工商局创新工作方式服务经济大局经验交流材料

第一篇：工商局创新工作方式服务经济大局经验交流材料

近年来，**市工商局紧紧围绕服务全市经济社会发展这个主题，坚持解放思想、健全机制、强化基层、认真履责的工作思路，不断优化服务举措，强化市场监管，加强队伍建设，推进机制创新，工商职能得到较好发挥，有力促进了全市经济社会又好又快发展。

一、优化职能服务，力促经济社会发展

该局坚持把服务寓于履行职能的全过程，以服务新型工业化和新农村建设为重点，积极发挥工商职能，努力为各类市场主体提供高效率、低成本、零障碍服务，促进市场主体的发展壮大。

一是优化登记注册服务。按照降低门槛、简化程序、提速增效的要求，制定并实施了服务全市经济社会又好又快发展的“20条”措施，助推市场主体发展。元至5月份，全市新发展内资企业37家，新增注册资本4890万元，同比分别增长2%和59%；新注册外资企业2家，注册资本1900万元，同比分别增长100%和72%；新发展个体工商户757户，同比增长15%。

二是深化企业“双向联络员”服务。采取大员上阵、对口联络、跟踪帮扶的办法，将新都等22家重点骨干企业确定为“双向联络”服务的重点企业，实行捆绑帮扶，为其提供政策咨询、市场准入、打假维权、商标注册、广告策划、合同解忧、动产抵押、信用建设等八个方面的职能服务，要求各工商联络员每年为帮扶企业解决实际困难3件以上，年底委托企业进行考核，受到企业欢迎，并被孝感市局推广。3月上旬，为帮助湖北大观园食品有限公司建立2万亩蔬菜种植基地，该局组织专人多次上门，建议该公司大力发展“订单农业”，并及时印制《瓜果订单合同》、《蔬菜订购合同》等示范合同文本800多份，免费发放给该公司使用。目前，公司已与农户签订合同300多份，确保了蔬菜种植面积的落实。今年来，该局共走访企业68家，召开企业座谈会两次，征询帮扶意见95条，已帮助企业解决困难76件，帮助企业与农户签订农产品购销合同2100多份，标的600多万元，带动和幅射数千家农户致富。

三是细化动产抵押登记服务。采取专班负责，限时办结，跟踪回访的办法，及时为银企办理动产抵押登记，帮助企业融通资金。3月份，市恒天药业包装有限公司急需资金购进原材料，该局得知后，迅速为其办理了动产抵押登记，帮助企业融资1300万元，保证了企业正常生产。今年已办理动产抵押登记8件，帮助企业融资4450万元。

四是开展消费维权服务。举办了“消费和谐”为主题的3·15大型纪念活动，积极开展12315进社区、进学校、进商场、进医院、进农村、进旅游景区等“六进”活动，坚持12315申投诉电话24小时畅通，做到有诉必接、有案必查、有查必果，消费维权逐步深入人心。今年新建维权联系点63个，共受理消费投诉87件，其中农村消费投诉21件，调处85件，调处率达到98%，为消费者挽回直接经济损失11万余元。2月8日，该局成功调处了杨河镇巡检街道晏某因经销商未明示正确的烟花燃放方法而被烟花炸伤眼睛纠纷案件，经销商一次性赔偿医疗费和后期护理费4000元。

二、开展专项整治，维护市场经济秩序

该局以治无照、保安全、反垄断、打欺诈为重点，加大市场专项整治力度，整顿和规范市场经济秩序，优化了发展环境。今年以来，先后开展了无照经营、节日食品安全、交通运输市场、安全生产、农资市场和商业贿赂等专项整治活动，全局共立案209件，结案89件，同比分别增长39%和51%。共捣毁制假窝点8个，收缴问题食品价值20多万元，查办商业贿赂大案3件，查获劣质化肥96吨，清理挂靠农资经营户13家、挂靠运输经营户96

一是开展无照经营整治行动。按照政府主导、工商牵头、部门配合、群众参与、齐抓共管、全力整治的要求和属地管理原则，今年在全市开展“地毯式”清理检查，查处无照经营，建立健全个体“经济户口”，规范个体监管。截止目前，已建立个体“经济户口”9044户，备案经营户902户，查处无照经营案件84件，补办营业执照1667份，取缔涉安涉危无前置审批无照经营18户，清理不符合优惠条件的个体工商户42户。

二是开展食品安全专项整治。以农村食品市场、商场、超市，集贸市场、批发市场、节日市场整治为重点，认真落实“六查六看”，加强食品市场日常巡查，严格规范食品经营行为。完善食品安全辖区监管责任制，建立健全预警、应急处置机制，提高了食品安全监管水平和处置突发事件的能力。同时，深化“食品安全示范店”创建活动，今年全市各乡镇“食品安全示范店”分别可达1家以上。

三是开展打击商业欺诈专项执法行动。加强注册商标专用权的保护，建立和完善企业联手打假、部门联动打假机制，严厉查处假冒和仿冒知名商标名称、包装、装潢，对商品作误导性宣传、不正当有奖销售等不正当竞争行为。以医疗、保健品、药品、化妆品、美容服务为重点，加强虚假广告的专项整治，维护了企业和消费者利益。

四是加强各类专业市场监管。围绕我市打造“中国优秀旅游城市”的目标，该局在旅游景区设立巡查队，设置12315消费投诉台和咨询台，强化了旅游市场监管。加强文化以及运输、建筑、建材、成品油等市场监管，依法查处各类扰乱市场经济秩序的违法行为，维护了市场经济秩序。

三、规范执法行为，树立工商良好形象

该局把加强制度建设，严格纪律约束，作为履行工商职能的基础，加强日常监督管理，规范行政执法行为，树立了工商队伍良好形象。

第二篇：创新工作方式 服务企业员工

创新工作方式 服务企业员工

2015年7月30日

各位领导、同仁，大家好！如何服务好员工，做好后勤保障工作。提升管理水平，提升文案写作能力以及做好企业对外的宣传工作，一直是我们孜孜不倦的追求。

一、提升管理水平以管理创效益

办公室工作衔接公司各部门，如何通过人力资源管理的四个系统“员工配置”、“绩效考核”、“人才培养”、“激励政策”，将企业的意志转化成实际可操作的制度，并付诸实施。从而最大限度的发挥人的能动性，为企业创造经济效益。我认为要做好这项工作，要从以下四点着手。

（一）知人善用，就是要通过沟通了解员工的爱好，兴趣以及长处，同时要了解公司各岗位的特性，对人员合理配置，让员工在合适的岗位上发挥工作激情。

（二）建立公平合理的绩效考核办法，企业发展才能生存，这就决定了一个企业要生存下去，就必须不能养闲人。建立公平合理的绩效考核办法，以绩效定薪酬，做到多劳多得，少劳少得，不劳不得，对不能胜任岗位的人员，进行转岗，转岗以后仍然不能适应岗位的坚决淘汰。

（三）通过培训，提升员工工作能力，人才培养是一个长期的工作，根据企业每个阶段的经营目标，以及员工自身特点，以及工作性质，为员工量身定制培训课程，使得员工能更好的适应市场变化，提升企业竞争力。

（四）建立合理的激励政策，激励政策不仅要有正激励，还要有负激励，对员工工作中的突出成绩，要给予一定的奖励，从而树立榜样，而对于员工工作中所犯的错误，要建立事后追究制度，给予一定的惩罚，以儆效尤。

二、规范物品采购 服务企业员工

办公室是公司的后勤保障部门，负责日常的物品采购，巢湖港务公司有许多外地员工，生活工作都在港区内。这就决定了巢湖港务公司不仅要保障他们的工作需求，而且也要保障他们的生活需求，如何采购到物美价廉的物品，让员工满意同时也最大限度的节约成本，我认为应从以下几个方面入手。

（一）建立大件物品采购的询价制度，货比三家，多跑市场，多比较，填制询价报告单，给公司领导做参考，在保障物品质量的前提下，寻找性价比的最大公约数，以最小成本采购到最适合的物品。

（二）创新采购模式，随着网络购物发达，大大拓宽了公司的采购渠道，通过网络渠道和本地渠道的同类商品价格进行价格比对，让公司有了更多的选择空间。

（三）强化采购管理，规范采购流程，严格按照报批流程将采购计划上报，审核以后再进行采购，杜绝铺张浪费，同时做好采购物品的登记入库工作，自觉接受财务部门的审核和监督。

三、做好事物性工作 规范档案管理

办公室工作千头万绪，要对员工进行考勤，公司车辆的管理，员工出差的管理，办公设备维修，档案管理、文书处理等工作，要做好这些工作第一步要理清头绪，按照事情的轻重缓急有规划的进行，将公司正常的运营需求摆在第一位，确保企业正常运行。同时按照相关企业制度和法规要求，及时整理和归档各类文件。

四、存在的问题

（一）人心浮动，悲观情绪蔓延，企业气氛沉闷，通过对一线吊机工人和货船船主的走访了解，今年受大环境的影响，公司经济效益较差，对员工的收入造成一定影响，让员工产生悲观情绪，对企业的未来缺乏信心，如何疏导员工情绪，正视目前的困难，将是未来工作的重点。

（二）工作创新力度不够，目前办公室工作还停留在将大量精力处理传统的日常性事物工作和文字工作，虽然也做了一些外宣工作，但是没有形成系统的企业价值观和外宣思路，宣传渠道匮乏，对新媒体缺少了解，不能很好的定位受众，同时也没有建立起企业内部的文化宣传工作，缺乏企业和员工沟通的桥梁。

（三）管理工作停留在“管”上，而没有“理”清人事，缺乏员工沟通交流，特别是一线码头作业工人的感情交流，对一些员工的真实思想状态缺乏了解，没有能够很好的凝聚人心，使得部分员工对公司存在抱怨情绪，甚至传播一些不实言论，损害企业利益，最终将矛盾扩大化。

第三篇：工商局创新服务方式构建和谐社会经验交流材料

我局在构建和谐社会中，强化服务意识，创新服务举措，以方便车主为出发点，以规范运输市场秩序为落脚点，推行温情服务、延时服务、流动服务等多种服务方式，既解决了车主在办照过程中的种种不便，又促进了监管职能的到位，收到了良好的效果。我们的具体作法是：

一、实行温情服务，塑造窗口形象。我局肩负着监管全市运输市场的重任，干部的一言一行代表着本部门的形象，车辆办照服务大厅则是反映部门形象的一个重要窗口。为了让车主感受到“娘家人”的温暖，我们以构建和谐社会活动为契机，内强素质，外树形象，在部门内全面实行温情服务。

1、内练筋骨，切实提高全员素质。一是开展“三学”活动，提～部队伍整体素质。“三学”，即学习政治理论知识和业务知识、学习微机操作、学习车辆驾驶。通过学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，树立服务发展是本部门“第一要务”的理念，提高服务的本领。二是购买保险，解决干部职工后顾之忧。我局在市保险公司购买了一份保额为1.5万元的团体人身意外伤害保险，这既减轻了单位的经济压力，又为每位干部职工搞好服务、文明执法吃下了一颗“定心丸”。今年十月中旬，我局一人在执法中受伤，保险公司依法赔付医药费3000元。三是设立“两金”，建立奖惩分明的制约机制。我局除严格落实市局各项规章制度外，还设立 “委屈求全金”、“粗暴执法金”。“委屈求全金”，就是凡在执法和服务中受到伤害和委屈的干部职工，单位都上门慰问，在给予精神奖励的同时，奖励当事人100元至200元。对做得好的干部，年终考核时列入先进个人和优秀公务员的推荐名单。“粗暴执法金”，就是干部职工被管理对象或群众举报为言谈举止粗鲁，粗暴执法，给工商形象带来负面影响，经调查属实的，单位除给予当事人行政处分外，并从其工资中扣除一定的罚金。因不文明执法行为对管理对象造成伤害的，管理对象医疗费由执法者个人承担。情节严重的，上报上级主管局另行处理。

2、外树形象，努力提高服务水平。我局对到车辆办照服务大厅办照的车主热情服务，做到“一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯茶水相待”。本着“马上就办、马上办好”的原则，实行限时服务，做到“三分钟时效服务、登记发照一条龙确保手续齐全”，不让车主多待一分钟，不让车主多跑一步路。同时，实行上门服务，送照上门，让车主享受方便快捷、细心周到的服务，让车主交钱感到放心、安心和省心。另外，我局转变职能，以监管促服务，以服务促监管，对一些特困车主实行帮扶，为他们排忧解难。市五金公司下岗职工李某，家里生活十分困难，他想贷款买货车跑营运，养家糊口。他怕车辆办证手续复杂，负担太重，怀着忐忑不安的心理，到分局进行了咨询。我们热情接待，对他的情况进行了核实，鼓励他尽快买车，并表态如果符合条件，将按下岗职工优惠政策办理登记注册手续。9月份，李某买了货车，我们上门为其免费办理了证照。现在，李某营运生意越做越红火，日子过得越来越滋润。截止目前，为车主提供政策咨询1054次，提供用车致富信息235条，上门服务673次，帮扶特困下岗职工31人，树立了良好的部门形象。

二、实行延时服务，提高工作效率。为了解决我局上班时间与车主营运时间不一致的矛盾，分局想车主之所想，急车主之所急，不让车主跑冤枉路，花冤枉钱，实行八小时之外和工作日之外的多种形式的延时服务。

1、实行午休服务和节假日服务。我局建立午休和节假日值班制度，在中午下班时间的午休时段和星期

六、星期日及其它休息时间内，安排专人在车辆办照服务大厅值班，负责办理车辆的登记手续、颁发营业执照、缴纳工商管理费和会费等业务。今年9月份的一个晚上10点钟以后，我局人员为了给家住农村的客车主汪姚军和汪姚雄送证照上门，不顾当时下着雨，道路泥泞难走，挨家挨户敲门询问，上门进行服务。我局人员给汪姚军和汪姚雄办理完手续回到城关，已是凌晨1点多钟了。

2、实行预约服务。我局将各组人员的服务电话号码印在核发的证照左下角和工本费发票上，车主可通过电话预约的方式，预约在约定的时间和地点，不管是上班，还是八小时之外；不管是工作日，还是节假日；不管是城区，还是边远乡镇，都可以办理车辆的登记手续，领取《营业执照》。9月20日，家住农村的农用车车主尹奇水，和我局人员预约在该村家中领取证照。我分局人员到预约地点后没有碰到他，从其邻居打听到尹某在田间拖草头，我局人员几经周折，终于将证照送到尹某手中，尹某紧紧握着我们同志的手，激动得说不出话来。鲜活的例子数不胜数。我局通过实行延时服务，方便了那些需要急事急办或跑业务时间与正常上班时间存在冲突的车主，解决了车主办照缴费的种种不便，提高了工作效率。

三、实行流动服务，提高执法效能。针对运输市场管理对象分散在全市各地和车辆流动性大的特点，鉴于车辆办照服务大厅在城区，地处偏远或运营场所离办公地点远的车主上门办照比较困难的实际，我们转变思想观念，创新服务理念，专门成立了一支流动服务5人小组，特定一辆流动服务车，实行流动服务。在流动服务车上，队员们带上台帐，每日随流动服务巡回车在各乡镇的大街小巷、田间地头，随时随地进行法律宣传、为车主提供政策咨询和办理登记手续。今年以来，我局在全市范围内进行了近2个月的流动服务，分局组成了两台车的“流动服务队”，经常是支部会、全员大会在车上召开。单位人员是工作一人不少，没有一人请假，每天订任务，不达目标不收队。在襄南的近2个月的流动服务中，工作人员没有到基层单位抽一包烟、吃一顿饭，没有接受车主的一针一线。大家经常是吃饭误点，生活没有规律，没有午休，常常是中午困了在车上或路边小吃店的椅子上躺一下，打一下盹。全体人员早出晚归，日夜摸爬滚打。当地的车主看到我们的车子时，都说，这是我局的“流动办照服务大厅”。现在，流动服务方式已在我局形成一种制度，也得到广大车主的拥护与称赞。

第四篇：创新机构编制管理 服务科学发展大局

创新机构编制管理 服务科学发展大局

创新是做好工作、推动发展的不竭动力。机构编制管理是国家行政管理的一项重要内容，加强和完善机构编制管理，是加强党的执政能力建设、巩固国家政权、优化配置执政资源的基础性工作。机构编制部门面对经济社会发展的新形势、新任务和新要求，紧紧围绕改革发展稳定的大局，进一步转变工作理念，创新工作机制，不断发现问题，找出根源，推动管理创新，提高工作效率，为科学有效地做好机构编制管理工作，为实现“和谐英吉沙”的快速发展提供了坚强有力的服务和保障。

一、创新机构编制工作理念，努力服务和保障发展稳定大局

在中央新疆工作座谈会召开以来，新疆进入了大建设、大开发、大发展的历史时期。面对当前新疆经济社会快速发展的大好机遇和严峻挑战，对机构编制工作也提出了更新、更高的要求。在现实生活中，我县编办严格按照“精简、高效”的要求，把握大局，在机构编制管理方面积极探索，大胆创新，逐步使我县的机构编制工作与快速发展的经济社会大局相协调，形成了良好的互动局面。

我县编办紧紧围绕当前新疆大建设、大开发、大发展的关键点，在机构编制工作的总体思路上进行了及时调整。一是进一步把握好机构编制工作的性质和地位。机构编制管理属于行政管理范畴，具有“集中程度高，综合性强，涉及面广”的特点。同时，机构编制管理工作作为一项系统性工作，包含“决策、执行、监督”等诸多内容，涉及 组织、人事、纪检、财政、劳动和社会保障各个部门对提出编制管理目标，进行研讨，制定方案，实施改革，监督检查等众多环节；涉及对党政群机关、事业单位的职能、机构、人员编制的配置和调整。面对艰巨、复杂、繁重的机构改革和管理任务，编办的职责决定了机构编制部门的工作要从大局出发，合理进行编制资源配置，从而促进政府效能的提高。二是在服务我县社会经济方面。我县紧紧抓住西部大建设、大开发、大发展的历史机遇，不断深化行政体制改革，调整相关部门的职责，紧跟我县经济发展的需要研究办理相关的机构编制事项。如为进一步加快我县的经济发展，根据上级编委部门的指示成立了援疆办，提升了我县工业园区管理委员会的机构级别，为进一步扩大招商引资，带动我县经济协调发展提供了保障。三是在保障民生方面。积极推进医疗、教育、卫生等行业机构改革，研究调整涉及民生部门的机构编制事项，尤其进一步研究落实教育部门的缺编情况，全面的核定编制，确保了我县每年5%人员的入编情况。为我县人才的引进工作做好了前期准备工作。四是在维护团结稳定的社会局面方面。根据新疆特殊的地理位置及历史因素，我县在维稳工作方面，积极加强维护社会稳定力量的建设，多次向地区编委打报告，要求解决我县9个社区的编制问题，为进一步加强基层维稳力量的建设提供了坚强的保障。

二、创新机构编制动态管理措施和手段，切实管理好机构编制资源

我县积极结合新疆实际，创新机制，强化措施，以推行机构编制实名制为管理手段，以实施事业单位空编集中管理为重点，基本实现 了把机构编制管住、管活、管好的目标。我县行政、事业编制总量得到了严格控制，基本实现了机构编制规范化管理。

1、推行实名制管理系统，解决了“机构编制管住”的问题 随着新疆经济建设的加速，机构编制管理随之也迎来了新问题、新情况。一方面该减的很难减下来，一些职能转移、职能弱化的单位，死守机构编制资源不放。另一方面该加的很难加上去，一些直接服务经济发展，直接服务人民群众的单位机构编制资源紧缺，一定程度上使经济发展受到制约。为了解决之一重点问题，我县积极推进机构编制实名制管理系统（实名制管理数据库），严把人员信息采集关，机构编制审核关和信息录入关，确保了实名制管理数据库信息的真实、准确、完整。现在，我县行政、事业单位总计5384人的人员基本信息已经全部实现了信息化管理。

通过推行实名制管理系统，提高了机构编制的管理水平，形成了机构编制宏观管理与动态管理相结合的工作机制，实现了编制与实有人员的有机结合。有效控制了机构编制和实有人员的整长，机一步优化了干部队伍。

2、推行事业单位空编集中管理，解决了“机构编制管的活”的问题

随着新疆经济建设的加速，机构编制管理随之也迎来了新问题、新情况。一方面该减的很难减下来，一些职能转移、职能弱化的单位，死守机构编制资源不放。另一方面该加的很难加上去，一些直接服务经济发展，直接服务人民群众的单位机构编制资源紧缺，一定程度上使经济发展受到制约。为了解决之一问题，推行了事业单位空 编管理，全面优化机构编制资源配置，下决心建立动态调控机制，加强动态调控能力。一是严格控制机构编制增长，对现有的编制量针对我县实际情况既保留又压缩，对机构编制，凡是有利于科学发展和社会和谐的，要旗帜鲜明予以保留；凡是随着市场经济发展应削弱的，要坚决予以削弱，在总量上努力实现现有机构编制资源的效能最大化。二是要统筹兼顾。既要把住编制进口关，又要及时研究解决实际问题；既要顶住压力，又要注意缓解各方面的矛盾；既要守住底线，又要为经济发展提供机构编制保障。对空编较多的事业单位，根据实际按照一定的比例收回，有编办统一集中管理，统筹安排使用；对确实需要增加编制的，我县积极在本县范围内协调解决。三是要提速增效。要在抓机构编制等“硬件”配置的同时，我县认真做好工作制度、运行机制等“软件”的创新。尽量把编制用到保民生、促民生的工作中。

通过推行空编集中管理，我县的事业单位编制总量基本稳定。

三、创新和完善工作机制，不断提升机构编制管理水平

一是建立“三定”规定执行情况的评估监督机制。要加强对各部门“三定”规定执行情况的监督，公开政府有关部门的职责权限、职能调整与机构编制状况，明确界定各部门的责任，建立有权必有责、用权受监督、渎职失职受追究的责任体系。

二是建立机构编制宏观管理机制。研究探索新形势下控制编制总量、调整人员结构、实行动态管理的新思路、新方法，在继续做好日常管理与审批的同时，更加注重宏观管理，更加重视调查研究，更加重视监督检查，逐步建立管政策、管总量、管结构的机构编制管理新机制。三是建立机构编制实名制管理机制。要在总结《机构编制管理手册》制度的基础上，今年在全市机构和事业单位全面推行以名实对应为主要内容、以核准使用为主要手段的机构编制实名制管理制度，做到在编人员、在职人员、预算人员、实际在岗人员“四统一”。

四是建立与组织、人事、财政等部门相互协调、相互配合的机构编制约束机制。建立健全机构编制监督检查制度，真正将“不准超编进人、不准擅自设立内设机构和提高内设机构级别、不准违反领导职数配备的有关规定、不准越权审批机构编制、不准上级业务部门干预下级的机构编制”的要求落到实处，对违反机构编制纪律的行为进行严肃查处。

英吉沙县机构编制委员会管理办公室

2012-0-

第五篇：工商局创新服务方式构建和谐社会经验交流材料（模版）

工商局创新服务方式构建和谐社会经验交流材料

我局在构建和谐社会中，强化服务意识，创新服务举措，以方便车主为出发点，以规范运输市场秩序为落脚点，推行温情服务、延时服务、流动服务等多种服务方式，既解决了车主在办照过程中的种种不便，又促进了监管职能的到位，收到了良好的效果。我们的具体作法是：

一、实行温情服务，塑

造窗口形象。

我局肩负着监管全市运输市场的重任，干部的一言一行代表着本部门的形象，车辆办照服务大厅则是反映部门形象的一个重要窗口。为了让车主感受到“娘家人”的温暖，我们以构建和谐社会活动为契机，内强素质，外树形象，在部门内全面实行温情服务。

1、内练筋骨，切实提高全员素质。一是开展“三学”活动，提高干部队伍整体素质。“三学”，即学习政治理论知识和业务知识、学习微机操作、学习车辆驾驶。通过学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，树立服务发展是本部门“第一要务”的理念，提高服务的本领。二是购买保险，解决干部职工后顾之忧。我局在市保险公司购买了一份保额为1.5万元的团体人身意外伤害保险，这既减轻了单位的经济压力，又为每位干部职工搞好服务、文明执法吃下了一颗“定心丸”。今年十月中旬，我局一人在执法中受伤，保险公司依法赔付医药费3000元。三是设立“两金”，建立奖惩分明的制约机制。我局除严格落实市局各项规章制度外，还设立“委屈求全金”、“粗暴执法金”。“委屈求全金”，就是凡在执法和服务中受到伤害和委屈的干部职工，单位都上门慰问，在给予精神奖励的同时，奖励当事人100元至200元。对做得好的干部，年终考核时列入先进个人和优秀公务员的推荐名单。“粗暴执法金”，就是干部职工被管理对象或群众举报为言谈举止粗鲁，粗暴执法，给工商形象带来负面影响，经调查属实的，单位除给予当事人行政处分外，并从其工资中扣除一定的罚金。因不文明执法行为对管理对象造成伤害的，管理对象医疗费由执法者个人承担。情节严重的，上报上级主管局另行处理。

2、外树形象，努力提高服务水平。我局对到车辆办照服务大厅办照的车主热情服务，做到“一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯茶水相待”。本着“马上就办、马上办好”的原则，实行限时服务，做到“三分钟时效服务、登记发照一条龙确保手续齐全”，不让车主多待一分钟，不让车主多跑一步路。同时，实行上门服务，送照上门，让车主享受方便快捷、细心周到的服务，让车主交钱感到放心、安心和省心。另外，我局转变职能，以监管促服务，以服务促监管，对一些特困车主实行帮扶，为他们排忧解难。市五金公司下岗职工李某，家里生活十分困难，他想贷款买货车跑营运，养家糊口。他怕车辆办证手续复杂，负担太重，怀着忐忑不安的心理，到分局进行了咨询。我们热情接待，对他的情况进行了核实，鼓励他尽快买车，并表态如果符合条件，将按下岗职工优惠政策办理登记注册手续。9月份，李某买了货车，我们上门为其免费办理了证照。现在，李某营运生意越做越红火，日子过得越来越滋润。截止目前，为车主提供政策咨询1054次，提供用车致富信息235条，上门服务673次，帮扶特困下岗职工31人，树立了良好的部门形象。

二、实行延时服务，提高工作效率。

为了解决我局上班时间与车主营运时间不一致的矛盾，分局想车主之所想，急车主之所急，不让车主跑冤枉路，花冤枉钱，实行八小时之外和工作日之外的多种形式的延时服务。

1、实行午休服务和节假日服务。我局建立午休和节假日值班制度，在中午下班时间的午休时段和星期

六、星期日及其它休息时间内，安排专人在车辆办照服务大厅值班，负责办理车辆的登记手续、颁发营业执照、缴纳工商管理费和会费等业务。今年9月份的一个晚上10点钟以后，我局人员为了给家住农村的客车主汪姚军和汪姚雄送证照上门，不顾当时下着雨，道路泥泞难走，挨家挨户敲门询问，上门进行服务。我局人员给汪姚军和汪姚雄办理完手续回到城关，已是凌晨1点多钟了。

2、实行预约服务。我局将各组人员的服务电话号码印在核发的证照左下角和工本费发票上，车主可通过电话预约的方式，预约在约定的时间和地点，不管是上班，还是八小时之外；不管是工作日，还是节假日；不管是城区，还是边远乡镇，都可以办理车辆的登记手续，领取《营业执照》。9月20日，家住农村的农用车车主尹奇水，和我局人员预约在该村家中领取证照。我分局人员到预约地点后没有碰到他，从其邻居打听到尹某在田间拖草头，我局人员几经周折，终于将证照送到尹某手中，尹某紧紧握着我们同志的手，激动得说不出话来。

鲜活的例子数不胜数。我局通过实行延时服务，方便了那些需要急事急办或跑业务时间与正常上班时间存在冲突的车主，解决了车主办照缴费的种种不便，提高了工作效率。好范文版权所有

三、实行流动服务，提