第一篇：高校共青团有效服务校区、园区、社区联动机制的研究
高校共青团有效服务校区、园区、社区联动机制的研究
内容摘要
青年工作区域联动是最近几年才提出的新概念。随着上海各个大学园区的建成，大学园区日益成为区域联动的主阵地。高校共青团如何利用区域资源优势，整合各方力量，建立新的工作阵地，以适应社会发展的要求并满足大学生的需求成为了具有现实意义的重要课题。本课题旨在通过了解目前高校共青团服务校区、园区、社区联动工作机制的现状，分析其服务优势与不足，并结合实际情况，针对性地从建立新的工作机制、构建网络服务平台、加强人才培养等方面提出相应的解决对策和工作建议。
关键词
高校共青团 区域联动 工作机制创新
高校共青团工作机制创新是一项综合性的系统工程，是推动高校共青团自我完善的重要方面。长期以来，高校共青团工作由于其对象的特殊性，主要局限于高校校园之中，工作开展的手段、方法和层次都受到了一定的限制。随着上海各个大学园区的建成和社区共青团工作的开展，这种工作模式已显示出其滞后性和局限性。在这一新形势下，高校共青团组织如何利用大学园区的人才和智力优势，整合各方资源，如何建立和巩固一批新的共青团基层工作阵地，最终更好地为团员青年服务，成为高校共青团自身建设过程中必须要考虑的重要问题。
针对上述问题，课题组以上海松江大学园区为考察对象，综合采用现场走访、问卷调查、文献研究、比较法调查等手段，对于大学园区内各高校的实际交流情况、各高校与周边社区的共建情况以及大学生的实际需求情况等进行了深入调查。同时，课题组在大学生群体中进行了问卷调查，涉及华东政法学院、东华大学、上海外国语大学、复旦大学、同济大学、上海外贸学院等6所高校，共发放问卷600份，回收有效问卷550份，回收率91.7%。
本文旨在综合调查结果，对于新时期高校共青团立足校区、面向园区、走进社区，发挥中心辐射作用，有效服务于青年工作区域联动进行初步探索，并就如何利用更广阔的区域资源优势为推动高校共青团自我发展、自我完善，为在校大学生提供成长、成才的舞台提出可行性的建议。
一、高校共青团服务区域联动现状概述
（一）高校自身协作不足为服务区域联动提供了可能
青年工作区域联动是一个最近几年才出现的新提法，其目标是在一定区域内实现青年工作的资源共享，各取所需，实现共赢。随着上海各个大学园区的建立，如何实现相对封闭的园区与相对开放的社区之间的良性互动合作逐渐摆上了共青团工作的议事日程。各个大学园区和其中的各所高校都就此展开了有益的尝试，也都取得了一定的成果。然而，我们的调查发现，经过几年的工作，大学园区的区域资源优势并未得到充分的体现。各所高校的合作水平，工作机制，协作方法等仍有待进一步改进，而这些问题的出现为高校共青团服务区域联动提供了可能。
1、大学园区实践基地有待拓展
大学生是高校共青团工作服务的对象，也是园区工作服务的对象。在我们的调查中，绝大多数的被访大学生对于目前园区的社会实践基地资源利用情况表示了不满。大部分人认为大学园区应有的各项功能未得到充分的体现，大学生自身的需求也没有得到应有的满足。
第一，园区无法满足低年级学生社会实践的需求。大学园区一般都建立在郊区，附近的社会实践资源是一片未开垦的“处女地”。目前的客观现实是许多低年级的学生得不到所需要的社会实践资源。造成这一问题的原因是多方面的，其中各高校缺乏统一协调指挥是主要原因之一。由于各校在服务水平、服务方式上存在差异，高校大多“各自为战”，这样一来，资源浪费和资源利用情况不合理就不可避免地发生了。
第二，园区无法满足高年级学生就业岗位的需求。基于地理偏僻的原因，园区内高年级的大学生多数倾向于回到市区内老校区就读，以获得更好的求职机会，这一点在打算留沪的外地大学生身上犹为明显。而与此同时，园区周围的创业就业机会却少人问津。
2、校际交流工作水平有待加强
园区内各高校的校际交流是实现园区资源共享的基础。然而，调查表明，目前各高校的校际交流项目主要集中在艺术教育（31.13%）、学术科学（25.17%）、体育竞赛（20.53%）以及社团交流（9.93%）这些方面，其中大部分的校际交流源于学生自发。与之相对的，由团组织出面发起的交流活动所占比例并不高。缺乏统一指导的校际交流活动虽然数量众多，但无论在活动规模还是组织管理方面都会受到很大的限制，总体水平普遍不高。
3、大学园区管理机构服务功能尚待完善
各大学园区创建伊始都建立起了相应的管理机构。现阶段，这些管理机构主要起到一个沟通、协调的作用，实际工作的操作实施仍由各高校独立完成。这样一来，各高校共青团工作也相应仍然处在一个相对封闭和独立的层面上，服务区域联动的功能得不到充分体现，学生需求也很难得到实际满足。另一方面，专职负责这块工作的人员在人力配备，行政支持等方面相对薄弱，工作效率普遍不高，实际成效不够明显。
（二）服务区域联动——高校共青团与时俱进的必然选择
高校共青团在服务青年的长期工作过程中，发展出了适合自身工作实际、富有成效的工作模式、项目和方法。社会高速发展的今天，要求共青团与时俱进，不断开拓，继续挺立时代的潮头。对于目前的共青团工作，大学生们在基本肯定的同时，也提出了更高的期望。从表1中可以看到，现阶段高校共青团工作面临着全新的挑战，其中最突出的表现就是“团组织创新活力不足，同学参与活动积极性不高”。
表1 团工作目前存在的不足
团工作目前存在的不足赞同不赞同说不清
团组织缺乏创新活力，同学参与活动积极性不够高83.67%19.33%16.67%
提供的实践机会尚不能满足团员青年的需要73.23%16.53%14.14%
共青团自身建设步伐与新形势要求仍存在差距69.33%21.82%16.00%
共青团为青年成才服务的功能体现不足64.10%24.57%11.33%
可以利用的各类资源不足，开展工作受到一定限制64.00%12.93%3.40%
与其他高校共青团组织缺乏长期稳定的合作机制62.18%16.77%10.00%
在新形势下，高校共青团组织必须解放思想，与时俱进，积极探索工作新思维。入住大学园区是高校共青团发展过程中一个十分重要的里程碑。主动有效地服务于区域联动，利用区域资源，不仅能提升团组织的自身活力，加快自身建设的步伐，而且能够为团员青年成长、成才提供更好的机制保障。这一切都决定了服务区域联动是高校共青团发展过程中必然的选择。高校共青团应该积极主动地发挥中心辐射作用，有效整合各方资源，最终形成合力，逐步解决现在存在的问题，达到自我完善、和谐发展的目标。
（三）服务的紧迫性——满足大学生实际需求
高校共青团组织非常重要的工作职能就是服务在校大学生青年，为其提供各种必要的资源，以满足他们成长、成才的实际需求。然而，我们的调查发现，目前园区内存在突出的三大问题：
1、校际共青团工作交流不足制约联动机制发挥
在问卷调查中，几乎所有的被访者都希望各高校共青团组织经常开展各个层面的交流活动，然而实际交流情况却不尽如人意。只有12.42%被访者认为各高校间的共青团工作交流是“多层次、全方位的”，有45.56%的被访者认为这种交流“停留在部分工作上”，而有27.35%被访者认为“几乎没有这方面的交流”。而在对交流效果的评价上，仅有13.67%的被访者认为“很好，令学生受益匪浅”，总计超过八成的被访者认为交流效果不佳。其中，超过35%的被访者认为“学生的参与面不广，有局限性”，36.57%的被访者认为“合作面过于狭窄”，14.76%的被访者认为“未能体现大学园区的优势”。
2、社区实践基地缺乏不利学生拓展社会经验
社会实践是大学生接触社会、增长学识、增加实际工作经验的重要平台，也是共青团工作的重心之一。大学园区的建立预期可以带来一大批新的社会实践基地。然而，我们的调查却发现，园区内各高校与周边社区的共建情况并不理想。仅有4.25%的被访者认为两者“紧密结合，经常开展活动”，有37.65%的被访者认为虽然学校长期参与社区建设，但“成效不显著”，另有34.77%的被访者认为“很少有合作”。
3、周边社区资源利用不足造成发展瓶颈
我们的调查还发现，即使学校与社区有了共建，社区的众多资源也未得到最充分的利用。数据显示，目前的社区资源中，除了有半数同学认为志愿者服务和公益服务等社会实践资源被充分利用以外，其他的社区资源利用情况并不理想，更有超过三分之一的被访者认为“大部分资源未被合理利用”。
高校共青团发展到今日，单
一、封闭的工作模式已经很难适应时代的需要。高校共青团组织只有充分调动一切资源，发挥社区、园区、校区联动的社会化优势，积极探索并初步形成“优势互补，资源共享，功能互动，利益共赢”的区域性统筹发展模式，变“校区小团建”为“园区、社区大团建”，才能从根本上解决以上问题。
二、高校共青团服务区域联动的优势和需要注意的问题
（一）高校共青团服务区域联动的三大优势
据调查，74.17%的被访者认为高校共青团组织在服务青年工作区域联动的过程中能发挥积极作用。高校共青团自身稳定、组织结构完善、工作经验丰富、并拥有数量庞大的青年服务人才和广大的社会资源。这些优势在服务区域联动的过程中显得犹为重要。
1、高校共青团的组织优势
第一，高校共青团组织自身稳定，工作能长期坚持、代代相传。在我们的调查中有16.56%的被访者认为组织稳定、工作能长期平稳开展是高校共青团服务区域联动的最大优势。青年工作区域联动是一项需要长期经营的系统化工程，高校共青团组织自身的组织结构、工作方针等相对稳定，能保证开展工作的长期性和长效性。
第二，高校共青团组织在大学生群体中具有相当的影响力和号召力。高校共青团是青年之友、青年之师、青年之家，团组织在这一群体中所拥有的影响力和号召力不可小觑。同时，青年大学生又是区域联动最重要的参与者和服务对象，高校共青团服务区域联动工作不仅将得到广大同学的热烈拥护，更能在服务青年方面收到良好的实际效果。
2、高校共青团的人才高地优势
高校作为高等教育的主阵地，聚集了大量的知识型人才。在我们的调查中有38.22%的被访者赞同高校共青团服务校区、园区、社区联动机制的最大优势在于拥有不同专业的大学生人才资源库。高校共青团应该努力把人才高地的优势转化为服务青年工作区域联动的重要支撑点。
3、高校共青团的社会优势
拥有广泛的社会资源是高校共青团服务区域联动重要的优势之一。青年工作区域联动不是高校一家之事，而需要社会各方面的积极参与和主动配合。高校共青团服务社会多年来赢得的社会声誉将在其开展青年工作区域联动的过程中发挥举足轻重的作用。
（二）需要注意的问题
1、思想认识要到位
青年工作区域联动的顺利实现首先需要有各高校在思想认识的一致。然而，部分高校虽然入住大学园区已有几年，但旧的共青团工作思路仍未转变，没有充分认识到加入到区域化大团建中的重要性，团建阵地仍然局限于校区和社区内，忽视了园区这个重要的过渡地带。同时，部分学生社团、学生组织本身缺乏交流和共建的热情，其中很重要的原因来自于各社团的资源配置情况存在失衡。
2、工作实效需提高
据调查，有40.14%的被访者指出青年工作区域联动需要注意的最大问题是“工作停留在表面，服务青年实效性不足”。由于青年工作区域联动是一项系统工程，这其中牵涉到错综复杂的各方面因素，只有各环节真正做到彼此紧密衔接，才能最终产生出实际效果，否则就只能是空中楼阁、纸上谈兵，起不到真正的服务作用
3、保障机制待加强
青年工作的顺利开展，不仅仅需要有效的组织、顺畅的交流渠道，更需要资金和技术的必要保障。23.30%的受访者认为“缺乏资金和其他技术力量方面的必要保障”是高校共青团服务区域联动面临的最大挑战。缺乏物质保障的区域联动工作是无法想象的，加强这方面的投入已是当务之急。
4、管理协作机制要完善
青年工作区域联动需要一个合理有效的管理协作机制来促进。有数据显示，超过二成的受访者认为管理协作机制不健全束缚了青年工作区域联动的推进。健全管理协作机制可以有效地做到“物尽其用，人尽其才”，从而推动青年工作区域联动科学化、正规化。
三、可行性对策与建议
走出校门，服务社会，才能建立起真正意义上的区域联动。因此，高校共青团要面向园区，大胆走进社区，建立覆盖部分地区的联动网络，从社会当中寻找宣传教育的新载体新方式。
（一）建立“三区”服务网络，完善联动工作机制
青年工作区域联动是一个牵涉到各方利益的全局性系统性工程，因此有必要建立一个灵活多样，整合校区、园区、社区等多方资源的网络式服务体系。
1、以大学园区为核心，设立区域联动常设机构
大学园区不仅仅是校区概念的简单叠加，而是沟通校区与社区间的桥梁。目前大学园区内由于缺乏统一协调的共青团机构，高校各自为战，既浪费了资源，又难以提高工作效率。而大学园区管理机构对于区域性共青团工作的管理协调作用又显得相当有限。为了达到共享区域资源，整合各方力量的目的，就必须依靠园区力量，以各高校共青团组织为核心，建立起常设性共青团机构。制定工作章程，设立专门部门，明确职能分工，形成固定会议机制，统一处理牵涉到园区内外多方利益的共青团事务。该机构的建立不仅有利于统一调配园区内外的社会资源，更有利于联动工作决策和落实的效率。
2、以周边社区为依托，建立区域联动基层阵地
社区共青团工作近年来在上海各区蓬勃开展。高校共青团在服务区域联动的过程中，必须依托周边的社区资源，建立健全一系列基层社区工作阵地。包括社会实践基地、社区创业就业服务基地、社区科研基地、社区德育教育基地等等。通过培育品牌合作项目，为团员青年提供更为便捷、更为广阔的素质拓展空间。同时，进一步发挥高校共青团服务社会，教育青年的优良传统。品牌项目的培育，不仅能扩大共青团工作区域联动的社会效应，而且能够进一步推动其他合作项目的开展，进一步提升共青团的社会影响力。
3、以学生社团为载体，优化联动区域资源配置
高校学生社团是学生们出于共同的兴趣而自由结合的青年群众组织，它以其广泛的群众基础和校园影响力，成为了校园文化的重要组成部分，同时也是新时期下共青团工作的重要载体之一。目前不少学生社团已经成立了团支部，团建工作日益成为学生社团工作的重点。鉴于目前各校学生社团存在的资源配置不合理的问题，高校共青团组织可以以学生社团为载体，通过协调沟通，整和区域内学生社团的资源配置，以谋求“多赢共进”的局面。高校社团一起参与，共同探讨，总结经验，研究社团的最优化运作机制。在这一互通、互动、互补、互惠、互利的过程中达到效益的最优化。在各社团共同开展活动的同时，寻求到自身发展的最佳立足点，也一并完成了职能的系统化改革。
（二）加快“电子团务”建设，构建网络服务平台
信息化给当今社会带来了巨大而又深远的变化，同时也给高校共青团工作提出了新的课题。在高校共青团服务区域联动的过程中，充分利用网络平台，共享信息资源能使自身服务体系更高效、更便捷。
高校共青团组织必须全面加快“电子团务”建设，加强网络阵地建设，通过网络平台逐步实现团的办公数字化、自动化、网络化。借助网络优势，更广泛更有效地团结、教育和服务青年团员，提高新形势下团组织开展工作能力。更重要的是，网络服务的开放性很好地解决了区域内信息资源不对称的难题。例如，团组织可以建立一个规范的园区论坛，在论坛中，及时公布共青团组织的各项活动安排，做到组织工作的透明化；广泛征求团员意见，不断改进工作方式；开通电子信箱，做到有信必答；发布各类实用信息，有效服务大学生的日常生活。同时，共青团还可以开展网络讲座，网络理论学习，通过现代化的手段，使更多的同学能享受到共青团组织的服务。由于电子信息便于管理查询，共青团的服务工作就受到广泛监督，使共青团自身组织更为规范。
（三）加强专门人才培养，推进团员意识教育
1、以人为本，建立健全区域联动人才培养、评价制度
高校共青团服务区域联动需要大量的专门人才。调查中，有超过四成的同学认为，高校共青团要更好地服务“三区联动”，需要解决的首要问题便是“在资金、人才等软硬件方面予以充分保证”，而这其中，人才是最根本的决定性因素。高校共青团在服务区域联动中发挥其中心辐射作用，必须强调“以人为本”，依靠一大批高素质的专门人才，他们是服务于区域联动的核心力量。为此，各高校应该有计划地培养一批专门服务于区域联动的优秀青年团干部，使得人才队伍不断得到系统化充实和结构化完善。要通过专、兼、聘等多种方式，建设一支以少量精干专职团干部为骨干，专兼结合、专业互补、相对稳定的工作队伍。同时，要积极开展对从事工作的专、兼职团干部的培训，通过培训不断提高他们的理论水平、专业知识和技能，并设立从事这方面工作专、兼职团干部的评价体系，从而逐步建立起一个结构合理、层次清晰的系统化专门人才培训体系。
2、推进增强团员意识主题教育，营造社会化大团建
开展增强团员意识主题教育的要求之一就是坚持从实际出发，探索创新，切实解决团的基层组织建设中存在的突出问题。高校共青团服务区域联动是新时期共青团工作创新的大胆尝试，这一工作的开展，将在很大程度上解决制约目前高校共青团发展的一些瓶颈问题，这正契合了团员意识教育活动的要求。调查显示，超过七成的被访者认为区域联动最终受益的对象是青年。因此，我们要结合增强团员意识主题教育，推动高校共青团服务区域联动，进一步强化团员青年对共青团组织的归属感和向心力。在工作开展的过程中，必须深入团员青年，多听取团员青年的意见和建议；还应充分运用团属宣传阵地和各类媒介，组织学习，开展实践活动，力求在主题教育中强化团员青年参与到区域联动中的主人翁精神。
第二篇：新时期高校与社区团建联动机制的研究
新时期高校与社区团建联动机制的研究
内容摘要
市场经济体制改革和政府职能的转变，使得社区成为团建工作重要的基本单位，加强社区共青团建设，也是建设社会主义和谐社会的必然要求。现代社会的变化、高素质的人才要求和社区自身发展的需求，都为高校与社区团建联动提出了要求。针对目前社区团建工作面临的两大基本矛盾，高校可以发挥自己的人才和智力资源优势，实现高校与社区之间的资源共享，并最终实现社区化的工作方式。
关键词
高校 社区 团建 联动机制
随着改革开放的深入，社区承担着从政府和企事业单位分离出来的大量社会职能。如何结合实际，通过工作载体、领域、方式和思路上的各项创新，不断加强组织、制度和阵地建设，着力发挥整体资源优势，逐步形成“立足社区、活动开放、资源共享、优势互补、共同发展”的社区共青团工作的新局面，成为团建工作的重要问题。本文试图在理论分析的基础上，结合对复旦大学、闸北区和杨浦区团委的访谈、调研材料，探索高校在新时期如何利用自身优势参与社区团建工作，实现两者的良性互动。
一、新时期社区团建工作的契机和发展概况
（一）社区团建的重要性
当前，共青团青年工作中，传统以“条线”为基础的“青年工作链”已不能覆盖所有青年，特别是社区中大量社会待业青年、外来务工青年和两新组织中工作的青年，这就要求团组织建设在机制、手段和内容上适应新的情况。因此，社区团建的重要性将与日俱增，成为共青团青年群众工作的重要基础。
另一方面，社区是和谐社会建设的基本单位。立足社区，做好青年工作关系到我国改革发展稳定的大局。因此，加强社区团建，围绕和谐社会建设，服务和引导青年，是新时期共青团工作的重点之一。
因此，在团的十五届三中全会上，团中央提出要“大力发展社区、非公有制经济组织和新型社会组织的基层团组织”，并指出“这是团的基层组织建设的新的生长点”，首次提出要按照“区域覆盖、条块结合、以块为主”的原则，努力构建具有开放性、协作性、充满活力的社区团组织网络，为共青团组织未来的社区团建工作指明了方向。
（二）高校与社区团建联动的可行性
首先，社会主义市场经济体制的建立和健全，使得现代社会的发生了深刻的变化。这种工作环境变化，要求高校共青团工作必须进一步贴近青年，服务青年。同时，新时期高校素质教育的需求，带来了高校共青团与社区联动的契机。
其次，社会公共领域的形成，提供了高校共青团与社区联动的活动空间。随着政府职能的转变和我国社会的发展，社会公共领域逐步形成，这为社会成员实现互助、交往提供了广阔的空间。而这恰恰使朝气蓬勃的高校共青团组织有了大显身手的舞台，这也是共青团工作社区化得以产生和发展的社会背景之一。
第三，社区自身的建设与发展，促进了高校共青团工作更好地与社区联动。随着社区功能的完善，社区越来越成为青年工作、学习、生活、娱乐的主要场所。而择业的多变性和居住地的相对稳定性，使当代青年关心社区的建设，希望有一个良好的生活环境。这些社会变革，客观上要求进一步加强团组织在社区的影响力和对青年的引导、服务。当代青年的这种需求，使得高校社区联动成为高校团建延展自身工作领域的又一天地，为社区团建工作注入了新的生机与活力。
（三）高校共青团工作社区化发展概况
1、联谊活动阶段（20世纪80年代中～90年代初）
这是共青团工作社区化的初级阶段。此时的活动主要是感情的联络，主要形式为文娱、联谊活动。这种联动往往呈现热热闹闹的场面，但活动的内涵不够丰富。而且，联谊组织完全是自发成立的，往往依赖于团组织的主要负责人，很不稳定，经常会因为人事变动而自行解散。
2、组织健全阶段（20世纪90年代初～90年代中）
这是共青团工作社区化开始形成的阶段。为了克服组织不稳定，活动质量低等问题，高校共青团在部分街道成立了工作机构，与社区内非所属的各级团组织进行协调，与社区公共事务关系密切的警署、工商所、街道医院等单位的团组织负责人也成为其成员。这样从组织上保证共青团在社区开展各项工作，大大推动了共青团工作社区化的进程。
3、深化完备阶段（20世纪90年代中～迄今）
这是共青团工作社区化的发展阶段。共青团成立了社区青年工作委员会。社区青年工作委员会由街道团工委牵头，本社区内的高校、企业、机关等单位团组织参加的区域性社会青年团体。它具有“服务、协调、沟通、发展”四项职能。其主要任务是：立足社区，整合区域内各级团组织资源，充分发挥各单位优势，通过共同参与社区精神文明建设，提高社区会员单位的经济效益、社会效益和人才效益。
二、当前社区团建工作的主要需求与高校共青团的优势
不可否认的是，由于各种各样的因素，当前社区团建工作依然面临着一系列困难与挑战。通过对上海市闸北区和杨浦区社区团建工作的实地考察，我们发现，当前城市社区团建主要存在着两大矛盾：社区青年需求的多样性与共青团工作内容和方式的单一性之间的矛盾；社区物力与硬件资源相对充足与人才和软件资源的相对匮乏之间的矛盾。解决这两大矛盾，是新时期社区团建工作的两个主要需要，也成为高校与社区团建，条块联动，优势互补的着力点。
（一）社区团建活动需求：内容丰富：形式多样、服务有效
共青团组织的各项活动是否能够真正吸引青年、凝聚青年、服务青年，是开展好整个社区团建工作的基础，也是我们当前所面临的主要课题。由于社区团建的工作对象包含各个不同年龄和职业的青年，组成复杂。社区团建需要根据不同对象群体的特点，开展各类不同的活动，在内容、内涵与形式各有侧重，以更好地引导和服务各类社区青年。
1、瞄准青年需要，丰富活动内容
丰富活动内容，是社区团建满足不同青年需求，加强引导服务的基础性条件。社区青年构成的复杂性造成了社区青年活动需求的多样性。因此，社区团建活动，就必须拥有针对不同群体的吸引力，对活动内容的丰富与充实提出了更高的要求。以闸北区为例，闸北的社区青少年群体中，有一些人拥有不同的不良嗜好。闸北区团委通过网络课程、动漫展览、机车维修培训等，将这些群体的“兴趣”从不良嗜好中引导到良性的技能和职业发展轨道上。又如杨浦区团委通过各类文体活动凝聚社区青少年，体现社会对他们的关爱。2005年，该区为社区青少年发放了120张活动优惠卡，由社工组织社区青少年开展三人篮球赛、足球赛、羽毛球赛、游泳赛等深受喜爱的体育活动，为社区青少年健康成长提供良好的活动环境。
但是，要实现社区团建活动内容的丰富化，仅仅依靠社区之力，存在着许多困难。如何有效解决青年需求多样和活动内容单一的矛盾，是社区团建的主要问题与需要，也是社区与高校联动的动力之一。
2、针对青年特点，拓展活动形式
拓展活动形式，是社区团建吸引和凝聚青年的重要保证。传统团建活动的形式对于当代社区青年的吸引力正逐步减弱，活动内容的丰富也需要与活动手段的多样相互结合。传统内容以新的青年喜闻乐见的形式来组织会对青年群体产生更好的效果，而新的活动内容更需要通过活动的载体与方式的创新来落实。闸北区通过在社区和“两新”组织的基层团组织中实行各种灵活多样的团组织活动，大幅提高了各类活动的吸引力和参与率；通过在社区青少年工作中，引入社会工作专业手段以及实现专业方法的“闸北化”，有效开展了一系列社区青少年的帮困、维权、援助、法制教育和刑释解教工作。杨浦区着力推进各类团建活动的机制创新和专业指导。
整体来看，社区团建活动的手段、方法和形式仍需不断创新和开拓，这也需要社区学习借鉴高校的优秀经验，引入智力和能力支持，实现社区团建的要求和目标。
3、围绕青年发展，提供有效服务
提供有效服务，是社区团建活动的立足点和根本目的。服务青年是共青团组织的重要职责。在新时期，如何应对社会和青年的变化发展，保证服务的有效性，是社区团建工作的重点。在闸北区的实践中，将团所提供的服务分为两个层次：第一个层次满足社区青年的生存需要，维权帮困，促进就业，做好青少年保护工作；第二个层次着眼青年的发展需求，大力发展青年个性，促进群体交流，为青年群体提供各种机会，支持青年的志愿活动、专业实践和社团发育。杨浦区则十分重视对失足青少年的维权与帮教。定海社工点对10名青年犯罪嫌疑人开展“诉前考察”，通过法制教育、公益劳动、家庭访问、革命历史传统教育等形式，使他们增强法律意识，参加社区公益劳动，服从家庭帮教监管，目前已有七名对象全部通过“诉前考察”。为了体现人性化和保密原则，平时这十名对象，仍然正常的工作与学习。这一从青年利益出发，为青年为着想的举措受到了当事人和家属的欢迎，更使失足青年深受感动，有效地帮助对象告别过去，走向新生。
总的来说，社区团建的各类服务已经起步，但仍需在实践中落实各项举措。社区团组织，非常需要外力支援，尤其是高校的合作与支持，以不断提高自身的服务质量与服务能力。
（二）社区团建资源需求：软件配套、智力支持、人才交流
由于历史和体制原因下，社区团建所能调用的硬件资源相对充足，软件资源、智力资源和人才资源则相对缺乏，而这些资源主要集中于高校。因此，通过社区与高校团建联动，实现资源共享和整合，有利于推动社区团建工作，这也是团中央对于基层团组织建设提出的指导意见和工作重点。
1、软件资源配套是实现“条块结合，以块为主”目标的基础
随着社区和“两新”组织中，青年教育和学历水平的不断提高，对社区团建工作的知识内涵与文化底蕴提出了更高的要求。社区团建的各项活动亟需寻找与目标相配套的软件资源，但这正是社区所想对缺乏的。如前文已经说到，闸北区在社区青少年教育中希望开设一系列培训班，这就非常需要高校能够提供各种软件资源，包括教育、师资与文化资料。而杨浦区团区委在落实团市委和市慈善基金会联合推出的“在阳光下展翅”社区青少年技能培训计划时，充分体会到引入高校软件支持的益处。通过与高职中专院校的合作，73名社区青少年进入到桦诚培训学校进行为期一年半的学习。在杨浦团区委帮助下，他们在本计划的学习中，补充文化知识，掌握职业技能，增强自我信心，取得一定的学历文凭，以更快更好地适应社会，提高竞争力。总之，通过高校与社区软件资源的配套，一方面可实现资源共享，降低成本，另一方面也能保证活动质量，真正吸引社区青年，实现对社区青年的服务和引导。
2、专业智力支持对社区团建的可持续发展具有重要意义
从我国城市和社会的发展趋势看，社区将成为越来越多社会职能的基本载体，这需要共青团对社区团建做出长远的规划和先期的理论研究。通过社区的一线实践资料与高校的理论研究相结合，我们可以更全面、有效的开展社区团建的研究，为社区团建的长远发展指明方向。事实上，地区与高校联动开展研究工作的传统已经持续了较长时间。闸北区近几年来，通过引入和资助高校专家开展项目研究，对当前社区共青团工作存在的主要问题进行决策咨询，并对闸北区团建的未来形势展开预研。在新的形势下，社区与高校的联合研究需要进一步探索行之有效的工作模式，加强研究成果的转化，使得科研合作更好地指导社区的共青团工作，为社区团建的发展服务。
3、人才队伍交流能为社区团建发展提供巨大的支撑作用
在两区的考察中我们发现，团建人才与干部队伍的缺乏成为社区团建工作推进的主要最大障碍之一。在与闸北、杨浦区的同志座谈中，他们十分希望可以借用高校大量的优秀团干部和人才，实现共青团内部的人才交流和柔性流动。从实际工作看，这种人才需求主要集中在两个方面。
高校的专业志愿者与社区服务的结合，将是未来共青团人才资源整合的第一个方向。在社会成熟度高的国家，志愿者已成为各类专业社工服务的主体。复旦大学与杨浦区在落实“校区、园区、社区”三区联动之际，将建设社区志愿者服务点作为团建三区联动的主要工作。尤其值得一提的是，由杨浦区残联和复旦大学共同创办的“兴家志愿者服务队”，五年来一直坚持为残疾人子女义务家教、智力助残，目前“兴家”的成员已扩展至全上海十多所高校，服务范围从杨浦扩展至市中心10个城区。而复旦团委创造性地将分团委直接建立在“兴家志愿者服务队”上，从组织上保证了高校与社区的合作互助。
高校团干部参与社区团建是人才交流的另一个方向。高校共青团的组织化和制度化水平较高，聚集和培养了一大批优秀团干部，这些干部普遍具有较高的知识储备、思想水平和工作能力。而闸北、杨浦的社区团建工作中，尤其是“两新”组织的团建工作中，由于团干部为兼职，使他们的工作时间和精力受到了限制。如果建立团干部的柔性流动机制，实施“对口支援”，将能较为有效的解决这一问题，对社区团建的顺利发展大有裨益。
从上述两大社区团建的需求，我们可以清晰地看见高校参与社区团建联动的巨大优势。在新的形势下，通过高校与社区联动，对于加强团的建设，真正实现“条块双赢，共同发展”，更好引导和服务青年具有巨大的实际意义。
三、实现高校与社区团建联动的思考和建议
面对社区发展，高校要扎根社区，实现高校与社区之间的资源共享，优势联动，需要分两步走。第一步，是以高校为主体的单一性组织模式向以社区为主体的区域性组织模式转变；第二步，是实现社区化的工作方式。
（一）以社区为主体的区域性团建组织模式
高校与社区的联动，应当是以社区为主体的联动模式，在组织形式上做到个性化，在组织功能上做到多样化，在社会参与上尽可能广泛化，而组织的文化应当是主流化。
1、组织形式个性化
高校团组织在社区的组织形式要适合青年的各种需要，区别对待、按需服务，针对社区青年多样化、个性化的特殊需求，形成具有独特服务、风格鲜明的个性化组织。
2、组织功能多样化
我们认为，一个发展性的高校与社区联动的团组织应该具备基本的七项功能：一是社会福利功能，二是参与建设功能，三是稳定和谐功能，四是素质拓展功能，五是教育开发功能，六是维权保障功能，七是信息整合功能。
3、社会参与广泛化
高校共青团在社区既能为青年自身提供服务，又能积极参与社区各项建设。根据高校优势，其服务主要包括：社区文化服务、专业社工服务、教育培训服务、咨询中介服务和行政协助服务。高校团组织通过对社区工作广泛而有效地参与，发挥的各类专业素质，将增强社会对共青团工作的新认识，进而发展成为社区事务的中坚力量。
4、组织文化主流化
高校共青团与社区联动组织的文化应体现以下三点：一是时代性，即高校共青团与社区联动组织价值取向应与时俱进；二是传统性，即各种活动内容方式应体协民族精神和社会公德；三是发展性，强调组织发展面向未来，积极引导青年发展。
（二）以社区化为特点的团建工作方式
运用社区化的工作方式，对于保障高校与社区联动的有效性是必不可少的。所谓社区化工作方式，是指根据社区工作特点，运用科学管理手段，设置社区服务内容，使高校共青团工作纳入社区工作体系。
1、网络化管理
高校共青团与社区联动，以网络化管理为支撑。合理配置人力、财力和阵地资源，合理安排服务时间，全面规划各项工作。整体部署、协同配合、突出重点、典型示范。
2、社会化服务
高校共青团要掌握社区工作需求，社会化服务方针，充分发挥自身的知识储备、专业能力，立足社区各类平台，建立社区服务基地，实现高校与社区联动的基地化、长期化、人性化。
3、实效性机制
建立一套与实际相适应的工作机制，是高校团工作走进社区的重要保证。从机制上，高校与社区联动要做到：需求引导，社会协同，手段多样，阵地依托和目标分类。分层次、分阶段、有步骤建立和完善各项制度，推进团建工作，保证高校与社区团建联动的良性循环。
第三篇：基于顾客满意理论的高校共青团服务凝聚的研究
内容摘要
本文将顾客满意理论引入高校共青团工作，旨在建立以团员青年满意为导向的高校共青团服务模式，转变高校共青团服务的观念与意识。通过建立CYL members-CSI模型（高校共青团服务工作的团员青年满意度测评模型），评价团组织的服务工作状况，进一步提高团组织的服务水平，进而增强团组织的凝聚力。
关键词
共青团 服务凝聚 顾客满意度 测评模型
一、研究的背景与概况
顾客满意理论作为一种管理理论，从根本上改变了企业的经营观念和管理方式。高校共青团组织加强服务凝聚，也可以借鉴和运用顾客满意理论，改变传统的服务观念、服务方式、管理组织等，这对于增强高校共青团凝聚力具有重要意义。
（一）顾客满意理论简介
顾客（服务接受者）是服务性组织赖以生存的基础，顾客对组织提供的服务的满意程度及其对服务的各方面因素的感知，对于提高服务质量具有重要价值。
顾客满意（Customer Satisfaction，简称CS）的概念是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的。ISO9000标准的2000年版通篇强调“顾客满意”，标志着“顾客满意”已成为全世界各级各类组织管理质量追求的根本目标。顾客满意的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或者服务设计的源头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向，最大限度的使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。企业要及时跟踪研究顾客对产品或者服务的满意程度，并以此为根据设定改进目标，调整营销措施，在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。
顾客满意理论已在许多国家的企业中得到很好的运用并获得成功，并很快从企业领域扩展到公共事业、政府部门等其他领域。
（二）高校共青团在服务中应用顾客满意理论的意义
高校团组织服务的顾客主要是广大青年学生，企业界“顾客是上帝——组织依存于顾客”的共识对高校共青团组织加强服务凝聚也是适用的。因此，在高校共青团组织服务工作中应用顾客满意理论很有必要，并具有积极的意义。
第一，有利于高校共青团组织凝聚力建设。一个缺乏凝聚力的团组织，在联系青年时就缺乏吸引力，在面向社会时就缺乏影响力，在服务大局中就缺乏战斗力。服务凝聚是建设一个有凝聚力的共青团的重要组成部分，团组织要把服务青年作为凝聚力建设的切入点和突破口，通过增强服务能力，推动高校共青团组织的巩固、调整和发展，构建起紧密联系青年学生的新型纽带。
第二，有利于建立以团员青年满意为导向的共青团工作机制和服务项目。高校共青团的服务工作包括思想政治教育、团员权益维护、大学生素质拓展、课外科技活动指导、就业培训和指导等多方面，具有多样化和个性化的特点，并涉及高校多个管理和服务部门，是一个大的系统工程。高校共青团在服务中应用顾客满意理论，有利于转变共青团服务观念，树立以团员青年为本的服务意识，有利于系统地思考服务中的各个环节，不断分析问题与不足，不断寻找对策，整体推进共青团凝聚力建设。
第三，有利于高校共青团组织建设适应形势发展与改革需要。随着我国加入WTO和高校招生规模的不断扩大，大学教育的国际化和大众化要求高校不断提高对学生的管理水平和服务质量。目前，我国的大学教育实行教育成本分担制度，在学生全部上交学费后，学生的“顾客”意识将进一步加强，对学校管理水平与服务质量的要求必然提高。因此，高校共青团在服务中应用顾客满意理论，在服务的各个环节上采取切实有效的措施，满足广大团员青年的要求和期望，尊重和关心团员青年的利益，才能使高校共青团组织建设适应形势发展与改革需要。
（三）高校共青团在服务中应用顾客满意理论的思路
1、以团员青年满意为导向，转变高校共青团服务的观念与意识
高校团组织和团干部应该树立以团员青年为本的意识。只有树立了以团员青年为本的意识，才有可能真正的时时、处处、事事以团员青年为中心来解决实际工作中碰到的问题。才能真正从团员青年角度出发，站在团员青年的立场上为他们考虑问题。要针对为团员青年提供完善的服务和满意的管理，而进行组织结构的调整和服务理念的调整，建立起适合团员青年满意战略实施的组织结构，形成以团员青年满意为目标的管理理念。要了解团员青年真正想从共青团服务中得到什么，以团员青年的需求为出发点，确定各项服务任务的规范和工作流程。
2．建立以团员青年满意为导向的高校共青团服务模式
首先，建立共青团组织服务项目信息系统，加强共青团组织服务项目管理。信息系统应该实现团组织全过程服务的功能，团委、研究生会、学生会、大学生社团等各部门信息都应纳入并流转在这个大的管理信息系统中。还应经常更新和补充服务项目信息数据库，做好信息收集和维护工作。共青团服务项目信息的准确性和及时性有利于高校共青团组织服务能力的增强。
其次，建立团员青年满意的导向型服务体系，就是以团员青年为中心，以他们的需求导向为基础而建立的服务体系。要设立方便团员青年的服务咨询系统，让他们可以便捷地利用电话、网络等各种形式获取所需信息。针对团员青年的个性化教育，在服务和管理上还要因人而异，满足不同团员青年的不同需求。
第三，重视并妥善处理团员青年的不满和抱怨。高校共青团的服务不可能时时、事事都令团员青年满意，关键在于他们产生抱怨和不满时的处理方式。正确处理团员青年抱怨不仅能减少抱怨的负面影响，还能得到广大团员青年的理解和支持。
3、建立高校共青团服务工作的团员青年满意度测评体系
建立高校共青团服务工作的团员青年满意度测评体系有助于团组织更好地应用顾客满意理论，促使团组织更好地了解团员青年的需求和期望，了解团组织工作的薄弱环节，并针对团员青年不甚满意的方面采取相应措施来提高满意度。
二、研究的内容与结论
（一）高校共青团服务工作的团员青年满意度测评指标体系的构建
测评高校共青团服务工作的团员青年满意度，首先需要一个可供直接测量的指标体系，指标体系必须反映影响团员青年评价团组织服务的主要因素。本文在提出高校共青团服务工作的团员青年满意度指标体系理论框架的基础上，构建一个逐级展开的多层次、多维度的指标体系，从而测评团员青年满意度。
1、高校共青团服务工作的团员青年满意度测评模型的建立
本文根据CSI测评原理，在中国用户满意指数的因果关系的基本测评模型（CCSI）的基础上，考虑到高校共青团组织服务的特征及团员的行为特点，建立CYL members-CSI模型（高校共青团服务工作的团员青年满意度测评模型），如图1所示。
图1 CYL members-CSI模型
模型中，团员青年期望、团员青年需要和团员青年对服务质量的感知经过比较产生一个易测的前提变量：团员青年对服务质量的满意程度；团员青年对服务价值的感知是另一个前提变量；团员青年满意度、团员青年抱怨、团员青年忠诚是三个结果变量。
该模型的逻辑框架可以被解释为：团员青年满意度是由他们在高校团组织的经历中产生的对各项服务的质量和价值的感知，并将这种感受同接受服务前的期望值和自身需要进行比较而得到的感受和体验所决定的；若满意度低就会产生团员青年抱怨，而满意度高就会提高团员青年的忠诚度；同时，如果重视并妥善处理团员青年投诉，化解抱怨，同样可以提高团员青年的忠诚度。
2、高校共青团服务工作的团员青年满意度测评指标体系的框架结构
高校共青团服务工作的团员青年满意度测评指标体系的构成分为三个层次。高校共青团服务工作满意度是总的测评指标，为一级指标，即第一层次。第二层次是将高校共青团服务工作满意度框架里的六个变量转化为考查高校团组织服务工作的二级指标，再将二级指标展开为三级指标。三级指标是根据各项服务的具体特点将二级指标转化为问卷上的问题，形成测评指标体系的第三个层次。根据前面的高校共青团服务工作的团员青年满意度测评模型，扩展出高校共青团服务工作的团员青年满意度测评指标框架，如图2所示。
图2 高校共青团服务工作的团员青年满意度测评指标体系
3、高校共青团服务工作的团员青年满意度测评指标体系的构成测评指标体系中，只有第三级指标是可以直接测量的，它直接转化为团员青年意见调查问卷中的问题，用以获得学生满意信息。在寻求第三级指标的过程中，本研究首先查阅大量资料，了解团中央对高校共青团的评估指标；其次，我们向复旦大学、东华大学、上海大学、华东师范大学、华东理工大学、上海理工大学等六所高校的专职团干部进行问卷调查，以确定目前高校共青团组织服务的主要项目。通过统计，思想政治教育、团员权益维护、大学生素质拓展、课外科技活动指导、社会实践活动以及就业创业培训与指导是高校共青团服务中影响团员青年满意度的重要因素。故我们选取上述六个项目与对高校共青团服务的总体满意度、价值感知、团员青年抱怨、团员青年忠诚共同构成高校团组织服务的二级指标。再将二级指标展开为包括对制度和活动质量满意程度等的三级指标，形成第三层次。从而构建了高校共青团服务的顾客满意度测评指标体系。如表1所示。
问卷设计就是将测评指标体系转化为问卷上的问题，即根据顾客满意度指标体系中的每一基础指标及其因子设置题目，形成问卷，然后进行态度测评。
测评的目的是通过寻找高校共青团服务质量中的薄弱环节和关键指标，以改进服务质量，提高团员青年满意度。调查所得的原始数据通常会隐藏事实真相，因此对调查数据的计算与分析是了解团员青年满意度真实信息的关键。判别分析、相关分析和象限图分析是三种客观、简便、可操作性较强的测评结果分析方法。判别分析是一种常用的统计方法，它可以分析出各种因素对特定结果的作用力大小。在高校团组织服务满意度分析中，判别分析可以用于寻找对团员青年做出非满意或满意评价影响较大的指标，并可以验证分析结果的可靠性。相关性分析可以识别出不同团员青年群体评价高校团组织服务质量的重点，高校团员青年往往具有一些共同的需求特点和偏好，这些特点和偏好反映在对高校团组织服务质量的评价中就是一致性。但不同类型的团员青年群体也会有他们各自的需求重点。相关性分析可以了解不同团员青年群体的价值取向。象限图分析是对团员青年满意度进行的最直观的分析方法，可以帮助高校团组织寻找服务质量方面的优势和劣势。由于本文篇幅所限，对以上三种分析方法不再做具体阐述。
表1 高校共青团服务工作的团员青年满意度测评指标体系
一级指标二级指标三级指标
高
校
共
青
团
服
务
工
作
满
意
度对高校共青团服务的总体满意度对高校共青团服务的总体满意度
实际感知与期望的比较
团员青年需要满足程度
价值感知对团组织整体服务价值感知
思想政治教育满意程度对思想政治教育整体满意程度
对思想政治教育制度的满意程度
对思想政治教育活动质量的满意程度
科技课外活动服务满意程度对科技课外活动服务整体满意程度
对科技课外活动制度的满意程度
对科技课外活动项目质量的满意程度
社会实践服务满意程度对社会实践服务整体满意程度
对社会实践指导制度的满意程度
对社会实践活动质量的满意程度
团员权益维护服务满意程度对团员权益维护服务整体满意程度
对团员权益维护制度的满意程度
对团员权益维护行动质量的满意程度
就业创业指导服务满意程度对就业创业指导服务整体满意程度
对就业创业指导制度的满意程度
对就业创业指导活动质量的满意程度
大学生素质拓展服务满意程度对大学生素质拓展服务整体满意程度
对大学生素质拓展制度的满意程度
对大学生素质拓展活动质量的满意程度
团员青年抱怨团员青年抱怨或投诉
团员青年忠诚引荐他人入团的可能性
积极参加团组织各类活动的可能性
（二）高校共青团服务工作的团员青年满意度测评模型的应用
本文借助统计软件的功能，采用多种统计方法对测评数据进行分析、评价，尝试将前文提出的高校共青团服务工作的团员青年满意度测评指标体系和其转化的问卷应用于高校共青团服务测评的实践，验证其多维度分层结构对深入分析调查数据的作用。
本研究选择在东华大学进行研究生团员青年满意度问卷调查，旨在评价东华大学研究生团委服务工作的状况，从而进一步提高团组织的服务水平，增强团组织的凝聚力，进而可以将此评价体系推广应用于评价高校共青团服务工作。本次调查选择东华大学12个学院的硕士研究生共发放问卷300份，回收297份，其中有效问卷284份，有效率为94.7%。
1、高校共青团服务工作的团员青年满意度的计算
团员青年满意度测评的本质是一个量化分析的过程，即用数字来反映团员青年对高校共青团服务质量的态度，因此需要对测评指标进行量化。由于团员青年满意度反映的是团员青年对高校共青团整体服务的看法、偏好和态度。因此本文使用态度测量技术对测评指标进行量化，对指标的评价分为很不满意、不满意、一般、比较满意、很满意，相应赋值为1、2、3、4、5。
团员青年满意度的计算一般通过加权平均的方法进行，公式如下：
USSI=
式中，USSI—团员青年满意度；
—第i个测评指标的权重；
—高校共青团员对第i个测评指标的评价
表2 高校团员青年满意度计算数据
测评指标均值权重测评指标均值权重
3.680.17
3.590.10
3.570.14
3.680.10
3.570.15
3.690.10
3.640.13USSI(%)3.625（72.5%）
3.580.1
1—对高校共青团服务的整体印象 —对高校共青团服务价值的感受
—思想政治教育 —团员权益维护服务 —大学生素质拓展服务
—科技课外活动指导 —社会实践指导 —就业创业指导
通过对表2数据的分析，东华大学研究生团员青年对研究生团委服务工作的总体满意度为72.5%。
2、团员青年忠诚与团员青年抱怨
本文从两个方面来衡量东华大学研究生团员青年忠诚度：积极参加团组织活动和引荐他人加入共青团的意愿。问卷调查的结果显示：积极参加团组织活动的意向均值为3.62；而引荐他人加入共青团的意向均值为3.45。采用因子分析对这两项指标赋予权重的结果是各占50%，由此计算出团员青年的忠诚度为：
L=（3.62×0.5＋3.45×0.5）/5×100%＝70.7%
该值与团员青年整体满意度相接近，说明团员青年满意与否与其对共青团忠诚存在一定的相关性。
在对研究生团员青年抱怨情况的调查中，仅有3.1%的团员青年从未抱怨过，团员青年抱怨率高达96.9%，其中私下抱怨的比例为61.4%，而直接向学校反映意见的团员青年比例为30.1%，这说明大部分团员青年还不肯主动地表达自己的意见，而作为服务一方的高校共青团如果仅凭团员青年投诉情况来衡量团员青年满意情况是有失偏颇的。
3、高校共青团服务工作的团员青年满意度测评结果分析
团员青年满意度测评的最终目的在于寻找影响团员青年满意度的因素，并针对这些因素进行改进，以提高团员青年满意度。调查所得的原始数据通常会隐藏事实真相，因此对调查数据的计算与分析是了解团员青年满意度真实信息的关键。
①识别影响团员青年满意度的关键指标
判别分析是一种常用的统计方法，它可以分析出各种因素对特定结果的作用力大小。在问卷的测试中，我们用相关系数的大小来估计测评指标与团员青年总体评价的关系，但是相关系数并不能指出哪些指标变量的变化更能使团员青年的“满意” 或“非满意”评价发生转变。而在高校团组织服务满意度分析中，判别分析可以用于寻找对团员青年做出非满意或满意评价影响较大的指标，并可以验证分析结果的可靠性。
本文使用SpSS10.0统计软件的判别分析功能来寻找这些关键指标。在对二级指标的判别分析中，本文期望识别价值感知、思想政治教育总体评价、科技课外活动指导服务总体评价、社会实践指导服务总体评价、团员权益维护服务总体评价、就业创业指导服务总体评价、大学生素质拓展服务总体评价等七项指标中对高校共青团服务工作的团员青年评价影响最大的指标。本文主要参考系统输出的标准化系数大小来识别关键指标，标准化指标见表3。
表3 高校共青团服务总体评价判别方程标准化系数表
Function
1对高校共青团服务价值的感受0.7
42思想政治教育总体评价0.679
团员权益维护服务总体评价0.57
3大学生素质拓展服务总体评价0.453
科技课外活动指导服务总体评价0.42
1社会实践指导服务总体评价0.418
就业创业指导服务总体评价0.359
7项指标全部被系统识别为有效指标而用于判别分析过程。结果显示，服务价值感知、思想政治教育和团员权益维护是影响团员青年对东华大学研究生团委总体印象的关键指标，其中总体服务价值感知影响最大。
②识别不同团员青年群体评价高校团组织服务质量的重点
相关性分析可以识别出不同团员青年群体评价高校团组织服务质量的重点，高校团员青年往往具有一些共同的需求特点和偏好，这些特点和偏好反映在对高校团组织服务质量的评价中就是一致性。但不同类型的团员青年群体也会有他们各自的需求重点。相关性分析可以了解不同团员青年群体的价值取向。
本文使用相关分析的技术来了解受访硕士研究生一年级（A组）和二、三年级（B组）的价值取向。在300名受访者中，有121位符合要求的A组团员青年，有179位符合要求的B组团员青年。本文将这两组团员青年的调查数据分别重建数据资料文件进行相关分析。本文对每一组得到的相关系数按从大到小的顺序排列，去系数最大的三项指标进行对比，可以发现不同学生的价值取向，结果见表4。
表4 两组团员青年重点评价指标对比
A组B组
总体满意度团员权益维护就业创业指导
大学生素质拓展指导团员权益维护
思想政治教育思想政治教育
结果显示：两组团员青年对东华大学研究生团委服务工作的总体评价都受“思想政治教育”和“团员权益维护服务”的影响，可见思想政治教育和权益维护是团员青年对高校共青团服务的核心需求。但是，B组团员青年还受到“就业创业指导服务”的影响，而A组团员青年还受到“大学生素质拓展指导服务”的影响。实际情况是，B组团员青年是研究生二、三年级，面临毕业，所以更重视学校共青团提供的就业创业指导，A组团员青年是一年级的研究生，在学校的时间相对较长，所以更重视自身的素质提高。据此可以认为识别团员青年细分市场的服务质量评价重点的分析可以接受。
③寻找团组织服务的薄弱环节
由于缺乏对团员青年满意的重视，也缺乏了解团员青年抱怨的渠道，事实上团员青年投诉的信息相对与团员青年抱怨来说，仅是管中窥豹。高校共青团往往难以发现其提供的整体服务的薄弱环节。象限图分析是对团员青年满意度进行的最直观的分析方法，可以帮助高校团组织寻找服务质量方面的优势和劣势。
本文以相关系数为纵坐标，以学生满意程度为横坐标，划分为4个象限。当测评指标处于第一象限时，相关系数高，满意度也高，说明这类测评指标是对团员青年评价影响比较大的、同时也是团员青年评价比较高的指标，需要继续保持；测评指标处于第二象限时，相关系数高，满意度低，说明这类指标的影响大而学生评价低，是共青团服务中的薄弱环节。是需要重点改进的关键指标；测评指标位于第三、第四象限时，相关系数低，说明这类测评指标在现阶段对团员青年的影响比较小，但不能认为它们是无关紧要的指标，因为当某项服务一直长期稳定的保持高满意度时，团员青年在评价总体满意度时会不自觉地忽略它，但一旦这项服务质量不好，团员青年马上觉得不能忍受，反映在统计指标上就是这项指标与团员青年满意度之间的相关性会大大增加。
在对研究生团员青年满意度测评中，本文对二级指标进行了象限图分析，结果见图3。
图3 高校共青团服务象限图
分析结果显示：团员权益维护、大学生素质拓展、社会实践指导等三项位于第一象限，相关系数高且团员青年满意度高，是东华大学研究生团委的优势所在；对高校共青团服务价值感知和思想政治教育等两项指标位于第二象限，与团员青年的满意度具有较高的相关性，而团员青年的评价均值较低，是东华大学研究生团委的薄弱环节，应该采取措施进行改进；课外科技活动和就业创业指导位于第四象限，相关系数低但是学生满意度高，应该保持。
三、展望
目前，许多高校团组织还未真正认识到团员青年满意的重要性，缺乏一个可操作的管理方法使高校团组织能够自己判断在满足团员青年需求方面做得如何。本文提出的测评体系可以使高校团组织了解在对团员青年的服务和管理方面的表现，使高校团组织不仅能识别出影响团员青年满意的关键指标，还能指出亟需改进的薄弱环节。高校团组织的服务工作要想达到持续的团员青年满意，就要定期进行测评，定期进行分析，以便了解团员青年对高校团组织服务的要求和期望，持续改进服务质量，促进团员青年满意度的提高，进而增强团组织的凝聚力。
第四篇：高校共青团服务节约型校园建设的机制研究
高校共青团服务节约型校园建设的机制研究
同济大学团委内容摘要建设节约型校园是落实科学发展观、建设和谐校园、促进学校各项事业全面协调可持续发展的客观要求，是保证我国高等教育健康、稳步发展的必然选择。本文立足于高校共青团自身所具有的组织优势和青年人才优势，通过调研及结构性访谈，在分析当前高校学生节约意识与行为习惯的基础上，提出了构建高校共青团组织“强化五环节”服务节约型校园建设机制，从而为当前高校共青团服务节约型校园建设提供有益参考。关键词共青团 节约型校园 机制
一、研究的背景与方法
（一）研究背景改革开放以来，我国推进经济增长方式转变取得积极进展，资源节约与综合利用取得一定成效。但总体上看，粗放型的经济增长方式尚未得到根本转变，与国际先进水平相比，仍存在资源消耗高、浪费大、环境污染严重等问题，为此，胡锦涛同志在党的十七大报告中指出：“必须把建设资源节约型、环境友好型社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置，落实到每个单位、每个家庭。要完善有利于节约能源资源和保护生态环境的法律和政策，加快形成可持续发展体制机制，落实节能减排工作责任制。”这是我们党执政理念的重要升华和重大的理论创新，是我们推进高校管理实践创新、建设节约型校园的指南。教育资源是社会资源的重要组成部分，节约型社会呼唤节约型校园，这不仅是学校自身发展的需要，更是高校应有的社会责任，然而节约型校园建设面临着许多新的形势和问题。作为学校育人工作的重要组成部分，如何在现有的学生培养体系中发挥教育、引导、服务作用，带领全校学生搞好节约型校园建设，是高校共青团组织面临的重要课题。
（二）研究方法调查选取同济大学在校大学生为对象，采取问卷和访谈相结合的方式进行。问卷调查由访问员将调查表入户发放给学生填写后收回，共发放200份，回收191份，有效率95.5%。问卷内容包括：高校学生的节约意识；高校学生的行为习惯；高校学生对共青团在建设节约型校园中的作用的认识。访谈人数为50余人。调查时间为
二．研究的内容与结论
（一）高校学生的节约意识较高，但主体意识不够明显大学生作为一名社会人，应该是节约型校园、节约型社会建设的主体。该项调查旨在了解当代大学生的节约意识以及对建设节约型校园的参与度。调查发现，高校学生有较强的节约意识，对建设节约型社会、节约型校园有较高的认同，拥护国家提出的建立节约型社会、走可持续发展道路。82%的被调查者认为应该大力提倡勤俭节约、艰苦奋斗，而认为无所谓、没必要及反对的分别只占7%、5%和6%；对于十六届五中全会提出的“科学发展观”、“以人为本”、“建立节约型社会”、“走可持续发展道路”，73%的学生表示“了解一些”，7%表示非常了解；59%的学生不知道全国城市节水周的具体日期，仅有1%知道，其它的学生表示听过但不知道具体日期；大部份学生认为垃圾回收与环保、节能都有关系。由此可见，广大学生对于节约型校园建设都持支持态度，但对一些具体的细节如全国城市节水周等了解较少。调查还发现，大部分学生具有节约从自我做起的意识，并认为自己的生活方式基本符合勤俭节约的作风，但是对于具体节能措施了解较少，主动参与不多。71%的学生表示对学校的节能措施比较了解，19%表示基本不了解，10%表示了解得很多；对于“什么样的方式最能打动您，让您参与节约的行动”，59%的学生认为要切身体会资源的重要，28%的学生认为要通过图片资料宣传，其他学生则认为通过演讲或讲座等方式；55%的学生表示会视情况决定是否参加学校举行的环保及节能活动，而表示如果有一定参加和没想过及没有看到类似活动的各占15%。可见，大部分学生都认为应该身体力行地参与到建设节约型校园的活动当中，但未能主动参与各项宣传、建设活动。
（二）高校学生的节约行为日渐养成，但部分环节有待提高
1、日常生活中节约行为习惯逐渐养成调查发现，多数学生在日常生活中已经开始注意自我节约行为，节水、节电、节约用纸、节约粮食的意识已经被许多学生转化为行动。80%的学生都会选择“单面打印，用完后背面做草稿纸”或“双面打印”；76%的学生都表示会随手关灯；只有10%的学生每餐会剩下很多饭菜；大部分学生在学校用餐时会选择可循环使用的消毒餐具；对平时购物后留下的塑料袋，52%的学生会选择保存下来以备后用。
2、学习工作中节约行为习惯有待提高调查发现，许多学生在使用电脑时浪费电的现象较为严重，50%的学生有过为下载资料或电影长时间让电脑处于工作状态的行为，还有许多学生在关电脑时经常忘记关显示器。调查还发现，80%的学生愿意使用循环教材，节约开支、减少资源浪费是最主要的原因，还有20%的学生由于担心与新教材内容不符等其他原因而放弃循环教材的使用。如何更好地将某些循环教材以恰当的方式使用，这也应该引起高校相关部门的注意。
3、校园文化活动中节约行为习惯值得关注现今校园活动的规模和范围越来越广，为了提高宣传影响，提升活动的影响力，组织者都会发放宣传单，53%的被调查者都认为这种做法有点浪费，18%认为完全没有必要，只要张贴大海报即可，这也应该引发相关工作人员的关注与思考，能在活动与宣传之间寻找到最佳契合点。通过何种途径和手段在不影响活动质量的前提下实现节约，应该是活动自身努力实现的目标。
（三）高校学生对共青团在建设节约型校园中的作用分析该项调查的目的是了解广大学生对于高校共青团在建设节约型校园中作用的认识，以及高校共青团在其中的职能、对学生的号召力，以使共青团在节约型校园建设中更好地发挥其作用。调查结果如下表：调查显示，八成被调查者认为高校共青团在建设节约型校园中有着较重要的地位，但对于共青团在建设节约型校园中的作用，只有13%的被调查者表示认可，65%认为作用一般。同时，多数大学生关心节约型校园建设，会视情况选择性地参加共青团组织的相关活动。我们认为，共青团组织是高校的一个主要群众组织，在构建节约型校园中应该发挥自身优势，加大宣传力度，让广大学生了解更多关于节约型校园的知识。同时还应该以身作则，多举办构建节约型校园的有意义的团体活动，将学生的隐性知识转化为显性知识。在团体活动中，还能够培养学生研究、探讨、创造的精神和素质，进一步加强学生学习能力、协作精神的培养。
三、从“五个强化”入手，
构建高校共青团组织服务节约型校园建设的工作体系节约型校园建设是一项系统工程，必须通过努力，使校园内的各个主体达成共识，互相促进和监督，形成良性循环。共青团组织作为学校文化环境建设的一个重要部分，是该系统中的粘合剂和润滑液，通过团的工作，可以加大学校节约型校园建设的理念在学生日常行为中的贯彻，同时也可以加强师生间的相互作用；通过组织活动、思想教育等形式，更好地加强学校能源中心、后勤集团等各职能部处与学生联系，形成一个和谐的系统环境。共青团组织要从制度建设、文化建设、长效管理、激励考核等多个方面入手，并引入学校相
（一）强化学生养成教育，夯实建设节约型校园的人本基础美国社会心理学家弗洛姆指出，“只有健康的社会，才有健康的人”。系统生态观也告诉我们，“人的心理与行为总是环境的函数”。所以要想在现代社会中实现养成教育理想，就必须构建健康的养成教育环境。养成教育不仅具有个体特征，而且与群体特征、与周围环境文化特征是分不开的，其在本质上就是一种在特定的环境熏陶下所形成的习惯和理性。因此，高校团组织应通过开展主题教育，加强引导，把节约型消费观念纳入学校校园文化建设，并作为校风建设的一项重要内容，把建设节约型校园与“文明生活、健康成才”的理念、加强和改进大学生思想政治教育结合起来，形成开展大学生“节约意识和行为的养成教育环境”，使广大学生树立科学发展观和适度消费观，养成节约习惯，形成节约风尚，从而为节约型校园建设打下坚实的人本基础。团组织要使勤俭节约这一传统美德自觉地贯穿到与学生生活有关的衣食住行等各种消费行为中去，使各种消费行为从不同方面为青年的身心健康和全面发展服务，形成创建节约型校园的良好氛围。
（二）强化工作制度建设，完善节约型校园构建制度即规程，是指在相应的组织或团体中要求其成员共同遵守并按一定程序办事的规程。一个组织或团体推行一种规章制度的诱因在于这个组织或团体期望获得最大的潜在利益，而最直接的原因则在于提高组织的协调性和管理的有效性，协调组织内各部门之间的协作效果、组织和外部衔接的有效性。加强共青团自身的节约制度建设，以节约标准来审核与要求自己工作中的每一个环节，是高校团组织提高协调和管理有效性、带领学生建设节约型校园的重要保证。团组织作为先进青年的组织，应当在建设节约型校园工作中走在前列。团组织应当建立、完善与推行一套节约量化考核体系，并细化到基层团组织一级，同时积极寻求工作抓手与载体来延伸团组织的工作手臂，充分调动各方面积极因素推进节约型校园建设。要从自身工作着手厉行节约，采取一切措施，不断完善软件与硬件，为自身节约创造良好条件。团组织作为青年组织，更应该充分利用新的技术，实现无纸化的办公与活动方式，避免在公文、作业、论文打印与教学设施使用上的严重浪费，做到既保证正常活动开展，又满足学校可持续发展，做到科学、合理、节约使用资源，在高校建设节约型校园的过程中担负起更大的责任。
（三）强化校园文化建设，提高学生自身修养节约型校园建设应该注重学生自身素质的提升。目前在校大学生中有20%的贫困生，其中有5%的特困生，但大多是上世纪80年代后出生的年轻一代，没有经过物质匮乏年代的磨练和艰苦奋斗、勤俭节约精神的熏陶，加上当前社会发展中奢侈浪费、挥霍抖富等不良现象的影响，高校校园中浪费现象严重，用水用电浪费、日常生活浪费、追求时尚造成的浪费等等十分严重。厉行节约必须从提升学生素质入手。要人人讲节约、事事讲节约、处处讲节约、时时讲节约，使之成为广大学生的自觉行动，团组织要加强对广大学生的教育与引导，培养大家对社会的责任感，从人类未来可持续发展的高度灌输忧患意识，号召从我做起，从身边事做起，充分利用并节约每种资源，节约能源，拒绝浪费。要利用多种方式和媒体，如广播站、校园网，展板、报刊，讲座、演讲、辩论，开设有关课程，组织宣传与服务社团等等，营造浓厚的“节约光荣、浪费可耻”的舆论，宣传基本国情，介绍节约型社会建设的形势和政策，倡导消费节约的生活方式，抵制不文明消费现象，真正从根本上提升学生自身修养。
（四）强化效益与管理，融入高校节约大格局节约型校园建设关键要出效益，要通过管理深化建设成果。学校资源配置的决策必须要建立在成本意识上，首先，要通过团组织带领广大学生理解学校的资源配置，并能积极配合学校落实各项管理制度，从而形成效益的长期化。其次，团组织必须积极参与建立一个行之有效的校内资源配置系统，通过调研、座谈等形式为学校资源配置系统建设出谋划策，紧紧围绕机制与环境、投入与产出、资源共享三个重要环节，把青年学生消费与学校资源管理结合起来。建设节约型校园是一项需要常抓不懈的工作，也是一项需要各方协力的系统工程。团组织应当围绕建设节约型校园的目标，既要发挥自身特长，又要与学校相关部门互通有无、相互借力，实现工作的协作与融合，特别是要广泛发动学生参与，整体推进节约型校园建设。要使团组织成为学校内外单位、个人就建设节约型校园进行交流的重要枢纽，共享信息、组织等各类资源，分担服务大局、服务青年的各项任务。(五)强化评价体系和奖励机制建设，促进节约型校园建设的可持续发展要建立团组织资源节约责任制度及相应的奖惩制度，形成资源节约的激励机制，加强检查与相互监督，自觉抵制各种奢侈浪费的不良行为，消灭浪费资源的漏洞和死角。在考评奖励中首先明确考评奖励原则：考评以“静态考评”与“动态考评”相结合，突出“动态考评”；奖励以精神鼓励为主，把荣誉同个人或集体在创建节约型校园活动中做出的贡献联系起来。团组织应发挥示范群体带头作用，培育一批“节约型校园建设”的先进个人和集体。还可组织学生成立大学生校园节约督查队，发动全校师生员工参与到节约型校园建设中，用实际行动来支持节约校园建设，把创建节约型校园当作一项长期工作来抓，为创建节约型校园的持续发展做出积极贡献。
（考书健、刘润、朱云杰、沈嘉）
第五篇：高校志愿者服务社区建设研究论文
1高校志愿者服务活动的重要性
大学生志愿服务是基层社区服务的重要组成部分,也是大学生社会实践的重要形式。学生社区志愿服务以大学生为主体，以社区资源为依托，志愿服务工作与乐山社区基层建设这两者呈现双向互动关系，可以起到双向积极作用。高校青年志愿服务活动对创新社区服务模式、提高社区服务水平和大学生自身实践，构建社会主义和谐社会的重要意义。
（1）对社区而言，一方面，大学生掌握了大量专业技能知识，在服务社区时能有效解决基层法律咨询、儿童教育、心理咨询和技能培训等问题，不但能充实社区的服务内容，提高社区服务质量和水平，而且有利于社区资源的合理配置。另一方面，现代社区居民要求的文化生活呈现多样化和丰富性，由于社区文化水平差异性，多数社区并不能及时为社区居民提供更富创新性的高雅文化生活。在开展社区志愿服务的过程中，通过如唱红歌、小品表演等形式多样的活动，满足社区居民的需求，一定程度上为和谐社区注入了新鲜血液，增加社区居民的交流和沟通，把党的政策及时传递到基层大学生在这方面有优势。
（2）开展形式多样的志愿服务活动，是在青年大学生中开展“服务型学习”观念教育的一种方式，也是提高实践能力的重要途径之一。有助于打破传统大学封闭教育状态，借助志愿服务平台，使学生树立正确的人生观和价值观，可以将所学的专业知识和技能转换为社区服务，了解自己知识和能力的不足，从而有助于拓展自身社会实践的空间和内容，调动学习的主动性和积极性。
2高校志愿者服务地方的优势
高校学生参加志愿服务的动机是复杂而多变的。对于刚进入大学校门的大学新生，需要通过参加各种活动来融入社会，寻找归属感。在获得了比较丰富的知识以后，这些学生开始逐渐追求能够满足个人自尊与自我发展的活动来展现自身价值、证明自己能力的工作，而进社区志愿服务无疑提供了这种机会。学校常常会通过志愿服务总结表彰大会、志愿者典型先进事迹报告会、班级志愿服务风采展评选活动等宣传志愿服务，加强大学生的责任感和忧患意识，实现个人价值观与社会价值观的统一，激发他们对志愿服务的认同感，志愿服务的热情。通常情况下，社区招募志愿者会通过网络、报纸、电视、广播、信息栏等多种形式，根据志愿服务项目需求，向全社会发布招募志愿者数量、岗位要求和报名方式等信息。这种方式的优点在于能够在招募志愿者的同时，产生良好的社会动员与宣传的效果，而缺点在于对招募工作本身效果不明显，且存在时滞性，即不能再规定时间内快速地招募到足够数量的志愿者。因此志愿服务组织会利用向社会各类别机构组织和人群，定向、有针对性地招募，学校则是其中的一个主要部分。学生志愿者往往有着对公益事业的热情，学习了相关专业的知识和技术，而且宣传力度大，能够在全校范围内迅速展开，能有力地传播志愿精神，营造全校师生参与志愿服务的良好氛围。
3乐山市社区与高校志愿服务的供需现状
乐山市有着丰富的大学资源，行政辖区内有包括乐山师范学院、乐山职业技术学院、成都理工大学工程技术学院、西南交通大学峨眉校区、成都中医药大学峨嵋校区等在校的十余所高校，在校青年大学生约6万人。随着乐山市高校招生人数不断增加，学生思想素养不断提高，大学生志愿服务的兴趣日渐浓厚，参与渠道日渐拓宽。由于参与门槛低，众多大学生积极参与，社区志愿服务已经成为大学生志愿服务的一种常见类型，服务内容也日趋多样化。但是，社区志愿服务始终不能全面展开，不能保证长期持续有效性，甚至有一些志愿者行动停留在表面上，这就说明了目前乐山市高校志愿服务现状还有问题，具体分析如下。
（1）高校学生参与社区志愿服务的主动性不高。目前，大学生参与社区志愿活动频率较低，多以低年级学生为主，而且仅有一小部分学生坚持每月一次参加社区志愿活动，其他人相隔6个月以上才参加一次活动。学校志愿服务活动经常是根据重大纪念日、节庆日或寒暑期社会实践的主题开展不同类别的志愿服务，没有做到长期满足社区居民连续性服务的需求。
（2）大学生社区志愿服务活动涉及面较窄，时间较为集中。内容多集中在针对老弱病残的帮扶服务，而对于社区文化等领域较少涉及，不能满足社区的文化真正需求。目前，乐山市高校组织的社区志愿服务项目多为到养老院、救助站、关爱留守儿童以及社区环境清扫为主。虽然说该市高校有开展法律宣传与援助项目，但是未能形成一个系列，只在车子镇、苏稽镇等少数几个乡镇开展，开展时间短。社区志愿服务活动开展时间多选择在节假日等具有重要意义的节日，较少选择在周末或课余时间。志愿行动多由老师或组织号召的临时性参与，志愿服务的无持续性，导致无法激起学生对社区的归属感。
（3）大学生志愿参与社区服务主观愿望和客观因素相抵制，导致志愿服务精神难以传承。大多数学生在首次参与志愿活动时，其动机大多为服务他人、服务社会，提高个人能力，但是在访谈中发现，许多同学表示在参与多次活动后，发现其活动项目并没有达到他们所期待的效果，活动形式浮于表面，简单的打扫清洁，办板报认为活动并没有实质意思，因此内心遭受挫折，对于社区志愿服务活动便逐渐失去兴趣。为促进乐山市高校之间、高校与地方政府及社区之间合作的纵深发展，更好地整合志愿服务资源，对乐山市的志愿服务需求进行规划和科学布局，节约人力、财力资源提高志愿服务工作效率，根据乐山当地需求情况和高校志愿服务现状，经过不断探索，从两大方面寻找到了青年志愿者如何服务基层社区具体的路径，从而实现构建乐山本地社会志愿服务体系的目标。
4构建乐山本地社会志愿服务体系的具体路径
（1）不断加强志愿服务活动宣传，发扬志愿服务精神。立足社会主义核心价值观的基本要求，通过宣传海报、网络媒体、社区广播等方式，对志愿服务的精神作用、参与渠道等方面展开宣传，让社区居民与志愿者进一步了解志愿服务的相关知识，掌握志愿服务的内涵，从而创造志愿者与社区居民双赢的局面。
（2）适应社区需求，打造对口志愿服务。深入调研、调查，严格配合社区居民的志愿服务需求，与社区居民、志愿组织形成良好对接，建立学生志愿者与社区志愿服务活动的相关平台，并尽量依托学校在社区建立的社会实践基地，将社区居民的需求与志愿服务活动有机结合，保障社区志愿服务的长期性和有效性，实现高校大学生志愿者服务社区的常态化，稳定化。
（3）加强志愿者培训，提升服务主动性。高校志愿者在很多方面仅限于打扫卫生、清洁社区是远远不能满足社区居民需求，因此必须从社区需求的角度，不断加大培训力度，让志愿者参与到社区工作中，学习专业技能，并将其学到的知识和经验在传播到学校志愿组织中，从社区需求不断改善志愿服务形式，让志愿者的服务技能得到提升。另外，完善各种激励机制，例如表彰制度、考评制度，可以激发和保持志愿者的热情性和主动性，不断打造成一支专业、特点鲜明的志愿者团队。
（4）拓宽志愿服务领域，建立志愿服务长效机制。从文化活动、专业技术服务等方面，不断创新社区志愿服务的内容，比如：建立居家养老服务，入社、入家，让医学专业、计算机专业的同学对老人进行更多的帮助，从专业分类的角度满足社区民众的需求，实现单边服务向多边服务的转变，全面提升高校志愿者志愿服务的水平和层次，实现志愿者团队项目化。
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