上虞市地方税务局导税服务制度(试行)

第一篇：上虞市地方税务局导税服务制度(试行)

上虞市地方税务局导税服务制度

第一条 为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，深入了解纳税人服务需求，进一步优化纳税服务，方便纳税人、扣缴义务人办理涉税事项，提高办事效率，特制定本制度。

第二条 导税服务是指办税服务厅工作人员引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项、辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施、解答纳税人办税咨询等项服务的总称。

第三条 办税服务厅要按照浙江地税视觉识别系统（VI）的要求，规范设置导税台，配置导税服务人员；工作量及人员配置较少的办税服务厅可以暂不设置导税台，但应在大厅放置导税指示牌，配备导税员，导税员可兼大厅其他相关工作。

第四条 导税员工作职责：

（一）引导纳税人到服务区域或指定窗口办理相关涉税事项；

（二）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；

（三）帮助纳税人进行网上申报等自助办税项目；

（四）负责显示屏、电子触摸屏开启及内容的日常更新维护；

（五）负责办税服务厅服务设施的日常管理，检查纳税人办税需要的设施、用品是否完好，提出相关改进措施；

（六）解答纳税人的政策咨询，辅导帮助纳税人办理涉税事项；

（七）维护办税服务厅日常工作秩序，主动化解大厅内发生的办税人员之间、办税人员与税务人员之间的争执，重大事项应及时报告分局主要领导；

（八）负责《导税日志》的日常记录，按月上报导税服务总结。《导税日志》的内容主要包括职责履行情况、导税过程中发现的问题、纳税人的意见建议、对纳税人的回复事项等。

第五条 导税员应掌握各项涉税业务办理流程，熟悉各窗口职能。第六条 导税员对前来咨询的纳税人，应热情礼貌，主动问好，询问和聆听纳税人的需求，并对纳税人的咨询进行解答。

第七条 导税员对自己能够立即解答的问题，应当场解答；不能当场解答的问题，应主动引导纳税人到相关岗位咨询或留下纳税人的联系方式，告之其具体的答复期限。

第八条 导税员应严格考勤制度，按照规定时间提前五分钟上岗，做到不脱岗、不空岗，工作时间做到“八严禁”，即严禁吃零食、严禁说笑打闹或大声喧哗、严禁乱串岗位、严禁玩电子游戏或上网聊天、严禁看与业务无关书籍、严禁议论服务对象、严禁“煲电话粥”、严禁吸烟。

第九条 导税员应仪表整洁，举止端庄，使用普通话，服务用语标准规范。

第十条 导税服务实行AB角岗位工作制度，税务分局应负责对导税员日常工作的考核。

第十一条 本制度自发布之日起执行。

第二篇：山东省国家税务局导税服务制度(试行)

山东省国家税务局导税服务制度（试行）

第一条为进一步优化纳税服务，方便纳税人办理涉税事项，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法（试行）》、《山东省国家税务局办税服务厅管理办法（试行）》等有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于全省各级国税机关及其直属机构的办税服务厅导税服务岗位人员。

第三条导税服务是指办税服务厅工作人员引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项、辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施、解答纳税人办税咨询等项服务的总称。

第四条办税服务厅要按照《山东省国税系统办税服务厅标识规范样本》的要求，规范设置导税台，配置一至两名导税服务人员，专门负责对上门办税的纳税人进行引导服务。工作量及人员配置较少的基层分局办税服务厅可以不设置导税台，由相关人员兼职导税服务工作。

第五条导税员提供的导税服务包括：

（一）引导纳税人到排队叫号系统取号；

（二）引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；

（三）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；

（四）辅导纳税人进行网上申报等自助办税事宜；

（五）辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施；

（六）解答纳税人办税咨询，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询；

（七）维持办税服务厅办税秩序等。

第六条导税员的工作要求：

（一）主动为纳税人提供准确、快捷的引导服务；

（二）熟悉各窗口职能及具体办税程序；

（三）注意仪表，税容整洁，举止端庄；

（四）文明礼貌，使用普通话，规范服务用语。

第七条本制度由山东省国家税务局负责解释。

第八条本制度自发布之日起执行。

第三篇：导税服务制度（最终版）

导税服务制度

为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，进一步提高服务水平，提升办事效率，健全纳税服务体系，保护纳税人合法权益，特制定本制度。

第一条 本制度所称导税服务，是指办税服务厅对前来办税服务厅办理涉税事项的纳税人，由专门的服务人员引导其办理涉税事项的服务行为。

第二条 导税服务坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，保护纳税人合法权益。

第三条 办税服务厅负责导税服务的组织、协调和管理，导税员直接面向纳税人具体办理导税服务的有关事宜。

第四条 办税服务厅根据税收征管工作需要和便利纳税人的原则，设置导税台，并安排专职导税人员，确保为纳税人提供及时、高效的导税服务。

第五条 导税员要身着税务制服，按照办税服务厅对外服务时间提前十分钟上岗，上班期间不得无故脱岗，导税员实行定期轮岗制度。

第六条 导税员负责显示屏、触摸屏、电视机、自助服务设施的开关机和便民设施等各项设施的维护，确保大厅内各种服务设施功能正常。检查宣传资料、空白表单的数量、品种是否齐备并及时补充。

第七条 导税员负责告知办税流程，推广自助服务区的应用及指引纳税人到相应的窗口、科室或部门办理涉税事务，导税员根据纳税人的需求辅导表单填写。

第八条 导税员根据纳税人的需求提供税法宣传、解答纳税人的政策咨询，辅导帮助纳税人办理涉税事项。导税人员在接受纳税咨询时，应当准确、及时答复，对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。

第九条 导税员应做好联系服务工作，负责与分局其他岗位人员、市局其他科室或部门协调沟通。

第十条 导税员负责征询和反映纳税人的意见、建议，帮助纳税人解决纳税困难。导税服务台摆放征求意见表、监督投诉卡和意见簿，广泛征求纳税人对办税大厅工作作风、服务态度、办税效率等方面的意见和建议，负责整理、归纳、上报，并回复纳税人意见。

第十一条 办税服务厅应当加强导税服务培训，提高导税人员的政治和业务素质。

第十二条 本制度由库伦旗地税局负责解释。

第四篇：山东省国家税务局导税服务制度

山东省国家税务局导税服务制度

第一条为进一步优化纳税服务，方便纳税人办理涉税事项，根据国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》、《办税服务厅管理办法（试行）》、《山东省国家税务局办税服务厅管理办法（试行）》，制定本制度。

第二条本制度适用于全省各级国税机关及其直属机构的办税服务厅导税服务岗位人员。

第三条导税服务是指办税服务厅工作人员引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项、辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施、解答纳税人办税咨询等项服务的总称。

第四条办税服务厅应按照《山东省国税系统办税服务厅标识规范样本》的要求，规范设置导税台，配置一至两名导税服务人员，专门负责对上门办税的纳税人进行引导服务。

第五条导税员提供的导税服务包括：

（一）引导纳税人到排队叫号系统取号；

（二）指引纳税人到指定窗口办理相关涉税事项；

（三）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；

（四）辅导纳税人进行网上申报等自助办税；

（五）辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施；

（六）回答纳税人的咨询，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询；

（七）维持办税服务厅办税秩序等。

第六条导税员的工作要求：

（一）主动为纳税人提供引导服务；

（二）熟悉各窗口职能及具体办税程序；

（三）注意仪表，做到税容整洁，举止端庄；

（四）文明礼貌，使用普通话，规范服务用语。

第七条本制度由山东省国家税务局负责解释。

第八条本制度自发布之日起执行。

第五篇：地方税务局精神文明建设制度

文章标题：地方税务局精神文明建设制度

为保证精神文明建设的经常化、长期化和可行化，特制定本制度：

一、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的路线、方针和政策，与时俱进，开拓进取，落实科学发展观。

二、奋斗目标：突出社会主义思想道德建设和党风廉政建设；在全体干部职工中，牢固树立

正确的世界观、人生观、价值观和权力观；建立起一支精干、高效、有知识、有较高思想道德素质的稽查队伍；形成团结拼搏、爱岗敬业、勤奋学习的良好风；提高稽查服务质量，实现文明稽查、阳光稽查。

三、基本任务：（1）要建立完善精神文明建设的领导机构，由专人专门负责抓好精神文明建设。（2）要落实精神文明建设目标责任制，将精神文明建设的落实情况作为个人、科室、全局的考核内容。（3）要增加单位精神文明建设的投入，为精神文明建设的各项活动奠定坚实的物质基础。

四、实施措施：一是完善思想政治教育机制。以开展共产党员先进性教育活动为契机，在全局范围内加强爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，提高思想道德素质；二是完善职业道德教育机制，通过各种活动及业务培训加强公务员队伍的职业道德素质；三是不断完善党风廉政建设机制和其他各项廉政制度，提高广大干部防腐拒变的能力；四是完善群众参与机制，通过廉政反馈单、企业座谈会等形式充分发挥群众监督的力量。

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