门店规范督导的工作职责与流程（推荐5篇）

第一篇：门店规范督导的工作职责与流程

门店规范督导的工作职责与流程

宏三店[2007]50号

一、目的

(一)明确门店规范督导的工作职责与工作流程，有效开展督导工作;(二)规范门店基础规范，提升门店的运营能力。

二、适用范围

宏图三胞各区域(分公司)

三、工作内容

(一)负责检查公司各项制度在门店的落实情况,进行跟踪并及时反馈检查结果；

(二)负责检查门店各岗位的工作流程,并收集合理化建议；(三)根据总部的要求完成周（半月）、月度的检查评比工作；(四)负责检查门店的培训工作,征集门店培训需求；

(五)检查门店室内、外的环境规划,检查门店企划活动的执行情况；(六)根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；

四、工作流程（附件《门店督导工作指导书》）(一)周工作流程

1．门店规范督导每周六、日只可休息一天，星期二——星期四根据区域门店管理部部长的排班表休息一天。

2.周一为门店规范督导在区域或驻地公司办公及例会时间。

（1）门店规范督导周一上午为例会时间，其中北京、上海区域以周例会形式召开；华东、浙江区域每周召开驻区域门店规范督导例会；驻外门店规范督导只参加月例会其余例会通过邮件形式上交报告、接受指令及沟通。

（2）门店规范督导根据上一周检查的结果，填写《门店规范督导周工作报告表》（以单店为单位填报）并将《门店规范督导周工作报告表》上报门店管理部部长处。门店管理部部长汇总，填写《门店管理部部长周工作报告表》（每区域/每周/一张）上报区域营销管理中心总监审批。(附件《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》)（3）门店管理部部长将各区域营销管理中心总监审批后的区域《门店规范督导周工作报告表》及《门店管理部部长周工作报告表》上报至门店管理本部规范管理部。（周一18时前传到）

（4）门店管理部部长汇编《门店规范督导周巡店计划》（原则上要求每两周，门店规范督导岗对所辖门店巡视一次）上报区域营销管理中心总监及门店管理本部规范管理部以备检查。（附件《督导巡店计划》）

3．周二至周五及周日为门店规范督导下店面巡店时间。（1）根据《门店规范督导周巡店计划》巡店。

（2）规范管理的工作门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》，对于门店出现的问题，能现场整改的会同买总、运营主管现场整改，不能现场整改的开出《门店整改通知书》，限期整改对于中间发现的问题应当在当周的督导周报上体现，并在次周进行跟进、专项检查。（附件《门店整改通知书》）门店规范督导在巡店检查的同时对公司各项制度、暂行制度；各岗位工作流程及区域要求对所辖门店进行检查，同时收集管辖区域各门店对于公司相关制度、流程的建议，由区域门店管理部部长审核后发至门店管理本部规范管理部对应接口人。

（3）规划管理的工作

门店规范督导巡店的同时根据门店管理本部规划设计部《门店规划手册》相关要求对门店室内、外的环境实际情况进行检查，如有异常情况已专题报告形式向门店管理部部长汇报。

（4）企划执行情况的检查工作

门店管理部部长每周在市场部企划活动定稿后及时将其通告门店规范督导，门店规范督导在巡店时根据稿件对其落实情况进行检查，并已专题报告形式周一向门店管理部部长汇报，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域市场部。

（5）培训执行情况的检查工作

门店规范督导每月根据各条线培训计划在巡店时对其落实情况进行检查；并征集门店培训需求，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。

（6）门店销售数据的收集工作 门店规范督导每月3号前将所负责的门店销售档案数据上报给门店数据采集岗人员。

（7）产品出样执行情况的检查工作

门店规范督导巡店的同时根据各产品事业部《xx出样标准》进行检查，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。

（8）各项工作的推进工作

门店规范督导巡店时可根据各区域营销中心的要求，检查区域公司在门店推广得各项工作落实情况；收集门店日常工作的难点、需求及根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；等相关工作。

（二）月工作流程

（1）门店规范督导根据周工作流程完成月度工作计划及总结在每月例会上交门店管理部部长。

（2）门店管理部部长按照区域营销管理中心及门店管理本部要求完成门店管理部月度计划上报区域营销管理中心总监审批后在下月第一次周例会上宣布，并要求门店规范督导按其执行。

（3）门店管理部部长参考门店规范督月度工作总结及日常工作完成其部门月度总结（其中包括对门店规范督的月工作评定）上报区域营销管理中心总监审批后连同月计划于每月第一周周二报备门店管理本部规范管理部。

（4）每月最后一个周例会后门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》各门店的综合得分对最佳和最差门店进行分析填写《卖场督导月工作报告表》并于当天上交门店管理部部长，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监审批

（5）各区域门店管理部在每月最后一个周周二将该区域的评比结果及《卖场督导月工作报告表》上报门店管理本部规范管理部。

（6）门店管理本部规范管理部对于区域所报问题汇总与本部各部门沟通后，次月1日给予平台回复。

（7）各区域门店管理部部长每月须对门店规范督导进行一次培训，培训课题由各区域门店管理部自定，时间为月间周例会上进行，其需要在门店管理部月度计划及总结中体现。

五、执行责任岗：各区域门店规范督导、各区域门店管理部部长

六、检查责任岗：各区域门店管理部部长、门店管理本部规范管理部部长

七、门店管理本部对接人：

八、附件：《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》;《门店督导工作指导书》;《督导巡店计划》;《门店整改通知书》

九、未尽责任的处罚

十、本规定自签发之日起执行，此前相关文件同时废止；相应责任岗违反本规定扣相关责任人5～20分。

十一、附则

十二、本规定解释权归门店管理本部。

签发：

2007年11月15日

呈报：董办及总裁室领导 发送：高管及以上人员 传达：全体员工

存档：行政管理本部、门店管理本部 拟文：门店管理本部

第二篇：督导考核流程与规范

市场督绩效考核

绩效考核管理系统的建立是以工作目标考核为主、兼顾管理能力与行为态度考核，实施绩效目标过程指导、绩效改进、绩效沟通和绩效诊断分析的绩效管理体系，目标的制订与公司整体目标相结合，对员工的技能和业绩表现进行科学评价，与薪酬紧密挂钩，使薪酬作为绩效管理的调节杠杆，通过薪酬体现员工的绩效并引导员工不断提高绩效，使员工绩效与薪酬、职务晋升、调整紧密结合，为员工的晋升和发展提供了公平竞争的机会，使绩效管理真正成为公司发展的保证,我们按照“能量化的量化，不能量化的细化”的指导思想来进行。目的：

（1）落实督导工作流程和行为的规范。

（2）提高自我管理、技能和执行力。

（3）能有效改善企业管理流程，增进竞争力。

（4）激发员工潜力，提高工作效率，塑造企业绩效文化。

绩效考核人：各部门经理或直线上级

考核对象：市场督导、直接下级。

绩效考核指标的设计：

（1）能力考核指标：每月的问卷考试得分、培训效果评估、促销、陈列效果的评

估。

（2）态度考核指标，根据代理商走访、回访结果分析、对店长的《月度绩效沟通》、行政奖励或处罚。

（3）业绩考核指标，根据销售量、销售增长率、单店成活率、月度计划完成情况

具体要求见《市场督导每月绩效考核表》。

注：此考核系统以上述三项考核指标为基础展开，在确定考核结果时平衡三者辨证

关系，使考核结果公平公正。

考核方式：

我们采取直线管理考核方式以完成对督导三个层次的考核。为充分发挥绩效考核效应，建立沟通评估机制，我们通过月度计划执行考核、季度述职考核、综合业绩考核三种方式围绕计划、执行、评估、反馈四个环节进行。

一、月度计划执行考核管理

第一步、计划制定

月度计划制定应遵循SMART原则（计划事项应细化到具体内容，目标应是可衡量的、可证明的确存在的，应确定达成目标的时间）及责任到人，以方便个人绩效的考核。月度计划制定包括两个项目，是事务性计划制定和任务业绩指标制定。

1、计划内容应包括如下：

A、事务性计划中事项内容

①、市场开发计划

ａ计划月内加盟商发展情况

ｂ广告投放宣传计划

ｃ对准加盟商支持（协助店址选择、新店装修、开业促销与宣传等）②、计划月内直营店管理情况

ａ目标营业额及提高方法

ｂ门店促销计划

ｃ门店管理改进提高措施

③、加盟市场维护计划

ａ市场管理及巡店计划

ｂ加盟商培训开会沟通计划

ｃ市场信息及竞争对手调查收集

④、员工队伍管理及培训计划

ａ人员培训计划

ｂ新进人员补充拓展培训计划

ｃ加盟商员工培训

⑤、财务、库管计划

⑥、权益金收缴情况

⑦、其他

B、任务业绩指标，是指所在单位通过努力可以达到的、能量化的经营任务指标，其作为重要的考核基调。

2、责任人

责任人是指计划事项的主要实施执行人，对计划完成情况负主要责任，其作为

对考核的主要依据。

3、完成时间

在计划制定时应写明完成时间，以便上级对计划实施完成情况及时掌控并对

责任人进行考核。

注意：完成时间不能统一写到月底，应阶梯式分解到各天。详见《市场督导月工作

计划表》

4、协助支持

协助支持是指其它部门或上级领导及公司职能部门须要支援。应积极配合其高质量完成拟订的计划。

5、完成情况反馈情况

完成情况反馈应在计划完成后根据实际完成情况如实填写，并分析见《月工作

总结》。

6、权重（和为130%）

是衡量每一计划事项的重要程度。是计算绩效工资的主要依据。

所有完成事项所获的权重和是整月绩效的综合体现，同样也是计算绩效工资的主要

依据。

7、备注

如遇特殊情况导致计划未达成目标，在备注栏说明。

各市场督导在实习期满后，都应在每月28日将下月计划上报给上级批准后按计

划实施。

注；月工作计划应围绕年或配货中心的计划或当月指标进行制订。

须要制作的表格

表一《月度计划执行反馈表》

一、上级组织执行，做完成情况评估

计划事项责任单位在完成时间结束后根据事项完成情况，做自我评估(在完成情况一览中填写)和直线上级评估，确认完成情况。

任务指标计划表在当月结束后依据财务数据，计算当月完成情况。

根据完成情况结合考核指标权重计算绩效工资

职能部门

月度工资=基本工资+绩效工资*绩效系数（完成事项的权重总和）+福利补贴如绩效工资为500，而本月绩效考核你得分为80（50以下不计绩效工资），则计资

为（500×0.8=400）

公平公正性由营运总监监督。

第三步、进行绩效考核面谈沟通

直线上级领导应通过沟通和激励使员工将日常的工作与整个公司的发展方向和宏伟目标联系起来。除了目标设定外，更重要的是绩效辅导。应通过有效的沟通和系统的培训向被考核者讲授完成工作任务所必备的技能和经验，帮助其提高绩效能力，以维持被考核者持续的热情，同时或得持续的绩效改进。

二、半年考核管理

采用公司考核评估和岗位述职考核相结合的方式。

1、述职报告应遵循自述性、自评性、报告性。

（1）、自述性指采用自述的方式向绩效管理委员会陈述在这一时期内履行职责的情况，计划完成情况和主要业绩等。

（2）自评性指依据岗位规范和职责目标，对自己这一时期内的德、能、勤、绩等

方面的情况，作自我评估、自我鉴定。

（3）报告性指向公司报告自己和自己所辖区域在这一时期内所存在的不足和下一

时期努力改进的方向和主要工作计划。

通过述职人的报告，上级根据月度绩效业绩档案、述职报告评估做出综合绩效评估，确定出下一时期的主要工作方向。述职报告的评估同样采用与月度考核同样口径的权重衡量方式。

2、半年考核评估，按月度考核表执行。

以月度考核评估、述职评估绩效权重的平均值做为半年考核依据。具体体现：①权重均值在50%以下的做（免职）处理

②权重均值在50%—70%之间的做职位降级处理

③权重均值在71%—80%之间的做工资降级处理

④权重均值在81%—110%之间的做不变。

⑤权重均值在110%—130%之间的工资级别提高一个档次,并与职位晋升挂钩。述职报告评估结果同样列入绩效业绩档案，累计到综合业绩评估。

具体内容：附《半述职报告内容及评估标准表》《半年考核评估表》

三、综合业绩考核

绩效综合业绩考核是建立在月度计划执行考核、半年述职考核基础上，通过述职、全年业绩任务完成情况、下发展规划方面的对被考核者做出综合评估。综合业绩考核作为年终奖的依据,我认为年终奖是对员工一年来努力工作的一种奖赏，更重要的也是公司对员工在来年工作表现的一种“预支”。分配合理，不仅会留住人，更会留住员工的心。

管理上有句名言，没有考核就没有管理。通过考核，对人员的绩效进行合理的评价，让有才能的人脱颖而出，让有贡献的人得到合理回报。这样就会逐步形成奖优惩劣、崇尚绩效、崇尚执行的企业文化。通过考核，同样可以发现阻碍企业目标达成的原因，认清企业自身的不足和人员存在的差距；通过设计合理的提升和改进方式，弥补差距，改善业绩，从而为企业获得持久的竞争优势，实现可持续发展。

综上来说，绩效考核既保证企业核心目标达成，又能给人员充分的激励，从而实现企业与人员的双赢，希望各级人员认真配合执行。

第三篇：门店人员职责与店长工作流程

一、店长（领班）的岗位职责

1、店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销品种，以此来控制报单。

5、店长要对店员的工作给予支持与引导，使店员更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

6、注意合理安排店员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

7、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

8、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，虚心听取店员的正确建议，促进团队精神的建设。

9、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

10、店长每天带领店员进行产品美陈调整，使店堂以全新的面貌迎接顾客。

11、店长要认真的组织每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

12、主动与顾客沟通听取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

13、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

14、收集销售动向，竞争店的情报，旺销产品信息，分析并反馈给上级领导。

15、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

二、店长（领班）日工作流程

1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持店员的考勤工作，检查衣着形象。

2、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

3、店长（领班）将昨日的销售明细登入货品日记账。

4、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

5、与店员轮流吃午餐，协助营业。

6、主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

7、协助营业销售。

8、到下班时间停止营业，监督收银员，导购员进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

9、店堂盘点后补货。

10、检查电源，关门下班。

三、收银员的工作职责

1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助其他导购员完成服务。

2、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

3、接受当班店长（领班）的督导，协助店员完成一切店务工作。

4、接听店内电话

5、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。

四、导购员的工作职责

1、接受上级督导。

2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

3、严格要求自己维护品牌形象。

4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

6、作好信息反馈，有问题及时处理。

5、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

五、导购员的行为准则

1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

6、不得成堆聊天或高声谈笑。

7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

8、不准在店内抽烟、吃零食。

9、不得冷落顾客或与顾客争吵。

10、认真执行本公司所定的礼仪。

11、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

第四篇：门店工作流程

门店工作流程

一、开门准备工作

1、到店时间：提前15分钟；

2、门店周边环境安全检查：水、火、电、门窗；

3、开店门：钥匙是否正常使用；

4、门店内部检查：电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜

二、营业前

1、打开设备：电脑、POS机及播放音乐（以筝、琴等轻音乐为主）；

2、检查人员考勤：迟到、早退、旷工；

3、仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等；

4、组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排；

5、数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据；

6、库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单；

7、店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。

三、营业中

1、销售过程：按销售十大流程开展门店工作（客户接待流程、客户拜访流程等）；

2、冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法（铁观音、大红袍、红茶、绿茶）；

3、分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料；

4、交接：交接班会议的召开及物品盘点（不影响正常营业）；

5、学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练；

6、收集资料：客户资料、市场信息（竞争分析）；

7、根据补/退货单，补/退货；

8、突发事件的应对处理

四、营业后

1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金；

2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、地板、卫生间等（不能影响正常营业）；

3、安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运

营设备；

4、关店门，如有防盗设施的应用启用；

5、安排晚班人员安全返回住所。

第五篇：门店工作流程

门店工作流程

1.2.3.4.5.6.7.8.9.营业前十分钟必须到达岗位，整理好仪容仪表，工装工牌佩戴好。先将大门锁开，巡视大门外招牌有无异常。营业中，日常灯正常开启，电脑开启，背景音乐开启（音量适中）。班前开会，总结昨天营业情况，安排当天主要工作。核查昨天营业款、备用金和会员卡数量。营业款和销售凭证交于店长跟财务核对。交接本查看交接事宜，需首先完成的工作先做。POS收银机签到。检查所有商品陈列（酒杯、酒具、礼盒）是否整齐美观，所有设备（电脑、打印机、投影仪、POSS机、点钞机、）（包房内电视机、点歌系统）是否运行正常，所有商品价格标签是否相符。

10.巡视大厅与恒温室温湿度计是否正常，温度18度左右（待客区不高于23度），湿度75左右（查看加湿器水是否充足）。

11.巡视店内地面、天花板、玻璃、收银台卫生状况，及时处理，保证清洁无水印、无污迹。

12.巡视大厅、收银台、包房、男女卫生间的垃圾桶和卫生状况，及时处理，保证清洁。

13.检查日营业报表、展厅库存表的准确性。

14.卫生完毕后，熟悉红酒专业知识，对店内所有设备（投影仪、销售系统、点歌系统）能熟练操作。

15.当日如有申请陈列备货，先入库单给仓管签名提货，核对后，电脑展厅陈列表入库，实物出入账入库。

16.客户现金或刷卡消费时，先确认产品，（如销售数量大，可出库单给仓管签名提货），开销售凭证，注明仓库出货，并跟出库单第三联粘起来，客户签名确认金额后进行现金或POS机的操作。

17.客户提货卡提货时，先确认产品，（如销售数量大，可出库单给仓管签名提货），注明仓库出货，客户确认金额后开销售凭证，并跟出库单第三联粘起来，进行提货卡扣款操作。

18.当日营业额及销售凭证的保管与交接，方便次日于财务的核对。所有出库单第二联整理好次日交于仓管核对。

19.当日如有销售，展厅库存盘点表销售数量输入，销售产品明细表输入，实物出入账手工输入。

20.客户店内消费时做到最专业的服务，提升自己专业水平（详见服务流程表）。

21.营业结束时，班后会总结当天营业情况，所有灯关闭，电脑、打印机、投影仪、POS机（结算、签退）、点钞机、投影设备关闭。