白银市工商局效能

第一篇：白银市工商局效能

白银市工商局“六抓六创六解决”掀起“效能风暴” 新闻来源：白银市工商局 发布时间：2012年06月12日

商系统开展效能风暴行动视频动员大会结束后，白银市工商局迅速召开专题会议，贯彻落实精神，并以“六抓六创六解决”为抓手，扎实推进效能建设。

干部素质，创学习型机关，重点解决素质不高、能力不强的问题。一是明确学习方向，针对、满足现状、得过且过、不思进取的平庸思想，结合“工商文化建设年”活动，教育广大机树立正确的人生观、价值观和事业观，模范遵守社会公德、职业道德和家庭美德，做到学思统一。二是创新学习方式，针对少数干部学习的自觉性和主动性不强，业务素质较差等问题、学什么、怎么学的问题，建立完善自学的检查评价和激励机制，推行案例式、体验式、模习的吸引力和感染力，提高干部的综合技能。三是增强学习效果，把学习结果和能力考核有机抽查学习情况，分阶段组织测评活动，不断扩大学习成果，着力提高干部队伍政治业务素质运行机制，创高效型机关，重点解决执行力不强、政令不畅的问题。紧扣“提升执行力”这全省工商系统开展效能风暴行动视频动员大会精神，不断深化完善机关效能建设。一是执行日常工作行为抓起，落实基本规章制度，执行基本工作纪律，检查基本行为规范，让每一项到干部的日常工作。二是执行的步调要一致。针对一些单位和个人互不通气、各行其是、敷下级之间、科室之间、机关与基层之间做到职能上分,思想上合;工作上分,目标上合;责任上分主要领导，还是分管领导，无论是牵头单位，还是配合单位，都要不分份内、份外，主动承合，全力支持，齐心协力做好工作。三是执行的动作要快速。各级要不断创新服务举措，完善率，定下来的事情要雷厉风行、抓紧实施，部署了的工作要督促检查、一抓到底，上级交办级请示的事项要按照时限抓紧办理，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责甚至故意拖延刁难的现象职能到位，创服务型机关，重点解决服务不到位、服务质量和效率不高的问题。坚持把服务实加强服务发展效能建设。一是要主动作为。要自觉地把工商工作放到地方党委、政府的工用活用好国家工商总局及省工商局制定出台的有关服务地方经济建设的各项政策，认真贯彻商行政管理局关于助推白银经济转型跨越发展的实施意见》和《深入贯彻落实十七届六中全业大发展大繁荣的实施意见》，把制定的各项政策措施不折不扣的落到实处，最大限度地把在的项目，转化成推动转型跨越、建设小康社会的发展成效。二是要提升服务效能。要把效相结合，继续大力实施“增量提质”工程，认真搞好非公党建工作，促进非公有制经济健康化体制改革，服务文化企业改制和文化创意产业发展；全面完成“兰洽会”招商引资项目和强商标培育工作，用强有力的措施，实现驰名商标“零”的突破；深入推进“双联”行动和先争优解难题”活动，在推进“大联扶”中密切党群干群关系；切实发挥12315在群众利益调处、权益保障等方面的重要作用，更加高效地解决人民群众关注的热点、难点问题。三是真落实首问首办、限时办结、责任追究、一次性告知等制度；全面推行网上审批、网上年检在服务企业、个体户中努力做好“五个办”：即对基层、企业、群众反映的亟待解决的问题件，要“马上办”；对一些老大难问题，要迎难而上“主动办”；对重大问题或带有普遍性上门办”；对不违背国家政策和法律法规的问题，要创新思维“灵活办”，努力实现运转协效。

工作作风，创务实型机关，重点解决“庸、懒、散、慢、乱”的问题。各级领导干部严格落落实《白银市工商局工作人员基本纪律规定》，深入开展“五治行动”：一要“治庸”，主状态、事业心责任感不强，业务不熟悉、政策不了解，工作能力平庸、按部就班，遇见困难手，不思进取、得过且过、履职不力等问题；二要“治懒”，主要解决工作态度懒散，工作神，怕担责任，工作被动应付、工作目标完不成，执行力差，工作成效差距明显等问题；三要风散漫，擅离职守，迟到早退旷工，上班期间上网聊天、打牌、玩游戏，集体开会期间玩手机着装不整，不认真执行上级的工作部署，行政不作为、乱作为，履行职能缺位、错位、越位，强，凝聚力不足，协作意识不高，各自为政，推诿扯皮等问题；四要“治慢”，主要解决作意设障、拖延不办，工作节奏慢，工作效率低下，超期办结，人难找、门难进、脸难看、话识和服务态度差等问题；五要“治乱”，主要解决不执行廉洁自律规定，不按法律法规、政制观念淡薄、有法不依、执法不公、乘年检和办照之际搭车收费，罚款和扣押物品手续不清“吃、拿、卡、要、报”等问题。

依法行政，创法治型机关，重点解决行政不作为、乱作为的问题。坚持依法行政、按章办事要求。一是要严格依法履行职责。针对少数单位和个人履职不力，责任不清等问题，要严格实、注重证据、注重程序、注重处罚与教育相结合，继续推行“说理式”执法文书，通过行职能，围绕群众关注的热点、难点问题，加大市场巡查力度，依法严厉查处危害食品及重要侵犯商标权、虚假广告、传销等违法案件，提高监管效能。二是要规范执法程序。针对个别办事，有法不依、有章不循、违规犯纪，随意执法等问题，要及时纠正，切实解决在执法办薄、不依法行政、不依法办事、有法不依、执法不公、执法随意等问题。三要加强对行政执解决职能交叉、多头执法、重复处罚、执法扰民和自由裁量权较大等问题；杜绝“以罚代管、一罚了之”的野蛮执法行为；严肃查处刁难基层、办事拖拉、“吃拿卡要”、“不给好处不”等以权谋私行为，坚决防止和纠正行政不作为、乱作为行为，扎实推动法治工商建设。

廉洁自律，创清廉型机关，重点解决纪律松驰、行为失范的问题。一是要深入推进示范教育、育，大力开展工商廉政文化建设，创建各种有益载体，教育干部真正做到珍惜岗位、珍视荣庭，始终恪守做人做事为官的道德底线。二是要围绕行政审批权、行政执法权、干部人事权加强廉政风险点防范管理工作，要把食品安全、高危行业监管、市场巡查、登记准入勤政廉的监管风险点，用严格的纪律保障政令畅通，确保各级工商部门努力尽职、依法履职。三是力气解决群众反映的突出问题，对行风建设中出了问题的领导干部实行“一票否决”制，要私、徇私枉法等权力寻租 “黑手”，坚决制止乱收费、乱罚款、乱摊派，要坚决查处利用行等损害群众利益的案件，查处徇私舞弊、滥用职权、执法犯法的案件，重点防范在执法办案为和办人情案、人情照的行为。

第二篇：太原市工商局效能建设

太原市工商局围绕“五提”抓效能取得阶段性成果

今年以来，山西省太原市工商局按照国家工商总局、山西省工商局加强效能建设的要求，围绕山西省转型跨越发展的总体目标，以“五提”为抓手，即登记注册提速、服务发展提质、监管执法提效、消费维权提信、干部监督提力，效能建设取得阶段性成效。

一、深入开展“向人民汇报、请人民评议”活动，工商社会形象得到提升

今年2月份，太原市委、市政府、市纪委以电视直播投票的形式，在全市开展“向人民汇报、请人民评议”活动，全市公安、教育、卫生、环保、质监、食药监、交通、城管委、工商等十个职能部门参与评议。我局精心准备，积极参与，把这次活动作为加强效能建设，提升队伍素质，展示工商部门形象的一次契机。经过全市人民评议，以满意率85.78%，参与群众近10万人的成绩，名列十部门之首，得到社会各界和广大人民群众的肯定和认可。活动结束后，为了巩固成果，进一步引深“向人民汇报、请人民评议”活动，践行向人民群众的承诺。我们紧接着在全市系统深入开展了“在实践中向人民汇报、在办事中请人民评议，把活动现场搬到基层搬到窗口”活动动员大会，着力解决在评议中群众提出的“吃、拿、卡、要”等突出问题，力求把老百姓反映的问题解决在基层，解决在窗口。利用多种渠道解决、回复-1-

群众意见、问题596件，群众满意率达95%，收到锦旗5面，感谢信22份。

二、抓集中组建，非公党建工作取得新成效

通过“六抓”，即抓领导、抓摸底、抓宣传、抓培训、抓考核，全面落实省非公工委和市委组织部非公经济组织党组织集中组建计划，实现了党的组织和党的工作在非公经济组织中的“两个覆盖”。截止今年上半年，全市已年检的非公企业25397户，已全部建立了非公党组织，组织覆盖率提高到100%，名列全省前列。

三、实行流程再造，登记注册提速。

一是简化办事程序。企业变更登记事项除注册资本外，全部实行审核合一；个体工商户设立、变更登记实行审核合一；个人独资企业设立、变更权限由三级审核变为“一审一核”；名称查重、核准由原来的先查重后核准改为同步完成。审批时限压缩成3个工作日。食品流通许可证审批由原来的三级审批改为二级审批,时限由20个工作日压缩成15日。全面实行网上年检，在预审材料提交齐全的情况下，一次性完成企业网上年检。二是下放登记权限。下放审批事权，将注册资金在100万元（含100万）以下的企业注册登记权限下放到六个城区分局，个体工商户登记全部下放到基层工商所，直冠市名的企业名称审核权限下放到基层局。支持扩权强县，将注册资金5000万元以下的有限公司设立权，下放到古交、清徐两个试点县市，并采取远程核名、放宽场所登-2-

记、放宽注册登记前置条件、简化登记程序、跟踪服务、支持发展农民专业合作社等六项措施。支持太原市综改试点，将注册资本1亿元以下的企业设立、变更、注销等权限，下放到太原市综改试点尖草坪区。三是放宽行业准入。出台《大力推进民营经济转型跨越发展的意见》，对投资教育、科研、文化、卫生、体育等社会事业领域，以及新能源、软件、服务外包、新材料、新医药、合同能源管理、清洁循环、智能电网等战略性新兴产业的，在具备前置审批条件的情况下，直接登记。同时，还放宽名称登记条件、出资登记和经营范围。允许企业名称体现新兴行业特点。鼓励具有自主知识产权的技术作价出资。允许在经营范围中使用符合国际惯例、行业标准的用语来体现其行业和服务特点等。

截至8月底，全市共登记各类企业、个体工商户、农民专业合作社共计228560户，同比增长0.6%。其中，登记注册私营企业62091户，完成省工商局规定的任务指标数的88.16%，位居全省系统前列。

四、创新服务方式，服务发展提质

积极搭建企业融资平台，开展股权出资、股权出质、创投公司、风险投资、融资性担保公司、基金管理公司和小额贷款公司登记服务，以股权托管和股权交易为手段，搭建股权融资平台。以民生担保系统为核心，建立中小科技型企业融资平台。积极为新兴行业、重点项目，按照“提前介入、及时注册、重点指导、全程服务”原则，认真做好登记指导-3-

工作，开展有针对性的个性化服务。实施“品牌兴市”战略，大力培育驰、著名商标。坚持“品牌兴市”、“品牌兴企”、“品牌兴农”商标发展战略，不断强化商标调研和培育工作力度，在今年上半年国家工商总局商标局认定并公布的410件中国驰名商标中，太原市有3件名列其中。目前，我市的中国驰名商标由去年的13件增加到16件，著名商标171件，均名列全省前列。

五、突出重点环节，监管执法提效

今年，太原市委、市政府在各个职能部门实施重大安全有奖举报制度，采取有效奖励手段，充分调动群众举报问题的积极性，推进执法部门职能到位。我们将效能建设与此项工作有机结合起来，认真受理群众投诉举报，强化市场巡查，积极消除注册登记、食品安全监管、年检验照、会费征收、消费维权、合同、商标、广告及市场监管过程中，存在的重大安全隐患和不安全因素，进一步提高监管执法效能。今年以来，共受理各类安全隐患举报23件，兑现举报奖金10300元，追究监管责任2人。查办案件数827件，罚没款1300多万元，同比增长0.8%。一是突出食品安全监管重点。推行食品经营主体备案，共备案食品经营主体7306户，劝退35户。开展食品安全专项整治，检查各类食品市场304个次，查处各类食品案件65件。推进流通环节食品安全电子化管理，开发研制“食品质量抽样检测软件系统”和“食品安全电子台账系统”，提高食品安全监管科学化水平。推行食品-4-

安全“约谈制”，对存在安全隐患和共性问题的30多名食品经营户进行约谈。开展校园周边食品安全专项整治，对校园周边200米以内重点区域的食品经营户进行“地毯式”检查。二是狠抓重点行业整治和大要案查处。在去年工作的基础上，继续查处银行向贷款企业乱收费行为，着重查处商业银行向贷款企业乱收费行为，共检查银行5家，罚没款60余万元。根据国家、省、五部门《清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作实施方案的通知》，查处大型零售商向供应商违规收费行为。对20户省城大型零售企业进行了集中检查，查处15家，罚没款276万元。三是开展各类专项整治行动。

1、开展各类广告监测和专项整治行动，广告市场环境得到进一步净化。截止目前，全市广告经营单位1917家，从业人员9984人，营业额达7.6亿元。查处案件110件，收缴罚没款120多万元，均居全省工商系统首位。

2、以整治消费类预付费服务业为重点，对洗染、洗浴、美容美发、保健、娱乐、汽车清洗、汽车保养等100余家企业及其格式条款，进行重点排查和摸底登记。

3、开展建材市场专项整治，共检查各类建材类市场12个，检查经营户425户，送检不锈钢等产品64个批次。

4、配合相关部门开展打击非矿采矿、非法排污、民爆器材、棋牌馆、九小场所和取缔黑网吧等专项整治。

六、完善维权机制，消费维权提信

深入推进“12315”五进工程和“一会两站”工作，加-5-

强“基层维权站所建设”，在大中型商场、超市、商业服务型和公共服务型企业、主要景区设立和完善了10家“消费维权服务站”，建立完善消费纠纷和解制度、消费维权自律承诺等，方便消费者就近解决消费纠纷。目前，我们共受理消费者咨询2万多件、申诉417件，举报559件，办结率达96%以上。

七、加强作风建设，干部监管提力

一是严格考勤制度。重点整治慵、懒、散，杜绝工作不作为问题。二是完善效能督查制度。严禁滥用自由裁量权，坚决杜绝办人情案、关系案、金钱案；三是重新疏理和排查廉政风险点。在18类工作岗位上明确了3级风险责任。制定了36种风险防范管理措施。四是贯彻落实《工商行政管理人员职业道德规范》。在所有办事窗口公示职业道德规范内容，自觉接受群众监督。五是重点谈话。对重点部位、重点环节、重点人员进行教育谈话，并研究制定了相应的整改防范措施。活动开展以来，我们向社会公布了4种渠道、146个举报点，共受理群众举报10件，处理解决了9件，1件正在调查。

第三篇：工商局效能建设经验材料

工商局效能建设经验材料

推行效能指数 深化作风建设

效能建设无时不在、无事不在、无所不在。近年来，市工商局结合实际，深入贯彻市委和省工商局的部署，强势、强硬、强力推进“五治五抓”——治“滑”抓责任意识、治“阻”抓服务优化、治“野”抓制度规范、治“假”抓督查考核、治“贪”抓廉政教育，以

效能指数为抓手，实行效能信息事前采集，效能状况定期分析，效能监督全程管理，努力构筑效能常态化管理机制，促进了行风优化。

一、厘清效能理念，明晰常态管理认识

效能建设是一项长期性任务，是一件持之以恒才能生效的工作，其第一目标就是践行“为民”宗旨，认认真真为群众办实事、办好事、解难事。市工商局以二个“紧扣”为主线，进一步明晰效能作风建设的出发点和工作目标，为推行效能指数化管理，构筑效能常态机制奠定思想基础。一是紧扣核心价值，凸显效能理念。工商的价值体现不在于自身而在于对社会的贡献，工商跟民生在一起，跟民企在一起，跟市场兴旺在一起，跟市场持续在一起，这是工商系统对核心价值体系建设的一个基本取向，是共同价值观。因此，市工商局从强化宗旨上来提升效能，在各项工作中都紧扣服务发展的核心价值，凸显效能为先的工作理念：不让政策在工商截流；不让差错在工商发生；不让时间在工商浪费；不让企业在工商冷遇；不让法律在工商走样；不让群众在我面前失望；不让权力在我手中私化；不让形象在我身上受损。二是紧扣队伍建设，凸显常态管理。现行效能建设考核体系对单位的考核内容过于原则，就干部个人而言，认为只要不触及腐败、渎职等“高压线”，一些轻微违反效能行为顶多算是“皮肤病”，不至于砸饭碗。设立“效能指数”评价体系，实行对单位和个人的双重评价，给干部设置“警戒线”，戴上“紧箍咒”，并将评价结果与单位及干部职工晋升奖惩挂钩，可以有效解决责任不清的问题，从制度上保证队伍建设的长效管理。

二、创新工作举措，实行效能指数平台

市工商局将数理统计原理引入效能作风建设范畴，在全面统计各单位和个人履职行为的基础上，导出相应数值，综合反映该部门和个人的效能作风情况，搭建了“行政效能监察指数”和“督查考评计分”两大效能指数管理平台。行政效能监察指数以下属单位为管理对象，由内部管理、服务发展、依法行政、群众评议四大方面26种行为构成。督查考评计分指数以干部个人为管理对象，由行为举止、作风纪律、车辆管理、廉洁自律、行政检查、行政处罚、行政收费等七大方面52种行为构成。

两项指数在设置上突出三大“原则”，一是评价内容实行全覆盖原则。内容设置以效能作风建设的基本要求为主线，评价体系包括敏感风险点、廉政准则五十二条、省工商局三令、市效能建设“五条禁令”等各级有关禁令和规定。二是分值设置体现刚性原则。对每项行为统一以量化分数进行记分，对违反相关行为内容的工作人员和单位，根据违纪违法行为严重程度记1分到20分不等，两大指数以刚性量化指标具体固化了效能作风建设的各项准则。三是结果运用坚持严肃性原则。充分运用测评结果,保证监督效力最大化。两个指数在年底分别累计得出积分，对累计记分按照有关规定给予相应处理。对个人设置经济处罚、离岗学习、取消评先评优、晋级提拔等罚则，对单位设置取消考核“优秀”，负责人考核不能确定为“优秀”等次，一年内不得提拔或转任重要岗位等罚则。两大指数成为县（市）局、市局各单位“评先评优”和干部个人任用的重要依据之一。

三、完善机制建设，确保指数运行到位

效能作风建设不是阶段性任务，是机关和公务人员永恒的课题，市工商局以“行政效能监察指数”和“督查考评计分”两大效能指数管理平台为抓手，突出四个“延伸”，努力实现效能常态化管理运行到位。一是注重事前防范延伸。结合实际搭建了风险防范平台。按照风险“三等级”原则对涉及市场准入、行政执法和内部管理等七方面进行效能作风风险点查找，全市系统共计查找到风险点101个，涉及服务大局、市场准入、市场监管、行政执法、政务公开、消费者权益维护和内部管理等七方面，并逐一“定处室、定责任人、定期限”进行了整改。起推行“干部任前廉政套餐”，目前已延伸到股级和新任公务员。二是开展外部监督延伸。推行一字工作法，全面推行窗口一站式、告知一次清、办事一周结、投诉一拨灵、维权一张网，不让事务积压，制度库存，效能浪费。自在全省系统首创“315开放日”以来，每年常规性举办企业登记、消费调解、行政执法、片区巡查、广告监管等“开放日”活动，广邀人大代表、政协委员、媒体、社会公众参与，走进工商、体验工商、评价工商。推出“工商所长每年向辖区经营者述职述廉”、“执法过程中发放廉政告知书和举报联系卡”、“案件查处后回访当事人”、“重大案情（事件）媒体通报会”等举措。三是实现监管手段延伸。依托信息化手段，开发应用“阳光工商——电

子政务监察”系统，将系统直接嵌入到案件管理、企业登记、责任区监管等6大业务软件系统，一旦违反效能作风规定，系统自动弹出警示信息，纪检监察人员即可第一时间介入调查，确保了工作规范和工作效能。四是实行督查机构延伸。在原兼职监察员的基础上，建立新的派驻纪检监察员工作机制。本级派驻各工商所、窗口纪检监察员6人，全市系统累计派驻50人。监察

员参与所在单位财务监督、所务会议、案件讨论，重点加强干部八小外的动态监管。

第四篇：工商局效能建设自查报告

汤阴县工商局效能建设自查报告

县纠风办：

根据《汤阴县效能建设领导小组办公室关于开展实施效能问责深化效能建设集中活动的通知》安排部署，汤阴县实施效能问责、深化效能建设工作推进会召开后，汤阴县工商局领导高度重视，迅速行动，成立了集中活动领导小组，局长徐龙海任组长，县局其他副局长任副组长，相关股室所负责人为成员，制定下发了活动实施方案，并按照方案要求开展了具体工作，现将我局效能建设工作自查情况汇报如下：

一、效能建设工作开展情况

（一）县局迅速召开了全县工商系统效能建设工作会议，进行了发动动员，及时贯彻落实县效能建设工作会议精神，对我局的效能建设集中活动进行了具体安排。

（二）积极组织开展了学习活动，组织系统干部职工重点学习了《公务员法》、《行政监察法》、《行政许可法》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》等法律法规以及《汤阴县工作效能问责暂行办法》，做到集中学习和自主学习相结合，还利用“二五”学习日，组织系统干部职工进行学习《安阳市公职人员六不准》、国家工商总局六项禁令、安阳市工商局十项禁令等文件。使大家深刻认识在当前新形势下深化效能建设的目的、意义、任务和要求，增强责任感和紧

1迫感。

（三）坚持完善提高，进一步健全了各项规章制度，对我局的去向牌制度、着装制度、请销假制度等进行了完善，对效能建设档案材料进行了认真整理，更新了效能建设和政务公开版面，在单位显要位置设置了服务承诺栏，向社会公开承诺，并采取向社会公开投诉电话、设立投诉意见箱等形式让群众了解、参与，加强社会监督。同时制定了文明服务、热情服务、便民服务、依法服务的具体措施，对每名工作人员应承担的职责进行明确，确保权责统一。

（四）对各股室所的效能建设情况进行了督导检查，严格按照活动要求，采取了听取相关负责人汇报、查看资料、明察暗访等方式进行了督导检查，主要查看工作人员效能问责档案是否健全，工作服务质量是否高效快捷，群众是否满意。

二、存在的突出问题及整改措施

经过了学习动员阶段、完善提高阶段和总结阶段之后，我局深刻剖析了以下几方面的问题：一是单位、部门宗旨意识不够强；二是政冶学习，业务学习不够；三是督查、督办不够严，跟踪不到位。

针对以上存在的一些问题，我局制定了具体的整改措施：

一是突出思想教育，进一步提高效能建设的认识。将解

决思想问题作为推进机关效能建设的第一件事来抓，牢固树立“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的民本位思想。从提高机关人员的综合素质入手，建立健全学习制度，每月开展专题学习，营造“时时讲学习、处处讲学习，人人讲学习”的良好氛围。注重干部的理论学习和实际工作的有机结合，积极提高干部的服务水平和办事效能；坚持学习党内监督条例、党纪处分条例、部门党风廉政等规章制度，认真深入学习市委、市政府关于加强机关效能建设的有关文件，积极开展讨论，切实加强对规章制度的了解和掌握。

二是转变职能，进一步提高行政效率。明确责任，力求职能到位、责任到人。切实提高工作即办率，进一步完善工作人员之间的分工协作，建立科学的运行机制，提高运转效率。

三是完善制度建设，进一步提升服务水平。以创优质服务为主题，采取有效措施，着力解决存在的问题。完善服务配套制度建设，确保服务承诺的实现，强化服务过程监控，建立以限时办结率、当事人满意率为主要指标的考核体系，建立健全服务承诺制、政务公开制等内容的服务体系。

四是强化监督机制，进一步遏制不讲效能、不讲廉政行为。效能建设领导小组对照效能建设的各项要求，组织人员对工作人员进行多次检查，并听取有关单位的评价和意见；通过内部考核和外部监督有机结合，形成监督合力，切实找

准存在的问题，推进机关效能建设。

五是强化日常管理和职责的履行，进一步健全绩效考核制度、学习制度、上下班考勤制度和内务卫生制度，凝聚人心，增强工作干劲，树立“创一流队伍，建一流业绩”的精神风貌。

汤阴县工商行政管理局 二〇一一年四月二十七日

第五篇：工商局长谈效能建设(采访稿)

工商局长谈效能建设（廊坊电视台采访稿）主持人：徐局长，您好！

徐德宏：您好！

主持人：徐局长，去年以来，我们工商部门在开展机关效能建设活动中取得了很大成绩，您能谈一谈是怎样开展的吗？

徐德宏：我们主要是从四个方面开展的。一是做“精”信息化建设，提升工作效能;二是做“细”制度建设，规范工作效能;三是做“实”优化发展环境，推动工作效能;四是做“深”监督检查，保障工作效能。经过努力，去年，我局荣获市纪委纪检监察创新奖，并被市纪委、省工商局推荐为全省机关效能建设先进单位，我们的工作得到了省、市有关领导的充分肯定。

主持人：您刚才在给我们介绍效能建设的过程中，首先提到了信息化建设，您能详细的谈谈信息化建设在机关效能建设中的作用吗？

徐德宏：信息化建设在效能建设中的作用是举足轻重的，起到了很好的推动作用。去年，我们把信息化建设从技术层面、局部性工作提上来，明确提出了“以信息化带动规范化，全面提升监管执法水平和工作效能”的理念，确定了 “信息化管理推进年”的工作主题，将日常办公、行政执法、对外服务等中心工作全部实行信息网络化管理，提高了工作效率。我们安装使用了《内部网上办公系统》、《企业信用等级分类监管系统》、《12315申诉举报指挥系统》、《财务网络管理系统》和《工商所管理系统》等,涵盖了工商行政管理的大部分业务，几大软件的应用，搭建起了效能建设平台，提高了现代化管理水平，促进了机关效能建设的深入开展。特别是12315申诉举报指挥系统的运行，提高了工作效率，为及时维护群众的合法权益起到了关键的作用。

主持人：12315这个投诉举报电话，近两年在广大的群众心中留下了深刻的印象，您能再谈一下12315申诉举报指挥系统的情况吗？

徐德宏：我们是从去年1月份，在全省率先开通12315申诉举报指挥系统的。它是在12315申诉举报中心的基础上，成立了市、县两级“违法违章案件立案中心”，建立了行政执法电子档案，目前已经实现了市局、县局、基层分局三级联网，对消费者投诉案件实行“统一受理，分类分级处理”。目前，消费者只要拨打12315，就能立即在当地工商部门进行网上登记，并在最短的时间内分派到基层分局，我们坚持快速便捷的原则，对一般投诉案件当日受理，当日分派，当日解决，提高了工作效率。指挥调度、分派反馈均在网上运行，既保证了程序规范，又大大提高了案件查处的速度。从成立至今，共受理消费者投诉3751件，已办结3603件，办结率为96%，为消费者挽回经济损失200余万元。

主持人：徐局长，据我们了解到，去年在行风评议中，市工商局在执法部门中名列第一，工商系统肯定在行风建设上下了很大力度，在具体行业作风上，工商部门突出的是什么呢？

徐德宏：两个字，服务。

主持人：是服务？

徐德宏：对，服务，一直以来我们把工作重点放在转变职能，加强服务，优化发展环境上。04年，我们在学习兄弟单位的经验后，制定出台了《廊坊市工商局关于促进经济发展的若干意见》，简称49条，经市委、市政府批准已经在全市施行，2005年又出台了《关于实施登记注册绿色通道工程的意见》，全面推行预约办事制、跟踪服务制、企业联络员制、现场办公制，认真落实“一站式”首办责任制等等。在手续齐备的条件下，企业名称预先核准、设立登记、变更登记分别在5个、7个和5个工作日内完成，能立即完成的当日完成。同时，深入开展企业巡回上门年检。通过上门年检，为企业解决实际问题800多件次，受到了社会各界的好评。

主持人：解决了这么多！

徐德宏：是，以上只是我们服务的一部分，目前，我们还以互联网为依托，以市工商局网站为工作平台，开通了网上办理登记业务。企业可自行在市工商局网站预览办事指南，下载填写表格，提交申报材料样本，审查合格后，企业携带与网上提交材料一致的原始材料，到企业注册分局办公“窗口”办理登记手续，避免了企业排队等候、往返跑路等劳顿之苦，我们还要运用网络技术逐步实现网上办照、网上年检，提高我们的质量和效率，从根本上提质、提速，更方便、更快捷的为群众服务。

主持人：您刚才给我们介绍了很多关于服务的内容，作为我们工商部门来讲，在抓效能建设和行风建设的过程中，除了服务还有没有其它方面的内容？

徐德宏：有，这也是我下面马上要说到的一个话题就是“执法”，作为行政执法部门，我们时刻把工作重点放在文明执法，热情执法、依法行政上。去年以来，为了实现文明执法、依法行政的目标，我们从提高执法人员的素质入手，对系统执法人员进行了三期工商行政管理等法律法规集中培训。通过培训，系统广大干部的法律水平和执法办案素质有了明显提高。同时，还制定完善了一系列规章制度，如《规范行政处罚案件暂行规定》、《关于错案和执法过错责任追究的暂行规定》等等，用制度来约束行为，进一步促进了执法规范化，但是不可否认，我们的队伍也确实存在一些问题。

主持人：表现在哪些方面呢？

徐德宏：主要表现在三个方面：一是有时在执法程序上不够规范;有的在执法过程中还不同程度地带有随意性;三是个别人员还存在吃拿卡要的问题。

主持人：针对这些问题，我们采取了一些什么样的措施来避免呢？

徐德宏：去年，结合队伍教育整顿，我们开展了执法检查，及时纠正了一批存在违反办案程序、定性不准确等问题的案件。而且我们还进行了4次暗访，围绕国家总局六项禁令、省局五条禁令、效能建设六项规定等内容，对基层执法人员进行了检查，并对存在问题的6名人员进行了处理。我们还将明察暗访制度化，定期对系统进行检查，来规范我们的队伍。在这里，我也真诚希望社会各界和广大群众对我们予以监督和投诉。对于群众投诉的案件，我们将严肃查处，一经查实，坚决追究有关人员的责任。

主持人：刚才在您谈论的过程中我们都感觉，工商部门也一直在优化自己的工作作风，严格管理队伍，转变工作形象这些方面在做着努力，那么您希望今后我们工商部门在社会上树立一个什么样的形象呢？

徐德宏：八个字：“文明执法、热情服务”，借此机会，我也代表全市工商干部，对多年来给予我们工商部门支持、理解和帮助的广大群众和社全各界表示衷心的感谢。没有他们的帮助和支持我们的工作也不会取得很大的成绩。在今后的工作中，我们决心努力克服缺点和不足，大力解决群众反映比较强烈的问题，把我们的机关效能建设、党风廉政建设、行风建设搞的更好，绝不辜负社全各界和广大群众对我们的期望。

主持人：我们也希望你们通过努力能取得更大的成绩，为和谐廊坊、效率廊坊献出自己的一份力量。谢谢您参加我们的节目。

徐德宏：谢谢您。