免费开放环境下的公共图书馆读者服务研究

第一篇：免费开放环境下的公共图书馆读者服务研究

免费开放环境下的公共图书馆读者服务研究

摘 要：新时期背景下，伴随科学技术水平与经济水平的快速发展，对公共文化服务行业产生了巨大冲击，作为文化服务前沿阵地的公共图书馆要想更好地顺应社会经济发展趋势，满足人们日益增涨的精神文化需求，就必须全面贯彻落实免费开放服务，把为读者提供高质量且高效的服务作为现阶段公共图书馆发展的重要方向与重要内容。但需要注意的是，在免费开放环境中公共图书馆为读者提供的服务存在诸多不足之处，必须科学合理地选择使之有效的方式予以完善。基于此，本文将免费开放环境作为研究背景，重点阐述公共图书馆读者服务的相关问题。

关键词：免费开放环境 公共图书馆 读者服务 研究

中图分类号： G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-02

为实现社会主义文化繁荣发展并增强全民文化素质，确保国民可以共享文化发展成果，国内不同等级公共图书馆响应国家的号召，贯彻落实免费开放的政策，有效地吸引了更多的公众走进图书馆，了解图书馆，使用图书馆，真正享受到图书馆所提供的免费服务。然而，在为读者提供帮助的同时，公共图书馆读者服务的负面影响也随之突显出来，致使读者服务陷入困境。在这种情况下，有必要针对免费开放环境下的公共图书馆读者服务进行深入地研究。

一、免费开放环境下公共图书馆读者服务质量强化的现实意义

现阶段，我国大部分公共图书馆受到了党中央与政府的大力支持，并实现了全面可持续发展。在实践发展的过程中，逐渐形成更大的服务面，达到了服务深度加深的目标[1]。借助公共图书馆的进一步发展，使得本地区文化建设与经济科学技术研究都得到了明显的改善，全面推进了公共图书馆免费开放工作的开展。基于免费开放环境的公共图书馆读者服务，不仅响应了党中央提出的社会文化建设与全面素质提升的政策内容，同样也使得国民接受教育以及阅读权利得以拓展。由此可见，实现免费开放环境公共图书馆读者服务为国民素质提升以及精神生活的丰富提供了必要的保障。

二、免费开放环境下的公共图书馆读者服务现状研究

1.读者阅读条件受影响

基于免费开放环境，使公共图书馆的读者来源更加多元化与复杂化，更多读者通过公共图书馆阅读书籍[2]。其中，不乏有国家公务员，同样也有社会人员，一定程度上打破了原有公共图书馆的读者结构，尤其是有些“闲人”将公共图书馆作为休息与聊天场所，大声聊天，接打电话，直接影响了公共图书馆内部秩序。另外，还存在诸多不文明现象，部分人脱掉鞋并倚靠在座位上睡觉，甚至占据整个沙发，有些小孩会在各阅览室中奔跑打闹，这此都与图书馆安静的阅读氛围不相吻合，而且还大量占用公共资源，破坏了良好的阅读环境，影响了阅读效果。

2.图书损坏程度严重

在免费开放环境之下，由于读者来源更为广泛，能够进入到公共图书馆中的读者素质水平也存在较大的差异。在这种情况下，有的读者会将十几本杂志全数放在自己手中，部分读者为个人便利会在图书上标记，甚至还有部分读者忽视保护书籍的重要作用[3]。除此之外，有些读者会直接撕下个人感兴趣的内容，致使图书缺页的问题经常发生，对于公共图书馆读者服务产生了不利的影响。

3.公共图书馆工作人员压力增加

伴随公共图书馆免费开放政策的实行，馆内读者的数量也明显增加，不管是读者的流量亦或是图书馆资源流量都发生了极大的转变。在这种情况下，公共图书馆工作人员所承担的工作量与强度都会随之加大。然而，馆内人员的数量并没有发生变化，直接增加其实际的工作量。其中，在免费开放不断深化的过程中，虽然公共图书馆内部服务空间以及人员的编制不改变，但在单位时间内，单位面积内接待读者不断增加，计算机消耗量不断增加，实际的使用频率也都随之增加，图书馆工作人员处于这一环境当中，应对的难度明显加大，难以在创新读者服务方面给予更多的精力，同时其自身的精神状态也很难保持不改变，对读者服务效益的创造带来了一定的负面影响[4]。

4.公共图书馆文献保障力度不达标

公共图书馆在未免费开放的情况下，在收费制度的约束之下，文献数量尚且可以与有限读者需求相适应，所以文献保障的能力也相对理想。然而，自进入到免费开放环境，读者数量呈现出急速增加的趋势，读者的阅读要求也从简单的纸质文献扩展到对数字资源的需求上，这对公共图书馆的各类文献的供??能力，保障的能力受提出更高要求，很多公共图书馆的文献保障能力都难以与读者的需求相匹配。

三、免费开放环境下的公共图书馆读者服务改进策略

1.公共图书馆馆藏书目类别与层次的有效丰富

全面建设公共图书馆的主要目标就是方便人民群众阅读，不断强化民众知识涵养，提升其素质水平。为此，公共图书馆内部馆藏书目面向对象就是大众，同样需与不同群体阅读的需求相适应。但是，目前阶段国内公共图书馆馆藏书目中绝大多数都是文学类书目，具体表现在娱乐消遣类型与畅销小说类型，虽然能够与大众读者阅读兴趣相吻合，但馆藏的数目类型和层次分配仍存在明显的不协调情况。部分读者在公共图书馆中仍难以找出与个人需求相吻合的书目[5]。在这种情况下，公共图书馆必须要对民众进行启发，使其养成良好的阅读习惯，适当地调整符合大众口味的娱乐书目比重，针对性的采购大量的实用性以及科研性图书才能够确保民众个人素养水平的全面提升。

2.践行以人为本读者服务理念

对于公共图书馆服务而言，应始终遵循免费开放与惠民乐民基本原则，确保读者服务的人性化发展。要想实现以上目标，就应当积极制定借书、还书、书目管理等图书馆基础服务一切以读者便利为中心，达到为书找人，为人找书的目的。与此同时，不管是读者亦或是工作人员，必须保证言行的文明性，尤其是图书馆内部工作人员，坚决不允许出现被动探底的行为，应在公共图书馆内部营造良好的阅读环境[6]。在条件允许的情况下，在夏季可以免费为读者提供凉茶，阴雨天气为读者准备雨具，同时在图书馆的门口位置合理地安装隔水垫，还可设立专为环卫工作及外来人员使用的休息间饮水间等，以上方式的灵活运用都可以有效融入惠民乐民原则，使得人民群众更加热爱公共图书馆。

3.完善落实呈缴制度鼓励公众捐献图书

基于免费开放环境，公共图书馆读者的数量与日俱增，这与内部文献不充足产生了明显的矛盾，这一问题必须及时解决，以免对公共图书馆发展产生不利的影响。在此过程中，不仅要增加资金的投入，积极采购大量书籍，完善落??呈缴制度，由政府出台呈缴文件，强制规定当地各出版社、机关、企事业单位主动上缴当年出版物，同时还应当鼓励并倡导社会各界人士积极踊跃地捐献图书，以保证公共图书馆内的书籍藏量不断增加。在此过程中，各地公共图书馆应增加动员的力度，进入到机关、学校、企事业单位、社区等，使之动员公众将图书捐献给公共图书馆，使之更多的读者共享，并可在公共图书馆内部醒目位置展示捐赠人员姓名与数量，将读者奉献的精神真实地体现出来。由此可见，在推进公共图书馆在免费开放环境中读者服务质量提高方面，应当对社会力量充分调动，组织并进行捐献互动，对图书馆资源不充足的问题予以有效地解决。

4.创新读者服务模式

在免费开放环境之下，公共图书馆实现了现代化发展，原有的服务技术体系已经难以满足实际的发展需求。在公共图书馆读者书目借还方面，应将先进技术引入其中，确保读者服务质量的全面提升。在此过程中，公共图书馆应广泛引用新技术，并对网络服务予以灵活应用，充分利用图书馆网站、微信、微博平台进行借、还、阅多种功能的合理运行，只要读者登录其中任何一个平台都能完成多种功能的操作，不在仅仅局限于图书馆的实体服务，实现了读者借阅方式的全面转型，取大限度的方便读者。其次，公共图书馆应始终遵循便于读者获取资料的基本原则，通过地区图书馆相互联合的服务方式，大力推进总分馆建设，实现城市范围内“一卡通”，通借通还，最大程度上提升了读者资料寻找的便利性。第三还应加大资金投入，将自动办证、自动借还，24小时图书馆等陆续引入，拓展公共图书馆自助服务系统的应用范围，确保公共图书馆借还书目的实时化与无人工化，虽然这种创新方式的资金投入相对较大，但在很多发达地区的实践中，的确能够为广大读者带来便利，这也是图书馆延伸服务的可循之径。第四创新读者活动方式，引进外来力量与资源，将传统以图书馆为主的读者活动开展方式转变为让更多相关机构、社会困体共同参与，扩大影响，减少图书馆在免费开放服务经费上的困境，拓展服务理念，提升图书馆服务读者的能力。

5.图书馆志愿者队伍建设

公共图书馆为了与免费开放环境相适应，必须积极转变工作人员数量不充足的现状，可在在积极争取公益性岗位的同时，不断完善招募志愿者，定期对志愿者队伍进行业务培训，加强志愿者队伍全面建设，开展读者服务辅助性工作，并对于服务能力存在的问题即时予以解决。除此之外，公共图书馆还应当制定奖励机制，对社会人员以及学生和读者进行吸引，使其参与到为公共图书馆提供志愿服务的行列当中，以特殊卡或者是荣誉卡等多种方式激励其提供志愿服务。

结束语

综上所述，公共图书馆免费开放为读者提供了阅读的便利，但同样也使读者服务面对极大的挑战。为更好地突破当前公共图书馆读者服务的瓶颈，必须充分结合自身发展状况，正确认知读者服务的不足之处，采取科学合理的完善措施，只有这样，才能够确保公共图书馆在免费开放环境下实现可持续发展。

参考文献

[1]管峰.免费开放形势下公共图书馆读者服务的瓶颈及出路研究[J].农业图书情报学刊，2015，27（4）：196-197.[2]李炳艳.免费开放形势下公共图书馆读者服务的弊端及发展路径[J].参花，2017（10）：150.[3]张大英.免费开放环境下中西部基层公共图书馆创新读者服务工作的思考[J].四川图书馆学报，2011（4）：41-42.[4]边倩.论全免费开放环境下图书馆读者服务所面临的问题及对策[C].决策论坛――企业精细化管理与决策研究学术研讨会论文集.2015：102-102.[5]刘艳梅.读者服务的瓶颈及出路免费开放背景下公共图书馆读者服务的瓶颈及出路[J].图书情报导刊，2015，25（22）：89-91.[6]袁峰，韩丹.免费开放背景下影响公共图书馆读者服务关键成功因素研究[J].图书馆研究，2014，44（6）：63-67.

第二篇：图书馆读者服务

图书馆读者服务读后感

图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心，馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中能够做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务细心服务，精心服务，和专心服务；以及“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的，首先要落实到从“书本位”向“人本位”的转移，网络信息时代可谓日新月异，瞬间万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在“借还”上，那么图书馆最终将被这个时代所遗弃，图书馆工作人员必须从根本上更新观念，树立以人为本的新理念，一切以读者的需求为准则，以最短的时间，最高的效率满足读者对图书信息资源的需求，最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现，为读者提供优质服务，变被动服务为主动服务。

首先要看它为读者服务工作的水平。大学生读者是我校图书馆服务的主体，学生读者每天进出图书馆的最多，最需要得到图书馆的帮助，学生在图书馆这特定的环境中，具有接受教育的学生和接受服务的读者双重身份，他的学生身份体现在享用图书馆的教育和引导方面，他的读者身份体现在享用图书馆提供的文献和服务，二者相互关联，相辅相成，偏重任何一个方面都是不可取的。图书馆应强调“以书育人”“服务育人”的理念，馆员要把“服务育人”的理念自觉运用到服务之中，通过自己的爱心、耐心、细心去感化读者，用良好的服务态度，规范的行为语言，优雅的仪表去感染读者，让读者心里有愉悦的感觉和健康的精神风貌，让读者感受人与人之间交往的温情，图书馆人给予的那份尊重于关怀，体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境，为大学生提供一个优美舒适的人文环境，使大学生的心灵得到净化，人格得到升华，在获得知识的过程中受教育，在受教育的过程中体验优质服务，感受馆员的真诚。图书馆员应热爱学生，注重自身模范言行的感召和潜移默化的教育作用，自觉地从“读者要我服务”转变为“我要为读者服务”，达到服务育人之目的使图书馆成为独具人文关怀的高文化品味的殿堂，成为读者心目中真正的“馆员、乐园、学园、美园”。

徐娟

2012年4月1日。

第三篇：公共图书馆延伸服务研究

公共图书馆延伸服务研究 ——以福田区图书馆为例

陈 永 娴

福田区图书馆 广东 深圳 518034 [文 摘] 从福田区图书馆的实践经验出发，探讨公共图书馆延伸服务的方式，指出目前存在的问题，并提出应从加强读者培训、应用网络信息技术、注重人才培养、建立总分馆网络交流平台等方面入手解决。

[关键词] 公共图书馆 福田区图书馆 延伸服务 服务方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》中明确提出，图书馆要进行服务方式的创新，“实行定点服务与流动服务相结合，鼓励具备条件的城市图书馆采用通借通还等现代服务方式，推动公共文化服务向社区和农村延伸”。[1]公共图书馆延伸服务是图书馆在传统的文献借阅、文献保存与参考咨询等阵地服务的基础上，利用馆藏文献和先进的信息网络技术等条件，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆服务的广度与深度都得到延伸。福田区图书馆多年来致力于延伸公共图书馆服务的探索和实践，建立总分馆制，建设专业分馆，开展流动服务，丰富信息服务方式，不断完善公共图书馆服务网络建设。本文立足于福田区图书馆的实践经验，拟从延伸服务的方式、存在的问题、解决对策等方面进行探讨。服务延伸的方式 通过建立总分馆制，福田区图书馆基本完成分馆的建设。目前街道、社区图书馆数量达到96个，社区图书馆的覆盖率达到93.6%，这是实现延伸服务的第一步，也是最重要的一步。如何实现从粗放式建设向内涵深入和外延扩展并重，发挥这一公共图书馆网络的服务效用，便涉及到延伸服务的方式问题。2.1 服务理念的延伸

文化惠民，理念先行。图书馆首先要打破传统保守的服务理念，才能进一步拓展服务空间，丰富服务内容，方便服务对象。从“信息本位”到“读者本位”的服务理念转变，福田区图书馆从读者需求出发，不断调整服务政策。在福田区图书馆新馆开馆之初，由于图书馆业界多年沿袭下来的传统，深圳绝大多数公共图书馆通常在每周一闭门谢客，进行内部整理，然而这一“老规矩”给广大读者到图书馆读书和查阅资料带来不便。福田区图书馆推陈出新，在深圳首创“错时”开馆，即错开与其它图书馆的闭馆时间，将闭馆日调整为每周二，让广大读者在周一也能到图书馆享受公共文化服务。实行“错时”开馆以来，进馆读者络绎不绝，广大读者对图书馆这项人性化的便民措施给予充分的肯定。2.2 服务内容延伸

延伸服务的主要内容为通借通还、公益讲座、读书活动、技能培训、四点钟学校、便民服务等，服务方式从“单一化”向“多元化”发展。为节省读者使用图书馆的时间成本，提高总分馆藏书的利用效率，福田区图书馆推出“图书专递”服务。社区居民通过网络或身边的社区图书馆查询、预约图书，通过物流传递系统，将图书送至指定的社区图书馆，读者足不出社区，即可饱览全区总分馆的馆藏图书，享受便捷的通借通还服务。为丰富市民的假日文化生活，福田区图书馆每月举办两场“大家讲坛”，并充分利用“共享工程”的数字资源，展播两场经典电影。公益讲座、公益电影在图书馆的报告厅交替登场，让广大市民每周都能享受到图书馆提供的“文化好礼”。为“盘活”全区公共图书馆的读者活动，每年的4月和11月，区图书馆制定活动主题，并带领全区各分馆开展“4·23”世界读书日系列活动和“读书月”系列活动。活动内容异彩纷呈，如有奖征文、读者沙龙、诗歌朗诵鉴赏会、书画展览、漫画比赛等，既丰富了市民的文化生活，又宣传了图书馆的服务品牌。为充分发挥社会教育功能，图书馆为中老年读者免费举办电脑、网络知识技能培训班，教授电脑操作基本技能、互联网信息浏览、收发电子邮件、文件（图片）的下载与保存等技能，得到中老年读者的赞赏。此外，为填补少年儿童放学后的管理真空，为上班族家长们解除后顾之忧，图书馆主动承担社会职责，在各分馆开办“四点钟学校”，并由图书馆管理员指导学生完成家庭作业。春节期间，图书馆还举办“名家送春联”等便民活动，邀请书法家为读者免费写春联。2.3 服务空间延伸 目前福田区的社区图书馆覆盖率达到93.6%，星罗棋布的、高密度的图书馆网络把图书馆真正开到市民身边，但如果没有自动化、网络化的互联互通，这些分馆将是一个个信息孤岛，其服务功能会因受到资源配置规模和地理位置等条件的限制而大打折扣。福田区图书馆通过先进的业务系统将全区的分馆网点统领起来，实现信息资源共建共享。读者在任何一个分馆都能方便地利用全区公共图书馆的信息资源。除了服务空间的网络化延伸，服务环境也从“物理空间”向“虚拟空间”转变。先进的信息网络技术正在把传统图书馆变成所有信息服务都能在用户的指尖敲击中得到利用的“泛在图书馆”。福田区图书馆致力于数字图书馆建设，引进了“CNKI学术期刊全文检索”、“读秀知识库”、“超星电子图书”、“龙源电子期刊阅览室”、“中国国家标准总库”和“资治法典总库”等六个数据库，面向社会公众免费提供方便快捷的一站式检索和信息获取服务。同时，数字资源检索利用均采用“馆内IP绑定+馆外读者个人、家庭远程登录”方式，同时服务于馆内读者和馆外读者。无论身处何处，读者只需要登录图书馆网站，丰富的数字资源就会呈现眼前，敲击键盘，轻点鼠标，便可以精准、高效、便捷地获取信息，让每一位读者在知识的海洋里游刃有余。2.4 服务时间延伸

先进的信息网络技术彻底改变了图书馆服务只面向到馆读者的限制，将服务触角延伸到一切用户存在的地方，服务于一切用户需要的时刻。由于服务时间从“有限”向“无限”发展，图书馆真正实现了24×7的全天候服务，为读者提供了极大的便利。2.5 服务群体的延伸

我国当前开展的建设覆盖全社会的公共图书馆服务体系，是公共图书馆实现普遍均等服务的前提，要求公共图书馆在对所有人开放的同时要向弱势群体倾斜。然而，公共图书馆延伸服务不能自然地保证为弱势群体所用，来自图书馆外部和内部的排斥性因素是弱势群体利用图书馆的障碍。例如，残疾人能否到达图书馆，语言不通或者有学习障碍的用户是否感觉被排斥，读者有没有足够的信心利用图书馆的服务等。为了将图书馆服务延伸至弱势群体，福田区图书馆除了在馆内开设盲文阅览室，配备盲文图书和有声读物，由专人协助视障人员利用图书馆，还主动为弱势群体送书上门。今年，福田区图书馆启动“享受阅读之光”流动借阅服务，在莲花北残疾人协会设立了第一个流动书架，为他们送去了文学、医疗保健、励志、少儿读物等各类书籍共计220册，并计划在“4•23”当日再送去280册的图书，让该区的弱势群体能更好地享受读书的乐趣。存在问题

3.1 读者教育欠缺 随着信息时代的快速发展，信息资源海量增长，人们常常在信息海洋和个体的特定需求之间无所适从。由于受教育程度不同，读者的信息检索能力参差不齐，对图书馆的服务认知不足。例如，部分读者不会利用OPAC进行馆藏资源检索，不会使用数据库，不会利用图书馆系统的“荐购功能”向图书馆推荐图书，不明白索书号为何物，不知道该如何根据索书号从书架上找到所需图书等。这些情况将直接影响馆藏信息资源的利用率，影响图书馆服务的效果。因此，公共图书馆不仅向读者提供信息资源，还应当主动承担起提高用户的信息能力和信息道德水平的责任，让读者掌握如何检索信息、如何累积并组织信息、如何评估利用信息等的知识和技巧。

3.2 馆员素质不能适应服务需要

现代图书馆馆员不仅负责文献借还、图书上架、巡架、整架等日常管理工作，还承担为读者提供知识咨询、业务指引、信息指导的责任。部分馆员信息意识淡漠，不熟悉图书馆所拥有的信息资源，缺少信息检索与利用的知识，无法为读者提供高质量的信息服务。3.3 分馆联系不够紧密

目前，福田区图书馆的96个分馆由总馆统一管理，建立了“馆长联席制”、“社区巡查制”等制度，不断加强总馆对各分馆的管理和业务指导，疏通了上传下达的渠道，但分馆之间缺乏交流。只有上级对下级的管理，缺少平级之间的互相学习和交流，不利于图书馆业务的合作。公共图书馆网络是一个整体，无论总馆，还是分馆在图书馆的信息服务中都发挥重要作用，加强沟通，互相学习，分享经验，甚至加深馆员间的情感交流，对图书馆事业的发展都有裨益。解决对策的思考

4.1 加强读者培训

图书馆读者教育是指通过对读者的各种形式的教育培训，培养其信息意识，提高其检索技能，提升其信息道德水平，从而提高信息资源利用率的一种社会活动。信息技术的飞速发展，信息量呈几何级数增加，时代的特点要求图书馆的读者教育应走出传统，将教育的目标调整到为满足用户日益增加的信息需求，培养用户的信息意识、信息能力和信息道德，提升用户的信息素质的现代教育水平上。图书馆可以利用计算机网络技术，设立“图书馆虚拟参观”项目，读者不需亲临图书馆，而在图书馆网站浏览就可以达到熟悉图书馆的馆藏资源、馆藏分布、服务项目和规章制度。还可以将在线公共检索目录(OPAC)使用方法、数据库的选择、检索方法、检索策略、电子文献的下载、保存等信息检索技能培训以视频或动画形式在图书馆网站上发布，方便读者随时点击观看。对于计算机利用能力较弱的读者，可以编制、印发相关的使用手册，或举办读者信息技能培训班加以引导。4.2 信息技术的应用

随着电子技术与信息技术等方面的发展，以及人们的需求范围进一步扩大，图书馆应当与时俱进，引入先进的信息技术，应用到延伸服务当中。4.2.1 应用RSS技术延伸信息推送服务

RSS服务可以解释为Rich Site Summary，即“丰富站点摘要”，也可以解释为Really Simple Syndication，即“真正简单的聚合”。它以XML可延伸标记语言为基础，用于共享网页内容的数据交换格式，是一种由网站直接把信息送到用户桌面的信息聚合技术。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合工具软件，通过RSS阅读器订阅自己感兴趣的内容，在不打开网站的情况下阅读网站内容，及时了解网站内容的更新。[2]公共图书馆可以利用RSS技术，及时、动态地向读者推送新书通报、数据库试用、电子资源更新、读者活动通知、讲座信息、培训信息等。图书馆也可以借助RSS技术开展专题服务，组织专题信息生成RSS feed，将其发布到图书馆网站上。读者根据自己所关注的学科及专题文献需要，定制相应的专题信息推送服务，从而及时了解专题文献在图书馆的更新情况及当前的变化，把握学科或专题的发展动态。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服务

图书馆的馆藏资源、不同的数据库往往采用独立的检索发布系统，读者需要进入相应的检索界面，才能利用。图书馆的信息资源处于分散状态，给读者的检索利用带来困难。倘若读者对各数据库所提供的信息资源了解不多，就很难准确地选择适当的数据库进行检索，导致漏检、误检等问题，降低检索效率。应用AJAX技术可以实现图书馆资源一站式检索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的缩写，亦称叫“异步javascript及XML技术”。AJAX通过调用XML Http Request实现与服务器的异步通讯，并使用对应平台的XML DOM对返回的XML进行处理，然后再通过DOM对页面中的HTML元素的操作，实现丰富友好的界面和交互。AJAX具有无延迟刷新，按需获取数据，数据聚合和跨平台等特点。[3]利用AJAX技术可以实现书目数据库和数据库之间，以及不同数据库之间的整合，极大地提高读者检索图书馆信息资源的效率。4.3 注重人才培养

工欲善其事，必先利其器。图书馆工作人员是图书馆事业的灵魂，他们的自身素质将直接影响图书馆工作的质量。目前，要立足于图书馆的现状，通过定期举办一系列规范的培训班，编写图书馆工作实用教材和宣传资料，推广图书馆的基本知识和实用技能，传播最新的发展理论，不断提高从业人员的素质，激发基层图书馆工作者履行图书馆职业使命的强烈社会责任感，坚定他们传播知识、服务大众的职业荣誉感。同时，组织基层图书馆工作人员参观学习级别较高的图书馆，学习规范的工作方法，交流经验，互学互补。4.4 建立总、分馆网络交流平台

传统的交流方式，如电话联系、会议讨论、座谈交流等，受到时间、空间、人数的限制，交流效率较低，影响力不高，覆盖面较窄。借助图书馆网站，为总分馆馆员创建一个网络交流平台，总馆可以利用该平台发布最新通知、活动信息、调研材料等，馆员可以随时、随地了解总馆提出的工作要求和最新消息，发布工作日志、反馈办事进程、遇到的问题、解决的办法、文献需求、设备维护需求、服务读者的心得、相关的意见和建议等。网络交流平台能让总馆及时了解各分馆的运作情况，便于管理，同时也有利于馆员之间的互相学习和交流，最大限度地实现信息共享。结 语

公共图书馆服务的重心下移，更注重面向基层，将服务的触角延伸到老百姓身边，让图书馆在老百姓的生活中发挥作用，是现代公共图书馆的服务理念。而现代网络信息技术的发展又为图书馆延伸服务领域提供了更多的选择，更广阔的前景。技术与知识、技术与服务如何更好地融合，如何充分发挥馆员在延伸服务中的作用，如何打造服务品牌，深入民心，这些都是值得探索的方向。

[参考文献] 1 国家“十一五”时期文化发展规划纲要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武荣.基于RSS的高校图书馆个性化信息推送服务及实现[J].情报探索, 2006(5): 66-6.3 宋志强.AJAX与图书馆信息整合[J].上海高校图书情报工作研究, 2007(3): 25-26.[作者简介] 陈永娴，女，1982年生，福田区图书馆馆员，发表论文十余篇。（来稿日期：2009-03-11 责编：张洪彬）

第四篇：公共图书馆免费开放对读者及社会带来的影响分析

公共图书馆免费开放对读者及社会带来的影响分析

【摘 要】随着经济的发展与科技的进步，各种蒂娜子产品进入人类的生活，图书在人们生活中的作用已经逐渐淡出。将公共图书馆作为一项重要资源进行免费开放，以充分发挥图书馆的价值，让其在物欲横流的当今社会，为人们的生活贡献一份自己的力量。本文主要探讨免费开放公

【关键词】公共图书馆 免费开放 读者 社会 影响

将公共图书馆免费开放是我国文化部的相关决定，通过这种途径，让平民百姓有机会接触到富含文化内涵的文学殿堂，使每一个公民都能享受到公共文化服务所带来的便利。同时，免费开放公共图书馆，有利于为公众营造一个良好的文化氛围，以借助书籍的力量，提升整个中华民族的文化素质与文化修养，从而推进和谐社会的构建步伐。但真理具有相对性，公共图书馆由之前的收费阅读到现在的免费开放，使其整体的服务能力与管理职责等发生改变，分析归纳这些问题，并提出合理高效的解决措施，才能将免费开放图书馆的价值真正得以实现，让此举惠民行动着实受到广大人民群众的热烈支持，从中受益，为我国的图书馆事业做好推动工作。

一、公共图书馆免费开放对社会的影响

（一）图书是净化人们心灵的良药，因此，免费开放图书馆是广大人民的愿望，长期以来，我国的公共图书馆采取收费政策，这拉开了平民与市民之间的距离，平民百姓由于受经济条件的限制，对此文化殿堂望而却步，而进馆读书之人也没有珍惜此机会的来之不易，从书中收获的价值甚少，2007年底，浙江图书馆在全国率先实行免费开放；2008年，国家图书馆也宣布实行免费开放。此举为我国的公共图书馆起到了榜样作用，紧随其后，部分省级、市级公共图书馆也成为此举活动的重要支持者。公共图书馆免费开放以后，受益的首先是当地的群众，有关数据显示，自公共图书馆开放以来，进馆人数、书籍借阅量、网站文件下载量等都成上升趋势，这使得广大人民群众能够利用自己的空闲时间徜徉于知识的殿堂，真正享受知识的力量，一些人，由于工作原因，平时很少有时间买书阅读，但公共图书馆免费开放以后，其可以借阅与工作相关的书籍，利用琐碎时间拓展自己的视野，在书中找到工作的乐趣以及应对问题的合理办法。同时，这项活动让人民群众的文化生活更加丰富，也充分体现了国家对于其文化权益的重视程度，为今后的文化大发展奠定良好的群众基础。

（二）免费开放是公共图书馆价值的充分体现

1.公共图书馆从字面意思可知其属于社会公共财产的一部分，作为国家的子民，理应享受到公共产品服务所带来的价值。公共图书馆作为我国重要的文化继承基地，同时也是重要公共文化开展活动的场所。公共图书馆的免费开放让更多的人们有机会接触到书籍，通过阅读书籍，汲取其中的有益成分，有利于提升广大人民群众的文化素质与科学素养，同时，免费开放政策也是加强我国思想道德建设的重要途径之一，有利于构建和谐社会主义，保障人民群众基本的文化权利。

2.经济日益进步，人民群众的生活水平逐步提高，物质层面的满足引导人们追求精神世界的享受，因此，大众的阅读需求是经济发展、社会进步的产物，也是公共图书馆免费开放的一个有利因素。在当今社会，知识带给人类的不仅是力量，更是金钱、物质、精神享受、道德追求，作为公共服务事业的一部分―公共图书馆理应免费开放，以满足人们与日俱增的渴求心理，让更过的人能够感受到知识的力量，徜徉于知识的海洋，而不是将图书馆贡献于社会的一部分人，由公共物品转变为有钱人的私人享受，免费开放符合历史发展潮流。

二、公共图书馆免费开放对读者的影响

当今社会发展节奏迅速，快节奏的生活步伐扰乱了人们的正常生活，日益浮躁的心灵需求在书中得以净化，免费开放公共图书馆让多数没有条件的工作人员得以继续借阅自己喜欢的书籍，寻找自己最初的梦想，放松心情，舒缓自己紧张的工作、生活压力，使其能够利用工作时间沐浴知识的洗礼，在学习中不断进步，感受知识的力量，并从书中收获工作经验，重塑自己与时俱进的价值观、人生观、世界观，形成科学的思维方式，正确引导自己的行为，为其今后的发展奠定良好的基础。同时，每个人都有机会进入公共图书馆，使公共图书馆的价值得以真正体现，真正落实了“读者平等，资源共享”的理念，拉近了社会各个阶层之间的距离，将公共图书馆的公益性价值得到最大程度的发挥。

三、公共图书馆免费开放带来的问题

公共图书馆免费开放是一项惠民举措，但在实际实行过程中，有很多因素妨碍其顺利推进，如何解决此类问题，使公共图书馆免费开放长期顺利实行，值得探讨。目前，公共图书馆免费开放的场址短缺，我国公共图书馆的建设少，而且资源相对不足，即使免费开放，也不能让广大的人民群众真正受益；对免费开放公共图书馆投入的资金不足，这需要国家的重视，同时给予相应的资金支持，让“图书真正走进寻常百姓家”。现阶段，公共图书馆免费开放的资金主要依赖于政府的财政性拨款，国家对此投入的力度与资金相对较少，公共图书馆的免费开放不仅需要政府与国家的大力支持，同时也需要广大人民群众的理解，只有全民参与，才能将此项惠民活动顺利开展下去，但部分人民群众之前没有良好的阅读习惯，因此，即使在公共图书馆免费开放以后，其热情依旧不高，无法在短时间内形成全民参与读书的良好习惯。因此，这需要有关部门组织相关人员进行大力宣传，唤醒群众的读书意识与读书渴望，主动参与到全民读书的行列，全力支持免费开放公共图书馆的利民活动。

公共图书馆的免费开放是社会经济发展的时代产物，符合当今生活的主流，同时，这也是我国政府对于构建文明社会所做的勇敢尝试，此项惠民工作将公共图书馆的价值得以真正体现，充分发挥了其公共服务、公共产品的职能，这作为一种榜样，为今后更多的社会公共产品走进寻常百姓家提供了先例，这需要国家、政府、公民的大力支持，从而为免费开放工作扫清障碍，使其得以顺利推进，发挥其应有的价值。

参考文献：

[1] 余国斌.免费开放时代公共图书馆服务创新策略探究[J].江西图书馆学刊.2011（04）

[2] 满春怡.对公共图书馆公益性服务的公共经济学思考[J].当代图书馆.2009（02）

[3] 李丹，申晓娟.实践与提升：试论公共图书馆免费开放的公益性价值[J].图书馆.2011（04）

[4] 陈玉荣.对公共图书馆公益性服务的思考[J].当代图书馆.2009（02）

[5] 霍瑞娟，马骏.免费开放环境下公共图书馆服务面临的挑战与创新路径[J].国家图书馆学刊.2011（03）

第五篇：浅谈中小学图书馆读者服务工作

浅谈中小学图书馆读者服务工作

——优化课外阅读指导功能初探

小学图书馆是学校教育、教学的重要组成部门。它是重要的教育资源，是为学校科研、课外阅读服务的机构。随着素质教育的不断推进和全面实施，小学图书馆更显示出它的重要地位和作用。学生课外阅读指导的重要性也不可忽视，值得研究、探讨。现结合我校学校的实际情况和自己的工作实践，谈谈小学图书馆在优化课外阅读指导方面的功能。

一、小学图书馆是学生课外阅读指导的重要基地。

古今中外凡是有作为的名人志士，都与图书馆有着不解之缘，当他们在事业上获得成功后，总忘不了图书馆对他们的帮助。图书馆是人类知识的宝库和文献信息的中心，在传播知识、传递信息、开发智力、培养人才方面具有独特的优势，它是学生在课本以外获得知识、营养、提高能力的基地。发达国家历来重视学生利用图书馆进行运用知识的培养。图书馆是培养学生能力的一个重要阵地。

我校经常开展读书活动、征文活动、普及科技知识教育活动、讲故事、写心理、演讲，和各年级作文比赛等，在各种活动中，教师要注重引导学生到图书馆查找书刊、资料，从而让学生学到许多课堂上学不到的知识，为学生自学成才、成长成为改造世界、创造世界的高素质人才打下良好基础。在当前素质教育中和在科学技术高度发达的今天，培养学生良好的阅读习惯，锻炼他们的阅读能力，指导他们终生利用图书馆进行课外阅读，是学校领导和教师──教育工作的一个重要环节。因为造就高素质人才就必须构筑使他们成长的外部环境，小学图书馆正是这种广谱人才的最佳场所。•小学图书馆是学生课外阅读指导的“好老师”、好基地。

二、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于普及学生科学知识。

利用图书馆，开展课外阅读活动，开发了学生智慧的潜力，扩大知识面，培养学生的创造精神和创造才干，为学生将来成为改造世界和创造世界打下良好基础。

(一)社科知识，科普知识的教育。

要引导学生在学好课程的前提下，博览群书，开阔视野。社科知识教育，使学生了解历史，了解社会，促进树立正确的人生观；科普知识教育，使学生扩大知识面，提高探索知识的积极性，这对于开发智力，培养创造性人才是十分重要的。

(二)美育教育。

美育教育对青少年的心理发展有深远的影响。图书馆通过良好的阅读气氛，高尚的读书风气，使学生在潜移默化中受到美的熏陶。通过对文学、艺术作品的讨论，可提高青少年对文艺的鉴赏能力，这也是智力开发的一个重要方面。

(三)图书馆知识和文献知识教育。

教会学生利用各种文献，将使他们终生受益。教给学生独立地选择图书和借阅图书的方法，教给学生应用工具的能力，图书馆可向少年儿童介绍各种百科全书、手册的使用方法，使学生从小就学会利用工具书解决自己学习或生活中碰到的各种问题的能力。

三、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于解决教学上的难点和重点，提高教学质量。

九年义务教育全日制小学《语文教学大纲》指出:“教师要加强阅读的指导，•经常向学生推荐合适的读物并指导学生选择读物，引导学生把语文课内学到的方法，运用到课外阅读中去，培养认真读书的习惯，不断提高阅读能力。”

老师要重视把课外阅读指导与各科教学有机紧密结合，把课外阅读活动渗透到各科教学中去，使学生加深对教材(课文，章，节)内容的理解，教学上的难点、重点迎刃而解，从而促进教学质量的提高。例学生在学习《捞铁牛》一文时，教师就引导学生阅读《怀丙和尚的故事》，查阅有关水的浮力等资料，探索还有其他办法可以捞上铁牛。学生通过课外阅读、查询资料，解除了学习上的迷惑，加深了对课文内容的理解。又如语文课教《卖火柴的小女孩》一课，对小女孩的悲惨遭遇非常同情，老师就向学生推荐《安徒生童话选》以及一些评价，学生对他们原来陌生的社会有更学的认识了。再如，学生学习《赤壁之战》时，有关东南风和火攻的关系，在战役中的作用，教师提出一些问题让学生质疑对论，并提供一些课外阅读材料，学生课外阅读开展热烈讨论，最后教者收到预期的良好效果。在数学这一门学科中，老师可恰当地把握小学生好奇、好动、好胜的心理特征，激发学生质疑兴趣，指导阅读数学课外读本，比一比谁解难题快。还可结合数学兴趣小组活动，讲数学故事等，激发学生学数学兴趣，引导学生处理好课外阅读和课内学习之间的关系。在体育学科中教师可指导学生阅读有关趣味体育游戏，这样就丰富了校园健身活动内容。上述的教学方法和教学内容，容易在学生头脑中产生了深刻印象。使学生做到心领神会，这样教学上的重点、难点也就得以解决。

四、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于转变学生思想，提高学生政治思想觉悟。

高尔基说:“热爱书吧──这是知识的源泉！只有知识才是有用的，只有它才能够使我们从精神成为坚强，忠诚和理智的人”，小学图书馆对学生人生观的塑造，品格的熔铸，情操的熏陶，都起着很大的作用。利用图书馆开展课外阅读活动，除扩大学生的知识领域外，它多角度、多渠道、多层次地向学生提供精神食粮，形象地进行思想品德教育，培养高尚情操，使学生思想觉悟不断提高，树立远大理想，做四有新人。它在素质教育中发挥了难以估量的作用。

例：学校可有目的、有计划、有步骤地开展系列的课外阅读指导活动。•对学生进行品德思想系列教育：三月份动员学生看《雷锋日记》、《雷锋的故事》；四月份引导学生学习革命先烈的事迹的书，如《花与剑》等；五月份向学生推荐阅读一些先进劳模的书，如《铁人王进喜》；六月份组织学生阅读《做新中国小主人》、《雏鹰在行动》等书；八月份引导学生读共和国元帅、将军的一些故事；九月份向学生推荐一些敬重老人的书；十月份组织学生学习《祖国在前进》一类书。期初，组织阅读树立远大理想的书报；期末，引导学生学习《勤奋学习》的故事。这对培养学生爱国主义精神，良好的道德、高尚的情操起了很大的促进作用。

五、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于全面发展学生的素质。

图书馆是以书育人，对学生进行多方位教育，是实施素质教育的重要场所，是提高学生素质教育的重要的教育园地。为了面向全体学生，全面发展学生的素质，注重建设规范化图书馆，图书管理员可注重开展读书活动和课外阅读指导，使学生的各项素质逐渐形成和不断提高。

例对低年级段的学生，要求每个字都要轻声、慢慢地读出来，经过一段时间，要求学生看完一个故事，要把书中的内容概括出来，说给老师或同学听，并经常举办讲故事活动；对中、高年级学生，要求边读，边思考，摘录优美词、句、段，做读书笔记，经过一段时间训练，低、中、高年级的学生，会初步学会看书、读书，渐渐养成良好阅读习惯，提高了阅读水平。其次，学校教导处可配合少先队大队部，组织多种形式的读书活动，促进阅读活动的深入开展，每学期组织“朗诵赛”、“故事演讲赛”、“读书写心得会”、“读书笔记展览”、“来读书版报评比”等，使学生产生深厚的阅读兴趣，提高分析辨别能力、写作能力和自学能力。

小学图书馆优化课外阅读指导的功能是多方面的，它们之间是相辅相成的，是互相联系，相互渗透，互相作用，形成一个素质教育的综合体（即对学生进行素质教育综合基地）。学校只有充分利用图书馆，全面发挥课外阅读指导的功能，才能全面提高。

制作：周尊艳