县创建“人民满意工商所”活动实施方案（范文）

第一篇：县创建“人民满意工商所”活动实施方案（范文）

县创建“人民满意工商所”活动实施方案

为深入贯彻落实科学发展观，着力打造“六大环境”，深入推进“一建双创”，按照“五型”机关建设要求，积极探索科学高效的工作运转机制，建设作风优良、依法行政、勤政廉政、人民满意的政府职能部门，造就一支高素质、高效能、高质量、专业化的公务员队伍，根据《遵义市人民政府办公室转发遵义市创建“

人民满意工商所”活动实施方案》(办发〔〕50号)要求，结合实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十七届四中全会精神为指导，以“人民满意不满意”为标准，以服务地方经济发展为宗旨，以工商所“五化”(办公系统自动化、市场主体户籍化、市场监管巡查化、行政执法规范化、基础设施配套化)建设为规范，努力建设“五型”(学习型、服务型、效能型、廉洁型、创新型)机关为目标，按照县委、县政府的工作要求，进一步增强全心全意为人民服务的意识，切实转变工作作风，全面开展创建“人民满意工商所”活动。

二、总体目标

在工商行政管理系统开展创建“人民满意工商所”活动，既是精神文明建设的必然要求，也是构建社会主义和谐社会的需要，全县工商行政管理机关要把“人民满意工商所”建设作为落实科学发展观的一件大事来抓。力争经过3—5年时间的努力，使工商所建设和行政执法水平有较大提高，将全县工商系统90%以上的工商所创建为县级人民满意工商所、60%以上的工商所创建为市级人民满意工商所、30%以上的工商所创建为省级人民满意工商所。

三、创建标准

创建“县级人民满意工商所”原则上每年评比一次，从每年的6月初开始，各工商所自评达到创建条件的按要求申报；创建“市级人民满意工商所”原则上两年评比一次；创建“省级人民满意工商所”原则上三年评比一次。每次创建评选活动中，所创建“县级人民满意工商所”的比例应控制在总数的25%以内；创建“市级人民满意工商所”的比例控制在总数的20%以内；创建“省级人民满意工商所”的比例控制在总数的15%以内。其创建标准如下：

1.“一建双创”工作标准：建设创新型城市和创建全国文明城市、创建国家环保模范城市工作有具体的工作方案、明确目标、细化责任、强化措施；有专人负责“一建双创”工作，做好“一建双创”宣传工作、资料收集和信息反馈。

2.基础设施标准：有规范工作程序、工作制度，形成用制度管人管事的工作机制；管好、用好办公设施和办公设备；办公场所有便民标识和设施，办事指南一目了然，工作人员注重举止仪表；办公环境整洁。

3.办公系统自动化标准：所有工作人员熟练掌握网络、软件的应用；能应用《办公自动化》软件进行网上办公，节约办公成本，提高工作效率；能利用网络在工商所办理个体工商户开业、歇业、变更、注销手续，打印证照。

4.经济户口动态化标准：实行注册登记一审一核制度；按照“谁登记、谁录入，谁处罚、谁录入，谁负责、谁录入”规定，及时、准确、真实录入经济户口数据(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）；对辖区经济户口建立“两档一库”(两档即静态档案和动态档案。静态档案包括企业登记、变更登记以及注销登记等有关材料的记录，动态档案包括企业的回访检查情况；一库即经济户口数据库)；完善辖区经济户口动态管理，推行辖区网格化管理；通过局域网与县级以上工商局实现信息共享；工商所个体工商户档案有统一的建档标准，并做到档案资料完整、规范。

5.依托“一会两站”，深化维权服务：推广“一会两站”工作，借助“消费者投诉站”和“12315联络站”作用，维护消费者合法权益；宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权能力和经营者守法经营的自律意识；依法受理、调解消费者投诉和申诉；建立受理投诉登记簿、咨询接待登记簿、举报登记簿、法律宣传记录簿和转办登记簿；做好软件资料的收集、整理和归档工作。

6.组织建设工作标准：结合工商部门实际，加大对基层党支部建设工作力度，配齐配强支部成员；自觉实践“三个代表”重要思想和科学发展观，认真贯彻执行党的路线方针政策；坚持“三会一课”制度，做好党员发展工作，搞好党员教育，严格组织生活，严肃党的纪律，班子团结协调，有战斗力；党员能够发挥先锋模范作用，干部能够发挥骨干带头作用。

7.工商廉政文化标准：有健全的组织、制度；应明确纪检监察工作负责人员；要有一个宣传栏，宣传廉政文化，公开党务、政务，宣传栏原则上每季度更换一次内容；组织开展好党课活动，使全体党员干部不断强化廉政意识，增强法制观念，规范廉洁从政行为；开展好各种廉政文化活动，营造良好的廉政文化氛围。

8.市场监管巡查工作标准：有健全、规范的规章制度；划片区责任到组到人，实行“四定”(定区域、定人员、定任务、定奖惩)落实

行政执法责任制；通过日常市场巡查，及时纠正和处理市场违章违法行为，尽职尽责，促使市场主体依法经营、行为规范，市场秩序规范有序；工作人员对本片区内所有市场主体的经济户口档案做到登记准、底数清、情况明。

9.行政执法规范化标准：在工商所执法岗位的工作人员应当具备行政执法资格；工商所或者工商所受县级局委托办理的行政处置、行政许可、行政强制、行政调解等行政行为应当严格依照法定程序办理；作出的具体行政行为，必须事实清楚、证据确凿、程序合法、适用法律法规正确、处罚适当；工商所要建立“有案必查、有诉必接、执法到位”工作责任机制；有专职法制员，法制员实行县级局委派制度，独立行使法制监督职责。

10.工商所“双述”评议标准：履行各项工作职责、依法进行市场监管的情况；推行政务公开工作情况；支持地方经济发展的情况；遵守廉政纪律，执行“六项禁令”的情况；其他需要说明的情况。按照《贵州省工商局关于在全省基层工商所开展面向监管服务对象代表述职述廉工作的实施方案(试行)》具体内容执行。

四、评选方法

1.申报：申报的范围是全县工商系统各工商所。各工商所认为符合条件的可向县工商局申报。县工商局组织力量进行复审，帮助其整改完善，认为条件具备的可向县创建人民满意工商所工作领导小组报告(提高等级的向市工商局申报，有特别贡献的工商所可越级申报)，请求组织相关部门开展评议授牌工作。

2.验收：县级创建工作领导小组从各工商所申报之日起组织人员进行评议，并在第三季度对已取得参评县级“人民满意工商所”资格的工商所进行达标验收，牵头组织相关方面(如：人大、政协、社会各界和经营户、消费者、法制机构、新闻媒体等)开展广泛的社会评议。第四季度对验收合格的工商所开展公示活动，公示无异议的，由县人民政府授予“县级人民满意工商所”称号；从挂牌之日起，连续两年社会评议满意率达到95%以上的(含两年)，由市创建“人民满意工商所”工作领导小组评定，市人民政府授予“市级人民满意工商所”称号；五年内连续两年获得“市级人民满意工商所”称号的，由省创建“人民满意工商所”工作领导小组授予“省级人民满意工商所”称号。达标验收要用“创建工作的标准”衡量，成绩突出，进步明显，基础扎实，全面过硬。坚持横向比工作水平，纵向看进步幅度，不搞平衡照顾和人为保先进，激发广大干部职工的工作热情。

3.公示(授牌及工商所“双述”评议公示)：凡当年申报创建人民满意工商所的，经组织实施、部门验收合格，拟进行评定挂牌的工商所和工商所向监管服务对象代表述职述廉活动的，都要先行公示。公示必须坚持公开、实事求是的原则。

4.授牌：申报、验收和公示工作完成后，市级“人民满意工商所”由市人民政府授予“市级人民满意工商所”牌匾；县级“人民满意工商所”由县人民政府授予“县级人民满意工商所”牌匾。

5.摘牌：工商所挂牌后，存在下列情况之一的，均给予黄牌警告，并限期整改：被群众举报投诉，经查实有过错的；在上级工商部门(或纪委、宣传部等单位)检查或暗查中发现有达不到人民满意工商所要求的；每年开展的社会评议中，被授予“县级人民满意工商所”称号的工商所群众满意率低于90%的、被授予“市级人民满意工商所”称号的工商所群众满意率低于95%的、被授予“省级人民满意工商所”称号的工商所群众满意率低于99%的(不申报“人民满意工商所”的单位每年必须开展社会评议)。

6.评选、摘牌实行“一票否决制”：工商所工作人员被追究刑事责任、行政责任，受到党纪、政纪处分，本人或家属有参加传销组织活动，经有关部门予以证实的；在行政执法过程中执法有过错的一律不得参加评选，对挂牌的工商所实施摘牌。同时，启动责任追究机制，追究相关人员责任。

五、组织领导

为切实加强对“人民满意工商所”创建工作的组织领导，县人民政府决定成立“人民满意工商所”创建工作领导小组。其组成人员如下：

组长：(县委常委、县人民政府副县长)

副组长：(县政府法制办主任)

(县工商局局长)

成员：(县委宣传部副部长、文明办主任)

(县人力资源和社会保障局局长)

(县工商局副局长)

(县工商局副局长)

(县工商局纪检组长)

领导小组下设办公室在县工商局，由同志任办公室主任，为成员，具体负责组织实施创建活动各项工作。领导小组办公室要结合实际制定实施方案、明确实施步骤、细化工作措施、做好配套衔接，协调推进各项工作开展。

六、有关要求

1.严格制度，科学指导。严格“创建工作”制度，建立并规范“创建工作”秩序，保证“创建工作”持续稳步发展。根据不同单位情况实施分类指导，对“边远”和问题较多的工商所进行重点帮助。加强调查研究，积极探索新形势下工商所建设的特点和规律，建立和落实领导干部定点联系制度，加大对工商所建设经费投入，努力为基层创造良好的工作、学习和生活环境。

2.加强宣传，正确引导。开展创建“人民满意工商所”活动需要社会各界和广大群众的理解、支持和参与。要坚持正确的舆论导向，广泛宣传“创建工作”的重要意义和工商部门在创建活动中的好经验、好做法和先进典型，增强群众信心，为“创建工作”营造良好的舆论环境。

3.注重奖励，推进工作。县工商局每年要安排适当数量的资金，对获得不同层次“人民满意工商所”称号的工商所在给予精神奖励的同时，按照创建比例给予物质奖励。奖励资金用于两方面支出，一是创建期间的投入，二是给予获得称号的工商所所长和创建活动中涌现出来的先进个人和优秀工作者物质奖励。

第二篇：创建“人民满意工商所”汇报材料一

创建“人民满意工商所”汇报材料一

工商局城北工商所采取五项措施，推进“人民满意工商所”建设。

一是狠抓队伍建设。以加强党的先进性教育、法律法规教育、业务知识教育为重点，以开展“五摒弃、五树立”主题实践活动和学习实践科学发展观活动为契机，采取“一月一法”、“一季一考”、“一周一次”的廉政文化教育等学习模式，着力提高干部的综合素质和业务能力。

二是狠抓执法能力的培养。以来，该所共受理行政许可事项办照325户，行政处罚144件，罚没入库7万余元，受理消费者投诉12件，为消费者挽回经济损失3万余元。同时，根据市工商局提出“十轻五重”的原则，该所结合实际，出台了一系列规定，强化市场监管走人性化管理之路。今年以来，共办理免予处罚的轻微违法行为30余件，下达责令改正通知书50余户。

三是狠抓广大干部职工的服务水(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）平。按照“八个一点”的服务要求，认真落实注册畅通、变通、沟通的“三通”服务举措。采取上门服务、延时服务、约时服务、流动服务等办法主动为企业服务、为消费者服务、为人民群众服务。同时，该所在注册室为下岗人员、大中专毕业生、残疾人员等特殊人群开设绿色通道。为办理群众开设了休息室，在注册大厅建立了值班长制度，为群众提供红盾导航的为民服务。该所自创建“人民满意工商所”以来，真正做到了“从人民最满意的地方做起，从人民最不满意的地方改起”。截止目前，该所未出现一件因工作人员服务态度差或服务不到位引起的投诉。

四是狠抓基础设施建设。几年来，该所在上级的帮助下，采取各种方式筹措资金改造办公条件。目前该所办公楼面积达400多平方米，电脑9台、笔记本3台，配有复印机1台、打印机8台。制作各种宣传栏、政务公开公示栏，理念标语、标识图画、廉政建设文化标语共10余幅，上墙制度牌20块。

五是狠抓群众测评工作。“人民满意工商所”活动开展得好不好？效果明显不明显？人民群众到底满意不满意？一切还得群众说了算。自至今，该所开展的面向监管服务对象的述职述廉工作，群众满意率达95%。同时该所还针对在双述工作中的整改情况对社会进行公示测评，群众的满意率达100%。

第三篇：冷水工商所创建人民满意基层经验材料

创建人民满意基层

单位经验交流材料

以“五个提升”为抓手 打造人民满意工商

白河县工商局冷水工商所

(2011年12月14日)

冷水工商所地处白河县西北部，负责冷水、麻虎两镇254.5平方公里范围内34户企业，425户个体工商户的日常监督管理和服务工作。近年来，我所坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕促进县域经济发展这个中心，以“五个提升”为抓手，以“提高履职尽责能力、提升服务发展水平，增强干部队伍素质、树立良好工商形象”为主题，深入开展创建人民群众满意基层单位活动，并取得了明显成效。先后荣获省级“五好工商所”和全省工商系统精神明建设“示范单位”和“青年文明号”称号；2009年被评为“市级文明单位”，2010年又被评为“市级卫生先进单位”；连续多年被县委命名为“五好党支部”；全所5名干部全部是党员，实现了党员干部一片红的格局。我们的主要做法是：

一、提升队伍素质，打造一支爱岗敬业、务实、高效的干部队伍

队伍建设是根本，高素质的干部队伍是做好各项工作的重要基础和保证。一是每月对干部进行一次政治思想教育。要求干部树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，始

终忠于党、忠于人民、忠于工商行政管理事业，做到“政治上过硬”。二是严格依法行政，规范执法行为。全面正确履行职责，利用每周二学习时间，组织干部集中学习工商法律法规和岗位业务技能，做到“业务上过硬”。三是组织干部学习依法行政、劳动模范、为民服务等先进典型事迹。促进干部改进作风，廉洁从政，爱岗敬业，做到“作风上过硬”。四是深入开展干部纪律作风整顿活动，增强干部的大局意识、遵章守纪意识和集体观念。要求全体党员干部树立“人人都是窗口，人人都是形象”的工作理念，大力倡导爱岗敬业、心系群众，脚踏实地优良作风。我们通过不断强化学习、教育与实践锻炼，使全所干部的工作积极性、守法守纪观念、服务群众意识得到全面提高，有力地促进了各项工作的顺利开展。在今年“9.18”抗洪抢险中，我所坚决服众地方党委、政府的统一部署，数昼夜奋战在防汛抗洪第一线，及时协助164名群众安全撒离，确保了辖区人民群众生命财产安全，受到社会各界的一致好评。

二、提升服务水平，促进县域经济社会又好又快发展一是建立文明公开服务制度。对外公开办事程序，将工作人员岗位职责、文明服务用语、行政许可公示、收费项目及依据、各项服务制度、工作流程等公开上墙，接受群众监督。对办事群众热情接待，做到“来有迎声、问有答声、话有笑声、走有送声”。二是开辟注册登记绿色通道。实行“设

立、变更、注销申请一次性告知、工作程序一人审查、一人核准、办理完毕红盾温馨一提示”的四个一工作制度，限时办结，不让群众跑冤枉路。三是增加服务设施，改善服务环境。在服务大厅配备了饮水机、便民座椅、报架、雨伞等服务设施，同时设有咨询服务台、便民服务卡、消费维权卡、红盾提醒卡，对个体户设立、变更、注销程序、应提交的材料等印发成宣传单，实行一次性告知，极大成度地方便办事群众。如麻虎镇松坪村残疾人谢帮林下肢瘫痪、家庭生活困难、想开商店，行动不便。我所得知后，主动上门了解情况并为其代办了前置审批证件和《个体工商户营业执照》。再譬如引导麻虎产业大户黄江海及时注册白河县江海林果专业合作社和林麝养殖厂，争取上级财政扶持和金融机构贷款250多万元，使其步入发展的快车道。据统计，我所全年共为辖区企业和个体服务对象义务办理《食品流通许可证》240份，《烟花爆竹经营许可证》50份，《烟草证》22份，《个体工商户营业执照》200余份，有力地促进了地方经济的发展。

三、提升监管效能，营造竞争有序、稳定、放心的市场环境

市场监管是工商行政管理工作的生命线，是维护市场经济秩序的有效手段，同时也是工商行政管理机关科学发展的必由之路。我们一是认真开展“3.15”国际消费者权益保护日纪念活动，以“元旦”、“春节”、“五一”等重要节假日为

载体，集中执法力量对辖区食品经营户、危险化学品、非煤矿山开采等涉及安全生产的经营户进行拉网式巡查，保障重要节假日期间食品和生产安全，为群众营造和谐的节日市场消费环境。二是深入开展红盾护农行动，对辖区25户农资经营户进行全面检查，督促农资经营户建立健全“两帐两票一卡一书制度”。有效保证了农资市场安全，维护农民的合法利益。三是开展了食品安全和食品非法添加行为专项整治行动，发放和张贴了致流通环节食品营者的一封信和严厉打击食品非法添加行为的公告各207份、食品经营自律制度200余份，指导规范记录食品进货台账64户，配合当地政府组织联合检查4次，制作、悬挂监管责任人公示牌160份，规范了食品经营者行为，确保了食品市场的消费安全。

四、提升消费维权水平，切实维护消费者的合法权益 消费维权是我们工商工作的“金”字招牌。今年以来，我所已建立村级和校园维权联络站点15个，共聘请消费维权联络员30名。一是在春、秋开学之际联合司法、公安、交警等部门开展送法进校园报告会3场次，向1650余名师生宣传了食品安全常识，遇到消费纠纷时应采取的解决措施和申诉举报渠道。二是对15个消费者维权联络站进行了“五统一”规范化建设，使消费者维权联络站工作开展更加规范。再是对消费者维权联络站进行回访指导，对维权联络员进行了一次《消费者权益保护法》，工作职责、工作流程的培训

学习，进一步提高了维权联络员的业务能力和开展好消费纠纷调解工作的信心，维护了广大消费者的合法权益。

五、提升政风行风建设水平，推动作风、服务、行政效能建设上台阶

一是按照县局安排每年都要召开一次行风座谈会和工商所长向辖区服务对象述职述廉会议，主动邀请人大代表、政协代表、当地政府领导、个体、企业代表参加会议，汇报行风建设工作，设立了意见箱，效能评价表，工作人员每办一件事都要接受服务对象的评价，发放行风问卷测评表，调查社会各界对工商部门工作人员态度、办事效率、监管执法、窗口服务质量的意见和建议。二是成立政风行风建设领导小组，层层签订纠风责任书，聘请行风监督员，自觉接受社会监督。三是对县纠风部门明察暗访反映的情况、意见，问卷调查中反映的不足之处，行风监督员提出的建议进行认真梳理、分类。制定切实可行的整改措施，安排专人负责落实。进行整改提高。从近几年乡镇组织的行风测评情况看，人民群众对工商部门满意度逐年提升。

开展“人民满意基层站所”活动只有起点，没有终点。我们将更加发扬优点，查找差距，大胆探索，不断完善和提高，努力把为民服务提高到一个新和水平，更好地为地方经济发展服务，让党和政府放心，让人民群众满意！

第四篇：创建“人民满意工商所”汇报材料二

创建“人民满意工商所”汇报材料二

近年来，工商所所认真贯彻“三个代表”重要思想，以“依法行政、服务人民、奉献社会”为宗旨，坚持以“群众满不满意”为尺度，全面履行工商工作职能，扎实开展“人民满意工商所”、评比、创建活动，努力促进地方经济发展，近两年来屡获殊荣，多次被省、市、县相关部门授予“人民满意工商所”、“百佳工商所

”、“精神文明单位”、“社会治安综合治理模范单位”等称号。

一、围绕“五四三二一”系统工程开展创建

工商所现有干部职工13名，辖区共有各类企业、个体工商户3300余户、集贸市场6个。

近年来，该所紧紧围绕“五四三二一”系统工程，以人民是否满意为目标、以服务经济发展为宗旨、以社会公开评议为检验标准，全面开展“人民满意工商所”评比、创建活动。

（一）抓教育，强素质。一是抓班子建设。要求工商所班子积极参加学习日活动，以学习强班子，以沟通促团结，以创新求发展。两年来，共学习及沟通200余次。二是抓职工教育。对党员干部职工进行经常性的党性、党风、党纪教育，组织学习工商业务知识，突出抓好计算机操作技能及执法技能培训，共培训180余人（次）。现工商所干部职工达到了计算机“五会”标准，能够熟练地运用办公自动化系统。

（二）建制度，促规范。在市局、县局的指导下，我们及时制定了《工商所办公自动化建设规范》、《工商所市场主体户籍化制度》、《工商所市场监管巡查制度》等28个综合执法管理制度、42个内部管理制度及职责，切实做到以制度管人。在日常工作中，规范市场主体户籍化档案，共建立健全3300户个体户档案;规范市场巡查工作，按片区、路段定岗定员，做到底清户明;规范行政执法行为，做到依法行政、文明执法。

（三）夯基础，美环境。近年来，市局、县局先后投入资金数十万元，在所内添置了办公桌椅、电脑、传真机、打印机等办公设备，安装工商系统内部专网，提高工作效率，同时规范了各种工作制度，形成了用制度管人管事的工作机制。政务公开栏、宣传栏、理念标语、标识图画等便民标识和设施一目了然。对办公楼环境进行了绿化，环境整洁，所容所貌焕然一新。

（四）讲服务，比奉献。在要求上，简化办事程序，提供优质服务,做到“微笑甜一点”等“八个一点”服务，切实让办事群众满意。在形式上，推行首问负责制、限时办结制、“一口清”等制度，实行政务公开、预约服务、上门服务、延时服务等。如3月，一向家坝经营户来工商所办理营业执照，到了工商所楼下才想起当天正好是星期六，以为没有人上班。但抱着试一试的想法，他还是上了楼。恰好当天工商所加班整理资料。虽然是周末，工作人员还是迅速按照规定给江洪林办理了执照。该业户感动地说：“以前办理一个工商营业执照要三四天时间，现在只要几个小时就可以拿照了，工商办事效率和服务态度确实提高了。”

(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）

（五）抓文化，促廉政。开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活。深入贯彻中央惩防体系《实施纲要》，以图片、宣传栏、卡片、牌匾等形式，围绕“廉政”主题开展了一系列文化教育活动。通过一系列人性化管理，逐步形成活泼向上、清正廉洁的氛围。

二、优化环境推进创建

在注册登记工作中，我们采取“三通”的办法，优化投资环境，服务地方经济发展。同时，还采取“六个结合”的方式，即结合开展作风教育整顿活动、结合党风廉政建设、结合集贸市场整脏治乱、结合食品安全、结合创建无传销社区、结合落实制度，切实推进创建“人民满意工商所”工作。

至，我们协调卫生部门到工商所办理卫生许可证，并现场办理营业执照200余户；为下岗失业人员、普通高校毕业生及退役军人及弱势群体减免各类办证费2千余元，鼓励个体、私营业主吸纳就业80余人；全面落实支持“三农”发展“七大机制”，积极帮助农户办理专合组织3户。

三、人民满意检验创建

满不满意人民群众说了算，创建成果由人民群众来检验。我所坚持每年开展至少一次以上面向监管服务对象代表述职述廉活动，主动接受社会公开评议，将检验工商工作的权利交给群众。我所辖区30名地方政府、个体工商户代表、企业主代表，对5名工商执法人员进行了测评，满意率达100%。1月至10月，我所深入监管服务对象及广大消费者当中，开展创建人民满意工商所群众测评活动。经测评，工作效率满意率达95%以上，服务质量满意率达99%以上，未收到不满意意见和建议的测评表。其中在我所开展的面向监管服务对象述职述廉大会上，个体工商户代表杨永辉发言时深有感触地说：“今天，在座的每一位代表将第一次以‘测评官’身份，对11名工商人员进行民主测评，对工商所的执法工作和廉政服务进行直接监督；作为一名老百姓，我切身感受到了政府的温暖，听到了执政为民的声音，看到了工商机关切实转变了作

风。”

四、与时俱进深入创建

深入扎实地开展好“创建人民满意工商所”工作，是工商部门以实际行动学习实践科学发展观的具体体现，我们将继续以深入创建“两满意”活动列为工作的重中之重，以创建为平台，积极贯彻落实国家工商总局提出的“四化”建设、“四高”目标、“四个转变”、“四个更新”要求，落实省工商局“12345”总体工作要求。通过“人民满意工商所”创建、评比活动，使工商所人员执法办案能力进一步提升、信息化建设全面发展、制度建设不断完善、党风廉政建设进一步加强、工商在人民群众中的良好形象继续提升，服务地方经济建设水平进一步提高，切实抓好落实，抓出成效，以创建带动工商行政管理各项工作向前发展，推动地方经济又好又快发展。

第五篇：创建人民满意学校活动工作实施方案

创建人民满意学校活动工作实施方案

———许昌市一中总务科

为进一步加强我校规范化建设，办人民群众满意教育，推动我校教育持续、协调、健康发展，按市教育局的统一部署，我校开展创建“人民满意学校”活动。总务处以“彰显学生主体地位，充分发挥教师主导作用，突出教学中心地位”为原则，以创建服务至上、创新开拓型处室为目标，不断提高处室服务、管理水平，特制订如下具体实施方案：

一、结合实际，确定工作目标，落实责任，完善服务

总务处成立以杜校长为组长、三个科长为成员的“创办人民满意学校”活动领导小组。总务处全体人员要始终将师生的满意度作为各项工作的目标，不断提高服务水平，为师生提供坚强的后勤保障。总务科要加强勤检勤修，做好日常保养及维护工作，保证水、电、暖、等与师生利益密切相关的工作正常运行；要做好校园绿化、美化、文化整体规划，三要抓好校园环境卫生工作，保证校园干净整洁；要切实做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备，保证正常的教学及办公秩序，并且要加强资产管理，充分发挥资产效益。全体人员要不断增强主动服务意识，规范办公程序，提高办事效率。一定要根据实施方案落实各人责任，不断完善总务科职责。

二、组织学习，明确规范

总务处必须定时集中科室人员参加学习，认真学习学校领导班子

制定的各项措施，以及市教育局相关文件精神，深刻领会其精神实质。进一步明确“创办人民满意学校”活动的具体标准和评价体系，认真谋划，精心组织，取得实效。个人要不断加强政治及业务学习，不断增强为学生、教师、教学服务的本领，把为学生服务、为教师服务、为教学服务体现在日常工作中，落实到具体行动上，主动为工作对象办实事、办好事，不断增强服务意识，改进服务态度，提供服务质量。

三、座谈讨论，查漏补缺

总务科要紧紧围绕“创办人民满意学校”这一主线，组织总务处全体人员就“我为学校做了什么”和“我应该为学校做些什么”开展讨论，就如何开展总务科工作,怎样有效完成总务科工作目标展开讨论。认真反思，找差距，提措施，谋发展。

四、制定措施，认真实施

在座谈讨论、查漏补缺的基础上，制定总务处具体的工作目标，认真加以落实。科室人员都要提出科室的整改措施，校长亲自抓落实。以求各项工作都能上新台阶，继续开创总务工作新局面。积极配合学校“创办人民满意学校”活动顺利开展。

五、规范学校收费管理

严格规范教育收费，设“收费公示栏”和“收费承诺栏”，校务公开，收费监督渠道畅通，杜绝乱收费现象，树廉洁从教形象。

六、做好校园绿化、美化、文化整体规划

创建“环境优美、功能齐全、文化浓厚”的绿色校园，大力实施校园绿化、净化、美化，力求体现学校环境的自然美、艺术美和文化美。

七、做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备

要切实做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备，保证正常的教学及办公秩序，并且要加强资产管理，充分发挥资产效益。

八、考核评比

结合目标任务完成情况，科室按照创办“人民满意学校”活动考核标准，组织考核评比。

许昌市一中总务科

2010-9-29