关于推进企业质量管理小组活动意见5篇

第一篇：关于推进企业质量管理小组活动意见

国家经济贸易委员会

财政部

中 国 科学技术协会

中华 全国 总 工 会

共 青团 中央委员会

中国 质量 管理协会

国经贸[1997]147号文件

印发《关于推进企业质量管理小组活

动意见》的通知

各省、自治区、直辖市（计划单列市、试点城市）经贸委（经委、计经委）、财政厅、质协、总工会、科协、团委、各部门质协，有关部门：

原国家经委、财政部、全国总工会、共青团中央、中国科协于1987年8月1日下发的《质量管理小组活动管理法》，已根据新的形势与任务作了必要的修改。现将《关于推进企业质量管理小组的意见》印发给你们，请结合实际贯落实。

附件：

一、QC小组活动荣誉奖

二、QC小组成果价值奖

国家经济贸易委员会

财政部

中 国 科学技术协会

中 华 全 国 总工会

共 青 团中央委员会

中国质 量 管 理 会

一九九七年三月二十日

关于推进企业质量管理小组活动的意见

为适应我国社会主义市场经济的发展，促进两个根本性转变的实现，深入推进全面质量管理，激发广大职工建设社会主义、参加企业管理、改进质量的积极性和创造性，自觉、扎实、健康、有效地开展质量管理小组(以下简称QC小组)活动，不断提高产品、运输、工程、服务的质量和企业竞争能力，特就推进企业质量管理小组活动提出如下意见。

一、进一步提高开展QC小组活动的自觉性

1.凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。

2.QC小组活动是企业的自觉行为。要以质取胜，需靠全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠工人阶级办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径，因此，希望企业领导要高度重视，热情支持，积极引导，并作为企业取得成功的关键要素来抓；企业质量管理部门主动会同科协、工会、共青团等组织，广泛发动职工参加QC小组活动，并做好指导、帮助、推进工作；QC小组要与行政班组、工会小组紧密结合；同时QC小组活动要与加强社会主义精神文明建设，提高职工思想政治和技术业务素质、企业文化建设、班组建设、技术革新、合理化建议，以及争当青年岗位能手和争创青年文明号活动紧密结合起来。

3.各级质量管理协会应会同科协、工会、共青团组织，按照《质量振兴纲要》“积极开展群众性质量管理活动，尊重群众首创精神”的要求，做好QC小组活动的指导、推进和表彰工作。

二、加强对QC小组活动的组织和管理

1.QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式，可以在本班组、车间(部门)组建，也可以跨班组、车间(部门)组建。其主要类型有“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”小组，企业可因地制宜，选择类型，开展活动。为了体现全员参与质量管理，可着重发展以工人为主体的生产、施工、服务“现场型”和“服务型”小组，同时组织有技术人员参加的科技开发型的小组，提倡工人、技术人员、管理干部三结合。为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3至10人为宜。

2.小组成立并确定活动课题后，可向所在车间(部门)登记注册，由车间(部门)汇总报送企业质量管理部门，企业质量管理部门要把每年QC小组小组活动情况及时报送所在地区质量管理协会或有关行业主管部门，做好服务推进工作。

3.各级质协和企业质量管理部门负责QC小组活动的日常推进工作。建议企业各级领导和质量管理部门，定期召开QC小组长联席会，介绍企业的生产经营情况，提出课题和任务。QC小组活动经费由所在企业妥善解决。

4.对不能正常开展活动的QC小组，希望企业质量管理部门热心帮助；对停止活动持续半年的QC小组予以注销。

三、切实搞好QC小组活动和教育工作

1.鼓励QC小组根据企业和本部门的方针目标，从调查分析本岗位、班组、车间(部门)的现状入手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、文明经商、优质服务、优质工程、增加效益、提高人的素质、创建心情舒畅与团结奋进的集体和整洁文明的场所等方面选择课题。为有利于取得活动成果，选择课题可采取小组自选的方法，也可采取车间(部门)推荐，领导指定或招标、承包的方法。小组选择课题不宜过大，宜选择身边的、力所能及的课题，力求时间短、见效快。完成课题后，再选择新的课题，并及时向企业有关车间(部门)备案。

2.鼓励QC小组集思广议，分工负责，按“计划、实施、检查、处理”工作程序开展活动，做到现状清楚，目标明确，对策具体，方法得当，措施落实，责任到人，并及时检查、总结。

3.倡导QC小组活动讲求实效、生动活泼，发扬求实、创新、协作、奉献的精神，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术、管理技术相结合，并根据实际需要，恰当应用统计工具和其它科学方法。

4.建议企业各级领导要为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。QC小组集体活动每月不少于一次，活动时间由小组根据活动计划自行安排，所在车间(部门)给予支持，提供开展活动所用的工位器具和活动场所。

5.鼓励QC小组如实做好活动记录，包括活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容，企业可根据需要，统一记录的格式。

6.支持QC小组对取得的成果制订巩固措施，对涉及技术、管理、工作标准等变更的成果，企业有关主管部门及时做好认证、审批工作。

7.为了加强各企业、各地区、各行业之间的横向交流，推动群众性质量管理活动蓬勃发展，提倡在中心城市组建QC小组联谊会，围绕QC小组的学术研究、咨询诊断、经验交

流、QC小组文化等开展活动；同时，有条件的地区、部门也可有组织地开展“杯赛”、“联谊赛”等活动。

8.为了与国际接轨，建议企业把全面质量管理基本知识和GB/T19000-ISO9000族标准基本内容列为职工“应知应会”内容之一，纳入职工教育计划，质量管理部门根据小组成员的文化程度、技术水平，提出分层次教育的具体内容和要求，由企业的教育部门负责组织实施。

9.质量管理教育的基本内容应包括：提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识、全面质量管理基本知识、GB/T19000-ISO9000族标准；企业的方针目标管理；QC小组活动程序、方法、常用的数理统计工具和其他科学方法及必要的技术业务。

10.建议企业根据实际需要，对QC小组组长、骨干、成员不断地进行分层次的深化教育。教育培训时间每年由企业安排。培训教育的考核成绩存入职工技术档案，作为技术考核的依据。

四、认真组织QC小组活动经验交流和成果发表

1.各级质协、科协、工会、共青团，要经常组织各种形式的经验交流，定期召开QC小组活动成果发表会。积极热情为企业做好服务。成果发表会应以交流经验、共同提高为主要目的，坚持择优分类、少而精的原则。发表层次：基层发表(车间、企业)；省、市、区和行业代表会发表；全国发表(全国代表大会)；根据不同层次，提出不同要求。在本企业发表时，可省略共性的步骤，突出体现小组特色和成果的关键内容。提倡在现场采用“一张纸”、“一块板”的发表方式。发表形式可以灵活多样，不拘一格，提倡图表化，避免模式化；务求简化、求实、有效。

2.成果发表后，要坚持听众提问、发表人答疑的方法，加强沟通研讨；最后主持人根据实事求是的原则，予以评价，注意正确导向，鼓励全员参与和提倡“小、实、活、新”的成果。

3.各级主管部门和企业，对QC小组活动成果和经验进行总结、推广运用，并可进行成果有偿转让。

4.各级质协和企业质量管理部门可编印以QC小组为主要对象的教材和成果汇编资料，QC小组应优先获得这些教材和资料，并优先安排QC小组骨干参加有关的学习和国内外交流活动。

五、表彰与奖励

1.各级质协、科协、工会、共青团和质量管理主管部门，每年应组织一次优秀QC小组评选和表彰活动。企业推荐的优秀QC小组可采取活动评价与成果评价相结合，并以活动评价为主的原则。活动评价应将QC小组活动经常性、持久性、全员性、科学性作为主要依据。要激励广大职工参与QC小组活动的积极性，对以工人为主体的“现场型”、“服务型”的QC小组，在同等条件下，应优先评选为优秀QC小组。

2.QC小组取得的物质成果、精神成果，要由企业质量管理部门会同财务、技术、政工等有关部门确认。

3.对优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者和优秀领导者，可给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会。

4.获得各级优秀QC小组称号的小组，由批准单位颁发奖状和证书。企业应根据优秀QC小组的等级分别给予相应的荣誉奖和物质奖励。

5.企业对运用质量管理理论和方法，围绕提高质量，降低消耗或提高管理水平，改善作业环境，增进效益等方面取得成果的优秀QC小组成员，应颁发同等级的科技成果证书，并按国家有关科技成果奖新修改的规定给予奖励。

6.各地区质协、科协、工会、共青团和各部门质协，可组织评选质量管理小组活动优秀推进者和卓越领导者，并给予表彰与奖励。

7.企事业单位的职工代表大会有权监督本办法及相关实施细则的执行。对弄虚作假，骗取荣誉者，由批准单位撤销其荣誉称号，并追回奖金，情节严重者要给予批评通报，直至处分。

六、狠抓落实，持之以恒

各地区、各部门可结合具体情况，拟定措施，狠抓落实使QC小组活动更广泛、更深入、更扎实地开展起来，更自觉、更有效、更持久地坚持下去。

以上意见，事业单位可参照执行。

附件一

QC小组活动荣誉奖

附件二QC小组成果价值奖（合理化建议和技术改进奖励条例）

第二篇：《关于推进企业质量管理小组活动意见》

印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知

各省、自治区、直辖市（计划单列市、试点城市）经贸委（经委、计经委）、财政厅、质协、总工会、科协、团委，各部门质协，有关部门：

原国家经委、财政部、全国总工会、共青团中央、中国科协于1987年8月1日下发的《质量管理小组活动管理办法》，已根据新的形势与任务作了必要的修改。现将《关于推进企业质量管理小组活动的意见》印发你们，请结合实际贯彻落实。

附件：

一、QC小组活动荣誉奖

二、QC小组成果价值奖

关于推进企业质量管理小组活动的意见

为适应我国社会主义市场经济的发展，促进两个根本性转变的实现，深入推进全面质量管理，激发广大职工建设社会主义、参加企业管理、改进质量的积极性和创造性，自觉、扎实、健康、有效地开展质量管理小组（以下简称QC小组）活动，不断提高产品、运输、工程、服务的质量和企业竞争能力，特就推进企业质量管理小组活动提出如下意见。

一、进一步提高开展QC小组活动的自觉性

1.凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。

2.QC小组活动是企业的自觉行为。要以质取胜，需靠全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠工人阶级办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径，因此，希望企业领导要高度重视，热情支持，积极引导，并作为企业取得成功的关键要素来抓；企业质量管理部门主动会同科协、工会、共青团等组织，广泛发动职工参加QC小组活动，并做好指导、帮助、推进工作；QC小组要与行政班组、工会小组紧密结合；同时QC小组活动要与加强社会主义精神文明建设，提高职工思想政治和技术业务素质、企业文化建设、班组建设、技术革新、合理化建议，以及争当青年岗位能手和争创青年文明号活动紧密结合起来。

3.各级质量管理协会应会同科协、工会、共青团组织，按照《质量振兴纲要》“积极开展群众性质量管理活动，尊重群众首创精神”的要求，做好QC小组活动的指导、推进和表彰工作。

二、加强对QC小组活动的组织和管理

1.QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式，可以在本班组、车间（部门）组建，也可以跨班组、车间（部门）组建。其主要类型有“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”小组，企业可因地制宜，选择类型，开展活动。为了体现全员参与质量管理，可着重发展以工人为主体的生产、施工、服务“现场型”和“服务型”小组，同时组织有技术人员参加的科技开发型的小组，提倡工人、技术人员、管理干部三结合。为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3至10人为宜。

2.小组成立并确定活动课题后，可向所在车间（部门）登记注册，由车间（部门）汇总报送企业质量管理部门，企业质量管理部门要把每年QC小组小组活动情况及时报送所在地区质量管理协会或有关行业主管部门，做好服务推进工作。

3.各级质协和企业质量管理部门负责QC小组活动的日常推进工作。建议企业各级领导和质量管理部门，定期召开QC小组长联席会，介绍企业的生产经营情况，提出课题和任务。QC小组活动经费由所在企业妥善解决。

4.对不能正常开展活动的QC小组，希望企业质量管理部门热心帮助；对停止活动持续半年的QC小组予以注销。

三、切实搞好QC小组活动和教育工作

1.鼓励QC小组根据企业和本部门的方针目标，从调查分析本岗位、班组、车间（部门）的现状入手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、文明经商、优质服务、优质工程、增加效益、提高人的素质、创建心情舒畅与团结奋进的集体和整洁文明的场所等方面选择课题。为有利于取得活动成果，选择课题可采取小组自选的方法，也可采取车间（部门）推荐，领导指定或招标、承包的方法。小组选择课题不宜过大，宜选择身边的、力所能及的课题，力求时间短、见效快。完成课题后，再选择新的课题，并及时向企业有关车间（部门）备案。

2.鼓励QC小组集思广益，分工负责，按“计划、实施、检查、处理”工作程序开展活动，做到现状清楚，目标明确，对策具体，方法得当，措施落实，责任到人，并及时检查、总结。

3.倡导QC小组活动讲求实效、生动活泼，发扬求实、创新、协作、奉献的精神，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术、管理技术相结合，并根据实际需要，恰当应用统计工具和其它科学方法。

4.建议企业各级领导要为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。QC小组集体活动每月不少于一次，活动时间由小组根据活动计划自行安排，所在车间（部门）给予支持，提供开展活动所用的工作器具和活动场所。

5.鼓励QC小组如实做了活动记录，包括活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容，企业可根据需要，统一记录的格式。

6.支持QC小组对取得的成果制订巩固措施，对涉及技术、管理、工作标准等变更的成果，企业有关主管部门及时做好认证、审批工作。

7.为了加强各企业、各地区、各行业之间的横向交流，推动群众性质量管理活动蓬勃发展，提倡在中心城市组建QC小组联谊会，围绕QC小组的学术研究、咨询诊断、经验交流、QC小组文化等开展活动；同时，有条件的地区、部门也可有组织地开展“杯赛”、“联谊赛”等活动。

8.为了与国际接轨，建议企业把全面质量管理基本知识和GB／T19000—ISO9000族标准基本内容列为职工“应知应会”内容之一，纳入职工教育计划，质量管理部门根据小组成员的文化程度、技术水平，提出分层次教育的具体内容和要求，由企业的教育部门负责组织实施。

9.质量管理教育的基本内容应包括：提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识、全面质量管理基本知识、GB／T19000—ISO9000族标准；企业的方针目标管理；QC小组活动程序、方法、常用的数理统计工具和其他科学方法及必要的技术业务。

10.建议企业根据实际需要，对QC小组组长、骨干、成员不断地进行分层次的深化教育。教育培训时间每年由企业安排。培训教育的考核成绩存入职工技术档案，作为技术考核的依据。

四、认真组织QC小组活动经验交流和成果发表

1.各级质协、科协、工会、共青团，要经常组织各种形式的经验交流，定期召开QC小组活动成果发表会。积极热情为企业做好服务。成果发表会应以交流经验、共同提高为主要目的，坚持择优分类、少而精的原则。发表层次：基层发表（车间、企业）；省、市、区和行业代表会发表；全国发表（全国代表大会）；根据不同层次，提出不同要求。在本企业发表时，可省略共性的步骤，突出体现小组特色和成果的关键内容。提倡在现场采用“一张纸”、“一块板”的发表方式。发表形式可以灵活多样，不拘一格，提倡图表化，避免模式化；务求简化、求实、有效。

2.成果发表后，要坚持听众提问、发表人答疑的方法，加强沟通研讨；最后主持人根据实事求是的原则，予以评价，注意正确导向，鼓励全员参与和提倡“小、实、活、新”的成果。

3.各级主管部门和企业，对QC小组活动成果和经验进行总结、推广运用，并可进行成果有偿转让。

4.各级质协和企业质量管理部门可编印以QC小组为主要对象的教材和成果汇编资料，QC小组应优先获得这些教材和资料，并优先安排QC小组骨干参加有关的学习和国内外交流活动。

五、表彰与奖励

1.各级质协、科协、工会、共青团和质量管理主管部门，每年应组织一次优秀QC小组评选 和表彰活动。企业推荐的优秀QC小组可采取活动评价与成果评价相结合，并以活动评价为主的原则。活动评价应将QC小组活动经常性、持久性、全员性、科学性作为主要依据。要激励广大职工参与QC小组活动的积极性，对以工人为主体的“现场型”、“服务型”的QC小组，在同等条件下，应优先评选为优秀QC小组。2.QC小组取得的物质成果、精神成果，要由企业质量管理部门会同财务、技术、政工等有关部门确认。

3.对优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者和优秀领导者，可给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会。

4.获得各级优秀QC小组称号的小组，由批准单位颁发奖状和证书。企业应根据优秀QC小组的等级分别给予相应的荣誉奖和物质奖励。

5.企业对运用质量管理理论和方法，围绕提高质量，降低消耗或提高管理水平，改善作业环境，增进效益等方面取得成果的优秀QC小组成员，应颁发同等级的科技成果证书，并按国家有关科技成果奖新修改的规定给予奖励。

6.各地区质协、科协、工会、共青团和各部门质协，可组织评选质量管理小组活动 优秀推进者和卓越领导者，并给予表彰与奖励。

7.企事业单位的职工代表大会有权监督本办法及相关实施细则的执行。

对弄虚作假，骗取荣誉者，由批准单位撤销其荣誉称号，并追回奖金，情节严重者要给予批评通报，直至处分。

六、狠抓落实，持之以恒

各地区、各部门可结合具体情况，拟定措施，狠抓落实使QC小组活动更广泛、更深入、更扎实地开展起来，更自觉、更有效、更持久地坚持下去。

以上意见，事业单位可参照执行。

第三篇：浅谈坚持以人为本,深入有效地推进质量管理小组活动

浅谈坚持以人为本

深入有效地推进质量管理小组活动

二○一二年五月

浅谈坚持以人为本

深入有效地推进质量管理小组活动

摘要：阐述质量管理小组活动能够深入持久地开展下去，得益于领导重视，全员参与，强化培训，求实创新等举措，QC小组活动在该公司取得显著效果。

关键词：以人为本 推进

QC小组 活动

随着经济全球化的发展迅猛，市场竞争越来越激烈，企业就应该提高和改进产品和服务质量。在提高质量的所有资源中，人是最重要、最活跃、最起作用的因素。广泛开展QC小组活动，正是进行人力资源开发的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，是依靠广大职工办好企业的一项重要措施，也是提高企业竞争力的一个有效途径。

（一）、领导重视是促进群众性质量管理活动的重要保证

企业领导应首先认识到开展QC小组活动是提高产品质量、增强企业竞争力、增加企业效益的有效途径。学习和掌握质量管理小组活动知识，积极参加QC小组活动，为小组解决实际活动中的困难，小组成员积极性会更高，能让他们感觉到领导对质量管理工作的重视和狠抓这项工作的决心，更加激发小组成员自觉地参加到活动中去。我公司领导重视体现在以下几方面“领导到位、人员到位、资金到位、激励到位”，即：一是公司主要领导在有关质量工作会上反复强调开展QC小组活动的重要性，并把该项活动列入公司质量工作计划；把QC小组活动情况作为标准化基层队达标的一项重要考核内容；公司主管领导也一直坚持参加每年的开题论证和QC成果发布会，亲自讲评，并为优秀QC 1 小组颁奖，激励QC小组活动的开展。二是在公司领导的支持下，分别在公司机关、分公司、基层小队分三级设置了专、兼职的负责管理QC小组活动的人员，从组织上给予保证。三是对与生产实际结合比较紧密的课题，公司领导亲自协调，列入生产计划，落实试验资金，从而保证课题正常进行。四是始终坚持精神奖励与物质奖励并重、个人进步与企业发展并举的原则。对获得公司和管理局级以上的优秀成果，都颁发证书和给予一定的物质奖励；公司内部将获得局级以上的质量管理成果与科技成果相同对待，在评职称时给予加分，这更加激励了员工参与活动的积极性，为QC小组活动提供了良好的环境和坚实的群众基础。

（二）、全员参与是推行群众性质量管理活动的主要支柱

全员参与是推行群众性质量管理活动的主要支柱，注重提高员工素质，激发员工的积极性和创造性，增强全体员工的质量意识、参与意识和改善意识，引导员工积极参与到QC小组活动中。在小组活动中，各岗位员工积极参与，发表见解，发挥特长，展现才华，开发潜能，能够为解决生产现场实际问题出谋划策，集思广义。充分展示个人的写作、演讲、多媒体制作等各方面的能力。大家相互学习、共同提高，在实现共同目标的过程中强化团队精神，培育强烈的归属感、责任感、使命感和自豪感，也为个人的成功营造和谐的环境，使企业文化理念得以充分展现。

（三）、强化培训是提高群众性质量管理活动的有效手段

加强质量教育和培训，是提高广大职工的质量意识、改进意识和参与意识的重要手段，是全员参与的基础。采取“走出去、请进来，典型 2 引导、骨干带头”的措施，一是实行基层单位、分公司、公司和走出去的四级培训，把QC小组活动相关知识，列为职工应知应会内容之一，纳入员工教育计划。二是根据公司实际，外聘专家讲课或选送部分员工外出培训。三是把公司获得国家优秀成果奖的成果汇编成册，发给各单位，并组织大家一起学习交流。四是重视QC小组活动骨干的培养，注重发挥他们的带头作用，在活动中，对一批质量意识较强、热心于改进质量的积极分子，有意识地对他们培养教育，他们就成为我公司开展QC小组活动的种子，带动QC小组活动整体水平的提高。

（四）、求实创新是推进群众性质量管理活动的不竭动力

随着科技的进步、企业业务的拓展和人民生活水平的不断提高，质量管理活动也遇到了新的挑战，解放思想，与时俱进，应着重从课题规模、研究领域、选题类型等方面不断创新，将群众性质量管理活动不断推向深入。采取管理人员、科技人员和技术工人三结合的方式，集中优势进行攻关，力求取得突破性的效果。同时适应新形势，不断创新质量管理活动新领域。

企业通过QC小组活动，调动广大员工积极性和主动性，充分发挥每一名员工的技能、经验和才智，才能把企业建成一个优秀企业，从而促进企业管理水平的提高，企业才能长久兴旺，员工才能实现自我价值。

第四篇：质量管理小组活动成果材料

以质量为中心，争创质量信得过班组

中国邮政储蓄银行江门分行个人金融部信用卡中心

一、班组简介

江门分行信用卡中心隶属于个人金融部，负责负责本部网点信用卡预审工作，定期发布信用卡发展质量通报，指导信用卡推广过程中出现的问题，加强各级人员对信用卡业务的学习，多渠道开展业务交流，不断总结预审工作经验和提升细节审核水平。自成立以来，信用卡中心始终秉承“知行合一，行胜于言”的行动理念以及“严格审查，确保进件质量”的预审理念进行信用卡管理工作，班组成员总体素质较高，并始终以专业的业务知识支撑全辖信用卡的营销工作，综合指标在全省21个地市分行中排名较前。

二、打造优质班组，推进班组建设

信用卡中心始终以“培养专业营销人才，确保进件质量，打造班组品牌”为班组建设目标，在整个管理过程中，班组成员始终以饱满的热情和认真的工作态度，团结一心，在“知行合一，行胜于言”的行动理念下，开拓创新，多措并举的开展工作。

1.“6S”管理，班组是我家

在班组建设上，始终默以“6S”管理为抓手，促进班组办公环境的提升，建立规范有序、优质高效，清洁舒心的办公环境，严格落实《安全生产管理规则》，努力为班组成员打造“家文化”，激发成员热情，打造和谐团队。

2.实现“6S管理”，首先要有制度保障。经班组成员集思广益，研究制订了多项制度办法，并已得到上级批准，包括《江门分行信用卡预审管理办法》、《江门分行信用卡进件管理办法》、《安全责任书》、《个人金融部岗位标准》等文件，并将上述制度的执行列入班组绩效考核，确保各项制度在工作中能得到有效地执行。

3.以人为本，民主管理。在组织建设上以人为本，追求团队协作与个人价值在工作中的双重体现。每周开展一次班组例会，对班组质量工作进行检查和总结，并对上星期班组管理和工作上存在的问题及时提出改进意见和具体措施，大家协作解决。

4.绩效考核，和谐竞争。为了营造“学、赶、帮、超”竞争氛围，随着江门分行绩效管理工作的推进，建立了《个人金融部绩效考核细则》，通过把生产任务，安全要求，劳动纪律等各项考核内容细化到各个班组成员的生产工作上，量化班组日常工作目标，制定班组工作实施计划，公开绩效考核打分确保激励制度的严肃性，并取得了一定成效。

三、信得过班组初见成效

通过创建质量信得过班组，信用卡中心各项工作有了较大进步。2011，全行信用卡进件量件，发卡量件，完成省行下达的目标任务，完成进度全省排名第六。

信用卡新增激活户数为户。为确保信用卡未激活客户及时激活信用卡，扩大信用卡的使用规模，信用卡中心制订了多种的奖励措施，刺激信用卡刷卡消费，包括“信用卡激活有礼”、“刷卡消费申请

分期送精美礼品”、“开卡首次消费送饼券”等措施。

信用卡逾期客户数有所下降，逾期金额也一定程度的减少。对逾期现象，信用卡中心加强电话催收、上门催收等措施，并通过与推广人沟通合作，逐步减低信用卡逾期带来的风险。信用卡损失率第三季度跟第四季度分别为1.55%和1.24%，在八个重点分行中排名分别是第6名和第7名，指标相对较好。

第五篇：质量管理小组活动管理办法

质量管理小组活动管理办法 目的

为推动公司全面质量管理工作深入开展，鼓励员工积极开展质量管理小组（以下简称“QC小组”）活动，增强员工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识，达到提高员工队伍素质，改进工作质量，提高经济效益的目的，根据总公司文件精神，结合公司实际情况，特制定本办法。2适用范围

本办法适用于公司及各所属单位。3 释义

3.1 QC小组：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。3.2 PDCA循环法：指在质量管理（QC）小组及其它质量活动中采用的基本运行方法。P（Plan）表示“计划”，D（Do）表示“执行”，C（Check）表示“检查”，A（Action）表示“处理”。

3.3 QC小组的课题类型可分为现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型等。

a)“现场型”QC小组以生产班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境，提高工作效率为目的。

b)“攻关型” QC小组由领导、技术负责人和技术人员组成，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，以解决关键技术问题以及提高经济效能为目的。

c)“管理型” QC小组由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平和工作效率为目的。

d)“服务型” QC小组主要由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化和科学化，提高服务质量和社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。

e)“创新型” QC小组是为了谋求更加理想的状态，运用新的思维方式、工作方法和制造方法，探索、研究、实施最佳方案，从而打破现状、改善现状，实现预期的目的。编制依据

4.1 《石油工业质量管理小组活动成果奖和荣誉奖管理办法（试行）》，油质协字〔2005〕42号，2005，中国质量协会石油分会。5 职责分工

5.1 公司质量健康安全环保部

5.1.1 负责制订完善QC小组活动管理办法，研究推进QC小组活动的激励制度和具体措施。

5.1.2 负责组织定期考察，协调QC小组活动中出现的难题，并提供指导。5.1.3 负责对各所属单位上报的QC小组课题进行审核，并完成注册工作。5.1.4 负责安排公司级内部发表会，并组织QC小组成果的评审工作。5.1.5 负责对考核工作情况进行通报，建立考核档案。5.1.6 负责向上级单位推荐优秀QC小组。

5.1.7 负责组织公司QC小组骨干、诊断师的培训和宣讲活动。5.2 各所属单位

5.2.1 贯彻执行行业、总公司和公司QC小组活动的相关制度，制定并完善本单位QC小组活动的规章制度，保障QC小组活动持续健康发展。

5.2.2 负责本单位QC小组的组建、注册登记、选题、活动计划、成果核定、成果发表和奖励等日常管理工作。

5.2.3 负责协调解决QC小组活动中出现的具体问题及困难。

5.2.4 组织本单位QC小组成果交流，负责安排本单位QC小组活动成果发布会，并选优上报。6 管理要求 6.1 组织和管理

6.1.1 组建QC小组，应遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样”的基本原则。为便于自主开展现场活动，小组人数一般以5－10人为宜。6.1.2 QC小组活动应根据本单位生产经营管理中的问题以及顾客意见，从分析现状入手，抓住薄弱环节和关键问题，结合公司的经营战略、质量方针目标，选定课题和目标，制定活动计划。

6.1.3 QC小组活动要充分发挥员工的积极性，体现“小、实、活、新”的特点，运用全面质量管理理论，采用PDCA循环方法开展活动，并及时总结活动成果。6.1.4 QC小组活动要注重实效，注重活动过程和活动结果，发扬求实创新、协作奉献精神，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进质量管理方法，努力做到专业管理技术和科学方法相结合，确保实现课题目标。

6.1.5 QC小组活动必须充分发扬民主，广泛征求成员的各种意见，并建立小组活动的工作制度，提高工作效率。

6.1.6 QC小组集体活动每月应不少于一次，每次活动必须认真及时如实地记录，记录要反映活动的全过程，现场活动资料应有专人负责收集、整理和保管。6.2 QC小组登记注册

6.2.1QC小组的命名不必拘泥于形式，可以用活跃一些的名称（如：20世纪战士、鱼雷大队等）。小组名称不宜与课题名称相同（某一课题结束后，小组依然可以选择其它课题，继续开展新的活动）。

6.2.2 QC小组组建和活动课题确定后，填写《QC小组注册登记表》（见附件1），经本单位总经理批准后报公司QHSE部。

6.2.3 公司QHSE部对《QC小组注册登记表》进行审批后统一进行注册并备案。

6.2.4 公司每年三月份进行QC小组的注册登记。小组每年至少选定一个课题开展活动，课题难度要适当，一般以一年之内能结束为宜。6.3 成果发表和评比

6.3.1 各所属单位每年十二月份组织一次对本单位QC小组成果的评选工作，并将优秀的QC小组成果推荐至公司QHSE部参加公司级评选。应提供以下资料：

a)小组的《QC小组活动记录表》 b)各单位填写的《优秀QC小组申报表》

c)各小组根据所选课题编写的《QC小组活动成果报告书》。

6.3.2 公司QHSE部应对各单位提供的成果材料进行审核，推荐满足要求的成果参加公司举办的QC小组成果发布会。

6.3.3 根据QC小组课题的完成情况，公司每年三月份组织一次QC小组成果发布会，评委由公司QHSE部及各所属单位相关专业人员组成。

6.3.4 对参加公司举办的QC小组成果发布会的课题，由评委组根据《QC小组成果评审表》评选出优秀成果的等级。

6.3.5 评比标准：课题的符合性（是否符合PDCA循环理论和统计技术，使用是否准确）、有效性（问题是否完全解决，解决了百分之几等）、创新性和效果（经济效果和无形效果）等。

6.3.6 对参加公司QC小组成果发布会被评为优秀成果，并符合上级部门优秀QC小组活动成果推荐条件的，经公司领导批准后，作为公司级优秀成果参加上级部门或相关协会举办的QC小组成果发布会。6.4 表彰奖励

6.4.1 公司对各所属单位推荐的QC小组成果进行评审，并对优秀的QC小组进行表彰。

6.4.2 对获得国家级或省部级的QC小组活动成果奖、荣誉奖的获得者，公司将对其业绩进行记录，作为日后考核晋级、评定职称、评选先进的依据之一。6.5 处罚

QC小组奖项的申报应坚持实事求是，不弄虚作假。违者将视情节轻重给予批评教育，直至取消已获得的荣誉资格。对取消荣誉资格的单位或成果，公司QHSE部将予以通报。6.6 检查考核

6.6.1 各所属单位应严格监督本单位QC小组活动的开展情况并保存相关记录。公司QHSE部进行日常QC小组活动情况检查。

6.6.2 对于停止活动达半年的QC小组，应取消其注册资格。