养老院护理老人基本要求及服务内容

第一篇：养老院护理老人基本要求及服务内容

养老院护理老人基本要求及服务内容

一、协助满足老年人的基本需要

食物的需要：注意老年人的膳食营养，为不能自理的老年人喂食和喂水。

排泄的需要：帮助不能自理的老年人进行排便、排尿，及时清除排泄物。

舒适的需要：营造安静、清洁、温度适宜的休养环境。

活动和休息的需要：帮助老年人适当活动，并尽可能促进老年人的正常睡眠。

安全的需要：防止老年人跌倒、噎食、误吸、损伤，保持皮肤的完整性。

爱和归属的需要：营造良好的休养环境和人际环境，促进老年人的人际交往，帮助老年人及时与家人联系与沟通，并给予精神上的关心。

尊重的需要：运用沟通技巧，维护老年人的自尊，保护老年人的隐私。

审美的需要：协助老年人的容貌、衣着修饰，使其保持良好的精神状态。

二、老年人生活照料服务内容

老年人生活照料服务内容有：个人清洁卫生服务、衣着服务、修饰服务、饮食服务、如厕服务、口腔清洁服务、皮肤清洁服务、压疮预防、便溺护理等。

1.个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚，协助整理个人物品，清洁平整床铺，更换床单等。

2.衣着服务包括协助穿脱衣裤、帮助扣扣子、更换衣裤、整理衣物等。

3.修饰服务包括梳头、化妆、剪指甲和协助理发、修面等。

4做食服务包括协助用膳、饮水，或喂饭、喂水、管饲等。

5.如厕服务包括定时提醒人厕、协助如厕，使用便盆、尿壶等。

6.口腔清洁护理包括刷牙、漱口，协助清洁口腔、假牙的清洁保养等。

7.皮肤清洁护理包括清洗会阴、擦浴、沐浴等。

8压疮预防包括保持床单位干燥、清洁、平整;定时翻身更换卧位，防局部受压过久，受压部位按摩增进血液循环;保持皮肤干燥、清洁，预防皮肤受伤等。

9.便溺护理包括大小便失禁、尿潴留、便秘、腹泻老人的照护，实施人工排便、清洗、更换尿布等。

三、老人生活照料服务要求

1.用文字或图表说明提供个人生活照料服务的范围、内容、时间、地点、人员、服务须知。

2.老年人居室做到清洁、整齐，空气清新无异味。

3.制订各项生活照料服务规范，能根据老年人的生理、心理特点提供优质的服务。按服务计划提供服务完成率1OO%，压疮发生率0，老年人和监护人满意率≥90%。

4.提供生活照料服务的同时，贯彻尽可能长地维持和促进老年人自理能力的工作理念。

5.对老年人个人生活照料服务应保留提供服务的文件和记录。

6.定期根据检查程序对个人生活照料服务做到每日自查、每周重点检查、每月进行效果评估且有记录。

第二篇：养老院老人分级护理标准及服务内容

龙洞养老院

老人分级护理标准

根据老人的年龄、生活自理程度、身体状况及特殊要求而分为三级、二级、一级护理和专护。一、三级护理标准：

生活行为能自理者；不依赖他人帮助的，无器质性疾病，年龄在80岁以下的老人。二、二级护理标准：

生活行为基本自理者；年龄在80岁以上者；或患有1~2种疾病的老人 三、一级护理标准：

生活行为需要他人帮助；或思维功能轻度障碍者；或患有二种疾病以上者；或年龄在90岁以上者。

四、专门护理标准：

生活行为依赖他人护理的；或思维功能中度以上障碍者；视力障碍、肢体残疾或患有多种疾病者；或需要24小时护理者；或老人及家属要求提高护理等级，给予特殊照顾者。

说明：凡符合本等级护理标准中的任何一条款项，即可确定为本等级。

二〇一四年元月十九日

龙洞养老院

分级护理服务服务内容 一、三级护理

1、督促安排老人做好个人卫生（包括早晨漱口、洗脸、洗手、梳头、下午个人清洗等）

2、为老人做好室内及床单为的卫生工作。

3、每月清洗床上用品一次。

4、老人到食堂用餐，组织老人参加各项活动。二、二级护理

1、帮助老人做好（三级护理全套）护理工作。

2、定期为老人洗外衣，帮助老人剪指、趾甲，理发剃须。

3、做好老人各类生活用品的消毒工作。

4、鼓励老人到食堂用餐，并参加院里的各项活动。三、一级护理

1、为老人提供（二级护理全套）护理工作。

2、为老人洗衣、助浴、擦身，夏季擦席子。

3、搀护行动不便的老人行走、上厕所。

4、对能力差的老人应使用安全带、床栏等保护器具，注意安全。

5、帮助老人到餐厅用餐，为老人开展各种康复及谈心活动。

四、专护

1、为老人提供（一级护理全套）护理工作。

2、做好老人口腔、皮肤和大小便护理，保持老人清洁无异味。

龙洞养老院

3、饭菜、茶水供应到床边，根据需要按时喂饭、喂水、喂药。

4、提供24小时服务，细心观察、掌握老人饮食、起居、情绪及精神状态情况。

5、对卧床老人建立翻身卡，对患病老人要严密观察，发现异常及时处理。

6、为老人开展针对性的个体康复活动。

二〇一四年元月十九日

龙洞养老院

天河龙洞人民养老院老人照顾时间表

一、早上八点进行交接班 首先察看全护老人的皮肤状况 有无病 情变化等与夜班做好交接工作

二、做晨护工作 晨护包括 整理床单位及病室卫生等有关卫生的项目

三、9点半以后可以给老人们喂些水及水果等

四、11点做好老人的餐前准备工作 洗手 带围裙 准备好餐具等

五、12点之前做好喂饭工作

六、12点-2点 老人午休时间 护理员要做好巡视工作 排泄物要

随时处理

七、2点-3点半 做好晚护工作 老人的个人卫生

八、3点半-4点 做好周程工作（每天安排不同的内容 比如周一

是消毒毛巾 周二是消毒大小便器等）

九、4点-5点 喂水 喂水果等零碎活及做好晚餐前准备

十、5点半之前做好喂饭工作 十一、九点之前老人全部上床休息

十二、晚九--早八 之间做好巡视及翻身等基本护理工作

第三篇：养老院老人分级护理标准及服务内容

老人分级护理标准

根据老人的年龄、生活自理程度、身体状况及特殊要求而分为三级、二级、一级护理和专护。一、三级护理标准：

生活行为能自理者；不依赖他人帮助的，无器质性疾病，年龄在80岁以下的老人。二、二级护理标准：

生活行为基本自理者；年龄在80岁以上者；或患有1~2种疾病的老人 三、一级护理标准：

生活行为需要他人帮助；或思维功能轻度障碍者；或患有二种疾病以上者；或年龄在90岁以上者。

四、专门护理标准：

生活行为依赖他人护理的；或思维功能中度以上障碍者；视力障碍、肢体残疾或患有多种疾病者；或需要24小时护理者；或老人及家属要求提高护理等级，给予特殊照顾者。

说明：凡符合本等级护理标准中的任何一条款项，即可确定为本等级。

二〇一四年元月十九日

分级护理服务服务内容 一、三级护理

1、督促安排老人做好个人卫生（包括早晨漱口、洗脸、洗手、梳头、下午个人清洗等）

2、为老人做好室内及床单为的卫生工作。

3、每月清洗床上用品一次。

4、老人到食堂用餐，组织老人参加各项活动。二、二级护理

1、帮助老人做好（三级护理全套）护理工作。

2、定期为老人洗外衣，帮助老人剪指、趾甲，理发剃须。

3、做好老人各类生活用品的消毒工作。

4、鼓励老人到食堂用餐，并参加院里的各项活动。三、一级护理

1、为老人提供（二级护理全套）护理工作。

2、为老人洗衣、助浴、擦身，夏季擦席子。

3、搀护行动不便的老人行走、上厕所。

4、对能力差的老人应使用安全带、床栏等保护器具，注意安全。

5、帮助老人到餐厅用餐，为老人开展各种康复及谈心活动。

四、专护

1、为老人提供（一级护理全套）护理工作。

2、做好老人口腔、皮肤和大小便护理，保持老人清洁无异味。

3、饭菜、茶水供应到床边，根据需要按时喂饭、喂水、喂药。

4、提供24小时服务，细心观察、掌握老人饮食、起居、情绪及精神状态情况。

5、对卧床老人建立翻身卡，对患病老人要严密观察，发现异常及时处理。

6、为老人开展针对性的个体康复活动。

二〇一四年元月十九日

天河龙洞人民养老院老人照顾时间表

一、早上八点进行交接班 首先察看全护老人的皮肤状况 有无病 情变化等与夜班做好交接工作

二、做晨护工作 晨护包括 整理床单位及病室卫生等有关卫生的项目

三、9点半以后可以给老人们喂些水及水果等

四、11点做好老人的餐前准备工作 洗手 带围裙 准备好餐具等

五、12点之前做好喂饭工作

六、12点-2点 老人午休时间 护理员要做好巡视工作 排泄物要

随时处理

七、2点-3点半 做好晚护工作 老人的个人卫生

八、3点半-4点 做好周程工作（每天安排不同的内容 比如周一

是消毒毛巾 周二是消毒大小便器等）

九、4点-5点 喂水 喂水果等零碎活及做好晚餐前准备

十、5点半之前做好喂饭工作 十一、九点之前老人全部上床休息

十二、晚九--早八 之间做好巡视及翻身等基本护理工作

第四篇：养老院分级护理标准及服务内容

养老院

分级护理标准及服务内容

一、分级护理标准

根据老人的年龄、生活自理程度、身体状况及特殊要求分为六个级别：流动护理、三级、二级、一级护理、特级护理和专人护理。

1、流动护理标准：（免费）

生活行为完全自理者。健康状况良好，有正常生活能力，能去餐厅就餐、自己洗澡、自己散步、自己去卫生间、头脑清楚、可整理个人物品、能参加集体活动、能正确表达自己的意愿、自己穿脱衣服、自己洗漱、自己打扫房间等。

2、三级护理标准：（300元每月每人）

生活行为基本自理者；无夜间监护,不依赖他人帮助的，无严重器质性疾病的老人。

需要帮助洗澡、提醒按时服药。

2、二级护理标准：（600元每月每人）

需要他人帮助；需要夜间护理。

或思维功能轻度障碍者（尚可交流和表达意愿）；或患有二种疾病以上者。

不能自己去卫生间。

3、一级护理标准：（900元每月每人）

卧床或轮椅。

生活行为依赖他人护理的；或思维功能中度以上障碍者；视力障碍、肢体残疾或患有多种疾病者；或需要24小时护理者；

或老人及家属要求提高护理等级，给予特殊照顾者。

4、特级护理标准：（1200元或面议）

不能准确表达自己意愿，大小便失禁，或随时可能离世，一切均需照料者。

或老人及家属要求提高护理等级，给予特殊照顾者。

5、专人护理标准：（1800元）

达到特级护理标准，需送餐到房间，护理员服务对象不超过2人。

说明：凡符合以上等级护理标准中的任何一条款项，即可确定为该等级。

二、分级护理服务服务内容

1、流动服务

1.1流动服务包括一日三餐、定时清洗外衣及床单、被罩。

1.2代采购日常用品。1.3流动服务无专人监护。

2、三级护理

2.1 帮助老人做好“流动护理”全套护理工作。2.2督促安排老人做好个人卫生（包括洗澡、早晨漱口、洗脸、洗手、梳头、下午个人清洗等）

2.3为老人做好室内及床单的卫生工作。2.4 每月清洗床上用品一次。

3、二级护理

3.1 帮助老人做好“三级护理”全套护理工作。3.2 定期为老人洗外衣，帮助老人剪指、趾甲，提醒老人理发剃须。做好老人各类生活用品的消毒工作

3.3 做好老人的夜间服务工作。

3.4 鼓励老人到食堂用餐，并参加院里的各项活动。3.5 协助老人去卫生间。

4、一级护理

4.1 为老人提供“二级护理”全套护理工作。4.2 为老人洗衣、助浴、擦身，夏季擦席子。4.3 搀护行动不便的老人行走、上厕所。

4.4 对能力差的老人应使用安全带、床栏等保护器具，注意安全。

4.5 帮助老人到餐厅用餐，为老人开展各种康复及谈心活动。

5、特级护理

5.1 为老人提供“一级护理”全套护理工作。

5.2 做好老人口腔、皮肤和大小便护理，保持老人清洁无异味。

5.3 提供24小时服务，细心观察、掌握老人饮食、起居、情绪及精神状态情况。

5.4 对卧床老人建立翻身卡，对患病老人要严密观察，发现异常及时处理。

5.5 为老人开展针对性的个体康复活动。

6、专人护理

6.1 为老人提供“特级护理”全套护理工作。6.2 护理员与老人同屋居住，随时照料。

6.3 饭菜、茶水供应到床边，（鼓励、提倡老人坚持到食堂用餐，有利老人身心健康）根据需要按时喂饭、喂水、喂药。

6.4 每天陪老人聊天，给老人做心理疏导工作，保持老人心情愉悦。

6.5 老人衣物随脏随洗。

6.6 打理老人事务，负责管理老人身边的零钱、衣物、药品等。

三、收费标准

1、符合三级护理标准的老人，入院护理费初定每人每月300元。养老院根据老人自理情况，确定具体数额。

2、符合二级护理标准的老人，入院护理费初定每人每月600元。养老院根据老人自理情况，确定具体数额。

3、符合一级护理标准的老人，入院护理费初定每人每月900元。养老院根据老人自理情况，确定具体数额。

4、符合特级护理标准的老人，入院护理费初定每人每月1200元。养老院根据老人身体情况及服务要求，具体数额面议。

5、符合专人护理标准的老人，入院护理费初定每人每月1800元。养老院根据老人身体情况及服务要求，具体数额面议。

第五篇：养老院各项护理服务工作详细内容

一、卫生类：

（一）环境卫生

1、环境卫生的范围：A老人房间地面、桌面、电视机、门、窗户；B卫生间盥洗盆、镜子、座便池（座便盖、座便圈）、上下水管道、热水器、拖把池、洗衣机；C喷药消毒（房间、卫生间地面、角落）；D责任区域走廊、楼梯、阳台、没住人的房间、花坛、卫生区、会议室、棋牌室。

2、环境卫生标准：

A、老人房间、卫生间地面无水渍、灰尘、杂物垃圾（果皮屑、纸屑、烟头）；老人房间、卫生间墙角缝无蜘蛛网，开关、吊扇、空调无灰尘；老人房间桌面、电视柜、衣柜无灰尘杂物；抽屉要于每周五清理一次，抽屉、衣柜物品要摆放整齐；电视机无灰尘；门窗玻璃无灰尘，窗台无杂物灰尘。

B、卫生间盥洗盆、座便池、拖把池无灰渍、油渍、杂物污物，座便圈、座便盖面无灰尘；镜子无灰尘、水渍；上下水管道、热水器、洗衣机无灰尘。

C、各区域每天打扫卫生完毕，各房间须上、下午各一次喷药消毒。

D、责任区域走廊、阳台、楼梯、没住人的房间每天都要清洁扫拖，保持干净；责任花坛无纸屑、垃圾。责任卫生区每半月清理一次；会议室每天要保持清洁；棋牌室每餐后清洁一次；北三楼东平台要保持清洁。

（二）老人个人卫生：

1、老人个人卫生范围：A床铺、衣柜；B 老人穿着；C老人自用大小便器；D老人自用水杯、碗筷；E老人发须

2、老人个人卫生标准：

A、当老人不在床上时，老人被褥要保持整洁，床上无其他乱堆放的物品；当晴天时，要为老人晴晒被褥；衣柜内的衣物要分类摆放整齐。

B、老人穿着要整洁，无饭渍、油渍、灰土； C、老人自用大小便器要及时清理，无垢渍；

D、老人自用水杯要保持清洁，无渍垢；碗筷每天至少消毒一次。E、老人发须每月理一次。

二、安全类：

（一）环境安全

1、环境安全范围：A走廊、楼梯、房间地面、餐厅地面、卫生间地面；B房间开关、电线；C卫生间座便，房间暖气管道，公用开水炉；

2、环境安全标准：

A、走廊、楼梯、房间、餐厅地面、卫生间地面无水渍，以防老人滑倒；

B、房间不准老人及家属私拉乱扯电线，不得私用电炉、电饭锅等之类的加热电器；房间开关或灯泡坏灭时，要及时予以当天报修； C、卫生间座便盖、圈无水渍；靠近老人床铺的暖气管道要用绳拖，以帮老人起卧方便；共用开水炉要定时（5:00-20:30）开启，定时（每个月20日）清理，不得无水通电；

（二）老人个人安全

1、老人个人安全范围：A老人抽烟；B长期躺在床上或不能自理的老人；C自理生病的老人；D用餐食品安全

2、老人个别人安全防范标准：

A、对抽烟的老人要劝其到户外抽烟，房间内不准抽烟，更不允许卧床抽烟；

B、长期躺在床上的老人在老人睡觉时，把床栏安挡好，并不定时查看老人在床情况；对生活不能自理行走的老人，在其坐凳时坐轮椅时，要用约束带适度绑护好，防止老人自起摔倒；对夜晚经常失眠好动的不能自理的老人，要及时与家属沟通，需要约束的，必须经家属同意，方可约束，并做好适度约束工作；对生活不能自理的老人，要经常查看其是否大小便，在其大小便后，务必用温水擦洗老人下身，并扑爽身粉，以防其生压疮；生病老人或行走困难的老人在行走时要主动上前搀扶。

C、各责任区域要了解掌握本区域老人身体状况，当老人生病时，能及时发现并报告给医生和其家属，同时做好电话记录；对自理生病的老人，要注意观察并在发生突发事件时，能予以急救，同时报告医生及其家属。

D、厨师要保证做餐前的洗手清洁及食品材料的清洁；各责任区域护理员要掌握老人家属为老人看送的水果、奶制品、肉类等食物，及时提醒老人适量食用，特别是不能自理的老人，要为其拨削并切成小块或加热后适量喂食，不得让老人吃腐烂食品或过量食用。

三、生活照料类：

1、生活照料范围：A开水供应；B饭食供应；C提醒或帮扶老人用药；D洗澡、剪指甲、理发、洗脸、洗脚；E更换衣服、洗衣；F晴晒被褥；G帮老人购买物品；H帮老人接传、打电话；I 大小便处理；J巡视查看房间；K与老人谈话聊天，解除老人心虑；L其他情况

2、生活照料标准：

A、每时老人暖瓶有开水，不得让老人自打开水；特护区在白天每1个小时主动给老人帮倒或喂开水一次，晚上对特殊老人帮倒或喂开水若干次。

B、自理区域在每次开饭前15分钟，通知并查看老人准备用餐，而后方可去餐厅备餐；特护区要在每次开饭前为老人戴好围嘴或围裙，并用温毛巾为老人擦手干净，对需要喂餐的老人，要保证饭菜热度，足量喂餐，围嘴或围裙要每天清洗一次；各区域在送饭时要主动询问老人饭、菜、馒头够不够，若不够，要再次为老人加量；各区域在老人用餐后，要主动询问老人饭菜可口与否，静心聆听老人意见或建议，并及时反映到餐厅工作人员处。

C、对需要帮扶喂药的老人，要按时按量为老人用药，并做好用药记录；

D、冬天至少每半月为老人洗或擦澡一次，夏天至少每周为老人洗或擦澡一次；每月15、16日两天为老人剪甲一次；每月10、20、30日三天为老人理发一次；对普通护理二级以上的老人每二天要为老人洗脚一次，对有特殊要求的，要每天洗一次；对自理老人，在每天晚餐后（冬春季：18：00—20：00；夏秋季：19：00-20：30）询问并为老人端倒洗脚水；对特护的老人每天早上用餐前为老人洗脸、洗手干净，不得脸有黑灰、眼屎；

E、冬秋天，对糊涂或不能自理老人要每周提醒或强迫为其更换内衣一次，并予以及时清洗；冬春季，公寓北、南楼交叉隔天洗衣一次，夏秋季，公寓北、南楼每天都要洗衣一次，洗衣完毕，要分清并负责送达相应老人。

F、晴天时，各责任区域要负责为本区域老人搭晒、收被褥。

G、老人需要购买物品时，要主动为老人外出购买，并如实交付物品和找零。

H、老人需要和家属打电话联系时，要主动为老人打电话、传话，内容简洁明了；当外来电话时，要礼貌接听（您好，许昌市老年公寓，您找谁？）并及时通知老人或传话给老人。

I、特护区要了解并掌握老人大小便规律，以便能及时处理，防止老人大小便脏污到裤子、床铺上；老人大小便后，要及时清刷便器，必要时用洁厕灵刷洗，并用温水清洗老人下身，扑好爽身粉，以防老人生压疮； J、各区域每天上、下午分别至少三次巡视查看或坐聊老人房间；自理区域晚饭后，在为老人端倒洗脚水时巡视一次，并询问老人有无其他事情，夜22：00—23：00巡视各房间一次，次日凌晨2：00—3：00巡视一次，并对重点老人（即有心脏病、脑梗病史或近期生病的老人）不间断巡视查看，有异常情况时，及时通知医生（通知时，要说清老人症状），根据医生要求，必要时打120急救；特护区，要不间断巡视查看老人睡况或为特殊老人喂水加餐，出现异情要随时处理，特殊情况要和同班护理员一起处理，对重病老人更要细心看护，重病老人出现生命危机时，要及时通知医生和院长，打120抢救的同时并通知其家属； K、各区域在巡视查看时，要主动和老人聊天说笑；遇到老人生气或有异常时，要主动予以解决，宽慰老人，不能解决的，要委婉的向老人解释并向上级及时报告。

L、遇到老人之间有矛盾或发生争吵时，要及时主动两相劝解，不得拉偏架而再生矛盾；当天气变化时，自理区要提醒老人加穿衣服，对糊涂或不能自理的老人，要强迫或主动为老人加穿衣服、鞋袜；当晴天时，对糊涂或不能自理的老人，要强迫或主动安排老人户外晒太阳（上午10：00—11：00，下午14：30—16：00）。凡老人生有压疮、摔倒要及时上报医生和院长，不得瞒报，私下处理；有轮椅的老人，责任护理员负责为其充气；助行器（包括拐杖）故障时由责任护理员负责向维修工报修。

四、记录类：

1、记录范围：A每日工作记录表；B每位老人护理记录表；C新入住老人七日跟踪表；D护理卡；E水电暖、门窗锁、其他设施报修单；F老人出公寓结帐单；G电话记录；H老人用药记录； I老人请假条或外出记录；J会议记录。

2、记录标准：

A、各区域每天早上，下班班组要把当班情况记录好，并报至办公室；护理记录表记录内容：a老人请假、入住、结帐情况；b生病老人情况；c为老人洗澡、剪甲、洗脚情况；d家属探访老人情况；e白天巡视老情况；f夜间巡视老人情况；各类情况都要填写清楚，不得瞒报，虚报。

B、每位老人护理记录要按照相应的护理级别表填写，不得隔日填写或没完成工作即填写。C、各责任岗位（责任护理员、护理单元负责人、医生）要在七天内每天及时如实填写“新入住老人七日跟踪表”中的相应内容，并在第八天由责任护理员交报办公室。

D、各责任护理区域要妥善保管本区域老人的护理卡，并按照护理卡内容为老人提供护理服务。E、各责任护理区域要及时发现需维修项，并及时填写“维修单”报至办公室。

F、老人出公寓结帐时，相应责任区域护理员要认真填写（包括老人所用物品的完整情况、老人医疗费用情况），而后，报办公室签字后，方可报交财务部。

G、在责任护理员帮老人与家属电话联系后，要及时填写电话记录，各项不得少填或不做记录。H、对需要帮扶用药的老人，要如实填写“老人用药记录”，各项不得少填或不做记录。

I、老人家属带老人外出时，不论时间长短都要填写请假条，请假人由老人家属代签，此类请假与月底30日报至办公室；当老人生病外出就住医院或回家时，要填写请假条，此类请假条一式两联（一联由护理员当时报至财务部，一联保存）当老人回公寓销假后，由责任护理员在存根联上注明销假时间后，撕下并报交财务部；

J、各护理单元负责人在每次公寓召开会议时，要认真做好记录，并负责及时传达落实会议内容；

五、餐饮类：

1、餐饮范围：A就餐准备；B就餐工作；C餐后工作

2、餐饮标准：

A、自理区在就餐前15分钟，责任护理员要逐一通知各房间老人做好就餐准备，并随口告知老人什么饭食，同时，查看好本护理单元老人在公寓与否；特护区，责任护理员要把能坐立的老人扶起坐卧，并戴好围嘴或围裙，为老人擦洁手指，告知老人什么饭食；北二楼护理员负责餐厅的布餐工作，在饭菜布置完毕，方可拉电铃通知老人入坐就餐，由北二楼护理员中的一名护理员负责为老人发放筷子和馒头，北一楼护理员负责本护理单元的需送餐老人的送餐工作；其他护理单元负责本护理单元的送餐工作，并在送餐时，要主动询问老人饭、菜、馒头的足量与否。

B、在餐厅就餐的老人需要再加菜、饭或馒头时，由北二楼护理员负责，不得让老人自己向厨师加份。C、餐厅老人就餐完毕，碗筷由厨师负责收回、清洗；北二楼护理员负责老人出餐厅的安全工作；送餐老人就餐完毕，各护理单元责任护理员要询问老人吃好与否，并悉心聆听老人对本此就餐意见或建议，及时报告厨师；各护理单元护理员负责收回、清洗送餐老人的碗筷，并妥善保管，丢失自负；每天送餐的碗筷在午餐后送餐厅消毒，餐厅碗筷每次就餐后消毒；厨师在每餐后主动向老人询问饭菜如何，悉心聆听老人意见和建议。

六、就医类：

1、就医范围：A新入住老人体检；B生病老人报告；C医疗中的老人照料；D老人就医后回访；

2、就医标准：

A、对上午新入住老人，医生要于当天为老人进行测量血压、听诊心脏，询问老人身体状况、病史、现用药情况，并建立老人病档；对下午新入住老人，医生要于第二天进行上述工作完毕。B、责任区域护理员负责及时发现、掌握老人身体状况变化，当老人身体状况异常时，要及时通知医生，医生务必要及时为老人就诊，不得以任何理由拒绝，同时，护理员要及时通知老人家属，由医生和家属协商在本公寓就医与否。

C、老人在本公寓就医输水时，责任护理区域护理员负责本区域老人在房间时的输水，发现异情，及时报告医生处理；老人若在医疗室输水，由医生负责看顾；糊涂老人在本公寓医疗室包西药时，由责任区域护理员负责吩咐用药，并做好用药记录；若老人家属为老人在外拿药时（包括口服药、针剂），都由医生负责要求老人家属签写“外用药责任证明”，同时，护理员做好吩咐用药记录，医生把“外用药责任证明”报交至办公室存档。

D、老人在公寓就医后，由医生负责向老人回访就医情况；对外出住院老人，医生务必于老人住院第二天代表公寓探访老人，并把探访情况向院长及时汇报。

七、其他帮助类：

1、其他帮助范围：A帮老人到银行取钱；B帮老人交纳话费；C陪同老人外出看病就医。

2、其他帮助标准：

A、老人有求于护理员为其取钱时，尽量与老人家属联系取得同意后，与老人一起到银行取钱。B、老人有求于护理员为其手机充费时，必须要索取交费单，如实回交老人。

C、老人有求于护理员需陪同外出看病就医时，必须先与家属联系取得同意后，经院长同意，方可陪同。

八、遵章守纪类：

1、遵章守纪范围：A员工守则；B各岗位责任规定；C人事管理规定；D考勤规定；E卫生清洁管理规定；F夜间值班管理规定；E接待管理规定；F七日跟踪管理规定；G各类维修管理规定；H公寓老人外出管理；I医疗管理规定；J就餐管理规定；K员工培训管理规定；L食堂管理规定；M档案管理规定；N安全防范管理规定；O会议管理规定；P工资管理规定；Q护理服务管理规定；R水电暖管理规定；S老人回访管理规定；T礼貌用语管理规范；U护理服务管理委员会；V膳食管理委员会；W康乐管理委员会； X岗位考核管理规定；Y公寓通知通告；Z临时口头规定。

2、遵章守纪标准：

A、各岗位职员要严格遵守各项管理规定；不得违反；凡违反者，按照规定予以处理，并纳入考核项，每违反一次扣集体考核分1-5分，并与责任人工资挂钩，于当月工资中扣除。

九、培训考试类：

1、培训考试范围：A岗位护理技能培训；B相应的法律法规培训

2、培训考核标准：

A、按照公寓规定培训计划，实施护理知识培训、护理实践技能培训考核；每月两次培训，培训课目内容按照培训计划实施；并予以书面考试和实践考试；考试成绩纳入考核分。B、在相应的法律法规培训后，予以试卷考核，考试成绩纳入考核分。

十、沟通协作类：

1、沟通协作范围：A公寓会议内容传达落实；B班组会议内容落实；C各岗位之间的协调协作；D、与领导谈话

2、沟通协作标准：

A、公寓各类会议针对近期或当前工作中存在的问题予以警示，避免再次发生，对值得表扬的事件予以奖励表扬并推广；每周一上午8：30护理单元负责人会议；每月最后一周周一8：30全体会议；

B、班组会议由护理单元负责人负责每周一召开一次，会议内容针对本护理单元存在的问题及优秀事件予以通报；护理单元负责人负责记录，并于周三参加公寓会议时报交。

C、公寓领导不定时临时召开某一护理单元当班工作会议，与会人员要落实会议内容并传达到下一班组。