网络时代下,客户经理如何开展好工作[五篇材料]

第一篇：网络时代下,客户经理如何开展好工作

网络时代下，客户经理如何做好工作

和继梅

摘要：

现在的时代是网络的时代，生活中的我们每天都不同程度的关注网络，网络 已成为我们生活中不可缺少的部分。而随着网络的发展电子商务也随着兴起，各种网店迅速增长，网上交易的数量正以非常乐观的数目增长，网络营销已成为当下以及未来企业营销的重要策略。而作为市场企业的一员我们公司也必实行网络营销，今年九月我们公司跟随时代的步伐实行了网上订货，但才刚开始起步还存在诸多的问题。所以，本文选取了网络时代下，客户经理如何开展好工作作为探讨的主题，试图通过对网络营销环境的优势、劣势、机遇、挑战进行分析，此外对网络营销有辅助作用的服务营销和关系营销进行研究并提出一些措施，希望这些措施对本公司以及类似的县级烟草公司营销工作的开展有些帮助。

关键词：网络营销环境的SWOT分析、服务营销、关系营销

随着网络的发展电子商务也随着兴起，网络营销已成为必然选择，而在网络时代下对客户经理各方面的要求更高，客户经理更应具备敏锐的洞察力，及时对客户的订单进行跟踪，对市场动态进行了解，更要提高服务质量，维护好与客户和合作商的关系。而本人已从事客户经理这个职业很多年并已具备一定营销知识，所以本人想对本课题进行研究，达到培育消费者多元化市场的目标。

一、网络营销环境的SWOT分析

（一）网络营销的优势

1、降低卷烟零售户订货时间成本，订货更加灵活，不受时间、空间的束缚。在网络订货之前订货时间为星期一早上11:30前，网络订货以后订货时间为星期六12:00以后至星期一11:30之前，订货时段长，零售户可以根据自己的具体情况选择订货的时间，特别是在销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以减轻零售户受卷烟订购时间的限制。

2、降低订货的失误率。零售户可以根据实际经营需求在规定的时间内追加或调整订购的卷烟，挺高准确率和满意度。

3、提高零售户对卷烟的认知度。卷烟网上订购系统按照产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识卷烟。

4、提高客户满意度。在网上订货时零售户可以迅速的搜索到自己需求的卷烟，而且对订单可以查询与修改。此外，卷烟网上订货系统增添了论坛、咨询、投诉等板块，扩大了服务范围，提升了服务水平。从而提高了客户满意度。此外客户和客户经理可以通过论坛进行信息互动沟通，方便客我交流。烟草公司提供最及时、最准确的行业信息，零售户也可以利用网络平台反馈经营中遇到的问题，提出意见和建议等，实现烟草公司与零售户的自由沟通。

5、提高公司对市场发展趋势把握能力。公司能记录下每次访问、销售动态及零售户对缺货商品需求数量，这样公司可以更加合理地分配货源，实现卷烟市场供需平衡。

（二）网络营销的劣势

1、客户习惯传统的电话订货方式，对网络订货存在抵制心里，不愿意接受新的订货方式。网络订货开始实行，我们公司就派各个片区的客户经理下乡对客户进行一对一的网络订货教学，但大部分客户由于没接触过电脑，在教的过程中不愿意学，经过多次的劝说大部分客户已接受，但少部分客户还存在严重的抵制心里。

2、由于是县级的分公司，整体的素质不高，对新事物的接受能力不强，在网路订货实行的过程中是很大的阻碍。兰坪县烟草专卖局（分公司）现有八个片区，其中县城和金顶片区的客户对网络订货的接受能力较强，而通甸、河西、兔峨、营盘、中排和石登、啦井片区中农村客户大部分识字不多，有些不识字，学网络订货存在很大的障碍，这对网络订货实现全面覆盖是一个很大的挑战。

3、缺乏有效的宣传，由于对网络营销，网络订货的优势等方面缺乏有效的宣传，客户对此不了解，甚至产生公司刁难客户的误解。

（三）网络营销的机遇

现在已步入网络时代，电子商务已是必然的趋势，淘宝、京东、聚美等网上购买的平台越来越多，也越来越细化，网上购物也越来越受消费者的青睐，这将给卷烟的网络营销带来很大的机遇。

（四）网络营销的挑战

1、在当前全球经济处于低位徘徊调整时期的大背景下，如何准确把握趋势，通过有效手段使网络营销能够刺激消费者需求欲望，“引领消费潮流，拉动消费热点”，成为网络营销跨越发展所面临的当务之急，如何以不变应万变是网络营销面临的最大挑战。

2、由于网络安全维护的机制还不健全，网络诈骗事件层出不穷，客户对于网上订货的安全性存在顾虑。

3、网络营销不仅给客户带来挑战，对于客户经理而言也是一个挑战，客户经理在转变以往营销和订货方式的前提下，也要提高自身素质，加强与客户联系，提升服务质量。

二、针对遇到的问题提出以下措施

（一）建立健全网上订货平台，推进网络营销。

1、现在网上订烟的网站为新商盟，网站的内容基本完整，包括商业社区、卷烟超市、客户俱乐部、客服服务中心、角色、站内信、留言、周刊等。在这基础上客户经理应经常进网页查看留言板，及时了解客户需求，解决客户提出的问题。此外，客户经理应积极引导客户，向客户推荐有潜在市场的卷烟产品，以达到品牌培育的目的。

2、客户经理应该向客户宣传网上订货的优势，引导发动具备上网条件的零售客户参与网上订货，同时向不具备上网条件的零售客户进行宣传，深入推进网上订货工作向纵深化、全面化发展。对初次参与网上订货的零售客户进行跟踪指导，让他们熟练掌握网上订货技能，密切跟踪零售客户网上订货是否出错，及时收集信息，一旦有零售客户出现故障或问题，在最短时间内帮助解决。

3、在订烟网站上留一个专门的板块介绍卷烟产品，让客户了解各个卷烟产品的口味、包装、价位等方面的信息，在潜移默化中转变客户的订货方式，让客自愿订畅销的卷烟外，对一些同档次的卷烟产品进行订购，在客户与公司双赢的情况下，卷烟市场走向多元化，这样在某个卷烟产品退去市场时，有同质的替代品对该卷烟产品进行替代，不会因该产品的停产而引起销售量的下降。

（二）提升服务质量，推进服务营销

在网络营销的环境下，服务营销的辅助作用显得尤为重要，我们可以从以下几个方面实施：

1、树立正确的服务理念，切实加强服务质量管理。在为客户服务的过程中要一视同仁，保持良好的服务态度，塑造“客户至上”的经营理念。

2、善于倾听客户的反面意见，重视和解决客户对服务的投诉。在客户经理日常的工作中难免会遇到客户对我们的工作抱怨，会提出很多的反对意见，就目前推出的网络订烟而言，由于知识水平、接受能力各方面的不同，客户有不同程度的反对和抵制，作为客户经理对这种现象我们应该表示理解，应在客户反对时耐心的向客户解释网络订货的优势并在客户有疑惑的地方进行耐心的讲解，及时解决客户定的困难，做到服务零缺陷。

3、客户经理牢记四个责任：客户“买不到”是我们的责任；客户“卖不出”是我们的责任；客户“不赚钱”是我们的责任；客户“不满意”是我们的责任。在工作中践行云南省烟草行业节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好的“四要”良好作风，做到国家利益至上，消费者利益。

（三）与合作商建立良好关系，推进关系营销。

1、与手机订货合作商移动、送货的邮政公司和合作银行邮政储蓄等建立良好关系，便于卷烟订货、销售工作的顺利开展。我们可以通过座谈会的方式与合作商进行沟通，增加对彼此的了解，另外我们客户经理在走访时应该对合作商进行走访，向他们了解情况，聆听他们工作中遇到的问题针对这些问题及时予以一一解决。

2、在现行政策下，卷烟工业企业必须要与销区烟草公司寻求战略合作，提升工商协同营销水平，以保证品牌培育工作的顺利实施。工商双方应明确和规范各自的职责、分工，建立以市场需求为基础、以培育品牌为目标、以共同发展为目的的协同营销关系。通过市场营销协同、品牌营销协同、服务营销协同、共同管理库存、营销队伍协同、建立交流互动制度等方面工作的有效实施，促进卷烟品牌在市场定位、产品研发、传播推广以及管理创新、风险管理等方面的改善。

3、作为烟草行业的一员应秉承“利国惠民，至爱大成”核心价值，负起应有的社会责任，如给需要修教学楼或宿舍的学校资助款项，通过媒体跟踪报道，树烟草公司富有社会责任感的企业形象，增强烟草公司的知名度和美誉度，在公众中树立良好的社会形象。

第二篇：新形势下烟草客户经理如何做好工作

新形势下客户经理如何更好的开展工作

自我国加入WTO和“特零证”取消后，烟草业收到的冲击已经显现，烟草行业的改革也迫在眉睫。国内烟草业与国际烟草业的差距不仅在产品，更主要的是在营销理念、营销人员素质和营销技能上的差距。烟草行业实行客户经理制是市场化的产物，是发达国家商业企业普遍实行的一项管理制度，因此，只有学习和借鉴才能与他们在同一市场上进行竞争。国内烟草行业已经全面进入买方市场，并逐步由行政垄断向经济垄断转变，从过去以行政手段为主的烟草销售管理模式正逐步转变为以市场手段为主的管理模式。为抗击外来市场压力，烟草流通业只有适应市场，走“以客户为中心”的营销道路，根据客户不同需求，提供个性化、多样化的综合服务，努力把所销售的产品、提供的服务以及经营效益有机结合起来，达到营销的最佳配臵与组合。实行客户经理工作制是客户和市场发展的需要，一切从客户的需求出发，一切从市场的需求出发，已成为所有烟草经营行为的自觉准则。新的形势既给经营管理带来了难度，也为业务发展提供了机遇。客户对服务品种、服务质量、服务效率提出了更高的要求。在这样的形势下，全面推行客户经理工作制正是烟草行业符合市场经济发展要求，按照以市场为导向、以客户为中心原则，进行一系列的服务、业务创新，追求可持续发展的一个明智选择。

一、客户经理的职责与素质要求

客户经理的职责可以概括为：营销职能、服务职能、管理职能（销售管理、客户关系管理）、分析职能、联络职能，以及根据客户的需要和业务发展，协调本行业各部门为客户提供全方位服务等。客户经理的素质要求。

客户经理必须具有较高的政治素质、良好的业务素质和一定的公关营销能力；必须具备一定的知识、技能和良好的职业道德；必须加强对自身的素质修养，做到敬业爱岗、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健，具有开拓创新精神；要提高工作技能，不断适应客户、市场和业务经营的需要。

二、客户经理必须具备的基本能力

1、客户经理必须具备良好的指导和协调能力。客户经理根据行业发展动态，货源结构、储备等情况，指导客户销售，并开展有效的店内品牌结构调整，树立自身的专家形象，协调供货平衡，使指导日常化、正确化。这就需要客户经理具有广泛的多方协调能力。

2、客户经理必须具备良好的沟通能力。烟草行业的客户经理是烟草行业直接活跃于烟草市场的一线尖兵，直接与市场和客户亲密接触，在一定程度上代表着整个烟草行业的形象，他们掌握着最真实的市场信息，成为连接企业和客户的最佳桥梁和纽带。烟草行业的客户经理是最实效的传播媒介，将国家政策、法律法规，以及企业的营销策略及新产品信息及时传递给客户，让客户再把信息传递给广大消费者，从而完成了品牌信息的接力过程。烟草行业的客户经理必须透彻理解公司信息，引导市场，传递价值，他起着承上启下的作用，所反馈的信息蕴藏着巨大的商业价值，是企业掌握市场变化，了解客户动态，作出正确决策的可靠依据。客户经理作为烟草公司与客户沟通的桥梁，难免会有碰到客户的抵触心理，这就需要客户经理熟知相关法律法规，人情世故，有良好的逻辑应变能力和口头表达能力，更要有足够的耐心，在不伤及客户利益的基础上，达到“双赢”的目的。所以，在与客户联络沟通中，出演谈判专家的角色是客户经理很重要的一项工作内容。比如在未来新品牌的上柜培育中，与客户的谈判是必然的。

3、客户经理必须具备良好的分析能力。分析是为了更好服务于销售，客户经理频繁与客户接触，收集大量的原始资料，对整个辖区动态及未来销售走势，都应有一个准确的分析结果，这将对市场部乃至整个公司未来的运作大大有益。这就需要客户经理掌握全面的知识结构，以及长期积累的实践经验。

4、客户经理必须具备良好的公关能力。社交公关对整个烟草销售的稳定影响很大，对塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有着长远的意义。在稳定与客户的关系，提升其对烟草公司的依附力方面，公关有着不可替代的作用。客户经理作为一名公关人员，应更懂得推销自己，消除对客户的胆怯心理。其专家品牌如何是有果可寻的。

5、客户经理必须具备良好的服务意识与服务创新能力。客户经理的服务不寻同于一般的服务员，其服务的标准是让客户满意，而在市场经济的大潮中，不单只是一个微笑，一个敬礼所能达到的，这就需要对客户实行分类管理，实施差异化、个性化服务。有可能的话，也可帮助客户解决业务以外的困难。当然，赋予客户经理相当的权力及为其提供相应的解决平台是必要的。从大方向来讲，服务是蓄积品牌资产的平台，客户经理在服务中面对老客户，就要像接见新客户，让所有的客户都有一种归属感，在提升客户经理自身形象的同时，也提升了企业形象。当然，在提升服务中，更要求客户经理有创新的思维与理念，因为提供一种差异服务，会在很短的时间内会被别人复制，或是被客户所适应，一段时间内就会遍地开花，也就会让客户觉得无差异，更会让服务黯然失色。所以，客户经理在完成各项角色任务的同时，应体现服务的创新、服务的差异化，体现服务专家的品质。

三、客户经理必须要真诚待人，为客户解决实际问题 随着消费行为的多元化、消费者的中心角色的逐步确立以及消费者意识的觉醒，服务品质对企业的重要性日益突出，甚至关系企业的成败，烟草业的客户经理必须要努力改善服务质量。一个人一生要拥有许多贴心朋友，尤其是对于一个烟草业的客户经理来讲，最重要的一点就是要真诚地奉献真心，付出实意，客户经理要尊重客户，尊重客户的“自我”，对客户真诚的感兴趣，去了解他，深入客户的内心世界（如他的成长经历、他的故事、他的喜怒哀乐等），从内心了解和接受客户的“自我”，从而在此过程中推销你的“自我”，使两者之间产生信任与认同，建立稳固的感情维系纽带。这就是真正的用心服务，就是营销的精髓。以强烈的主人翁责任感，神圣的使命感，无私无畏的敬业精神，真正“把国家利益和广大消费者利益”放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，在职权范围内尽可能地为客户办真事实事，使客户感到烟草人与他们是真正连心连利的利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。切忌剃头挑子一头热，这不但与国家局烟草网建的宗旨不相符合，而且，与世界经济全球化发展的大趋势背道而驰。所以，与客户成为客户的贴心朋友，意义深远，在一定程度上可以说，关乎到烟草行业的兴衰荣辱。客户经理一定不要讲不切实际的空话，不能只说不做或多说少做。向客户允诺的一定要办到，“诚信”当头，才能赢得客户的信任，让客户成为你忠诚的朋友。建立相互信任的客户关系不是空中楼阁，也要有物质基础，那就是切实为客户办实事，帮助客户解决问题，真正对客户的利益有所帮助。

四、客户经理应注意信息收集，注重调查研究，不断解决新问题

客户经理在平时的工作中，要多多了解客户的相关信息并注意收集整理，做到有的放矢，才能占得先机。要经常深入市场进行调查研究，要了解和掌握市场卷烟经营动态，要知道客户和消费者在想什么、需求什么，注意发现工作中遇到的新问题，真正掌握市场运行状况的第一手资料，使企业的每项决策都能贴近市场，为市场和广大客户提供有效的服务，为市场尽快实现卷烟零售一价制创造条件，真正达到“批零双赢”的目的。认真对待客户投诉，要充分认识到客户投诉是我们纠正工作失误的最好机会，要从客户投诉中掌握市场一线信息，对症下药，解决问题。要通过解决客户投诉，与客户建立起更加和谐亲密的伙伴关系，从而增强其对烟草行业的忠诚度和依存度。关注消费者消费心理的变化，也应该成为烟草行业客户关系管理的一项重要内容，而对消费心理的关注同样会提升烟草行业客户关系管理的整体水平。分析研究消费者心理变化和烟草企业的营销互动关系，提升客户关系管理水平对市场机制的成熟和烟草行业的可持续发展有着极其深远的意义。

五、客户经理应善于不断学习，提高自身素质

要成为合格的客户经理，必须经过严格的培训、学习和实践。基本的培训内容主要有：入职培训，可以包括发展历程、烟草文化、运作方式、相关政策等培训，主要使新进的客户经理对公司概况有各大致的了解；基础知识培训，可以包括现代市场营销学知识、卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识，主要目的是使客户经理完成日常的卷烟经营工作；专业知识培训，可以包括卷烟商品调研、购销谈判、卷烟销售、物流管理、客户服务等知识，目的是提高客户经理的个人素质和业务能力；技能培训，可以包括卷烟商业分析与写作、计算机操作等。培训方式可以采用聘请专业技术人员、专家教授进行课堂教学；也可以采用由内部经验交流、案例分析；甚至可以组织参加外部举办的各类培训班。用自己的营销专业知识、专业精神证明我们是值得信赖的。要加强市场营销学、消费心理学、公共关系学等必要课程的学习，努力增强自身的业务技能，才能更好地为客户服务。成为烟草营销的行家里手。烟草行业目前来讲，确实缺乏高素质的营销人才，所以必须打造学习型行业，打造学习型企业，打造学习型员工，以适应市场经济发展的需求，真正成为烟草行业发展的中坚力量。一个合格的烟草客户经理，必须善于学习，肯于动脑，勤于思考，帮助客户解决各种营销过程中出现的难题，对市场操作融会贯通，有系统全面的营销策划思路，这样才能引导客户有效执行企业营销策略，与客户结成连心连利的利益共同体。同时，帮助客户熟知商品营销技巧，提高卷烟销售与盈利水平，使之对烟草自然地产生一种信赖感，依存度，真正通过客户经理的工作，充分树立烟草行业形象，这些都要求客户经理必须努力做好营销专家，成为烟草行业营销的行家里手。

六、客户经理要有踏实、持之以恒的精神，维护好客户的利益 营销不是推销，推销可以是一次性的，而成功的营销是要以信任为基础的，要建立长期牢固的合作关系，需要长期踏踏实实地工作，不能急功近利。面对激烈的市场竞争，客户所要承受更多生意上的风险，客户经理要紧紧抓住客户的心，赢得客户的高度信任，成为维护国家利益和广大消费者利益的卫士。不仅在烟草营销上做他们的参谋与助手，而且，还应帮助客户排忧解难，出谋划策，成为贴心朋友，让客户通过烟草客户经理的细致工作，充分感受到烟草业人性化服务的温情，进而不断增强广大消费者对烟草行业的忠诚度。在这里必须注意的是，烟草行业的各级管理者，特别是客户经理，应常做换位思考，明确认识到企业与客户是平等的地位，是服务与被服务的关系；永远记住客户永远是对的，我们工作的宗旨就是：没有最好，只有更好。说的确切一点，客户就是烟草行业的衣食父母，所以我们必须维护客户的切身利益，成为维护客户利益的忠诚卫士。

新世纪、新形势使过去的卷烟销售环境发生了较大变化，我们必须适应市场要求，彻底转变观念，转变营销体制，强化“市场为导向，客户为中心”的理念。客户经理要以建立“平等、互利、合作、共赢、诚信”的服务型主体市场关系为己任，不断加强自身修养和能力，在未来的烟草事业的发展中发挥好客户经理的骨干作用。

第三篇：社区居委会如何开展好工作

社区居委会如何处理好内外关系，开展好工作。社区居委会职责和新形势下所担负的主要工作，从五个方面来讲：

一、加强班子团结形成社区工作的领导核心

二、发挥自治组织作用，积极配合区机关部门、街道、办事处做好社区工作

三、服务赢得单位信任，共同开展社区工作

四、以维护居民利益为出发点，协调物业管理部门共同做好社区管理和服务工作

五、始终代表居民的利益，为居民排忧解难

一、加强班子团结，形成社区工作的领导核心

社区居委会班子是一个有机的整体，其工作讲究的是配合默契，工作中要做到互相补台不坼台，工作有没有凝聚力，主要看工作是否有成效，下面从三个小点来讲：

⒈一把手怎样发挥作用。在领导能力上要有一定的组织管理、协调能力，要始终保持一颗宽容的心，既能容人之长，也要学会容人之过，集中大家的智慧，放手各显其能，顾大局，讲团结，求大同，存小异。牢记这样一个基本原则，大事不糊涂，原则不让步，小事讲风格，工作要放手，无论工作如何繁忙，要始终注意保持清醒的头脑，做到工作有计划，如每周的例会。要以事业为重，以大局为重，善于沟通交流思想，以身作责，胸襟开阔，光明磊落，做到相互尊重，相互理解，相互信任，相互支持，要知道红花虽好，还要绿叶扶持，火车跑的快，全凭车头带，作为一把手，为了保证工作的出色完成，第一件事应该是抓好班子的建设。依靠信任每一个班子成员，带领他们认真完成上级交办的各项工作任务。发挥每一个人的特长。俗话说：“强将手下无弱兵，工作要有分有合，分工不等于分家，要把工作看成是大家的事，要把荣誉看成是集体的。如遇上麻烦事，甚至在群众中造成不良影响，一把手应敢于承担责任，做到有事在会上讲，有意见在会上提，勇于开展批评与自我批评。正确对待自己，对班子成员中出现的缺点和错误要敢于正视，不能回避，不是原则性的问题，采取大事化小，小事化了，要营造一个良好的民主氛围。不要搞一言堂，一人说了算，要多听取大家意见。这些年也有不少的一把手很霸道要强就是一个人说了算，也有的一把手较弱，工作没有主张。在资金管理上也不能做到一人管钱，一人管票，一人管帐，用钱也不公开，包括上门走访慰问、看病人等最好是班子的人都能去„„公章的使用„„一把手主任还应注意怎样带领班子成员共同完成上级布置的各项工作任务。一要对他们的工作给予支持，二要主动关心他们的家庭和生活，三要平等看待副主任和社区工作者，不能有老婆婆的思想。

⒉副主任怎样当好配角。副主任在班子中能否摆正位置，当好助手，发挥自己工作的主观能动性，是起着决定性的作用。做到在工作中积极主动，踏实肯干，勤勤肯肯，任劳任怨。能在主要领导的带领下，按照责任分工，做到分工不分家，工作上相互支持配合。自觉维护班子的团结，能正确对待名、权、利、在工作中要吃透上情，了解下情，领悟角色，摆正位置。积极主动的当好配角，起到助手的作用。如一把手不在，能否认真处理好居委会内发生的突发事件。比如社区内发生了案件，火灾等怎样处理，如群众来居委会反映情况应怎样处理。能否说人不在，我不管等„„„。

⒊发挥委员会的作用。平凡的社区工作与老百姓之间的琐碎小事特别多，可小事中都能透出浓浓人情味，社区主任们是事多，权小、钱少，可你们凭着一颗心，两只手为社区居民付出了很多心血，能让大家生活在一个优美的环境里。她们是付出了辛勤的劳动和汗水，怎样才能更好的做好社区工作。一要依靠社区各位委员和居民代表，为我们的社区工作出谋划策，二要依靠居住在这里的广大居民群众，给我们的工作支持和理解。如在去年抗击非典的工作中，各社区都涌现了一批志愿者，其中有党员、有群众他们为了小区的安全，义务在小区内巡逻，看好大门，管好每一个外来人员。有的还参加了每家每户的调查和流动人口大清查，还有的自愿者请战参加“非典疑似”隔离点的值班等工作。

总之，为了社区居委会的工作，不管是主任还是副主任，都要依靠群众。在平时的讲话，一言一行都要注意不能让群众看出班子是不团结，有些主任就是爱听老百姓的夸奖话，导致问题的发生„„„各位主任竟职演讲的都很好，怎样为老百姓办实事。把老人当作父母，把小孩当作子女，把下岗职工当作兄弟姐妹或朋友等。这就要格守自己的诺言，不要时间一长，事情一多，工作一忙，就开始淡忘自己的角色了，逐渐违背了社区自治，执政为民的初衷，这样会影响群众对她们的信任和满意。一个人的形象和威信不是群众帮你树立起来的，而是需要自己来树立的。在群众中要做到办事公道，不贪不拿，全心全意的为群众服务，就是不干社区主任了也给群众留下一个雁过留身，人走留名的好映响，人们常说：“金碑银碑不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，榜样的力量是无穷的，喊破嗓子，不如做出样子自觉的树立好外在形象，做到上班时不穿拖鞋，穿吊带衫，化浓装，带上很多金银首饰，上下班时间不遵守，迟来早走，工作期间吃零食，甚至有时下社区在路上一边走一边吃瓜子。给群众的影响非常不好，老百姓看不惯，所以说一定要注意外在形象

⒋在工作中遇到群众反映的问题如何去处理。做到真正的为群众办实事。⑴如乱搭乱建怎样制止。先去搭建户看一下了解情况，如没有办手续请他先停工，随即向街道城管科汇报。⑵下水道不通，化粪池漫溢怎么办，首先了解一下产权单位归谁管，主动与产权单位联系，直到解决为止。⑶窨井盖被偷或损坏怎样解决，先到现场看一下，是否要做好安全防范措施，然后在与市政或自来水公司，或房管所联系。⑷路灯不亮，自来水爆裂应该找谁，把地点、门牌号搞清楚直接联系。⑸邻里之间发生矛盾怎样去处理，首先搞清楚矛盾的起因，不要只听一方的话，要二方了解，做工作时主要是大事化小，小事化了，双方劝劝，多看对方的优点。⑹无业人员没饭吃怎样帮扶，首先了解一下家境，是否符合条件进低保，是否有特长，帮助他找工作。⑺对两劳人员怎样去帮教，因人制宜，对症下药，以真心换真情，以理解换觉悟。⑻对孤寡、残疾人怎样做好服务，经常主动上门关心，问寒问暖，购买物品等。⑼对身患重病的人怎样去探望，探望不一定要带东西，口头慰问，主动帮他解决一些困难。⑽对病故人员怎样取到火化证明，要以主动关心，帮助注销户口等。

二、发挥自治组织作用，积极配合机关部门，街道办事处做好社区工作

⒈社区居委会要依法充分发挥自治组织的作用。在市、区政府和街道办事处的指导下，突出社区管理和服务两个重（更多精彩文章来自“秘书不求人”）点，积极开展社区工作，社区居委会要充分尊重社区居民的意愿，一切从居民的利益出发，社区要做到“上为政府分忧，下为百姓服务”的思想，怎样做到腿勤嘴勤，“钢头铁嘴，橡皮肚子，飞毛腿”不要有事无事都呆在办公室，正儿八经的坐足钟点下班，处理事情或了解情况都是电话联系，一是经费不够用，二是人和名字对不上„„„认真做好社区的工作，以多种形式、方式在社区内倡导“尊老、敬老”的中华美德的活动，社区是我家，建设靠大家“创建文明城区”“创绿色环境”“人人为我，我为人人”的双向腾飞良好风尚，通过制定社区居民自治章程，明确居民群众参与社区建设的权利和义务。调动广大居民参与社区建设的积极性、主动性和创造性，保持社区建设的生机和活力。社区居民在自治管理和各项活动中，要贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规，维护改革、发展、稳定的大局。一定要增强社区自治功能，推动城市基层民主、政治建设。二是要以社区党组织为核心，建立健全适应我国社会主义民主政治要求的社区组织体系，三是要坚持党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系。

⒉积极配合机关部门、街道办事处做好社区工作。一是要处理好依法自治关系，《居民委员会组织法》是社区居民委员会依法自治的法律依据，也是街道办事处依法指导社区居委会自治的重点保证。一方面街道办事处依法指导社区居委会要在严格依法行政的前提下，改变自己的管理方式和工作方法，切实保障社区居委会完善的自治功能；另一方面，社区居委会也要依法行使自己的民主权利，提高运用法律武器维护自己民主权利和能力。三是要处理好“管”和“放”的关系。“管”不等于有权不放，“放”不等于撒手不管，掌握好这个“度”的核心是体现在如何执法上，街道办事处，要严格坚持法律，政府的规定，对社区真正做到还权于民，指导到位，“管”的侧重点放在支持社区自治和完善社区自治功能上，帮助协调外部关系，解决应当由政府解决的问题上。“放”的着眼就是要提高社区的自治功能，让居民能主动的解决自身问题。三是处理好指导与协调的关系。协管自治范围：⒈治安保卫工作，主要是协助公安部门做好治安巡逻，维护社会秩序，保证居民有一个稳定的工作、生活环境。⒉民政工作主要是做好拥军优抚、最低生活保障救济，老龄等工作。⒊公共卫生工作主要是开展各种爱国卫生活动，除害灭鼠，使居民养成良好的生活习惯和社会公德。⒋计划生育工作，主要是对育龄妇女及时进行调查登记。做出统计报表掌握育龄妇女的动向，对生育情况进行分析，并及早采取相应措施，杜绝早婚早育现象。⒌青少年教育工作，主要是做好在校生的课外教育工作，协助政府有关部门做好失足青年的帮教工作，努力帮助他们解决就业问题，这些都包含着居民自治的权利和义务。除应该协助的五大项工作外，还有需要协助政府做的工作有：×××的转化工作、关结点的防范工作、抗击非典的预防工作、捐款、募捐衣被的动员、收集工作、抗洪、防汛、扫雪等突击性的工作，还有人口普查、劳动力抽样调查等一些统计工作，这些工作都代表着政府的行为，做的好不好，主要看群众满意不满意。社区居委会共承担类项？项工作任务。工作千头万绪，怎样完成好上级交办的工作任务，要做到工作有计划，学会十个指头弹钢琴，不能脚踩西瓜皮，跟着感觉走。变成上指下派，你说我干，你不说我就不干，甚至于你说你的，我听我的，左耳进，右耳出，怕麻烦，抱着当一天和尚撞一天钟的思想，虽然社区建设有关文件中提到费随事转，责随权走，但现在还没有完全能做到，但不能因为没经费不干，造成政令不畅通，工作难以推动，特别是通过抗非典工作真是千年难遇的工作，给社区居委会也是一次考验，实际上也是给社区主任们一个了解情况，熟悉情况的一个好机会。有很多工作要通过实践探索不断丰富深化，走出一条前人没有走过的路来，从中举一反三，工作中不是就是论事，头痛医头，脚痛医脚，而是要善于从宏观的角度出发，做出更加深层次的思考。

⒊树立自治观念需要实现几个转变

⑴政府有关部门的转变：一是从领导到指导的转变，二是从包办到重心的转变，三是从管理到服务的转变

⑵社区自治组织的转变：一是以顺从到自觉的转变。居委会从过去是政府的“腿”转变为现在做自治的“头”，二是从依赖到自主的转变。以依赖政府的行政管理转向自主决定社区事务，三是从配角到主角的转变，即社区重大事务由政府管理为主转向由居委会自治为主

⑶驻区单位的转变：一是从客人到做主人的转变。即从过去的“单位制”向“社区制”的转变，二是从无关到有关的转变，从过去社区与单位的分离，转为单位与社区融入一体，三是从被动到主动的转变，过去驻区单位被动应付社区文化，卫生等管理，现树立有“资源共享，共驻共建”的意识。

⑷社区居民的转变：一是从“单位人”到“社区人”的转变，二是从顾小家到“社区是我家，建设靠大家”的转变，三是从不知权利和义务到自觉履行权利和义务的转变。如：社区居委会的换届选举很多居民都是积极踊跃参加，要选出能办事的人。

三、以服务赢得驻区单位信任，共同开展社区工作

驻区单位要有强化社区意识和共建意识，发挥自身优势，树立社区服务的观念，积极参与社区建设，社区离不开单位和群众的支持，单位和群众有时也离不开居委会的配合和协调，要动员驻区单位、社会各界在“共驻共建，资源共享”上共同开展社区工作，首先要以服务赢得驻区单位的信任，如早年发生在中华中学建校舍时与群众发生的矛盾„„„。又如东水关公园厕所与群众发生的矛盾，建禄口机场宿舍楼与群众发生的矛盾„„„还有平江府路上建加油站与群众的矛盾„„„，通过解决矛盾和驻区单位有了深厚的友情。赢得了驻区单位的信任，因此在居委会有困难时，他们也能积极主动的帮助你解决，如借用会议室联欢会到活动场所活动活动，复印资料，参加募捐等，都得到了驻区单位的大力支持。有的社区居委会办公房搬家，主动上门跟他们打招呼，单位能带上礼品来拜访新的办公点。

四、以维护居民利益为出发点，协调物业管理部门共同做好社区管理和服务工作。

（一）物业管理存在的主要问题

⒈物业管理总体水平不高，服务质量参差不齐。主要原因有：（）旧的住宅小区公共基础设施少，物业维修基金难以收集，物业管理停留在一般水平或低水平服务上；（）物业管理公司大部分是开发商组建，与开发商有着“母与子”的关系，物管人员多数由开发商指派，甚至照顾亲戚朋友到物管来就业，造成物管人员对开发商负责，而忽视了业主的权利，导致了业主与物管之间的矛盾，以至出现业主拒付物管费等情况。

⒉业主权利没有得到充分发挥。主要原因有：（）部分业主权利意识比较淡薄，只关心自家事。（）有的旧住宅小区还没有成立业主委员会。（）有成立业主委员会的，但业主委员会人员多数由单位人员兼职，没有很好履行业主委员会的监督职责，导致个别物业公司卷走物业费的事件。

⒊物业管理企业与居委会存在关系不顺，责权不清等突出问题。居委会和物管公司是两个性质截然不同的组织和企业，居委会依法而设立，是群众性的自治组织，承担法律赋予的职责和义务，物管公司承担小区的物业管理，以服务为主，属企业行为，但两方都在卫生管理、小区绿化、治安巡逻等方面存在管理职能和服务内容的重叠或交叉的现象，物管对于居委会开展的户口管理，计划生育，精神文明，综合治理等一些社会事务性工作认为不属职责范围而不予配合或配合不力。如有时居委会要想进去贴一些什么通告告示都很难进门，但出现案件等问题考核时就要考核居社区委会，有苦难言。

（二）怎样理顺物业管理与居委会的关系

以服务居民，维护居民利益为出发点，深入调查研究出台相关政策。针对实际，把理顺物业管理企业与居委会的关系工作作为开展社区建设的首要任务，为了提高物管水平，找出物管客观存在的共性问题，以怎样更好的服务居民，提高物管水平的高度，制定出台《关于加强和完善社区物业管理的意见》，采取有力措施，努力解决存在的问题和矛盾。

⒈帮助物管召开业主代表大会，选举产生业主委员会，同时制定完善业主委员会章程，物业管理制度和住户公约，发挥业主参与物业管理的积极性，规范物业管理的行为。

⒉为了理顺物业管理企业与居委会的关系，社区居委会要有一名主任参与业主委员会的工作，物管公司应与社区居委会签订社区建设协议书，明确双方管理职权，接受居委会的指导和监督；定期召开居委会、业主委员会会议，共同研究如何提高物业管理水平等有关事项，共同做好社区管理和服务工作。

五、始终代表居民的利益，为民排忧解难

社区建设的原则之一，是坚持“以人为本，服务居民”，目的之一，是提高居民的生活质量和生活水平；目标之一，是拓展社区服务，为民排忧解难，要求之一，是开展面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象的社会救助和福利服务。怎样才能做到始终代表居民的利益，为民排忧解难？只有把老百姓的大事、难事解决好，才是办实事、办好事，始终把群众的安危冷暖放在心头，把群众的呼声当作第一信号，把群众的需要当作第一选择，把群众的利益当作第一考虑，把群众的满意当作第一标准。居委会的主任们对居民的事要有热心、爱心、耐心，三心缺一都不会使居民产生信任感。要体民情，查民意，要真正知道居民心中在想什么，生活需要什么，要设身处地为民着想，真心实意帮民解忧，千方百计替民办事，只有这样才能赢得民心，取得信任，才能有广泛的群众基础。老百姓最认实理，说一千道一万，不如干出一件实事。比如：解决了居民关注的热点、难点问题，解决了居民的行路难路灯问题，就医难，上学难，生活难问题。帮助下岗职工解决了在就业等问题。这些行动是无声的语言，一件件的事例就是最好的证明，居民是通情达理的，只有用实际行动才能让老百姓心服口服。不用到社区居委会换届时再来拉选票，让群众看不起。如何用好手中的权力，是对每位居委会主任思想素质最直接，最实际的检验。在老百姓心里，要让人民得到实惠。如：怎样做好覆盖全体城市居民的最后一道“安全网”“低保”工作，这项工作关系到群众的切身利益，关系到社会的稳定。分管低保的主任酸甜苦辣都有，很多人认为低保金是白给的钱，不要白不要，不够条件隐瞒情况也要进，社区有时还当上了“业余侦探”。社区必须发挥作用，协助政府摸清困难群众的真实情况，既要做到应保尽保，不留死角，又要做到实事求是，坚持原则。不能用感情替代政策，一定要按政策办事，增强低保工作的透明度，确保低保工作的“公平、公正、公开”，避免优亲厚友等不良现象，确保有关政策措施的落实，在接待群众来访有“五声”，来有迎声，座有让声，问有答声，走有送声，访有回声。如果在这方面做不好，来人接待不热情，话没听完就下结论，就会造成群众有意见不满意。实际上，你把他的情况先了解一下，把道理向他说清楚，有困难把他记下来，有可能帮他解决一个工作等„„会说话的一句话使人笑，不会说话的，一句话使人跳，对群众提出的要求，能解决的一定要及时解决，一时解决不了的要向群众说清楚，对不符合政策规定的要求，也要依据有关法规、政策，耐心细致的做好解释说服工作。不断地在今后工作实践中提高分析问题、判断问题、解决问题的能力。

做好了这五个方面的工作，为了更好的推动社区建设的深入发展，为创建一个环境优美，秩序井然的社区而努力工作，才能向群众交一份满意的答卷。

第四篇：社区居委会如何开展好工作

社区居委会如何处理好内外关系，开展好工作。社区居委会职责和新形势下所担负的主要工 作，从五个方面来讲：

一、加强班子团结形成社区工作的领导核心

二、发挥自治组织作用，积极配合区机关部门、街道、办事处做好社区工作

三、服务赢得单位信任，共同开展社区工作

四、以维护居民利益为出发点，协调物业管理部门共同做好社区管理和服务工作

五、始终代表居民的利益，为居民排忧解难

一、加强班子团结，形成社区工作的领导核心 社区居委会班子是一个有机的整体，其工作讲究的是配合默契，工作中要做到互相补台 不坼台，工作有没有凝聚力，主要看工作是否有成效，下面从三个小点来讲： ⒈一把手怎样发挥作用。在领导能力上要有一定的组织管理、协调能力，要始终保持一 颗宽容的心，既能容人之长，也要学会容人之过，集中大家的智慧，放手各显其能，顾大局，讲团结，求大同，存小异。牢记这样一个基本原则，大事不糊涂，原则不让步，小事讲风格，工作要放手，无论工作如何繁忙，要始终注意保持清醒的头脑，做到工作有计划，如每周的 例会。要以事业为重，以大局为重，善于沟通交流思想，以身作责，胸襟开阔，光明磊落，做到相互尊重，相互理解，相互信任，相互支持，要知道红花虽好，还要绿叶扶持，火车跑 的快，全凭车头带，作为一把手，为了保证工作的出色完成，第一件事应该是抓好班子的建 设。依靠信任每一个班子成员，带领他们认真完成上级交办的各项工作任务。发挥每一个人 的特长。俗话说： “强将手下无弱兵，工作要有分有合，分工不等于分家，要把工作看成是 大家的事，要把荣誉看成是集体的。如遇上麻烦事，甚至在群众中造成不良影响，一把手应 敢于承担责任，做到有事在会上讲，有意见在会上提，勇于开展批评与自我批评。正确对待 自己，对班子成员中出现的缺点和错误要敢于正视，不能回避，不是原则性的问题，采取大 事化小，小事化了，要营造一个良好的民主氛围。不要搞一言堂，一人说了算，要多听取大 家意见。这些年也有不少的一把手很霸道要强就是一个人说了算，也有的一把手较弱，工作 没有主张。在资金管理上也不能做到一人管钱，一人管票，一人管帐，用钱也不公开，包括 上门走访慰问、看病人等最好是班子的人都能去……公章的使用……一把手主任还应注意怎 样带领班子成员共同完成上级布置的各项工作任务。一要对他们的工作给予支持，二要主动 关心他们的家庭和生活，三要平等看待副主任和社区工作者，不能有老婆婆的思想。⒉副主

任怎样当好配角。副主任在班子中能否摆正位置，当好助手，发挥自己工作的主 观能动性，是起着决定性的作用。做到在工作中积极主动，踏实肯干，勤勤肯肯，任劳任怨。能在主要领导的带领下，按照责任分工，做到分工不分家，工作上相互支持配合。自觉维护 班子的团结，能正确对待名、权、利、在工作中要吃透上情，了解下情，领悟角色，摆正位 置。积极主动的当好配角，起到助手的作用。如一把手不在，能否认真处理好居委会内发生 的突发事件。比如社区内发生了案件，火灾等怎样处理，如群众来居委会反映情况应怎样处 理。能否说人不在，我不管等………。⒊发挥委员会的作用。平凡的社区工作与老百姓之间的琐碎小事特别多，可小事中都能 透出浓浓人情味，社区主任们是事多，权小、钱少，可你们凭着一颗心，两只手为社区居民 付出了很多心血，能让大家生活在一个优美的环境里。她们是付出了辛勤的劳动和汗水，怎 样才能更好的做好社区工作。一要依靠社区各位委员和居民代表，为我们的社区工作出谋划 策，二要依靠居住在这里的广大居民群众，给我们的工作支持和理解。如在去年抗击非典的 工作中，各社区都涌现了一批志愿者，其中有党员、有群众他们为了小区的安全，义务在小 区内巡逻，看好大门，管好每一个外来人员。有的还参加了每家每户的调查和流动人口大清 查，还有的自愿者请战参加“非典疑似”隔离点的值班等工作。总之，为了社区居委会的工作，不管是主任还是副主任，都要依靠群众。在平时的讲话，

一言一行都要注意不能让群众看出班子是不团结，有些主任就是爱听老百姓的夸奖话，导致 问题的发生………各位主任竟职演讲的都很好，怎样为老百姓办实事。把老人当作父母，把 小孩当作子女，把下岗职工当作兄弟姐妹或朋友等。这就要格守自己的诺言，不要时间一长，事情一多，工作一忙，就开始淡忘自己的角色了，逐渐违背了社区自治，执政为民的初衷，这样会影响群众对她们的信任和满意。一个人的形象和威信不是群众帮你树立起来的，而是 需要自己来树立的。在群众中要做到办事公道，不贪不拿，全心全意的为群众服务，就是不 干社区主任了也给群众留下一个雁过留身，人走留名的好映响，人们常说： “金碑银碑不如 老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，榜样的力量是无穷的，喊破嗓子，不如做出样 子自觉的树立好外在形象，做到上班时不穿拖鞋，穿吊带衫，化浓装，带上很多金银首饰，上下班时间不遵守，迟来早走，工作期间吃零食，甚至有

时下社区在路上一边走一边吃瓜子。给群众的影响非常不好，老百姓看不惯，所以说一定要注意外在形象 ⒋在工作中遇到群众反映的问题如何去处理。做到真正的为群众办实事。⑴如乱搭乱建 怎样制止。先去搭建户看一下了解情况，如没有办手续请他先停工，随即向街道城管科汇报。⑵下水道不通，化粪池漫溢怎么办，首先了解一下产权单位归谁管，主动与产权单位联系，直到解决为止。⑶窨井盖被偷或损坏怎样解决，先到现场看一下，是否要做好安全防范措施，然后在与市政或自来水公司，或房管所联系。⑷路灯不亮，自来水爆裂应该找谁，把地点、门牌号搞清楚直接联系。⑸邻里之间发生矛盾怎样去处理，首先搞清楚矛盾的起因，不要只 听一方的话，要二方了解，做工作时主要是大事化小，小事化了，双方劝劝，多看对方的优 点。⑹无业人员没饭吃怎样帮扶，首先了解一下家境，是否符合条件进低保，是否有特长，帮助他找工作。⑺对两劳人员怎样去帮教，因人制宜，对症下药，以真心换真情，以理解换 觉悟。⑻对孤寡、残疾人怎样做好服务，经常主动上门关心，问寒问暖，购买物品等。⑼对 身患重病的人怎样去探望，探望不一定要带东西，口头慰问，主动帮他解决一些困难。⑽对 病故人员怎样取到火化证明，要以主动关心，帮助注销户口等。

二、发挥自治组织作用，积极配合机关部门，街道办事处做好社区工作 ⒈社区居委会要依法充分发挥自治组织的作用。在市、区政府和街道办事处的指导下，突出社区管理和服务两个重（更多精彩文章来自“秘书不求人”）点，积极开展社区工作，社区居委会要充分尊重社区居民的意愿，一切从居民的利益出发，社区要做到“上为政府分 忧，下为百姓服务”的思想，怎样做到腿勤嘴勤，“钢头铁嘴，橡皮肚子，飞毛腿”不要有 事无事都呆在办公室，正儿八经的坐足钟点下班，处理事情或了解情况都是电话联系，一是 经费不够用，二是人和名字对不上………认真做好社区的工作，以多种形式、方式在社区内 倡导“尊老、敬老”的中华美德的活动，社区是我家，建设靠大家“创建文明城区” “创绿 色环境” “人人为我，我为人人”的双向腾飞良好风尚，通过制定社区居民自治章程，明确 居民群众参与社区建设的权利和义务。调动广大居民参与社区建设的积极性、主动性和创造 性，保持社区建设的生机和活力。社区居民在自治管理和各项活动中，要贯彻党的路线、方 针、政策和国家的法律法规，维护改革、发展、稳定的大局。一定要增强社区自治功能，推 动城市

基层民主、政治建设。二是要以社区党组织为核心，建立健全适应我国社会主义民主 政治要求的社区组织体系，三是要坚持党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系。⒉积极配合机关部门、街道办事处做好社区工作。一是要处理好依法自治关系，《居民 委员会组织法》 是社区居民委员会依法自治的法律依据，也是街道办事处依法指导社区居委 会自治的重点保证。一方面街道办事处依法指导社区居委会要在严格依法行政的前提下，改 变自己的管理方式和工作方法，切实保障社区居委会完善的自治功能；另一方面，社区居委 会也要依法行使自己的民主权利，提高运用法律武器维护自己民主权利和能力。三是要处理 好“管”和“放”的关系。“管”不等于有权不放，“放”不等于撒手不管，掌握好这个“度” 的核心是体现在如何执法上，街道办事处，要严格坚持法律，政府的规定，对社区真正做到

还权于民，指导到位，“管”的侧重点放在支持社区自治和完善社区自治功能上，帮助协调 外部关系，解决应当由政府解决的问题上。“放”的着眼就是要提高社区的自治功能，让居 民能主动的解决自身问题。三是处理好指导与协调的关系。协管自治范围： ⒈治安保卫工作，主要是协助公安部门做好治安巡逻，维护社会秩序，保证居民有一个稳定的工作、生活环境。⒉民政工作主要是做好拥军优抚、最低生活保障救济，老龄等工作。⒊公共卫生工作主要是 开展各种爱国卫生活动，除害灭鼠，使居民养成良好的生活习惯和社会公德。⒋计划生育工 作，主要是对育龄妇女及时进行调查登记。做出统计报表掌握育龄妇女的动向，对生育情况 进行分析，并及早采取相应措施，杜绝早婚早育现象。⒌青少年教育工作，主要是做好在校 生的课外教育工作，协助政府有关部门做好失足青年的帮教工作，努力帮助他们解决就业问 题，这些都包含着居民自治的权利和义务。除应该协助的五大项工作外，还有需要协助政府 做的工作有：×××的转化工作、关结点的防范工作、抗击非典的预防工作、捐款、募捐衣 被的动员、收集工作、抗洪、防汛、扫雪等突击性的工作，还有人口普查、劳动力抽样调查 等一些统计工作，这些工作都代表着政府的行为，做的好不好，主要看群众满意不满意。社 区居委会共承担类项？项工作任务。工作千头万绪，怎样完成好上级交办的工作任务，要做 到工作有计划，学会十个指头弹钢琴，不能脚踩西瓜皮，跟着感觉走。变成上指下派，你说 我干，你不说我就不干，甚至于你说你的，我听我的，左耳进，右

耳出，怕麻烦，抱着当一 天和尚撞一天钟的思想，虽然社区建设有关文件中提到费随事转，责随权走，但现在还没有 完全能做到，但不能因为没经费不干，造成政令不畅通，工作难以推动，特别是通过抗非典 工作真是千年难遇的工作，给社区居委会也是一次考验，实际上也是给社区主任们一个了解 情况，熟悉情况的一个好机会。有很多工作要通过实践探索不断丰富深化，走出一条前人没 有走过的路来，从中举一反三，工作中不是就是论事，头痛医头，脚痛医脚，而是要善于从 宏观的角度出发，做出更加深层次的思考。⒊树立自治观念需要实现几个转变 ⑴政府有关部门的转变：一是从领导到指导的转变，二是从包办到重心的转变，三是从 管理到服务的转变 ⑵社区自治组织的转变：一是以顺从到自觉的转变。居委会从过去是政府的“腿”转变 为现在做自治的“头”，二是从依赖到自主的转变。以依赖政府的行政管理转向自主决定社 区事务，三是从配角到主角的转变，即社区重大事务由政府管理为主转向由居委会自治为主 ⑶驻区单位的转变：一是从客人到做主人的转变。即从过去的“单位制”向“社区制” 的转变，二是从无关到有关的转变，从过去社区与单位的分离，转为单位与社区融入一体，三是从被动到主动的转变，过去驻区单位被动应付社区文化，卫生等管理，现树立有“资源 共享，共驻共建”的意识。⑷社区居民的转变：一是从“单位人”到“社区人”的转变，二是从顾小家到“社区是 我家，建设靠大家”的转变，三是从不知权利和义务到自觉履行权利和义务的转变。如：社 区居委会的换届选举很多居民都是积极踊跃参加，要选出能办事的人。

三、以服务赢得驻区单位信任，共同开展社区工作 驻区单位要有强化社区意识和共建意识，发挥自身优势，树立社区服务的观念，积极参 与社区建设，社区离不开单位和群众的支持，单位和群众有时也离不开居委会的配合和协调，要动员驻区单位、社会各界在“共驻共建，资源共享”上共同开展社区工作，首先要以服务 赢得驻区单位的信任，如早年发生在中华中学建校舍时与群众发生的矛盾………。又如东水 关公园厕所与群众发生的矛盾，建禄口机场宿舍楼与群众发生的矛盾………还有平江府路上 建加油站与群众的矛盾………，通过解决矛盾和驻区单位有了深厚的友情。赢得了驻区单位 的信任，因此在居委会有困难时，他们也能积极主动的帮助你解决，如借用会议室联欢会到 活动场所活动活动，复印资料，参加募捐等，都得到了驻区单位的大力支持。有的社区

第五篇：网络时代下党的宣传

网络时代下党的宣传

摘要：

在网络环境中如何更好地进党的网络宣传这个值得研究的课题。从理论上，在信息化社会里执政党的宣传力与执政党的话语权有联系, 但不一定是正比关系；“ 舆论导向” 不等于“舆论一律”；澄清新闻与宣传的关系。同时具体行动，涉及比较重要的两个方面，第一时间准确的占领网络舆论的制高点，除了快，还要准；建设专职的网络宣传工作队伍，任用年轻人，把握住青年阵地了，用“网络生态圈的东西”进行网络宣传。

关键字：网络 党的宣传

近年来，网络在社会中的角色越来越被突显出来，使用的网路的群体也在不断扩大，不单单是年轻人，老年人、儿童等也都加入到网络生活中。2016年1月22日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。同时，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，“互联网+”行动计划不断助力企业发展，互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段[1]。正在进行美国总统竞选，在中国网络媒体上的热度一路攀升，人们纷纷发表自己的观点，大量的网民在调侃“美国大片”的的时候，纷纷表示原来美国的政治和党派不是完美的；前不久发生的土耳其政变，埃尔多安通过苹果手机上的视频聊天软件FaceTime接受美国有线电视新闻网土耳其语频道采访。他对着手机摄像头发表讲话，号召民众走上街头，抗议政变。这个被网民调侃为“一部手机解决的叛乱”，这个网络在国家安危面前发挥的巨大作用使得人们开始重新认识网络的作用。

网络的广泛性、海量性、即时性、多样性和互动性使得出现很多新的社会情况，稍微热点的问题，关注度便是以千万人次单位。这种网络宣传给党的宣传带来了极大的机遇。总书记指出：“历史与现实深刻证明，党的宣传工作事关我们国家的长治久安，事关一个民族的向心力、凝聚力，更事关一个执政党的前途与命运[2]。”于此同时，我们更应该看到网络给党宣传带来的挑战，国内外敌对势力利用网络发动的政治渗透；我国主流意识形态和优秀传统文化受到冲击；网络信息的监管难度升级；网络媒体增加了谣言传播的便利性以及党的宣传工作队伍自身素质和能力的不足等。这些都是党宣传中遇到的各种各样的问题。如何利用好网络，抓住网络媒体给党的宣传工作提供的良好机遇，有效克服种种挑战，创新并加强和改进网络媒体条件下党的宣传工作，不断提高党的执政能力，是每一位党的宣传工作者需要深入研究的课题。在信息化社会里执政党的宣传力与执政党的话语权有联系, 但不一定是正比关系[3]。长期以来, 中国共产党作为执政党,党的宣传力一直是很强大的, 甚至形成了自己的特定优势。可是, 随着社会信息化和信息网络化时代的到来,社会信息的传播主体日趋呈现出多元化、大众化的趋势, 给曾经在封闭时代形成的党的权威性宣传力带来了严峻挑战。因为“权威基于信息控制。高地位角色通常依赖于对当时主要信息渠道的接触和控制”。控制信息、传播信息的主体越单一, 这个主体在社会中的权威性就越大。相反, 在信息化社会, 情况发生了深刻的变化, 执政的中国共产党不得不面对三个不争的事实:一是由任何一个政党、任何一个部门、任何一个主体单独控制社会话语权的可能性越来越小;任何一个政党、任何一个部门、任何一个主体都在千方百计地扩大自己的话语权空间;在社会话语权总量恒定的条件下, 如果自己的话语权多, 那就意味着别人的话语权少, 如何处理好执政党的话语权和社会各阶层民众的话语权的关系, 寻求一定的平衡, 就显得很重要。在信息化社会里, 执政党的宣传力与执政党的话语权有联系, 但不一定是正比关系。尽管执政党利用执政资源, 特别是通过自己拥有的主流媒体, 可以主导社会的话语权, 可是, 这并不意味着执政党的宣传力就必然随之提升了。只有社会民众认同执政党的话语权及其话语内容, 执政党的宣传力才能提升;执政党需要对传统宣传思维定式进行必要的调整, 当务之急是处理好“官方媒体”的“舆论导向”与社会民众的“话语权”的关系问题,“舆论导向”不等于“舆论一律” , 在社会信息化时代, 靠“舆论一律”是不能奏效的, 而以宪法法律保障和规范民众的“言论自由”为基础, 发挥“舆论导向”的作用, 应该是一种有效的理性选择;传统的宣传内容混淆了新闻与宣传的关系是影响党的宣传力的重要原因。提高党的宣传力, 树立良好的党的文化形象, 从理论上澄清新闻与宣传的关系, 至关重要。无论如何, 在只有宣传而没有新闻或者把新闻都变成宣传的情况下, 不能说党的宣传能力是高的, 党的文化形象是好的。只有在理论上搞清楚这个基本问题, 才能为提高党的宣传力, 树立党的良好的文化形象提供理论支撑和实践指引。

那么具体行动就要包括，第一时间准确的占领网络舆论的制高点最近几年来，在处理突发事件以及应对网络舆论危机公关方面，党和政府逐渐认同了一个观念，即第一时间就要做出反应，抢占舆论的先机、占领舆论领域的制高点，取得很好的效果。但是面对重大事件和突发事件，各地的政府部门应做到的是在遇到突发事件和质疑的时候，都应当及时对网络媒体上的舆论方向进行科学、有效的把握，要首先针对事件本身去安慰当事人，理解当事人的心情。2016年，邢台7·19水灾，负责官员在不知情的情况下，在媒体采访中随口说出“目前没有人员伤亡”这句及其不负责的话。受灾群众在失去亲人的切肤之痛下，听到这句话，瞬间不满，引起了一些骚乱。这个事例应该值得我们去警惕，虽然要第一时间占据网络最高点，但是一定要对事情有个很好的把握，不仅要快还要准。

加快设备研发，加强科技攻关，要加强对网络技术科研攻关，开发推广应用国产信息产品，避免或减少在关键设备上受制于西方、依赖于进口。在当前情况下，网络信息量每天都呈几何倍数的增长，这对于有害信息的监管不能只靠网民的自觉和硬性的约束机制。利用一定的网络技术手段是十分必要的，网络海量信息的监督必须依靠强有力的网络信息技术作为支撑，仅仅依靠以往条件下的人力因素的投入是绝对不能满足当下信息发展的需要。只有开发出新型的网络监管系统和一整套快速的网络信息检测技术，才可以对网络中的不良信息进行更为有效的监管，并维护好网上舆论的正确方向。通过开发高质量网络检测技术，对信息内容进行审查、筛选、过滤并能及时有效屏蔽，将不良信息“阻挡于国门之外，消灭于萌发之前”。

专职的网络宣传工作队伍，任用年轻人，把握住青年阵地了。2016年6月18日，一首《This is China》Rap MV出现在网络，两天的时间播放近千万，获得一致好评。CCTV、BBC、路透社、每日邮报均进行了报道。然而，这个确实一群90后，在共青团中央支持下，完成的这部作品。由于我国的新闻网站和党的宣传队伍人员以及队伍骨干均来自于之前的传统媒体行列。这些人员往往照搬传统媒体条件下党的宣传工作的方式、方法来进行当前的网上宣传工作，这明显不够科学并带有滞后性。用网络生态圈的东西进行网络宣传。一要提高政治素质。对于宣传战线的同志来说需要具备的素质很多，包括科学文化素质、协调能力素质、决策能力素质等。但在各种素质中，政治素质是前提和基础，因为它决定着党的宣传工作的导向，是把握大局、把握方向的。二要提升理论水平。学习理论是为了占有真理，没有理论上的成熟就没有政治上的成熟，而解决理论水平低的首选途径就是学习。网络条件下，宣传战线的同志如果不加强对党的先进理论的学习，就不能正确地领会党的各项方针政策的主旨思想，就不能利用网络向广大网民正确地宣传党的理念，网络宣传事业的蓬勃发展便无从谈起。三要增强网络应用能力。当要组建好一支网络技术水平高、擅长信息传播、知识面广的新型宣传队伍，担负起管理的重任，以适应网络的快速发展形势。其次要加强培训，宣传战线中队伍是基础，领导是关键。加强实践锻炼，尤其是语言文字能力的锻炼。信息和思想大都由文字来表达，一些语句干练、文采突出、紧跟潮流、贴近大众的网络用语不仅使信息更具吸引力，还会为宣传效果加分。

总之，我们必须更加重视，网络宣传对党，对中国特色社会主义建设的重要性，更加主动的去引导社会、文化、思想建设。

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心.《第 37 次中国互联网络发展统计报告》[R].2016.01.22.[2]习近平.《意识形态工作是党的一项极端重要的工作》[N].人民日报，2013.08.20.[3] 张晓燕.《论党的宣传力与党的文化形象》[J].理论探讨，2005.04.04 [4] 王乐.《络媒体条件下党的宣传工作面临的挑战及对策》 [D].2014.05