详谈网店掌柜如何让顾客买家下单[5篇范文]

第一篇：详谈网店掌柜如何让顾客买家下单

详谈网店掌柜如何让顾客买家下单。很多亲们可能都发现了，这段时间网店生意不是很好，正好有时间来总结一下这段时间的经营，为下个阶段的经营做一些规划。很久没有写文章，这次主要想和大家讨论一下客服在与客户的沟通过程中如何消除障碍促成交易的问题。当然，大家遇到的问题千差万别，我肯定无法一一涉及。只是希望能够总结一些比较普遍的问题，算是抛砖引玉。

首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款

A：请拍下付款吧

B：那您现在方便拍下付款么？

很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。（当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。）情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：

1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！

卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？

卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。

卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？

卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。

卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？

卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。

4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）

卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”

5、博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！

卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

6借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）

情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。

如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态

卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。

卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。

卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。

第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。

针对这种情况，你需要在了解他犹豫的原因之后打消他的顾虑给他一个决定的动力。我们可以这样回答：

卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？

卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？

卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。

卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了，对么？

第二篇：爱掌柜解说如何让网店新客户变成老客户

爱掌柜解说如何让网店新客户变成老客户

赢客户者赢天下，客户要分为两类：新客户和老客户。对于一个店的长期经营来讲，老客户的维护显得极其重要。大家都听过28原则吧，80%的销售额来自20%的客户，这20%的客户就是老客户。其实网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久发展。如何让网店新客户变成老客户？

淘宝28原则就是老客户使用“温暖”政策来巩固，提高客户的忠诚度!新客户我们要用办法使他们变为老客户。那么我们该怎么做呢?

一、老顾客打招呼，提高客户亲和力。比如说，我去淘宝的任何一家客服都会这样问：亲，有甚么可以帮你的。如果换成为：琳琳，上次买的东西满意吗，有甚么需要帮助你的吗?这种感觉就不一样了，让买家觉得在你这里受到了重视，好评自然没问题，买家记住你了，下次还会再光临的，只要点击查询一下就好。

二、知己知彼，顾客的信息全知晓，比如我是做女装的，你最关心的问题是什么呢，客户衣服需要的尺码，比如说我这款是偏大的衣服，可以对TA的以前的尺码进行分析，对他们进行提醒，这样可以避免一些换货，退款的纠纷。

三、对客户多一些关怀问候，建立良好的客情关系。逢年过节的，发封邮件或者短信问候一下你的客户。中国人都是讲人情的，你时刻记住人家，也是在提醒别人不要忘记了你，写一封邮件的时间或者是发一条短信的费用可以给你留住一个老客户，真的是很超值了。现在网上的东西太多了，挑选浪费了很多时间，有些人就是愿意到他经常逛的店铺里买，因为他已经认可了这家店的质量与服务，可以帮他省去一些挑选的时间，就算价格贵一点也不会在乎。

上面说的发邮件和短信也很简单了。短信的方式也一样，就不罗嗦了。

四、瞄准客户群，提高营销活动的效果。我觉得推广和营销最最重要的是要找对人群，只有人家感兴趣，别人才会看你的内容，你对一个大三的学生推销童装，多半人家是不睬你的，营销对象搞错了，活动的效果当然不会理想。

这里的话会有一个简单的客户分析你可以对购买次数多的人赠送一些折扣券，消费券之类的;一些较贵的高档一些的宝贝，针对同等消费级别的人进行推广营销;关注一下各个地区的天气情况，比如杭州这两天突然气温偏低，人们需要一些秋装单品来防寒，这个时候，你可以针对杭州的用户筹划一些促销活动，至于具体什么活动大家发动一下你们聪明的脑袋一起想吧!

第三篇：注重网店服务质量,让顾客享受购物

注重网店服务质量，让顾客享受购物

有人在网络上开店，有人在网店里购物。在网络购物中，评价体系是为了让网友客观地了解店铺，同时也可以督促开网店的卖家加强自律，提供更好的商品和网店客服服务。可是一些网络店铺却不注重商品和服务质量，想利用网络片面通过好评来欺骗顾客，谋取利益。这就让一些想通过恶意差评谋利的人有了可乘之机，也发生了“送寿衣”那样的闹剧。实际上，真实的差评对于开网店的商家和顾客都是十分重要的。

那些聪明的买家在网店上进行购物的时候，都会去特别关注评论，尤其是准备买一些较贵重的商品时。在关注评论的时候，还要特别去寻找一些差评。那是因为过多的好评会让人怀疑，百分百的好评中一定会有所谓的托，会去怀疑这些评价是用钱找人贴上去的。这就会让买家迟迟不敢下单，如果找到了真实的差评，而且经过仔细了解后发现问题不是很严重，那就会更加放心地下单了。调查报告显示，通常情况下用户在普通网页上停留的时间是三分钟左右，如果用户看到了差评，停留时间就会增加到十几分钟左右。普通的用户平均会浏览二页，那些寻找差评的用户会浏览九页以上。聪明的卖家应该知道用户在你的网站上停留的时间越长，浏览的页面越多，转化为准客户的机会就越大。实际上，那些用心去找差评的用户才是真心要买东西的用户，这样的客户正在为是否进行购买做决定。

很多人在网店上购物前都会借助网络来做一些调查，而在看评价的时候，更会注重差评，聪明的用户并不会看到差评就马上躲开。相反是会通过看差评，对商品做全面的评估，以便做出更好、更准确的判断，最终决定是否要购买。在网络购物中，有一些差评，在别人看来并不能算作是差评，每个人的喜爱都不同，有人认为是缺点，可有些人正好需要这方面的特性，从这个意义上来说差评只是商品的另外一种客观表现。做出送寿衣那样不理智行为的网店卖家，要是早点明白这个道理就好了。就不会一味地去要求修改差评，而应该致力提高自己的网店客服的服务水平。

第四篇：让顾客感动

销售部

一、每一名顾客进入展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体致

欢迎词：“您好，欢迎光临”，顾客离店时展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体迎送：“欢迎下次光临”；（接待客户、接电话、写报价单、正在谈话中除外）

二、4S店所有工作人员遇到顾客（1米内）时要点头致意，并使用

统一的礼貌用语：“您好”；

三、客户进入销售办公室，办公室内所有工作人员问好：你好，欢

迎光临！，（接电话除外）刷卡完成后所有办公室内员工对顾客表示祝贺，并使用统一礼貌用语：“恭喜您成为东风悦达起亚车主”；并请客户在刷卡回执签字，客户离开办公室时所有在场人员（含保险、银行）（除销售顾问）与客户道别：谢谢光临，请慢走！（接电话除外），四、入保时保险工作人员要起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光

临”，入保完毕后应起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；

五、顾客车辆在售后在做车辆PDI检测时，检测人员遇到顾客时（1

米内）要点头问好，并使用统一礼貌用语：“您好，欢迎光临”；

六、财务人员在收取顾客现金时应起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光临”，收款完毕后应财务人员需给销售顾问开据收到条并起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；

七、顾客车辆手续全部交接完毕后到销售办公室值班人员处签字并

领取出门证，将顾客送至门岗处并将出门证交与警卫，目送顾

客离开，门岗看到顾客驾车离开时微笑致意：“谢谢光临，请慢走”；

八、警卫收到出门证后，1米以内与客户礼貌道别：谢谢光临，请

慢走！

九、保洁人员遇到顾客时（1米内）要向顾客问好，并同样使用统一的礼貌用语：“您好”；

十、全员遇到客户第二次以上（1米内）向客户问好：“您好”

第五篇：玩具网店店主如何应对顾客讲价

玩具网店店主如何应对顾客讲价

尊重版权：原文出自8090院子美食专区：http:/// 合作站点

现在的消费者已经越来越习惯于网上购物，大到家用电器、小到糖果零食，通通上网搞定。现在的买家越来越精明，越来越会算计，看中的商品必有三问：一问打不打折，打几折；二问包不包邮；三问有没有赠品。现在，互联网上有好多买家经验交流论坛，网上购物省钱技巧铺天盖地。

玩具网店店主如何应对顾客讲价

这让卖家吃不消，随着网络的普及和人们观念的转变，上网购物的人多，上网开店的人更多，同一种商品有成千上万的网店在销售，竞争异常激烈。如今网店的利润已经被摊薄，如果遇到深谙讲价技巧的顾客，店网真是欲哭无泪了。下面就推荐几个应对顾客讲价的说辞和技巧，希望对各店主能有所帮助。

一、打个折扣，少收10元吧

应对顾客讲价，店主首先要分析顾客的心理。顾客并不是出不起这个价钱，而是觉得能够再少10元自己的感觉可能会更好，所以10块不是问题的根本，关键是要让他感觉到付的这10块很值得。所以任何简单地处理问题而没有让他感觉玩具价值的行为都不利于推动成交。

常见的应对错误应对：

1、不好意思，这已经是最低价了。

2、不好意思，我们这里都不讲价。

3、我也没办法，这是我们公司统一定价。

“不好意思，这已经是最低价了。”、“我们这里都不讲价。”暗示顾客别费心思了，本店不欢迎讨价还价，所以如果想讨价还价现在就请离开。顾客对价格表示异议时一种本能，也是顾客的一种习惯。即便你的价格再便宜顾客也会提出类似的问题，所以说“我们这里不讲价”这种话会让顾客有羞辱的碰壁感，实际上就是在驱逐顾客离开。导购要解决顾客任何棘手的问题，都应该明白一个道理；如果顾客不配合你，你的任何理由都不重要！所以导购首先要想办法让顾客接受你这个人，只有他接受你这个人后才会更容易接受你的说法。

推荐应答方式：

小姐，每个公司采取的价格策略都不一样。我们这儿制定的价格都是实实在在、非常公道的，所以这个价格要再低就确实为难我了。不过，买玩具价格固然重要，但其实关键还是要看是否真的适合自己孩子，如果玩具价格虽然便宜一点但买回去使用了几次后就发现并不适合自己，这样的话其实反而买得更贵。

二、如果卖家承担运费就成交！

有些顾客见在价格上没有更大的争取空间就会要求卖家承担运费，一方面是希望折一下商品的价格，另一方面是觉得付运费比较麻烦。

常见的应对错误应对：

1、不好意思，公司规定不能包邮。

2、不好意思，包邮成本太高，我们会亏本的。

这样一口回绝会让顾客产生挫败感，甚至可能打消购物的欲望。“不好意思，公司规定不能包邮。”则暗示顾客自己也认为不包邮确实不太合理，但这是公司决定的事情，没有权利去改变，买不买只有自己看着办。遇到这种情况，建议店员首先不要去做直接正面处理，尽量通过提问方式让顾客说出心里所有的想法，比如：“你觉得除了邮资问题外，还有其他顾虑吗？”或者“你觉得包邮和质量哪个更重要”等。提问是改变顾客的购买标准，引导并控制顾客的非常好的方式。

推荐应答方式：

因为你也是我们的老顾客会员了，一直都给了我们店很多生意的照顾，真的是非常感谢你！所以我刚才给你的其实已经是本店最低的会员价了，这一点确实要请你多理解。不过虽然我们在价格上不能再给你优惠了，但无论是在质量上还是在售后服务上，我们一定会竭尽全力让你玩得放心。这一点其实才是最重要的，你是说吗。

三、既然价格上不能优惠，给我个赠品吧

有些顾客在为自己争取利益时仿佛天生“贪得无厌”，总是要求尽量低的折扣或尽量多的赠品，甚至折扣和赠品一起要。对于顾客提出的这些要求，导购首先要明白这是因为双方的立场不同，要理解顾客并通过耐心细致的解释，转移顾客的注意力。

常见的应对错误应对：

1、赠品数量有限，不能随便给的。

2、赠品的成本很高，我们会亏本的。

顾客都希望自己能被导购认为是对我们 木子王玩具店非常重要的人物，如果我们满足了顾客这个心理，那么顾客就会非常配合。当顾客获得打折优惠后还要求送赠品时，导购首先要理解顾客的想法，巧妙地回答并有效地处理顾客提出的意见，掌握主动权，把顾客的注意力转移到赠品的价值或折扣的优惠上，要求顾客在限定的范围内作出选择，在推进销售的进程中，努力与顾客建立良好的合作关系。

推荐应答方式：

其实我也真的希望把这个玩具和赠品一起给你，一方面这个玩具真的非常适合你孩子，另外也能完全我今天的销售的任务，所以，如果我能够再优惠，我一定会给你的。真的很抱歉，我知道如果两样都送给你的话，你会更高兴，但是出于对成本的考虑，我们只能让你选择打折或者赠品，这一点希望你能理解和包含！其实我们的赠品是公司专门精心挑选的，价值高而且很实用，如果在外面购买的话至少要花上百元，也就是说，赠品的价值比打折更高些，如果我是你的话，就选择赠品了，你觉得呢。