电子元器分销分售策略研究毕业论文[五篇模版]

第一篇：电子元器分销分售策略研究毕业论文

1.1背景

电子元器件分销简称为电子分销，是为整机制造商提供电子物料的一个行业。作为整机制造商的供应方和元器件生产企业的销售渠道，电子分销业在整个价值链上扮演着非常重要的角色。

内地电子分销商指的是从事电子分销的中国内地企业。

目前活跃在中国电子市场上的分销企业，除了内地分销商以外，还有国际背景的外资跨国分销商(以下简称国际分销商)和港台背景的分销商(以下简称港台分销商)两大类。

早期的电子分销市场是卖方市场，不需要做太多努力就可以收获颇丰，很多企业都是在那时候轻易的得到了第一桶金。在卖方市场下，分销企业只要具备一定的资金和人员，能订到货，并及时交到客户手中，就能获得很多订单。这促使了内地分销企业数量的快速增长，也形成了内地分销企业多为中小企业的一种状况。较低的进入门槛让电子分销企业的状况参差不齐，质量和信誉问题经常会出现，导致采购企业对内地分销企业的信赖程度不够。中国电子制造业的快速发展，促使中国电子分销市场规模不断增长。电子分销企业也得到了飞速的发展。但蛋糕愈大，分食者愈众。国际和港台背景的分销商对快速发展的中国电子市场极其关注，不断加大对中国市场的投入。他们都把成长的中国市场看作了最有潜力的电子分销市场。最近几年，国际和港台分销商所占分销市场份额越来越大。同时，从事电子分销的企业数量也逐渐增加，导致行业的利润率的下降。

由于竞争的加剧，内地电子分销企业已经进入了一个相对迟缓的发展期。2005年之前，内地分销企业的年平均增长率在30%以上，有些做的出色的企业可以达到60%以上的年增长率。而2005年之后，这个数字降到了10%左右，很多企业甚至出现负增长。而同时，国际分销企业在华的增长率却由10%增长到了20%多，市场的变化对内地电子分销企业带来了考验。

国际和港台分销企业逐步地增大在华的布局也影响和改变了市场的状况。他们带来了国际规范的分销运作模式。他们拥有强大的技术支持队伍和物流管理能力，更重要的是他们有世界上强势品牌的代理产品线。

客户的采购观念也在改变，对分销商的服务水平要求越来越高。技术支持、增值服务成为分销行业的关键词。

市场竞争的严峻形势促使内地电子分销企业必须要认真考虑自己的竞争策略。不愿意在技术上增加投入，只看重短期效益的纯贸易的经营模式肯定不再适合当前的市场。但是内地电子分销企业普遍存在规模小、实力弱、资金缺乏的问题，想发展却找不到出路。所以如何合理利用自身的资源，迅速提高企业业务水平和技术能力，就成为一个战略的举措。要解决内地电子分销企业的发展瓶颈，必须从战略的高度去研究。

1.2研究方法与研究工具

本文在迈克尔•波特竞争战略理论基础上，采用定性与定量的分析方法，运用PEST、SWOT等分析工具，通过对具有典型意义的内地电子分销商宝莱电子公司所在的市场环境、竞争状况、企业资源等的分析，结合问卷调查，确定宝莱电子公司的竞争战略。

1.3研究目的本文的研究目的是通过对宝莱电子公司竞争战略的研究，找到适合其发展的竞争战略和具体的解决方案，从而能对内地电子分销企业制定竞争战略有一定的指导意义。主要包括三个方面的研究:

.宝莱电子公司所在电子分销市场竞争状况的研究

.可供电子分销企业选择的竞争战略的研究

.确定适合宝莱电子公司的竞争战略及具体实施方案宝莱电子公司竞争状况分析

2.1中国电子元器件市场简介

2.1.1电子分销的概念及其特征

电子元器件包括集成电路、阻容器件、连接器、电位器、保险元器件、传感器、电感器、电声器件、频率元件、开关元件、光电与显示器件、磁性元器件等等。

总的来说电子元器件可以分为半导体器件与无源器件两大类，因此电子元器件产业在业内也被称为半导体产业。可以说它无处不在，不论是日常的消费电子产品还是工业用电子设备，都是由基本的电子元器件构成的。电子元器件是电子信息产业的中间产品，它与整机之间无直接的对应关系，参与多个价值链的形成。电子元器件是电子信息产业的支撑产业，是基础。它们是组成电子设备的基本单元，元器件产业发展的快慢、元器件的技术水平和生产规模，会直接影响整个电子信息产业的发展。

电子元器件分销简称为电子分销，是为整机制造商提供电子物料的一个行业。作为整机制造商的供应方和元器件生产企业的销售渠道，电子分销业在整个价值链上扮演着非常重要的角色。通常说的半导体产业主要就是包括电子器件产品的生产和流通.如图所示，电子分销商处于产业链的中间环节，它的作用是电子元器件制造商(以下简称IC原厂)与最终用户之间的一个桥梁，它的作用是承上启下的。它的具体工作除了作为电子元器件原厂的销售渠道之外，还要提供技术支持和售后服务给客户，在有些时候，还要为客户提供设计服务，同时要收集客户的需求信息给IC原厂，从而让IC原厂能对市场有快速的反应，设计和制造出符合市场需求的产品。

与其他行业的分销不同的是，电子元器件分销较具复杂和多样性。

这是因为电子元器件是原料产品，其种类繁多，比如，仅以集成电路为例，就包括了电源管理、微处理器、逻辑器件、放大器和线性器件、接口器件、射频器件等等几十种，每一种集成电路中又会根据不同用途设计不同产品，其种类是相当庞杂。

每一种集成电路产品又都有很多个lC厂商在经营，品牌也是多样化的。而且IC原厂的数量也在不断增长，仅中国内地的IC设计企业就有400余个。

这二者的特点决定了电子分销同样也是复杂多样。一个企业一可以代理一个品牌的产品线，也可以代理多个品牌的产品线，也可以代理一个品牌中的某个产品线。大型的电子分销企业往往代理上百个以上品牌的产品，小型电子分销企业一般代理的品牌和产品线要少一些。

另外，与其他分销行业不同的是，由于电子元器件产品科技含量较高，电子分销企业除了作为IC原厂的渠道之外，还要为最终用户提供一定的技术支持，如技术资料的提供、培训、技术解决方案的提供等等。尤其是近些年来，电子分销行业竞争加剧，客户对技术支持和增值服务的要求越来越高。这就要求电子分销企业要有提供技术服务的能力。

2.1.2中国电子元器件市场发展状况

近年来，中国宏观经济发展形势良好，国民经济信息化程度越来越高，电子信息产业飞速发展，同时全球电子元器件需求猛增，导致中国电子元器件行业生产、销售、进出口均有较大增长。

电子元器件产品2005年进出口总额达1460亿美元，比上年同期增长26.7%，占全国外贸进出口总额比重达10.3%。2005年1一12月，电子元器件产品累计进口1115.6亿美元，同比增长27%，占全国外贸进口总额比重达16.9%;出口344.4亿美元，增长25.4%，占全国外贸出口总额比重达4.5%。电子元器件产品进出口活跃的表现是，进口增幅高于全国外贸进口增幅9.5个百分点，高于机电产品进口增幅11个百分点。

2006年势头依然趋好，电子元器件进出口额均较2005年有一定增长。其中，我国半导体产品进口额为1186.2亿美元，比2005年增长28.9%;出口额为255.2亿美元，比2005年增长

42.3%。2006年我国半导体分立器件进口额为 110.2亿美元，比2005年分别增长了19.2%;出口额为52.4亿美元，比2005年分别增长了25.4%。

信息产业的迅猛发展，国内对各种电子类成品的需求量大幅上升，促使我国成为了电子元件的消费大国。预计到2010年电子元器件市场将达到2800亿美元。我国3G即将启动，作为“十一五”期间我国产业投资领域上最突出的新产业领域之一，中国3G启动后6年的总体投入将会达到6000亿元人民币，3G巨大产业投资将突出行业机会。另外，光电子产业发展机会大，有望2007年成为国际主流。光纤到户、光交换和集成光电子器件仍有很大的发展空间。2005年全球机顶盒产销量突破1亿台大关，2006年这一数字又有进一步的增长，其中来自中国的产量有望占到全球总量的30%。预计到2010年，中国将成为最大的数字机顶盒生产国和消费国，占据全球80%的市场份额。

2.2宝莱电子公司发展历程及现状

2005年，宝莱电子公司成立，由于资金受限，最初是以独立分销商的定位进入分销市场。独立分销商不受产品的限制，一开始宝莱电子是以客户需求为导向的分销商。其策略是客户需要什么就做什么，按照客户提供的物料清单为客户提供产品。为满足客户需求，宝莱电子经营的产品线多达几十种，涉及世界上多家著名的半导体品牌。客户也广泛地存在于各个领域。稍有起色，2005年的下半年，随着国际和港台电子分销商大力加强在中国市场的投入和内地分销商数量的猛增，分销行业竞争越来越激烈，业界称进入了“微利时代”。行业的竞争逐渐变成是综合因素的竞争，客户对技术支持和增值服务的要求越来越高。而这些正是独立分销商所欠缺的，宝莱电子公司与其他分销商一样，业务增长出现停滞！

于是开始酝酿向授权分销商的转型。目前专业从事干簧管、霍尔元件销售的企业，现已广泛用于汽车 机车、家电产品、健康器材、防盗系统、玩具、汽车里程表、太阳能热水器、自动麻将机、汽车点火器、空调风机、电动自行车、电动滑板车、纺织设备、测量设备等领域.不断为广大客户提供优质低价的干簧管、霍尔元件.代理经销美国 Allegro、Honeywell、Melexis、日本旭化成、南京中旭等国内外著名品牌系列霍尔元件，同时代理经销俄罗斯 MKA 干簧管、日本艾礼富、日本 OKI、美国 COTO 系列干簧管；并提供各类敏感元件和其它电子元器件．近年来本公司致力于不断提高产品质量和开发新产品，使产品的销售额不断攀升。递增率连续几年都保持在 30-40%，在全国同行业中名列前茅。转型之后公司发现发现，分销行业的竞争形势依然严峻。与大型的分销商相比，尤其是国际和港台的分销商，宝莱提供的产品和服务还有很大差距。国际和港台企业有很多是上市企业，在分销行业经营都超过了20年。他们的分销模式都很规范，管理上也相对有经验，而且技术支持力量强大。以安富利为例，其在中国就有6个设计中心，可以为客户提供各种技术支持。其他的分销巨头也都各有各的优势。而且国际和港台分销企业都加大了对中国市场的推广力度，试图占领更多的市场份额。同时，内地的分销企业数量也在不断增长。这些都使行业竞争加剧，利润率在不断降低。业务增长的缓慢使宝莱电子感受到巨大压力。其面临的主要问题如下:

(1)公司想尽快发展技术力量，却因资金等问题力不从心。

(2)由于规模小，业务量的不足，不能引起供应商的重视，宝莱电子在价格上得不到供应商的优势支持。

(3)管理水平没有跟上，尤其是库存管理与质量管理，影响了公司声誉。如何解决这些发展中的问题，应对市场与竞争的变化，已经是一个迫在眉睫的问题。对于这样的内地电子分销企业来说，必须从战略的高度去研究，选择一个适合的竞争战略是解决这些问题的根本所在。

下面将根据对市场的分析、行业竞争要素的分析和企业自身的资源的分析，来探讨公司的竞争战略选择问题。

2.3行业战略环境分析(PEST分析法)

2.3.1政治因素

国家非常重视电子行业的发展，在宏观政策上给予了有利的支持。在2000年国务院就颁布了《关于鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》，对电子信息产业的发展提供了很好的政策保障。尤其是在加入WTO之后，关税逐步降低，电子贸易环境得到改善，促使了电子分销行业快速的发展。这些都对电子分销行业产生了积极的影响。随着电子信息产业的不断发展，电子分销行业的政策环境将会越来越好。

政治因素会对一个行业或者领域形成很大的影响，政策的利好会使一个行业迅速发展。比如以3G为例，3G市场的是否繁荣首先取决于政策的导向，才‘会有3G相关产业的发展。宝莱电子公司在制定战略的时候，必须考虑到政治因素，根据政治因素的变化调整聚焦的产业或者领域，使企业具有前瞻性。这常常是一些企业的制胜之道。宝莱电子公司作为内地企业，对国家的政治因素相对了解，又有一定的人脉资源，所以在这方面，宝莱电子是具有一定优势的。

2.3.2经济因素

经济因素的影响是多方面的。

经济的快速增长促进消费和投资的增长，这必将影响到电子分销行业。比如说通信行业固定投资的增长，一会带动通信设备的需求，通信设备需求的增长，就会使通信相关的电子元器件产品的需求增大。这是一个产业链条。所有的电子消费产品也都是由电子元器件构成。经济增长了，消费能力才‘强，所以说电子分销与经济因素息息相关。

近些年，我国以科学发展观统领经济社会发展全局，努力构建和谐社会，继续推进经济结构调整和增长方式转变，国民经济取得重大成就。以2006年为例，全年国内生产总值209407亿元，比上年增长10.7%。其中，第一产业增加值24700亿元，增长5.0%;第二产业增加值102004亿元，增长12.5%;第三产业增加值82703亿元，增长10.3%。第一、第二、第三产业增加值占国内生产总值的比重分别为n.8%;48.7%和39.5%。全年进出口总额达17607亿美元，比上一年增长23.8%。其中，出口9691亿美元，增长27.2%;进口7916亿美元，增长20.0%。出口大于进口1775亿美元。

人民币汇率的变化也会影响到电子分销行业。因为主要的电子元器件产品提供商都是国外的厂商，分销商所代理的产品多是国外的产品，所以汇率对电子元器件的进出口会有一定的影响。最近几年人民币对美元的汇率变化促进了电子元器件的进口。

2.3.3社会环境因素

电子分销业的发展与社会环境也密切相关。人口规模、消费结构和水平等等都能影响到电子分销业的发展。比如，从人口规模上来说，中国是世界上人口最多的一个国家，这决定了中国市场的容量。正是因为这个原因，我国成为世界上第一大手机消费国，手机产业的快速发展就增大了对手机元器件的需求。这几年经营手机元器件的分销商增长较快就是这个原因。消费结构和水平也影响到电子分销业。比如，人们对家电产品的偏好促使家电业的市场增长，这就使得消费类电子元器件的市场规模越来越大。

电子分销业面对的不是一个固定的市场，电子元器件产品应用领域广泛，所以电子分销公司要对主要经营的行业和领域进行选择。宝莱电子在选择行业和领域的时候，应该考虑到社会环境的因素，这些因素对于分析行业的发展潜力具有一定的参考价值。有时候通过这些分析，企业有可能会发现一些潜在的市场，其意义就更大。

文化因素也是一个重要的方面。本地企业具备天生的本土化优势，没有文化的差异，与客户沟通较为有利。宝莱电子公司应该注重发挥这方面的优势。

2.3.4技术因素

技术因素对电子分销行业影响体现在半导体原厂、设计公司和电子整机生产企业的技术

革新。

半导体原厂的基于新技术的产品会对现有的市场产生冲击。如2007年MTK推出的手机芯片的整体解决方案，改变了整个中国手机设计市场，加速了手机从设计到上市的时间，从而获得了最大的市场份额，可以说对手机芯片市场是个非常大的变化。设计公司和电子整机生产企业采用什么样的产品设计方案，也会影响到电子元器件产品的选型。这都会影响到电子分销行业的产品结构。

而且技术因素对电子分销的重要的影响还体现在，当前的电子分销对技术支持能力要求越来越高，不仅仅再局限于简单的技术服务。客户越来越要求分销商能够提供更多的设计服务，甚至是整体解决方案。很多分销企业都加强了技术力量的投入，有的企业技术支持人员和销售人员的比例已经是1:1。可以看到，未来技术因素对电子分销将会有越来越大的影响。宝莱电子公司采用的战略必须使企业能够满足客户的技术需求，也必须能让宝莱电子公司的技术力量得到迅速的成长。因为宝莱电子公司在技术方面处于弱势，而市场对技术的需求却是逐渐增长，如果不尽快让自己的技术队伍成长起来，宝莱电子就不能获得竞争优势。

2.4行业关键成功要素

通过对以上行业竞争状况的分析，结合国际电子商情2006年对电子分销行业所作的调查，行业的关键成功要素主要体现在如下几个方面。

一技术支持能力

技术支持能力在电子分销业现已成为一个非常关键的竞争要素，而且未来发展的趋势对技术能力提出了越来越高的要求。技术因素是电子分销业不同与其他分销行业的一个重要特征。

二.产品价格竞争力

在竞争充分的市场，价格肯定是一个关键因素，它也代表了企业的对于上游的谈判能力和成本控制能力，是企业综合实力的表现。

三.供货能力一一库存备货与供货效率

供货能力是考量分销企业能否按照客户要求，按时、按量的供应。这就要求分销商要为客户的采购需求提前备有库存，需要有一定的资金周转的能力。

四.公司声誉

公司声誉包含了两个内容，一是质量的保证，二是公司信誉的保证。这要求企业具备很强的质量管理能力和服务水平。

五.物流服务能力

物流服务指的是企业的仓储管理、订单管理、运输管理等能力，它虽然不是主要的方面，但是业务的一个支撑，企业必须要重视起来。

结语

本毕业论文从宝莱电子公司所处的电子分销市场的研究入手，用PEST、SWOT等分析方法对市场竞争状况进行了多方位的分析。在此基础上运用问卷调查对宝莱电子公司的战略选择作了研究。通过本论文使我们对宝莱电子公司和其他中国电子分销企业的竞争状况和竞争战略有了一个全面的认识，对内地电子分销企业制定和选择竞争战略具有一定的指导和参考价值。

第二篇：毕业论文--中小企业网络营销策略研究

中小企业网络营销策略研究

摘 要

本文将网络营销界定为借助于互联网来更有效地满足顾客需求和欲望，完成市场研究、营销传播、产品销售、货款支付、售后服务等营销环节，从而实现企业营销目标的一种手段。本文分析了我国中小企业的发展现状，并在此基础上总结了本课题的研究意义。

在认真分析中国中小企业网络营销的现状及问题，中小企业开展网络营销所面临的障碍的基础上，本文提出了中国中小企业网络营销的具体方法和策略。本文研究了中小型企业的网站建设方式，提出并分析了适合中小企业的网站推广方法。关于营销渠道问题，本文研究了中小型企业如何构建网络营销渠道，包括依托网络信息中间商的渠道构建，中小企业的网络间接销售，中小企业虚体产品的网络直销等策略和方法。在网络广告策略方面，本文总结了适合中小型企业的网络广告策略。关键词：网络营销；中小企业；营销策略

1引言...............................................................................................................................................1 1.1网络营销的起源与发展.....................................................................................................1 1.2研究中国中小企业网络营销的意义.................................................................................1 3中国中小企业网络营销现状及发展障碍分析............................................................................2 3.1中国中小企业网络营销的现状.........................................................................................2 3.2中小企业开展网络营销的障碍分析.................................................................................3 4中国中小企业开展网络营销的策略研究....................................................................................4 4.1无网站网络营销策略.........................................................................................................4 4.2网站建设策略.....................................................................................................................6 4.3网站推广策略.....................................................................................................................6 4.4网络营销渠道策略.............................................................................................................7 4.5网络营销广告策略.............................................................................................................8 5结论与展望....................................................................................................................................9 5.1结论.....................................................................................................................................9 5.2展望...................................................................................................................................10 参考文献.........................................................................................................................................10 1 引言

1.1 网络营销的起源与发展

Internet marketing：即互联网营销，是指在国际互联网上开展的营销活动。Network marketing：即网上营销，是指在网络上开展的营销活动，这里所说的网络不仅仅是国际互联网，还可以是其它类型的网络，如增值网络 VAN 等。Online marketing：即在线营销，是指借助于联机网络的网上营销。英国学者戴夫·查菲等将网络营销定义为运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。这些技术包括了因特网和其它数字媒介，例如无线移动电话、电缆和卫星媒介[1]。本文将网络营销界定为借助于互联网来更有效地满足顾客需求和欲望，完成市场研究、营销传播、产品销售、货款支付、售后服务等营销环节，从而实现企业营销目标的一种手段。

网络营销的产生和发展，是科技进步、消费者生活习惯和价值观变革、商业竞争等综合因素所促成的。网络营销的产生有其技术基础、观念基础和现实基础。从全球范围来看，1993 年出现基于互联网的搜索引擎、1994 年第一起利用互联网赚钱的“律师事件”以及网络广告出现等事件标志着网络营销的诞生。相对于互联网发达国家，我国的网络营销起步较晚，到目前为止，大致可以分为三个发展阶段： 一是 1997 年之前的传奇阶段，网络营销的基本特征是概念和方法不明确，偶然因素的影响十分明显，多数企业对上网一无所知； 二是 1997至2000年我国网络营销的萌芽阶段。在这一阶段，标志性的事件包括：网络广告和 Email 营销诞生，电子商务网站大量出现，企业网站建设从神话变成现实，搜索引擎的作用日益凸现，2000年互联网泡沫破裂成为重要转折点，对网站和网络营销的认识趋于理性；三是 2001 年以来网络营销的应用和发展阶段，其特征表现为：网络营销服务市场初步形成，企业网站建设发展迅速，网络广告形式和应用不断发展，搜索引擎向细分化方向发展，网上销售环境日趋完善[2]。

1.2 研究中国中小企业网络营销的意义

中小企业在中国的经济发展中具有重要地位，发挥着重要作用。中小企业是推动国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。网络营销的兴起使广大中小企业面临新的机遇与挑战。结合中国的特殊国情和市场环境，研究中国中小企业的网络营销策略具有重要的理论和现实意义。

关于中国中小企业网络营销策略的研究，截至目前为止，国内尚没有研究中国中小企业网络营销策略的专门著作、书籍出版，在已经出版的关于网络营销的著作、书籍中，只有刘向辉所著的《网络营销导论》（清华大学出版社，2005年 6 月出版）中，论及中小企业开展网络营销的特殊策略。国内外专家学者及企业界在网络营销特别是中国中小企业网络营销方面的理论和实践探讨，为这一领域的研究和实践提供了巨大的帮助，针对中国中小企业网络营销规律的探讨对广大中小企业在这一领域的实践也发挥了较好的指导作用。但是，面对网络经济的快速发展、网络市场的迅速膨胀，以及中小企业网络营销活动中出现的各种新问题、新情况，在这一领域的理论突破和学术创新也变得尤为迫切，这不仅仅是广大中小企业营销人员的任务，学术理论界也应承担起时代赋予的这一责任。

中国中小企业网络营销现状及发展障碍分析

3.1 中国中小企业网络营销的现状

3.1.1 上网中小企业数量大幅度提高，但占整体比例偏低

我国国内相关文献尚未见到有关中国中小企业上网的权威的、详细具体的统计数字。但在互联网上建立网站的中小企业不断增加，中小企业各种利用网络开展的营销活动越来越多确是普遍认同的事实。国内的一些文献数据能够直接或间接印证这一事实。《第十七次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网站总数约为694,200个，人民邮电报的报道显示，2005年，中国中小企业数目超过2000万，其中上网企业总数已经突破100万。可见，越来越多的中国企业开始重视网络营销的价值，以求在竞争日益激烈的今天抢先把握经济整合中的绝佳机会[3]。目前在我国的中小企业中，具有建立网站、通过网络发布或检索供求信息、进行促销等行为的企业数量已经相当可观。这标志着随着互联网的发展，越来越多的中小企业开始重视利用互联网开展营销活动带来的利益并将之付诸实践。必须指出，上网中小企业的绝对数量虽然已颇为可观，但其占中小企业总数的比例仍然不高。3.1.2 网络营销已经得到初步应用，但总体水平较低

通过走访企业和网络查询，我们发现中小企业网络营销水平仍然处于初级阶段，总体水平不高。很多企业仅仅是借助于一定的平台发布一些简单的信息，并没有开展深层次的网络营销。如海南目前共有中小企业 15.6 万家，从业人员超过 50 万人，中小企业业已成为海南省经济发展的一支重要力量。但由于自身规模、资金紧缺，以及缺乏信息化专业人才等条件的制约，中小企业在发展中遇到了诸多的瓶颈，尤其是信息化劣势越来越明显。如中小企业的上网率很低，大多数的中小企业不能很好地利用网络资源，很少有企业能够利用网络成功开展商务活动和进行内部管理，很多企业在信息化方面还没有具体行动等。信息化落后导致的决策失误、效率偏低、市场反应慢等问题，成为制约海南省中小企业成长壮大的重要因素。山东省济南市８０％以上的中小企业未建立自己的网站，信息化程度低已严重影响企业的健康发展。济南市中小企业利用互联网进行经营交易的仅占企业总数的１０％，７０％以上的企业对网站的应用仅限于宣传企业形象和信息查询[4]。3.1.3 网络营销意识差，认识模糊

中小企业生存压力大，影响了他们的信息化积极性。多数中小企业领导对网络营销的重要性没有充分的认识，甚至存在很多误解。例如以为网络营销就是网上销售，或者就是建立简单的网站。多数中小企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到信息时代抢占网络这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性和紧迫性，把网络营销看的过于神秘，总以为那是大型企业或高科技企业才能做好的事情，总以为只有工程师和IT精英才能使用互联网开展营销。

3.1.4 网站建设缺乏目的性，过于简单且不注意管理、维护、更新、推广

首先，一些中小企业在缺乏明确目的性的前提下，出于赶时髦的心理，建立了自己的网站，以为自己就可以坐等网络带来的收益。在发现网站并没有如自己想象的那样起到立竿见影的效果时，又从一个极端走到另一个极端，认为网络营销一无是处，网站于是就被这些企业束之高阁。其次，很多中小企业的网站和网上发布的信息过于简单，一些重要的功能如营销调查、与相关群体的互动、产品展示、品牌推介等被完全忽视。这样简单的网站仅仅能起到一个单纯名片的作用，客户需求的重要信息没有发布，结果当然难以对企业营销活动起到实质性的帮助。第三，一些网站登陆速度极慢，影响了相关群体访问的积极性，而企业却对却一无所知。第四，一些网站信息长期缺乏维护和更新，相关群体的留言、电子邮件也得不到及时的回复，这样很容易形成恶性循环，使网站访问者越来越少，企业开展网络营销的积 2 极性也越来也低。第五，网站作用的发挥以有足够的相关群体访问网站为前提，而这就需要对网站进行合理的推广。一些中小企业在建成网站后，由于认识不到网站推广的重要意义或不愿意继续加大网站推广方面的投入，还有的是不了解网站推广的有效方法等原因，没有对网站进行有效的推广，这也使得网站对营销活动的支持功能大打折扣。3.1.5 网络营销方式单一，网络利用率差

在实践中，很多中小企业要不单纯把网络营销理解为网络销售，要不认为网络营销就是网上广告，或者认为网络营销就是借助一些平台发布供求信息，更有甚者把网络营销仅仅作为一种廉价的通讯联络方式，等等，这些错误认识的直接结果就是导致企业网络营销方式单一，网络利用率很低。在研究过程中笔者分析了很多中小企业的网络营销活动，发现诸如网络调研、网络分销、网络服务、网络品牌推广、网络公共关系等涉及者寥寥。可以说网络对中小企业营销的巨大帮助和潜力还远未被挖掘出来。3.1.6 网络营销策略水平不高

由于网络营销为我国企业所认识和接触的时间不长，对网络营销尤其是中小企业网络营销这种特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套符合我国国情和中小企业实际的网络营销策略。不能中小企业往往沿用过去传统实体市场的市场营销策略，这直接导致了网络营销活动的效益不高，也使得一些中小企业对网络营销应用的前景失去信心。

3.1.7 中小企业网络营销受到资金、人才、技术、品牌等资源条件的约束

中国中小企业在开展网络营销活动时，往往受到自身资金、人才、技术、品牌等资源条件的约束，这客观上增加了网络营销在中小企业推广应用的困难。再加上中小企业对网络营销认识不清等主观原因，更使得很多中小企业对网络营销避而远之。

3.2 中小企业开展网络营销的障碍分析

研究中国中小企业的网络营销策略，必须首先了解中小企业网络营销所面临的各种障碍，然后才能得出符合目前条件的网络营销策略。目前来说，除了上文中提及的企业对网络营销的认识问题、各种营销资源条件的约束之外，中小企业网络营销还存在以下主要障碍： 3.2.1 互联网的发展水平

互联网络是网络营销发展的基础，一个国家和地区的网络发展水平对网络营销的发展有着决定性作用[5]。

1．网民在全体人口中所占比重较低

我国网民总数虽然已达到1.11亿人，成为任何企业都不可以忽视的巨大市场，但考虑到目前我国人口总数为13.0756亿，网民在总人口中的比重只有8.49%，这对目前网络营销作用的充分发挥会产生一些消极影响，也影响到中小企业对网络营销的重视程度。当然，随着网民数量的不断增加，这一问题有望逐步解决。

2．网民在整体消费者中分布的不均衡

在我国网民中，男性、未婚、30岁以下、大学本科以下、月收入在2000元及以下（含无收入）网民的比例依然在网民各项特征数据中占据主要地位，所占比例分别为 58.7%、57.9%、82.6%、70.8%、70.9%，其中未婚、30岁以上网民的比例与上年同期相比都有所上升，学生所占比例超过了总网民的三分之一，达到了35.1%，其次是企业单位工作人员，占总数的 29.6%，排在第三位的是学校教师及行政人员，所占比例为7.3%，国家机关、党群组织工作人员所占比例为6.6%，事业单位工作人员所占比例为6.5%，其他职业的网民所占比例都在5.0%以下[6]。这种不均衡性使得只有企业面对的市场和网民群体高度重合时，网络营销才能发挥最大的效用。而当企业的目标市场和网民群体存在较大差异时，如针对老年消费者的营销活动，要受到很大的限制。

3．上网情况存在较明显的地区差异

首先城乡之间网民数量及网民普及率差异巨大。我国城市网民大约有9168.6万人，城市网民普及率为16.9%；而同期乡村网民1931.4万人，网民普及率仅为2.6％。其次东中西部发展差异很大。东部不仅在网民数量上占到了全国网民数的半数以上，在 IPv4、域名数和网站数方面也遥遥领先于中西部。东部IPv4数占全国总量的62.4%，东部域名数和网站数分别占到了全国总量的78.5%和79.9%。中西部互联网发展则基本持平[7]。地区差异的存在会导致中小企业在开拓部分地区市场（如农村市场）时，网络营销难以达到理想效果。3.2.2 安全问题

从技术上讲，网络营销发展的关键问题之一是交易的安全性。网上交易安全吗？企业与消费者同样担心，消费者害怕自己的隐私尤其是个人银行账户被窃取，而企业担心的是自己的经营信息、商业秘密被盗，网站或企业内部网受到攻击等。如果没有妥善的安全体系，网络营销尤其是技术条件较差的中小企业网络营销的发展无疑会受到限制。网络安全的问题不仅仅是技术问题，还有网络的管理问题，包括对网络犯罪的治理和执法。不可否认的是，当今的网络安全与往日相比，已经有了很大程度的提高，但是，病毒、网络违法行为的技术也在“不断升级”，这也加大了网络治理的难度。截至目前，各国的网络管理立法工作几乎都处于起始阶段，使得许多问题的网上执法至今无法可依。维护全球网络安全是一项牵涉到政府、企业、个人和国际合作的复杂工程，需要各方面的共同努力[8]。3.2.3 物流配送问题

目前我国中小企业的物流体系及整个物流业发展还很不充分，网上销售所形成的物流需求也尚未达到物流企业所需的最低规模化运作要求，在网上面对分散的客户时，使企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格。顾客支付的除通常的商品价格外，还需支付运费，这有可能使企业失去由于其他成本降低而带来的价格优势，更为不利的是，顾客经常需要等很多时间才能取到商品，网上购物的方便性、快捷性也被滞后的物流系统相抵销[9]。3.2.4 消费观念问题

在传统商业活动中，消费者通过看、闻、摸等多种感觉真实地体验实体商品，从而做出判断与选择，而在网上购物中，消费者只能观看图片、文字等，不能真实地接触商品、体验商品，这使得消费者对商品缺乏信任感，部分消费者还认为该方式缺乏乐趣。目前来看，传统消费习惯依然深刻地影响着为数众多的消费者。对于中小企业的网络营销活动而言，这当然构成一个不利因素。此外，由于网络的虚拟性和相关法规的缺失，网上欺诈现象时有发生。大型企业由于有着广泛的社会认知度和良好的品牌形象，相对容易获得客户的信任，而中小企业显然没有这种优势，客户对中小企业网络营销活动的信任度更低，这也成为阻碍中小企业网络营销活动发展的观念障碍。中国中小企业开展网络营销的策略研究

由于中小企业网络营销存在其自身的特殊性，要想开展有效的网络营销，关键在于针对中小型企业的特点，结合企业的营销业务需求，制定正确的网络营销策略。网络营销的功能可以归纳为信息发布、品牌推广、网上分销、网上促销、顾客服务、顾客关系等方面，不同的中小企业由于自身情况和业务特点的不同，在网络营销中对功能的要求也不同。本文下面将围绕不同的网络营销功能，分析无网站网络营销策略、网站建设策略、网站推广策略、网络营销渠道策略和网络营销广告策略。

4.1 无网站网络营销策略

对于一个企业来讲，拥有一个专业的网站将大大增强网络营销的威力，但网络营销并非一定要以建立企业网站为前提。企业在没有建立网站的情况下，或者在不利用网站的情况下，仍然可以以一定的方法开展网络营销活动。所以，对于目前由于各种原因尚未建立起自己网站的中小企业来说，它们并没有完全被隔离于网络营销的大门之外。对于大量资金有限的中小企业来说，由于资金、人才、技术等条件的限制，不能或暂时不愿建立网站。这种情况其实并不意味着它们将被快速成长的网络营销所抛弃，关键是如何掌握在没有网站依托的情况下开展网络营销的技巧和方法。通过无网站网络营销方式的开展，将可以节省设备购置费、空间占用费、长期的网站维护费等各种费用，从而将有限的资金运用到企业最需要的地方。这既解决了中小企业的资金难题，又避免了他们在信息时代落伍。4.1.1 加入专业经贸信息网和行业信息网，免费发布、收集供求信息

在互联网上，有许多专业经贸信息网站能为中小企业发布供求信息和检索需求信息提供平台，且一般可以免费发布信息。根据企业产品或服务的特性将信息发布在相关类别的网站上，这种简单易行的方式经常会取得意想不到的效果。行业信息网是一个行业的门户网站，由于汇集了整个行业的资讯，为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便，形成了一个网上虚拟的专业市场。由于行业网站的访问者和企业产品的相关程度较高，信息更容易引起关注和取得效果，加入行业信息网站已成为中小企业网络营销的重要手段。4.1.2 充分利用网络广告，使其成为企业广告战略的一部分

在没有网站可以利用的情况下，网络广告仍然可以服务于企业的整体营销战略。面对数量庞大的网上消费群体，任何企业都不可能无动于衷，尤其是那些产品目标消费群体和互联网用户具有较高相关度的中小企业。在自己的促销活动中加入独具特色和优势的网络广告，必将会为企业营销目标的实现提供重要的促销支持。目前网络广告整体费用相对较低，适合部分目标消费群体和网民高度相关的中小企业。4.1.3 利用网络收集市场信息和情报，开展市场调查

网络市场调研的开展不受企业有无网站的影响，能够为中小企业的营销决策提供有效的支持。即使那些尚未建立网站的企业，也不可忽略这种互联网为企业营销带来的便利。4.1.4 利用网络营销软件开展营销活动

运用网络营销软件进行网络营销是一个简洁、方便、大众化的网络营销方法，此种方法只需要企业拥有上网的电脑并购买相应的软件即可。利用营销软件，企业不仅可以进行信息的搜索、信息的发布，而且一些软件还为中小企业提供网上客户关系管理、网上邮件管理、网上邮件群发等多种营销功能[10]。

4.1.5 利用网上商店销售产品，组建新型营销渠道

中小企业可以根据自己的产品特征，选择一些网上商店作为自己的零售商向最终顾客销售商品，这样就构建起“企业—网上商店—顾客”的新型销售渠道，如果运作得当，就可以有效提高产品销量。当然，在目前情况下，此种渠道模式还只能作为传统营销渠道的一种补充来发挥其作用。

4.1.6 在网上商店开展各种营业推广活动

中小企业如果选择了网上商店作为自己渠道的一个组成部分，就可以借助网上商店的网站开展各种营业推广活动。分期付款、免费赠送样品、抽奖、实际展示等推广手段都可以在网上商店展开。这种方法所带来的利益除了提高销量之外，还可以在网络消费者中提高产品的品牌知名度，起到一定的宣传效应。

4.1.7 利用网络辅助人员推销活动，提高推销活动的效率

随着网络日益融入我们的社会生活、经济生活，网上的信息呈爆炸式增长。中小企业营销人员可以非常方便地在网上查询到客户的各种信息，收集竞争对手的信息和情报。对所要拜访的客户和可能遇到的竞争对手有了初步的了解，在上门推销的时候自然可以做到“知己知彼，百战不殆”，人员推销活动的效率自然也可以大大提升。

4.2 网站建设策略

在上文中我们分析了适合中小企业的无网站网络营销策略，但应该指出，网站是企业开展网络营销的根据地，同时也是一个综合性的网络营销工具。我们探讨无网站网络营销，主要是研究那些客观条件不允许建立网站的中小企业如何开展网络营销的问题。当条件成熟时，中小企业建立自己的网站，会为网络营销活动注入新的动力。4.2.1 中小企业建站方式的选择

目前通常的建站方式包括自备主机专线接入、主机托管、虚拟主机、自主建站等。企业自购置服务器和网络设备，设置在企业内部，并成立专门的部门负责建立和运行维护，通过租用电信专线与主干网联接。这种方式适用于有足够预算和专门人才的大型集团企业，用高昂的成本构造了自有的独立网络。企业自行购置服务器，设置在网络服务商的专业机房，委托其代为管理（称为主机托管业务），可以避免昂贵的专线费用，通过服务商或企业自有技术人员进行远程建设和维护。这种方式用较高成本获得自有的独立主机，适用于上网信息量很大的企业或事业单位（如报社）。该建站方式价格较高；对企业技术能力要求高；日常的维护需要专门的技术人员，增加人力成本，一般并不适合中小型企业，当然，以互联网为重心开展业务的中小企业除外。4.2.2 网站内容及维护策略

通过对大量中小企业网站的分析研究，我们发现中小企业网站在内容方面大致存在两方面的问题：首先是有效信息的缺乏，消费者、分销商访问企业网站通常是为了获取某方面的信息，而很多中小企业网站并没有据此提供详细完备的企业信息、产品信息、销售信息、服务信息等，这样的网站很难发挥应有的作用；其次，网站互动性较差，互动性是网络的强大优势之一，而很多中小企业网站没有很好地利用这一点，一些网站甚至连企业的业务电话、电子邮件都没有醒目地标示出来，更不用说留言板等在线交流系统得设计了。从中小企业的特点来说，在网站内容方面，必须为用户提供两方面的条件：及时完备的信息和方便快捷的交互系统。做到这一点并不难但是却被很多中小企业忽视了。在网站建成之后，企业还要关注日常的维护问题，如网站链接速度、链接是否有效、功能是否可用、是否有新的内容需要添加等。这些细节问题对网站作用的发挥至关重要，尤其应该引起广大中小企业的注意。

4.3 网站推广策略

针对中小企业的自身特点，其网站推广可以采取如下方法和策略： 4.3.1 借助于传统媒体的推广

一些学者在分析中小企业网站推广策略时往往把眼光局限于互联网络，实际上，无论是对于大企业还是中小企业，传统媒体都是不可忽略的推广途径。如借助于传统媒体发布专门的网站推广广告、附加于传统广告之中的网站推广信息及其他可以用于网站推广的形式。即借助于传统媒体发布专门的网站推广广告。这种方法无疑能在公众中产生最大的影响力。问题在于，该方法需要较大的投入，即使资金实力雄厚的大型企业在实践中也较少使用，对于多数中小企业当然更是勉为其难。当然，如果网站在企业的整个营销体系中能够发挥主要的甚至支配性作用的时候，使用该方法也是企业的一种重要选择。考虑到电视、报纸等大众媒体费用较高，在执行该策略过程中，企业可以更多地选择户外媒体、交通媒体等费用相对较低的媒体。

4.3.2 借助于互联网的推广

1．搜索引擎登录

搜索引擎是目前最重要、效果最明显的网站推广方式，也是最为成熟的一种网络营销方法。最新调查显示：搜索引擎是网民最常使用的三大网络服务之一，其使用率达到了 65.7%[11]。在中国搜索引擎用户使用量市场份额中，根据艾瑞(iResearch)的搜索引擎用户调 研数据，在 2005 年，百度占的份额最高，达到 46.5%，Google 占 26.92%，从数据来看，百度和 Google 无疑是中国市场的统治者[12]。对于其他搜索引擎，网站推广人员都需要认真研究其具体的收录和排名规则，以采取有针对性的推广策略和方法。

2．网络广告

中小企业可以根据需要选择网络门户站点、行业门户站点等进行网络广告的投放。该种推广方式需要支付相对较高的费用，企业可以根据自己的网络业务需要和自身能够承受的促销费用进行选择。由于搜索引擎是网民获知新网站的重要途径，中小企业也可以选择投放搜索引擎广告。

3．友情链接

该方式主要是和相关网站做一些相互链接，包括企业的供应商、经销商等的网站，其前提是这种合作能够为双方带来一定的访问量、知名度，实现双方对网络访问者的资源共享，互利双赢的目的。

4．在网络虚拟社区中推广网站

网络虚拟社区是由具有共同兴趣及需要的人们组成，成员可能散布于各地，以兴趣认同、在线聚合的形式存在的网络共同体。[28]网站推广人员可以通过参与讨论、解答疑难、提供帮助等，借机在虚拟社区宣传本企业网站。该方式除了人工费用之外，无需其他投入，较为适合中小企业进行网站推广。实践中要注意遵守网络礼仪，避免在毫无关系的论坛里随意发布商业信息。

5．借助于电子邮件的网站推广

中小企业可以借助各种渠道收集相关客户的电子邮件信息，在业务往来、人员联系过程中附带推广自己的网站，也可以在取得许可的情况下，向相关人群发送专门的电子邮件来宣传网站。目前，一些企业采取购买网络服务商的邮件资源的方式，发送电子邮件推广网站，该做法不仅有违网络礼仪、容易招致反感，而且由于缺乏针对性，效果往往不佳，中小企业需慎用。

6．导航网站登陆

对于一个流量不大、知名度不高的中小企业网站来说，导航网站能够为其带来的流量是较为可观的。访问量较大的导航网站如网址之家。总之，随着时代的发展，建立网站的企业越来越多，网站推广方式也在不断的更新和进步。中小企业必须结合自身业务需要和经济承受能力选择适合自己的网站推广策略和方式，并在实践中总结经验教训，不断提高网站推广的效果。

4.4 网络营销渠道策略

在网络营销条件下，传统的分销渠道模式和信息网络技术相结合，促进了企业分销渠道的创新。传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代。同时互联网高效率的信息交换，改变了过去传统分销渠道的诸多环节，将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的发展改变了传统分销渠道的结构。4.4.1 借助于网络信息中间商的渠道策略

中小企业在网络营销活动中，以网上贸易平台为信息中介，通过该平台直接和客户取得联系，实现产品的销售。以该策略为指导，中小企业可以形成“企业＋信息中间商＋客户”的渠道结构。典型的信息中间商如仅作为交易地点的阿里巴巴网站。阿里巴巴网站仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。网络信息中间商可以分为行业B2B平台（如中国化工网、中国服装网等）、综合性B2B平台（如阿里巴巴、中国经贸网等）。中小企业可以充分利用这两类平台进行销售线索的收集、潜在客户的挖掘，然后线下线上联动，最终达成交易，为企业创造利润。

4.4.2 网络间接销售

中小企业可以采用“生产商—网络中间商—消费者”的间接分销模式。这里的网络中间商是指通过互联网向消费者提供商品的网上商店。理论上而言，网络使生产者与消费者实现直接交易，中间商就失去了生存的基础，位移效用将由配送公司来实现。但是在实践上，网络在消灭分销渠道层次方面目前并没有表现出很明显的作用，反而制造出了一批新的中间商，即不从事产品生产的网上商店。这种类型的网络中间商以Amazon书店为代表。与此同时，一些传统中间商也用信息技术对自己的业务进行了改造，办起了自己的网上商店，成为既有在线业务又有离线业务的混合型中间商，美国最大的百货连锁店之一沃尔玛特百货商店即是这种中间商的代表。上述两种网上商店的固定成本显著低于同等规模的传统商店，同时信息技术的运用也节约了大量的人力，使可变成本显著低于同等规模的传统商店。此外，由于网上商店还可以比传统商店更容易获得规模经济和范围经济，这些因素都创造了网络中间商对传统中间商的成本优势。网络中间商也可以用提供免费信息服务、打折、优惠券等促销方式来吸引消费者购物，既促进了销售又使消费者剩余得到了增加。当然，由于受网民数量及分布、物流配送、安全、支付等问题的影响，目前这种“生产商—网络中间商—消费者”模式还只能作为传统分销模式的一种补充。但随着时代的发展和技术的进步，困绕网络营销和电子商务的上述问题都将被逐步解决，这种模式在中小企业营销体系中的地位和作用也将会越来越重要。

4.4.3 能够借助网络传输的虚体产品的网络直销

网上直销以美国 Dell 公司为代表，与传统的直销一样，都没有营销中间商，商品直接从生产者转移给消费者或使用者。利用互联网的信息交互特点，网上直销能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。对于中小企业来说，完全套用该策略存在一些难点。首先，中小企业缺乏品牌影响力，难以在众多同类网站中吸引眼球，也不容易得到客户的信任；其次，对于产品消费者众多而分散的实体产品而言，中小企业缺乏庞大的物流体系来配送产品，目前也没有有效的第三方物流予以支持。但是，对于一些提供可以借助互联网传输的虚体产品的中小企业而言，由于配送问题可以通过互联网解决，网络直销也就能够产生较好的效果。特定的中小企业，如提供软件、在线游戏、电子书籍、音像制品、网上咨询、远程培训等的中小企业，应该考虑通过网络直销来提高销售效率、降低营销成本。

4.5 网络营销广告策略

随着信息技术的高速发展，以互联网为传播媒体的网络广告异军突起，成为当今欧美等一些发达国家最热门的广告形式，成为网络营销中的重要组成部分。权威的互联网研究分析公司 iresearch 的统计数据表明，2005 年的中国网络广告市场规模达到了31.3亿元，比上一年增加了77.1%，是2001年的 7.6 倍。随着中国网络宽带的日益普及，网络作为一种大众传媒的特性日益显现，中国的网络广告市场已经进入了健康快速的发展阶段。中小企业如何结合自身特点对网络广告加以应用呢？下面我们将重点探讨这一问题。4.5.1 网络广告交换策略

选择流量大、影响力大的网站投放网络广告费用相对较高，一般只适用于那些以互联网为主要媒介开展营销活动的中小企业。对于那些网络营销在整个营销体系中还只是起辅助作用的中小企业而言，选择投入较低又能取得一定效果的网络广告形式才是明智的选择，网络广告交换策略正好满足这部分中小企业的需求。中小企业自己的网站本身就是一个综合性的广告发布平台，需要好好加以利用，但仅仅靠自己的网站广告，受众的数量和范围都要受到限制。中小企业可以考虑选择一些访问者和自己的客户具有一定相似性的网站，互相交换广告。可能的选择如自己经销商、供应商及其他可以获得的符合条件的网站。该策略是交叉网 8 络营销思想的一种体现。在互惠互利的前提下，交换广告的双方或多方都可以进行有效的产品推广且不需要支付费用。4.5.2 电子邮件广告策略

中小企业在营销活动中应该注意利用各种方法收集客户的电子邮件信息。如在业务交往，网站用户登记、抽奖等促销活动中收集客户邮件地址。当这些邮件地址资源积累到一定程度，就可以成为营销传播的媒介。在征得用户许可的前提下，定期或不定期地向客户发送新产品信息、促销信息等通过上述途径收集的邮件用户和自己的目标客户基本一致，该营销传播因而具有较强的针对性。现实中有一些中小企业通过在网上随意收集的或出资购买一些违规收集的邮件地址，然后在未取得用户许可的情况下，大量发送广告邮件，该方法不仅有为网络礼仪，实际效果往往也难以理想。中小企业也可以根据情况建立自己的邮件列表，向用户提供具有价值的尤其是和自身产品消费相关的信息，适当地将自己的广告信息放置其中。有价值的信息可以吸引客户订阅并减轻邮件的商业色彩，易于取得客户的信任，作为回报，企业可以得到产品推广的良好机会。如果中小企业没有条件建立自己的邮件列表，也可以考虑选择专业的邮件列表提供商，以之为媒介来推广产品。4.5.3 虚拟社区广告策略

互联网上存在大量论坛、新闻组，活动于其中的网民逐渐形成了众多的网络虚拟社区。这些虚拟社区往往建立在不同的讨论主题基础上，如网络、文学、金融、汽车、摄影、体育、房地产、手机等。很多论坛的主题和企业的业务有一定的直接或间接关系，网络营销人员可以选择其中人流量较大的论坛，在其中活动并以一定的形式来推广企业的业务。当然，这时需特别注意遵守网络礼仪，不得随意在毫不相关的论坛发表各种商业广告，否则会招致虚拟社区成员的讨厌和排斥，难以取得理想的效果。一般来说，在与商业紧密相关的虚拟社区中发表商业信息相对自由一些，而在非商业性的论坛里发布商业信息需要特别谨慎，并且要注意策略。例如，在为虚拟社区成员解答疑难的过程中，可以在签名档中留下本企业的相关信息。结论与展望

5.1 结论

本文的研究工作初步探讨了网络时代中小企业如何结合自身特点，通过互联网开展有关的营销活动，在认真分析中国中小企业网络营销的现状及问题，中小企业开展网络营销所面临的障碍的基础上，较为全面地提出了我国中小企业开展网络营销活动的策略和方法体系。

关于中国中小企业网络营销的策略问题，本文提出了中小企业的无网站网络营销策略：加入专业经贸信息网和行业信息网，免费发布、收集供求信息；充分利用网络广告，使其成为企业广告战略的一部分；充分利用专业网络营销软件；利用网络收集市场信息和情报，开展市场调查；利用网络资源开展网络公共关系，为企业营造良好的外部发展环境；利用网上商店销售产品，组建新型营销渠道；网上商店营业推广；利用网络辅助人员推销活动等。本文分析了中小型企业的网站建设策略，认为中小型企业建站方式应该选择虚拟主机与自助建站。提出并分析了适合中小企业的网站推广方法，包括传统媒体推广和互联网推广。关于营销渠道问题，本文研究了中小型企业如何构建网络营销渠道，包括依托网络信息中间商的渠道构建，中小企业的网络间接销售，中小企业虚体产品的网络直销等策略和方法。在网络广告策略方面，本文总结了适合中小型企业的网络广告策略，包括网络广告交换策略、电子邮件广告策略、虚拟社区广告策略。

5.2 展望

本文的研究虽然取得了初步的成果，但由于网络营销的理论和实践均还在不断发展之中，加上学无止境，尚有许多有待进一步深入进行的研究工作，比如中小企业的网络营销产品策略，价格策略以及操作层面的一些具体策略和方法等，都还有待进一步研究和完善。

参考文献

[1] 戴夫·查菲等著，吴冠之译．《网络营销战略、实施与实践》．机械工业出版社，2004年６月

[2] 冯英健著．《网络营销基础与实践》（第 2 版），清华大学出版社，2004年10 月 [3]《抓住企业信息化升温的良机》，人民邮电报，2006.2.23 [4] 黄晋鸿，《80%的中小企业未建网站 信息化滞后影响企业发展》，2006 年 5 月 [5] 刘建元．我国中小企业网络营销策略．中南林学院硕士论文．2002，6 [6]《第十七次中国互联网络发展状况统计报告》．中国互联网络信息中心．2006.1.17 [7]《第十七次中国互联网络发展状况统计报告》．中国互联网络信息中心．2006.1.17 [8] 毛涛涛．《网络危机催生网络安全市场》．北京现代商报．2006.5.17 [9] 高丽君．我国企业网络营销中存在的问题与对策．经济问题．2004（3）[10] 王汝林．小企业 大市场——适合中小企业的“无网站网络营销”．电气工业．2004（8）

[11] 《第 17 次中国互联网络发展状况统计报告》．中国互联网络信息中心．2006 年 1 月 [12] 刘长安．搜索引擎——互联网的第四桶金．人民邮电报．2006-02-23

第三篇：C2C网店推广策略研究--本科毕业论文

目 录

内容摘要和关键词..............................................................II 引言..........................................................................II

一、国内外研究现状述评.......................................................III(一）国外研究现状述评.......................................................III(二）国内研究现状述评.......................................................III

二、“XXX”淘宝网店简介.......................................................IV

三、“XXX”淘宝网店推广策略概况...............................................IV

四、“XXX”淘宝网店推广策略存在的问题..........................................V(一）过于依赖淘宝直通车推广...................................................V(二）老旧的信誉炒作模式......................................................VI(三）低效的淘宝客推广......................................................VIII(四）贫乏的店铺推广手段......................................................IX(五）粗糙的淘宝内功应用技巧..................................................IX

五、“XXX”淘宝网店推广策略的调整..............................................X(一）合理地利用淘宝直通车.....................................................X(二）理性地进行信誉炒作......................................................XI(三）加大淘宝客推广力度....................................................XIII(四）寻求更多有效的推广方式................................................XIII(五）淘宝内功最大化应用.....................................................XIV 结束语........................................................................XV 参考文献......................................................................XV Abstract & Key words.........................................错误！未定义书签。

“XXX”网店推广策略研究

专业：工商管理 学号：200912401076 姓名：刘益龙 指导老师：顾淑红副教授

【内容摘要】随着网络的发展，许多大学生萌发了通过互联网创业的念头，纷纷在淘宝网上开起了网店。然而，随着淘宝网店之间的竞争愈演愈烈，中小型网店的生存更加艰难，推广策略是否得力决定了淘宝网店的生存与发展。本文主要讨论大学生创业代表的“XXX”网店（以下简称“XXX”）在面临淘宝网越来越激烈的竞争环境中，该如何解决推广成本过高、效率低下的问题，从而使得网店能够在淘宝网站稳脚跟、良性发展并壮大。本文利用图标和文本相结合的方式对“XXX”的推广策略加以分析，并试着从网店多个推广角度给出合理化的意见和建议。针对该网店推广策略存在的推广费用过高、效率较低，推广手段单一老旧且稀缺等问题，提出了合理利用直通车推广和信誉炒作、加大淘宝客推广力度、强化淘宝内功技巧、挖掘新型推广手段等方案，从而达到有效控制推广成本，提高推广效率，优化推广策略等目的。

【关键词】XXX；推广；信誉炒作；直通车；淘宝客

引言

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。现今，淘宝网已经成为众多创业者创业的首选之地。

“XXX”作为毕业大学生创立的网店，创店至今仍不足一年，却曾两度成功打造月销量2000以上的单品“爆款”。无疑，“XXX”已在淘宝网C2C网店大军中占据一席之地，并且形成了自身的一套独特的推广模式。但是在愈演愈烈的淘宝网竞争环境中，它的推广方式存在着成本高、手段贫乏、方式老旧等问题。如何挖掘更多有效的推广手段，降低推广成本，完善推广策略已成为“XXX”继续在淘宝网店大军中占据一席之地的当务之急。本文对于如何有效地调整“XXX”推广策略，降低推广成本给出了合理化的意见和建议，并为该网店如何优化店铺推广提供理论依据。

[1]

一、国内外研究现状述评

（一）国外研究现状述评

网店推广策略虽然资料不是特别多但是在国外网络营销著作中也能散见一些。朱迪.斯特劳斯2003在其《电子营销》教材中提到可以通过电子邮件、BBS等电子手段来进行推广。

[美]艾伦、卡宁、耶克尔2001在《一对一网络营销》著作中阐述了消费者对消费者网络营销的模式以及具体可操作的步骤，提出了通过电子邮件，网络广告等手段进行推广。

[美]Freeman Yam（2008）在《网上开店赚外汇——eBay外贸全攻略》中，阐述了国外经典C2C网站网店构建的步骤，并指出了可以通过电子邮件、博客、设置店铺新闻快递通道、购买关键字等手段进行推广。

[美]Lon Safko and David K.Brake（2010）提出了电子邮件、BBS、博客、微博以及照片、音频分享等手段进行网络营销推广。

（二）国内研究现状述评

格格坞（2009）认为，淘宝网店的推广需分四步走。首先通过淘宝帮派和淘宝活动提高网店的知名度，其次是逐渐在客户中树立店铺的品牌形象，然后通过人性化的理念如派发红包、设置VIP客户、发送站内信等手段留住老顾客，最后通过良好的售后服务吸引更多的回头客。

蔡同超（2010）则提出通过扎实的淘宝内功去实行网店推广，文中从店铺店标、装修，宝贝描述，关键词，对客服的要求和客户的对待处理等多方面细节，阐述细微操作在推广方面的应用。而最后，他也简要提到了合理应用淘宝直通车和淘宝客的重要作用。

马涛2012在《淘品牌—中小卖家突围之道》中，提出了利用博客、微博、BBS软文等手段进行网店推广，通过在狂热的电子书、视频下载中植入广告，引入更多流量。

淘宝大学（2011）指出，网店推广最开始要做的就是在店铺中先打造一个爆款，然后再利用爆款来带动整个店铺的流量和销量。淘宝大学系统地分析各种推广手段，在付费推广中，详细地介绍了淘宝直通车、淘宝客、钻石展、有效促销、新品中心、试用中心等；在免费推广中，淘宝大学罗列了淘金币、聚划算、淘女郎等影响力较大的免费平台。淘宝大学围绕打造爆款，详细地分析了多种具有巨大作用和影响力的推广方案，为淘宝卖家指出了一个努力的方向。但值得一提的是，淘宝大学是从淘宝各大行业的角度出发，研究的推广方式大部分只适应于大型网店，而并非中小卖家。如聚划算、新品中

心、试用中心等需要大量资金作为支撑点的推广手段。

综上所述，国内外的网店推广方式有着一些共同之处，但主要的推广方式又存在着较大的差异。国外主要通过电子邮件、BBS、博客等作为重点推广手段，而国内只适应于作为辅助手段。国内外最大C2C网站ebay和淘宝网的店铺推广也不尽相同，因此，国外的网店推广策略并不适合中国国情。国内研究淘宝网店推广策略多以大型网店为对象，从而忽略了中小型网店资金不到位、缺少人手等先天不足的硬件条件。因此，研究中小型卖家如何进行网店推广，优化推广策略，降低推广成本，对淘宝新店及即将创店的中小型卖家来说具有重大的现实意义。

二、“XXX”淘宝网店简介

“XXX”是由2012届湖南工业大学毕业大学生所创立，创店于2012-6-02，历经5个多月成为淘宝四钻网店。“XXX” 旨在经营各类潮流品牌女鞋，网店定位在中低端消费水准，为那些购买力强但缺乏时间逛街的上班族女士提供购买需求。

2012年8月，经营两个月的“XXX”成为淘宝一钻卖家。此时，“XXX”引入直通车推广手段，为店铺增加了可观的成交量，于同年9月成长为2钻卖家，此时离它成为一钻网店仅过去一个月。

成长为2钻网店后，“XXX”引入单品爆款打造计划，加大了店铺的推广力度，使得网店成交量空前暴涨，并于2012年10月升上3钻网店。经过了近两月的准备和运作，11月初，“XXX”成功打造出第一个月成交量达到2000笔以上的“爆款”。11月中旬，“XXX”一跃成为4钻网店。截止2013-3-26，“XXX”信誉点数为3063点。

[2]

2012年6月-12月的6个月中，“XXX”取得了不错的成绩，但是也存在了许多不足和隐患：一是网店的快速发展，使得网店的推广模式和管理理念跟不上，直接影响到网店的后续发展。二是“爆款”的打造成功，使得网店过于依赖现有的推广模式，对寻求新的推广方式不重视，这将会影响到店铺推广策略的失衡。

三、“XXX”淘宝网店推广策略概况

从创店到成为四钻网店仅用时5个多月，“XXX”的发展不可谓不快。纵观“XXX”的整个发展过程，不难发现它在店铺推广方面做得比较突出，相比其他同行具有很大优势。现今淘宝网店推广手段可以分为两大类：一是付费推广，有淘宝直通车、淘宝客、钻石

展位等。另一类是免费推广，如淘金币、聚划算、淘女郎等。在淘宝网店推广中，往往只要把以上其中一个推广手段合理开发利用，就能够为店铺带来可观的流量，但这并非易事。“XXX”早期便把目光瞄准网店推广超级工具—淘宝直通车，致力于通过淘宝直通车完成“爆款”打造计划并加以实现，成功实现了一个飞跃的过程。毫无疑问，“XXX”在淘宝直通车推广上已经摸索出一套属于自身的可行性方案。

创店之初，由于经验缺乏和信誉低下，“XXX”决定利用信誉炒作同时结合自然成交的方式提升店铺信誉，并为店铺打下基础捞取第一桶金。成立之初的“XXX”是通过朋友购买的方式进行信誉炒作的，随着店铺的发展，它逐渐通过使用QQ群和刷钻平台进行信誉炒作，并把这种模式沿用至今。

一钻店之后，“XXX”引入淘宝直通车推广，并把它的推广重心往直通车上转移，收到不错的效果，店铺也在一月内成长为2钻卖家，并且打造出第一个单品“爆款”。此后，“XXX”继续引入了淘宝客推广，亦有收获，店铺一跃成为四钻网店。

四、“XXX”淘宝网店推广策略存在的问题

（一）过于依赖淘宝直通车推广

据“XXX”老板孙先生介绍，“XXX”于2012年8月才引入淘宝直通车推广，原因是信誉炒作已经不能满足它的发展。而此时，直通车推广基本上占用了“XXX”所有的推广经费，还有大量的人力资源。引入直通车后，“XXX”对店铺所有的宝贝进行了无差别式的统一推广。经过一段时间尝试后，“XXX”发现广散网式的推广效果并不理想，于是转为对店铺优势人气宝贝进行了重点推广，然后反复进行的细微操作，效果显著。店铺进入了稳步发展期，并仅用1月成长为2钻卖家。但是，店铺高速发展，问题也相应而来。由于“XXX”对客流量的引入过于倚赖淘宝直通车，对重点推广的商品就必须每天进行人工优化，耗费了大量的时间和精力，导致无力去挖掘和研究新型的推广手段。

“XXX”成长为2钻卖家之后，开始接触“爆款”这一概念，并且尝试创造一个单品爆款。“XXX”期望通过淘宝直通车完成爆款打造计划。

图1 2012年6月—12月“XXX”直通车投入—总收入图

从上图可以看出，“XXX”在8月份（店铺一钻）开始引入淘宝直通车，投入三千元进行试水性推广，但是由于经验不足，收效甚微。9月份开始，“XXX”加大推广投资力度，实施“爆款打造”计划。由于经验的欠缺，给店铺造成了的严重负担，曾一度亏损。经过不断的尝试摸索，“XXX”于11月份终于打造出属于自己店铺的爆款。然而，虽然成功打造出了爆款，但是也耗费了大量的推广成本，所得利润并不如表面华丽的数据耀眼，而其中的风险之大更是不言而喻。总所周知，“爆款打造”需要实力、时机和运气，缺一不可。“XXX”曾一度亏损，假如“爆款”打造不成功，那么将对它的资金运转造成致命打击。究其根由，一是太过急功近利，背水一战的策略并不适合中小卖家。二是推广手段单一，太过倚赖淘宝直通车，没有很好的结合其他推广手段，给推广经费造成很大的压力。

（二）老旧的信誉炒作模式

有人预测，淘宝网几乎80%的网店或多或少都进行过“刷信”。所谓“刷信”，就是信誉炒作，又称“刷钻”、“刷信用”、“互拍”、“旺掌柜”、“群拍”或者“炒作信用度”，是指买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“满意”、“好评”评价的行为。2010年以前，影响淘宝网商品自然搜索排名的参数中，销量和店铺信誉占据很大的比重，因此导致了信誉炒作的一时风行。早期的“刷信”主要集中于刷钻平台和QQ群互刷，“三天升一钻，一月一皇冠”是当时疯狂的真实写照。淘宝刷钻在2010

年已趋疯魔化，掌握一套良好的“刷信”技巧往往能够让店铺在众多淘宝店家中脱颖而出。2010年7月，淘宝网进行严抓信誉炒作，甚至公开关闭百家皇冠店铺，导致大批刷钻平台纷纷倒闭。但是，随后更加隐秘的“YY语音互刷”又登上了“刷信”的舞台，延续着淘宝卖家 “刷信”之路。如今，淘宝宝贝自然搜索排名所考量的参数已经到达方方面面，销量和信誉只是其中的一部分参考因素。但是，不可否认信誉炒作依然有着它的存在价值：超高的信誉和好评率，令人动心的评语，始终是淘宝买家的第一参考对象。

“XXX”创店之初就有目的性地进行了信誉炒作，并把这一手段沿用至今。但是，信誉炒作并非只有好处，它也存在着很大的弊端。现今淘宝对信誉炒作的店铺有两个处罚方案：情节较轻者，宝贝降权；情节较重者，扣分自检，甚至封店。“XXX”通过信誉炒作提升宝贝的人气和销量，因此经常受到淘宝的宝贝降权处罚（又名搜素降权）。搜索降权的商品买家是无法自然搜索到的，只能下架删除。“XXX”创店以来，宝贝降权的处罚始终如影随形，这对网店推广造成了很大的负担。一是占用大量的人力资源，炒作信誉需要耗费大量的人手和时间。例如，QQ群信誉炒作从寻求互刷对象，到相互搜索浏览假聊互拍，到最后的收货互评，保守估计需要一小时以上，说明了一个信誉点的炒作至少需要一个小时以上。而“XXX”平均每天十笔以上的信誉炒作，无疑占用大量的人手、时间和精力。二是耗费大量的推广资金。假如通过刷钻平台炒作信誉，那么按照发布一个100元4天的实物任务需要近10元雇佣金的基本行情，这需要非常大的投入。“XXX”在信誉炒作的同时结合淘宝直通车推广，这样能够快速地引入客流量和增加成交量。这里值得一提的是，宝贝降权处罚发生在信誉炒作的一个月内，假如因为信誉炒作而导致宝贝降权，那么直通车投入推广等努力将付诸东流。

图2 2013年3月“XXX”销量排行榜

从图2不难看出，“XXX”的商品销售出现了严重的断层现象，最高销量单品达到2607笔，而第二销量则仅有23笔。究其根由，是因为在不断的信誉炒作的过程中，“XXX”炒作的商品总会接到淘宝的降权处罚，导致无法进行持续的销售和推广。

（三）低效的淘宝客推广

淘宝客推广是“XXX”引入的第三种推广手段。淘宝客是指通过互联网帮助淘宝卖家推广商品，推广的商品成交后，获得一定佣金的个人或者集体。淘宝客推广的准入门槛很低，一心以上，三项评分指标≥4.5的网店均可加入。加入淘宝联盟（淘宝客推广）的步骤非常容易，“我是卖家”→“我要推广”→“淘宝客推广”→完成注册→“新增计划”→“设置佣金比率”。

很多卖家都有一个误区，认为只要把淘宝客的佣金设置好，产品设置好，然后就坐等淘宝客上门，对淘宝客的推广并不重视。造成这种情况出现的原因有：

1.卖家认为淘宝客带来的流量太小 2.不清楚淘宝客的威力

3.认为流量上涨太慢，不如直接投放广告见效快 4.设了佣金，却没有淘宝客来推广，也找不出原因

一流的网店中淘宝客推广能够带来可观的订单，甚至会占到整个店铺订单的30%以上，由此可见淘宝客推广是店铺推广中非常重要的手段。然而“XXX”自从加入淘宝客，设置了佣金比率之后，就不再在上面投入时间和精力。这样的做法是错误的，技巧粗糙，没能让淘宝客推广发挥它应有的作用。

（四）贫乏的店铺推广手段

“XXX”目前推广手段仅有三种：淘宝直通车、信誉炒作和淘宝客。不可否认，这是中小型卖家最常用也是最有效的三种推广手段，有着投入低、见效快等特点。但是，这三种推广手段也存在着一些不足和弊端，例如淘宝直通车推广，没有经验和资金的支撑是行不通的。而信誉炒作则是利用淘宝网漏洞，顶着巨大的风险作案，一经处罚则前功尽弃。因此，“XXX”需要寻求更多有效的推广手段，而不能仅仅倚赖现有的推广手段。

（五）粗糙的淘宝内功应用技巧

在这里不得不提到一点，很多的卖家在推广的时总是想着何如去推广，让更多的人看到自己的商品，而忽略的淘宝内功的重要性。淘宝内功是指宝贝的拍照，店铺的装修，宝贝的上下架，宝贝的展示，宝贝标题关键字的填写，店内宝贝的关联组合等等店铺内部工作。可

以说，成功的店铺推广必定结合深厚扎实的淘宝内功。然而，很多中小卖家在寻找出路的时候，往往对推广技术学习如饥如渴，而对淘宝内功却视而不见。这是一个误区，没有扎实的淘宝内功，是做不了推广的，不仅收效低微，可能还会反受其害。假设成功地为店铺引入了客流量，然而宝贝描述平平甚至粗糙，顾客会毫不犹豫地关闭网页。而此时，引入的流量没有成交，就会降低转化率，进而严重影响到宝贝的自然搜索排名。

“XXX”创店之初把目光集中在研究淘宝直通车等推广手段上，并没有认真去“修炼”淘宝内功。然而，经历了一段时间低效的直通车推广后，它才开始重视起淘宝内功。如今，“XXX”在宝贝描述，关键词掌握，图片优化等方面已经做得很好甚至优秀。然而通过观察不难发现，“XXX”在店铺的首页装修上并不太重视，处理过于粗糙。

图3 2013年6月-12月“XXX”首页访问跳失率

图3显示，“XXX”的首页客户访问跳失率一直居高不下，直接导致了客户的流失，进而影响到整个店铺的转化率。造成这种情况两个原因，一是店铺首页装修并不吸引人，导致客户一打开首页就丧失了兴趣直接关闭网页。二是“XXX”网店装修一直使用受到诸多限制的旺铺标准版服务，导致它在装修上玩不出什么花俏，不显大气。针对四钻以上的网店，旺铺标准版已经不能适应店铺的发展，而能够装载更多内容的旺铺拓展版才是更合适的选择。对于一个店铺来说，首页的装修尤为重要，优秀的首页装饰能够给客户信心和惊喜，激发客户深处的购买欲望。显然，“XXX“在此方面并未给予足够重视。

五、“XXX”淘宝网店推广策略的调整

（一）合理地利用淘宝直通车

一个具有发展潜力的健康的网店，直通车引入的客源肯定不是成交主要来源，否则终究会走向没落甚至灭亡。一个成熟的店铺的成交订单中，假如直通车引入的客源占了大部分，那只有一个结果：店铺排名差，盈利不高，缺乏活力。众所周知，淘宝直通车是一辆烧钱的“车”，只有不停地投钱进去才能够运转，同时它也是一把双刃剑，盈利与否取决于应用者的技巧高低。因此，假如直通车引入客源占了大部分，那必须投入大量的资金去推广，所得利润不会太高，甚至会亏本。店铺想要良好发展，仅仅倚靠淘宝直通车推广是万万不行的，应该同时结合其他的推广手段。淘宝直通车只适宜作为推广的辅助工具，并不宜作为决定店铺存亡的手段。

“XXX”对于淘宝直通车的应用过于依赖，很大的原因是接触淘宝网时间过短，经验不足等所导致的。但是，经过将近一年的发展，为了保持店铺的稳定发展，“XXX”应该更加合理地去应用淘宝直通车。

1.要合理利用时段报表

（1）夜晚买家购物的针对性强同时同行业的竞争少--天二十四小时都有推广的不同价值，所以建议“XXX”要全时间投放，当然阿里旺旺深夜可以不在线。

（2）如果看到报表中有哪个时间段点击量很集中，说明这个时间段是流量高峰--要合理利用集中时段的流量，在这时段要保证阿里旺旺在线，再配合店铺中的促销方式。

（3）某个时段过后，没有任何点击----宝贝不设置推广了或是日限额用完了，如果是达到日限额了，建议调节关键词和类目出价，调节限额，设置分时投放，以免错过之后的黄金时段。

2.做好类目出价

在推广新宝贝的时候，可以为宝贝启用和不启用类目出价；或是点击管理推广中的宝贝——编辑——类目出价后面修改出价，也可以设置类目出价，以下是设置类目出价的相关技巧：

多角度推广

（1）要尽量避免同类目同属性一模一样的商品同时参与类目竞价；

（2）不同类目、同类目不同属性的商品都进行推广。

类目出价安排

（1）2款同类商品出价：比如都是同属于女装类目的，阔腿裤和长款风衣，如风衣是你的重点推广，那在类目出价时，风衣出价要高于阔腿裤。

（2）高低价处理：

A、针对优势宝贝：类目出价高，设置在前50名；

B、针对无成交记录优势不强的宝贝：出价低。在一级类目下排名50以后，在子类目下保证前50名。

C、对于直通车后台只有一级类目的卖家：其实道理也是一样，您还是有您自己的二级、三级类目只是直通车后台没有显示出来，这个时候就需要您先出一个类目出价再到淘宝页面去点击相应的类目看看有没有展示

3、巧用0.01设置

目前80%的卖家类目出价设置0.1、0.2，很多卖家误以为，加价幅度是1毛，其实

只要增加1分就能增加无数排位。如果您目前的出价是0.1，提高到0.11，如果您目前的出价是0.2，提高0.21，或者0.19。

4.设置日限额

建议设置下日限额，这样可以很好的控制您每天的推广成本，但是日限额如果设置不当，会导致以下情况：

（1）错过成交：因为买家需要对比时间，如果当买家看到宝贝去做对比后，想重新再找回宝贝，如果这时限额用完了，就会错过一个买家；

（2）错过活动：活动的审核需要卖家参加活动的宝贝处于在线推广的状态才能审核到。

5.要合理利用地域报表：

（1）最好是全地域投放，这样才能让宝贝有更多展示在买家的机会。

（2）根据宝贝的特点选地域设置，不同的宝贝满足不同地域范围买家的需要，所以在宝贝的地域选择上有所区别。要经常查看地域报表，根据地域报表的数据来调整推广的设置。

（二）理性地进行信誉炒作

“XXX”对于信誉炒作一直很推崇，创店至今，仍然保留着这种最原始老旧的推广手段。然而，信誉炒作一直是淘宝的硬伤，也是淘宝的严重打击对象。依靠信誉炒作达到生意兴隆几乎是不可能的事情，相反会迎来淘宝的处罚或者更严重的打击。那么，是否应该舍弃“刷信”这种传统的推广手段呢？答案是否定的。

不难证明，网店要推广成功，需要辅助一些必要的信誉炒作。举个例子，大型的淘宝网店在打造爆款前，首先会对商品进行巧妙的信誉炒作，一般会炒作十几到几十个商品销量，然后从各个维度进行评价。这样就能够保证买家通过推广入口进入到宝贝详情页面时，有各个维度的“真实评价”作为参考，从而激发购买欲。而对一个无任务销售记录和评价的商品，是不能轻易投入大量资金去推广的，因为那不仅需要更加巨量的资金投入，也存在着很大的流产风险：没人知道第一批买家评语中是否存在挑剔买家的负面评价，进而导致推广进度受阻甚至计划流产。

因此，如果“XXX”继续保留信誉炒作这种手段，那么就应该合理地运转。1.选择更安全的“刷信”途径

“XXX”目前使用的QQ群“互刷”越来越不安全，卖家宝贝降权严重。原因是使用人数正在逐渐减少，导致卖家互刷的对象IP重复性高，兼之淘宝二代稽查系统更加先

进，轻易查到使用重复IP互刷的商品。因此，更加安全的YY语音刷信和QQ群“三方互刷”应该成为“XXX”的选择对象，同时也可以通过赠送或者打折的方式，让亲朋好友到店铺购买商品达到“刷信”效果。

2.不断更新安全的“刷信”技巧

不仅“刷信”途径重要，刷信的技巧好坏同样决定着宝贝降权与否。因此，寻找更加安全的刷信方法时，也应去挖掘更加安全的方法。现存的多个大型“刷信”网站如NNT、188店长联盟、赢客多等时常时常有“牛人”发技术贴，因此多关注一下这些网站的论坛能够学到更安全的方法去规避“刷信”的风险。3.正确看待信誉炒作

依靠信誉炒作提高信誉点和高销量榜的时代已经成为过去，如今“刷信”更准确的说是炒作商品评价信息，让客户能够从各个维度审视商品从而提高客户购买信心。虽然评价越多客户的购买欲越大，但是根据客户的购买心理只要评价能够达到十个以上就已经足够客户“参考”。因此，每个商品的信誉炒作适宜十来个左右，不宜过多。

（三）加大淘宝客推广力度

淘宝客推广是店铺推广中的重要武器，很多的中小卖家并不重视，草草设置好佣金比率就坐等淘宝客上门推广。然而，想要招募到优秀的淘宝客需要做好淘宝客的招募工作，也必须主动出击。

机会是创造出来的，不是等来的。“XXX”应该重视起淘宝客推广，并努力通过论坛广发“英雄帖”，寻求更多、更优质淘宝客。同时，在淘宝客相关网站上多做广告（即做第三方网站广告），利用SNS手段，QQ类聊天工具等进行推广，还可以寻找高等级、高流量的博客主，协商为店铺和商品做广告。

（四）寻求更多有效的推广方式

解决推广成本过高，商品销售断层等问题，“XXX”必须寻求更多有效的推广方式。淘宝大学2011年著作《电商精英系列教程—网店推广》中系统地梳理了淘宝当下盛行且影响较大的推广方式，如直通车、淘宝客、展位促销、聚划算、淘女郎、新品中心、试验中心等等。然而，上述所列中，适合中小型卖家的推广手段无疑仅有直通车、淘宝客。那么，除此之外没有别的推广手段了吗？并不是。适应于中小卖家的推广手段还有很多，比如淘宝官方和第三方免费活动，如淘金币、淘钱庄、淘800、天天特价等。对于中小卖家而言，还应该多加入淘宝官方或第三方免费的推广活动。以下介绍几种免费的推广手段。

1.友情链接互联

易和银认为，不管是淘宝拍拍店，还是独立网店商城，要有针对性的建立友情链接。找一些比自己PR值高的网站，不仅可以增加访问量，也可以在进步你的PR值(PR值是google的一个衡量网站实力的一个尺度)。

2.搜索优化

目前70%的网民习惯使用bd(baidu.com)谷歌(google.cn)搜索引擎查找信息，通过在搜索引擎登记自己网址，在外面增加自己的外部链接，自己网站内增加关键词，都可以达到搜索优化的效果，让更多人在搜索引擎里查找到自己的店。

3.社区推广

选择社区推广，自然选择淘宝掌柜比较多的淘宝论坛，你可以通过发好文章、回帖沙发、个性签名、论坛头像、图片水印等多种方式在社区里进行宣传自己的网店。大家务必留意帖子要有价值，不可滥发广告，共建文明的社区环境。帖子的标题和内容越相近越好，有助于bd收录你的店铺，进步法宝的销售量!4.口碑推广

好商品不怕没人买，你身边的亲人同学朋友网友，还有回头客都是你的兼职宣传员，一传十，十传百的方式不可小视。这并非是传销，而是一种真正的口碑营销。

5.空间推广

不管你的空间是淘宝空间，还是新浪博客，将你的好文章或好商品在空间里集中展示通过互踩空间、互建链接等办法进步自己的空间访问量，从而使访客转化成自己的潜伏顾客。

6.Q群推广

利用空闲时间，加入适合自己网店的旺旺群和qq群，在群里发自己的网店信息，信息不可太直接，要给人一种分享好事的感觉，而且发布频率不要太多，那样会让群里人很厌烦。

“XXX”理应认清自身推广手段的不足，多尝试一些没有使用过的推广方法，而不是局限于仅有的几种推广方式，这样才能在电商之路上走得更远。

（五）淘宝内功最大化应用

从“XXX”打造的爆款春鞋的宝贝描述、图片处理、关键词筛选等不难看出，“XXX”的推广人员有深厚的淘宝内功潜力。但是，“XXX”在完成宝贝详情页面优化后，并没有继续优化店铺首页装修，致使店铺的整体协调性欠缺，店铺潜力并未充分挖掘。“XXX”

应该通过购买旺铺拓展版服务并加以装修，在首页添加大幅宣传海报展示，同时配合活动的宣传等，积极调动买家的购买欲望，最大限度地应用深厚的内功功底，完成对整个店铺的装修优化，降低首页访问跳失率，为店铺的成交转化率多做贡献。细节决定成败，“XXX”应该多注重细节方面，完成对自身的突破。

结束语

本文以“XXX”淘宝网店为研究对象，分析了它的主要推广策略及存在的问题，提出了对其推广策略调整的诸多方案。“XXX”作为创立不到一年的网店却两度成功地打造单品爆款，它已经形成了自己独特的推广理念，并且维持着这种推广模式。然而，随着电商高速发展，淘宝网日新月异，低效老旧的推广模式必将逐渐被淘汰，能否掌握新的推广手段决定着店铺能否与时俱进，适应新的潮流变化。

从文中可以看出，“XXX”在推广方面已然做得不错，但是仍然存在着许多不足。“XXX”也发现了自己的缺陷，并且尝试着去改善其推广策略。作者在文中给出了自己的看法，希望“XXX”能够合理地利用淘宝直通车，理性进行信誉炒作，加大对淘宝客和新的推广模式的挖掘研究力度，从而有效控制推广成本过高、效率低下、手段老旧等诸多问题，使店铺能够平稳健康发展！

【参考文献】

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第四篇：毕业论文 中国主题酒店发展策略研究

中国主题酒店发展策略的创新

【摘要】自1998年，中国酒店业出现供大于求的局面，竞争加剧。顾客由满足于标准化的服务，转而追求个性化的服务，主题酒店概念由此引入中国。主题酒店已成为中国酒店业发展的新趋势之一，主题酒店的发展也成为研究新热点。主题酒店作为一种正在兴起的酒店发展新形态，在我国的发展历史不长，分布范围目前也仅仅局现在酒店业比较发达的广东、上海、深圳等地。因而存在较大的发展空间。本文在对国内外主题酒店理论的梳理和对主题酒店发展现状分析的基础上，阐述了主题酒店可持续发展的差异化战略，丰富了主题酒店的经营和管理理论。本文分为四部分，分别从主题酒店的定义，国内外主题酒店的发展历史，我国主题酒店的发展现状，找出符合我国主题酒店的发展策略。其中第一部分，对主题酒店的定义，内涵，特点等进行了详细描述，主要为理论部分；而第二部分，对国外主题酒店的发展现状、特点进行了详细介绍，从而我们可以看到我国主题酒店在发展过程中的欠缺，从而有利于对第三部分我国主题酒店发展过程的欠缺的进行描述；第三部分以在我国主题酒店行业影响较大的书香门第为例进行分析，从而得出我国主题酒店存在的不足；文章第四部分对主题酒店发展策略，设计思路，空间布局提供建议。

【关键词】主题酒店 发展策略 书香门第 空间布局设计 主题把握

I

Innovation for developmental strategy of Theme Hotel of China 【Abstract】The Chinese hotel industry has competed hotly since 1998, because supply is above demand.Customers have not sattled for standard service, but pursued individuation service.The concept of themed hotels is introduced into China.Themed hotels have been the Chinese hotel industry“s new develpment trend and themed hotels research is a new hot spot.The paper has expatiated the differentiation strategy of themed hotels” sustainable development based on the analysis of prevenient theories and themed hotels development actuality home and abroad.The paper includes four chapters.The first chapter is exordium.This part expatiates research background, research sense, research framework and research methods.The second chapter is related theories and literature review.This part introduces experience theory, themed marking theory and differentiation strategy and reviews previous research progress home and abroad.The paper seperates prevenient research into two parts.The first part is the research of themed hotels“ basic attributes, which includes the define research, comparion with unique hotels, the sort research, the characteristics research and so on.The second part is the founding theory researches of themed hotels, including effect factors research of choosing themes, theme culture origin research, themedization principle research and so on.The third chapter is themed hotel theory analysis.The paper analysizes former theories.What”s more, the paper enriched themed hotels“ research theory, including theme number, comparion with boutique hotels, three new sort methods, themed hotels” sympol and themed hotels" disadvantages and so on.During the theory analysis, the paper has brought forward five hypothesis.【Key Words】VI(Theme Hotel);advantage;development strategy;shuxiangmendi;design for room;control for theme

目 录

引言...................................................................1

一、主题酒店的内涵与特征.................................................1

（一）主题酒店的概念.................................................1

（二）主题酒店类型...................................................2

（三）主题酒店特点...................................................3

二、国内外主题酒店发展研究...............................................3

（一）国外主题酒店发展现状..........................................3 1.国外主题酒店发展历史.........................................3 2.国外主题酒店特点.............................................4

（二）主题酒店在中国的发展..........................................4 1.主题酒店在中国的发展现状.....................................4 2.主题酒店在中国发展的优势分析.................................5

三、我国主题酒店发展过程中存在的问题.....................................5

（一）现阶段我国主题酒店存在的问题..................................5

（二）案例分析——以苏州书香门第酒店为例............................5

四、寻找我国主题酒店新的发展模式.........................................6

（一）主题酒店发展策略的基本条件....................................6

（二）主题酒店空间设计方面的建议....................................7

（三）主题酒店主题内涵方面的建议....................................7

（四）主题酒店设计思路..............................................8 结论...................................................................8 参考文献...............................................................9 致谢..................................................................10

III

引言

自20世纪80年代以来，我国酒店业出现供大于求的局面，竞争加剧。作为一种个性化饭店模式，主题酒店以其独特的产品、文化和专业市场细分，冲击着我国现有酒店标准化的格局，并成为当前及未来相当长时间内，酒店业研究的热点问题和发展趋势，是我国酒店业发展模式创新的重要分支。但由于目前我国的大部分主题酒店仍然仅是在酒店的建筑物造型、外部环境、装修设计、设备设施和用品物品的造型上面着手，而忽视了主题酒店长期发展的文化特征的创新，因而，现阶段我国主题酒店的发展仍然具有一定的局限性。本文通过对主题酒店的发展历程，对国内外主题酒店的发展现状就行介绍，结合实际案例对我国主题酒店现有的缺陷进行分析，从而得出主题酒店应建设过程中应该注意的问题，对我国主题酒店发展的策略进行研究。

一、主题酒店的内涵与特征

（一）主题酒店的概念

在主题酒店发展的早期，曾提出“主题酒店”也称“特色酒店”就是利用一些文化元素在建筑风格甚至在经营中体现某一主题的酒店。在《休闲产品主题化发展与经营》一文中提到:主题酒店是通过赋予酒店某个主题，围绕既定的主题来营造酒店的经营氛围，体现特定的文化氛围，让顾客获得个性化的感受，酒店内的服务也融入该主题，以个性化服务代替刻板化的服务，让顾客在该酒店获得欢乐、知识和刺激，该主题也成为顾客容易识别酒店的、特征和产生消费行为的刺激物.在《主题酒店》一书中把主题酒店定义为“主题”与“酒店”两者的结合，以文化为主题，以酒店为载体，以旅客的体验为本质。主题酒店是通过一系列围绕一个鲜明的主题为吸引标志，向顾客提供住宿、长饮、娱乐活动等所需的场所，它围绕既定的主题来营造酒店的建筑形象和经营氛围，体现特定的文化氛围，提供主题化的服务，让顾客获得个性化的文化感受。

对于主题酒店，众多学者有不同的定义。欧荔认为，主题酒店是指建筑风格、装修艺术以至服务项目突出表现某一特定主题的酒店；秦浩等认为主题酒店是指在建筑风格、装饰艺术、文化品位、市场定位和服务特色等方面围绕某个特定主题展开的酒店；

综上，主题酒店的定义可以概括为：主题酒店是指，有某一特定主题，以文化为载体，通过硬件（建筑风格、装修艺术）和软件（氛围、服务），能够给顾客带来体验性产品的酒店。主题酒店与传统的酒店相比，具有服务项目中处处体现酒店主题、具有自身文化品位和个性、有利于实现自身的差异化经营等特征。

(二）主题酒店的类型

第五篇：星级酒店营销策略研究毕业论文 2.0

星级酒店营销策略研究

摘 要

在二十一世纪中期，酒店竞争日益激烈，消费者也变得越来越成熟，这同时也加大了酒店管理的难度。为了提升酒店的业绩，管理者们要不断创新自己的经营策略，去博得消费者的“芳心”。成熟完善的酒店营销策略能让酒店取得自己的业绩，一家酒店如果没有自己的营销特色，就注定只能随波逐流，走向衰败了！当前我国经济迅速发展，外出经营的人们越来越多，这给酒店的发展带来了难得一求的收成趋势。在发展过程中，酒店要拟定好自己的营销策略，以应付瞬息万变的市场需求。本文就星级酒店的营销策略方面提出些想法和意见。关键词：星级酒店；市场营销；酒店品牌；酒店业；酒店集团

目 录

星级酒店营销策略研究...................................................................................................................1 摘 要..............................................................................................................................................1 目 录..............................................................................................................................................1

一、酒店市场营销的基本概述：...........................................................................................1

二、星级酒店营销应准确定位市场.......................................................................................2

三、星级酒店营销应实施合理的广告策略...........................................................................2

四、星级酒店营销应加强公共关系营销...............................................................................4

五、星级酒店营销应实施品牌经营精细化...........................................................................4

六、昆仑酒店营销所面临的问题及想法................................................................................5

七、小结....................................................................................................................................6

一、酒店市场营销的基本概述：

营销是指：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。营销也分很多种，具体说来，有10大类，分别为：知识营销，网络营销，绿色营销，个性化营销，创新营销，整合营销，连锁经营渠道，大市场营销，综合市场营销策略。

市场营销是研究如何在满足消费者利益的基础上，适应市场需求而提供的商品和服务的整个企业活动。一个企业如果要生存、发展和盈利就必须有意识地根据顾客和消费者的需求来安排生产。酒店营销是市场营销的一种，也是酒店经营活动的重要组成部分。它始于饭店提供产品和服务之前，主要研究宾客的需要和促进酒店客源的增长的方法，致力于开发酒店市场的潜力，增进酒店的收益。市场营销涉及到满足宾客的需求产品，贯穿于从饭店流通到宾客的一切业务活动，最终使酒店实现其预设的经营目标。酒店营销不仅仅是单一的推销模式，它涉及的面广而深，包含了市场营销相关专业课程书籍，营销的调查，饭店产品的设计、开发和定价，产品推销，产品流通等等方面的内容。它还关系着酒店的发展和前景，那么如何才能使酒店营销发挥较佳优势呢？这在整个饭店经营中时时要考虑。做好酒店营销，首先要制定最佳的营销导向，选择较好的目标市场，积极运用和开发各种营销策略，以达到优质营销的最终目的

二、星级酒店营销应准确定位市场

任何一家酒店都不可能实现所有客人的消费需求，其所进入目标市场数量增加，与其展开竞争的对手也会增加，客人的需求面也就越广，酒店往往会处于穷于应付的被动局面，不能从具体的细分目标市场出发，采取相应的营销策略，特别是有的企业市场定位不准，甚至根本不做市场定位，造成酒店经营不佳。市场定位，首先收集酒店所处地区市场环境信息，近年客源类别及数据，以及周边同行竞争对手的情况及其发展变化趋势。特别要摸清所处地区的发展规划，调查所处区域内可能的潜在客户规模，扩展和物色潜在的目标市场;再次还要考虑建造酒店对客源的招徕能力。然后对酒店市场体系进行细分，追求适宜本酒店的客源，努力将饭店的设施和服务特色朝这方向营造，并不失时机地向公众介绍酒店的服务特色、价格，做好各种各样的信息反馈收集。目标市场确定后，即刻便拟定可行性营销方案。市场定位不是一成不变的。酒店建成经营一段时间后，趁酒店硬件改造之际重新定位;在发挥酒店自身优势的同时，开发和提供新服务、新产品满足客户群的需求，以与众不同的服务风格来吸引客人。如果周边酒店都是高星级的，就可以选择中低星级的酒店经营。地区特点交通发达的或地段较好的酒店通常定位在散客和高档次商务客上。

三、星级酒店营销应实施合理的广告策略

在酒店产品日益标准化的今天，相似性作为标准化的衍生物，已经使个性几乎灭绝。很多人的感觉是世界上只有五种酒店:一星至五星。甚至一位酒店客房的设计师曾说，从海南岛到黑龙江，他只住过一间客房。那么，必须通过广告对酒店的特色进行营销。广告工作的好坏直接影响到酒店的效益。所以做好广告工作尤为重要。现代星级酒店的广告工作可以这样开展:

(一)确定目标市场。

目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以使广告有其针对性。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客信息作出详尽的分析，以利于酒店更好地抓住这些信息所提供的机会，以提高顾客满意度，从而增加酒店销售额。

(二)树立具有竞争力的市场定位。

一个酒店应该确定:以什么样的方式，为什么人，提供什么样的服务。只有这样，它才具有竞争优势，有可能被人记住。在众多的酒店广告大体相同的境况下，与众不同的市场定位使得宣传酒店特色的广告更有必要。酒店营销论文

(三)做好广告预算。

在明确的广告目标指导下，酒店可以着手制定广告预算。从酒店预期的总收入中拨出一定比例的资金用于广告，形成预算。这笔钱分为两部分:促销支持及直接的广告活动。这种方式中用到的百分比或依据行业的基准数来测决。大型酒店从总收入中拨出用于广告的经费比例较高，单个酒店做出大笔的广告预算是不合理的，尽管他们可能更需要多宣传以便公众了解。为解决这一问题，许多单个酒店可以组成一个营销群体，联合做广告。

(四)选择适当媒体。

广告只有在被消费者看到、听到并对其心理发生影响时，才能发挥作用。在选择媒体时主要考虑广告能够尽可能地被广大受众接触到。酒店广告中常用的媒体有很多，比如:印刷媒体;广播、电视;互联网;户外贴画、灯箱;展览会等。现代星级酒店可以根据广告信息的意图、要传递的信息类型和要传达的市场选用最恰当、最有效率的媒体。

(五)品牌投入要坚持。

有的酒店一想到成本控制就先把市场预算砍一半，这是很短期的行为，要付出长期的代价。我认为，如果预算有限，我宁愿提高效率减少人员，也要留出预算打品牌。“铁打的营盘，流水的兵。”品牌才是你的营盘。品牌的价值主张是一脉相承的，是坚持不变的，今年说这明年说那，消费者也被搞糊涂了。海飞丝洗发水的市场占有率为什么这么大？明星换了N多个，创意换了N多个，时间过去N多年，可是说来说去都在说一件事：去屑！那是海飞丝品牌的价值主张！为什么人们在买轿车的时候，如果想要最安全的轿车就会毫不犹豫地选择Volvo？那是因为Volvo的广告N多年坚持不懈、始终如一地只说一件事：安全！脑白金广告的卡通老头老太太，又唱又跳N多年了，就在说送礼的事，开始有点烦，现在大家也都习惯了、接受了。同样的价值主张要天天讲，年年讲，重复讲，就像老叶书里所说的“重复的法则，习惯的力量”。

四、星级酒店营销应加强公共关系营销

酒店公关如果能够科学利用各种有利因素，通过优化组合各类有利资源，采取相应的谋略和策划，实现逐步的市场渗透，特别是公共关系营销会对营销起到事半功倍的作用，在各项商务活动中能使酒店与客户建立起融洽的互赢关系。

(一)跟进销售走访。

对客户进行跟进销售走访，不仅仅是销售员的任务，而且还需要公关员的协作。在销售员和公关员的相互配合下，通过对客户的回访，对客户的消费习惯、消费心理的了解和掌握可以更直接、更全面，更有效地归纳与总结出消费群的消费心理，并能开发与之相似的潜在顾客群。从而为酒店培养、服务客户群制订出相应的方案，并基于此方案的实施需求设计出酒店新的产品组合。

(二)做好酒店客户的编外参谋工作。

酒店的客户群对酒店的财源指标具有最直接、最有影响力的决定因素，酒店经营的好坏以及酒店能否连贯和畅通的与客户群进行日常沟通，直接关系到这些客户群在酒店的消费形态。因此，酒店应积极组织和安排公关员通过走访、问卷调查、网络等方式和客户进行双向、多样化的信息交流，从而准确掌握和熟知酒店客户的经营现状及行业动态，并借助自身实践和经验对客户的日常经营活动进行及时提示，积极为其做出行之有效的策划，为客户解决实际问题，同时也积极向客户学习和借鉴其有益的经验和实践，进而成为客户的良师益友，培养和提高客户与酒店的相互信任与忠诚。

(三)为客户策划商务专题活动。

当客户在酒店举办商务活动时，酒店不能置身事外，不仅仅要做好自身的服务工作，还可凭借酒店在举办类似活动所积累的丰富经验，从客户的角度出发，为客户的活动策划、实施过程、活动控制、活动反馈等整个流程提出有价值的参考建议和具体方案。在这类活动辅助过程中，酒店应本着自始至终以客户的活动为主线，从完善细节、防范风险的角度为客户的活动保驾护航。特别是对客户容易忽视或是没有注意到的环节，酒店更应该从客户出发，进行善意提醒和提前做好预防措施准备，从做客户未想、未做着手，力保客户的整个活动成功展开。这样，不仅仅为客户提供了满意服务，同时还能给客户的客户群留下完美印象，无形中就能吸引和开发出潜在客户，为自己的经营活动打开空间。

五、星级酒店营销应实施品牌经营精细化

在相同的购买力水平下，市场上符合消费者传统等值标准的产品复杂多样，传统的消费观念使消费者无所适从，在选择上有较高的可引导性。我们发现，除了产品的品质和价值外，品牌文化对消费者的消费选择具有重要影响，当品牌

文化与消费者内心认同的文化和价值观一致时，这种力量就显得非常强大。因而，现代星级酒店必须做好品牌经营，以提高服务的附加值来引导和影响消费者的选择。

(一)增强品牌营销观念。

在品牌的创立过程中，出发点和基础就是品牌营销观念。营销观念建立要发现客户需要，并通过适应措施满足其需要。这里的需要包括两个层次:消费者个性需要和消费者的社会需要。在这种营销观念的指导下，酒店的产品设计、定价策略、成本核算等活动就能依据消费者的需求，以赢取消费者对酒店品牌的信赖。在满足消费者的同时，酒店也要努力满足社会各方面的需要，例如精神文明和生态环境，绿色营销、绿色酒店等就能够满足此类需要;或者如希尔顿这样的大型酒店集团提供高品质的服务，满足社会精英高层次的要求。

(二)精确进行品牌定位。

品牌的市场定位需要从市场机会入手，然后进行市场细分化、目标化，最后完成定位。在定位的基础上，我们可以展开定位营销。具体可以从产品差别化和成本优势确定和选择酒店的潜在竞争优势;基于整个价值链角度分析，对优势不明显、效益低而开发成本高的业务实行放弃策略，精细化运营较大优势且盈利较高的业务。做好这些还不够，在此基础上，需要准确进行市场营销的定位，采取积极的营销策略进行宣传，赢得消费者接受和认同，进而使消费者选择酒店产品进行消费。

(三)加强质量管理。

只有做好产品或服务质量管理，酒店才能培养和树立成功的品牌。在酒店质量管理过程中，必须从可靠性、有效性、可控制性和可接受性等方面出发，以安全、清洁、友好的氛围;舒适、礼貌周到的服务来提升酒店产品品牌的核心品质;通过有形表象和抽象的联想进行酒店无形产品有形转化，使得客户能够真实感受酒店提供的服务;通过向消费者提供力所能及的超常规的超值服务提升酒店产品附加值。总之，酒店的营销工作就是以自身行业的性质和特点为基础造就宾客满意。同时加快从产品到资金的转化，是酒店经营管理的重要组成部分。成功的营销是酒店在当今日趋激烈的竞争中生存和发展的保证。

六、昆仑酒店营销所面临的问题及想法

(一)昆仑酒店营销特点：

进入二十一世纪以来，昆仑饭店面临的竞争日益激烈。周围崛起了一大批饭店，多由国际著名酒店集团管理，经验足，实力强。与此同时，客源结构也反

生了变化，由以旅游团为主转向以商务散客为主。

一方面，针对商务散客的特点，他们着力营造优美、典雅的文化氛围，完善商务功能，提高服务效率。另一方面，广开门路，全方位推销，积极与国内外各旅行社建立伙伴关系，甚至利用饭店洗衣厂到使馆、商社、公寓、收洗衣物的机会，进行情感投资。不因利小而不为。北京很多国家机关和事业单位的一些宴请活动，按国家规定标准往往出价较低，有的高星级饭店不太愿意接受，而昆仑都拦下来认真办好。在管理层眼里，这些机关和单位每年要承办接待不少国际回忆、展览和来访散客，是一个很大的潜在市场。

昆仑的依靠这些营销攻势引来大量客源。目前，昆仑住店客中80%是回头客，欧美、日本商务客源占了总数的70%-80%。许多客人在昆仑住上了瘾。据统计，有十几位客人来昆仑下榻逾100次，最高的一位达130多次。

(二)昆仑酒店营销目前所面临的问题:

昆仑酒店秉承一贯的优质服务得到了社会上的广泛认可。但其不可避免的走入了“旧经验主义”的管理漩涡之中。没有认识到新世纪的营销不能只依靠以前的方式，必须结合二十一世纪的全球化、网络化、信息化这些全新的管理模式。昆仑酒店目前缺少有效的国际联网推销系统以及信息集中化的公关系统。使其在国际推销、客源解析、隐患排查等方面落后于其他相同等级、相同类型的国际五星级酒店。酒店管理对国际客源也没有跳出酒店“等客来”的经营思想和经营理念。

(三)昆仑酒店使用信息化营销平台的可行性:

建造一套有效的国际网络推销系统将有助于向世界展示昆仑。同时建造起一套信息收集、管理、排查、分类、解析等信息化平台，才能紧跟时代脚步。以信息化管理手段来管理和解析酒店的营收情况。对酒店的公共关系也能做到“提前预警、及时发现、合理处理”等依托信息化平台的工作建设有一个标准化规范。

七、小结

信息化时代酒店营销管理将面临前所未有的挑战。功能化、全面化、品牌化、信息化等等这些以前没有或以前涉及不多的方面在全新的营销体系中所占的位置将越来越重要。只有跟随全新的酒店营销体系才能使酒店在新的市场中占有一席之地。所有的营销手段也必须跟“市场需要”挂钩才能有效的发挥其应有的作用。星级酒店如何调整营销策略来适应信息化时代的需求，已经成为酒店的生存和发展的当务之急。只有根据国内外的营销理论，通过一些列的科学分析，确定营销策略组合，并按照营销策略去开展营销工作，才能真正的提升星级酒店的

竞争力。最后，本文结合了在昆仑酒店的实际工作情况，考察了昆仑大酒店面临的宏观环境和微观环境，运用“市场化实际需求”的理念，具体针对信息化营销平台做了一些研究。提出昆仑酒店的信息化营销平台战略的可实施性。

星级酒店所面临的市场环境处于变化发展中，其本身的内在环境也不是一成不变的。本文所涉及的营销策略肯定不够全面和深入，具有一定的局限性。需要在实践中不断的改进。

参考文献：

[1] 叶茂中.营销的十六个关键词(2014.01.01)[M].机械工业出版社,2004:04-14