第一篇：邮政综合管理年终总结
年终总结
春去秋来，寒冬送走了不寻常的2012年，新年伊始，在迎接新任务、新目标不懈怠的同时。回顾过去不平凡的一年，总结一下在这一年中我的具体工作内容。主要从以下两方面谈。
一、基建方面
在领导的正确带领安排下，对新增网点的购置、装修，陈旧网点的基础设施维护，金库达标等方面认真加强工作的落实，保证各个项目工作有条不紊的开展。全局在计划新网点的建设方面，积极与项目组各部门以及相关同事一道出谋划策，认真对待，无论从规划选址还是网点施工建设的整个过程，都尽心尽力把自己的辛勤汗水融入其中，并发挥自己的有限力量在规划局、建委等部门进行充分的沟通，做好衔接工作，确保建设用地审批工作尽快完成，在对每一个新网点的规划建设中，做出资金的初步预算，保证项目质量的同时尽量为单位节约成本，不浪费每一分钱，把每笔资金都用在刀口上，实现成本产生的价值最大化。
在网点的日常维护工作中，积极与维护单位事先做好充分的工作安排，交待清楚，每件事项落实到位，亲临施工现场督导，做好安排部署、传达上级安排指示，在保证质量的前提下赶工期，节约工时成本，避免给企业造成不必要的资源浪费，为企业节约成本，实现基建工作又好又快的开展。
基建工作亲临现场保持与施工方的实时沟通，遇见问题立马商量，找准问题关键点，切入要害，用适当的方法解决问题，保障工程质量，加快工期，时刻提醒施工方注意安全，做好安全预防工作，确保工程项目安全事故零发生。
去年全局在金库门达标工作中，尽职尽责的重点落实到位，听从上级领导的安排指挥，及时与公安部门衔接沟通，一有问题就立刻解决。
二、车辆管理方面
全局在运行车辆管理方面，严格实行车辆管理制度，杜绝公车私用的现象发生。全面执行专车专用，不闲置一辆车，不累坏一辆车。对生产车辆进行科学合理的调度安排，确保生产工作的有序进行，每月认真进行单车核算，做好记录，从数据中算出油料超支和节约的值，让驾驶员心里有数，超支的车该注意用油，充分节约生产用车的燃油成本。
车辆的日常检修登记备案，总结经验数据，对每辆车的车况有清晰的认识，及时对该年审的车辆进行年审，日常加强都车辆的检修维护，检查车况，杜绝病车上路，确保安全，定期对驾驶人员进行安全学习，让他们时刻把安全烙于心，抑制安全事故的发生。
过去的一年，在工作中还有诸多没有做得尽善尽美的地方，存在一些问题，在新的一年中我将继续保持饱满的精神面貌开展自己的本职工作，“廉颇老矣，尚能饭否”要学习廉颇，老当益壮，脚踏实地把工作当成事业做，视单位如家庭一样重要，视员工如亲人般爱戴。干出成绩做出贡献，做一个领导肯定，同事认同的合格邮政人，为潼南邮政的明天添砖加瓦。
第二篇：邮政管理
1.邮政通信的性质：服务性和公用性 2.邮政通信组织管理内容：邮政通信网的组织管理与管理、邮政营业局（所）的组织与管理、邮区中心局生产组织管理、邮政投递的组织与管理、邮政汇兑生产过程的组织与管理、邮政报刊发行过程的组织与管理、国际邮件的组织与管理
3.邮政通信网的概念：邮政通信网是由
邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，通过邮路（含邮运工具），按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。4.邮政通信网的组成要素：收寄端、邮
件处理中心、邮路和投递端
5.邮路的分类：按邮路的管理权限划分：
全国干线邮路、省内干线邮路、邮区内邮路
6.全国干线邮政通信网的概念：全国干
线邮政通信网是以一级邮区中心局为中心，由全国干线邮路连接一、二级邮区中心局组成的邮政通信网络体系。它是全国邮政通信网的主干，在全网占有举足轻重的地位，起着全网运行的决定性作用。
7.邮件传递过程：是指从用户交寄邮件
起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程（分为收寄、分拣封发、运输和投递四个环节）
8.分拣、封发以邮区中心局为基本单元 9.影响邮区划分的主要因素：国土面积、地理环境、人口密度、交通条件、邮件运动规律、行政区划
10.邮区中心局体制概念：是以邮区中心
局为基本封发单元和网络组织的基本结点，在此基础上组成分层次的邮政通信网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。
11.我国邮政编码采用的是四级六位制结
构，前两位代表省（自治区、直辖市）前三位代表邮区，前四位代表县（市）邮局，最后两位是投递局（区）的编号。
12.全国干线邮政通信网的概念：全国干
线邮政通信网是以一级邮区中心局为核心，由全国干线邮路连接一、二级邮区中心局所组成的邮政通信网络体系。
13.邮政通信网建设重点：
一、优化邮区
中心局资源，提高资源利用率：
1、综合利用邮区中心局生产场地、人员和设施
2、推行邮区中心局”全能工”制
3、加强车辆运行管理，提高车辆利用率。
二、优化邮政通信网结构，增强企业核心竞争力：
1、调整完善邮区中心局布局和功能定位
2、优化干线普通网络结构
3、加快邮政快速网路建设与调整
4、优化干线物流集散网。
三、优化生产作业流程，提高生产效率：
1、优化中心局进口分拣流程，提高分拣深度
2、优化中心局出口分拣流程，推进大宗邮件分拣前置
3、优化包裹分拣流程，实现給据邮件高速自动分拣
4、优化快速网生产作业组织流程。
四、优化生产管理方式，提高生产效益：
1、规范分拣封发关系维护体系，实施分拣封发动态管理
2、强化邮运生产动态调度
3、强化成本意识，发挥整体效益。
五、强化科技支撑，提升网络运行信息化水平：
1、开展互通工程二期建设
2、启动网运信息系统大集中工程
3、改造包件分拣机，提升设备运行率。
六、强化全网运行监控，提高网络服务质量：
1、加强全网运行时限质量管理
2、坚持以人为本，建设高素质网运人才队伍
14.邮政日戳、邮袋和邮政夹钳是《邮政
法》规定的邮政专用品。
15.转运的基本功能：
1、负责总包邮件的接收、处理、配发和交运
2、负责总包信息的接收、发送和制作路单及交接单
3、负责进、出、转口总包规格的质量把关
4、负责进、出、转口总包邮件的勾挑核对验单处理
5、负责局站间盘驳邮路的运输与组织管理
16.邮件的分拣封发：是按照邮件的寄达
地点，根据直封经转关系，按照分拣路口的设置，把邮件逐件分入相关格口，封成袋套、交发邮运的一项作业。17.邮区中心局生产作业系统流程：接收
邮件—>处理邮件—>发送邮件 18.邮区中心局总体作业流程设计包括：
总包接收，总包处理，邮件分拣封发和总包发运四大环节。
19.城市邮政通信网是由城市范围内的邮
政企业、投递局所及设施、本市的邮政处理中心和市内转趟邮路，按照一定的原则和方式组建起来的从事邮政通信活动的网络系统。
20.城乡投递网都处于全国邮政通信网的末端，是全国的出网口，是邮政的基础设施。
21.投递网在邮政通信网中的作用：
一、发挥对邮政通信网通信服务的大力支撑作用
二、发挥对邮政通信网通信的最终保证作用
三、发挥对邮政通信网通信信誉的宣传维护作用
22.邮件投递的方式主要有按址投递和局
内投交两种。
23.投递作业的特点：
1、以室外单独作业
为主，工作条件差，劳动强度大
2、投递质量要求高，因为如果投递工作发生差错或延误，将使前面各个工序的生产劳动全部前功尽弃
3、投递人员多，服务面积大
4、投递范围广，投递环境差别大。
24.投递作业的要求：
1、要根据邮政通信
生产全过程的时限要求和不同地区的用邮情况，确定邮政投递频次和投递深度，合理安排投递班次和作业时间，加快投递速度
2、保证投递邮件完整无缺，避免错投、漏投、丢失、损毁、延误和泄密等事故发生
3、不断改善服务，力求方便用户，树立邮政良好形象。
25.投递制式的选择分为：集中投递制和
分散投递制
26.划分投递区的原则：
1、便于组织投递
作业
2、减少投递人员无效行程
3、投递局的位置要适中，要有作业场地
4、投递区一经划定，要保持相对稳定
5、有利于业务的监督和管理。
27.农村投递的特点：
1、地域广阔，居民
分散
2、交通和自然条件复杂
3、邮件流量参差不齐
28.农村投递路线的组织方法：
1、摸清情
况，分析资料
2、分析研究，进行规划
3、测定试走，修正定案
4、做好新邮路和投递路线的实施准备。
29.国内邮政汇兑业务按处理时限普通汇
款、电子汇款、加急汇款和特急汇款 30.电子汇兑业务汇款方式：
1、现金到现
金
2、现金到账户
3、账户到现金
4、账户到账户
第三篇：邮政营销综合考试
一、单选题(共40题，每题1.0分，共40.0分)1.某客户提出邮政EMS的价格过高，我们应（）。
A.不做任何解释
B.将价格与安全联系起来解释 C.将价格与速度联系起来解释
D.将价格与服务联系起来解释
正确答案：B 得分：1.0分
2.“只有经过分析才能获得客户深层的、真正的需求”反映的是市场信息的哪一种特征？（）
A.时间性
B.分散性 C.间接性
D.再创性
正确答案：C 得分：0.0分
3.礼仪的本质是()，是对不同对象，不同场合下的各种事的优化处理。
A.“敬”、“和” B.“敬”、“诚” C.“诚”、“善” D.“善”、“和”
正确答案：A 得分：1.0分
4.“管理部门为基层服务，全局为用户服务”。企业管理的这项要求是根据邮政职业道德中的哪条提出的？（） A.钻研业务技术，提高职业技能
B.积极开拓进取，勇于大胆创新 C.坚持用户至上，优质高效服务 D.全网团结协作，局部服从全局
正确答案：D 得分：1.0分
5.团队发展过程中，应采用顾问式领导方式的阶段是（）。
A.成立期
B.动荡期 C.稳定期 D.高效期
正确答案：C 得分：1.0分
6.平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议是（）。
A.合同
B.格式合同 C.不可抗力 D.消费者权益
正确答案：A 得分：1.0分 7.下列业务属于普遍服务的是（）。
A.党报党刊发行业务
B.信函业务
C.特快专递业务 D.物流业务
正确答案：B 得分：1.0分
8.在邮政商函业务开发中容易引发著作权侵权的是（）。
A.图片付费证明表达为著作权许可使用费
B.未成年人享有著作权 C.互联网上的作品有著作权
D.图片付费证明表达为稿费
正确答案：D 得分：1.0分
9.“根据市场需求对产品进行创新”反映的是市场信息的哪一种特征？（）
A.时间性
B.分散性 C.间接性 D.再创性
正确答案：D 得分：1.0分
10.关于报价的叙述，不正确的是（）。
A.提出比你真正想要的价格还要高的价格
B.报价应该坚定、明确、清楚
C.谈判是要让对方先报价，以便自己随时调整
D.解释报价要突出商品或服务的价值
正确答案：C 得分：1.0分
11.清晨六问和静夜六思属于哪种目标管理的方法？() A.成果激励法
B.公开承诺法 C.定期检视法 D.差距刺激法
正确答案：C 得分：1.0分
12.在阐述我们日日升理财产品时，下列说法最合适的是（）。
A.日日升属于财富系列的优质产品
B.日日升非常灵活方便 C.日日升年化收益率高
D.日日升收益最高可到活期的四倍
正确答案：D 得分：0.0分
13.营销人员在工作中要为客户创造价值，这条要求符合邮政营销人员工作守则中的哪条？（）
A.遵纪守法、严守秘密
B.开拓市场、双赢为本
C.诚实守信、尊重客户
D.团结协作、顾全大局
正确答案：B 得分：1.0分
14.某客户经理经朋友介绍认识了一位资金实力雄厚的个人客户，该客户大量资金都存于建行，经过几次的接触了解，客户经理发现该客户比较健谈，性格开朗，聊起天来指手画脚，很是投入，并且对投资理财方面很有经验，而且对市场宏观经济有独到的见解。根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。
A.分析型
B.支配型 C.表达型
D.和蔼型
正确答案：C 得分：0.0分
15.下列对市场营销概念理解不正确的是（）。
A.最终目标是满足需求和欲望
B.是销售
C.是社会过程和管理过程
D.核心是交换
正确答案：B 得分：1.0分
16.使用“盲点扩大法”主要是为了让客户（）。
A.产生需求
B.意识到需求 C.忽视竞争对手 D.下购买决定
正确答案：B 得分：1.0分
17.最注重人际关系的和谐与团队稳定的性格类型是（）型。
A.权威型
B.表达型
C.和蔼型
D.分析型
正确答案：C 得分：1.0分 18.我们和客户由于有过良好的业务合作，下次客户需要此类业务时愿意再次与我们合作，这种现象通常被称为()。
A.惯性思绪
B.共享合作 C.路径依赖 D.合作共赢
正确答案：C 得分：0.0分 19.EQ占遗传的比例是（）。
A.20-30% B.30-40% C.40-50% D.50-60%
正确答案：A 得分：1.0分
20.某客户经理去拜访客户的时候，发现该公司老板的办公室十分的整洁，所有的东西都摆放的井井有条，老板的穿戴也十分讲究。在洽谈过程中，很多部门无论事情大小都来请示该老板，只有在得到老板的批准以后才去具体的工作，根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。
A.分析型
B.支配型 C.表达型 D.和蔼型
正确答案：A 得分：0.0分
21.商务谈判是以价格谈判为核心，关于价格的叙述正确的是（）。
A.价格的磋商是不可避免的 B.价格一定能改变
C.低价格顾客一定满意 D.价格问题一般最后磋商
正确答案：A 得分：1.0分
22.战略价值客户追求的目的是什么？（）
A.企业型销售
B.交易型销售 C.关系型销售 D.整合销售
正确答案：A 得分：0.0分
23.癌症病患中悲观者比乐观者的死亡率高出（）。
A.1倍
B.2倍 C.3倍 D.4倍
正确答案：D 得分：1.0分
24.递交客户的方案应包括什么内容？（）
A.分析邮政
B.合作可行性分析
C.利益
D.客户需求 正确答案：B 得分：1.0分
25.下列业务属于商业性服务的是（）。
A.普通明信片业务
B.盲人读物寄递业务
C.普通印刷品业务
D.物流业务
正确答案：D 得分：1.0分
26.尊重上级是一种天职，尊重同事是一种（），尊重客户是一种（），尊重所有人是一种（）。依次填：
A.常识、本份、教养
B.本份、教养、常识 C.本份、常识、教养 D.教养、本份、常识
正确答案：C 得分：1.0分 27.市场营销的核心是（）。
A.生产
B.分配 C.交换 D.促销
正确答案：C 得分：1.0分
28.有句话叫，“生产构成（），买卖构成（）”。
A.行业、交易 B.行业、市场
C.市场、行业
D.市场、交易
正确答案：B 得分：0.0分
29.某客户经理被办公室张主任引荐到董事长办公室，董事长一本正经的坐着，指着客户经理说：“你请坐，有啥事请说，我只给五分钟时间”，客户经理简单而认真的向张董事长介绍邮政贺卡，没等客户经理说完，张董事长说：“情况我知道，你做一个方案直接交给张主任就可以了。”根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。
A.分析型
B.支配型 C.表达型 D.和蔼型
正确答案：B 得分：0.0分
30.（）是指消费者对产品的期望价值。
A.预期价值
B.顾客价值 C.理想价值 D.社会价值
正确答案：B 得分：0.0分
31.谈判是一个让步和拒绝的辩证过程，关于让步的叙述正确的是（）。
A.让步最好一步到位
B.让步的幅度要适度
C.迫使对方让步的方法一般很难奏效 D.只要让步对方一定满意
正确答案：B 得分：1.0分
32.在“盲点扩大法”里，“盲点”又可以理解成我们业务或产品的（）。
A.特点
B.优势 C.劣势 D.价格
正确答案：B 得分：1.0分 33.职场冲突最主要的原因是（）。
A.薪酬待遇
B.性格不合 C.权力失衡 D.不当批评
正确答案：D 得分：1.0分
34.最关注细节和遵守时间的性格类型是（）型。
A.权威型
B.表达型 C.和蔼型
D.分析型
正确答案：D 得分：1.0分
35.企业得以生存的基础是（）。 A.生产
B.顾客 C.产品
D.质量
正确答案：B 得分：1.0分
36.每个人的能力都有限,要想有所成就我们必须借助（）。
A.团队
B.他人
C.群体 D.公司
正确答案：A 得分：1.0分
37.某客户经理得知某公司在中秋节来临的时候想给全国各地经销商发放些福利，客户经理向该公司介绍了思乡月业务，举出其他成功使用过思乡月业务的公司的例子，客户最终同意了这项业务。在营销过程中客户经理主要运用了FABE模式中的（）。
A.属性
B.特点 C.利益 D.证据
正确答案：D 得分：1.0分
38.礼仪是外观形象的（）。
A.核心
B.表达 C.体现
D.灵魂
正确答案：D 得分：1.0分
39.谈判小组中有人要价很高，态度不好使对手产生反感；然后另一人友好礼貌，通情达理，使对手放松警惕，这种谈判策略是（）。
A.制造竞争
B.软硬兼施 C.疲劳战术 D.威胁策略
正确答案：B 得分：1.0分
40.下列业务哪些是邮政企业专营的？（）
A.普通明信片业务
B.特快专递业务
C.普通印刷品业务
D.快递包裹业务
正确答案：A 得分：1.0分
二、多选题(共20题，每题1.0分，共20.0分)41.客户对我们的产品提出价格过高，可能说明（）。
A.对产品感兴趣
B.对其他方面是满意的C.解释好价格可能会成交 D.客户会因为价格高拒绝购买
正确答案：ABC 得分：0.0分
42.按照邮政业务版块，邮政业务可分为三大类，分别是（）。
A.邮务类业务
B.商业性业务
C.邮政速递物流业务
D.邮政金融业务
正确答案：ACD 得分：1.0分 43.递物与接物的原则是（）。
A.双手接
B.双手递
C.考虑对方的方便
D.考虑对方的安全
正确答案：ABCD 得分：1.0分
44.谈判的基本过程包括（）。
A.充分准备
B.良好开局
C.积极磋商
D.成功签约
正确答案：ABCD 得分：1.0分 45.年底贺卡营销，某团队营销人员几年来一直和当地知名保险公司合作制作贺卡，每年收入约在2万元左右，在新一年，该团队贺卡目标为10万元，团队负责人督促营销人员尽快上门营销该保险公司，但营销人员出于该单位长期是自己负责，按照谁的客户谁营销谁维护的原则，没有竞争对手，营销人员并不急于上门，而是计划详细制作一个能保存量扩增量的方案后再进行营销，团队负责人一方面急于出成绩，一方面为业务提成，经督促营销人员几次未果后，亲自上门营销，最终签订贺卡协议，但只形成6000元收入。以上案例中本位主义的危害主要体现在以下几个方面()。
A.团队成员之间相互不信任
B.无法完成既定目标
C.整个团队的利益受损
D.给竞争对手创造机会
正确答案：ABC 得分：1.0分
46.广告中不得使用中华人民共和国的（）。
A.国旗
B.国徽
C.国歌
D.文字
正确答案：ABC 得分：1.0分
47.市场营销管理的内容有（）。
A.理念
B.定价
C.产品
D.促销和分销
正确答案：ABCD 得分：0.0分 48.常见的客户开发方法有哪些？()
A.团队营销
B.数据库营销
C.体验营销
D.个人营销
正确答案：BC 得分：0.0分
49.服务前置、服务后延包括的主要内容有（）。
A.主动提货方便客户
B.跟踪查询防止延误
C.培训客户正确使用产品或服务
D.确保财务服务质量
正确答案：ABCD 得分：1.0分 50.下列业务属于普遍服务的是（）。
A.物流业务
B.包裹（小件）业务
C.特快专递业务
D.印刷品（小件）业务
正确答案：BD 得分：1.0分
51.客户类型有哪些？()
A.内在价值型客户
B.策略价值型客户 C.外在价值型客户
D.战略价值型客户
正确答案：ACD 得分：0.0分
52.下列选项中，属于图表的优势的是（）。
A.逻辑性强
B.直观
C.易理解
D.易接受
正确答案：BCD 得分：1.0分
53.市场包含下列哪些内容？（）
A.产品
B.消费人口
C.购买力
D.购买欲望
正确答案：ABCD 得分：1.0分 54.情商管理的目的是（）。
A.抑制本能
B.察觉情绪
C.压制表达
D.引导强化正面情绪
正确答案：BD 得分：1.0分 55.收集的项目资料包括（）。
A.客户最近的采购计划
B.通过这个项目要解决什么问题
C.决策人和影响者
D.采购时间表、采购预算和采购流程
正确答案：ABCD 得分：1.0分
56.营销人员热爱邮政事业主要体现在（）。
A.热爱邮政的忠心
B.奉献邮政的诚心
C.发展邮政的信心
D.服务客户的爱心
正确答案：ABCD 得分：1.0分
57.某市局要在旗县向客户大力推广VIP卡。在某县局有13个储蓄网点，但只有其中4个网点有发放VIP卡的权限，市局要求旗县把存款金额在5万元以上的储户都发放VIP卡，那么没权限的网点要向客户宣传到有权限的网点办理，而有权限的网点要全力服务好来办理VIP卡的客户。在工作落实过程中，没有权限的网点不会主动引导自身客户到有权限的网点去办卡，怕客户被抢；有权限网点又担心客户流量过大，工作量过大，所以也不愿做宣传，导致这项工作整体落实进度较慢。以下哪些原因是VIP卡推广不好的主要原因()。
A.客户对VIP不认同
B.管理不顺畅
C.网点存在严重的本位主义思想
D.制度不合理
正确答案：BCD 得分：1.0分
58.在谈判接近尾声时，常常使用最终出价策略，关于这种策略的叙述正确的是（）。 A.最后出价，不急表态
B.最后让步，步子要小
C.最后一次，要有条件
D.最后无条件让步迅速促成交易
正确答案：ABC 得分：1.0分
59.市场营销组合的特点有（）。
A.整体性
B.动态性
C.可控性
D.复合性
正确答案：ABCD 得分：1.0分
60.某客户经理得知本市新开了一家民办中医院，业务发展潜力较大。但该医院社会资源不充足，知名度较低，急于提升本医院的美誉度。客户经理得知这一消息后，主动与院方联系，为其策划了一期医学研讨联谊活动，邀请了市内医院相关领导及知名医师参加，针对中医相关知识进行公益宣传，同时邀请媒体进行跟踪，通过这次活动，医院知名度得到较大提升，也建立了邮政与客户的良好关系，促成了商函、形象化年册、物流配送等相关业务。案例中用到的接近方法是（）。
A.爱好接近法
B.礼物接近法
C.难题接近法
D.策划接近法
正确答案：CD 得分：0.0分
三、判断题(共20题，每题2.0分，共40.0分)
61.制定了营销计划，要严格按计划去组织实施，不能调整或更改。（） A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
62.递交领导的方案中一定要有客户重要性的分析，用于说服领导支持方案。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
63.使用他人的文字作品不需要经著作权人（作者）本人的授权许可。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
64.收集客户信息时，应注意关注客户的背景资料、竞争对手的情况、项目资料和关键客户的个人资料等。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
65.目前，制约数据库商函业务发展最大的瓶颈是名址库更新维护不到位。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：0.0分
66.消费者行为是指感知、认知、行为以及环境因素的互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。（） A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
67.在谈判准备时首先要确定谈判的目标。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
68.著作权人无年龄及行为能力方面的限制，使用未成年人的作品需要取得其监护人的授权许可方可使用。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
69.使用盲点扩大法时一定要注意从实际出发进行合理的推测，杜绝无中生有或盲目夸大。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
70.服务的不可感知性决定了消费者在接受服务时要面临比实物消费更大的风险。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
71.市场营销管理是为了创造满足个人和群体需要的交换，对产品进行促销的过程。（） A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：0.0分
72.若服务中需要借助某些实物协助生产，实物的所有权不涉及转移问题。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
73.团队之所以成立是为了实现共同目标。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分 74.肢体语言也可以传达情绪。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
75.没有与职业相应的技能是谈不上职业道德的。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：0.0分
76.中国邮政经营理念一直围绕“服务基层、服务三农”，那么它属于完全垄断性市场。（） A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
77.磋商是谈判的中心环节和关键环节，但一般比较轻松。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
78.转移折扣是指在销售时坚持原有产品价格不降低，使用其他产品或业务给客户提供一定优惠，增强产品对客户的吸引力。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
79.普通明信片的寄递属于邮政企业专营。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
80.营销人员职业道德情感常常表现为道德行为中的一种坚持精神、自我约束的能力。（）
A.正确 B.错误
正确答案：B 得分：0.0分
第四篇：邮政总结
邮局工作总结
邮政局领导：
伴着纷飞的瑞雪，和着奥运成功的欢笑，2011即将离我们远去，回首这即将过去的一年，深感充实与忙碌，做为市集邮协会的理事，在这年终岁尾，有必要盘点一下一年来的工作，一来，给少年邮局一个总结，二来也向局领导汇报一下我们的工作，第三也是为新的一年提前做一个筹划。
黑河少年邮局作为黑龙江省第一家少年邮局，得到了省邮协的高度重视，更得到了市邮政局的大力扶持。在市集邮业务局东飞局长的直接领导下，坚持了三年，在省集邮秘书长会议和今年在牡丹江召开的全省青少年集邮活动工作经验交流会上作了经验交流，得到了与会同志的一致好评，成为全省青少年集邮工作的排头兵。
1、纪念成立三周年，举办集邮知识竞赛
从XX年4月6日挂牌成立，黑河少年邮局已走过了三个年头号，每年的4月6日，少年邮局都要用各种活动开展纪念活动。2011年是中国的奥运年，于是我们就结合省邮政宣传中心开展的“迎奥运集邮知识百题竞赛”活动，在黑河市第三小学多功能厅举办了“迎奥运，集邮知识竞赛”暨纪念黑河市少年邮局成立三周年活动。集邮业务局伍东飞局长、区教育局常务局长谭启发、黑河日报社记者张辉、协会委员李石平等到会祝贺。活动气氛紧张热烈，活动收到了很好的效果。黑河日报和黑河电视台都进行报道，《黑龙江邮电报》在《集邮纵横》专刊头条显著位置上刊登了活动照片，起到了很好的宣传作用。
2、普及奥运知识，开展迎奥运答卷活动
在省邮协开展的“迎奥运百题知识竞赛”活动中，学校积极参与，组织，出资印答题卡600多份，并按时交寄了试卷。同时我们还积极组织学生参加《中国集邮报》组织的“中国少公民集邮知识竞赛”，我校一名学生获二等奖；在重庆丰都集邮协会组织的集邮知识竞赛中，我校有4名学生分获二、三等奖，16人获优秀奖。通过参与这些活动，普及了集邮知识，也使同学们更加关注奥运，热爱祖国。
3、开展社会实践，参加世界邮政日的宣传活动
十月九日，是世界邮政日，少年邮局刻制了主题为：“世界邮政网，网络连天下”的宣传戳，少年邮局的小员工与黑河市邮政局的员工一道走上街头，宣传邮政业务，在活动中学生们得到了锻炼。
4、请专家讲座，提高活动的层次
何宏老先生是商大教授是省邮政的常务理事，我省著名的东北解放区邮票的研究专家，德高望重，在我省集邮界地位举足轻重，十月二十七日，他去俄出差途经黑河。我们得知消息后，立刻与他取得联系，邀他来校做了一（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）场精彩的集邮知识讲座，何老风趣、热情的授课风格，让师生如沐春风，收获很大。
5、参加生肖个性化邮票设计，一举夺魁
全国青少年生肖个性化邮票设计比赛，在全国有一定的影响。我校已经连续三届组织学生参加，前两届虽有学生入围，但只获得两次铜奖，今年我校在众多参赛作品中选出了36幅，参加全国比赛，我校6年2班于桐同学创作的《牛呀牛》一举夺魁，获得金奖。她的绘画作品，将作为生肖个性化邮票的副票，并将在各大城市巡回展出！这也是我省在此项活动中取得的最好成绩！
6、少年邮局纪、宣戳刻制情况
刻制、加盖纪念、宣传戳，应是少年邮局参加社会实践、服务邮人的重要方式。也是调
动和保持青少年参加集邮活动热情的最好方式。我们在刻制上，严把质量关，并制定了申报、刻制的标准：（1）内容要贴近儿童生活；（2）宣传家乡黑河；（3）宣传邮政业务；（4）宣传国家的重大事件。每年刻制纪、宣戳，不超过15枚，但今年超出三枚，计划外：汶川地震，“神七”飞天、黑河学院邮展。黑河少年邮局的戳主题突出，图文并茂，宣传了黑河、宣传了邮政，联系了友情，现在我们与全国十几家少年邮局建立了联系，同时，也提高了黑河邮政的声誉。
7、得到了邮政部门的大力支持
邮局的发展和成长，离不开市邮政局的关怀和扶持。他们关怀青少年的成长，注重青少年集邮队伍的建设，从五月份开始为邮局订阅《中国集邮报》一份，并为邮局活动提供了奖品和供加盖纪念戳的一封片。
8、负责《黑河集邮》报的分页折叠和封发工作
《黑河集邮》报作为黑河集邮协会的会刊，自2010年5月1日创刊以来，共出刊十期。2011年共出刊5期。组稿、编辑、排版、通联工作主要由本人利用休息时间完成，每期我们仅对外邮寄、交流一项就达120—170件，每期的分页、折叠、封发等繁杂的工作，则于少年邮局的小员工来做，小员工们工作认真，有耐心。在老师的带领下，能较好地完成工作任务。
9、存在问题
（1）由于时间和经费、场地等原因，少年邮局在外活动的次数较前两年有所减少。
（2）由于总有“老”员工毕业，所有新员工的素质还有待提高。
（3）活动的时间和活动参与面及服务面还不够大，没有起到邮局服务、带动、宣传的预期目的。
邮局一年来的活动，有成绩，也有不足，我们将不断努力，发扬成绩，克服不足，不断改进活动的方式，学习总结经验，努力做得更好。
第五篇：邮政通信管理专业计算机应用于邮政综合网
一、单项迭择题
1.从网络安全的角度来看，当你收到陌生电子邮件时，处理其中附件的正确态度应该是()
A.暂时先保存它，日后打开B.立即打开运行
C.删除它D.先用反病毒软件进行检测后再作决定
2.Internet的核心协议是()
A.X.25B.TCP/IPC.ICMPD.UDP
3.ATM技术的特点是()
A.调整、低传输延迟、信元小B.网状拓扑
C.以帧为数据传输单位D.针对局域网互连
4.通过改变载波信号的相位值来表示信号“1”和“0”的方法是（）
A.ASKB.FSKC.PSKD.ATM
5.可以同时在两个方向传输信息的通信方式（）
A.单工通信B.半双工通信C.全双工通信D.以上三种方式都可以
6.下列哪个IP地址属千C类地址（）
A.10.1.5.3B.128.2.10.53C.202.207.120.35D.256.3.5.9
7.按照开放系统互连参考模型(OSIhihf7在传输层与数据链路层之间的一层是
A.应用层B.会话层C.物理层D.网络层
8.DNS实现的基本功能（）
A.路由选择B.域名解析C.邮件接收D.远程登录
9.IP服务的特点
A.不可靠B.QOS保证C.面向无连接D.尽最大努力
10.以太网数据字段的最大长度是（）
A.1024宇节B.1000字节C.1528字节D.1500字节
11.关千ADSL的描迷中错误的是（）
A.传输数据需要调制解调器B.用户之间共享电话线路
C.上下行最大传输速率相同D.ADSL是非对称数宇用户环路的英文缩写2.无线局域网的英文缩写是（）
A.W ANB.M ANC.W L AND.W MAN3.关于WWW的描迷中错误的是（）
A.采用客户/服务器模式上B.页面间的连接由TILL维持
C.页面采用HTTP语言编写D.客户端应用程序称为浏览器
14.PDP3使用的默认守候端口值是
A.TCP的25端口B.TCP的110端口C.UDP的25端口D.UDP的110端口
15.基千集线器组建的以太网络的拓扑结构式（）
A.星型B.网状C.环雍D.树状
16.TCP/工P参考模型中实现进程间端到端通信的是（）
A.网络接口层B.应用层C.网络层D.传输层
17.支持电子邮件发送的应用层协议是（）
A.SNTPB.SMTPC.POPSD.RIP
18.关千网络操作系统描述中错误的是（）
A.早期网络操作系统支持多硬件平台B.当前网络操作系统有联网功能
C.硬件抽象层与硬件平台羌关D.早期网络操作系统不集成浏览器 1 9.关千网络层描述正确的是（）
A.基于数据传输单位是帧B.主要功能是路由选择
C.完成应用层格式转换D.提供端到端的传输服务
二、多项选择题
20.关千互联网的描述中，正确的是（）
A.隐藏了低层物理网络细节B.不要求网络间全互联
C.可以随意丢弃报文而不影响传输质量D.具有统一的地址描述法1.关千网络接入技术描述中，正确的是（）
A.传统电话网的接入速率通常较低B.ADSL的数据通信不影响语音通信
C.HFC的上下行速率可以不同D.DDN比较适合家庭用户使用
22.关千TCP的描迷中正确的有（）
A.全双工B.不可靠C.面向连接D.流接口
23.Ethernet的物理层协议主要有（）
A.lOBASE-TB.1000BASE-TC.FDDID.BASE-T
24.以下属于网络管理对象的有（）
A.物理介质B.通信软件C.网络用户D.计算机设备
25.关千客户机器描迷错误的有（）
A.工作站可以作为客户机使用B.智能手机可以作为客户机使用
C.笔记本可以作为客户机使用，能无线上网D.台式机能作为客户机使用，不能无线上网
26.关千ilnix操作系统的描述中错误的有（）
A.单用户多任务的操作系统B.多用户、多任务的操作系统
C.采用星型目录结构D.操作系统大部分由Basic语言编写
27.网络协议的三要素包括（）
A.时序B.语义C.语法D.接口
28.以下关于计算机网络描述正确的是（）
A.主要目的是实现计算机资源共享B.联网计算机可以访问本地和远程资源
C.联网计算机有明显的主从关系D.联网计算机遵循相同的协议
29.邮政综合网中，下列哪些桂术是广域网枝术（）
A.X.25B.F.RC.IEEE802.3D.IEEE802.430.随着电信和信息枝术的发展，国际上出现了“三网融合”的趋势，下列属千三网是（）
A.传统电信网B.计算机网〔主要指互联网〕C.有线电视网D.卫星通信网
三、判断题1.关千数据报交换方式的描述中，正确的是（）
A.在报文传输前建立源结点与目的结点之间的虚电路
B.同一报文的不同分组可以经过不同路径进行传输
32.分布式操作系统与网络操作系统相比，内部管理都需要网络地址（）
A.正确B.错误
33.Novell公司的Net ware采用TCPIIP协议（）
A.正确B.错误
39.网络域名地址一般都通俗易懂，大多采用英文名称的缩写来命名（）
A.正确B.错误
35.两台计算机利用电话线路传输数据信号时必备的设备之一是网卡（）
A.正确B.错误
36.工SO划分网络层次的基本原则是:不同节点具有相同的层次，不同节点的相同层次有相同的功能（）
A.正确B.错误
37.TCP/IP协议中，TCP提供可靠的面向连接服务，UDP提供简单的无连接服务，应用层服务建立在该服务之上（）
A.正确B.错误
38.目前使用的广域网基本都采用网状拓扑结构（）
A.正确B.错误
39.NetBELT工是微软公司的主要网络协议（）
A.正确B.错误
40.路由器是属千数据链路层的互连设备（）
A.正确B.错误
41.ATM的信元长度最小为35字节（）
A.正确B.错误
42.工PV6数据报的基本报头(不包括扩展头〕的长度是如（A.正确B.错误
43.目前使用的RIP协议中，通常使用带宽参数表示距离（A.正确B.错误
44.在FNS系统的资源记录中，类型MX表示邮件交换机（A.正确B.错误）））
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