技术创新与管理方式变革

第一篇：技术创新与管理方式变革

技术创新与管理方式变革

技术创新对管理方式变革的影响是全方位的，从某种程度说，技术创新本身就是管理者管理方式的一个组成部分，这是因为技术创新直接融入管理观念、管理方法及管理组织之中。当然，技术创新并不是以原生形态进入管理方式，而是转化为或内化为管理方式的构件才得以体现。所以，技术创新存量塑造管理方式，技术创新的增量则驱动管理方式的变革。技术创新驱动管理方式变革主要体现在如下三方面：第一，驱动管理观念发生变革：

(1)驱动企业对内管理观念的变革。企业对内管理观念主要包括对委托人、员工及委代关系、磨合关系的观念。近年来，美国企业界利用磁盘系统建立了一种员工培训及考核的工作体系，利用该系统可帮助实现员工配置的最优化。

另外，信息技术也改进了现场管理观念，现场管理中的“现场”不一定是指实际中的现场，而有可能是指显示屏上的“现场”，“实际现场”与“屏幕现场”尽管有许多差异，但就管理效率而言，后者似乎较前者成本更小。

(2)驱动企业对外管理观念的变革。企业对外管理观念主要体现为竞争观念及营销观念。技术创新效应体现最为充分的可以说是企业之间的竞争，技术创新一方面加剧了企业之间的竞争，加速了企业的成功与失败的动态进程，驱使管理者更为重视企业竞争，更为重视技术创新引致的危机意识的培育；技术创新另一方面又在竞争之中不断地注入合作，强化了企业的兼并意识和联合意识。这样，技术创新在很大程度上已经驱使企业超越传统的从零和博弈中获得竞争中优势的旧竞争观，取而代之的是构建以协作加联合共同获取增和博弈的竞争优势的新竞争观。在营销观念方面，技术创新效应使得管理者能够从主要以价格及质量赢得顾客变革成主要以个性、价格及质量赢得顾客的观念。现在波及全球企业界的根植于技术创新的“企业再造风潮”，其最为核心的观念即为“顾客导向”观，以“顾客导向”观重新审视企业及企业行为。这也表明，由技术创新引发的“企业再造风潮”更要求管理者更新观念，用完全意义上的“顾客导向”观替代“生产导向”观及不彻底的“顾客导向”观。

第二，驱动管理方法发生变革

在技术创新效应中，管理方法是首先受到冲击并相应作出变革反应的。技术创新不仅驱动成文性管理方法发生变革，而且对非成文性管理方法产生着较大的影响。技术创新使新的管理硬件加速替代旧的管理硬件，同时使管理主体的操作技能也变换成适应新管理硬件的形式，这样，体现以电脑技术为主体的新的管理硬件系统及其相配套的软件系统的新的管理方法，正在或已经在冲击和改变着主要以人工及简单硬件为主体的旧的管理方法。这种新管理方法改变了传统的信息接收、整理及传输的方法。传统的信息接收及处理主要依据听取汇报、看汇报材料、现场走访及人工整理等方法，这种传统方法具有许多限制性约束，而新的管理方法则有可能弱化或消除这些约束：

(1)成本约束。听取或阅读汇报材料，对管理者而言，也许只花费少量时间，但对提供材料的下属，则有可能要花费几倍甚至几十倍的时间。新的管理方法只要求管理者对电脑输入一定的指令，就能很便利地在成本非常小的前提下获取所需信息。

(2)时空约束。传统管理方法在一定程度上决定了管理者的活动范围，限制了管理者的信息来源，引致管理者只能是平面的而不能是立体地接收信息。新的管理方法则有可能解除大部分时空约束，使管理者能 够立体的、随意的、超越时空地或全方位或单维度地接收信息。具体地讲，管理者在办公室中可以随意进行与“实际现场”无异的“屏幕现场”走访，也可以在“屏幕现场”走访期间立即对其相关信息加以电脑整理和输出，这样，原本要经过多重必经之途的信息只须经过简单程序操作就可完成。

(3)可信度约束。传统的管理方法很容易使管理者接收到的信息在经过多重过滤和改造之后已经面目全非，这样接收的信息就很难具有较高的可信度。在信息的传输方面也可能因噪音影响而使其失真，表明传输的信息同样难有高的可信度。新的管理方法由于采用人－机系统接收信息，因而就有可能减少在信息接收及传输过程中的失真，从而使信息的可信度得到不同程度的提高。有必要提出的是，新的管理方法也不可能完全排除信息的失真，甚至有可能较旧的管理方法引致更低的信息可信度。不过，总的来讲，由于减

少接收和传输环节，弱化了人的主观影响，新管理方法接收及传输的信息应比旧管理方法接收及传输的信息的可信度要高。

(4)质量约束。管理方法以人工为主，接收信息的范围较窄、数量有限及整理信息的技术落后，这样就使信息处理质量处在高位的概率不是很大，依据质量不是很高的信息作出相关决策，就有较大可能引致企业走向失败。新管理方法以电脑及现代通讯工具为主，接收信息的范围较宽、数量较多及处理信息的技术先进，这样就使信息处理质量相对较高，依据较高质量的信息作出的决策，就可在一定程序上增加正确决策的可能性。

第三，驱动管理组织发生变革：

(1)组织结构方面，由非信息化组织向信息化组织转化。由于电脑及通讯技术的应用，使得许多程序化工作能大部分甚至全部由电脑完成，引致在非信息化组织中主要从事信息收集、整理、传输等非决策性事务的员工基本上被电脑所替代，同时又引致许多繁杂的控制事务转型为简单的电脑控制，使得监控的范围加宽，所以，在信息化组织中，管理者管理幅度加宽，组织层次减少，也使非信息化组织的“高耸结构”(tall stucture)转变为信息化组织的“扁平结构”(flat stucture)。

(2)在组织性质方面，由单一的实体组织转型为实体组织与虚拟组织的共存。实体组织是指传统意义上的组织，由实体组织构成的企业具有法人资格。虚拟组织即是指近年来才出现的“虚拟公司”，这种合作形式能更大限度地利用自身资源，实现企业想实现而又难于实现的目标，而且可一定程度上发挥共享收益和分担风险的作用。具体我们可将企业内部事务划分为“核心业务”和“内部服务”两类，利用“外包”将“内部服务”转移出去由专门的公司加以处理，企业将主要精力专注于“核心业务”，这样既提高了企业有限资源的利用效率，又可借助专门公司处理专项业务的专项技术提高“内部服务”的效率及效果。所以，服务外包可从企业总体上提高资源配置效率，并在一定意义上减弱企业内部存在的非效率性。由此也缩减了企业规模，精炼了管理组织，使管理组织在明晰目标的导引下利用先进技术的耦合优势更有效率地运作。企业家精神即为创新精神，企业没有创新就只有消亡。企业创新受制于组织的约束，所以，要持续不断地获得创新，用创新来赢得竞争优势并推动企业不断走向发展，就必须培育创新型管理观念、构建创新型管理组织、实施创新型管理方法。换言之，在企业之中必须要驱动管理方式不断地向创新型管理方式变革。创新型管理方式最为显著的特点是激励技术创新，延伸一点讲，激励技术创新主体自主选择较高的努力程度投入到技术创新。这样，我们就可从三个方面把握创新型管理方式的基本特点：

第一，创新型管理观念的培育。

创新型企业较常规企业要冒更大的风险，面临更大的不确定性；要具有旺盛的创新热情及对创新的支持态度；要在思想上经常关注创新，抓住和认识创新机会。所以创新型管理观念就应包括创新支持观、创新接受观、创新风险观。

(1)管理者不仅要自己率先培育创新型观念，而且要在企业深入地帮助和引导员工培育创新观念，即在企业中构建隐含和显见的创新型企业文化。只有这样，企业才不会因管理者的个人偏好而决定创新的命运。对此，德鲁 克曾指出：“我知道还没有一个企业在它的创办人离开后能够继续保持企业家型的风格，除非他已经为组织制定了企业家型管理的政策和实践。如果缺少这些，企业最迟在几年之内就变得失掉信心和停止不前”。

(2)企业不仅要关注企业内部的创新活动，激励员工投身于创新，而且要关注企业外部的新活动，准确及时地收集、整理有关企业外部创新的信息，并将这些信息纳入企业的大创新活动之中，利用这些信息来帮助企业赢得或强化竞争优势，同时又不能有损于创新源，至少应该使企业利用外部创新的活动成为能引致相关方效用水平均有所提高的帕累托改善行为，否则将或是抑制了外部创新源的创新积极性，或是使创新源为竞争对手所利用，两方面的结局都对企业产生不利的影响。

(3)企业不仅要关注显性的创新活动，而且要关注隐性的创新活动。显性创新活动，一般是指已纳入企业整体计划或整体战略之中的按正常程序进行的创新活动。隐性创新活动，一般是指没有经过企业管理层批准因而也没有纳入企业整体计划或整体战略之中的、按非正常程序（通常体现为业余、“地下”）进行的创新活动。应该说，两种创新活动对企业而言都具有极为重要的意义，对显性创新活动的激励及支持是必要的，但对隐性创新活动也应给予一定程度的激励和支持，至少不反对、不故意设置障碍。总的来说，创新型管理观念有助于关注创新、激励创新、捕捉创新和利用创新。

第二，创新型管理方法的实施。

创新型管理方法体现在非成文性管理方法中，主要是指管理层对创新者投身创新活动的态度支持。创新型管理方法体现在成文性方法中主要是指通过成文性方法使创新主体能够构建确定性的收益预期。创新主体根据创新型管理方法的运作对自我创新活动进行成本收益核算，这样有利于创新者理性地选择创新或不创新。创新型管理方法是力求使创新主体的预期纯收益大于0，从而激励创新者积极地投身创新，增加企业创新总量。在此，我们主要以美国3M公司为例阐述创新型管理方法的要点。

(1)时间支持。任何创新都要耗费一定的时间，所以创新型管理方法必须内含时间支持的内容。3M公司制订了一个15%的上班时间来搞创造发明。

(2)财务支持。创新必然要花费成本，对创新主体而言，资金约束往往是最为关键的限制因素。所以，创新管理方法应内含财务支持方案。3M为鼓励员工投身创新活动，当年发放90多项5万美元的吉尼斯专款，以保证开发新产品资金需要。公司规定，谁要有创新意图，在得不到部门资助的情况下可以申请吉尼斯专款，这样就保证了尽可能多的新点子、新设想能不断地及时地转化为利润源。

(3)选择支持。创新主体所进行的创新活动，并非总是受到所有主管部门的支持，为了使创新不至于因得不到本部门支持而未能实施或半途而废，创新型管理方法应该支持创新主体自由选择的方法，即支持创新主体自主选择主管部门，主管部门也可根据自己的价值判断而不受地方制约自主作出资助或者不资助的决定。这样就加大了创新项目受盗助的概率，同时也刺激着各部门之间的相互竞争，共同引致创新活动的持续推进。3M公司规定，如果员工有创新点子，首先找他的直接上级要求资助，若上级不批准，员工就可找其他部门；若再被拒绝，则继续寻找。即使被所有相关的部门拒绝，他还可以申请吉尼斯专款。

(4)奖励支持。创新是高风险高收益的活动，创新主体投身创新活动，同样是投入成本的行为。并且，创新主体的成本投入不仅包括有形的投入，还包括无形的非货币投入（时间、精力、声誉等），加上创新同时又是高风险活动，如果得不到相应的激励，创新主体的创新动力就有可能慢慢弱化甚至成为阻碍力量来抵制创新。所以，在创新型管理方法中，应该包括对员工创新活动的奖励的具体措施。只有这样，才有可能最大限度地激励员工在低风险环境中勇于创新和积极创新。3M公司的做法是，创新成功者受奖励，创新失败者不处分。公司保护那些勇于开拓进取的员工，并选择适当时机对他进行提携奖励。

第三，创新型管理组织的构建。

“创新是要人来做的，而人总是工作在一个组织之中的”（彼得·德鲁克，1985）。创新型管理组织是创新型管理观念的载体，也是创新型管理方法的中介，所以创新型管理组织具有某些共同性：

(1)对创新员工及创新团体具有强亲和力。创新型管理组织能够为创新提供适宜的小 环境，从而使创新活动受到全方位支持，不受内外因素的干扰。

(2)创新型管理组织确保创新员工或创新团体具有一定程度的独立性。一般来讲，创新大都体现为团体行为，不过团体行为有可能存在“搭便车”行为及其他弱化因子，特别是当团体由组织构建时，其负面效应更大。所以，创新型组织应确保创新团体的自由组合和自主运作，这样就有可能获取相容性的激励效果，提高团体运作效率。

(3)创新型管理组织在现代更多体现的是扁平型结构。扁平型结构是技术创新的引致结果，同时反过来因其管理层次少、信息传输快、决策迅速等特点有助于及时准确地创新作出相关的决策。对于大中型企业创新活动而言，创新型组织一般体现为对稳定和自由组合的矩阵型组织。

不难得出这种结论，创新型管理方式与常规型管理方式一样，管理观念是灵魂，管理方法及管理组织是体现，三者之间同样存在着有机的配套和机械的结合等多种可能性。所以，我们构建创新型管理方式，应尽可能配套建立，但也不排斥分步推进。

第二篇：电子政务系统对政府管理方式的变革与创新

电子政务系统对政府管理方式的变革与创新

信息与通讯技术的飞速发展，给人类经济发展和社会进步带来了深刻影响，促使信息时代的来临及信息化社会的形成。信息时代，信息技术不仅仅改变着社会和经济，更重要的是在改变政府自身。电子政务的发展是电子信息技术应用到政府管理的必然趋势，是一种世界性潮流。作为技术与行政相结合的产物，电子政务系统对传统政府管理方式带来了一系列变革与创新，已成为政府管理创新的重要推动力量。电子政务系统的实施，对深化我国行政管理体制改革，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政府行政管理体制，最终实现由传统政府的管理职能向现代政府的管理服务职能的转变具有重要意义。

一、电子政务系统对政府管理创新的意义 在经济和信息全球化加快发展的情况下，一个信息化的政府已经成为一个国家或地区在全球竞争中的一个竞争力要素，也是提升国家和地区全球竞争力，争得经济和社会发展“先机”的关键。电子政务的发展之所以受到世界各国政治家的重视，一方面是因为政府作为社会结构中的一个重要枢纽，是全社会最大的信息拥有者、处理者和应用者，信息技术的有效利用，可以极大地提高政府业务的有效性，建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府；另一方面也是因为信息技术确实向各级政府提供了一个极好的平台来建立一个能够更好地为市民和企业服务的政府，能够使人民更好地参与各项决策活动的政府，通过电子政务系统来引导国民通过网络享受服务，肯定会直接地带动我国信息化的发展，从而在整体上促进全社会政治、经济和社会的进步。

从更深的层次上来看，电子政务实质上是对现有的、工业时代的政府形态的一种改造，即利用信息技术和其他相关技术来构造更适合信息时代的政府结构和运行方式。现有的政府组织形态是工业革命的产物，与工业化的行政管理的需求和技术经济环境相呼应。随着信息化社会的形成，管理正由传统的金字塔模式走向网络模式，政府的组织形态也有可能由金字塔式的垂直结构向错综复杂的、水平的网状结构转变，从而减少管理的层次，以各种形式通过网络与社会建立直接的联系。因此，许多国家的政府和学者将电子政务发展的过程看作是对原有的政府形态进行信息化改造的过程，希望通过不断地摸索和实践，最终构造出一个与信息时代相适应的政府形态。

二、电子政务系统对政府管理的改革与创新

电子政务系统对政府管理的创新在很大程度上是由信息网络的智能化、联结性和超时空等本质特征所决定的。信息网络一方面把不同的主体、不同的地域联结成一个整体，产生网络聚合和扩散的双向作用，使信息的沟通方式、资源的配置途径发生巨大的变化。同时信息网络可以消除时间和空间的距离，信息资源能够在同一时间传输到世界各地。这些本质特征决定了基于信息网络的电子政务的各种社会效应以及政府管理的改革创新发展方向。

（一）、降低政府管理成本，提高政府对内外资源的利用效率 传统政务实际上是一种以高成本、低效率为标志的粗放管理方式，粗放的管理常常导致官僚主义现象，这既与政府的各种繁文褥节有关，也与人民群众能否把握各种信息对政府实施监督有关，单纯地用缩编来遏制官僚主义是不可能完全成功的。而电子政务则是一种集约管理方式，某种程度上电子政务将因其披露政府各种信息和废除繁文褥节而对官僚主义进行相当大程度的遏制。实施电子政务对政府管理成本的降低主要体现在以下几方面：

1、降低政府机构与人员费用的开支。电子政务的应用，将大大减少管理的中间层次，使中间层次的机构与人员失去存在价值；依靠知识和技能的工作方式，将改变传统的人海战术，技术革新所带来的行政组织规模会大大缩小，精简机构与人员的力度会更大。网络时代的政府用于工作人员的工资、福利等财政开支的总费用将减少。当然，更主要的是网络政府

对既有工作人员的知识和技能进行了最充分地利用，这进一步提高了工作效率，会以较少的投入产生较大的产出。

2、降低政府传统办公设备的开支及公务处理成本。虚拟办公、无纸办公的出现，无疑将减少办公楼宇的建设和维修费用，减少购置办公设备的财政支付，以及为组织成员提供交通工具或交通补助的费用。同时电子政务可以方便地进行跨部门或跨地区的电子交换作业、公务活动的连线输送、电子邮递、办公自动化、公文电子化处理，并做到用固定的软件进行公务统计、整合不同政府部门的资讯、政策能够迅速下达、信息能够做到动态收集和动态处理，不仅提高了办事效率，而且大大降低了管理和服务的成本。

3、组织内外资源连为一体，降低管理活动和社会活动成本。电子政务中网络把全国或全地区的行政机关连接在一起办公，达到许多资源（比如信息、人力、知识、创新的方法、先进的管理方式、管理制度、管理观念）的共享，也减少了有形资源（比如机构组建、会议设施、在不同部门和地区的来回奔波）的重复建设和浪费，真正达到“大而全”而不是“小而全”和条块分割。更主要的是通过网络系统，把行政系统与外界社会系统的信息紧密地联系在一起，实现全社会的信息资源共享，这对政府组织也好，对全社会各组织和公众也好，无疑大大降低了管理活动和社会活动的成本。

（二）、信息技术在政府管理中得到充分应用，推动政府管理现代化 信息技术在政府管理中得到充分应用，主要体现在以下几方面：

第一，网络成为政府宣传的有力工具。我国历史悠久，有着灿烂辉煌的五千年文化，各少数民族地方也有自己独特的民族文化。通过互联网络不但可以保护这些传统文化，使其发扬光大，而且还可以让世界更好地了解中国。其次在贯彻政策方面，政府可以通过电子公告牌，解释政府政策的意图和想法，让更多的社会公众了解政策的意义、把握政策的变动和修改，减少政策执行的障碍。

第二，互联网使政府管理动态化。传统管理的一大弊端是管理活动的静态性和时滞性，即使存在某些动态管理的方式，也因成本过高和缺乏有效的技术而难以落实。在网络时代，互联网对信息的及时、全面把握、自动化和智能化管理，使任何层面、任何行业、任何环节的管理活动和协调活动成为可能，使政府管理动态化。

第三，网络化管理简化办事程序。电子政务系统使得相似各部门、各层次之间的办事规则统一、标准化和程序化，对出于本位主义、地方主义、部门主义的一些烦琐规定则加以废除，使政策保持更大程度的统一性。同时，电子政务要求增加工作人员的自主性，管理人员可以根据具体的情况作出相应的决策，行政组织也必须减少束缚工作人员手脚的一些办事规定，使职员的主动性得到充分发挥。

综上所述，电子政务系统的实质是对现有的、工业时代的政府形态的一种改造，即利用信息技术和其他相关技术来构造更适合信息时代的政府结构和运行方式；电子政务从多方面推动和保证了行政管理创新模式的建立，对于促进政府管理向着公平、公正、廉洁、高效的方向发展，有着深远的意义。

第三篇：摭谈高中生物课堂教学管理方式的变革

摭谈高中生物课堂教学管理方式的变革

——以“探索遗传物质的过程”一课为例

张树虎（江苏省宿豫中学

江苏宿迁

223800）

【摘 要】本文对“控制与服从”为特征的课堂教学管理方式案例进行分析，并对“交流与沟通”为特征的和谐课堂进行探讨，以期提升课堂教学效率。【关键词】课堂教学 课堂管理 生物教学

课堂教学管理方式是指教师为了完成教学任务、调控人际关系、和谐教学环境、引导学生学习的一系列教学行为方式。实施有效的课堂管理，不仅可以维持良好课堂教学秩序，约束控制有碍学习的“违纪行为”，而且能激发学生学习动机，提升课堂教学效率。

下面是一堂市级高中生物研讨课（《探索遗传物质的过程》，苏教版必修2《遗传与进化》第四章第一节第一课时）课后研讨摘录：①课堂提问：这堂课回答问题共38次，共16个问题让学生思考，其中只有1个问题是一位同学回答，其余问题都是2个以上同学回答。多位同学回答同一问题时的答案雷同，学生无个性化的理解和感悟。有2位同学每次问题出来后都积极举手，但是教师从未提过一次。②教学节奏：在一节课前32分钟掌握比较合理，第33分钟教学“噬菌体侵染细菌实验”时，学生几乎没有思考讨论时间，教师谈得头头是道，自问自答一气呵成完成教学任务，可是学生听得云雾缭绕。③“想象实验”的设计：教师在提出问题后，当出现两位同学回答与“教参”答案相比较远时，教师立即终止学生的回答。„„ 现象归因

1.1 教师为完成当堂任务，控制教学进度

新教材容量大，尤其本节教学内容作为科学史方面的教学内容，教材中提供的文本资料有限，学生在很多知识点无“前概念”，因而教学难度大。因此，教学时一般予以补充相关的素材，比如教学“噬菌体侵染细菌实验”时，距离下课有12分钟，教师采取直接教学教材内容，学生一脸茫然。该教师沿用教参或老教材教学进度，总认为上课是为完成既定教学计划赶进度（本课的教学任务：“肺炎双球菌的实验”、“噬菌体侵染细菌实验”、“RNA是遗传物质的实验”、“DNA

是主要遗传物质”），顾不上关照学生学习情况。这种做法在江苏不少学校常见，由于江苏采取的高考模式，学生对生物学科极其不重视（学生在高二选课，生物是可选可不选的学科）。大部分学生只是在高二第二学期3月份参加全省学业水平测试，各校在排课时一周2节，导致高

一、高二课时不足，因而教师只好赶进度。这样容易出现满堂灌的现象，其实这又是在无端的耗费课时。这种为完成既定的教学任务赶进度的课，当然顾不上关注和照顾学生。

1.2 教师为完成教学预设，控制学生“出错”

曾经在教师中做过这样一个调查：“课堂上，尤其是在公开课中，你最怕出现什么状况？”结果有93%的教师回答惊人的相似：“怕学生‘打横炮’，怕难以回答学生的问题。”正如上述这位教师在课堂上尽管看到有两位学生早早地、高高地举起了手，可教师就是不请他发言，原因之一可能就是“他”发言常常会“打横炮”[1]。还有的教师上课时遇到学生出错时，会不由自主地表现出不悦，迅速采取否定的处理方式，学生纠结着这份“丢面子”，接下来的课一个字也没有听进去。此后，为了不再体验那种难以承受的尴尬和羞愧，就会想法设法去找教学参考书，并将上面的答案抄下来，因为老师问的问题很多与教学参考书是一样的。有的教师总是希望教学能一次性完美地完成认识过程，少犯错误甚至不犯错误。为了避免“出错”，教师惯常的做法是在课堂教学前进行精细的“磨课”，将教学的内容、过程精细化、程序化；在教学过程中通过严密的推导、详细的讲解以及不惜“越位”的提示或暗示，使得教学活动按照预设的轨道按部就班运行。学生则被要求顺着教师搭设的台阶拾级而上，不能脱离预定的“轨道”，以使教学活动变得简捷而顺畅[2]。

1.3 教师课前准备过程中，忽略学情差异

学情是指学习者在某一单位时间内或某一学习活动中的学习状态。它包括学习兴趣、学习习惯、学习思路、学习进程、学习效果等诸多要素。因此，课前教师要细致地了解学生的思想，掌握班级基本状况，整体基础水平，学生个性特征、学生的学习态度和接受能力，充分掌握学情才能做到有的放矢，因材施教。从某种意义上讲，每一个学生就是一个学习的主体，学习主体的多元化就决定了学情的多样性。而学情的多样性就是个体差异存在的根本原因，忽视学情就会忽视个体差异。行动策略

上述课堂管理方式以“控制与服从”为特征，容易造成一种“对抗型”的课堂气氛。在这种课堂氛围中，学生的个性被压抑，创造力被扼杀。而新课程理念下的课堂管理方式是以“交流与沟通”为特征的和谐课堂，有利于学生积极、主动、愉快地投入到学习活动中，并形成一种良性的竞争、探究态势。

2.1 师生认同感是高中生物和谐课堂教学管理的基础

新的教学观认为，课堂是一种积极地师生交往过程。高中生物作为“小科”，有以下诸多原因学生学习兴趣不高：高考指挥棒的作用，江苏大多数高中生仅仅将其作为学业水平测试科目；其次，在目前高中极具扩招情况下学生学习习惯养成等素质普遍下降；第三，高校扩招后带来新教师的综合素质在下降。„„

基于以上因素，如何打造和谐课堂？如何让学生以积极状态投入生物学习中？这是摆在高中生物教师面前及其迫切的、必须解决的问题。在诸多因素中最重要的是教师要帮助学生形成积极主动的学习态度，形成正确的价值观，激发学生积极性，倡导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，培养收集和处理信息能力，进行交流与合作。教师是教学过程中的工具之一，教师最需具有的思想是如何时自己变成学生最欢迎、使用最顺手的工具。教师需要考虑的是对学生个人发展的影响，而不能仅停留在关注某种教学管理方式对于数字化成绩的消极影响。借用笛卡尔的一句名言：“我思故我在。”师思故师在，不思则不在。教师一思考，上述“现象归因”还能存在吗？

和谐课堂追求在课堂管理观念上确立“以人为本”，将“以人为本”作为课堂管理的核心理念和根本尺度。在教学过程中，师生只有相互认同、密切配合，增强彼此认同感，才能取得良好的教学效果。例如，在管理内容上要多关注学生的需求，从学生的角度去理解问题，使每个学生都有所获。从而营造出人性化的课堂心理氛围，重视班级社会、心理和生理环境建设，努力创建在情感上互相支持、积极参与、师生互动的课堂微观生态环境[3]；在管理形式增强学生的归属感：在课堂上应该特别关注学习有困难的学生，厚爱学习有困难的学生；在情感、态度上做到“四多”即多一份爱心，多一份理解，多一份宽容，多一份呵护；在方法上做到“四多、四少”即优点多表扬几次，缺点少批评几次，上课发言多叫几

次，课下少留几次，作业多批几次，“×”号少打几次，谈心多做几次，家长少请几次。

2.2 依据课堂错误资源及时调整教学进度

孔子曰：“人非圣贤，孰能无过。”卡尔·波普尔（Karl Popper）也有类似的观点：“每个学生都难免犯错误，甚至就像最伟大的思想家也不例外。”即便是“闻道在先，术业有专攻”的教师不可能完美无错，又怎能奢望发展中的学生不出错呢？其实每位从事教学工作的人都会有这样的教学体会：错误，是课堂教学的本真体现，是课堂教学的资源。

错误是学生在学习过程中所做的某种尝试，是他们最朴实的思想最真实的暴露。教师必须在宽容、接纳学生错误的同时，做到“究错”而“纠”，把握动态生成。例如，上述例子中教师要求学生对“格里菲斯的第四组实验”中遗传物质是什么提出猜想。一学生回答的是染色体。此时教师对于学生的答案不予任何回应，显然对于这个答案教师很不满意。因为学生的答案远离预设运行的轨道，这是静态的封闭的课堂管理，是以“教”为中心的格局。其实，这种错误是课堂资源，教师课前在预设中如能研究学生可能的答案，课堂上才能有效把握。这就是现代教学观强调的课堂管理由调控“教情”转向调控“学情”，用教师的教来引导、帮助、校正学生的学。教师要依据课堂实际随时调整教学进度。教师可依据学生课堂上出现的错误，研究错误的性质及原因。并采取有针对性的纠正措施，促使学生改正错误并从中获得启迪。例如，上述学生回答错误后，教师可借题发挥复习细菌的成分、结构，并将问题抛给学生：如果你是当时的科学家，你还有哪些猜想？此时正是发挥学生想象力的绝佳时机，让他们在课堂上讨论。在众多答案中，哪一个正确？或者都正确吗？现在我们能想到的这些，当时格里菲斯想到没有？为何格里菲斯只得出了一个结论？一石激起千层浪，课堂讨论气氛一下子又热闹起来[4]。另外，预设问题的思维含量较大，也难以催生预期的课堂生成，容易引发学生出错。例如，在教学“噬菌体侵染细菌实验”时，教师设计的问题是：理解教材中两组实验现象为什么不同？放射物集中的部位不同为什么不同？这样的问题超出了学生的思维范围，造成学生学习迷茫，甚至导致学生因难以生成而丧失学习的信心，因而课堂教学必须及时作出调整。课堂教学进度要符合国家课程方案和课程标准的要求，符合校情、学情，具体可行，不得盲目追求教学进度。真正做到讲学生之所难，解学生之所疑，进而提高教学的有效性。建构主

义理论认为，学生的发展是知识的不断构建和累积，又是经验的不断拓展和提升。所以在探究新的问题时，在教学中教师通过精心创设前科学概念情境，引导学生联系已有知识或生活经验。例如，补充噬菌体的基础知识、噬菌体侵染细菌的过程、实验中的搅拌与离心的目的等知识，在此基础上设计的问题则符合学情基础，利于促进学生动态生成。

2.3 课堂教学注重教学对象个别化，关注和照顾个体差异

主要表现为教师从关注学生个别差异以满足学生不同需求的立场出发，在备课时根据学生的不同兴趣备课，选择学生比较感兴趣的内容和方式，激发和促进他们学习。在教学设计时采取分层设计教学目标，分为基础差、中等生、优生等三个层次，为不同学生设计和筛选不同的训练题；在课堂教学中将每个学生当作具有独特生命价值的个体来看待，区分学生不同情况，有针对性地实施教学，使每个学生都能在课堂上获得发展。例如，在课堂上围绕某一难题，给学生探讨不同答案留有空间，学生都可以根据自己的思考说出解决问题的不同方法；在课堂上留意学生的不同表现，对这些表现进行原因探寻并给出不同的教学安排；在课堂上允许并鼓励学生坦陈己见，等等。这就是实施个别化教学。

2.4 深化课堂教学模式改革，追求“动起来”的高效课堂

课改专家、华东师大崔允郭博士说：“教学有没有效率，并不是指教师有没有教完内容或教得认真不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或者学习没有收获，即使教师教得很辛苦也是无效教学。同样，如果学生学得很辛苦，但没有得到应有的发展，也是无效或低效教学。”尽管课改的号角吹响了十几年，但当今高中生物课堂教学依然是教师唱独角戏，更为可怕的是接受新课改教育的学生依然如此。要么是一讲到底，要么是一问到底，要么一读到底，要么一写到底，要么是讨论到底，根本起不到启发学生思维的实效，学生根本没有思考的时间与空间，或者根本就没有兴趣参与到课堂教学中来。课堂表现为少数人（尖子）动，多数人不动；教师动，学生不动；形式上动，本质上（大脑）不动；毫无秩序的乱动。有的时候老师讲得很精彩，学生也听得津津有味，但整节课下来，老师是表演者，学生是听众，师生之间缺少必要的互动和合作。长此以往，学生就会形成一种依赖性，等着老师讲而不愿独立思考，丧失学习的主动性。

鉴于当下高中生物教学现状，只有推行新的教学模式才能逐步改变这种课堂低效的现状，必须改变这种让人窒息的课堂，让学生在课堂“动起来”。经过多年的实践，“三动一测”课堂模式比较利于突破目前课堂教学状况。

“三动一测”指“问题驱动、小组互动、师生联动、检测调控”课堂四个环节。“问题驱动”中的“问题”指的是课本（教材）中的知识点，以问题的方式呈现出来，“驱动”指用动力推动、带动、发动。问题驱动是用问题激活学生的思维，引起学习欲望，引发深入思考，驱动学生参与到课堂学习活动中来。也就是用系列问题引领学生自学，驱动学生深入思考，帮助学生理解概念的内涵与外延。“小组互动”是指组内成员相互帮助、相互合作、相互评价，组际间相互竞争，理解识记基本概念、原理、规律，发现新的问题或疑问，并能初步提出解决问题的方案。“师生联动”是指在课堂教学这一特定时空内，通过师生共同研讨、探究，对重点概念、学生疑难问题和典型例题进行剖析等交互作用和影响，求得课堂生成问题的最佳方案。“检测调控”是指通过一定量的练习来检测学生对课堂知识的达成情况，实现认知水平和学习能力的提升，并根据反馈情况，及时调整教学策略。

“三动一测”高中生物课堂教学模式就是在预设的问题和课堂生成的问题驱动下，促进学生个体的独立思考、自主学习，求得问题的初步解决并生发疑问；通过学习小组间的相互交流、相互讨论，对课堂教学内容有更进一步认识，对组内无法解决的问题再通过组际间、师生间共同探究、研讨来求得问题的真正解决，通过对重点知识、典型例题的剖析，帮助学生对教学内容的深刻理解，最后通过练习与检测，促进学生实现能力的提升。

该模式四个环节不是孤立的四个部分，而是相互交融、相互关联的有机体，它们的关系是：“问题驱动”是前提，问题（学生生发问题、教师整合问题、课堂解决问题、生成新的问题）是主线，是贯穿各教学环节推动教学深入发展的显性要素；小组互动、师生联动是课堂“解决问题-发现问题-再解决问题”动态生成的重要途径，是学生获取有效信息的重要环节，是四个环节的核心；检测调控是促成学生学习能力提升的最终体现，是课堂教学的归宿。

【参考文献】

[1]陆敏刚.动态生成性生物课堂教学意识摭谈[J].中学生物教学.2009（8）：16—18 [2]李允.教学错误资源：理性认识与有效开发[J].中国教育学刊.2011（4）：40—42 [3]孙秀鸿.中外基础教育课堂管理方式比较研究[J].科技信息.2009（19）：111—112 [4]许东升.渗入科学猜想 提高思维能力[J].中学生物教学.2011（7）：14

基金项目：

本文为江苏省教育科学规划办“十一五”课题《高中生物新教材文本资源开发与应用研究》（批准号：D/2009/02/176），江苏省教育科学规划办“十二五”重点课题《“三动一测”高中高效课堂教学模式的行动研究》（批准号：B-b/2011/02/183）的阶段性成果。

作者简介：

张树虎（1970—），男，中学高级，本科。研究方向：高中生物教材开发与教学研究。

江苏省特级教师，江苏省第四期“333工程”第三层次培养对象（中青年科学技术带头人），市名教师、市生物学科教学领军人物、学科带头人、区首席教师。市优秀教育工作者、劳动模范、十优园丁。近3年来发表在教育类省级以上刊物的论文32篇，其中发表在中文核心刊物、中文社科核心期刊的论文11篇，被人大复印报刊资料《中学政治及其他各科教与学》全文转载2篇（《“现代生物进化理论的由来”一节内容的教学处理》一文，2011年7期，原文发表于2011年3期《中小学教学研究》；《高中生物新教材“问题探讨”栏目应用策略》一文，2012年4期，原文发表于2011年11期《生物学通报》）。

作 者：zhangshuhu 工作单位：江苏省宿豫中学

通讯地址：江苏省宿迁市宿豫中学

邮政编码：223800

联系电话：***

E-mail：zg8061@126.com

第四篇：管理方式与经营理念

企业创新管理方式和经营理念

管理创新是指企业在现有的资源的基础上,发挥人的积极性和创造性,通过一种新的或更经济的方式来整合企业的资源,并能有效地加以实施,以达到管理效益最大化的动态过程。具体实施实施一般为：

一、提出一种新的经营思路并加以有效实施,如果经营思路可行就是一种管理创新;

二、设计一个新的组织机构并使之有效运作;

三、提出一个新的管理方式、方法,它能提高生产效率,协调人际关系或能更好地激励员工;

四、设计一种新的管理模式;

五、进行一项制度创新。

一、管理创新的内容

管理创新的内容是多方面的,它不仅体现在更新岗位设计和工作流程,更体现在对经营观念、经营战略、组织结构、激励和约束制度、组织行为、管理规范、管理方法和管理技术及至在企业文化整合上进行系统性的调整。归纳起来,主要包括以下几个方面:

（1）管理观念的创新

管理观念的创新首先要求管理者从自身的角度认识管理职能发展的核心在于创新,管理者应改变重维持、轻创新的观念,在管理活动中追求创新,追求与众不同,追求制度规范与现存社会生活的最佳配合。

（2）战略管理创新

树立战略思维是企业管理创新的灵魂和核心,战略管理关乎企业的发展方向.面对世界经济一体化进程的加快、信息技术的迅速发展和知识经济兴起所带来的外部环境深刻而巨大的变化,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须在战略创新方面下功夫。

（3）组织机构创新

建立学习型组织机构。学习型组织是以共同愿景为目标基础,以团队学习为特征、对顾客负责的扁平化的横向网络系统,是一种精简、扁平、网络化、有弹性、能够不断学习、不断自我创新的组织。

（4）人力资源创新

随着市场经济、知识经济、信息知识的快速发展。在“以人为本”的管理过程中,正在逐步形成一种以人的知识、智力、技能和实践创新的能力为核心内容的“能本管理”。即建立一种“各尽其能”的运作机制。它是通过采取有效的方法,最大限度地发挥人的能力,从而实现能力价值的最大化,把能力这种最重要的人力资源作为组织发展的推动力量,并实现组织发展的目标以及组织创新。

（5）文化创新

文化是企业发展的灵魂,是指导企业及其员工的一种价值理念,这种价值理念体现在每个员工的意识上,企业文化可以描述为三个层次:第一层是最深层,是企业的共有观念和核心价值观;第二层次是中间层,是企业的具体行为和习惯,既“我们做事的方式”;第三层次是最简单最易见的标识、文字。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识,形成心理契约。

二、管理创新的主体

具体地说,管理创新主体是由企业家、管理者和企业员工三部分所构成的有机整体。

(1)企业家。企业家是企业的核心,也是企业管理创新活动的主导力量。可以说,企业家是创新

活动的统领,没有这一统领,再好的创意也会因无序而难以产生应有的创新效果。

(2)管理者。管理者是管理创新的主体。然而,由于管理者处于企业最高决策层与基层的中间结合部,他们的行为要受到上级领导的约束,受到自身权限的约束,所以,并非所有的管理者都是管理创新的主体。只有当他们的创意得到上级的认可,并且在企业中顺利实施时,才能成为管理创新的新的主体。

(3)企业员工。企业员工也可成为管理创新的主体,他们是企业管理创新的源泉和基础。企业员工作为一个群体成为管理创新主体却是完全可能的,这是因为作为群体的员工可以包含大量的创意,当他们的创意得到企业家的认可并决定试行时,这些员工们就成了真正的管理创新主体。

三、我国企业管理创新的实现途径

管理是企业永恒的土题,创新是企业发展的动力。跨入新世纪,要不断提高现代化管理水平,以科学发展观引领管理创新。

1、树立适应知识经济发展要求的科学管理观念

（1）树立“信息至上”的观念

人类社会已经进入了信息时代,全球信息网络化等高新技术正改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。信息管理已渗透到企业的方方面面。在激烈的市场竞争中,企业要不停地与外界环境交流信息如:科技发展信息、市场行情信息、竞争对手信息和科学管理信息等;树立“信息至上”的观念,以开放的头脑及时地把握各种不断变化的企业内外信息,才能有针对性地进行企业管理创新。

（2)树立知识是关键生产要素的观念

知识作为全社会能够共享的无限资源,它不仅在使用过程中不被消耗,而且可以通过创新不断增值;不仅可以扩大传统生产要素的生产能力,而且可以提供调整生产要素创造革新产品和改进生产程序的能力。因此,在知识经济中,中小型企业要想在市场竞争中站稳脚跟,立于不败之地。不仅取决于投入生产经营过程中的各种有形生产要素,且更取决于进入或创造与知识相关的市场的能力,以及将这些知识以快捷的方式融入产品或服务中提供给用户的能力。

(3)树立“能本管理”的观念

信息时代的到来,迫使企业具备“以快应变”的能力,以最快速的反应适应外部环境的变化。在这种情况下,集中体现员工的创造性和主动精神的智力资本成为企业竞争力的核心资源。同时企业的管理方式也在发生历史性的演变,从物本管理过度到人本管理,进而深化为以人的能力为核心的管理,更确切地说就是能本管理。注重培养人的学习能力、发挥人才的创造性,侧重于人的智力和创新能力开发的管理。

2、提升管理主体的创新能力

（1）培养具有创新精神的企业家队伍

培养具有创新精神的企业家是实现企业管理创新的关键。具有创新精神的企业家必须具备这样的素质:一是创造性思维,善于洞察和想象,使管理工作有合理的前瞻性、科学性;二是风险意识,有远见、不怕失败、敢做超前性的工作,有不达目的誓不罢休的毅力;三是创新的技巧,在创造思维和不怕风险的同时,还必须有科学依据,有可行的操作措施;四是新时代的风格,面对知识经济的挑战,要善于学习,敢于实践,善于团结合作,尤其要善待创新失败者,永不满足,经常自我挑战。

（2）推行全员创新

在人性化、民主化管理普遍推行的今天,企业员工已不是被动的受雇者,而是企业管理活动的主动参与者,已成为企业管理活动的主体。因此,企业管理创新没有员工的理解、合作与参与,是无法取得成功的。

3、重视企业发展战略的制定

（1）创新战略的制定

企业战略是企业在市场经济条件下,根据企业内部条件、外部环境及可取得的资源的情况,为求得企业生存和发展,对企业发展目标及实现目标的途径和手段的总体谋划。企业要搞好战略创新,就要总结成功企业战略管理的经验.成功企业战略有以下特点;其一,重视分析企业外部环境,及时把握环境变化带来的机会,有效避开不利于企业发展的各种威胁。其二,重视分析企业内部条件的优势和劣势,有针对性地改善内部条件,适应变化的环境。其三,企业选择战略,要对企业内部的优劣势和外部环境机会与威胁进行综合分析,据此对备选的战略方案做出系统的评价,最终选出适宜的战略。

（2）打造和强化企业核心竞争力

第一,企业的内部战略性资源的整合、培养与创新。第二,围绕企业核心能力培育,妥善地实施企业内外交易性战略,是非常重要的。第三,注意核心产品的战略性市场开发。第四,以顾客价值系统为导向,进行动态性、可持续发展的战略性开发。第五,加强对核心竞争力的战略保护。

4、建立学习型组织

学习型组织是一种管理理念,是企业为适应知识经济时代和国际化的竞争需要而进行的管理创新。

（1）建立终生学习机制

学习型组织强调学习,强调组织内个体和团体学习能力,强调与工作不可分离的学习,把工作的过程看成是学习的过程。所以,在建立学习机制是应注意几方面:以信息反馈为基础的学习;在反思中学习和学习中反思;以信息共享为基础的学习。就其内容来说,可开展二个方面内容的学习:一人生观、道德观的学习。二职业技术学习

（2）建立有效的激励机制

学习型组织需要建立并完善学习和创新的激励机制,以最大限度地激发个体和团体的潜能,形成推动企业发展的强大动力。在具体实践上应注意两方面的结合。一将公平竞争与系统思考有效结合起来。二将物质激励和精神激励有效结合起来,发挥榜样的示范效应

（3）建立通畅的反馈机制

良好的反馈机制是学习型组织建设的重要组成部分,在企业内部建立良好的信息反馈机制,能敏锐、及时地洞察力企业的危机因素,将危机和发展的障碍消灭在萌芽中。这也要求组织内具备快速的信息传递速度,尤其是不良因素的反馈速度,动员企业成员关心企业的决策和企业的发展。

（4）建立持续的创新机制

创新是企业发展的灵魂。对于企业来说,创新包括产品创新、技术创新、文化创新和管理创新。首先，创新机制必须面向市场；其次，激发员工的创新意识；再者，领导的创新意识是创新的强大动力；最后，制度配套是创新的外在保障。

5、人力资源管理创新——能本管理

21世纪是一个以知识、智力和创新能力为基础的知识经济时代。知识变成能力才有用,能力作用于知识才有力。能力将成为知识经济时代支配和操纵社会与人的发展的主导力量,人们只有依靠能力才能实现自身价值。故此,企业人力资源管理的根本目的,是培养和造就能够把知识、技能有效转化为生产力、转化为利润的“能人”。

（1）正确认识“能本管理”与“人本管理”的关系。“能本管理”就是在融合与发展“人本管理”思想的基础上,通过加强员工创新能力的培养、优化人力资本与企业其他资源的配置,增进组织内部各成员的有效沟通,建立一系列有利于调动员工积极性的激励机制、培育有利于知识型、创造型人才成长的企业文化等,让人力资本的效用最大化。

（2）建立有效的激励机制。激励是现代管理学的核心,对人力资源管理更具特殊意义。企业管理层应探索将多种形式的激励措施进行有效的组合,促进员工积极提高并发挥其工作能力。在实践中,企业可以更具自身特点,对以下激励措施进行相机抉择或有效整合:

①目标激励。通过建立企业目标、部门目标和个人目标体系,激发员工为实现组织目标而努力完成个人目标,从而体现个人价值及其在组织中的地位和作用。目标激励有利于激发员工的进取意识、奉献精神,并在目标体系运行中不断提出新的目标,推动员工向更高的目标努力。

②参与激励。通过合理化建议、员工与各级管理层对话等民主管理方式,给员工某种参与制定计划和进行决策的机会,使其感受到企业对自己的信任,使员工产生主人翁责任感。员工对于组织的信任往往心存感激,因而会努力提高自己的工作能力和绩效,不负组织的厚望。③关怀激励。企业各级管理者通过对员工的体贴与关怀,使其工作和生活困难得到重视和有效解决,员工深感组织关怀的温暖,就会把企业当作大家庭,把企业当作自己为之奋斗的归属。现代企业的组织结构正由金字塔型向扁平化转变,企业仅靠职位的升迁、薪资的增加来激发员工的潜能,其效能是微弱的。因此,为每位员工提供成才的发展空间、帮助他们解决工作与生活中的困难,是不可忽视的人性化激励机制。

④认同激励。大多数人在取得一定成绩和进步后,需要得到同事、家庭和社会的承认,所以企业管理者应该在恰当的时间和恰当的场合,以祝贺、表彰、认可、示意等形式承认员工所获得的成就,从而满足员工的成就感,增强他们不断进取的积极性。

⑤物质奖励。物质奖励是现代企业最常用的激励方式,它对有能力并取得业绩的员工给予可折算为一定价值量货币的物质回报。物质奖励可以是奖金(品),也可以是期权等。在市场经济条件下,这种激励方式通常效果显着,但如果唯此独尊,则不能使激励机制达到应有的效果。

6、构建具有自身特色的企业文化

（1）确立企业价值观

企业的价值观是企业文化的核心内容,它确立企业发展的战略目标、经营理念及员工的思想意识和行为准则。企业必须根据自身特点确定经营战略定位,并注意避免因一时利益而偏离主业、冲击主业。在市场经济中,一个企业能否久历风险而不衰,衡量它的惟一标尺却是用户的认同感和满意度。只有最好地满足用户物质和心理需求的企业,才能吸引用户关注的目光,才能有效益增长的平台,才能获取可持续发展的空间。

（2）提炼企业精神

1.培育团队精神。思想上相互磨合,行为上相互示范,利益上相互依存而步调统一。2.树立精雕细刻精神。在实际工作应精益求精，无可挑剔。3.打造超越自我的精神。树立开拓意识。

(3)塑造企业员工形象。

优秀的企业文化是通过员工展示和表现出来的,因此员工的形象是企业整体形象的重要

组成部分。在学习型的组织中,员工通过学习,使知识水平和业务能力得到提高和完善,员工以高素质的形象参与企业的各项生产经营活动。

(4)企业文化建设的重要环节

1.准备调研。结合企业实际,摸清和分析企业现状,总结经验,找出薄弱环节。

2.提炼设计。在深入调查和全面征求意见的基础上,提炼企业的价值观、经营理念、企业精神等,并进行视觉识别系统的设计。

3.推广实施。在企业内部,把广泛的宣传和细致的工作相结合,使全体员工真正了解和掌握企业文化的具体内容和精神实质,进一步建立和完善企业的规章制度,使之真正体现企业的价值观和经营理念,使企业文化在实际行动中,发挥其应有的作用。

4.更新完善。任何事物都不是静止的,企业文化建设需要不断地充实新的内容,不断地完善,使之适应时代的要求,顺应历史的发展。这个过程是循序渐进的,永无止境的。

第五篇：数字化革命背景下中国高校后勤管理方式的变革

数字化革命背景下中国高校后勤管理方式的变革 世纪 80 年代初，美国未来学家阿尔文·托夫勒(Alvin Toffler)以敏锐的洞察力预见了人类社会正在经历第三次信息化浪潮冲击。他认为第一次浪潮是从一万年前开始历时数千年的农业革命，人类从原始渔猎时代进入以农业为基础的社会;第二次浪潮是从17 世纪未兴起的工业文明开始，历时300 多年，经历了工场手工业向机器大工业、机器大工业又继续向电气自动化工业的过渡;从 20世纪50 年代后期开始的信息化推动着第三次浪潮即信 息社会的到来。

进入 21 世纪以来，信息技术发展日新月异，每一个人都在不断感受扑面而来的数字革命气息，也许我们还在迟疑，认为作为一种社会形态的信息社会的到来似乎还有一段时间和距离，然而新近以来的一系列迹象都在告诉我们: 信息社会的数字化时代已经悄然降临我们身边。

一、人类社会已经置身全球数字化革命的竞争时代(一)人类社会正在经历信息社会数字革命的演进

在 1995 年出版的《数字化生存》一书中，美国麻省理工学院尼葛洛庞帝(Nicholas Negroponte)教授为数字化的浩大演出揭开了序幕，它告诉人们，数字化未来就是人类与计算机的和谐相处。事实上，在过去二十年甚至更远时间，几乎社会各个领域都在不断涌现全新的基于计算机和网络信息技术的数字化、人本化的行业应用模式，起初也许只是美国等个别发达国家的独享，不长时间便迅速传播到地球的每一个角落。无论是就餐场所的 PDA 点菜或是信用卡结账，无论是居家的数字电视 QQ 视频或是住宅小区的电子智能门禁，无论是出行乘坐地铁公交车的刷卡交费或是驾车出行的卫星定位导航，无论是超市购物结算或是网上购物买机票等，数字化生产、数字化物流、数字化服务、数字化人际交往和数字方式消费已经遍及人类社会的生产、生活及现代社会的每个肌体细胞。人类社会正在经历信息社会数字革命的演进，即使那些浑然不知数字化为何物的人随身物件至少也有一款智能手机。(二)发达国家正在掀起 3D 打印工业革命的谋变

随着国际金融危机的爆发和延续，世界经济竞171系统初始化时中对可能涉及的各类服务明确责任部门、部门领导和责任受理人，并将其姓名和手机号码设置在数据库中。比如某学生回宿舍后发现卫生间水管破漏，可立即拨打已经公布的 24 小时服务申报热线口述服务需求，值班员会迅速录入申报平台，或学生本人通过 PC 或者智能手机在服务平台申报，系统则记录申报人的联系方式和申报时刻并同时根据申报内容启动校园短信通，向该项服务的责任受理人发出第一条短信通知，说明某同学某时刻发出某事件的服务需求申请，责任受理人应立即派出维修人员并通过平台输入受理信息，此时平台系统会自动向服务申报的学生发出系统的第二条短信，告知申报人已受理并派出人员。如果责任受理人反应迟钝，超过一定时间(如 10 分钟)迟迟不予受理，平台系统会自动向责任部门领导人发出系统的第三条短信，对责任受理人进行投诉，使此项服务申报转变为专题投诉。派出人完成任务后，在平台上输入完成时间和结果。自此平台上出现此项申报从申报时间、受理时间、派出时间到完成时间的一个时间序列，并计算出整个过程的耗时纪录。24 小时值班总台通过电话跟踪随访，输入用户满意与否的纪录，并公示在平台上接受公众监督。系统平台同时对服务的责任部门、责任受理人的受理速度、总耗时情况以及进入专题投诉的数量等综合情况作出统计，公布服务排行榜。第七，“供暖测温智能监控系统平台”数字化后勤管理模式的应用实践。供暖测温智能监控系统平台，是由暖气温度采集器和供暖管理信息系统软件构成。其基本原理是将对学校所在地域的大气温度实时测量值输入温控数学模型自动生成相对于室外大气温度各时点的供暖最高温度和最低温度的控制值，即不能超越的最高温度标准和不能低于的下线温度标准，在时间坐标上生成上下两条最大和最小温控曲线。此曲线图中，室外大气温度曲线与温控曲线呈负相关关系，其数学模型为 Y = A + B(C －X)，式中 Y 为系统要求的供暖温度值，X 为室外大气环境温度，A 为截距，即锅炉维持状态的起点温度基本值，B 为室内外温差反应系数，C 为春天温度维持起点基本温度，其平均值可取为为摄氏 16 度。温控区间设定按照 Y + D1设定为最高温控制，Y—D2设定为最低温控制。其中的 D1值和 D2值的大小视计划设定的最高曲线与最低曲线的间距而定，一般要求 D1+ D2＜ 20。系统要求供暖部门严格遵守温控曲线司炉，同时系统通过安装在各供暖区域管道上的不间断采样比值，并以奖励和处罚形式对各供暖锅炉房进行实时监督评价。

对于上述数字化后勤在大学的应用实践案例，只列举了其中的一部分。此外，还包括会堂资源共享平台、会务服务接待平台、健康医疗管理平台、大型实验仪器共享平台、修购项目申报平台、教室管理平台、农校对接管理平台、水电节能信息平台、短信通平台等等方面的应用实践案例，这里就不一一赘述。

总之，数字化后勤管理模式在数字后勤管理多层多级立体性管理平台的应用实践，几乎覆盖了大学的全部后勤服务和管理领域。随着数字化后勤管理平台在实践中应用，后勤管理取得了非常显著的服务效果。数字化后勤管理的服务效果可以概括如下: 一是释缓了师生怨气，优化了后勤服务生态;二是彰显了快捷服务，提高了后勤服务水平;三是降低了管理成本，增强了服务竞争能力;四是堵塞了经营漏洞，提高了后勤服务效益;五是优化了管理体系，推进了组织扁平管理;六是固化了规则刚性，增强了制度规约力度;七是创新了评价体系，确立了师生主体地位;八是提升了管理队伍，走向了精细服务目标。因此，可以说数字化后勤管理模式的应用与实践，为把高校后勤服务业建设成为师生满意的现代服务业，做出了卓越的贡献。

三、数字化革命催生我国高校云后勤管理模式应用(一)云后勤管理的概念

随着 2006 年 8 月美国谷歌公司最早提出云计算的概念，2007 年 10 月美国谷歌公司和 IBM 公司开始推行云计算进校园计划，仅仅五六年时间，全球云计算技术发展就风起云涌。高校云后勤管理平台应该是后勤管理领域的新理念，其目标是将后勤管理应用软件的使用简化为像公共的水和电一样易用的资源，用户的终端设备只要连上网络，经过下载安装客户端平台软件并注册后，即可方便地使用云后勤管理平台提供的后勤应用软件，学校不需要构建自己的专用服务器，也无需购买后勤应用软件，只要支付廉价的云后勤服务费，随时随地上网就可以在自己的云后勤管理平台上运行服务商提供给的各类后勤业务系统，处理相应的后勤事务。由此可见，云后勤管理是数字化后勤管理的进一步发展和延伸，是随着 3G 无线通讯技术、校园 Wi － Fi 无线网络覆盖而发展起来的新型数字化后勤管理模式，可弥补高校各自为战的后勤系统造成的资源和资金的浪费，解决常常因后勤管理者的时空不确定性出现的种种工作不便，实现管理者、管理平台和管理事务之间的三位一体。(二)云后勤管理的应用

随着宽带时代和移动互联网时代的到来，与可移动的智能终端相伴的 3G 通讯技术，Wi － Fi 无限网络技术正在快速提高速率并迅速普及，无线智能移动终端设备正走向换代发展的转折点。智能手机已经成为人们生活中须臾不可离开的随身品，手机在人机合一方面相对 PC 机有了根本的改善，只要留心观察机场、超市外稍事停留的人群，随时可见便175携笔记本、iPad、iPhone 等无线网络信息终端已延续到每个人的手中。网上购物、网上购票、网上值机、网上安排旅行，信息网络工具已经在深刻地改变着人类沟通模式和生活方式。现在一个人可以没有PC，可以没有 iPad，但绝不可以没有一款智能手机。可以说，智能手机的普及为云后勤管理模式提供了得天独厚的条件。基于手机系统的云后勤管理平台上线使用，师生可以方便地查看校园各类公开信息、享有相关授权信息阅读权，也可随时发布自己的服务需求并及时得到回应、投诉对后勤服务的不满意并会及时得到相应答复。(三)云后勤管理的服务境界

云后勤管理的核心思想是追求后勤服务的最高效率、最好质量和最佳境界，那么什么是后勤服务的最高境界? 那就是通过云后勤管理平台，为全校师生及其家属提供全天候、全空间、全事务性的 3A 服务，即 Anytime(无时不在)、Anywhere(无处不在)、Anything(无事不在)，其实也只有借助云后勤服务才能实现这样的境界。处于一种新的社会形态信息社会中的高校后勤，面对日新月异的数字革命大潮，是维持传统的后勤服务劳动工具和劳动方式，保持简单传统的经验管理，还是与时俱进地在后勤领域实施数字化革命，把后勤劳动者从繁重的体力劳动中解放出来，让后勤管理应用数字后勤管理新模式，促进后勤管理队伍的提升? 这既是高水平大学建设中对学校后勤提出的更高要求，也是高校后勤生死存亡的重大抉择;既是对高校后勤劳动方式和管理模式的巨大挑战，又是后勤自身告别简单落后劳作方式实现脱胎换骨的良好机遇。随着我国社会数字化程度的进一步加速发展，以数字技术为支撑、以无线平板PC 和智能手机为工具、以移动后勤或掌上后勤为主要形式的高校云后勤管理模式必将逐渐兴起。