市工商系统开展创建“打假维权消费者满意街”活动工作总结

第一篇：市工商系统开展创建“打假维权消费者满意街”活动工作总结

市工商系统开展创建“打假维权消费者满意街”活动工作总结

2009年以来，我市工商部门在严厉打击制售假冒伪劣商品等经济违法行为的同时，积极探索建立消费者权益保护和市场监管的新模式，在全市范围内大力开展了创建“打假维权消费者满意街”活动，取得了较好的效果。目前，全市参加创建的３０条“打假维权消费者满意街”经营秩序

明显好转，购物环境明显改观，经营者守法经营意识明显增强。现将工作总结如下:

在创建“打假维权消费者满意街”活动中，泰州工商局专门制定了严格的创建标准，明确了组织领导、行政执法、企业自律、社会监督、社会效益等５个方面３０条具体要求，并严格按照该标准的要求抓好创建活动的落实。

创建“打假维权消费者满意街”活动是一项系统工程，需要各方面的相互配合和协同。各地工商部门主动将这项工作向当地党政领导汇报，争取地方党委和政府的支持。创建过程中，各地工商部门与公安、物价、卫生、城建、技监、烟草等行政执法部门联手，对创建街道进行综合整治。到目前为止，共检查３０条街道上的经营户４０１９户，立案查处案件１６９件，查获假冒伪劣商品价值１２０多万元，及时处理消费纠纷８９件，当场纠正经营户违法违章行为５１６次。

各地在抓行政执法的同时，积极组织创建街道全体业主进行法规培训，逐户发放创建通知和工作标准，帮助所有经营户建立商品购销管理制度、文明服务公约、商品销售承诺、明码标价和亮照经营制度，在创建街道上公布举报投诉电话，通过新闻媒体公布和曝光售假和欺诈案例。这些措施都有效约束了创建街道各经营户的经营行为，增强了经营户守法经营、诚实经营的自律意识。目前，创建街道上的投诉率较创建前下降了８０％。

泰州工商局经过认真考核验收，确定并命名了创建成效显著、符合创建标准的靖江市骥江路、泰兴市国庆路、海陵区海陵中路为泰州市“打假维权消费者满意街”。

第二篇：市工商系统开展创建“打假维权消费者满意街”活动工作总结

市工商系统开展创建“打假维权消费者满意街”活动工作总结

市工商系统开展创建“打假维权消费者满意街”活动工作总结

2009年以来，我市工商部门在严厉打击制售假冒伪劣商品等经济违法行为的同时，积极探索建立消费者权益保护和市场监管的新模式，在全市范围内大力开展了创建“打假维权消费者满意街”活动，取得了较好的效果。目前，全市参加创建的３０条“打假维权消费者满意街”经营秩序

明显好转，购物环境明显改观，经营者守法经营意识明显增强。现将工作总结如下: 在创建“打假维权消费者满意街”活动中，泰州工商局专门制定了严格的创建标准，明确了组织领导、行政执法、企业自律、社会监督、社会效益等５个方面３０条具体要求，并严格按照该标准的要求抓好创建活动的落实。

创建“打假维权消费者满意街”活动是一项系统工程，需要各方面的相互配合和协同。各地工商部门主动将这项工作向当地党政领导汇报，争取地方党委和政府的支持。创建过程中，各地工商部门与公安、物价、卫生、城建、技监、烟草等行政执法部门联手，对创建街道进行综合整治。到目前为止，共检查３０条街道上的经营户４０１９户，立案查处案件１６９件，查获假冒伪劣商品价值１２０多万元，及时处理消费纠纷８９件，当场纠正经营户违法违章行为５１６次。

各地在抓行政执法的同时，积极组织创建街道全体业主进行法规培训，逐户发放创建通知和工作标准，帮助所有经营户建立商品购 销管理制度、文明服务公约、商品销售承诺、明码标价和亮照经营制度，在创建街道上公布举报投诉电话，通过新闻媒体公布和曝光售假和欺诈案例。这些措施都有效约束了创建街道各经营户的经营行为，增强了经营户守法经营、诚实经营的自律意识。目前，创建街道上的投诉率较创建前下降了８０％。泰州工商局经过认真考核验收，确定并命名了创建成效显著、符合创建标准的靖江市骥江路、泰兴市国庆路、海陵区海陵中路为泰州市“打假维权消费者满意街”。

第三篇：《关于印发(开展创建“打假维权、 消费者满意街(区)”活动的意见)的通知》的通知[范文]

《关于印发（开展创建“打假维权、消费者满意街

（区）”活动的意见）的通知》的通知

发表日期：2007年9月13日【编辑录入：】

《关于印发（开展创建“打假维权、消费者满意街（区）”活动的意见）的通

知》的通知

各区县分局、市局机关各处室、各直属机构：

现将国家工商局《关于印发（开展创越“假维权、消费者满意

街（区）”活动工作的意见＞的通知》（工商消字[1999］第324 号）转

发给你们，并结合我市的实际情况，提出如下意见，请一并贯彻执

行。

一、各分局要根据H家工商局《开展创建“打假维权、消费者满

意街（区）‟书动工作意见》和中宣部等六部门开展“百城万店无假

货”活动的精神，把在本市开展“消费者满意街”活动当作2000年的一件大事来抓。城八区和天安门地区分局在1999年已推出的八条“购物放心街”和一个“购物放心区”‟基础上要进一步巩固。个

别分局原确定的街址不适宜的；应尽快重新调整，制定工作方案。

远郊区县分局要认真进行调查、摸底、选择，确定适合本区县

商业特点的“消费者满意街”街址，制定本区县开展“争创消费者满

意街”活动的工作方案，于2000年2月29 日前报市工商局消费者

权益保护处。

二、各分局要高度重视这项工作，及时向区（县）委、政府汇报，争取得到政府的支持，与宣传、文明办、商委、质量技术监督、共青

团等部门密切配合，并充分发挥消费者协会、个体私营经济协会等

社会团体的作用，加强与新闻媒体的联系，努力营造良好的社会氛

围，不断将我市争创“消费者满意街（区）、店、市场”活动引向深入。

国家工商行政管理局

关于印发《开展创建“打假维权、消费者满意街（区）”活动工作的意见》的通知

工商消字［1999）第324号

各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：

为了认真贯彻落实党的十五届四中全会关于“健全市场规则；

规范市场行为，加强市场管理”，“依法严厉打击制售假冒伪劣商品

违法活动”‟的精神和国务院领导关于加大打假工作力度的重要指

示，并根据一些省、市的经验和做法，决定在全国大、中城市主要商 业街（区）开展创建“打假维权、消费者满意街（区）”活动，把“百城 万店无假货”活动引向深人；依法履行工商行政管理机关职责，努 力创造一个消费者放心、满意的消费环境；维护良好的市场秩序。现将《开展创建“打假维权、消费者满意商业街（区）”活动工作的意 见》印发给你们，并将有关事项通知如下：

一、各地要根据（开展创建”打假维权、消费者满意街（区）”活 动工作的意见》（以下简称《意见》）的精神，向当地党委和政府汇 报，并取得当地党政领导的支持P结合本地实际，制定具体实施办 法，认真做好创建工作。

二、各地要按照《意见》的要求，对辖区内的街（区）进行摸底，在各直辖市、计划单列市、省会城市所辖的区和地（市）级城市中，选择一条商业繁华、消费者集中购物的街怄）做为第一批参加创 建活动的街（区），井将名单于2000年1月20日前上报国家工商 行政管理局。

三、各地要注意做好信息反馈工作，有关创建活动的进展情 况、经验和做法以及遇到的问题要及时上报国家工商行政管理局O联系人：国家工商行政管理局消费者权益保护司

黄建华、刘亚洲

联系电话：68028470，68013300－1606

一九九九十二月二十一日

开展创建“打假维权、消费者

满意街（区）”活动工作的意见

一、指导思想

认真贯彻落实党的十五届四中全会关于“健全市场规则，规范 市场行为，加强市场管理”“严厉打击制售假冒伪劣商品违法活动”的精神，坚持“物质文明和精神文明建设两手抓”的方针，依法履行 工商行政管理机关职责，强化市场监管和行政执法，引导商家严格 自律济好内部经营管理，加强社会监督和舆论监督，把保护消费 者合法权益与树立经营者良好的商业信誉、严格行政执法与促进 经济健康发展结合起来，努力创造一个消费者放心、满意的消费环 境，维护良好的市场秩序。

二、组织领导

创建“打假级权、消费者满意街（区）”活动，要在地方各级党委 和政府的领导、支持下，各地工商行政管理机关根据具体情况，成 立“创建„打假维权、消费者满意街（区）‟活动协调指导小组”。由 工商行政管理机关、消费者协会、个体劳动者协会、私营企业协会 等有关部门、社会团体和行业组织参加，共同组织开展创建活动。

三、创建标准

通过开展创建活动，使所在商业街（区）的经营行为达到下列 标准：

l、依法经营，不销售假冒商品、“三无”产品、过期失效及不合 格产品。遵守国家的物价规定，明码标价，质价相符，收费合理，不

短尺少称。遵守诚实信用的商业道德，无欺诈消费者、不正当竞争行 为的发生O遵守国家“三包”规定，有完善的售后服务和退货制度。5 履行法定或约定义务向消费者提供规范的服务，语言文 明，待客礼貌。

6．解决消费者投诉的有关制度落实，对消费者的投诉不推。不拖、不刁难，主动接受社会各方面的监督。

四、实施规划

创建活动要有步骤分批开展。第一批在各直辖市、计划单列

市、省会城市所辖的区和地（市）级城市中，选择一条商业繁华、消 费者集中购物的街（或一个商业区），作为创建“打假维权、消费者 满意街（区）”活动的单位。创建活动在摸索经验的基础上，以点带 面，逐步推开。根据创建活动进展情况，经过检查评比，每年在“3· 15”国际消费者权益日之际，对达标的街（区）予以命名。

五、措施和要求

l．统一思想，充分认识创建活动的重要意义。开展创建“打 假维权、消费者满意街（区）”活动，是打击制售假冒伪劣商品违法 行为、保护消费者合法权益一项具体举措，也是政府的一项民心。程和形象工程。各地工商行政管理机关要以高度的政治责任感和 对人民群众高度负责的精神。充分认识开展此项活动对于维护市 场经济秩序、加强社会主义精神文明建设、促进经济健康发展和社 会稳定的重要意义，把此次活动作为贯彻党的十五届四中全会精 神，推动国有企业改革和发展，启动市场，拉动消费的一项重要工 作，摆上议事日程，精心组织，周密安排，切实抓出成效。职能到位，强化市场监管和行政执法。工商行政管理机关 要进行定期或不定期的执法检查，严格规范经营行为。充分发挥 “12315”消费者投诉举报服务网络的优势，在所在街区设立投诉举 报箱，有条件的可以在大型商场内设投诉举报台，积极受理并依法 处理消费者的申诉。举报，认真调解消费者权益纠纷，及时查处侵 害消费者合法权益案件，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为，切 实维护消费者的合法权益。

3．严格自律，完善经营者内部监督机制。引导经营者诚信守 法、文明经商。督促经营单位严格内部的经营管理，建立健全商品 质量管理办法、代销商品管理办法、联营柜台管理办法、服务质量 问题处理办法等各项规章制度，将消费者购物风险降到最低限度。重视对从业人员职业道德教育和知识技术培训，不断提高服务水平。

4．齐抓共建，强化社会监督。在创建活动中，要建立健全社 会监督机制，充分发挥消费者协会、个体劳动者协会。私营企业协 会等社会团体和行业组织的作用，加强对经营者教育与监督，积极 解决消费者权益纠纷；可以聘请人大代表、政协委员和社会各界人 士组成社会监督员队伍，经常性地对消费者在街区购物放心和服 务满意程度进行调查，及时发现问题和反馈意见。要组织电视台、广播电台、报纸杂志等新闻媒体积极参与，开展广泛宣传报道和舆 论监督，为开展创建“打假维权、消费者满意街（区）”活动，营造一 个良好的社会氛围。精心组织，务求实效。各地工商行政管理机关要切实加强

对创建活动的组织、指导和检查，采取多种形式，广泛宣传《消费者 权益保护法》等有关的法律、法规和开展创建“打假维权、消费者满 意街（区）”活动的重要意义和作用。要结合本地实际，制定具体措 施，积极摸索经验，不断总结提高，扎扎实实做好创建工作，务求实 效，推动两个文明建设的深人开展。

第四篇：工商系统争创三满意活动总结

文章标题：工商系统争创三满意活动

今年**月以来，全省工商系统开展了争创“三满意”，我局把争创活动作为载体，坚持以“人民满意”为标准，紧紧围绕服务和监管两条主线，切实加强队伍作风建设，转变作风，履职尽责，创新，创新监管，创新思维，热情服务群众，服务地方经济，赢得了社会各界好评。

立足职能抓监管

1、开展食品整治，抓好“重点”。按照统一部署，在相关部门的大力支持和配合下，先后开展元旦、春节、五

一、国庆等节日食品安全整治。检查中按照“四制两查”和“六查六看”的监管模式，重点对酒店、市场、超市的粮食制品、肉制品、调味品、水产品等食品进行了“拉网式”的大检查，共检查各类经营户***余户次，收缴了过期失效变质、“三无”食品**公斤。

2、加强行政监管，解决热点问题。一是推进“12315”网络建设，做好消费维权。目前，在全县设有消费者维权站（点）**个，仅今年就受理消费者申（投）诉**件，调解率和满意率均达百分之百。二是针对人民群众反映强烈的黑网吧危害学生青少年的热点问题，我局敢干碰硬动真格，开展了**次黑网吧专项整治行动，在顶住来自各方说情、威胁等重重压力的情况下，端掉黑网吧**个,缴获用于非法经营的电脑**台，电视机**台,受到了广大群众的热烈拥护。三是解决矛盾反映突出的***市场管理问题。城区人民路市场由于管理不善导致市场内占道经营、乱搭乱摆等问题层出不穷，使得市场秩序一度混乱不堪，场内经营者和消费者很有意见。最后，县上决定将**市场全权委托工商部门管理。我局接手管理人民路市场后，对市场进行了综合整治，制定了人民路市场管理措施，确立了干部驻场制。市场管理人员与工商所签订了管理责任书，负责市场的秩序、卫生、食品安全、消费者申诉投诉，并与经营户签订消防安全责任书，共同维护好市场的秩序和安全，营造一个安全的市场购物环境。

3、创新监管模式，攻克“难点”。一是严查无照经营，严把市场准入关，及时清理市场主体资格，查处各类无照经营案件**件，无照经营案件案值**万元,罚款金额**万元。二是采取“三制”（例会制、台帐制、巡查制）切实加强废旧金属管理。即制作收购台帐，登记出售者的姓名、身份证等基本情况并定时组织经营户召开行业例会，定期或不定期组织执法人员进行检查。三是主动联系厂家开展大规模的打假活动。先后与四川大丈夫酒业、五粮液集团、浙江纳爱斯公司、伽侬化妆品公司等厂家联手，查处了一批大要案，共查处违规经营户**户，其中立案查处**户，为消费者挽回直接经济损失**万余元，没收了一批假冒伪劣商品。

发挥职能促发展

1、倾力助推工业富县。根据省、市、县关于工业富省（市、县）相关精神，建立和推行“四项行政指导机制”，即：登记事务指导制、查处违法疏导制、规范经营劝导制、维权兴企引导制。同时，我局积极探索，创新抵押登记机制，帮助企业盘活资产，拓宽融资渠道，助推**经济的发展。我局在全市最先被县政府指定为未取得土地使用权的县内工业企业的厂房等附属设施及水电企业在建工程的抵押登记机关，有效地解决了企业的融资困难，对我县在建水电企业和载能企业发展起到了积极作用。全年，共办理抵押物登记**份、抵押物价值****万元、借贷金额达***万元，与去年相比分别增长**、**/***。

2、服务农村经济，建设社会主义新农村。一是***坪乡种植的上百万斤“白玉春”萝卜销售成了问题，局领导亲自带领市场相关人员专门深入到该乡实地了解生产情况以及市场需求。不但在拥挤的人民路市场专设了“高山绿色蔬菜自产自销区”，还在红盾信息网上为他们发布销售信息，为当地萝卜产业发展搭起了信息平台。同时，还与周边地区县的市场营销协会、经纪人等组织积极联系帮助销售，为**乡少数民族群众解决销售难的后顾之忧。此外还一如既往地帮助解决了回隆乡竹马村彝族群众近**万斤的莲花白销售难问题，深受群众好评。二是强化商标战略。我局**同志撰写的调研文章《对我县实施农副产品商标战略，加快农村经济发展的思考》一文，受到了县政府县长**的高度重视并加注了批示，指出，县工商局***同志的调研文章值得大家一读，“此文至少有两点值得大家深入思考：一是站在大市场的高度，认真分析我县产业化进程中急待研究和解决的问题，提出相应的对策和办法；二是经济监管部门的同志如何立足本职，转变思维方式，为县域经济发展出谋划策。此文中的建议，请农工办汇同相关部门，及时为政府提出决策意见”。这些充分体现了我们的积极性和主动性是得到县委政府和群众的认可。三是维权进乡村。进一步完善“12315”网络，在**个乡镇设立“12315申投诉举报站”，组织**名乡镇村组义务监督员开展了相关业务知识培训，让群众参与消费维权，确保了农民的消费纠纷得到最

近、最快、最方便、最有效的解决。同时，结合我县农资市场的实际情况，以基层工商所为依托，以县局市场股为主力，把城乡结合部和乡镇作为重点，围绕种子、肥料、农药、农机具及零配件等重要农资商品，经常性的开展农资经营拉网式排查。

3、打造民心工程，维护石棉稳定。一是倾力打造“诚信经营一条街”。我县城区东风路二段，是县委政府为提升县城城市品牌，花巨资打造的一条商业步行街，我局将打造商业步行街作为创“三满意”活动的一项来抓。为顺利开展此项，我局专门派出执法人员挨家挨户通知、宣传，讲解创建经营文明街的目的、意义和好处，最终得到了街区**户经营户的积极响应和参与。**户经营户全部签订了《诚信经营承诺书》，现在的商业诚信经营步行街已成人民群众满意的**区的“春熙路”。二是积极参平安创建活动。作为成员单位之一，我局主要是做好商铺治安联防，要把城区**多户高度松散型的个体经营户组织起来按**户一个小组划分成若干个治安联防小组并开展。我局城区两个所，在受领任务后，立即全体出员，分片包干，对每一个路段的每一户业主进行了登记造册并分组，确定了**个联防小组，落实了**个联防组组长。同时，召开联防小组长会议，县综治办、公安、城区居委会等相关部门参加会议，印发了**余份宣传资料，发放到县城每一户个体工商户手中。通过努力，我县商辅联防受到上级领导的高度评价，而我局也获得了“平安创建”一等奖的殊荣。三是认真搞好人民群众普遍关心的信访，通过各项措施有力地保证了信访渠道畅通，做到了让县委政府和人民群众满意。受理群众信访**件，其中上级转办**件，均已全部办结，得到领导机关和群众好评，最近被县委政府评为“信访先进集体”，受到县委政府表彰奖励。

抓教育强素质

1、加强政治思想教育，提高干部职工的政治思想素质。一是开展了社会主义荣辱观教育。我们将胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”具体化为全局干部职工的和生活行为准则。即：以服务发展为荣、以阻碍发展为耻；以监管到位为荣、以监管不力为耻；以真抓实干为荣、以消极懒惰为耻；以积极上进为荣、以不思进取为耻；以遵守纪律为荣、以自由散漫为耻；以廉洁自律为荣、以吃拿卡要为耻；以文明执法为荣、以粗暴简单为耻；以艰苦奋斗为荣、以铺张浪费为耻。二是组织全体党员开展了对《党章》的学习。局党支部组织全局党员认真学习了新《党章》，并在七一期间，开展了“七一学党章知识竞赛系列活动”：学党章知识竞赛、工商业务知识及生活常识等竞答以及七一文艺活动等。

2、加强业务技能培训，提高干部队伍业务素质。一是针对少数干部职工业务素质较差的问题，组织全局干部职工开展了有关工商法律法规知识的培训，先后进行了新《公司法》培训和与行政执法相关的法律法规的培训，帮助大家熟悉、了解和掌握有关的法律法规知识和行政执法的办案技巧。二是组织全局职工参加了人民法院的案件审理，采取观摩庭审现场与视频相结合的方法加强案件模拟操作，将理论业务学习与实际操作有效结合起来，有效地提高了干部职工的执法水平。

严纪律树形象

1、针对少数同志平时纪律松懈，不注意形象等问题，今年利用全国工商换发新式制服有利时机，开展了“树新型工商形象，强工商干部素质”活动。组织全局职工开展了军事队列和射击等军事训练活动，并在换装仪式上，邀请县上有关领导参加，为全局干部职工提要求，提希望，组织全局职工开展公务员宣誓等，以进一步增强大家的责任感、荣誉感和使命感。

2、开展各种丰富多彩的文化生活动。成立了业余舞蹈队。利用晚上时间邀请地方舞蹈老师教跳“八荣八耻”新编舞蹈和具有地方民族特色的少数民族舞蹈，一来也是为单位在适当的时候参加有关方面组织的活动作准备，同时也是为了更好地展示石棉工商干部的新形象。同时，还成立了业余男子篮球队，利用周五下午等机动时间，组织职工开展业余体育活动和部门之间的联谊活动，通过这些活动开展，使职工之间、上下之间、干群之间以及与地方部门之间不仅建立了一种良好的人际关系，同时，也较好地陶冶了干部职工的情操，把全局职工凝聚到一起，从而有效地激发大家的热情和团结协作的精神。

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近、最快、最方便、最有效的解决。同时，结合我县农资市场的实际情况，以基层工商所为依托，以县局市场股为主力，把城乡结合部和乡镇作为重点，围绕种子、肥料、农药、农机具及零配件等重要农资商品，经常性的开展农资经营拉网式排查。

3、打造民心工程，维护石棉稳定。一是倾力打造“诚信经营一条街”。我县城区东风路二段，是县委政府为提升县城城市品牌，花巨资打造的一条商业步行街，我局将打造商业步行街作为创“三满意”活动的一项来抓。为顺利开展此项，我局专门派出执法人员挨家挨户通知、宣传，讲解创建经营文明街的目的、意义和好处，最终得到了街区**户经营户的积极响应和参与。**户经营户全部签订了《诚信经营承诺书》，现在的商业诚信经营步行街已成人民群众满意的**区的“春熙路”。二是积极参平安创建活动。作为成员单位之一，我局主要是做好商铺治安联防，要把城区**多户高度松散型的个体经营户组织起来按**户一个小组划分成若干个治安联防小组并开展。我局城区两个所，在受领任务后，立即全体出员，分片包干，对每一个路段的每一户业主进行了登记造册并分组，确定了**个联防小组，落实了**个联防组组长。同时，召开联防小组长会议，县综治办、公安、城区居委会等相关部门参加会议，印发了**余份宣传资料，发放到县城每一户个体工商户手中。通过努力，我县商辅联防受到上级领导的高度评价，而我局也获得了“平安创建”一等奖的殊荣。三是认真搞好人民群众普遍关心的信访，通过各项措施有力地保证了信访渠道畅通，做到了让县委政府和人民群众满意。受理群众信访**件，其中上级转办**件，均已全部办结，得到领导机关和群众好评，最近被县委政府评为“信访先进集体”，受到县委政府表彰奖励。

抓教育强素质

1、加强政治思想教育，提高干部职工的政治思想素质。一是开展了社会主义荣辱观教育。我们将胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”具体化为全局干部职工的和生活行为准则。即：以服务发展为荣、以阻碍发展为耻；以监管到位为荣、以监管不力为耻；以真抓实干为荣、以消极懒惰为耻；以积极上进为荣、以不思进取为耻；以遵守纪律为荣、以自由散漫为耻；以廉洁自律为荣、以吃拿卡要为耻；以文明执法为荣、以粗暴简单为耻；以艰苦奋斗为荣、以铺张浪费为耻。二是组织全体党员开展了对《党章》的学习。局党支部组织全局党员认真学习了新《党章》，并在七一期间，开展了“七一学党章知识竞赛系列活动”：学党章知识竞赛、工商业务知识及生活常识等竞答以及七一文艺活动等。

2、加强业务技能培训，提高干部队伍业务素质。一是针对少数干部职工业务素质较差的问题，组织全局干部职工开展了有关工商法律法规知识的培训，先后进行了新《公司法》培训和与行政执法相关的法律法规的培训，帮助大家熟悉、了解和掌握有关的法律法规知识和行政执法的办案技巧。二是组织全局职工参加了人民法院的案件审理，采取观摩庭审现场与视频相结合的方法加强案件模拟操作，将理论业务学习与实际操作有效结合起来，有效地提高了干部职工的执法水平。

严纪律树形象

1、针对少数同志平时纪律松懈，不注意形象等问题，今年利用全国工商换发新式制服有利时机，开展了“树新型工商形象，强工商干部素质”活动。组织全局职工开展了军事队列和射击等军事训练活动，并在换装仪式上，邀请县上有关领导参加，为全局干部职工提要求，提希望，组织全局职工开展公务员宣誓等，以进一步增强大家的责任感、荣誉感和使命感。

2、开展各种丰富多彩的文化生活动。成立了业余舞蹈队。利用晚上时间邀请地方舞蹈老师教跳“八荣八耻”新编舞蹈和具有地方民族特色的少数民族舞蹈，一来也是为单位在适当的时候参加有关方面组织的活动作准备，同时也是为了更好地展示石棉工商干部的新形象。同时，还成立了业余男子篮球队，利用周五下午等机动时间，组织职工开展业余体育活动和部门之间的联谊活动，通过这些活动开展，使职工之间、上下之间、干群之间以及与地方部门之间不仅建立了一种良好的人际关系，同时，也较好地陶冶了干部职工的情操，把全局职工凝聚到一起，从而有效地激发大家的热情和团结协作的精神。

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第五篇：工商系统争创三满意活动总结

文章标题：工商系统争创三满意活动总结

今年**月以来，全省工商系统开展了争创“三满意”，我局把争创活动作为载体，坚持以“人民满意”为标准，紧紧围绕服务和监管两条主线，切实加强队伍作风建设，转变工作作风，履职尽责，创新工作，创新监管，创新思维，热情服务群众，服务地方经济，赢得了社会各界好评。

立足职能抓监管

1、开展食品整治，抓好“重点”。按照统一部署，在相关部门的大力支持和配合下，先后开展元旦、春节、五

一、国庆等节日食品安全整治工作。检查中按照“四制两查”和“六查六看”的监管模式，重点对酒店、市场、超市的粮食制品、肉制品、调味品、水产品等食品进行了“拉网式”的大检查，共检查各类经营户***余户次，收缴了过期失效变质、“三无”食品**公斤。

2、加强行政监管，解决热点问题。一是推进“12315”网络建设，做好消费维权。目前，在全县设有消费者维权站（点）**个，仅今年就受理消费者申（投）诉**件，调解率和满意率均达百分之百。二是针对人民群众反映强烈的黑网吧危害学生青少年的热点问题，我局敢干碰硬动真格，开展了**次黑网吧专项整治行动，在顶住来自各方说情、威胁等重重压力的情况下，端掉黑网吧**个,缴获用于非法经营的电脑**台，电视机**台,受到了广大群众的热烈拥护。三是解决矛盾反映突出的***市场管理问题。城区人民路市场由于管理不善导致市场内占道经营、乱搭乱摆等问题层出不穷，使得市场秩序一度混乱不堪，场内经营者和消费者很有意见。最后，县上决定将**市场全权委托工商部门管理。我局接手管理人民路市场后，对市场进行了综合整治，制定了人民路市场管理措施，确立了干部驻场制。市场管理人员与工商所签订了管理责任书，负责市场的秩序、卫生、食品安全、消费者申诉投诉，并与经营户签订消防安全责任书，共同维护好市场的秩序和安全，营造一个安全的市场购物环境。

3、创新监管模式，攻克“难点”。一是严查无照经营，严把市场准入关，及时清理市场主体资格，查处各类无照经营案件**件，无照经营案件案值**万元,罚款金额**万元。二是采取“三制”（例会制、台帐制、巡查制）切实加强废旧金属管理。即制作收购台帐，登记出售者的姓名、身份证等基本情况并定时组织经营户召开行业例会，定期或不定期组织执法人员进行检查。三是主动联系厂家开展大规模的打假活动。先后与四川大丈夫酒业、五粮液集团、浙江纳爱斯公司、伽侬化妆品公司等厂家联手，查处了一批大要案，共查处违规经营户**户，其中立案查处**户，为消费者挽回直接经济损失**万余元，没收了一批假冒伪劣商品。

发挥职能促发展

1、倾力助推工业富县。根据省、市、县关于工业富省（市、县）相关精神，建立和推行“四项行政指导机制”，即：登记事务指导制、查处违法疏导制、规范经营劝导制、维权兴企引导制。同时，我局积极探索，创新抵押登记机制，帮助企业盘活资产，拓宽融资渠道，助推**经济的发展。我局在全市最先被县政府指定为未取得土地使用权的县内工业企业的厂房等附属设施及水电企业在建工程的抵押登记机关，有效地解决了企业的融资困难，对我县在建水电企业和载能企业发展起到了积极作用。全年，共办理抵押物登记**份、抵押物价值****万元、借贷金额达***万元，与去年相比分别增长**、*****。

2、服务农村经济，建设社会主义新农村。一是***坪乡种植的上百万斤“白玉春”萝卜销售成了问题，局领导亲自带领市场相关工作人员专门深入到该乡实地了解生产情况以及市场需求。不但在拥挤的人民路市场专设了“高山绿色蔬菜自产自销区”，还在红盾信息网上为他们发布销售信息，为当地萝卜产业发展搭起了信息平台。同时，还与周边地区县的市场营销协会、经纪人等组织积极联系帮助销售，为**乡少数民族群众解决销售难的后顾之忧。此外还一如既往地帮助解决了回隆乡竹马村彝族群众近**万斤的莲花白销售难问题，深受群众好评。二是强化商标战略。我局**同志撰写的调研文章《对我县实施农副产品商标战略，加快农村经济发展的思考》一文，受到了县政府县长**的高度重视并加注了批示，指出，县工商局***同志的调研文章值得大家一读，“此文至少有两点值得大家深入思考：一是站在大市场的高度，认真分析我县产业化进程中急待研究和解决的问题，提出相应的对策和办法；二是经济监管部门的同志如何立足本职工作，转变思维方式，为县域经济发展出谋划策。此文中的建议，请农工办汇同相关部门，及时为政府提出决策意见”。这些充分体现了我们工作的积极性和主动性是得到县委政府和群众的认可。三是维权进乡村。进一步完善“12315”工作网络，在**个乡镇设立“12315申投诉举报站”，组织**名乡镇村组义务监督员开展了相关业务知识培训，让群众参与消费维权工作，确保了农民的消费纠纷得到最近、最快、最方便、最有效的解决。同时，结合我县农资市场的实际情况，以基层工商所为依托，以县局市场股为主力，把城乡结合部和乡镇作为重点，围绕种子、肥料、农药、农机具及零配件等重要农资商品，经常性的开展农资经营拉网式排查。

3、打造民心工程，维护石棉稳定。一是倾力打造“诚信经营一条街”。我县城区东风路二段，是县委政府为提升县

城城市品牌，花巨资打造的一条商业步行街，我局将打造商业步行街作为创“三满意”活动的一项工作来抓。为顺利开展此项工作，我局专门派出执法人员挨家挨户通知、宣传，讲解创建经营文明街的目的、意义和好处，最终得到了街区**户经营户的积极响应和参与。**户经营户全部签订了《诚信经营承诺书》，现在的商业诚信经营步行街已成人民群众满意的**区的“春熙路”。二是积极参平安创建活动。作为成员单位之一，我局主要是做好商铺治安联防工作，要把城区**多户高度松散型的个体经营户组织起来按**户一个小组划分成若干个治安联防小组并开展工作。我局城区两个所，在受领任务后，立即全体出员，分片包干，对每一个路段的每一户业主进行了登记造册并分组，确定了**个联防小组，落实了**个联防组组长。同时，召开联防小组长会议，县综治办、公安、城区居委会等相关部门参加会议，印发了**余份宣传资料，发放到县城每一户个体工商户手中。通过努力，我县商辅联防工作受到上级领导的高度评价，而我局也获得了“平安创建”一等奖的殊荣。三是认真搞好人民群众普遍关心的信访工作，通过各项措施有力地保证了信访渠道畅通，做到了让县委政府和人民群众满意。受理群众信访**件，其中上级转办**件，均已全部办结，得到领导机关和群众好评，最近被县委政府评为“信访工作先进集体”，受到县委政府表彰奖励。

抓教育强素质

1、加强政治思想教育，提高干部职工的政治思想素质。一是开展了社会主义荣辱观教育。我们将胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”具体化为全局干部职工的工作和生活行为准则。即：以服务发展为荣、以阻碍发展为耻；以监管到位为荣、以监管不力为耻；以真抓实干为荣、以消极懒惰为耻；以积极上进为荣、以不思进取为耻；以遵守纪律为荣、以自由散漫为耻；以廉洁自律为荣、以吃拿卡要为耻；以文明执法为荣、以粗暴简单为耻；以艰苦奋斗为荣、以铺张浪费为耻。二是组织全体党员开展了对《党章》的学习。局党支部组织全局党员认真学习了新《党章》，并在七一期间，开展了“七一学党章知识竞赛系列活动”：学党章知识竞赛、工商业务知识及生活常识等竞答以及七一文艺活动等。

2、加强业务技能培训，提高干部队伍业务素质。一是针对少数干部职工业务素质较差的问题，组织全局干部职工开展了有关工商法律法规知识的培训，先后进行了新《公司法》培训和与行政执法相关的法律法规的培训，帮助大家熟悉、了解和掌握有关的法律法规知识和行政执法的办案技巧。二是组织全局职工参加了人民法院的案件审理，采取观摩庭审现场与视频相结合的方法加强案件模拟操作，将理论业务学习与实际操作有效结合起来，有效地提高了干部职工的执法水平。

严纪律树形象

1、针对少数同志平时纪律松懈，不注意形象等问题，今年利用全国工商换发新式制服有利时机，开展了“树新型工商形象，强工商干部素质”活动。组织全局职工开展了军事队列和射击等军事训练活动，并在换装仪式上，邀请县上有关领导参加，为全局干部职工提要求，提希望，组织全局职工开展公务员宣誓等，以进一步增强大家的责任感、荣誉感和使命感。

2、开展各种丰富多彩的文化生活动。成立了业余舞蹈队。利用晚上时间邀请地方舞蹈老师教跳“八荣八耻”新编舞蹈和具有地方民族特色的少数民族舞蹈，一来也是为单位在适当的时候参加有关方面组织的活动作准备，同时也是为了更好地展示石棉工商干部的新形象。同时，还成立了业余男子篮球队，利用周五下午等机动时间，组织职工开展业余体育活动和部门之间的联谊活动，通过这些活动开展，使职工之间、上下之间、干群之间以及与地方部门之间不仅建立了一种良好的人际关系，同时，也较好地陶冶了干部职工的情操，把全局职工凝聚到一起，从而有效地激发大家的工作热情和团结协作的精神。

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