负责的态度。

（6）整数定价法

对于高档商品，耐用商品或者价格较高商品等则宜采用整数定价策略，给顾客“一分钱一分货”的感觉，借以提高商品的形象。

（7）分级定价法

把商品按不同级别、档次分别定价，使顾客便于按等级购买，各得其所，并产生一种合理可信的感觉。

（8）声望定价法 在顾客心目中有声望的企业，店铺或牌号的商品可以把价格定得比一般同类商品定价略高，有时为了创出优质优价的品牌形象，也可以使企业的优质产品比其他企业的同类产品的价格定得略高些。

（9）招徕顾客定价法

指为了招徕顾客，将有些商品按低于市价个别甚至低于营业成本的定价方法。顾客多了，不仅卖出了低价商品，由于给人一种廉价的影响也常常带动和扩大了一般商品和高价商品的销售。

超级市场的促销策略

促销策划是现代营销的关键。市场竞争，是质量战，价格战，更是促销战没有促销，或者促销不成功，意味着企业的经营前功尽弃。成功始于策划！商品促销计划的制定1.商品促销计划由部门制定，店长办审核传总经办2.商品促销价格需要更动的，由经营部门审批，物价部门负责修改3.商品促销价格不能是负毛利4.商品促销计划不定期进行制定5.促销计划的内容包括：促销商品，促销时间，促销价格，预计销量，陈列与位置，促销方法，执行人等等。6.促销计划的依据：经营部门提供未来几周的商品信息，商品的销售报告，包括该类商品的销售数量，销售金额的排名，商品的价格优势，毛利优势以及商品的库存水平和平均销售趋势等7.促销商品的选择主要是建立商场平价形象，增强竞争优势，因此在考虑商品组织结构的合理性的原则下英爱主要考虑如下商品：具备足够吸引人的价格优势的名牌商品，主力商品，新商品，库存较大的商品，供应商提供促销支持的商品，如：赠品，买一赠一8.临时性促销商品，如：雨天可以将雨伞等堆放在收银台前段销售9.陈列:堆头设计要丰满，整齐，足量，搭配有层次感10.价格标明：POP要跟上，销售人员要积极推动。针对消费者的营销活动，主要目标是要分析消费者对产品倾向程度、节日消费行为，对促销办法的接受程度，对相似竞争性的产品、价格、渠道的市场态度。节日营销活动必须有量化的指标，才能达到考核、控制、计划目的。兴隆大家庭为搞活动吸引顾客自己创建了很多节日如“螃蟹节”“家电节”“服饰节”等许多成功的营销活动，为行业开创了先河，引领了行业的发展。

重视广告的作用，使DM单和POP的作用最大化 企业广告是形象传播与推广的重要途径和手段，是企业外部行为系统的重要组成部分。

企业广告通过生动、富有成效的宣传，向社会公众传递企业优良的产品或服务，以及良好的企业精神、经营方针、价值观念，一流的管理水平和生产技术，从而在社会公众心目中形成美好的企业形象，获得他们对产品的认知与信赖，对企业的认同、理解和支持，促进企业的持续经营与发展。广告，是指通过语言、文字、图像等信息，并通过各类媒体向社会公众进行有目的的、广泛的宣传告知活动。

企业形象广告，则是适应企业CI战略需求而提出的一种广告新策略。强调同消费者和广告受众进行深层的交流，以产生情感的共鸣。零售企业的广告主要有DM单和POP当然还有其他传统的广告方式如电视，广播，报纸等但是不是超市的主要广告行为在此不过多介绍。超市活动怎样才能让DM单发挥到最大化

第一、一个好的投放队伍。

我在这半年里经过几次DM单发放我发现这些投放人员，在很大的程度上是人浮于事，甚至于把DM单往废品收购站一卖就去打麻将了，回头还问你要加班工资。对于这号人，企业自然我就把他干掉了。后一次的DM单在投放的时候企业领导亲自带对去发，按照市区地图进行路线划分，每一个部门主管带两个员工。路上行人禁止发放，一律只许发放住家户。这次的DM发放大获成功，从销售额翻了8倍就能体现出来！

第二、如何设计一个好的版面

这是一个非常简单但又让大家非常难过的一件事，特别是一些小县城里的卖场，他们的信息资源是非常有限的。其实能上网就能找到无数的资料。在网上各大卖场的DM单简直就是漫天飞舞。对于我们单一开店的朋友，你直接仿照大卖场的DM单设计就OK了，自己无须发挥太大的创意！不要说我打击大家，你们的创意也就那么好！做卖场最忌讳的就是自以为是！

第三、有了一个好的版面怎么选择一个好的活动呢？

一般来说我们做活动都选择人流量最大的日子去做，因为这个时候做出来的活动能最大程度的让消费者参与。当然不排除有些大卖场错开日子做活动。那是为了避免恶性竞争的探索。探索固然是好的，但是建议大家不要拿自己的卖场去开玩笑。每一个卖场的资源都是有限度的。一次活动的成功关系到大家对活动的支持态度，特别是投资者，他是很看中回报率的。我们一次活动的花费那一定是要在活动中赚回来的！

在选择活动的时候现在无非是一个买赠一个抽奖之类的。但是现在做的更多的是互动，说直白点就是做游戏。让消费者动起来。不过在这里我又提到一点，做互动游戏最主要的是要针对你这次活动的定位人群才好做，比如老年人，你就不要去举办六一儿童节才用的活动！pop广告，在经销商的店面或店内，以消费者为对象所作的广告。由于厂家是经过经销间接地与消费者联络，为了弥补这项弱点应加强pop广告。POP(Point Of Purchase)意为“卖点广告”，又名「店头陈设」。本来是指商业销售中的一种店头促销工具，其型式不拘，但以摆设在店头的展示物为主，如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等，都是林立在POP的范围内。其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。常用的POP为短期的促销使用，她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，她作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。pop广告大多是厂家提供给经销商的广告，也有经销商自己做的广告。

（1）pop广告在销售通路中扮演的角色①厂家的pop广告能使经销商的销售工作活泼化。②要使pop广告以外的广告及经销商的销售活动产生效果。③让专卖店推销我们公司的商品。④能促使顾客产生冲动性的购买。⑤能成为教育消费者的手段。⑥也可当作教育经销商的手段。

（2）pop广告设计的原则①容易引起顾客的注意。②使经销商易于说明商品。③介绍新产品。④说明商品的使用方法。⑤强调商品的特色。⑥能促进销售额。⑦可作为经销商的装饰。

良好的广告还可以帮助消费者树立正确的道德观、人生观，培养人们的精神文明，并且给消费者以科学技术方面的知识，陶冶人们的情操。一个好的广告最直接的结果是带来销售额成倍增长，所以现在的零售行业越来越重视广告的作用。

顾客忠诚度的建立与维护

客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。对企业营销管理的意义，有利于企业核心竞争力的形成，对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响，有利于提高企业员工的凝聚力，有利于推动社会的“诚信”建设。做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则

1、控制产品质量和价格

产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高客户忠诚度的重要手段。企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摈弃追求暴利的短期行为；要尽可能地做到按客户的“预期价格”定价。所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。如果企业定价超出“预期价格”，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望；如果企业定价达不到“预期价格”，消费者又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。

2、了解企业的产品

企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得客户的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。

3、了解企业的客户

企业应该尽可能地了解相关客户的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。当客户对服务提供者相互了解后，如企业了解客户的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。由此，为每个客户提供服务的成本会减少，反过来企业的利润就会增加。企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到客户的实际感受。花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的客户，对企业会有很大的帮助。

4、提高服务质量

企业的每位员工，都应该致力于为客户创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越客户的期望值。要知道经常接受企业服务而且感到满意的客户会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。他们会成为企业“义务”的市场推广人员。许多企业，特别是一些小型企业，就是靠客户的不断宣传而发展起来的。在这种情况下，新客户的获得不再需要企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。

5、提高客户满意度

客户满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的客户目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。但是，除了销售活动、售后服务和企业文化等因素外，客户满意度的高低还会受法律等其他一些强制性约束条件的影响。对于那些由于心理特性和社会行为方式而背离曾经忠诚过的企业的客户，放弃无疑是企业的最佳选择。从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高客户满意度，而非不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。

6、超越客户期待

不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。客户是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。

7、满足客户个性化要求

通常企业会按照自己的想象预测目标消费者的行动。事实上，所有关于客户人口统计和心理方面的信息都具有局限性，而且预测模型软件也具有局限性。因此，企业必须改变“大众营销”的思路，注意满足客户的个性化要求。要做到这一点就必须尽量占有客户知识，利用各种可以利用的机会来获得更全面的客户情况，包括分析客户的语言和行为。如果企业不是持续地了解客户，或者未能把所获得的客户知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的客户知识形成引人注目的产品或服务。

8、正确处理客户问题

要与客户建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理客户的抱怨或异议。有研究显示，通常在25个不满意的客户中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励客户提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。

有研究显示：一个最好的客户往往是受过最大挫折的客户。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意的客户相比，往往更容易成为企业最忠诚的客户。一般而言，在重大问题投诉者中，有4%的人在解决问题后会再次购买该企业产品，而小问题投诉者的重购率则可达到53%，若企业迅速解决投诉问题，重购率将在 52%和95%之间。

当然，客户满意度并不等于客户忠诚度。不满意的消费者并不一定抱怨，而仅仅会转向其他企业。但是，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度作为基础。客户的抱怨可以成为企业建立和改善业务的最好路标。客户能指出你的系统在什么地方出了问题，哪里是薄弱环节，客户能告诉企业产品在哪些方面不能满足他们的期望，或者企业的工作没有起色。同样，客户也能指出企业的竞争对手的优势，或企业员工在哪些地方落后于人，这些都是人们给咨询师付费才能获得的内容和结论，而善于利用的企业则由此获得了一笔免费的财富。

9、让购买程序变得简单 企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的客户找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。

10、服务内部客户

所谓内部客户是指企业的任何一个雇员。每位员工或者员工群体都构成了对外部客户供给循环的一部分。如果内部客户没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部客户所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部客户的不满甚至丧失外部客户的忠诚。如果企业对这一问题不给予足够的重视，势必会导致较低的客户忠诚度和较高的客户流失率，最终导致企业赢利能力降低。

企业只有把握好了这些原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值：控制产品质量和价格，了解企业的产品，了解企业的客户，提高服务质量，提高客户满意度，超越客户期待，满足客户个性化要求，正确处理客户问题，让购买程序变得简单，服务内部客户。只有做到以上原则企业才会真正实现快速持久发展。

第三篇：中国零售企业经营分析报告

中国连锁零售企业经营状况分析报告(08-09)

2009-5-21 22:19:08 评0 我要评论

行业发展总体情况

一年半以来，连锁零售业的发展经历了巨大的变化。2008年初，连锁经营受CPI高涨、消费旺盛等因素影响，销售和利润均有大幅增长。但进入第四季度，增速明显放缓，直至持平甚至负增长。

金融危机对连锁行业带来前所未有的挑战，也带来了难得的快速发展十几年后的调整契机。

一．基本数据

1．2008年全年的情况

《中国连锁零售企业经营状况分析报告（2008-2009）》根据典型企业和典型店铺的数据撰写。考虑到店铺的可比性较强，对店铺的统计分析占有较大的篇幅。参与统计的各店都是各企业中经营较好的，代表了行业的领先水平。

如表一所示，各业态单店销售增幅均有所增长，这一增长是企业的有机增长部分，另外通过新开店铺等外延式增长，各个业态平均还有10%左右的增幅。因此，2008年，连锁行业的销售和店铺均保持了20%以上的增幅。

表一：2008年主要业态典型店铺规模情况

但2008年以来，各个季度的增幅极不平均。增幅变化的基本轨迹是：2008年1季度同比增长20-30%，2季度维持在20%左右，3季度普遍滑落至10%，到4季度增幅一般维持在0-5%。

从表二中可以看到，家电、百货业态由于商品的价值量大，人均劳效较高，其次为超市、药店和便利店。同时，家电也是坪效最高的业态，药店和便利店次之。

表二：2008年主要业态典型店铺效率和效益情况(1)

在六个业态中，有四个业态的来客数增长为负，即百货、便利店、家电、药店，平均降幅为

4.6%。

药店的毛利率最高，为23%，其次分别为便利店和百货。除药店毛利率下降、便利店毛利率持平外，其它四种业态的毛利率均有所提高。如表三所示。

表三：2008年主要业态企业典型店铺效率和效益情况(2)

2．2009年一季度的情况

一季度是连锁零售业发展十多年中，最为困难的时期。从超市业态看，销售整体同比增长7%左右，利润增长5%左右。百货业态中，销售和利润整体同比下降5%左右，环比则上升10%左右。各个地区增长情况差异较大，北京、上海、深圳等地的增幅最小，有的企业甚至为负，内地城市的增幅较高，有的维持在去年同期水平。

从上市公司的年报和典型企业的调查情况看，2009年3、4月份，企业的环比数据有所改善。

二．连锁行业面临的共性问题

1．CPI下降

2008年一季度，CPI累计上升8%，同期食品价格上涨21.0％，拉动价格总水平上涨6.8个百分点。而2009年一季度，CPI累计下降了0.6%，食品价格仅上涨0.5%。对零售企业，特别是对连锁超市的销售增幅影响明显，影响幅度超过10%。

如下图：

2．来客数降低

受收入预期、失业裁员等影响，消费者信心指数持续下降。自2006年第四季度开始，中国消费者信心指数开始从109.0的高点一路向下，去年第四季度降至77.5，为近年来最低水平，到今年一季度回升至82.5。消费意愿降低，导致门店来客数量下降，在表三中有所统计。

从不同地区看，深圳企业的来客数降低最为明显，在大型超市和超市业态也出现了来客数下降的情况。

3．成本费用提高

新劳动法的实施，对劳动密集型的连锁零售企业影响很大，2008年，企业人工成本平均有10%左右的增加，租金成本依然有提高的趋势。尽管商业物业低迷，但连锁企业签订的物业租赁协议一般都是五年以上的长期协议，协议到期后续签的租金一定会比签订时的租金高出很多。新物业的协议租金水平略有下降，但新开店一般占总店铺的10%左右，因此总体上所占比重不大。

4．利润有所下降

为保持销售的增长，维持企业的市场份额，各个业态的企业都开展了频繁的促销活动。特别是在2009年春节期间，促销力度空前。尽管维持了一定的销售增长，但企业的毛利率受到很大影响。

如果采用“利润=销售额*毛利率-成本费用”的计算公式，那么式中各项都向不利的方向发展，保持企业利润水平增长有较大压力。

三．应对措施

1．强化成本控制。

面对危机，绝大部分企业的第一选择是“节流”。首先是制定详细的预算，其次，建立严谨的考核机制。在几年前，零售企业的考核大多只针对销售额，销售增加，收入提高。后来在考核中增加了毛利的内容，不仅关注销售也更加重视利润。现在，很多企业增加了成本支出的考核，而且具体到柜组、个人。

部分企业采取扁平化管理，简编、优化内部流程，降低沟通成本。有的通过合并小课组、部类等，进行岗位调整。

在能耗方面，有的企业对门店进行节能改造，节约了20%-25%的用电成本。

2．联合扩充实力

中小连锁企业在竞争中原本就处于弱势，加上特殊的经济形势下，更难以与大型连锁企业竞争。为应对竞争，近年出现的自愿连锁、采购联盟在2008年得到了快速的发展。通过共建物流中心、联合采购、联合谈判和经营互助等方式提高企业竞争实力。

3．加强渠道管理

渠道的控制能力，是连锁企业规模优势的一个重要体现。2008年以来，企业的渠道管理明显加强，连锁百货企业越来越多的单品开始集中采购，大型超市企业和家电企业大多采用统分结合的方式进行渠道管理，渠道的控制力得到强化。分散的、小规模的代理商和经销商或者伴随连锁企业的规模扩张而成长，或者因不能满足发展需求而被淘汰。

4．调整商品结构

面对危机，不同业态的连锁企业都加强了商品管理。有的超市企业提出，要经营必需品中的必需品；一些百货店也在调整商品结构，减少奢侈品的比例；家电专业店调整了黑电和白电的比例。通过调整结构，加强品类管理，从表二中可以看到，除家电业态外，单品销售额均有不同程度增长。同时企业存货量减少，存货周转天数降低，百货由34.6天下降为32.9天，大型超市由28天下降至27天。

5．开展多渠道营销

2008年以来，零售企业对网上零售、电话营销、目录营销等其它渠道开展了有益的探索。在连锁百强企业中，有30%的企业开展了网上零售业务。随着新一代消费者的成长，多渠道营销将发挥着越来越重要的作用。

在危机中，企业不断发现自身不足，积极调整经营策略，优化门店管理，这是在多年快速发展后的及时调整。一些资金实力雄厚的企业，利用当前物业成本较低的机会，增加自有物业或加大商业地产的投入。连锁企业已经为后续的发展积蓄了力量。

几种主要业态的发展特点

一．大型超市和超市

大型超市和超市经营的大多是居民生活必需品，因此也是受危机影响最小的业态。一年多以来，除上述共性问题外，有以下几个明显的特点：

1.生鲜经营渐成亮点

2008年，我们发现凡是经营较好的超市，共同的特点都是生鲜经营突出。生鲜不仅是聚客商品，也是盈利商品。一年多以来，超市企业通过农超对接、基地直采、建设生鲜配送中心、改善冷链物流等手段，大大提高了生鲜商品的经营能力。

特别是去年底，商务部、农业部联合下发了《关于开展农超对接试点工作的通知》，提出：到2012年，试点企业生鲜农产品产地直采比例将超过50％。这一指标将会提前实现。

2.零供关系仍需改善

受危机影响，供应商的经营也面临很大的压力，特别是中小型供应商，出现利润下降、资金短缺等情况。他们对帐期更加看重，甚至要求缩短帐期。超市企业由于频繁促销，有时在商品价格、结算方式上会与供应商产生分歧。但大部分企业在采取一些积极的举措改善零供关系，如建立供应链平台，通过系统对帐，有的连锁企业与金融机构合作，为供应商提供信用担保和结帐服务。

3.行业创新不断深化

受行业竞争和金融危机的双重影响，超市企业迫切需要改变同质化竞争的局面，实现差异化经营。一年多以来，行业中出现了高端超市、生鲜超市、社区超市等具有明显特点的细分业态，超市的经营管理水平得到深化。一些新的技术也得到了推广和应用。

4.外资主导大型超市

无论是从数量规模上，还是从经营效率上，外资大型超市都要明显强于内资。即使在是金融危机下，外资大型超市的开店速度并没有减缓，区域布局更加合理，优势更加明显。

二．百货店

百货业态受危机影响较大，但从长期看，中国的消费升级要经历一个较长的时期，百货业仍将是一个持续较快发展的零售业态。除上述共性问题外，有以下几个明显的特点：

1.业态进一步细分

近几年，百货店的商品结构和业态定位经历了多次变化，实现从传统百货业向现代百货业的转变。2008年以来，百货店的业态细分更加明显，出现了折扣店、社区百货、时尚百货、精品百货、购物中心型百货等不同定位，目标越来越清晰。

2.分销渠道急需变革

目前，百货品牌商品大多采取分级经销代理的方式，在特定的区域内只能由特定的经销/代理商提供商品，连锁经营、集中采购的优势无法体现。百货连锁企业需要通过终端渠道的力量，逐步改变这种分销模式。一些大型连锁百货企业已经开始了这方面的努力。

3.服务水平加强

在企业调查和实际消费中，我们体会到百货店的服务水平得到了明显的加强。有的百货店扩大了服务台的面积，提供更多的服务；有的把服务台设置在更加醒目的黄金位置；有的设立了环境舒适的VIP中心；有的开展VIP沙龙，凝聚VIP客户。

4.全线折扣影响利润

2008年下半年以来，百货业进行了大规模的促销打折，一些企业甚至是全线折扣，带来了一些负面的影响。一方面企业的毛利水平下降，另一方面，消费者的购买行为也受到影响，即不打折不购物。

另外新开百货店也出现了专柜招商周期延长、招商资源减少的情况。

三．便利店

受生活方式、消费习惯等因素限制，近些年便利店虽然发展速度较快，但效益状况并不乐观，在金融危机下，便利店更需要突破。有以下几个明显特点：

1.异业竞争力加强。

特别是超市的创新经营，延长了营业时间、与社区的关系更密切、提供更多的便利性服务，这些举措都在一定程度上抢占了便利店的市场份额。

2.注重鲜食产品开发

便利店区别于其它业态的一个重要特点是鲜食产品突出，能够提供简单的餐食。鲜食商品的好坏决定了便利店经营的成败。有的企业通过参股生产厂家，控制上游渠道；有的企业开发

了品种多样的自有品牌商品。

3.提高物流配送能力

便利店营业面积小，店面几乎没有储存货物的空间，因此需要频繁补货。外资便利店基本能实现一日二配，内资便利店至大多可以一日一配。一些集团企业的便利店业态原来大多与超市业态共用配送中心，目前越来越多的便利店开始自建配送中心。

4.整合网点资源

便利店的规模特点明显，只有取得适当的有效规模才有可能实现盈利。2008年，行业出现了明显的整合。如好德与可的的合并。有的企业为了提高效率，选择关闭经营不善或难于管理的门店。

四．家电

受房地产市场低迷的影响，家电零售企业面临很大的困难。家电业态的主要特点：

1.探索新的经营模式

我国家电连锁零售业态，主要存在两种模式，一种是国美、苏宁的代销模式，一种是顺电和百思买的模式。后者采取买断经营的方式，强调客户体验，利润率较高。

2.系统能力提升

家电企业在近年来的快速发展中，主要是采购驱动，管理比较粗放。通过信息化等手段提高自身营运能力，实现门店经营驱动的经营方式，是家电业态的重要选择。

3.厂商渠道的竞争

家电厂家自建的专卖店是二线以下市场家电销售的重要渠道。为了加强对市场的覆盖和对渠道的掌控力度，一些家电厂商纷纷建立品牌专卖店，对连锁家电企业形成竞争。

第四篇：自我形象与理想自我分析

自我形象与理想自我分析

此测试中，我的自我形象和理想形象差异绝对值为21，可见我在现实生活中的形象并不是我的理想形象。

自我形象中，我把在必要时很自信排在了第一位，这是值得庆幸的。无论是学习、工作还是生活，自信都是必不可少的。很多事实证明，自信是大多数有所作为的人共同具备的品质，也是一个人获得成功的重要因素。人们常说，一个人在生活中不怕被别人击倒，他会再次爬起来，最可怕的是自己把自己击倒，他也就再也没有希望了。因此，不仅要在必要时自信，自信应该是随时随地，无处不在的，自信不仅能改变周围的环境，还能改变自信者自己，我们应该培养自己的自信。在理想中，我也把自信排在了首位，可见，自信在我心中的地位。

其次是智力，一个人要想成功，智力当然是必不可少的，智力可以让人少走很多弯路，我不聪明。但也不至于太笨。我不喜欢太严肃的环境，因此我有时喜欢让气氛活跃点，可以讲讲笑话，开开玩笑，不至于太沉闷。

在理想自我中，我认为幽默感是第二位的，我觉得幽默的人更容易让人接近，更具亲和力，幽默感强的人，朋友一般也较多，交际能力也是不错的。

在自我与理想中，除了自信，我有时有些自我中心；我具有身体吸引力；我脾气很好。这几方面序号是一样的。而在人群中害羞是差异最大的，自我是9，理想是13，可见在现实生活中，我比理想中要害羞，还没达到理想的状态，这就需要平常多锻炼。对于那些永不停止前进步伐的人来说,他们永远觉得自己身上还存在某些不完美的因素,因而总是渴望进一步的改善和提高,他们之所以会觉得任何东西都有改进的余地,最重要的原因就在于他们身上洋溢着蓬勃旺盛的生命力,一切都在生长着、发展着、前进着。这也是我们要学习的。不墨守成规,永远都渴望着新的挑战,新的尝试，不会陶醉于已有的成就,我们应该想方设法要达到某种更美好、更充实、更理想的境界。自然地就养成了生活中的成功因素：形成对任何事物精益求精的习惯；渴望着今天比昨天做得好一点，现在比过去做得好一点的态度并愿意为此付出不懈的努力。

爱讲闲话、时常感到气、有时以自我为中心等这类比较负面的几乎都排倒数，这也是值得庆幸的，因为在日常生活中，我就是看不惯这类人，不喜欢嚼舌根，讨厌太自以为是。

在自我形象到理想形象的塑造过程中，如果我们能够有意识的进行积极的自我暗示，同样可能取得显著的效果，使你的自我形象变得更加全面。想象你能够做的很好，想象自己是可以有所作为的。生活中时常有意识的给自己增加必胜的信心，不断的告诫自己，坚持不懈，你定能发现一个充满自信、充满活力、勇于进取的自我。

第五篇：广告中的女性形象和女性文化分析

广告中的女性形象和女性文化分析

古人说：“酒香不怕巷子深”，但随着社会的发展，人们越来越认识到“酒香也怕巷子深”。好的产品也需要一种媒介把商品的有关信息推介给消费者，于是广告作为最大、最快、最广泛的信息传递媒介走上了历史舞台。在现代广告中，千百年来一直处于“第二性”的女性在现代商品广告世界中成了“第一性”。我们应该怎样看待广告中的女性形象，和由此折射出的女性文化？以下是我对广告中的女性形象和女性文化的粗浅分析。

一、广告中的女性形象

广告女性形象异彩纷呈，多姿多彩，着实令人眼花缭乱。但在传媒广告中的女性形象多是男本位视觉文化的产物，广告将男性视为观看的主体，女性视为被看的客体。

（一）镜头一：贤妻良母 这似乎成为一个定势，但凡和家务劳动有关的产品，广告的主角总会是女性，似乎女人天经地义是一个家庭家务劳动的惟一从事者，于是一个个好主妇、好太太、好妈妈在电视上市场出现。难道厨房自然应该是女人的天下？女人天生是应该在家的？

如十大歧视女性广告之一的“福临门天然谷物调和油”广告就是一个典型例子。其内容是这样的：爸爸与儿子为妈妈拍摄DV，妈妈使用该产品做饭，爸爸与儿子享用，儿子给妈妈颁发金牌。广告强化了“男主外女主内”的刻板印象，广告中女性满足家人即男性的需要，而男性作为不仅是家务服务的享受者，也是对女性的评论者。而广告中儿子为妈妈颁发的金牌意味着男性对女性的肯定性评价，评价的标准恰恰是基于女性是否很好的履行了家务劳动，进一步强化了“女主内”性别角色定型。这样的广告会对儿童产生更多的影响，因为男性儿童在广告中已经学会了和爸爸一起观赏妈妈做家务。

（二）镜头二：性感美女

女人似乎只能从男人的眼睛里去重新发现自己的美丽。因为女性仍然是男性的景观，需要讨得他们的欢心。广告向女人们展示着女人应该有的优美形象———因为这个时代需要更多愉悦男性的美女！女性形象可以带来很强的视觉冲击，增强了人们的注意力和记忆力，引起注意，是广告成功的前提。在广告创意中，有一项比较流行并且屡试不爽的黄金法则“3B”原则，所谓“3B”，是靓女（Beauty)、婴儿（Baby）、动物（Beast）。认为这三者最容易抓住消费者的眼球，赢得受众的喜爱。女性作为一种很重要的审美对象，自有其特殊的魅力。女性的魅力最易觉察到的是外部形体美。当人们在广告画面中看到一个个风姿绰约的女性，谁都想多看上几眼。这是受众对审美对象所引起的美感。

如玉兰油莹润美白沐浴乳广告中，年轻女性在海滩休闲，脱去外套后发现自己的皮肤被晒黑，被一个小男孩嘲讽为熊猫手，使用该产品后改变了肤色，镜头中出现多个对身体性感部位的特写和女主角的挑逗表情。除了沐浴动作外，女主角还出现了多处不必要的暴露，女主角在这些镜头中作为观赏对象和性挑逗对象出现。同时，广告中出现的小男孩已经开始对女性外貌进行评价和嘲讽，这可能会对儿童造成性别观念的误导：女性必须保持皮肤的白皙。

在这些广告里，妇女都只是一个性感符号，妇女的身体被“切割”，只有身体的性感部位被强调，宣传一种狭隘的美和魅力标准：美就是性，性就是妇女身体的性感部位，性感等于这一部分身体的暴露，暴露产生吸引力和魅力。妇女的身体作为性诱惑的目标，以这种性的诱惑力比喻商品魅力。

（三）镜头三：性对象

在一些广告中，把女性的身体作为一种卖点，以获取经济效益，广告中暗示，男性是主动方，而女性则成为享用的对象，这在视觉上体现了一种性别歧视。把女性作为一种比较物，去求得人们在视觉感官上的冲击，带给人们一种遐想，从而达到自己想要的社会效果，是一种贬低女性的行为，是对女性的侮辱，没有给予女性人格上的尊重。

最近湖南有则很红火的槟榔广告。广告词是这样的：胖哥糊涂味槟榔，诱惑，冲动挡不住。也许有人会说，这算什么，不就是说槟榔好吗？如果单是这样，我也无话可说，可让我反感的是那一系列为广告配制的画面：一个男人嘴里嚼着一块槟榔，有滋有味，然后是三个男人站在一个窗户前，画面再次展开，一个女人的身影出现了，超短的裙子，迈着妖冶的步伐，从三个男人面前经过，画面便在此刻来了一个特写，窗户里的男人都瞪着一双色迷迷的眼望着女人扭动的屁股，然后是：诱惑，冲动挡不住！此则广告中，穿着暴露的美女吸引了三个男子不雅的眼神，这是一种明显的性暗示，其在电视上播出，污染了观看者的视觉感官。这种两性之间的性暗示似乎和产品本身八杆子打不着，女主角在广告中的衣着、动作、表情都与所需要推介的产品无关，而她的出现只是作为男性的观赏对象，并以特殊的身体语言达到吸引观众的目的。

类似的广告还有很多，而且性别侮辱的味道非常浓。不少广告用女性比喻商品性能，这种用女性身体敏感部位突出产品优势的广告修辞术，使男性更在内心深入地把女性当作“性对象”。

（四）镜头四：物化女性

物化女性，把女性比喻成商品，以此做亮点来吸引读者的目光，女性被物化或者是作为商品的配件在广告中层出不穷，女性的身体被大量的运用到广告之中，俨然已经和广告成为不可分割的整体了。

近日，在省内一知名报纸的头版头条上赫然写道：“看中她，就把她开回家”。作者刻意的把“它”置换成了“她”，美女就等于名车。标题似乎给了大家一种暗示，女性不仅具有装饰、观赏的价值，还可以任意审视、挑选，甚至可以与商品一同购买。无形中，女性的地位被贬低，女性无法逃脱作为性感符号“被看”、“被鉴定”的命运。男性至尊的地位也在无形中被提升，作为车辆购买的主要对象，男性的主宰者、领导者的至尊地位被无限放大和凸显，这样的车展对于他们来说真的是一种“刺激”。

而新闻的图片呢，在噱头十足的标题下，作为补充说明的图片更是令人不解。作为省政府唯一支持的品牌车展，参展品牌有50家左右，展出车辆达400余辆，可是在这则新闻的照片上，我们却发现最显眼的竟然是那些名车上所坐着的衣着清凉、性感撩人的车模。她们的对面就是围观的记者和人群，无数的眼球和镜头就正对着汽车和车模。此时看人还是看车，我们已经难以辨得分明了。

（五）镜头五：从属的性别

很多广告中强化了“女性是附属的性别”这一概念。如北京现代御翔汽车的广告，坐在副驾的女主角带有装饰意味，两性行为体现了“女性是从属的性别”；太太口服液广告，广告旁白“婚姻出现不信任，是因为女人不自信。”，过分渲染了女性对美貌的追求和对男性的倚赖；乐事薯片广告，女员工的电脑死机，向男员工求助，男员工解决了电脑问题，被女员工桌子上的薯片吸引，为其装了很多游戏直到吃完薯片。女性被表现为没有能力处理简单的技术问题，需要求助于男性，既强化了女性的从属地位又强化了“男性科技霸权”的刻板印象，其次女性在办公场所中伴着零食，广告中的女员工问题解决后的第一件事就是拿起自己的薯片，将职业女性表现为：既没有能力，又不敬业的形象。越来越多的广告中出现了职业女性形象，但与职业男性形象相比，女性的工作能力和贡献往往是被歪曲的，本广告就是较具代表性的。

如果偶尔一个广告是这样的，那是很正常的。但现实是百分之九十都是这样，我们看到了一个可怕的共性。所以当我们不断地看到广告里那些好女人的风景，看到广告给我们提供的这种使传统的性别定位更加根深蒂固的图景时，我们不得不担心了。在这里当然不是说女人不可以做家务，不可以回家，那是个人的选择。但是我们仍然认为广告制作者、媒体传播者不可以用不公平的、单一的定型去影响女性形象。

为什么女性形象被格式化，女性形象的多元化在媒介中会缺失？我们就要从现实生活中的男性文化和女性文化去寻求答案。

二、女性形象多元化在媒介中缺失的原因

（一）从女权主义和意识形态的视野审视

女权主义运动从诞生那一天起到现在为止掀起了两次较大的社会思潮运动。这两次运动部分地改变了男性甚至女性自己对女性的认识，然而，它们并没有彻底改变根深蒂固的社会无意识的偏见，男性话语仍在社会各领域占据绝对优势，而女性话语却占据很微弱的位置。男性作为具有主动性的主体，对女性有着欣赏的资格和评价的权利。从男性视角出发所展示的女性身体，把女性描绘成被观看的对象的手法，否定了女性的行为能力和主观性，她们被迫屈就于男性的目光与需求。麻痹了女性的社会性别意识，并且代代传承，对既有的不公平的两性秩序不仅毫无批判力，而且客观上起了维护和保护作用。

（二）受中国特有的社会历史文化的影响

中国几千年的封建社会制度女性形象单一化的根源。父系氏族替代母系氏族伊始，男子在社会中的主导地位就初步确立。周秦以来，父权制逐步以礼法的形式得以进一步确立。三纲、三从和四德的行为规则确立后，中国女性就被封锁在封建的家门。“男尊女卑”的传统虽然在社会生活中已不是被提倡的主流意识，但它仍然渗透在社会生活的方方面面，潜藏在人们的血液里很难根除。中国长期的历史文化传统形成了对女性的一种刻版印象：女性是弱势群体，家庭是女人最好的事业。更令人悲哀的是，在这种文化传统的熏陶下，中国女性形成了对女性权利的集体无意识。

（三）大众文化的通俗性和趋众性

从大众传媒角度来讲，其公众性、趋众性和通俗性使之容易迎合大众心理，易于传播含有性别歧视的语言和信息。大众传媒不断强化男权意识，标举男权价值，通过大量的、重复的、高频率出现的含有男权文化观念信息的传播，对整个社会造成消极影响，对处于文化边缘和流浪状态的女性意识和女性观念起着压制、约束、监控的作用，从而模糊男女之间存在的文化差异，把社会纳入男权文化体系之中，使女性的声音愈来愈微弱。

（四）相关法律法规不健全 目前，我国在立法的基本原则上已经接受了男女平等的观念，并基本形成了以《宪法》为基础、以《妇女权益保障法》为主体、包括各种法律法规在内的保护妇女合法权益的法律体系。几千年封建社会遗留下来的重男轻女、男尊女卑等传统观念仍旧根深蒂固成为一种习焉不察的文化烙印，一种深层的社会文化心理。

我国传媒的主管部门最关注的是政治导向问题，对于性别歧视等问题缺乏足够的敏感，有待健全。相关法律法规的建设迫在眉睫。

三、广告中的女性形象和女性文化对现实女性的影响 广告不仅是我们时代大众文化的一种真实再现，也是传统文化和外来文化的一种沿革和演变。就广告中的女性形象而言，表面上女性是广告里频繁出现的“主人”，实际上女性常常只不过是广告文本中的符号和借花献佛的花朵，所以，一方面各种精心制作的广告会吸引妇女的注意，成为她们反顾自身的一种参照；另一方面，广告也在润物细无声之中对妇女传播着一些负面的影响。除了表现程序化的女性类型和其背后的历史痼疾和现代弊端外，广告对妇女的负面影响可能是多种多样的。比如，广告在为妇女提出愈来愈多的外在要求，从头发的光泽到肌肤的颜色，从标准的身材到合适的神态，广告都在为妇女作一种示范，广告在促使妇女更加关心自己给别人留下的印象，关心自己是否得体入时、合乎潮流，而并不注意自己面对的现实困境和疑惑，不注意自己内心深处的思绪和感受，不注意自己真正的需求和应有的追求。又比如，广告所提供的信息可能会打破许多妇女原有的理性判断基础，使她们不再以现实生活中的已有经验和体验去思考，去决定“是”和“非”，而只考虑“有”和“没有”。一个疼爱自己孩子的母亲在商店里看到“高乐高”、“阿华田”的价格之后，她可能不再去比较菜场里新鲜蔬菜和水果的价格，从而确定自己是否有必要购买这些儿童营养品，而是在严重受挫的心理活动中无端指责自己的无能，和不断抱怨命运或单位的差劲。相反，另一位母亲可能在极度溺爱自己的孩子和炫耀自己的消费档次中，自以为补偿了年轻时的委屈和终于出人头地。

再比如，广告在无形中给妇女增加了社会的压力。各式各样以女性为主角的广告以一种合力作用，在呼唤“全才全能”的妇女。回首工业社会以前的历史，妇女被人为地贬为男性世界的附庸，妇女本身也被人为地划分为上流和底层，妇女在其生活和言行中受到许多所谓的“社会礼仪”的束缚和等级观念的限制，正像祥林嫂的命运一样，某个妇女都必须在她特定的位置上生活，稍有违背，就会遭到各种武力或精神上的惩罚。令人困惑的是，今天的民主政治、市场经济和大众社会变革，在日益为妇女解脱旧的束缚和限制之后，仍有一些新的无形中的压力在使许多妇女感到内在的忐忑不安。这些压力不仅来自化妆品小姐和洗头膏小姐的造型，也来自最关心洗衣粉和色拉油的“主妇”、形容矿泉水的“处女”、婚宴酒席上敬酒的“新娘”、和在高档办公桌前指挥若定的“工作妇女”。单说那个广告贬低了女性或歪曲了妇女的整体形象是不妥的，但当众多的广告共同形成一种氛围和综合群像时，妇女就被塑造成一个序列或一个系统：女性天然应该是尽可能地美丽。但再美的女性也是要嫁人的，美女嫁人之前应该清纯温柔。嫁人之后应该体贴入微，在烧饭洗衣之外应该出门工作，在家里家外的工作完成优秀的情况下，还特别应该注意养颜和保持体型。诸多广告所塑造的女性实际是浪漫型、古朴型和现代型的综合统一。在这种“全才全能”的群像对比下，现实生活中的许多跨双性的女杰有了“女强人”的贬称，许多有一技之长、热心事业的工作女性被认为是“只可为友，不可为妻”，许多心地善良的普通妇女开始为自己的“呆板”和“缺乏活力”而苦闷，而那些出手大方、傍依大款的“悠闲”女人却在一轮又一轮的商品消费浪潮中应付自如、令人羡慕。广告在无奇不有的创新和眩人耳目的丰富中，消减人们独立思索的时间和自我选择的机会，使人以为对“潮流”的追逐就是对“美”的追逐，以为人的世俗化就是人的社会化，广告使一些妇女逐渐失去自己原有的个性和自律的主体性。

从广告中的女性形象看妇女在我们今天的地位和发展趋势，既是对广告的一种文化批判，也是对妇女自我意识的一种呼唤。正如马克思所说的那样，人在改造世界的同时也在改造人自己，人在变革了自己之后才能更好地变革社会。生活在被强大男权话语笼罩的现代大众传媒中的女性，是很难抗拒这种无处不在的力量的。“男人和女人已被大众传媒遵循用于再造传统的性别角色的文化陈规而塑造出来。”毫无疑问，广告也参与了这项再造工程，它通过人物符号、环境符号和音响符号，把男权社会中对两性性别差异的界定和男性中心的意识形态传达给观众。因为广告中的男性通常被表现为占优势的、活跃的、积极进取的和有权威的，从事各种重要的任务和兼任重要的职务，他们通常需要具备技巧、效率、理行和才能方可胜任；而女性则被表现为次要的、被动的、惟命是从的和边缘性的，从事数量和难度有限的、受制于其性别、情感和家务的、次要的甚至是毫无趣味的工作。可悲的是，这些文化陈规在某种程度上已经内化为女性的“集体无意识”，钝化了女性的生命感觉，使其对既存的不公平的两性秩序缺乏起码的批判能力。广告不仅指导人们的消费，也潜移默化地影响了人们的价值取向、社会关系和文化心理。当然我们不应该过分夸大广告在意识形态领域的教化功能，无视观众（尤其是女观众）接受信息的主动性是偏面的、不科学的。但不可否认，广告确实强化了两性差别的既定印象，客观上维护了既有性别统治秩序、掩盖了两性不平等的关系，并帮助人们将此印象内在化、自然化。这种社会性别角色存在的合理性每增加一份，对女性“象征性的歼灭”就必然更加深一步。因此说，看似远离意识形态的商业广告，实际上却代表了包含重要性政治意义的“男性霸权”文化。

众所周知，暴风骤雨式的武装革命可以摧毁一个政权，可以改变一种制度，但无法在短期内消灭一种文化。同样，人们的性别意识观念不可能在一夜之间凭一纸法令即刻改变，而需要一场深层次的变革。

四、如何改变广告中女性形象单一化

（一）打破根深蒂固的男性中心文化

社会尤其是女性自身要改变对女性的刻板成见，即要打破由社会传统沿袭下来的君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲的根深蒂固男性中心文化。由于传统习俗具有集体无意识的特点，它对现实社会人们的认知具有重要的影响，而女性要想改变这种社会偏见对自己的影响，就应该勇敢的打破这种枷锁的束缚，向社会尤其是男人展示她们的新形象。

实现大众传媒中的性别平等，不仅是媒体的事，也不仅是妇联的事，它是一项系统工程，必须向全社会进行社会性别意识教育。开展和普及社会性别意识教育，首先应当对全社会进行性别意识的培训，包括在学校设立社会性别教育的课程，让公民在青少年时代就对其有所认识。其次，针对社区和企业进行社会性别意识普及教育和宣传，让社会性别的概念和理论大众化。当然，更重要的是应该对决策层进行社会性别培训，提高他们对社会性别的认知，从而赢得他们在方针政策上的支持。

（二）强化传媒的性别责任意识

政府、传媒和媒体从业人员三方都应积极行动起来，促进传媒领域社会性别意识的主流化。政府应审查现行媒体政策，制定媒体传播计划，建立传媒性别歧视的审查制度，支持女性与传媒研究，将社会性别意识纳入传媒管理的政策领域。其次，媒体应通过制订专业准则和行为守则等方式建立行业管理机制和媒体自律机制，促进两性平等地参与媒体传播内容的制作和决策，鼓励在媒体制作与分析中运用公正的性别描绘和使用非性别歧视主义的语言。再次，媒体从业人员应增强社会性别意识。可以通过培训、会议、论坛等形式，提高媒体从业人员的性别平等观念，提高其表现性别平等关系的能力。

广告机构要恪守广告业的职业道德操守，要从保护女性权利的定位出发，在制作涉及女性的广告中考虑到女性的地位和权利。与此同时，有关社会机构可以建议政府制定政策保护广告中女性的权利得到维护。

（三）建立多元化监督机制

女性团体可以自发地发起或成立一些协会来监督女性话语在社会中占据的位置，不仅仅局限于审查和监督广告中女性话语缺失的境况。这些团体要积极的充当女性权利守望者的角色，时刻为争取和保护女性的权利挺身而出。由于传媒业在塑造和影响社会成员心理和意识形态中的重要作用，她们可以借助传媒业来宣传和提高社会对女性的认识以及监督社会对女性权利的剥夺和滥用。同时这些团体还要注意媒体对女性形象的滥用和不负责认的报道和展现。

1996年，首都女新闻工作者协会建立了“妇女传媒监测网络”。它通过网络成员聚会、举办研讨会、策划大型采访报道、撰写专栏文章等形式组织对媒体工作者的社会性别意识培训，促进媒体以均衡的方式描绘多元化的女性形象，监测并抵制大众传媒中贬抑妇女、否定妇女独立人格、鼓吹性别成见的报道，为走向真正的男女平等提供良好的舆论环境。政府和媒体应该在借鉴、创新、推广这些做法的基础上，建立制度化、多元化的官方和民间传媒监测与评估机制，定期发布评估结果，对存在性别歧视的媒体采取断然措施。另外，妇女工作的触角应伸向传媒，实现妇联宣传工作社会化。

如今，伴随经济社会的发展和现代都市的崛起，我国女性的独立自主能力大大增强。她们正享受着从未有过的各种权利。但是，同样应市场潮流而生的传媒塑造出的女性整体形象却与这一进步趋势相悖，也与大众传媒理应承担的社会责任不符。要想保持大众传媒中女性的独立和自强，并不能寄托于社会“女士优先”的绅士精神，而应来自传媒中深层意识的彻底觉醒和成熟，来自女性自我意识的觉醒和成熟。

我们应该重视传媒广告中对女性形象的丰富，更好地利用广告实现经济效益和社会效益的双丰收，促进社会文明的发展。

我国一直倡导“和谐社会”，可是处在这社会里的“两性”都达不到和谐，我们何来“和谐社会”？作为我国社会半边天的女性，应该在推行的男女平等的基本国策下找到属于自己的蓝天！