精彩人生在顾客惊喜中实现服务效益在顾客感动中提升

第一篇：精彩人生在顾客惊喜中实现服务效益在顾客感动中提升

精彩人生在顾客惊喜中实现服务效益在顾客感动中提升

------感动顾客 创造和谐共赢 陈步峰

秋天，是收获的季节。我收到我的朋友王二梅先生送来的一部书稿，请我做个序。王二梅先生是中国十大策划人物，是个思想敏锐学习力很强、高度文化自觉的企业家，他一直在致力于创建文化型服务型创新型的和谐东购，他的经营智慧和服务创新的思路实践丰富了我的服务文化研究，他是我的服务文化知音，因此我认真拜读了这部书稿。这是一本演讲稿汇集，是在“感动顾客---讲述我们身边的故事”的主题演讲活动中脱颖而出的演讲员的讲稿。但它不是一般的讲稿，这是一线员工心底的呼唤，是平凡的服务岗位展示的崇高的服务境界，是一个个感人至深的鲜活的故事，是市场经济前沿阵地的服务创新的实践，是和谐社会大潮中的一朵朵浪花，他是感动服务的演讲荟萃。它在不时的撞击着人们的心灵，在员工中产生强烈的共鸣，在东购内外正在产生了一股强劲的服务文化冲击波。我也被东购人矢志不移的服务创新而折服，为他们的服务精神而深深地感动。写点感言吧。

演讲主题深刻鲜明，抓住了服务和服务文化的真谛。因此，产生了强烈的时代共鸣。

服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务的基础是对顾客的尊重和“服从”；服务的目的是提供一揽子完美的方案，创造价值和谐多赢；服务的本质是人与人之间的文化的沟通、价值的确认、情感的互动、信任的确立。服务文化则是持续开发顾客员工、提升服务效益的文化。当今的顾客维权意识和情感需求越来越强，对“情感的购买力”越来越强，对员工情感投入程度越来越关注，员工在服务时是否用心用情用智甚至成了一些顾客决定是否购买的先决条件。因此，不让顾客感受到价值不让顾客感动的服务不是优质服务，甚至是无效的服务。你做什么并不重要，顾客认为你能做什么和喜欢你做什么才最重要。定位服务质量的唯一主体就是顾客，服务的好不好，顾客说贬褒；服务行不行，顾客来品评；服务有无竞争力吸引力，就看顾客的认同率忠诚率。因此，感动顾客，让顾客感动就成了优质服务的标志和我们的追求。

感动是情感的共鸣，只有投入真情实感，用心用情服务才能创造感动真诚。服务是激活心灵共识共鸣的体验和情感的交汇。而情感是销售中的润滑剂，强化客户关系的红“玫瑰”，连接高度记忆与理解的纽带，它比理性本身更容易赢取顾客“芳心”，它控制着人对服务内容的接受共鸣感动程度。我们经常讲通情达理，其实在服务中，是通情在先，达理在后；以情动人心想“市”成；自己不激动客不感动，自己无激情 顾客不领情； 情真情切，暖心暖意；精彩人生在顾客惊喜中实现；服务因感动而精彩，因文化而有魅力。市场经济就是心场经济，“心场经济就要实施攻心战略！竞争的实质，就是竞优质服务、争顾客的心、让顾客感动。得人心者成老板，失人心者要破产，谁能在消费者心灵深处点燃起熊熊的情感之火，谁就能够掌握市场竞争的主动权。因此，在服务中，我们要重视发挥非价格竞争作用，应满足消费者“花钱买个满意买个舒服、买个高兴买个梦，买个尊重享受、买个返璞归真清新自然”的需求，把握住文化走势，实施“攻心”战略，使服务文化走进生产营销的各个环节,不断提高服务的文化含量。

感动服务就是创新服务亲情服务，就是深度精细服务，为顾客创造更高附加值的惊喜共鸣服务。是服务的深度化差异化专业化人性化。具有丰富的内容和很高的要求。感动文化是一种基于客户角度的服务文化，是超越客户期望的高标准服务文化，是超越以往服务层次和同行目标的更高境界和理想追求。要求员工有强烈的服务意识，有感恩的心态、亲人的情感、阳光的微笑、一团火的热情，更要有提供完美服务方案的专家顾问服务、高效快捷的便利服务、一站到地持续跟踪的完美服务和“化怨为机”的艺术服务；还要有温馨的提示问候祝福和有效的沟通。他对企业的资质和员工的素养提出了更高的要求。

感动顾客首先感动自己，帮助别人的最大受益者就是自己。“感动”既是一种观念希望，也是一种境界一种修炼。“感动服务”是站在客户的角度突出服务的功效，生动地展现了服务主体与客户之间产生的共鸣和体验，对服务主体提出了更高的要求和境界。感动顾客首先自己要加倍地投入十二分的感动，75位导购员把服务作为最荣幸的事情，积极投入这一伟大事业之中，坚持“顾客为是”的思维，积极探寻服务科学，实施服务创新，善于学习勤于总结精于揣摩，换位换心、察言观色、投其所好、心理沟通、随需应变、与市俱进，认真研究不同顾客的需求，向参差不齐的顾客提供个性化的人性化服务，创造性地满足不同顾客的多元化需求和独特的购物体验，提炼出赢得顾客感动之心的工作方法，不断提高感动顾客的服务艺术，诠释了服务的真谛与智慧，展现出鲜活的感动因子遍布于公司内外的各个角落，将东购的爱心体现在顾客购物过程中的每一个细微环节，形成了良好的文化互动。他们为顾客送去了真诚感动，为企业赢得了好的口碑，他们升华了境界更显得职业干练，他们因不断的探索创新而更有魅力，因加倍地执著投入而赢得人们的尊敬，他们是我们最可爱的人。

总之，感动顾客的服务是一门科学一门艺术一种胸怀一种服务的崇高境界，更是一种价值多赢的服务哲学。因为激情的员工会创造感动的顾客，感动的顾客会给企业、员工加倍的持续的回报。感动服务能有效的和谐内外关系，推动企业发展和社会的进步。

演讲活动丰富了服务文化新科学的内涵外延，有效的促进了东购服务文化的认同践行和传播提升。

服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力、促进基业常青为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。在这里强调的是，认知认同共识共事是前提，自觉执行融入制度形成行为规范是关键。也就是说，一个单位的服务价值理念如果只停留在老板的文化上、或是只存在于报告文件文字口号之中，而全体员工则缺乏价值认同信仰甚至背道而驰，那不是真正意义上的企业的服务文化。服务文化建设是一个系统工程，是一个持续不断的修炼认同过程，建设的关键在认同，认同的关键在参与，参与的过程就是自我教育提升撞击反射的过程。

忠诚的顾客是一线员工创造的，一线员工是需要系列的文化培训的，而演讲则是文化熏陶的最佳方式。演讲是群众广泛参与自我教育感悟提升的喜闻乐见的活动，是极富感染力的互动共鸣的文化传播方式，是弘扬正气鼓舞斗志，内聚人心浓厚文化氛围的有效途径，是提高人员素质，发现培养文化型服务型员工的有效手段。演讲是员工发自内心的呼喊，是心底的共鸣互动，是团队成员的撞击反射提升。演讲者都是一线员工讲的亲身感受，事例鲜活可亲可信可学可行，他们是人格化形象化的服务文化，他们是东购服务文化的创造者示范者，是传播东购服务文化的文化使者、内部讲师。而这正是提升服务文化效益的组织保证。

故事诠释理念，理念提升故事。优秀企业做文化，卓越企业讲故事。一个有文化故事的企业的文化才是魅力可信可行的。这次演讲收集到近百个感动顾客的身边的故事，进一步丰富提升了东购的服务文化，提供了宣传展示东购服务文化的鲜活的教材。是对“既要尽心尽责，又要尽善尽美”和 “用心做好每一分”服务理念的最好诠释，是对“诚信东购时尚东购”的最好展示。这些身边的故事，是一笔宝贵财富，它使东购的服务文化更加能动鲜活。员工在文化故事中得到激励陶冶，顾客在故事文化中感到愉悦亲和认同。感动得顾客会无意识的附述着演绎着这些故事，将会逐步形成魅力四射的传奇服务。当然这些故事还需要进一步撞击提炼，也需要员工用不断的创新丰富它的内涵外延，使它更便于传播，更便于感动顾客感动社会。

服务文化是激励员工感动顾客开发服务和谐共赢的文化，东购的服务文化是全员参与成果共享的文化。希望巩固提升这次演讲的成果，希望这样的演讲或类似的员工高度参与的主题活动系列化经常化，希望为员共提供更多地展示才华互动共鸣的平台，希望涌现更多的创造传播文化的演讲高手、内部讲师、服务明星和创造传递快乐的“报喜鸟”“开心果”，希望东购把“感动服务”的文章做深做细、做成时代引领社会共鸣的服务品牌。更希望东购提供更多的文化服务创新的示范经验，成为燕赵大地乃至中国文化服务贡献度最高的最亮丽的文化名片。2009、9、12（陈步峰：中国服务文化创始人、中国企业文化研究会研究院）中国酒店管理协会副会长、北京大学经济学院教授

第二篇：人生在平淡中活出精彩

人生在平淡中活出精彩

生活原本是一杯水，贫乏与富足、权贵与卑微等等，都不过是人根据自己的心态和能力为生活添加的调味。有人喜欢丰富刺激的生活，把它拌成多味酱。有人喜欢苦中作乐的生活，把它搅成咖啡。有人喜欢在生活中多加点蜜，把它和成糖水。有人喜欢把生活泡成茶，细品其中的甘香。还有人什么也不加，只喜欢原汁原味的白开水。更有人不知不觉地把生活熬成苦药，甚至是毒药，亲手把自己的生活埋葬。

在生活中，你感到幸福，生活便是幸福无比，你感到痛苦，生活便痛苦不堪。其实幸福和痛苦只是一种心态。同是一片天，有人抬头看见的是阴暗的云层，有人却可以透过云层感受那无际的蔚蓝。

一次回老家探亲，偶遇多年未见的儿时的伙伴。彼此都感到惊喜，于是便相约彻夜长谈。在交谈中，我才知道，这些年她受了很多苦难，但是，我却未能从她那开朗的笑容中发现丝毫的痕迹。我问她，会觉得辛苦吗？她说，生活虽然清苦些，但很踏实，很满足。常常，看着一家人和和美美地坐在一起吃饭，上课时看到孩子们充满渴望的眼睛，劳作时看到那一片绿得流油的庄稼，心里就感到一种难言的幸福。她说，人不是有钱就幸福，但是钱少些，同样可以过得很幸福。

有人活着，不知道自己想要的是什么。于是盲目地羡慕，盲目地追求，往往却总是与幸福擦身而过。其实，每个人不论在任何处境下，只要端正自己的心态，学会把握、学会满足、学会感恩，生活就会幸福。同时，幸福也不是可以用你能得到多少财物拥有多少名誉来衡量，社会的和谐、家庭的和睦、身体的健康才会让人感到真正幸福。

人生虽然是短暂的，但更是丰富的，精彩需要自己去营造，精彩更要自己去体会，当然精彩取决于人的心态。淡泊给予人苍白的外表，却让人拥有了一个充实、坦然、意蕴深厚的人生。拥有了淡泊的心境，将多彩的欲望拒于心灵窗外的天空，让自己的灵魂在平静的家园中安然入梦，受过损伤的心就会得到意外的修补，得到愉快的平衡。故而善于感悟、甘于淡泊的人，心胸豁达、慈悲宽待为怀、境界高尚、不拘小节、看淡名利和世俗，不为贫贱而耻辱，不因一时失败而一蹶不振，而是视曲折、坎坷、困难为成功的起点再迈新步。并以超然的心态把握人生，就超越了世俗凡境，在悠然恬淡的心情中，品尝大自然美丽，品尝多姿多彩的人生风景，人生在平淡中就一定能活出精彩。

有一种美丽要用心去感受，有一种幸福要认真回味，有一种感情我们将隐忍于怀，久久不愿讲出来，那就是平淡，因为平淡是真诚，平淡是深沉，平淡是安静，平淡不是平，平中有醇美，淡中有深情，这就是人生中的品味，也是人生中难得的一种境界。人生之路，不会总有枝繁叶茂的树，鲜艳夺目的花朵，也会有阻挡在前的高山和荒凉的沙漠；不会总有阳光照耀下缤纷的色彩，也会有阴天时的迷雾重重；生活不仅有灿烂的笑颜，还会有无言的泪水，任谁也无法轻松的跨越。只要拥有平淡的真实，才会真正懂得品味人生，舒发人生，才会拥有自我，心存淡泊。拥有平淡，那才是人生的至高境界，在平淡中活出自己的精彩。生活只是一杯水，要靠自己慢慢去品味，细细去咀嚼，用心去欣赏，你才能发现，原来，最幸福的生活，就是在那如水的平淡中活出精彩。

第三篇：美容服务中的顾客沟通艺术

美容服务中的顾客沟通艺术

为什么许多顾客脸上长了斑或者痘，不去医院，来美容院？

你平时与顾客是怎样沟通的？

沟通,有意识的信息传播与接受。

服务中沟通无所不在,沟通创造巨大价值。

美容院与顾客沟通的途径

语言行为（触摸）神态环境:

· 色彩：（卫生）；

· 音响：专用音乐；

· 气味：有味与无味（通风）；

· 光亮：内部灯光的重要性；

· 气氛：布置与摆放；

· 美容服务中的顾客沟通技巧

· 先学会将服务过程分解（以新顾客为例）

前期服务：诱惑（催眠--控制）；

控制法：

· 权威诊断（推断）；

· 巧用虚荣（美中不足）；

· 步步紧逼（揭痛）；

· 利诱；

·中期服务：凸现（强化--使相信,使喜欢，使愉悦）讲解美容知识、品牌背景、产品

知识、别人美容后的好、坏效果、拉家常。

· 新顾客多讲产品，老顾客多拉家常，用新产品多介绍，用老产品多闲聊。·（以做脸为例）

· 先诱导客人发现问题；

· 清洁：卸装、去角质、洁肤、喷雾、按摩、导入精华素

·后期服务：提升（赞美--达成）；

· 加强心理影响，借机跟进 在顾客起身前，先让别人赞美（要自然）引导顾客用手摸 再让顾客自己看，再让别人赞美；

·（多喝一杯水策略）推荐产品；

· 为维护效果--客用装；

· 为了锦上添花--其他组合；

·送客；

· 抛出诱饵；

·模拟操练；

·请各位分解从顾客进门到接受服务的环节。

· 迎宾；

· 询问（争取帮顾客换装）；

· 落座、倒茶；

· 咨询、了解需求（潜在需求）、自我介绍；

· 当场留下、改天再来、托辞离去；

· 换装；

· 接受服务。

·迎宾：

· 在顾客走到门前时起立，在顾客推门时微笑着快步迎上前。

·询问：

· 您好，您是美容还是找人？

·落座、倒茶先请客人落座（为什么？）

· 倒水（应有别人倒水，迎宾人员不可离开顾客，以便控制客人自由流动）。·咨询：您好像是第一次来吧？以前在哪里做？哪里怎么样？

· 识别顾客类型（新消费者、流动型、竞争对手消费者）。

· 了解竞争对手情报

·今天怎么想到来我们这儿看看？

· 识别动因（偶然路过、朋友介绍、慕名而来）；

·“简要”介绍本店情况,声望（专业性、权威性，不要介入产品）。

·今天是来做作护理还是其他？

· 识别顾客需求：

· 潜在需求；

·介绍美容师；

· 强调美容师的专业性、丰富经验；

·询问以前用过哪些产品？效果如何？

· 识别顾客专业性，对较内行的顾客必须迅速击垮其心理优势，但不可惹恼顾客； · 判断顾客消费力；

· 了解顾客皮肤特性皮肤诊断；

· 力争让客人脱去外套；

· 皮肤诊断仪摆放位置要讲究；

推荐产品：

· 先摸需求，细分需求；

·最好以不超过三种品牌为宜，原则上越少越好顾客可能不消费的几种原因：环境（硬

性、软性）；

· 服务；

· 专业性；

· 价格；

总结，这只是一种参考模式，但价值巨大。服务至高境界：精心雕饰，不着痕迹，乃至

随意而为，无不合法。

当顾客说不的时候；

我没办法教你说服所有的人，但是希望能帮你可以做的更好。

怎样处理顾客投诉？

一、首先对顾客的委屈或遭遇表示同情，尽量消除抵触情绪；

二、一定详细询问前因后果，表示重视，切不可妄做判断，以免被动；

三、分析问题性质与严重程度，思考解决对策；

四、对小问题（非事故性），可适当迎合顾客，争论是愚蠢的，先自我批评，消除顾

客火气，在婉言辩解，并可适当向顾客小施恩惠，以示安慰；

五、对严重问题（事故性），可立刻找来相关人员，诱使顾客一次又一次讲述过程，仔

细寻找漏洞；

六、巧加引导，使顾客的话自相矛盾。或反向设问，诱其露出马脚；

七、以绝对的权威优势，取消顾客的理由。然后告诉顾客，与美容无关，应该速去医

院诊断；

八、如果真是自己的错，应诚意征求顾客谅解；

九、先摸清顾客想如何解决，再考虑自己的解决方案。

顾客说太贵时怎么办？价格不是主要问题，关键是没能让顾客相信贵有所值。和顾客争论贵与不贵的问题是下策，这种时候可以立刻叉开话题，或连环设问。需要的不一定会买，想要才会买。

找到顾客拒绝的真实原因：迫切性不够、不信任、习惯性砍价、有自责心理。

先知道顾客想要的是什么？喜欢的是什么？加强顾客对其愿望达成的迫切性，将你的服务和产品巧妙的与顾客的喜好愿望联系起来。

第四篇：青春在奉献中闪光人生在进取中精彩

青春在奉献中闪光人生在进取中精彩

宾县第四中学

韩春英

青春在奉献中闪光人生在进取中精彩

一九九七年十月二十七日，在宾县政府礼堂，正举行宾县十三届人民代表大会第一次会议。在与会的人员中，有一位年轻的女代表那就是我——一名普通的中学物理教师。

对于二十八岁就被光荣地推举为县十三届人民代表的我来说，我知道这绝不是偶然，这是我多年来在教育战线上顽强拼搏、默默奉献的结果。

成功的花，人们只惊慕它盛开时的明艳，有谁知道当初的嫩芽浸透了奋斗的泪泉，洒满了拼搏的汗滴。

我于1989年7月毕业于呼兰师专，从此踏上了教育事业这块神圣的沃土。自从毕业那天起，我便坚定了在教育战线上努力拼搏、竭尽全力干好本职工作的信念。然而，一切并不都是那么如愿。尽管我精心准备课程，耐心辅导学生，可一学期结束成绩却不尽人意，时常还让学生气得眼泪在眼眶里转。此时的我有些灰心丧气，失望悲观，甚至想辞职不干。可我转念又想，人生之路曲曲弯弯，教学之途哪能是一路顺帆？于是我振作精神，苦心探索，刻苦钻研。为了准备一节课，有时我面对镜子演习一遍又一遍。我非常重视学习老教师的教学之法，借鉴他们的教学经验，观察他们讲课时的举止，聆听他们评课时的言谈。但我从不鹦鹉学舌，机械照搬，而是取人之长，补己之短。终于形成了自己独特的教学风格，用真诚教会学生做人，用方法把学生热情点燃，形成自己的教学理念，让自己的物理课堂生动活泼，使学生津津乐道，开心动颜。我注重激发学生的学习兴趣，从不机械的把知识输灌；我注重学生能力培养，主张学生对知识独立的探究与发现。

爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师，它远远超过责任感”。我就是用高度的责任感培养学生对学习的热爱，我认为一个出色的教师不是只能带出几个尖子生，而是不让任何一个学生掉队。我对学生始终是亲情扶助、热心帮助、真情感动，我既肯定优生的成绩，也常常捕捉后进生的闪光点。每个学生都对物理学科由衷的喜欢。

还记得那一天，当校长在教师会上宣布我为“学校满意、家长满意、学生满意”三满意教师时，我的眼泪盈满了双眼。虽然这只是一点点成绩，可每个学生都有自己的思想，每个家长都有自己的主见，要达到学生和家长百分之百的满意是多么艰难！由于工作需要，毕业以后，我曾连续十二年任课初三毕业班，十二年的时光，十二年的冲刺与决战，蕴含着多少人生的苦辣酸甜„„

忘不了多少次上早课时，星星还眨着双眼；忘不了多少回下晚班时，月亮已挂在天边；忘不了冬天上课时寒风刺骨；也忘不了夏日辅导时的烈日炎炎；忘不了为解一个难题，我把所拥有的参考资料查遍；忘不了为抢一节自习课，我与几个老师同遇班门前。

忘不了九五年的冬天，在乡政府工作的丈夫早上被临时通知下乡，恰逢这天我有早课，一时间没有找到恰当的人看护孩子，也没有现代的通讯工具与其他老师联系串课。怎么办？不去学校上课，面对的一个孩子，教室里却有几十双眼睛在企盼。咬咬牙，走向学校。本以为孩子能睡一段时间，本以为孩子能睡到我把课上完。可是，课刚进行一半，我发现三岁的孩子穿着线裤来到校园，由于孩子穿单衣，又由于是冬天，结果孩子感冒了好几天。

忘不了总教毕业班，我得了严重的咽喉炎。多说一句话，便声音嘶哑。九六年临近中考时，我的嗓子哑得发不出声音。医生在告诫，友人在规劝：“请假吧，休几天！”我何尝不想休息呢？可是一想到我休息虽然能解除身体上的劳累，可却增加了心理的负担，物理课谁来上？耽误了学生的成绩怎么办？我深知：农民一年欠收，还有希望的明年；可学生一学期学不好，就可能断了他一生的梦幻！带着这种心态，就是呆在家里也不坦然。不容思考，不容耽搁，打完吊针，走进课堂，忍着疼痛，打着手势，把知识一点点传输给学生。讲台上的我拼尽全力，讲台下的学生全神贯注。那时的教室，静得连掉一根针都能听得见。那一年，有两名学生上了中师，三名学生上了中专，三名学生上了一中。我的物理成绩全县总评第一。同年，我被评为我校的第一个县级骨干教师，于当年参加了在阿城举行的省“物理综合教改验收会”，我是全县参会的三名

教师中的一员。同年，我光荣地加入了中国共产党，成为一名共产党员。

自从入党那天起，我便对自己又提出了新的要求：作为党员，就更要率先垂范。2001年，由于工作需要，校领导让我兼任初三地理课。教物理对我来说得心应手，但教地理对于一天地理课没教过的我来说却是难上加难，怎么办？随便应付，不是我的性格；辞去不干也不是一个共产党员应有的风范。于是，上班时我在“中国地图上”徜徉，下班后我还在“世界各国中”浏览。别人休息时，我在默记商品粮基地，他人无事时，我在查找铁路干线。终于，功夫不负有心人，我所教的两科，物理成绩进入了全县前五名，地理成绩名列全县第三。

当然，作为一名优秀的教师，不但要做业务的骨干，在思想道德上也应成为典范。忘不了我家招住宿生已有几年，面对家庭困难的学生，我不收一分钱；特困学生杨红给我宿费，我百般回绝了她；单亲学生周艳华的父亲来交宿费，我几次把钱塞回到他手里边。多年来，周末回不去家的学生，我总是不厌其烦的无偿把饭菜端到他们面前。在我家住过特困学生张晓霞给我的信中写道：“你是我上初中以来认识的最亲切、最敬佩的老师，也是最关心和理解我的人。想到这里，我多想叫您一声：“妈妈！„„无论我身在天涯海角，我都不会忘记您。”有什么比这话语更令人感动，有什么比这份感情更珍贵？

常言说：送人玫瑰，手留余香。回首走过的路，心中有许多感想：如果你给予了别人爱，你的心中就会一片欢畅；如果你肯拼搏，无论在哪一个角落，同样能创造出辉煌。做为教师，我认为学生思想工作也是教学工作的重要一环。多年以来，我虽然不是班任，但我却一直在辅助班任管理班。班任有难题时，我主动上前；科任有困难，我绝不袖手旁观。用热情对待每一堂课，用爱心对待每一个学员，这是我多年执教的理念。

记得有一次，有一位与我教同一班级的数学老师很发愁，因为这位年轻的数学老师批评过一位学生，这位很聪明的学生产生了逆反心理，不但放弃了数学的学习，而且专门与她作对，班任批评过学生几次，结果学生与班任也对立起来。这位数学老师说：“这位学生真把我愁坏了，我对他说什么都不买我的账。他很聪明很有前途，我真担心他会因为我这科成绩不好而考不上高中。”我听后，我觉得我有责任帮助班任及数学老师解决这个问题，至少得让学生知道，数学老师在关注他，在为他前途着想。我找到了这位学生，向他说明了这位数学老师对他的一片苦心。我说：“我在办公室天天都在听数学老师在念叨你，不是说你别的，而是担心因为他所教的这科影响你的前途。”数学老师说：“如果是因为我这科影响这个孩子前途，我将愧对这个孩子，对孩子家长也无法交待。”我说：“天底下除了你的亲人，再没有比老师对你负责任的人了，你一定要理解老师的苦心，知道老师是为你好，对你负责。”经过一番谈心，这个学生深受感动，泪流满面说：“是我错了，是我对不住数学老师。”从此，他不再与数学老师作对，而且也很努力地学习，如愿以偿地踏入了高中的门槛。

我多年从事物理学科的教学，又多年兼职实验员、电教员。九七年，为了迎接省里验收，别人休息时，我还在整理仪器；他人下班了，我还在编写台账。多少次的挑灯夜战，终于顺利地通过了验收，并获省检查团的好评。并于当年荣获哈市电教“多媒体教学”大赛一等奖。

多年来，我除了在教育教学上力争一步一个脚印，一步一个新台阶，精益求精，给同志们树立榜样，还不忘关心社会公益事业的发展，特别是关心经建中学教学条件的改善。在担当县人大代表期间几次提出议案要求改建经建一中破旧的校舍，力求改善经建一中落后的教学条件，当县人大议案委员会宣布：人大代表韩春英等同志提出的《要求改建经建一中教学楼的议案》得到批准和落实时，我高兴得一夜没有睡好。如今经建一中三层教学大楼已经竣工投入使用，每次我兴高采烈迈进经建一中的校园都格外的自豪，因为这一切包含我辛勤努力的汗水，实现了我的美好心愿。

2007年春，因工作需要，我被调到了宾县第四中学任教，同时担任班任工作，面对新的环境、新的学生，我又面临着一个新的考验，我所担任的班级是一个农村孩子比较多，而且单亲孩子比较多，农村孩子有着朴实、善良的一面，但也有习惯不好，家长对孩子教育方法不当的一

面，缺少进取心、基础差等特点，面对以上现状，我又采取了一系列的方法。在平日里，我正确地引导学生积极进取，努力培养学生的学习积极性，激励学生的进取心，我抓住学生的心理特点，把微笑与奖励分给每一个进步的孩子，使他们看到了希望，尝到了学习的甜美。生活中，用爱心和真情来感染学生，天冷了，我不忘叫学生多穿衣服；哪位同学生病了，我催他们求医问药；哪位同学因故缺课，我想办法让他们补上„„办公室里，经常有学生进进出出，学生们把快乐与我分享，把烦恼向我倾诉。学生之间发生争吵，总是第一个找我“评理”。对此，我总是认真倾听，尽力帮助。我了解学生的思想动态，及时对他们进行思想教育。高尔基说过：“谁爱孩子，孩子就爱谁”。由于我热爱学生，才得到学生的热爱和信任，在老师、家长、学生中树立了较高的威望。每当教师节来临，那么多的学生回来看我，那么多的鲜花与微笑呈现在我面前，这是老师的骄傲，是爱心的回报，那种成就感、自豪感从心中由然升起。

2009年中考，我所在的初三毕业班团队创造了宾县四中建校史上前所未有的辉煌，重点中学升学人数第一，高中入学升学率第一，中考状元出在四中，这些成绩的取得缘于我们拼搏进取、敢为人先的奋斗精神，缘于我们团结协作、艰苦奋斗的辛勤努力，也缘于我们坚定的自信心、高度的责任感和顽强的进取心。

多年耕耘，默默奉献，政府和上级教育部门给了我崇高的荣誉——曾被评为宾县青工岗位能手、连续三年被评为县级优秀实验员、连续五年被县政府授予记功奖、连续两年被评为县优秀共产党员、连续两年被评为市优秀教师、宾县德育工作先进个人，1996年又被评为我校第一位市级骨干教师，被推选为连任第十三、十四、十五三届县人大代表。

我深知，一滴水，不溶入大海，就不会有大洋的浩瀚；一朵鲜花，不开在同伴中，就不会有春意盎然。人生易老天不老，只有魅力伴百年。火红的青春只有奉献中才能闪出耀眼的光环，无悔的人生只有在进取中才能奏出精彩的乐章。我将继续热衷于我所从事的教育事业，献身三尺讲台，奉献青春年华，用平凡的脚步，走出一段绚丽多彩的人生。

第五篇：在创新服务中提升地位

在创新服务中提升地位

——郧西县统计局典型材料

(2012年5月)

近几年来，郧西县统计局在省市局的精心指导和大力支持下，认真贯彻统计方法制度要求，全面落实统计改革举措，服务郧西发展大局，为加快当地经济发展方式转变，推进“五个郧西”建设发挥了重要作用。

郧西县统计工作得到了国家、省、市主管部门和县委、县政府的充分肯定，县统计局先后获得“第二次全国基本单位普查省级先进集体”、“全国第一次经济普查国家级先进单位”、“全省四年一度统计工作先进单位”、“第二次全国农业普查省级先进单位”、“第二次全国经济普查省级先进单位”、“第六次全国人口普查省级先进单位”、“全市统计工作先进单位”、连续四届“市级最佳文明单位”、“全县服务经济工作先进单位”、“优化经济发展环境先进单位”和“行风评议第一名”等多种荣誉称号。

在这从多耀眼光环的背后，凝聚着郧西县统计人凝心聚力抓数据质量，开拓创新抓统计改革，求真务实抓工作落实的心血和汗水，反映了郧西统计质量进一步提高，统计能力进一步增强，统计公信力明显提升，统计整体功能得到充分发挥。

一、围绕“三个提高”抓数据质量，统计公信力不断提升

数据质量为统计工作的生命。郧西县统计局切实把“三个提高”作为统计的立身之本，下重手狠抓统计数据的打假挤水，力求各项数字数出有源、数出有据、数出有用。

夯实基层基础，数据的采集与管理水平不断提高。该局在夯实基层基础工作方面主要体现“三个进一步”，统计基层基础于2009年建设顺利通过省局验收，2011年元月该局在湖北省统计工作会议上作“双基”建设交流发言，获得省统计局领导及与会人员的一致认可。

基层统计机构和队伍建设得到进一步加强。全县18个乡镇，348个村委会(居委会)都明确有专(兼)职统计报表人员，并将数据报表质量、时效等纳入年终个人绩效考核，与第年终奖、评先彰优挂钩。

基层统计工作管理得到进一步规范。该局坚持硬件建设和软件建设并重，在基层统计管理上，强化了“五个规范”，实现了从业人员素质达标、报表流程科学可行、统计制度完善健全、统计台帐规范完备、统计档案分类归档。

基层统计信息化建设得到进一步完善。全县投入50余万元，购置服务器，为每个乡镇统计站配备电脑、电话和传真机、打印机，将网络沿伸至各乡镇，开通了内、外网专线，实现了国家、省、市、县、乡五级联网。

加大统计执法检查，统计数据质量不断提高。该局对统计违法行为以“严打”的态势，切实做到“三个加大”，确保统计数据质量。201 0年9月，省统计局在郧西开展全省统计巡查工作，抽查了该县的重点工业企业、商贸企业和投资企业，统计误差都控制在一个合理的范围，检查人员动情地说“郧西数据质量经得起检验”。

加大统计违法的查处力度。在执法工作中，坚持集中检查和日常检查相结合、统计执法与统计普法相结合、执法检查与查处案件相结合。在执法工作中，坚持集中检查和日常检查相结合、统计执法与统计普法相结合、执法检查与查处案件相结合。新修订的统计法公布实施后，县统计局积极开展宣传活动，局机关人员都发放了学习手册。2009年，县内一垂直管理单位拒绝报送有关报表资料，县政府分管领导当即明示严肃查处。通过加大统计执法力度，有效地规范了统计业务，提高了统计报表质量。2011年3月，县人大常委会专门听取统计法执行情况报告，由于《报告》内容翔实，获得县人大常委会常委全票通过。

严格进行数据质量评估。对关系国民经济重要的GDP、农民人均纯收入、工业增加值、重点项目固定资产投资额、社会消费品零售总额等主要指标进行重点评估，每个月报表数据出来以后，局主要领导、分管领导和专业人员一起反复推敲，现实的、历史的、逻辑的认真分析比较，确认数字是否可信，并对有关方面的质疑作重点核查，使数据质量不断提高。

加大统计数据质量稽查力度。该局对内每季度开展一次数据稽查，发现问题及时整改，并对直接责任人予以处罚，分管领导和主要领导承担相应责任；对外实行重点抽查，对报表一贯滞后，有意瞒报、漏报，差错率较高的单位实行核查。通过强化机制，各种统计报表基本做到了无迟报拒报、无重统漏报、无虚假差错、无泄密丢失的“四无”现象。

以促进经济发展为目标，统计服务水平不断提高。郧西县统计局在统计服务上突出体现“两个注重”，有效地提高了统计服务水平，增强统计的公信力，提升了统计部门的社会地位。

注重为领导科学决策提供准确的统计数据。该局坚持高标准、严要求，精心组织实施各类统计报表。每月统计报表完成之后，把《统计月报》上的最新数据在第一时间报送县四大家领导和有关职能部门。在该县编制“十二五”发展规划、争取进入全国新阶段扶贫攻坚重点县、南水北调工程前期调查、十漫高速公路数据论证等大型活动中，该局根据国家文件出台背景，掌握准确信息，提供基础数据，充分发挥统计的参谋作用。

注重为促进经济社会发展提供有效的统计分析。一方面及时发现和反映经济运行中出现的苗头性、倾向性的新情况、新问题，为县委、县政府宏观调控提供信息咨询。另一方面运用统计信息资源，搞好统计分析，撰写出一批具有参考价值的统计分析报告，为党政领导决策提供基本依据。局领导亲自撰写了《郧西县建设小康社会尚有多远》一文，让社会知晓

小康进程，及时地消除了部分人士认为已经达到小康社会的误区。同时，撰写的《郧西县劳动力现状及转移对策》、、《从陕南五县发展状况比对郧西经济的优劣所在》等课题分析，都在县委、县政府内部刊物上印发，全局每年撰写统计分析和信息200余篇，并在省、市优秀统计分析评比中多次获奖。

围绕“四大工程”抓统计改革，改革力度持续深入

国家统计局大力实施的“四大工程”，变革了统计数据的采集、汇总、处理的生产方式，是生产方式、生产流程的再造，对统计数据进行打假挤水的最有效的变革。郧西县统计局近几年来，积极响应，认真执行，全面落实，使以“四大工程”建设为载体的统计改革花落有声，有效地防止了统计数据一路“祼奔”。

全面推进“企业一套表”改革。该局组织专班，对全县所有规模以上工业企业的网上直报工作进行全面督办检查，并对限额以上贸易、固定资产投资、资质以上建筑及房地产企业进行逐单位、逐指标核实、核查，完善“三上”企业名录库资料，为顺利实施“企业一套表”制度奠定了坚实基础。县政府牵头召开了投资、工业及贸易等一套表网上直报会议，项目主管部门部门和企业主要负责人及统计人员178人参加了会议，县统计局通报了网上直报情况，县发改局、经信局、住建局、商务局等单位在会上作了坚决支持网上直报的表态发言，县统计局对各单位的统计人员进行了业务培训，收到很好的效果。针对报表内容多，指标间逻辑关系复杂以及基层统计人员更换频繁的现状，该局业务人员对网上直报即时进行审核，及时通知“三上”企业纠正逻辑错误，使网上直报工作快速步入规范化轨道。同时对不按时完成报表任务或不及时纠正直报逻辑错误的企业实行定期通报制度。

认真做好名录库与字典库整理。该局及时召开专业会议，安排部署字典库与名录库单位的比对、核查；加大了与工商、税务、民政、编办、质检等部门的联系，定期搜集企业变更情况的资料；对企业有无变化、是否有正式组织机构代码，企业名称及企业类别是否准确，企业填报的专业报表类别是否正确进行了重点检查，清换“三上”企业临时码。

加强信息数据处理和平台建设。该局采取“三抓”措施，强化数据处理系统建设。凡是“三上”企业实现了“三有”，即有电脑、有网络、有专职统计人员；组织业务人员，一家一家企业联网，一台一台电脑测试，确保网上直报不出问题。同时，对少数电脑操作水平较低的企业统计人员采取跟踪指导，专业人员不厌其烦地多次上门指导，直到每一个企业统计员能够熟练操作为止。

加强联网直报系统建设工程。该局高标准建设60平方米的标准化网络办公室，以联网直报为契机，加强信息化软硬件台建设。同时，积极配合做好省、市通往县的视频会议系统安装、调试、运行工作。

由于“四大工程”建设工作扎实，2009年10月以来，湖北省推行“企业一套表改革”网上直报，“三上”企业率先实行网上直报，郧西县各企业直报和纸质报表一致，机表一致，确保了统计数据的客观真实。

围绕“三大建设”苦练内功，自身形象不断提升

加强班子建设。该局领导集体坚持不断地学习，增强党性，身先仕卒，勇于负责；班子内部坚持大事商量、小事通气，不争权利、不争高低、不闹无原则的纠纷。在统计系统大兴密切联系群众之风、调查研究之风、求真务实之风、艰苦奋斗之风、大兴优质服务之风，营造爱岗敬业、奋发有为的氛围。

加强队伍建设。该局坚持正确的用人导向机制，真心实意培养干部成长。近年来，局内1名副局长提任党支部书记，4名业务骨干被提拔进班子成员，3名年轻干部在县直换届中被提拔交流到县委、县政协机关工作，有2名年轻职工上挂武汉和十堰锻炼。通过公开招考形式，新进5名刚刚毕业的本科生，为统计队伍增添了新鲜血液。

坚持形象建设。该局凸显“三新”。即环境新、管理新、服务新。县委、县政府将新落成的最好办公楼作为统计办公用房，全局新分配办公房屋面积500多平米，从计算机到办公桌椅全部作了更新，人手一台计算机，改变了过去办公场所脏乱差的现象，工作环境舒心舒畅；管理上推行以制度管理人，结合人性化管理，大大激发了员工的工作热情；同时，推行接待首问负责制，建立24小时工作联系制。通过两次行风评议，统计部门有口皆碑，名列全县第一名，统计部门的社会形象大大提升。