第一篇：十大影响超强的经典管理著作
十大影响超强的经典管理著作
2011-06-21 20:40:27|分类： 管理理论|字号 订阅
大多数商业精英都有喜欢读书的嗜好，而称得上经典的商业著作，往往会在读者掩卷之后，对其经营、生活乃至人生，产生出微妙而深刻的影响。有价值的文字，以及它所承载的理念，应该让更多的人分享并受益才好。
“世界经理人数据”近日精心挑选了上海、北京、广州、成都4地的250名高层经理人员（他们所任职公司规模在300人以上），在各自的公司里分别担任部门经理以上的职务，年薪在40万元上下，请他们选出对他们曾经产生深刻影响，因而最受推崇的十大“商业著作”。以下即是根据反馈资讯获得的一份TOP10榜单：
1.《孙子兵法》
《孙子兵法》为我国春秋时代孙武所著，距今已2500多年，是中国同时也是世界现存最古老的一部兵书，一直为历代政治家、军事家、商人、学者奉为至宝。
日本许多大公司把《孙子兵法》作为高级管理人员必读书。麦肯锡公司董事长大前研一曾表示：“没有哪本书像《孙子兵法》一样，为我们提供如此丰富的管理思想”。前东洋精密工业公司董事长大桥武夫，在企业濒临倒闭之际，发现《孙子兵法》有助于经营，很快使企业起死回生，为此他写了一本专著《用兵法指导经营》，成为畅销书。
美国著名高等学府如哈佛大学商学院，也把《孙子兵法》融入了MBA的战略课程中。全书共13篇，约6000字，是一部公认的最权威的“军事战略”著作，同时也被视为战略管理、成本管理、市场营销以及通过竞争获取事业成功的哲学书。
2.《从优秀到卓越》
超级畅销书《基业长青》作者吉姆·柯林斯2001年的作品，是该年度《商业周刊》的十佳商业书。
柯林斯和他的研究小组耗费了5年，阅读并系统整理了近6000篇文章，创建了3.84亿字节的电脑数据，对1965年以来《财富》杂志历年500强排名中的每一家公司（共1400多家）逐一分析。研究结果令人震惊——只有11家公司实现从优秀业绩到卓越业绩的跨越。柯林斯将这11家公司与其他公司进行了对照，分析出了实现这一跨越的内在机制。
亚马逊书店对这本书的赞美之语是，“这是那种经理人和CEO们在若干年内需要一读再读的书。”
3.《杰克·韦尔奇自传》
世界第一CEO自传。本书英文版2001年9月11日出版，立即在Amazon销售排行榜上名列第五。这本书稿酬高达700万美元，被全球翘首以待的经理人奉为“CEO的圣经”。韦尔奇是管理界中的“老虎”伍兹，在本书中首次透露管理秘诀：在短短20年间如何将通用电气从世界第十位提升到第二位，市场资本增长30多倍，达到4500亿美元，以及他的成长岁月、成功经历和经营理念。这本自传是他退休前的最后一个大动作。
巴菲特是这样推荐这本书的：“杰克是管理界的老虎伍兹，所有CEO都想效仿他。他们虽然赶不上他，但是如果仔细聆听他所说的话，就能更接近他一些。”
4.《杜拉克管理思想全书》
彼得·杜拉克，美国著名管理学家，现代管理学理论的奠基人，他卓越的学术成就曾给他先后带来20多个名誉博士学位。《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”，《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师”。
杜拉克比任何人都早10年或20年开始讨论管理学中现在广为人知的主题：竞争策略、组织设计、成本会计、创业精神和管理信息。他强调管理的人性和实践性，以3个著名的问题“你的业务是什么？谁是你的客户？客户认知的价值是什么？”简单而深刻地阐明“企业的理论”。
虽然彼得·杜拉克的大多数管理学著作出版于1982年以前，但《福布斯》杂志还是尊称他为一个世纪以来全世界最有影响的“现代管理之父”。
5.《追求卓越：美国最佳管理公司案例》
1982年汤姆·彼得斯与鲍勃·沃特曼合著。20世纪影响最大的管理学著作之一，第一本销量超过百万的商业书籍，长达3年位居《纽约时报》畅销书排行榜，在美国总发行量超过600万册，事实上，这本书促成了商业书籍出版业的成熟。
本书源自著名咨询公司麦肯锡的一个内部项目。当时美国商业界备受日本公司咄咄逼人的扩张姿态的困扰，相比日本严格的制度化管理，面对强烈个人主义的员工，美国公司领导成了被讥笑的低能者。《追求卓越》则扮演了美国商业的拯救者。
本书为管理设定了一个积极的目标，而非强调面临的难题。彼得斯提出的杰出企业的8个特性几乎为未来20年的商业管理奠定了格局。今日的企业领袖没有人不承认深受这些原则的影响。它也是在中国影响最大的西方管理学著作，中译本多达5种，总发行量超过50万册。
因为这本书，汤姆·彼得斯（第一作者）也从麦肯锡公司的一个“无关紧要的人”，步入世界顶级管理学大师的行列。
6.《基业长青：理想公司的成功理念》
1994年吉姆·柯林斯的著作。这本书研究了18个“基业常青”——高度成功、富有生命力的公司的经验，包括沃尔马特、惠普、宝洁、3Ｍ和索尼等行业领袖。
本书研究的是事件，是人性。作者从人的角度让我们看到公司的成长和巩固，公司、组织以及人在组织中的作用，它主要回答了这样一个问题：这些企业是如何取得优势并长期发展的？而更重要的是：企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省，使优势成为公司的特性。美国前卫生教育和福利部部长约翰·W·加德纳对这本书的评价是，“这是一本每个经理人都值得一读的书。”
7.《只有偏执狂才能生存》
本书作者是被认为美国最具创新精神的企业家——英特尔前CEO安德鲁·格鲁夫，这是他1992年的著作，是公认的商务必读书和当代领导艺术的经典之作。
这本书对商业思想的贡献在于：格鲁夫提供了一种新的对付每个领导者所惧怕的噩梦时分的方法——企业发展过程中，将会出现一个战略转折点，这时，企业有机会上升到新的高度，但也同样有可能标志着没落的开始。在这个过程中，“偏执狂式”的管理能使公司保持足够的谨慎，时常提防他人袭击、窃取你的生意；作为管理者，还要将防范意识传播给手下员工，让他们和企业领导一起度过战略转折点，从而走上发展更高的平台。
在格鲁夫“偏执狂式”的管理，英特尔成为了世界上最大的电脑芯片公司。
8.《市场营销管理》
菲利普·科特勒是当代最有影响的市场营销学权威之一。他在1967年出版的《市场营销管理》一书，成为美国管理学院最受欢迎的教材，现在已经出到了第十版，特称为“世纪版”，并被翻译成十几国文字，受到各国管理学界和企业界的高度重视。
科特勒的这本经典营销著作不仅继承了奥德逊、霍华德和麦卡锡等人的研究成果，而且全面发展了当代市场营销管理理论。本书的核心观点是：营销管理就是通过创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系，以实现组织的各种目标而进行的分计划和控制过程。值得一提的是，科特勒在其《市场营销管理-亚洲版》一书中，也引用了《孙子兵法》的论述。
9.《沃伦·巴菲特之路》
罗伯特·海格斯特姆的这本书是《纽约时报》的最佳畅销书。《福布斯》杂志认为，“此书是迄今为止最重要的股票投资杰作，它非常清晰地向人们解开了最伟大的投资家巴菲特那无人匹敌的投资业绩的奥秘”。
这本书的全部魅力来自于巴菲特本人——1956年以100美元起家，迄今为止个人资产已超过160亿美元的“世界头号股王”。
本书揭示了他看似简单又极其深刻的投资原则：注重股票的内在价值，买进市值低于其内在价值的股票，长期持有，重视企业的盈利能力，不理会市场变化，也不担心短期的股价波动。巴菲特曾说过，“即使美联储主席格林斯潘偷偷告诉我未来两年的货币政策，我也不会改变我的任何一个作为。”在《纽约时报》评选的全球十大顶尖基金经理人中，巴菲特名列榜首，广为人知的索罗斯仅名列第五，而且，他是全球资产超过10亿美元的富翁中惟一一个从股票市场发家的。
10.《定位》
20多年前，美国《广告时代》杂志约请年轻的营销专家里斯和特劳特撰写一系列有关营销和广告新思维的文章，总标题就是“定位的时代”。20年后，定位思想已经深入人心。
而2001年，美国营销学会评选有史以来对美国营销影响最大的观念，结果不是劳斯·瑞夫斯的USP、大卫·奥格威的品牌形象，菲利浦·科特勒所架构的营销管理及消费者“让渡”价值理论，也不是迈克尔·波特的竞争价值链理论，而是艾·里斯与杰克·特劳特提出的“定位”理论。
第二篇：超强美发店管理
第十九部分
店长工作要点 时间
类别
每 周 每 月
每季
店
1、周五设计师会议
1、至少一次区店务会报
1、总公司季会议
务
2、周六店务会议
2、各组委分工考核
2、各组委分工季考核
面
3、周一呈缴周报告
营
1、营业目标跟踪
1、营业目标达成检讨
1、业绩、利润总检
2、顾客应对公关
2、业绩总表分析
2、顾客结构总检
业
3、卖场陈设检视
3、损益表分析
3、市场调查实施一次
4、商圈访视归类
4、卖场布置局部调动
面
5、顾客目标订定与分配
5、才销组合逐项检讨
6、营业目标订定与分配
6、下季目标订定及行
7、检视美工、文宜物品
销计划
1、人员面谈、问题呈报
1、公司管理规章研读
1、人力资源绩效评比
人
2、员工待客态度及工作
2、人员差勤调动检核
2、配合行销计划检讨
精神检核
3、查核薪资明细表
人力配置
4、绩效奖金核算
3、检讨薪给、服务、福
事
利、赏罚规定
4、阅读全店人事资料 面
及家访
5、员工意见调查
时间
类别
每 周 每 月
每季
教
1、设计师技术研讨
1、理念传承及公司优点
1、下季培训课程安排
训
2、助理增训课程至少
叙述
2、技术表一次
面
三次
2、各级人员技术抽考
3、课程出缺勤俭核
总
1、安全库存量限催订货
1、物料盘点及仓库整理
1、器材设备总检核及申请
2、冷气过滤网清洗
督导
2、各项资材盘点
务
3、每周一次安全检查
2、产品陈列整理
3、市场调查实施一次
3、损益表中费用暴常分析
4、库存盘点及清核
面
4、注意房东关系
1、进货单据总与物料帐
1、公司管理规章研读
1、每季评估目标达成值，并
核对，以确认进货之进帐2、3日审核业绩分析表含设
依下一季目标确认值送 财
2、周五下午3：00所属店
计师助理业绩统计表
2、每年1、4、7、10月盘整上
家有关税损等问题回报3、4日核上日薪资明细表和
季业绩与利润实绩。
总处。
业绩统计表比核
3、检视三月一缴之营税额是否
务
3、会计陈列检查4、10日翻阅相关财经咨讯
调整，并回报。
5、每月最后一日会同物料盘点
4、每年12/28日检视当税
面
与帐上库存比核，并淤料表
损资料，个人薪资所得扣缴
上签认。
房东租赁所得扣缴会计办否 6、23日审阅上月费用分析表5、12月下旬配合会议，做 7、24日核算绩效金明细表
业绩利润总检。
第二十部分
收银员制度
一、岗位责任
1、自觉维护公司形象和声誉，要对客人热情、有礼、服务周到。
2、必须如实全面计算营业收入，维护公司的合法利益。
3、公司营业收入的资料和数据必须保密，不得向无关人员泄露。
4、仔细、认真准确地收取营业款项，杜绝随意调动价格并妥善保管好当班的营业款，如因擅离职守导致发生差额一律有当班收银员照数赔偿。
5、严格按公司需要填制，使用和保管好收据及帐单。如有遗失或违反规定就情节严重给予不同程度的处罚。
6、认真监管店内产品库存，每月月初按时盘点和提交产品报表（耗用、劳卖、库存），公司以下定期方式，抽查店铺库存，如有遗失有收银员负责。
7、严禁营业款借给私人使用，违者将以挪用公款处理。
8、违反公司财务制度和违反情节严重者，将追究刑事责任。
二、工作内容
1、开、关铺
A、早班收款员每天10：15AM后上网到管理中心收取资料。
B、晚班收款员收铺后上网向管理中心输送当天资料。
C、晚班收款帐单与次日早班帐单一同计算，如现金太多可先将部分寸银行。
2、交接手续
交班：A、打印交班小票，填写班次表上。
B、结算备用金，留给下一班的收银员。
C、核算当班现金和业绩，若有误差请在班次表上登记清楚。
D、把当班所有营业额款全数送入银行。
接班：A、查核上一班是否完成交班工作。
B、点收备用金。
C、检查帐单是否有误。
第二十一部分
库房保管员管理制度
1、物品建帐、进销、存明细做好，每月与微机帐对一下。
2、产品做到不缺货，不过期，不积压过多。
3、美发工具保管建记录表。
4、产品残损报告单。
5、滞销产品登记表。
6、盘点报告表（针对货品有差错）。
7、货品若有残损、过期、登记报表。
8、退货、换货处理； 退回产品：不打开包装或打开包装，经店长同意可退货。不打开包装，再进帐（进货）；打开包装可自用。
9、物品丢货、坏损照价赔偿。
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第十五部分 经理工作程序.第十五部分
经理工作程序
1、考勤
严格履行考勤制度
2、卫生
按美容师、美发师、助理等卫生分担区表格检查，扣分制，督促员工化妆要快，不能用公司里毛巾以免一天内毛巾不够用。
3、晨会
认真做晨操，强化员工工作程序，对上一天表现突出者针对性强地表扬、不足地予以警告，播放轻音乐或放店内宣传、室内灯光，空调适宜，一定注意早晨让人家有工作紧张气氛，但不是动力。早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核和问题。
4、协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
5、监督一天工作情况
一）忠于职守
1）
工作时不得打接电话，紧急的私人电话由接待员转告回话，在工作时，打接电话不超3分钟，BP机、手机调振动，不得骚扰客人。
2）
上岗期间不吃东西，打瞌睡，串岗，吧台，迎宾位置不允许有逗留。
3）
不准与客人争辩、吵架、嘲笑、讥讽、大声喧哗，整个公司内始终保持肃静，说话语调一定要低、轻柔。
4）
当值时要站立服务，不许当着顾客的面做不雅观的动作如梳理头发、抓头发、掏耳朵、挖鼻孔、手脚乱颤、打哈欠、伸懒腰、打饱咯、挖眼屎、交头接耳、谈天聊天。
5）
员工不得用职权给亲友以特殊优惠，按“员工做项目”规定。
二）工作态度
1）礼貌
迎客有问候声，谈话要有称呼，离别客人要有道别声。工作出现差错和失误要有致歉声，客人抱怨时致歉，当客人喊服务员时，在身边的员工都要说声“你好”。
2）微笑
3）效率
对工作不推让，不拖拉，接待客人要有始善终，交接工作，讲清楚。
4）责任
5）诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪便宜，不索要小费。
6）细致：工作仔细认真，耐心细致、兢兢业业。
三）仪表仪容
1）
穿工服，工服清洁。
2）
身体清洁，不要有体味散发出来，不吃异味食品。
3）
站、坐、走姿端正。
四）服从上司
1）
主管的分工，任命，罢免，督扣，评价。
2）
员工必须有强烈的服从意识。
3）
不顶撞上司，若遇疑惑不满，应向上级领导投诉。
4）
若在工作中出现前意外情况而自己的直属上司不在场又必须解决时，可越级向上级主管请示或反映。
五）合作精神
1）
互相监督
2）
员工之间无扯皮、拌嘴等。
3）
站岗交接好。
六）工作行为与规范
1）
不浪费公司材料
2）
不出现失误，注重服务质量、服务态度
3）
不丢单、漏单、传单要规范
4）
制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
5）
分析顾客意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定、改善服务的方法，以身作则执行服务承诺。
6）
监督员工填单准确，客人无异议。
7）
处理店内随时发生的事件如停电、停水、客人不理解而大吵、大闹（针对此类客人，首先将其客人与其他人隔离开；其次平静客人气愤、调整其心态，再其次与客人沟通发生的情况，然后做出处理）。
8）
配合政府各部门检查工作。
9）
定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
七）服务准则
注意质量、完善服务、员工不挑客人，使客人对我们的服务无可挑剔。
八）下班
1）
简单做一下工作总结
2）
卫生清洁，物品放整洁
3）
毛巾洗出来
4）
打卡
5）
水、电、空调关好，门锁好。
九）对公司所有制度做监督。
十）职工月工作的评定，表扬和处罚。
注：经理按一天的日常规范作监督，当日事当日办，作好记录以备忘，奖罚分明，不徇私情，不斤斤计较，大度，公正无私，对事不对人，每天晨会，每周例会，每月一次表彰，做到不偷懒，每月底清点毛巾、每人责任区内物品到位无缺损，丢失。
6、经理开会的会议规范
1）
员工会议
2）
主管会议
要求：
（1）
快速到达开会准确位置
（2）
点名响亮应答
（3）
会议期间听取会议内容做好会议记录
（4）
不讲话，没有小动作，不准接电话或离开会场
（5）
经理开会要抓住主题，简洁明了。
第十六部分
经理部处罚规则
1、经理的一切工作有老板做监督、指导，老板有权实施罢免或惩罚。
2、经理要接受员工的监督。
3、老板随时检查经理的工作
1）
当抽查卫生不合格一处罚款10元
2）
考勤有错误一次罚款10元
3）
日常工作出现问题，经理没在场处理一次30元
4）
每次安排的工作没有及时向下传达或没有完成一次罚款20元
5）
物品损坏，找不到当事人，经理负全部责任
6）
人员安排要妥当，不要因员工请假而出现工作不能顺利完成，否则罚10元
7）
一周写一分工作报告上交，汇报一下一周美发部员工及经营情况，每次处理问题后写一份报告上来
8）
不允许徇私舞弊，公平公正，否则接受处罚，视情节严重情况
9）
组织员工学习新技术，复习旧技术，不断强化员工的业务水平
10）指导新进员工学习各项制度及工作程序安排，不要拖拉，进一个员工学习一次。学习目的：掌握自己在发廊的工作，帮助完全走向正常工作中后，再学习惩罚制度。
11）员工惩罚制度是在员工都完全正常工作下，经过警告还在犯错误的处罚。
注：以上规定请认真遵守，经警告后仍然出现上述现象，要接受处罚。
第十七部分
督导员工作手册
一、抽查美发师的专业知识，包括产品课程、技术等方面。
二、将公司的最新信息带到各中心，准确传达给所有员工，并清楚说明具体做法，共同达致公司的目标。
三、留意美发师待客的态度、仪表、技巧等，提高全部员工的专业素质。
四、同客人闲谈，以了解美发师的服务素质和客人需要，及时向公司反映。
五、留意店铺产品的摆设是否适当和有吸引力，营造舒适的消费环境。
六、定期去竞争对手的店铺体验一下，留意对手的策略，产品的特色，店内的摆设等。
七、留意美发师的情绪变化，及时解决他们本身的问题，并听取他们的意见，发挥他们的所能。
八、对工作出色的员工加以表扬，对没做好工作的员工坦诚相告，令他们保持心情轻松，从而工作得到起劲。
九、每个月写一份报告，关于发廊的生意，客流量，美发师表现等，还有产品的销售情况。
十、把握几个方面去观察评估所有员工：工作态度、顾客应对、同事间的协调性，业务技能等（附表评估）
第十八部分
店长的一天
时
间
阶
段
工
作
事
项
上午
开店前
1、上班途中观察与思考
4、确定代理会计人员
2、早会、早点服装仪容检查
5、空白连号帐单准备
3、公文布达、表扬、士气鼓舞
9：30
开始营业
按店长日志检核顺序巡视店头内外环境
10：00
营业中
1、查看本日出缺勤
2、前日业绩查问
3、前日帐单检核
4、检查目前日用料库存盘点
10：30
营业中
1、现场人员面谈、考核
3、现场管理
2、顾客接待、公关
11：30
午 餐
1、用餐人员安排管控
2、餐后服装仪容检查
13：30
营业中
14：30
营业中
15：00
营业中
2、人员面谈、考核
时 间
阶
段
16：45
晚 餐
1、顾客接待、公关
2、前日营收入银存确认
按店长日志检核顺店巡视店头内外环境
1、事务处理
3、市场调查
4、现场管理
工
作
事
项
1、用餐人员安排管控
2、餐后仪容检查
18：00
营业中
1、按店长日志检核顺序巡视店头内外环境
2、顾客接待、公关
20：00
打烊前
1、逾时顾客 人员安排
2、主持晚点叮咛与感谢
3、晚间训练课程跟踪
4、帐单修改检核签认
5、帐单营收现金检核统计
6、零用金盘核
7、产品回库盘核
8、营收入保险库
晚 上
打 烊
1、清场
2、全店水、电、瓦斯、设备，门禁安全检查
3、各项目报表填写核签。
后勤有关制度
第二部分
后勤卫生制度
营业场所店面卫生实行三清洁制度、分区域负责清洁，既班前小清洁、班中随时清洁和班后大清洁；每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
1、每日下班后卫生清洁
1）
地毯、沙发等的灰尘
2）
硬地面的打扫和湿拖 3）
茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、引水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的抹尘、蜘蛛网。
4）
对各类倒模碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。
5）
使用营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
6）
做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作，定期喷洒清新药物。
7）
如有冰箱，每日进行彻底清理和整理，对即将过期的产品、要按规定撤换。
8）
消毒柜的使用和清理。
9）
员工更衣室进行紫外线消毒。
10）部门领班每天必须对所管理区域的卫生负最终责任，给花草植物淋水及挂图、宣传品的摆放。
11）注意个人卫生，勤换工作服、工作鞋、袜子等。
12）掌握紫外线灯光消毒柜的使用方法掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁。怎样使用保养电器（电视机、空调、音响等）设备等。
3、打扫除的安排
（1）每天一次营业面积搞卫生
1、美容美发用品用具、产品设备的加水；
2、地板、按摩床、大风线、剪发椅、镜子、茶几、玻璃等要求无一点儿污点；
3、各种毛巾分开洗晒、收、消毒；
4、垃圾每天倒。
（2）每星期一次扫除
空调风扇叶；吊顶、蜘蛛网；床罩、沙发套；床柜、窗帘；床底、沙发底、墙壁；清点用品的增减情况。
（3）每月一次楼外清除
门面外；窗外走廊；电线、煤气管，水管安全设备。
第三部分
日常管理制度
1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，事假应办好请假手续。
2、在未下班
任何时间不得提前不做活等待下班，发现一次扣底薪的1/3，累计三次加扣一天工资。
3、若有美发客人，美发助理越与美发师同时下班，若有提前下班的现象按早退处理（几个晚班的助理同时处罚）部长可随时安排相应的助理值班。
4、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼。
5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸渡、喝酒、吃东西、追逐打闹、大声喧哗、赌博、玩牌、打麻将，搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上级同意，不准看电视（晚上7：00前）。
6、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理。
7、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。
8、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。
9、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洗干净。
10、工作要认真负责，力求做到准确无误地定成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理办法，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美发效果，当事人要受到经济处罚。
11、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
12、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气、做好放火，防盗工作。
第四部分
发型师、助理的轮牌制度
制度宗旨：本着公平、公正、易于管理的原则
一、发型师轮牌规则
发型师持有：A、项目牌；B、剪吹牌。
生客——没有指定发型师的客人；熟客——有指定发型师的客人。
A、项目牌运作规定
1、以生客单行循环运作方式
2、当生客进店要做项目，则安排头牌项目发型师工作，并把其项目牌下到行尾。
3、当生客进店要洗头，有发型助理劝说客人做项目的，则安排头牌项目发型师工作，并把其项目牌下列行尾。
4、当熟客进店要做项目，则按排其指定定型师工作，不须下项目牌。
5、如客人是由师傅自己劝说而做项目的，也不须下项目牌。
6、如客人进来咨询发型设计的，则安排头牌项目发型师接待。
B、剪吹牌运作规定
1、以先到先上牌，单行循环运作方式
2、当生客进店要洗剪，则安排头牌剪吹发型师工作，并把剪吹牌下到行尾。
3、当生客洗完头时，如已开单的发型师正在工作，则安排客人让头牌的发型师为其工作，原发型师的剪吹牌升回行首。
4、客人原因改单的，则原发型师的剪吹牌升回行首。
5、熟客进店则不用下牌，起水时如发型师正在工作的，则咨询发型师，有发型师安排。
二、小工轮牌规则
1、小工以颜色牌来分其工作技能；
2、分为洗头行和做项目行；
3、以先到先上牌，单行循环运作方式；
4、当小工洗头时下牌并反牌到行尾，完成后原位正牌；
5、当小工做项目时，则下牌到正在做项目行并反牌到行尾，完成后升回洗头行的正牌行尾。
6、谁接待，谁做项目。
7、当客人进来要做项目时，则由有技能牌的头牌的员工接待、工作。
8、当客人进来要做项目并指定助理时，则由该员工接待、工作。
9、当客人是由发型师劝说改为做项目的，或由没有技能牌的员工劝说改为做项目的，则由有技能牌的头牌的员工工作。
第五部分
待岗、服务过程制度
1、严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准；
2、做好场地卫生清洁工作，保证场内环境及各种服务设备干净整洁，摆设合理；
3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常；
4、查阅交班记录，了解宾客预订情况的其他需要接着继续完成的工作；
5、检查并消毒器具和其他客用具，发现破损及时更新；
6、检查并补充齐各类营业品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客；
7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情；
8、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人；
9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求，工作中不许接打电话，工作外打接电话不能超过3分钟；
10、尊重客人风俗习惯，不讥笑，不议论客人生理缺陷；
11、班前睡眠充分不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品；
12、在岗时不吃零食、不聊天、不串岗、保持正常的工作态度；
13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤及本店设备受损；
14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止；
15、对客人提出的合理要求尽量满足、不推卸；
16、发现客人遗失物品要及时上交；
17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以制止；
18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理；
19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”；
20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示对其后果和损失，负责视其受伤程度妥善处理，严重的报公安处理；
21、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止、通知上级、保持现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安处理；
22、意外停电、停水或意外事故，应保持冷静，维护好现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛，手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约必改天补上，减半或全免帐款。
23、做收尾工作
1）再次检查有无遗忘物品，如有必须交上司处理、保管、归还；
2）将物品依次摆放好，以备下次使用方便；
3）处理该清洁消毒物品（毛巾物品），不要让该清洁毛巾过夜；
4）倒垃圾；
5）关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管、锁门关窗。
24、员工轮牌要规范、不能抢牌、挑活等
注：以上规则轻者警告，重者每一条罚款底薪的1/3。
第六部分
值日主管章程
一、各店每日有两个值日主管（早、晚班）有经理安排执行轮筹制；
二、每班值日主管应执行交班制度，填好交接班的表格开签名。如发现损坏及丢失物品即刻上报经理，即时处理；
三、协助经理各项工作管理，特别经理不在之时应担负管理店内的工作，特别是产品、仪器及服务工作；
四、除了做好本职工作，应按公司制度要求严格执行管理监督制，如有问题即时向经理或管理中心汇报，即时解决；
五、美发师对每个值日主管进行评比（填评比表），由经理交给管理中心，作为评选最佳员工的参考；
六、每班值日主管工作有经理监督，并每日对每个值日主管进行评分，半个月一次交至管理中心。
第七部分
值班制度
上班时要做到以下工作：
1、记好当班没有完成，需要下一班完成的事项；
2、设施设备的情况；
3、预订情况；
4、上级下达的指示；
5、本岗位发生的各种意外情况和处理结果；
6、员工需要用餐要轮换用餐，不能没人待岗；
7、客人在消费过程中要求员工代办的事情，要按客人要求的前提下完成，钱物当面清点，以防有假；
8、下班前10分钟进行工作检查。物品清点，为下班交接做好准备；
9、交接班各岗位当面交接清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办；
10、记工作日记，总结工作的质量，自己的优点、缺点；
11、常盘点记录须要补充货物。
第八部分
工作常规处罚规则
1、工作服不整洁罚10元
2、发型不时尚罚10元
3、上班无淡妆，无精打采罚10元
4、不戴口罩罚10元
5、不穿工作鞋罚10元
6、对顾客不礼貌性接入送出，道别罚10元
7、接待咨询顾客不用礼仪语，专业术语罚20元
8、人声讲话、喧哗、群体叽喳、嘀咕罚20元
9、走路步声过人罚20元
10、相互嬉闹或与顾客嬉闹罚20元
11、相互不理解、不尊重、斗气争强、罚20元，吵架、打架每人各罚50元
12、带有不良情绪工作罚20元
13、护理及其他工作程序简化、敷衍了事罚20元
14、向顾客报价错误罚20元
15、产品及其它项目美发功能，效果介绍错误罚20元
16、工作时间串岗一次，坐在休闲区，站在门口、吧台附近一次罚20元
17、拒绝工作安排一次罚20元
18、物品摆放不齐、卫生不洁，按卫生制扣分制
19、站在窗口向外控视，一次非20元
20、私用产品一次罚20元
21、浪费公司用品，查一次罚20元
22、卫生区不清洁，有明显脏物、脏迹，按卫生制度扣分制
23、灯光、空调、排气扇由各工作区负责，开启不合理，发现一次扣20元
24、顾客“评论”员工时，应主动避让，不回避罚20元
25、技术性和无意识的操作失误一次罚20元并扣相应的经济损失
26、工作时打接电话罚10元，平时打接电话超3分钟罚20元
27、使用一次性杯子一次罚10元
28、将零食或饭菜、咸菜带入工作间一次罚10元，应放在寝室内
29、所有当月罚款用于奖励表现好的员工或改善伙食费用
注：以上处罚底薪1000元者是上述处罚的2倍
第九部分
仪器、设备、物品的管理规定
1、建帐管理
1）
有的仪器、设备、物品均入帐。
2）
增添设备、仪器、物品及时入帐。有部门主管负责建帐，双方经手人签字和注明年月日。
3）
凡属质量问题、常规报废、自然淘汰等仪器物品，均严格履行其手续，由有关领导批示签字，从帐内消除、做到帐、物相符。
2、使用仪器、设备要求
使用仪器、设备轻拿轻放，严格按每种仪器操作规程使用，不得擅自更改，严禁图方便省事而违章操作，致使人为损坏设备，若遇到不按程序自以为是操作者，按情节轻重和仪器损坏价值给予相应经济处罚。
3、每日清点制度
1）
按仪器、设备、物品的分类情况，每天由领班负责清点并做好物品交接记录。
2）
现仪器故障，应当在当日内保修，及时填写保修记录。经维修试运行正常后方可继续使用，确保安全。
3）
现物品短缺或破损，由当班领班负责追查并及时向主管汇报，对责任者酌情给予经济处罚。
4、借用制度
1）
凡是美发部的设备、物品，外单位或部门借用时，均履行借出手续——借条。借条有借用部门主管开据，由美发部主管经手办理；并由经手人及时索还。其它任何人无权将本部门的物品，仪器借给其他部门和个人。
2）
美发部因工作需要借用其它部门的物品时，同样履行上述手续。
第十部分
员工做项目规定
1、员工在早晨必须打扫卫生方可洗漱，不允许用院里毛巾，以防在一天正常工作中不够使用。
2、员工做发型发胶、摩丝、啫喱水可使用，洗发水用指定的洗发水，若违反一次罚20元。
3、员工除洗头，做发型外，做其他项目一律要申请并出成本价，若做皮肤护理，自己买产品，下班请示后方可做。
4、员工亲戚朋友做项目除正常消费外，一律向领导请示，给予打折，不允许有免单现象，否则要买全单。
客人做免单员工登记规定
1、员工做免单有相应的开资方式，如助理洗发0.5元、剪发5元、护理10元、颜色30元、烫发30元。
2、免单记录上必须写明所做项目、日期，经理签字（美发）；客人签字，客人电话号码。
3、免单客人控制最低限度，必须经过经理，店长批准，否则一律不允许免单。
4、所有内部员工做项目按“项目规定”外，员工不得记免单，你可有权不给做。
5、部分免单客人建议其买产品，员工享受第1条外，有产品提成。
第十一部分
工作事故处罚规定
员工工作要尽职尽责，以免客人不满而引起纠纷，若出现问题做以下处理：
1、价格要与客人沟通好以免造成买单时客人拒交款或产生疑意，若出现此现象，员工要买全单或罚款20-100元，单上的价格不允许更改，若更改视情况当事人承担相应责任。
2、做项目因技术问题而导致的失误处罚规定；
1）
客人退款或拒绝买单，责任人要付全单款（新开发项目未成熟阶段除外）。
2）
重新做要付成本费。
3）
与客人争辩或客人大吵大闹，当事人罚20-50元。
4）
损坏物品要按原价赔偿。
5）
对客人一对一服务，不待慢客人，否则受到相应处罚。
美发师违纪处罚规定
美发师除遵守“工作事故处罚规定”外还应遵守下列规则：
1）
轮牌不规范，抢牌者罚50元。
2）
专横跋扈，藐视他人，排斥异己，经批评教育不改，法处工资的1/3
3）
工作敷衍，情绪不稳定，消极怠慢，经教育不改正，罚基本工资1/2
4）
与同事吵架，一次法200元。
5）
示教工作不认真，学徒考核不合格1人次，罚100元。
第二十一部分
员工福利制度
1、员工每月可获2天带薪假期，不允许在节假日休息，由经理安排轮休，每月工最多可休三天，另外一天扣底薪，超三天没有带薪假，不能连续休。
2、规定的休假员工没有休息坚持上班的，可申请累积假期补休，写份申请单，经理批示。
3、每月每部评选优秀员工（各种制度执行得非常好）1名，奖励20元，评选营业（业绩+销售产品）冠军一名（每部一名）奖励50元。每次培训考核第一名奖20元，最佳团结奖一名奖励20元。
4、公司包食宿。
5、服务满一年的员工可享受带薪假3天或无薪假10天。
6、评选：1）制度执行最佳奖。
2）营业绩总冠军奖。
3）服从领导最佳奖。
备注：
1、凡连续工作超过半年者均可参加评选。
2、员工在执行各项制度时要严格遵守，若超过三次以上警告或二次以上罚款不能参与第三条评定；一年小时假超过十次，串假超假十五天，不能参与“第五条”评定。
第十三部分
美发师工作守则
1、热爱美发事业，自尊、自强、具有高度的责任心和敬业精神。
2、严格按照公司美发护理规范操作，手法准确，技术熟练，服务热情周到，技术精益求精。
3、按规定准时上下班，下班后立即做好工作前准备，营业时间需穿工作服，衣着整洁，仪态端庄典雅，语言甜美，态度真诚和蔼。
4、顾客来临，热情接待，耐心回答顾客提出的问题，谦虚有礼，即使顾客的态度不佳，也要保持良好的风度，做到骂不还口，打不还手，让每位顾客乘心而来，满意而归。
5、在进行各项工作前，做好环境的清洁卫生，及时修剪指甲，注意环境卫生，保持干净、整洁、熟练，需要取产品时应事先或同事帮忙取，不得误时。
6、严禁给顾客服务时与他人交头接耳、谈笑聊天。
7、保持美发仪器及物品的清洁卫生，毛巾、洗头盆用具等，客人用后必须清洁。一次性用品用后及时充入污物桶内。
8、爱护发廊各种公共设施，物品，领用、保管物品由专人负责，做到帐物相符，不得将发廊公用物品挪以私用。
9、不得收受客人提供的小费和礼品。
10、营业时间严禁串岗、不准串岗聊天。
11、同事之间以诚相待，相互尊重，相互配合，共同搞好发廊的工作。
12、美发师工作时间由部门主管才根据工作需要统一安排。禁止员工之间随便换班，病假、事假需提前申请。4小时以内由主管批准。不影响发廊的正常工作情况下，若影响，部门主管负责，4小时以上事假需填写事假条，请示领导批准。
第十四部分
员工宿舍管理制度
1、员工宿舍整洁卫生，室内无杂物，地面，墙面无污迹，天花板无蜘蛛网。
2、宿舍内应保持空气清新，无异味。
3、宿舍内各种设备设施完好有效，有防盗设施。
4、宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置各种宣传发动、淫、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。
5、宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。
6、定期清理卫生，不乱倒垃圾、保证管道畅通，无堵塞。
7、轮值卫生，保持个人和住房整洁。
8、出入关门，提高防盗意识，贵重物品、太多现金请秘密保存。
9、最后离开时要关灯关风扇养成节约用水用电习惯。
10、上会客不能超过11点。
11、会客时不要影响他人休息。
12、晚上外出不能超出11：00回来，员工在外发生任何事情，本店不负责。
13、没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。
14、严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。
15、违犯以上条款进行10-100元现金罚款或除名处理，揭发犯规者奖10-100元现金。
第三篇：2004影响中国企业的十大管理思想
2004影响中国企业的十大管理思想(转载)
2004年，各种管理思想在中国得到空前的传播，管理大师们亦以“你方唱罢我登场”的架势乐此不疲地到中国兜售和演绎其管理思想。那么，在诸多的管理思想中又有哪些管理思想和管理工具对本中国经济产生了巨大的影响？我们的企业又从哪些管理理念中获得了什么样的收获？同时又有哪些管理理念需要中国的企业进行反思呢？本刊今日特别推出“2004影响中国企业的十大管理思想”，以协助中国的经理人和企业家更好地推动中国企业的管理实践与管理创新。、继任者计划
近些年来，以GE公司首席执行官杰克·韦尔奇让位，新CEO伊梅尔特成功主政为代表，有计划有条理地为组织寻找最高执行长官的继任者的思想理论在西方获得了较快的发展并在实际执行中趋于成熟。关于继任者计划的实施，业界已经有了共识，即把选择继任者的问题留到最后一分钟是不明智的，任何未来的最高执行长官都需要进行培养。毕竟，当责任的接力棒从一个人手中传给另一个人时，它需要有一个交接的过程和时期。
中国企业实践思考：今年中国企业发生了诸多企业家的“突然退休”和企业家的意外身亡事件，使得这些企业突然发现自己没有一个有足够能力来掌舵并引领该企业继续奔跑的领军人，更使中国企业家的继任者计划缺失异常凸显，同时也推动了企业界和经济理论界对企业继任者计划的探讨。
那么，中国的企业该如何顺利建立企业的接班人梯队呢？其实，培育企业的各级领导人，应与企业整体经营策略紧密结合，因为随着企业的经营目标和市场地位在不断地演变，需要与此相匹配的企业的领导能力的变化和提升。简单地说，整个企业继任者培育过程主要包括这样几个步骤：第一，理清企业经营策略与长短期目标；第二，根据企业的经营策略，判断现有领导人的品质与知识结构及领导人必须具备哪些能力，并由此可能达成的企业目标；第三，找出哪些人是企业的未来关键人才，锁定成功潜力最高的人选，投入较多的资源加以栽培。
2、新“竞争战略”
作为哈佛商学院的教授和竞争战略理论的权威，迈克尔·波特(MichaelE.Porter)在其经典著作《竞争战略》中，提出了行业结构分析模型，同时指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。迈克尔·波特还提出了“三种通用战略”，包括成本领先、差异化和专注化，说明由于企业资源的限制，往往难以同时追求一个以上的战略目标。
波特战略理论被视为80年代主流的战略理论，而在今天商业社会日新月异的变化使得其理论在某些方面已经不太适合管理实践的需求。电信是一个典型的例子，技术的迅速发展、标准的不断变化、政府管制政策的调整，使得产业充满不确定性，很难再用波特的框架预测行业的竞争格局。
中国企业实践思考：波特今年不远万里来到中国继续兜售他的竞争战略，他也与诸多中国国内企业家进行了多角度的对话。实际上，中国企业家已经非常善于以低成本的方式进行竞争。中国企业在成本方面的固有优势和以低成本方式为主的竞争手段，已使得在某些行业内中国的产品价格决定了该产品在全球的价格。正如波特指出的那样，成本领先战略的主要风险之一来自于后来者的模仿。而出于国外企业技术的垄断性和中国企业缺乏技术的创新性等原因，中国企业目前大多处在全球产业价值链中附加价值比较低的制造环节，企业的模仿者过多，产品与服务过于同质化，从而形成无奈的竞争格局。成本竞争的苦果使很多企业家认识到需要新的竞争方式，如产品、技术或者经营模式创新来提高盈利能力与水平。而波特今年的中国之行则为这类战略提供了系统化、深入化的思考方式，阐述了企业应该在哪些点上建立竞争力，对于经营实践具有非常好的指导作用。对于中国管理实践者而言，波特战略理论的意义更多在于阐明了企业战略性思考的重要性。(企业经营并不仅仅具有杰克·韦尔奇所说的勇气就已足够，中国企业家缺的不是勇气，而是大胆决策前的谨慎思考，怎样选择最有利的战场、时机和方式进行出击。)
3、向外走的走动式管理管理
大师杜拉克曾说：“大约40年前，我第一次建议高层‘在周围走动’，即走出办公室，去和公司内的其他人交谈。当时这是正确的建议，现在这样做就错了，是对经理人最稀缺资源的浪费。因为现在我们知道如何使信息在组织内上传。依赖走动式管理会使经理人产生虚假的安全感：它使他们相信拥有信息，而其实他们知道的不过是下属想让他们听到的。而现在正确的建议是，经理人应向外走动式管理。”所谓“向外走”，就是到公司的客户那里去，到供应商那里去，到投资者那里去，到政府那里去，甚至是到竞争对手那里去，并且要有意愿和勇气，到国外去走走。
中国企业实践思考：娃哈哈的宗庆后一年有200多天在市场上进行走动，拜访经销商，而今年刚受到成长瓶颈制约的联想少帅杨元庆也是频繁地去拜访经销商，格兰仕的梁庆德“德叔万里行”亦被传为佳话。张瑞敏也应当是中国企业领导人实行走动式管理的典型代表了。显然“走动式管理”在国外经历过实质性内容转变之后，在中国的优秀企业里已经得到了较为良好的贯彻。不过，我们在看到这些优秀的企业实行走动式管理的同时，还必须看到还有不少问题存在着：一是很多企业家往往还很封闭，根本不实行“向外走”的做法。二是很多企业员工认为“向外走”是企业老板一个人的事情。实际上，只有向外走的观念渗透到企业的文化中，才有可能培养出良好的团队和融洽的文化氛围，才可能整体提升企业的核心竞争能力。
4、战略联盟
自从美国管理学者罗杰·内格尔和DEC公司总裁简·霍普兰德提出了“战略营销联盟”后，联盟概念得到了越来越多企业界人士的认同，成为现代企业加强其国际竞争力的重要手段之一。这种合作关系涉及一个长期的承诺，而不仅仅是为一个问题提供短期解决办法，比如出现临时性生产问题时，需自外部采购零部件。战略联盟具有运作高效、机动灵活、关系松散、边界模糊等特点。
中国企业实践思考：2004年中国企业建立战略联盟的步伐明显加快，归纳起来，主要呈现这样几种状态：一是中外企业之间的战略联盟，比如创维与日本公司爱普生的联盟；二是行业内企业的战略联盟，比如今年的EVD阵营，以及最近的数字电视联盟；三是企业间业务互补型的联盟，比如长虹与中远等企业的联盟等等。实际上，未来对中国企业来说，最重要的就是与跨国公司的合作。
经过多年自由的市场竞争，不少行业已经逐步发展成熟，市场亦趋于饱和，每个竞争者想从对手中抢食市场份额越发困难，企业间就需要通过联盟共同把市场做大，形成“多赢”格局。不过中国本土企业要想在国际联盟中受益，前提是需要搞清楚未来的国际合作伙伴奉行的是“全球战略”还是“全球-地方”战略。此外需要将品牌或分销权等重要的无形资产纳入长期保护范畴考虑。人们经常把联盟比作婚姻，但一个成功的联盟不一定要长期存在下去。成功的标准不是时间的长短，而在于双方合作的基础和意欲达成的目的。
5、业务外包
业务外包，是指一个企业根据投入产出效益最大化原则，将某个或某些部门或业务转包给别的更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，可以是外包自助餐也可以外包人力资源部门。业务外包是顺应了供应链环境下的竞争而产生的，强调企业将主要精力集中于关键的业务上，充分发挥其优势和专长，而将企业中非核心业务交给合作企业来完成，从而达到“专业的人做专业的事情”的目的。这与传统企业的“纵向一体化”控制和一个企业“包治百病”般地完成所有业务的做法有很大不同。
中国企业实践思考：其实，像类似HP这样的公司已经形成了“连环包”的情况，即在承揽别的企业业务的同时也将自身弱势的业务和部门外包出去。不过，虽然业务外包有许多好处，成为企业获得竞争力的一种有效手段，但也存在着陷阱。在国内企业中即出现过这样的情况，一些企业并没有认清自己的核心竞争力，就盲目实施外包，不但没有获利反而亏损。因此，国内企业在实施业务外包的时候，应进行企业诊断，通过EFE和IFE分析，以及竞争态势分析，挖掘竞争对手难以获得并难以复制的资源和优势，将其演变为企业独有的核心竞争力。只有在清晰地明确了自己的核心竞争力，做到扬长避短以后，再实施业务外包，才能够使企业获得真正的效益。
6、行业分析师关系管理
行业分析界有这样一群专家，他们通过专业的研究、观察和判断，向社会提供咨询意见、发表报告、接受媒体访问、互相交流观点、对全世界的某个商业市场领域进行预测，并有可能影响一个公司的支持者和股东的价值取向。行业分析师完全不同于金融分析师，他们专注的是行业的发展走势、公司的全部业务，并根据顾客的反馈和自己对公司的观察来评估公司的实力，观察的方面包括管理团队、总体竞争前景、对公司产品和服务的市场需求驱动因素、公司产品与服务的质量，最重要的是，客户购买的是什么、是如何评论的以及如何使用公司的产品和服务的。行业分析师关系管理10多年前在西方已经被引入诸多公司的对外事务的管理。
中国企业实践思考：德隆事件、联想裁员、微软危机、“郎顾之争”„„在这些足以调动人们的神经和胃口的事件中，我们看到中国企业在对行业分析师的关系管理上还是很缺位的。这些行业分析师所进行的行业调查研究、提供的咨询意见，所发表的报告、与媒体交流的观点，甚至对某个市场领域进行的未来预测等，都可能影响着一个公司的企业形象、消费者购买导向、甚至资本市场的股价走向。因此，企业如何增强行业分析师关系管理意识，增强此种管理的能力，已经到了刻不容缓的地步。有效的沟通和行业专家关系管理能解决不少问题。企业可以将自己的信息充分与专家们进行沟通，使信息更加流畅和透明。对于具有战略眼光的分析师，企业不妨聘请他们做顾问，甚至设立独立董事，以减少自身决策和沟通的失误率。
7、绩效管理
绩效管理是评价员工价值创造和提升员工个人技能的一种有效方法和手段，多以直接上级考核下级的方式进行，而考核的结果将作为薪酬计算、升降依据，同时也是晋升或降职、调动、开展培训和调换工作、进行辞退的主要依据。绩效管理是一个完整的系统，该系统包括如下几部分：绩效计划，即主管经理与员工合作，就员工下一年应该履行的工作职责、各项任务的重要性等级和授权水平、绩效的衡量、经理提供的帮助、可能遇到的障碍及解决的方法等一系列问题进行探讨并达成共识的过程。
中国企业实践思考：根据德勤的一项调查数据，中国目前的企业只有5%的员工和经理对自己公司的绩效考评流程感到满意。2004年，中国企业经理人对企业要有良好的“绩效管理”的呼声越来越高。
由“绩效考核”到“绩效管理”，虽然两字之差，却蕴涵着管理理念的深刻变革，这种变革不仅具有紧迫性，而且正日渐深入企业。首先，实施绩效管理的唯一目的是帮助员工个人、部门及企业提高绩效，它是基于管理者与员工之间的真诚合作，是为了更及时有效地解决问题，而不是为了批评和指责员工。其次，绩效管理虽表面上关注并解决绩效低下问题，却旨在成功与进步。最后，绩效管理虽然需要平时投入大量的沟通时间，却因防患于未然避免了日后“火灾”的惨重代价。
8、核心竞争力
企业的核心竞争力是组织综合能力的体现，特别是如何协调不同产品技能和整合多条生产线的技术。核心竞争力是跨越组织边界所做的沟通、投入的承诺。管理大师提出了判断核心竞争力的三个标准：一是核心竞争力能够使企业有潜力在一个宽广的市场范围内竞争。二是核心竞争力对于企业终端产品的顾客利益有着极为重要的意义。三是核心竞争力是竞争对手难以模仿的。比如，它可能是企业技术和生产技能的复杂融合。自从迈克·波特将管理人员的焦点从市场份额转移到价值链和企业作业活动之后，核心竞争力及其概念成为系统思考的最重要一部分。
中国企业实践思考：当核心竞争力被引入中国之时，国内多数企业的心理是浮躁的，认为有了核心竞争力就有了战无不胜的能力。但实际上，企业的竞争力也是动态变化的，今天的核心竞争力也许在明天就被演变成被淘汰的能力，甚至成为阻碍企业发展的核心障碍。中国企业在核心竞争力方面的错误观念主要有三个：第一，竞争力就是核心竞争力。核心竞争力必须有独特性，其他竞争对手很难复制。第二，核心业务是核心竞争力。其实，回归核心业务并不等于自然有了核心竞争力。公司集中资源从事某一领域的专业化经营，在此过程中逐步形成自己在品牌、管理、技术、产品、销售和服务等多方面与同行的差异。在发展这些差异时，企业能逐步形成自己独特的、可提高消费者特殊效用的技术、方式和方法等有可能构成今后公司核心竞争力的要素。第三，核心技术就是核心竞争力。比如，戴尔(Dell)公司没有个人电脑的核心技术，但并不妨碍它成为行业翘楚，因为戴尔公司的核心竞争力在于高效的供应链管理。
9、职业经理人信托责任
信托责任是维持美国和英国股市一个最重要的条款。它主要指企业或者公司聘用职业经理人，法律保障他的信托责任，而他的所作所为必须由董事会依照相关设定的硬指标进行判断。
中国企业实践思考：MBO的兴起，似乎成为承认高层管理人员人力资本的一个捷径。在国内一些国有企业的产权变革过程中，规则的缺失和不透明的操作成为高层管理人员与地方高官瓜分国资的盛宴。2004年，郎咸平对TCL、海尔、科龙等三家企业产权改革过程进行的剖析引起了关于产权改革的大讨论。郎的主要观点就是停止MBO的实施，并指出目前国企改革中一些将国有资产以*卖的方式(包括MBO)转成私人资产(包括国企经理人和民营企业家)的现象。他认为，产权交易必须暂停，MBO必须立刻停止，国企未来的改革应该建立以激励机制和信托责任并重的方式，建立一套职业经理人机制，同时再建立一套提高职业经理人经营效率的激励机制。具体做法是，政府行政命令首先应该退出市场，而国有股留在市场，成立以专业人士为主的董事会，以市场价格在二级市场聘用职业经理人，而职业经理人可以包括过去经营有卓越绩效的民营企业家。董事会应以每季度的硬指标公开、透明地评估职业经理人，以决定其去留。但职业经理人不能成为股东，他只能透过期权激励机制以市场价格用自己的钱购买股票。随着职业经理人信托责任的建立和完善，国内职业经理人市场的繁荣也指日可待。
10、并购整合在20世纪90年代由于越来越多的人认为签订并购(M&A)协议很简单，因而并购后的整合(PMI)变成一个流行的管理问题。几乎每个人都被认为有能力签订协议，但是协议运作起来却是艰难的。什么能使一个并购顺利运作起来呢？一般认为方面并购失败率高的原因有两点：在谈判交易时，对财务和战略方面关注过度。大家都关注的是价格。实际上应该多关注通过双方的整合，使所有的价格都物有所值。第二，低估了文化的差异，这在跨国交易中尤为明显。
中国企业实践思考：随着中国企业走向国际化的进程中，跨国并购成为中国企业进入或快速占领国际市场的最有效途径。因为，中国企业在收购国外企业方面并没有太多的经验，导致了中国企业在实施并购后往往会出现很多问题，主要是中国企业低估了文化的差异。以国内著名企业TCL为例，该企业收购德国施耐德的电视机制造业务后发现公司的很多经营需要跟工人进行商量，而且公司不能够随便裁员，公司的裁员需要和工会进行沟通。这些法律和文化上的差异，导致TCL在收购施耐德后的策略并不能够立即实现，企业也一直陷入困境和亏损。实际上，像TCL这样的例子在国内很多企业中，并不在少数。
除了跨国并购外，国内企业之间收购和重组之风也越来越趋于活跃。在国资退出竞争性领域的今天，国内间的并购有一个明显特征就是：民营企业收购国有企业。民营企业的管理特征、经营机制、用人机制、企业文化等方面与传统国有企业存在很大差异，这就导致了民营在并购国有企业后出现了诸多整合难题。这种具有普遍意义的并购后的整合，将是摆在中国企业面前很长一段时间的难题，但是它也需要中国企业进行面对和解决的。
第四篇：一部管理著作读后感
前几天去图书馆借了本书《西点最神奇的24堂员工课》，是属于管理类的书籍。总共分为六个单元，有品质篇、执行篇、团队篇、提升篇、挑战篇、卓越篇，每篇都包含4堂课，总共24堂课。
品质篇主要讲了4点，分别是：无条件服从地服从、忠诚是一种义务、做到尽职尽责、树立职业使命。
无条件服从强调的是一种纪律，即员工应该严格遵守纪律，无条件听从指挥。作者认为坚决服从、不找借口是自信与勇敢的表现，是勇敢负责与果断执行的表现，这表明了一个人对自己的职责和使命的态度。一个服从命令、不找借口的员工，肯定是一个高度负责和执行力很强的员工，对他来说，工作就是不打折扣的去执行。
忠诚是一种义务强调的是员工对企业的忠诚度。正如爱人有了忠诚，爱情才会牢固；朋友有了忠诚，友情才会长久；员工有了忠诚，事业才会成功！忠诚是一种职场操守，初入职场的我们都需要用忠诚来打造我们的职场名片。
做到尽职尽责强调的是对于岗位的坚守、职责的完成。得州大学校长詹姆斯.克拉克说过：“责任重于生命，我们的一生也许就是为了完成一个、两个或者更多的任务，履行我们的责任。尽管有些任务不可能完成，但只要尽责，那也是一种荣誉。”无论我们做什么工作，处在什么岗位上，都应该尽职尽责，勇敢的承担责任。
树立职业使命强调的是敬业，要热爱并尊重自己的工作。工作是我们实现自我价值、追求人生目标的重要途径，唯有视其为使命，对它充满尊敬之意，全力以赴、精益求精，才能胜任。聪明的员工懂得追求卓越要从尊重自己的每一份工作开始。
执行篇讲了4点，分别是：现在就去执行、保证完成任务、方法也是能力、细节决定成败。
现在就去执行强调的是行动，是一种执行力。美国第34任总统艾森豪威尔说过：任何语言都是苍白的，你唯一需要的就是执行，一个行动胜过一切计划。说一尺不如行一寸，只有行动才能缩短自己与目标之间的距离，只有行动才能把理想变成现实。在企业中行动力更显得尤为重要，老板需要埋头做事积极认真的实干家，而不是那些侃侃而谈的理想家。马上行动，让我们离成功更近。
保证完成任务强调的是结果、业绩。企业只有拥有出色的业绩，才能拥有强大的竞争力与品牌效应，才能获得更广大的市场与资源；一名员工只有做出杰出的业绩，才能获得老板的肯定和同事的赞赏，从而离成功越来越近。
方法也是能力强调的是思考，如何更高效的去更好的完成任务。世界上唯一可能的事就是没有什么不可能，思考将有助于我们发现问题、找到方法，从而实现事业的突飞猛进。凡事多问几个为什么，多想一想有什么好方法，就更容易取得成功。
细节决定成败强调的是细节处要用心。不管是多么琐碎的事情都要以同样认真的态度去处理。一颗不合格的螺丝可能导致一列火车出轨，一瓶多余的药水肯能会夺去病人的生命。细节决定成败，这话一点都不夸张。把握了细节就是把握了关键，重视细节的人，在成功路上也一定会走得更顺畅。
团队篇的四堂课分别是：集体荣誉至上、注重团队精神、人品才是关键、尊重每一个人。
集体荣誉至上强调的是一种集体荣誉感。荣誉可以增强团队的向心力，每个人都应该把企业视为自己最重要的平台，珍惜它的荣誉，重视它的成败，从心
底对企业的文化产生认同感，要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的形象。
重视团队精神强调的是团队合作。在生活中，一加一等于二；在职场中，一加一却可能等于三，等于四，甚至等于一百，这就是团队合作的巨大作用。在当前日趋激烈的市场竞争中，团队合作更是愈来愈重要了。
人品才是关键强调的是职场品德。做人不是一个定下几条要求的问题，而是要从自己的根本开始，把自己变成一个以德为本的人，否则你就绝不会赢得别人的信任，更谈不上拥有成功的人生，反而会让人生塌方。树立有德之人的品牌，才能成大事。
尊重每一个人强调的是对别人的尊重。根据马斯洛的需求层次理论，尊重和自我实现的需要是人类最高层次的需要。人们都有一种“身份”意识，希望得到他人的认可和尊重。只有当你尊重别人的时候，你才会赢得别人的尊重，而在相互尊重、融洽的环境里我们能去的更大的进步。
提升篇的四堂课分别是：为自己奋斗、不断提升自己、以上司为榜样、积极主动一些。
为自己而奋斗强调努力工作，努力奋斗。只有自强不息的人，才能傲立于世，才能力超群雄。我们必须清楚的认识到，在这个世界上，锦上添花者居多，而雪中送炭者少。如果我们想要取得成功，归根结底还是需要靠自己的努力奋斗。一个人如果顽强拼搏，那他必然会赢得别人的尊重，获得更多的帮助；反之，别人只会冷眼旁观。
不断提升自己强调的是进步。学如逆水行舟，不进则退。在这个不进则退的年代，么个人只有不断学习、终生拼搏，才能保持永远胜利。
以上司为榜样强调向老板学习。“三人行，必有我师焉”，我们要善于发现上司身上的优点，并学习，以提高自己。
积极主动一些强调的是做事的态度，不要总是机械地去服从、接受安排，而要自己主动出击，积极接受挑战。叶圣陶先生说：“许多真有成就的人，他们的知识绝大部分是自己学来的，并不是坐在课堂里学来的。”一个优秀的员工也必定是个能够主动工作、自我学习的人，而非事事等着别人催。
挑战篇的四堂课分别是：充满战斗激情、大胆迎接挑战、勇敢面对失败、绝不轻言放弃。
充满战斗激情强调的是对待工作的热情、激情。美林&埃德加投资公司总裁埃德加.爱伦.坡说过：热忱是一种力量，它可以融化一切；热忱源自内心，它不是虚伪的表象。热忱使人充满魅力和感染力。在一个积极有力的人面前，纵然是坚冰也不再冷漠。用自己饱满的热情投入到工作中，我们会发现原本乏味的工作也会变得如此有趣，成功也会离我们更近。
大胆迎接挑战，面对困难，要勇敢的承担。我们每个人最大的敌人就是自我怀疑和畏惧失败，其实，只要有足够的勇气，这世上就没有做不到的事情。遇到困难和挑战，不要退缩，勇敢面对，只有这样我们才可以不断超越自己，充分发挥自我潜能。
勇敢面对失败，告诉我们要坚强。狭路相逢勇者胜，当我们遭受失败时，只有鼓起勇气走上去，才能走出失败的阴影，迎接成功的到来。在哪里跌倒就在哪里爬起来，要相信，成功是失败之母，阳光总在风雨后。
绝不轻言放弃强调的是一种决心。一个人想干成任何事，都要有恒心和毅力，只有坚持不懈才能取得成功。一个人做一点事不难，难的是能够持之以恒地做下去，直到最后成功。英国思想家塞.约翰生说过：成大事不在于力量的大小，而在于坚持多久.卓越篇的四堂课分别是：永远追求第一、强化必胜信念、制度才是根本、实现灵魂升华。
永远追求第一，用高标准严格要求自己，才能让自己无论做什么事情都能全力以赴，100%投入，也只有这样才能自大限度的激发你的潜能，让你不断超越自我，从而不断走向成功。
强化必胜信念，要相信自己。生命中或许会有失望，但一定不能有绝望，没有什么是不可能实现的。大多数人之所以成不了大人物，是因为他们从来都没有成为大人物的想法。100%的成功源于100%的梦想！决心就是力量，自信就是成功，拥有必胜信念的人永远比别人更容易走向成功。
制度才是根本强调的是原则与纪律的坚持。无规矩不成方圆，同样的，对于企业来说，想要健康稳定的成长，必须有良好的制度作为后盾。作为企业的一员，必须要学会尊重企业制度、遵守企业纪律，这样才能让企业办得更好，从而在成就企业的同时成就自己。
最后一堂课，实现灵魂升华。告诉我们应该培养奉献精神，担负社会责任。员工不应该只把眼睛盯在赚钱上，而应该着眼于整个企业，甚至是社会和国家。正如亚洲工商界第一名嘴张锦贵先生所说的：“一个只知道赚钱，不懂的回馈的人，自然得不到人们的尊重，因为他只是有钱的贫穷人。”懂得感恩，知道回报，积极主动地承担属于自己的社会责任，这样才能成为真正优秀的人才。
看完了这本书，我明白要成为职场中的精英，应该在品质、能力、团队合作等方面提升自己，只有不断努力，努力再努力，才能走向成功。而现在的我离那个目标还很遥远，在以后的学习生活中要好好努力，加油！
最后用一句话来总结我的感受：追求卓越，成功会在不经意间向你走来！
第五篇：2013年十大影响性诉讼
2013年中国十大影响性诉讼
作者：南方周末编辑部
2014-01-09 10:40:05来源：南方周末
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十大影响性诉讼
法治 法律 司法改革
编者按：回顾2013年，中国人就好像生活在影响性诉讼构成的世界里。这一年大案频现，种类众多，案情复杂，从党政官员的贪腐巨案到普通百姓的冤假错案，从公民表达的边界探索到公民维权的艰难奋斗，这些案件时时提示我们思考舆论与司法、法律与道德、司法与维稳等一系列关系，时时提示我们关注制度的漏洞、改革的方向。我们希望，过去一年的每一个影响性诉讼，都能够成为我们发现问题并反省自身的重要契机，成为我们推进法治中国的铺路砖石。身处于推进“法治中国”的历史进程，我们应当学会如何平静而有尊严地从负面的、极端的、令人沮丧甚或愤怒的个案中走出来。直面于当今中国的公共问题与道德困境，让我们一起勇敢而理性地当好这个时代的“陪审员”。主办：中国案例法学研究会、南方周末报社
协办：清华大学法学院、中国政法大学公共决策研究中心 上海交通大学凯原法学院、中央财经大学法律援助中心 2013年中国影响性诉讼评选工作团队 组长：吴革 副组长：董彦斌
成员：张维、周洋、苏永通
研究助理：王东、孙宇菲、邵丽花、肖乃茹、顾亚、龚稣尼 鸣谢：王振民、何兵、李轩、徐昕 支持：北京信法网公益团队
2013最具影响力被告人。（CFP/图）***受贿、贪污、滥用职权案
【案情】山东省济南市中级法院2013年9月22日对原中共中央政治局委员、重庆市委原书记***受贿、贪污、滥用职权案作出一审判决，决定执行无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产；10月25日，山东省高级法院二审驳回上诉，维持原判。【影响性】敏感案件司法公开
在济南中院微博“直播”***案庭审的4天半期间，2013最震撼人心的“大片”上演。***展示了最跌宕起伏的个人辩护。济南中院的微博粉丝一路暴涨，表明公众对司法公开的期待；污点证人王立军出庭作证引发微博一片惊呼，凸显证人出庭质证的必要性。这些审判上的亮点举措虽然空前，但不应绝后，理应成为可复制的示范做法。遗憾的是，二审没有开庭审理。从“重庆模式”之争到济南庭审，本案的启示是：权力必须受到监督，绝对的权力造成绝对的腐败；法治的正确含义是宪法和法律至上，超越法律的治理无论以任何形式表现，其本质就是人治；有权者更应有德性，放松道德要求的从政者害人害己更甚。延伸阅读：
《微博直播庭审推动司法公开》，南方周末2013年8月29日 刘志军受贿、滥用职权案
“铁老大”的最后身影。（CFP/图）
【案情】2013年7月8日，北京市第二中级法院对原铁道部部长刘志军受贿、滥用职权案作出一审判决，决定执行死刑，缓期二年执行，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。法院认定：从1986年至2011年，刘志军先后利用担任郑州铁路局武汉铁路分局党委书记、分局长，郑州铁路局副局长，沈阳铁路局局长，铁道部运输总调度长、副部长、部长、党组书记的职务便利，收受11人贿赂共计6460.54万元，并违反规定，徇私舞弊，为他人谋取巨额经济利益。【影响性】打大老虎、拆除铁道部改革壁垒
刘志军是十八大之后打掉的第一只正部级大“老虎”。而中国部委里最后一个改革的堡垒——被诟病多年的“铁老大”，在他案发两年后也随之解体。此案中的重要人物丁书苗，以中间人身份让自己成为亿万富豪的运作模式，也揭示了一个新的问题：面对不断加大的反腐力度，贪官纷纷通过中间人，建立了利益体外循环系统——钱虽不在自己名下，但可自由支配。这增加了案件的侦查难度，也对后期审判的法律适用制造了障碍。延伸阅读：
《庭审仅三个半小时引发争议 刘志军案律师自辩：我不认为在表演》，南方周末2013年6月20日 刘铁男涉嫌受贿案
罗昌平是相对幸运的实名举报者。（网络截图）
【案情】2012年12月6日，知名媒体人罗昌平微博实名举报时任国家发改委副主任、国家能源局局长刘铁男涉嫌与商人结成官商同盟等违法违纪行为，国家能源局新闻办迅速回应称“造谣”，刘铁男在举报之后四次公开亮相。但时隔半年，2013年5月14日，刘铁男涉嫌严重违纪被免职，8月18日，最高检以其涉嫌受贿犯罪，决定立案侦查并采取强制措施，涉案金额超1.5亿。案件在进一步调查中。【影响性】网络反腐、发改委改革
刘铁男案将两个话题推送到公众面前：网络实名举报和发改委的权力范围。比洞察举报动机更重要的是举报事实是否属实，是否有证据支撑，以及如何保护举报人的安全。反过来说，如举报内容极度不属实，如何令被举报人免受污名之扰也是必须正视的。当实名举报在中国勃兴时，相关法律却不够饱满。美国在上世纪末颁布了《吹口哨人保护法案》，中国于此亦当积极立法。发改委是公认的“实权部门”，其“实权”主要体现在大量审批事项上。刘铁男案仍在查办中，未来，针对刘案所涉及的发改委官员权力，当进行两个方向的思考：一是这类权力是否有充分的制约机制，二是这些审批权是不是政府从事公共服务必须享有的权力，如果不是，则审批权应继续瘦身。延伸阅读：
《罗昌平：在“越位线”上》，南方周末2013年11月22日 浙江张氏叔侄冤案
蒙冤近十年的张氏叔侄终于等来了法院的改判和道歉。（图片来源：浙江法院网/图）
【案情】2003年5月19日，安徽籍17岁女孩王冬被人杀害，公安机关经侦查认定此案系张辉、张高平叔侄所为。2004年4月21日，杭州市中院以强奸罪分别判处张辉死刑、张高平无期徒刑，同年10月19日，浙江省高院终审改判张辉死缓、张高平有期徒刑15年。二审判决后的九年间，张氏叔侄一直在申诉，浙江省高院于2013年3月26日对张辉、张高平强奸再审案公开宣判，撤销原审判决，宣告张氏叔侄无罪。2013年5月17日，浙江省高院作出国家赔偿决定，分别支付张辉、张高平国家赔偿金110.57306万元。【影响性】冤案拷问司法作业流水线
回头看，此案从侦查、批捕、刑拘到审判的过程中，漏洞层出，抗争不断，其间只需一个部门或一名办案人员严格依法侦查或审理，冤案就不会发生。遗憾的是，本该互相监督、独立办案的公检法办案人员却对疑点熟视无睹，“女神探”只往有罪方向推定，警方甚至违法使用“狱侦耳目”和刑讯逼供，法官“留有余地”判死缓，为掩盖一个错误而制造更多更大的错误。冤案拷问我国司法作业流水线，最高法院大法官发表反思文章呼吁增加裁判者独立审案、定案的权力。此外，此案再次印证了刑讯获取的口供是为“毒树”，若非毫无例外地对非法证据予以绝对排除，则意味着“毒树之果”还有侵害公民的危险。
（南方周末资料图/图）
延伸阅读：
《牢头狱霸十年前作伪证致冤案 这回，当真的证人》，南方周末2013年3月28日 《错案追责：谁来担责》，南方周末2013年5月16日
《错案密集平反 最高法的想法和办法》，南方周末2013年6月13日 李某某等人轮奸案
2013年8月29日，李某某案庭审进入第二天，李母梦鸽黑超遮面低调现身。（CFP/图）
【案情】2013年2月19日，一女性报警称其两天前在北京海淀一酒吧内与李某某等人喝酒后，被带至一宾馆内轮奸。9月26日，海淀区法院一审以强奸罪分别判处被告人李某某有期徒刑十年，王某（成年）有期徒刑十二年，其余三名未成年人获三到四年不等的有期徒刑。李某某及其法定代理人和同案人王某不服提出上诉。11月27日，北京市第一中级法院终审宣判，裁定驳回上诉，维持原判。【影响性】舆论与司法关系、未成年人保护
谁都不会想到，横空出世的“李某某”一词成为了2013法制新闻和娱乐新闻的宠儿。此案从始至终，充满了媒体与司法的较量，许许多多人表达了自己对此案的判断，甚至想当案件的“法官”。媒体自由表达权和法院独立审判权，这两项权利对于法治社会都不可或缺，不是井水不犯河水，而是相互制约而又相互独立的。对法院来说，关键是应重事实、重证据、重程序，依法独立行使审判权。此外，值得反思的是，在对李某某进行舆论审判的过程中，李某某作为未成年人的权利的确被许多人忽略了。
（南方周末资料图/图）
延伸阅读：
《少年L、L某、L姓男子 现在不管怎么叫，全国人民都知道你说的是谁》，南方周末2013年2月28日 《涉及未成年人性侵害案火了半年 谁导演了“全民连续剧”》，南方周末2013年8月29日 《李某某涉嫌强奸案8小时案情全程还原 夜半酒吧里发生了什么》，南方周末2013年9月26日 张家川微博少年因言涉罪案
2013年9月23日，甘肃张家川，因网上“造谣”被警方拘留的杨某获释。（CFP/图）
【案情】2013年9月12日，甘肃省张家川回族自治县发生一起死亡案件，警方认定排除他杀。9月14日、15日中午，网名“辉哥”的中学生杨某就该案先后多次通过QQ空间、微博发布质疑言论。9月17日，杨某被张家川县公安局以涉嫌寻衅滋事罪刑事拘留，警方通报显示：“杨某涉嫌发帖散布谣言且被转载500次以上，煽动群众游行，严重妨害了社会管理秩序”。9月20日，为杨某提供法律帮助的两名公益律师到看守所要求会见杨某。在广大媒体和网民的强烈关注下，杨某最终于9月23日凌晨被释放。【影响性】新媒体时代公民意见表达与刑法边界
此案是两高“转发500次”司法解释发布后的第一案。在类似案件中，如何有效界定煽动性言论与事实陈述、意见表达之间的区别，是世界各国宪法和法律实施过程中的重点和难点。尤其在自媒体时代，由于政府信息公开制度和公民社会能力方面的原因，公民或者其他社会主体难免在事实陈述和意见表达中出现不实或过激的情形。对于两高关于互联网侵权案件相关司法解释的适用，司法机关和公安机关应当准确理解诽谤与寻衅滋事、事实陈述有误与编造虚假信息、意见表达过激与煽动群众抗法等在行为性质、情节和社会危害程度上的区别，严格遵守我国宪法、刑法和治安管理处罚法的有关规定，充分尊重和保护公民对国家机关和国家工作人员的批评权和建议权。尤其对于事实和法律认知能力不足的未成年人，国家有权机关更应当在准确认定案件事实的基础上，坚持教育为主、惩罚为辅的原则，依法审慎处理。光大证券乌龙案
【案情】2013年8月16日上午，光大证券自营盘出现重大“乌龙指”操作，交易员的失误导致中国股市早盘末段出现疯涨行情，午后行情迅速回归，但对资本市场和投资者造成了严重的危害。8月30日，证监会将光大证券在“乌龙指”事件中采取的补救措施定性为内幕交易，并作出罚没5.23亿元等严厉处罚。受害的投资者以内幕交易民事赔偿为由起诉光大证券，另有投资者将上海证券交易所、中国金融期货交易所列入被告。2013年12月，上海市第二中级法院相继受理了此类案件。
【影响性】集体诉讼制度缺失成维权“短板”
尽管光大“乌龙指”事件维权声势高涨，但此前投资者投诉无门，司法实践中没有胜诉案例的现实，又同时让人泄气。较大的法律空白成为投资者维权的障碍，尤其是在证券市场本该有的“驱邪”利剑——集体诉讼制度，在国内尚未真正建立。几乎在同一时期，刚刚在美国上市的中国电子商务企业兰亭集势（LITB），因涉嫌美化业绩遭遇集体诉讼，两事件鲜明对比。此案发生正值新证券法修法之际，舆论齐声呼吁监管层修补民事赔偿“短板”，尽快引入集体诉讼制度。此案也催生了一些新的规定：11月15日，最高法院发出通知，指出起诉人以中国证监会对光大证券公司作出的行政处罚决定为依据，以行政处罚决定确认的违法行为侵害其合法权益、导致其损失为由提起民事诉讼的，法院应当受理。2013年12月27日，投资者保护“国九条”发布。薛蛮子涉嫌嫖娼和聚众淫乱案
“黄马甲”对着镜头“认罪”的画面引发法律界的争议。（CFP/图）
【案情】2013年8月23日，知名天使投资人、网络打拐名人、微博大V“薛蛮子”（中文名为“薛必群”）因涉嫌嫖娼被北京市公安局朝阳分局行政拘留。事后，北京市公安局官方微博“平安北京”分别于8月25日、29日发布消息，对外公布其涉嫌嫖娼和聚众淫乱情况。2013年8月29日，中央电视台《新闻联播》栏目用近三分钟时间对该案进行了详细报道。2013年9月2日，薛蛮子被刑事拘留，羁押在北京市第一看守所。【影响性】犯罪嫌疑人权利
2013年的薛蛮子经历了从天堂到地狱般的法律与传媒体验。以微博、社交网站等为代表的新媒体，既造就了薛蛮子这样的公众人物，为其提供参与公共话题和事件的机会，也提供了国家有权机关直接对公众发布相关资讯、影响社会舆论的平台。如同其他公众人物一样，新媒体时代的公众人物固然应当遵守相关法律，珍惜自身形象。然而，在媒体可以直接影响社会公众和舆论的情况下，无论是对于公众人物隐私权和程序权利的必要保护，还是对于媒体信息公开的必要限制，以及在尊重司法独立避免媒体审判方面，都应当在法律上予以进一步的界定和规制。律师申请公开社会抚养费信息案
【案情】2013年7月11日，浙江律师吴有水向全国31个省市区的计生和财政部门发出邮件，申请公开2012社会抚养费的征收和使用情况的信息。在一个月期满后，只有12个省的计生部门给了书面答复。8月12日，吴有水向国家卫计委提出行政复议申请。国家卫计委受理，并已完成对14个省份行政复议案件的审理，其中，山西等7省因超出法定期限作出答复，被确认不符合《政府信息公开条例》；辽宁等7省因未作出政府信息公开答复，被依法责令限期答复。【影响性】推进信息公开、改革“社会抚养费”
吴有水律师发现了一个申请信息公开的“富矿”，这就是“社会抚养费”。类似“富矿”仍有许多：当公开而未公开的政府信息，不胜枚举。申请信息公开并非公民的职责，申请人要么出于公益心，要么出于办事需要，总之需要投入时间和劳动。而主动或接受申请进行信息公开是政府的职责，不应躲闪。同时，就“社会抚养费”来说，我们必须追问，“社会抚养费”和“超生罚款”的差异到底体现在哪里？取名“社会抚养费”，是不是只因为比“超生罚款”好听些？它真的用于“社会抚养”了吗？“社会”怎么抚养那个“超生”的孩子了？有没有量化的信息？公民对“社会抚养费”的追问，事实上也是对改革我国三十多年来计划生育法律与政策的追问。延伸阅读：
《公开社会抚养费，事关计生部门清白》，南方周末2013年10月10日 王金平确认国民党党籍案
2013年9月17日，台北，马英九的支持者示威，要求“立法院长”王金平立即辞职。（CFP/图）
【案情】2013年9月6日，台检方特侦组对外公布，台湾地区“立法院长”王金平涉嫌在“柯建铭案”中“关说”，据此国民党考纪会于9月11日撤销王金平国民党党籍，同日王金平向台北地方法院递状提出“假处分”诉求，要求国民党将处分暂缓送至台湾“中选会”，并提出确认党籍民事诉讼，13日，台北地方法院裁定，在诉讼判决确定前王金平保有行使党员的权利。12月4日，王金平确认国民党党籍案首度开庭，法庭针对党籍撤销是否违法等法律适用问题进行了调查。【影响性】以法治方式解决政治分歧
王金平始被指控涉嫌关说，继而被开除党籍，终而起诉至司法机关，引起全球华人关注。对于不熟悉台湾地区相关法律和程序的人来说，当然想不到开除党籍后还可以寻求司法救济。由此，一场国民党的党纪处分大戏，又变成一场司法官司大戏。这就是用法治方式解决党内分歧，并允许当事人寻求司法救济。司法对政治分歧能够立案，说明司法在积极回应社会诉求。司法应当打开大门，欢迎立案
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