网络营销——怎么样留住你的客户

第一篇：网络营销——怎么样留住你的客户

网络营销——怎么样留住你的客户

在网络营销这个行业里面什么才是我们最关注的，那就是怎么样留住你的客户，这才是我们应该重点注意的方向。根据我们赢创网络的多年经验总结：留住老客户的成本要比开发新客户的成本要低很多，回头客永远都是你的衣食父母！应该要把大量的时间、金钱和精力花在了吸引首次买家方面，但只有在将其转化为“忠实客户”之后，我们才能真正实现“顾客终身价值”的最大化。想要成为很好网络营销公司，就必须践行某些原则，竭力留住我们的最佳客户。做网络营销也是如此，以下是留住最佳客户的五大关键所在：

网络营销衡量重要因素：出货量并不一定能转化为利润。非常小比例的客户群的绝大多数是否正在转化为回头客，或者说有利可图的客户？研究这些数据背后的信息，加深对忠实客户的了解。

网络营销识别核心客户：在今天这个数字化的世界中，数据库，以及我们能够从这些数据库中提取的信息财富极其珍贵。谁在买我们的产品？什么时候买？购买频率有多高？我们常常坐在信息宝库之上，却不加以运用。

网络营销高度尊重每一位客户个体：把客户互动做得更具人性化，让他们知道，自己并不是在跟一件商品打交道。“我很抱歉”vs“我们很抱歉”。“我们以前听说过这个问题，我将竭力解决好。”让组织中的所有人都扮演支持客户的角色。

网络营销分析客户“背叛”的原因：我们需要找出客户抛弃我们的原因！是因为产品吗？还是因为客户互动？这个问题可以得到纠正吗？为了吸引首次买家，我们已经在时间、金钱和精力方面做出了巨大的投入。我们不能因为没有理解客户背叛的“原因”，任凭顾客弃我们而去，从而失去了机会来扭转客户的流失。

网络营销学会满足客户没有明说的需要：唯有与客户建立一种持续的关系，企业才能生意兴隆。做客户的“营销伙伴”。务必要铭记，一句得到了妥善处理的怨言可以为企业带来回头客。

总而言之，只有把以上的几点关键所在给牢牢记住，相信你们会得到很大的收获的。

本文章由博达论坛提供

第二篇：网络营销公司如何留住客户

网络营销公司如何留住客户

互联网，有许多企业在迎来了第一批新客户以后就没有下文了。但是有一些企业，小心翼翼地珍藏起他们辛苦得到的第一批客户的名单，和他们互动，实现后续销售。所谓后续销售，是买家完成第一次购买以后，卖家再以其他理由赢得买家的继续购买。专家告诉我们，在清楚后续销售的概念以后，要做的事情是：记录新客户的联系方法；分析新客户的购物特点；根据新客户的购物特点，做好相关销售、提升销售、增值销售。

广州酷美网络营销公司是专门进行广州网站建设的公司，公司天天在思考的一个问题就是如何提升自己的生意，相信这个也是每个人都在想的。作为我们做网站制作服务的公司，其实有很多的后续消费的潜力可挖。“在网下，有一句销售格言是，没有扫过楼的销售不能算一个真正的销售。无独有偶，在我国台湾省也有一句格言——英雄出自扫街。它们的意思是，只有在办公楼里扫过楼的（一层楼一层楼上门去推销的），在商业街扫过街的（一家店一家店上门去推销的）的销售员，才能够成为王牌销售员。如果把这种理念运用到现在的网络销售上会是怎么样的一个情况呢？如果再次销售的手段仅仅是群发一个短消息的问候，或者是群发那些机域式的站内信，这样做对第一批客户资源是不是有浪费资源的感觉？有多少客户会去仔细地看呢？

有限的客服人员中，指定了一位客服专门做后续销售的事情。这位客服会梳理第一批客户的名单，然后找一些在线的客户直接和他们对话。在对话之前他们会先了解这些客户的基本资料，以及曾经的购物情况和保存下来的对话，之后就用聊天的方式作为切人点，一步步展开话题，适当地推荐一些相关的新品给对方。一般这样的成交率可以达到20%以上。在店里是一个人在专门做，以后还会扩大这一块。一个客服，在每天可以联系30个第一批客户。不过现在最大的一个功能缺陷是在线聊天记录只能保持一个月，这影响了他们对第一批客户资料的保留。例如，一个客户曾经做过企业网站，客服就会推荐相应的网络推广服务给他。

这个月酷美网站的来访客人没有提升多少，但是实际好评和营业额增加了50%以上，说明网站在这个月的流量转换上比上个月做得好；对以前的新客户，引导他们后续销售的内容其实有3种，除了相关销售以外，还有提升销售和增值销售。酷美网络是比较注意后续销售的企业，他的做法比较人性化，结合传统跟单的模式派专人耐心跟进，这样做就把客户的消费潜力最大可能地挖掘出来了，也不会轻易地流失那些来之不易的对自己很信任的客户了

第三篇：如何留住客户（共）

如何留住老客户

(一)取得客户信赖的有效途径

客户的寻找、交往和维护是贯穿于一切工作流程的，是长期的。寻找客户的同时还要注意留住现有客户，防止其流失。当拥有了丰富的客户资料后，如何去开发潜在的客户并留住现有客户呢?

1.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。产品特点和优势是吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况： 一是产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力;二是客户对原来的供应商不满意，而我们正好有同类产品可提供;三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商;四是自己的产品正好是客户在进口的，而质量相同或更好，价格上却具有明显的竞争优势。

2.联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得企业必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你一种新的机会。

3.联系方法上，如果有比较好的英语条件，建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，尽量找到这家公司的具体与本公司产品相对口的部门的采购经理或具体人员的名字和传真号码。如果发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和产品的简要介绍以及产品网址，如果采购商对产品也有兴趣，那么他一定会回复。在以后的联系中，可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。

4.建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。

5.对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要比别人做得好，客户最后是属于自己的。忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。

(二)及时处理客户对产品的不满维护公司信誉

顾客购买后不要将其弃之不顾，对不满意顾客第一步要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步，自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。

第二步是倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。

第三步要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦员工对问题采取了情感性的响应，他们就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

第四步要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的补偿感到满足。

第五步要遵守诺言。许多顾客会怀疑你的承诺是否可以兑现，他们可能觉得员工只是想让他们挂断电话或离开办公室。要确信你可以交付给顾客所承诺的东西，否则，就不要许诺。最后要有跟进行动。当销售代表或顾客服务代表采取跟进行动以保证公司的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。

如何寻找潜在客户

(一)建立客户资源库并区分客户主体

1.开拓客户源

利用各种手段和媒介、利用关系发展关系、关键是建立有效的客户搜寻群。

首先，经常在工作中积累是个好办法，比如向询盘过的人，自己推销过的客户，其实这些都是潜在商人朋友，关键是如何在日后建立朋友感情，因为有过联系，一般是电话或e-mail，msn,其实可以在隔一段时间或在什么节日，主动去问候别人一下，这样可以促进以后业务的进展。其次，多参加一些商人圈子的活动，商人圈子也包括朋友之间，同行之间平时的聚会，朋友之间相互介绍，将迅速建立商人圈，日后只要用心维护，必定会为以后的合作增加成功的几率;最后，参加一些相关的产品交易会也是至关重要的，因为展会为业务员提供了一个能与客户面对面交流的平台，展会也是认识新客户留住老客户推销企业产品的良机。当有展会的时候，可以请老客户到展位上去参观，平时则可以邀请客户来工厂参观。展会上，过往客户有可能不会注意你，也可能走的急，仅仅是从展位飘过，不会停留，这样可以主动跟他打招呼，请他进展位参观。这样机会会多很多。在展会休息的广场、餐厅等地，可以带上你的产品目录和名片，简单的打个招呼，递上你的名片和目录。可以多换回几张名片和捡到一些客户。前提是不要让人觉得你很烦。还可以在竞争对手不远的地方，看到一些客户主动打招呼，并给目录和名片，换取客户的名片。订阅英文报刊或英文商业杂志,也是一种很好的渠道，上面的潜在客户也有待发掘。

2.对各种客户的主体的区分

对各种客户的主体的区分，分清楚主要客户和闲散客户，明确客户特性，以对不同的客户提供不同的服务，就信用和发展潜力等方面决定未来如何开展业务。

对于一个外贸业务员来说，在鼓励“边缘”客户更加积极的购物的同时应该不忘给自己最好最忠实的客户以“报酬和奖励”。要做到这一点，在线销售商就必须首先了解哪些客户对于自己来说是最好最忠实的。在这一点上做的比较好的电子商务网站通常都对自己的客户有清晰的了解和记录，并且花费了一定的时间以真正了解这些客户，了解他们不同的购物行为并进行分类。

这样做的优点是：

(1)容易形成一定的客户链;

(2)当客户积累一定数量不会感觉到力不从心;

(3)重点客户一目了然;

(4)知道自己重要和不紧急的事情;

(5)清晰的了解客户的需求;

(6)以便针对产品来寻找客户。

第四篇：农村教师 拿什么才能留住你

农村教师 拿什么才能留住你

新近公布的２０１５年中央一号文件明确提出，“全面改善农村义务教育薄弱学校基本办学条件，因地制宜保留并办好村小学和教学点。加强乡村教师队伍建设，落实好集中连片特困地区乡村教师生活补助政策。”农村教师再一次成为社会关注热点。本期教师围观，让我们把目光投向平凡的农村教师身上，聚焦农村教师的忧苦，感悟农村教育的现实困境。

■教师声音

农村教师的现实困境

彭雅：我是一名年轻的信息技术教师，可是在我们这里的，连计算机都摸不到。我时常感到无助与恐慌，不想让自己的专业生命就此终止。我期待找到自己的圈子。

戴立：我是四川的一名特岗教师，但目前的教师数量、质量都难以满足农村教育需求。农村学生也向往城市相对优质的教育资源。尴尬的是，办学条件改善后，新建的校园依然留不住学生，农村生源仍不断向城市流动。

王德田（安徽省阜南县许堂乡东徐村小学校长）：我们村小有１９名老师，１１名是特岗教师。他们文化水平和综合素质比较高，是学校的业务骨干。可农村交际圈子小，交通、信息不便，教师生活单调。女多男少，处朋友、找对象是农村青年女教师的共同难题。

■专家观点

让农村教师有尊严地生活

李红梅（海南师范大学党委书记）：近年来，国家对教育硬件的投入相当大了，我认为下一步的投入要更多的花在老师身上。提高教育质量、实现均衡发展，根本在老师。要千方百计提高农村基层教师待遇，确保农村和城市教师享受同等待遇。通过待遇留人、事业留人、感情留人，把优秀老师留在农村。

袁桂林（北京师范大学教授）：要尊重教师人格，尊重教师继续教育的机会，鼓励城乡教师交流轮岗，使农村教师有尊严地工作才是解决农村教师流失的关键。

邬志辉（东北师范大学教授，博士生导师）：要通过实施“全面薪酬”改善乡村教师的综合待遇。全面薪酬不能只停留于经济收入层面，还包括提供公共性福利（住房、医疗、工作稳定度、休假、教师专业性权威以及民主参与治校的权利等）、提升工作环境满意度、人际契合度、可持续专业化发展的平台、学历与职称的晋升机制、给予子女在受教育和升学中的政策优惠等。

第五篇：银行,你拿什么留住信用卡用户？（精选）

银行，你拿什么留住信用卡用户？

信用卡发展至今，各银行的产品功能、费用、优惠活动越来越相像。开卡半年成为信用卡客户满意度与忠诚度的分水岭，满足客户的全部需要，令他们满意却不一定忠诚。

央行数据显示，截至2012年末，全国累计发放信用卡3.31亿张，较上年末增长16.0%，增速放缓8.3个百分点。信用卡授信总额3.49万亿元，较上年末增长34.0%。发卡量增速放缓，授信额增幅高于发卡量，均表明信用卡占地为王的时代渐远，客户经营成为银行决战的关键。

然而一组数据显示，这个已经成熟的市场培育了日益精明的客户，他们不再为几项优惠活动而惊喜，拿什么挽留他们将成为未来较长一段时间信用卡中心运营的核心问题。零点研究咨询集团信用卡行业研究成果显示：2012年一线城市的信用卡持卡人人均拥有卡片数量已经达到2.8张。其中约四成客户常用一张卡片；一成客户精通每张卡片特征，明晰各种收费，关注各项活动，持有的每张信用卡都有特定的用途；剩余半数客户则会考虑刷卡情景、卡片额度、积分优惠等做出不同的选择。

当问及这些客户对于使用卡片的满意度与忠诚度时，约四分之一表示满意，且会推荐朋友办理并到期续卡；另有四分之一表示不满意，也不会考虑推荐或续卡；剩余五成则表示比较满意，但不会推荐朋友，卡片到期也不会续卡。可见信用卡使用“功利型”特征十分明显，满意却难以留住他们。

为何满意却不忠诚？

客户忠诚来源于三个层面：因为产品或服务本身满意真心忠诚；因为产品或服务的替换成本高被动忠诚；因为产品或服务的稀缺性被迫忠诚。

信用卡发展至今，各银行的产品功能、费用、优惠活动越来越相像。曾经为了星巴克升杯而办理浦发卡的客户发现同事的广发卡半价即可购买；为了取现免手续费而办理民生IN卡的客户发现周围的一家城商行推出了相同的服务，还多了一项返利优惠。

随着银行天花乱坠的优惠活动、狂轰乱炸的宣传信息，客户早已不再为开卡赠送娃娃而心动，也不再为五折优惠而刷卡，只有办卡送50元话费、9积分换电影票的力度才能让他们惊喜。

银行的营销成本在增加，客户的期望被推高，而他们的满意度与忠诚度却在降低。零点2012年信用卡客户满意度研究结果显示，客户期望值较之2011年提高了1.8个百分点，而行业满意度却下降了5.4%。信用卡行业开始走入一个怪圈，银行间在拼价格、拼优惠、拼服务，而客户越来越精明、越来越挑剔、越来越难满足，并不会为此轻易买单。

另一方面，办卡渠道的多样化与审批的便利性减少了信用卡更换的成本。曾几何时，信用卡是身份的象征，口袋里面一张卡张显了一个人的身份和地位，提供各种信息还要托人办

理。后来，我们很多人的第一张信用卡是银行人员上门，或在街边巷尾写字楼里填写申请表格，复印了工作证明办理的。而今，网上申请、网点直接办理已经成为了新的潮流和趋势，一步步地审核程序在缩减，审批时间也由原来的两三周缩短到一周甚至三天。个别银行的老客户还可以享受银行网点远程审批授权，半小时领卡。

技术的革新为客户带来了切实的收益。与此同时，银行的授信额度也在不断提高，只要提供已有卡片的额度，均可获得不低于前者的授信额似乎成为诸多客户所认知的潜规则。新卡额度的获得总要比老卡累积来的快速，而占有更多资源的心理推动客户“再办一张”以获得更高的额度。

以上两方面因素，使得客户满意日益困难，而让客户忠诚则需更多思考。

如何挽留这些客户？

满足客户的全部需要，令他们满意却不一定忠诚。满意是对一件事物的短期的表层的感知与感受，而忠诚是对一个企业的长期的深层的认同和依赖。客户忠诚度的培养有一定的规律可循，可以分为如下三个层级。

第一级：利益吸引

一个令人惊喜的优惠活动无疑是最容易赚足眼球、快速吸引客户的方法，交行的“超级最红星期五”、中信的“9分享兑”均获得了客户的高度好评。但是这种方法可复制性强，投入产出比低，持续时间短，需适当使用且警惕恶性竞争。这个层级有助于快速提高客户满意度，但对于培养客户忠诚度贡献有限。

第二级：归属认同

传统的客户忠诚计划在信用卡行业已有应用。招行发卡十年庆，推出“越持久越有价值”积分兑换优惠活动，不同持卡年限的客户可获不同程度的优惠；使用广发信用卡一定程度的客户会接收到银行邮寄的“荣誉客户”信件，享有拨打人工服务中优先接听等权益。一个小的举措凸现了客户在企业心中的“地位”，温暖了客户也提高了他们的归属感。

近两年还出现了一种新的传播方式，我称之为“触痛传播”。招行信用卡“我们陪你等”飞机延误赔偿、平安车险“一天赔付”、渣打银行[微博]“8分钟服务承诺”均在一定程度上打到客户的“痛处”。他们已经看惯了最快XX天、最低XX元的宣传口号，其中有多少能够到位？对于更多的客户来说，他们需要的不是“最快”的期望，而是“最慢”的承诺。第三级：习惯养成无论是利益吸引还是培养客户的归属认同感，前两个层级仍然是可以被替代的，而第三级的核心就在于牢牢地捆绑住客户，让客户离不开你。

电信行业的应用给我们一些启发，通过免费提供增值服务，培养客户使用习惯后再收费的方式不失为一种好的营销方式。各行也设计了多种新客户促动活动。但是研究发现开卡半

年成为信用卡客户满意度与忠诚度的分水岭，半年前呈上升趋势，半年后呈下降趋势，且在营销活动方面表现更加明显。

引发这种情况的原因主要有两个方面：其一是选择半年作为促动活动时期尚未成功培养客户的使用习惯；其二是客户使用习惯虽已形成，但卡片的独特性及不可替代性没有发挥，或者两方面原因均存。

解决这个问题也需要从这两处入手：一是研究信用卡不同客群的习惯养成周期，差异化的推进促动活动；二是在促动期内推进客户同时使用多项服务，提高客户的转移成本。大数据概念的普及又提供了一种新的思路。虽然对于客户行为数据的分析与预测已经不是新鲜事物，但在金融行业中还处于起步阶段。

试想一下，当你进入机场时，某信用卡短信推送了贵宾休息室位置以及附近书店你喜欢的书籍；下飞机后提示到达预定酒店的路线图及附近特惠商户情况；拨打客服电话咨询期间，接线员预祝你生日快乐，并提醒明日生日专署优惠活动„„

与客户接触的每一个触点都在记录并更新着客户的社会学属性、个性特征、消费行为、活动响应、渠道偏好以及服务期望，通过数据挖掘分析客户的习惯、偏好、敏感度，并根据其特征预测下一次行为，提供恰当的营销与服务。

第三个层级选择了布迪厄理论中“惯习”这个词汇作为总结，希望强调的是客户某种心理或行为的形成离不开企业通过各种日常性营销服务行为塑造而成的场域。也只有这样的不突兀、不多余，融入到客户的生活中，才能真正留住客户。