核电QC管理的特点与改进方法（5篇模版）

第一篇：核电QC管理的特点与改进方法

核电QC管理的特点与改进方法

核安全要求核电具有高质量的管理

现代电力工业的发展状况是一个国家是否发达的重要标志之一，而核电技术的发展程度则在一定意义上反映了该国电力领域高新技术水平的高低。核电之所以能成为重要的能源支柱之一，是由它的安全性、运行稳定、寿期长和对环境的影响小等优点所决定的。大部分核电发达国家的核能发电比常规能源发电更为经济。核电在我国也具有较强的潜在经济竞争力，进入新世纪以后，“在积极推动核电发展”方针的指导下，政府制定了核电发展目标是：到2020年，核电运行装机容量争取达到4000万千瓦，并有1800万千瓦在建项目转到2020年以后续建。核电占全部电力装机容量的比重从现在的不到2%提高到4%，核电年发电量达到2600～2800亿千瓦时的规划目标，核电进入一个快速发展的阶段。核安全也日益受到国家和普通民众的关注，保证核安全也是一个国家的责任。与常规电站讲的一个工业安全不同，一个核电站要讲三个安全，核安全、辐射安全和工业安全。而核安全是最重要的，核安全是无国界的，一旦核安全出了问题，首先要确保从业人员不被辐射，其次才是工业安全。一个国家准备和平利用核能，至少要有15至20年准备时间，制定法律、培训队伍、确定技术路线，这是非常重要的三个环节。发展核电产业一定要把工作做得非常扎实，才能够成为核电领域的一员。

作为企业，皆以经济效益为中心。与火电厂建设不同的是，核电厂的建设为了取得良好的经济效益，必须把核安全放在首位。如何确保核安全呢？只有高质量！核电厂是以高质量来保证核安全和可利用率的。从设计、土建安装施工、设备制造、调试运行均力求高质量。为了求得高质量，必须采用先进的质量管理理论，即建立一个置信度高的质保体系，并使之处于良好的运转状态。而建立质保体系并维护体系的运转是核电质保部门的基本任务。质量保证是为了使物项或服务与规程质量要求相符合，并提供足够置信度所必须的一系列有计划的系统化的活动。

核电QC的特点

核电建造要求有高标准的质量要求，所以与之相适应的质量管理也具有独特的特点和严格的要求。作为核电厂的建造者特别是质量监督者必须遵守核电安全法规HAF003《核电厂质量保证安全规程》及10个导则的要求，建立结构完整的质保体系，以向国家和业主提供必须的置信度。所有与质量有关的工作必须编制程序，不能有的编有的不编，以便各项质量活动有章可循。在核电建设中专门编制了QC工作程序，如红沿河核电编制了《WP102QC质控工作程序》。

QC是英文Quality Control缩写，是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。其特点是具有广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。作为验证人员，必须独立于其他人员，这是法规规定，不能打折扣，这就是核电工程建设质量管理的一个重要特点。在对质量有影响的各项工作，特别是特种工艺过程，如焊接、混凝土搅拌等，必须加强过程控制，事先进行必要的工艺试验，事中与事后则在实施者自检后，由QC进行专门的验证，也就是凡是有人验证这一重要的环节。QC是第一层次的验证，也叫直接验证，主要是技术性的，与QA总体管理性不同，侧重于事后把关，进行具体物项的检查和实验。在核电建造中，QC验证应保证高度独立性，由对形成质量无直接责任的人员，在不受行政的干扰，不受工作的压力，成本和进度影响的情况下来进行。QC检查分为检验和测量，以判定物项是否符合规定的要求，核电最常见的检查文件时质量计划，其中应标明所有控制点，即W点和H点。如红沿河核电的建造中，根据相关程序规定设立了三级QC制，即施工单位一级QC、专职二级QC和AAE三级QC。这里主要讲施工单位的QC制度。QC的日常工作应严格按照相关程序中的规定实施：质量控制工作是在施工责任单位自检合格的基础上，通知施工队一级QC人员，一级QC人员按照施工图纸、技术规格书、现行的国家相关专业施工质量验收规范、施工组织设计（方案）、相关工作程序，对每道工序进行100%检查，检查合格后通知质保部二级专职QC人员复检。二级专职QC按照施工图纸、技术规格书、现行的国家相关专业施工质量验收规范、施工组织设计（方案）、相关工作程序对所有H点、W点必须进行100%复检，对其他工作质量进行抽查。施工队一级QC人员、二级专职QC人员检查合格后需及时在ETF施工跟踪档案和国标施工质量验收记录及相应的质量控制检查单上签字确认。二级专职QC人员复检合格后通知AAE三级QC人员进行检查验收。核电工程建造过程中，采取多层次的验证，主要是为了确保质量，即确保核安全。但这种验证即使层次再多，也不能免除或减轻实施者在完成自身工作中所承担的质量责任，即不能因为QC人员参与了，实施者就没有责任了，所有责任都是不能转移的。质量是有实施者、验证者和领导者共同完成的。保证质量是参与核电建设的每个人的责任，质量工作，人人有责。

在核电建造过程中，为了保证QC工作的有效性，QC的工作可以采用日常巡检和报验前专检来进行，巡检或专检完成后应及时填写《质控检查单》。巡检过程中发现的问题应如实详尽的填写在《质控检查单》中，并对后续整改情况进行跟踪验证。为了保证质量，对于汽机基础底板、汽机基座等因为检查项目多、与安装质量相关性强的重要部位，可以采取联合各区域QC人员共同检查或组织相关部门的相关人员进行联合检查，并由质保部做好QC检查专项实施策划。

严格对不符合项的管理和控制，坚决执行透明化管理。这也是核电质量管理的一个重要特点。制定不符合项管理程序，对发生的不符合项进行及时妥善的处理。对待质量问题采取 “你对质量问题不彻底处理，质量问题要把你彻底处理”的处理思想，采取纠正预防措施防止不符合项的重复发生，以不断提升质量。QC作为质量直接的管理者，被要求加强对不符合项的处理监督形成客观记录并及时制定纠正预防措施，还必须验证实施者针对预防措施制定的风险执行单的可行性和落实情况。

实施完整有效的质量记录制度，编制各种适用有效的质量记录程序。保存好记录，就使分析质量、评价质量和改进质量工作，做到凡事有据可查。核电管理依据HAF003(1991)《核电厂质量保证安全规定》和HAD003/04《核电厂质量保证记录制度》不得要求编写，这也是法律法规的要求。记录是各项活动实现质量的客观证据，也是评价质量运转的有效性的依据。QC人员作为质量直接监督管理者，质量记录必须内容真实、完整、全面、字迹清晰、书面整洁、填写及时能识别所记录的物项和工作。严格按照质量保证记录编写的相关程序编写，包括巡检记录、专检记录、不符合项处理整改验证记录等，所有记录必须具备可追溯性。

核电QC的改进

核电的迅猛发展也给核电的质量管理带来了巨大的压力，质量管理面临着严峻的考验。质量管理水平刚刚达到甚至低于核电的发展水平，而没有先于管理。企业的质量文化和氛围没有达到核电建设的要求。加强培训教育的监督

好多参与核电质量管理的人员（包括QC人员）都是第一次接触到核电的建设，从普通民建、工业建筑或学校刚毕业只通过简单的培训就直接上岗，这也是客观存在的。必须加强思想和技术培训教育，从进场第一天就时刻提醒所有人员：你进入的是核电厂的建设，你的每一个不规范的行为都有可能影响到核电厂的正常运行，甚至核安全。从思想上革除那种散漫、无所谓等不良习惯。核电厂的建设工序非常复杂，技术质量要求非常高，规范要求有别于普通建设，特别是作为质量监督的QC人员，应该熟知各种技术规范要求。通过有针对性的技术培训，切切实实落实培训，使每个人在过培训后，技术水平和质量责任意识有一个新的提高和认识，这样才能更好的把质量管理好。而不是为了完成培训任务而培训，应当加强培训的效用监督。

加强QC自身素质的提高

在日常的工作中发现，QC人员（包括我自己）与质量密切相关的技术和物项方面的知识技能水平不是很全面。技术方案下发后不能够认真细致的深入研究，不能很好的了解和掌握施工操作过程中的重点和难点，致使对施工过程中存在的质量风险控制不全面。

核电厂对物项的要求特别高，牵涉的物项繁杂，选用的标准、规范多。这要求参与检查验收的QC人员对物项的特性、要求、复检项目以及选用的规范、技术规格书等有一个全面的了解。现在的实际情况是在检查物项时比较茫然，对材料的具体检验项目和应具备的质保资料不太了解。

作为质控QC人员，还应具备质保的一些知识，熟悉各种项目程序，这样在日常工作中才能有的放矢，有章可循。还应具有对质量数据做一个简单的统计分析的能力，对现场质量趋势全面掌握，以便确定工作重心。

核电项目的QC人员一般都已经做到了施工全过程的监控，但是在过程中检查发现的问题是否得到了及时有效的处理值得思考。这就需要QC人员与施工队和作业班组有一个良好的沟通协调，有时甚至要有强硬的态度。这一点很重要，这是能否顺利开展工作的重要一环。所以作为QC人员应该加强自身素质提高的同时还要具备良好的协作能力、灵活的工作方法和坚定的工作原则。

加强QC的有效性 QC工作的有效性体现QC的权威性，直接影响质量问题处理的是否彻底和及时。在日常检查过程中，QC人员要客观真实，工作只对事不对人，做到公平公正，这样工作才能得到尊重，才更有效力。严格按照检查验收的程序，班组自检→专业工程师检查→施工队一级QC检查→质保部二级QC检查，每一级检查都要起到屏障作用。施工队一级QC的屏障作用在逐步的淡化，这是一个比较危险的信号。有时候甚至是一级QC和二级QC一起检查验收，这是不符合核电质量管理程序要求的。施工队领导尽量不要对检查验收影响太多，出现越级报验甚至越点施工的情况，使QC人员的检查验收工作难以开展和失去原则。领导的支持对QC工作的有效性也是至关重要的。在日常工作中难免会碰到一些这样那样的事情，让质控工作难以开展，这样需要领导支持和鼓励，使得所有参与质量工作的人员有归属感。

严格奖罚制度

在管理班组施工质量方面，核电已经制定了比较完善的制度。我从这两年工作的经历看，班组奖罚程度有时候还不够触动当事人的神经，罚的太轻奖的也太轻了。核电建设时一个比较人性化的，但有时候也应该有一种杀一儆百的决心，以儆效尤。该奖的时候给予重奖，在施工过程中形成标杆，树立模范。奖罚分明，重奖重罚，既起到威慑作用又形成良性竞争的工作风气。

加强班组质量内控

在核电建设中，安全管理实施的很好，班组也很自觉地遵守安全规章制度。佩戴红袖标的做法也同样值得质量管理学习。在班组内部最容易忽视的就是质量了，仅靠几个专职的质量QC人员是远远不够的，不仅对质量问题掌握的不全面，班组形成麻痹思想，出现反攻整改的情况比较频繁，影响企业效益。

加强对QC工作的监督

QC人员作为质量活动的监督者也要时刻接受QA、施工生产部门的监督。在工作中，QC人员自然要时刻以身作则，也会因为自身原因，犯这样和那样的错误。每个QC人员的技能水平，责任心参差不齐，在加强自身学习和提高的前提下，外部的监督也是必不可少的，持续改进QC的工作。

加强质量文化的宣传

QC人员在日常工作中应当加强质量相关知识和思想的宣传与教育，有意识的在项目形成良好的质量氛围，“人人懂质量，人人重质量”的良好企业质量文化。质量文化是指存在于单位和个人对于质量认识态度和行为方式的综合，它要建立这样一个理念，即由于核电工程的重要性，应该得到最高的重视，从精神层、制度层、行为层强化和丰富质量文化的构成。尤其要抓住开展的“质量月”“质量年”活动的机会，是质量文化深入人心。开展各种有教育意义的活动，比如问卷调查，有奖知识竞赛，贴标语横幅，普通工人献计献策，管理人员或班组座谈会，质量知识小卡片，充分利用宣传栏，等等。这一些QC人员做的还不够好，有些只是做的表面工作，没有实质性的开展，宣传和教育意义不大。要做到全员参与质量还需要做更多的工作和采取更有效的方法。

面对日益激烈的核电建设，立于不败之地，树立自己品牌，就要付出产品或服务的诚信代价，也就是所谓的品牌成本。质量管理要时刻谨记“青蛙现象”：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险（重大的质量事件），而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！每一个不好的现象和有损质量的微小行为都有可能造成无法挽回的损失。“破窗效应”：即一扇窗户被打破，如果没有及时修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。环境可以对一个人的行为和思想产生强烈的暗示性和诱导性。

质量管理强调全员参与，人人有责，要充分重视和发动全员的作用，强化对员工的培训和教育，以提高质量意识，深刻体会“技术体现水平，质量体现尊严”“质量是企业的灵魂”“责任在我心中，质量在我手中”“每人都是一道屏障，我是最后一道屏障”“核电无小事”“质量是水，即能载舟亦能覆舟”等宣传标语所蕴含的深刻意义。提高人员责任感，积极参与质量管理，并在实践中创造高质量的工程。由质量控制上升到质量管理质量文化，为业主、祖国和人民建造优质、放心、可靠、安全的核电厂。

第二篇：QC小组与质量改进

QC小组与质量改进

内容简介：介绍QC小组和质量的概念、性质、意义和基本方法；阐述QC小组与质量改进的关系。

关键词： QC小组、质量、改进

我是一名建设工程质量工作者，深知质量便是建筑企业的命脉，而质量的不断改进，将是建筑企业成长的必经之路。近年来，QC小组活动已成为质量改进之路上一面鲜明的旗帜、一盏指引方向的明灯，更是行之有效的方法。

QC小组活动与质量改进的关系是相辅相成、相互一致的。QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题；以改进质量、降低消耗，提高人的自身素质和经济效益为目的的组织起来；运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这个概念包含以下四层意思：

首先，QC小组的参加人员是企业的全体员工，可以是高层管理人员，也可以是一般的管理者、技术人员、工人、服务人员。

第二，QC小组活动选择课题是非常之广泛的，但主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。

第三，QC小组活动的目的是提高人的自身素质，发挥每个人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。

第四，QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法，突出其科学性、先进性。

QC小组活动之所以具有如此之强大的生命力，是因为它不仅具有鲜明的自主性、明确的目的性、高度的民主性，更主要的是它具有广泛的群众性和严密的科学性。通过多年实践证明，广泛、深入、持久地开展QC小组活动，是发挥员工的积极性、创造性和聪明才智，实现其自身价值的一个良好的组织形式；是提高质量，促进企业生产发展的一个有效途径；是实现以质取胜、创精品、拓展市场、增强市场竞争能力的一项企业基础工程。

建筑工程（产品）质量不同于其他产品的质量。狭义上所说的建筑工程质量，主要是指建筑工程自身实体的质量，包括性能、寿命、第 1 页

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可靠性、安全性等方面。而广义上的建筑工程质量由三部分组成，即：工程质量、工序质量、工作质量。而在这里我们要着重说明的是工作质量。

工作质量即建筑企业为满足建筑工程质量标准而所做的管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。工作质量涉及我们企业中所有部门的所有人员，体现在我们企业的一切生产活动之中，并通过工作效率和工程质量集中表现出来。此时质量管理显得尤为重要。

质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。而要求可以是任何一方面的，质量改进的对象可能会涉及组织的方方面面，因此，组织应该注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。

质量改进包括两个方面，一是指产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进；二是指我们企业管理系统的质量改进。

QC小组活动目标是为了质量的改进，而质量要想改进就要通过“QC小组活动”这种正确方法的引导、完成。质量改进是通过QC小组活动过程来表现。质量改进的全过程就是QC小组的活动。

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量保证、质量控制、质量改进等一系列活动。

QC小组活动的基本方法是PDCA循环。它是由美国的质量管理专家戴明首先提出的。所有质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则，按照“四个阶段、十个具体步骤”的模式逐步开展。

四个阶段是指；计划阶段（Ｐ）、执行阶段（Ｄ）、检查阶段（Ｃ）、处理阶段（Ａ）。

十个步骤是指：

（1）选择课题，通常是关于质量、成本、安全、环境、现场管理等方面的问题，课题不怕小，只要对问题有所改善就可以。

（2）现状调查，就是要进一步了解当前问题的现状，要注意以数据说话。

（3）设定目标，是确定小组活动解决问题的程度，设置一个目标值，也为检查活动后效果提供依据。

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（4）分析原因，主要是针对现状调查的情况找出关键问题，寻求问题产生的根源，也就是末端因素。

（5）确定主要原因，对诸多末端因素进行一一鉴别，把影响质量问题的主要原因找出来。

（6）制订对策，要针对主要原因制订改进计划。

（7）实施对策，要求严格按对策表中具体措施、负责人、地点、时间进行实施，并做好过程所有记录。

（8）检查效果，要对改进的效果进行正确的确认，避免造成失误或是忽略了改进的成果。

（9）制定巩固措施，把经效果检查从而证明行之有效的措施，可纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中，以保证今后能巩固本次活动取得的成果。

（10）总结和下一步打算，通过总结，要肯定QC小组成员通过此次活动，在专业技术管理知识、方法和能力方面的收获，以及本次活动中的有益的经验。下一步打算，既可以是本次QC小组活动中遗留下来的尚未解决或需要进一步深入解决的问题，或面临紧迫需要解决的新问题，体现出QC小组持续改进的精神。

其中分析问题原因是关键环节，要找出根本原因需要一定的耐心和细心、群策群力，要对问题多问几个为什么，只有找到问题的症结所在，才能对症下药解决问题，这里也充分体现出团队的精神。

QC小组活动需要采用一些科学的统计工具和技术，在分析问题时首先用排列图找到“少数的关键项目”，然后采用因果图，从“人、机、料、法、环、测”的各个方面进行全面的分析；有时需要对数据的分布情况进行分析时，可以用直方图；需要明确各个过程的关系和顺序、日程计划时可以用系统图、网络图等；最常用的，也最能发挥集体智慧的是头脑风暴法。头脑风暴法在QC小组活动中的用途很广，分析问题原因、拟定对策时都可运用这种方法。

QC小组活动与质量改进息息相关，密不可分。只有将QC小组活动开展起来，企业质量改进就有了希望，就有了企业竞争的利剑，就有了企业发展的筹码，就有了企业占据市场的前提。

通过多年QC小组活动，我们提高了发现问题的洞察力；学会了

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解决问题的科学方法；加强了我们的团队的精神，完成了一个个原本认为不可以解决的问题，这就是质量改进中的胜利篇章。

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第三篇：QC小组与质量改进

通过QC小组推动企业持续质量改进

通过QC小组推动企业持续质量改进

【摘要】：QC小组在企业中具有广泛的群众基础，发挥QC小组作用，推动企业的持续质量改进。企业进行持续质量改进首先必须建立全员的质量意识，树立全体员工对持续改进的认识。QC小组运用质量管理的理论和方法对产品本身质量到管理系统全方位的改进并与企业目标相结合，实现企业的可持续发展。【关键词】： QC 小组

企业 质量改进

随着科学技术的进步，生产力的发展，市场竞争愈来愈激烈；竞争的焦点之一就是产品或服务的质量。而顾客的满意程度，取决于企业提供的产品和服务质量的好坏，要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。质量改进是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。当今世界，QC小组已成为现代质量管理的重要组成部分。它既是推行全面质量管理的出发，又是搞好全面质量管理的落脚点，是实现企业持续质量改进的一把利器。

一、QC 小组概述

1997 年3 月20 日，由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知” 中指出，QC 小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” 可以看出，QC 小组人员可以是企业的任何职工，不管是领导者，还是一般管理者、技术人员、工人，都可以组织QC 小组。只要是通过运用质量管理的理论和方法，对企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行改进创新，都可称为QC 小组活动。1)从QC 小组活动实践看，有以下几个特点。（1）明显的自主性

（2）广泛的群众性

（3）高度民主性

（4）严密的科学性

2)QC小组活动的宗旨，（1）提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。

（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。

（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

二、QC小组进行持续质量改进的支持

（1）各级领导的支持：作为QC小组，要想实现持续的质量改进，必然离不开领导的支持。尤其是领导首先要具有持续改进的意识,才能在行动和资源上予以支持,并获得领导在理念和行动上的支持才能在企业范围内切实推进质量的持续改进。

（2）管理部门的支持：在质量管理中，重要的是以数据说话，使用定性的和定量的数据。尤其是使用统计方法作为工具进行质量改进，所以持续改进必然不开软硬件的支持，包括人员的培训，硬件设施和配套软件。

三、QC小组进行持续质量改进的基础：培养全体员工的质量意识和持续质量改进的理念。

因此灌输全员的改进意识则有助于推进持续改进。另外在推进过程中，发挥QC小组的带头和引领作用，逐步灌输质量改进是“全员改进”的观念。最终在企业内部形成持续质量改进的良好氛围。

（1）灌输质量意识：质量涉及企业全员，并不只是某个人或某部门的事，所以，只有全员具有了质量意识才是保证质量改进的基础。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。因此质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。例如20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。这说明技术设备不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素。

（2）持续质量改进的理念：持续质量改进是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论，持续的质量改进是质量管理的基本特点。顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求，满足顾客的需求。因此对企业质量改进的要求也越来越高，不仅要有高质量的改进也要有高速度的改进。（3）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：

1)质量改进具有很高的投资收益率。

2)可以促进新产品开发、改进产品性能，延长产品的寿命周期。

3)通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业潜力。

4)提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。5)通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。

6)有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。

四、QC小组持续质量改进的内容和方法

质量改进包括两个方面，一是产品本身质量的改善和水平的提高，二是企业管理系统的改进。即质量改进可应用于生产经营活动所有过程。质量改进是一个过程，要按照一定规则进行，否则会影响改进成效，甚至会徒劳无功。质量改进的基本过程是PDCA模式（大环套小环不断上升的循环）。所有质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则，按照‘四阶段、七步骤’的模式逐步开展。在开展的过程中运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、网络图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，降低和预防质量问题。

五、QC小组持续质量改进的目标

1、应注重提高顾客满意度和过程的效果和效率。

2、目标应与企业的总经营目标相统一，紧密结合。通过开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低成本的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益，推动企业持续发展。结论

企业只有持续地改进和提高，才能充满生机和活力，这是一个企业在激烈竞争中立于不败之地的基础。人人树立质量意识，通过积极开展QC 小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，是一件关系企业兴衰的重大意义的工作。因此，通过开展QC 小组活动，可以帮助企业在市场竞争中立于不败之地，不断超越顾客的需求和期望，推动企业持续健康发展。

参考文献

［1］ 中国质量协会.QC 小组基础教材［M］.北京： 中国社会出版社2004 ［2］ 质量管理创新 周朝琦

候龙文

北京：经济管理出版社 2000

第四篇：质量改进与QC小组论文

质量改进与QC小组

质量保证部：王

内容简介：阐述质量改进的重要性和质量改进的意义，质量改进的基本原则和运用的统计技术；质量改进基础组织形式QC小组的概念、意义和基本方法。

关键词：质量改进、QC小组

持续的质量改进是质量管理的基本特点，也是ISO/TS16949标准中质量管理的八项基本原则之一，就是致力于增强满足质量要求的能力。质量改进与通常所说的质量控制不同，质量控制是使产品质量维持在一定的水平，而质量改进的目的是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高，从而不断提高顾客满意度。现在我们企业要发展，仅仅是靠加强过程控制是不够的，必须对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，才能使质量达到一个新的水平、新的高度。也只有通过不断的质量改进，才能减少资源的浪费与消耗、降低成本、提高产品质量，使顾客满意，从而增强企业信誉，扩大市场占有率，提高企业的竞争力，在激烈的市场竞争环境中生存并发展壮大。

质量改进包括两个方面，一是产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进；二是企业管理系统的改进。所有质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则，按照‘四阶段、七步骤’的模式逐步开展。四阶段是；策划、实施、检查、处置；七步骤是（1）选择课题，通常是关于质量、成本、安全、环境、交货期、现场管理等方面的问题；（2）掌握现状，就是要了解当前问题的现状；（3）分析问题原因，（4）拟定对策并实施，（5）确认效果，要对质量改进的效果进行正确的确认，避免造成失误或是忽略了改进的成果；（6）防止再发生和标准化，（7）总结。其中分析问题原因是关键环节，要找出根本原因需要一定的耐心和细心、群策群力，要对问题多问几个为什么，只有找到问题的症结所在，才能对症下药解决问题。防止再发生和标准化的目的是为防止同样的质量问题再次发生，应该将质量改进的有效措施，纳入质量文件，如控制计划、作业指导书、程序文件、管理制度等，并要进行宣贯，这样就可以使改进的效果得以持续保持。

质量改进需要采用一些科学的统计工具和技术，在分析问题时首先用排列图找到“关键的少数”，然后采用因果图，从“人、机、料、法、环、测”的各个方面进行全面的分析；有时需要对数据的分布情况进行分析时，可以用直

方图；需要明确各个过程的关系和顺序、日程计划时可以用系统图、网络图等；最常用的，也最能发挥集体智慧的是头脑风暴法。头脑风暴法在质量改进活动中的用途很广，分析问题原因、拟定对策时都可运用这种方法。

质量改进有很多种组织形式，其中的一个主要方式就是“QC小组”。QC小组就是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。

QC小组是体现ISO/TS16949标准中质量管理的八项基本原则中“全员参与”的一个重要的表现，是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员参加质量管理。通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；小组成员在工作中共同探讨，团结协作，还能在工作中改善人与人之间的关系，有利于增强员工的团结协作精神。QC小组活动遵循质量改进的PDCA循环原则，按照‘四阶段、七步骤’的模式逐步开展。在开展的过程中要运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、网络图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量问题。

QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。降低消耗，既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低成本的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。

总之，坚持不懈的质量改进，产品实物质量和管理水平就会得到提高，产品表现出更强的竞争力，就会占有更大的市场空间，企业的经济效益也会因此而得到提高。现在市场需求结构的变化巨大，“以顾客为关注的焦点”让顾客满意是每一个企业质量管理的首要目标，然而顾客的需求是不断变化和提高的，企业要全面满足顾客的需要就必须根据顾客的需求不断改进产品质量和管理水平，否则，企业便会被淘汰。

第五篇：写作特点与方法

英文书信的特点与写作方法

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一、文体特点

英语书信就通信者之间的关系而言，大致可分为两大类：事务信件(Business Letter)和私人信件(Personal Letter)。前者是指机关、团体、单位之间或它们与个人之间因接洽事务而来往的信件；后者是指亲戚、朋友、同事之间来往的信件。其实英语书信根据其作用可分为很多类，除了普通书信外，还有感谢信、邀请信、求职信、交友信等等。现在的书信已倾向于废弃过去的很多陈腐词句和无聊套语，力求通俗、简化，但有些约定俗成的写法和格式用起来简便，所以仍在沿用。

英文书信是中学英语应用文体裁的重要题材之一，也是高中书面表达的考试内容之一。掌握了书信的写作方法，对其他应用文，如电子邮件、便条等的写法有很大帮助。

二、写作方法

掌握书信各个主要部分的写法和格式是很重要的。一般一封英文信主要由以下部分组成：Heading(信头)，Inside Address(信内地址，这部分只应用于正式的商业书信)，Salutation(称呼)，Body of Letter(信的正文)，Complimentary Close(结束语)，Signature(签名)，Enclosure(附件)，Postscript(再启)，Superscription(信封的写法)等。其中其六项为书信的主要部分，不可缺少。后面两项则视情况而定，没有需要，可以不写。

信头是指发信人的单位、地址、电话号码等，以及发信的日期。商业信件的信头一般都是印好的。它印在信纸中央的上端。如果不用印很的信纸，则发信人的名称和地址等应打(或写)在信纸的右上角，即在日期的上边。新式的写法，日期也可写在最后一张新纸的签名的下边。

写书信地址的目的是使收信人知道回信的地址。第一行写门牌号码、路名，第二行写区名、城市名、省名。如寄国外的信，则兼写国名。著名城市则不必加列省名。门牌号码之后，可用逗号(为英国人写法)。城市名、省名均不能用缩写。通常写在一行中。如发信人是机关，则需将机关名称作为第一行

信内地址包括收信人的姓名、职位和单位地址，姓名和地址须与信封的一致。信内地址包括城市名、路名和门牌号码。如寄外省、外国还需要加省名和国名。信头和信内地址的标点符号的用法是每行末尾加逗号，最后加句号。现在流行不用标点。但在每行中需有标点的地方则用标点，不宜省略。根据收信人的性别与婚否，在姓名前面加Mr.、Mrs.、Miss等词。此外还可用Director，Professor等职称或Dr.(D.Sc.)，M.A.(M.Sc.)，B.A.(B.Sc.)等学衔。如果收信的是机关，则一般不写个人的姓名，而写负责人的职称，如The President，The Manager

等，或只写收信部门的名称。在商业信件中，收信人的公司名称前面往往加尊称Messrs(先生)，如Messrs.Clark & Co.(克拉克公司诸位先生)。

称呼低于信内地址一行，顶格写。一般情况用Sir(公函或商业信件中对陌生男子最正式的称呼)，Dear Sir(信件中最普通的称呼)，My dear Sir(信件中较客气而有礼貌的称呼)，Dear Sirs(或Sirs)(致公司、团体等信件中的称呼，通常以Gentlemen代替，特别是在美国)。如果对方是妇女，用Dear Madam(复数用Dear Ladies)。在我国，一般用Dear Comrades或Comrades。对已知名姓的或熟人可用Dear Mr.Milton，Dear Mrs.Smith, Dr.Fitch，Professor Ward，Miss Jones，Dear Comrade Wang等。(要注意的是：Mr.通常只用在姓前或名和姓前，而不能直接用在名前，Sir可用在名前，或名和姓前，或名的开首字母和姓前；Mrs.通常用在丈夫的姓前或名和姓前，一般情况下不直接用在名前，除非跟丈夫的名字并称时。如可再Paul and Mrs.Paul；Miss用在父姓前或名和姓前，不能用在名前。)称呼之后一般用逗号，不用冒号。

正文是指一封信的内容。正文紧接着称呼下开始写，通常每段开头往右缩4-5个字母距离。说话用开门见山，一开始就说明写信的目的。内容在保证说清楚问题的前提下要尽量简短明了。如果原来双方已就某事有过信件往来，一般要在正文第一句援引有关信件。如：In reply to your letter of Oct.26，we…等。在商业信件中，信的正文上方正中处往往加一标题(Caption)，表明信中所谈的主要内容，同时在标题前写上“Re：(关于)字样。

个人信件开头的第一句常可用这样的句子：

Your letter of April 12 arrived this morning.I was glad to have received your latter dated April 12.写好正文，要做到内容表达清楚，语言简单明了，态度诚恳礼貌。力求避免表面华丽而实则虚浮的词句。在语法方面，要合乎逻辑，层次分明，合情合理。要做到这一点，首先要提高英语水平，勤练习，多实践，先模仿，后创造，则功到自然成。