管理学原理 大题参考答案

第一篇：管理学原理 大题参考答案

管理学原理 大题答案

三、【名词解释】

16、组织 组织就是指人们为着实现一定的目标互相协作结合而成的集体或团体。

17、授权是指上级委授给下属一定的权力使下级在一定的监督之下有相当的自主权、行动权。

18、管理职能管理职能是管理过程中各项行为的内容的概括是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。最常使用的是法约尔的提法计划、组织、指挥、协调、控制。

19、直线职权直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力也就是通常所指的指挥权。

20、管理二重性指管理的自然属性和社会属性。是马克思主义关于管理问题的基本观点

四、【简答题】

21、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。

效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事即不浪费资源。但仅仅有效率事不够的管理当局还应该关注效果。也就是完成活动以便达到组织的目标。效果通常通常是指做正确的事情即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式而效果涉及结果或者说达到组织的目标。因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标也就是关注效果还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的或者虽然有效果但却是低效率的。

22、简述理性决策的基本过程。

1)识别问题;(2)确定决策标准;(3)给标准分配权重;(4)拟定方案;(5)分析方案;(6)选择方案;(7)实 施方案8评价决策效果。

23、领导和管理的区别 管理与领导的区别主要表现在以下四个方面

1、范围。从一般意义上说管理的范围要大一些而领导的范围相对要小一些。

2、作用。管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转领导在组织中的作用则表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。

3、从层次上来说领导具有战略性、较强的综合性贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段领导活动处在不同阶段之中集中起来就表现为独立的职能即为了实现组织目标使计划得以实施使建立起来的组织能够有效运转组织和配备人员并对各个过程结构进行监督检查。

4、功能。管理的主要功能是解决组织运行的效率而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式而效果涉及的是活动的结果。

24、计划工作的程序通常分为哪八个步骤

估量机会、确定目标、确定前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式使计划数字化

五、【案例分析题】 25、1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱变化之大令人扼腕。在此期间其管理体制经历了四次大的“地震” 1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时一批年轻的管理者脱颖而出挑起了大梁。1991年企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万对企业内部的管理提出了更高的要求。此时骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理副总掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下重要的决议往往拖尔不决。在1995年的澳门会议上针对决策效率低下的局面骆辉痛下决心采取挂职下放的方式将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时骆辉选调了10余年轻有为的干部组建总经理助理室。1996年总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。1997年骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币远远超过原来一级经理的待遇。同时他连炒数位高层管理人员大幅度更换中层管理人员并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外王哲身虽来头不小但因对中文的听、说、写均不熟与员工的沟通上有不小的障碍也从未做过中国保健品行业。对于目前的局面骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理在骆辉的雄辩面前没人能成功。

1、请根据影响组织结构变化的权变因素分析它太阳神集团股份有限公司进行这四次管理变革的必要性1组织的规模对其结构有名显得影响作用随着组织规模的扩大组织的结构必然发生变化随着太阳神集团规模的不断扩大进行管理变革成为必须。2组织的外部环境的变化也对组织结构有明显的影响作用组织结构也要随着组织外部环境的变化而变化在太阳神的四次变化中体现了这一点每次变革都是组织结构与外部环境不断适应的结果。

2、您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些1企业内部管理人员素质不高难以适应快速变化的企业环境2企业内部在相互制恒的行政主导体制下重要决议拖而不决决策效率低下。3企业内部的权利调整不当重要措施进行不利。4身为CEO的王哲本身不适应中国的企业文化

3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家骆辉该有哪些应吸取的教训1企业的发展要跟上企业的外部环境的变化。2要制定合适的企业发展战略。3企业高级人员的任用不要只注重学历更要注重其适应性与能力。4企业管理者要正确的认识自己要学会认错并勇于改正。

4、通过此例您的最大感受是什么最大感受是一个企业从成功走向失败往往是各种因素综合作用的结果但企业的管理者要承担主要责任。

三、【名词解释】

16、管理环境 任何组织都是在一定环境中从事活动的任何管理也都要在一定的环境中进行这个环境就是管理环境。

17、预算 预算是一种以货币和数量表示的计划它是按财务项目或非财务项目表明的组织的预期成果反映了组织在未来某一时期的综合计划。预算将计划规定的活动用货币和数量表达出来因而实现了计划的具体化为控制工作提供了明确的控制标准更加有利于控制工作的开展。

18、技术技能 技术技能指的是对某项活动尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度主要是如何“处事”。

19、计划计划是组织根据环境的需要和自身的特点确定组织在一定时期内的目标通过计 划的编制、执行和监督来协调组织各类资源已达到预期目标的过程。

20、控制工作指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

四、【简答题】

21、简述霍桑实验取得的主要研究成果。霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素 答:霍桑实验的结论是 群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素 霍桑实验的结论是 群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响 群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了 行为和情绪是密切相关的 群体对个人的行为有巨大影响 群体工作标准规定了 单个工人的产量;在决定产量方面 金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作 在决定产量方面,金钱因素比群体标准 单个工人的产量 在决定产量方面 金钱因素比群体标准 群体情绪和安全感的作 用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重 用要小 这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重 视。

22、简述领导者的职责。在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。1指导作用在人们集体活动中需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境明确活动的目标和实现目标的途径。因此领导者有责任指导组织各项活动的开展。2协调作用领导者需要化解人们的分歧协调人们之间的关系把大家团结起来朝着共同的目标前进。3 激励作用领导要通情达理、关心群众为人们排忧解难以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神充实和加强他们积极进取的动力。由此可见领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的后面推动或鞭策而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。

23、计划工作的内涵5W1H见教材87

24、期望理论及其对管理的指导意义是什么期望理论对管理的作用主要表现在对于有效地调动人的积极性做好人的思想政治工作具有一定的启发和借鉴意义。因为期望理论是在目标尚未实现的情况下研究目标对人的动机影响。一个好的管理者应当研究在什么情况下使期望大于现实在什么情况下使期望等于现实以更好地调动人的积极性。

在思想政治工作中应该充分地研究目标的设置、效价和期望概率对激发力量的影响。因为不同的人有不同的目标同一个目标对不同的人也会有不同的价值。只有具体问题具体分析才能真正调动起每个员工的积极性。一目标设置二效价的作用三期望值的估计

五、【案例分析题】

25、究竟是谁的责任 某天深夜总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿责怪企管部监督不力制度执行不严。企管部经理感觉很委屈相关公司制度企管部已经认真制定完成向公司各个部门交代沟通也很清楚并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况但是不可能面面俱到深夜里发生这种事企管部也没有办法避免况且加油站作为企管部的平级部门企管部经理没有权利直接指挥加油站经理发生这种事情也就不应该由企管部承担责任挨骂而应由加油站经理负责。在该公司中组织手册中规定总经理负责全面主持公司的管理和业务企管部经理作为公司综合管理部门负责人主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩加油站作为公司下属业务部门等级上与企管部平级其经理作为该业务部门负责人负责实施该部门的业务运作和管理。请问

1、在这件事情里到底谁应该负责任应负什么责任

2、怎样做才能避免此类事件的发生

1、加油站站长有管理的责任企管部经理有监督的责任。

2、加油站站长负责日常的管理企管部经理可定期不定期安排抽查查到了对加油站进行通报批评建议公司处理加油站。

三、【名词解释】

16、权力职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利。

17、人际沟通人与人之间通过直接交往而形成、发展起来的心理关系。是较低层次的社会关系但同时又渗透和影响着社会关系。

18、威信

19、保健因素保健因素是指和工作环境或条件相关的因素。这类因素处理不当或者说这类需要得不到满足会导致职工的不满甚至会严重挫伤职工的积极性反之这类因素处理得当能防止职工产生不满情绪但不能使职工有更高的积极性。由于这类因素带有预防性只起保持人的积极性、维持工作现状的作用为此这类因素称为“保健因素”。

20、组织环境组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织环境调节着组织结构设计与组织绩效的关系影响组织的有效性。组织环境对组织的生存和发展起着决定性的作用是组织管理活动的内在与外在的客观条件。

四、【简答题】本大题共3小题第21、22小题为所有考生都需要做的第23题只是高起专考生做第24题只是专升本考生做多做错做不得分。每小题8分共24分

21、简述企业家和传统管理者之间的区别。管理者是这样的人他通过协调他人的活动达到与他人一起或者通过别人实现组织目标的目的。其工作以为者协调一个部门的工作也可能以为者监督几个单独的个人还可能包含协调一个团队的活动。

企业家是那些能够影响他人并同时也拥有管理职权的人。区别传统管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的他们的影响力来自这样职位所赋予的正式权力与此形成对照企业家可以是上级任命的也可以是在企业成长过程中从群体过程中自发产生的。企业家可以运用正式权利以外的活动来影响他人。

22、组织工作的基本原则是什么目标统一、分工协作、管理宽度、责权一致、集权与分权相结合、稳定性与适应性相结合原理

23、在任务不变情况下组织设计中可采取哪些方法提高效率 考察组织设计需要理解内容科参见P161、P165、P177

24、目标管理有哪些优缺点优点目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容结果易于观测所以很少出现评价失误也适合对员工提供建议进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程因此员工工作积极性大为提高增强了责任心和事业心。

缺点目标管理法没有在不同部门不同员工之间设立统一目标因此难以对员工和不同部门之间的工作绩效横向比较不能为以后的晋升决策提供依据

五、【案例分析题】

25、某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实,并且把自己设想变为现实就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员李工对总经理要求一口应允。突然有一天总经理问李工所在的部门负责人王经理“前段时间安排给李工去做的工作进展如何一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙委屈地说我不知道有这回事李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求也没有按时完成为此王经理受到了总经理批评。请问

1、总经理有没有批评错

2、王经理有什么责任李工应负什么责任

3、他们如何处理比较合理 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何其所担负的基本任务是一样的即设计和维护一种环境使身处其间的人们能在组织内协调地工作以充分发挥组织的力量从而有效地实现组织的目标。因此作为李某的上级主管的王经理是这个部门的管理者那么他就相应负有对下属表现及部门运作效果等的领导责任因此问题虽然出在李某的身上但是王经理仍然必须对他的行为负责所以总经理没有批评错。作为管理者他所应负的责任有对分管部门或工作的运作效果负责对下属人员的工作行为负责对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责即下属在工作中出现任何问题管理者都负有不可推卸的领导责任。因此王经理是管理者他的责任主要有指挥领导李某等下属从事工作并对他们的行为负责对本部门所应发挥的职能作用及运作效果也负有主要责任。而且直线权力和职能权力之间的关系是“直线有大权职能有特权”。“直线有大权职能有特权”是指在一个组织中直线人员拥有除了其上层直线人员赋予职能部门的职能权力以外的大部分直线权力职能部门的管理人员则除了拥有对本部门下属的直线权力外还拥有上层管理者所赋予的特定权力可在其职能范围内对其他部门及其下属部门发号施令。王经理所拥有的是直线权力是李某的直线管理者因此他应对这一问题负主要责任。而李某仅仅是因为总经理的授权而获得职能权力因此仅在其职能范围内行使权力并负相应责任所以在案例中他应负次要责任。在一个组织的各种关系中权力的分布或委派是至关重要的权力是每一个人得以履行其职责的必要条件有责无权或授权不当是组织管理工作中经常出现的严重问题。授权的基本原则。1明确授权的目的明确所授事项、目标要求、权责范围使下属得以清楚地开展工作2职、权、责、利相当不仅有职有权、有权有责、有责有利而且所授权力应是完成任务之所需责任与权力对等利益与责任相应。3保持命令的统一性不交叉授权和越级授权4正确选择受权者因事择人、视能授权。5加强监督控制但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。因此案例中有两个问题一是总经理越级授权这样容易使得命令不能保持统一性这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门容易出现重复命令多头领导等问题。二是没有加强监督控制既没有对李某进行有效的监督又没有告之王经理使之建立起对李某工作的监督控制。所以他们应该这样处理 首先根据授权的原则及组织目标的要求建立起合理的职权体系使得各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任从而避免出现诸如总经理这样交叉授权越级授权等问题。而是最好能通过王经理来给李某安排任务避免出现多头领导的状况。其次依据建立起的职权体系确立相应的控制机制使得组织内部的控制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求这样就在一定程度上避免当李某的工作出现问题时无人负责也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施等。通过建立合理的控制机制能使得组织内部各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成各个具体的子目标能够有效实现从而最终实现组织目标。第三要加强组织内部的沟通机制尤其是要充分利用组织内的非正式组织等方式来加强组织内部的交流。这样使得部门的主管能够及时了解的下属的工作进度及完成情况各个部门之间也能够交流彼此的工作内容等使得各部门能够相互配合。从而避免案例中这样王经理完全不了解的李某的工作情况这类问题。很多具体怎么写的我都有些忘记了有些我都是直接粘贴过来的到时候你得注意一下语句的通顺也就是了。大体的答题方式可以按这样的里面很多地方你也可以再补充的反正到时候时间够的话你觉可以用的上可以都用上。写案例分析是比较随意的你可以当写议论文那样有理有据自圆其说就ok了。

三、【名词解释】

16、霍桑试验霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。

17、参谋职权是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权包括提供咨询、建议等。

18、目标管理目标管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。具体地说它是一种通过科学地制定目标、实施目标依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。

19、限定因素原理指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素就越是能准确地、客观地选择可行方案。

20、战略决策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。战略决策是企业经营成败的关键它关系到企业生存和发展。

四、【简答题】第23题只是高起专考生做第24题只是专升本考生做

21、试述直线——参谋型组织结构的优缺点。优点各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手因而能够对本部进行有自效管理以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点而每个部门都是由直线人员统一指挥这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制部门之间互通情报少不能集思广益地作出决策各参谋部门和直线指挥部门之间目标不统一容易产生矛盾使上层主管的协调工作量大难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员整个组织系统的适合性较差因循守旧对新情况不能作出及时反应。这种组织结构多中、小型组织比较适用但对于规模大决策时需要考虑因素复杂的组织则不太适用。

22、试述影响管理宽度的因素。①管理者与其下属双方的能力②面对问题的种类③组织沟通的类型及方法④授权⑤计划⑥组织的稳定性也影响着管理宽度

23、试述你对“管理是一门科学又具有艺术性”的看法。

24、控制有哪些功能

1、任何组织、任何活动都需要进行控制。

2、控制的重要性还表现在管理的四个职能所处的地位与关系。

五、【论述题】本大题共1小题每小题16分共16分请将答案填写在答题卷相应题号处。

25、请阅读下面的一段对话 美国老板完成这份报告要花费多少时间 希腊员工我不知道完成这份报告需要多少时间。

美国老板你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工十天吧。美国老板你同意在15天内完成这份报告吗 希腊员工没有做声。认为是命令 15天过后 美国老板你的报告呢 希腊员工明天完成。实际上需要30天才能完成。 美国老板你可是同意今天完成报告的。第二天希腊员工递交了辞职书。请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话说明希腊员工辞职的原因并提出建议。1在人与人的沟通过程中有一定的特殊性即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同在沟通过程中对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。2在案例的对话中美国老板问希腊人完成报告的时间实际上是在征求希腊员工的意见这是与美国管理的传统习惯有关而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间只是想让美国老板下命令希腊员工习惯于命令式的管理。15天过后美国老板要报告要信守承诺而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了并且认为延迟些时间没有问题。希腊员工认为美国老板找麻烦因此不得已而辞职。3因此要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段

三、【名词解释】

16、改变航道原理指计划工作为将来承诺得越多管理者定期地检查现状和预期前景以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。

17、程序化决策程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序以致每当它出现时不需要再进行重复处理。

18、决策决策的定义有很多但概括起来基本上可分为广义和狭义的决策。狭义的决策是指在几种方案中做出选择。即为了达到一定目标从两个以上的行动方案中选择一个合理方案。换言之决策是指决策者经过各种考虑和比较之后对应当做什么和应当怎样做所做出的决定。广义的决策是指在做出最后选择之前的所有活动。

19、分工协作原理指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工以及相互之间的协调组织结构就越是精干、高效。

20、矩阵制组织结构是在组织结构上既有职能划分的垂直领导系统又有按项目划分的横向领导系统的结构。

四、【简答题】

21、简述职权的类型。直线职权、参谋职权、职能职权

22、简述专业化分工的优缺点。1.有利于提高人员的工作熟练度

2.有利于减少引工作变换而损失的时间

3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本

23、简述扁平结构的优缺点169

24、控制过程包括哪些步骤1衡量实际绩效综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息尽量采用定量方法辅之以定性方法。2将实际绩效与标准进行比较确定偏差范围。3采取管理行动来纠正偏差或标准可以立即纠正或根本纠正但修订标准要应特别小心。

五、【案例分析题】

25、某民营企业的老板通过学习有关激励理论受到很大启发并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违员工的积极性非但没有提高反而对老板的做法强烈不满认为他是在利用诡计来剥削员工。问题请根据所学习的有关激励等理论分析该老板做法失败的原因并提出建议。1从马斯洛的需要层次理论我们知道人类需要是分层的分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。2案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要如生理和安全需要而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下 才导致该民营企业老板激励做法的失败。3要使得激励有效应当了解员工的真正需要并加以满足。在实施过程中应当坚持物质利益原则随机制宜创造激励条件把物质利

第二篇：管理学原理试题和大题答案

管理学原理试题和大题答案

一、单项选择[请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。1．关于管理的含义，下列词语中()的表述不确切。A.激励、约束 B．协调、沟通 C.放任、自由 D．理顺、调整

2．在TL茨划分的几种主要的管理学理论流振中，()主张通过分析案例来研究管理学问题。A．管理过程学派 B.经验学派 C.系统管理学派 D．管理科学学派

3．管理学界对行为科学的研究是在()的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。A.科学管理理论 B．人际关系学说 C.经营管理理论 D.权变理论学派 4．下列关于计划的描述正确的是()。

A．企业目标是追逐利润，因此计划工作只需考虑经济效益 B．计划工作至关重要，因此必须面面俱到 C.计划与决策没有什么必然的联系 D．计划工作在各级管理工作中普遍存在 5．销售人员意见综合预测方法主要适用于()。A.丸市场预测 B．技术预测 c．战略规划预测 D．财务预测

6．某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000 511 100；乙方案15000{r11 60；丙方案25000和 40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择()才能实现成本最低。A．甲方案 B.乙方案 C.丙方案 D．无法碗定

7．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是()。A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B．为了保证管理效果，管理幅度越大越好

c.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D．管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 8．领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于()。A．影响 B．权利 C.职位 D.职责

9．控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中控制主体是指()。

A．具有上次之分的一个组织的全部行为活动 B.控制行为所需的媒介物或方式 C.控制活动所针对的人、财、物和信息

D．控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门 10．下列对现代冲突理论的理解不确切的是()。A.冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突 B．管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响 C.冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质 D．适当的冲突可以给组织带来好处 11．管理的最终目的是()。

A.实现人与人之间关系的协调 B．有效地组织资源和组织活动 C.以最少的投入获得最大的产出 D.制定组织目标 12．诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了()的重要性。A．预测 B．决策 C.计划 D．联合

13．激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是()。A.增加工作内容 B．使工作具有挑战性且富有意义 C.工作内容更具挑战性 D．消除工作的单调乏味 14．组织结构设计的出发点和依据是()。A.企业目标 D．权责利关系 C.分工合作关系 D．一项管理职能

15．上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通中()。A.善于积极倾听 B．比较谦虚 C.态度积极友好 D．善于运用反馈

二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。每小 题2分，共20分)1．管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。()2．企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。()3．计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。()4．头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。()5．区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构(事业部和子公司)是否是独立法人。()6．扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。()7．在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。()8．根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。()9．为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。()10．非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。()

三、简答题(每小题lo分，共30分。要点应展开，否则酌情扣分)1．简述泰罗科学管理理论的主要内容。2．管理人员培训的内容有哪些? 3．简述马斯洛的需要层次理论。

四、案例分析(20分)陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。

下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人虽，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”

陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李扛林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。问题：

1．本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?(4分)2．哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。(s分)3．你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗，请说明理由．(4分)4．你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?(4分)

管理学基础 试题答案及评分标准

一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共 30分)1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．A 9，D 10．A 11．B 12．A 13．B 14．A 15．D

二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。每小题2分，共20分)1．(X)把“科学性”改为“二重性” 2．(√)

3．(X)计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要 4．(X)关键是引起思维共振，产生创造性思维 5．(√)

6．(X)扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性 7．(X)是由被领导者的群体活动的成效表现出来的 8．(X)效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平

9．(X)控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化。10．(X)非正式沟通是沟通的重要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充。

三、简答题(每小题10分，共30分。要点应展开，否则酌情扣分)1．简述泰罗科学管理理论的内容。

科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容有：(1)制定科学的作业方法；(2)科学的选择和培训工人；(3)实行有差别的计件工资制；(4)将计划职能和执行职能分开；(5)实行职能工长制；(6)在管理上实行例外原则。2．管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训；(2)管理理论；(3)管理能力；

(4)交际能力及心理素质等方面。3．简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次：

第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。

第三层次是友爱和归属的需要．当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要 便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。

第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。

马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。

四、案例分析(20分)解答提示：

1．事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的固成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。

2．亚当斯的公平理论． 理论内容；

公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入(诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。

该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。3．这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用．因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。4.如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平．比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)1.甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。答：（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。

（2）管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。

2.俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。答：（1）人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接基础。

（2）感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；在感觉的基础上，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段――感性认识阶段。

（3）人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验，在头脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，琮以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特征和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的高级阶段――理性认识阶段。

3.心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个外倾型的人；对第二组说，这个人是内倾型的；在第三组，先讲述这个人的我外倾特征，后讲述他的内倾特征；在第四组，先讲述这个人的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四个组学生分别想象出对这个陌生人的印象。第一组和第二组学生得到的印象是显然易见的。在第三和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象为外倾型，第四组普通把他想象为内倾型。第二段，给另外两级学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后，中间插做其他事情，如让学生作一些不太复杂的数学习题，然后再描述相反的性格特征。在这种情况下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。试分析该实验所提示的心理效应。答：（1）该实验证明了优先效应和近因效应的客观存在。其中，第一段实验说明了优先效应的存在；第二段实验说明了近因效应的存在。优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。

（2）该实验不仅证明了优先效应和近因效应的客观存在，而且证明了两种效应发生作用的不同条件。一般来说，在感知陌生人时优先效应起着更大的作用；而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。

4.当我们看到教室的讲台时，我们几乎在获得该讲台的知觉的同时，赋予了这张讲台在教学工具方面的意义。这是思维的结果，讲台是直接的、具体的，但教学工具则是间接的，抽象的。试分析上述现象所表明的知觉与思维的关系。

答：该材料表明，在人的心理活动过程中，知觉与思维密不可分：知觉是思维的“窗口”，为思维提供感学信息；思维对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使知觉获得一定的意义。思维是对客观事物间接的、抽象的反映，知觉则是对客观事物直接的、具体的反映。

案例题2：

7.一企业有两个生产同类产品的车间，A车间的凝聚力明显弱于B车间，但A车间的生产效率又明显高于B车间。

请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策。答：（1）对群体凝聚力与群体生产效率之间的关系的研究表明，凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响，诱是除凝聚力外的另一重要变量，两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都能提高生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更高；而消极诱导则明显降低了生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更低。此外，凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更易受诱导因素的影响，在积极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率更高，在消极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率反而更低。在本案例中，A车间虽然凝聚力弱于B车间，但车间主管理采取的是积极诱导方式；而B车间虽然凝聚力强于A车间，但车间主管采取的是消极诱导方式，而且正因为其凝聚力强，所以在消极诱导下，其生产效率则更低。（2）从管理角度讲，上级主管部门应对B车间主管的思想状况、态度、动机等方面进行了解，在此基础上对其进行教育，劝其纠正自己对车间群体的诱导方式；如拒不纠正，可考虑撤换其职务。

8.知识分子阶层出身的人，举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，不大喜欢深交，遇事缺乏果断性；农民阶层出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚老实，但有时有自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人，集体主义强、守纪律，情感较强烈直爽，讲究实际。上述材料反映了什么现象？试分析其原因。答：（1）上述材料表明：不同阶层的人具有明显的个性差异。

（2）阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素。人总是生活在一定的社会中，在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于一一的阶级或阶层的成员，作为阶级或阶层的成员，所形成的个性不可避免地要打上本阶级或阶层的烙印。

9.美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想像一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想像为一个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想像出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。上述实验说明了什么问题？如何克服该实验所揭示的效应？ 答：（1）该实验表明：表格所列的最后那种品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印象。晕轮效应是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉，由一点作出对这个人整体面貌的判断。

（2）晕轮效应的产生，往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果。要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。①要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价；②要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”；③要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。

10.原苏联心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验：被试者是一些四年级、七年级和九年级的学生。给学生一张问卷，其中有几条关于道德问题的判断，学生应对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则作出回答。过了一段时间之后，把这些道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，指明其他人都赞成的错误的判断。在这种情况下，只有极少接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。试分析这一实验所揭示的问题。答：（1）该实验表明，群体的压力并不是人们改变主意的关键因素，在这种情况下关键因素是遵循集体的崇高思想、目的和价值观念，具有“集体主义自决”品质的人只在非原则性问题上表现出顺从，而在原则性问题上则坚持已见。

（2）一个人接受多数人的意见，可能是屈服于压力，怕被孤立；也可能是为了实现群体的理想和信念而采取与群体保持一致的措施，即“集体主义自决”。“集体主义自决”指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析之后所作出的行为瓜，当认为群体的意见正确时予以支持，并非由群体的压力改变了他的意见；当认为群体的意见是一种原则性错误时，则抗拒群体的压力，坚持不从众。

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。

答案：管理过程学派的创始者是法约尔。法约尔的著述很多，1916年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。他的研究则是从办公桌前的总经理出发的，把办公桌前的总经理当作管理者作为研究对象。他认为，管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系。

法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为管理的五大职能并不是企业管理者个人责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。

32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。

答案：例行问题的特点：从根本上说，不是要每次都作决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发 生时，不必再作决策，而只需根据已有的制度和规则按例行程序处理即可。

33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。答案：适当限制职能职权的使用：

限制使用范围——限于解决如何做、何时做等方面的问题，再扩大就会取消直线人员的工作； 限制使用级别——下一级职能职权不应越过上一级直线职权

34.简要说明主管间轮换的优缺点。

答案：在主管职位间轮换。这种轮换是在组织的同一层次上的各个不同部门的主管职务上进行的。这种轮换的目的是使将要提拔到较高层次的主管人员，在不同的职务上根据各部门的不同特点，学习实际的管理经验。这种方法不要求主管人员对部门活动有很深的了解，而是强调他们全面管理技能的提高，使他们积累在不同管理部门的经验，以胜任较高层次上的管理工作。这种轮换的优点是可以开阔主管人员的视野，了解各部门的特点及其相互关系，培养全面综合管理能力；同时，也可以从中考察他们的适应能力和实际的管理能力。缺点则是这种轮换会影响各个部门的相对稳定性。

2008—2009学第一学期《管理学基础》试题及答案

1．关于管理的含义，下列选项中(C)的表述不确切。A.激励、约束 B．协调、沟通 C．放任、自由 D.理顺、调整

2．梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了(B)A.人文关系学说 B．人际关系学说 C.行为科学学说 D．社会关系学说

3．下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(A)。A．计划是高层管理者的职责范畴 B．计划工作居首要地位 C.计划工作是有目的的行为 D．计划工作要讲究效率

4．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好 地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(C)原则。A．现实性 B．协调性 C.权变性 D．关键性

5．下面决策方法中，选项(D)具有“匿名性”的特点。A.群众评议法 B．哥顿法 C.头脑风暴法 D．特尔菲法

6．销售人员意见综合预测方法主要适用于(A)。A．市场预测 B．长期预测 C．战略规划预测 D．财务预测

7．某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为lOO；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为(D)。A．150 B．300 C.500 D．700

8．20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是(C)A.巴纳德 B．孔茨 C.韦伯 D．厄威克

9．如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(B)组织形式。A.集权式 B．分权式 C.均权式 D．不确定

lo．评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于(B)。A.上级人员 B．下属人员 C.高层领导 D．协作部门

11．领导理论的发展大致经历了三个阶段，(A)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A．性格理论阶段 B．行为理论阶段 C.效用领导阶段 D．权变理论阶段

12．布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是(A)。A．对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况 B．对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色 C.注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况 D．对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的土气

13．控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指(D)。A．具有主次之分的一个组织的全部行为活动 B．控制行为所需的媒介物或方式 C.控制活动所针对的人、财、物和信息 D．控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门

14.下列对现代冲突理论的理解不确切的是(A)。A．冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突 B．管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响 C．冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质 D．适当的冲突可以给组织带来好处

15．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(A)。A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D。管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

二、判断并改错(下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。16．泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。()

17，计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。()18．组织作为人的集合，就是每个人的加总。()19．运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。()20．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。()21．扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。()22．阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重 复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。()23．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()24，全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。()25．现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。()

一、单项选择(请从四个选项中选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共30分)1．C 2．B 3．A 4．C 5．D 6．A 7．D 8．C 9．B 10．B 11．A 12．A 13．D 14．A 15．A

二、判断并改错(下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。每小题2分，共20分)16．(√)。17．(X)制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。18．(X)组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。19．(X)运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。20．(√)21．(X)扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。22．(√)23．(X)奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。24．(√)25．(X)现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。

第三篇：管理学原理答案

第四章 计划工作概述

根据本章学习的内容，举例说明计划工作原理的应用。

举例说明计划工作原理的应用答： 计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，也是一项复杂困难的任务，在实际工作中必须发挥计划工作的职能，遵循其原理。例如：某食用油公司，计划从市场购进N吨大豆以满足生产所需。大豆的品种、质量、产地、单价、交货期、运输、包装、保管等都是妨碍计划生产经营目标得以实现的因素。要全面了解和找到所需目标期限制性和决定性作用的因素。为抢占健康绿色食品市场，公司决定必须限定购进非转基因品种的东北产大豆。同时必须在可能最短的时间里进行开榨生产投入市场，投入产出就应因该有一个合理的计划期限。如果，我们许诺的开榨生产投入市场的时间越长，则我们实现目标占据健康绿色食品市场的可能性就越小。使用投资回收率这个指标能作为我们控制项目经营活动的计划工作期限，从而确保计划工作质量。除此之外，必须使我们的计划工作具有灵活性。若国内东北大豆当年因自然灾害的影响而减产，那么，我么要灵活变通，余缺的大豆数量可以购进河南大豆产地的大豆作为替代品。为保证生产经营如期进行，还需要管理者根据当时的实际情况对这项计划作出必要的检查和修订，促使计划得以实施。如果原计划规定大豆由火车运输，而目前没有车皮计划。这时市场已在快变，竞争压力大，抢占市场迫在眉睫。那么要有预见性必要修改运输方式，采用汽车运输。这样就使得计划在执行过程中具有应变能力，公司的产品就能够快速前站健康绿色食品市场份额，获得好的效益。

第四篇：管理学原理(试卷及答案)

管理学原理(试卷及答案)

一、单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系

2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人

3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论

4.直线型组织结构一般只适用于（B）

A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制

二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)

三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然属性 B.艺术性 C.科学性 D.社会属性 E.实践性

2.管理的主要职能包括(ABEF)A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制

3.管理的主要技能包括(ACD)A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术

4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有(ACD)A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制

6.控制工作的基本工作内容包括（ABC)A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差

四、简答题（每小题16分，共32分）

1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？ 答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；

（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；

（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。

2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？

答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；

（2）让员工参加管理工作；

（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。

第五篇：管理学原理试题及答案

管理学原理试题

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共

30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是()

A.许诺原理

B.目标统一原理

C.责权利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.维持现状

B.打破现状

C.改变现状

D.实现创新

3.利用过去的资料来预测未来状态的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德尔菲法

D.头脑风暴法

4.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”()

A.多维立体结构

B.矩阵结构

C.职能型

D.事业部制

5.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.温和-命令

C.集体参与

D.商议式

6.泰罗的科学管理理论出现在()

A.19世纪末20世纪初

B.20世纪30年代

C.20世纪40年代

D.20世纪60年代

7.弗鲁姆提出的激励理论认为()

A.激励力=期望值×效价

B.人是社会人

8.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是()

A.组织高层领导的偏好

B.法律的规定

C.组织规模

D.管理宽度的限制

9.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是()10.古典管理理论阶段的代表性理论是()A.科学管理理论

B.管理科学理论

C.行为科学理论

D.权变理论

11.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.两者同样有效

D.两者都无效

12.成功地履行管理职能最基本的要求是()

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 13.被称为决策“硬技术”的决策方法是指()

A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法

14.管理过程理论强调()

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

15.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以()

A.算术级数增加

B.算术级数减少

C.几何级数增加

D.几何级数减少

16.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括（）

A.组织结构

B.领导方式

C.礼仪和庆典

D.企业行为

17.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（）

A.管理信息系统

B.预算控制

C.政策程序控制

D.个人观察

18.所谓的“火炉法则”包括以下步骤（）

A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行

B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行

C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果

D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行

19.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）

A.没有历史包袱

B.能为组织带来新鲜空气

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

20.所谓授权，是指（）

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属

D.委托代理关系

21.按控制的时机分类，可把控制方法分为（）

A.预先控制、持续控制、现场控制

B.预先控制、持续控制、结果控制

C.预先控制、现场控制、结果控制

D.持续控制、现场控制、结果控制

22.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A.确定型决策法

B.风险型决策法

C.非确定型决策法

D.追踪决策法

23.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A.正式权力与沟通技巧

B.个人权力与技术技能

C.人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能

24.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理发展的一种新趋势

A.从强调直觉到重视理性

B.从小公司到集团化(从分散到集中)

C.从软管理到硬管理

D.从外延式管理到内涵式管理

26.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的稳定性

B.要制定统一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不变

27.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（）

A.随机处置权

B.制度权

C.奖惩权

D.任免权 28.人员配备的工作包括（）

A.制定工作规范，选配、培训组织成员

B.确定人员需用量、选配、培训组织成员

C.确定人员结构、选配、培训组织成员

D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员

29.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（）

A.单一任务结构

B.标准任务结构

C.高任务结构

D.低任务结构

30.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力（）A.大

B.小

C.试具体条件而定

D.无法确定

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每

小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.扁平结构的优点是（）A.易于横向协调

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离

D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是()

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有()A.挑选总经理

B.决定利润分配

C.制定预算

D.决定公司目标

E.执行日常决策

34.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（）

A.影响正式组织的变革

B.影响命令的畅通

C.束缚成员个人的发展

D.影响信息传递速度

E.由于目标冲突而产生极为不利的影响

35.信息收集与加工的要求有（）

A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性

E.适用性

第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36、法约尔十四条管理原则

37、社会责任

38、目标

39、学习型组织

40、滚动方式计划

四、简答题(本大题共4小题，每小题

41、管理的一般环境

5分，共20分)7

42、反映企业竞争力的指标有哪些?

43、如何防止管理信息系统功能失调?

44、简述计划工作的步骤。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高

目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

参考答案

一、单项选择题(本大题共

30小题，每小题1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36、法约尔十四条管理原则。包括分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集权、等级链、秩序、公正、人员保持稳定、创造性、集体精神。

37、社会责任 组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

38、目标 根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。

39、学习型组织

是某一组织或某一群体的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用、创新知识的组织，是具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。

40、制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41、管理的一般环境 亦称宏观环境，指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：⑴经济环境。组织所在国家或地区总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。（3）政治、政府和法律环境。政府的政治活动、法律、法规、政策、措施，以及国家总体的稳定性、政府官员对组织所持的态度等。（2）社会、文化、人口和自然环境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年龄结构、受教育程度），人们的态度、要求、期望、信念，以及历史文化、民族风俗、道德状况等。⑷技术环境。科学技术的发展变化。科技环境是外部环境中最为活跃的因素。⑸全球化环境。全球经济一体化已成为世界发展的重要趋势，各种组织正面临着全球环境的机遇和挑战。

42.(1)销售增长率 1.5分

(2)市场占有率 1.5分

(3)产品的获利能力(销售利润率)2分

43.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分

(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分

(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分

(4)保留管理信息系统的人情味1分

(5)定期检查，不断完善。1分

44、计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。

(2)确定目标。

(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。

(6)选择方案。

(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题

45、(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密

切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题

(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。