民航英语口语教程教案

第一篇：民航英语口语教程教案

Topic1、It doesn't work.中文：它出故障了。Topic2、It's essential.中文：这是必要的。

Topic3、It's a small world.中文：这世界真小。Topic4、How is it going? 中文：情况怎么样？ Topic5、I'll get it.中文：我去接电话。

Topic6、I'm under a lot of pressure.中文：我的压力很大。Topic7、I assure you.中文：我向你保证。

Topic8、I'll give you a hand.中文：我来帮助你。

Topic9、I mean what I say.中文：我说话算数。

Topic10、I'll take your advice.中文：我接受你的忠告。Topic11、No problem.中文：没问题。

Topic12、I've got my hands full.中文：我手头正忙。

Topic13、Easier said than done.中文：说明容易做时难。

Topic14、It's a pain in the neck.中文：这真是苦不堪言。Topic15、I'm on a diet.中文：我正在节食。

Topic16、Can I have a day off? 中文：我能请一天假吗？

Topic17、It's better than nothing.中文：总比没有好。Topic18、Take care.中文：请多保重。

Topic19、I couldn't get through.中文：不打不通电话。Topic20、I hope you'll forgive me.中文：我希望你能原谅我。

Topic21、Storms make trees take deeper roots.中文：风暴使树木深深扎根。Topic22、Can I take a rain check? 中文：你能改天再请我吗？ Topic23、I enjoyed it very much.中文：我非常喜欢。Topic24、Be carefull.中文：小心、注意。

Topic25、I haven't the slightest idea.中文：我一点儿都不知道。Topic26、Don't get me wrong.中文：别误会我。

Topic27、Can you make it? 中文：你能来吗？

Topic28、How often do you eat out? 中文：你隔多久在外面吃一次饭？ Topic29、Take it or leave it.中文：要不要由你。

Topic30、I'm pressed for time.中文：我赶时间。

Topic31、That makes sense.中文：那可以理解。Topic32、Give me a call.中文：给我打电话。

Topic33、I'm in good shape.中文：我的身体状况很好。Topic34、It's up to you.中文：一切由你决定。Topic35、I'll check it.中文：我去查一下。

Topic36、I'm crazy bout English.中文：我非常喜欢英语。Topic37、I feel the same way.中文：我也有同感。

Topic38、Don't make any mistakes.中文：别出差错。Topic39、Let's celebrate!中文：让我们好好庆祝一下吧!Topic40、Be my guest.中文：请便、别客气。

Topic41、Are you used to the food here? 中文：你习惯吃这儿的饭菜吗？ Topic42、I'm glad to hear that.中文：听到这消息我很高兴。Topic43、It's been a long time.中文：好久不见了。

Topic44、Let's get to the point.中文：让我们言归正传。Topic45、May I have a receipt? 中文：我可以要一张收据吗？ Topic46、I'm easy to please.中文：我很随和。

Topic47、Can you give me a wake-up call? 中文：你能打电话叫醒我吗？ Topic48、Don't be so modest.中文：别这么谦虚。Topic49、I'll show you.中文：我指给你看。

Topic50、Is this seat taken? 中文：这位子有人坐吗？ Topic51、I didn't mean to.中文：我不是故意的。Topic52、Don't give up.中文：别放弃。

Topic53、I'm sorry to hear that.中文：听到这个消息我感到遗憾。Topic54、I've got news for you.中文：我要告诉你一个好消息。Topic55、I want to report a theft.中文：我要报一宗盗窃案。Topic56、Can I help? 中文：要我帮忙吗？

Topic57、I'll walk you to the door.中文：我送你到门口。Topic58、It drives me crazy.中文：它使我快要发疯了。Topic59、Better safe than sorry.中文：小心不出大错。

Topic60、It's incredible.中文：令人难以置信、不可思议。Topic61、How do I look? 中文：我看上去怎么样？

Topic62、It really comes in handy.中文：有了它真是方便。Topic63、Don't let me down.中文：别让我失望。

Topic64、Let's get together sometime.中文：有时间我们聚一下吧。Topic65、I'm not really sure.中文：我不太清楚。

驾驶员试题网 http://km4.jsyst.cn/ 科目四考试 Topic66、What makes you say so? 中文：你怎么这么说呢？ Topic67、What a shame!中文：真是遗憾！

Topic68、You can say that again.中文：我同意。

Topic69、Where is the rest room, please? 中文：请问洗手间在哪儿？ Topic70、You deserve it.中文：这是你应得的。

Topic71、You'll get used to it.中文：你会习惯的。

Topic72、These things happen all the time.中文：这是常有的事。

Topic73、The shortest answer is doing.中文：最简短的回答是干。

Topic74、What do you do for relaxation? 中文：你做什么消遣。Topic75、You said it.中文：你算说对了。Topic76、Who is in charge here? 中文：这里谁负责？

Topic77、You've got a point there.中文：你说的有道理。Topic78、The same to you.中文：你也一样。

Topic79、The sooner, the better.中文：愈快愈好。Topic80、You've got it.中文：你明白了。

Topic81、You've made a good choice.中文：你的眼力不错。

Topic82、What can I do for you? 中文：要我帮忙吗？ Topic83、That's OK.中文：可以。

Topic84、Where have you been? 中文：你去哪儿了？

Topic85、What's your favorite food? 中文：你最喜欢的食物是什么？

Topic86、You should take advantage of it.中文：你应该好好利用这个机会。Topic87、There is nothing I can do.中文：我无能为力。

Topic88、You got a good deal.中文：你买得真便宜。

Topic89、When will it be ready? 中文：什么时候能准备好？ Topic90、Where do you live? 中文：你住在哪儿？ Topic91、What's your job? 中文：你做什么工作？

Topic92、Where can I go for help? 中文：我该怎么办呢？

Topic93、That's not a problem.中文：那没问题。

Topic94、That's just what I was thinking.中文：我也是这么想的。Topic95、That's the way I look at it, too.中文：我也是这么想。

Topic96、That's the way it is.中文：就是这么回事。

Topic97、Where are you going? 中文：你去哪儿？

Topic98、Where can I check in? 中文：在哪儿办理登记手续？ Topic99、You are just saying that.中文：你只是说说而已。

Topic100、We are in the same boat.中文：我们的处境相同。

第二篇：民航乘务员实用机上英语口语

1．早上好/下午好/晚上好，欢迎登机！

Good morning/Good afternoon/ Good evening.Welcome aboard!2．

打扰一下，能看一下您的登机牌吗？

Excuse me.May I see your boarding pass? 3.恐怕您坐错位子了。

I'm afraid you are in the wrong seat.4．

(1)您的座位号标在阅读灯旁。（Airbus机型）

Your seat number is indicated near the reading light.(2)您的座位号标在行李架边缘。（Boeing机型）

Your seat number is indicated on the overhead compartment.5． 需要我帮您摆放行李吗？

May I help you with your bag? 6．

先生，您的行李有点儿大，您不介意我把它放在别处吧？我会帮您保管的。

Would you mind if I stow it somewhere else? I’ll keep it for you.7． 请跟我来。

Please follow me.8．

对不起，先生。您能往边上站一点吗？

Excuse me，sir.Could you please step aside? 9．

如有任何需要，请按呼唤铃。

If there's anything we can do for you，just press the call button.10．

我是本次航班乘务长/乘务员XXX，如有任何需要，您可以随时联系我。

(I’m the purser of this flight.)My name is xxx.If there is anything I can do for you，please call me.11．

请您用热毛巾/湿纸巾，女士/先生。

Your hot towel / wet towel，madam/sir.12．

根据最新的天气消息，外面温度为摄氏零下5度。

According to the latest weather report，the outside temperature is five degrees centigrade below zero./ minus five degrees centigrade.13．

对不起，我没有完全听懂。您能重复一遍吗？

I’m sorry.I didn’t get that.Could you repeat it? 14．

对不起，恐怕我的英文不太好，您能否说慢一点？

Sorry，My English is poor / isn’t very well.Could you please speak more slowly? 15．

先生，您想要点什么？

What would you like to eat/ drink，sir? 16.对不起，让您久等了。

I'm sorry for keeping you waiting so long.17．

我们很快就要供应饮料/正餐。请将您前面的小桌板放下来。

We'll serve you drinks/dinner soon.Please put down the tray table in front of you.18．

打扰一下，先生，您能帮我把这份餐递给靠窗的那位旅客吗？

Excuse me，sir.Could you pass this tray to the passenger by the window? 19．

先生，您需要面包吗？

Sir，Would you care for some bread? 20．

先生，需要来点水果吗？

Excuse me，sir.Would you care for some fruit? 21．

对不起，我们不提供烈酒。

Sorry，but we don’t serve spirits.22．

您的鸡肉几分钟后就好。

Your chicken will be ready in a few minutes.23．

对不起，鸡肉发完了，您想来点儿别的吗？

Sorry.I’m afraid we have no more chicken left.Would you like something else? 24．

您想在饮料里加点冰块吗?

Would you like some ice in your drink? 25．

这是您的耳机，先生/女士。

Here is your earphone，sir/ madam.26．

本次航班全程禁烟，请不要吸烟。

This is a non-smoking flight.Please don’t smoke.You may not smoke during the whole flight.27．

我可以清理小桌板了吗？

May I clear your table now? 28．

我能把盘子收走了吗

May I remove your tray? 29．

您喜欢就好，我很高兴。

I’m very glad that you liked it.30．

飞机要起飞/下降了，请系好安全带，收起座椅靠背、小桌板和脚踏板，打开遮光板。

We will be taking off/ descending.Please fasten your seat belt，bring your seat back，table and footrest to an upright position.Please open the window shade.31．

您可以通过座椅扶手的按钮来调节座椅靠背。

You may adjust your seat back by pressing the button on your armrest.32．

飞机要起飞/降落/落地了，恐怕您不能使用洗手间。

We will be taking off / descending / landing.I’m afraid you may not use the lavatory.33．

请回到座位上，系好安全带。

Would you please return to your seat and fasten your seat belt now? 34．

安全带信号灯熄灭后您就可以使用洗手间了

You may use the lavatory after the “fasten seat belt” sign goes off.35．

请尽快对号入座。

Please take the seat according to your seat number as soon as possible.36．

根据中国民用航空的规定，您全程都不能使用手机，因为这会干扰飞行导航系统。

According to the CAAC regulations，you may not use the mobile phone during the whole flight，because it might interfere with our navigation system.37．

请不要将行李放在过道和紧急出口处。

Please keep the aisle and the exits clear of baggage.38．

对不起，女士。您可以将小孩放在安全带的外面，那样小孩会舒服些。

Excuse me，madam.You may hold your baby outside the seat belt,.That would be more comfortable for your baby.39． 请小心，外面在下雨，路面很滑。

Please watch your step.It's raining and very slippery outside.40．

我们对本次延误深表歉意。如果有进一步的消息，我们会立即通知您的。

We apologize for the delay.If we have any further information，we'll let you know.41．

我们抱歉地通知您，由于机械故障本次航班已经取消。

I'm sorry to tell you that this flight has been cancelled due to a mechanical problem.42．

因遇上强烈顶风，我们到达重庆江北机场将晚点十五分钟。

We are going to arrive at Chongqing Jiangbei Airport fifteen minutes behind schedule because of strong headwinds.43．

大约十分钟后，我们将到达北京首都国际机场。当地时间是晚间8：10。

We'll arrive at Beijing Capital International Airport in ten minutes.The local time is 8:10 p.m.44．

我们将在这里过夜，不过您不用担心，我们将为每位旅客提供免费住宿。现在请拿好随身物品准备下机。

We'll have to stay here overnight.But don't worry.We'll provide free accommodation for every passenger.Please take all your belongings and disembark.45．

请别担心。您的耳朵痛是由于客舱气压的变化而引起的。您可以通过吞咽动作来缓解不适。

Don't worry.Because of the change of air pressure in the cabin，you may feel uncomfortable with your ear.You can overcome it by swallowing.46．

您的托运行李必须到候机楼认领。

Your checked luggage may be claimed in the terminal.47．

如果您继续随我们航班飞行，请从地面人员那里换取登机牌，在候机楼等待登机。

If you continue the flight with us，please obtain your boarding pass from our ground staff and wait for departure in the terminal.48．

您可以将行李留在飞机上，但贵重物品和重要文件必须随身携带。飞机将在此停留一小时十分钟。

You may leave your baggage on board but bring all valuables and important documents with you.We will remain here for one hour and ten minutes.49．

我们将在这里更换机组。

There will be a change of crew here.50．

因飞机起飞前空调制冷效果不够理想，现在客舱温度较高。

The cabin is currently warmer than normal because the air conditioning system doesn’t work well before take-off.51．

很抱歉音频/视频系统出故障了，对因此带来的不便我们十分抱歉。

There’s something wrong with the audio/video system.We apologize for this inconvenience.52．

我无权为您提供免票或折扣票，请原谅。

Sorry, I’m afraid I can’t offer you any free ticket or discount.53．

真抱歉！请您稍等，我去拿餐巾来替您擦干净衣服。

I'm terribly sorry.How careless of me!Wait a moment，I’ll clean it for you.54．

填表时如有任何问题或困难，请和我联系，我非常乐意协助您。

If you have any questions in filling in the forms，please let me know and I'll be very happy to help you.55．

洗手间里有为婴儿换尿布的设备。

There are nappy-changing facilities in the lavatory.56． 您很容易在候机楼外面叫到出租汽车。

You can take a taxi easily outside the terminal building.57.您能就提高机上服务质量给我们提些建议吗？

Could you give us some advice on improving our in-flight service? 58.现在请您接受这小小的纪念品。希望您会喜欢。

Now we'd like you to accept this gift as a souvenir.We hope you will like it.59.请抓紧时间。您转乘的班机还有四十分钟就要起飞了。

Please hurry up.There're only forty minutes left for your connecting flight.60.如果您需要转乘另一航班，请到二楼中转柜台办理转机手续。

If you need to transfer here，please go to the transfer counter on the second floor and put through the formalities.61.马上系好安全带。由于发动机出了毛病，飞机将做紧急迫降。

Please fasten your seat belts immediately.The plane has to make an emergency landing because of an engine failure.62.从座椅下拿出救生衣，穿上它！

Please take out the life vest from the underside of your seat and put it on!63.不要在客舱内充气！

Don't inflate the life vest in the cabin.64.解开安全带，别拿行李，朝这边走！

Release your seat belts.Leave everything behind and come this way!65． 紧迫用力；

Brace(3 times)66． 防冲撞/保持防冲撞姿势；

Brace for impact./ remain in brace position.67． 弯腰；

Bend over.68．

在座位上坐好；

Stay in your seat./ Please remain seated.69.取下尖锐物品；

Remove sharp objects.70.解开安全带，不要动；

Open your seat belt and don’t move.71.这边来；

Come this way.72.一个接一个；

One by one.73.跳，滑；

Jump and slide.74.找到离你最近的紧急出口并撤离；

Locate your exit and evacuate.75.不要拿行李/将行李留在飞机上；

Don’t carry your baggage./ Leave your baggage on board.76.保持镇静/不要惊慌；

Keep calm./ Don’t panic.77.向前走/向对面走/向后走；

Go forward/ Go across/ Go back.78.此门(紧急出口)不通；

No exit.79.全体注意；

Attention, please.80.取出救生衣；

Take out your life vest.81.穿上救生衣；

Put on your life vest.82.请(给救生衣)充气；

Inflate your life vest.83.请勿在客舱内充气；

Don’t inflate in the cabin.84.请按指示灯路线撤离飞机；

Evacuate the plane by following the direction of the lights located on the floor./ The lights located on the floor will guide you to the exits.85.请跟从乘务员指引尽快撤离飞机；

Follow the instruction of the crew members and leave the plane as soon as possible.86.上船/艇；

Get on the rafts / boats.87.希望您在北京玩得开心。

Have a nice stay in Beijing.88.感谢您乘坐我们的航班，再见。

Thank you for flying with us.See you next time!89.如果您现在不需要，您先放在座椅背后的口袋里了。

If you don’t need it now，you may put it into the seat pocket in front of you.90.先生，需要来点水果吗？

Excuse me，sir.Would you care for some fruit? 91.对不起，我们不提供烈酒。

Sorry, but we don’t serve spirits.92.对不起，这个座位我们开了重号，您不介意坐其他座位吧？

I'm sorry，sir/ madam.The seat has been double booked.Would you mind taking another seat? 93.由于空中航路拥挤，我们要等待通行许可才能起飞。

Due to heavy air traffic, we must wait until a take-off clearance is given.94.飞机起飞/下降/落地期间，您不能使用洗手间。

The lavatory may not be used during take-off/ decending / landing.Section 2: Sentences

(2)——serve the first class passengers(对头等舱旅客服务)

95.您想现在用甜品还是稍后再用？

Would you have your dessert now or later? 96.您想要哪种咖啡?清咖啡，还是奶咖啡?

How would you like your coffee，black or white? 97.您点的茶要浓一点还是淡一点?

How would you like your tea，strong or weak? 98.您需要什么样的牛排？嫩点的、适中的还是老点的？

How would you like your beef steak，rare，medium or well done? 99.您想吃中餐还是西餐?

Would you like Chinese food or Western food? 100.您想现在吃甜点还是一会儿再吃？

Would you like your dessert now or later? 101.需要使用拖鞋吗？

May I bring you the slippers? Section 3: Dialogues

(1)——serve the passengers(对所有旅客服务)

1．旅客：您说英语吗？

乘务员：是的，会说一点儿。

PAX: Do you speak English?

CA: Yes，I speak a little English.2．

旅客：麻烦问一下，我的座位在哪儿？

乘务员：能看一下您的登机牌吗？您的座位号是4A，请走这边的通道，您的座位号标在行李架上。

PAX: Where is my seat，Miss?

CA: May I see your boarding pass，please? Your seat number is 4A.Please take this aisle to the fourth row.The number is indicated on the overhead compartment.3．

旅客：您能告诉我洗手间在哪儿吗？

乘务员：洗手间在客舱的前部和后部。

PAX: Would you please tell me where the wash room is?

CA: Lavatories are in the front and rear of the cabin.4．

乘务员：对不起，行李架已经满了，您不介意我帮您把行李放到别的地方/ 前舱/ 后舱吧？

旅客：我不介意，谢谢你。

CA: Sorry，Sir，The overhead locker is full now.Would you mind if I put your baggage in the front of the cabin / in the rear of the cabin?

PAX: No，of course not.Thanks a lot.5．

经济舱旅客：能来一杯红酒吗？

乘务员：对不起女士，我们只为头等舱提供酒类服务。

PAX : May I have a glass of wine?

CA: Sorry，Madam.But we provide bar service only to the first class.6．

①乘务员：(对头等舱旅客服务)我把您的衣服挂在前面的衣帽间里好吗? 到达前，我再取回来给您。

旅客：好的，十分感谢。

CA: May I hang up your coat in the wardrobe/ closet ? I'll give it back to you before landing.PAX: Oh，yes，it’s so nice of you.②乘务员：请您将贵重物品取出并妥善保管。

旅客：谢谢提醒。

CA: Please keep the valuables by yourself.PAX: Thank you for reminding me.7．

乘务员：恐怕您不能把行李放在紧急出口座椅的空位上。

旅客：那我放哪儿呢？飞行中我需要用里面的东西。

乘务员：请将行李放在您前排的座椅下面。

CA：I’m afraid you can’t leave your bag next to the emergency exit.PAX：So where do I put it? I’ll need things in it during the flight.CA：Please put / stow it under the seat in front of you.8．

旅客：请问头等舱、公务舱和经济舱的免费行李额分别是多少?手提行李的限额又是多少呢？

乘务员：头等舱、公务舱和经济舱的免费行李额分别是40公斤，30公斤，20公斤，手提行李的限额是5公斤。

PAX：Excuse me，Miss.What’s the standard Free Luggage Allowance for each class and the maximum weight allowed for any piece of carry-on luggage?

CA: The free luggage allowance for first class is forty kilograms.Thirty kilograms for business class and twenty kilograms for economy class.The maximum weight for carry-on luggage is 5 kilograms.9．（发报纸）

乘务员：您想看点什么吗？我们的英文报纸有《中国日报》。

旅客：好的。/ 不用了，谢谢。

(Newspaper delivering)

CA: Would you like to read something？We have China Daily here.PAX: Yes，Thank you./ No, thanks.10．

旅客：我们要飞多久？

乘务员：我们的空中飞行时间为3小时。

PAX: How long does our flight take?

CA: Our flight takes three hours.11.旅客：飞机现在的飞行高度是多少？

乘务员：我们的飞行高度为9000米。

PAX: At what altitude are we flying?

CA: Nine thousand meters，Sir/Madam.12.旅客：我们飞行的速度是多少？

乘务员：我们的飞行速度为每小时950公里。

PAX: What is the speed of our plane?

CA: It's nine hundred and fifty kilometers an hour.13.旅客：这个城市离机场有多远？

乘务员：该城市距离机场26公里。

PAX: How far is the city from the airport?

CA: Twenty six kilometers，Sir/ Madam.14．

旅客：我们现在在哪儿？

乘务员：我们正在飞越西安/ 黄河/ 华山。

PAX: Where are we now?

What city/river/mountain are we flying over now?

CA: We are flying over Xi’an / the Yellow River/ the Hua shan Mountain.15．

旅客：首尔天气怎么样？

乘务员：根据最新的天气报告，首尔正在下雨。

What is the weather like in Seoul?

According to the latest weather report，it is raining in Seoul.16．

乘务员：我们有矿泉水、芒果汁、橙汁、可乐、雪碧和咖啡。您想喝哪种？

We have mineral water，mango juice，orange juice，Coke，Sprite and coffee.Which would you prefer? 17.⑴旅客：我想喝可乐。

乘务员：加冰吗？

旅客：加点冰吧。

乘务员：好的，给您。

PAX：Coke，please.CA： Would you like some ice in it?

PAX: With ice，please.CA：Here you are.⑵旅客：我想喝菠萝汁。

乘务员：①对不起，菠萝汁已经发完了。您想来点别的吗？

②对不起，先生。飞机上没有配备，您想来点别的吗？

⑶旅客：不用了，谢谢。

PAX：Pineapple juice，please.CA: Sorry，sir.① We are out of pineapple juice.Would you like something else?

②I'm afraid we don't have that on board.Would you like something else?

PAX: No，thanks.18．

旅客：今天飞机上提供正餐吗？

乘务员：对不起，先生。这是短途航线，我们只供应点心。

PAX：Is there any meal available?

CA: Sorry，sir.This is a short flight.We only serve snacks.19．

旅客：我想要鸡肉米饭，不是面条。

乘务员：真是抱歉，我弄错了。我马上给您换一份，请稍候。

PAX：I want chicken rice，but not noodles.CA： I'm sorry for the mistake.I'll fit it for you at once.Please moment.20．

乘务员: 您想再来点茶吗？

wait a

旅客: ① 好的，谢谢.② 不用，谢谢.CA: Would you like some more tea/beef?

PAX: ① OK.② No，thanks.21.乘务员：我们有鱼肉米饭和牛肉面条，您想吃哪一种？

旅客：有素食餐吗？

乘务员：①好的，给您。

②您梢等，我去厨房看看有没有……..对不起，先生，我们航班没有配备素食餐，我们有水果和甜点，您想来点儿吗？

旅客：好的，谢谢你。

CA: We have fish rice and beef noodles.Which would you like?

PAX: Do you have a vegetarian meal for me?

CA: ① Yes.Here you are.②Please wait a moment.I’ll check in the galley.…….I’m sorry，sir.We don’t have vegetarian food on board.But we have fruits and desserts，Would you like some instead?

PAX: Yes，that’s fine，thanks.22．

旅客：为什么我们还没有起飞？

乘务员：①我们正在等待起飞指令。

②我们正在等待几位旅客登机。

PAX: Why don’t we take off?

CA: ①We are waiting for the take-off clearance.②We are waiting for a few passengers to join us.23．

旅客：我们什么时候才能起飞？

乘务员：我们要等装完货才能起飞。

PAX：When will we take off?

CA: We have to wait until the cargo is loaded.24．

旅客：您能给我拿条毯子吗？

乘务员：好的，我这就去拿。/ 不好意思，毛毯已经发完了。

PAX: May I have a blanket?

CA: ①Ok，just a minute，I’ll get it for you.②Sorry，the blankets have been given out.25．

旅客：我要一杯茶都问了三次了，我还要等多久？

乘务员：哦，实在对不起，我马上给您去拿。

PAX：I've asked three times for a cup of tea.How much longer do I have to wait?

CA: Oh，I'm sorry.I'll get it for you at once.26．

旅客：我还没有饮料呢。

乘务员：对不起，女士。我们送饮料的时候您正在睡觉，我不想打扰您。您想喝点什么？

PAX：I haven't been served drink yet.CA：Sorry，madam.You were sleeping while we served.I didn't want to wake you.What would you like to drink? 27．

经济舱旅客：我能坐在第一排吗？后面座位太窄了。

乘务员：好吧。/ 对不起，第一排满座，您先按座位号坐，我再帮您安排。

经济舱旅客：真谢谢您。

PAX: Could I take the first-row seat? The legroom in Economy Class is too narrow for me.CA: I’m sorry，Sir/ Madam.But the first row is full now.Could you please take the assigned seat for the time being? I’ll try to find another seat for you.PAX: It’s so nice of you.Thank you.28．

旅客：我和我朋友的座位是分开的，但我们想坐在一起。

①乘务员：请暂时按座位号坐好吗？我会尽量让你们坐在一起的。

PAX：My friend and I got separate seats but we want to sit together.CA： Would you please take the assigned seat for the time being? I'll try to arrange.②乘务员: 是吗？但现在恐怕不行，旅客还未全部上飞机。起飞前您先坐这儿好吗？起飞后我尽量帮您安排。

I see.But I’m afraid not now because all the passengers are not on board yet.Would you please sit here till after take-off? I’ll try to arrange after takeoff.29．

①旅客：我觉得不舒服。有治晕机的药吗？

乘务员：是的，我们有。但您服用前需在免责单上签名。

旅客：好的。

PAX: I'm not feeling well.Do you have any tablets for airsickness?

CA: Yes，we have.But if you want to take it，I’m afraid you will have to sign your name in a form.PAX: All right.②乘务员：如果您感到恶心想吐，请使用您前方座位口袋里的晕机袋。我这就去给您拿热毛巾和水。我很快就回来。

旅客：十分感谢。

CA: If you are to vomit，please use the airsickness bag in the seat pocket in front of you.I will bring you a warm towel and some water.I'll be right back.PAX: Thank you very much.③乘务员：您好些了吗?

旅客：我还是有些难受。

乘务员：客舱后面还有空位子。我把扶手取掉，您可以躺下来小睡一会儿，可能会舒服些。

旅客：谢谢您。您想得真周到。

乘务员：为您提供优质服务是我们的职责。

CA: Are you feeling better?

PAX: I’m afraid not.CA: We have some vacant seats in the rear of the cabin.I'll lift up the armrest for you to lie down.You’ll feel better after a nap.PAX: Thanks a lot.That’s very thoughtful of you.CA: It’s our duty to serve our passengers well.30.旅客：我爸爸病得很重。

乘务员：别担心，我们已通知了地面工作人员，尽快送他去医院。

PAX: My father is seriously ill.CA: We’ve informed the ground staff and they will send him to the hospital as soon as possible.31.旅客：请问有机上娱乐节目的菜单吗？

乘务员：有的，给您。我们有流行音乐、轻音乐、古典音乐、民乐和其他频道；电影在7频道。

PAX: Do you have the in-flight entertainment programs list / menu?

CA: Yeah，here you are.There are pop music，classical music，folk songs, light classics，and so forth.You can still watch the film on channel seven.32．

⑴旅客：我想坐到头等舱去。

乘务员：好的，我先看一下有没有空座位。

PAX: I want to move to the first class.CA: Ok，let me see if there is a vacant seat there.⑵①乘务员： 对不起，先生。头等舱已经没有空位了。

②头等舱还有一个空位。请随我来，先办理一下升舱手续。头等舱的票价是____，普通舱的票价是____，因此，您升舱还得付_____。我们只收现金。

CA: ①Sorry，sir.I’m afraid we can’t upgrade to the first class because there is no vacant seat there.②We have a vacant seat in the first class.But you will have to pay extra money for upgrading.The airfare is ____ yuan for the first class and ____ yuan for the economy class.So you will have to pay____ yuan.Please come this way to complete the formality.By the way，we accept cash only.33．

⑴旅客: 我的包丢了。

乘务员: 是吗?您是何时何地丢失手提包/文件的？您肯定是在飞机上丢失的吗？

PAX : I can’t find my bag/ document.CA: I'm sorry to hear that，Madam.When and where do you think you lost your handbag/ document? Are you sure you lost it in the cabin?

⑵旅客：我也不大清楚我是在哪儿丢的。

乘务员：您能告诉我一些具体信息吗?

PAX : I’m not sure.CA: Then would you please offer us some details about your handbag/ document?

⑶旅客：①是一个棕色的皮包。

②文件放在一个白色信封里。

PAX: ① It’s a brown leather bag.② It’s put in a white envelop.⑷乘务员：我们马上广播为您寻找。我们一会儿再跟您联系。

CA: We will make an announcement about that.We'll contact you later.⑸乘务员：对不起，我们没有找到。您别着急，留下您的姓名、地址、电话号码和有关您手提包的详细情况。一旦有消息，我们立即通知您。

CA: Sorry，we haven’t found it on board.Please write down your name，address，phone number and a detailed description of your bag.If we get it，we will contact you as soon possible.34．

旅客: 请问飞机上有摇篮吗?

乘务员: 对不起，飞机上没有。但我可以帮您把空座位的扶手收起来，让您的宝宝躺下。

PAX: Do you have bassinet on board?

CA: I'm sorry，madam.There is no bassinet on board，but I will try to find some vacant seats，and lift up the armrest for your baby to lie down.35．

旅客：请问汉城/纽约和这里的时差是多少?

乘务员：① 北京比汉城晚一个小时。

② 北京比纽约早十三个小时。

PAX: Excuse me.Could you tell me the time difference between Beijing and Seoul / New York?

CA: ① Beijing is one hour behind Seoul.② Beijing is 13 hours ahead of New York.The time difference between Beijing and Seoul/ New York is one hour/ thirteen hours.36．

(1)乘务员：在机上我们也有婴儿餐。您想来点儿吗?

旅客：①好的，谢谢你。

②不用了，我只想要点儿水果。

CA: We also have baby food on board.Would you like some?

PAX: ① Thank you.② No，thanks.I’d like some fruits for my baby.(2)乘务员：①您可以跟我到厨房，为您的孩子挑选餐食。

②好的，马上就来。

CA: ① If you'd like to have a meal prepared，you could come to the galley with me and choose something for your child.② Ok，I’ll get you the fruits.37．

旅客：请问我怎样拿到我的托运行李?

乘务员：当到达目的地机场时，您可以从位于候机楼里的行李认领区取回您的托运行李。

PAX: Excuse me，how can I get my checked baggage?

CA: When you arrive at the destination airport，you can identify your baggage from the baggage claim area in the terminal.38． 旅客：您好，我来自挪威。我下一个航班是北京到西安的HU7237 航班，您能告诉我怎么办理转机手续吗？

乘务员：您得先到国际厅办理入境手续。然后再到国内出发厅赶乘您的航班。国内出发厅就在国际厅的旁边。

PAX: Excuse me，Miss.I’m from Norway.I’m catching the connecting flight HU7237 from Beijing to Xi’an.Would you please tell me how to go through the connection formalities?

CA: You’ll have to complete the entry formalities at the international arrival hall before you go to the domestic departure for your connecting flight.It’s just beside the international terminal.39．

旅客：请问到___怎么走?

乘务员：我不敢肯定。您最好去大厅问讯处问一下，他们会帮助您的。

PAX: How can I get to ____?

CA: I'm not quite sure.You'd better consult at the information counter in the Arrival Lobby.They'll be able to help you.40．

旅客：请问下机后，我怎么到市区?

乘务员：

①您可以坐计程车到市区。我用中文把酒店的名字写下来，你把它交给出租司机。他会带您去那儿，车费大约是100人民币。

②您可以在机场外乘坐出租车或者机场大巴。不过，我建议您乘坐机场巴士，这样要便宜的多，它会直接把您送到市中心。

PAX: Excuse me.Could you tell me how can I go to the downtown?

CA: ①I'll write down the name of your hotel in Chinese，and then you give it to the taxi driver.He will take you there.The taxi fare will be about 100 yuan RMB.②You can take a taxi outside the terminal.But I'd suggest you taking the airport shuttle bus to the downtown.It is much cheaper.41．

旅客：现在几点了？

乘务员：现在凌晨12：20。

PAX: Excuse me.What time is it now?

CA: It’s twelve twenty p.m.42．

旅客：①今天几号？

②今天星期几？

乘务员：①今天4月17号。

②今天星期二。

PAX: ①What’s the date today?

②What day is today？

CA: ①It’s April the 17th.②It’s Tuesday.43．

①旅客：小姐，我们什么时候可以到达北京？

乘务员：对不起，因为天气原因，我们不得不降落在天津。

PAX: Excuse me，miss.When will we arrive in Beijing?

CA: I’m sorry，because of the bad weather we have to land at Tianjin.②旅客：不会吧。现在几点了？

乘务员： 10点20了。

PAX: Oh，no.What time is it now?

CA: It’s 10:20 p.m.③旅客：那我们什么时候抵达天津呢？

乘务员：大概在晚上11点40吧。

PAX：好吧。您看，现在已经很晚了，我怎么才能从天津返回北京呢？

PAX: So when will we arrive at Tianjin?

CA: At about 11: 40 p.m.PAX: O.K.You see，it’s very late，so how can I get back to Beijing from Tianjin?

④乘务员：非常抱歉。但是，我们会安排您的食宿。明天早上我们还将安排车辆将您送回北京。

旅客：好吧。听起来我还能接受

CA:I’m really sorry.But we will arrange your accommodation.And tomorrow morning，we will also arrange buses for the passengers to get back to Beijing.PAX: O.k.That sounds reasonable.

第三篇：与众不同少儿英语口语教程

与众不同少儿英语口语教程

第一步：能力最重要

在父母眼里，孩子都是宝，哪个父母不希望自己的孩子成绩出色，出类拔萃？

诚然，成绩出色是孩子和父母不断努力的结果，但是获得这个结果的更重要的原因还在于孩子能力的大小。这就好比写得一手好字的书法家，上好的宣纸和笔砚功不可没，而真正支撑起字体的却是书法家的运笔能力。

不能否认的是，能力有个体差异。同样是给一幅画上颜色，有些小朋友想用绿色颜料画树叶时如果没有了绿色颜料，他会不知所措，而有些孩子就会开动脑筋把黄色和蓝色调在一起，“创造”出绿色来。创造力就是能力的一个很重要的表现。

以上虽是关于学习能力的很小的例子，但从中我们能清楚地看出能力强的孩子，做什么都更容易成功！

第二步：能力需测评

当然，每个孩子的发展都存在不平衡，所以在参加校外提高班之前，我们需要通过专业的测评软件对孩子的能力作出公正的评价。这样科学合理的做法才是真正对孩子的成长负责！

第三步：能力可提升

赢在起点少儿英语与众不同的地方在于，无论外教还是中教老师都把培养和提高孩子的学习能力纳入重要的教育环节。

赢在起点少儿英语在调动孩子的积极性和创造力方面具有一套独树一帜的思路和做法。简单来说，就是对孩子心理进行疏导，了解和发现每个孩子不同的需求和潜力，并进行有针对性的指导。

比如我们的子依小朋友，今年10岁，参加赢在起点暑假班两个月以后，自信力、交往力都有了明显的提升，她现在对于学习充满兴趣。我们最近听到的好消息是她开学摸底测验的成绩明显高于上学期期末成绩。

这样一个成功案例告诉我们的是：加入了能力测试和心理辅导的少儿英语课程才是真正对于孩子的未来负责的课程！

我们欢迎更多的孩子加入赢在起点的大家庭，通过能力测试和心理辅导，接受最精致和贴切的校外提高班的训练，真正提高能力，从而取得优异的成绩。

英语口语培训 http:///

第四篇：民航职业道德教案专题

教学内容

第一节

道德概述

一、道德的含义及其本质

（一）道德的含义

道，是万物万法之源，是创造一切的力量；德，是为顺应自然、社会和人类客观需要去做事的行为，不违背自然发展规律，去发展自然、发展社会，提升自己的践行方式。

道是在承载一切；德是在昭示道的一切。大道无言无形、看不见听不到摸不着，只有通过我们的思维意识去认识和感知它；而德，是道的具体实例、是道的体现，是我们能看到的心行，是我们通过感知后所进行的行为。所以，如果没有德，我们就不能如此形象地了解道的理念。这就是德与道的关系。

道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则与规范。

道德是人本能的东西，更是后天养成的合乎行为规范和准则的东西。它是社会生活环境中的意识形态之一，它是做人做事和成人成事的底线。它要求我们且帮助我们，并在生活中自觉自我地约束着我们。假如没有道德或失去道德，人类就很难是美好的，甚至就是一个动物世界，人们也就无理性无智慧可言。我们应该清楚地认识到，是道德的驱使才建立了人类的和谐社会；是道德的要求才有了社会群众团体组织；是道德的体现，使人们自尊自重自爱；是道德的鞭策，营造人与人的生活空间。一个不懂得道德和没有道德的人是可怕的。虽然道德不像刀枪伤人肢体，但它也能要人性命。在历史和生活里，迫于道德压力而“自杀”者并不少见。道德虽不是生活必需品，可它对人的修养和身心健康有着不可替代的作用。因此，文明的人类是靠道德的建立来作保障的。道德的传承也同样离不开家庭、学校、社会、劳动和创造，以致分门别类地产生各自的要求和水准。

（二）道德的本质

道德一词近乎是伴随着人类社会的出现而出现的。社会生活的繁复决定了统治阶级并不能单纯的依靠法律、武力来强制社会功能在一定的秩序下稳定运行。而这时就出现了“道德”。道德正是为了弥补武力的空缺，以柔的方式来约束人类的行为，并保持社会能够在一定的秩序环境下运行。

什么样的才算是道德呢？道德的本质又是什么？这里就需要我们研究“道德”与“非道德”的区别。从我们的第一印象里可以想到的是道德等同于利他，非道德等同于利己。实则不然。在我看来，“道德”是一种互利行为，即其他社会对象与你本人在这一事件中能够同时得到利益，或经济上的、或心理上的。而相对的“非道德”则是一种互损行为，即其他社会对象与你本人在这一事件中同时损失了一些，或经济上、或心理上。正如约翰.密尔的功利主义所认为的，“功利乃是道德的目的，人的本性就是追求快乐，趋乐避苦的。”而道德能够成为人类社会的主流，说明它能够给人类带来利益、带来快乐。即道德的有益性。马克思主义认为，道德不是人的自然本质固有的“善良意志”，而是建立在一定社会经济基础上的思想关系，是一种特殊的社意识形态或上层建筑。它作为思想关系，就其一般本质而言，是对社会物质关系的反映，是由社会物质条件特别是经济关系所决定并为其服务的社会意识形式；而作为一种特殊的社会意识形态，道德又具有区别于其它意识形式的特殊本质和规定性，从而使道德成为凭借善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等观念来把握现实世界的“实践精神”。马克思主义道德本质说认为道德本质是一种社会意识形式，归根到底是由经济基础决定的，是社会经济关系的反映。社会经济基础的性质决定社会道德体系的性质。经济关系表现出来的利益直接决定道德体系的基本原则和主要规范。社会生活中的共同利益，决定着各阶级的共同道德观念。社会经济关系的变化引起道德的变化。[2] 不同我国古代的道德本质，马克思主义道德本质说更强调的是一种现实的、有基础的道德本质，即道德是建立在经济之上的。我国古代道德观更强调一种精神上的层面，是一种虚拟的道德。类似于空想社会主义的乌托邦式道德观。由此不难得出结论：有基础的马克思主义道德本质说更具有说服力。因此，从哲学角度上来说，我更倾向于马克思主义道德本质说。即道德拥有利益性。

二、道德的特点与功能

（一）道德的特点

1、道德是一个历史范畴

2、道德对社会经济关系有能动作用

3、道德具有相对独立性

4、道德具有阶级性

5、道德具有多层次性

6、道德具有广泛的社会性

（二）道德的功能

1、道德的认识功能

2、道德的调节功能

3、道德的教育功能

4、道德的激励功能

三、道德的起源、发展及其规律性

（一）道德的起源

一、马克思主义道德起源学说

马克思主义认为：道德是人所特有的。道德作为一种社会现象，并不是从来就有的。社会劳动是道德起源的基础。首先，社会关系的形成是道德赖以产生的客观条件。人的社会关系首先是一种劳动关系，是劳动活动推动了人的社会关系的形成和发展。是劳动把本来孤立的个体联系起来，形成相互依赖，相互协作的关系。这就是最初的社会关系。孤立的个人是不存在什么道德问题。

其次，人的自我意识的形成与发展是道德产生的主观条件。当个人意识到自己的存在和利益，而且也意识到他人和整体的存在和利益，道德才会产生。再次，劳动是道德产生所需要的主客观统一的社会条件在劳动过程中，人们建立起了比较经常而固定的各种社会关系，并认识到人与自然的关系和人与人之间的关系，从而产生了包括道德意识在内的各种意识。

最后，社会分工是道德从萌芽到生成的关键条件。随着生产和分工的发展，人们之间的社会关系及其相互交往复杂了。产生了 每个人的个人利益和与之相交往的人们的共同利益之间的矛盾，从而产生了从道德意识上约束人的行为，调整各种利益矛盾，维系社会秩序的必要性。日久天长便形成了一些最简单的行为规范和准则，这就是最初的道德准则。

（二）道德的发展

1、原始社会的道德

2、奴隶社会的道德

3、封建社会的道德

4、资本主义社会的道德

5、社会主义、共产主义社会的道德

（三）道德发展的规律性

1、道德发展的前进性

2、道德发展的曲折性

3、道德发展的批判性和继承性 教学内容

第二节 职业道德的本质与基本构成

一、职业及其功能与特征

（一）职业的含义

职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。

（二）职业的功能

1、职业的社会属性。

职业是人类在劳动过程中的分工现象，它体现的是劳动力与劳动资料之间的结合关系，其实也体现出劳动者之间的关系，劳动产品的交换体现的是不同职业之间的劳动交换关系。这种劳动过程中结成的人与人的关系无疑是社会性的，他们之间的劳动交换反映的是不同职业之间的等价关系，这反映了职业活动职业劳动成果的社会属性。

2、职业的规范性。

职业的规范性应该包含两层含义：一是指职业内部的规范操作要求性，二是指职业道德的规范性。不同的职业在其劳动过程中都有一定的操作规范性，这是保证职业活动的专业性要求。当不同职业在对外展现其服务时，还存在一个伦理范畴的规范性，即职业道德。这两种规范性构成了职业规范的内涵与外延。

3、职业的功利性。

职业的功利性也叫职业的经济性，是指职业作为人们赖以谋生的劳动过程中所具有的逐利性一面。职业活动中既满足职业者自己的需要，同时，也满足社会的需要，只有把职业的个人功利性与社会功利性相结合起来，职业活动及其职业生涯才具有生命力和意义。

4、职业的技术性和时代性。

职业的技术性指不同的职业具有不同的技术要求，每一种职业往往都表现出一定相应的技术要求。职业的时代性指职业由于科学技术的变化，人们生活方式、习惯等因素的变化导致职业打上那个时代的“烙印”性。

二、职业道德的本质及构成

（一）职业道德的本质

1、职业道德是社会经济关系所决定的社会意识形态

2、职业道德是职业活动对职业行为的道德要求

3、职业道德是调节各种职业关系的重要手段

（二）职业道德的基本构成

1、职业理想

2、职业态度

3、职业义务

4、职业技能

5、职业纪律

6、职业良心

7、职业荣誉

8、职业作风

第三节 社会主义职业道德

一、社会主义职业道德的特点

1、先进性

2、层次性

二、社会主义职业道德的核心

坚持为人民服务，首先要树立为人民服务的价值取向。这是人生首要的、根本的问题，也是无产阶级人生价值观与剥削阶级人生价值观的根本区别。在无产阶级看来，人生的真正意义在于奉献，在于为社会、为他人多作贡献，这是大前提，也是做人的根本问题，这个问题解决了，做人的其他问题才有可能正确解决。比如对待利益、荣誉、金钱、地位、苦乐、幸福、生死等等，只要首先不是从个人利益出发，而是从人民的利益出发，就会找到正确的答案，就容易正确对待，正确处理。

其次，要有为人民服务的本领，提高为人民服务的能力。为人民服务水平的高低，贡献的大小，不仅与他的人生价值观相联系，也与他的知识、素质为基础的能力相联系。我们只有努力学习科学文化知识，提高自己的知识水平和业务素质，才有可能更好地为人民服务，为祖国、为社会、为人民做出较大的贡献。有的人不注意努力学习和锻炼，自己的能力素质提不高，志大才疏，他就不可能做出太大的贡献。在科学技术日

新月异、飞速发展、“知识爆炸”的今天，加强学习有着特别重要的意义。一个人掌握的科学技术越多，他的能力就可能越强，也越有可能做出惊人的贡献。

第三，要积极从事为人民服务的实践。人们认识世界的目的在于改造世界，掌握知识和提到能力的目的在于实践。一个人有了为人民服务的思想，又有了为人民服务的本领，这还不够，还必须积极投入到为人民服务的社会实践中去，在实践中使为人民服务成为现实。能力靠实践来显现，价值靠实践来创造，成果靠实践来获得，贡献靠实践来完成，如果他消极、懒惰，大事作不来，小事又不做，那么他的 愿望将是空的，能力将是废的，价值也只是潜在的。毛泽东十分重视理论联系实际，动员人们积极实践，他说，如果有了正确的理论，只是把它束之高阁，并不执行，那么这种理论再好也是没有意义的。

第四，要正确处理个人利益与人民利益的关系。在社会主义初级阶段，合理的、合法的、合乎政策的追求个人利益是道德允许的，但基本前提是保证国家、集体和人民的利益。社会主义国家代表着人民的根本利益，社会主义集体代表这一部分人的特殊利益，国家利益和集体利益都是人民的利益。个人利益不能凌驾于人民利益之上，当个人利益与人民利益发生矛盾时，要以人民的利益为重，勇敢地牺牲个人利益。同时，要同一切危害人民利益的思想和行为作斗争。

三、社会主义职业道德的基本原则

1、集体主义是社会主义职业道德的基本原则

2、坚持集体主义最重要的是处理好国家利益、集体利益和个人利益的关系 教学内容

第二章 民航职业道德规范 第一节 职业道德规范的含义及作用

一、职业道德规范的含义

所谓职业道德规范，是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

二、职业道德规范的特点

（一）阶级性与民族性的统一

（二）现实性与理想型的统一

（三）整体性与层次性的统一

三、职业道德规范的社会作用

（一）职业道德规范是职业道德发挥作用的重要环节

（二）职业道德规范有助于从业人员职业道德优良品质的形成

（三）职业道德规范对良好社会风气的形成有促进作用 第二节 社会主义职业道德基本规范的内容

《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》规定当今各行各业的从业者都应遵守的五项职业道德基本规范——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。这五项基本规范是社会各行各业践行社会主义职业道德的本质要求，具有鲜明的时代特征，“爱”与“责任”是贯穿其中的核心和灵魂。社会主义职业道德的核心内容主要体现在以下方面：

1．爱岗敬业

爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业是对从业者的基本要求。没有对岗位工作的爱心、缺乏对岗位工作的珍惜，从业者的岗位责任就无从谈起，也就做不好本职工作。要像热爱生命一样热爱工作，选择你所爱的，爱你所选择的。工作其实就像一座煤，热情就是火种。用热情去点燃这个煤山，工作就会燃烧起来，并释放出巨大的能量。热情的态度是做任何事的必要条件。

2.诚实守信

人无信不立，商无信不兴。诚信自古以来就是立人之本，成事之本，立业之本，治国之本。诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内在品德；信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不 欺人，它主要是处理人际关系的准则和行为。诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。

3.办事公道

办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

4.服务群众

服务群众就是为人民群众服务。我们应当依靠人民群众，时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐。

服务群众是对所有从业人员的要求。每个人都有权享受他人职业服务，同时又承担着为他人职业服务的义务。因此，服务群众作为职业道德，不仅仅是对领导及公务员的要求，也是对所有从业者的要求。

服务群众，就是要增强全心全意为人民服务的观念，职业作风进一步改进，要培养为公民服务、为群众服务的意识，真正做到职业诚信和职业为民。在职业实践中，从业者要在解决被服务者急待解决的的问题上下工夫，把是否解决了群众反映强烈、通过努力能够解决的突出问题和群众是否感到满意作为衡量职业行为是否取得成效的客观标准。

服务群众，就是要增强为民服务的职业责任感，确保职业行为、职业活动和行业营运的全面协调可持续发展，将民生工程放在首位，切忌追求单一经济指标，要促进“双赢”，实现职业道德环境的可持续发展，不断提高个人和组织的凝聚力、战斗力、创造力。

5．奉献社会

奉献社会是社会主义职业道德中的最高境界，体现了社会主义职业道德的最高目标和最终目的。奉献，就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，包括宝贵的生命。在职业活动中，它要求各行各业的从业人员能够在工作中不计较个人得失、名利，不以追求报酬为最终目的的劳动和付出。一个人不论从事什么行业的工作，不论在什么岗位，都可以做到奉献社会。奉献社会不仅有明确的信念，而且有崇高的行动。奉献社会的精神主要强调的是一种忘我的全身心投入精神。当一个人专注于某种事业时，他关注的是这一事业对于人类，对于社会的意义。他为此而兢兢业业，任劳任怨，不计较个人得失，甚至不惜献出自己的生命。这就是伟大的奉献社会的精神。教学内容

第三节民航职业道德规范的特点及作用

一、民航职业道德规范的含义及特点

（一）民航职业道德规范的含义

民航职业道德规范就是根据民航行业的工作性质、社会责任、服务对象和服务手段制定的，是民航从业人员必需遵守的行为规范，是职业道德基本规范在民航行业的具体化。

（二）民航职业道德规范的特点

1、民航职业道德规范与民航行业对社会承担的特殊责任相联系

2、民航职业道德规范是中国民航通过长期积淀、不断发展而形成的，是民航从业人员的职业心理、职业道德评价标准，是民航的职业传统。

3、民航职业道德规范与民航从业人员利益具有相关性。

二、民航职业道德规范与其他规范体系

（一）民航职业道德规范与职业道德基本规范的关系

（二）民航职业道德规范与法律规范的关系

三、民航职业道德规范的作用 第四节 民航职业道德规范的内容

一、民航职业道德规范的基本原则

民航职业道德的基本原则是指民航职业道德体系中处于核心地位的观察问题，处理问题的准绳。民航职业道德规范的基本原则是：人民航空为人民。

二、民航职业道德规范的基本内容

1、热爱社会主义祖国，热爱人民，立志为繁荣祖国的民航运输事业、促进经济发展和人民生活水平的提高做贡献。

2、对国家财产和人民生命负责，切实保障人民运输的安全可靠。

3、热情为旅客服务，急旅客所急，帮旅客所需，热爱劳动，不怕吃苦，为旅客提供干净、舒适、愉快的旅行环境。

4、廉洁奉公、遵纪守法、不利用手中职权谋私，不索贿受贿。

5、认真学习科学文化和专业知识，对服务技术精益求精，不断提高为人民服务的思想觉悟和为人民服务的本领。

6、培养集体主义精神，搞好协作，相互间团结友爱，互相帮助。

7、欢迎广大群众监督，虚心接受群众批评，不断提高为人民服务质量。教学内容

第三章 民航岗位职业道德要求 第一节 机务维修技术人员职业道德要求

机务维修人员就像是飞机的保健医生，而机务维修工作是一个高责任、高风险的工作，其目的是要将飞机的安全隐患降至最小，保证飞行的安全性和可靠性，因此，也对这个行业有着非常严格的职业道德要求。

一、具有对飞行安全负责的高度责任感

保障安全是民航最关键的职业道德规范。机务维修人员的职责，是为民航生产、服务和训练飞行提供技术良好的飞机。机务维修质量的高低，直接关系到飞行能否安全，这就要求机务维修人员具有精心维修、确保质量的职业道德。

二、遵章守纪，培养优良作风

遵章守纪对机务维修人员尤为重要。要培养遵章守纪的优良作风，首先要学习熟悉各种规章制度。其次要按规章制度办事，最后要“违章必究”。

三、“严”字当头，脚踏实地

严字当头，是机务作风的关键。机务工作的特点要求要以严字当头，要有铁的纪律。这就要求每一个机务人在执行每一道程序时都要严谨、严肃、严密，包括检修、维护、甚至管理工具，如果没有严格按照工单程序工作，马虎、偷懒或者自身要求不严，执行程序不严，长久下去必将酿成大祸。

四、认真细致，密切协作

很多时候，维修工作并不是单打独斗，而是需要与其他机务人员以其协作，不仅需要机务内部人员的协同工作，而且还需要与其他部门协同工作。在机务维修工作中，很多时候都需要面对恶劣的工作环境，任何一个人都十分重要，只有彼此之间发扬团结协作精神、发挥团队的集体智慧，协同攻克技术难关、及时排除隐患、加大排故力度，才能减少故障对航班的影响，最大限度的以飞机的适航状态支撑航班的正点率。教学内容

第二节 航空运输服务人员职业道德要求

一、热爱本职工作

航空运输服务人员要树立良好的职业道德，首先必须树立热爱本职工作的思想。热爱本职工作，具体应当体现为爱岗敬业、忠于职守。

航空运输服务人员要做到爱岗敬业，就要努力做到热爱自己所从事的具体工作，热爱自己所在的具体岗位，维护本职业的利益，担负本岗位的责任；在工作中认真负责，在技术上精益求精，力求掌握最好的职业技能；勤勤恳恳，踏踏实实，始终如一，不计名利，认真做好本职工作。

二、热情服务，礼貌待客

在民航行业里，行业的根本宗旨就是“人民航空为人民”。这就要求航空运输服务人员将旅客当做自己真正的主人，想旅客所想，急旅客所急，切切实实的为旅客多办事，办实事，办好事。

首先在服务过程中在精神上满足客人，要求航空服务人员要对旅客热情服务。所谓热情服务就是要求服务人员在为旅客进行服务时，要热心、耐心、有爱心，主动、细致、周到，同时充满温馨。最重要的是这一切出自真心，而非虚情假意。

其次还要求航空服务人员要礼貌待客。这是指航空服务人员在接待旅客时，要注意以礼待人，像旅客提供礼貌服务。要对所有旅客一视同仁，采取完全平等的态度，决不可厚此薄彼。

在礼貌服务过程中，最关键的一点就是航空运输服务人员要真正尊重客人，让旅客感受到航空服务人员对他的尊重，这样礼貌待客的目的就达到了。

三、注重质量，清正廉洁

作为“窗口”单位，航空运输服务人员在某种程度上代表着民航的整体形象，因此在服务过程中要注重服务质量，在处理问题时要注重清正廉洁。

1、注重质量，要求服务人员在为旅客提供服务时，不仅要重视数量，而且还要注重质量，要努力使自己的服务质量达到旅客的要求。

服务工作必须不断的提高质量，这是行业竞争日益激烈的一种必然要求。要提高服务质量，一方面，要在自己的服务范围内确保服务项目齐全，服务周到细致，技术精益求精，符合社会需求；另一方面，提高服务质量还要使服务内容现代化、系列化、规范化，具体表现为应有正常服务、专项服务、多功能服务与现代技术服务之分，针对旅客的不同需求，提供不同服务，这样才能使旅客感到称心如意。

2、航空运输服务人员所从事的是具体工作，这种工作的特点是几乎每天都要和人、财、物打交道。在处理自身和这些特定的人、财、物之间的相互关系时，服务人员要做到清正廉洁，否则就会十分危险，同时也会影响行业的整体形象。所谓清正廉洁，就是要求在工作岗位上恪守本分，严守一切规章制度； 在财务方面为人清白，没有污点，不贪污受贿，也不贪小便宜；在金钱、物质利益面前，不能丧失人格，自觉抵制腐朽思想和生活方式的侵蚀。

四、勤奋学习，精通业务

精通业务，努力钻研。服务人员必须有为旅客服务的过硬本领，这就要求服务人员要努力学习各项有关的业务知识，不断调整和充实自己，提高自己的服务水平。一般而言，要精通业务，必须要做到理论和实践并重。一方面，积极学习各种与自己所从事的具体工作直接相关的专业理论，用科学武装自己，开阔自己的视野；另一方面，还应当积极进行岗位练兵，不断提高自己的服务技能，真正做到理论联系实际，理论指导实践，理论服务实践。教学内容

第三节 航空安检服务人员职业道德要求

一、高度的安全意识

航空安检服务人员的主要任务是实施安全检查，防止劫机、炸机、所怀飞机等危害航空安全的违法事件发生，保障乘机旅客、财产和飞机的安全。保证航空安全是安检职业及其从业人员的首要任务。因此安检人员应当树立向人民生命财产安全高度负责的精神，这种高度负责的安全意识，主要源于对下述四个层面的认知和升华。

1、保障安全，是从业的谋生之道。航空安全是安检职业的生命线，保证航空安全是安检人员的使命。因此，恪尽职守、保障安全，不仅是安检人员就业谋生的基本要求，这是安检人员在岗奉献的前提条件。

2、保证安全，是职业道德之本。保证航空安全作为航空安检人员的基本职责反映到职业道德领域，就自然成为安检职业活动中普遍必须遵守的职业道德原则，成为安检人员工作中必须坚持执行的道德行为准则。

3、保证安全，是法律责任之最。安全生产法等法律法规明确规定了作为生产者的责任和义务。实现航空安全，保障旅客的生命财产安全，就是民航安检人员履行法律所赋予的保护旅客最根本的切身利益的严正责任，是实现旅客最根本的切身利益的法律行为过程。

4、保证安全，是人权保障之首。航空运输生产贯彻宪法的人权原则，必然引出航空安全是乘机旅客人权保障之首的理念。

二、全面的专业技能

1、岗位知识技能

2、安检法律法规知识，包括安全生产法、民用航空法、民航安全保卫条例、民航安全检查规则等。

3、仪器设备知识，包括安检仪器和设备的一般使用、维护知识与技能。

4、航空运输基本知识、公关礼仪知识、涉外常识、常用英语等。

三、规范的勤务操作，准确的检查判断

航空安检服务人员子啊检查工作或者维修工作中，要严格按照规定的程序和要求进行操作，防止随意操作和违规操作，避免忙中出错；坚持操作规范化、高水平，提高工作质量和效率。

四、密切的写作配合，严格的纪律素养

安全检查各个勤务岗位之间是一种流水作业方式，本身就是一种协作关系。特别是X射线检查仪操作员与开箱（包）检查员之间的协作更为紧密和重要。安检员和维修员之间，是一种协作服务关系。这些都需要密切配合，及时沟通，形成默契，安检和运行指挥，安检和公安，安检和海关，安检和边防检 查等之间也需要相互支持，协作配合。

航空安检服务人员要坚持个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局的组织原则，不断提高行政执行力；要敢于坚持原则，严格尊章守纪，养成自觉执行各项法律法规，规则规章的能力和习惯。尤其在执勤时要严格遵守安检工作制度，不得从事与安检工作无关的活动。

五、文明的仪容风

安全检查是一项特别的执法和服务工作。航空安检服务人员要上岗着装整洁，言谈举止规范，态度热情诚恳，表情礼貌自然；体现良好的品格，严整的仪容，正派的作风，文明的形象；要做到专心，精心，细心，耐心，使受检人员增强安全检查意识，自觉接受和愿意配合安全检查。

教学内容

第四章 民航员工道德品质的养成

第一节 社会道德、个体道德与民航员工个体道德

一、社会道德

社会道德主要指一定社会中的道德关系，道德规范和道德原则，体现了整个社会的整体道德要求，存在于社会生活各个领域，对社会中所有人的行为都有道德规范作用，体现了道德的社会存在方式。

二、个体道德

所谓个体道德，是指具有一定社会身份并起一定社会作用的个人，为自我实现，自我完善而具备的，并适应社会一定利益关系的客观要求的道德素质和指导自身行为选择的内心道德准侧的总和。简而言之，个体道德就是个人的道德意识，道德活动以及道德规范现象的总和。个体道德是相对社会道德而言的，是社会道德与个体意识相互作用的产物。它的形成主要包括两个方面：第一，社会道德内化过程。即个体由自然人转变成社会人的同时，受到已有社会道德坏境影响，逐渐形成自身道德价值观念，并转变为相应个体道德素质的过程。且不论人性本善或本恶，可以肯定的是，人不可能脱离社会而孤立存在，人的个体道德价值观必与其所处社会时代背景密切相关，受后天生活环境所影响。正所谓“近朱者赤，近墨者黑”。因此，个体道德与社会道德是相互联系，相互影响的，不同历史时期，不同地域人群的道德认识会随其社会道德标准不同而存在差异。第二，社会道德个性化过程。即个体通过自我意识对所接收的社会道德信息，进行个性化地选择，加工和转换的过程。正如德国哲学家莱布尼茨所说，“世界上没有两片完全相同的树叶”，人与人之间也是存在区别的，“每一个人都是个别的不可重复的主体”，即使两个人生活的时代背景，地域环境都相同，由于其对事物的感受，认知以及人生经历不尽相同，所形成的世界观，人生观，价值观也不可能完全一致。

三、民航员工个体道德

所谓民航员工个体道德，是指民航从业人员为自我实现，自我完善所应具备的，并能够适应和胜任民航工作的客观要求的道德素质和指导自身行为选择的内心道德准则。

民航员工个体道德的核心思想，是要为人民服务，对旅客和用户负责，使客户对民航各单位所提供的服务质量感到称心满意，并且通过全体服务人员的一言一行，传达出本单位对客户的体贴，关心和敬意，反映出本单位积极进取，报效国家与社会的精神风貌。

民航员工个体道德以民航员工职业道德为主体，除了要求民航员工具备在工作当中所应具备的职业技能，职业素质和职业态度以外，还包含随着经济社会的不断发展而对民航员工所提出的与时俱进的新道德要求。第一节 道德品质与民航员工个体道德品质

一、道德品质的含义及其特征

所谓道德品质，是体现一定时代和一定社会的道德远侧和道德规范要求，已经成为个体性格要素的思想意识及行为方式中的比较稳定的特征的倾向。同时，它也是人的稳定的道德意识，道德意志和比较一贯的心理性格特点。道德品质直接表现出社会普遍的道德要求和人的独特个性的结合，体现出个人的鲜明意志，所以道德品质能够比较全面和深刻反映一个人的道德面貌。

一般来说，道德品质具有以下三个基本特点： 第一、道德品质和道德行为时密切联系的。第二、道德品质是一种自觉意志结晶。第三、道德品质和道德原则规范相辅相成。

二、道德品质的形成过程

要具备某种道德品质，道德主体首先就必须对社会道德关系、道德原则和道德规范等道德知识有一定的理解和认识。也就是说，应当首先掌握一定的有关善恶是非的道德知识，这是具备道德判断能力和道德选择能力的前提条件，也是产生道德情感的依据，是进行道德意志锻炼的内在动力和决定行为倾向的思想基础。因此，道德认识是个体道德品质形成的前提和基础。

由此可见，道德品质的形成过程和两个方面有重要联系：一是社会要对个体进行道德教化，用社会道德来对个体道德形成施加影响，者主要从外在他律层次体现个体道德品质的形成过程；而是真正形成个体道德，还需要个体自主的认识社会道德，自觉采取各种途径和手段形成个体道德，者主要体现内在自律层次对个体道德品质的形成作用。

三、民航员工个体道德品质

所谓民航员工个体道德品质，是指从事民航事业的民航员工在其工作职业当中所体现出的、融入其言行举止和职业生涯中的思想品质、职业态度、职业素养等道德要求的总和，并已经成为其个人蕙心兰质要素的思想意识及行为方式中的比较稳定的特征和倾向。教学内容

第三节 民航员工个体道德品质的形成和发展

一、职业道德内化的意义

（一）适应改革开放环境的需要

（二）适应市场经济发展的需要

（三）提高服务质量的需要

（四）适应民主法制建设的需要

（五）民航员工自我实现、自我完善和发展的需要

二、职业道德内化的过程

所谓内化是指人们对外部事物通过人事并转化为内在思维的过程。民航员工职业道德的内化，是指民航员工个人真正接受社会发展对民航员工这个特殊职业所要求的思想、观念、规范等方面的职业道德，并在实践过程中转化为自身的态度体系，变为自己意识体的有机组成部分，成为支配自己思想、情感、言行的内在力量，用于民航服务和影响受服务者的一种思维和实践过程。

1、服从

2、认知

3、同化

4、内化

三、职业道德内化的途径

（一）职业道德修养的主动培养

（二）开展示范引导

（三）抓好道德实践

（四）完善道德的约束机制

（五）强调与时俱进

四、义务、良心在职业道德内化中的特殊作用

（一）义务的特殊作用

民航职业不同于其他职业，他的道德义务与其他道德义务要求相比，具有其自身的突出特征。其一，民航职业道德义务同职工的工作职责和任务相融合。民航职业道德中鲜明的体现出对员工的义务要求，是民航的服务任务与员工的义务相融合。其二，民航职业道德义务具有高度自觉性。民航是高度现代化、知识化的行业，在国内经济社会发展和国际交往中具有重要意义，所以它对从业人员的思想文化素质和职业道德修养要求较高。

（二）良心的特殊作用

（三）所谓良心，就是人们在履行对他人和社会义务的过程中形成的道德责任感和自我评价的能力，是一定道德观念、道德意志和道德信念在个人意识中的统一。教学内容

一、什么是人格

人格是与道德密切相关的一个词汇。人有千面各有不同。人格是一种丰富而复杂的心理成分。人格这一概念也是哲学社会学心理学法学伦理学等多个领域研究的重要名词之一。1.伦理学意义上的人格

人格是个体在处理各种社会关系中所表现出来的比较稳定的一贯的思维行为倾向和特点。是一定的社会道德原则和规范在个人思想和行为中的体现。良好的人格品质，包括生活中的各种美德。2.心理学意义上的人格，也称为个性。3.法学意义上的人格。

法学意义上的人格只作为权利和义务主体的人。法学意义上的人格除了具有法律意义之外，其背后还包含着对人的平等和尊重的思想。

二、人格的结构

（一）中国古代关于人格结构的理论。

在中国传统文化当中，德是指善良的品行高尚的品格。孔子认为一个君子的理想人格应当是智仁勇德统一。

（二）近代心理学家的人格结构理论。1.弗洛伊德的人格结构理论。2.奥尔皮特的人格结构理论。3.吉尔福特的特性分析类型说。4.荣格的人格类型说。

（三）现代心理学对人格成分的划分。1.心理倾向

心理倾向是进行活动的动力系统，包括需要动机理想兴趣价值观等。

（1）需要

需要反映个体对内在环境和外部生活条件的需求。需要是个体的一种内部状态，或者说是一种倾向。

美国人本主义心理学家马斯洛于1943年提出了需要层次理论，把人类的需要按层次划分为5种基本类型，生理需要，安全的需要，爱和归属的需要，尊重的需要，和自我实现的需要。

马斯洛认为，需要的产生由低级向高级的发展是波浪式推进的。层次越低的需要强度越大，人们优先满足较低层次的需要，再一次满足较高层次的需要。而当地一级需要的高峰过去了但没有完全消失时，高一级的需要，就逐步增强，直到占绝对优势。（2）动机

动机是指引起和维持个体活动，并使活动朝向某一目标的内部动力。美国哈佛大学麦克里兰是当代研究动机的权威心理学家，提出了著名的成就动机理论，他认为个体在工作情境中有3种重要的动机或需要，成就动机，亲和动机，权力动机。

（3）理想

所谓理想，是人们在实践中形成的具有现实可能性的对未来美好生活和社会的向往与追求。

（4）兴趣

兴趣是人们积极探究某种事物的认识倾向，是人们力求认识，掌握某种事物，并经常参与该种活动的心理倾向，是人们活动的巨大动力。或者说，凡是具有职业兴趣的职业，都可以提高人们的积极性，促使人们积极的，愉快地从事该职业，且职业兴趣与人格之间存在很高的相关性，兴趣是保证职业稳定职场成功的重要因素。

（5）价值观

社会心理学家罗克奇认为，价值是个人或社会偏好某种行为方式或生存目标的持久性信念，而价值体系则是个人或社会所偏好各种行为方式，或存在某种目标间相对重要性的排列组合。价值观是自我定义和自我激励的核心要素。2.心理特征

心理特征包括能力，气质，性格等。

（1）能力

人的能力可以分为一般能力和特殊能力两大类。一般能力是指人在一切活动中所必须的一些基本能力，例如，绝，记忆，思维语言和想象等方面的能力，也就是通常所说的智能。特殊能力是指人在完成某种专业活动所必须具备并能够保证这种专业活动获得高效率的能力，例如，数学，计算，音乐绘画，戏剧，文学等方面的能力以及与某种实际操作相联系的动作体系，如飞行员，打字员，汽车驾驶员工作中所包含的特殊能力。

（2）气质

气质是一个人稳定的心理活动的动力特征，主要表现在心理活动发生的强度，速度，和灵活性及稳定性，指向性等方面的外部特征。心理活动的强度主要指情绪体验的强弱，一只努力的程度等，心理活动的速度，灵活性，和稳定性，只只觉得速度，思维的灵活程度，注意力集中时间的长短，即意志努力的程度等，心理活动的指向性是指，人的心理活动是倾向于外部事物还是倾向于自己的内心世界。

（3）性格

性格是一个十分复杂的心理现象。它是由各种不同的性格特征所组成的，这些性格特征的组合情况 和表现形式不同，就形成了不同的性格。

三、人格的特点

（一）整体性

人格的各个成分之间是相互联系，相互制约，相互作用的有机整体。如果其中一部分发生变化，其他部分也将发生变化。只有从整体出发才能认识个别特征，并赋予其确定的意义。人格的整体性还表现为人格的内隐心理与外显行为的统一性。即一个人的所想所思所作所为是一致的。人格的整体性特征可以使人能够正确地认识和评价自己，能及时的调整内部心理世界中出现的相互矛盾的心理冲突。

（二）稳定性与可塑性

对于一个人来说，人格既具有稳定性又具有可塑性。人格的稳定性表现在跨时间的持续性和跨情境的一致性，也就是说一个人的行为动机，理想，信念，世界观等是在不同的生活情景中显示出一贯的稳定品质。

（三）独特性与共性

个性既包含人类共同的心理特点，又包含民族，地方的心理特点，每个人都具有自己独特的个性特点。对于个体来说，世界上没有完全相同的心理特征。每个人都有与他人不同的心理倾向和心理特征，然而人格的独特性，并不排斥共性。因为个体总是生活在群体之中，就不可避免地有群体的共性。

（四）自然性与社会性

人既是自然实体也是社会实体，在人格形成和发展过程中，既有生物因素的作用，也有社会因素的作用。

四、道德人格的概念及内涵

（一）道德人格的概念

道德人格是从伦理学角度理解的人格，是指个体在一定的心理和生理素质基础上，在一定的社会条件下，通过社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理与行为特征的总和，是一个人作为道德主体的资格和品格。

（二）道德的构成

道德人格作为人的内在精神世界，是一个人的道德认识，道德情感，道德动机，道德意志，道德行为的有机结合，这5种要素就是构成道德人格的五要素。

五、道德人格的功能

（一）道德人格对社会的功能

1.道德人格对社会发展有重要的促进作用。2.道德人格有维护政治，法规制度的作用。3.减少对社会造成危害的恶性事件。

（二）道德人格对民航企业的功能

（三）道德人格对个体的功能

1.行为动力功能 2.价值导向功能 3.道德自律功能

第二节 理想人格

一、理想人格的含义

理想人格通常指道德上的完美典型，是一定社会或阶级的道德要求，和理想的结晶。在《世界伦理道德辞典》里，理想人格是指一种道德理想和道德上的完美典型。它体现在一定具体的人身上，这种人就被称为理想人格。

理想人格与道德人格的关系是，理想人格是对一定的道德规范体系的集中概括和抽象，他是道德人格的最高境界，使道德理想的人格化。理想人格体现在一定社会或阶级的理想人物的身上。

二、理想人格的特点

（一）理想性

理想人格的突出特点是他的理想型，是最值得追求和向往的人格，是具有完美性的人格。因为理想人格中是最好的道德理想和道德行为的结晶，他把杰出人物身上所表现出来的高尚品德集中在一起，形成了道德上的完美典型或道德品质的样板，他的追求和实现具有明显的超功利特征。

（二）阶级性

作为一定社会和阶级的道德理想的化身，在阶级社会中理想人格从属于一定的阶级，表现着一定时代，一定阶级的意志和要求，代表着一定阶级的利益和道德原则。

（三）历史性

理想人格是社会历史的产物，是在特定的时代及文化背景下产生的，每个历史时代都有它特定的理想人格，它反映该时代的文化主题和价值取向。

（四）典范性

理想人格是履行一定道德体系要求的典范，体现着该社会或该阶级的成员做人的基本方向和人格标准，是道德上应有的完美人格形象是供人们学习，追求的完美的人格模型，是人格所要达到的最高境界。理想人格及其设计、培养与塑造是任何一个时代的统治者和思想家长期探索的重要问题之一。

三、理想人格的标准

（一）中国古代的理想人格的标准 儒家是中国传统文化的主干儒家人格思想更是古代士人立身行事的准则。在中国古代，儒家把体现封建伦理道德的圣人作为理想人格。

（二）西方古代的理想人格标准

西方理想人格是围绕着理性的灵魂和自由意志这个中心展开的。美德分两种，一种为心智美德，如哲学思辨，另一种为伦理美德，如克制。古希腊人推崇美德至上，古希腊人认为理想的人格应具有以下特征，只有具有这些特征的人才能被认为是具有美德的人，这些特征是，智慧，公正，坚忍不拔，自我控制，爱，积极的人生态度，勤奋工作，正直，感激，谦逊。

（三）心理学的理想人格标准

自我实现的人，是美国著名心理学家马斯洛提出的一个理想人格的模型。自我实现者的人格特征有：

（1）能准确而客观地知觉现实，对事物具有正确的判断力和较强的推理能力。能明确区分已知和未知事实及对这些事实的意见，事物的本质与表面的现象。

（2）能接纳并正确的对待自己，别人和社会，不会为自己或他人的缺点所困扰，或感到内疚与不安，能坦然地接受自己的现状，包括自己的需要，水平，愿望，同样也能宽容地对待他人的弱点和问题，从容的生活很少使用防御机制。

（3）自发坦率，真实，能真实的对待自己的感情，并坦诚地说出自己的感受，不掩饰自己，自然而单纯地表现自己。

（4）倾向于关心问题，而不是自己，专注于某项工作，热情地献身于自己的工作，把谋生与实现自我融合为一，以努力工作为快乐。

（5）有独立和自立的需要，不回避与人接触，不依赖他人为自己拿主意，做决断。

（6）具有自主性，能独立于所处的环境中，不受所谓尊重，地位，报答，金钱，名望，爱，等需要的影响，他们的满足来源于自身内部，可以不受环境影响而自主生存。

（7）能欣赏生活有持续的新鲜感。

（8）和一般人相比有脚经常的高峰体验，进入一种天人合一，物我两忘的境界，沉浸在一片纯净而完善的幸福之中。

（9）对人有同情心，能关心他人，帮助他人。

（10）能发展与他人的深厚的交往关系，具有很强的交往能力。

（11）具有民主的思想倾向，能以平等的态度待人，随时准备听取别人的意见，虚心向任何有见识的人学习。

（12）具有创造性，在所从事的工作中，时常体现创造精神。

（13）具有明确的伦理道德标准，并能信守不渝。（14）具有富于哲理性的幽默感。

（15）不盲从，在遵守社会的习俗与规范的同时，能坚守自己的价值体系和行为方式，保持内在的超脱，能抵制现实的压力和束缚，是引导性的人格特征。

（四）马克思主义的理想人格标准

马克思主义的人格设计是与人类社会发展的美好理想是分不开的，因而把全面发展的人，作为人格完善的标准。他认为人的全面发展是人全面，自由和谐的发展。首先是人的各种能力的充分发展。在马克思看来，自然利于社会能力，潜力，与现实能力，都是人的体力与智力在各个方面，各个层面的具体体现。以潜力和现实能力而言，无论是潜力还是现实能力，都是人的体力与智力的总和。作为自然力的潜力，是指人的体力与智力的生理基础，作为社会能力的潜力，是指尚未表现出来的人的各种社会能力，包括人尚未表现出来的生产能力思想力信念力等。

（五）民航员工理想的人格标准

民航员工理想的人格标准应该是，立足于爱国主义，集体主义，社会主义，和中华民族传统美德，构建起来的人格。具备以下的基本特征，诚信意识，高度的奉献精神和责任心，大公无私的精神，批判继承，创新的意识，在心理活动上与大多数人一致，有健康的情趣，全身心投入工作，开拓进取，并能与人合作，具有忍耐力和包容力等。教学内容

第三节 理想道德人格的塑造

塑造道德人格，这是民航企业乃至整个社会发展和民航员工个人发展的必然要求。道德人格的塑造是在对道德人格有着深刻认识的基础上，不断进行自我教育，自我调节和自我完善的过程中形成的。民航员工应该把塑造理想的道德人格作为终生追求的目标，重塑自我攀登理想道德人格的最高境界。

一、人格发展理论

（一）弗洛伊德的人格发展理论

在弗洛伊德看来人格是一个整体，人格结构是由本我，自我和超我三部分组成。等我是遗传下来的动物本能，自我是是现实生活中的我，是一个个体出生之后，在现实环境作用下，由本我中分化发展而来的。自我是来自于内心的道德理念，它在很大程度上依赖于父母的影响，在儿童成长过程中逐步形成。一旦超我成立，自我就按照超我提供的价值观和本我的要求进行调节，以采取合适的方式行事。超我是一个人在社会化过程中形成的。

（二）埃里克森的人格发展理论

美国心理学家埃里克森构造了人格发展的心理社会论模式。他将人格发展划分为8个阶段，在每个阶段都存在着主要矛盾或危机，而该阶段的发展任务就是解决这些矛盾或危机。如果矛盾或危机能够顺利的解决，个体就会形成一种积极的人格特质，有利于个人对环境的适应，否则就会形成消极的人格特质，有碍于个人对环境的适应。

二、影响道德人格发展的因素

（一）遗传与家庭教育因素

行为遗传学的数据表明，大约40%的人格特征，变异和人格整体变异是由遗传决定的，剩余的群体变异应该是环境影响和测量误差的共同作用。家庭是影响一个人道德社会化的重要因素，父母作为子女的教育者，通过家庭中的亲子互动，即潜移默化的作用，把自己的道德理念灌输给子女，并打上深刻的烙印。另外一个家庭的客观条件例如家庭成员结构，经济状况，种族，宗教信仰，地理位置，父母教育程度等，也是造成个体差异的重要原因。

（二）社会文化环境影响

社会的道德价值观念以及社会上普遍认可的行为规范，对道德人格的发展都有着重要的影响。

美国心理学家亨利认为，道德人格形成受到以下5类影响源的影响，自我利益的影响源，家庭与同伴的影响源，教育者与传媒影响源，社会和谐与幸福影响源，尊重和公正观念影响源。媒介环境的影响力及其权威性使媒介环境在影响源中占据重要的位置。媒介环境对人的心理的影响，主要是以渗透的，潜移默化的方式实现的，它以自然，容易被人接受的方式影响人们的态度和行为模式，影响人们的认知，最终也将人们对现实的感受导向虚拟化。

（三）工作环境的影响

组织在道德方面的制度和文化，会通过群体内部的道德互动传递给员工。环境因素包括文化，家庭，团队与生活经验。人们也相信环境在个性形成中比遗传起更大的作用。个体出生在某一特殊的文化环境中接受来自家庭和社会的价值观念，以及普遍认可的行为规范。个体作为不同团队成员所负担的各种角色以及不同经历是一个人个性差异的又一重要影响因素。虽然早期生活的玩伴和同窗对个性形成了强烈影响，但在成年后，工作环境的影响确实是至关重要的。

三、民航员工道德人格的自我塑造

（一）培养良好的道德自我意识 1.道德角色知觉

形成良好的道德自我意识，首先要形成正确的道德角色知觉。道德角色知觉是对自己在社会上应该扮演的道德角色的意识和认知。人格的养成是一个长期，日积月累的过程要实现量变到质变的飞跃是需要一个漫长的过程的。

民航员工的道德角色知觉过程包括4个成分，角色认知，角色行为，角色期望，角色评价。角色认知是指一个人对自己应该在社会，民航企事业单位所处地位的认识。角色行为是指一个人按照社会，民航企事业单位赋予角色的特定行为模式进行的行为。角色期望使他人对一个人应承担角色的希望和寄托。角色评价是他人对一个人角色扮演的评论与估价。角色知觉是个动态的实施过程，因为角色认知与角色行为是主观因素，而角色期望与评价是他人对角色扮演者的反馈信息，是客观因素，只有在主客观因素的相互作用下，民航员工才能形成完整，正确的道德角色知觉。2.道德自主意识

道德自主意识，是指人具备主动养成道德人格履行道德责任和义务，道德行为自己负责的意识。

（二）树立崇高的理想和正确的价值观

理想是有层次性的，具有高低之分。例如社会理想，包括共产主义社会主义和民主主义的理想，个人理想包括由低到高的生活理想，职业理想和道德理想等。在同类理想中又存在着层次和水平的差别。如在道德理想方面，就有大公无私，先公后私，公私兼顾，自私自利等几个层次。一个人有远大的理想，才会有高尚的情操，反之一个理想庸俗的人，他的人生也必然是平庸的。

（三）道德认识

正确的职业道德行为，必须以道德认识为指导。道德认识包含了人们对思想，政治，法系，道德等实际社会关系的反映，认识，判断和评价。道德认识的主要内容。是社会主义的思想道德观念，克服非无产阶级的思想道德意识。

（四）坚定的道德意志

人的道德意志不是先天的，需要后天的培训，学习和锻炼，坚强的道德意志，能促使人将道德行为坚持到底，不为一切诱惑或阻挠所阻止。道德意志主要通过以下几个方面进行历练，一，个人欲望与道德要求发生矛盾时，控制个人欲望，二，用高尚的道德动机战胜不倒得动机，三，控制自己不道德的消极情感，四，克服各种困难，坚持良好的道德行为，五，抗拒外界环境中不良因素的诱惑。

（五）丰富的道德情感

丰富的道德情感，能促使人加深对道德概念，规范的认识。道德情感越丰富道德行为就越激起。学生品德教育的主要内容是培养学生五爱的情感和集体主义，国际主义的情感，以及符合社会主义品德要求的荣辱感，责任感，事业感，义务感等健康向上的情感。

教学内容

第六章 民航员工道德行为的选择

第一节 民航员工道德行为选择的概念与机制

道德不同于其他受贿一事想想，道德的领域是人自由自觉的活动领域，道德规律是通过人的各种各样的选择而实现的。道德干预生活，影响社会及完善社会关系的一个重要手段就是培养人的择善去恶的能力确定人生高尚目标，作出符合道德的选择。从某种意义上来说，道德的一切活动都以选择为前提，没有选择就没有其他道德活动。在如此复杂如此重要的道德行为选择中，又包含着人类最为隐秘的心理机制和社会机制。故研究民航员工道德行为选择的概念揭示民航员工道德行为选择的机制，就成为我们首要解决的问题。

一、民航员工道德行为选择的概念

（一）行为、道德行为与民航职业道德行为

人的行为具有多种多样的层次结构和复杂的表现形式，如政治行为，经济行为，法律行为，艺术行为，道德行为和日常生活行为等等。其中道德行为主要是指在一定的道德意识支配下发生的，涉及个人利益同他人利益或个人利益同社会整体利益之间的关系的，并能进行善恶评价的行为。

当我们把道德行为与民航职业活动联系起来时就产生了民航职业道德行为。民航职业道德行为是社会道德行为中的一种职业道德行为，它是指民航从业人员在民航职业活动中按照道德原则和规范的要求，处理自己与他人，自己与社会，自己与国家利益关系时表现出来的行为，这种行为可以联系执业活动进行善恶评价，在这里我们要明确两点：

第一，民航道德行为与民航员工其他道德行为的关系。一方面，我们要明确，民航员工在社会生活中的其他道德行为不等于名行道德行为。民航员工作为社会生活中的现实的人生活在复杂的社会关系之网中，具有多重社会身份。在婚姻家庭生活中，在社会公众生活中，在与朋友，同事等4人的交往中，都存在着有利或有害于他人和社会的，可以进行道德评价的行为。这些行为虽然属于道德行为，但只要不涉及民航职业活动，与民航工作无关，就不属于民航道德行为，不能把民航员工的一切道德行为都说成是民航道德行为。另一方面，民航员工在社会生活中的其他道德行为，对民航道德行为有制约和影响作用。民航工作涉及社会生活的各个领域，各个方面，民航道德不是独立于社会道德体系之外的，而是存在于社会道德体系之中，受到社会道德的支配，影响和制约。民航员工在社会生活中的不道德不文明行为，必然会影响到他对民航活动中相应行为的正确理解和执行。因此民航员工要提高自己的社会道德意识和水平，为民航道德行为奠定深厚，坚实的基础。

第二，要明确民航道德行为和非民航道德行为的关系。民航员工作为社会关系的总和，作为现实的 人，也和社会生活的其他人一样，除了具有道德行为和民航职业道德行为以外，还存在着非道德行为，既存在着不涉及他人或社会集体利益的，不具有道德意义，不能进行道德评价的行为。

（二）民航员工道德行为的选择

民航员工职业道德行为的选择是一个复杂的道德现象和道德活动过程，从职业道德行为选择的善恶性质和选择处境的构成等多方面综合考虑，可以划分为以下3种类型：

第一种是在社会价值的多种可能性中进行民航职业道德行为选择。

第二种是在同属于上的多种层次中进行职业道德行为选择。

第三种是在善恶对立的处境中进行职业道德行为的选择。

二、民航员工道德行为选择的机制

（一）民航员工道德行为选择的心理机制

民航员工道德行为，选择是民航员工认识，权衡，取舍的复杂心理活动过程，是民航员工完全自觉进行的。民航员工道德选择的进行来自于认识的选择性，有依赖于情感，还要借助于意识。

首先道德认识是民航员工道德行为选择的基础。道德认识是指对道德行为准则及其执行意义的认识。道德认识并不是与生俱来的，他是通过后天的学习生活习得的。道德认识的发展，遵循一定的认识规律，即由个别到一般，由具体到抽象，由片面到全面，由表面到深刻，由现象到本质。

民航员工的任何道德行为都受一定的道德认识支配，对社会道德行为准则缺乏必要的认识，就不会产生相应的道德行为。民航员工选择一定的道德行为总有一定的依据，而该依据是建立在道德认识基础之上的。正是由于道德认识的形成，才是民航员工的道德行为变成了真正的自觉行动，保证了民航员工在是非，善恶之间能够进行正确的选择。

其次，道德情感是民航员工道德行为选择的动力。道德情感是道德行为的动力，在特定情况下，它可以把人的整个身心都调动起来投入到行动中去。没有高尚的道德情感的支持便不会产生自觉自愿的坚定的道德行为。道德情感形成后民航员工就会自觉自愿地选择道德行为，但高尚的道德行为，需要高尚的道德情感的支持，所以有人会选择有道德的行为有人会选择不道德的行为。

再次，道德意志是民航员工道德行为选择的决定性因素。道德行为选择过程中的道德动机并非是单一的，而是多种的，这就存在着动机斗争问题。在民航职业生活中常常有明知故犯，知法犯法的现象发生。一些人明知道德行为准则，做错事也脸红，但就是管不住自己抵制不了诱惑，这就是缺乏道德意志或道德意志薄弱所致。由此可见，道德意志间接或直接地影响着道德行为的选择。

（二）民航员工道德行为选择的社会机制

民航员工道德行为，选择是民航员工的社会性选择，不仅具有一定的心理机制，而且具有一定的社会机制。其社会机制就是民航员工道德行为选择是如何在社会结构中进行的，它包括实践机制和社会关 系机制。

实践是形成人的认识的源泉，民航员工的道德行为，选择也离不开实践，实践作为一种社会机制，可提供给民航员工感知对象，扩展民航员工的感知领域。

民航员工道德行为选择的社会关系机制主要包括社会教育机制，社会评价与导向机制和社会监督机制。其中，社会教育机制是一种内化方式，他根据民航员工职业道德标准的要求，有组织，有计划地实施系统教育和影响，最终转化为主体的内部观念，直接自觉调控行为。

总体而言，上述因素对民航员工道德行为选择的影响是相互关系的，不能孤立地看待各个因素对道德行为选择的影响。其中道德认识是最根本的，如果没有正确的道德认识，就容易产生盲目行为。当然如果没有丰富的道德情感道德行为就缺乏推动力，如果没有坚定的道德意志，行为就难以控制。在新形势下，民航员工的道德建设，应从心理角度入手，培养民航员工科学的世界观和方法论，民航员工自身也应该树立高度的责任感，在实践中自觉地培养道德选择能力。

第二节 民航员工道德行为选择的自由与责任

一、民航员工道德行为选择的自由

（一）社会自由

社会自由是民航员工道德行为选择的外在可能性，他使选择具备了客观的自由天地。民航员工在进行道德行为的选择过程中会面临许多种道德上的可能性，这是道德行为选择的外部前提，既客观环境提供选择的可能性。多种道德可能像作为道德行为选择的必不可少的外部条件是社会发展的产物。社会发展水平越高，社会制度越先进，社会生活越丰富，可以选择的自由度与所做选择的正确性就越大，反之社会发展水平越低，社会制度越落后，可供选择的可能性就越少，民航员工所受的限制就越多，选择的自由度与正确性就越小。

（二）意志自由

意志自由是民航员工道德行为选择的内在自由，也是民航员工道德行为选择的一个重要前提。意志自由表现了个人的能动性，主动性，它使人们能在多种可能性中根据自己的需要，信念和理想进行选择。在一定时期社会所提供的外在自由限度是确定的，但是在这些确定条件下，每个人都可以作出自己独特的选择。意志自由是人不是屈从于外界的压力，按别人的意志，而是按照自己的意愿，通过选择自己的行为方式，来造就自己的品德和价值。在这里我们要明确，一直自由不是道德主体的随心所欲，绝对自由，而是指主体在认识了社会历史条件和道德必然性的前提下，自主作出选择的能力。马克思主义认为，自由是对必然的认识和对客观世界的改造，人的选择受到客观必然性的支配。道德上的自由不在于超越这种客观必然性，而是对这种必然性的认识，和在社会生活，法律生活中的运用。民航员工道德行为选择的前提是自由，但这种自由是建立在必然性之上的，是必然与自由的辩证统一。民航员工要获得这种自由既要投身到实践活动中去，推动社会的进步和发展，美自由选择创造客观社会条件，也为选择自由创造主观条件，同时又要努力进行自我培育，自我锻炼，提高自我修养。这样，才能达到民航员工道德行为选择过程中的自由。

二、民航员工道德行为选择的责任

民航员工道德行为，选择是以意志自由为前提，又是以道德责任为结果，民航员工在自由地选择道德行为的同时，也自由地选择了责任。民航员工在自由选择之后得到的是责任的后果。因此，道德责任是民航员工道德行为选择的基本属性，是与自由同为道德行为选择的重要条件。

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第三节 民航员工道德行为选择的实现

一、民航员工道德行为选择的标准

民航员工道德行为，选择总是依据一定的标准进行的。然而任何标准本身的地位又是不确定的。在某种选择环境下，这一标准可能是最高的标准，而在另一选择环境下，他又退为自由的选择依据。因此，当民航员工考虑道德行为选择的标准时，首先就会遇到标准的确定性与不确定性问题。

任何民航员工道德行为选择都是依据一定的标准进行的，一定的标准在价值体系中的地位是确定的，较低的价值准则，则从属于较高的价值准则，较小的准则，应取决于较大的标准。标准的作用也是确定的，它决定着民航员工的取舍，决定着民航员工道德选择的价值。在价值冲突中，该标准促使民航员工执行某个道德准则，而违背另一个道德准则，实现某种道德价值而舍弃另一种道德价值。正是由于这一标准的地位和作用的确定性才是这一标准成为某一选择过程中的确定依据。

然而民航员工道德行为选择又具有不确定性。首先，标准的确定性依赖于民航员工的认识，如果认识不同，则其所达到的水平就不同，民航员工进行选择所依据的标准也不同。其次，标准的作用取决于他在道德体系中的地位，地位越高的价值准则对选择的作用越大，但由于价值准则之间存在着相互依赖相互制约的关系，因此，任何准则往往都不是绝对的，都不能包揽所有的道德选择。最后，标准的作用在具体的选择中得以体现，不同的选择对标准的要求不同，而相同的选择也可以确定不同的标准，既没有可以普遍适用的抽象标准，也没有永恒不变的固定标准，只有在具体情况中发挥具体作用的具体标准。

事实上，民航员工道德行为选择的标准是确定性与不确定性的统一。首先，两者是相互包含的，不确定性，包含着确定性，否则价值则无法成为选择的标准，而确定中又包含着不确定性，因为确定的选择标准是从不确定的价值准则中得来的。其次，两者是相互转换的，不确定性的准则，一旦为民航员工所确定，就会成为选择标准，在这个范围内，标准具有最高的权力，决定着取舍，但一旦超出这个范围，此标准又会成为不确定的，首其他标准制约或支配。

二、民航员工道德行为选择的过程

民航员工道德行为，选择是民航道德行为的前奏，因此民航员工道德行为选择的过程也就是民航员工道德形成的过程，它表现为道德动机的选择，道德目的以及手段的选择等。

首先是动机的选择。任何行为都是有动机的，民航员工的行为也不例外，动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内部动力。因此动机的选择是民航员工道德选择过程的第一个环节。人们之所以能够选择动机，是因为动机与行为的关系不是一对一的。这表现在两个方面，一，同一行为可能来自不同的动机，动机的好坏对行为的善恶起着决定性作用。二，几种动机共同作用形成某种行为。

其次是目的的选择。目的是行为的灵魂规定着行动的方向，是人们欲定通过行为所要达到的结果。目的和目标有所不同，目标是与行为相对而言的最终结果和状态。而目的则是由动机转化而来的与人的主观羽球相关，它是指行为追求的对象，但这种对象不是预先就客观存在的，而是作为观念形态在人的头脑中生成或表现出来的，从而能够起着指导行为的功能和作用。选择正确的目的是民航员工道德选择的关键环节和主要使命。

最后是手段选择。目的必须通过手段来实现，手段是实现目的的方法，途径或方式，是由目的本身的性质规定的。因此民航员工选择墓地的同时也就选择手段。选择目的与手段的关系是辩证的。一方面由于目的是行为的灵魂，目的支配的手段，确定目的决定着选择手段。另一方面，手段也不是消极的，完全听命于目的的。手段本身是一种积极能动的力量，因为目的必须靠手段来实现，没有手段的目的只是一种主观的观念，而不可能转化为现实，同时也为手段又可反作用于目的，手段的价值可以增加，减少，以至于改变价值。由此而知，手段的选择也同样是民航员工道德行为选择中不可忽视的重要手段。

三、民航员工道德行为选择的冲突和困境

民航员工道德行为的选择是一种特殊的社会选择。民航员工的道德选择不仅要在多种可能性之间进行，有时甚至要在道德价值冲突中进行。民航员工在进行道德行为选择时，有时会面临几种相互交叉的选择处境，有时甚至会面临矛盾的选道德选择处境，而民航员工只能选择其中的一种可能，将其变为现实，这就是道德冲突。

民航员工道德冲突主要表现在以下两个方面：

第一，民航员工道德准则，与社会生活中道德准则之间的冲突。

第二，正义与邪恶，生与死之间的冲突。

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第七章 职业道德评价

第一节 职业道德评价的含义、特点和作用

一、职业道德评价的含义

职业道德评价是人们根据一定社会的职业道德行为原则和行为规范，对他人或自己的职业道德行为进行善恶判断和评价。如果职业行为对社会产生消极作用，损害社会或他人的利益则必然要受到社会舆论的谴责。因此职业道德评价是职业道德实践的重要内容是客观的构成人们社会道德活动的一个极其重要的组成部分。在民航这个服务行业领域，职业道德评价对整个民航事业的发展更是具有极其重要的意义。

二、职业道德评价的特点

职业道德评价是职业道德实践活动的一种重要方式，是鼓励，机理，或抑制人们职业行为的一种无形的精神力量，它对调节人们之间的职业关系，维持正常的社会秩序具有重要的作用。在社会生活中，人们有着各种各样的职业行为，而这些行为必然会产生各种各样的社会后果。损害社会或他人的利益的执业行为，必然要受到社会舆论的谴责，阻碍企业发展与运行。有利于社会或他人利益的职业行为总会得到人们的赞扬会极大地推动企业的迅速扩大。另外职业道德评价遵循一定的道德要求和道德标准对人们的行为善恶进行褒贬扬抑，调节人与人之间以及个人与社会职业之间的关系，同时能够激励职工的积极性，责任性参与性，对社会职业道德发展与稳定产生重大影响甚至能起到法律所不能起的作用。

三、职业道德评价的作用

第一，对职业道德行为的善恶起裁判作用，具有维护民航职业道德原则和规范的作用。民航职业道德评价的首要任务是判断职业行为的善恶价值，裁决其是否遵循了民航职业道德原则和规范。所以职业道德评价是民航职业道德原则和规范的捍卫者。

第二，具有深刻的教育意义能有力地推动民航职业道德教育和休养活动的深层化。职业道德评价抛弃简单地作出善或恶的判断的行为，而是更具体地明确职业道德责任及其限度，应用衡量职业行为上务的标准，展示职业行为善恶的动机，结果及其相互关系等。因此职业道德评价表现出的教育作用，不仅能够使人们从价值中判断善与恶而且能够使人们更深刻地了解在职业行为过程中，诊样正确地遵循职业道德规范和选择职业行为，让善良的动机和有益的效果达到一致。

第三，职业道德评价具有调节作用，农积极有效地调节民航职业道德行为与职业道德关系。职业道德作为一种道德范畴执业活动的行为规范是整个社会调节中的一部分。

第四，通过职业道德评价，可以使民航职业道德原则和规范转化为民航职业人员的内心信念并付诸于行动，可以引导和帮助民航不同岗位职工群众改善和提高服务态度，服务意识，服务质量和服务水平。

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第二节 职业道德评价的标准和依据

一、职业道德评价的标准

职业道德评价是一种不可忽视的强有力的精神力量，没有道德评价就没有职业道德的实现和道德水平的提高。职业道德只有通过职业道德评价才能发挥其相应作用。它通过人的内心信念，传统习惯，社会舆论影响人们的职业行为。因此职业行为的善恶是职业道德评价的最根本的概念。首先阶级利益是职业道德评价的基础。

在阶级社会里，职业道德评价是根据一定的阶级道德观，政治观和阶级利益进行的，他是职业道德在职业生活中的特殊体现和具体贯彻，反映着行为的道德调解的特殊方向，始终受到一定的社会道德的制约和影响。

其次，职业道德原则是职业道德评价的最高标准。

再次，职业道德规范是职业道德评价的具体标准。

二、职业道德评价的依据

首先摆脱道德评价依据问题上的两种片面观点。

长期以来，在研究评价行为善恶的问题上最主要的观点是动机论与效果论。动机论认为，动机论是主张根据人的主观愿望来确定行为的道德意义的理论，应当以个人的主观动机作为评价一个人行为的善恶依据。动机论认为人的行为善恶取决于动机是否善良而与行为所产生的效果无关与动机论相对，效果论只强调行为的结果而无视行为的动机。效果论认为评价一个人行为的善恶，应当以他的行为客观效果为依据，至于行为的动机如何可以完全不必考虑。效果论过分强调了善的后果的重要性，因此隐含着这样的可能，即任何行为不论怎样不道德，只要能带来最好的后果就可证明其合理性。对于民航职业人员来说，片面强调效果或只看效果不看动机不仅会养成已造成不良效果的行为评价没饿醒的习惯，而且还会使良好动机被评为恶行，不利于加强职业道德品质的培养。

其次坚持动机论与效果论的辩证统一关系。

伦理学中关于道德评价的一对重要概念，是道德行为过程的两个方面。职业道德评价和道德评价在评价的依据方面几乎如出一辙，都是根据道德行为的善与恶，行为与动机进行评价。动机是道德行为的直接动因效果是道德行为的后果，两者是密切联系的，要想作出正确的道德评价，就必须把它们有机地统一起来。

在民航职业领域职业道德动机是民航工作人员的主观愿望和目的。任何职位的职业道德行为的产生总有一定的动机，并总指向一定的效果。职业道德行为进行的全过程就是工作人员有动机向效果转化的35 行为过程，就是主观意愿目的与客观实践统一的过程。职业道德行为的效果就是民航工作者的道德动机及其行为所产生的影响后果，无论是好是坏它一旦产生出来，又会反射出行为动机的善与恶，进而对行为动机进行肯定或否定，从而产生了职业道德评价。

职业道德行为效果有物质和精神的，有短期和长远的，有局部和整体的，有阶段性和最终性的，有直接和间接的。对此，动机论者是根本不予承认的，效果论者只见五指不见精神，只见直接到无视间接的，因此他们都是不能客观的评价行为效果。而动机与效果辩证统一论者，在评价职业道德行为时，强调，具体事物的具体分析，用实践检验动机与效果的标准，主张全面地发展地看待行为效果，最大限度地减少评价的片面性，最终对职业道德行为作出公正的善恶判断。

第三节 职业道德评价的类型与方式

一、职业道德评价的类型

（一）社会舆论

社会道德舆论既一定社会，接机，人民群众或集团以一种固定的道德原则和规范作为评价标准对社会生活中的某种事件，包括人的思想，行为以及相互关系等各个方面进行行为，品质的善与恶的议论和评价。道德领域中的社会舆论是职业道德评价的一种重要形式也是职业道德发挥作用的一条重要途径。一般地说，在职业道德领域，社会舆论对道德的行为加以赞扬，对不道德的行为加以谴责，从而形成一股强大的精神力量，影响人们的思想，行为起到，抑恶扬善，调整人与人之间关系的作用。

社会舆论，既对人们的职业道德行为起着巨大的调节作用，是人们进行职业道德评价的重要手段，同时又对人们的职业道德品质和行为产生强大的推动力量，是将职业道德认识，信念内化，转化为职业道德品质和职业行为习惯的外部条件。因此在民航系统中社会舆论这种手段能够较强的影响整个民航的职业道德风尚，有力地促进民航职业人员按照一定的行为规范去支配自己的行为，调节自己与他人，与社会的利益关系。

（二）内心信念

民航职业工作者内心信念，指职业人发自内心对民航职业道德原则，规范体系的坚定信仰，他是民航职业工作者的道德认识，道德情感和道德意志的有机统一，是责任感，荣誉感和羞耻感结合的整体。在一定意义上讲内心信念是职业道德活动的心理基础是构成职业道德行为内在动机的主要因素。内心信念对人的行为有着重要的影响是人们对自己的职业道德行为进行自我道德评价的重要方式。职业道德评价作用，因人而异的原因就是职业道德行为主体内心信念的不同，系任何社会职业道德舆论，无论其大小，都是在人们的职业道德信念驱使下产生的，社会舆论和传统习俗作为外在的影响力量，要通过主体的职业道德信念才能发挥作用，道德主体的职业内心信念，对外在的社会舆论和传统习俗有一个过滤和接受的过程，只有被内心信念所接受的舆论和习俗才能发挥作用。

（三）传统习俗

传统习俗是指人们在长期的社会职业生活中所形成的一种稳定，惯常的职业道德行为和评价取向。职业道德的传统习俗评价不仅是被人们普遍认可和接受具有评价道德好坏善恶的作用，而且实际上也成为不同领域道德规范的补充，是职业道德纪律的一种形式。但是由于其形成是以一定的历史条件为背景，过评价其作用时应该注意到积极和消极的重要性。职业道德传统习俗对职业道德规范其补充和制约的作用，他是职业道德行为，善恶评价中不可忽视的一种重要力量。在种种传统习俗中只有那些涉及人们利益，体现职业道德价值观念的习俗才是评价的依据。但以传统习俗作为标准对职业道德进行善恶评价不可能都是正确的。在实施中对传统习俗应作具体分析，继承和发扬精华舍弃糟粕，积极树立新的道德风尚，促进职业道德建设。

二、职业道德评价的方式

在职业道德实践中职业道德评价的作用主要是通过自我职业道德评价和非自我职业道德评价这两种途径来实现的。自我职业道德评价就是对职业道德良心，职业道德，内心信念的评价，非自我职业道德评价就是对社会舆论和社会习俗的评价。通过这两个方面可以对职业道德进行善恶判断。两种职业道德评价相比自我职业道德评价不同于非自我职业道德评价之处在于评价过程中，行为当事人既是评价的主体，又是被评价的客体，是内外整体的评价。此外，自我职业道德评价和非自我职业道德评价是从内心信念，社会舆论和传统习俗之间的相互关系，相互制约中衍生而来的。

自我道德评价是指行为者本人依据一定的道德标准，对自己的道德品质行为意向，以及已经发生的行为及其后果的一种自我认识，评价和判断。如果用一定的职业社会条件和环境条件对行为者进行约束，那么自我道德评价将转变成自我职业道德评价。因此自我评价与职业道德评价的相互结合，与补充，在遵循各自的标准的情况下，就会把职业道德评价和自我评价有机地结合起来，只有这样才能充分发挥职业道德评价的巨大作用，才能充分发挥职业道德评价对民航事业的推动作用。

第五篇：英语口语教案

小学英语阅读课教学案例 新标准英语第十一册Module 4 Unit2 教学过程：

（一）热身导入：

1.师生通过问答进行口语交际,如:How are you ？What day is it today ？What's the weather like today？ Whose your friend ？What’s your favourite festival?（设计说明：阅读短文前先通过Greeting和师生问答，让学生立刻融入到英语学习的氛围中，无形中拉近了师生之间的距离，为接下来的短文阅读做好铺垫。）

（二）课文阅读

1.整体感知，了解大意；

Listen and point to the correct pictures.Listen and underline the key words.(通过整体感知课文内容能够帮助学生快速了解学习内容的大体意思，能够迅速找出课文中的关键信息即key words。)2.初读课文，回答问题；

Read the text by yourselves and answer questions.A.When is Christmas? B.What do people do?(设计意图： 让学生自读课文，初步了解课文内容思考并回答2个基础问题，能进一步帮助学生对所学内容加深记忆并为下一步合作学习打好基础。)3.合作阅读，找出知识点。

A:Read in groups and find the useful expressions.B:Ask more questions in groups.(设计意图：在合作中学习找出本文中的知识点能够激发学生竞争意识与团队精神，让学生通过互相提问回答问题来加深对课文细节内容的理解，同时加强学生听说能力的训练。)4.诵读课文，积累语言。

(1)T: Now let’s listen again, then repeat.(Teacher plays the CD-ROMｏｒthe cassette).(2)Read in groups then get ready for group show.(设计意图： 让学生整体感受对话，训练其听的能力，在大量听的输入后，为其输出表达最好准备。将小组竞争机制纳入本环节，通过小组展示的方式让学生积极参与小组活动树立自信心。)(3)More information about Christmas(设计意图：由于本课内容较少只介绍了Christmas的基本信息，作为西方最盛大的节日，还有很多学生感兴趣的内容，针对以上情况作了适当补充，满足了不同层次的学生的兴趣，拓宽了知识，图文并茂，更容易激发学生的学习兴趣)4)group work: Retell Christmas（设计意图： 教学手段要灵活多变，才能避免学生学习过程中产生枯燥感。用复述的形式结合板书的关键词，操练所学内容，做到当堂学习、当堂巩固。)

（三）拓展练习。

1.T:In China, what festival is the same as Christmas? Ss:Spring Festival.T:Super.Look at the screen and see what we do in the Spring Festival? The Spring Festival is a very important festival in China.It’s in JanuaryｏｒFebruary.People paste spring poems(贴春联）and eat dumplings.We shoot firecrekers（放鞭炮）at night.We get “Lucky money”（压岁钱）.We wear new clothes.We love it.(设计意图： 让学生观看课件，进一步了解中国春节与圣诞节不同的文化习俗，拓宽了学生的知识面。)2.Write a short passage to introduce the Spring Festival.(设计意图:在语言操练足够的条件下，让学生在更为开放的模式下操练、使用所学过的内容。在任务型教学思想的指导下，让学生在正式的情境中使用自己学到的知识，进行小练笔，有助于学生独立表达自己的思想。)3.Share in groups and help each other。

（设计意图：组内分享合作互助能够让学生更大胆的表达，提高自信心。）4.Read your passage.（设计意图：通过个人展示帮助学生引导学生养成良好的写作习惯，学习写作方法。）

（四）布置作业 板书设计

Module 4 Unit 2 It’s a very important festival.important the 25th of December together Christmas/special trees lights presents cards biggest