“客堂汇”群众路线典型示范案例

第一篇：“客堂汇”群众路线典型示范案例

上海嘉定区徐行镇：搭建“客堂汇”平台创新社会管理模式

近年来，徐行镇在探索服务群众工作的道路上也做出了不少有益的尝试，走出了一条富有淳朴乡土气息，又极富当前时代特色的社会管理新路子。2006年开展的“村组党建”——激发了农村党员参与社会管理的活力；2011年开展的“家园服务站”建设——搭建了党员干部联系服务群众的平台；2013年，徐行镇在全镇各村、居委全面推进“客堂汇”建设——直接将服务群众的平台沉浸到最基层的百姓家里，广泛扎实地开展群众路线教育实践活动。

与城市有弄堂文化一样，农村有客堂文化。每家每户，一般都有一间客堂。农闲、饭后，左邻右舍常会聚集于此，喝喝茶、打打牌、聊聊天，谈谈家事、国事、天下事。尽管日月更迭、时代变迁，但在地处市郊的徐行镇，这一习俗流传至今。徐行镇敏锐抓住了农村社区的形态特征和“客堂间文化”的传统习俗，因地制宜，顺势而为，充分利用村民宽敞的客堂间，凝聚、发挥党小组长、居民组长等农村、社区骨干力量，吸引周边的村民群众聚集一堂，开展文娱体锻、学习宣讲、参事议政、调解服务等活动，给“客堂间”注入了全新的内涵，焕发出生机活力，并由此探索形成了“客堂汇”这一具有浓郁草根特质的农村社会管理靓丽品牌。

主要做法

徐行“客堂汇”主要是以热心的农村志愿者为核心，以志愿者家中客堂间为载体，通过开展小型、多样、灵活的活动，彰显“客堂汇”汇聚民意、汇聚民智、汇聚民俗、汇聚民心的功能。

1、明确“客堂汇”建设标准。根据上海郊区农村实际情况，制定切实可行的“客堂汇”建设工作方案，明确“三个有、四个点、五大类”的建设标准。“三个有”。即“客堂汇”有1块统一标识的铭牌，有1名热心的社区志愿者，有1间宽敞的农家客堂间等基本设施；“四个点”。即每个村、居委要本着“坚持标准、保证质量、成熟一个、发展一个”的原则，在年内完成2-4个“客堂汇”活动点的建设任务；“五大类”即“客堂汇”活动以小型、多样、灵活为原则，大致可分为宣传培训、议事共商、矛盾调解、文化娱乐、便民服务五大类。

2、加大“客堂汇”舆论宣传。充分借助镇级报刊、网站及村报、公开栏等载体，加大对“客堂汇”建设动态的宣传，以“客堂汇”中涌现出的典型人物和典型事迹为重点，进一步强化示范引领作用。

3、建立“客堂汇”联络制度。指定1名村、居“两委”成员为本单位“客堂汇”建设的联络员，具体负责“客堂汇”的挖掘培育、把关引导、活动实施等环节，定期召开“客堂汇”联席会议，掌握村组动态，把握社区舆情，建立长效机制，确保“客堂汇”稳步推进和健康发展。

4、培育“客堂汇”志愿骨干。鼓励和发动村（居）党小组长、村民（楼）组长积极响应“百名组长办客堂汇”活动的号召，组建一支农村社区建设志愿者骨干队伍，影响和带动广大村（居）民走出家庭、融入社区，共同推进农村和谐社区建设。

5、保持“客堂汇”草根特质。从村（居）民的现实需求出发，因地制宜，因势利导，充分尊重和保留“客堂汇”的原生态和草根特质，形成百花齐放、百家争鸣的良好氛围，不断提升村（居）民自我管理、自我教育和自我服务的水平，完善基层民主自治机制，夯实民主政治建设基础。

6、整合“客堂汇”资源力量。坚持服务大局、统筹兼顾的原则，徐行镇充分发掘和整合辖区内的各类资源，以“客堂汇”为阵地，开展“送文化、送健康、送服务”进村（居）活动：文体部门结合文化下乡活动，量身定制“客堂戏”，传递各种“好声音”，还整合市级优质资源，建立了“基层点单、按需配送、服务直达”的公益绿色通道；卫生部门结合健康促进活动的开展，每周在“客堂汇”里开讲健康教育课，普及疾病防控知识，提高村民的自我保健能力；农村是个“老龄社会”，民政部门在“客堂汇”里建设为老助老服务站，组织老年人读书看报、打牌下棋，并安排志愿者看护照料行动不便的孤寡老人；寒暑假期间，教育部门组织社区退休教师到“客堂汇”，为青少年及外来人员子女辅导讲课；司法部门则安排社区民警进“客堂汇”，为群众讲解治安形势，传授防盗防骗知识；村域内企业主动认领“客堂汇”服务项目，并给予资金支持；个体工商户发挥特长，为村民提供免费理发、配钥匙、修补皮鞋、自行车修理等多项便民服务„„据统计，仅今年1至6月，全镇“客堂汇”共开展各类服务活动83场次，受益群众达9261人次。

初步成果

客堂，原本是上海农村乡土文化的一个缩影；而如今徐行的“客堂汇”，则被赋予了新的时代内涵。即：村（居）民自觉参与农村社会事务管理的自治平台；为基层组织融入农村社区建设搭建了交流平台；为党员干部深入开展服务群众工作搭建了实践平台。

1、为百姓群众积极参与社区事务管理搭建了自主平台。通过创建“客堂汇”这个平台，让广大干部把涉及基层重大事项和群众切身利益的重点难点问题带进百姓客堂，让群众自觉参与协商解决身边的事，主动为建设和谐家园献计献策，为加强基层组织的社会管理工作增添新的活力，同时也让群众在参与社区事务管理的过程中不断实现自我教育、自我管理、自我服务、自我监督。在徐行镇曹王社区，“客堂汇”里的“听证会、评议会、协调会”三会活动赢得广大群众欢迎、信任和支持。凡遇社区重大事项必须通过“客堂汇”获得全体居民代表表决，自下而上让老百姓真正“当家做主”。食堂改造、安保设备工程、联勤工作等社区项目建设都走了“客堂汇”程序，“客堂汇”里听意见、代表大会投表决，已成为当地创新社会管理的新思路、新举措。

2、为基层组织融入农村社区建设搭建了交流平台。通过“客堂汇”这一平台，各单位和组织可以主动融入到农村社区建设中，发挥自身资源优势，为“客堂汇”建设出谋划策，并提供有益的帮助和支持，使之成为开展服务型党组织建设的有效途径。徐行镇文化体育服务中心的“客堂戏”就是一个很好的例子，戏曲表演是农村群众的最爱，也是文体部门的优势资源，中心的客堂戏就是把优秀的节目精彩的演出直接送到老百姓的家里，一方面丰富了农村群众的精神生活，另一方面也借此机会及时了解当前群众最迫切的精神需求，为部门的工作开展提供及时、直接的帮助。

3、为党员干部深入开展服务群众工作搭建了实践平台。“客堂汇”为培养服务性党员干部提供了更为生动有效的舞台，零距离面对群众、服务群众、教育引导群众，这对广大干部来将也是难得的锻炼机会，不仅增强了广大干部的群众工作能力，也强化了广大干部的宗旨意识、服务意识，进一步激发干部队伍干事创业、创新争优的活力。2013年1月全镇开展了“零距离客堂汇——迎春大座谈”活动，140多名机关干部自带茶叶和水果，纷赴客堂间里与村民们畅谈心声，收集各种意见问题。

第二篇：群众路线典型案例

群众路线典型案例

当涂县实施“六事工作法”，畅通服务群众“最后一公里”。一是干部问事，集中走访和平时随机走访相结合，收集群众反映的问题；二是百姓说事，设立“百姓说事室”，安排专人予以接待；三是集中议事，召开民情分析会，认真分析研判民情事项，提出解决的办法和措施；四是及时办事，定人定责定时限，包办理包解决包答复；五是定期评事，每季度对群众反映事项的办理情况进行评议和反馈，及时公开办理结果；六是督促查事，乡镇、村党组织定期、不定期对重要事项办理情况进行跟踪督查，对办结事项定期回访。【省委组织部】

池州市“三个不放过”集聚作风建设：一是对会议、文件、评比、收费、审批、联系点、制度等7个方面开展清理，做到问题不解决不放过；二是立行立改群众反映突出的问题，做到问题解决不到位不放过；三是实行一个问题“一张交办单，一个责任人，一张进度表，一张明白纸，一份反馈书”，做到群众不满意不放过。【省委组织部】

黄山市徽州区紧盯“四小”不松手，从细节和源头上整治“四风”。采取集中抽查、明查暗访、发放调查问卷等方式，对乡镇（街道）、区直部门和窗口单位开展专项督查，通过查改“小毛病”、审视“小圈子”、优化“小环境”、提升“小规范”，从点滴做起，于细微处进一步加强作风建设。【省委组织部】

涡阳县组织动员党员干部订阅共产党员微信、易信，打造党建宣传、党员教育新平台。宣传动员，网上网下全覆盖，多形式介绍共产党员微信、易信平台；分类培训，党员干部快普及，力争党员订阅全覆盖；朋友圈转发，党建信息多交流，注重学用结合，使共产党员微信、易信成为基层党员干部与中组部信息沟通的“直通车”。【省委组织部】

蚌埠市在教育实践活动整改落实中，坚持整改问题、整改方案、整改结果“三公开”，推动问题整改。市委常委会先后研究三批78个市级整改问题清单和整改方案向社会公布，其中第一批6类25条整改结果已在市委机关党报公布。全市初步解决“四风”突出问题1700余个，整治“小四风”问题案例105个。【省委组织部】

六安市采取“组织选调、个人选学”相结合的方式，开展“菜单式”培训。市委组织部专门开展干部培训需求调研，结合工作需要和干部意愿，决定分期分批举办城市建设、金融管理、招商引资、群众工作等专题班次，由干部自主选学、报名，实现干部教育培训组织需求、岗位需求和干部个性化需求的有机统一，增强培训的针对性和实效性。【省委组织部】

阜阳市颍州区在村“两委”换届中实行“1234”工作法，加强对换届工作的督查指导。即编印一套案例，突出难点村、软弱涣散村两个重点，畅通电话、信访、下访三条民意搜集渠道，健全隐患排查、定期报告、领导包案、责任追究四项制度，做到重点人员警示承诺到位，重点村居一村一策包保指导到位，民意信息渠道畅通到位，工作机制落实到位。【省委组织部】

第三篇：群众路线案例分析1

乐昌市接待办群众路线案例分析

一、案例背景

黄焕光，深圳海关缉私局海上缉私处原处长。作为负有特定监管职责的“国门卫士”，他在走私分子的糖衣炮弹攻势下全线失守，不仅没有履行打击走私的神圣使命，反而为走私分子通风报信、“保驾护航”，沦为走私集团的“编外员工”。2010年11月20日，深圳市中级人民法院以受贿罪、放纵走私罪依法判处黄焕光有期徒刑十一年，并处没收个人财产。

二、案例简介

2010年1月31日，广东省惠州市大亚湾澳头镇的气氛异常紧张。上午9时许，公安部、海关总署一声令下，数百名荷枪实弹的海关缉私警察和武警统一行动，一举抓获了以谭显明、谭伟军兄弟为首的走私犯罪团伙，破获了震惊全国的“1209”特大“红油”走私案。由此，黄焕光等多名海关工作人员甘当走私集团“编外员工”、为走私集团“保驾护航”的重重黑幕也徐徐揭开。

“红油”，是我国香港地区专用的免税柴油，因为添加了红色染色剂以区分于民用柴油，俗称“红油”。早在1999年，国务院就明令禁止“红油”以贸易形式进入内地，但因其价格比内地柴油低廉许多，获利空间巨大，“红油”走私

活动屡禁不绝。

2008年上半年，谭显明、谭伟军两兄弟准备从海上走私香港“红油”到惠州等地牟取暴利。为了“生意”顺利，谭氏兄弟密谋在深圳海关寻找“保护伞”。时任深圳海关缉私局海上缉私处处长，被称为“海龙王”的黄焕光，成为他们最重要的拉拢目标。2008年5月的一天，谭显明约黄焕光在深圳金塘街一家茶馆见面，将谭伟军想做“红油”走私生意的想法和盘托出，请黄焕光多多关照，并承诺定期给黄焕光好处费。黄焕光一口答应，这让谭显明喜出望外。分手时，谭显明将装有4条中华牌香烟、1瓶路易十三洋酒和10万元现金的两个袋子放到了黄焕光车里，黄焕光欣然笑纳。此后，黄焕光几乎每月都能收到谭显明送来的10万元至20万元不等的“工资”、香烟和洋酒，俨然成为谭氏兄弟走私集团的“编外员工”。至2010年1月谭氏兄弟被捕，仅1年半时间，黄焕光收到的“工资”就高达300万元。’

天下没有免费的午餐，黄焕光对此心知肚明。谭氏兄弟买通了“海龙王”后，专门购买、租用了22条粤港澳流动渔船，大肆走私“红油”。这些船从惠州澳头港海域出发，前往香港白石角海域或筲箕湾海域，向香港公司所属的油趸购买“红油”，再偷运至惠州市大亚湾区澳头、霞涌海域的非设关地，卸驳给谭伟军走私集团所属的无牌铁壳船倒卖牟利。期间，运油船在黄焕光主管海域行驶的时间很长，行驶

时的声音也非常大。按照谭伟军的说法：“海上缉私处的雷达设备这么先进、情报又那么多，要发现我们真是太容易了。”但是，有了黄焕光的“高抬贵手”，谭氏兄弟的运油船在惠港海域却如同“隐形”，畅通无阻。

20lO年1月31日，公安部及海关总署联合抓捕了谭显明、谭伟军等人后，黄焕光如坐针毡，惶惶不可终日——就在谭氏兄弟被抓捕的前一天，他还从谭显明手里拿到了最后一笔“工资”。然而，此时悔之已晚。黄焕光最终没有洮讨法律的制裁。

三、案例分析

“国门卫士”堕落为走私集团的“编外员工”，海上缉私处处长竞是特大“红油”走私案帮凶。黄焕光与走私分子一拍即合，听到有好处费便一口答应“给予关照”，完全把手中权力当作了敛财的工具，把海上缉私变成了赤裸裸的权钱交易。他彻底忘记了：给走私分子开“绿灯”，就是向人民利益亮“红灯”。

“物必先腐，而后虫生。，’昔日“海龙王”，今天阶下囚，这种天壤之别的结局不是偶然的。走私是一种古老的犯罪，对国家政治发展、经济建设和社会秩序危害极大。海关代表着国家主权和尊严，是维护人民利益的重要关口。黄焕光对这些基本的道理不会不懂，但却经不住诱惑而利令智昏、铤而走险，这是他长期放松主观世界改造、淡薄群众观

念的必然结果。前些年湛江、厦门特大走私案，多名关长、副关长被判刑，发案原因固然很多，但归根结底还是这些人淡忘了为人民服务的宗旨，背离了党的群众路线。

黄焕光这起海关系统的典型腐败案件，又一次给我们敲响了警钟。

所有的腐败都是对人民的背叛。由于黄焕光“高抬贵手”，谭氏兄弟大肆走私“红油”，偷逃巨额税款，给国家和人民造成巨大经济损失。

群众路线是我们党的生命线，也是领导干部自警自励的“廉洁线”、执政为民的“事业线”、立身做人的“人生线”。面对黄焕光这样触目惊心的受贿、放纵走私案，我们应以此为戒，警钟长鸣，堵塞思想上的漏洞，强化群众观念、站稳群众立场、增进群众感情。只有这样，私心杂念才没有空间，才能做到拒腐蚀、永不沾。

乐昌市接待办公室

二0一四年四月三十日

第四篇：身边践行群众路线案例

爱心+ 耐心=希望

——身边践行群众路线案例

金东区多湖小学 李祝飞

联通公司有句经典的广告语：“沟通，从‘心’开始！”我做了二十几年的班主任，感受最深、领悟最深的就是用心与学生交流，让沟通从“心”开始，才能激起学生对老师的爱戴、尊敬之情，从而让学生信任老师，乐于接受老师。

同时，也只有对自己的工作有了爱，对自己的学生有了爱，才能产生工作的动力，才能在工作中倾注满腔热情，发挥积极性和创造性，去探究科学合理的管理方法和教育技巧。只有有了爱你才会舍得付出。

一、爱心

我班有一个小女孩，8岁，开学初期，小楼的入学情绪正常，只是发现动作慢，接受能力较慢。大概过了一个月后，发现妈妈把孩子送到学校后，孩子就紧紧抓住妈妈的衣服，不停地哭闹。我就好好的劝说，还找一些孩子爱吃的、好玩的哄她。可是她还是经常反复，甚至发展到每天早上上学不肯进校门，不停哭闹。我每天都耐心地到校门口接孩子。慢慢地我发现，只要她的妈妈离开学校，我把她牵到位置上，她就不再哭闹了。到了第二天，孩子到学校后又是一番生离死别。父母对孩子也用了各种方法劝说，有时哭得厉害了还会打孩子，我看了又连忙去劝说，可是怎么劝说都没有效果，并且感觉孩子的问题越来越严重。

后来，我和孩子的奶奶谈话中了解到：孩子从小一直由奶奶带大，爸爸和妈妈在孩子很小的时候就在外地做生意，特别是妈妈还曾患有癌症。因此，对孩子非常宠爱，也很保护，只求孩子健康平安。最近妈妈刚回家，孩子对妈妈很依赖。当孩子哭闹的时候，妈妈就用不来接孩子来威胁孩子停止哭闹。我想：孩子听了以后心里肯定更加不安了，如果一直这样下去，对孩子会产生心理障碍。

于是，我和家长进行沟通，帮助小楼的父母进行调整，改变不良的教育方式。并进行行为强化法。鼓励孩子在上学不哭闹的时候，我就给予奖励，如一颗五角星，孩子爱吃的小零食等，同时也争取得到孩子父母的帮助。现在，孩子已经不再哭闹了，看着孩子自己背着书包进教室，我心里的石头终于落地了。

其实，爱，就一个字很简单，但用怎样的态度和方式去爱才是适宜的，这就是艺术了。当然，做一个合格的班主任，没有爱不行，光有爱也不行，爱只是个前提。我知道，要做最好的老师，不仅要具备爱学生的心，而且还要具备高超的教育技巧，要具备高超的教育技巧，必须苦干，巧干。

二、耐心

上学期我们班新转来一位学生，对于进入二年级的学生该有的识字量，拼音，书写能力，他没有一点基础。于是，我马上联系他父母像他这种情况应该请一对一的老师帮他补课。在学校，我也从一年级的拼音开始补。可是我发现留他补课，他就一个劲儿地流泪，看他反应这么大，我只好让他先适应这里的学习环境。学习方面只好放慢脚步，不再留下来补课。课后，因为他的拼音太差了，我帮他做了拼音的四声卡片让他带回家学，可是效果不太理想。于是，我就请班里读书好的同学利用空余时间教他读拼音。我还根据他的特殊情况给他安排一个学习好的同学跟他坐，不懂方便随时教。通过同学的帮助，课堂练习中的作业都能按时完成，错的能及时订正。

在期中考试中，我发现他一道题目都不会做，一问，他连题目都看不懂，这些题目从来没做过。那时我的心情真是无法用语言形容。抱怨于事无补，于是我马上联系家长，把学校发的这套试卷复印三份，两份留家里做，一份给我。我希望在与家长的共同努力下让他每天能进步一点。

到了十一月，我看他已经慢慢地融入到这个班集体，我让他留下来补课，他也不再哭鼻子，有时我没有提醒留下来补课，他也能坐在位置上等我。看着他那份想学好的心，我的心里感到暖暖的。我想：这孩子其实蛮懂事的，肯定会慢慢地好起来。

现在，我把考过的试卷再给他做，他有好些题目都能做了，听写也好多了（拼音还是不会，不知道能不能补上，和班里的孩子相比差距还是很大的）。但是，还是让我看到了希望。

我们每个老师都应该拥有爱心和耐心，因为，你的付出将会影响孩子的一生。而我们的爱心和耐心不是表现给别人看的，而是让自己无愧于老师身份的。热爱本职工作，劳而无怨，苦中作乐，保持对工作兢兢业业、一丝不苟的态度，用爱心和耐心，去创造高质量的工作，给我们每一个孩子带去希望。

第五篇：践行群众路线典型案例[定稿]

践行群众路线典型案例

一、背景

和顺县人民医院是一所集医疗、预防保健、教学科研为一体的综合性二级甲等医院,占地面积18624m2，开放病床200张，现有科室29个，在编人员188人。我院按照等级医院的建设标准进行医疗设备的配套和更新，但同时在医疗技术方面也存着不足，无法满足广大患者就医的需求。

今年以来，特别是开展党的群众路线教育实践活动期间，针对群众患者反映的看病难、住院难、排队时间长等突出问题，医院从缓解看病住院难、方便群众患者就医、加强医患沟通和谐三个方面出台了多项便民新举措，力争了为患者群众办实事。通过以上举措，扎扎实实解决群众反映的实际困难，做到工作、整改两结合、两促进，让人们切身感受到群众路线教育实践活动的积极成效。

二、典型案例

现将医院切实解决热点、难点突出问题和事关群众利益的个性化问题典型案例作简单介绍。

（一）、医疗服务项目少，诊断技术水平局限

1、起因

2014年3月份在和顺贴吧上看到这样一个贴子“和顺的医疗服务项目少，诊断技术水平局限，看病还得跑外面去，真麻烦。”针对群众反映的这样一个突出问题，县医院领导积极推出相应举措，切实缓解看病难的问题。

2、解决做法

（1）选派人员外出进修。紧密联系山西省人民医院、晋中市第一人民医院开展对口支援和对口帮扶工作，积极派送医务人员到省人民医院进修培训，提高业务水平。

（2）增加诊疗项目。积极争取晋中市第一人民医院的支持，成立了神经外科；并争取到了晋中市第一人民医院捐助的核磁设备一套，进一步提升了我院的技术力量。

3、解决成效

我院血透室项目正式开展，同时着力推进新技术新项目的开展工作。骨科开展了颅内血肿软通道微创引流术、椎间孔镜通道下诊疗腰间盘突出症；心内科开展了心梗溶栓术；胃镜室、麻醉科联合开展了无痛胃镜。

虽然此举增加了医院各科室的工作量，但其切实解决了患者的实际困难，同时又促进了医院党政领导为民、务实，清廉，充分调动了干群的积极性和主动性，党群关系更加密切，促进了社会的和谐。

（二）、医患、护患沟通不畅

1、起因

4月份在接待群众来访时反映了这样一个问题“医院的医生、护士和护患由于缺乏沟通，经常产生不必要的麻烦。”针对群众反映的这个问题，县医院领导积极制定相应措施，解决沟通的问题。

2、解决做法

（1）对医护人员职业道德定期培训。医院每周三开展业务培训的同时，一再强调与患者的沟通，增强医疗工作者的荣誉感和责任感。

（2）开展了以增进护患沟通、培训沟通技巧、规范护理操作、倡导人性化宣教服务为主要内容的专题培训；成功举办了“5.12”护士节 “护 2

患沟通”主题演讲比赛，进一步提升了护理服务水平。

3、解决成效

在住院患者的随访感谢中，明显感觉到患者对临床科室医生护士的满意度增加，经常对某位医生和护士大加赞扬。科室也经常收到患者及其家属的亲笔感谢信，医患、护患的关系进一步得到了改善。

（三）、工作人员服务态度不好，服务意识淡漠

1、起因

2014年4月份在和顺贴吧上看到“县医院工作人员服务态度不好”的贴子，而在电话随访中也听到了“护士服务态度生硬，拖拖拉拉、服务意识淡漠”的话语，县医院领导在了解实情后，积极推出相应举措，解决服务态度问题。

2、解决做法

（1）加强职业道德教育和培训，建立相应的追责和处罚制度。

（2）改变排班模式，建立临床护理查房制度，日常工作中要运用服务敬语。

（3）做好各项治疗及检查等的告知，进行护患沟通技巧的培训。

3、解决成效

医护人员与患者之间有了更多的沟通和了解，在相应的制度和措施下，医生和护士不断加强了自身的职业道德，更好地服务与患者，医患、护患的关系得到了改善。

（四）、出院报销手续、新农合报销程序繁琐

1、起因

2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“新农合报销程序繁 3

琐”的意见，而在政风行风宣传活动中也听到了“出院报销手续复杂”的抱怨，在了解实情后，县医院积极推出相应举措，解决相关问题。

2、解决做法

（1）新农合已实现直补，报销程序逐步简化。

（2）出院时做好科室与患者间协调沟通，简化报销流程。

（3）加强业务培训，提升工作效率。

3、解决成效

新农合实现直补后，患者住院实行押金担保制度，直接缓解了患者的就医压力，减轻了患者的负担。

（五）、大厅收费处秩序混乱

1、起因

2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“县医院工大厅收费处混乱”的意见，在了解实情后，医院采取了相应措施解决问题。

2、解决做法

（1）增设收费窗口。

（2）设置栏杆，维护秩序。

（3）加强窗口人员业务培训。

3、解决成效

增设栏杆维护秩序，防治混乱发生意外事故，保证了患者利益，进一步提升了医院形象。

（六）、大厅方便患者就诊

1、起因

2014年4月份在政风行风宣传活动中收到了群众“医院大厅应该提供 4

轮椅、饮水机”的建议，县医院在了解实情后，采取相应措施，满足患者需求。

2、解决做法

（1）大厅导诊处设置方便导诊，为患者提供轮椅、饮水等便利。

（2）加强政风行风宣传教育。通过更深入得与群众沟通，了解群众需求，解决群众难题。

3、解决成效

医院大厅设置方便导诊后，得到了群众的一致好评。为患者提供便利的同时，医院形象得到了提升。

（七）、环境卫生差，被套床单更换不及时

1、起因

2014年4月份在医德医风监督中看到“环境卫生差，被套床单更换不及时”的意见，而在电话随访中也听到“病房卫生质量差，纸篓清理不及时；病房蚊子太多”的反映，在了解实情后，医院积极推出相应举措，解决相关问题。

2、解决做法

（1）增加卫生保洁人员及清扫次数，整顿环境卫生。

（2）病房配备蝇拍、蚊香，定期消灭蚊虫。

（3）申报财政，并通过议价购买床单、被褥，完善卫生制度，满足患者需求。

3、解决成效

病房环境卫生得到了极大的改善，病人得到了更好的休息，有利于患者的康复。

（八）、病房床位间无隔断帘

1、起因

2014年3月份在出院病人电话随访中听到群众反映“病房里床位间没有隔断帘，病人有时候很不方便”的问题。在了解情况后，医院对病房立即整改，解决群众问题。

2、解决做法

（1）病房全部安装隔断帘，加强病人隐私的保护。

（2）多与患者沟通，了解患者的需求，更好的服务广大群众。

3、解决成效

病房全部安装隔断帘后，病人的休息得到了更好的保证，创造了优良的病房环境。

（九）、医生责任心不够

1、起因

在党的群众路线教育实践活动征求意见活动中看到了“医院医生责任心不够”的意见，在了解实情后，医院采取相应举措改善情况。

2、解决做法

（1）加强职业道德教育和培训，定期进行考核。

（2）完善相应的制度，加强惩处力度。

3、解决成效

医护人员与患者之间通过更好的沟通和了解，增强自身使命感和责任感。在相应的制度和措施下，医生和护士不断加强了自身的职业道德，更好地服务与患者，医患、护患的关系得到了改善。

三、解决群众问题的思考

群众路线就是党群关系，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，是践行群众路线的核心，惟有全心全意，才能血肉联系，才能同呼吸、共命运。开展党的群众路线教育实践活动，就是要建立深入基层调查研究机制。不管是党政机关还是医疗卫生行业部门党员干部都要放下架子，多接地气，特别是多到困难大、问题多、群众意见强烈的地方去，针对反映的问题和意见，力求做到件件有回应、事事有落实。与群众交心，听群众意见，及时掌握群众所想、所盼、所需，不断反思自身工作中存在的问题和差距，总结经验教训，探索工作规律。要建立服务群众机制，牢固树立一切为了群众、一切依靠群众、一切服务群众的观点。在不断拓展亮诺践诺、实事惠民、结对帮扶等工作内容的基础上，组织党员干部经常深入临床医技科室，帮助理清工作思路，提升硬件水平，化解矛盾纠纷，增强组织活力。