第一篇：周圣凯-营销管理之思想的力量
你所有的行为都源自你的思想，如果你的思想不够强大，那么你注定要输给别人。所有伟大的人，有成就的人，都是伟大的思想家。他们都曾用思想影响自己的组织，自己的生活围，甚至一个阶级，乃至一个时代、社会。伟大的思想的特点，就是看他能影响多少人，影响力持续多久。
历史上改变我们思想的思想是非常多的。今天中国要建设特争社会主义国家。社会主义思想来源于马克思。马克思的思想方法是历史唯物主义，和辩证唯物主义，我们称马克思主义。马克思主义冲击了唯心主义，唯神论。这种思想在今天获得了很大成功，过去很多的人并不接受，今天也有很多不接受，但是他改就了世界，即便是宗教唯神论的人。也无一幸免。因为这个时代被这种思想指引着。
今天的管理学，经济学、社会学都已马克思主义作为科学方法指引。当然这种方法不被所有接受，是因为它关系到个人利益分配。说心理话，如果我是一个靠“神话”获得社会利益的人。我也不希望别人得出与神相矛的主义、思想。
改变我们思想的重大事件。达尔文的《物种进化论》；哥仑布发现新大陆；宇宙太阳中心论；牛顿地心吸引力；爱恩斯坦的相对论。奔施汽车的发明者、克尔的电话发明、福特的规模工业，姜圣阶的中国二弹一星，9.11事件等等，都改变世界人们思想。
自然的规律告诉我们无形的力量，大于有形的力量，思想的力量无限的大，
第二篇：网店营销之客服的力量
网店营销之客服的力量
网店营销的大环境下，各位商家可谓是用尽浑身解数，当各种营销手段都用上，流量也随之增长后，为何成交量却不见增长。各位店家是否忽略了一点？那就是客服的力量。今天编辑为大家分析下网店客服的重要性及相关技巧。
网店客服的伟大之处不只是体现在语言的沟通上，还要做到以下这些方面。客服技巧----帮客户做选择
销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？
分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。
总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。
客服技巧----如何应对顾客讨价还价。
分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，（1）找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。（2）爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式（1）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。）（2）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
客服技巧------帮客户辨别产品的真伪。
分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？方式有：1）硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。2）如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换
总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。
第三篇：军圣营销管理有限公司近期工作计划
八大系统分治
一、在全国范围内增设：直属系统、东北系统、华北系统、华南系统、西南系统、西北系统、华中系统，军圣营销管理有限公司近期工作计划。
二、八大系统所管辖的地区直属系统（总监：王海玉辖区：北京市、天津市）华东系统（总监：魏传霞辖区：山东省、江苏省、上海市、安徽省）东北系统（总监：林经英辖区：黑龙江省、辽宁省、吉林省）华南系统（总监：张宏志辖区：浙江省、福建省、台湾省、江西省、广东省、海南省）西南系统（总监：赵念金辖区：云南省、贵州省、四川省、重庆市、西藏自治区）西北系统（总监：王欣升辖区：陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区、内蒙古自治区一部分）华北系统（总监：亓兆坤辖区：河北省、山西省、内蒙古自治区一部分）华中系统（总监：赵念金（兼）辖区：河南省、湖北省、湖南省、广西壮族自治区）
三、新增系统的设立
1、系统总监的人选一定要品质一流、表里如一，心态好、素质高，自身具备五种能力，原则上由正常晋升的经理以上级别的领导或由总部和公司部门领导兼职。
2、新系统办公所在地，由系统总监全方位考察后报总部和总公司批准后方可设立。
3、新系统办公所在地，应具备以下基本条件方可设立。1新系统必须设立在专卖店集中区域。2必须在所管辖地区的中心地带。3所在地区必须有分公司。4所在地需有良好的人际关系。
4、新系统应成立与总公司各部相对应的部门如：人资部、办公室、培训部、市场部、财务部、督察部、总务部等。分工明确，责任到人。
5、新系统人员配置领导班子可根据下设专卖店的数量确立7-11人以上的建制，成员由下设办事处主任及其他成员组成。设立百个办事处
一、在全国范围内设立100个以上办事处机构
1、每个系统下设5个以上办事处。
2、每个办事处管理5个以上专卖店。
3、办事处隶属于各辖区的系统领导。
二、办事处的设立
1、办事处主任的人选一定要品行端正，责任心强。原则上由正常晋升的经理以上级别的专卖店负责人或由公司部门领导兼职。
2、办事处的办公所在地，由办事处主任全方位考察后，上报所属系统领导，批准后方可设立。
3、办事处办公所在地应具备以下基本条件。1办事处应设立在一个优秀的达标专卖店。2办事处所处位置在所辖其他专卖店的中心地带。3办事处所在地须有良好的人际关系。
4、办事处成员的配置办事处负责人需3人以上的建制，主要由下设专卖店的领导组成（主任1人、督查1人、培训1人）
5、办事处成员的要求进入办事处工作的成员必须有隶属自己的专卖店。
6、办事处的职责{附文} 专卖店相关规定
一、达标专卖店的必备条件必须达到一个统一、两个一致、三个必须、四个执行、五种能力的标准；必须保证各类款项及时上交；必须保证双牌合理合法使用；必须保证高标准、高要求，合法规范运作。{附文}
二、专卖店升级
1、各地专卖连锁店，在达标的基础上如发展后劲强势，可以升级为分公司。
2、凡是升级为分公司的原专卖店领导人，领导地位和待遇同步提升，工作计划《军圣营销管理有限公司近期工作计划》。
3、原则上，办事处应该在分公司所在地负责周边地区的业务指导。
三、未达标专卖店的整顿规范
1、在所属辖区系统和办事处领导下，快速达到达标专卖店标准。
2、重新调整领导班子，快速培养精英人才。
3、对暂时没有希望达标的专卖店，给予协调整合处理。
4、对拒不执行公司规定，不配合规范整顿的专卖店，坚决予以取缔。
四、强化专卖店管理
1、为减轻联盟公司的资金压力，公司所属专卖连锁店2010年12月31日前的货款未交齐的，将停止发货，并于2011年2月28日之前全部上交公司财务，方可正常发货运营。
2、专卖店产品无能力销售的，上报市场部协助就近调配，或退回公司。
3、对公司决定消极对抗的，上属领导退出领导岗位，调整有实力的领导人担任。人才的选拔与录用
一、侧重启用年轻人才
1、对心态好、素质高、能力强的年轻人，各级领导要注意发现、培养和推荐。
2、对有专业特长的成员，要重点培养、引导使用。
3、一经录用给舞台、给权利、给报酬，让其才能得到充分发挥。
二、选拔录用领导人的要求
1、由上属领导推荐
2、由主管领导把关
3、不得影响原体系正常工作
4、必须具备“四做”心态（即：做主要公、做副要忠、做事要勤、做人要诚）
三、联盟企业派驻代表
1、由于和公司联盟的企业越来越多，为了加强业务协调，公司将分期分批向联盟企业派驻代表。
2、对被派驻人员的级别、能力、专业特长、心态、素质要严格要求。
3、对被派驻人员的待遇问题，在原有待遇不变的情况下，享有联盟公司的相关待遇。{以上具体内容另行规定}
四、强化体系管理
1、对管理到位、发展健康，人才辈出的体系领导人，要对其进行提拔重用。
2、对管理混乱、发展失衡、人才稀少的体系领导人，不准提拔重用。
3、已在公司工作的领导人，自查本体系不达标的，应申请暂回体系帮助扶持工作。
4、对体系名存实亡、完全失控的领导人，由上级主管领导与其座谈，停职反省、调整有实力的领导人接替领导工作。
5、对压制人才的上属或上级领导人，要严肃处理或撤销领导人职务。
6、各级领导人要效仿军人的作风，严格要求自己，视自己为军圣的主人。
7、忠诚自己的事业，把公司、系统、办事处、连锁专卖店视为自己的家。
8、继承和发扬我们的好传统：不放假、不休假、有事可以请假，视岗位为家。
五、保护区域体系建制
1、原体系组织机构没有严重问题的，应予以全力保护。
2、有矛盾、有意见分歧的，由上级领导协调处理，使其达成共识。
3、由于领导人犯有严重错误的，导致问题严重的，无法达成共识的，由人资部酌情予以调整。
4、对体系造成伤害的，失去影响力的，不再被下属认可的领导人，免去领导职务，以观后效。薪酬分配方案
一、带薪上岗，享受“一资、一奖、双提”
1、系统领导和办事处领导由总公司统一发放工资。
2、系统领导和办事处领导的原体系专卖店的奖金分配待遇不变。
3、系统领导和办事处领导的原体系专卖店所产生的综合业绩提成不变。
4、系统领导和办事处领导享受辖区内所有专卖店的综合业绩提成。
二、奖金提成比例
1、各体系领导人享受体系内总业绩百分之一提成。（由体系领导按级别和贡献大小负责分配）
2、各大系统领导人享受本辖区内的总业绩百分之一提成。（由系统领导按贡献大小负责分配）
3、各办事处领导人享受所属专卖店总业绩百分之一提成。（由办事处主任按贡献大小负责分配）
4、在职上属领导人享受所属专卖店百分之二的提成奖。
5、在职上属领导人享受所属专卖店推荐的专卖店百分之二的管理奖。
6、各级领导人根据对公司的贡献大小，可享受公司的特殊贡献奖。
7、以上制度适用于公司所有经营项目。股权分配与落实
一、已配股权的处理意见
1、第一批、第二批配到股权的领导人，核实汇款回执后，退还所购股权款。
2、对积极付出、努力工作的股权持有领导人，统一登记，准备置换交易卡。
3、对等待观望、投机取巧、改做其他行业的股权持有人，收回股权另行分配。
二、待配股权的计划方案
1、已统计待办股权证的人员，核对后速办理、快发放。
2、已统计待办，但不合格的人员，由体系领导和各自辖区的领导把关清退。
3、未统计，但已达到标准的人员，提前做好准备工作，等待续办。增资成立集团公司
一、增资增人
1、联盟公司在逐步增加，为了适应发展需要，公司注册资金有待增加。
2、公司在原设立的各部门基础上，增设若干新的管理部门。
3、公司党委已批复成立，要求党员把组织关系转入临沂市委组织部。
4、新增部门的高管人员录用，在同等条件的基础上，党员优先安排。已在职不转组织关系的，退出领导岗位（特殊情况汇报说明）。
5、公司各部门领导、各系统高管、各地办事处领导实行竞争上岗制。
二、完善股东建制
1、成立公司董事会和监事会，确保各位股东的利益和权利。
2、董事会和监事会的成员由合格的辖区总监、办事处主任、各大区域体系领导专卖连锁店领导来组建成立。
3、凡是第一批股东，必须享受带薪担任有关机构的领导职务。
4、公司股东享受公司年底利润分红。
5、进入公司的股东，各级领导要严格把关审核，并签订责任书。确保总部和公司权威
1、对总部和公司的决定，拒不执行的、消极对抗的、歪曲误导的或恶意破坏的，不管是什么级别、在哪个领导岗位上，立即停止反省，拒不悔改的报上级机关研究决定予以除名。
2、庞大的人力机构，靠的是诚信取胜。总部和公司要求下级诚信的同时，总部和公司也要把所承诺的予以兑现；暂时有困难无力兑现的承诺，定出兑现时间表。
3、所有各级领导人要永远牢记——为人民服务要做到：堂堂正正做人，实实在在做事； 一心一意为公，同心同德为民；管理一方事物，造福一方百姓。努力把自己修炼到：“有治天下之德而不居其位，能救天下之人而不争其利”的崇高境界。2011年2月20日
第四篇：影楼管理之口碑的力量
影楼管理之口碑的力量“让顾客帮你做业绩”
企业与企业之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在企业与企业之间流传的时候他是本着消费者分享的天性，以一种利益的的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。你一定也有过这样的经验，告诉朋友哪一家餐厅很有特色，哪一家小吃店口味很好又经济实惠，哪一家服装店正在做促销大打折扣，哪一家咖啡厅的气氛很好，服务态度又令人满意，你会主动告诉别人或是在他人有需要的时候提出意见来，并不是因为你可以从中获取到利益，而是真的单纯的提供意见，单纯的想要帮忙，单纯的把你的感受说出来，也就是因为这份单纯所以才会拥有无私分享的力量。
不过好的事物会获得分享，坏的事物也一样会获得分享而且分享的更快更远，所以我们在顾客身上所做的一切都好比是一棵种子，好种子可以得好到好收成，如果一个影楼忽略了这样的力量不善待顾客，那么这个影楼迟早会在顾客的语言当中吃大亏，因为你在做正面销售的同时，他可能也在做负面的销售，而且他的销售是来自于分享，这样的力量可能会远远高过于你，这样的状况会让你陷于事倍功半当中。
优良的服务和产品质量不是你自己觉得你做的如何，是顾客觉得你做的如何，因为顾客不会在乎，也没有时间去在乎你的感受是什么，顾客的心中最清楚的就是自己的感受，有很多影楼会用”我已经问心无愧了，我已经做的够多了!”来当作自己的台阶，其实你做的够不够多，够不够好，你的感受可能不会是业绩的来源，顾客觉得你做的够不够多，够不够好才会是真正业绩的来源。
有几种方法可以创建良好的口碑，这些方法是我跟我的学生天天在使用而且效果不错，仅在此提供大家做参考，如果您喜欢，您可以让这些小事变成你每一天销售生活中的工作内容，当然你也会慢慢的发现你的顾客会在不知不觉当中越来越喜欢你了！
一．多做一些贴心的小事
顾客的需求中有一样需求叫”感受”，这是销售中很难去捉摸，但是在成交的过程中又相当具有决定性的关键，如果可以创建顾客良好的感受，对影楼的感受对公司的感受，尤其是对员工的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交并不难，先把每一次顾客与影楼员工接触时的感受营造好，让这些好的感受变成企业成交时的动力!及时培训业务、服务、领悟的知识才能让业绩增长变现实，下面六个实用方法要让员工记牢……
1.记住顾客的姓名，并且要在第二次见面时热情的喊出来，因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和被尊重的感受。
2.记住顾客所说过的话不管是否内容与你的业务有无关系，并且把那些话变成你与他之间共同的话题，他的家庭，职业，兴趣，包括他所饲养的小狗，因为他所关心的，你也关心，他所有兴趣的，你也有兴趣，先成为他的知音，自然而然你就容易成为他成交的对象了!
3.当他的免费秘书，在谈话中记下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一个星期要去某地，提早一天祝他一路顺风，生意顺利!你的细心会令人留下深刻的印象与感动。
4.生日时的祝福，如果有机会能够纪录到所有他的家人的生日那更是令人开心的一件事，你不止可以送上祝福，还可以成为顾客家人生日的提醒者，超越顾客与影楼之间关系积极成为他的好朋友。
5.留意顾客的小动作，喜欢抽什么香烟，喜欢喝什么饮料，在适当时候让他知道你清楚他的习惯，让他知道你真的关心他。
6.善用手机的简讯，让你的问候随时呆在他的身边，一个月几个短信，一年十二次电话，总共的花费没有多少钱，但可以购买到顾客良好的感受这是多么便宜的做法呀!
让这些贴心的感受常常围绕着你的顾客，因为当他越来越喜欢这些感受，他就会越来越依赖你，你跟别人不同，他喜欢跟你做生意！
二．关心他的生意，帮助顾客的业务
不要只是自私的关心顾客这次跟影楼订单了没有，这样的影楼在顾客的眼中是一文不值的，他也许现在交了几百元定金，但是只要有不良影楼他随时会把我们替换掉!如何提高影楼门市人员的价值?
1.在平常的语言上让他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一样也很关心他的生意状况。
2.提供他实际上与他生意有关系的信息，这些信息在网络上一定可以查找许多，帮他打印下来作为你关心他的证据。
3.随时帮顾客留意跟他生活和工作有关的事务，甚至积极的介绍生意给你的顾客他会喜欢跟你做生意，因为你的出现常常会帮他带来好消息!
4.客气的提出你的建意提供给顾客作为参考，会提出意见表示这是你经过思考的结果，不管顾客采用与否，你所花的心思会留在顾客心中美好的印象。
5.先不要只是关心他能为你做些什么?先关心以你自己现在的能力可以为顾客做些什么?让他花钱成为你顾客之前先得到收获。
6.善用感谢函，让这封感谢函成为他公司的重要资产，感谢函的内容要经过设计，让他能够藉由这封信去教育公司员工或是开发顾客，或是其他的功能。
要让自己的价值超越过只是提供一个商品如此简单而已，顾客越需要你，你就越能够将销售做的有如行云流水一般，如果你看到其他的影楼可以在这个行业中历久不衰，那么他前期所下得功夫才是我们真正要学习的。
三．将自己视为最优秀的商品之一
顾客在影楼定单之前其实他是先购买你服务之后才购买你的商品，所以一个成熟的影楼服务不只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该先研究如何销售服务，要知道顾客先接触到的其实并不是你带来的影楼商品而是先接触到你这个人的服务价值，如果顾客并不接受你这个服务，自然而然接受你影楼摄影风格和化妆技巧的机率就不高，但是相反的如果顾客已经高度的接受了影楼服务之后，顾客接受影楼商品的机率就相对的提高了许多，所以一个影楼如果先将自己成功的销售出去之后其实就已经将商品销售的大门打开来了!所以如何包装员工也是一个课题：
1.整齐清洁的形象
2.发不覆额，流行的发型不见得适合影楼
3.干净的鞋面以及鞋跟
4.检查一下自己是否有难闻的体味，或是汗臭味，或是口臭
5.稳重而且清晰的业务知识和谈吐
6.随时充满微笑的一张脸
7.充满朝气与精神的握手
8.热情的跟每个人打招呼
9.充足的专业知识
10.培养幽默感，与顾客之间拥有轻松的谈话
这些都是成功销售自己最基本的条件，不要因为忽略而让自己输在起跑点上，多一点的用心就可以多一点的收获，让顾客喜欢看到你你才会有更多的机会，如果顾客不喜欢看到你的话，那么可能连让你介绍影楼的机会都没有了，所以多让门市员工照照镜子多观察一下自己，怎么样的自己可以最吸引人呢?宁可在镜子前调整自己都不要在顾客面前失去机会你说对吗?
顾客如果愿意开口帮你说话，那么他所说的那句话的力量可能会比你自己说的一百句来的有效，因为他那一句话的力量就是来自于真正的分享，你的顾客愿意帮你做免费的宣传吗?你的顾客愿意成为你免费的业务员吗?如果不，那就要找找我们的其它原因了，因为顾客的心里感受过程在我们影楼消费后我们还不知道呢！
第五篇：团结在大难中显力量(周谌凯)
团结在大难中显力量
——读《震动》有感
“俞前进看着迅速肿起来的手指，知道这是一条有毒的蛇，蛇的毒液迅速漫延到全身，会要了他的命。他还不能死，他死了，就辜负了钟雷、顾芳芳他们的信任了，就没有人能及时把他们从死亡线上救回来了。他必须活着去救他们！俞前进闭上眼睛，张嘴朝自己的中指咬去，用了平身最大的力气，只听喀嚓一声，中指被咬断了！十指连心，那疼痛，几乎让他松了左手，豆大的汗珠从额上冒出来。”这是寒假里我读的小说《震动》这本书中的感人一幕！俞前进为了要去救大家，不惜把自己的中指咬断，救了自己的同时，也救了大家的生命。这种舍个人为他人的精神让我感叹，值得赞扬；他面临困境和危机时刻的沉着应对、冷静果断的处事能力值得我学习。
《震动》这本小说主要讲述了坏学生黄春荣和好学生钟雷是一对死对头，宋佳玲请另外一位叫元帅的男孩去调解，而他想到的办法是让他们俩决斗，俞前进和他当裁判！宋佳玲为了阻止决斗，和芳芳两人来到郊外。但谁也没有想到，关键时刻，山崩地裂，房屋倒塌！这一刻，有多少生命离我们而去！那六名学生也被困在了山中，但他们最终摒弃前嫌，团结一致，同舟共济，终于共渡难关！
我看这本书，每翻几页，热泪就忍不住要流下来。象开头那样的感人场面比比皆是。我最大的感叹就是人类面对天灾，实在是太渺小了！六个相互有着“刻骨仇恨”的小朋友，终于明白面对大自然的强悍，人与人之间的矛盾真的是微不足道！人与人之间唯有互爱、互助才是真谛！面对天灾，大家就要尽最大努力互相帮助。只要活着，就一定要坚持下去，直到最后一口气！
读了《震动》，我明白了：面对困难，我们不可以退缩，而要勇敢面对、努力克服；遇到艰险，我们要团结一致、互助互爱，沉着冷静、共渡难关；只要不断坚持、不懈努力，任何艰难险阻都能克服！
当我读到结尾他们战胜困难大团圆时，我的眼泪止不住又夺眶而出，那是感动的眼泪！此时此刻，我觉得自己也是他们中的一员，我也幸福地同享了他们劫后重生的快乐和开心！我暗暗下决心，今后面对任何困难，我一定要坚强！
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