第一篇：以三大建设为抓手 提升服务保障水平
以三大建设为抓手 提升服务保障水平
张 跃 王建旭
面对江苏沿海发展规划上升为国家战略、长三角一体化不断加快以及新一轮政府机构改革后带来的新任务、新要求，政府工作压力大、任务重、要求高。作为保障市政府工作正常运转的办事机构，办公室主要承担为领导服务、为部门和基层服务、为群众服务的职能，办公室的服务保障工作也面临许多新的机遇和挑战。今年以来，我们始终坚持紧紧围绕中心，服务大局，高度重视自身能力建设，重抓制度建设、重抓能力建设、重抓环境建设，不断加强各项基础性工作，提高服务保障能力水平，保证了政府工作的规范高效顺畅运转，为全市经济社会发展作出了积极贡献。
一、抓制度建设，规范保障行为。为了适应新的形势和要求，努力形成按制度办事、靠制度管人的机制，使办公室各项工作管理更加有序，运作更加规范，职能更加明确，导向更加鲜明，考核更加合理，从而推进办公室管理的制度化、规范化和精细化，实现办公室各项工作的高效运转。办公室在充分调研、征求意见的基础上，对原来的公文处理、保密、廉政建设、安全保卫、公务接待、财务报批、车辆管理等制度进行了修订，新出台了办公室主任会议、处室负责人月度例会、离退休干部服务、固定资产管理等方面的制度，形成了比较完整的制度体系。在办公室内部管理上，建立办公室主任会议制度，定期研究部署办公室的重点工作，落实党组的各项决策，提高科学决策水平和办事效率。建立处室负责人月度例会制度，加强处室之间的交流合作，推进办公室重点工作的落实。在干部人事管理上，坚持在党组领导下，按照民主、公开、竞争、择优的原则，进一步规范办公室新录用人员、在职干部提拔交流、培养锻炼、学习培训等工作，切实加强办公室干部队伍建设和组织建设。在财务管理上，坚持统一管理、严格审批、民主监督的原则，进一步规范办公室财务管理的程序和流程，加强经费管理。在固定资产管理上，实行统一管理、定期清查，提高办公室固定资产使用效益，保障固定资产的安全和完整。在党建工作上，严格执行集中学习制度、民主生活会制度、党员联系群众制度、党员“三会一课”制度、民主评议党员制度等，不断提高办公室机关党建工作水平。在公文处理上，进一步规范办公室的公文运转，提高公文质量和运转效率，严格执行保密制度的各项规定，促进办公室公文办理工作规范化、精细化。
二、抓能力建设，提升保障水平。为了推动学习型机关建设和创先争优活动的开展，全面提升办公室干部职工队伍素质，以能力提升带动效能提升和服务提升，从去年8月份开始，安排一年左右的时间，分三个阶段，每个阶段安排3－4个月，对办公室全体工作人员开展能力提升培训活动。一是制订计划求“实”。第一阶段，结合办公室同志的思想、工作和生活实际，由何素成、姚学龙和戴红春同志带头作辅导报告，并开展办公室大家谈活动，重点解决思想认识、精神状态、道德情操、业务理论、写作技巧等问题；第二阶段，结合今年工作实际，组织开展综合文稿、调研、信息、文电、督查、电子政务、重大活动组织、会议服务、后勤保障、车队管理等工作分析、点评、评比、奖励活动；第三阶段，根据市政府及办公室职能转换的新情况，聘请专家学者开展各类专题培训讲课。对每个阶段的培训，我们都制定了详细的学习培训计划，第一阶段分三个专题进行，每个专题用1－2个月时间，分集中辅导、分组讨论、大会交流和测试测评等环节。二是组织方法力求“新”。为了保证学习效果，我们针对办公室实际，采取了灵活多样的学习方法和形式，始终坚持领导带头，全员参与，做到“五个结合”，即集中辅导与分组讨论相结合，集中学习与个人自学相结合，推荐发言与随机点名相结合，提高认识与锻炼能力相结合，交流体会与反思工作相结合。注重学习成果的交流和总结，在市内外有关新闻媒体和党建、秘书杂志上宣传报道培训情况，新设内刊《办公室工作动态》，在办公室内网专门开辟了学习园地，不仅起到了相互学习和交流的作用，而且塑造了办公室对内对外的新形象。根据驾驶员特殊岗位，邀请了市交巡警支队的专家对全体驾驶人员就“如何做一个德艺双馨的驾驶人”作了专题辅导。我们还对的学习成果进行汇编，将每位同志的交流发言和体会文章进行分类，形成《办公室工作大家谈》、《秘书工作大家谈》两本书，作为经验交流、新人培训的资料。三是活动效果求“好”。目前，办公室第一阶段培训已经结束，起到了很好的效果。市委赵书记对我们的做法给予了高度肯定，并批示：“政府办党委狠抓党员及机关工作人员学习和能力提升，创先争优活动抓得实在。他们的做法，值得机关各部门借鉴”。市委宣传部周德祥部长批示：“市政府办公室在创先争优活动中，注重能力培养、素质提升，做法很实在，重要内容可摘登‘简报’，宣传部机关在学习中也要借鉴市政府办公室的做法”。盐阜大众报头版报道了我办培训情况，很多县（市、区）政府和市直有关部门纷纷受到启发，积极组织办公室同志，主动参与我们的培训，在全市政府机关形成了上下联动、全面提升的喜人局面。下一阶段，我们将继续加大学习培训的力度，大胆探索，积极创新，确保学习取得实实在在的效果。
三、抓环境建设，夯实保障基础。一是积极改善办公条件。针对办公室的办公条件相对较差，欠帐较多，我们积极努力，创造条件加快改善。我们投入30多万元对各处室办公桌椅、电脑、打印机等设备进行了更新调整，配备了必要的办公设备逐步淘汰、更新过时破旧的办公设备，不断提高办公硬件设施水平。投入5万多元建成了OA系统和信息报送系统，实现了办公室文件、信息的共享和传输。投入10多万元的人大、政协提案、议案办理查询系统也将在年底人代会之前交付使用。二是丰富精神文化生活。组织全办同志“走出去”，进一步解放思想，拓宽视野。组织开展公务员综合技能大赛，对公共基础知识、电子政务知识应用、调研写作能力等三个方面进行了测试，并推荐出3名同志代表办公室参加市级机关的比赛。组织全办同志参观了城南新区和市开发区，亲身感受了大市区的发展变化。组织大家到上海参观世博会，感受世博精彩魅力。组织大家走进大自然，开展野外拓展活动。通过组织丰富多彩的活动，使大家开拓视野，拓宽眼界，活跃身心，丰富精神文化生活，激发工作热情。赴苏州、镇江等地学习先进地区和单位的创新理念、创业精神和创作成果，进一步审视和反思办公室的服务工作，促进办公室服务工作更理性、更周到、更热情、更全面、更优质。组织开展“七一”党日活动，赴淮安参观周总理故居。
（作者单位：市政府办公室行政人事处）
第二篇：以信息化建设为抓手全面提升队伍实战水平
xxx以信息化建设为抓手全面提升队伍
实战水平
2012年以来，xxx以科技强警为目标，以信息化建设为推动公安工作发展的强力引擎，队伍实战水平全面提升。2012年以来,xxx已抓获犯罪嫌疑人30名,其中取保候审6人,起诉8人,逮捕6人,刑事拘留10人;抓获违法嫌疑人8人,其中治安拘留6人,强制戒毒2人。
一、树立新观念，确立公安信息化在警务工作中的主导地位。信息化建设工作开展以后，xxx支委率先统一了思想，在全所民警中叫响“建设不落后，精神不落后，理念不落后，工作不落后”的口号，坚持强力推进、强行入轨、强制规范。支委领导和广大民警参与积极性不断提高，信息化意识不断增强，信息化应用成为大家的共识和自觉行动。从实际效果看，信息化应用拓宽了眼界，实现了科学用警、科学管理、科学决策，增强了民警信息化应用的主动性和主创性，不断提高了实战效能，实现了信息化建设由单兵作战到综合应用的转变，工作效率显著提升。
二、提炼新战法，切实发挥信息化在实战中的关键作用。xxx在公安信息化建设的强力推动下，转变传统侦查破案模式，围绕重点人员的吃、住、行、销、玩，通过信息化手段和特情开展工作，对公共娱乐场所进行特勤布控，通过
有奖举报等方式，广辟破案线索，将侦查触角和阵地控制进一步延伸，梳理出一批犯罪线索，摸清了一批犯罪嫌疑人员的底数、去向、活动规律及特点，对摸出的线索采取落实责任、顺线追捕、架网布控、上网比对等多种措施进行精确定位。通过信息化应用，2月20日，抓获贩毒嫌疑人4名，缴获冰毒400余克，麻古1200粒；1月30日，抓获非法持有毒品人员1名，缴获冰毒约30克，大号砍刀4把，匕首2把；
三、搭建新平台，破解社区警务警力不足难题。一是在信息预警方面，积极依托网上信息资源，加强对本地及毗邻地区违法犯罪变化规律特点、发展态势的动态分析，通过对系列案、个案的分析研判，揭示出犯罪主体、高发案区域、时段等要素的轨迹和规律，及时预警猜测，并将警力投向犯罪的高发时段、路段，最大限度地提高与违法犯罪人员的碰撞几率。二是在信息促控方面，充分利用网络的广延性和信息的区域共享优势，通过相关数据库与暂住人口、旅店业、网吧、银行、废旧物品收购、二手手机市场等行业信息及其他社会相关信息系统进行关联，实现了自动比对、自动报警。2012年，xxx通过对辖区侵财系列案、个案进行分析研判，搭建信息控制平台，成功打掉盗窃团伙3个，抓获掩饰、隐瞒犯罪所得犯罪嫌疑人1名，打掉诈骗团伙2个。
第三篇：以服务品牌建设为抓手
以服务品牌建设为抓手，树立责任丹烟的良好企业形象
--丹东市烟草专卖局（公司）孙奇
服务品牌建设是企业文化向前推进的重要抓手，是企业文化落地生根、开花结果的重要载体，是企业理念与实际、精神与行为的结晶体。要以“两个至上”行业共同价值观为核心理念，积极构建具有特色的服务品牌，明确服务品牌的宗旨、内涵、定位，建立服务品牌的视觉标准、行为标准、流程标准和考核标准，以服务品牌为载体传播企业文化、树立良好形象。这是赵振林局长在2009年全省烟草专卖局长、经理座谈会上，对深入宣贯以“魂”、“根”、“形”为特色的辽宁烟草企业文化架构体系提出的工作要求。对此，市局（公司）党组高度重视，认真学习、领会精神，明确任务、落实责任，采取“文化引领、系统设计、全员参与、分步实施”的方式，进行扎实有效的探索，使丹东烟草服务品牌建设取得了阶段性的成果，品牌价值初步显现。下面，我就将丹东烟草服务品牌建设工作的开展情况做一简要介绍。
一、以企业文化引领服务品牌建设
丹东烟草作为两烟生产经营的主体，服务品牌建设即要满足国家局提出的“八有”即：“有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有效果、有奖惩”，还要体现出地域特色，便于认知和传播。以企业文化建设管理为统领，推动基础管理上水平，是我们服务品牌建设的工作思路。
（一）领导重视、落实责任。服务品牌建设是企业一项综合性的系统工程，涉及企业各项工作和管理层面，因此，加强组织领导、系统规划，形成一把手负总责，亲自抓；分管领导具体抓；其他领导配合抓，各部室、基层单位分头抓的工作氛围是很重要的。在服务品牌创建之初，市局（公司）党组就成立了服务品牌建设领导小组，制定了服务品牌创建规划，将服务品牌建设工作落实到各部室、各单位，责任落实到人头上。形成了一级抓一级，层层落实工作责任，领导率先垂范，上下联动，形成合力的局面，使服务品牌建设工作有组织、有思路、有规划、有责任、有目标，为服务品牌建设提供了强有力的保障。
（二）以服务品牌设计为切入点，着力提升服务理念。服务理念是服务品牌建设的思想基础，是规范服务行为、评价服务质量的标准。在丹东烟草“义”文化理念体系基本形成后，我们把服务品牌设计作为服务品牌建设的切入点。“至诚至义、主动及时、细微周到”，是丹东烟草服务理念。时 2 刻以客户需求为导向，在客户需要我们的地方，及时出现，切实为客户解决问题，致力于不断改进服务方式，提高服务质量，以我们的细微周到换来客户的满意，是对丹东烟草服务理念的诠释。“义形于行、多方共赢、持之以恒”是丹东烟草的服务宗旨。
“春雨”名称的灵感来自于丹东地域特点。丹东是全国北方气候温暖湿润、雨量最适宜的地区，可以说是东北的小江南，冬无严寒，夏无酷暑，春秋季节长于夏冬季节。根据丹东的气候特点，使我们联想到唐代大诗人杜甫《春夜细雨》的一首诗：“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声”。用“春雨”作为我们的服务品牌名称，意为丹烟人为客户服务要像“春雨”一样，服务要落在客户恰当急需的时节，以细心耐心，体察并满足客户的需求，细微周到，急客户之所急，想客户之所想，在客户最需要的时候出现，解决客户最急切解决的问题；对客户服务要情“义”绵绵，于细微处见真义，不事张扬，低调行事，不搞形式主义，把服务落到实处。以“春雨”作为我们的服务品牌名称，其特点是：“细无声”与“细微周到”的服务理念相形，同时还与“烟草行业行为信条”潜心做事、低调做人“相吻合。
（三）以文化宣贯为主线，推动服务品牌建设。一个品牌的打造必须经历一个理念提炼、适应社会、培育成长、宣 3 贯落地的过程。为使全体员工认知、熟知企业文化理念，正确理解服务理念和“春雨”服务的内涵，养成用服务理念指导工作的习惯。在服务品牌建设之初，我们就严格按照《丹东市烟草专卖局（公司）企业文化建设规划》提出的工作要求，把服务品牌建设与企业文化宣贯有机结合。通过多种渠道和多种形式，分阶段、分层次的宣传服务品牌形象，以文化宣贯，推动服务品牌建设。一是领导带头，推动文化落地。主要领导先后在市局机关、三个县级局（分公司）宣讲“义”文化和“春雨”服务理念，诠释“春雨”服务的内涵，为形成文化学习氛围打下了良好的基础；二是建立制度和机制，规范宣贯工作。市局（公司）先后印发了《丹东市烟草专卖局（公司）“义”文化宣传活动规划》、《丹东市烟草专卖局（公司）企业文化宣贯通知》、《丹东市烟草专卖局（公司）企业文化宣贯工作制度》等，使企业文化宣贯形成制度化和长效机制；三是全员发放《企业文化理念手册》、《企业文化故事集》及相关文化书籍；在企业内网开设“企业文化”专栏，每月一期《丹东烟草报》等，以多种媒体形式，宣传“春雨”服务，展示品牌形象。四是开通800免费投诉电话、春雨服务热线，为广大客户提供了解烟草服务内容渠道；五是成立了由一把手担任会长，各部室、单位负责人为会员的企业文化促进会，组建了由各部门派出代表和外聘老师组成的 4 企业文化宣讲团。“促进会”成立以后，先后由主要领导和外聘老师举办的专题培训9场；在宣讲团在全地区作巡回演讲会4场，通过以“践行义文化——从每个岗位做起”为主题文化宣讲活动，使全体员工提高了对“义”文化和“春雨”服务的认识，激发干部职工的工作热情，增加工作责任的自觉性和使命感。同时，我们还向全地区发放文化学习问卷800余份，进一步加深了员工对企业文化的理解；五是形成了《春雨服务手册》系列丛书，即《卷烟零售户服务手册》、《烟农服务手册》、《卷烟工业企业服务手册》、《机关内部服务手册》。把不同客户群的服务手册分发给不同的客户群体，从维护客户利益的角度看，客户通过服务手册就可以了解掌握烟草对客户的服务内容、服务标准、服务流程、服务承诺等，起到了维护客户权益，加强客我沟通的作用。从规范烟草服务行为的角度看，通过服务标准、服务流程等确立，使烟草内部全体员工对各自岗位工作目标更加明确，同时因为有了客户服务手册，提高了客户对烟草企业行为的监督力度，有利于提高工作效率和工作质量。
（四）以文化规范员工行为。我们编撰形成了《员工行为规范手册》，内容包括：行业规范、工作规范和礼仪规范三部分。“行业规范”部分包括：行业行为信条、行业行为准则、行业作风、行业精神；“工作规范”部分包括：员工 5 守则、员工关系，并按照岗位分类编写了管理、操作、服务等不同岗位的岗位规范；从企业管理理念上规范了员工的行为，为员工个人成长指明了方向；“礼仪规范”包括：电话礼仪、握手礼仪、会议礼仪、商务礼仪等其它相关礼仪。通过发放员工守则、工作规范、礼仪规范等，使员工知道丹东烟草提倡什么、反对什么，通过学习《员工行为规范手册》，使全体员工普遍树立起爱岗敬业、勤奋工作、遵章守纪、勇于创新、不断进取、甘于奉献的行为意识，提高了对自我道德约束能力和自主管理能力。
二、加强员工队伍建设，着力增强服务本领
人是企业的主体，也是服务品牌建设的主体，提高员工队伍整体素质，是提高服务水平的基础。一是开展有针对性的文化教育培训。通过开展文化教育活动，引导员工认识服务品牌，提高员工的工作责任心和激发参与服务品牌建设的工作热情；二是通过邀请专家讲课、参加种类技能培训，使广大干部职工掌握新知识、新技能，提高员工队伍的思想素质和服务工作能力，同时我们还鼓励员工参加社会培训。三是大力宣传好人好事，以先进人物和先进事迹，传播企业文化建设成果。我们还对在工作表现突出的员工予以重点培养，并将日常工作表现作为选拔、任用干部的重要依据，让努力工作的员工能获得更丰厚的物质需求和精神需求。今年 6 以来，我们先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、真假烟识别等服务知识培训1452人次，参加省局技能培训234人次，获取高中级营销师、专卖管理员80名。
三、围绕基础管理上水平，着力规范服务标准
一是加强现场管理，营造良好的服务环境。通过推广扶顺现场管理经验，使我们办公环境得到了改善，物品摆放更加规范整齐，企业文化识别系统标示更加全面，员工良好的工作习惯得到了提高；二是依据ISO9000质量管理体系运行标准要求，进一步完善了《工业企业服务内容》、《卷烟零售户服务内容》《烟农服务内容》《企业内部服务内容》；确定了《工业企业服务标准》、《卷烟零售户服务标准》、《烟农服务标准》、《企业内部服务标准》；把客户服务过程与ISO9000质量管理体系标准相结合，形成了规范的客户服务流程；向不同客户分类群体发布服务承诺，主动接受外部客户和内部员工对服务质量的监督。三是规范使用服务视觉识别系统。丹东烟草的服务视觉识别系统的主要内容有服务品牌标识、“春雨”之歌及行业规范的VI视觉标准体系。通过具体形象的标识、图形和文字等内容，为“春雨”服务品牌树立社会形象、向社会大众提供有形的服务感知、展示烟草企业文化的系统工程提供了有效载体。在“春雨”服务品牌标识确定之前，我们没有聘请专业人员进行设计，而是在行业内部 7 进行了一次品牌标识征集活动，充分发挥员工的创作热情和聪明才智。此次活动员工的参与积极性非常高，共收集到作品80余幅，其中有1/4的作品质量受到了专业人员高度评价，并为确定品牌标识设计奠定了良好基础。我们的企业之歌名为“春雨”，也是在全员范围内进行歌词征集活动基础上，再聘请专业人员进行修改创作形成的。
四、围绕服务质量水平，着力强化服务管理
品牌建设是文化建设的成果的展现，最终追求目标是要实现客户服务的最大化。因此，在服务品牌建设中，我们始终把服务品牌建设与加强基础管理同步进行。一是把服务品牌建设与企业岗位考核相结合，与文化传播相结合，与行业、部门、个人发展目标相结合，与运行过程控制相结合；二是结合ISO9000质量管理体系建设，以卷烟销售网络建设成功经验为样板，认真分析公司整体服务现状，查找服务存在的问题和不足，进一步改进和完善服务标准，服务流程、服务内容、服务承诺等，使我们的服务目标清、任务清、责任清、结果清；三是通过建立企业文化建设管理体系，使我们的服务品牌管理初步达到服务理念制度化、制度责任化、责任目标化、目标自控化；四是通过建立和完善服务体系，改进了我们的服务工作，提高了服务质量，使我们的服务对象感受到服务品牌建设所获得的利益，使客我之间的关系更加融 8 洽、更加和谐。
五、围绕“卷烟上水平”持续推进服务品牌建设。
经过前期的大量工作的开展，我们的员工面貌，服务意识都有了明显的提高。下一阶段，我们将继续深入领会和贯彻国家局、省局（公司）服务品牌建设指示精神，扎实做好“春雨”品牌的宣贯落地和传播推广工作，夯实“春雨”品牌建设的基础。主要抓好以下几方面的工作：
一是统一规划针对服务品牌的考核机制，建立以员工满意度评价和社会满意度评价为载体的评价理念，内部通过企业管理层与员工互动，建立下级对上级评价、基层对机关评价机制，外部通过企业与社会互动，建立客户和消费者的市场调查和满意度调查制度，形成多维评价系统。
二是建立服务品牌管理的创新工作，把服务品牌建设与网建工作、现代物流流通体系建设工作以及专卖工作结合起来，设计围绕服务品牌的创新服务方案，加强服务品牌管理和培训，形成责任追究和监督机制等，进一步完善服务品牌保障体系。
“卷烟上水平”和服务品牌建设是提高中国烟草总体竞争实力的“一体两面”，其互为依托互为促进，抓好“卷烟上水平”和服务品牌建设就是提升中国烟草的总体竞争实力。我们将持之以恒地以服务品牌为抓手，全面实现服务品 9 牌建设工作的系统化、日常化、制度化，努力实现为烟农服务上水平,为卷烟零售户服务上水平,为工业企业服务上水平，维护客户利益，努力创造品牌附加值，着力打造品牌影响力，赢得满意与忠诚。
第四篇：以能力建设为抓手_提升党支部战斗力
以能力建设为抓手 提升党支部战斗力
基层党支部是党的全部工作和战斗力的基础，党支部是否具有坚强的战斗力，关键要看党支部书记的能力水平。2006年起，安徽省电力公司积极探索加强基层党支部建设的有效途径，从加强基层党支部书记能力建设入手，夯实党建工作基础，提升党支部战斗力。通过两年来的实践，基层党支部书记能力普遍得到提高，带动了基层党支部规范化建设整体水平不断向前推进，促进了公司党建和精神文明建设迈上了一个新台阶。
一、从执行层面分析加强支部书记能力建设的必要性
在推进企业管理的过程中，执行层层衰减现象是个难题。造成这种现象的原因是多方面的，但其中重要的一个原因，是基层党支部战斗堡垒作用没有得到有效发挥，而影响作用发挥的关键原因是党支部书记的能力素质不适应当前形势任务的要求。
一是一些单位对基层党支部建设重视不够。在干部配备上，重行政、轻党务，对党支部书记配备不强，甚至把支部书记岗位视为“安置型”、“二线岗”。一些单位支部书记年龄老化，知识结构陈旧。不少单位长期存在党支部书记和行政正职待遇差距问题，影响到党支部书记的工作积极性。
二是对基层党支部书记的岗位职责和工作要求比较模糊，缺乏明确和可操作的考核标准，使一些不适合支部书记条件的干部也能在这个岗位上混日子。一些支部书记认为党务工作是虚的，行政工作才是实实在在的，从而导致部分同志热衷于抓行政工作，喜欢抓具体事务，把主要精力放在行政工作上，而对于党支部工作则没有放在应有的位置上来对待，存在被动应付甚至不想干的现象，党支部地位作用下降。一些支部书记工作方法简单，只能做上级的“传声筒”；一些支部书记必要的说、写、沟通能力明显不够，很难做好思想政治工作；一些支部书记因循守旧，工作没有热情。
三是对支部书记的业务培训明显不足。一些单位行政干部一年要参加各类培训很多次，党支部书记在本单位也要组织各类学习，而自身学习培训却成为薄弱环节。
二、从五个方面加强支部书记能力建设
针对上述问题，安徽省电力公司党组提出，要从提高基层党支部书记思想教育能力入手，充分发挥基层党支部在整个管理体系中的重要作用，变“瓶颈”为“倍增器”。为此，公司研究制定了《关于加强基层党支部书记思想教育能力建设的指导意见》，提出着力提高党支部书记“结合实际抓落实、深入浅出讲道理、及时准确点评工作、深入细致沟通思想、立足岗位学习创新”等思想教育“五种能力”。
1、结合实际抓落实的能力。首先是提高领悟上级工作意图和文件精神的能力。注重学习，认真参加会议、研读文件，吃透精神，把握关键环节和重点要求。其次，提高融会贯通的能力，即具有“一个针孔穿几条线”的能力。能够创造性地把上级方方面面的工作要求，经过自己的有机整合，形成在基层便于执行的一套措施和办法。第三，提高“结合”的能力。即要把上级的工作要求，与本单位的具体情况、基层班组的工作特点、职工的思想实际等，有机结合起来加以贯彻落实，不能简单照搬照抄，上下一般粗，更要注意克服形式主义、应付上级的不良现象。第四，提高执行能力。推进工作必须有思路、有重点、有办法，在贯彻落实中关注细节，抓出实效。
2、深入浅出讲道理的能力。要求党支部书记不仅能够讲清楚大形势，更要能够讲清楚本单位的小形势，讲清楚发生在身边每一个具体事情的道理所在。要能够用职工易于接受的道理，引导和教育员工正确看待企业的各项改革措施，正确看待企业加强管理所采取的各种办法，正确看待企业规章制度的出发点，引导职工树立正确的思想观念和价值取向。要能够运用身边的典型事例，旗帜鲜明、理直气壮地告诉职工：企业倡导什么、反对什么，什么是
正确的价值取向，什么是不正确的看法、不合理的要求，从而在本单位营造“岗位靠能力而不是靠组织分配，收入凭贡献而非平均分配”的氛围，使爱岗敬业成为职工的自觉意识。
3、及时准确点评工作的能力。要求党支部书记把思想教育工作和基层业务工作结合起来，能够及时、准确地点评各个班组直至职工个人具体的工作表现和工作业绩，点评工作中的亮点，点评好人好事。这就要求党支部书记一是经常性地深入班组，深入工作现场，深入到职工中间去，发现和掌握第一手材料，所做的点评才能让职工信服。二是切实地把思想教育工作与本单位中心工作紧密结合起来，避免“两张皮”、“空对空”。三是需要具有直面问题的勇气，能够准确、到位、公开点评工作中的不足，批评不良倾向，提出整改要求。四是要不断发现新情况、研究新问题，对苗头性、倾向性的问题，能够通过及时点评，引导职工从正确的方向进行认识，用正确的价值观进行判断，进而起到教育引导的保证作用。
4、深入细致沟通思想的能力。要求党支部书记一是和广大职工交朋友，关心和了解职工的思想问题和实际困难，建立起信任关系，使职工有话愿意跟书记谈，有事愿意找书记帮助解决。二是发扬思想教育工作的优良传统，采取谈心、家访等行之有效的做法，加强与职工（包括职工家属）的联系和沟通，及时准确地掌握职工思想动态，及时进行教育和疏导。三是善于理顺情绪，化解矛盾。遇到突发事件，不能简单上交矛盾，要坚持原则，冷静处置，做好疏导、教育和稳定工作。
5、立足岗位学习创新的能力。要求党支部书记从岗位需要出发，不断加强学习，培养创新能力。不仅要学习和掌握思想教育工作的有效方法，还要学习和掌握本单位中心工作的业务知识和专业技能，做一个行家里手，能够讲内行话、做内行事，能够把思想教育工作融入到生产经营和服务工作中去。要针对各个作业班组的实际情况，通过创造性的工作，把省、市公司的工作要求，生动地而不是简单地、灵活地而不是死板地、创造性地而不是照抄照搬地贯彻落实到基层班组。
三、从五个方面保证加强支部书记能力建设的措施到位
通过对基层党支部书记“五种能力”的要求，明确了基层党支部工作的着力点，党支部书记应该具备的能力素质，以及对党支部书记工作的具体要求，从配备、培训、考核、待遇等方面采取措施，保证“五种能力”的提高。
一是选好配强党支部书记。公司明确规定，各单位要按照《指导意见》要求，对基层党支部书记进行调整充实，坚决纠正把支部书记岗位作为“二线岗”、“安置岗”的做法。对不符合条件的、不适应工作要求的，坚决从支部书记岗位上调整下来。对于完成调整、符合条件的，要落实支部书记与工区主任同等待遇。文件下发后，基层各单位落实非常有力，一批能力强、有威信的同志被充实到支部书记岗位上来。如淮南供电公司党委通过组织调整、上挂下派、公开选聘、学习培训等措施，不断优化基层支部书记队伍结构，一年中新任和调整党支部书记达到一半以上，收到了较好的效果。特别是从党群部门选调干部到工作难度较大的基层单位任支部书记后，促进工区层面整体面貌发生很大变化。各单位在调整到位后，克服困难落实党支部书记待遇，极大地鼓舞了党支部书记的工作热情。
二是建立和完善党支部工作考核标准。公司在《党建和精神文明建设评价办法》和政工部门目标管理课题中，依据对基层党支部书记“五种能力”的要求，对基层党支部工作评价提出要求，开展了基层党支部工作目标管理评价工作，有力地促进了基层党支部建设。各基层单位按照公司要求，结合本单位实际，普遍制订了对党支部工作的考评标准和目标管理课题，有的每月一检查点评，有的一季度一检查点评。同时结合具体情况，制定对基层支部书记的考评标准，建立工作实绩和个人利益挂钩的激励机制。如滁州供电公司印发了《加强基层党支部书记思想教育能力建设实施方案》和《实施计划》，明确了十项举措二十六个工作关键点，对基层支部书记的思想教育工作进行考核评价。马鞍山供电公司党委在基层党组织中开展“四个一”建设：出台一份《基层党支部建设指导意见》、编制一本《基层党支部标准化建
设简明手册》，下发一本《基层支部工作规范化记录簿》，印发一项《基层党支部党建、精神文明建设和党风廉政建设考核细则》，以“四个一”建设促进基层党支部工作制度化、标准化、规范化。通过考核评价，各单位对党支部工作的领导和督促工作力度明显增强。淮南公司制作出《思想教育工作手册》。巢湖公司用员工评价、书记互评、职能部室点评等三把“尺子”丈量支书能力，使“模糊”的思想教育能力概念巧妙地得到“量化”评价。
三是加强对基层支部书记的培训。从2006年起，公司每年组织开展一至二期基层支部书记培训，聘请知名高校教授、公司本部专家和基层党委书记授课，开展工作交流和支部书记授课教案评比等丰富的活动。争取用二至三年时间，使基层支部书记的工作水平能有较大的提高。各基层企业也根据实际工作需要，开展相应的学习和培训。淮南供电公司党委每季度为党支部书记推荐一本书，要求学习后撰写读书笔记和心得体会，每季度在支部书记读书心得中评选一篇优秀文章，撰写人在交流座谈会上畅谈读书心得，与大家一起分享读书成果。在抓好内部培训的同时，组织基层支部书记开展学习交流活动。支部书记走进地方知名企业、走进部队，学习开展思想教育的经验和方法。一些基层单位还开展结对、对标活动，促进党支部书记自觉加强自身学习。
四是开展党支部书记组织班组学习的实践锻炼。2005年开始，公司对基层班组学习方式进行改革，要求由党支部书记直接组织班组学习，亲自授课，讲道理、分析形势、传达上级精神、解读文件制度，与一线职工面对面沟通。这一形式受到基层班组的欢迎，但也对党支部书记的能力提出了更高的要求。2006年，公司多次组织党支部书记教案的评选交流活动，促进党支部书记讲、写、谈等综合能力的提高。各基层单位广泛开展党支部书记论坛、讲稿评比、现场观摩等活动，收到很好的效果。经过一年多的实践，涌现出一批好的班组学习教案，成为党支部书记做好思想教育的有用教材。一些支部书记为了讲好课、能够得到基层同志的欢迎和认可，大量学习新的知识，学习授课技巧，运用新的展示手段，越来越受到基层班组的欢迎。同时，党支部书记通过讲课，沉下身来，深入班组沟通交流、发现和掌握第一手材料，和广大职工交朋友，和职工的心更加贴近，做起思想政治工作更加细致入微，得心应手。
五是开展“加强执行力建设”活动。公司党组认为，党支部战斗堡垒的作用，最重要的就是要体现在保证上级的各项决策部署在基层得到贯彻落实，保证本单位各项目标任务的实现，保证本单位职工自觉投身加快公司发展的各项工作之中。为了实现这一目标，我们经过周密策划，结合一起人身触电轻伤安全事故的发生，小题大做，深入地从事故背后的深层次查找原因，提出了“执行力”问题。即引发事故的根本原因，是对安全规章制度和企业管理制度执行不力，执行力不强实际上是领导班子能力不强的表现。为此，公司对加强执行力建设提出了指导性意见，由各级党组织牵头，全面加强公司系统执行力建设，把重点放在基层党支部，要求党支部书记向解放军学习做思想教育工作的方法。文件印发后，基层各单位迅速响应，认真学习文件精神，采取有力措施贯彻落实，全面开展了加强执行力建设。公司及时举办了加强执行力建设专题讲座和座谈会，邀请专家学者作了专题辅导报告，组织各单位积极开展对制度“到边到角”执行的实践活动，制定“红线制度”，形成了加强执行力建设的浓厚氛围，取得了显著成效。
通过开展党支部书记“五种能力”建设，有力地促进了党支部战斗堡垒作用的发挥，保证了上级的各项战略决策部署能够顺利贯彻到最基层，解决了以往工作容易流于上层、层层衰减的问题。经过近两年的实践，公司党建工作基础更加扎实，各个层面工作的系统性、联动性更加彰显，工作局面既整齐划一又丰富多彩。公司系统员工精神面貌焕然一新，主人翁意识明显增强，团队合力有效凝聚，队伍素质进一步提升，推动了公司党建和精神文明建设工作水平提升，为公司中心工作顺利完成提供了坚强动力
第五篇：报市局--以作风建设为抓手 努力提高服务保障能力
以作风建设为抓手 努力提高服务保障能力
长兴县国土资源局
我局严格落实省厅、市局“作风建设年”活动的工作部署和计划，紧密结合实际，以“风正、心齐、气顺、实干”为重点，以“外树形象、内强素质”为目标，努力做到“三抓三促”，扎实推进全系统作风建设。
一、抓思想发动，促舆论氛围
我局党委一班人深刻认识到，只有通过深入的思想发动、教育宣传、形成氛围，才能使广大干部职工切实做到思想重视、认识到位、付诸工作，才能真正实现“作风建设年”活动的根本目的。我局的作风建设工作启动较早,在3月18日召开了全系统思想作风建设整顿大会，认真剖析了在作风建设中存在的13个问题,指明了整改方向。
1、分层次召开会议，进一步统一思想。我局分层次先后召开了局党委会、机关中层干部和基层国土所长（分局长）等三级会议。在会议上，局领导对机关中层干部、基层国土所长分别提出了10条意见和“提高素质、带好队伍、做好工作、树立形象”的要求。
2、开展专题讨论。全系统广泛开展了以“大力加强作风建设，切实增强国土资源服务保障能力”为主题的大讨论，各分管局长亲自组织，每个工作人员都认真对照上级要求，查找自身存在问题，制定落实整改措施，并报局办公室备案。13、狠抓舆论氛围。我局充分利用各类舆论载体，进一步营造良好氛围。在局大厅及时公布机关在职人员的名单和去向；利用局国土资源信息，编写了2期“作风建设年”活动专刊；在局橱窗制作了1期“作风建设年”活动专版。同时，积极向上级报送活动信息。
二、抓制度建设，促行为规范
一是严格落实活动计划。在充分调研的基础上，制定出台了《“作风建设年”活动实施意见》、《“树新形象、创新业绩”主题实践活动实施方案和推进计划方案》、《党委中心组理论学习计划》和《局属各支部理论学习计划》。充分利用星期一夜校、晚上和双休日等时间，严格按照计划抓好学习，要求笔记本总字数不得少于6000字，心得体会不得少于1500字，并严格督促检查。
二是修改完善工作制度。充分借鉴经验，紧密结合实际，修改出台了《学习制度》、《财务管理制度》、《考勤计奖制度》、《公务用车制度》、《接待制度》、《文印制度》等6项工作制度，使操作更为简便，效果更为明显。把目标任务、党风廉政建设、日常管理等全部纳入目标责任制考核，切实做到中层干部末位淘汰、一般干部末位待岗和临聘人员末位清退。同时，局监察室加强对机关效能建设情况的督查，办公室强化对公务用车、人员、财务和接待等方面的管理，不断提高大家执行制度的自觉性和责任心。
三是进一步明确科室（所）职责。鉴于部分科室职责不明、责任不清等情况，局召开全体科室长会议，讨论决定职责的明确归属，彻底解决了工作推诿、扯皮等现象。同时，明确要求基层所必须参加局所有工作，局所有工作必须全部延伸到基层所，进一步激发了基层同志的工作紧迫感、责任心和危机感。
三、抓工作创新，促效率提升
1、压缩办理时限。我局自我加压，第4次缩短工作时限，有效提高了服务效率，目前的承诺时间已远远低于国家法律法规规定的时限。如：建设项目预审由原来的7个工作日缩短至5个工作日；土地过户由7个工作日提至6个工作日，等等。同时，重新拟制了办证窗口工作流程表，使操作更为简单、明了、易行。
2、严格执法监察考核。为进一步落实执法监察责任，强化考核评比，我局制定出台了《执法监察责任实施细则》，有效激发了工作热情和危机感。该《细则》一是明确要求各科室在项目批准后一周后，把审批情况及时提供给监察大队和项目所在地国土所（分局），强化上下联动、互通有无、及时监管。二是明确国土所（分局）职责，从基本农田、基本农田外土地、矿产资源、建设用地复垦及土地开发整理、行政诉讼和信访等五个方面，分类设置，明确任务目标。三是强化绩效考核。根据辖区情况，区分为4个类别，设置不同的责任奖；考核结果纳入目标责任制考核，同单位考评、个人利益直接挂钩。
点击咨询 