论客户价值与企业价值共成长,促进行业和价值链的和谐发展

第一篇：论客户价值与企业价值共成长,促进行业和价值链的和谐发展

论客户价值与企业价值共成长，促进行业和价值链的和谐发展

作者：南康电信分公司------孟冬林

企业文化是一个企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其最终表现为企业价值与客户价值共同成长。我们探讨的企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，在符合我国正处于社会主义初级阶段的基本国情中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，具有本企业特色的人生理念、价值观念、管理方式、生产安全文化、企业精神、发展目标等多方面的综合体现。南康电信在企业文化建设中，以“用户至上，用心服务，开拓创新“全业务”，雷霆出击拼市场，实现企业价值与客户价值共成长”为核心价值理念，结合南康电信的传统与其特出的人文环境，走出了一条具有南康电信的特色之路。现主要从以下几个方面进行阐述：

一、积极营造不断创新的企业经营文化。

二、大力倡导求真务实的执行文化。

三、始终贯彻以人为本的关怀文化。

四、追求企业与客户共成长的价值文化。

一、积极营造不断创新的企业经营文化

创新是赋予资源以新的创造财富能力的行为，任何使现有财富资源创造潜力发生改变的行为，就是创新。我们必须保持一个良好的心态，用我们不断创新的文化氛围使客户满意，通过品牌创新、产品创新、技术创新、服务创新实现客户花最少的钱买到最满意的服务。首先，制度上创新。当前，固网传统业务市场日趋饱和，新业务、新技术的替代和分流越来越明显。保持南康电信应有的增长速度和地位是我们必须面对的最紧迫任务。南康电信是市公司战略地位十分重要的中型本地网，对于加快把赣州电信建设成为江西南部价值领先的现代综合信息服务企业起着主力和先锋的作用。我们时刻保持进一步增强加快发展的责任感和紧迫感，加大保有存量、激活增量的力度，切实保持固网传统业务基本面的稳定，为企业转型打好基础。同时注意防范和释放企业风险，做好业务发展、模式创新的总结评估，及时发现和解决转型过程中出现的问题，保持企业平稳转型和协调发展。

其次，服务上创新。为满足客户对电信服务的各种要求，南康电信切实加强网络技术与业务服务创新，根据市场需求变化，不断创新产品、业务和服务，各个部门都在创新服务上下功夫，使服务流程得到优化，满足社会发展和信息化建设的需要。最典型的是10000号客服中心，为落实首问负责制，提出“一单到底”的服务流程。该流程规定客户申告一个障碍，10000号把这个工单派到当地网监后，那么就意味着当地电信部门要负责这个工单的最后处

理，直至客户满意并返单到10000号为止。这种“一单到底”的服务流程，克服了部门之间推诿扯皮的弊端，提高了服务效率和服务水平。为满足客户不断增长的需求，南康电信还创新完善了培训模式，做到三结合：一是日常培训与日常工作相结合；二是灌输培训与互助培训相结合；三是一徒一师制相结合，以达到激励员工重视培训的目的。灵活多样的培训方式，不仅促进了员工的整体素质的提高，也为服务创新奠定了基础。

最后，维护上创新。在南康电信良好的创新文化氛围里，确保后端维护人员以支撑企业战略转型为核心，以能力培养为重点，以提高自身综合素质为目标，打造优秀的企业文化，创建学习型企业，让每一个员工都有一个良好的职业发展通道，在工作中学习，在学习中工作，不断提升员工的素质。在面对市场、面对客户，有自己一套独特的做法，用真情打动着客户。首先，结合自身实际，制订了上门服务规范，从仪容仪表到行为举止；从服务质量到三优服务；从服务体系到抢修时限，所有的一切，都让客户真切感受我们的规范化、细致化、差异化的服务。其次，不断加强学习，后端维护人员经常在一起讨论工作，交流经验心得，请技术骨干给大家做经典讲评，并和华为、中兴、瑞斯康达、爱默生等厂家技术人员建立了良好的学习关系，在学习中共同进步，大家明白，力争只有做综合型技术人才，才能为南康电信的可持续发展提供有利保障，才能使南康电信在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、大力倡导求真务实的执行文化

“求真”与“务实”缺一不可，求真务实是我们的传统风范，是企业的一种氛围、风气和习惯。优良的作风作为一种企业文化，是推进企业发展，增强企业核心竞争力的表现。我们也正是以求真务实的工作作风打动了客户，赢得了效益，显示出南康电信企业文化的独特魅力。

一是快速反应，彰显卓越品质。南康电信紧紧围绕“维护就是服务，维护就是经营，维护就是效益”的思路，推动运行维护工作向纵深层次发展。组织开展“大客户维护服务保障”专项工作，规范大客户的服务支撑，提高大客户维护服务水平，全网业务开放及时率和大客户端到端电路开通及时率均达到100％。

二是用心服务，体现良好精神风貌。南康电信紧紧围绕“业务领先，业绩创优，各项工作抢前争先”的思路，加强10000号能力提升，提高服务水平、强化营销能力，业务处理一次性成功率、电话营销成功率，实现数据化精确管理的水平均有较大的提升。通过不断完善硬件环境，提升营业厅服务质量，明确营业厅规范服务标准，加大营业厅监督检查考核力度。加强用户申诉督办处理，理顺用户申诉和处理渠道，认真贯彻落实首问负责制，结合服务

承诺时限要求，加大用户投诉处理考核管理力度，加强对用户集中问题申诉处理，有效降低越级申诉。服务工作保持了同城同业的比较优势。

中国电信的企业文化也是一种服务文化，其宗旨是以 “用户至上、用心服务”理念来体现的。只有内强素质、外塑形象，才能获得广大客户的认可。通过实践，我们逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化，从所谓“用心”上总结出我们必须怀有“三心”，即对事业保持进取心；对生活保持平常心；对客户保持真诚心。在我们的学习、工作、生活中发现客户、了解客户、把握客户、挖掘客户，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，使客户舒心体味我们的差异化服务，全方位感受我们的方便、快捷、优质、高效的服务。我们只要真正做到并做好了“用心”服务，以求真务实的工作作风把工作落到实处，客户就自然会满意我们的服务来办理我们的全新业务，就会觉得我们亲切可信，就会成为我们的忠实客户。

三、始终贯彻以人为本的关怀文化

“关怀员工，关怀客户”。南康电信在“用户至上，用心服务”的基础上提出要对客户进行“关怀”，而这种“关怀客户”是以“关怀员工”为前提的。南康电信的管理者在工作中注入人文观念，注重亲情引导，从关心人、尊重人入手，产生一种感情力量给员工以心灵的慰藉，不强调员工怎么做，只是改变员工的理念和行为，让员工从内心接受企业所主张的理念，转化为自己的价值和行动指南，让员工自觉展现出企业所主张的行为，使其成为自己的习惯。只有员工真正感受到公司对他的关怀，他才能真正学之于情去情系客户。

坚持以人为本，管理力求公开、公平、公正。实施精确管理是转变企业经济增长方式、有效应对市场竞争、扎实做好当前工作的客观需要。过去的一年，精确管理在显著提升企业整体运作效率与效益方面发挥了重要作用。当前，我们要进一步拓展精确化管控的内涵和领域，以企业发展目标为依据，优化资源配置，合理管控企业的物流、资金流和信息流，有效降低企业各项成本，实现资源效益最大化。要把精确管理贯穿于生产经营的全过程，促进企业各项管理工作的科学化、精确化。

坚持以人为本，提倡民主和认同。南康电信坚持以人为本，全心全意依靠职工办企业，积极探索企业民主管理新形式、新途径，调动员工参与经营管理活动的自觉性。各级工会组织切实发挥桥梁和纽带作用，积极推进职工代表大会和企务公开制度。紧贴企业转型发展的中心任务，深入开展各类劳动竞赛活动、合理化建议和群众性经济技术创新活动，广泛开展岗位练兵技能比武活动，提升员工素质。切实履行工会职责，维护职工权益，为职工办好事、办实事。围绕企业发展转型和稳定的大局，认真做好离退休、内退员工的服务工作，有效化

解各种矛盾，努力营造一个和谐稳定的内部环境。另外，公司企业文化部、工会、党团还经常组织员工开展兵乓球赛、足球赛、篮球赛、联欢会等活动，丰富员工业余文体生活。通过这些形式，不仅实现了民主管理，而且逐步赢得了员工对南康电信这个大家庭的认同，加强了企业各部门之间的团队合作能力。

坚持以人为本，发挥员工原动力，体现人才价值。南康电信倡导给员工提供一个施展才华的舞台，从而激发员工积极性，同时，不仅是让想干事的人有事干，也要配合他们干成事。在业务产品及转型业务的发展上推进“项目竞标制”、“目标认购制”，由单位与员工合理确定认购基数和各项成本预算，试行员工收入与发展业绩有效挂钩，让员工获得应有报酬，能者多劳，多劳者必多得，促进个人与企业同步和谐发展。近两年，南康电信通过交流轮岗、下派锻炼、完善乡镇班子和部门内部员工绩效考核等多种形式，迈出了用人机制创新的新步伐，取得了良好的成效。发掘了一批责任心很强的中层和基层管理人员，培养了近百名本地网骨干。今年，公司大力号召青年大学生到支局、到基层去锻炼，不少院校学生主动请缨，到支局去锻炼，这给予了许多年轻人发展的空间。最近，公司又出台了班组长管理绩效考核办法，给予优秀值班组长及营业员以特殊奖励，这些措施，坚持以人为本的观念，都给不同的员工以不同的发展通道。

四、追求企业与客户共同成长的价值文化

为有效地促使企业价值、客户价值共同提升，我们强调用户至上，全面了解客户的真正需求，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值做到心中有数，引起客户的共鸣与认同，建立良好的客户关系，推动客户的发展，实现企业的繁荣发展。

南康电信推出的“农家乐”增值业务正是基于这一观点，该业务涵盖农业政策、农业科技、生活娱乐、少儿教育等多方面实用信息内容。其中，以农业政策、农业科技为主要内容，同时开设专家信箱互动栏目，解答农民朋友在农业生产过程中遇到的实际问题。“农家乐”的信息更新及时、可信度高，满足了广大农村用户迫切的信息需求。客户得到了创造经济效益的助推器，“农家乐”业务也得到了持续发展。所以说，“双赢”才是企业利益得到保障的原动力，最典型的例子就是：农村党校的网络建设。

今年，企业的发展工作已切实从经营业务转到经营品牌上来，力求在商务领航、“我的e家”两个客户品牌经营上取得实质性突破，以两大客户品牌经营统领企业发展。

一要以“我的e家”客户品牌统领中高端家庭客户综合信息服务。“我的e家”主要内涵是，以固话为核心，融合捆绑宽带、小灵通等终端，形成多样化的产品套餐，为家庭客户

提供话音、互联网、视频等综合信息应用解决方案。南康电信高度重视这一客户品牌对提升精确营销能力、有效保存激增的巨大拉动作用，重点做好四个层面的接应工作：第一，在运作体系上，引入专班推进、项目管理的运作模式开展“我的e家”品牌建设工作，前后端要在明确责任界面的基础上，建立良好的协同联动机制。第二，在营销推广上，按照省公司的统一指导，制定长远发展规划和具体实施细则，做好本地化接应工作。第三，充分保证现阶段各项资源的有效投入，为融合类业务的推广及时提供网络能力、IT支撑和售后服务保障。第四，强化品牌宣传，完善服务流程，规范渠道运作，加大考核力度，通过品牌的快速渗透实现对客户的长期维系。确保2009年实现“我的e家”客户品牌对住宅客户中70％的中高端客户有效覆盖。

二要加大商务领航与社会优质资源的合作力度，围绕产品感知、客户价值组织推广工作。以点代线、以线促面，以特色行业应用为切入点，占领市场制高点。高举服务地方的大旗，深入推进电子政务工程，加强全市联动、开展全面合作，实行全面打包。集中优势资源，组建专门的营销服务和维护支撑队伍，提高渠道营销的针对性和有效性。通过商务领航业务，带动更多的产品销售和服务，形成差异化竞争优势。

面对转型期严峻的市场考验，我们必须坚定不移地推进企业文化建设，向社会展示我们南康电信的风采，让客户感受到电信企业的品牌价值。让我们行动起来，共同缔造优秀的企业文化，为南康电信的发展提供强大的精神动力，实现企业价值与客户价值的共同成长，为赣州电信的持续创新开创更加美好的明天！

第二篇：论青春文学的发展与价值

论青春文学的发展与价值

摘要

青春文学发展历程已有10年，如今炙手可热的青春文学已是文坛半个风向标，让我们解剖一个真实的青春文学原貌，看看10年前的青春文学是怎样从一篇新概念作文嬗变成轰轰烈烈的一场文学。本文从10年前的“新概念”开始，剪辑出一个脉络清晰的青春文学发展轨迹，个中趣味娓娓道来，带我们走近一个不为人知的青春文学世界，探讨青春文学的渊源与未来，从中找个一个角度来认知文学。

关键词：韩寒 新概念 郭敬明 赵长天 萌芽 最小说 三重门

On the development of youth literature and value

Abstract

Development of youth literature course for 10 years, today's hottest youth literature is the literary half of the citizenry, let us youth literature the original appearance of the anatomy of a real, see how 10 years ago youth literature is developed now looks like this.This article from 10 years ago, “new concept” start, clipping a thread clearer youth literary trajectory, fun expatiated, we approached a world unknown youth literature to explore the origins and future of youth literature, from which to find an angle to cognitive literature.Key words: HanHan Jing.M.Guo Zhao ChangTian New concept Youngth

目录

1.2.3.4.5.6.7.关于青春文学 青春文学的内容 发展演变 文学价值 问题及补充 总结 参考资料

青春文学的缘起

青春文学成为本世纪初无法忽视的一种文学现象，之所以能够称之为现象，是因为有着相当整齐的一批作者、一批风格鲜明的作品，同时拥有一批相当数量的读者。当下青春文学写作因其独特的文学观念和语言表达方式，既成为当下文学一种显著的现象，同时又因其与传统文学观念的差异性，引发了一系列的讨论。

青春写作实际上可以追溯到新概念作文大赛。上个世纪90年代新概念作文大赛缘起于对中学语文教育的发难。中学语文教育从应试的角度将语文知识量化、拆解和分割，讲求抽象、概括、提炼和逻辑思维能力，而忽视了语文教育本身的情感、语言和审美功能。新概念作文大赛提倡新思维、新体验和新表达，实际上是提倡文学情感的、经验的和审美的功能。新概念作文大赛在文学方面，直接引发了青春文学写作热。在文化方面，引起社会对于独生子女教育、传统文化承继、高考制度的广泛思考和争论。在教育方面，引发社会各界对应试教育与素质教育的深度思考。可以这样理解，一次文学观念的变革引发了对于教育观念和教育制度的反思。

当下国内文学的发展过程中，“青春文学”可谓一直独秀。《萌芽》杂志主编赵长天曾说：“中国„青春文学‟的诞生，确实与新概念作文大赛有着密不可分的关系，当时我们只是想创造一种有别于应试作文考试的、新的比赛模式。”

1998年，首届新概念作文大赛启动。面向新世纪、培养新人才的“新概念作文大赛”由北京大学、复旦大学、华东师范大学、南京大学、南开大学、山东大学、厦门大学等七所全国重点大学联合《萌芽》杂志发起共同主办，大赛聘请国内一流的文学家、编辑和人文学者担任评委。除初赛作品要求字数控制在5000字以内，参赛者30岁以下之外，不收取报名费，无任何限制。

1999年以来，全国的多家报刊杂志报道了“新概念作文”大赛对传统语文教育的发难，引发社会各界对应试教育与素质教育的深度思考。连年都能在大赛中拔得头筹的山东省实验中学的语文教学方法，也将随着人们对大赛的关注度，引发教育界的新思考新热点。

韩寒这名当年由大赛发掘出的一等奖获得者、媒体眼中的“高才留级生”所引发的话题，至今是对中国教育界的影响深远的冲击。学校教育、家庭教育、媒体舆论都不得不对现有的人才培养方式重新审视与思考。而韩寒、郭敬明、张悦然、徐鹏、巩巩等一大批“新概念”培养的作者已一跃成为“80后”的领军人物，获得了文学与商业的两重丰收，成为文坛所不能回避的话题。在海外华人圈，这项活动也影响日隆。新加坡《联合早报》曾用整版篇幅报道过新概念作文大赛。香港天地图书公司出版获奖作品的繁体字版《少年文章惊天下》。许多在海外就读的华人青年学生，重新回归到了母语写作中来，每年我们都有来自海外的参赛稿件。令人振奋的是，近几年中学语文教育也在大幅度改革，许多人认为高考作文的命题和新概念作文大赛复赛题已经相当接近，这是非常好的发展趋势。正如王蒙所说，新概念由旧概念来。倡导新概念不是为了标新立异，而是想提高青年学子对作文的兴趣，告诉他们只有真实的、表达真情实感的、富有创造性和想象力的文章才是好文章。

花开三朵，各表一枝

韩寒，1999年 获得“首届全国新概念作文比赛”一等奖。2000年 凭借作品《穿着棉袄洗澡》获得“第二届全国新概念作文比赛”二等奖。初赛作品《求医》《书店》，复赛作品《杯中窥人》。随后因期末考试七科不及格而留级，引发社会关于“学校应当培养全才还是专才”等系列教育问题的激烈讨论。

韩寒作为“首届全国新概念作文比赛”的第一名，无非给此后汹涌来袭的“青春文学”提供了榜样力量，继韩寒之后，郭敬明,张悦然，等“青春文学”教主级人物开始闪亮登场。韩寒，虽然成名之后并未着力于发展个人文学事业，但是，“青春文学”的命名，却是从韩寒开始的。韩寒年少成名，17岁出版长篇小说，青春，文学，两个风马牛不相及的词语，通过韩寒开始组合成一个新的词汇：“青春文学”。韩寒以其放浪不羁，离经叛道的性情惹来一片争议，他年少老成，辛辣幽默的文章一直饱受质疑，然而，时至今日，韩寒已化身为，世界第一博主，其中的人格魅力，自然让人欲辩无言。同时，韩寒也是第一代用自己的行动来控诉应试教育的人，他激发了无数同龄人的共鸣，也打响了发难教育第一炮。

韩寒之后的郭敬明，算是“青春文学”的教父，2001年他以《假如明天没有太阳》一文获得第三届“全国新概念作文大赛”一等奖，2002年以《我们最后的校园民谣》一文获得第四届“全国新概念作文大赛”一等奖，之后出版个人作品集《爱与痛的边缘》。他接踵韩寒，推动了方兴未艾的新概念作文，衔接了日后的青春文学。郭敬明他以“青春是一道明媚的忧伤”的独特笔调，表达着自己拒绝成长，渴望自由的少年情怀。他那缠绵悱恻的字词，读来让人有一种呼之欲出的惆怅。发轫于郭敬明的青春忧伤式表达方式，已是当下青春文学的圭臬。

与郭敬明同时成名的还有张悦然，她2001年获第三届“新概念作文大赛”一等奖。2002年被萌芽网站评为“最富才情的女作家”，“最受欢迎女作家”。作为一名女生，她有别于郭韩两人的文字视觉，她的文字更接近传统文学，但她的登场，又为青春文学添了一笔。她懵懵懂懂的参赛，后知后觉的一举夺魁，无不引人唏嘘。她的叙述更注重青春文学中的文学，她以文学为主，在青春的套路下，表现自己的青春文学。

青春文学的内容

网络文学的领路

“新概念作文大赛”对“青春文学”的推动只算是热身，其后“网络文学”的助兴，从此掀起了中国文学界的一股“青春文学”热潮。“网络文学”首先是从台湾发展过来的一种以互联网为载体的新的文学表现形式，最著名的是，痞子蔡的《第一次亲密的接触》，当时，痞子蔡率先发起了以网络为媒介的小说狂潮，给还是大学生的何员外一个契机，于是，他的《毕业那天我们一起失恋》，掀起了校园言情小说的第一股**。当“网络文学”与大陆“新概念”邂逅，于是，一场具有革命意义的，“青春文学”横空出世。

严格来说，“网络文学”是“青春文学”的引路人，“网络文学”的生存方式，启发了“青春文学”，新兴网络产业抓住了这一发展趋势，给“青春文学”提供了广阔的发展空间，加之网络的开放性，一夜之间，全国都知道了“新概念作文大赛”，同时，通过“新概念”走出来的人，也与网络相辅相成，造成了“青春文学”的良好根基，“青春文学”给国内严肃、古板的文学注入了一股新鲜血液，一时间，“青春文学”这一概念，正式被各界受众逐一接受。

青春文学的基本形式分为四种：校园、爱情、友情和成长。文体一般也是：散文、小说、杂文和诗歌。

对话“教主”

青春文学中，最有发言权的莫过于，郭敬明，作为元老级人物，郭敬明独特的文风，以及前所未有的表达方式，彻底征服了万千读者，很多人，竞相追捧着郭敬明，其中有媒体，也有同龄人，更有无数的中学生。作为年少成名的郭敬明，从他那孱弱的身躯，本身就具有一种吸引性。高中以“第四维”为笔名在华语文学网站“榕树下”发表文章，读者由此称他“四维”或“小四”。中国大陆“80后”作家群代表人物之一。2002年出版第一部作品《爱与痛的边缘》。2003年，因玄幻小说《幻城》而被人们熟知和关注。在《福布斯》杂志中文版推出的“福布斯名人榜”中，郭敬明连续八年登榜，2011年排名第53位。2012年6月，与著名主持人柴静合创《少数派报告》。从追溯自己降临这个世界的那一刻起，试图剖析自己性格成长及心灵旨趣变化的内在动因。作者是一个忧伤的孩子，一个性格矛盾的孩子，一个有着鲜明个性、渴望独立自由生活的孩子，同时也是一个具有强烈现实感的孩子。他厌恶学校里压抑沉闷的生活，但他也明白当前惟有高考才是证明自己的成功之阶；他探寻并向往作家丰富的精神世界，但同时又对世俗的金钱、物质有着毫不掩饰的欲望与梦想。所有这些，在作品中都有形象而生动的反映„„从郭敬明的第一本散文集《爱与痛的边缘》中，我们可以敏锐的觉察到作为一个高中生的郭敬明是怎样成长的，莫名的寂寞，枯燥的生活，对青春的迷惘，种种年少时衍生的青春疼痛，从字里行间呼之欲出的拒绝成长，感动了万千读者，也让很多成年人意识到每一个青春期的孩子成长时的挣扎。而《幻城》无疑让郭敬明彻底打动了文坛。《幻城》讲述了一个充满奇幻色彩和悬念推理的故事：卡索是幻雪帝国(冰族)的大皇子，经历了与世代仇敌火族的大战，和弟弟樱空释成为冰族仅存的两个皇子。以自由作为毕生梦想的卡索只得坐上国王的宝座，担当起重建、守护冰族的大任。弟弟樱空释的梦想是给卡索自由，在看到卡索因为王位束缚，失去了心爱的女子时，释选择了从卡索手中抢过王位，不惜杀掉所有阻拦他登上王位的人„„不明就里的卡索误杀了释，悲剧由此开始。为了能从世界的统治者渊祭手中拿到能使人复活的隐莲，卡索带着一批幻雪城内的高手上路了„„《幻城》巧妙地结合了青春年少时的自己所遭遇的迷惘嫁接到了小说主人公身上，从而让小说主角成了千万同龄人的同类，唤醒了无数人的疼痛，也唤醒了“青春文学”的无限活力。郭敬明只是个开始，继他之后，层出不穷的青春疼痛小说充斥了整个“青春文学”的市场，也正是这样，“青春文学”变得丰富多彩起来，刺激了无数想要成名的读者。

对话“大师兄”

《三重门》是韩寒所著的第一部长篇小说。第一版于2000年由作家出版社出版。由曹文轩为之作序。该书刚发行即销售一空。曾在日本、台湾、香港、法国等地出版，销量过200万，该书通过少年林雨翔的视角，向读者揭示了一个真实的高中生的生活，把亲子关系、师生关系、同学关系的种种矛盾和问题展现开来，体现了学生式的思考、困惑和梦想。同名电视剧由金琛执导于2001年开播。没有谁能相信，一个高中生的一本小说能风靡到这个程度，但是韩寒做到了，韩寒的发掘曾是《萌芽》主编赵长天引以为豪的一件事，韩寒已经成了一个叛逆的代名词，韩寒的叛逆也正是青少年所同有的，每个人看到韩寒的控诉，仿佛看到自己的发言，这不得不算是“青春文学”独有的共鸣性。《三重门》是一部由一个少年写就，但却不能简单划入儿童文学的一般意义上的小说，它恰恰是以成熟、老练，甚至以老到见长的。17岁的韩寒注定要扮演不安分且引人注目的角色。他以一篇《杯中窥人》问鼎首届全国新概念作文大赛。然而，他却因期末考试的成绩单高挂七盏红灯而留级。在2000年还是用七门功课红灯照亮前程。眼下的韩寒已经成为一个“话题”——“一个‘高材’留级生引出的话题”。与郭韩同一级别的还有张悦然，张悦然有别于郭韩的女性身份，以她的女生所具有的细腻心思写下的《葵花走失在1890》用她特有的笔调向读者勾画了她心目中的美好童话世界，也通过《葵花走失在1890》从字里行间流露出对美妙世界的渴望，书中细腻的情感笔触配以作者淡淡的哀伤，将一个少女笔下的故事缓缓诉诸于读者情怀。张悦然小说不以故事取胜，但凭靠对外在世界和个人心灵的敏锐体察和聪颖感悟，细细密密地串起了一串串梦想的文字珠链，便营造出了一个个五光十色、美轮美奂的奇景。强烈的梦幻色彩使她的小说显得超凡拔俗而又高贵华丽。她的小说，读起来既冷嗖嗖又暖烘烘，既 朦胧又明澈，既真切又虚幻。张悦然的小说主要是写亲情、友情和爱情。她笔下的爱情，是她用稚嫩而早熟的心灵放飞出去的一只只飘摇而空悬的风筝。爱情成为梦想的唯一附依。这样的梦想在张悦然的小说中顽强而专注。张悦然的想象力是惊人的。在少女执著的梦和悲剧意识双重构筑的基座上，想象力将故事弹开，火花一样闪耀着它们迷幻的光。想象力在她有限的实际经验的辅佐下，结下美妙的情节和细节花朵。“新概念”之外还有一大批知名作家，其中有，“文字女巫”之称的饶雪漫，她的文笔独特，写有“青春爱情系列”“青春疗伤系列”“青春疼痛系列”等等系列作品。她是与郭敬明齐名的“青春文学”小说教主，她的《左耳》《沙漏》等作品是无数女生必读的小说。其他还有，“现代小琼瑶”之称的明晓溪，“华语小天后”的郭妮，“青春文坛新派天后”的小妮子，自郐以下，不胜枚举。

发展演变

“青春文学”从萌芽到茁壮，少不了一下几点。

1.网络上的相互炒作。21世纪，互联网开始全面渗透中国大陆，青春文学因势利导，姐网络的无所不入，成功的辐射到每一个信息角落。随着中国第一代网民的兴起，青春文学这个话题，更是愈演愈烈。青春文学羽翼丰满后，网络水军，以及五毛党的参与，再加上作家们的拥趸与对手，他们之间各执一词，门户之间，自然而然成为了一种炒作环境。2.“青春文学”是一个连接校园与社会的桥梁，因此，学校环境的传播是“青春文学”最大的动力。青春文学的主力军是一群中学生，因此，同龄人之间的共鸣，势不可挡，国

内成千上万的中学生，更是趋之若鹜，这种追捧以几何式爆发，更奠定了青春文学在校园内的至尊地位。

3.电视媒体的关注。自韩寒出道以来，电视媒体从未离开过新概念作文这一群体，更时刻捕猎着青春文学的一举一动。电视媒体的关注，带动了观众们的注意力，使大家不得不聚焦这一群写小说的年轻人。4.出版界对“青春文学”的商业价值的肯定。在青春文学发展的阶段时，出版界的支持，无疑奠定了青春文学的后路，从新概念开始，青春文学已经成为一颗摇钱树，凡是打着青春文学标签的书籍，都能占有市场，这种简单的盈利模式，更使得出版商们倍加青睐，如此往复，青春文学越卖越热，也不得不使其他业界眼红，无形中，使青春文学更加成为人们的焦点。

5.“青春文学”出现之前，国内一片枯燥的传统文学找不到一个固定的青少年读者，当“青春文学”的出现让所有青少年能看到自己想要表达想要明白的东西时，无疑填补了一大文学空白。青春文学早已深入广大青少年的内心，他们所钟情的青春文学，其实是在读懂自己的青春，只不过借广大作家的名义来表达他们自己想表达，却表达不出来的内心世界。当今文坛，青春文学一枝独秀，其根源便是它的青春性所具有的独特的吸引力。6.传统教育下，“青春文学“是一个不听话的孩子，却也是最优秀的一个孩子，教育的压抑，正好使人们想要冲破这种压抑。青春文学给教育者们提供了一条可以透析孩子们想法的途径，通过了解青春文学，便能知道孩子们需要什么，然后指定适合这群孩子们成长的方式，青春文学也成了教育界的一种工具。

7.郭敬明星途光明之际时，为了抓住读者，出版个人作品之余开始创办自己的“青春文学”系列MOOK，这种新颖的杂志书籍想结合的媒体方式，更有利于推动青春文学的发展，他的《岛》系列丛书，正是他日后辉煌的,《最小说》前身，现在国内一线的“青春文学”杂志郭敬明的《最小说》，《萌芽》，《漫客·小说绘》《萌芽》《布老虎青春文学》《许愿树》《花火》《也杂志》《岛》 《仙度瑞拉》《漫女生》《17seventeenth》《紫色年华》《跨刻少年》等等。这种自吹自擂式的推销是一种可供殷鉴的商业模式，既是商业也包含文化，名利双收，同时也展现给广大读者一片专业的青春文学视野，使得青春文学有规律可循。

正是以上种种契机，使青春文学日渐茁壮，最后演变成一种中国特产，它包含着一群年轻人的梦想与坚持，也表达出了年轻人们对文学的态度，他们想说的是自己的话，想拥有的是自己的青春，他们通过自己的努力获得了自己的一席之地，改变了文坛，也改变了无数年轻孩子的梦想。正是青春文学的存在，才繁荣了我国一层不变的文学市场，青春文学的价值远远超过了它本身简单的四个字。

文学价值

人物的价值

郭敬明出版的《小时代》在青少年读者中有广泛的影响力，也有相当的争议性，但这种公众的争议本身就说明他的作品为社会所瞩目。这种以青少年所遇到的心理和生活问题的挑战为题材的作品一直受到欢迎，正是因为这些作品是青少年写青少年读的，能够切合青少年读者的要求，而青少年读者也一直是“大众”文学市场的主力，他们的需求在一定程度上主导着整个社会阅读的市场走向。“青春文学”的独特性在于两个方面：首先，它是青少年写、青少年读的文学。它的写作者和读者是同龄人，这些作品切合年轻人的需要，对于他们的生活和感情有较为深入的体察和了解，因此能够适应他们的现实的需求。虽然其文学性见仁见智，但其影响基本上是积极的。而青少年的文化消费能力很强，他们对于阅读的需求一旦被释放出来，就会形成一个新的市场，极大地拓展了文学的空间。其次，这种“青春文学”产业化的趋势也已经逐渐成熟，它一面和网络文化相联系，让纸面出版和网络等新媒体有多样的互动，如“青春文学”的不少作者都是网络里有影响力的博客作者，另一面也连接着像漫画等产业，形成了一个产业链。这种发展其实会给文学带来新的机会和可能。

从目前的状况看，“青春文学”的主流是相当积极的。一方面它激活了青少年的阅读文字的愿望，在图像文化冲击下让青少年通过自己的感受接触文字，从而让他们养成阅读的习惯，对于他们接受经典文学和传统文学的写作都大有裨益。另一方面，它也让写作在年轻人中形成了一种新的风尚，让不少年轻人在通过写作发展自己的爱好的同时也找到了新的发展的机会和可能。如郭敬明，虽然对于他的写作和一些过去的问题有争议，我们也希望他能够改正缺点，提高精神境界。但客观地说，从目前看他可以说是青春文学的重要的领军人物，在自己创作之外还能够拉动不少青少年作者共同投入写作之中，以产业方式运作，和传统出版商合作进行的杂志和小说出版也已经具有相当规模。

表达的价值

青春文学写作最显著的两个特征是独特的语言风格和对于历史人生断裂中的想像。

青春写作一方面通过语言表达了对于当下经验的细腻感知，用一种明确的、阴柔的和琐碎的语言风格，去叙述一代人的成长，同时这种特征鲜明的语言风格又透露出对于当下整体社会经验表达能力的断裂。青春文学的语言表达有着鲜明的特点，同前代的写作者相比，最大的差异性就是对于语言的直觉能力和敏感性。现代白话文一直存在着书面语和口语的差异性，现代经典白话文实际上夹杂着更多的古典文学的因子，因而在经典隽永的同时无法体现出语言的当下性。当代的汉语白话文受到多年写实主义的影响，在表情达意方面显示出程式化的缺陷。随着上个世纪90年代中国经济文化的高速发展，出现了很多新的物质、意象和情感特征，青春文学写作者恰恰成长在这个时间段，新的物质、意象和情感对于他们来说是自然天成的，所以他们对于当下的生存气息、情感经验的描写就比较准确到位，而且在将当下口语融入文本的时候，很自然。语言明确形象，吸引眼球，引起阅读的快感，这些都是青春写作为这个时代文学所能提供的最好的东西。

但是正是因为这样一种天生的语言叙述感觉和方式，让青春写作在表达自我的时候，恰恰在更大的范围内丢失了更多读者群。他们在一代人的感觉中描述着自我，同时也拒绝了更多的他者进入青春写作文本。因此，对于青春写作的语言，我们只有在仔细阅读、认真进入文本的时候，才能够反思当下传统白话文在表达现时代情感、经验和意象上所存在的问题。

社会分工的日益精细化和复杂化，人与人之间直接的交流和沟通渐渐成为一种奢侈的机缘，网络所表达出来的情感与思想，通过键盘和公共空间的过滤，逃逸了更多生命的质感，人与人之间的相知相亲逐渐成为一个古老的童话。面对压力巨大的现实，“宅男”和“宅女”更多地退回内心。在这样的情境下，想像力弥补了当下青少年巨大的情感虚空，青春写作者

不满足于日常经验的平庸和匮乏，在文本想像的时空中，走入历史和玄幻的时空，试图寻找某种人生飞扬的意境。

这种想像力表现在叙述校园生活的青春文本中，同时更加体现在玄幻与武侠类的青春写作中。张悦然的文本穿越在想像的维度中，我们在她的文本中读得最多的是孤独，一种被爱包围的孤独。尽管在她的文本里，经常会出现少年男女之间的情爱纠葛，但是作者深深迷恋的是对于自己所设置的想像境界的孤独的摹写。除了她的长篇《水仙已乘鲤鱼去》中有着一丝现实的映射之外，在更多的叙事中，她所钟情的是一种想像境界中孤独者的境遇。再以《诛仙》为例，无论故事情节里面出现了多少玄虚，实际上文本依然写的是一个少年的孤独情怀，一个不被成人世界、礼法道统和正统江湖理解的个人，而这个人又具有典型的平庸性：智力平平、相貌平平，甚至对于情感的认知也懵懵懂懂，这正是当下青少年一个非常普遍的类型化特征。当下功利性的评价体系，让现实中的张小凡们郁闷压抑却无处诉说，于是沉溺于想像未必不是一种平衡身心的方式，尽管过度沉溺未免会造成人生的缺失。正因为如此，青春写作想像力的飞扬有其天然的合法性，同时又因其与历史的整体的经验断裂，造成叙事与文本诸多层面的匮乏，于是青春写作仅仅成为一代人为一代人的写作。但是如果当下社会文化语境一直保持着现实生存的巨大压力、价值评估体系日益功利化的特征，那么这种退回内心、逃离生存现场的想像性叙事无疑会有着巨大的文化生存空间。

我们在当下复杂的文化生态中，不难发现传统文学观念也正在悄悄发生着某种变化。中国当代文学在先锋文学退场、新写实专注于现实生存无力自拔的时候，尽管有着很多新锐的传统文学作者在探讨文学的技术问题，也不乏对于文学性的探讨和实践，但是由于中国传统文学巨大的道统意识，以及文学所承担的巨大的社会功能，对于文学性本身的探讨经常处于一种不自觉的或者说难以进入话语场的状态。青春文学写作因其天然的社会文化环境，反而在当下具有某种前沿的实验性。

问题及补充

以文学之名

尽管青春文学甚嚣尘上，却在少数传统作家眼里一文不值，他们认为青春文学缺少文学本质，没有丰富的文学感受，亵渎文学的庄严，这也是青春文学发展下必须要正视的问题，青春文学要想成长下去，必须要经得起各界受众的考验与文学大家的首肯。在青春文学这个鱼龙混杂的世界里，不乏为了盈利而泥沙俱下投入大量质量差，甚至是低俗的小说，这同样是青春文学成长的一大威胁，因此，青春文学需要一个有利的监管机构，这样这能给文坛提供一些有质量的文学作品，同样这也是对受众的一种负责。

名正则可言顺

无数人在感慨着，出名要趁早时，青春文学的引诱下，流水式作者培养，专业的包装炒作，以及作品的抄袭雷同之风，也是青春文学的一大软肋，我们在品读青春文学的同时，应该审慎的选择有特色，有思想的青春文学作品。青春文学内容上有教材上反感的东西，这样容易诱发读者对教育的抵制，或者模仿小说人物对社会自身产生危害，这也是，所有读者应该在选择消费青春文学时保持理性，看透生活。

总结

当下青春文学的发展是一片希望，青春文学独特的青春性，是一个永恒不变的话题，有青春的地方，就需要青春文学，青春文学将引导涉世未深的青少年们走出阴霾。

我认为青春文学将是一片光明，就目前来说当初以青春文学出道的第一批布道者已经奔三，但是，薪火相传下，青春文学对社会的贡献是不容置疑的，青春文学，至少在国内传统文学兴旺繁荣前，会是一种主流文学。它的发展将是势不可挡的，因为青春文学对各种文学的渗透已经日渐明显，以后，将会是青春文学与其他文学体系，相辅相成。

参考资料

1.百度百科 2.作家网 3.豆瓣网 4.人人网 5.《萌芽》 6.《最小说》 7.新浪博客 8.DoNews 9.中国网

第三篇：提升平台应用价值,促进企业共同成长之二

提升平台应用价值，促进企业共同成长之二 陈朝辉率队到访卓尔集团

摘要：为深化企业间的合作，促进双方共同成长，广州市联科软件有限公司筹备了以“提升平台应用价值，促进企业共同成长”为主题的系列研讨活动，本次联到访卓尔集团武汉总部为系列的第二站。

近日，为提高企业客户对Linkey BPM平台的使用体验，提升联科软件流程服务水平，深化企业间的合作，促进双方共同成长，日前，广州市联科软件有限公司总经理陈朝辉率领一行人到访卓尔集团武汉总部。卓尔集团信息中心部陈主任表示诚挚的欢迎。

作为流程管理的“新手”，陈主任表示当时选择BPM时确实存在一定的顾虑，对BPM是否能够实现流程管理，满足业务管控的要求，帮助企业提高效率，增加公司价值都有所犹豫。事实上，作为IBM的合作伙伴，拥有被IBM评为最具中国特色的BPM产品，联科软件并没有辜负用户的选择。陈主任赞道，联科业务流程管理平台在业内属于上行，功能强大，且具有可持续性。

陈总表示，联科业务流程管理除了在平台上能够满足企业的流程及管理需求，在管理咨询方面，也能为用户提供更多的流程服务。联科软件现已联合高校力量，逐步构建流程管理理论体系，希望能帮助企业用户从公司战略层面到基础的流程执行产生价值。

陈主任提出，软件产品是次要的，管理理念才是厂商的核心价值，对联科管理咨询方面的内容很感兴趣，也希望广州总部能够配合分支机构，及时响应并解决客户问题。卓尔信息中心在研发、需求调研、文档、软件测试等方面都没有实战经验，在实施中需要自己探索，希望联科软件在各方条件充分的情况下提供行业内具有可引导易操作的解决方案，帮助企业客户提高平台的上手效率，增强执行力度。

陈总对卓尔信息中心的建议表示感谢，客户的体验才是公司努力的方向，并向陈主任承诺，会后将进一步加强落实系统与方案的解决方法，一如既往地发挥流程服务的宗旨，为客户提供一流的流程服务继续努力。

第四篇：提升平台应用价值,促进企业共同成长之一

提升平台应用价值，促进企业共同成长之一 生益科技赴穗交流学习

摘要：为深化企业间的合作，促进双方共同成长，广州市联科软件有限公司筹备了以“提升平台应用价值，促进企业共同成长”为主题的系列研讨活动，本次与生益科技的交流为系列活动拉开序幕。

近日，生益科技集团信息部管理组莅临联科软件学习交流流程管理经验，并就生益科技集团当前的流程体系优化、流程管理平台价值提升进行交流。联科软件研究院与客人进行了系列活动的第一场交流。

13日上午，生益科技信息部到达联科软件公司后，立即投入到活动中。研究院院长汤四新与其进行了深刻的沟通。汤院长首先从领导与员工的不同角度分析了需求调研的多样性。用户的需求角度的不同不仅影响整个流程的运行，更会影响流程的效益。

作为企业中具有服务性质的信息部门，需要侧重线上的经验累积，尽量做到及时评估需求的可行性，对客户的需求具有可预见性，拒绝被动、盲目、单一地接受用户的要求并实施。流程实施上线中，流程E化、提高工作效率等初级需求，是需要信息IT部门带动业务部门进行的，而实现更高层次的管理、管控需求时，便需要从业务的层面出发，引领IT部门进行。而生益科技目前的进程正逐步向流程管控的要求迈进。

汤院长提出在项目实施过程中，由于各方条件限制，企业客户在使用平台的过程中没有将LINKEY BPM的效益发挥到最大，而与企业客户进行交流学习活动，就是为了提高联科BPM平台的功能实现，使企业用户以最低成本损耗，得到高效益的业务流程管理服务。

LINKEY BPM平台可在流程应用管理方面实现一定的价值，如生益科技除了可通过平台便捷搭建适合企业的各种应用，还可通过平台构建流程中心，完善流程管理体系，突破现时的集成应用平台需求，逐步实现推进企业战略制定落实。

针对管理组钱组长指出的，关于制造业公司的内部需求多且繁杂，流程评估映射面广，信息部门工作量大等问题，汤院长也阐述了自己的观点：在需求入口规范的情况下亦可适当地将业务模型规范化，从根源上提高需求响应的效率，准备工作越充分，后续进程越快捷。在流程电子化的过程中，信息部门可建立自己的规则，使流程实现部门价值，促进企业制度的改进，引领企业向前的目的。

下午，研究院研究员将BPM项目管理方法论中的需求分析工具箱进行介绍。钱组长表示需求分析工具箱工具全面和规范，能更好地帮助需求分析人员判断需求现状、掌握需求的关键、把控需求的风险。特别是工具箱包含了通过需求分析促进业务优化的工具，如生益科技已具有使用条件的流程价值分析工具表，通过这工具能使信息部门的企业价值更好地发挥出来。

在需求分析工具箱交流后，研究院还与信息部就BPM在企业中的发展交流了意见。研究院根据生益科技流程管理现状，建议下一阶段可以将流程管理重心转移到流程中心的建设上来，因为目前的业务流程管理平台（BPM）解决的是执行流程（流程E化）的问题，而流程中心则是解决企业战略落实到执行流程的问题。院长就流程中心方案的理念、形态、实施方式和一些新的管理视角（如业务场景、里程碑流程）等与管理组进行了交流。钱组长表示企业的信息化工作，往往都停留在执行层面，而对企业战略的支撑较薄弱。这就成为了企业信息化走向成熟时期的固有瓶颈，而联科软件的流程中心则能对症下药，予其很大的启示和可预期的前景。

活动的最后，生益科技对研究院的接待表示感谢，并提出联科软件的业务服务符合当下中国企业发展的潮流，并希望公司能够提供更多更优质的产品促进双方发展进步。

第五篇：提升平台应用价值,促进企业共同成长之三

提升平台应用价值，促进企业共同成长之三 广石化交流学习

摘要：为深化企业间的合作，促进双方共同成长，广州市联科软件有限公司筹备了以“提升平台应用价值，促进企业共同成长”为主题的系列研讨活动，本次为系列活动的第三程，与中国石化广州分公司进行交流学习。

近日，联科软件研发部总监陆才慧携联科软件研究院研究员拜访广州石化，广州石化信息技术委员会接待并参加交流会，会议由委员会关组长主持。

广州石化公司是华南地区最大的现代化石油化工企业之一，产品销售网络覆盖整个华南地区，部分产品出口港澳和东南亚，在国内具有较强的实力。2012年，企业在全面推行ERP、ISO9000质量管理体系、HSE管理体系和TNPM管理体系中，选择了联科软件linkey BPM平台，实现管理需求。

本次会议上，双方就如何提升Linkey BPM平台在广州石化信息化环境中的价值做了深刻的交流。

委员会关组长首先介绍了目前Linkey BPM在广州石化的使用情况，并向联科软件传达了进一步扩展应用的期望。关组长表示希望通过此次交流，能加深了解Linkey BPM在广州石化应用可扩展的程度，并希望联科软件能贴合广州石化信息环境提供专业的建议。

随后联科软件研究院研究院从Linkey BPM的【工作流组件】和【应用开发平台】“双引擎”结合的角度，着眼广州石化现已实施的项目成果，向技术委员会讲述Linkey BPM在企业中的应用场景。讲解中配以中移动南方基地（审批中心）、华为（流程应用平台）等经典应用客户案例，以加强沟通的效果。

陆总提出将“审批中心”作为广州石化流程平台应用扩展的方向之一的建议，该建议得到了技术委员会的认可。接下来双方就联科【工作流组件】和【应用开发平台】“双引擎”的核心技术和架构细节，进行了深入的交流和互动，同时联科也向广州石化委员会展示了Linkey BPM未来的发展方向和产品规划蓝图，得到了委员会的高度评价。双方还就“审批中心”应用实施的业务、管理、技术（涉及流程集成、统一登记认证等）进行了更细致、全面的探讨。

交流会后，关组长对联科软件的到访表示感谢，并表明了将更进一步确立了以Linkey BPM平台为核心构建广州石化流程中心的信心和期待，希望联科软件能在Linkey BPM理论体系和项目实施上继续创新和完善，为客户提供一流服务，创造更多价值。