中学物业服务质量考核办法与评分标准

**中学物业服务质量考核办法与评分标准

一、总则

为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于学校对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。

二、考核办法

1、考核工作组织

物业服务考核在校领导的指导下，由学校总务处牵头和学生处老师及自管会学生干部组成7人考核组考核，进行日常检查、记录。

2、考核工作实施

学校考核组进行日常检查工作时，如发现问题，收集好举证材料（一般为图像、视频证据）并通知物业项目经理现场确认并签字。每学期的期中和期末由学校通知物业公司考核的范围（包括服务记录和档案）和时间，物业公司组织自查评价。最后对照学校考核组的日常记录表进行评分。每学期考核成绩计入年度考核成绩内。

3、自查考核和年度考核及处理办法

自查考核。在每学期的期中和期末对物业公司的自查考核一次，考核结果与总务处交换意见，商议整改。

年度考核。合同到期前30天内考评。总分值高于85分的，评定为守约，全额支付合同约定的物业服务费，并在下一年服务合同签订时获得优先服务权。年度考核总分低于70分的，评定为服务差。将停止物业服务事宜，并扣除合同约定物业服务费总金额的30%作为违约金。

总分＝上学期（期中得分+期末得分）＋下学期（期中得分+期末得分）

附件：物业服务量化考核表

******中学

物业服务量化考核表

一级指标

二级指标

考核要点

分

值

备注

人员配备（10分）

物业项目经理

负责学校物业服务的协调管理

缺物业经理扣3分

服务人员

按照工作要求进行人员配置

缺一人扣1分

工作服

要求保洁员统一着装

不穿工作服扣1分/人

服务内容（70分）

卫生间清洁

卫生间每天清理四次以上

有异味扣1分，卫生纸满溢扣2分，地面脏乱扣2分

墙面、顶棚、灯具每学期清理一次

有蜘蛛网或明显灰尘扣1-2分

公共区域清洁

每天清扫、拖擦走廊、大厅、楼梯、拖擦不少于四次

有明显垃圾扣1分

墙面、顶棚每季度清理一次

有蜘蛛网或明显灰尘扣1-2分

楼内外垃圾收集点，楼内垃圾箱日产日清并更换垃圾袋

垃圾满溢扣1分，垃圾桶周围脏乱扣1分，未更换垃圾袋有异味扣1分

教学楼、办公楼的所有玻璃每学期最少清洁二次（开学前和期中考试后）

清洁后有明显污迹扣1分/块

西门、南门达到门“前三包”要求

有明显垃圾指出不清理扣1分

校园内负责环境区卫生的清扫

有明显垃圾扣1分

会议室、备课室卫生清洁

大会议室开会前后做好清洁，小会议室定期清洁

大型会议前后做好清洁扣1分

备课室每天清扫1次以上

未清扫扣1分/次

垃圾清运

室外垃圾桶每日清运二次，做到无满溢、散落现象

有异味扣1分，周围脏乱扣1分

未按规定卫生保洁扣1分/次。

协助工作（12分）

消杀

协助校方集中或定期做好除四害、消杀等工作

校园四害持续出现扣2分

绿化

协助校方做好校园绿化养护工作

未做好协助工作扣2分

节能校园创建

协助校方做好节能型校园创建工作，随手关闭辖区内“无人空开”的水电开关

发现持续无人空开扣1分/次

保洁

协助校方在节日、庆典等大型活动中及时做好校园保洁工作

未做好配合扣1-3分

其他

（8分）

保持完整

保持学校公共设施、信息栏、指示牌等设施清洁完好，及时清洁乱贴乱画现象

出现乱贴乱画扣1-3分

防灾

做好防灾害、雨雪天气校园主干道的清洁工作

雨雪天气未配合做好清洁扣1-3分

美化

协助校方做好节日、参观活动、庆典时的环境美化（如插彩旗）等布置保障

未完成布置任务扣2分

评优

协助学校做好各类后勤评优、达标类活动保障。

未配合做好评优工作扣2分

合计