正常班领班检查工作程序

第一篇：正常班领班检查工作程序

正常班领班检查工作程序

9：00检查员工到岗情况：

1检查签到本，并准备“打结”，清点到岗人员，看有无迟到者，及时开出激励单。

9：00-9：45巡查服务员餐前准备：

1在巡查时如看到操作不正确的及时纠正。

2当服务员碰到困难时，给予帮助。

3员工看不到的卫生给予指点、提醒。

4防止员工怠工情况。

9：45-10：00包厢卫生情况：

1工作柜内备有与本包厢相符的白盆，杯框，垃圾筒（套上垃圾袋）各1个。

2抽屉里的物品摆放整齐，干净。

3按标准数目配备备用骨碟，标准数目的毛巾（毛巾的温度及湿度）。

4检查开水的温度，茶叶罐里的茶叶是否备满，茶叶碎渣是否过多。热水瓶的瓶身要干净无水迹，油迹。5在开员工餐前督促员工插上毛巾柜。

6台面要整洁，美观，无破损餐具，产品宣传单（厨师长推荐单和水果榨汁单）保持清洁，放在主人与副主人之间；主人与副主人的右上方烟缸上放有火柴，酱醋壶要干净，瓶身无酱油和醋迹。

7椅子包括备用椅摆放整齐，椅套无破损，无油迹，窗帘按规定拉开。

8地面无碎屑，无杂物。

9检查员工餐椅子摆放及公用汤勺是否到位。

上午10：00-10：20和下午16：30-16：50员工餐

检查员工座次是否不平衡，是否有浪费粮食现象。

上午10：40前和下午17：00前大厅后面，洗杯间，大厅摆台情况

1大厅后面柜子里的东西摆放整齐、桌面干净无油迹，垃圾筒摆放的位置干净无垃圾。

2洗杯间台面无杂物，无水迹，毛巾洗干净放在挂钩上，水池里面无积水，地面无积水。

3摆台是否规范。

上午10：40和下午17：00开餐前会

1餐前会上要问好，检查仪容仪表及员工精神状态，整队说事，呼号。

2餐前会上领班应根据客情恰当的分工，并对之前出现的问题作出指点或提出相关的要求，奖优惩劣。上午11：00和下午17：20餐前会后

1打电话给传菜间（254），预定包厢有人数，标准的准确通知传菜间已定包厢的冷菜，并下冷菜单。

上午11：05和下午17：25

A先查已定包厢设施设备和冷菜是否及时上齐，冷菜是否按规定摆放。

1检查空调温度，海棠，牡丹，蔷薇设定在22摄氏度，风速为三级。其它包厢设定在20摄氏度，风速为三级，2环境卫生：盆栽要美观，干净，无枯叶。窗帘是否合理拉上，备用椅子要摆放整齐。

B合理安排客情

1检查员工是否正确站位迎宾。

2检查客人抵达情况及相关服务是否跟上。

3检查包厢菜金标准、酒水饮料确定情况，快速反应，及早准备。

4检查包厢出菜情况，特别是第一、二道热菜的上菜速度，监督各包厢是否按次序、有节奏地以合适的速度上菜，及时想办法调整，让客人满意。

C餐中检查

1领班应不间断地巡查各自负责区域，可根据实际情况参与服务，特别要做好对重要客人负责菜肴的跟踪服务。

2检查员工服务程序及服务质量，发现问题及时纠正，引导员工提供亲切化服务，个性化服务。按照骨碟超过1/3须更换，烟缸超过三个烟头更换，杯中酒少于1/3添加等相关规定进行各项服务的检查。

上午11：30和下午18：00酌情关闭未预订客情包厢的毛巾柜，空调等电器。

上午13：00和下午20：00关闭过道壁灯。

中午13：30和晚上20：30关闭迎宾门口芝麻灯，装饰灯，大厅展示台的射灯，玻璃柱子灯；等全部客人离开餐厅后关闭门厅及电梯间的灯，在中班服务员结束工作后洗杯间的灯，包厢过道只留一组安全出口灯，及其它可关闭的电器设备。

第二篇：烟草专卖市场检查工作程序

市场检查工作程序(NBYC/ZC-ZM-12)1.目的

规范烟草专卖执法检查行为，确保零售户的合法权益。2.适用范围

适用于市局本级对卷烟零售户的执法检查。3.职责

3.1专卖监督管理处处长负责对专卖管理所工作计划的审批；3.2专卖管理所所长负责做好本辖区内卷烟市场净化工作，并组织进行周会执法点评；3.3专卖管理所市场管理员负责本责任片区零售客户的市场检查和12313投诉的处理；3.4专卖管理所市场管理员（内务）负责相关文档的收集整理及归档工作。

4.程序和要求

根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖行政处罚程序规定》、《浙江省宁波市烟草专卖局关于印发标准化专卖管理所建设工作实施细则的通知》、《浙江省宁波市烟草专卖局关于印发市场监管工作规程的通知》、《浙江省宁波市烟草专卖局关于印发烟草专卖行政许可运行规定的通知》（修订稿）、《宁波市烟草专卖局关于印发修订专卖操作岗位基本文档的规定的通知》、《浙江省宁波市烟草专卖局 浙江省烟草公司宁波市公司关于印发宁波市烟草专卖局（公司）涉案零售户管理办法的通知》的要求开展市场检查工作。

4.1 编制工作计划

市场管理员应每月在APCD系统违法动机自动量化任务生成后

2个工作日内进行违法动机自动量化-手动修改，出发检查前在APCD系统中编制好当日日检查计划；所长每月、季在工作平台中编制好工作计划，报专卖处长审批，并应在每周工作开始前在APCD系统中编制好新一周的周工作计划。

4.2 执法检查 4.2.1 执法检查准备

市场管理员出门前要查验执法车辆，开具出车单，配齐执法工具，带齐移动执法终端、移动打印机及专卖稽查市场巡查记录本、照相（摄像）机等。

4.2.2 表明身份

两名以上市场管理员出示执法证件，佩带执法徽章，向被检查者陈述礼仪用语。

4.2.3

依法检查 4.2.3.1 日常市场检查

市场管理员在进入经营场所进行执法检查时，首先查看许可证；其次，查看经营的卷烟是否合法；最后对经营场所进行全方位检查，并在移动执法终端APCD系统日常监管模块中进行相关操作。检查完毕后，复位所有商品。

市场管理员需要进行内管问题实地走访核查时，应一并进行，具体执行《专卖内管重心下移工作程序》。

对零售户的检查频次为：重点客户每月检查1次以上，一般户每两月检查1次以上，守法户每季检查1次以上。县区局各单位可以根

据本地区实际情况对零售户检查频次进行适当调整，但重点户每月不少于1次，守法户每半年不少于1次。

4.2.3.2 投诉（12313）检查

1）专卖处投诉处理责任人（案件审理员）接到12313转发的投诉内容后，当即向辖区专卖管理所进行转发投诉内容；

2）辖区市场管理员对上门投诉和12313投诉事项处理属于持证户投诉事项的，应在APCD系统中添加临时检查，处理完毕后，除进行系统回复外，同时填写《投诉处理明细表》。

4.2.3.3 执法宣传与约见谈话

市场管理员在执法过程中做到边执法边宣传烟草专卖法规和执法动态；根据执法需要定期不定期召开零售户会议，进行专题宣传，填写《宣传教育活动记录表》； 所长对特别零售户可实行约见谈话，填写《宣传教育活动记录表》；

4.2.4 依法处理 4.2.4.1 1）对主体不符（借证、转让、骗领许可证等）的情形，按以下规则进行操作：

a、许可证主体与实际经营主体非直系或姻亲关系的，则首先制作许可证监管《现场勘验笔录》固定其转让（买卖）、出租、出借、假借领证（非法转让）的法律事实。

b、向实际经营主体下发《责令改正（行政告诫）通知书》，告诫其一定时间内（一般15日-30日）重新申领许可证；同时一并向许可

证主体下发《责令改正（行政告诫）通知书》，限其一定期限内办理注销手续，逾期进行1000元以下罚款，并收回许可证。

c、在告诫期满后，既未办理许可证，又未申请注销的，按无证经营予以查处，并依职权予以注销。

2)对经营地址不符的，按以下规定操作：

a、许可证主体同一，但经营地址改变的，则行政告诫其在一定期限内（最长30日内）予以重新申领许可证，逾期则罚款1000元以下，并收回许可证予以注销。

b、许可证主体同一，但经营地址形式改变而实际为同一地址的，则行政告诫其一定期限内进行变更领证（提供民政部门的证明或街道、村委会、社区等的证明），逾期不变更的则进行“擅自停业”操作，停止供货。

4.2.4.2经营的卷烟违法的，按违法性质和情节使用简处或一般程序处罚。

1）对轻微的违法行为，可不实行处罚，通过移动执法终端APCD系统中日常监管模块遵规守法情况子项中进行记录，同时实行行政告诫，并下发“行政告诫”通知。

2）对公民处五十元以下或对法人、其他组织处一千元以下罚款或警告的案件，可适用简易程序，并填写《当场行政处罚决定书》。对于真烟案件应在移动执法终端上APCD系统简易处罚模块中填写《当场行政处罚决定书》，并现场打印送达。

当场行政处罚决定作出后二日内必须报专卖监督管理处审查。

3）如需先行登记保存违法卷烟的，市场管理员应通过移动执法终端在APCD系统证据固定模块中填写《先行登记保存批准书》、《先行登记保存通知书》,《检查（勘验）笔录》，并现场打印送达。案件应当日或最迟于次日移交专卖处案件审理员，并取得《涉案财物入库交接单》，进行归档备查。

4）对行政告诫情况应填写《责令改正（行政告诫）零售户登记表》；同时进行回访、跟踪。

所长对本辖区2次以上被处罚的零售户需取消经烟资格的，则填写《取消经烟资格意见表》，应在一周内通过OA办公协同向案件审理员提出意见（案件审理员发现有取消资格的情况，应主动作出取消经烟资格决定）；如因买卖、出租、出借或其他非法转让许可证的，则市场管理员在固定证据后向案件审理员移交案件，案件审理员制作取消从事烟草专卖业务资格决定书，市场管理员据此进行注销操作。

4.2.4.3如无违法情况，则对被检查者进行友好的赞扬，予以评价，并通过移动执法终端在APCD系统日常监管模块中进行记录。

4.2.4.4 在日常检查中发现无证户的应通过移动执法终端APCD系统无证户模块进行相关登记。

4.3 工作动态分析

4.3.1 周会点评分析

所长每周五下午主持所务会议，进行一周执法工作的点评和下周工作计划的落实，并填写《周会点评记录表》。

4.3.2 零售户守法转化分析

市场管理员根据卷烟零售户经营守法情况，每半年（特殊情况一年）对零售户进行一次类别的转化，对三类零售户（重点户、一般户、守法户）实行分类管理。每半年对各片区的既有重点零售户进行一次分析，确已转化为守法经营的，退格到守法户，并重新填写《重点（嫌疑）客户登记表》。

4.3.3 月度工作分析

4.3.3.1 市场管理员每月31日前对本片区的市场状况进行分析，并填写《无证经营户监管明细表》、《异地零售户登记表》、《取消经烟资格零售户登记表》、《三清四明分析表（片区）》。

4.3.3.2 所长综合本辖区的市场动态状况和执法情况，填写《三清四明分析表（所长）》，并于次月3日前上报专卖处。

4.3.3.3 所长应至少每月组织一次政治业务学习，并填写《宁波市烟草系统教育培训记录表》；

4.3.3.4 所长对所属员工的廉政、违规情况进行分析，并在《廉政、违规记录表》中填写。

4.4 信息录入维护

4.4.1如发生案件的，市场管理员应将案件检查结果当日输入专卖系统进行违规登记，并在专卖系统行政措施中进行相关操作。

4.4.2简处案件最迟于次日输入专卖系统，并结案归档。4.4.3 市场管理员在每月31日前做好相关电子文档的录入，保持资料和数据的准确完整。4.5 资料汇总并归档

市场管理员（内务）每月31日前做好相关文档的收集整理并装

订归档。

第三篇：职业健康检查工作程序

职业健康检查工作程序

一、接收与受理：

1、向用人单位详细了解职业健康体检的类型（上岗前体检、在岗期间的定期体检、离岗时体检、应急体检）、接触的职业病危害因素、体检人数等信息。

2、根据用人单位提供的信息，判断是否属省卫生厅批准本单位的体检项目范围（粉尘类、化学毒物类、物理因素类、电离辐射类）。

3、对属本单位资质范围的，与用人单位签订职业健康检查委托协议，发给《职业健康检查表》，由用人单位和劳动者填写《职业健康检查表》内相应栏目，并由用人单位签章确认。

二、确定体检项目：

1、根据体检类型和用人单位提供的职业病危害因素名称，由相应的具有职业病诊断资质（粉尘类、化学毒物类、物理因素类、电离辐射类）的主检医师，依据卫生部《职业健康监护管理办法》附件1：“职业健康检查项目及周期”确定体检项目。

2、体检项目不得随意增减，本单位尚不能承担的体检项目，及时与相关委托检验、检查单位联系，委托其承担。

3、离岗时体检、应急体检项目依照在岗期间的体检项目；同时接触多种职业危害因素的，采取互补的方式确定体检项目，即不同的职业病危害因素分别对照，相同的体检项目不重复，增加不同的项目；没有直接明确体检项目的危害因素，依据国家职业病诊断标准，参考其作用后果，如二甲基甲酰胺（DMF），需依照“致中毒性肝病的化学物”来确定具体的体检项目。

三、体检的组织实施：

1、根据用人单位的需求，结合本单位工作，确定体检日期，并在十个工作日内安排完成职业健康检查工作（上岗前体检尽量做到随到随检）。

2、根据体检项目和工作量确定相应科目的体检医师，体检医师需经培训（院内培训），人员相对稳定。

3、主要项目检查前必须核对受检者的身份，可采用在送检单上盖手印或核对受检者的有效证件或受检单位派人把关等形式，防止受检者作假。

4、体检医师要严格依照各自的操作规程和工作规范开展体检工作，各项工作要符合临床检查要求。问诊要仔细，要重视既往史、烟酒史、症状等的询问。每个项目的填写要完整，体检医师要签名，为体检结果负责。

5、收交职业健康检查表。检查完毕后，指定专门医师负责职业健康检查表的收交，并对每项检查内容进行复核，若发现缺项、错项的必须立即予以补检和纠正。

四、体检结果的分析、汇总和上报：

1、确定体检结论。体检结束后，具有相应的职业病诊断资格的主检医师（粉尘类、化学毒物类、物理因素类、电离辐射类）要及时综合各项目的体检结果，确定每一个体检人员的体检结论和处理意见，分别是：

1)体检未发现异常的，结论为，“本次体检无异常”；

2)有指标异常或发现某病，但和职业健康损害无关的，结论为，“XX指标异常，建议进一步临床检查；XX病，建议XX”；

3)有指标异常或发现某病，对照《职业健康监护管理办法》附件1：“职业健康检查项目及周期”，属职业禁忌的，结论为，“XX指标异常或XX病，属职业禁忌，建议调离岗位”；

4)有指标异常或发现某病，对照相应的职业病诊断标准，有职业病可能的，结论为，“XX指标异常或XX病，为疑似职业病，进行职业病诊断”。有指标异常，在临床上这些异常可能是多种原因造成的、不稳定的或轻微异常，而这些异常又可能影响到疑似职业病或职业禁忌的判断时（如肝功能轻度异常、血常规轻度异常等），要对特定指标进行复查（可能多次），以复查结果作为体检结论的判断依据，并将复查结果存入职业健康体检表。

2、审核。主检医师签名确定体检结论后，由具有职业病诊断医师资格的审核人对体检项目的确定、体检表的填写、体检结论进行审核。有问题的及时进行更正，确认无误后由审核人签名，并加盖体检单位专用章。

3、编制“职业健康检查报告书”。由专人根据报告书编制规范负责“职业健康检查报告书”的编制，主要内容包括：对本次体检结果进行综合分析、描述；根据“职业健康检查表”，将每一体检者的姓名、性别、年龄、工种、工龄、接触的有害因素等基本情况，以及主要体检结果、处理意见等内容登记在相应表格内。“职业健康检查报告书”一式三份，一份连同所有体检者的“职业健康检查表”于体检结束30天内交用人单位，并签订资料交接手续，一份报当地卫生监督部门，一份本单位存档。

4、告知与报告。怀疑受检者患有急性或危及生命的严重病症的，应及时告知用人单位和劳动者本人，并在职业健康检查表中的体检结论栏上做好相关记录；发现有职业禁忌证的，体检机构应在三个工作日内通知受检单位；发现有疑似职业病或观察对象的，应及时通知用人单位和劳动者本人，并同时报用人单位所在地的卫生监督部门。

五、资料归档

体检工作结束后，要将体检协议、职业健康检查报告书、体检结果告知资料、资料交接凭证等进行归档管理。

第四篇：高炉正常休风程序

正常休风程序（试行）

1、通知厂调和外网调度（动力厂）以及TRT，高炉***炉铁后准备休风(计划时间)；

2、休风必须在出净渣铁后进行，具体步骤如下：

1）、铁口来风后停氧，停煤，通知热风炉关混风切断阀，工长关混风调节阀，并通知调度及TRT开始减风；

2）、通知风机房减风并相应撤顶压（即高压转常压操作），要求：

风压200KPa以上，顶压与压差各占一半；风压在150~200KPa时，顶压比压差小10~20KPa，风压在100~150KPa，顶压比压差小20~30KPa，每次减风必须保证铁口来风，风压减到100KPa时，炉顶通蒸汽或氮气，通知TRT转为高压阀组调节顶压；

3）、风压减至100KPa左右时，全开高压阀组，顶压<15KPa时，风压<80KPa时，工长打开炉顶放散阀，卷扬停止上料，同时通知布袋除尘切煤气(必须确认炉顶放散阀打开后方可切煤气)；

4）、切煤气完毕后逐步放风并观察风口工作情况，放风至风压在30~50KPa时风口无异常通知炉前工堵铁口,风口焦炭不动后，放风阀全开，再次观察风口工作情况，确认风口焦炭不动后，通知热风炉休风；

5）、休风完毕后通知喷煤停喷煤风，若需要更换送风设备，打开三个以上大盖后再通知热风炉开倒流休风阀, 确认倒流休风阀打开后方可更换送风设备；

6）、休风过程完毕后向调度汇报切煤气及休风时间，休风处理事项可复风后再向调度汇报。同时通知调度拉铁水罐，通知风机房休风完毕。

高炉二车间

2008年10月6日

高炉值班室交接班内容

1.当班正、副工长认真组织好班前会,布置各岗位生产任务,传达公司、分厂、车间下达的各项文件精神,以及各项通报学习;2.操作方针执行情况(哪些方面没做到,该怎么做,哪些方面不合适,该如何改进);3.炉况顺行程度(压量关系对应情况,探尺动作情况,富氧、煤比情况);4.炉温、碱度控制情况(燃料比和炉温对应情况,〔S〕和R2对应情况);5.出渣出铁情况(铁口工作情况,正点率,铁量差,铁口合格率),泥炮、开口机、天车运行情况;配罐情况(是否紧张,该怎么组织),渣铁沟及撇渣器工作情况;6.原燃料变化情况(质量、粒度、粒级变化、筛分情况、振筛速度控制情况、焦碳水分、粒度变化情况及对炉内的影响情况);7.基本制度调整情况(装料制度等各项制度调整以后对炉况影响程度,注意配吃什么料对炉况有什么反应,炉温、炉况波动趋势);8.各岗位设备运转情况,安全和现场卫生等各方面;9.下班操作建议(本班哪些方面没做好,建议下班该怎么做,燃料比与炉温对应情况,即炉温与碱度平衡情况)10.当班工长接班后,详细分析炉况,进行综合分析判断(上班炉况, 碱度平衡情况, 燃料比与炉温对应情况,料速与风量对应情况),结合上班工长交班情况和领导操作方针,制定本班操作方针。

高炉二车间

2008年10月6日

第五篇：客房领班查房程序

客房领班查房程序

一、按规定敲门程序进门，用食指或中指敲门三次，一重二轻，同时讲“您好，服务员”，间隔三至五秒如无人应答，继续讲“您好，服务员”，开门三分之一，第三次敲门，同时讲“您好，服务员”，确定无人开门碰上门吸；

二、按顺时针或逆时针顺序检查，以免遗漏；

1.查房门：查看门框、门顶、门牌清洁无尘，锁完好，安全指示图清晰，门把手、安全扣、窥镜等完好。

2.取电检查灯具使用是否正常，有无损坏。

3.查看窗户、窗台与窗框是否干净完好，插销有无损坏，护墙板清洁完好。4.电视柜物品摆放是否整齐干净：

①电视机使用是否正常，音量调到偏低。②客用品补充数量品种是否正确。

③茶具、茶盘是否清洁无迹印，手电能否正常使用。④拖鞋及鞋筐是否清洁无迹。⑤光猫是否正常运行。

⑥蚊香器是否清洁无尘，正常使用。5.卫生间检查：

①开灯查看坐厕内外壁、盖板及坐板是否清洁无迹印、无异味，出水是否顺畅。②厕纸架有无破损，厕纸有无补充。③排气扇工作是否正常，无灰尘、无噪音。④浴帘悬挂是否完美，拉动自如，挂钩有无脱落。⑤地巾筐是否清洁，地巾有无更换，是否按规定摆放。6.洗漱间检查：

①梳妆台、脸盆、镜子清洁有无水渍、毛发。②五金件有无破损，开关是否正常，有无松动。③电吹风、热水壶、电热器是否洁净并正常使用。

④配置用品（巾类、杯具等）配备是否齐全，摆放是否正确。

⑤易耗品（牙具、浴液等）配备是否齐全并按规定摆放，香皂碟是否清洁无痕。7.空调调节器是否失控或损坏，风口有无污渍和积尘，有无噪音及漏水 8.卧室检查：

①床铺折叠是否平整美观，布草是否有污渍、毛发和破损；

②榻榻米周边及死角有无积尘，发丝；壁画悬挂有无倾斜、积尘；

③衣柜内外死角有无灰尘，衣架是否够数，有无按规定摆放，挂衣杆有无积尘；

④电话有无清洁，使用是否正常，文件夹内物品是否齐全无破损；

⑤烟缸是否完好并按规定摆放； 9.天花板有无积尘、脱漆、蛛网及霉斑；

10.垃圾桶内外壁是否清洁无污渍，垃圾袋是否更换；

11.地漏水流是否通畅，无异味，地板及死角清洁有无发丝、污渍及小垃圾。

设施设备有破损或损坏及时报修，填写查房工作表，存在卫生质量不合格问题，并记录，通知当班人员及时返工，确保客房正常运行，拔掉取电卡，关好房门。