信息20--转变工作作风 强化队伍素质提升宣传形象

第一篇：信息20--转变工作作风 强化队伍素质提升宣传形象

开展进一步营造风清气正的发展环境活动

简报

第 20期

人文环境组2012年2月24日

转变工作作风 强化队伍素质提升宣传形象

自开展风清气正活动以来，区委宣传部认真贯彻落实，把加强转变工作作风、强化队伍素质作为今年的中心工作之一，与效能建设、党风廉政建设、落实目标责任制等工作结合起来，做到两不误、两促进。

一、加强学习教育，提高思想认识。宣传部将学习教育作为落实风清气正转变工作作风的重点，采取多种形式，深入学习文件精神，使机关职工普遍认识到开展活动的重要性，激发了大家的工作学习热情，提高了工作自觉性。

二、强化工作纪律，转变工作作风。为使机关工作作风能在全区宣传系统中起到表率作用，宣传部重新对工作人员的工作进行了合理分工，激发了广大干部职工干事、想事、谋事的热情，干部职工的精神面貌和工作作风进一步转变。进一步完善规章制度，加强内部管理。要求全部职工都要明确个人职责，不允许存在“拖拉”、“推诿”等现象发生，将“马上就办”作为提高执行力的抓手做好每项工作；要求工作人员严格遵守“首问负责制”、“限时办理制”

等工作制度，不断调整工作思路，加大工作力度，在抓落实上下功夫。

三、加强自身建设，做好业务工作。以营造风清气正发展环境为契机，始终将活动贯穿于业务工作之中，不断强化队伍建设，转变工作作风，优化服务环境，提高工作质量、工作效率、工作水平，提升宣传形象，赢得了社会各界和人民群众的认可与支持，进一步促进了宣传工作建设，推动各项工作再上新台阶。

（大武口区委宣传部代小平）

第二篇：强化培训促队伍素质提升

强化培训促队伍素质提升

8月8日，入伏的鲁南大地热浪滚滚。热电厂办公大楼会议室内，生产调度中心杨主任在培训开始前，与冒着酷暑赶来进行副班学习的职工分析形势与任务。青岛科技大学赴郯城实践团全程参与了本次会议。

在公司优化生产整体布局下，自5月份以来，热电厂生产负荷视市场情况和产品排产情况陆续做了一些调整。面对新的形势，热电厂厂长一上任便站在提升职工能力素质、加快企业转型升级的高度，对进一步加强新形势下职工的培训工作进行部署，并提出了结合实际，注重效果；严格考核，奖惩兑现，向提高劳动者素质要效益的要求。热电厂以技术比武和星级操作考试为抓手，通过详细制订专题培训计划，加强培训成绩考核奖惩等举措，引导职工参与到新一轮技能培训中来。“车间根据间断停车的实际情况，制定了10个培训专题，组织相关领导和专业技术人员对停工装置操作人员就重点专业知识、技能进行答疑辅导，每旬一个专题，每月一次考试，考试成绩作为停运装置班组和操作人员的主要绩效依据，50%的奖金按照考试成绩发放。”热电厂高级专家、水汽车间主任王超告诉笔者，“职工自己的成绩决定自己的奖金。我们就是要用经济杠杆作激励手段，变‘要我学’为‘我要学’。”“学习培训对职工和企业来说是双赢。三年前的大培训，为公司这几年的安全生产奠定了好的基础，职工也得到了好的回报。现在的培训学习，也一定会为热电厂今后的做精、做优、做专提供保障。”

本次会议，令实践团全体成员感受到恒通化工认真务实发展企业的决心，为将来走向工作岗位打下坚实基础。

顾雅兰

第三篇：强化内部管理 提升队伍素质促发展

四川蓬溪局强化内部管理 提升队伍素质促发展

烟草在线蓬溪消息

近年来，四川蓬溪县烟草专卖局（营销部）始终把“两个至上”放在突出位置，着重基础管理，抓好队伍建设，强化管理增效益 提升素质促发展。

其主要做法是：把握“一条主线”，抓好“四个基本面”，促进“四项转变”。

“强基固本” 确保内部管理水平的提高

该局依托ISO9000质量管理体系和职业健康体系，不断总结运行过程中的经验，把质量标准、控制程序、支撑性规章制度建立和完善好，坚决抓好标准的执行，在精细化程度和效率提高上狠下功夫，进一步夯实五大基础，提高内部管理水平，保障企业的高效运转。

保障体系运行

以持续改进为目的，运用“PDCA”循环原则，切实解决体系规范与实际工作“两张皮”的问题；加强痕迹化管理与过程控制，每月10日前对上月质量记录进行抽查，促进工作质量水平的提升。

坚持周会制度

每周一定时召开办公例会，由各科室、中队负责人汇报上周工作，安排布置本周工作，分管领导对上周工作进行点评，指出不足和改进办法并对本周工作提出实时要求，主管领导进行重点强调。为了落实周会重点要求，该局还坚持实行了中队早会制、客户经理夕会制，每日工作做到了“早”有细化措施，“夕”有动态分析，有效推动每周各项工作有序、有目的地开展。

实行层级管理

该局将全年的各项目标任务层层分解，步步落实，形成一级抓一级，一级管好一级，一级向一级负责的良好工作局面，办事不越权、不揽权、不推诿。办公程序的严格规范，进一步明确了责任，增大了工作透明度，确保了政令畅通与任务的完成。

严格督导考评

该局成立了三个督导小组，制定、细化了各岗位工作质量考核细则和作业指导流程表，加强对日常工作的督查督办。由班子分组带队深入一线走访和督查，对发现的问题提出限期整改意见并按标准对责任人进行扣分处理；对市局督导中心发现的问题除限时整改外对责任人实行双倍扣分处理，由于措施到位、督导有力，有效地推动了各阶段性工作的完成。

注重信息应用

加强了对OA系统、V3系统、人力资源管理信息系统和财务软件的运用，保证了各项基础信息的收集、核实、清理和传递工作，做到了资源共享、信息互通。为此，我们出台了《办公系统信息平台使用及报送管理考核办法》，既提高了政务工作质量，又强化了对外宣传。除每月坚持编写《蓬烟信息》，08年被国家级报刊采用稿件2篇、省级18篇，遂烟网站采用了75篇。

加强费用管理

一方面，该局加强了办公用品及耗材和接待用品管理，落实专人负责，规范了领用程序。另一方面，严格车辆油耗、维修、动用管理，采用理论油耗与实际测算相结合的方式科学核定油耗；以“集中管理，统一维修，统一调配，分散使用”的原则和车辆管理的“六定”要求，实行派修报审制、派车单制度、车辆动用制度、车辆费用管理制度、乘用人员最高职务人责任制等多项制度健全车辆管理，并公示各项指标逗硬考核奖惩。同时，该局严把费用报销审核关，部门负责人要对虚报、多报、超报负连带责任并实行追回、追究制。通过切实有效的成本控制，明显降低了经营成本，杜绝了铺张浪费。

强化安全责任

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针和“谁主管、谁负责”的原则，以职业健康安全管理体系有效运行和持续改进为抓手，全面落实安全生产责任制，及时彻底地进行了隐患排查和整改；深入开展安全教育和专业培训，严格责任追究，继续实行一票否决制度，安全生产管理工作在广大干部员工的共同努力下，实现了全年“无火灾事故、无伤亡事故、无交通安全事故和无被抢案件”的发生，得到了省局和市局的肯定。

突出“四抓、四促进” 素质提升显活力

抓思想 促进队伍面貌向奋发型转变

由于青年职工较多，该局在抓队伍思想教育上，一直以来就比较重视，通过加强政治、业务学习，狠抓了作风整顿教育等措施，加强了队伍的建设。但队伍中仍然存在着这样或那样的问题，在某一阶段还比较突出。比如说，有个别员工身上存在着工作上不思进取、学习上不求上进、业务上不求甚懂的思想，导致整个队伍有其形但无其神。

该局领导班子及时发现了这一问题，适时调整策略和思路，确立了以行业价值观为先导的队伍建设思路，首要任务就是抓队伍的灵魂，真正改变队伍的精神状态，使队伍重新焕发出青春活力，在工作上有所作为。结合工作实际，该局着重抓好队伍的奉献精神、创新精神、实干精神、奋斗精神。围绕“四种精神”认真组织开展了作风效能活动、解放思想大讨论活动、“唱无悔青春、展蓬烟风采”主题演讲活动、召开了各阶段工作思想动员大会、开辟了“践行科学发展观意见、建议征集箱”和学习、宣传园地，并组织党员干部撰写心得体会进行交流等措施，使干部、员工队伍的理想信念、价值目标等发生了根本性的变化，促进了队伍的面貌向奋发型转变。除以制度约束管理外，更加注重文化育人的方式，我们指定了班子成员中青年领导干部落实队伍的“灵魂工程”建设，特别是有针对性的注重做好一人一事的思想政治工作，通过加强沟通、交心谈心并以身作则、率先垂范来凝聚人心。切实把各种思想问题解决在了萌芽状态。

抓作为 打造“五型”机关促进队伍的作风转变

“有作为”是衡量一个单位形象的砝码，该局以提高工作效率、从抓好工作质量并有所作为入手，努力提高队伍素质、转变工作作风、塑造勤政为民，廉洁高效的良好形象，积极开展以建设“学习型、服务型、实干型、廉洁型、和谐型”五型机关活动来促进全体干部员工多干事、干好事、干实事。着力解决了一些深入实际不够、大局意识不强、协作不够、执行不力，工作落实在文件上、行动在口头上，敷衍塞责、表面应付的现象，队伍积极性提高了，工作作风也过硬了，由不愿干事变成了想干事、想干成事，切切实实提高了工作效率，促进了队伍作风的根本转变。

在过去的2008年，该局（部）每一个干部员工正是以这种“同做一件事、怎不争一流？”的实干精神，面对新的困难和挑战，脚踏实地、雷厉风行，较好完成了各项目标任务。特别是下半年在时间紧、任务重、压力大的情况下，经过6月的娇子品牌培育动员大会后，领导班子分组带队到市场一线指导品牌推介、上摊工作。顶酷暑、战烈日，冒着每天接近40度的高温考验，没有叫苦，没有怕累，全身心地投入到工作之中。正凭着这种说干就干、要干就要干好的精神，该局（部）月总销量稳步提高，娇子销量大幅提升且逐月递增。从实干中我们认识到，只有保持一种干劲、狠劲和韧劲这样一种作风，才能在激烈的竞争中抢占先机，赢得主动，才能在加快发展中快人一拍、先人一步，才能继续努力把各项工作做出成效、做出水平，才能推动各项工作再上一个新台阶。

抓创新 以深化改革为动力促进队伍的管理向规范型转变

创新是事业兴旺发达的不竭动力，只有创新并勇于实践，才能使工作持续发展。

学习创新

一方面坚持学习工作化和工作学习化。把每一项工作都视为一个学习的机会，从工作中学习新技能、新方法，增长专业知识；把每一次学习视为一项必要的工作，像工作一样认真刻苦学习，使得工作、学习有机结合。另一方面该局精心制定了培训规划，按期开展教育训练和岗位练兵，要求参训的所有人员做到每一次培训都要有完整的记录，并将效果验证结果纳入个人素质档案。为了全面推进职业技能鉴定工作，该局还在全市系统内率先成立了培训促进小组，并根据技能鉴定教材编制了题库软件，方便了员工的自学和效果验证。

制度创新

严格考勤制度：根据市局《员工休假与考勤管理办法》，该局编制了全体人员的《员工休假、考勤一览表》，并在办公系统上予以公示。加强劳动纪律，严格请、销假制度，客户经理按拜访线路指定固定电话报到和报退；稽查人员实行离队、归队电话请、销假制度，从而规范员工日常行为，维护了正常的工作秩序。

加强专卖过程控制：该局制定了稽查工作日清日结制。通过《中队工作安排表》、《中队日志表》、《中队作业指导表》的认真填制，对亮证经营、明码标价、持证入网、资料发放等工作实施项目管理，形成了市场最基础、最真实的原始资料。该项制度不仅是研究市场动态必备的工作“手册”，更是分析市场的依据、了解市场的途径。

完善客户经理服务制度：该局制定了《客户拜访到位反馈表》。要求每拜访一位客户都要请客户本人签署意见，由市场部收集并定期抽查，确保服务指导到位、拜访质量不断提高。

措施创新

首先该局以户籍化管理“十要知”、日常市场监管“十到位”为保障，促进市场日常工作到位。积极落实片区责任制，明确和强化了工作职责，理顺了关系，突破了束缚，促进了各项工作有序开展。其次，开展系列“强化月”活动，不断夯实市场基础。如“强化市场基础月”、“强化市场控制月”、“强化督导月”等一系列活动，有效地维护了卷烟市场秩序稳定。再次，成立了案件评查小组，以定时评查和日常评查相结合，每月10日前组织对上月案件的评查，确保案件符合办理程序，案卷文书质量不断提高。

抓团结 以“和谐烟草”促进队伍的氛围向和谐型转变

团结就是力量，团结才能出成绩，团结才能增强内部凝聚力，才能真正做到团结一致向前看、殚精竭虑干事业。

注重班子建设。坚持民主集中制原则和谈心交心制度，在班子内部形成服从大局、团结协作、互相支持的良好氛围。

丰富群众活动。经常开展丰富多彩的文体活动，如篮球比赛、专题演讲、读书益智、趣味运动等，进一步活跃干部职工的业余文化生活，陶冶思想情操。

构建和谐关系。注重发扬民主集中制，建立团结奋进、凝心聚力的领导班子和谐关系；注重加强思想道德修养，建立互相关心、互相爱护、互相帮助的同志之间的和谐关系；强化执行意识，建立政令畅通、步调一致的上下级之间的和谐关系；强化大局意识，建立团结协作、互相支持的部门之间的和谐关系。

2009年蓬溪局（营销部）顺利实现了首季“开门红”，为实现全年目标打好了基础开好了头。但是一些困难和全球经济危机所带来的诸多不确定因素仍带来了不小的影响和制约。前行的路任重道远但前景可期，而该局仍有信心实现“826”目标任务的现实基础，并且有迎接挑战的有利条件，围绕着四川省局（公司）“创新发展年”这一主题，伴随着牛年铿锵有力的脚步，蓬溪局必将会开启一轮新的希望。

湖北省人力资源和社会保障厅

机关事务管理制度

为加强机关管理，提高工作效率，实现机关工作制度化、程序化、规范化，树立良好的社会形象，确保各项工作任务的圆满完成，制定本制度。

一、工作制度 ㈠实行主要领导负责制

厅长、厅党组书记主持全面工作，向省委、省政府和人力资源社会保障部负责；分管厅领导负责分管职责内工作并对主要领导负责；各处室、单位负责人负责本处室、单位具体工作并对分管厅领导负责。

㈡实行科学民主决策制

厅内重大决策的形成和执行都要加强调查研究，察民情、听民意、聚民智，尊重客观规律，提高决策的预见性、科学性和有效性。完善群众参与、专家咨询和机关决策相结合的决策机制，健全重大决策的规则和程序，实行依法决策、科学决策和民主决策。

㈢实施目标管理制。

年初制定工作目标和主要任务，量化处室、单位和个人工作责任。确定目标落实，各级责任人负责工作到位。实施民主评定，半年考核小结，年终全面考核总结。

㈣建立奖惩激励机制。

强化工作目标考核，既要建立职工实绩档案，又要与平时工作表现挂钩。上班时间不准从事与工作无关的活动如：打扑克、下象棋、打麻将、织毛衣、玩电子游戏等，如有违犯通报批评，并以此作为考核依据。公开公平奖惩激励机制。

二、学习制度

(一）认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，学习党的路线、方针、政策及各级党委、政府会议精神，努力提高政治理论素质。

(二)加强对法律法规、科技知识、社会知识、市场经济知识和业务知识的学习，不断提高自身素质，提高服务本领。

(三)每年安排两次以上集中学习活动，每次1至2天，每次集中学习研究1至2个专题，并安排专题发言人发言交流。

(四)各处室、单位每周集中组织本处室、单位全体干部、职工学习半天，时间自定。先点名后组织学习，并做好学习会议记录。学习会议的主要内容为宣传贯彻党的路线方针政策、国家法律法规、上级党委政府的决策部署；开展干部职工教育培训；安排部署有关工作。干部职工参加学习时要认真记笔记，学习笔记每季度组织抽查一次，对不认真学习、记录者进行通报批评，并作为年终考核依据。

三、财物管理制度

㈠部机关所属的所有财产、物资由办公室建立明细台帐，统一管理。

㈡各组室添置物资和设备需作出计划，报请部长办公会议通过后，由办公室统一交采购中心集中采购，由办公室主任和经办人验收签字后按规定程序审批报帐。上级机关或其他单位赠送的设备须报办公室估价入帐。

㈢固定资产的更换及维修，由所在组室向办公室申请填写报修单，办公室统一安排落实。处置各种办公设施、设备，报分管领导同意，经常务副部长审批后由办公室统一处理，各组室不准任意处置。添置和处理各种办公设备后必须在台帐进行登记和注销，大件固定资产按国有资产管理规定履行手续。

(四)岗位所需的台式计算机、手提、照相机等贵重物资、设备实行专人保管、专人使用制度，造册登记，概不外借。人为损坏或遗失，由使用人照价赔偿。人员因工作岗位变动时，必须进行财产、物资清理移交，并保障能正常使用。

四、车辆管理制度

㈠驾驶员及车辆由办公室统一管理。

㈡车辆实行统一派车制度。无办公室的通知，驾驶员不得擅自出车（如遇特殊情况，可经领导批准直接出车，事后通知办公室）。部领导因公用车，由办公室安排车辆；其他人员因公需用车时，应向分管领导申请，由办公室统一安排。原则上不租车。

㈢驾驶员要自觉遵守规章管理制度，严禁私自出车。驾驶员不按指定路线行驶或执行非领导交派任务的，期间发生事故，一切费用和后果均由驾驶员自负。

㈣车辆实行定点加油，所有车辆一律凭所购买的加油卡到指定加油站加油（因特殊情况长途出差加油例外）。㈤驾驶员应爱护车辆，经常保持车辆整洁、卫生，并做好日常维护工作。下班后及节假日期间，要妥善保管好车辆。禁止非驾驶人员驾驶车辆。

㈥驾驶员出车补助、加班补助、安全公里奖、节油奖等有关待遇参照政府办规定执行。因工作需要兼职驾驶员的，按规定完善手续；有关待遇参照驾驶员执行。

五、环境卫生

办公室内部卫生，按各处室负责本办公室原则，做到制度化、经常化，各处室要认真做好分工区域的卫生工作，定时清理，始终保持清洁状态。各处室值班人员上午上班前，打扫室内外卫生，整理内务。节假日前要集中开展一次卫生突击活动。各处室的废旧物品要随时清理，不得乱堆乱放。市局将组织有关人员定期和不定期地进行检查评比，并将检查评比情况及时公布。

关于进一步加强机关内部管理的通知

局机关各科室：

为深入推进机关效能建设，完善机关内部管理，“提高工作效率、提高服务水平、降低公务支出、降低行政成本”，根据卫生局机关实际，重申有关规定，通知如下：

一、严格工作纪律，遵守学习制度

1．工作人员必须严格遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。工作时间不炒股、不玩电脑游戏、不从事与履行公务不相适宜的活动。工作人员因公外出，应告知科室负责人；各医疗卫生单位党政领导和局各科室负责人离开吴江范围一天（法定节假日除外），应事先向局分管领导报告；离开吴江范围二天（法定节假日除外）以上应提前向局主要领导请示，并告知局办公室。

2.局机关工作人员应严格遵守学习制度。在规定的集中学习时间内，原则上不安排其他工作，若有特殊情况，应提前向局办公室请假。

二、加强信息宣传工作，规范网站建设维护

1．各科室应及时将有关工作信息整理汇总后报分管领导同意后，再报局办公室，由办公室统一扎口进行宣传报道。

2．局办公室负责健康吴江网站内容更新，重要信息发布等工作。应急办负责网站的运行维护、数据安全等工作。

三、加强会议管理，节约会务成本 1．合理有序安排会议室。出席对象为分管院长以上的，报分管领导同意后统一由局办公室发布会议通知，出席对象为科主任及业务人员的，报分管领导同意后，科室可自行发布会议通知。会议室由局办公室统一安排管理，各职能科室使用会议室，应事先进行申报登记，局办公室根据会议性质、规模等合理安排会议室，并负责通知物业公司作好会前安排。如会议有其他要求，应事先告知办公室。

2．节约会务成本。会务工作原则上由负责召集会议的职能科室自行承担，综合性会议由局办公室承担。原则上不提供香烟、水果等物品，如有上级领导及重要接待任务需要提供，经分管领导同意后由办公室统一采购。

四、规范公务接待行为，履行勤俭节约原则

1．接待程序：各科室如有接待任务，应将接待对象、人数，目的和任务、活动时间、内容等情况报分管领导，确定接待方案并报请局长同意后，按有关接待工作程序组织实施。

2．公务接待分工：综合性由局办公室负责接待；专业条线上由对口科室负责接待；用餐签单原则上由参与接待的分管领导负责签单,特殊情况可由领导授权科室负责人签单。一般公务接待原则上在食堂用餐，由办公室统一预订食堂用餐，若确实需要外出就餐的，请及时与办公室联系。

五、完善卫生管理制度，优化机关服务环境 1．局机关各科室的办公室及库房的室内卫生保洁由科室自行负责；大楼门厅、楼梯、公共走道、卫生间等公共部位和会议室（接待室）的日常卫生保洁工作由物业公司承担。

2．各科室对办公室的室内卫生保洁要做到每天一小扫、每周一大扫，保持办公场所干净整洁，办公物品摆放有序

加强和改进机关内部管理工作的意见

一、党工委决策制度

（一）书记办公会议

1．书记办公会议一般每半月召开一次，也可根据需要临时决定召开。

2．书记办公会议由书记主持，副书记参加，其他需要列席的人员由书记确定。3．书记办公会议的主要议题：传达上级有关文件、会议精神；讨论研究街道党工委、办事处一个时期的工作重点和工作部署；需要提交街道党工委、办事处讨论的有关问题。

4．会议由负责党群工作的副书记作好记录并妥善保存。

（二）党工委会议（党政联席会议）

1．党工委会议（党政联席会议）的召开。

（1）党工委会议（党政联席会议）一般每月召开一次。如遇特殊情况可随时召开。

（2）党工委会议（党政联席会议）由书记召集并主持，书记因故缺席可委托一名副书记负责召集并主持。

（3）召开党工委会议（党政联席会议），党工委委员（三套班子成员）除特殊原因请假外，均应出席。至少有全体党工委委员（三套班子成员）的半数以上出席才能召开会议。

（4）决定召开党工委会议，一般应在前一天通知党工委委员（三套班子成员），并告知会议的主要议题。

（5）根据会议内容，需其他同志列席的，由会议主持人确定，并通知列席人员。（6）会议由党工委秘书做好记录，并做好保管和归档工作。2．议事的主要内容

（1）研究有关党的路线、方针、政策和上级党委政府的指示、决议的传达贯彻和落实问题。

（2）研究街道所辖党组织的思想、作风建设和街道党工委管理的干部选拔、培养、考核、配备、奖惩，讨论审批发展新党员等问题。

（3）研究有关街道的经济发展规划、政策、措施，街道内企业的布局、结构调整，干部奖金分配政策，以及街道建设规划、拆迁、安置、涉农政策等重大问题。（4）研究有关精神文明建设，尤其是社区创建、社区文化、农村文化建设、社会治安、计划生育，以及与人民群众关系密切的有关重大问题。

（5）研究有关共青团、工会、妇联、民兵等群众组织的活动，充分发挥他们作用的重大问题。3．议事的办法

（1）要在党工委会议（党政联席会议）上决定的事项，在决策前要作好充分的准备，坚持走群众路线，广泛听取各方面党员、群众的意见，然后把意见集中起来作为决策参考。在调查研究的基础上，由有关的党工委委员（三套班子成员）提出实施方案，经书记办公会议初审，然后在党工委会议（党政联席会议）上讨论并作出决定。

（2）会议讨论问题时，每个委员（班子成员）都要抱着对工作认真负责的态度，充分发表自己的意见，但要做到“三不”，即不作无原则的争论，不作无根据的发言，不武断地否认少数人的意见。

（3）决策时要按民主集中制的原则进行，坚持少数服从多数。对争议比较大的问题，应暂缓作出决议，待意见得到一致时，再作出决议，或请求上级党委裁决。4．议事后的执行和反馈。

（1）党工委会议（党政联席会议）集体作出的决定，每个委员必须坚决执行，即使个人有不同意见的，可以保留，但不得在会后的言行上有任何反对的表示。（2）每个党工委成员（班子成员）要按照分工，明确自己的职责。凡党工委会议（党政联席会议）作出决定，属于本人职责范围内的工作要积极主动，大胆负责，及时处理，办事不得推诿、拖拉。

（3）书记要安排时间，听取委员们（班子成员）的工作汇报，及时掌握各方面工作的进展情况，发现问题要积极采取措施加以解决。

（4）每个党工委成员（班子成员）要尊重和支持书记的工作，接受书记的指导，委员（班子成员）之间要相互学习，相互支持，相互谅解，加强合作，共同维护团结。

（5）书记或副书记对没有经过讨论的重大问题，一般不能随意表态。如遇应急表态的问题，要说明原因，及时在下次党工委会议上汇报，予以追补。

（6）根据《保密守则》有关条例，会议有关内容需要保密的，每个党工委委员（班子成员）应严格遵守，如有发现泄密按组织原则处理。

二、班子成员及中层干部工作例会制度

（一）工作例会的主要内容

总结本阶段（月）工作，部署下阶段工作，研究解决具体工作中的有关问题；传达贯彻上级政府、部门有关精神和工作要求，总结、部署街道日常工作。

（二）工作例会的参加对象

街道党、政、人大班子成员及各科（办、所）负责人。

（三）工作例会的组织安排和要求

1、工作例会一般安排在每月下旬举行，由党工委书记主持。

2、党、办、人大班子成员及各科（办、所）必须在会前准备好相关汇报内容，需要提交讨论的重大事项须在例会日前三天内以书面形式送交党工委、办事处主要领导。

3、工作例会上作汇报的工作由各位班子成员视情确定。如遇书面汇报的，待例会结束后，汇报材料由党政办公室统一保存。

4、工作例会的会务工作由街道党政办公室承办，负责通知、签到、记录、并起草、印发《会议纪要》。

5、各科（办、所）应及时组织学习、传达、贯彻、落实工作例会精神。

三、理论学习制度

（一）党工委中心组学习

1．党委中心组每月学习一次，党群书记负责召集，学习内容由宣传委员安排。2．学习内容：

（1）邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神等重大会议精神；（2）社会主义市场经济知识、法律知识、科技知识、先进文化知识；（3）党中央和省、市、区委通过的重要决议和有关精神。

3．按照学习计划和要求，每个班子成员每年要写出一篇理论联系实际的学习体会文章，字数不少于3000字。

（二）机关干部学习

1．以创建学习型机关为载体，全体机关干部一般两周一次集中学习，每隔星期五集中学习一次，学习内容由宣传委员负责安排。2．各办（科、所）学习，每两周安排一次，与机关干部集中学习交叉进行，由办公室主任（科长）负责召集，学习辅导由各科（办）指定人员负责，建立学习点名册，每季度上交宣传办公室汇总。

3．学习时间一般安排在星期五下午，学习实行学习卡考勤制度，学习卡内设有学习时间、内容、签到等主要内容，可以长期反映一个机关干部学习情况。无故不得缺席，确因工作需要，必须请假的，班子成员向党群书记请假，一般干部向宣传委员请假（分办、科学习向办主任、科长请假），未办理请假手续的视作无故缺席。

4．机关党总支、支部活动制度。机关党总支每半年召集全体党员集中学习一次，由机关党总支书记负责组织实施（对缺席、迟到、早退者按照机关干部学习制度规定处理）。机关各支部每月20日搞一次党日活动，如遇特殊情况，时间可以提前或推迟。支部党日活动由各支部书记负责组织实施。

5．设学习奖。每人1000元/年，实行学习积分考核，每参加一次的得5分，无故缺席一次扣5分。扣满20分的，得学习奖的一半；扣满25分的，取消学习奖。积极鼓励机关干部撰写调研文章，一般干部每年必须撰写一篇调研文章，鼓励中层干部、年轻干部撰写二篇以上调研文章，调研文章获区级一等奖的奖500元、二等奖的奖400元、三等奖的奖300元，市级以上依次加倍。

四、日常管理制度

（一）考勤制度

1．每个机关干部必须自觉遵守机关作息时间，在规定的作息时间内不得随意迟到、早退。

2．党工委、办事处、人大工委三套班子成员，在街道外工作或开会，一般先与分管领导联系，其余机关干部到街道外工作、下村（厂），必须同本科（办）主任打好招呼，便于工作联络，并在去向牌上注明。

3．请假：机关干部因病、因事请假的，时间在一天以内的由各科（办）科长（主任）批准，2－3天的须经分管领导同意，报党群书记批准，3天以上由党委书记批准。班子成员须同时报请书记、主任同意。机关干部休年休假，必须提前3天向党群书记请假，且一次性休完年休假（含双休日），确因工作需要，提前结束休假的，由党工委另行安排予以补足。

4．准许假期：婚假、产假、丧假、工会休养假，上述假期必须按有关文件规定执行，并要安排好本职工作和办好请假手续，超假的按事假处理，特殊情况另行考虑。

5．出勤检查采取定期与不定期抽查方式进行，检查小组由各科（办）科长（主任）组成。

6．对违反上述规定之一的和经检查发现擅自离岗者，第一次作通报批评，第二次在机关干部考核奖中扣发200元，三次以上（含三次）按考核不称职人员处理。

（二）农村工作指导员制度

1．农村工作指导员要坚持做到“四必知”、“四必报”、“四必到”。“四必知”（所联村基本情况必知、村里存在的主要问题必知、村里工作开展情况必知、村里的党员群众困难户必知）；“四必报”（村级重要工作必报、村级班子有矛盾必报、村干部有问题必报、群众有上访及整体性事件苗头必报）；“四必到”（召开党员、村民代表会议和村民大会必到，村里有急事、难事、突发性事件必到，党务、村务、财务公开日必到，村级有重大决策时必到）。2．农村工作指导员要严格执行党的廉政纪律，做到“六个不准”，即：不得在所驻村报销应由个人负担的各种费用；不得用公款吃请；不得在所驻村购买廉价物品和土特产；不准收受所驻村的各种补贴、有价证券；不得参与有损于党员干部形象的各种活动；不得越权或违反村级工作制度随意表态或盲目行事。3．设联村（厂）奖2000元/人，每年由街道组织口牵头考核。（1）凡有违反“六个不准”之一的，取消考核奖；

（2）因工作责任心不强，所联村出现重大群众性上访事件的，取消考核奖；（3）有违反“四必知”、“四知报”、“四必到”内容每一项扣5分，扣满25分，取消联村（厂）奖；扣满20分，得联村（厂）奖的一半；称职（合格）的发给考核奖。

（4）获得区级以上优秀农村工作指导员的，给予500元奖励。4．未安排参加联村（厂）的，得考核奖的平均奖。

（三）首问责任制及AB岗制度

1．各行政村、企事业单位干部和群众来电、来访、来客，原则上由政府办公室负责直接接待，并按首问责任制度做好本职工作。

2．如有干部群众来电、来访，被问到的第一位街道机关工作人员必须做到：（1）热情接待，问清楚来意；

（2）热情解答来访来电人员的问题；

（3）对能够即使解决的问题，应予当场办妥；

（4）属有关办公室负责解决的，负责陪同到有关部门；（5）不属街道办事处办理的事项，帮助指明办理部门；（6）重大事情及时上报街道党工委、办事处主要领导。

3．对行政村的来电、来访由联村干部、点长和主管领导负责解决；如企业的由联厂干部及主要领导负责解决；其他方面的由各主管部门负责解决。重大事情提交书记办公会议或党工委会议讨论决定。

4．如没有履行职责的，一经发现核实，当事人必须作出书面检讨并通报批评；情况严重并造成不良影响或由两次未履行职责的，必须追究当事人责任。

5．每个办公室的工作职能都要实行AB岗制度，当A岗人员不在时，B岗人员能办理的要及时办理好，确实难以办理的，要向当事人做好解释工作。

（四）值班制度

1．值班按值班顺序表进行，由值班组长负责登记检查。

2．值班时间：上班时间内从当日下班开始到次日上班时为止，节假日从当日上午8：00至次日上午8：00止，值班期间必须待在值班室。

3．值班人员必须及时处理街道内的应急事件，并及时向党政主要领导汇报。值班视同上班，值班期间仍应严格执行“四条禁令”。

4．有事应向值班组长请假，无故不值班者除批评教育外，取消当月值班费。5．设值班费每月300元/人，具体按值班考勤执行。

（五）文明办公制度

1．严格遵守“四条禁令”，即：

（1）禁止工作日午餐饮酒。街道机关工作人员在工作日内，除受组织指派接待市外客人外，中午就餐一律禁止饮酒。禁止值班时饮酒。禁止着执法服装在公共场所饮酒。

（2）禁止上班时间上网聊天，玩电脑游戏。机关工作人员在上班时间一律不准在本单位或其他单位上网聊天或玩电脑游戏。（3）禁止在机关或下基层时搓麻将。机关工作人员不准在机关搓麻将，不准在下基层时挫麻将，不准与工作、服务对象搓麻将。

（4）禁止以各种名义公款度假和违反规定参与公款支付的高消费娱乐、健身活动，禁止机关工作人员接受本单位、其他单位或工作、服务对象以及各种名义安排的公款度假、旅游及高消费娱乐健身活动。违反“四条禁令”的处理规定：

（5）违反“四条”禁令，按有关文件规定执行。

2．上班期间不准借各种名义为私人办私事，不准搞非集体组织的娱乐活动，固定岗位工作未经批准不能擅自离岗外出。3．上班期间，衣服穿着要整洁大方得体。

4．各办公室要做到整齐清洁，下班时要做好清理工作，并注意关闭门窗、电器。5．保持办公室和宿舍清洁整齐，同时各办要做好卫生包干区环境卫生。

6．开展“季评文明科室、文明机关干部；年评优秀科室、优秀机关干部” 活动。（1）评比对象：街道下设的各科室、全体机关干部（含工勤人员、离岗退养反聘人员）。

（2）评比名额：每季度评选1个文明科室、5名文明机关干部（工作人员）；每年评选2个优秀科室、10名优秀机关干部（工作人员）。优秀科室、优秀机关干部（工作人员）一般从每季评选的先进中产生。（3）评比条件、程序及办法另行制订。

（4）奖励办法：对每季评为文明科室、文明机关干部（工作人员）的，除对先进事迹进行通报表扬外，并给予文明科室500元，文明机关干部（工作人员）300元的物质奖励，优秀科室800元、优秀机关干部（工作人员）500元的物质奖励。

（六）先进奖励制度

1．集体先进：以上级党委、政府名义颁发的综合先进集体，区级奖励2000元，市级奖励4000元，省级奖励6000元（如奖励分类、分等级的，每类、每级下浮奖励额的10%，集体先进奖金直接到办或科，纳入各办科接待）（下同）；以上级党委、政府名义颁发的各项单项先进集体，区级奖1000元，市级奖2000元，省级奖3000元。2．个人先进：被评为先进工作者或优秀党员的，区级奖500元，市级奖1000元，省级奖2000元；被评为单项个人先进的，区级奖200元，市级奖300元，省级奖500元。个人先进奖金归干部个人所有。

3．在先进统计中，以出示当年各类先进证书、奖状、奖牌为准。当年不颁发奖章的，在下一年颁发奖章时补发奖金。

（七）财务管理制度（详见《下应街道财政管理制度》）。

（八）物品采购和领取制度。

1．所有零星物品统一由分管机关后勤工作的党政办副主任采购。

2、单件300元以上物品采购由各（科）室提出申请，报分管领导审核、签字，然后报党群副书记，审批同意后再予以采购。

3、所购零星物品统一向文书领取，由文书登记，每月由采购人与保管人对一次帐。

五、民主监督制度

1．全街道机关干部至少一年一次接受各种形式的行政村、企业、部门以及在街道的区人大代表、政协委员的评议。

2．街道领导成员民主生活会每半年召开一次，由党工委书记负责组织实施，具体内容要求，根据上级有关精神，统一安排。

3．召开民主生活会时，每个领导成员要联系各自工作和思想实际，认真开展批评与自我批评，做到坦诚相见，相互交流，力求形成相互信任、相互支持、相互谅解良好风气。

4．民主生活会后，领导班子整体和个体都要及时总结经验教训，对暴露的问题，要认真研究整改意见，并采取切实措施加以改正。

5．领导成员还要以普通党员的身份参加所在办（科）支部的组织生活，主动汇报自己的思想、学习和生活情况，开展批评和自我批评，接收党支部和党员的监督和管理。

6．实行两公开一监督。街道机关必须向机关干部实行政务公开和财务公开，接收全体同志的监督。政务主要有工作目标、工作实绩，包括人、财、物、工程项目管理等，财务主要有财政收支、日常开支等，两项内容都应定期公开，政务方面由街道党工委考核总结时公开。

六、廉洁从政制度

1．严格控制精简全街道性工作会议，做到无关紧要的会议不开，各线重复会议不开，各线会议要坚持务实、求实、高效的原则，严格控制会议的数量，提倡就地开会，开小会，开短会，各类培训班一般就地举办，减少费用，制止浪费。2．实行会议审批制度。召开全街道性大型会议，由书记办公会议讨论决定，党群系会议由党群书记审批，政府系会议由主任审批。

3．凡进行全街道性的各类检查、达标、评比，事先必须向党工委、办事处审批。经批准后的各类检查、达标、评比，不准向下属单位和个人受礼、收费或变相收费，不准借检查、评比、达标活动之际，大吃大喝和敛财，未经批准的要追究主办人员的责任。

4．车辆实行定点加油、定点维修，维修前首先向车管人员申请，经同意后方可修理（特殊情况出外，但需补办手续）、油费、维修费结帐时需经办人签字和车管人员核实签字后方可报销。

5．严格执行区政府关于党政机关人员出国（境）的管理规定，坚持报告审批制度，如需外出考察培训学习，须经书记办公会议批准。

七、档案文印制度

1．综合档案室负责收集、整理本街道有保存价值的文件材料，立卷归档。2．严格遵守办理查阅档案的制度，对有密级的档案材料更要严格办理查阅手续，必要时使用阅档保密夹。

3．会计档案、机要文件除直接责任人外，他人不得查阅，如需查阅，须经责任人分管领导同意签字，方可查阅。

4．对于各办（科、部门）应归档的文件、资料，应于次年3月底上交综合档案室。

5．街道党工委章、办事处章由办公室专人负责保管并实行用印登记制度，其余各办印章由各办专人负责保管。

6．凡对外使用的印章，均应经相应领导书面批准或签名，有特殊情况外，向领导汇报并获准后，办公室方可盖章。

7．对内使用的印章，应由科（办）负责人批准使用。

8．使用对外印章，如对外行文，党委系统由党群书记签字；政府系统由街道主任签字；其它对外用印，由掌握印章人视实际情况向主管或分管领导汇报用印。9．文稿、材料打完字后，应及时通知送稿部门承办人校对。10．本单位以外的个人或单位要求打印文件、材料的，须经分管领导审批。11．严禁将秘密级以上的文件、材料拿到社会上营业性的复印场所或无保密条件的场所复印。

12．实行电子公文管理，网上发布有效信息，落实电子政务系统的维护及安全管理制度。

13．严守工作纪律，严格保密制度，文印人员不得传播打（复）印的文稿内容。

八、干部谈话制度

1．街道班子成员、中层干部、党员干部、纪检干部都有找干部谈话的责任。2．根据实际情况，班子成员找中层干部及一般干部、中层干部找一般干部、党员干部找非党员干部，每年应有若干次。

3．班子成员、中层干部、党员和纪检干部找干部谈话，要与帮助干部解决实际问题、做好有关转化工作等紧密结合起来，务求谈话取得实效。4．具有下列情况之一的，应找干部谈话：

（1）干部在政治思想、工作学习、廉洁自律、组织纪律等方面或有进步、或有较大进步、或进步明显表现突出、或取得优异成绩的；（2）干部及其家属碰到各种困难、矛盾的；（3）干部有思想情绪的；

（4）干部工作积极性不高、表现较差的；（5）干部在外界有各种反映的；

（6）干部有违章违规或违纪行为的；（7）有其他情况的。

5．谈话分为一般性问题谈话、重要问题谈话、重大问题谈话三类。一般性问题是指具有上述情况之一且影响较小、性质一般的问题；重要问题是指具有上述情况之一且影响较大、性质较严重的问题；重大问题是指具有上述情况之一且影响强烈、性质严重的问题。

6．以个别谈话为主，找干部面对面个人交谈。必要时也可请其家庭成员参加谈话。对具有一定普遍性的问题，可以集体谈话。7．坚持分级谈话原则。

8．一般干部的一般性问题，由中层干部找其谈话；重要问题由分管领导或主任找其谈话，必要时支部书记、纪检干部参与谈话；重大问题由分管领导、纪检负责人找其谈话，必要时书记参与谈话。

9．中层干部的一般性问题，由分管领导找其谈话；重要问题，由分管领导、纪检委员找其谈话，必要时，书记参与谈话；重大问题由书记、纪委书记、纪检委员找其谈话。

10．对有较严重违章违规或违纪行为的干部进行谈话时，应当作必要记录；其他问题谈话，视实际情况，可作记录以作备案。

九、干部重要事项报告制度

（一）报告对象：街道机关行政和事业在编正式干部和职工。

（二）报告内容

1．个人发生重大违纪、违规、违反条例、规章行为的情况； 2．本人在公务活动中收受了难以拒绝而按规定应上交的礼品及处理结果的情况； 3．本人在无法拒绝的情况下，私自会见案件当事人及其委托的情况；

4．配偶及子女建造、买卖、出租、调换、装修住房和公有住房分配的情况及有多处住房的情况； 5．本人从事第二职业的情况；

6．家庭成员发生严重违纪、重大民事纠纷或刑事案件的情况； 7．配偶及子女独资或与他人合资经商办企业的情况； 8．个人婚姻发生变化的情况；

9．家庭成员因私出国（境）的情况；

10．配偶、子女、父母、岳父母婚丧事宜操办的情况； 11．个人认为需要报告的其他情况。

（三）报告程序和方式

1．一般干部及中层副职向科（办）负责人报告，各科（办）负责人向分管领导报告，班子成员向书记报告，报告情况报纪检委员。2．报告采取填写《报告表》的书面形式；

3．不宜公开的重大事项或本人要求保密的内容可以直接向书记报告，登机部门应予以保密。

4．纪检委员在收到报告后，应予详细登记并向书记或上级有关部门报告。5．报告材料存入个人“廉政档案”，作为组织考核、任用干部使用，按照长期档案保管要求管理。

（四）监督检查和其他

1．应当报告而不及时报告或隐瞒事实真相欺骗组织的，予以批评教育；违反纪律的，按党、政纪处理；

2．党（总）支部和纪检委员负责此项制度的监督检查，定期向党工委汇报。

第四篇：转变工作作风强化服务意识

转变工作作风，强化服务意识

打造一流首府工商形象

张民富

按照分局党组和市局统一布置和要求，今天我所召开工商系统“转变工作作风，强化服务意识，打造一流首府工商形象”专项会议，我作为一名工商系统的人员，通过学习呼市工商局党组书记、局长苏云喜的讲话：深刻认识到在新形势、新任务的要求下，对自己的工作现状分析，认识到规范行为，严肃工作纪律，提高服务效能，建立“三满意”形象。

一、端正工作作风建设

近年来，通过开展党的先进性教育，学习实践科学发展观，思想观念不断更新，服务水平和办事效率进一步提高，彻底改变遇到困难就推的意识，改变上下班不按制度执行状态，积极打造创先意识。

二、增强服务意识，改变工作效率

努力做到让办事人员一次说清制和承诺服务制度，积极让办事人员一次性把事情办好。

三、改变监管执法效率

对自己管辖的户数清楚，对个体经营的动态管理随时掌握情况，对无照经营户要耐心勤恳做思想工作，使其领取营业执照。对个别“困难户”、“钉子户”将情况及时上报上级领导，积极将分局党组和所长布置的工作安排进行到位。

我作为一名工商管理人员，搞好服务是我们的基本职责，从高度来认识，开展好“转变工作作风，强化服务意识，打造一流首府工商形象”是我们每个工商人员的新目标，新任务和新要求，努力做好本职工作。

2011年4月20日

第五篇：提升物业服务质量转变工作作风

提升物业服务质量转变工作作风“勇争第一”

物业管理行业是服务性行业，唯有不断提高服务质量，才是物业公司生存的基础，为职工提供高水平、个性化服务，是物业公司发展的方向。

众所周知，物业公司管理的主要业务就是提供---服务，经营于服务之中，物业管理提供的服务，体现了物业公司经营水平的高低，是企业精神文明与物质文明的直观反映，物业管理企业的精神文明是通过职业道德，企业精神等企业文化内容来体现的，必须通过提高服务质量来实现，如果没有全体员工直接或间接地提供细致的、周到的服务，那么物业公司管理发展，必须成为无源之水、无水之木。

一、服务是物业管理的立足之本

物业公司是一种全方位，多功能的管理，同时也是一种平凡琐碎，辛苦的服务性的工作。

随着物业公司关于 “勇争第一”工作开展，在全公司范围内开展以“重目标，促控制，抓落实，争第一”为主题的活动的开始，物业部对所负责的班组，进行了统一部署、统一安排、统一检查，做到对人员、设备状态的全面了解，组织开展了动员会，号召各班组“提升服务质量，从我做起”，敢于面对服务落后，引导和教育员工牢固树立“服务第一，方便职工”的思想，工作时间统一着装，统一挂牌，使用规范的服务用语，提倡员工爱本职岗位，爱护公司声誉，对职工多一点奉献，多一点爱心。

二、优质服务是物业管理的核心要素

物业管理不是一时、一事、一人，而是长期为用户提供内容多样的服务，作为物业管理，我们强调“服务为本”，不单单通过服务，提高职工对物业的满意度，而且在日常的清洁绿化，水电暖维修等方面也要得到职工的认可、满意，通过优质服务与职工构筑良好的沟通渠道，成为职工可以信赖的朋友。服务是物业管理的宗旨，只有通过优质服务来满足职工的需求，为职工创造良好的工作和生活环境，才能取得物业公司与用户“双赢”的结果。基于这一基本认识，物业公司首先应当牢固树立“服务第一”的思想，并在这一思想的指引下，将用户摆在第一位，然后通过全体员工的优质服务和全方位、多内容的服务，来实现物业公司在职工中的满意度。

三、强化“以人为本”的服务意识

为进一步强化管理职能，转变工作作风，全面提升服务质量，物业公司开展整改活动，坚持“以人为本”的服务理念，以安全为基础，管理为重点，创新为主线，不断强化执行力，有效提升服务质量。物业公司制定员工入室“维护服务”工作规范，这就是物业公司“以人为本”的服务体现。

其次；提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业公司的班组多、工种杂、员工文化程度，年龄结构不

一、参差不齐，因此；物业管理必须把提升员工整体素质放在重点，利用各种形式，提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，能够弥补因服务不同造成的不良影响，最终赢得职工的满意。

四、物业部将采取下措施进行开展活动：

1、劳动纪律：

⑴各班组要组织人员对西固公司、物业公司各项规章制度进行学习，以加深对劳动纪律在工作中的认识。在日常检查中以物业公司《物业部综合管理制度》为主要依据，加强劳动纪律和工作纪律的考核力度，对发现的问题绝不留情，严肃考核。

⑵对在活动期间迟到、早退、中途溜号、脱岗等现象给予加倍处罚。

2、服务态度：

⑴物业管理部全体人员要转变思想观念，要以为做好物业服务为第一理念。

⑵要求全部门人员要规范服务用语，要求职工在接待每一个职工家属时，礼貌待人、耐心细致、热情服务，不得与职工家属发生冲突。

⑶到职工家中服务时要做到，语言要文明，态度要和蔼，工作中必须做到工完料净场地清。

3、环境卫生及绿化：

⑴各班组保洁人员要严格按西固公司《环境卫生管理标准》及物业公司《卫生标准及考核细则》的要求，认真做好保洁工作，厂区广场，应随时进行清扫，保持道路干净彻底，下雨天及下雪天后，应及时对积水、积雪进行清扫。卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味；墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑，卫生用品保证齐全，无破损。纸篓及时清理，保持卫生间内空气清新。

⑵绿化工要严格按《环境绿化管理标准》的要求，进行绿地的保洁、浇水、草坪修剪、树木修型，及时清理枯草树木。栽种树木成活率不低于85％，两年树木成活率不低于90％，三年树木成活率不低于95％。春、夏季草皮不长于15厘米，冬、春季不长于10厘米。草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过8厘米的杂草。浇水及时，无漏浇，不发生跑水、泄水现象，树木生长茂盛，无枯黄、枯死现象，绿化带内无杂草、垃圾等现象。

⑶厂区及福利区的生活垃圾必须做到日产日清，对产生的生产及建筑垃圾，必须在规定的期限内完成。

4、设备维修：

⑴在设备检修中，各班组要严格按施工工艺进行设备的大、小修，保质保量，精心维修，确保检修质量。对达不到保养周期的班组，将给予考核。

⑵各班组应严格按《物业部综合管理制度》对所属设备进行检查，并做好检查记录。对发现的问题应及时安排处理，如所属设备是外包维修的，应及时与维保单位联系进行维修。因联系不及时等原因，造成职工投诉，将给予考核。

⑶各检修班应严格按照《物业部综合管理制度》要求，做好设备维修工作，按时完成月度工作计划工作及公司安排的各项临时性工作。对不能按时完成的班组视情节进行考核。

⑷在物业管理部全面推行执行四小时汇报制，各班组对上级安排的各项工作，在安排后四小时内将完成情况向部门进行汇报，对不及时汇报的班组将进行严肃考核。

5、班组建设：

⑴各班组要打破平均主义，体现按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒的原则，促进广大职工的工作积极性，提高职工学习的热情、提高、掌握工作技能的热情，增强工作责任心，提高工作效率，促进各项工作任务的完成。

⑵经常对各班组班容班貌进行检查，要求各班组对所有物品要定置摆放，班长日值、安全学习记录内容必须充实，记录要完整。

⑶对各班组材料备品进行清查整理，建立各班材料出入库台帐，部门对各班组材料做到心中有数，统筹安排，对各班材料每周进行对帐，每季度对各班组材料使用情况及库存进行检查登记，进行有效管理。

三、通过本次活动，物业管理部各班组要达到以下标准：

1、劳动纪律：

⑴各班组没有迟到、早退、中途溜号、脱岗等现象，上班时按规定着装整齐。

⑵彻底杜绝个别班组职工出工晚、收工早，出工不出力的现象。使每一个职工对安排的工作都能积极主动及时完成。

⑶杜绝上班期间干与工作无关的事，工作时间无扎堆聊天的现象，全班人员服从班长安排。

2、服务态度：

⑴全部门人员能规范使用文明用语，接待每一个职工家属时，要礼貌待人、耐心细致、热情服务，不与职工家属发生任何冲突，职工家属投诉率为零。

⑵到职工家中服务时，语言要文明，态度要和蔼，进入职工家中时，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料净场地清。

3、环境卫生及绿化：

⑴在厂区生活区主道路应随时进行清扫，保持道路干净彻底。福利区楼四周及楼道内无小广告及乱贴乱画的痕迹，下雨天及下雪天后，及时对道路上的积水、积雪进行清扫，真正做到雨天无积水、雪天无积雪。科技楼大厅要随时进行拖扫，要做到地面无任何杂物、无明显脚印、无浮尘。卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味；墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑，卫生用品保证齐全，无破损。纸篓及时清理，保持卫生间内空气清新。

⑵随时对电梯机房、电梯轿箱内以及各层电梯门进行擦扫，对地坎槽要经常清理，防止影响电梯运行。电梯机房要保持整洁，做到无积灰，无蛛网，地板上无垃圾和灰尘。电梯机房不得堆放杂物和易燃物品，电梯机房要明亮的采光，窗玻璃完好无损，且光亮清晰，通风良好。轿箱内无灰尘，无垃圾，金属见光泽，轿箱内四周金属上无明显手印及其它痕迹，保持轿箱内空气清新。

⑶绿化工要对绿地进行保洁、浇水、及时对草坪进行修剪、树木进行修型，在所属区域内无任何枯草枯树。

⑷厂区及福利区的垃圾堆放点无堆积现象，垃圾必须做到日产日清，福利区住户装修产生的建筑垃圾，必须在部门规定的期限内清理完成。

4、设备维修：

⑴在设备检修中，严格按施工工艺进行设备的大、小修，保质保量，精心维修，确保检修质量。所检修设备全部达到保养周期。

⑵各班组要严格按《物业部综合管理制度》对所属设备进行检查，做好巡回检查记录。对发现的问题应及时安排处理，如所属设备是外包维修的，应及时与维保单位联系进行维修，杜绝因维修不及时而造成职工家属投诉。

⑶各检修班应严格按照《物业部综合管理制度》要求，做好设备维修工作，按时完成月度工作计划工作及公司安排的各项临时性工作。

⑷将四小时工作汇报制制度化，并作为物业管理部管理班组工作的长效机制，及时掌握各班组工作完成情况。

5、班组建设：

⑴各班组的班容班貌提高到一个新的水平，所有物品要定制摆放，没有乱堆放物品，班组卫生干净整洁，窗明墙净，无卫生死角，班长日值、安全学习记录内容充实，记录完整，各类资料摆放整齐。

⑵各班组材料备品有专人管理，有出入库及领取人记录，材料分类清楚，摆放整齐，各班组对材料使用情况有详细记录。

⑶定期开展各班组互查活动，对各班组所属区域的环境卫生、绿化、班容班貌等进行互评打分，采取落后考核，优秀奖励的原则。以促进班组的各项工作。

总之；物业服务不是简单的体力劳动，需要物业管理人员开动脑筋，集思广益，以不断提高服务质量作为企业生存和发展之道，在服务中体现对人的尊重，提供比其他物业更优质的“产品”—服务，物业管理的优质服务是物业管理企业的重要内容，是企业生存的基础，服务质量的好坏，关系到物业公司的兴衰存亡，因此；提升物业服务质量，转变工作作风“勇争第一”。是物业企业生存的基础。

物业管理部 2014年8月19日