陈泽光：论地方广电系的现在与未来

第一篇：陈泽光：论地方广电系的现在与未来

陈泽光：论地方广电系的现在与未来

从2014年伊始，各个地区广电集团就笼罩在愁云惨淡的阴影之中，而进入六月份，各地市广电集团开始统计上半年收入，除了几大卫视，从内部渠道得知，各地方电视台的广告收入都出现了大幅度的下滑，各地方广电集团也是举步维艰，某广电系的员工曾经跟我调侃：“工作二十年，收入一步回到十年前。”

地方广电不得不焦虑，旗下有线电视公司逐渐收归国有，国网公司成立，收入大头被拿走，各类OTT盒子涌现，各大卫视挤压地方台收视群体等各个因素影响下，地方广电目前可谓是面临各种各样的困难。而详细来看这些困难主要集中在四个方面：

一、中国广电网络公司成立的冲击。

2014年5月28日，中国广电网络公司正式挂牌成立，相当于把地方广电集团的收入大头抽走了，此前网上都在说国网公司成立，中国又多了一个运营商，实际上，国网公司只是运营广电网络这张传输网，经营有线电视业务，数据业务微不足道，更不经营通信网，算不上运营商（当然不排除以后可能会经营）。但是国网公司的成立，就直接拿走了地方广电曾经的垄断业务，无疑是打击甚重。

二、视频网站、各大卫视挤压地方台收视群体。

目前主流年轻群体基本集中到了视频网站和各大卫视台当中，而继续选择收看本地台的群体往往是年龄层次偏大和仅关注地方讯息的群体。导致地方电视台收视率一降再降。

三、互联网电视盒子产品的涌现。

各类OTT盒子的出现，使得越来越多的人放弃继续缴费收看有线电视，以年轻人为甚，而据观察，越来越多的中老年群体也开始在年轻群体的影响下选择各类盒子产品，而目前各种盒子产品没有统一的播控平台，平台以iCNTV、华数等平台为依托，名义上不提供直播服务，实际上都嵌入了电视直播，并且里边没有地方台的身影。这就导致地方台在本地反而被边缘化。

四、体制僵化，人力弱势。

地方广电系虽然名义上引进了各类先进的考核办法，各种KPI风行，实际上还是一锅饭，都在这个锅来传来传去，人力资源体制事业化严重，导致有能力的进不来，没能力的不出去。体制严重僵化，导致无论是内容还是理念，都与互联网时代显得格格不入。与卫视和视频网站的竞争中，首先从人才竞争上就输了一局。

那么地方广电系就没有未来了吗？当然不是，套用已经快用滥了的词“互联网思维”，地方广电转身是具有太优越的先天条件了。广电有至今无其他行业可比的内容制作能力，广电有政府政策的支持和扶持，广电有先入为主的收视阵地，不要忘记了，广电手里还有运营商羡慕的很的频谱资源（当然目前还没轮到地方广电使用）。地方广电要主动的摆脱限制，用互联网思维进行自我革命：

一、进入蓝海，进行内容革命。

地方电视台需要在本土化、垂直化、个性化上下大功夫，进入更细化和更本土化个性化的蓝海区域。比如，一些本土民生新闻以及本土衣食住行方面，肯定比其他内容制作方做的更细。本地化要更抓关注点，不只是播播地方新闻，爆爆家常理短。在节目制作方面要具有互联网思维，以用户为中心思考问题，关注各类用户痛点。

二、成立独立的营销机构。

传统的广告、公关、传播公司最多就是拥有技术团队和广告团队，而地方广电往往拥有电台、电视台、电视报、网媒等多个媒体，同时也拥有广告团队和技术团队，将三者结合，就具备前所未有的传播能力，在满足客户需求方面，就具备任何公司都不具备的互动传播能力。并且让营销公关团队服务自身，将优秀的内容传播到各大视频网站和盒子平台上，对广告收入进行合作分成。

三、提高旗下互联网部门的比重，多品牌运作。

地方广电往往都有自己的网络媒体，通常都是某某传媒网和某某网络电视台，但是大部分是以本地命名的，发展往往有天花板，并且对其的重视程度也远远不如旗下电视台。而互联网是平的，往往一条网络新闻可以覆盖到全国乃至全世界的用户，建立两个网站，一个网站品牌面向本地，一个网站品牌面向全网，就可以突破网络媒体的地域化天花板，为突围明确方向。同时开发移动互联网APP，整合全广电媒体资源，做资源聚合，赢得移动互联网的先机。

四、执行严格的制播分离制度和灵活的人才制度。

目前这两个制度在地方广电仅仅是名义上的，往往喊得口号响，做起来上边制定政策，下边制定对策。制播严格分离，不能仅限在内部部门名称的区别，而要从股权、激励措施、财务管理上进行隔离，这样才能制作出优秀的节目。人才引进和流出应该更灵活，高收入跟高能力匹配，引进人力资源管理公司进行制度优化，让优秀的人才走进来，让混日子的员工走出去。

广电系已经错过了很多机会，如果在互联网的大潮中继续一再错过，恐怕就再也无法挽回，在几年的社会发展中终结其历史使命。目前，广电已经到了必须自我革命的时候，主动革命比被人颠覆要更有希望。总之，广电系需面对一场前所未有的自我革命，而地方广电，更要在这场大洗牌中，重新确立自己的定位，甚至要全面转型，这次的痛，也许不仅仅是阵痛，可能会是大手术。

第二篇：中美关系的现在与未来

中美关系的现在与未来

课程名称 中美关系与打国政治 学 院 艺术设计学院 专业班级 13环境设计6班 学 号 3113008990 姓 名 张家明

2015 年

11月

03日

中美关系的现在与未来

〔关键词〕中美关系、战略互疑、新型大国关系

〔提 要〕建交40年来，中美关系经历了跌宕起伏的发展。21世纪以来，影响两国关系发展的主要因素不断发生变化，中美关系是否走向恶化、中美之间的战略互疑等热议问题也浮出水面。全面客观地评价当前中美关系，有利于为两国关系发展营造融洽的气氛和有利的环境，也有助于维持亚太地区的稳定与合作大局。通过创新思维，共同构建相互尊重、平等互信、合作共赢的新型大国关系模式，是中美唯一的正确抉择。

年前，美国总统尼克松到中国访问，开启了中美关系正常化的进程。经过6 年多艰难探索，两国在1979 年1 月1 日实现正式建交。40 年间，中美关系经历了漫长的发展过程，道路是坎坷曲折的，成果也是全面丰硕的。作为世界上两个各具影响的大国，中美关系今后的发展趋向，对两国乃至整个世界的未来前景都攸关紧要，越来越引起国际社会的深切关注。

一、起伏跌宕的中美关系

中美关系是世界上最重要的双边关系之一，也是世界上最复杂的双边关系之一。两国关系错综复杂的发展历程，对世界上任何两个大国来说都是少中美关系的现在与未来有的，直到今天也并不多见。

中美关系基础原本非常薄弱，几乎是从冰点开始的。1949 年10 月，新中国在美苏冷战对峙的国际大环境中诞生。美国对向社会主义阵营“一边倒”的中国充满敌意，纠集西方国家对中国采取了政治上孤立、经济上封锁、安全上包围的敌对政策，同时还与台湾当局缔结军事同盟，直接阻挠中国统一大业。后来，中美两国还在朝鲜和越南打了一场半的“热战”，致使双方在相当长时期内处于相互僵持和敌视状态，几乎没有任何来往。直到1954 年，在讨论和平解决朝鲜问题和恢复印度支那和平问题的日内瓦会议期间中美开始有所接触，并于1955 年8 月1 日开始举行大使级会谈——这也成为当时中美之间唯一的沟通渠道。到1970 年2 月20 日，双方共举行了136 次会谈，历时15 年的“马拉松式谈判”在实质问题上没有取得任何进展，被称为“聋子的对话”。

1972 年2 月21 日尼克松总统应邀访华，中美实现了20 多年来首次“跨越太平洋的握手”，双方随后发表了著名的《上海公报》；六年后，美方接受了中方提出的“废约、撤军、断交”三个条件，双方发表建交联合公报，中美正式建交；1982 年8 月17 日，中美就美方向台湾出售武器问题发表联合公报，这三个联合公报奠定了中美关系的基础。

二、全面、冷静评估当前中美关系

进入21 世纪以来，决定并影响中美关系的主要因素不断发生变化，但两大趋势更为重要。一是世界格局正处于大发展、大变革、大调整之中。冷战后全球化持续发展，将世界日益紧密地“笼”在一起，各国联系密切、利益交融、安危与共、相互依存的程度前所未有，“零和游戏”的空间缩小。和平、发展、合作成为各国的共同追求目标。二是世界力量对比朝着更趋平衡的方向发展。发展中国家群体性崛起逐渐重绘着国际政治经济的旧版图，成为影响世界格局变革的新生力量。全面客观地评价中美关系现状，对维持两国关系发展的气氛和环境，以及亚太地区的稳定与合作大局，都有现实和长远意义。

战略和经济对话、中美人文交流高层磋商两个高级别机制，对双方加强沟通、增深相互了解、推动两国实质性合作都发挥着重要作用。中美关系历来具有鲜明的两面性，积极面与消极面相互牵制，造成一段时期两国关系的起伏波动。中美关系近年出现的种种怪象都是这种两面性的反映。认识中美关系需要全局和长远的眼光，不能单凭一时一事轻下结论。总体而言，积极面依然占据中美关系发展的主导地位，当前发展态势并未恶化。

战略互信是中美关系长期健康稳定发展的核心问题。当前中美两国战略互信总体匮乏，存在严重“赤字”，在安全等方面甚至存在战略互疑，主要体现在双方对彼此战略意图和发展走向缺乏信任。美方对中国迅速崛起疑虑重重，担心中国将挑战、甚至取代美国的所谓“世界领导”地位。随着中美力量对比发生变化，美国焦虑情绪日益增加，采取种种措施进行“防范”部署。中方担心美国试图遏制中国的和平发展，将中国视为主要“竞争对手”或者“敌人”搞对抗，阻碍中国崛起。美国领导人多次表示“无意遏制中国”，但言行差距实难为中国人所接受。中国可以理解美国大张旗鼓调整亚太政策，但其中明显针对中国的行为不能不引起中国人的关切和警觉。美方对中国的疑虑主要源自陈旧的思维和观念。其一是冷战思维。美国仍存在一些顽固坚持冷战思想的势力，他们坚持以社会制度和意识形态的异同划线，总把中国列为“异类”国家，对中国怀有根深蒂固的敌对情绪，不论中国是强是弱，都把中国视作威胁。其二是霸权思维。有些美国人长期沉迷于“世界领袖”的角色，而对中国崛起则虎视眈眈，担心中国会挑战甚至取代美国的“霸主”地位，怀疑中国一举一动都含有挑战美国的意图。其三多年来，美国制造的“中国崩溃论”、“中国威胁论”、“中国责任论”、“中国强硬论”等。各国都要维护自身利益，但也应考虑和顾及他国利益，这样才能达成互利共赢。美国习惯于把自己的利益置于别国利益之上，为了一己利益经常不尊重甚至损害他国利益。纵观中美关系40 多年发展历程，中美已经建立起一定程度的战略互信。两个战略互疑的大国难以达到当前中美全方位合作的广度与深度，也难以实现当前两国利益相互交融和依存的程度。但战略互信的严重欠缺也是客观现实。当前战略互信的欠缺固然有双方的原因，但美方应负主要责任。中美各界人士开始意识到这是两国关系进一步发展的重大羁绊，呼吁进一步增进战略互信。实现这一目标需要双方共同努力，采取切实措施增信释疑。美方应采取更为积极主动的态度，并落实到具体行动上。中美关系的重要性与复杂性并存，仅观其一忽视其二，必然在风云杂声中感到迷茫。只有全面、历史地分析中美关系，才能准确把握中美关系大势、看准大方向，在推进合作中既有信心又不失警备。

三、发展新型大国关系是中美唯一正确的抉择美国是世界最大的发达国家

美国是世界最大的发达国家，中国是世界最大的发展中国家，两国GDP总量约占世界的三分之一，货物贸易进出口总额约占世界总额的40%。作为世界第一、第二大经济体，中美有条件发掘合作潜力、拓宽合作领域、提高合作水平，从而带动两国经济、金融和技术向更高层次发展。同时，作为世界经济两大引擎，中美两国有责任促进世界经济平稳增长，推动国际合作发展。中美是太平洋东西两岸各具重要影响的大国，都是联合国安理会常任理事国，在国际事务中发挥重要作用。中美能够也应该在维护世界特别是亚太地区和平稳定、应对全球性挑战中为国际社会做出贡献。

[1]王缉思.浅论中美关系的大环境和发展趋势[J].美国研究,2006,01:89-96+4-5.[2]陈东晓.“复杂性”与中美关系结构的新变化[J].美国研究,2006,02:34-59+3-4.[3]袁鹏.中美关系:新变化与新挑战[J].现代国际关系,2006,05:29-37.[4]袁鹏.中美关系向何处去?[J].外交评论(外交学院学报),2010,02:1-7.[5]吴心伯.中美关系的重新国际化[J].世界经济与政治,2009,08:21-29+3-4.

第三篇：社工现在与未来（写写帮整理）

社工现在与未来

范天能

（行知学院 法学分院社会工作091班）

社会工作人员，相当于政府的雇员。目前，这一新兴专业作为一门职业受到社会的“冷淡”，每年能被民政部录取成为专业社工的本专业学生不过百分之一二，甚至有的学校该专业的毕业生专业对口率为零。社会工作专业就业率低和公务员考试的火暴从另外一个侧面证明，要实现“大市场、小政府”，我们还有很远的路要走。

社会急需大量社工，而社会工作专业的就业率又低得可怜，这两种情况为什么会同时存在呢？一是社会专业毕业生的最大雇主——政府将工作机会给了公务员们。二是全社会的社工意识没有形成。社会工作的学生去应聘，十有八九会不得不跟招聘方解释什么是社会工作。他们参加工作后，又往往被当成护理或干脆是杂工来使用。这样又产生一个问题：他们根本不知道社会工作的专业性(在国外需要执证)，更愿意花很少的钱去找便宜的非专业劳动力。

另外，不仅在重视程度上不占优势，而且在物质待遇上也差强人意。在发达国家和地区，从事社会工作是一项非常崇高和体面的工作，报酬也很不错。近在咫尺的我国香港地区，社会工作者收入稳定，一般初级社工月薪在1.2万元-1.8万元港币，高级社工年薪能达到40万元以上。

而在内地，情况则大大不同，目前社工的薪资还没有统一的标准体系。除了每年民政部以公务员等形式招聘的一部分毕业生可以旱涝保收之外，其他职位例如福利院或街道办的社工，其待遇不过和普通护理工作人员差不多，而且，由于人事编制问题，他们的很多户口、住房等都很难解决。

在实践中，我采访了三位社会工作者。

（一）杭州市拱墅区祥符镇劳动保障站 王莉娜 1，您是如何得到这份工作的？

答：因为我的文凭不够硬，所以竞争力不够。最后还是通过妈妈的关系来得到工作的。

2，您的职位是什么？你的主要职责是什么？

答：杭州市拱墅区祥符镇劳动保障站主任助理。主要是做一些失业人员、劳动保障和退休人员的工作。3，从事此行业的人做些什么？

答：做一些关于工作上的事情，整理资料。

4，工作地点一般在哪里？

答：都在居委会或村委会旁边，因为这样便于办公。

5，在行业内，先从什么样的工作岗位做起，能学到最多的知识，最有益于发展？

答：先从最基层的档案员做起最好，可以看前辈们处理事情，可以学到更多的知 识。

6，您在做这份工作时，日常面临的问题是什么？什么具有挑战性？

答：当然是升职的问题最有挑战性。

7，在这个职位上，如果想获得成功必须拥有并保持什么样的能力？

答：与人交往的能力，能短时间内与人建立良好的关系。

8，目前还缺乏的必须改进的能力有哪些？怎么改善它们？

答：还缺乏一些专业知识和决断能力，去上一些有用的课程、培训、10，您认为什么样的个人品质。性格和能力对做好这份工作来讲是重要的？

答：最好耐心点、仔细点，当然专业知识也是必不可少的。

11，男女工作者在这份工作的机会上均等吗？

答：均等的。

12，在您的工作领域里初级职位和略高的职位的薪水一般在什么水平？

答：初级在2000左右，略高级别的在5000左右。

13，这个行业的人们，对于他们所从事的工作有什么满意和不满意之处？

答：满意的是工作环境好，不满意的薪水有点低。

14：从事这份工作实现了您的人生价值吗？家庭对您现在的工作满意吗？

答：应该基本可以满意。15，这个行业的人才供应关系怎么样？

答：我觉得是供不应求。

（二）杭州市拱墅区祥符镇孔家埭村委会 梁英 1，您是如何得到这份工作的？

答：痛过别人得知的，用自己的实力得到这份工作的。2，您的职位是什么？你的主要职责是什么？ 答：会计。职责是负责社区的财务。3，从事此行业的人做些什么？

答：做一些关于工作上的事情，好像都有炒股。

4，工作地点一般在哪里？

答：村委会办公室。

5，就您的工作而言，您最喜欢什么？最不喜欢什么？

答：没有什么喜欢和不喜欢的。

6，在工作方面，您每天做些什么？

答：出账、入账、做档案。

7，在这个职位上，如果想获得成功必须拥有并保持什么样的能力？

答：必须拥有的是一位会计的所有能力。

8，目前还缺乏的必须改进的能力有哪些？怎么改善它们？

答：大概是交际能力吧。我想我会在工作中多于陌生人交流的。

10，您认为什么样的个人品质。性格和能力对做好这份工作来讲是重要的？

答：诚实、不贪小便宜、理性做事。

11，男女工作者在这份工作的机会上均等吗？ 答：应该均等的吧。

12，目前行业的要求从事这份工作的人应该具备什么样的教育和培训的背景？

答：至少需要相关专业的证书，最好相关专业毕业。

13，学校中哪些课程对这个行业比较有帮助？

答：肯定是高数吧。

14：最近这个行业和工作因为科技进步、经济全球化，发生变化了吗？

答：当然发生了变化。

15，这个行业是否有季节性或地理位置的限制？

答：没有的。

（三）杭州市拱墅区祥符镇劳动保障站 张勇 1，您是如何得到这份工作的？ 答：应聘得来的。

2，就您的工作而言，您最喜欢什么？最不喜欢什么？ 答：最喜欢工作环境，最不喜欢工作内容的单调。3，从事此行业的人做些什么？

答：医疗保险、失业证等等。

4，工作地点一般在哪里？

答：与政府相邻的地方

5，您认为这份工作应该具备哪些知识、技能和经验？

答：多一些专业知识和对群众的了解。

6，最近这个行业和工作因为科技进步、经济全球化发生了变化了吗？？

答：没有吧。社工在中国还没有全部发展起来。

7，在这个职位上，如果想获得成功必须拥有并保持什么样的能力？

答：除了必需的专业知识之外，还要有理解能力的要求。因为大多数人都是文化程度不高的，交流起来不是那么顺畅。

8，这个行业存在的困难及前景如何？

答：困难：待遇不好；前景：很多中小型城市都快要进入社区阶段。

10，您认为什么样的个人品质。性格和能力对做好这份工作来讲是重要的？

答：细心、厚道、为人民服务。

11，男女工作者在这份工作的机会上均等吗？

答：当然均等的。

12，学校中哪些课程对这个行业比较有帮助？

答：人力资源管理、社会学。

13：从事这份工作实现了您的人生价值吗？家庭对您现在的工作满意吗？

答：基本实现、满意的。

通过以上的访谈，我发现了社会工作的前景不错。另外，在发达国家和地区，社工体系已经非常完善和专业，社工们是维系社会健康运转的重要力量。他们在预防犯罪特别是预防青少年犯罪、老人陪护等扶持帮助社会弱势群体方面，已经是社会不可缺少的一环。在我国的香港地区，平均每1000人中就有1人是社工。随着我国经济和社会的高速发展，许多社会问题也随之增加。可以说，社会工作者职业涉及的面极其广泛，专家预计，在未来十年内，公民将慢慢形成社工意识，而政府也将随之出台配套政策。社会工作，这个新兴的职业将会有很好的发展前景。根据劳动与社会保障部门的统计，全国30余万工作人员中三分之一学历在大专以下。仅按上海市政府规定为全市近3000个居(村)委会配备两名就业援助员和社会救助员一项，就需要6000人。

另外。目前全国有200多所高校开设社会工作专业，每年培养的社工人才约为10000人，尽管按照社会需求，这些人远远不够用，但实际上却仅有10%-30%的学生选择了相应的社会工作，其他相当部分则进了机关、企业等单位从事“不对口”的工作。不少社工专业的学生觉得自己“就业前景太不乐观”了，专家认为，造成这种“不乐观”的主要原因在于：我们的专业化走在了职业化的前面。

最后我想说我现在作为一个未来的社工，我忧愁而又高兴。忧愁的是现在中国的社工发展的不是很好，主要是体制不行。而我高兴的是，正是现在这种局面，给我们这一代新人提供了展示自己能力的舞台和时机。社会工作的未来我觉得会相当光明。

第四篇：社区银行的现在与未来

社区银行的现在与未来

对于传统银行来说，利率市场化的政策威胁和互联网金融的外部市场威胁将成为下一轮银行业内竞争的核心要素。利率市场化导致银行盈利能力和渠道发生转变，由传统利差为主转为资金成本定价与中间业务发展，互联网金融将直接冲击银行的下游零售业务，在渠道和资金上形成一定的分流。

对于银行来说，一内一外两个威胁，都将威胁到银行的最基本根基：对客户和数据的掌握。而银行业也一直在寻找一个可以利用银行的渠道优势来维系自身客户的有效方式。社区银行的实践是一种可行的方式。社区银行，主要是和大型营业网点相区别的，以服务于区域生活、商业中心为目的的快捷、便利银行服务场所。作为银行服务的延伸，社区银行将承担起未来零售业务市场开拓的重任。站在银行的业务经营角度，社区银行的发展将成为银行改变传统业务模式，从后台走向前端，从“坐商”走向“行商”的重要一步。

而近期国内各大主要银行，都已经开始了社区银行这个未来蓝海的布局，从目前的竞争态势看，大有发展成为“红海”的趋势。由于对于社区银行各地区没有明确的监管办法，上海、深圳、江苏等地依据各地金融实践出台了少数指导意见，但是方向性的原则规定而不是细则。所以，社区银行在国内处于无明确监管措施的空白状态下，也正是这种短暂性空缺的时间优势，各大主要银行在社区银行上布局脚步越发显得迅速。从发展模式上看，社区银行主要有以下几种模式。

第一种是民生的广布局、内容引入模式。在民生的发展模式上，社区银行被定位为投资咨询和客户服务，主要满足客户的线下咨询需要，并提供相对应的产品销售和电子化操作指引。民生的模式是社区为体，内容为本，注重银行金融服务的丰富性。

第二种是兴业的微型网点模式。兴业银行的社区银行，在布局上和一般的网点相似，不过突出了布局的社区性，主要开在社区里面。所提供的服务和一般的网点差异不大，从这一点看，兴业的模式是依托于社区银行的布局和区位来满足客户的综合性金融需求。

第三种是平安的渠道、交叉营销模式。平安银行的社区银行定位是：把社区银行发展成为多种金融产品的销售渠道和展示场所，提供线下的方便、快捷的用户购买体验，如综合平安集团的银行产品、保险产品、信托产品等。社区银行的渠道作用性特征也更加明显。从发展速度上看，国有五大行由于全国网点众多，辐射面广，在社区银行的策略选择上紧迫性不是很明显，而中小股份制银行却竞相发展相关业务。

结合目前已经掌握的数据看，民生是社区银行数量最多的，目前已经在全国开设立近千家社区银行，并且在未来几年内要突破一万家。兴业和平安处于第二梯队，目前在全国的社区银行数量在100家左右，在服务内容和模式经验上各有差异，但都有一点：抢占成熟的社区市场，并减轻传统网点的压力，介入金融服务难以触及的地区。招行、广发、中信、光大银行等也在紧密布局中，在部分城市开设了社区银行进行试点，并计划在未来几年内在更多的区域扩展。

从发展的质量上看，社区银行的布局与设想中的还存在一定的差距，需要在内容和渠道建设上更突显社区性、当地化和差异化。

首先需要解决的是，社区银行是否能真正融入当地社区。社区银行的宗旨在于服务下沉，减少客户的选择成本，为客户提供便捷、多元化的投资和咨询服务。但在部分银行的发展策略上，社区银行过度追求数量和复制的速度，却忽视了社区银行的“社区性”，重点是融入当地，而不是强行植入，这和银行开网点的逻辑是不一样的。网点的服务特征是客户上门式的，也因此广为诟病，而社区银行的服务应该是主动出击式的，要主动融入客户的生活和工作圈。

其次，社区银行的准入门槛不应该是千篇一律的，而是有所差异化，依据具体实践开展操作。从某种意义上说，对社区银行的类别、方式和特征进行监管层面的考虑，也是为了防止市场竞争的白热化、过度同质化。社区银行的定位是社区，但不是同质化的社区，而是依据当地的生活、消费、投资特征而开展的差异化的社区定位，所布局的社区银行也应该是有一定差异性的，包括内容和产品，渠道和营销方式，而不是一味的“标准化”，不然又回到了网点布局的逻辑上去了。

社区银行不是银行的独食

那么社区银行是否就是银行之间的竞争呢？互联网跨了界，做起了金融；银行也跨界做了互联网，P2P，社区银行同样也存在其他的跨界者。万科就是其中一个，并且还有其他的房地产后继者在社区银行这一块开展战略性的布局。

唯一有所差别的是，房地产公司没有银行牌照，所以不能撇开银行自己单干，需要借助银行的金融资源和产品优势，作为金融服务的引入方，提升本公司旗下房地产项目的金融服务水平。万科的逻辑也正是如此，徽商银行港股上市一旦成功，万科认购的股份就足以成为第一大股东，虽然这仍然要服从于银监会关于银行业经营的审慎要求，在银行的具体经营策略上，也要服从一般的业务规则，但这并不影响万科这个战略投资者和徽商银行开展社区银行合作的初衷：万科引入银行服务，提高社区生态，圈住用户，做价值深挖；银行获得零售客户和数据源头，社区银行铺进更快，也更省心。

除了房地产和银行的天然合作基础之外，房地产公司还可以用自身物业所维系的客户和市场潜力，作为和银行合作的谈判筹码，要知道，银行有很多，涉足社区银行的也很多，但是真正有魄力和眼光做社区银行服务的房地产公司却并不那么多，也不是每个地产公司都拥有成熟的社区经营经验和实际操盘的资源，在这一方面，房产公司处于一定优势。可以利用这种优势从银行获得一定的资金成本谈判优势，比如贷款利率，结算服务，承兑优惠等。

房地产掌握着成熟的社区，可以和银行开展合作，那么其他企业呢？按照社区银行的定位，不一定要开在社区里面，此社区的概念包括商业街、办公区域、公园甚至是游乐场，只要符合社区银行的服务定位，都可以开展金融性社区服务。从这个角度来说，未来入局社区银行的不止是房地产，还有可能是其他企业，特别是有连锁和卖场优势的企业。

不过，有一点需要明确的是，社区银行虽然不是银行的独食，但必须要和银行合作才能开展。因为，只有银行业牌照才能开设社区银行，这一点是毋庸置疑的，否则银监会的管理条例和细则就形同虚设，银行牌照目前还是一种稀缺的资源，民营银行进程也没那么快。社区银行主要还是依靠传统银行业。因此，其他企业做社区银行，也只是在这个产业链条上开展合作，银行是核心，其他公司是附属，两者是合作大于竞争的关系。

社区银行的未来

社区银行将成为商业银行下一个竞争的焦点，随着利率市场化的铺开，银行的盈利模式将发生重大转变，一味的揽储和放贷，将不利于银行开展风控和盈利水平测算。在此同时，银行的营销成本、获客成本将会上升，谁能掌握客户的粘性和忠诚度，谁才能在利率市场化的未来获得有效的利润支撑。社区银行是利率市场化银行业务策略的可行之策。

未来的社区银行，商业模式将更加多样化，标准化，也会进入监管部门的条例监管范围，以防止恶性竞争和区域的金融服务过剩与欠缺地区的结构性错位。社区银行本质上也是金融，是银行服务的延伸，是其业务、产品前端化，后台后端化、数据化的表现，作为银行的触角，社区银行将被赋予更多的重任。此外，社区银行是本地化服务的体现，中小商业银行在本地化的资源优势上特点更突出，除了大行的社区化金融布局之外，中小银行业也会进入社区银行的布点服务，利用本地化的优势资源和特色服务，提供差异化的内容引入和资源整合。

社区银行是一个金融的服务链条，银行应该认识到自身的优势，寻找合作者，对方可以是渠道的资源掌握者，也可以是内容的丰富者，在表形式上，就是银行业和其他企业开展社http://chenkai.baijia.baidu.com/article/25391区金融合作，为客户提供基于特定内容的社区服务。

一、深入客户生活的社区银行

1、社区银行营销特点

² 社区银行——您身边的金融便利店

² 麻雀虽小五脏俱全——全面的个人金融服务

² 一站式服务——业务办理到社区服务一应俱全

² 与居民的鱼水关系——建立深厚的客群关系

2、社区银行定位及核心业务

² 社区银行与银行网点

² 核心产品与服务

3、优秀的社区银行必备要素

² 优秀社区服务营销具备的特质

² 优势的产品

² 良好的口碑

² 热情周到的服务

² 科学有效的客户管理

4、社区银行的多种便民服务

² 生活服务类

² 支付便利类

² 咨询服务类

² 活动分享类

二、社区银行营销策略与销售方式

1、天时、地利、人和——系统全面的客户分析

² 案例分析：三个社区给我们的启示

² 社区综合分析是营销的前提

² 关键人分析与关系建立

2、先入为主——博得客户良好的第一印象

² 开业宣传与品牌推广

² 产品设计与展示

² 开卡与客户档案建立

² 成为社区的一员

3、心动不如行动——价格优势与服务优势转为客户认同

² 存款都在哪？

² 老客户的回馈

² “送礼有方”

² 建立客户信任的十个关键点

4、社区营销方式

² 店内营销

² 电话、邮品、短信、电邮

² 上门服务营销

² 社区活动营销

² 社区关系营销

例子：社区节日营销案例

三、社区客户需求分析与营销渠道拓展

1、客户类型分析

² 按照年龄性别结构分

² 按照收入结构分

² 按照客户来源方式

² 按照理财习惯分

² 按照贡献度与忠诚度分

2、客户需求分析

² 客户需求分析十字法

² 大客户需求

² 案例：大客户电话邀约与需求分析

3、社区客户金融理财方案设计

² 理财方案设计一二三四法则

² 理财方案设计模式

² 理财方案设计案例分享

² 典型社区客户理财方案分析：高资产净值、经商经营类、财富积累期、新人新家

4、社区客户开发渠道

² 内部挖掘

² 客群营销

² 信息工具

² 情感关系

² 结盟共赢

² 网络拓展

三、社区营销流程与沟通技巧

1、销售前的准备

² 销售前准备的目的² 准备的内容与工具

² 顾问式营销方式

2、建立信任关系

² 建立信任的十种方式

² 开场八大话题

² 赞美的力量

3、挖掘客户需求

² 需求的三个层次挖掘

² 客户识别及营销时机

² 提问式挖掘法与沟通技巧

² 实用话术总结

4、产品介绍与产品话术转换

² 产品展示的黄金法则

² 产品特点总结

² 客户需求点转化

² 行内主营产品话术设计

5、客户异议处理

² 正确看待客户异议

² 客户异议分类

² 异议处理三步骤

² 实用话术总结

6、适时促成成交

² 客户购买意向信号判断

² 促成成交的八种核心方法

² 实用话术总结

7、演练与产品营销总结

² 产品卖点与话术设计

² 课堂演练与点评

四、客户关系维护与转介绍

1、客户关系维护的目的² 客户维护的意义和方式

² 提升客户忠诚度与转介绍率

² 业务可持续拓展

2、客户分层管理与维护

² 客户分类管理与客户甄别

² 客户价值矩阵

² 存量客户的管理

3、客户关系维护技巧

² 日常情感关怀

² 建立信息沟通机制

² 产品跟进与服务

² 举办客户活动

4、客户转介绍

² 有需求

² 有能力 ² 有意愿

² 有对比

五、社区会议营销与沙龙活动组织

1、商业银行沙龙活动的价值

² 客户维护

² 品牌提升

² 精准营销

² 高效营销

² 增进关系

² 能力提升

2、沙龙活动适合的目标客户

² 中高端客户

² 集群式客户

² 同类客户

² 公私联动客户

² 同需求客户

² 社区客户

3、沙龙活动策划组织流程

² 定位：客户与产品选择、活动主题确定

² 形式：沙龙形式选择、配套的资料

² 分工：参与者、分工、相关资源准备、合作方

² 彩排：各项资源检查、工具、问卷、表格、器材

² 客户邀约：电话、短信、邀请函、上门等邀约客户

² 开场准备：签到、暖场、名片（抽奖卡）、资料 ² 活动组织：授课、互动交流、研讨、抽奖、成交

² 活动结束：拍照、跟单、问卷、礼品、送客

² 信息汇总：活动信息汇总、活动总结（客户电子版）

² 客户分类：客户分类、专人跟进、需求与问题解决

² 深度营销：关系建立、二次营销、转介绍、邀约准备

² 总结反思：活动效果、后续改进点、奖励与宣传

4、沙龙活动策划组织之活动主题策划

² 主题沙龙活动

² 产品推介活动

² 专题会议营销

5、沙龙活动策划组织之客户邀约

² 选择客户

² 客户分析

² 客户邀约

² 出席安排

² 客户分析六度

6、沙龙活动策划组织之现场组织与展示

² 展示：以客户需求或困难开场产品介绍与客户问题相对应

（三）² 互动：客户问题现场反馈提问、交流、反馈

² 交流：客户与工作人员互动交流客户之间交流

7、活动反馈和后续跟进

² 信息反馈：活动现场及内容发送

² 跟进分工：客户一对一服务跟进

方法步骤

选址很重要,最好是中高档小区;在社区银行设立之初,要对所在的社区做一个调查,有多少人口,都是什么工作,集中在什么什么时间活动,兴趣爱好等等,以此为凭借作为研究的突破口;并且在建设之初就要着手宣传了,平常单页发放、感情交流、拜访、露天放映等等能扩大宣传又能树立良好形象的活动,而且要多,大活动一般一周一次,小活动一般一周2-3次为宜。

社区银行开业了,开业典礼要做的有影响力,让群众看到重视、正宗,打消他们一部分顾虑,同时也是扩大影响力了;社区银行要接地气,融入社区中,但是要正规,正装行服职业素养一点都不能缺,这样也是银行业必须的,如果不正规连自己都觉得随意了,那客户就更加不放心了;与此期间,着手开拓市场,主要以‘活动’与‘商圈’为主,活动细分人群,有老人的,有孩子的,有中青年的,有旅游采摘类的户外运动,有包饺子比赛、画画、沙画、刮画、小小银行家等温馨室内游戏,还有电影、美食、K歌等比较潮流的活动,只要正面积极,有一定作用都可以拿来用,但要控制好成本,根据客户等级细分贵宾客户、有效客户、潜在客户、忠诚客户等带来不同体验,有一点就是要客户玩的高兴,让他们感觉到我们对他们很重视,满足其虚荣心。商圈则是比较大的平台,包括社区内及其周围的大小商户,我们互相合作,我们给他们介绍客户,而他们则给持我们民生卡的客户以优惠,互利共赢。

最后就是维护了,建立好客户档案,但见微信平台等紧紧抓住客户,SA系统跟踪客户资金变动,以便及时维护;抓住客户的兴趣爱好跟进,多与客户交流,拉近与客户的关系。END

注意事项

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小礼品可以有,但不要以此为主来拉客户,这样易导致与其他银行恶性竞争,吃亏的还是自己;最好的办法就是和客户交朋友,这样的客户才是最忠诚的

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接地气不等于可以不专业,而是应该更专业才行,专业才能胜任

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第五篇：精神分析的过去、现在、与未来（定稿）

精神分析的过去、现在、与未来

苏晓波

自从弗洛伊德创立精神分析，已经百余年了。精神分析并没有成为一个僵化的理论，它一直在发展和变化。本文力图回顾精神分析的过去，总结精神分析的目前发展现状，展望一下精神分析的未来。使大家对于精神分析，有一个历史的、发展的、动态的、整体的观点。

一、精神分析的过去

总体上说，精神分析的过去，为精神分析奠定了基础和框架，其伟大蓝图，基本上是由总设计师弗洛伊德勾画出来，现今精神分析的一切发展，无不在弗洛伊德圈定的框架之内。弗洛伊德理论的核心，是本能决定论。在生理本能的驱使下，原我发展出自我和超我——人格的结构理论由此而来；由于自我的抑制作用，意识又被区分为意识和潜意识——意识的分域理论得以产生，在此基础上，还研究了人类的原始思考程序——梦、象征、和意象；在本能的驱使下，婴儿经过口欲期、肛欲期和俄底浦斯期，完成性心理和人格的成熟——以此为基础奠定了人格和性心理发育理论，推导出著名的“性”决定论、童年决定论和潜意识决定论；在本能的驱使下，婴儿由自恋转向对象客体恋，童年决定的客体恋的关系模式，会在成年后的人际关系模式中再现——移情模式和机制得到发现——从而为成年期通过精神分析治疗童年创伤引起的心理障碍奠定了理论基础；死亡本能的揭示，把精神分析的注意力转向了自我、自恋、施虐受虐、退行、以及强迫性重复；防御机制、以及阻抗的发现，都是死亡本能揭示后的产物。而且，由于死亡本能理论，使精神分析与天体物理学、热力学、以及生物学的结合成为可能。弗洛伊德的工作是伟大的，至今没有人能同时涉猎如此宽的领域，并且，在每个新的领域，都有惊人的创造和发现。

但是，弗洛伊德的理论也有许多致命的缺陷，首先，它是一种打着理智晃子的浪漫主义，因为它理论的核心是，“只有一个人原我、自我、超我实现完美的和谐，一个人才能快乐和健康”。但是，世界上根本就不存在“完全和谐”的人。所以，弗洛伊德的理论是必将人类引向理想主义和接踵而来的悲观主义。而弗洛伊德本人成了像基督那样判断别人“对”与“错”的制订者。使每个人都感到“有病”，是一种缺陷取向的理论。尽管他反对“一神教”，但是，他自己也不知不觉地成了“精神分析第一神”，他是理论的创立者，他认为每个学精神分析的人必须首先被分析。这样一来，弗洛伊德就成了世界上唯一一个没有被别人分析过的“永远正确”的精神分析鼻祖。所以，他的理论在情感上是难以被别人接受的。其次，由于弗洛伊德自身的情结拖累、以及由于他是一个男性分析师，导致他过分强调俄底浦斯情结，使他忽视了母婴关系，导致他的理论在解释一些心理现象、尤其涉及口欲期冲突的时候的，显得牵强附会，难以令人满意。而且，由于弗洛伊德个人的性格气质，使他所进行的精神分析过于理智化，常常使人理解了很多，但是，情结并没有被真正修通。„„弗洛伊德创立的精神分析的这些缺陷，为精神分析后来的分化和发展，准备了动力。

作为对于弗洛伊德理论缺陷的一种反作用，荣格出现了。荣格摒弃理智、反对父亲意象、公然向婴儿和女性退行、强调向潜意识学习、与阴影和解，将潜意识崇拜和理性崇拜推倒，转向集体无意识崇拜和感性崇拜。荣格更加强调人性和自性。荣格给精神分析注入灵魂、情感、价值、意义和精神。使弗洛伊德冰冷严肃的精神分析，变得温暖、友好，赋予精神分析以人性，使即使处于疯狂和“地狱”中的人也可以抱有希望。并且，荣格把精神分析与东方哲学进行了结合。如果说弗洛伊德为精神分析奠定了高度和广度，那么，荣格就为精神分析奠定了深度。

弗洛伊德和荣格的工作，可以说是开天辟地之作、高屋建瓴之势。两位伟人身后的研究，无一能在广度和深度方面望其项背。如果把弗洛伊德和荣格的工作比做摩天大厦和巨大的地基的话，他们后面的心理分析理论所做的，基本上是“装修”工作。

可以说，弗洛伊德研究了人类心理的生物因素、荣格研究了人类心理的灵魂因素、那么，阿德勒则研究了人类心理的社会性。（阿德勒的贡献还在于，他是最先重视“自卑”对人心理发展的意义。这为后来的自恋研究，埋下了伏笔。）这样一来，精神分析就涵盖了人类几乎所有的心理现象和层面，达到了理性、人性、社会性的初步和谐，为精神分析的发展搭建了基本框架，将精神分析推向了现在的框架内的“装修时代”。

二、精神分析的现在

对于现代精神分析来讲，最重要的理论发现，是客体关系理论。其中最重要的人物是Klein。这是一位女分析师，她的发现均来自对于婴儿的观察。她的性别优势和研究方法，都是前所未有的。客体关系理论对于精神分析的发展的重要意义有两点。一是将心理治疗中所关注的心理冲突，由俄底浦斯期，转向口欲期；二是将精神分析技术，由干巴巴的解析转向对于治疗师与患者关系本身、以及移情、和反移情的重视。将所关注的心理冲突转向口欲期，有以下好处。首先，揭示了童年期母婴关系与患者成年后心理障碍的密切关系，为预防心理障碍奠定了理论基础；其次，对于口欲期问题的关注，使精神分析的治疗作用不再局限于俄底浦斯期冲突和神经症，从而将精神分析治疗的适应症扩展到边缘型人格障碍和有自恋移情的自恋性人格障碍。对于治疗关系的重视，是完成精神分析心理治疗从理论到实践的桥梁。客体意象的内化、以及处理反移情与负移情，已经成了当代精神理论与实践的核心。正是在重视关系的背景之下，精神分析与人本主义和存在主义携起手来。

谈到现代精神分析，不能不谈到Bion，他的“container”概念，是最具操作性和现实意义的概念，对于“container”的把握，成为掌握精神分析和处理负移情和反移情治疗技术的重要尺度。

还有一位可以被划分到现代精神分析理论大师的人物，就是“Kohut”。因为他的“self psychology”对于弗洛伊德的自恋理论有了重大发展。尤其他的“自恋有自己的独立于性心理发育的发育过程”的观点，可以说是划时代的，是对于精神分析理论框架的重大修改。有一大部分自恋性人格障碍的患者，必须在他这种理论的指导下，才能得到治愈。

其他的精神分析理论家，基本上是精神分析理论的油漆工，起着润色、协调和综合的作用，其中，最著名的当属“Kernberg”。

现代精神分析的特点就是没有杰出的力挽狂澜的伟人出现，每个人所完成的，基本上都是在弗洛伊德和荣格所建立的精神分析大厦的框架内，装修一个又一个小房间，使大厦漂亮、充实起来。使大厦变得更精美、更实用，当然，同时也变得更平庸和自大。精神分析培训动辄1000小时、2000小时；精神分析治疗可以拖到几年、甚至10几年。精神分析越来越成为少数人拥有、为少数人服务的奢侈品。他们似乎已经忘记了，他们每一个装修漂亮的小房子，都是在弗洛伊德和荣格两位大师的框架内建构起来的。但是，正是这种平庸和自大，给精神分析的未来发展，孕育了变革的契机。

三、精神分析的未来

精神分析的未来，就在过去和现在的基础上孕育着。有三大趋势引人注目：第一大趋势是“适应性”的概念。这一看似简单的概念，有可能摧毁精神分析的全部框架，因为按照“适应的，就是健康的”新概念，任何看似病态的东西，对于拥有者本人，都是健康的，都是适应性反应。这样一来，精神分析、甚至一切心理治疗，都可能变得毫无意义。

第二大趋势是精神分析的生物学趋势，即一些精神分析家逐渐在把人类的心理活动，与其他生物或者动物做比较，在这样的视角下，人的心理活动更象动物习性学。更极端的研究者，将社会生物学观点引入精神分析理论，将所有的心理活动，都围绕基因的保留与延续为最终目的，试图为弗洛伊德的“元心理学”和荣格的“超心理学”找到分子生物学基础。更有甚者，甚至将天体物理学、和量子物理学引入精神分析。„„

第三大趋势是，精神分析与东方哲学的融合，或者，甚至被东方哲学吞并。首先，在理论上，发现仅一百年的精神分析的观点，早在几千年前，即已被东方哲学所拥有。比如，密宗的修练过程，与精神分析几乎没有大的区别。易经中的变化和道家的水哲学，都是最早、也最深奥透彻的精神动力学。东方哲学的起点就是整体观，而精神分析在方法上基本是分裂的、破坏性的。现代精神分析中的一些系统观点，已经露出东方思想的雏形。

展望未来，精神分析将会同时向两极发展，一极是分裂性的，即进一步对于精神分析的所有细节进行深入的、割裂性的、可能达到分子水平甚至量子水平的研究；另一个趋势，就是强调整体和综合。所以，精神分析未来的希望，很可能在于“在分子生物学水平的基础上，精神分析与东方哲学的融合。”可以说，精神分析的未来，在东方。作为东方的一份子，我们应该肩负起精神分析未来发展的重任。