第一篇：电子政务案例分析
广东省汕头市“一站式”电子政务案例分析
汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下，采用先进的信息技术，建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能，优化业务流程，建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统，实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。
以“中国汕头”政府网站为门户，建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制，将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网，变串联式审批为并联式审批，实现“一站式”服务。公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时，可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项，实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的，可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。
汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分:
1、全市统一办公自动化系统建设;
2、网上申报子系统建设;
3、网上审批子系统建设;
4、网上行政效能监察建设;
5、身份认证系统建设;
具体如下：
1.全市统一办公自动化系统建设目标
利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源，建设全市政府统一办
公自动化系统，实现流程规范化、管理合理化和办事高效化，整合全市各部门的横向、纵 向信息资源，提高工作效率，建设政府协同工作环境，规范今后各类应用系统的建设，为 “一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。
该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上，专门面向各级部门和政府工作人员，是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现，是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口，同时也是信息发布的平台。该系统集成电子政务办公自动化通用软件系统、档案管理系统、业务支持系统等应用软件，并建立相应的数据库，起到对政务信息进行高效管理的作用;绝大部分的日常业务在办公业务资源网内部运作，也可以实现远程登陆办公和移动功能，并具备相当的安全保密性，符合电子政务建设的标准。
1）、建立电子政务办公自动化通用软件系统，包括公文管理、信息发布和资源管理等内容;业务支持系统和数据库以插件形式加入，形成统一有机的全市政府部门统一办公自动化系统;预留接口，满足未来业务系统合数据库不断开发更新的要求。
2）、首页在不登录的情况下，仅仅展示公开的信息。用户登录后，将更多展示符合用户角色的个性化信息。通过门户的单点登录(SSO)，显示和自身工作相关的业务版块，例如需要自己处理的文稿，审批的文件等等。
3）、档案管理系统部分，需要建立统一的档案数据接口。
4）、利用现有资源建立相关的业务支持系统，如GIS等。完成相应得基础数据处理、资料的整理、建库和录入等工作。
5）、可实现远程登录办公功能，可与各通信运营商(如电信、移动等)的通信平台相连接，实现移动办公功能，并具备相当的安全保密性，符合电子政务建设的标准。
6）、首期建设满足3000个用户。系统包括服务器、中心软件以及用户授权软件等。
2.网上申报子系统建设目标
1）、完善汕头市办事指南数据库，并通过市政府门户网站提供的相关服务。对各个政府部门的各项审批业务进行情况、办事流程、内部网络和业务系统建设以及应用等进行调研，参考中山、肇庆等城市的办事指南库格式，完善汕头市办事指南数据库，包括办事流程、行政审批的法规依据、办事时限、相关法规、政策文件等。
2）、作为“一站式”电子政务面对公众的统一窗口，受理公众业务，颁布受理结果，并作为广大公众参政议政的综合园地，逐步实现政府与企业、民众的互动式交流。
3）、结合全市电子政务专项规划和数据规范，制定《汕头市“一站式”电子政务数据交换标准》，为政府门户网站与政府各部门的对接提出数据、接口等标准规范。
4）、应包括单点登录、统一认证、应用分布、虚拟站点集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、个性化展现、知识导航、应用集成等功能。
3.网上审批子系统建设目标
1）、在全市统一办公自动化系统中建设“一站式”电子政务审批功能模块，搭建后台审批网络平台。
2）、先选择一些单位的备案登记和涉及单一部门的简单审批事项为试点，以市政府门户网站为受理窗口，受理的申报材料导入后台审批网络平台后，实行网上审批、登记，批复结果回到市政府门户网站和市企业投资服务中心窗口，以信息发布、电话、短信等形式通知企业最后到市企业投资服务中心指定窗口获取结果。
3）、联合审批采取“一楼式”、“一站式”相结合的运作模式。开发统一标准的接口软件，使在市企业投资服务中心设立窗口的市级部门通过审批网络平台实现部门“前台与所在部门及业务科室后台”的互联互通。企业纸文档可以通过市企业投资服务中心窗口申报，受理的申报材料导入后台审批网络平台后，通过数据交换平台完成从业务受理到各部门流转审批的控制、与各部门内部审批系统的数据交换，按程序走完业务流程后批复结果回到市政府门户网站和市企业投资服务中心窗口，以信息发布、电话、短信等形式通知企业最后到市企业投资服务中心指定窗口获取结果。
4）、由于大部分省直部门己完成内部业务管理系统(专网)建设，审判子系统采取专网、外网并行的方式进行，专网仍用现行的网络和软件，用来处理内部业务审批流程，外网基于全市政府办公资源网络平台。工作人员在外网受理业务后，转入专网处理;办事结果、办事期限从专网提取后，提供给外网利用，供公众查询、监督。
4.网上行政效能监察系统建设目标
各部门及并联审批加载行政效能监察系统，利用数据交换平台和公共数据库，跟踪各部门审批业务流程进度，实现实时监督、预警纠错、评估绩效、信息服务。建设要求:电子监察服务器、行政效能系统开发、数据库交换平台开发、与市各有关部门系统的接口开发等。
1）、监察机关通过客户端能即时、同步、全面监控行政审批的实施过程。
2）、对各种违规行为，系统能自动给予警告，通过手机、邮件、网络公布等手段，自动通知相关部门及责任人，用信息化手段辅助监察机关进行督促整改和调查处理，对异常情况实行重点检查。
3）、根据评估量化标准，对各部门、各岗位的行政审批情况进行自动打分、考核和分析。对不同部门、统一部门不同时间段的行政审批情况和行政效能进行综合评价。
4）、政府投诉处理、综合查询、统计分析等功能。
5.身份认证系统建设目标
1）、实现“一站式”电子政务建设数据的保密性:包括数据静态存储的保密性和数据传输过程中的保密性。
2）、有效的身份认证和权限控制:系统中的各个授权人员具有其特定级别的权限，可以进行该权限的操作，无法越权操作;系统对操作者的每项操作进行实时的记录，操作者事后无法否认其进行的操作;未授权人员无法进入系统。
3）、利用业界行之有效的高强度的加解密技术和身份认证技术保证身份认证系统的安全，通过权威的CA中心的数字身份认证系统可以为用户提供解决办法。身份认证系统主要负责证书管理，保证系统安全不间断地提供证书的申请和作废，提供用户信息和证书的备份和归档，保证系统数据的完整性。
案例分析
1.对汕头市“一站式”电子政务建设内容的正面评价
①依据办公自动化的内容可知，汕头市办公自动化是事物型办公系统。即：辅助公务员完成日常常规性工作活动，如文件创制、流转、档案管理等。它可以实现政府部门垂直和横向的无纸化办公、信息共享和业务协同等目标。
②汕头市网上申报子系统的建设可以加强政府与企业、民众的互动。统一的窗口受理公众业务可以简化程序，提高办事效率。
③汕头市网上审批子系统的建设采取了先试点后推广的模式。网上审批采用联合审批的方式，业务审批网络采用专网，这些功能的实现建立在强大的网络审批平台上，需要可靠的安全的计算机和网络技术的支撑。
④网上行政效能监察系统的建设，可以实现对政府行政行为的实时监督，对各种违规行为进行处理，由此看来，它可以为监察部门提供一种新的监督方法。另外，它可以实现对政府工作人员的工作效率评估，根据既定标准进行绩效评估，反馈信息，从而提高行政效率。
⑤身份认证系统建设是电子政务安全维护的重要组成部分，观其内容，主要是数据的保密性、身份认证和权限控制以及加密技术等方面。可以在很大程度上实现电子政务的安全。
⑥总的说，汕头市政府“一站式”电子政务建设有助于规范行政流程，提高行政效率，行政监督，预防腐败，政务公开，透明政府和服务型政府的建设，加强与民众的互动，民众政治诉求的表达。
2.汕头市“一站式”电子政务建设的不足
①电子政务安全建设不足。如：网络层的安全建设，只提及数据的保密性、身份认证和权限控制以及加密技术等方面的举措，对客户机以及服务器方面的安全措施没有提及。
②信息实时发布机制以及信息公开机制缺乏。政府信息实时更新是民众参与政治的必要
前提，信息公开则是监督的前提。汕头市政府“一站式”电子政务建设内容并没明显提及，这很大程度上阻碍最终目标的实现。
③行政效能评估采用量化标准，缺乏人性化的考量。量化标准很难考核服务的满意度，政府绩效评估方法应当多元化，灵活而不生硬。
第二篇：03342电子政务案例分析
电子政务案例分析复习资料
一、选择题
1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是(A)
A．安全性 B.标准性C.服务性 D.便捷性
2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及(B)
A．服务标准 B.政务标准C.管理标准 D.安全标准
3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为(A)A．第一 B.第二C.第三 D.第四
4．电子政务的主要倡导者和提出者是(B)A．英国 B.美国C.加拿大 D.新加坡
5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是(C)
A．省级政府 B.市级政府(D)C.公众门户D.政府门户 40、在镇区信息化建设中，A.服务创新 B.电子服务
17、（C）为公民提供了新的参政议政（B）成为了国家首个信息C.在线展示 D.客户关系管理的方式。化试点城镇。4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工A.电子参与B.电子选举A、南海西樵镇B、东莞市石龙程，成为全球第一个通过互联网连接公共图C.电子民主D.电子会议 镇C、珠海金沙镇D、江门罗书馆和校园的国家是(C)
18、电子政务的主要目标是使政府的职村镇 A.澳大利亚 B.美国能从管理主导型向（B）。
41、在电子政务系统中，C.加拿大 D.新加坡A.网上政府B.服务主（D）是最为先进和完善5.中关村数字园区系统的核心是(B)导型C.电子政府D.虚拟政府 的政府在线设施。A.网络安全电子政务系统 B.网上办公电子
19、e-Voting是指（D）A、教育系统B、司法系统C、政务系统A.电子参与B.电子会议公共安全系统D、税收系统 C.地理信息电子政务系统 D.信息管理电子C.电子民主D.电子选举
48、（A）是指政府服务的完政务系统20、开发园区内的主要组成单位是备水平。6.开发园区电子政务最主要的服务对象是（B）。A、服务成熟深度B、服务成熟广(C)A.政府B.企业C.度C、总体成熟度D、部分成熟度 A.公众 B.公民高等学校D.科研单位
49、中关村数字园区系统的核心是C.企业 D.公司
21、（A）美国政府开通的第一政府网站，（B）7.在数字园区中服务的基础是(A)标志着世界级的中央政府电子政务服A、网络安全电子政务系统A.电子政务 B.网络社区务平台的诞生。B、网上办公电子政务系统C.电子商务 D.数字社区A.2000年B.1993年C、地理信息电子政务系统C.县级政府 D.开发园区政府
6．密歇根电子政务建设的领导机构是(C)A．密歇根州政府 B.密歇根办公室
C.电子密歇根办公室 D.密歇根信息办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和(D)
A.集中的全民政府 B.民众的全民政府C.平等的全民政府 D.民生的全民政府8．Fairfax县电子政务建设特点是(B)A.服务全方位 B.数字平等
C.无边界 D.服务全方位和数字平等
9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B)
A．全方位服务 B.行政审批C.方便 D.高效10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是(B)
A．美国 B.澳大利亚C.英国 D.法国
11．e-Participation是指(A)A．电子参与 B.电子选举C.电子民主 D.电子会议
1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及(C)
A.标准的执行 B.标准的规划C.标准的制订 D.标准的公布
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B)
A.重组机构 B.信息管理团队C.政治改革 D.经济改革
4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及(B)
A.网上税收 B.内部办公电子化C.电子认证 D.外部办公电子化
5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A)
A.民治的全民政府 B.民众的全民政府C.平等的全民政府 D.集中的全民政府6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？(B)A.4 B.5C.6 D.7
7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(C)A.上海 B.北京C.东莞 D.南海
8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及(A)A.专网 B.独网
C.安全网 D.信息网9.PKI是指(D)
A.认证数字 B.通信安全
C.签名数字 D.公共钥匙基础设施
10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D)A.日本 B.新加坡C.加拿大 D.美国
11.e-Democracy是指(B)A.电子参与 B.电子民主C.电子选举 D.电子会议1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是(C)
A.邮政系统 B.教育系统
C.税务系统 D.司法、公共安全
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B)A.重组机构 B.组织再造C.政治改革 D.经济改革
3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A)A.数字北京 B.科技北京C.绿色北京 D.信息北京10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是(B)A.日本 B.新加坡C.南非 D.法国11.为公民提供了新的参政议政的方式的是(B)A.电子参与 B.电子民主C.电子选举 D.电子会议
1、在电子政务系统中，（B）是最为先进和完善的政府在线设施。A.邮政系统B.税务系统C.教育系统D.电子民主
2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是（B）。A.美国B.澳大利亚C.英国D.法国
3、e-Participation是指（A）。A.电子参与B.电子选举C.电子民主D.电子会议
4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C）A、省级政府B、市级政府 C、县级政府D、开发园区政府
5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。A、税收B、公共事业管理C、教育D、电子民主
6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是（D）A、电子商务技能培训B、信息通信能力培训C、信息通信专家D、信息通信基本素质培训
7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名（A）。A.第一B.第二 C.第三D.第四
8、密歇根电子政务建设的领导机构是（C）。A.密歇根州政府B.密歇根办公室 C.电子密歇根办公室D.密歇根信息办公室
9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。A.集中B.民众 C.平等D.民治
10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。A.一网式B.一单式C.多网式D.多站式
11、Fairfax县电子政务建设特点是什么（④）①服务全方位 ②数字平等 ③无边界 ④服务全方位和数字平等
12、PKI是指（D）。A.数字认证B.通信安全C.数字签名D.公共钥匙基础设施
13、电子政务的外网是指（①）。①公众服务层 ②数据交换层 ③办公业务层 ④核心数据层
14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是（B）。A.加拿大B.美国C.新加坡D.日本 15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府B.在线政府 C.1994年D.2003年
22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。A.英国B.美国C.加拿大D.新加坡
23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内部办公电子化等特点。A.资源共享B.网上税收C.电子认证D.在线贷款
24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。A.政治B.信息管理团队C.经济D.机构重组
25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。A.共享性B.实在性C.虚拟性D.应用性 26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高评分。A.服务创新B.成熟电子服务C.在线信息展示D.客户关系管理
27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。A.城市现代化B.城市信息化C.城市电子政务D.城市电子商务
28、米若尔县电子政务的目标是（B）。A.政府信息化B.更好地服务于公民C.安全服务D.信息公开
29、CRM是指（C）。A.用户需求B.公民管理C.客户关系管理D.政府管理 30、知识分为（D）与隐性知识。A.广义知识B.大众知识C.狭义知识D.显性知识
31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。A、电子商务B、电子民主C、电子政务D、电子政府
32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。A、协同工作B、网上办公C、决策支持系统D、知识管理
33、技术创新系统的核心部分是（A）A、企业B、科研机构C、社会D、高等教育和职业培训系统
34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和（C）个支持系统组成。A.6B.4C.5D.7
35、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。A.全方位服务B.行政审批C.方便D.高效
36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。A.多元化B.大众化C.信息化D.数字化 38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。A、上海B、东莞C、北京D、南海
39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。A、显性知识B、隐性知识C、信息知识D、政务知识 D、信息管理电子政务系统
51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3个层次的服务。A、培训服务B、咨询服务C、评估服务D、需求服务
52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。A、服务成熟深度B、服务成熟广度C、总体成熟度D、部分成熟度
53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C）问题。A、结构化B、半结构化C、非结构化D、未结构化54、1999年，通过校园网络和图书馆网络
工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。A、美国B、澳大利亚C、加拿大D、新加坡
55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）
A、公众B、公民C、企业D、公司
56、知识创新系统的核心部分是（B）
A、企业B、科研机构C、社会D、高等教育和职业培训系统 60、网上办公的发展趋势是
（D）A、个性化、多元化、自动化B、个性化、自动化、市场化C、自动化、多元化、市场化D、个性化、多元化、市场化
二、填空题
1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。
2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服
务型政府。
3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。
4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社 会、公众的全程商务。
5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。
6、北京市信息资源建设包括基础库、专业
库、市情库和共享库等4大类信息资源库。
7、英国政府将电子民主的两个领域细化为
下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐
私、响应和会商。
8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。
9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。
10、国家创新体系从总体上可划分为知识创
新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。
12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也
是电子政务建设的指南。
13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务
管理3个部分来进行建设和实施。
14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网
络化等特点。
15、通常，将电子政务服务分成发布互
动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。
16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分
为5个级别。
17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。
18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。
21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。
22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。
24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。
25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。
26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。
27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。
28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。
29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。
31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。
32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。
33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。
34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。
35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。
36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。
38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。
39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。
40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。
41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。
42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。
43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。
44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。
46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。
三、名词解释
1、服务成熟广度p8指政府负责提供的服务中在网上实现的比例。
2、联邦政府行政事物框架p20以政府业务为中心，是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架要求按照技术投资的模式建立水平的和垂直的电子协作和信息交换模型。
3、全程商务P13是电子商务的扩展，通过使用诸如无线通讯、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使得国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。
4、知识p201是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息。此外还包括专家独特的见解与智者的思想。
5、网上政府成熟度p7是用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。
6、电子参与p295是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效地参与民主过程，行使民主权利。
7、国民素质成熟度p8主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。
8、知识管理p202就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。
9、电子选举p295指利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。
10、公共钥匙基础设施：P175指利用公共密钥理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。
11、行政决策：P219是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案。
12、服务成熟深度p8指政府服务的完备水平。具体来说就是把政府服务分成发布、互动、交易3个层面以反映某一服务所能达到的最高成熟度。
14、数据：P201是信息科学最基础的研究对象，它是对未经组织的事实、概念或指令的一种特殊表达方式，可以用人工或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。
15、国家创新体系：P212是种种不同特色机构的集合，这些机构联合地或分别低推进新技术的发展和扩散，提供了政府形成和实施关于创新过程的政策的框架。这是创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互联系的机构所组成的系统。从总体上分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统、知识应用系统。
2．G2C 政府-公民，其主要目的是建成一站式在线服务，并引入现代关系管理工具以改善提供服务的质量和效率，使得公民能得到高质量的政府服务。4．国家创新系统 ：212 5．业务流程参考模型 6．电子民主295
2.IEE 政府效率与绩效 4.显性知识 202
5.最大精简化浏览标准6.便民参政
四、简答题
电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。
客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境；主观因素：一是理念和体制问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上的服务型组织文化；二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，作出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。
网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素？
一是通过统一的政府门户网站向用户提供综合的在线信息、服务、交易，并且配备有智能的政府资源搜索引擎；二是政府内部已经完成组织再造、机构重整、业务流程重组，在组织、体系结构上支持电子政务的实施。
加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。
截止到2003年止，这个工程取得了举世瞩目的成就，其规划建设的6个 领域都取得了阶段性的成就。
1、接受公民的政府。1）围绕公民需求的服务组织，2）个性化信息服务和对企业的在线一表式服务，3）确保政府网站易访问性和可使用性；
2、一个安全的电子政务。1）安全的在线交易，2）个人信息和隐私
3、电子协作框架的建立，包括技术框架、信息框架、业务流程框架。
4、政策和标准。
5、快速响应的政府服务。包括便利的服务和反应快速的政府。
6、电子政务团队。1）在有各机构负责人参与的联系委员会的支持下建立政府电子政务管理框架；2）吸收和理解政府业务流程，并加以分析和抽象分类；3）建立电子政务团队工作计划，建立工作程序。
美国电子政务的特点。
1、政务公开
2、网上服务
3、资源共享
4、内部办公电子化。
新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。68
3个阶段：电子生存方式、劳动力培训、能力发展。
5个培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。
简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。8
3个参数：1）国民素质发展参数：是一个国家的社会总体文明程度，包括公民受教育程度、经济水平、社会健康保障能力。2）国民信息获取能力指数：是一个国家的信息透明度和信息利用度，重点考察一个国家通过网络向国民提供真实、有效的信息情况。3）城市|农村的人口比率：该参数显示一个国家国民访问电子政务服务设施的模式和费用代价。
计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。2191、削弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界；
2、改善行政决策者的有限理性；
3、支持和强化行政决策过程。
美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考2
52政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。5
公共事业管理、税收、邮政、教育、司法和公共安全、电子民主共计6个方面。
简述电子政务网上办公的目标与内容163
目标：为公民服务G2C、为企业服务G2B、提高政府内部服务G2G.个性化、多元化、市场化是网上办公的发展趋势。个性化是指政府向顾客提供个性化服务；多元化为政府向顾客提供多渠道的服务方式；市场化是网上办公发展的可持续性。
政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面3
网上办公、协同合作、安全管理、信息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持。
加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。180
1）制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。2）政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金；3）向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。
国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。295
1）社会具备充分的物质条件，能够增强国家的民主体系，并能够通过各阶层的公民充分参与确保民主的实施。2）信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道。3）公民希望能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。
简述新加坡电子政务的发展趋势。新加坡将建立全球发达的信息通信产业，并成为全球电子政务建设的领跑者。电子生活方式将是新加坡社会的主旋律，个人、企业和政府交互的方式将大部分通过网络进行。新加坡将建立一个网络政府，向用户提供以访问的集成增值电子服务。该计划包括3个组成部分：1满意的顾客2紧密联系的公众3网络化政府；1）跨越组织鸿沟，2）通过服务标准简化政府服务。
我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。263
我国税务信息化的建设历程始于20世纪80年代。20年来，我国税务信息化的发展轨迹大致划为3个阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段设计税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现了手工操作的计算机化；第二阶段是步入面向管理的税收管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税务应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作、管理和决策层次，并对纳税人进行全面的管理与服务。
但由于我国起步较晚，存在组织文化、制度上的差距，首先是税收信息系统的架构仍停留在以组织机构为中心，而不是以顾客为中心；其次对于税收信息重处理、轻开发，同时由于对税收数据管理仍停留在经营管理阶段，导致看不仅处理效果低下，而且对市场反应迟钝的结果。
可以从哪些方面来认识国家创新体系。简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。
试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面
电子政务标准管理需要实现的3个目标。
在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。五：案例题
1、教育电子政务的发展的阶段？澳
大利亚和中国处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。273-2782、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段的特点是什么？95
（3）我国城市电子政务的现状及未来的建设方向。
3、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。127
美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。
南海的电子政务建设的启示。
4、分析东莞市电子政务建设的经验。根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。东莞市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段呈现出了什么特点？
4、分析东莞市电子政务建设的经验。根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。东莞市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段呈现出了什么特点？
一、东莞市电子政务建设的经验：1）加快政务专网、应用平台的扩容和服务平台的开发。2）提高电子政务的应用水平，为推进电子政务建设打下良好的应用基础。3）开展网上预审、协作办公和“一站式”电子政务试点，增加电子政务的服务内容。4)继续完善信息化基础设施建设。
二、IBM电子政务项目经过对全球电子政务的研究后认为：一个国家和地区的电子政务的发展需要经历4个阶段。第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化。第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道。第三阶段：在线交互服务，以网络手段为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互。第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政务网络办公服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。
三、东莞已经跨越了第二个阶段，正在向第三个阶段发展，共同的特点就是网站功能比较完整，网上办公意识比较强，已经达到一定水平，开始突破纯粹信息呈现阶段，转向网络办公，但是形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络内容比较重视诸如外经济服务的等特色内容；网站国际化程度较高，但是
互动性较差，缺乏个性化服务。
3、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。127
美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。南海的电子政务建设的启示
一.问题：农村电子政务、全民培训、条与块的壁垒、资金管理、监督权。
二.研究中心指出，一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，包括下列领域：电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务应用框架、县级政府在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
三.南海作为中国县级电子政务的领跑者，其取得的成绩毋庸置疑，但我们再成绩的背后分析其推动力量，更多因素是行政决策和领导倾向，在硬件建设和全民普及取得成功的同时，为了保证南海的电子政务建设能够取得良性的可持续发展，需要转变其发展驱动从行政命令到制度保障，其建设投资也需要由早期的粗放型国家政策性投资转变为衡量投入产出的绩效型投资。
五：案例题
1、教育电子政务的发展的阶段？澳大利亚和中国处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。286
教育电子政务的发展分为两个阶段:1,为教育基础网络建设阶段,通过教育机构内部管理信息化的社会服务网络化,实现国家的教育法规,这个阶段,是以国家的战略投入为主,属于公民事业发展;2,是服务应用阶段,为公民的个性化和创新性素质教育提供服务,同时利用成熟的教育网络,开展产业化运作,发展教育产业.目前发达国家的教育电子政务的建设跨越第一阶段,进入 第二阶段.我国教育电子处于第一阶段,但从整体上看,服务体系不完备,信息标准不统一,互联互通不畅,信息资源分散,共享程度 较低,应用水平不高,低水平开发和重复建设 现象严重,投入不足发展不平衡,还不适应我国教育改革和发展的要求.因此,我国在今后相当长的一段时间内,教育电子政务的建设,应以完善国家教育基础网络为主,建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系.注意方面:
1制度和法规的建设.这不公是教育电子 政务系统建设的管理需求,也是系统实行和运行的保障.2技术平台的建设.建立教育电子政务的总体框架,参与国家政务内外网络建设,整合教育电子政务网络平台 ,建成一批教育业务的监管和应用 系统并发挥作用,建设教育政务应用平台,完善经教育部政府网站为核心的信息服务和公共电子政务系统,完成 教育政务 信息资源库和基础数据库建设 3人力资源的建设.对教育管理 机构 的人员进行组织文化和技能的培训,为服务弄教育体系的人力资源做好准备,同时建立一支专业的服务和管理队伍,保证教育电子政务网络和应用 系统安全正常运转.2、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段的特点是什么？95 一是初步认识期.二是深和发展阶段 三是注重实效期 上海市属于第三步
特点: 一是各区县都基本建成一体化的电子政务应用支撑平台。二是评估工作有效促进了区县间交流学习。三是通过优势互补，城乡差距明显缩小。四是为全市性电子政务协同应用奠定了基础。
（3）我国城市电子政务的现状及未来的建设方向。
我国城市电子政务建设虽然取得了显著成绩，但是在发展中还存在一定问题，在整体规划方面，建设目标方面，项目优先级确定及协调力度方面，建设路径方面都有需要进一步改进的地方。
未来的建设方向:（1）政治意愿与目标实现的结合（2）以服务为中心，引进客户关系管理技术（3）政府门户网站成为主要趋势
第三篇：电子政务案例分析论文
指尖上的电子政务
——以南京市政务APP为例 学号：姓名：专业：成绩：
摘要：随着信息技术的日益发展以及现代公民主体意识、权利意识、参与意识的不断提升，政府开始通过网络向社会公众发布信息、提供服务，政务APP也应运而生。本文以南京市政务APP——“移动南京·政府微门户”为例，结合其内容、优点以及不足进行分析，提出改进措施。
关键词：南京市政务APP优点不足改进措施
2014年1月16日，中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，我国手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位。【1】这也使得政府门户网站向政务APP发展成为必然趋势。为此，我以南京市政务APP为例，从其优点、不足等方面对其进行分析，并提出改进措施。
一、南京市政务APP介绍
《南京市“十二五”智慧城市发展规划》发布后，南京市政府办公厅与中国移动江苏分公司全面启动基于移动互联网的政府微门户网站建设，于2011年8月“移动南京·政府微门户”（wap.nj.gov.cn）正式上线。这一政务APP设立了五大栏目，提供35项信息服务，五大类24项便民服务。其中，南京资讯栏目主要提供最新的南京政务新闻，涉及到政府工作和区县工作的各个方面；走进南京栏目从文化建设、社会建设、经济发展等12个方面介绍南京的概况；网上服务栏目为社会公众提供医疗、教育、就业、住房、旅游等20个方面的服务；市长信箱栏目介绍市长、副市长各自的职责以及个人简历，并且可以给他们写信，实现政民互动；微博天地栏目为社会公众提供南京发布、南京检察、人社局等22个官方微博的手机访问。自“移动南京·政府微门户”上线运行以来，南京市政务公开、政民互动、公共服务水平均有所改善，推动了南京市以一流的网络服务窗口打造政府公开、高效、透明的网络新形象的进程。
二、“移动南京·政府微门户”的优点
1、界面简洁，操作简单
“移动南京·政府微门户”与政府门户网站“中国南京”相比，在内容上精简了不少，只保留了社会公众浏览量比较高的栏目和内容，模块化程度高，简洁明了。同时，为满足广大用户的使用，发布了Android客户端、Iphone客户端等版本，并且操作方便，无论男女老少，文化水平高低都能很快的学会，这样的人性化设计使得繁杂的政务流程变得简单。
2、不受时间空间的限制
“移动南京·政府微门户”是建立在移动通信网络之上通过手机、PDA等 1
具有高度移动性的便携式设备来向社会公众提供信息和服务的。目前，南京市3G网络基本实现全覆盖，并且南京市以南京电信为主体全面推进公众无线接入网络建设，全市WIFI热点已超过1800个。【2】这更使得社会公众可以不受地理位置的限制，利用其碎片化的时间来获取政府提供的信息和服务。
3、直接性和个性化
“移动南京·政府微门户”是由移动通信用户个人直接持有的，可以说是“一
次下载，终身享用”，因而该政务APP与政府门户网站相比更具有直接性和个性化，它根据用户个人的不同需求提供更有效的服务。它也为政府和社会公众之间架起了更加直接、高效的沟通互动桥梁，使政府的服务能力、服务质量、服务效率和服务水平得到提升。
三、“移动南京·政府微门户”的不足
1、服务内容不完善，信息更新不及时
“移动南京·政府微门户”虽然在模块设置上比较合理，但其信息的更新频
率不规律，并没有做到及时性，这使该APP的内在丰富不起来。作为一个用户，我在使用过程中的感受是，该政务APP在新闻资讯方面的信息更新及时，基本是每天都更新，但在住房、就业等方面的信息更新不规律、时间周期长，甚至在就业服务中最新资讯是2013年9月的。其次，系统功能并没有完全实现，比如智慧医疗中的预约挂号功能点击后并不能使用，但在政府门户网上该功能是能够实现的。这会让用户对政务APP的需求感降低，可能会觉得它占手机内存却不发挥实质作用，最终卸载应用。
2、内容上与政务网站重叠，不具备差异性【3】
“移动南京·政府微门户”是以政府门户网站——中国南京为蓝本的，是“智
慧南京”建设的重要组成部分。但其发展水平远不如政府门户网站。该政务APP沿用了社会公众访问比较多的几个板块，而其中的内容则是将政务网站上的原有内容一成不变的移植到政务APP上，缺少差异化的功能和优势。并且该政务APP不提供搜索功能，这让用户想要找到自己所需要的信息无疑是大海捞针。因此，我认为目前南京政务APP还是政府门户网站的附属品。
3、公众参与度不高
南京政务APP还处于起步阶段，社会公众对其知晓程度还不高。再者，就
作为一个用户而言，在使用政务APP时还是处在被动阶段，主要是政府在想公众提供信息，没有很好的交流渠道，在该政务APP上最直接的参与渠道是市长信箱，而在政府门户网站上则有局长信箱、网上信访、立法意见征集等11种互动交流渠道，更能使用户有方向的反馈意见，与之相比政务APP的交互性太差。另一方面，出于信息安全的考虑，公众在使用政务APP时会担心自己的信息泄露出去。因而，公众会产生政务APP不如政府门户网站的想法。
四、改进措施
1、进一步丰富政务APP的内容
南京政务APP的发展必要坚持以公众需求为中心，切实有效的解决公众面
临的实际问题。因此，必须对政府各部门的相关职能和服务进行有效的整合，使其能更好地体现政府服务的整合优势。通过加强与公众的互动更好地把握公众对政府服务的需求，从而不断丰富政务APP的内容。
2、建设以民生为重点的政务APP
党的十八大提出，“要多谋民生之利，多解民生之忧，努力让人民过上好生
活”。而公众最关注的是住房、医疗、教育、就业、环境等方面的问题。从一些发达国家的政务APP来看，他们也是注重开发与公众生活密切相关的政务APP。而南京政务APP也可以从中借鉴一些经验，少一点新闻资讯，多一些对老百姓生活有实用的讯息，区别于政府门户网站，为用户定制个性化的信息。
3、提高公民的参与度
在公民参与方面还需要政府的进一步引导。政府首先要向公众大力宣传政务
APP，提高政务APP的知名度和美誉度，使得公众认识到政务APP与自己的生活息息相关；其次，丰富公民与政府交流的渠道并保障其畅通；再次，加强网络信息安全建设，降低个人信息泄露的风险，消除公众的后顾之忧。
4、降低上网成本，提高无线网络覆盖率【3】
政府APP的主体是政府，但仅依靠政府的力量是不行的，必须要加强政府和
企业的合作。通过通讯商的技术革新，降低政务APP来降低用户的使用成本,也可以像淘宝一样退出用手机APP免流量的方式来增加用户量，或者在图书馆、公园等公共场所提供免费WIFI来提高用户的热情。
参考文献：
1.第33次中国互联网络发展状况统计报告.http:///.2.南京市“十二五”智慧城市发展规划.http:///.3.朱燕，綦星龙.我国政务APP的发展困境与应对策略[J].新闻世界，2013（12）：98-99.
第四篇：电子政务案例分析答题思路
电子政务案例分析答题思路
1．2．
3．4．
5．6．
7． 领导重视，建立强有力的领导机构； 建立统一的电子政务平台； 加强内、外网建设和数据库建设； 加强电子政务内部办公建设，建立电子政务协同工作机制； 加强电子政务信息互通和共享，消除“信息孤岛”； 加强电子政务的标准化建设； 转变观念，建立“客户关系”管理，树立以“客户为中心”的理念；
8．9． 建立“政府门户网站”，提高政府在线服务能力； 加强电子政务安全建设和管理；
10． 加强电子政务法律法规和制度建设。
第五篇：电子政务案例分析复习资料整理1
一、选择题
1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性 2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准
3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一
4．电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国
5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府
6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室
7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府
8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B)B.行政审批
10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚
11．e-Participation是指(电子参与
1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及
23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内
部办公电子化等特点。A.资源共享
24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。B.信息管理团队
25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。C.虚拟性26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高分。D.客户关系管理
27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。B.城市信息化
28、米若尔县电子政务的目标是B.更好地服务于公民
29、CRM是指C客户关系管理
30、知识分为（D）与隐性知识。显性知识
31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。C、电子政务
32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。协同工作
33、技术创新系统的核心部分A、企业
34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平和共享库等4大类信息资源库。
7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。
8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。
9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。
10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。
12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。
13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。
14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。
15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。
16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。C.标准的制订
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队
4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及(B).内部办公电子化
5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A)民治的全民政府
6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.57.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D).南海
8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网
9.PKI是指 公共钥匙基础设施 10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D)美国 11.e-Democracy是指.电子民主 1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是(C)税务系统
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B)B.组织再造
3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示
4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C)加拿大
5.中关村数字园区系统的核心是(B)网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C)企业
7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务
8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A).数字北京
10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡 11.为公民提供了新的参政议政的方式的是(B)B.电子民主
1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B.税务系统
2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是B.澳大利亚
3、e-Participation是指电子参与
4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府
5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理
6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训
7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一
8、密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室
9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。D.民治
10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。一网式
11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等
12、PKI是指（D）。D.公共钥匙基础设施
13、电子政务的外网是指（①）。①公众服务层
14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是B.美国15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府
17、（C）为公民提供了新的参政议政的方式。C.电子民主
18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向B.服务主导型
19、e-Voting是指D.电子选举
20、开发园区内的主要组成单位是B.企业
21、（A）美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.2000年
22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。B.美国
台和（C）个支持系统组成C.535、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。B.行政审批
36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。A多元化38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。B、东莞
39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。B、隐性知识40、在镇区信息化建设中，（B）成为了国家首个信息化试点城镇。B、东莞市石龙镇
41、在电子政务系统中，（D）是最为先进和完善的政府在线设施。D、税收系统
48、（A）是指政府服务的完备水平。A、服务成熟深度
49、中关村数字园区系统的核心是（B）网上办公电子政务系统
51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3个层次的服务。A、培训服务
52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。B、服务成熟广度
53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C问题。非结构化54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。C加拿大
55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）C、企业
56、知识创新系统的核心部分是B、科研机构
60、网上办公的发展趋势是（D）D、个性化、多元化、市场化
二、填空题
1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。
2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。
3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。
4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。
5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。
6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库
17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。
18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。
20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。
21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。
22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。
24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。
25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。
26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。
27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。
28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。
29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。
30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。
31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。
32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。
33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。
34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。
35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。
36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。
38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。
39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。
40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。
41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。
42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。
43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。
44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。
46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。
三、名词解释
1、服务成熟广度p8是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。
2、联邦政府行政事物框架p20联邦政府行政事物框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。
3、全程商务P13全程商务是电子商务的扩展，它通过使用诸如无线通信、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。
4、知识p201知识是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息。
5、网上政府成熟度p7网上政府成熟度用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。
6、电子参与p295电子参与是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效参与民主过程，行使民主权利。
7、国民素质成熟度p8受过良好教育的公民有可能、也更倾向于使用政府的电子服务设施，国民素质成熟度主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。
8、知识管理p202知识管理，简而言之就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。
9、电子选举p295电子选举是利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。
10、公共钥匙基础设施：P175公共钥匙基础设施是指利用公共钥匙理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。
11、行政决策：P219行政决策是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的过程。
12、服务成熟深度p8是指政府服务的完备水平。把政府服务分成“发布”“互动”和“交易”3个层面以反映某一项服务所能达到的最高成熟度。
14、数据：P201数据是信息科学最基础的研究对象，它是对（未经组织的）事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。
15、国家创新体系：P212创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。2．G2C 政府—公民，政府与公民之间
4．国家创新体系统:创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。
5．业务流程参考模型p20是一个以功能为驱动的逻辑框架，该模型从整个联邦政府的视角统一地、分层次地来描述业务流程。
6．电子民主:为公民提供了新的参政议政的方式，是利用新的技术向国家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代现行的民主结构。
2.IEE:内部效率和效能，其主要目的是借鉴产业界的先进经验（如供应链管理，财务管理和知识管理），更好地利用现代化技术减少政府支出，改善联邦政府机构的行政管理，促使各机构提高工作效率和改进绩效，消除工作拖沓现象，提升雇员的满意度和忠诚度。
4.显性知识:所谓显性知识，包括一切以文件、手册、报告、程序等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案，一般都称为显性知识。
5.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
6.便民参政是指简化公民行使其民主权利的过程，目标是利用信息通信技术使人民能够更加容易地访问公共信息，参与政治流程，讨论国家事务，监督政府和投票选举。
四、简答题
1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。
2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素。P7①初步形成型。指一个国家初步完成了政府上网工程，仅仅建立一些孤立的官方政府网站，提供静态得政府信息内容。②增强型。指一个国家完成了政府及其相关机构网站建设，并能够提供日益丰富的信息，③交互型。指一个国家建立了基于互联网的电子政务，其目标是以公众需求为中心，政府提供的服务和信息是以满足工种需求为基准，能够提供统一的政府网站门户和搜索引擎，公众能够在网上访问大部分政府机构和服务，政府网络服务设施能够在多个层次上与公众进行交互，同时能够提供安全和隐私保障。④事务处理型。一个国家在互联网上提供完备的服务设施，公民能够通过网络享受政府信息和服务。⑤综合服务型。能够以统一得标准向公众提供在线政府服务，政府能够按照公众需求提供跨部门的中和电子服务。
3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。①接近公民的政府：围绕公民需求的服务组织。个性化信息服务和对企业的在线“一表式”服务。确保政府网站易访问性和可实用性。2一个安全的电子政务：安全的在线交易。个人信息和隐私。③电子协作框架的建立：技术框架。该框架在保证用户个人信息和利益的基础上，利用信息技术实现政府业务流程电子化。信息框架。该框架用来促进电子政务工程中不同系统、程序间的信息交换，以获得最大的社会效益，保证政府能够以统一的标准和渠道收集、存储、管理和共享在政府业务流程中产生的信息，从而支持更加智能化的政府在线业务流程。业务流程框架。④政策和标准：建立一个保障在线交互、多维电子服务的基础设施。⑤快速响应的政府服务：便利的服务。反应快速的政府。⑥电子政务团队：建立一支具备专业知识、能力和技巧的电子政务团队是加拿大政府服务革新最为重要的任务之一，为此加拿大政府正在实施一项横跨政府部门和机构的信息技术团队、信息管理团队和电子服务实施团队得人力资源发展战略。
4、美国电子政务的特点。①政务公开。国家 各级政府都广泛利用功能强大的政府网站向社会公开大量政务信息。②网上服务。美国的政府网站，大都在首页头版位置设有在线服务栏目，用于为民众提供各种查询、申请、缴费、注册、申请许可等服务。③资源共享。各级政府通过政府网站，向大众提供政府所拥有的公用资料库信息资源，从而实现公共信息资源的增值利用。④内部办公电子化。各级政府处理各种事务都是严格按照相应的法律法规办事，所以起政府部门没有层层下发的带有强制力的政府文件，机关内部的办公事务主要依靠电子邮件来传递信息。
5、新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。新加坡公民培训的措施：根据新加坡国内普通公众，普通劳工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培训框架包括3个阶段，分别是：电子生存方式，劳动力培训，能力发展，并相应提供了5个级别的培训措施。5个级别的培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。新加坡电子政务的发展历程：国家计算机化规划（1980年-1985年）、国家信息技、（1986-1991）、信息技术2000规划（1992-1999）、信息通信21世纪规划（2000-2006）。
6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。每百人个人电脑拥有量、每百人互联网用户数、公民上网比率、每百人电话拥有数、每百人移动电话拥有数、每百人电视拥有量。
7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。
8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。成绩：发达的经济水平、一个成熟有序的市场环境、以人为本的文化环境。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，由于历史原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设，发展，大部分是处于计划经济模式，成就的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要在引用新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准；例外，需要分析现有公民的需要，对比现有公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组，业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。
9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。①公共事业管理。公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务只能的行政领域。②税收。在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施，电子政务的建设从税收行业着手是个高明之举，在历史上税收机构历来是采用新技术的前沿，这是因为税收行业有着系统业务规则和流程。③邮政。作为传统的国家服务行业，在不断出现的新技术、新方式的背景下，邮政行业在日益全球化的趋势下，需要进行彻底的改革。④教育。教育是一个国家发展的基础，受教育是公民最基本的权利，教育的发展是提高国家核心竞争力的最为重要的基础，也是建立学习型社会的依托，因此政府需要以发展的角度，而不是从功利的角度，建立一个全面的公民受教育环境。⑤司法与公共安全。司法和公共安全部门既需要保护社会的安全，又需要面向公众服务，随着违法活动和恐怖活动的日益高科技化合网络化，以及公众队司法等服务的时效性、便利性的要求。⑥电子民主。现代政府从管理型政府向服务型政府转变的过程中，需要利用新兴技术和先进的管理思想对政府进行组织再造，在网上营造一个民主环境，建立基于网络的多渠道的参与和交互平台。
10、简述电子政务网上办公的目标与内容。网上办公有目标是实现政务资源开放和信息共享，向顾客得供更具有市场化服务特点的政府服务。网上办公的内容：一是政府架构的电子政务应用框架，向顾客提供个性化服务，政府提供的在线服务项目可以按照顾客群体进行主题聚集、动态关联，既有客户群的细分，又有通用服务的重用。二是政府向顾客提供多渠道的服务方式。
11、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面。七个方面：网上办公、协同工作、安全管理、信息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持。
12、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。①制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。②政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。③向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。
13、国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。①社会具备充分的物质条件，能够增强国家的民主体系，并能够通过各阶层得公民充分参与确保民主的实施。②信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道。③公民希望能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。
14、简述新加坡电子政务的发展趋势。①更好的服务公民是新加坡电子政务建设的核心②根据新加坡政府的规划，新加坡政府计划投资13亿新元（约7.41亿美元）于2003年7月启动了3年发展规划，目标是到2006年，将新加坡政府构建成一个网络政府，向用户提供易访问的集成增值电子服务。③新加坡将建立全球发达的信息通信产业，并成为全球电子政务建设的领跑者。④电子生活方式将是新加坡社会的主旋律，个人，企业和政府交互的方式将大部分通过网络进行，新加坡国名可以而且积极的通过电子政务咨询服务和虚拟组织对国家的政策和方针提出反馈和建议。⑤在该计划中包括3个主要组成部分，分别是：满意的顾客；紧密联系的公众和网络化政府。简述新加坡电子政务的建设成果。①建立了电子公民网站②开展了在线的综合服务应用系统③网络建设取得了成功，新加坡一号宽带网络向新加坡公民提供了高度可靠性和可移动性的网络连接。④全民参与，许多政府部门与民营合作来向公众提供服务。
15、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。发展阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段涉及税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现手工操作的计算机化；第二阶段是步入面向管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税务应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作，管理和决策层次，并对纳税人进行全面的管理与服务。
16、可以从哪些方面来认识国家创新体系。国家创新体系从整体上可划分为：知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。可以从四个方面来认识国家创新体系：①国家创新系统是一个以国家为基本单位的开放的网络系统。②国家创新系统既包括若干基本要素，也包括创新政策和创新机制。③国家创新系统基本机构要素包括企业、科研机构、教育与培训机构、政府部门、中介机构和基础设施等。④国际创新系统的功能主要是促进和进行创新活动，以推动经济发展和社会进步。
17、简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。7个领域：电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务应用框架、县级政府在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
18、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面。①缺乏信息资源管理法律，法规，标志和指南，各部门的信息管理不是强制的规范的。②缺乏强有力的领导机构，各级政府的信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行政领导权力。3政府的重视程度不够，政府投入的人力，财力和物力不足，信息基础设施较为薄弱。④在信息化建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍，即只重视计算机，通信等硬件设施建设，轻视信息等软件资源的建设。⑤各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础设施和信息资源的共享和协作。⑥政府公务员的信息技术知识准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。
19、电子政务标准管理需要实现的3个目标。一是制定明确、详细、操作性强、可量化的行政管理工作标准；二是标准研究走产业化的道路，由政府主导的研究部门和具有行业背景的公司参与，在人才上、资金上形成良性循环；三是电子政务标准在公共事业上的成功应用。20、在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。五个关键区域：①供应链服务：建立完备的邮政物流配送和管理系统。②消息服务：制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和物流消息服务。③安全和可靠的电子服务：建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台，可以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务。④人性化的客户服务接口：提供更多的客户自助交易服务，以减少客户费用。⑤内部业务流程的优化：利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系和交互模式，使邮政机构真正成为政府服务机构。
21、新加坡电子政务政府服务技术框架（SWTA）的目标是什么。①增强各级政府之间的电子协作能力。②为电子政务的建设提供一个连贯的系统设计和技术选择标准。③降低政府异构系统之间集成的复杂度。④最大限度地发挥政府现有信息资产的价值和潜能。⑤为电子政务建设和实施的制度化提供一个良好的环境。
22、简述英国政府细化电子民主的关键领域。①内涵。建立一个人人平等的电子政务，确保每个选民都有访问互联网的条件是实施电子民主的一个重要基础。②透明。政府的民主工程越开放透明，那么政府信息的公开所取得的效果就越好。③安全和隐私。向用户提供一个安全的网络空间。④响应。且听群众的呼声，响应群众的要求。⑤会商。广泛收集群众的意见。
23、埃森哲提出的成功的电子政务战略必须具备的10点要求。①电子政务是一个帮助政府迎接挑战的解决方案。②电子政务的实施能够造福于民。③电子政务工程的市场运作。④信息系统建设和政府改革的一体化建设战略。⑤以公众为中心，中和考虑各方面因素。⑥明确的电子政务协同工作规划。⑦明确的发展目标和项目进度里程碑。⑧社会力量充分参与。⑨消除政府内部壁垒，统一规划建设。⑩建立政府先行管理团队。
24、简述联邦政府行政事物框架。答：联邦政府行政事务框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架依靠政府业务参考模型来实施，具体包括以下模型：业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型、在线交互服务，以网络手段（主要政府门户网站）为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互。第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政府网络不管服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。上海市（东莞市）的电子政务发展处于第三阶段，特点：网站的功能比较完整，网上办公的意思比较强，已经达到一定水平，开始突破纯粹信息呈现阶段，转向网络办公，但形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络内容较重视诸如外经济服务等特色内容：网站国际化程度较高，但互动性较差，缺乏个性服务。
3、简述东莞市电子政务建设的成果（15个方面）。电子政务服务平台、政务办公的自动化，信息化、电子税务、电子海关、电子国土、电子社保、电子公安、网上招投标、教育卫生信息化、农村财务电算化、电子金融、电子邮政、电子社区、镇区信息化建设、网上审批业务。信息基础设施超前发展，企业上网工程全面推进，市镇（区）两级办公自动化和村级信息化管理系统应用全面普及，政府各职能部门数据库建设不断完善，以建设“学习型社会”为目标，实施全民培训计划，形成了学习运用信息网络技术的良好社会氛围。②南海信息化建设与世界同步，１９５５年提出了信息化推动现代化发展的思路，１９９８年提出创建“信息市”的战略。③制定了发展战略与规划。南海在实施电子政务过程中重点解决了观念问题，资金、技术问题，网络安全性问题，利益协调问题。
16、试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。P264我国税务信息化发展的阶段可分为三阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段涉及税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现了手工操作的计算机化；第二阶段是步入技术参考模型。
25、简述加拿大政府在哪5个领域重点建设。①服务职能转换和多渠道整合。以用户需求为中心，将这些需求转化为政府的电子化改革。②电子政务安全框架。建立一个涵盖所有电子政务服务的安全框架体系③电子政务法规与标准框架。建立电子座无虚席管理法规，信息安全法规和信息标准。④电子政务市场运作框架。鼓励社会力量参与电子政务的建设，以保证电子政务工程的高质量，建立电子政务的市场开发与社会监督机制⑤电子政务的人力资源建设。建设一支具备必备知识的电子政务管理团队，在基于信息通信技术（包含政治，经济，社会因素）的电子政务环境所发生的建设和管理需求。
26、简述加拿大“政府在线工程”的目标。①通过提升政府服务，方便公民参加国家政策法规的制定，增强政府行为的可测度性和透明醒来强化和公民间的客户关系。②通过降低企业和政府间的费用负担，鼓励企业创新，建立一个良好的企业电子商务关系增③按照用户需求重组在线服务流程，提高政府工作团队素质来优化公共服务。④通过增强对钱在投资者的联系，对国外的移民和留学生的服务，对国际用户的服务来增强加拿大的国际影响力。
27、简述加拿大信息管理框架（FMI）。①基础。基础部分对加拿大的政府信息管理做了总的概述，包括信息管理的范围，前景，目标和原则，以及相关的法律和政策。②标准与指导方针。标准与指导方针为信息管理过程中涉及的各个方面提供了权威性的标准和指导方针，包括与信息相关的，与信息生命周期各阶段相关的，以及与法律和政策相关的标准与指导方针。③信息管理指南。信息管理指南是面向特定的信息管理任务的一系列指南，主要包括面向服务提供的信息管理指南，面向工作人员的信息管理指南，以及面向信息管理服务提供商的信息管理指南。
28、简述电子密歇根办公室承担的任务。电子密歇根办公室承担的任务有5个方面：政府客户关系的管理者、电子政务流程的执行者、在线电子服务标准制定者、内容和应用的重组者、新的在线应用服务的开发者。
29、简述密歇根政府的电子政务的技术框架（七个方面）。平台，选用IBM Sphere、服务器（集群服务器）、搜索引擎、界面应用、目录服务、内容管理、商业智能（BI）。
30、简述“21世纪人才网“的特色服务（四个方面）。一是门户网站的信息资源实行全方位服务；二是各类人才交流机构均可在门户网站建立自己的网页，网站同时提供设计网页，开发软件业务；三是为维护入驻该网站并将其信息资源提供给该网站的各类人才交流机构的各自利益，该网站承诺由各人才交流机构提供或自行输入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的来源；四是该网站提供各类信息发布查询服务和电子政府上网服务，并保证其公正，权威性。
31、简述澳大利亚政府精简网站标准的内容。信息制度、元数据、电子发布、电子记录存储与归档、网络内容可访问度、安全、保密和数字认证。五：案例题
1、教育电子政务的发展的阶段，澳大利亚
（二）和中国
（一）处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。教育电子政务发展分为两阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入为主，属于公民事业发展；第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。我国教育电子政务建设的思考：我国教育电子政务仍处于第一阶段初期，从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低：应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重；投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系，还需要重视以下几个方面：制度和法规的建设，技术平台的建设，人力资源的建设。
2、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市（东莞市）的电子政务发展处于什么阶段，在这一阶段的特点是什么。经历四个阶段，第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化。第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道。第三阶段：
4、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。一是观念问题、二是资金、技术问题、三是网络安全性问题、四是利益协调问题。
5、美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务的应用框架、县级政府的在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
9、简述南海电子政务取得的建设成果及原因。成果：农村电子政务、全民培训、条与块的壁垒、资金管理、监督权。原因：制定了战略和规划、在建设过程中，取得了多个第一、全方位的开展了电子政务建设（包括5方面）、电子政务带来了三个方面的变化。
10、电子政务标准的意义何在？为什么说标准的应用比标准的制定更为重要？P200 电子政务标准的意义：电子政务标准对电子政务起到规范、引导作用，标准化是支持电子政务重要手段；标准统一实施有助于大规模电子政务的应用；有助于系统接轨；有助于不同网络系统间互联互通；有助于避免重复建设，避免浪费。
11、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面？P190 ① 缺乏信息资源管理法律、法规、标准和指南，各政府部门的信息资源管理不是强制的、规范的；②缺乏强有力的领导机构，各级政府的信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行政领导权力；③政府的重视度不够，政府投入的人力、物力和财力不足，信息基础设施较为薄弱；④在信息化建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍，即只重视计算机、通信等硬件设施建设，轻视信息等软件资源的建设；⑤各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础和信息资源的共享和协作；⑥政府公务员的信息技术知识准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。
12、试分析上海市电子政务发展建设成功的原因。P95-110①早在１９４４年，上海就提出建设“信息港”。１９６６年上海正式部署建设上海信息港，力求用１０年～１５年时间基本实现城市信息化。②上海市电子政务的进程已由１９９９年的“政府上网年”工程推进到今天的第二步，第三步。即越来越注重网络服务。２００３年上海电子政务的主题是“贴近市民，服务发展”。③制订了发展战略规划。④上海市电子政务系统启动较早，从２０世纪９０年代以来，上海市政府就把电子政务作为信息化的重点。
13、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案。P12考虑：①电子政务如何提高政府机构的工作效率。②电子政务和信息技术对于公共管理机构有什么功能性的影响。③政府机构工作和管理人员需要具备什么样的素质才能够充分发挥电子政务的效能。④政府机构工作和管理人员对于电子政务的实施人是如何，接受程度如何。解决方案：组织再造，发展规划，信息管理团队，政府内部的协调行动。
14、试论述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。P252-253原因：①发达的经济水平。②成熟有序的市场环境，这个环境能够真实的反映出社会的需求，能够提供保障公平交易的社会制度，并以成熟的管理方、敏捷的市场响应机制进行运作。③以人为本的文化环境，经过多年的民主化建设，“公民权利至高无上”这一理念已深入人心，成为社会公德和国家法律一个重要组成部分，那么在这一文化环境中的政府自然秉承这一理念，将与社会和公民最为密切的公共事业服务作为首要发展选择。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，“为人民服务”正是这一宗旨的体现。现在，新一代领导人提出“立党为公，执政为民”的实施纲领，是对这一问题新的阐释。但由于历史的原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设、发展，大部分是处于计划经济模式，陈旧的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要，适应不了人民日益增长的需要，在引入新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准；另外，需要分析现有的公民需要，对比现有政府公共事业服务能力，作出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。
15、试分析中国南海电子政务建设成功的原因。P123-133①南海实施电子政务工程有优越的基础条件。面向管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税收应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作、管理和决策层次，并对纳税人进行全面得管理与服务。
注意事项：我国税收电子政务解决方案必须加速其一体化服务进程，以提高税收管理水平，建立一个信息时代的全新国家税务管理模式。建立能够映射国内税收业务需求和解决方案的电子业务模型，建立一个能够支持客户需求的网络平台，架构起纳税人和税收部门之间的电子交流渠道，采用先进的过程化管理方法和业务流程管理方法，提高税务部门的在线访问能力、可使用性和数据的可靠性，降低交易费用。
南海的电子政务建设的启示。南海区电子政务是通过渐进行改革，化解冲突，实现改革的目的。也就是说依然是金字塔结构，但是扁平化监督。目前南海的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子商务构成社会主义现代化发展的经济基础，而电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。即数字重构行政体制、用网络改革体制。
3、加拿大政府在电子安全管理成功之处是什么？（1）制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。（2）政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。（3）向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。
9、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面？P2193、新加坡电子政务的发展趋势是什么？P75主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。发展趋势：1）满意的顾客。2)紧密联系的公众。3）网络化政府。
12、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注哪几个关键领域？P273五个关键区域：1）供应链服务：建立完备的邮政物流配送和管理系统。2）消息服务：制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和物流消息服务。3）安全和可靠的电子服务：建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台，可以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务。4）人性化的客户服务接口：提供更多的客户自助交易服务，以减少客户费用。5）内部业务流程的优化：利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系和交互模式，使邮政机构真正成为政府服务机构。
13、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些？P5客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。
五、应用题（本大题共20分，2、试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。P286 教育电子政务发展分为两阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入为主，属于公民事业发展；第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。我国教育电子政务建设的思考：我国教育电子政务仍处于第一阶段初期，从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低：应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重；投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系，还需要重视以下几个方面：制度和法规的建设，技术平台的建设，人力资源的建设。
电子政务案例分析
1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。
2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素
3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。
4、美国电子政务的特点。
5、新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。
6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数
7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。
8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。
9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业
10、简述电子政务网上办公的目标与内容
信息化理论与实践
1、企业内部网
2、供应链管理
3、资本的保值增值率
4、资本积累率
5、项目
6、项目管理
7、流程再造
8、管理流程
9、管理软件
10、价值链
11、数据库管理系统
12、企业集团
13、财务公司
14、商业智能（BI）
15、计算机网络
11、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面
12、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。
13、国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么
14、简述新加坡电子政务的发展趋势
15、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项
16、可以从哪些方面来认识国家创新体系
17、简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域
18、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面
19、电子政务标准管理需要实现的3个目标
20、在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。
21、新加坡电子政务政府服务技术框架（SWTA）的目标是什么
22、简述英国政府细化电子民主的关键领域
23、埃森哲提出的成功的电子政务战略必须具备的10点要求。
24、简述联邦政府行政事物框架
25、简述加拿大政府在哪5个领域重点建设
26、简述加拿大“政府在线工程”的目标
27、简述加拿大信息管理框架（FMI）
28、简述电子密歇根办公室承担的任务。
29、简述密歇根政府的电子政务的技术框架（七个方面）30、简述“21世纪人才网“的特色服务（四个方面）
31、简述澳大利亚政府精简网站标准的内容
32、教育电子政务的发展的阶段，澳大利亚
（二）和中国
（一）处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面
33、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。
34、简述东莞市电子政务建设的成果（15个方面）。
35、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。
36、美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。
37、简述南海电子政务取得的建设成果及原因。
38、电子政务标准的意义何在？为什么说标准的应用比标准的制定更为重要？
39、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面？
40、试分析上海市电子政务发展建设成功的原因。
41、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案
42、试论述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考
43、试分析中国南海电子政务建设成功的原因。
44、试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。
45、加拿大政府在电子安全管理成功之处是什么？
46、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面？
47、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注哪几个关键领域？
48、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些？
49、试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。
16、财务集中核算与管控
17、内部账户
18、财务会计流程
19、会计科目
20、客户关系管理（CRM）21.什么是企业集团，简述企业集团财务管理的新特征？ 22.简述结算中心的主要职能？
23.平衡计分卡主要是从那几个方面构建企业的绩效评价体系?
24.C/S技术架构中C和S分别指什么,简述该架构的主要优点?
25.供应链管理的特点体现在那些方面?
26.财务集中核算与管控模式的基础框架应包含那些内容?
27.什么是客户关系管理,简述客户关系的主要内容? 28.一般可以从哪几个层面理解商业智能?
29.B/S技术架构中B是什么,简述该技术架构的优点? 30.什么是流程再造,简述其主要环节?
31.企业集团财务集中管理的集成IT平台规划可以采用那些策略?
32.什么是供应链管理,简述供应链管理的几种主要模式? 33.简述流程再造的基本原则?
34.简述财务集中核算与管控的集团目标: 35.简述再造会计流程的具体措施: 36.简述计算机网络的作用:
37.什么是管理软件,先进的管理软件应具备哪些应用特征:
38.简述构建决策模型的基本步骤:
39.简要分析企业集团资金管理面临的主要问题: 40.简要分析传统会计业务流程的缺陷:
41.随着企业集团的发展壮大,在资金管理方面可能面临哪些问题?集团的CFO可以考虑采取什么样的资金管理模式,解决这些问题？P14242、信息化背景下企业集团财务管理面临哪些新的挑战？CFO该如何应对这些挑战？P9443、企业集团一般有哪两种不同类型的管理组织结构，它们在财务核算控制和报告方面有什么不同的需求？P12044、我国企业在绩效管理领域普遍存在那些问题？应采取什么有效的对策？P16745、结合案例资料阐述会计科目在财务的集中核算与管控模式中的重要性，该公司的CFO因如何协调和解决集团与分公司之间会计科目一致性和特殊性的问题？P12846、结合案例资料分组建企业集团的目的？并分析集团财务管理的新特征？P8947、结合案例资料阐述平衡计分卡在公司绩效管理中的重要性，对公司的管理人员而言，在设计平衡模式时，应该着重考虑哪些方面？P172
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