如何培育正确有效的核安全文化

第一篇：如何培育正确有效的核安全文化

核安全文化宣贯推进专项行动主题征文

如何培育正确有效的核安全文化

刘建成

（东方电气集团东方锅炉股份有限公司 四川 自贡 643001）

摘要：质量保证解决了人们应该怎么做的问题，但没有解决如何使人们那么做的问题。核安全文化可以弥补这类缺陷，培育一种普遍的、重复出现的、相对稳定的有利于核安全的行为心理状态：按章办事，主动关心核安全，质疑的工作态度，严谨的工作方法，保守的工作习惯，相互交流的工作方式，和谐的工作氛围。将原核质保工作的“四个凡事”原则扩充为“六个凡事”原则：凡事有章可循、凡事有章必循、凡事不走捷径；凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。必须树立全新的质量管理思想：以人的品质保工作质量，以工作质量保产品质量，以产品质量保生活质量，以生活质量促人的品质提高，循环往复，不断提升，最终实现从必然王国向自由王国的飞跃！

关键词：核安全文化，四个凡事，新全面质量管理思想，质量工程建设

一、引 言

核安全文化这一概念诞生于对人类有史以来最严重核事故——切尔诺贝利核事故的深刻反思和总结。1986 年4 月26 日，前苏联乌克兰共和国切尔诺贝利核电站发生严重核泄漏及爆炸事故，事故导致31人当场死亡，上万人遭受过量放射影响。前苏联解体后，白俄罗斯、乌克兰等国每年投入大量经费用于善后工作，事故的长期影响难以估量。切尔诺贝利核事故发生之后，国际原子能机构（IAEA）在1986 年出版的《关于切尔诺贝利事故后审议会议总结报告》（INSAG-1）中首次提出了核安全文化这个术语。1988 年，IAEA 出版的《核电厂基本安全原则》（INSAG-3）中对核安全文化作了进一步阐述，并将其强调为核安全基本的管理原则。1991 年，为使核安全文化这一理念更好发挥作用，IAEA 出版专门报告《核安全文化》（INSAG-4）论述了核安全文化的定义、特征和本质，阐述了核安全文化对决策者、管理者和个人三个层次的要求，并提出一系列问题和定性的“指标”用以衡量所达到的不同层次的核安全文化水平。“核安全文化是存在于组织和个人中的种种特性和态度的总和，它建立一

［1］种超出一切之上的观念，即核电厂的安全问题由于它的重要性而必须得到应有的重视。”核

安全文化培育的好坏必然会对核安全产生直接和深刻的影响。

二、培育核安全文化的必要性

培育核安全文化并提高核安全文化水平是国家核安全监管以及整个核能行业发展的必然要求。在当前形势下，核安全文化建设工作已经成为国家核安全监管机构和整个行业的关注焦点，它关乎整个行业的良好发展和各个从业单位的健康生存。核安全设备制造企业处在守护核安全的前沿阵地，它们承制的核岛主设备是核电站包容放射性裂变产物的第二道屏障。核安全纵深防御原则的第一道防线即是“精心设计、制造、施工，确保核电厂有精良的硬件环境”，这就对核安全设备的制造质量提出了极高的要求，必须确保核安全设备质量优良、安全可靠。为此，必须在组织决策者、管理者和执行者各层级牢固树立并贯彻“安全第一、质［2］量第一”的核安全文化核心价值观。

为了应对可能出现的人为错误，人们首先发展并使用了核安全质量保证体系。但从实践和国际上核安全文化的理论看，核安全质量保证有一定的局限性：一是对于质量保证体系的正常运转，最基本的假设是人都是按程序工作的，并不考虑人的非理性“失误”与“违章”；二是质量保证解决了人们应该怎么做的问题，但没有解决如何使人们那么做的问题。核安全文化可以弥补这类缺陷，培育一种普遍的、重复出现的、相对稳定的有利于核安全的行为心理状态：按章办事，主动关心核安全，质疑的工作态度，严谨的工作方法，保守的工作习惯，相互交流的工作方式，和谐的工作氛围。从核安全设备制造企业自身的情况来看，制造活动中每年都要产生大量的不符合项，而根据统计结果，仅从浅层的直接原因来看，“人为失误”就已经是绝对的主因，如若再深挖“机、料、法、环、测”等原因，还有相当一部份也可以归究为“人因”。因此，建设和培育好核安全文化具有相当的必要性和迫切性。

三、各级人员的责任

“营运单位承担全面责任，建造单位承担质量责任，各级领导承担领导责任，各类员工承担岗位责任。四个责任中，全面责任是根本，质量责任是保证，岗位责任是基础，领导责［3］任是关键。”核安全文化要求所有工作人员具有高度的警惕性、深入的洞察力、丰富的知识、准确无误的判断和强烈的责任心，以正确履行所有的安全重要职责。这种在核安全文化方面的个人响应可以表现为组织中员工四个方面的优良品德：质疑的工作态度、严谨的工作方法、保守的工作习惯、相互交流的工作方式。

对各级人员的不同责任，可以概括为三句话：决策者讲责任，管理者讲担当，执行者讲本分。决策者（主要负责人）对保证核设施安全必须承担责任，并通过组织机构落实为所有员工与供方单位的职责，且保证这些职责得到切实的履行；在核安全和质量与其他因素发生矛盾时，决策者必须做出正确的决策，无条件满足核安全法规要求；他应制定质量方针声明，建立和完善企业组织机构，配臵人财物资源，确定并消除组织管理体系存在的薄弱环节，进行自我评定，倡导“不指责他人”文化；他必须贯彻“安全第一、质量第一”的方针，保证本单位员工按程序工作，鼓励本单位员工树立持续改进核安全的事业心和责任感；他应亲自参与核安全与质量保证相关的重要活动和试验，在提拔员工时不仅要看他们的工作绩效，更要考察他们推进核安全文化建设与实施质量保证的能力。管理者承担着沟通上下的责任，是将决策者的意志完整转达给执行者的桥梁和纽带，他们应明确部门职责，做到责权分配合理，安排并控制工作任务，实施人员培训，控制人员资格，进行质量奖惩、监查、监督，组织同行专家评价及技术审查，主动承担责任，不轻易指责他人；管理者必须深刻理解核安全质量保证体系的内涵和管理原则，对责任斤斤计较、对程序步步当心，这样才能立于不败之地。执行者所要做的就是严肃认真的态度，严谨的工作作风，一次就把事情做好，严格自查，主动报告问题；不折不扣地执行程序，是执行者安身立命的保证和基础。

明确并公布政策声明完善管理机构明确责任分工界定和管理安全行为人员资格和培训奖励和惩罚监查、评估和比较操作者保守的工作习惯相互交流的工作方式管理者质疑的工作态度严谨的工作方法决策者调配资源自我约束 图1 各级人员的责任

为了使核安全重要活动满足核安全法规要求，核活动相关单位应设臵足够的核安全重要岗位，并根据组织机构变更情况及时对岗位设臵进行评价和更新。只有具备足够胜任力（包括知识、技能和核安全文化素养）的人员才能被授权承担安全重要岗位职责。岗位资格要求是教育背景、经验、培训、行政许可、健康等要求的统称，是评定人员胜任力的指标综合。岗位资格要求可能因岗位性质不同而不同，在制定岗位资格要求时，应评估管理方面和技术方面胜任力之间的平衡情况。

四、我国核安全文化发展中的问题

核安全活动单位对核安全文化的认识水平差异巨大，对如何进行核安全文化建设也存在较大的分歧，造成一些核安全文化建设工作表面化、边缘化和形式化，严重影响核安全水平的提高。核安全文化建设谈起来重要、做起来次要、忙起来不要。近两年接连发生的核安全设备制造质量事件就是我国核安全文化水平不高的集中体现。

1、进度和成本压力

业主在核电项目建设中，对质量、进度和成本的控制要求越来越严格，特别是建设周期大幅压缩（与国外同类项目相比缩短1年以上），制造周期（原材料和设备）越来越短；同时，质量要求越来越高，合同价格越来越低！这虽然可以使业主利益尽可能最大化，但将质量、进度和成本控制的压力（特别是后两者）过重地传递给了制造商。

2、企业管理体制不顺

某些企业领导分工不明确，组织机构设臵不合理，职能交叉重叠，部门之间接口关系不清晰，核安全设备质量责任不落实；有的管理人员岗位职责不明确，对自己的质量和安全责任不清楚，不能自觉、主动地履行岗位职责和质量安全责任；质量监督人员责权利不统一，常常受制于进度压力，不能做出正确决策；责任制度不健全，发生违章现象时，不能依法依规处理，问责不够，处罚不严，导致质量事件重发、频发，甚至出现恶意隐瞒和造假行为。

3、设备国产化中存在的问题

不同发展阶段给核电行业留下了多国标准（技术的、管理的）、以及继承关系不明的统一标准的不同时期版本。不同业主有不同的要求，同一业主不同的项目要求也不同，某些项目的要求（特别是技术要求）涉及多个技术标准体系，甚至不能自恰和兼容。制造商需要编制和运行多个项目质保大纲，并需要分析和掌握多个技术标准体系，给制造质量和工期的保证以及成本控制带来巨大的压力。

我国企业一般遵循“中学为体、西学为用”的管理思路，注重学习专业技术而刻意忽略了管理技术的学习，使得在西方行之有效的质量保证工作，在我国经常作为一种摆设。一些核设备活动单位由于核安全意识欠缺、质量保证体系不健全或过程控制方面存在问题，从而导致设备重大不符合项或重大质量问题屡有发生，已经影响到设备国产化的进程和核电工程项目的顺利推进。

4、大纲文件建设的不良趋势

近年来，某些核安全设备制造企业质量保证大纲文件数量越来越多，大纲及程序的篇幅越来越大，大纲从原来的2－3万字变成了10万字，程序从20多个变成了60多个（最多时达80多个），程序的篇幅从原来一般8－15页左右变成了20－30页左右（最长的达60多页）。正是由于大纲文件过于庞杂，脱离运行实际，导致一方面执行部门选择性地执行大纲，大纲执行率极低，给核安全设备制造埋下了质量隐患；另一方面，由于大纲运行效率的低水平，导致制造过程中问题反反复复，压缩了产品真正的制造时间。

5、质量保证责任落实不到位

管理部门审查活动由质量保证部门进行，编制审查报告后由分管领导审核、企业主要负责人（最高管理者）批准即可，管理部门审查流于形式。质量保证部门领导和公司分管领导没有深入监查活动，往往只是挂个名、带个队。监查（特别是内部监查）很少发现问题，即便发现问题，也刻意回避，害怕整改和跟踪起来困难。某些重要岗位人员（包括部门领导）在相应岗位业务知识和技能方面有所欠缺，核安全文化素养不高，没有足够的能力胜任工作。没有较好和充分地发挥注册核安全工程师的作用，只是为了应付核安全监管当局的要求。在全员培训方面，往往只进行核安全文化基本知识加个别案例培训，而忽视了质量保证大纲文件、专业知识和技能培训。五、四个凡事

1999年，学习借鉴中广核核安全文化建设经验，东方锅炉开展了“四个凡事”的核安全文化墙面宣传。四个凡事指：凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。2005年，东方锅炉广泛开展“四个凡事”宣贯活动，并将其纳入核质保大纲。四个凡事集中体现出了核质保工作的原则。按照核安全法规，对四个凡事阐述如下：

凡事有章可循，指凡影响核电产品质量的活动，都必须制定适用于该活动的书面规定。书面规定的详略程度视完成工作的人员的经验和训练水平而定。书面规定必须能向相应的合格人员提供行使其职能所必需的资料[4]。

凡事有人负责，指必须建立明文规定的组织机构，并明确规定组织内部的职责、权限等级及内外联络渠道。实现质量保证的人员既包括执行人员也包括验证人员，并非单方面的责任范围[5]。

凡事有人监督，包括两个方面。一方面指操作者负责实现其工作质量目标，应检查上道工序加工结果，并在操作完成后确认操作结果，同时操作者的领导应抽查和监控操作活动。另一方面指独立验证活动只能由合格质保、检查和试验人员实施[5]。

凡事有据可查，指必须提供足够的记录，形成活动的证据并明确物项状态。同时在确定每一项记录内容时，必须进行必要性评价，避免过于繁琐[6]。记录应在活动时填写，特殊情况下可预先记在工作日志中，不得“凭记忆”补录记录。

对四个凡事原则的评价：“凡事有章可循”解决了有法可依、有规可循的问题，但没有解决有法必依、有规必循的问题。组织虽然建立了比较完善的质保大纲文件、工艺文件和操作规程等，但在实际工作中，这些文件的执行率不高、执行效果不佳。当进度压力过大、程序和工艺规定又比较繁琐时，操作人员往往会私自简化流程，不按文件规定执行；情况严重时，为了掩盖真相，相关人员甚至会擅自修改文件和记录，也就是造假。所以，在核质保工作原则中只提“凡事有章可循”是远远不够的，须增加“凡事有章必循”和“凡事不走捷径”两项原则，以解决有法必依、有规必循的问题，提高质保大纲文件、工艺文件和操作规程等的执行率，改善其执行效果。

凡事有章必循，指凡影响核电产品质量的活动，不论是决策者、管理者还是操作者，也不论其经验和训练水平如何，都必须执行适用于该活动的所有书面规定，包括质保大纲文件、工艺文件和操作规程等。

凡事不走捷径，指决策者、管理者和操作者在从事影响核电产品质量的所有活动中，谨慎细心，严格按照规定开展工作，严禁私自简化流程，严禁违规修改文件，严禁擅自处臵记录等。

完善和改进后的核质保工作原则为：凡事有章可循，凡事有章必循，凡事不走捷径；凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查——即“六个凡事”原则。

六、培育正确有效的核安全文化

1、正确处理质量、进度和成本的关系

在核电项目建设中，业主应合理统筹对质量、进度和成本的控制要求，并不是越严（甚至苛刻）越好。质量要求合理，制造周期适当延长，合同价格适当提高，表面看起来可能使业主牺牲一些经济利益，但给了制造商比较合理的进度和成本控制空间，往往会比较良好和顺利地满足质量要求。理顺了整个核电产业链的利益关系，质量责任的传递关系也就理顺了，“质量第一、安全第一”才有了经济基础。

2、理顺企业管理体制

企业领导分工明确，组织机构设臵合理，职能没有交叉重叠，部门之间接口关系清晰，核安全设备质量责任落实到位；管理人员岗位职责明确，对自己的质量和安全责任清楚，自觉、主动地履行岗位职责和质量安全责任；质量监督人员责权利统一，随时顶住进度和经费压力，做出正确决策；责任制度健全，发生违章现象时，能依法依规处理，严肃问责，严格处罚，避免质量事件重发、频发，坚定杜绝恶意隐瞒和造假行为。

3、逐步解决设备国产化中存在的问题

统一技术路线和技术标准。各设计院应通力合作，选择安全、可靠、相对成熟的堆型，并共同承担设计任务，以开拓标准化的中国核电技术路线。至于技术标准，优先选择与美国ASME合作，在现有标准基础上提出我国材料牌号，以增加ASME标准许可的材料牌号。同时与美国相关组织一道，对ASME标准进行简化和优化，使其为中美联合的国际标准。业主应提出标准的项目管理和技术要求，不同项目的技术要求可以有所不同，但管理要求应统一；避免项目要求（特别是技术要求）涉及多个技术标准体系，实在需要，也必须做到自恰和兼容。

注重学习国外专业技术的同时，学习其管理技术，提高质量保证工作的效率，改善质量保证工作的效果。强化核安全意识，健全质量保证体系，加强过程控制，避免设备重大不符合项或重大质量问题的发生，顺利推进核电设备国产化。

4、建设层次分明的大纲文件

所有的质量保证文件都是在回答4W1H：What（干什么），When（何时干），Where（在哪里干），Who（谁来干），How（怎么干）。所以，高效优质的质保大纲文件必须在这几者中进行合理的选择，各有所侧重。质保大纲文件分为以下3层：（1）核质保大纲：只要回答两个W即可：即What（干什么）、Who（谁来干）；（2）核质保程序及部门内部工作程序：只需要回答两个W和一个H即可：即What（干什么）、Who（谁来干）、How（怎么干）；（3）技术性文件：需要回答全部四个W和一个H：What（干什么），When（何时干），Where（在哪里干），Who（谁来干），How（怎么干）。3个层次的大纲文件密切相关，上一层次制约着下一层次，下一层次对上一层次进行扩展、细化和补充。3个层次的大纲文件协同一致，全面正确地指导一切与质量有关的过程和活动。

5、进一步落实质量保证责任

管理部门审查活动由质量保证部门筹划，由企业主要负责人（最高管理者）亲自执行，确定并消除企业管理体系存在的薄弱环节，并进行自我评定。质量保证部门领导和公司分管领导作为监查员或主监查员深入参与监查活动，绝不能只是挂个名、带个队。改善监查（特别是内部监查）执行效果，及时发现问题，及时整改和纠正问题。重要岗位人员（包括部门领导）必须具备相应岗位的业务知识和技能，并具备较高的核安全文化素养，有足够的能力胜任工作。充分发挥注册核安全工程师的作用，不能只是作为应付核安全监管当局的门面和幌子。在全员培训方面，不仅进行核安全文化基本知识加个别案例培训，更要重视质量保证大纲文件、专业知识和技能培训。

“一切行动按程序”就是严谨的工作作风；“一切疑问要报告”就是质疑的工作态度；“一切报告要回应”就是相互交流的工作方式；“一切创意要验证” 就是保守的工作习惯。

七、新全面质量管理思想和一次干好

以人的品质保工作质量，以工作质量保产品质量，以产品质量保生活质量，以生活质量促人的品质提高，循环往复，不断提升，最终实现从必然王国向自由王国的飞跃！在这个过程中，人的品质既是基础和起点，又是目的和终点。这就是新全面质量管理思想。必须依据质量管理的普遍原理并结合组织实际情况，建立并在运行中不断完善组织管理体系，保证组织各项活动在健康状态下有效运转，实现从“符合性检查、监督”向“一次干好、好上加好”质量文化观的战略转变。

一次干好，是东方锅炉质量观。首先是干好，这代表我们应该达到的质量水平。第一是要符合合同、标准、规范等的要求和规定；第二是要在符合要求和规定的前提下花费最少的成本实现；第三是要在前两项的基础上以更高的效率实现。其次是一次干好，这里的“一次”所要强调的是做任何工作前都要依据准确的信息资料，完整、正确、清晰地了解工作的要求和规定，并在工作中严格执行这些要求和规定，切实做到不走捷径、一丝不苟地完成与工作有关的每一个行为，从而第一次就正确地完成好每一项工作。最后是通过“一次干好”实现向顾客作出的“十个保证”和“五个及时”的郑重承诺。

社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态建设，说到底，经济建设、生态建设是数量与质量并重的建设，而政治建设、文化建设和社会建设主要是质量方面的建设，它们与组织（企业）的产品一样，其核心竞争力在于其质量水平的高低，都属于质量工程建设的范畴。一句话，社会主义经济建设、生态建设和质量工程建设三位一体，缺一不可。这是我们国家的最高战略方针！

作者简介

刘建成，男，东方电气集团东方锅炉股份有限公司，高级工程师，注册核安全工程师；四川省自贡市五星街黄桷坪路150号，邮编：643001；电话：0813-4734102，***； 电子邮箱：decljc@163.com.参考文献

［1］IAEA-No.75-INSAG-4，安全文化，1991，Vienna ［2］HAF601，民用核承压设备安全监督管理规定，1992，北京

［3］国核安函［2013］134号，关于征求《关于核活动相关单位核安全文化建设的意见》意见的函，2013，北京

［4］HAD003/01，核电厂质量保证大纲的制定，1988，北京 ［5］HAD003/02，核电厂质量保证组织，1989，北京 ［6］HAD003/04，核电厂质量保证记录制度，1986，北京

第二篇：培育健康心理指引正确航向

培育健康心理指引正确航向

随着我国航运事业的蓬勃发展，科学技术飞速发展，人才竞争日趋激烈，时代赋予航海类专业学生的任务越来越严重，来自四面八方的压力也越来越大，势必会对他们的心理产生强大的冲击和震撼。然而，要使航海类专业学生和谐、健康的发展，成为具有全面素质的人才，就必须要对他们的心理素质和心理健康水平给予关注。所以，航海类院校的工作重点和工作方式突出加强对学生心理素质的教育，培养学生以健康的心态迎接时代对他们的挑战。为此，提高指导员对心理辅导的认识，加强自身心理修养，以有效方式对学生施以心理辅导成了重要的任务和职责。

通过对航海类专业学生心理特征的了解和掌握一定的心理学知识和管理技巧，不断提高工作实效，从而更好地服务广大学生。对于航海类专业学生来讲，心理健康不仅可以保证正常的学习、交际、生活与发展，而且关系到个人的生命安全、民族的素质提高、祖国的航运事业。他们毕业后大都上船工作，海上情况一日多变，船舶航行于各个国家、各个港口之间，他们远离祖国、远离亲人、远离大陆，这都要求船员需要顽强的意志、坚毅的品格和高超的船艺来与大自然搏斗，其责任之大、风险之高、劳动强度之重是常人难以去体验的。所以笔者深刻地感受到指导员肩上的重担和责任——不仅要扮演传统的知识传授者、社会教化者和学生管理者的角色，而且更应该是学生心理健康的培育者。

一、航海类专业学生心理健康的主要问题

结合一年的工作体会和作为航海类专业毕业生的自身心理成长体验，笔者总结了航海类专业学生常见的心理障碍基本上可以分为以下几类：

（1）学生生源的贫困性

航海类专业学生群体基本上是一个较为贫困的特殊学生群体，学习航海类专业，常常背负着回馈亲人朋友之恩和改变家庭困难的希望而来，对党和国家十分感激，追求进步的基本面较好，但贫困生心理负担过于沉重，自卑心理较强，导致有些学生存在自闭的现象，往往由于社会环境的影响与生活上的落差，影响他们的进取精神。

（2）人际关系的独立性

当前诸多航海类专业学生多为独生子女，由于从小缺少集体环境的熏陶而导致缺乏集体感与合作精神，家长的过分包办使独生子女上大学之后缺乏最起码的独立生活及为人处世的能力，在与同学交往的过程中，仍然保持了原有的“霸气”，不能宽容地对待别人，不知道如何与人沟通，不懂交往的技巧与原则。交际困难导致大学生产生自闭偏执等心理问题，加上没有倾诉对象，有问题的学生更会加重心理压力，还易导致心理疾病的产生。

（3）对待学业的散漫性

很多航海类专业学生在高中时就听说大学的生活很自由，更由于高中的生活过于紧张，大学分配时

间的自由一下子让他们不无所适从，就像脱了缰的马，一放难收，于是睡懒觉、逃课、沉迷网络游戏等，让他们的学业成绩一退再退，造成期末考试临时抱佛脚，很多科目不及格，该拿的学分到毕业时也无法拿到。

（4）个人情感的压抑性

航海类专业学生都处在青春的年纪，对于异性的向往，以及渴望得到同龄人的认可都非常强烈，但是每个人的审美观点、家庭背景、择友条件、个人喜好都是不同的。因此，交友，包括寻找同性朋友和异性恋人，都可能往往遇到意想不到的问题，诸如欺骗、三角恋、单相思、失恋、胁迫恋爱以及性心理异常等。而且航海类院校普遍存在女生人数少的现象，导致很多男生找不到女朋友。这些来自情感的压力，一旦不能得到及时而有效的缓解和调适，就可能引起心理失衡，严重的会导致精神类疾病。

其他因社会形势、家庭突变、自然灾害等带来的突发性后果都会给大学生带来相关联的影响，比如情绪不稳定，自闭、竭斯底里症、自卑等等。

目前，我国大学生心理危机干预工作仍处于起步阶段，对大学生心理危机干预的重点仍放在治疗性干预和补救性干预方面，而对于预防性干预则关注较少。如果能够在心理危机产生的早期阶段，心理问题产生阶段，对其进行干预，就能够把危机扼杀在萌芽状态，从而预防危机的爆发。因此，大学生心理危机干预工作的重中之重是实现对心理危机的“早预防、早发现、早治疗”，建立起一套以预防为主的心理危机干预体系。

二、航海类专业学生心理危机的干预体系

(1)开展健康心理普查

健康心理普查就是由高校心理健康教育工作者使用科学的心理测量工具对学生进行测评，并对其结果进行分析、解释的过程。通过对航海类专业学生进行心理普查能够帮助心理健康教育工作者及时发现存在心理问题的学生，并通过后续的跟踪咨询使学生的问题及早得到解决，避免危机的发生，从而实现对大学生心理危机的“早预防、早发现、早治疗”。

(2)建立学生心理档案

心理档案是将通过心理普查和询等方式获得的关于学生个性心理特征和心理健康状况等资料客观、综合地记录的档案。通过为航海类专业学生建立心理档案能够帮助心理健康教育工作者及时、准确地掌握其心理发展的现状、特点及规律，提高航海类专业学生心理危机干预工作的科学性和针对性。

（3）创办绿色心理刊物

绿色心理刊物的内容主要涉及心理学小知识、人生哲理故事、生活感悟文章以及心理调节方法等方面。通过绿色心理刊物，心理健康教育工作者可以定期向大学生普及心理健康知识，并且还可以通过在网站开设“心理信箱”等栏目和通过报纸向航海类专业学生约稿的方式，为其提供与心理老师随时沟通以及与他人分享自己内心感受的平台。另外，刊物也可以成为心理健康教育其他活动的宣传体，能够进

一步扩大心理危机干预工作的范围。

（4）建立交流心理网络

航海类专业学生指导员应该在学生中建立交流心理网络，依靠学生骨干、党员共同做好心理状况的掌握和追踪工作，通过QQ群、电子邮箱等建立更多的倾听学生心声的渠道，建立开放式的师生之间、同学之间交流的平台。让大家在此互相交流各自适应大学生活、克服心理障碍的经验和体会，相互促进良好心理素质的培养。也可开发一些心理游戏软件，在娱乐的同时让同学们获取心理上的帮助，不断完善自身。

（5）建立健康心理协会

健康心理协会是由对心理学和心理健康知识感兴趣的学生骨干组成，在学校心理咨询中心的指导下，进行与心理健康有关活动的学生团体。班级身心健康委员和寝室心理信息员可以深入学生中间，及时了解身边同学的情况，把学生中出现的异常情况、突发事件及时上报学校，同时还可以帮助同学解决疑惑，缓解压力和紧张情绪，从而预防危机的爆发和减少危机发生的突发性和意外性，增强危机干预工作的主动性和及时性。这个危机干预工作体系能够提高心理危机干预工作的有效性，使心理危机干预工作更加主动，从而实现对大学生心理危机的“早预防、早发现、早治疗”，实现对大学生心理危机的预防性干预。

笔者结合自己的工作心得体会和心理学知识思考学生管理方式，发现“厌学”已经成为当今航海类专业学生中存在的一种流行病，笔者在工作中接触过这样一位学生，他进入航海学院后，开始成绩还好，不久就失去学习的主动性。慢慢的，在高中时建立起来的刻苦自觉的学习风气已经荡然无存，讨厌课本，讨厌考试，讨厌老师，直至讨厌教室。心理学告诉我们，这种情况必有原因。经过一番了解，发现他的家庭比较贫困，进入大学后，看到其他同学吃、穿、用都是名牌，心理上由自卑变成了妒忌，最后转变为怨恨，觉得自己前途渺茫，以致于对学习失去了兴趣。针对这位同学的实际，笔者试着让他改变思维模式，学会接受自我，面对现实，明确自己学习的根本目标，懂得只有经过自己劳动得到的果实才是最甜的，只有学习掌握了知识和技能才能真正改变自己的命运。经过几次谈心之后，认知改变了，情绪端正了，他又重新恢复了对学习的积极态度，成了一名健康向上的好学生。由此，可以看出指导员作为航海类专业学生最贴近的教育群体，其心理辅导能力的高与低将直接影响着大学教育的整体水平，指导员决不能对心理辅导等闲视之。

三、提高指导员心理辅导能力的方法措施

在和学生沟通谈话时，指导员应该做好几个基本技巧和策略：

（1）善于倾听

倾听是心理咨询的核心。“学会倾听是心理咨询的先决条件。”在实践中，倾听意味着学会沉默，学会贯注，它要求指导员在听学生讲话的过程中，首先要学会设身处地地去体验当事者的心境，尽量克

制自己插嘴讲话的欲望，尤其是要克制自己想要马上给来访者建议的冲动。有时，学生来诉苦，并不一定要求指导员给予意见或建议，而是其缺乏倾诉的对象又感觉到压抑，加之指导员的特殊角色，向指导员“诉苦”在很大程度上会缓解其紧张压抑的心理。

（2）具备五心

五心即爱心、耐心、诚心、细心与虚心这五种“心”。它们可谓是心理咨询工作者的天赋要求，也是心理辅助工作成败与否的关键。一个指导员的培训过程，也是这五个“心”的熟练运用过程。俗话说，良言一句三冬暖。特别是对于学习落后与行为偏差的学生，他们身临困境，受人卑视，缺乏自信心，也易对周围的人产生敌意。指导员如能对他们多加关注，勤加鼓励，则可使他们备受鼓舞，改变对自我的消极认识。在这层意义上讲，勤加鼓励亦可称作受导学生改变自我，重拾自信心的催化剂。

诲之耐不倦，润物细无言！笔者通过学习，更加了解航海类专业学生的心理特征，理解危机干预工作中的常识，掌握一定的心理学知识和管理技巧，从而提高工作实效，更好服务学生。指导员需要承担起各种责任，既要像普通教师一样传授知识，也要承担起学生心理健康的教育工作。抓住学生的心理，研究它的内因所在，对症下药，因材施教，寻找相应的适宜方法进行恰当的辅导，就会收到真正起到的教育效果，从而促进他们健康的成长，灿烂的绽放！

第三篇：正确有效的英语听音习惯

正确有效的听音习惯

听不懂除了受前面各篇说的诸如语言知识、文化背景知识以及基本的听力技能等因素影响外，还与另一个因素息息相关。我们常常听到有人抱怨说，我花了很多时间来听英语，甚至象那些成功人士一样连走路、吃饭都戴着耳机，可是听力水平就怎么也提不高呢？究其原因，和个人的听音习惯有很大的关系。有些人看上去确实很努力，走路、吃饭戴上耳机，睡觉时躺到床上也戴上耳机，不过听没听进去，就不得而知了。鄙人也曾有戴着耳机睡到天亮的时候。所以，听力的提高，并不在于你听了多长时间，而在于你怎么听。当然，听力提高的真正 出路在于平时学习的时候，一定要坚持一个词一个词、一句话一句话地抠。只有具有这种滴水穿石的韧劲，才能水到渠成。但是，自己训练听力的时候要注意养成有效的听音习惯。正确有效的听音习惯指的是：

1． 全神贯注，积极思考。

2． 边听边记下要点。

3． 加强短期记忆能力。

4． 养成预期的习惯（所谓预期习惯是指在听的过程中对可能出现的信息要有所期待）。

5． 正确处理精听与泛听的关系。

精听的目的在于完全听懂和努力模仿英美人士的发音和语调，纠正自己的语音错误，提高自己的口语表达能力。精听的材料要精选，生词不宜过多，录音要清楚，语音要标准，语速不要太快，长度也要适中。精听时要做到：

1）对同一篇听力材料反复多听几遍，然后逐词听写；或者边听边作笔记，难点可反复多听几遍，要特别留意事件发生的时间、地点、人名、数字等。关键词和词语不要听错。

2）听后一般要能口头复述或回答有关的问题。有时要根据录音带的要求，边听边做练习。

3）反复模仿录音中的一些话语，力求自己的语调与录音相似。

泛听的目的在于训练了解文章的内容大意；熟悉并能听惯不同地区的英语的语音、语调；巩固精听的内容以及进一步提高精听的能力；了解相关的背景知识，扩大知识面以及增加词汇量等等。泛听要求对录音材料只听一到两遍便能抓住大意，而不要求逐词听懂和记录。训练时应将重点放在从上下文去判断或揣测整个短语、句子或段落的大意，不要过分在意个别陌生的单词和短语，影响对上下文的理解。无论是精听还是泛听，都要循序渐进。一般说来，正式英语易懂，非正式英语难懂；课堂英语和朗读材料易懂，日常生活中的自由交谈难懂。因此，听力训练从听的内容方面可大致分为三个阶段：

1）听母语为英语的人士朗读的材料；

2）听现场广播、演讲等的录音；

3）听自由交谈的录音资料，例如记者招待会上的发言，讨论上的即席讨论，戏剧、电影中的对白，体育比赛的现场报导等。

第四篇：正确有效的学习方法课题研究方案

正确有效的学习方法课题研究方案

——学生学习困难的类型、成因及对策研究课题之子课题

张景华 李玲

学生升入高中后，学习就登上了一个新台阶。新的教材、新的要求，在学生面前设下一道道关卡。学生如果还是按照初中阶段的学习方法去学习，学习效果往往不如人意，甚至有的学生中考成绩是班级乃至学校的前几名但却落得辍学的后果。

为什么呢？就是因为没有根据高中学习的特点而学习。

一、高中教材的特点

（1）知识量激增，学科门类，高中与初中差不多，但高中的知识量比初中的大。如高中语文包括五册必修和多册选修，内容涉及古代诗歌散文，中外小说散文，现代诗歌，新闻，报告文学，说明文，极其广博。

（2）理论性增强 这是最主要的特点。初中教材有些只要求初步了解，只作定性研究，而高中则要求深人理解，作定量研究，教材的抽象性和概括性大大加强。如初中代数侧重于解方程、运算，而高中代数一开始就是相当抽象的集合、映射。初中政治讲的是法律学这类联系事实的内容，高中则要求学习经济学，马克思理论这样哲学性的东西，比较之下更为抽象。

（3）系统性综合性增强 高中教材由于理论性增强，常以某些基础理论为纲，根据一定的逻辑，把基本概念、基本原理、基本方法联结起来。构成一个完整的知识体系。前后知识的关联是其一个表现。另外，知识结构的形成是另一个表现，因此高中教材知识结构化明显升级。学科间知识相互渗透，相互为用，加深了学习难度。如分析计算物理题，要具备数学的函数，解方程等知识技能。

（4）能力技巧要求提高 在阅读能力、写作能力、运算能力、实验能力都较初中的要求高得多。学生从初中升入高中正如秧苗从温室移入田地，必须经历一个缓苗期，也就是适应期，有的学生适应得快，有的适应得慢，甚至不适应。

二、本课题的界定和研究的具体内容。

1、课题的目的

促进有效学习：促进学生有效学习是指教师要转变角色成为学生学习的引导者、参与者、促进者，善于“点拨”，重在“引导”，引发“参与”，鼓励“对话”，通过教师的有效教学行为积极影响学生的学习态度、学习方法和学习情感，使之不仅会学习，而且学得有动力、有成效。

2、课题研究的主要内容。

本课题主要探索如何在教学中引导学生掌握和运用学习方法，逐步形成“方法意识”，让学生在学方法，选方法，用方法的过程中打开自主学习之门；

研究分析能够促进中学生有效学习的教师教学行为特点、规律，总结归纳促进学生有效学习的具体教学策略，以及在新的课改精神下以学法指导为特点的课堂教学的结构、特点、操作程序、注意问题、适应范围及评估体系；

摸索逐步转变将学生置于被动地位的教学方式，唤起学生的主体意识，积极主动地投入到学习中去，在主体参与、主动探寻中得到方法的“金钥匙”，实现有效学习的目标。

3、本课题研究的方法步骤、解决问题采取的措施

A、解决问题采取的措施

（1）、大处着眼，细处着手，持之以恒。在课题研究实践中，既要逐步让全体教师体会，加强“学法指导”的教研主题是转变师生教学方式的主渠道，最终将形成学生爱学习、会学习的学风，更要把主题探索落实在日常教学中，不断丰富主题的子系统，并在教学中不断探索实践，使主题避免空洞化。同时我们要明确完成一项课题研究是一个长期的工作，它需要理论学习，内容拓展，教学实践，专题反思等循环反复、螺旋上升的过程。一次经验交流，一个教学公开日，只是一个载体，我们必须持之以恒，坚持实践与反思相结合的教学研究理念。

（2）、辩证看待，循序渐进，切忌矫枉过正。在新课程改革中，我们须保持辩证的理念，避免

绝对化：一说传统学习不好，就非要把接受学习贬得一无是处；一说过程比结果重要，非要把过程抬上天，结果扔在地，这些都是不辩证的后果。在教学实践中，我们要时刻注意，不能为了方法，把课堂变成方法传授课、方法训练课，而是要给方法多一些实践的土壤。关键是让学生在方法实践中，学会自主探索，体会方法为学习带来的好处。

（3）、正确处理好课堂教学与课题研究的关系。要明确课题研究的目的，坚持教、研结合，不单纯为完成教学任务而教学，不纯粹为了科研任务而研究，坚持以教带研，以研促教的工作思路。本课题研究是以课堂实践研究为重心，改变教学方式，提高教育教学质量是我们教研的最终目的。专题研究是为教学服务的，课题研究脱离了服务于教育教学这一轨道，必将空洞化，形式化。工作中，我们一定要注意避免把课题研究凌驾在教学实践之上的错误倾向，不能因为要展示教研的某个成果而改变了教学本该有的特质。B、研究策略与方法。

研究策略：坚持行动研究为主的策略，将教学与研究有机结合，以教育实践研究法为主，辅之以问卷测验法、个案分析法、比较法和文献法等；坚持理论与实践相结合，定性分析与定量分析相结合，个案调查与问卷调查相结合，重点测试和个别访谈相结合等多种方式并举的策略。前期研究内容主要采用观察法、调查法、问卷法、文献研究法等，从多学科、多角度收集情报资料，分析教师行为特征，找准突破口。具体研究阶段主要采用行动研究法，在行动中反思，在反思中行动，逐步完善有效的学法指导系统和实施策略。总结阶段，采用抽样调查法，评价学生素质能力和教师专业发展情况，综合采用“质”和“量”结合的办法，形成研究报告。

研究方法：教育实践研究法、个体观察法、问卷访谈法、总结法、文献法、个案分析法等。

4、预期效果

本小组将会对正确有效的学习方法进行深入的分阶段的研究，总结出一套真正行之有效的学习方法，这些方法将源自学生，并用于学生，本课题研究主要探索引导学生掌握和运用学习方法，逐步形成方法意识的有效途径和策略，让学生在学方法、选方法、用方法的过程中，转

变被动接受的教学方式，唤醒学生的主体意识，打开自主学习之门，向“自主、合作、探究”的学习总目标迈进，并形成终身学习能力。

第五篇：如何树立正确的经营理念,培育良好的企业文化

如何树立正确的经营理念

一要树立“战略经营”理念。要站在企业发展战略高度来思考、谋划营销工作，既要谋一地、又要谋一方，还要谋一域，真正做到按照企业战略发展的要求，确定营销的方向，把握营销的重点，选择营销的目标，有计划、有重点地推进企业营销工作。二要树立“集约经营”理念。要以效益为中心推进经营工作，谋求营销效益的最大化，在高层次的经营领域进行竞争。我们既要讲营销规模，更要讲营销质量，既要抓经营份额，又要抓经营成本，确保企业的经营效益。

三要树立“国际化经营”理念。坚持“走出去”的战略，既要扩大海外市场的份额，又要不断提高企业国际化经营的程度，逐步与国际经营惯例接轨。

四要树立“高端经营”理念。我们要转变营销思路，提高营销层次，寻求大项目、大客户、大市场的支撑。跳出低端客户、小订单的困局。加强与大公司、大企业、大集团的合作，推动企业的高端经营，实现互利共赢。

五要树立“品牌经营”理念。要注重企业经营的软实力，提升产品质量，提高企业信誉，扩大企业影响力，全面提升企业的核心竞争力，提高市场的竞争能力。

六要树立“可持续经营”理念。要从企业长远发展的需要出发，发现市场并满足它。经营工作既要谋当前，又要谋长远，更要从企业可持续发展的要求出发，积极为企业开拓新的市场领域，储备市场资源。

培育良好的企业文化

企业文化是市场经济的灵魂。进入市场经济阶段之后，企业作为市场竞争的主体，要想在激烈的市场竞争面前始终立于不败之地，就必须加强企业文化建设。

企业文化是在实现企业目标的过程中形成和建立起来的，由企业内部全体成员共同认可和遵循的价值观念、道德标准、企业哲学、行为规范、经营理念、管理方式以及规章-1-

制度等的总和。它以人的全面发展为最终目标，其核心是企业精神和企业价值观。

企业文化把企业精神和企业价值观作为核心和基石，强调对员工普遍认同的价值观的塑造，在企业内部创造一种和谐一致、积极上进的文化氛围，以发挥群体的文化优势、增强企业的凝聚力。企业文化作为现代企业管理思想发展的一个阶段，是企业建设由技术中心、制度中心、产品中心向文化中心的战略转移，是当代企业管理理论与实践的灵魂。

优良的企业文化对一个企业来说是一笔巨大的无形资产，它作为企业发展的灵魂贯穿于企业行为的方方面面。

当前，我们在企业文化建设中，要树立以人为本的观念，通过对人的文化导引，使企业的共同价值观渗透到物质和制度层面。以提高人的全面素质为中心来提高企业管理水平和经济效益、树立市场观念，形成包括成本、销售、商品质量、包装、广告和售后服务等多方面全方面的整体意识，提高市场竞争力。树立用户至上观念，以顾客为中心，培育品牌文化，提高品牌忠诚度。树立人类整体观念，融入全社会共同追求的新价值取向，强化公德意识，避免急功近利的自杀式发展。树立社会责任感，积极参与社会文化事业，提高企业的知名度。