2010年4月公关心理学自学考试题

第一篇：2010年4月公关心理学自学考试题

浙江省2010年4月自学考试公关心理学试题

课程代码：00643

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.属于宣传型公共关系活动的是()

A.招待会B.工作午餐C.扶贫救灾D.路牌广告 2.人的认知活动主要是指()

A.知觉、情感、意志B.能力、气质、个性 C.感觉、知觉、思维D.注意、学习、态度 3.最基本的情绪表现形式是()A.语言和语气B.面部表情 C.动作姿势D.生理反应

4.人们对自己意志行动的目的及其社会意义有明确的认识，这个特点是意志品质的()

A.自制力B.受暗示性C.自觉性 D.果断性

5.商家以名人、明星为模特推出广告产品，是为了迎合消费者的()

A.求美心理需要B.求名心理需要 C.情感心理需要D.求信心理需要

6.表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征是()A.动机B.态度C.气质D.性格

7.______________在个性特征中具有核心作用。()

A.能力B.动机C.气质D.性格 8.全国残疾人联合会是一个()A.角色群体B.行动群体 C.假设群体D.正式群体

9.在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见称为()A.时尚B.流言C.舆论D.谣言

10.“以小人之心度君子之腹”，这一俗语体现了公众心理效应中的()A.近因效应B.投射效应 C.晕轮效应D.刻板效应

11.持“枪弹论”的学者所支持的观点或概念是()

A.“守门人”B.“顽固的受传者”

C.“谎言重复三遍就会变成真理” D.“缓冲体” 12.在横向沟通中，组织传播者扮演着______________的角色。()

A.守门员B.倡导者C.联络员D.受传者

13.下面哪种方法不是广告效果的测定方法?()A.抽样调查法B.再认识实验 C.再现实验D.自我评定法

14.预防逆反心理的首要策略是()

A．向公众全面、准确地提供有关信息 B.选择专家、权威部门作为信息发出源 C.尊重公众的人格

D.调整公共关系传播的信息量以及时间和强度

15.表现最明显的、但对交际的危害性最小的交际障碍是()

A.性格障碍B.语言障碍 C.学识障碍D.对等障碍

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。16.社区公众的主要需要有()A.环境保护的需要B.社区安全稳定的需要C.社区公益活动的需要D.社区发展的需要E.社区情感沟通的需要

17.群体公众心理定势的典型表现有()A.时尚B.流言C.舆论D.习俗E.谣言

18.有助于引起公众注意的因素主要有()A.信息刺激的可信度B.信息刺激的稳定性C.信息刺激的重复率D.信息刺激的强度E.信息刺激的对比度

19.大众传播媒介的不足主要表现在()A.信息不能及时反馈B.信息流速不能自我控制 C.对感官的刺激有限制D.缺乏感情色彩E.信息更容易失真

20.公共关系人员心理品质障碍主要包括()A.忌妒B.自卑C.攻击D.羞怯E.猜疑

三、名词解释(本大题共6小题，每小题3分，共18分)21.观察法 22.公众 23.利他行为 24.社会组织形象 25.枪弹论 26.公众逆反心理

四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)27.公众个性对公众心理活动的影响主要表现在哪些方面？ 28.试述个体加入群体的主要原因。29.简述社会组织形象构成的硬要素。30.简述组织心理氛围对公共关系的影响。

五、论述题(本大题14分)

31.举例说明公共关系人员应当具备哪些心理素质。

第二篇：公关心理学

公关心理学

一、选择题

1．普通心理学侧重于研究院人内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。

2．组织是公共行为的出发者，即主体，公众是公共关系行为的承受者，即客体。

3．社会组织开展的公共关系活动大致可以分为两类：一类是日常的公共关系活动，另一类是专门性的公共关系活动。

4．公共关系理论研究方法包括：系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。

5．实证研究方法包括：观察法、淡话法、测验法、个案法、实验法。

6．影响公众心理的主要因素是：导致公众个体心理差异的公众个性。

7．意志行动通常分为形成决定和执行决定两个阶段。

8．印象管理理论包括：①符号相互作用论②自我表现论③情景认同论

9．戈培尔的“谎言重复三遍就会变成真理。”

10．雷蒙德·鲍尔提出“顽固的受传者”理论。

11．组织是与外部世界的“中介人”，是组织内部关系的“粘合剂”。

12．对公众态度测定的方法有：①自我评定法②自由反应法③行为观察法。

13．自我评定法有两种方法：总加量表法与社会距离尺度法。14．常见的逆反心理：①感觉逆反②广告逆反③价格逆反（了解）15．了解知觉的整体性，知觉的选择性，知觉的文观性，知觉的恒常性。

16．了解动机冲突的形式：双趋式冲突，双避式冲突，趋避式冲突。

17．了解兴趣的差异性：①兴趣指向的差异性②兴趣范围的差异性③兴趣时间的差异性④兴趣强度的差异性。

18．了解：社区公从的需要和新闻媒介公众的需要。

19．了解：能力的个体差异：①能力的类型差异②能力发展水平的差异③能力表现早晚的差异。20．了解传统四种气质类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。21．了解从众行为与顺从行为的不同。

22．了解行动群体。

23．了解群体的分类：按群体是否实际存在分类和控群体构成原则分类。

24．了解公众形象形成的模式：累加模式、平均模式、加权平均模式。

25．了解影响公众印象形成的心理效应：优质效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。

二、名词解释

1．组织心理氛围：

是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。2．公众：

指的是与某一公众关系的体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。3．公众的情感过程：

是伴随认识活动和意识活动出现的一种心理活动状态，是与公众对现实生活的客观事物所持的态度相伴而生的一种主观体验。

4．心境：

心境是一种比较持久、比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态。心境具有持久性特点。5．激情：

是强烈地爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的，具体表现为狂喜，暴怒、痛苦、绝望等情绪状态。6．应激：

是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。7．理智感：

是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验。8．公众个体：

也称为个体公众，是指与公共关系主体相互联系，相互作用的个人。9．兴趣：

是一个人对某一事物采取积极态度趋向的心理倾向。10．需要：

是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需要在人脑中的主观反映。11．公平理论：

是美国心理学家亚当斯提出的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值、而应当进行社会 比较或历史比较，看其相对值。12．性格：

是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。13．从众：

是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。14．群体公众心理：

也叫公众群体心理、群体心理，是指在公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理状态或倾向。15．时间：

俗称流行，是一种觉的心理定势形式，表现为社会或群体的成员在短时间内由于追求某种行为模式和生活方式而产生的相互感染和模仿。16．舆论：

又称社会舆论，指在社会上或群体中人们对普遍关系的人和事公开地发表一致性的意见。17．社会组织形象：

简称组织形象，是组织的客观状态在公众心目中的综合形象，即公众对组织客观状态所作的概括而又抽象的反映。18．公共关系传播

是一种有组织、有计划、有定规模的信息交流活动。19．目标公众：

是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。20．纵向沟通：

就是我们通常所说的上情下达和下情上达。21．公众逆反心理：

就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。

三、简答题

1．公共关系心理学的研究对象： ①组织心理 ②公众心理 ③传播心理

2．组织心理氛围的内涵：

第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态；

第二，组织的心理氛围是组织情感的反映。

第三，组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。

第四，组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。

3．一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素影响： ①组织的目标 ②组织的利益

③组织领导人对组织凝聚力的影响

④组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响

⑤组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响

5．消费者的心理需求主要有以下六种：

①求实心理需要 ②求美心理需要 ③情感心理需要 ④求名心理需要 ⑤求信心理需要 ⑥求便心理需要。

6．个体加入群体的必要性： 第一，加入群体有助于满足我们的一些重要的心理社会的需要。第二，加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的。

第三，参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息是我们在别处无法获得的。第四，获得群体的成员资格有助于得到社会认同。

7．群众公众心理定势的表现形式：

①时尚：具体来说时尚依流行时间的长短一规模的在小可分为阵热、时髦和时狂三种类型。一般来讲，时尚具有新奇性，短暂性和循环性。

②流言：所谓流言就是一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。流言大至可分为三类：一是和人们的利益直接相关的，二是与个人或群体利益有间接关系的；三是和一般无关的。流言的产生，主要是正常的信息，渠道受到了阻碍。

③舆论：舆论与流言不同，它不仅传播信息，更主要地是表达了社会上或群体内部的多数人的态度。舆论一般都有一个发生、发展和消失 的过程。舆论可以分为自发形成的和有意形成的两种。④习俗：即社会风俗习惯，是心理定势的又一表现形式。习俗表现出不同的具体形态，如礼仪方面，语言方面、饮食方面和服饰方面等等。

8．公众即象与组织形象的关系： 第一，公众印象往往是一种个体印象，是处于思维、情感、和行为的互动之中的认知个体的整合过程。

第二，公众个体对组织形成某种印象之后，由于认识能力和接触范围的限制，往往怀疑自己的认知是否可靠，进而产生与他人交流、切磋的心理需要。9．大众传播媒介的特点： ①它具有普遍性的特点； ②它具有迅速，及时的特点 ③大众传播媒介的受体是大众。10．公共关系传播的基本要素： ①公共关系传播者 ②公共关系传播内容 ③公共关系传播渠道 ④目标公众

⑤公共关系传播效果。11．简述有限效果论：

有限效果论认为，大众传播的影响力不可低估，但也不能任意夸大。一般说来，受传达室者使用传播媒介，不是希望通过它来改变自己的观念，而是希望它能够支持或让实自己的所思所想是正确的，以维持心理平衡。

有限效果论提示我们，受众对组织的传播内容并不是“来者不拒”，而是有所排斥的。

12．公共关系传播中人际效的重要性：

①人际交往是大会传播手段的有力补充。

②良好的人际关系是组织发展的重要前提。

③人际交往是消除组织内容及外部冲突的良方。

13．公众态度的结构： ①公众态度的认知成分。②公众态度的情感成分。③公众态度的行为成分。

14．针对逆反心理及行为的应对策略：

①根据相关公众的感受限度，调整公众关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。

②及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转

③有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。

15．公共关系人员的职业道德素质：

①克尽职守，诚实信用 ②努力学习，有效工作 ③廉洁奉公，不谋私利 ④公道正派，谦虚团结

四、论述题

1、营业员造组织良好心理氛围的策略

营造组织良好的心理氛

围，是组织内部公共关系工作的一项重要的内容，其采用的策略主要有：

①形成组织的价值观念：具体说来，组织的价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义在于：第一，它赋予组织员工的日常工作以崇高的意义。第二，它赋予组织以重大的社会责任。第三，它为组织员工提供了行动指南。②尊重员工的个体价值。这样，员工就会因个人作用受到重视，个体价值受到肯定而增强责任心和使命感，自觉地将自己的利益与组织的利益融为一体，自觉地与组织同呼吸共命运，并在对外交往中以组织一员的角色处觉维护组织的形象。

③重视内部传播。从公共关系角度讲，协调内部员工关系的首要任务就是重视内部传播，将员工视作公共关系沟通的首要对象，尊重他们分享信息的优先权，使他们在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。④有效使用激励手段：心理学研究表明，有效的激励需要具备三个基本条件：第一，要使员工看到，他的工作能向他提供他希望得到的东西；第二，要使员工感到，这些东西与他的工作绩效之间存在着密切的联系。第三，要使员工相信，只要努力工作，便能提高绩效。因此，激励需要讲究时机方式和量度。

⑤加强情感维系：组织与员工之间的情感维系直接影响到组织的心理氛围。成功的组织大都十分重视给予员工全面的关心，大力培植温馨的家庭气氛。

⑥合理化解怨气通过合理的渠道及时宣泄出来，既不对他人构成消极影响，又使本人能够心情舒畅地重新投入工作。

2、如何激励公众的动机？

激励人的行为动机主要

有以下三条途径：一是从动机产生的心理过程进行激励；二是从个体需要和动机的内容方面进行激动；三是从行为改造的角度进行激励。

①期望理论：是由美国心理学家伏隆提出。这个理论可以简化为以下公式：激励力量（M）二效价（V）X期望值（E），目前，期望理论已被广泛地应用于管理工作之中，它对公共关系中的动机激励问题也有深刻的启示。按照期望理论对激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励应当从这样几方面入手。首先是选择好目标，这是1

是否能够产生激励作用的关键。其次，努力提高价值。最后，正确地估计期望值。

②公平理论：是美国心理学家亚当斯提出来的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。为了充分地调动内部公众的积极性，必须运用公平激励法。这需要企业或组织的公关人员从两个方面作工作：一方面，监督完善各项制度，制订科学的奖惩制度，做到尽量公平、合理，并帮助管理者提高素质，消除偏见，排除私心杂念；另一方面，要向公众做好宣传工作，使公众能够客观正确地对自我和他人的绩效进行估价，从而避免因主观的错误判断而引起的不公平感。③双因素理论：这是美国心理学家赫茨伯格提出的。在这个理论中，赫茨伯格认为，调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身入手，工作对人的吸引力才是主要的激励因素。赫茨伯格在大量调查研究的基础上得出结论：人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。根据双因素理论，组织要有效地激励内部公众的行为动机，调动其工作积极性，就必须从两个方面入手：一方面要努力改善内部公众的工作环境和生活条件，尽量发挥保健因素的作用，避免引起公众的不满情绪；另一方面，要积极从工作内容着手，充分发挥激励因素的作用，努力调动公众的工作热情和兴趣。

3．公众群体心理特征

群体心理特征是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。它具体表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感等等。

研究公众的群体心理特征，对于全面了解公众的群体心理、深刻认识公众、推动公共关系活动的开展具有十分重要的意义。

①归属感：群体的归属感，是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。对于群体的归属感，组织的公共关系人员应当给予特别的关注。在开展公共关系工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；同时还应分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性地开展沟通和联络工作。

②认同感：群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。组织内部公共关系工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感。只有这样，才能增强组织的凝聚力，提高土气，形成良好的组织心理氛围。

③整体感：群体的整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。组织开展公共关系工作，特别是开展组织部分的公共关系工作，一个重要的目标，就是要提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织“同呼吸，共命运”。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。4．组织形象的软要素：

软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。软要素主要包括以下内容： ①组织成员的数量和质量。通常情况下，组织成员数量代表组织的规模大小。人数多，给人以实力强，可信度高的印象。组织成员的质量包括文化素质、道路品质、业务水平、专业人员的比例和年龄结构等。比例还应该包括领导者的管理水平、公关意识以及社会知名度等。

②组织的群体心理氛围。群体心理氛围一般通过组织内部的风气反映出来。风气好，员工就有舒适感、亲切感、凝聚力大小、工作态度积极或消极等反映出来。上下级关系顺畅，同事关系融洽，每个成员的需要都能得到基本满足，就会激起员工土气，使之焕发出积极主动的工作热情。这对树立组织形象无疑是十分有利的。③组织的方针政策和管理水平。组织发展的长期规划及近期目标，各项方针政策，都对组织形象产生着影响。长期规划应有远见，符合社会发展的大趋势。比如在公众对生态平衡、环境污染等问题日益关注的今天，组织作出的顺应潮流的决策或规划会为组织带来良好的声誉。

④组织的道德形象。组织应在与公众互惠互利的基础上谋取自身的利益，制售假冒伪劣产品、恣意污染环境等都是有损公众利益的行为，它必将使组织的道德形象大打折扣。

5．如何使公共关系传播致效 ①传播者要有“可信度”。从心理学的角度讲，人们相信权威，习惯接受来自权威的信息，易被有威望人传播者说服并接受他们的观点。研究结果提示我们，组织传播者在进行传播活动的时候，应当善于利用“名人效应”和“自己人效应”，借名人之时广大自身影响，通过“自己人”现身说法，取得被说服者的信任。

②正反面意见并陈。美国心理学家霍央兰在美国军队的宣传效果进行研究时发现，当受众的观点与传播者的意愿不一致时，将正反两方面的意见同时摆出来，比单方面的宣传更为有产。我们说，正反面意见并陈比一面之辞好，并不等于说一面之辞就不需要了。是“两面”还是“一面”，要依具体情况而定。

③逐步接近公众。一些社会心理学家认为，在说服与被说服的关系中，要想达到预期目的，必须分析阶段提出要求，逐步向公众靠拢，不能急于求成。组织的传播者在传播一种全亲的观点之前，应当有一个逐步诱导的过程：先为人们提供一些差异较小信息，造成轻微的不协调，通过逐步提供与人们观点相矛盾的信息，使证据不断得到加强，一步步扩大自己的领地，使受传者最终不得不放弃原有的态度和立场场院，接受传播者的意见和观念。影响传播效果的主要因素：

第一，语言障碍。公共传播主要利用语言进行传播，所以“编码”和“译码”是双方是否对语言的词汇含义作出同样的解释。是传播能否顺利进行的关键。因此，为了减少传播中的误差，克服主席障碍，传播者在进行传播时应当从对方的具体情况出发，选择他们所能理解和接受的词汇，尽量少用冷僻的专业术语，少用那些对不同的人具有不同意义的抽象名词，多用一些带有普遍意义的具体词汇，必要时，还可以用例子解释自己的意识，用图表、数字等辅助词汇意义的表达。第二，信息失真。常见的信息失真或新闻失真表现形式有以下几种：①无中生有、向壁虚构。②以偏赅全，为我所需。③道听途说，“合理想象”④张冠李戴，导演摆布。公共关系人员不仅要认识到无中生有、向壁虚构是新闻采写之大忌，同时还应当认识到以偏赅全，“管理想象”，张冠李戴，导演摆布同样会引起新闻失真，从而产生不良后果。第三，言论“一边倒”。这种“一边倒”的模式，使许多报道片面性大，透明度差，容易引起，受众的反感。总之，只讲好的方面，只讲对自己有利的片面宣传，必然会降低传播者的威信，导致不良后果。

第三篇：公关心理学复习资料

公关心理学

一、选择题

1． 普通心理学 侧重于研究人内在的心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。

2． 组织是公共行为的出发者，即主体，公众是公共关系行为的承受者，即客体。

3． 社会组织开展的公共关系活动大致可以分为两类：一类是日常的公共关系活动，另一类是专门性的公共关系活动。

4． 公共关系理论研究方法包括：系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。

5． 实证研究方法包括：观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。

6． 影响公众心理的主要因素是：导致公众个体心理差异的公众个性。

7． 意志行为通常分为形成决定和执行决定两个阶段。

8． 印象管理理论包括：①符号相互作用论②自我表现论③情景认同论

9． 戈培尔的“谎言重复三遍就会变成真理。”

10．11．

12．13．

14．15．

16．17．

性

18．19．

20．21．

22．23．

24．25．

二、名词解释

1.组织心理氛围：是指组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、了解：社区公众的需要和新闻媒介公众的需要。了解：能力的个体差异： ①能力的类型差异②能力发展水平的差异③能力表现早晚的差异。了解：从众行为与顺从行为的不同。了解：行动群体。了解群体的分类：按群体是否实际存在分类和按群体构成原则分类。了解公众形象形成的模式：累加模式、平均模式、加权平均模式。了解影响公众印象形成的心理效应：优质效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。了解传统四种气质类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。雷蒙德·鲍尔提出“顽固的受传者”理论。组织是与外部的“中介人”，是组织内部关系的“粘合剂”。对公众态度测定的方法有：①自我评定法②自由反应法③行为观察法 自我评定法有两种方法：总加量表法与社会距离尺度法 常见的逆反心理：①感觉逆反②广告逆反③价格逆反 了解知觉的整体性，知觉的选择性，知觉的文观性，知觉的恒常性。了解动机冲突的形式：双趋式冲突，双避式冲突，趋避式冲突。了解兴趣的差异性：①兴趣指向的差异性②兴趣范围的差异性③兴趣时间的差异性④兴趣强度的差异

作用和前途感受的综合反映。

2.公众：指的是与某一公众关系体的相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

3.公众的情感过程：是伴随认识活动和意识活动出现的一种心理活动状态，是与公众对现实生活的客观事

物所持的态度相伴而生的一种主观体验。

4.心境：心境是一种比较持久、比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态。心境具有持久性特点。

5.激情：是强烈地爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的，具体表现为狂喜、暴怒、痛苦、绝望等情绪状态。

6.应激：是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。

7.理智感：是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验。

8.公众个体：也称为个体公众，是指与公共关系主体相互联系，相互作用的个人。

9.兴趣：是一个人对某一事物采取积极态度趋向的心理倾向。

10.需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它的客观需要在人脑中的主观反映。

11.公平理论：是美国心理学家亚当斯提出的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看

报酬的绝对值、而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。

12.性格：是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。

13.从众：是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。

14.群体公众心理：也叫公众群体心理、群体心理。是指在公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理

状态或倾向。

15.舆论：又称社会舆论，指在社会上或群体中人们对普遍关系的人和事公开地发表一致性的意见。

16.社会组织形象：简称组织形象。是组织的客观状态在公众心目中的综合形象，即公众对组织客观状态所

做的概括而又抽象的反映。

17.公共关系传播：是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。

18.目标公众：是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。

19.纵向沟通：就是我们通常所说的上情下达和下情上达。

20.公众逆反心理：就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理

体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。

三、简答题

1.公共关系心理学的研究对象：

①组织心理②公众心理③传播心理

2．组织心理氛围的内涵：

第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态。

第二，组织的心理氛围是组织情感的反映。

第三，组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。

第四，组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。

3．一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素的影响：

①组织的目标②组织的利益

③组织领导人对组织凝聚力的影响④组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响

⑤组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响

4．消费者的心理需求主要有以下六种：

①求实心理需求②求美心理需求③情感心理需求

④求名心理需求⑤求信心理需求⑥求便心理需求

5.个体加入群体的必要性：

第一，加入群体有助于满足我们的一些重要的真理社会的需要。

第二，加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的。

第三，参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息时我们在别处无法获得的。

第四，获得群体的成员资格有助于得到社会认同。

6.群众公众心理定势的表现形式：

① 时尚：具体来说时尚依流行时间的长短到规模的大小可分为阵热、时髦和时狂三种类型。一般来讲，时尚具有新奇性，短暂性很循环性。

② 流言：所谓流言就是一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。流言大至可分为三类：一是和人们的利益直接相关的，二是与个人或群体利益有间接关系的，三是和一般无关的。流言的产生，主要是正常的信息，渠道受到了阻碍。

③舆论：舆论与流言不同，它不仅传播信息，更主要的是表达了社会上或群体内部的多数人的态度。舆论一般都有一个发生、发展和消失的过程。舆论可以分为自发形成的和有意形成的两种。

④习俗：即社会风俗习惯，是心理定势的有意表现形式。习俗表现出不同的具体形态，如礼仪方面，语言方面、饮食方面和服饰方面等等。

7．公众印象与组织形象的关系：

第一，公众印象往往是一种个体印象，是处于思维、情感和行为的互相之中的认知个体的整合过程。

第二，公众个体对组织形成某种印象之后，由于认识能力和接触范围的限制，往往怀疑自己的认知是否可靠，进而产生与他人交流、切磋的心理需要。

8.大众传播媒介的特点：

①它具有普遍性的特点②它具有迅速，及时的特点③大众传播媒介的受体是大众

9.公共关系传播的基本要素：

① 公共关系传播者② 公共关系传播内容③公共关系传播渠道④目标公众

⑤公共关系传播效果

10.简述有限效果论：

有限效果论认为，大众传播的影响力不可低估，但也不能任意夸大。一般来说，受传达者使用传播媒介，不是希望通过它来改变自己的观念，而是希望它能够支持或认识自己的所思所想是正确的，以维持心理平衡。有限效果论提示我们，受众对组织的传播内容并不是“来者不拒”，而是有所排斥的。

11.公共关系传播中人际关系的重要性：

① 人际交往是大多传播手段的有力补充② 良好的人际关系是组织发展的重要前提

③人际交往是消除组织内容及外部冲突的良方

12.公众态度的结构：

① 公众态度的认知成分② 公众态度的情感成分③公众态度的行为成分

13.针对逆反心理及行为的应对策略：

① 根据相关公众的感受限度，调整公众关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。

② 及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。

③有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。

14.公共关系人员的职业道德素质：

① 克尽职守，诚实守信② 努力学习，有效工作

③廉洁奉公，不谋私利④公道正派，谦虚团结

四、论述题

1.如何激励公众的动机？

激励人的行为动机主要有以下三条途径：一是从动机产生的心理过程进行激励；二是从个体需要和动机的内容方面进行激励；三是从行为改变的角度进行激励。

① 期望理论：是由美国心理学家伏隆提出的。这个理论可以简化为以下公式：激励力量（M）=效价（V）×期望值（E），目前，期望理论已被广泛地应用于管理工作之中，它对公共关系中的动机激励问题也有深刻的启示。按照期望理论对激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励应当从这样几方面入手。首先是选好目标，这是是否能够产生激励作用的关键。其次，努力提高价值。最后，正确地估计期望值。

② 公平理论：是美国心理学家亚当斯提出来的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。为了充分的调动内部公众的积极性，必须运用公平激励法。着需要企业或组织的公共人员从两方面工作：一方面，监督完善各项制度，制订科学的奖惩制度，做到尽量公平、合理，并帮助管理者提高素质，消除偏见，排除私心杂念；另一方面，要向公众做好宣传工作，使公众能够客观正确的对自我和他人的绩效进行评估，从而避免因主观的错误判断而引起的不公平感。

③双因素理论：这是美国心理学家赫茨伯格提出的。在这个理论中，赫茨伯格认为，调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身入手，工作队人的吸引力才是主要的激励因素。赫茨伯格在大量调查研究的基础上得出结论：人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。根据双因素理论，组织要有效地激励内部公众的行为动机，调动其工作积极性，就必须从两个方面入手：一方面要努力改善内部公众的工作环境和生活条件，尽量发挥保健因素的作用，避免引起公众的不满情绪；另一方面，也积极从工作内容着手，充分发挥激励因素作用，努力调动公众的工作热情和兴趣。

2、公众群体心理特征

群体心理特征是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常地、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其社会环境关系的主观把握。它具体表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感等等。

研究公众的群体心理特征，对于全面了解公众的群体心理、深刻认识公众、推动公共关系活动的开展具有十分重要的意义。

① 归属感：群体归属感，是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。对于群体归属感，组织的公共关系人员应当给予特别的关注。在开展公共关系工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；同时还应分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性的开展沟通和联系工作。②认同感：群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。组织内部公共关系工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感。只有这样，才能增强组织的凝聚力，提高士气，形成良好的组织心理氛围。

③整体感：群体的整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。组织开展公共关系工作，特别是开展组织部分的公共关系工作，一个重要的目标，就是要提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织“同呼吸，共命运”。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。

第四篇：自学心理学笔记。

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第一章心理学的性质

心理学是研究人脑对外界信息的整合诸形式及其内隐，外显行为反应的一门科学。心理是脑的机能，是客观世界在人脑中发生的反映。心理现象的本质属性

心理现象作为脑的机能是以活动的形式存在的，它以脑的神经活动为物质基础。脑的神经活动是生理的，生化的过程，而心理活动则是在这些过程中发生的对现实外界刺激的反应活动，是对外界信息的加工。

环境刺激事件是心理的源泉和内容。神经过程对他们的加工和处理就是心理活动。心理的反映有几个重要的特点:

首先：心理是观念的反映。

其次：心理是客观世界的主管映像。

第三：心里是以活动的形式存在着。

感觉：对物体的个别属性

知觉：对物体的整体属性

感觉和知觉是关于事物的外部属性的反映，他们是以映像的形式发生。

记忆：在一定的条件下，储存的映像可在观念中再现。

表象：在记忆中储存和再现的映像。

想象：孬种映像在人经验中的积累和丰富，在另外的条件下映像的重新组合而呈现与原来不同或全新的映像。

思维过程：对于某些事物，那些不能直接感知的属性，可通过对他们的分析与综合，抽象与概括，届时他们的内在属性和规律以及事物之间的联系和关系。

感觉，知觉，记忆，表象，想象和思维活动过程统称认识过程

认识是人的基本心理活动，也是首要的心理功能。

意志活动是思维决策见之于行动的心理过程。

情绪活动是伴随认知与意志过程而生的独特体验。

认知，情绪和意志是组成人心理活动或心理过程的主要形式。

个性的心理特征包括智慧与才能和气质与性格两个方面。

智慧与才能主要是由人的认识能力所组成。

气质与性格所涉及的心理特性比才能更加广泛，他们不仅包括认识特性，而且包括意志和情绪特性。

心理学的分类：从研究所涉及的对象和性质看，分为自然科学和社会科学；从涉及研究领域分：分为基础科学和应用科学。

心理学研究客观现实通过人脑而产生的反映活动的规律。

心理学基础研究的3个领域：普通心理学——研究心理过程和个性心理特征发展的一般规律；生理心理学——研究心理现象发生发展的神经生理机制；社会心理学——研究个体心理社会化、个体与社会相互作用的规律。

社会实践的多样性对心理活动的不同影响，可分为两大范畴：其一，人自身处于某种具体的、特定的状态下的心理活动规律。其二，人出于某种具体的特定实践活动中的心理规律。心理学服务于了解人、揭示人的心理能量和发挥人的精神作用。这将有助于提高人的精神素质和发挥人的潜在力量，用以改善人的生活和人类生命的质量，这以论断主要体现在如下几个方面：

首先，认识人的心理健康，提高人的心理潜能。

其次：从心理上了解他人，有助于协调人际关系，增进人之间深层次的相互了解和相互帮助。

第三，按照个体心理功能各方面的差别，把人放置在最适合的位置，有助于最大限度的发挥每个人的效用。

第四，提高人的心理素质。

心理学的分类：普通心理学，生理心理学，社会心理学，发展心理学，教育心理学，劳动心理学，文艺心理学，体育运动心理学，航空航天心理学，组织管理心理学，临床或医学心理学，司法与犯罪心理学。

普通心理学是研究正常成人的心理过程和个性心理特征的一般规律性学科，是心理学最基本最重要的基础研究。

生理心理学是研究个体在特定社会、群体条件下，心理动机人际关系发生发展及其规律的学科。

发展心理学是研究个体心理发展规律的学科

学校心理学是研究学校教育和教学过程中学生的心理活动规律的科学。

劳动心理学研究人在劳动过程中所需要的心理能力和心理品质，研究操作程序、操作条件和操作者的心理特点相适应等问题。

认知心理学的基本理论认为，人不是被动的刺激物接收者，人脑中进行积极的、对所接受的信息进行加工的过程，这个加工的过程就是认知的过程。

人本主义心理学认为人在充分发展自我的潜力时，力争实现自我的各种需求，从而建立完善的自我，并追求建立理想的自我，最终达到自我实现。

心理学的研究方法实验法。心理学的主要研究方法。实验法的价值在于它对变量的精确控制以得出可

靠的量化结果，而不在于它是用多少或多么昂贵的仪器设备。即使只用纸、笔进行的实验也可能揭示重要的心理规律。同时，也有缺陷：一方面，有些问题可能涉及伦理、道德或难于直接控制，无法使用实验法，如：离婚对子女的心理影响。；另一方面，由于实验法中严格控制变量和条件，与现实生活总不免有一定的差距，在推广使用试验结论是受到一定的限制。观察法。优点在于保持了心理表现得自然性而不附加人为的影响。测验法。模拟法。

第二章 心理活动的生理基础

第一节神经细胞的信息传递功能

神经细胞由胞体，树突和轴突组成。

传入神经元，组织器官。

传出神经元，肌肉纤体。

联络神经元，脊髓、脑。分析综合的作用。

神经递质从突触前膜释放，进入突触间隙，与突触后膜的受体相结合。突触后电位有两种类型，即兴奋性突触后电位（EPSP）和抑制突触后电位（IPSP）。

外周神经系统就是联系感觉输入和运动输出的机构，它包括从外周感觉器官内导到中枢的神经组织和从中枢外导到效应器官的神经组织。从结构上看，外周神经系统包括由脑神经和脊神经组成的躯体神经系统和由交感神经与副交感神经组成的自主神经系统。

从脑神经的机能来看，可分为感觉神经、运动神经与混合神经。12对脑神经给予确定的编号：

（1）嗅神经：嗅神经自脑的前下部出发，分布于鼻粘膜，主管嗅觉。

（2）视神经：视神经由间脑底部出发，其末端分布而成为眼睛的视网膜，主管视觉。

（3）动眼神经：动眼神经由中脑出发，分布于眼球的肌肉内，控制眼球的运动。

（4）滑车神经：滑车神经也有中脑出发，分布于眼球周围的肌肉中，也负责控制眼球周围的运动。

（5）三叉神经：三叉神经有脑桥发出，因每侧都有三个分支而得名，它分布于颜面、颌

等部位，主管面部，牙齿，鼻腔，角膜，头发，口唇和咀嚼肌的运动和感觉。

（6）外展神经：外展神经发自于桥脑，分布于眼球的肌肉中，主管眼球向外侧的旋转运

动。

（7）面神经：面神经分布于面部肌肉、舌部和泪腺、唾液腺，主管面部肌肉运动和部分

味觉，并支配眼泪和唾液的分泌。

（8）位听神经：位听神经也叫听神经，发自于脑桥和延髓之间，分布于内耳，主管听觉

和身体平衡觉。

（9）舌咽神经：舌咽神经子延髓发出，分布于舌、咽等处味觉、咽头肌肉运动，也支配

唾液腺的分泌。

（10）迷走神经：迷走神经发自延髓，分布于头、颈、胸、腹等广大部位，它有调节内脏、血管及腺体等机能的作用。

（11）副神经：副神经发自延髓，分布于颈部、胸部肌肉中，主管咽部和肩部的运动。

（12）舌下神经：舌下神经从延髓发出，分布于舌的肌肉中，主管舌肌运动。

上述12对脑神经中，第128对是感觉神经，主管感觉活动；第3，4,11,12，对是运动神经，主管有关的运动活动；第5,7,9,10，对则是混合神经，兼有感觉、运动两类机能。上列12对脑神经的分布给人以清晰的印象，即由脑

整合的心理活动，其来自感觉的和发至运动器官和腺体的信息，是经过外周神经系统，尤其是经过脑神经的通路输送的，它们为人的高级思维的产生和发出指令传递信息。

脊神经：是自脊髓通过脊椎椎管发出的神经，共31对。主管颈部以下的身体感觉和运动。

脊神经按脊椎的分段可分为：颈神经8对，胸神经12对，腰神经5对，骶神经5对，尾神经1对。自脊椎两侧椎间孔发出的每根脊神经又分为前、后两支。前支分布到身体腹面、两侧和四肢的肌肉和皮肤；后支分布到身体背面的肌肉与皮肤，分别 主管有关部位的感觉和运动。

脊神经自脊髓发出后总是向下行。因此，任何一节脊髓受损伤，这节脊髓和这一节以后的神经组织将丧失其功能，但是只有这一节一下的神经所引起的感觉和运动能力将受到损害，而受损的这一节本身所支配的感觉和运动能力仍然保存。因此这些能力是来自上面的神经承担的。

自主神经系统

自主神经系统的神经冲动起源于下丘脑，其种树级神经元分别位于中脑、延髓和脊髓。

分布于心脏、呼吸器官、血管、未尝平滑肌和腺体等，不受意识支配，特殊情况下，一定程度上意识或意念可以调节自主神经系统的活动。

自主神经系统包括交感神经和副交感神经这相互独立又相互影响的两部分。

1，交感神经系统。中枢级神经元位于脊椎胸、腰段。主要功能是激活这些器官（心脏、血管、气管和肺、胃肠消化器官以及肾和肾上腺、生殖器官），引起诸如心率加快、血压升高、血糖浓度上升、骨骼肌血管和心脏动脉舒张、皮肤和消化器官血管收缩、胃肠活动减慢、汗腺 和 肾上腺分泌增加等反应。提高有机体的唤醒水平，发动体内储存的能量，为有机体应付紧急事件做准备，以适应环境的变化。

2，副交感神经系统。

中枢神经系统在脊髓以上的部位，可看作在进化的不同时期由内向外、有老到新发展起来的3个同心层的结构，他们是（1）以脑干和小脑为主要的中央核心-----原始的维持生命活动的低级中枢：（2）丘脑系统和边缘系统——维持基本生物需要和情绪动机的中枢；（3）大脑皮层——高级心理活动中枢。

脑干包括延髓、脑桥和中脑。

第三章感觉

感觉是人脑对直接作用于它的客观事物的个别属性的反映。

1，感觉是客观的。

2,感觉是对直接作用与感官的客体的反映。

3，感觉是脑的机能，是客观作用于人的感觉、作用于神经系统而最终在大脑产生的。4，感觉还只是对客观事物的个别属性的反映。

错觉的特点是绝大多数人在同样人认知环境下都产生同样的错觉。因此，在某种意义上说，错觉是正常的错觉是人们对客体不正确 的反映，可以产生在感觉水平，也可以产生在知觉水平。幻觉是错误 的知觉，通常并没有任何真实的客观刺激，只是主观的虚幻反应。

感觉是认识的源泉，是客观通向主观的通道，是意识形成和发展的基本成分。感觉的意义还反映在为适应生存提供重要的线索或依据。

感觉的种类】

1，按照刺激物与感觉器官的接触方式：距离感觉和接触感觉。

2，根据医学临床需要：体表感觉和深部感觉和内脏感觉。

3，根据内外感受器及其所反映的内外环境刺激的不同：内感觉和外感觉和本体感觉。感受性：人对刺激物的感觉能力。是通过感觉阈限（临界值）的大小来度量。

感觉绝对阈限：能可靠的引起感觉的最小刺激强度。

第五篇：伦理学自学考试题 文档

2012护本班护理伦理学自学作业

（一）一、什么是护理道德？

答：护理道德是社会一般道德在护理实践领域中的特殊体现，是护理人员在护理领域内处理各种道德关系的职

业意识和行为规范。

二、中国的传统医学伦理思想主要包括哪些？

答：1.尊重生命，高度重视人的生命价值。“医者，生人之术也。”2.关爱病人，一视同仁。凡大医治病要“先发

大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”3.行医动机端正，廉洁正直，不图钱财。“欲救人学医则可，欲谋利学医则不可。”

4.精研医术，严谨负责。“医之为道，非精不能明其理，非博不能至其约。”

三、西方的传统医学伦理思想主要包括哪些？

答：1.医疗行为的目的是为病人服务，要把病人的健康恢复视为医生的最高职责。2.善待病人，一视同仁。3.洁身自律。4.尊重生命。

四、我国新时期的护理伦理面临哪些机遇？

答：

（一）外部机遇

1.国际化带来的机遇随着全球经济一体化、健康需求的扩大和全球卫生保健形势的发展．匡疗市场也逐渐被

推上了国际化的舞台。2.新医改带来的机遇新医改政策的实施也为护理事业的发展指明了方向。3.新制度带来的机遇2005年7月卫生部颁布了《中国护理事业发展规划纲要(2005-2010 年)》。《规划纲要》提出要落实“以病

人为中心”的服务理念，努力使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。

（二）内部机遇

随着传统医学模式的转变，整体护理的理念被提上了日程。整体护理要求护理人员不仅能够独立自主地为护理

对象解决健康问题，更应注重护理对象的身心发展。这势必推动护理人员不断进取，努力学习，刻苦实践，掌握过

硬本领，提高自身的综合素质。在此情况下，对护理人员的道德要求将不断提高，护理伦理实践也将加快其独立化的进程。

2012护本班护理伦理学自学作业

（二）一、医学人道论的主要内容包括哪些？

答：(一)尊重病人的生命。这是医学人道主义最基本的也是最根本的思想。唐代名医孙思邈曾经说过：“人命至

重，有贵千斤”。这集中体现了生命神圣论的观点，即人是天地万物间最有价值的生命，而且人的生命只有一次，所

以医者必须珍重生命，尊重人的价值和权利，尽力救治病人。

(二)尊重病人的人格。尊重病人的人格有两个重要依据：首先，病人不仅具有正常人的权利，而且还有一些特

殊的权利；其次，尊重病人人格是提高医疗质量的必然要求。

(三)尊重病人平等的医疗权利。人人享有平等的基本医疗保健权利，这是医学人道论的基本主张和重要目标。

医疗中应当尽量排除非医疗因素(如政治、经济、文化、宗教等)的干扰，让每个病人都能人道、平等地实现医疗目的。

(四)尊重病人的生命价值。尊重病人的生命价值既要求重视病人的生命质量，也要求尊重病人的生命价值。

二、医学伦理学基本原则是指什么？

答：指反映某一护理学发展阶段及特定社会背景之中的护理道德的基本精神，调节各种护理道德关系都须遵循的根本准则和最高要求。

三、护理道德规范的特点是指？

答：1.现实性与理想性的统一；2.普遍性与先进性的统一；3.一般性与特殊性的统一；4.稳定性与变动性的统一；5.实践性与理论性的统一。

2012护本班护理伦理学自学作业

（三）一、老年护理的一般要求包括哪些？

答：1.理解与尊重老年病人；2.加强心理护理；3.细致观察病理变化；4.认真周到地护理病人；5.加强与病人

之间的沟通交流；6.加强老年病人的自我护理。

二、临终护理的定义及目的。

答：临终护理是指通过组织化的护理方案，采用姑息疗法、心理护理的社会支持等理论和实践技术，为临终阶

段的病人及其家属提供缓和性和支持性的全面照顾。临终护理目的是减轻和消除临终病人躯体上和心理上的各种痛

苦，提高其尚存生命的生活质量，维护其人格和生命的尊严，使临终病人及其家属了解生命与死亡的意义、接受死

亡，协助临终病人修复和重建以家庭为核心的人际关系和社会支持系统，享受人生的最后亲情。

三、如何正确进行护理伦理决策？

答：1.把握基本的护理伦理知识；2.熟悉护理专业知识技能；3.了解病人及其家属的价值观；4.熟悉法律、法

规和政策；5.遵守医疗护理规章制度和常规；6.求助医学（医院）伦理委员会7.确定一定的护理伦理决策模式。

四、什么是护理道德修养？

答：是指护理人员在培养护理道德意识和护理道德品质方面所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的行为过

程以及由此所形成的道德情操和所达到的道德。