TCS实习项目管理规范-修改版

第一篇：TCS实习项目管理规范-修改版

TCS项目实习生管理制度

为加强实习学生的管理，提高学生专业技术素质，为用人单位输送“纪律严明、素质优良、品行端正”的专业技术学生，根据有关实习单位的规章制度，结合我院的实际情况，特制订本条例。

一、上班制度

1、实习生必须严格遵守实习单位和学院的有关规章制度，上班不迟到、不早退、按时进入指定的工作岗位，下班须经指导教师允许后方可离开。

3、实习生不准擅自离开实习岗位，有事离岗需经指导老师批准，同意后方可离开。

4、实习生必须听从指导老师安排，严格遵守安全操作规程、爱护设备、不乱动设备、不得无故损坏。如发现故障或异常现象，立即报告指导老师，未经允许，不得任意拆卸或启动设备。确保人身、设备安全。

5、尊重指导老师，听从安排、服从分配、虚心求教、刻苦钻研业务、提高操作技能，尽快达到顶岗作业的要求。

6、严格遵守单位的保密制度，不得将技术或商业情报泄露，维护实习单位利益。

二、考勤制度

1、在实习期间由所在实习单位的指导教师代为考勤，每天记录学生到岗情况。

2、实习生必须按时参加在实习单位规定的上班、培训或参加其它活动，因故不能参加者，必须履行请假手续，否则按旷课论处。

3、实习生如遇到特殊情况需要请假，必须办理请假手续，否则，按旷课论处。其顺序为：先由该生填写请假条交指导老师签字同意，而后交所在系部门领导签署意见后方可生效。

三、考核标准

实习结束后，根据实习分数高低分为优秀、良好、及格、不及格四级。由实习单位根据学生的实习态度、实习质量和考核成绩来综合评定，并以此作为期末

考试成绩的参考依据。考核合格的学生颁发实习实训证明书。考核不合格的学生期末考试成绩为不及格，不发放实习实训证明书。

1、优秀：实习积极主动、好学，实习任务完成好，实习态度认真，实习单位反映良好，有较强的理论和实际操作能力。

2、良好：实习期间表现良好，能较好的完成实习任务，达到实习计划要求，掌握了一定的生产技能，实习单位反映较好。

3、中：实习期间表现一般，基本达到实习计划的要求，但质量一般，技能水平一般，实习单位反映一般。

4、差：实习期间表现差，有较严重的违纪和不服从管理的行为，未能达到实习计划的要求，技能水平差。

四实习实训成绩置换：

由于此次实习实训是封闭式管理，实行8小时上班制度(上午8:30-12:00，下午13：00-17：30)，考试合格，参与此次项目开发的实习学生本学期课程可以免修、免考。具体办法如下：

1、实习实训期间能够按照实训计划和实训安排，认真完成实训任务的学生，均可参加教学计划中本学期课程成绩的置换。

3、实习实训期间学生本学期的重修科目和补考科目、缓考科目不能进行成绩置换，需参加由学院统一安排的考试。

4、参与实习实训符合成绩置换条件的学生本学期的专业基础必修课程、专业基础选修课程、专业方向选修课程、公共基础必修课程可以免修、免考，进行学分置换。

5、公共基础选修课程不进行学分置换，学生自行向任课老师提出申请免修，需要参加任课教师安排的期末考试。

6、参加实习实训的学生，将根据实训成绩考核等级，以企业给出的实训成绩作为学生可置换科目的期末考试成绩。

8、实习实训考核合格的学生，同时也获得实习实训学分。

7、实习实训考核不合格的学生，置换科目的考试成绩以不及格处理。同时也不能获得实习实训学分。

计算机系2012年10月8日

第二篇：影楼TCS百分百满意服务流程规范

树立形象自我包装：

“养七说话术语，让习惯自然！

大方亲切的专业素养，才能体现出大将之才！

T.C.S树立形象自我包装

今天，任何消费形式皆将从“卖方市场转变为买方市场”，买方有权选择或决定一切，那么卖方即必须在身外在部份加以包装。因为“以貌取人”是评断卖方是否值得买方在第一眼接触时，即以百分比来换算，到底“卖方值不值得买方区信任，去依赖呢？”那么，就看你（卖方）能不能先把自己“卖了出去”而言！

本公司极其重视个人形象包装，为了建立公司品牌形象，并带动塑造提升员工形象，展现五星级工作人员之个人魅力，以争取客户之好感与认同。即日起开始实行下列要求：

1、每日以下个人形象考评表考评，由部门主管及客服部主管负责考评。

（以同记录呈报表方式）

2、要求重点：女性员工需要穿长筒连身袜，有后跟黑色皮鞋，不得穿布鞋、凉鞋、拖鞋、球鞋上岗。

3、工作牌正确佩带于左胸前。（禁止歪七倒合拢佩带或转借他人）

4、女士需化妆：涂口红、画眉、眼眶、眼神、精神饱满、举止得体。

5、头发：员工发型整齐大方，不会蓬松散乱，保持专业形象。

6、在公司上班时间员工一律说普通话。

一手交一手服务跟着走

T.C.S一手交一手服务跟着走

（一）一手交一手介绍词

（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好！我是XX，很高兴能为您俩服务。”）XX（自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。

一、门市交给礼服部的说词：

1、（带着客户到下一个流程狴礼貌式的手指向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好！我是礼服部的XX，叫我XX就可以了，XX（门市）就是我的朋友们，请放心，XX会好好服务的，来！我们先去置放您的物品，这是您的钥匙，请跟我来。（陪同客户至衣橱）

2、待会可请二位先去清洁一下脸部以便于上妆（来请请随我来），洗过脸后，请再回到这里，XX会为化们挑选适合的礼服。OK！

3、现在XX帮您参考一下服装，根据您的脸型，身材等，我建议您穿这套礼服较能显示出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！有模特儿的味道。

4、OK！这套相当好！您感学如何呢？好，请XX跟我到化妆部，稍事休息，新开始化妆吧！

二、给化妆部说词：

1、从上述介绍口语化模式运行。

（须由本人亲自引领陪同客户至下一个流程）

2、握手、笑容、热情有礼、XX您好！我是XX，叫我XX就可以了。今天将由XX来为您做妆面设计，为您窗出一个漂亮的、适合您的妆，哦！对了XX您以前有没有上过什么舞台妆、T.C.S一手交一手服务跟着走

（二）晚宴妆、摄影妆吗？我学得您的眉型很美，但眼眶部分需要再加强，OK！我会朝向这两个方向，为您设计的，待会在过程中，您若有什么特殊要求或是建议，可以尽管提出来，XX将会尽力满足您的！

3、OK！大功告成，来请您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜欢呢？拍照时，可以尽量表现，别担心会掉妆，XX会随时帮您补妆的。

4、来！让XX带您或造型部，由我们造型师为您设计造型。（须由本人亲自引导客户至下一个流程）

三、化妆部交接给造型部说词：

1、从上述介绍中语模式进行。

2、握手、笑容、热情有礼、肢体接触、轻扶对方，您好！请坐！我是XX，叫我XX就可以了。现在将由XX为您做造型设计，让您美上加美，OK！哦③（造型师，应站在客户后方，二人一同面向镜子来沟通。造型师沟通时，应轻触对方发际，发根或发尾，代表专业及新切。

3、A你的脸型是属于（瓜子型、高额型、宽边型、长夹型脸）的，属于（古典美、现代美、清爽型、时尚美、小家碧玉型的美）。B、XX会针对您的特质及脸型来为您设计的，OK！如果待会在设计过程中，头发会太紧或太松时，别忘了！可以随时告诉XX的。

4、OK！大功告成，感觉不错吧！相当完美！对了，待会拍照时，别担心造型的变，尽量表地吧！待会您换礼服时，XX会再替你服务的。来，让XX带您去摄影部，OK！请随我来！

四、形象设计师交接给摄影部调度或摄影师说词：

1、从上述介绍口语化模式运行。

2、从上述礼仪方式表现大将风范围（笑容、握手等）。

3、您好！我是您的摄影师XX，待会叫我XX就可以了，这是我的助理XX，等一下会由我们组替您服务。这个造型及妆面相当立体，很适合您的特质，拍照效果一定会很美的，等一下在拍摄过程中，不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松，被拍照没有想象中辛苦，没有压力、想笑就笑，OK！拍摄过程中，在构图、色系、大小比列等，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。OK（一定要称赞客人的妆面及造型和服装等，表现出欣赏的眼光及话语，以期使客人对自己更有信心，才会共同创作出更美的作品）

五、助理的接待模式及话语：

欢迎光临，两位好！我是XX（握手动作），是两位的摄影助理，今天是我们XX老师，来为您俩服务，待会，我老师会与二位进行拍照前沟通，我先帮您俩准备一下。

（赞美对方，要说出：小姐真是一个漂亮的新娘，先生是个师哥）好！请二位于稍坐一会，我们马上开始！

六、调度的接待模式及话语：

1、你好！我是调度XX握手，笑容，现在由XX来替二位安排，请先稍坐休息一下，我们马上开始。

2、这是一份顾客100% 满意程度调查表，为了确认我们公司专业创作群，能达到二位要求及满意度，因此我们推出“五星级服务标准”，现在新由您俩来评选出来！

3、每一个作业都是单项操作；因此这份资料您都要随时带着，看看帮您服务的工作人员，能不能达到您俩的满意度。OK！

4、XX，XX如果有什么特别的喜爱或要求，喜欢什么样的风风格等，都欢迎随时跟我们的工作群或老师们沟通。

5、交接话语及模式，比照一手交一手介绍词。

T.C.S一手交一手服务跟着走

（三）6、（拍摄过程中，随时安排照顾客户们，并注意用餐时机，随时服务）问候话语：“拍照好不好玩？”辛苦了！休息一下，来，请跟我来！准备换下一套服务、来！请用茶，休息一下，等语。

7、随时看看客户的“满意调查表“是否正常填写，并再叮嘱之。话语：XX、XX拍完照片了吧！辛苦了！对今天拍摄感觉好不好玩，今天也累了！回去早点休息，别忘了看样日期及时间，OK！（主动握手）恭喜二位，慢走！别忘了随身物品，再见！

8、在门市接交到技术部门时，门市要说“好好表现，我们XX老师帮你拍得漂亮，你一定要多挑选入册哦”！

顾客入门标准用语

.C.S顾客入门标准用语

（一）（门市部）

一、现场行为：

1、门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口；

2、同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座；

3、任何部门人员在门市部时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节;

4、“迎宾”或人员站立位置应以面向营业大厅为主，并环目四顾，随时帮忙支援其它门市人员；

5、“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便其他工作人员齐声说出“欢迎光临”。

二、门市行为及口语：

1、欢迎光临，二位好，（单身客户就说：您好！）

2、我是XX，叫我XX好了，亲切握手，大方有礼，说出：“很高兴能为您服务！”

3、这是我的名片，对不起！请问小姐如何称呼？XX（直接叫出即可），您好！这名子真特殊，请问是我们青岛人吗？怪不得，“皮肤白，身材好。”

4、XX可以称呼您XX（或X姐）吗？

5、哦，对了，请问先生怎么称呼？XX可以叫您XX大哥吗？哇！X大哥，您二

位真有夫妻相，连笑起来都好象哦！

6、门市开始拿出并填写“门市痀商介绍”表，循序渐进的与客户聊天，保持笑容，争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得到客户的认同。

7、请稍待，XX将提供各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。

T.C.S顾客入门标准用语

（二）（门市部）

三、迎宾行为及口语：

1、看见有客人进门时，面带微笑，主动开门，并大声说出“欢迎光临”；

2、主动迎向客人，说出“您好！我是XX，能为您服务吗？”

3、礼貌抬手，比向门市或（客户相到的地方），主动伴随道引客户进入消费区域，说出“请

随我来”！

4、拉椅奉座，说出“请座！”（随时保持笑容）

四、“服务规范化、礼节专业化”之实施要则：

1、“欢迎光临”全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及现场亲切气氛的感染。

2、“迎宾向前”“自我介绍”、“递出名片”、“认识对方”、“称呼对方”、“赞美对方”，务以最佳方式表现出专业风范，打开客户心门，争取对方的“认同感、依赖感及依赖心”。

“说话术”，例：（展现笑容……您好……我是XX（握手），很高兴为您服务。这是我的名片叫我XX可以了……请问如何称呼？）知悉对方称呼或姓氏时，可依年龄及外观或哥或姐或直称名字都可，且不断称呼对方，并延续赞美对方。

4、不断自我称呼XX，让对方清楚认识你，在你的优质服务及突出个人服务的同时，能让客户牢牢记住您，并能再介绍客户回来，且能指名需要你的服务，您才是最佳的专业人员。

T.C.S顾客入门标准用语

（三）（门市部）

五、对离去客户的说法：（送客出门七歩远）

“送客出门七歩远”无论客人下订与否或拍照离去或看样完成或取完件，皆必须陪同客人走出门外，再说出几句话，体现出亲切有加的企业文化。

1、“说话术”，例：对没有下订客户说法：“很遗憾！”今天XX不能达到二位的期望，但XX

（自己）衷心期待能有为二位服务的机会（握手致意），别忘了一定要回来找XX（自己），再见！慢走！

2、己下订客户说法：谢谢（X大哥对XX的支持与照顾），XX一定会好好替二位服务的，别忘了如果有新朋好友要拍照，一定要介绍回来给XX，多多帮忙，好！拍照前XX会再打电话给二位的，OK！再见！慢走！（目送且鞠躬致意或挥手致意）

3、拍照离去说法：辛苦了！今天拍照好不好玩？回家早点休息哦！别忘了X天之后回来看样，OK！再见！慢走！

4、看样完成后说法：（手扶女士），我还是觉得您本人比照片上更美，XX（对方）别忘了，要介绍新朋好友回来找我XX服务哦！谢谢！！再见！慢走！

5、取件时说法：（尽量帮客户提作品），边走边说，辛苦了！要不要XX帮您提上车，哇！满载两归，恭喜了！别忘了哦！OK！再见！有空欢迎回来找我玩，有朋友一定多帮XX介绍啊！再见！

第三篇：静脉输液管理规范(修改)

静脉输液管理规范

静脉输液是现代医疗护理工作中最常见的治疗和护理方法，也是护士在临床中进行护理基础操作的重要内容之一。目前，护士在静脉输液治疗过程中普遍存在的不安全因素，如人员，输液用具，药物、输液泵使用，管道维护，输液相关性感染等等，规范操作流程，制定有效的防范措施并认真落实，确保病人输液安全。规范化管理的目的

确保病人输液安全，有效地达到治疗目的，增强护士的防范意识和能力，防止医疗纠纷，消除不安全隐患。做到人人重视，人人参与管理。确保输液用具安全

我院临床上常用于静脉输液的用具有：输液管、头皮针、肝素帽等。这些用具在输液前必须认真检查其有效期、包装的完整性。如已过期则不可重新消毒再使用。外包装检查手法：轻挤外包装，如能鼓起则可放心使用，如不能则证明包装已有裂缝，细菌可能已侵袭包装内用具，应即更换。药物的安全使用

静脉输液治疗流程中药物的领取、摆药、配置、查对、更换液体等步骤均存在安全隐患，这些步骤参与的护士比较多，如某一环节没把好关则容易出错，因此，必须确保每一个步骤安全，才能保证输液的安全。3．1 医嘱查对 药物在使用前必须由2人以上核对医嘱，确认医嘱无误后才能执行。执行医嘱后需抄写好输液卡，由专人负责摆补液。3．2 溶液查对 摆补液者必须认真检查每一袋/瓶溶液的质量，确保它的安全性。为了避免出错，我们必需规范检查溶液的流程。

3．2．1 软包装溶液检查方法 一挤二照三倒转四复照：一挤：双手用力挤压软包装，检查有无渗液，如发现有渗液，说明软包装已有裂缝，溶

液已污染，不能使用；二照：对光照看溶液的质量：认真观察溶液有无沉淀、絮状物、霉点等；三倒转：将溶液上下倒转后再检查有无漂浮物或絮状物；四复照：再一次对光照看溶液，检查其质量。如检查溶液时发现有异常马上更换并上报护理长处理。

3．2．2 瓶装溶液检查方法 与软包装溶液检查法类似。方法：一拧二摇三照四倒转：一拧：用拇指、食指、中指三个手指轻轻地拧瓶塞，检查其松紧情况，如不能拧动或轻微动视为正常，如轻轻一拧其活动度很大，则提示该溶液不能使用；二摇：轻轻地摇动瓶身；三照、四倒转与软包装溶液检查方法相同。

3.2.3 准确张贴输液瓶签 张贴瓶签前必须认真核对溶液的名称、浓度、剂量与瓶签是否相符，核对无误后才能张贴。

3．3 配药 液体摆后，配药者在配药前必须再认真查对一次，护士要熟练掌握本院常用药物的配伍禁忌，根据医嘱提前对液体进行排序。，确认药名、浓度、剂量无误后严格按无菌操作加药并签名和时间，药液尽量做到现配现用。规范化管理的内容

4.1正确地评估病人

护士对病人进行输液前的评估，包括患者的心理、生理方面及文化背景，穿刺部位的皮肤、血管情况，根据输入药物的名称、作用及药物的浓度选择合适的血管。

4．2输液前的规范化管理

严格执行无菌操作及三查八对制度。首先用消毒液消毒手，戴口罩，检查液体的有效期、剂量及质量，并核对输液卡，再用输液卡与液体查对并签名，最后用输液卡与病人的床头卡核对，核对无误后再给病人穿刺，43巡视液体的规范

在输液过程中应当做好巡视工作，及时发现、排除输液故障，保证输液安全。

4.3.1穿刺成功或更换液体后，要根据药物性质及病情变化调整好合适的滴速，并根据液体量、滴速评估所需时间，做到心中有数。

43.2值班护士要主动巡视液体，巡视液体工作要落实到人，无陪病人要重点巡视。

4.3.3巡视液体时要做到“十查”:查液体有无错误，查液体剩余量，查液体外观有无改变，查病人体位是否舒适，查液体滴速是否合适，查输液管道是否通畅，查胶贴固定是否牢固，查输液部位是否红肿，查病人有无输液反应表现，查病人病情有无特殊变化。4.4更换液体规范

44.１更换液体时，要认真落实“三查八对”制度，确定无误后方可换液，更换液体后及时签署更换液体人员姓名、时间。签字要求准确清楚，避免漏签或签错位置。

4.4.２更换液体时，要及时向病人进行药物宣教，病人对所输的液体和药物有疑问时，要认真核对，确定无误并向病人解释清楚后方可更换。4.4.３液体更换完毕，要在病人旁边停留数分钟，观察液体输入情况，确定液体滴入正常且与上一组液体无不良反应后方可离开。

4.4.４，更换补液 更换补液时必须先检查将要接瓶的补液有无混浊、沉淀等。查对相邻二组补液有无配伍禁忌，如无才能接瓶，更换后应仔细观察二者的反应是否有沉淀、混浊的现象出现，如有应马上更换输液管；对两种已知有配伍禁忌的补液不能相邻输入，中间应有其他的液体间隔，如无其他补液，应用生理盐水间隔。另外，换瓶/袋时需注意茂菲氏滴管及输液管是否已空，防止空气输进病人体内导致空气栓塞的发生。

4.4.５如出现两组液体的不良反应，要重新更换输液器，必要时重新穿刺，避免发生反应的液体输入病人的体内，同时向患者及家属做好解释工作，重点加强巡视，上报科室领导，避免纠纷发生。对换下的液体及输液器要上报科室领导妥善处理，同时将出现不良反应的药物登记交班，避免类似情况再次发生。

4.5拔针规范

病人液体输完毕，护士首先查对当天的输液卡，确定无误后方可拔针。拔针后，用无菌棉签按压穿刺点3～5分钟，防止皮下溢血、淤血。嘱病人休息片刻再活动。

5预防输液相关性感染

由于某些危重病人输液通路多、药物品种多、输液时间长，病人的抵抗力低下等因素，很容易发生输液相关性感染：发热、静脉炎、局部皮肤/血管感染、菌血症或败血症等。为避免出现以上不良情况，必须做好以下工作：严格掌握静脉置管的适应症，合理选择导管的型号与类型，操作时严格遵守无菌技术，及时更换敷贴，注意导管留置时间等保证其正常运行。

第四篇：项目立项管理规范[范文]

项目立项管理规范

一、项目立项管理程序 1 目的

为提高项目开发决策管理水平，控制项目风险，确保公司项目进度执行情况，同时对已立项的项目做出项目计划，特编制此流程规范。范围

适用于公司所有大小项目立项决策。职责

1)项目可行性分析责任人

项目可行性分析责任人为产品经理。

2)项目可行性分析评审责任人

项目可行性分析评审由评审小组来完成审核，评审小组人员为公司高层CEO、产品经理和项目经理等责任人。

3)项目立项审批责任人

项目立项审批责任人为公司最高决策者，决策者根据可行性分析报告及评审结果来做出是否立项决定。4)项目计划责任人

项目计划责任人为项目经理，负责把控项目进度。

5)项目计划评审责任人

项目计划评审责任人由评审小组来完成评审，评审小组人员包括公司CEO，产品经理，项目经理等负责人。

二、项目立项管理细则 1.项目立项流程

立项流程见下图：

流程说明：

1)产品经理根据项目情况对项目各项指标进行分析，依照软件项目可行性分析报告模板拟定软件项目可行性分析报告。

2)产品经理召开项目可行性分析报告评审会议，由评审小组来完成评审，评审小组人员包括公司高层CEO、产品经理和项目经理等责任人。评审小组成员提出问题并在会议中进行讨论，得出结论。会议结束后，由产品经理生成评审会议记录文档，文档包括与会人员、会议时间、会议纪要、讨论问题以问题结论。文档上传至公司项目管理系统。3)项目可行性报告及评审结果提交至公司决策者。决策者做出决策，若项目审批通过，则开始立项；若项目审批未通过，需要修改可行性分析报告，修改后重新提交进行评审，若没必要修改，则项目搁置。项目相关文档归档。

4)项目审批通过后，项目经理分析并根据项目实际情况制定项目计划。

5)项目计划评审由项目小组来完成评审，评审小组人员应包括公司CEO、产品经理和项目经理等负责人。评审小组成员提出问题并在会议中进行讨论，得出结论。会议结束后，由项目经理生成评审会议记录文档，文档包括与会人员、会议时间、会议纪要、讨论问题以问题结论。文档上传至公司项目管理系统。

6)项目计划评审通过后，开始执行项目开发流程，若评审未通过，则由项目经理根据评审意见修改项目计划直至审批通过。

7)当项目内容需要发生变化时，由变更发起人提出申请，填写项目变更记录表，由公司CEO审核签字，经公司决策者批准确认后，才能执行变更。变更发起人确认签字并进行文档归档备案。2.开发流程

开发流程见下图：

项目开发流程说明：

1)项目开发初期，产品经理需要设计相关原型图页面。

2)原型图设计完成之后，需要组织原型图评审会议，由评审小组进行评审。评审小组包括公司CEO、开发经理产品经理等相关负责人。评审小组成员提出问题并在会议中进行讨论，得出结论。会议结束后，由产品经理生成评审会议记录文档，文档包括与会人员、会议时间、会议纪要、讨论问题以问题结论。文档上传至公司项目管理系统。3)原型评审通过，由UI人员进行页面设计，若原型设计未通过评审，产品经理需修改原型图，直至评审通过。

4)后端开发架构师设计相关数据库及代码架构，项目经理需建立相关任务并分配到开发人员。相关项目负责人每周须提交项目进度报告，每周五/周六及时提交相关领导，并上传到项目管理系统。

5)UI设计完成后，前端人员／移动开发人员可进行页面开发。6)开发结束，由测试人员，进行各个功能项测试。

7)测试通过，项目经理可安排项目上线。若测试未通过，有重大bug，开发人员需修改Bug后继续交由测试人员测试。直至重大bug修复完成。

3.生成文档

所有流程，需生成如下文档： 1)项目可行性分析报告；

2)项目可行性分析报告评审会议记录； 3)项目计划书；

4)项目计划评审会议记录； 5)项目原型设计； 6)项目需求文档； 7)项目开发文档； 8)项目测试用例及报告； 9)项目变更记录表（可选）；

第五篇：项目管理规范学习心得

关于项目范围管理的理解

1、项目范围管理的对象应包括为完成项目部所必须的专业工作和管理工作。其中专业工作指土建（基础、主体、屋面）和建筑安装两个专业。土建专业包括一般土建施工和装饰装修施工，建筑安装专业包括水暖、电气、空调通风、智能建筑、电梯专业等。

2、项目范围管理的途径：以确定并完成项目部目标为根本目的，通过明确项目有关各方面的职责界限来实现

3、如何进行项目范围管理？ 按照以下过程进行项目范围管理：从项目管理的空间范围、时间范围和管理工作方面的专业工作范围出发的项目范围确定、按照项目分解要求进行的项目结构分析、以及确定了项目结构以后的项目范围控制工作。

4、确定项目范围需要哪些资料？ 项目目标，项目的设计文件（图纸）、招投标文件，以及项目的计划文件（该部分与建设单位工作有关）。

5、如何进行项目范围分析？从项目目标、环境条件调查资料、项目的限制条件和制约因素以及同类项目的相关资料入手

6、项目结构分析的理解：实际就是对项目专业工作和管理工作的任务分解，形成树形结构图或项目工作任务表的过程

7、项目分解（专业、管理工作）原则：逐层分解，工作单元内容、责任明确，利于项目实施和管理且便于考核评价。

8、项目分解到工作单元和工作界面两个层次，工作单元是分解结果的最小单位，便于落实职责、实施、核算和信息收集等工作。

9、工作界面分析注意事项：工作单元之间接口合理；注意界面之间的联系和制约（例如土建与水暖、电气、空调通风、智能建筑、电梯等专业的联系与制约）；在项目的实施中应注意变更对界面的影响。

10、项目范围控制如何进行？

按照项目的范围（专业工作和管理工作）和项目分解结构文件进行项目的范围控制。

在进行项目范围控制中判断工作范围有无变化，对范围的变更和影响进行分析与处理。

结束阶段验证项目范围，检查项目范围规定的工作是否完成和交付成果是否完备。并对项目范围管理的经验教训进行总结。

11、如何进行项目范围变更管理？

项目范围变更要有严格的审批程序和手续；范围变更后应调整相关的计划；组织对中大道项目范围变更，应提出影响报告。

关于项目质量管理的理解

1、项目质量管理总体思路是：设立专职管理部门或专职人员，建立持续改进质量管理体系，坚持预防为主，按照策划（订立目标）、实施、检查、处置的循环方式进行运作。

2、项目质量管理的实现途径：通过对人员、机具、设备、材料、方法、环境等要素的过程管理，按照“质量策划确定质量目标、编制和实施质量计划、总结项目管理工作，提出持续改进要求”的总体程序，最终实现过程、产品和服务的质量目标。

3、质量计划编制包含的内容：质量目标和要求；质量管理组织和职责；所需的过程、文件和资源；产品或过程(如建设单位质量管理)所要求的评审、验证、确认、监视、检验和试验活动，以及接受准则；记录的要求和所采取的措施等。

4、项目质量控制方法：运用动态控制原理，主要控制过程的输入，过程中的控制点以及输出，同时也应包括各个过程之间接口的质量。

跟踪收集实际数据并进行整理，并将项目的实际数据与质量标准和目标进行比较，分析偏差，并采取措施意义纠正和处置，必要时对处置效果和影响进行复查。

5、对施工过程的质量控制程序：施工目标实现策划，施工过程管理，施工改进，产品（或过程）的验证和防护。

6、项目质量改进工作如何组织？

项目经理部定期对项目质量状况进行检查、分析，向组织提出质量报告。组织对项目经理部进行检查、考核，定期进行内部审核。

组织应了解发包人及其他相关方对质量的意见，确定改进目标，提出相应措施并检查落实。

关于项目进度管理的理解

1、项目的进度管理归根结底还是目标管理的一个思路体现。制定项目进度管理目标应按项目实施过程、专业、阶段或实施周期进行分解。

2、进度管理的一般程序是：制定进度计划——进行计划交底，落实责任——实施进度计划（跟踪检查，对比问题分析原因并纠正偏差，必要时对进度计划进行调整）——编制进度报告，报送组织管理部门。

3、项目进度计划编制的分类要求：企业提出项目控制性进度计划；项目经理部编制项目作业性进度计划。

4、控制性进度计划包括内容：整个项目的总进度计划，分阶段进度计划，子项目进度计划和单体进度计划，年（及）度计划

5、项目经理部做也行进度计划包括内容：① 分部分项工程进度计划； ②

月（旬）作业计划

进度计划具体格式：编制说明，进度计划表，资源需用量及供应平衡表

6、企业对进度计划的检查内容包括：工作量的完成情况，工作时间的执行情况，资源使用及与进度的匹配情况；上次检查提出问题的处理情况

7、相关职能部门编制进度报告应包括内容：

进度执行情况的综合描述；实际进度与计划进度的对比资料；进度计划的实施问题及原因分析；进度执行情况对质量、安全和成本等的影响情况；采取的措施和对未来计划进度的预测。

8、进度计划调整包括的内容：工作量、起止时间、资源供应、必要的目标调整。

9、项目进度计划的检查与调整应紧紧围绕企业进度管理目标进行。