办公室管理课程考核说明

办公室管理课程考核说明

国家开放大学考试处

第一部分课程考核的有关说明

一、考核对象：本课程的考核对象是行政管理专业专科学生以及使用本课程的其他专业学生。

二、考核依据：本考核说明是依据办公室管理课程教学大纲及中央广播电视大学出版社出版发行的由卢颖主编的《办公室实务》文字教材编写的。

三、考核要求：本课程主要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等。

考核分为三个层次，即了解、理解、掌握。了解，主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解，知道有一个说法就可以。理解是指对所要求的内容能够做到运用较为灵活，对涉及到的相关理论和方法能够既知其然，又要知其所以然。掌握是指对所要求的内容谙熟于胸，在基本掌握的基础上能够做到融会贯通，熟练运用。

四、考核形式：本课程采用形成性考核和期末闭卷考试相结合的方式进行考核。

形成性考核与期末闭卷考试两者所占课程总成绩的比例分别为30%和70%。

期末闭卷考试亦按百分制评阅，其成绩的70%记入总成绩。期末考试的基本题型为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为：10%、10%、20%、30%、30%。

本课程期末闭卷考试时间为90分钟。

第二部分

考核内容和考核目标

本课程教学内容分为八章，包括绪论、办公用品管理、政务性工作实务、日常事务管理实务、文书写作实务、文书管理实务、办公室公共关系、会议服务与管理实务等。

第一章

绪论

【知识与能力考核点】

办公室的含义与基本功能

办公室的特点

办公室实务的范围和内容

办公室工作的核心理念与任务

【考核要求】

了解办公室的含义

理解办公室的特点

理解办公室工作的核心理念与任务

掌握办公室的基本功能

掌握办公室实务的范围和内容

第二章

办公用品管理

【知识与能力考核点】

办公设备管理

库存控制

办公资源采购和管理

【考核要求】

了解常用办公设备的管理

理解库存控制制度

掌握库存控制方法

掌握办公资源采购和管理

第三章

政务性工作实务

【知识与能力考核点】

办公室辅助决策工作

办公室调查研究工作

办公室督查工作

办公室信息工作

【考核要求】

了解办公室信息素养

理解办公室辅助决策工作的作用

掌握辅助决策的原则、方式

掌握办公室调查研究工作的方式方法

掌握办公室督查工作的原则与技巧

第四章

日常事务管理实务

【知识与能力考核点】

办公环境

接待工作

信访工作

值班管理

活动安排与应酬管理

行政经费管理

安全与保密

印信管理

外事工作管理

后勤事务管理

办公效率和时间管理

【考核要求】

了解办公环境的设施

了解办公室人员形象管理的方法

理解外事工作的原则

掌握办公环境管理优化流程设计

掌握办公环境管理设备使用、健康安全

掌握接待工作的通用流程与交往礼仪、接待礼仪

掌握信访工作的原则、技巧

掌握办公室安全与保密管理制度的设计方法

掌握印信管理的流程

掌握办公效率和时间管理工作技巧

第五章

文书写作实务

【知识与能力考核点】

文书写作概述

如何准确运用公文进行书面沟通

如何拟写常用的事务文书

如何拟写典型的商务文书

【考核要求】

了解文书的分类；

掌握准确运用书面沟通方法；

掌握拟写事务文书、商务文书的方法与技巧。

第六章

文书管理实务

【知识与能力考核点】

发文处理

收文处理

档案管理

电子文档管理

【考核要求】

了解发文处理和收文处理的概念

了解档案管理工作

理解办公文档与档案的关系

掌握发文处理的程序及技巧

掌握收文处理的程序及技巧

掌握电子文档管理

第七章

办公室公共关系

【知识与能力考核点】

会议概述

会议的类型与特点

会议管理制度的制定

会议的预算与成本控制

会务管理工作

会议的信息工作

【考核要求】

了解会议的类型与特点

了解会议信息工作

理解会议管理制度及其制定

掌握会议的预算与成本控制

掌握会务管理工作

第八章

会议服务与管理实务

【知识与能力考核点】

公共关系工作

公共关系沟通

办公室公共关系危机

办公室用语与用语禁忌

【考核要求】

了解公共关系的概念

掌握公共关系沟通方法与技巧

掌握办公室用语与用语禁忌