对远程开放教育学习支持服务系统构建的认识与思考

第一篇：对远程开放教育学习支持服务系统构建的认识与思考

对远程开放教育学习支持服务系统构建的认识与思考

缪富民

（《中国远程教育》2005年第8期）

【摘 要】本文紧密联系国内外远程教育特别是我国远程开放教育试点的实际，对学习支持服务的理念、理论与实践进行了理性分析；围绕学习支持服务的构成要素、各要素间的相互关系，从理论与实际的结合上构建了学习支持服务系统；针对目前的实践从四个方面阐述了学习支持服务系统建设的思路。

【关键词】 学习支持服务；系统建设；开放教育试点；系统结构

一、对学习支持服务的再认识

1.学习支持服务体现了“以人为本”的办学理念、“以学生为中心”的教育理念和“以客户为导向”的市场理念

远程开放教育中的“以人为本”蕴含了丰富的人性化、个性化内涵，它要求以学习者为中心，树立教育就是服务的理念。日本、韩国和欧美一些国家提出办“以客户为导向”的教育，其核心思想就是“以学习消费者为中心”和“质量的持续提高”。“教育是服务”的理念将成为处理师与生、教与学关系的评判依据和基本准则。远程开放教育的学习支持服务强调尊重学生的个性化差异和学习条件差异，利用先进的教育理念和技术优势，适应学生的各种学习需求，为学生提供多样化、差异化、个性化的学习支持服务；学生学习活动和学习目标的最终实现是建立在学习支持服务的基础之上，学生的学习效果和学习质量关键看支持服务的质量如何。这是“以人为本”、“以学生为中心”、“以客户为导向”等理念的充分体现和要求。

2.学习支持服务是远程开放教育各种理论建立的前提和基础

不管是魏德迈的独立学习理论、穆尔的学生自治理论、丹尼尔的独立学习理论还是史密斯的相互依存远程学习理论等，在其理论表述中都使用了诸如“交互”、“交流”、“双向交流”、“帮助”和“提供”等词语。尽管没有直接提到“学习支持服务”，但都不同程度体现了学习支持服务的内涵，反映了远程开放教育的教与学都离不开良好的学习支持服务的支撑。

3.学习支持服务理论及其发展为丰富多彩的实践活动提供了科学的指导和行动的指南

1978年，英国开放大学校本部地区中心办公室主任大卫·西沃特发表的论著《远程学习系统对学生的持续关注》，是西方学者对学生学习支持服务的第一篇系统论述。他提出应对学生有更多的持续关注，提供更好的学习支持服务，否则学生会遇到种种困难而影响学习效果和学习质量并导致学生的流失；认为对学生的支持服务类型、方式、强度、频率等应因人而异，即使对同一学生，也要随学习进程而有所变化，要不断培养学生的自学能力，等等观点对我们今天的实践仍有重要的指导意义。1979年，约翰·丹尼尔和玛奎斯的《交互作用和独立性：取得适当的均衡》可以说是学生学习支持服务理论正式形成的标志，他提出的独立学习和相互作用的均衡发展理论对学习支持服务的理论体系与实践都有着深远影响。1993年西沃特的《远程教育中的学生学习支持服务系统》一文对各国远程教育学生学习支持服务系统在20世纪80年代及90年代早期的发展作了理论总结，文章中提出的很多观点可以有助于解答当前我国远程教育发展中遇到的许多具体问题。总之，现有的学习支持服务理论应该也必须成为我们实践的指导思想和行动指南。

4.学习支持服务的实践经验亟待研究、总结与提升

从1998年起至今，教育部共批准了68所高校进行远程开放教育试点。试点高校的一个共同特点是特别重视学生学习支持服务：电大系统根据自己的实际提出要“充分利用各种现代化手段，为学生的自主学习、个别化学习提供全方位、全过程的方便、快捷的支持服务，保证教学质量”，江南大学网络教育学院提出要“质量取胜，服务到位”，人民大学网络教育学院提出要“一切为了学生”，东北财大网络学院定位自己的产品是服务„„应该说有很多试点院校都围绕学习支持服务作了较深入地实践与探索，但同时也面临一些急需解决的问题，因此，有必要总结相关经验并开展更深入的探索与研究。

二、学习支持服务系统的构建

学习支持服务系统的构成要素有哪些？它们之间的关系如何？对这些问题的深入分析研究将有助于构建一个高效的系统，充分发挥学习支持服务系统的功能。

我们运用学习支持服务理论，联系近几年我国远程开放教育的实践，围绕系统功能（前述学习支持服务定义所揭示的目的）的有效发挥与达成，构建了如下图所示的学习支持服务系统。

我们可将该系统的特征归纳阐明如下：

1.学习支持服务系统由五个相互联系、相互制约的要素构成——服务机构、服务人员、服务平台、服务环境和服务对象。机构是系统的基础与保证，它是多层级的，机构的部门设置、岗位职责与人员配备直接影响系统功能的发挥；服务人员主要有三类：教师、技术人员和教学服务管理人员，其中的教师是广义的，既包括面授辅导教师也包括实验、实践指导教师。不仅要课堂导学，课后答疑还需进行网上辅导、学习资源整合；服务平台主要指为学生自主学习提供的学习资源、条件、环境等；服务环境包括社会、经济、人文和自然环境等。

2.学习支持服务系统是一个多层级系统。上面的结构关系图是站在学生角度构建的，多层级主要体现为服务机构、服务人员与服务平台的部分构件的多层级。这就要求系统各构成要素内部的多层级构件相互分工、协调配合与有效互动。

3.学习支持服务系统各构成要素间不断地相互作用，系统既相对稳定又不断发展变化。结构关系图已揭示出它们相互作用的关系，如服务人员既直接与学生交互，也可通过服务平台与学生交互；学生的自主学习评价结果既影响到自身，也对其它四个要素产生影响。

4.学生是学习支持服务系统的核心，与其它构成要素间的关系是能动的关系，处于主体地位。服务机构、人员、平台、环境（营造的部分）都因学生的自主学习而存在，根据学生的要求提供相应的服务。特别需要说明的是：由于学生并不是成熟的学习者，自控能力与自治能力不足，其它构成要素也应该对学生发挥引导作用、促进作用和控制作用。

5.学习支持服务系统是一个有明确目的的、以人性化为先导的人工系统。系统有明确的目的指向性——一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生的学习。由于学生的个体差异和所处环境、条件的差异，这个系统应以人性化为先导，以人为本，满足个性化、人性化、差异化和多样性的学习需求。很明显，这个系统不是自然形成的，是人们刻意构造的人工系统，并且随着学生的不同、环境条件的变化特别是信息技术的发展而发展，需要我们不断去建设与完善。

三、对学习支持服务系统建设的思考

1.树立科学理念并切实转变为行动

纵观目前的开放教育、网络教育试点，各个院校都在“服务”上大做文章，口号也很响亮，但“以人为本”、“以学生为中心”的理念是否已深入人心，被各级各类从事远程开放教育的人们所领会、理解和接受，恐怕还难以得到肯定、一致的回答，这有赖于进一步的学习、培训和学习支持服务的深化。树立了科学的理念是一回事，是否有切实的行动又是另一回事。要使理念转变为行动必须制定明确的服务标准。它包括为学生提供的各项服务必须有

内容标准、质量标准和时间标准。服务标准的全面制定和实施不仅可提升服务管理的精度和深度，将不可控因素降至最低，而且可确保服务的质量、提升学生的满意度、真正做到“以人为本”。

2.学习支持服务应特别重视个性化、个别化的学习需求

从学生角度看，他们由于学习的基础、背景、环境、目标等的不同，学习需求必然各不相同。因此，学习支持服务就应针对每位学习者的特点与需求，定制个性化的学习内容与学习资源、媒体；开展一对一的交互导学与答疑、一对一的感情交流与人文关怀等。但学习支持服务的现实是：课程学习资源（IP课件、录像带、CAI课件、文字教材）是依照制造业的大规模生产原理制作的，包括花费极大的、精心设计、开发、制作的“教学包”也是期望包容、整合（综合）“同一批次”所有学生的个别需求。很显然，学习支持服务必须从依据制造业原理运作转到依据服务业原理运作，真正为学生提供个别化、人性化的学习支持服务。肯定有人提出，面对成千上万的学生，这一点难以做到。其实这只是一个观念和重视程度的问题，特别是在今天的网络环境和社会经济科技（信息技术）条件下是完全可以做到的。英国开放大学的在线辅导实际上已经做到了个性化、人性化的服务。它的在线辅导均由教授或专家担任，且都经过了4~6个月的专门训练。他们会定期检索那些在一段时间内没有参加在线学习的学生，在线导师会通过一切手段与学生联系，给学生细微的关怀。近年来出现的客户关系管理（CRM）——通过对客户详细资料的深入分析，提供快速和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，使企业价值最大化——的理念、相关技术及运行模式也值得我们借鉴、参考，尤其是它的“数据仓库和数据挖掘技术”、“呼叫中心”、“一对一营销服务模式”等。

3.学习支持服务系统的规模必须与学生规模相互匹配

学习支持服务系统的规模决定了它的服务供给能力，系统规模的大小可通过服务人员（教师、技术人员、管理人员）的数量、素质与结构、服务平台（学习的平台、网络环境、设备设施等）的容量来衡量。学生规模代表的是服务需求的大小。如果服务供给能力与服务需求不匹配，结果必然是服务质量的下降直至远程教育质量的难以保证。近年来随着大众化教育推进步伐的加快，招生规模逐年增大，普遍存在着“量的扩张与质的提升”的矛盾，远程教育同样面临这一突出矛盾，学习支持服务建设也必须正视这一矛盾。英国开放大学规定，每一名受过专门训练的教师辅导20名左右的学生；香港公开大学规定，一个专职教师负责3~4门课程的设计与管理，一个导师带30名学生，聘请的导师人数始终与招生规模相适应，为每一名注册学生分配一名导师指导他们的学习等。当前我国的远程开放教育实践虽然也对“三支队伍”建设高度重视，教学评估对此也有相应的指标要求，但从学习支持服务系统的角度进行全面深入的考虑与研究还明显不足，远程教育院校的可持续发展令人担忧。

提升服务系统供给能力的有效途径应该是优化“服务人员”的配置，对各层级人员进行合理定位；完善网络学习环境和学习的平台，加快设备、设施的建设以扩充“服务平台”的容量；优化服务流程，提升服务效率。

4.学习支持服务必须充分考虑服务的价值与成本，关注学生的满意度

学生满意度是指学生通过对一项学习产品（如学习资源）或服务的可感知的效果与他的期望指向比较后，所形成的愉悦或失望的状态。如果可感知效果与期望值匹配，学习者就满意，如果超过期望，就会高度满意。可感知的效果其实也就是学习产品或服务的价值，而他为获得学习产品或服务的付出就是成本（对价值的期望）。学习支持服务系统建设必须高度关注学生的满意度，这是每一所远程开放教育院校不可回避的问题。现在远程开放教育试点的情形是：大量的辅助性学习资源（如VCD、CAI课件），不管学生是否需要、是否有条件使用，一律随文字主教材配发；不管学生是在边远地区还是农村，是否有网络学习环境，学生都必须上网学习（乘几小时车程去学校网络教室）；不管网上学习资源是否对学生有价值，学生都必须每周上网学习一定的时间„„；对远程开放教育院校而言，不管是否有财力，不管“双向视频交互教学系统”在“一点对多点”时交互效果如何、学生是否满意，院校都必须配备。因为这是我国远程开放教育教学评估的需要。而香港公开大学除了少数几门与工厂有关的课程要求学生全部进行在线网络学习外，学校充分尊重学生的选择，学生有用网络开展辅助学习的自由，也有不用的自由。提供的网络课程建议学生使用，但并不强迫。他们相信，只要学校的网络学习系统是方便有效的，学生自然会逐渐使用网络。学生使用什么媒体来辅助学习，完全取决于媒体对学生的价值与学生付出成本比较后的自然选择。其实，只要我们建立有效的信息反馈渠道，从学生满意度出发，建设、开发与提供学习产品或服务，进行教学评估与“服务人员”绩效考评，我们的学习支持服务必定会获得学生的满意。

作者简介：缪富民，副教授，湖南广播电视大学商学院院长（410004）。

第二篇：远程开放教育学习支持服务在基层电大开展的体会

山西省远距离教育学会第五届年会交流论文

远程开放教育学习支持服务在基层电大开展的体会

摘 要：开放教育倡导的是学生个别化的自主学习，学生的学习过程是开放式，分散化的，因此就要求开展试点项目的单位要做好学习支持服务工作，保证学生的个别化自主学习能够正常进行和达到相应的质量要求，随着试点项目的不断深入，对支持服务的要求也越来越高，基层电大是远程开放教育学习支持服务的第一线，因此学习支持服务工作在基层电大开展的如何有着重要的意义。

关键词：远程开放教育； 学习支持服务；自主学习；体会

教育部批准的“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目的研究工作，是贯彻落实《面向二十一世纪教育振兴行动计划》，实施“现代远程教育工程”的重要组成部分。试点项目批准后，很快在电大系统中开展起来，成为全国广播电视大学系统改革和发展中一项具有全局性和方向性的重点工作。中条山电大于2000年春季作为参加试点项目的分校开始这项工作，至今已经过了九个年头，在办学过程中学校积累许多办学经验，顺利的通过了两次评估验收，在开展远程开放教育学习支持服务方面也进行了不懈的探索与尝试，取得了一些经验与认识，通过对学校对开展远程开放教育学习支持服务工作的回顾与总结，笔者得出了做好基层电大的远程开放教育学习支持服务工作的以下几方面的感受与体会。

一、通过加强学习培训，统一对开展远程开放教育学习支持服务工作的认识。

要做好远程开放教育学习支持服务工作，首先要统一思想，形成开展远程开放教育学习支持服务工作的共识，为此学校首先组织全体教职工开展学习、讨论，对员工进行这方面理论知识的培训，逐步统一了大家的认识。使大家认识到实施现代远程教育工程引发了我国高等教育教学方式的历史变革，在现代远程教育条件下，教学方式以学生为主体，师生在时空上分离，既然以学生为主体，我们就应当从学生学习的角度进行教学计划的制定、课程的设计、教学的组织、资源的提供、学习的评价等方面工作研究，全面为学生提供学习支持服务和帮助，这样才能够满足学生对学习的需要和保证开放教育试点工作健康稳定的发展。在此意义上，建立和维 山西省远距离教育学会第五届年会交流论文

持一个高效灵活、强有力的学习支持服务系统，是现代远程教育中最重要的环节之一，也是提高整个远程教育质量的保证，可以说它直接影响到远程开放教育的生存和发展。有了这样的认识，对远程开放教育学习支持服务工作基层电大会始终都把它作为试点项目的一个重要方面的工作来做。

二、通过完善硬件设施，打好开展远程开放教育学习支持服务工作的基础。

电大开放教育学习支持服务的硬件设施部分，就是为学习者提供一个学有保障的学习环境，主要有以下内容：教室、图书阅览室、实验室、语音室、视听阅览室、计算机多媒体教室、答疑电话、VBI系统、基于网络的交互系统，前四项服务是为学习营造一个系统的学习环境和充满校园气息的氛围，以适应学习者的学习需要。后几项是基于现代信息技术的发展而产生的新的学习手段，这种新技术的运用，为学习者带来了便利和快捷。为了保证开放学习支持服务工作的正常开展，必备的硬件设施是一个基本的保障，从试点项目开始后，学校在经费非常紧张的情况下，想方设法，不断投入资金，先后投资近150余万元，将教室和办公室整修一新，为学校教师办公室均配备了计算机，建成了两个30座计算机多媒体网络教室，达到教师每人一台计算机，学生平均10人一台计算机，建成了网络主控室，双向视频会议系统，安装了VBI、IP接收装置，能及时接收教育台的信息传播，下载中央电大课程教学、组织管理信息和教学辅导信息。开通了拥有了独立域名和合法的IP地址的中条山电大教学网站和“电大在线”学习的平台，校园网经两次改建，建成了百兆校园网，校园网出口达4兆，其中2兆用于公网上网，2兆专网用于双向视频系统和数据传输，网络基础已基本能够保证试点教学的要求，相对完善的硬件设施，为教学支持服务工作打下了坚实的基础。

三、通过加强队伍建设，打造一支开展学习支持服务工作的强有力的教师及管理队伍。

实施远程开放教育，需要教师的敬业精神和创新能力。开放教育是一项新工作，对教师的要求更高，教师的态度和投入是关系到服务体系落到实处的关键，要调动教师的积极性、主动性、创新精神，学习支持服务系统的运转才能效率。应采取各种措施加强教师的业务培训，提高开展远程教学的能力。教师是学生学习支持服务工作的主体，转变教师观念，增强服务意识，提升服务能力，才能有效做好学生学习的支持服务工作，因此 山西省远距离教育学会第五届年会交流论文

学校领导要充分认识到教师及管理队伍在远程开放教育学习支持服务工作中的重要性，努力加强队伍建设工作，2005年总结性评估以来，我校不断优化试点人员的配置，师资队伍基本保持稳定，目前共有教职工30人，其中专职教师20人、管理人员10人、技术人员3人（双肩挑），科研人员5人（双肩挑）和一支相对稳定的兼职教师队伍，已形成一支能够适应试点要求的师资队伍，学校做到为开设课程配置课程辅导教师，所开设的试点专业均配备本专业或相近专业的副高以上职称的教师1名，重点本科专业责任教师均熟悉本专业教学,能够指导试点专业的教学进程和教学模式的改革。在分校现有20名专职教师中具有中高级职称12名，占专职教师60%，学校开展多次进行教师运用网络技术能力等方面的培训，进行学习支持服务的教育，使教师及管理的学习支持服务能力不断的提高，服务的意识不断加强，教师管理队伍成为目前学习支持服务得到有效开展的坚强保证。

四、通过“导学群”建设，建立起一个学习支持服务系统来有效的进行学习支持服务工作。

“导学群”是山西电大在开放教育试点实践中创造的针对开放教育的专门性教学、服务、管理体系，是山西电大人集体智慧的结晶。“导学群”将过去分散的导学行为，转化为有组织的、科学的、系统的群体协调导学行为，使现代远程教育教学服务真正成为一个与网络环境相匹配的有机、高效运行整体。“导学群”中每位人员职责、分工明确，使导学工作更容易得到开展，因此，山西电大实施“导学群”以来，教学质量和办学水平在迅速提升，推进 “导学群”的运行不仅促进的教学工作的有力开展，而且使学习支持报务工作得到了更有效的进行，“导学群”的运行模式决定着师资支持是“三级互动”支持，更有力、更有效；资源支持服务更丰富；设施支持服务更完善；信息支持服务是“六位一体”，信息能够及时传递更畅通无阻，导学支持服务是分类指导，可以消除其学习心理障碍和为难情绪；助学支持服务更有成效，教学上以课程为单位组织教学，尽力满足学生集体面授与辅导的要求。解决远程学习中学生普遍存在的工学矛盾问题。在学习组织形式上，尽量切合当地实际，灵活多样化，以利于解决学生自主学习的困难；管理支持服务更到位，在教学管理方面，采取改良的管理措施，为学生者提供管理、咨询、方法指导以及与教师沟通等各方面的服务。在教务管理方面，尽量给学生提供课程注册、学籍管理（包括考试成绩查询）、学分认定、证书颁发以及收费管理等方面的服务与咨询，为学 山西省远距离教育学会第五届年会交流论文

生求学创建并提供宽松和谐的育人氛围和热情周到的服务环境，并不断提高各项管理工作服务质量。这样在“导学群”的支持服务体系下，使远程开放教育的学习支持形成一个系统，使远程开放教育学习支持工作得到不断促进，同时也促进了“导学群”在基层电大的深入开展。

远程开放教育的学习支持服务应该是全方位的，电大是一个系统，从中央电大、省电大到分校及教学点，上一级对下一级之间兼有管理与服务的职能，要做好对学生的支持服务工作，先要强化内部管理，做好内部自身支持服务体系，从而延伸对学生的支持服务，开放教育的学习支持服务工作从总体上是电大从上到下的一个共同工作，各地又有各地的具体实际情况，因此基层电大结合各自实际开展切合本地实际有特色的学习支持服务工作也是做好学习支持服务工作的一个重要方面。总之，随着开放教育试点工作的深入开展，远程开放教育的学习支持服务的方式和手段会更加多样化，对学习支持服务工作会有更高的要求，对学生学习支持服务是无限的、持续的，作为远程开放教育的工作者我们唯一能做的就是不断进行总结学习，提高学习支持服务的水平和质量，为开放教育试点项目不断的推进尽心尽力。

参考文献：

[1]张守筠．基层电大开放教育教学支持服务．开放教育理论探索．2002.[2]刘一鸣．对开放教育支持服务体系的分析．山西广播电视大学学报．2003，（1）

[3]郭丽云．浅谈导学群的构建．山西广播电视大学学报．2004，（５）

第三篇：对开放教育辅导员工作的认识和思考

对开放教育辅导员工作的认识和思考

田红梅 张飞

（安徽广播电视大学，安徽

合肥

230022）

摘要：从目的的多重性、对象的复杂性、手段的多样性三个方面，分别介绍了开放教育辅导员独有的工作特点；接着从四点分析了开放教育辅导员的重要性，一是学习支持服务的重要组成部分，二是电大品牌形象的代言人，三是学习者、面授教师和学校之间的信息联系枢纽，四是学习者适应开放教育模式的引路人和学习指导者；最后提出了增进辅导员的工作业务水平，推进辅导员工作高效开展的三条途径。关键词：远程开放教育；辅导员；学习支持服务

在现代远程开放教育中，辅导员是工作在电大第一线的教学管理者，是联系学校、面授教师和学习者之间的桥梁和纽带，其工作贯穿于学习者进行开放教育学习的全过程。开放教育“以学生及学生的学习为中心”的教育理念，赋予辅导员工作以新的内涵：除完成传统意义上的工作职责外，更重要的是为学习者提供学习支持服务，引导学习者构建自主学习模式。[1]实践证明，开放教育辅导员工作的好坏，不仅直接关系到学习者能否顺利完成学业，而且还会影响电大在社会中的形象。所以在新形势下如何做好开放教育辅导员的工作，是值得我们深入探讨的问题。

一、开放教育辅导员的特点

开放教育是以现代信息技术作为传播媒介的一种教育方式。在这种学习方式中，学习者主要以自主学习的方式进行学习，同时教育者提供完善的学习支持服务。因此在学习过程中，更加强调辅导员和学习者多接触、多交流，引导学习者的自主性学习。与普通高等院校相比，开放教育辅导员具有以下独有的工作特点：

（一）目的的多重性

辅导员的劳动是一种教育劳动。因为开放教育的教学运行模式是以学习者为中心，采用以课程为单元组织教学，结合面授辅导，注重多种媒体教学资源的综合运用。所以开放教育辅导员劳动的目的是多重的，首先，掌握现代远程开放教育的基本理论和方法，对学习者实施教学管理，其次，运用现代教育技术手段，为学习者提供周到的学习支持服务，最后，在加强和学习者联系的同时，还要指导学习者掌握自主学习的方法和技能，尽快适应开放教育教学模式，引导学习者顺利完成开放教育学业。

（二）对象的复杂性

开放教育的教育对象基本是在职工作的成人。成人学习者已经形成了相对稳定的人生观和世界观，具有独立的自我概念，并能指导自己的学习；拥有较为丰富的社会和生活经验，学习的需求与社会角色紧密相关。他们更关注以应用为导向的学习，学习目的非常明确。由于受到工学矛盾的影响，每一名学习者的学习状态具有不确定因素,也易引发辍学。因此作为辅导员，面对复杂的教育对象，必须充分发挥自己的聪明才智，为学习者的学习提供周到的服务，使学习者在学习过程中坚持不懈、圆满地完成学业，达到学习的目的。在了解学习者学习背景、工作状态的情况下，利用一切因素和条件，创建良好的自主学习环境，搭建多维

沟通的交流平台，尽可能减少学习者的学习障碍，激发和保持学习者的学习动机。

(三)手段的多样性

物质生产劳动中，劳动者（人的因素）和劳动资料—包括 劳动的工具和手

[2]段（物的因素），两者是可以分离开来的。但是在开放教育辅导员的工作中，这两个因素融为一体，不可分割。可以说辅导员工作本身就是开放教育最主要的劳动手段。这就决定了辅导员不仅要熟悉管理业务，了解学习者的情况，了解专业计划，了解每学期开放教育教学要求，了解面授教师对课程教学中的基本要求，做到心中有数，为学习者提供必要的咨询与辅导。而且要具备计算机应用能力，熟悉电大三级平台的资源浏览、网上答疑、网上讨论、网上作业下载等网上教学及教研活动，以帮助、指导、督促学习者利用网络进行学习，做好面授教师的助手。同时在对学习者的管理、服务和各种学习活动过程中，用自己的言行做出榜样和示范，用自身人格的魅力吸引、引导开放教育学习者，帮助其学有所成。可以说，开放教育辅导员工作的手段与形式是多种多样的，而最终目的都是直接指涉开放教育中的学习者，这一切都是为了给学习者提供更好更优质的学习支持服务。

二、辅导员在开放教育中的重要作用

由于开放教育辅导员工作本身所具有的这些特点，这就决定了学习者在开放教育学习的过程中辅导员将起到极其重要的促进作用，这主要表现在如下三个方面：

(一)学习支持服务的重要组成部分

远程开放教育的教学原则是“以学生自主学习为主，教师面授辅导为辅，充分利用多种媒体资源进行个别化自主学习”。开放教育学习者自主学习的实施，需要完善的学习支持服务。它包括网络和媒体学习资源的支持，教师在交互教学过程中的面授辅导，以及辅导员提供的引导服务等。因此辅导员工作是开放教育学习支持服务的重要组成部分，它贯穿学习者的学前、学中、学后的整个学习过程，具体包含两方面的内容：一是常规服务。如学期开学报到和学员证发放，期末考试安排信息的发布，教材与资料的分发，优秀学习者与优秀干部推选等；二是管理服务。如学习者始业教育与思想教育工作，学习小组的组建与班级干部的推选，学期课程注册布置与统计，班级成绩的汇总与发布，毕业材料的整理与毕业证的发放等。[1]辅导员的工作平凡而琐碎，但其支持服务工作贯穿开放教育学习的全过程，全方位地满足了学习者学习的需要，因此，开放教育辅导员工作的好坏，决定了学习者能否有效开展自主学习，能否顺利完成开放教育学业。

（二）学习者、面授教师和学校之间的信息联系枢纽

在电大的开放教育模式中，存在着虚拟、现实学习环境的多重交汇，在这交汇空间里，辅导员直接面对着学习者，是学校、面授教师和学习者之间联系和沟通的重要环节，承上启下，上传下达。辅导员首先要及时地发布教学管理信息，准确传递学校的管理规定，其次了解开放教育学习者在学习中的需求，最后向面授教师反馈学习者学习的意愿，让教师结合学习者工作的实际情况，重点和系统地传授专业知识。辅导员的工作促进了学校、教师和学习者之间的良性互动。广播电视大学开放教育实行完全学分制，学习者学籍从入学注册起8年内有效，这一独具特色的学籍管理规定，更对开放教育辅导员却提出了严格的要求，不仅在8年的时间里和学习者保持接触，而且还要保证教务信息传递的正确和有效。这也客观说明开放教育教学井然有序地开展和辅导员的桥梁纽带作用是分不开的。

（三）学习者适应开放教育模式的引路人和学习指导者

电大开放教育是与普通高校不同的一种新型教育模式，而我们的不少学习者在进入电大学习后，意识中仍然套用普通高校的学习模式和标准，对于开放教育的学习模式、学习风格和学习状态，很长一段时间不能适应。因此开放教育辅导员工作的重要作用之一，就是引领、扶助学习者适应开放教育的学习模式，成为他们的学习引路人和学习全过程的指导者，使他们逐渐地接触、熟悉虚拟环境下的学习条件，掌握、运用开放教育的学习资源，转变学习的固有思路，由“要我学”变为“我要学”，使得学习者经过一段时间的学习，初步掌握自我学习的能力，而这个过程的形成，与开放教育辅导员的引路人、指导者的角色密切相关。

三、促进开放教育辅导员工作高效的途径

加强开放教育辅导员工作不仅要认识到其特点，明了其重要性，而且还要采取一系列行之有效的措施，提升辅导员的工作业务水平。做到这一点，可以通过以下三条途径：

（一）制定科学的激励机制

科学的激励机制，可以有效激发辅导员的内源力和外驱力，使辅导员充满工作的热情和动力。学校可以建立长效的准入机制、培训机制，为辅导员提供政策保证，搭建辅导员知识管理平台，切实提供良好的外部环境。在要求辅导员努力工作、善待学习者的同时，应关爱辅导员，为他们提供人文关怀和周到服务，使他们工作有条件、干事有平台，让辅导员安心工作、放心工作。[3]针对辅导员工作的实际情况，学校应采取有效的奖惩措施，给辅导员以压力和动力，使他们消除倦怠心理，保持一种执著的追求和快乐的平衡，健康快乐的工作和生活，体验实现生命价值和职业价值的乐趣，在满足学习者学习需求的基础上，达成学校、学习者和辅导员的多赢局面。

（二）利用现代信息技术和学习者进行多维沟通

多维沟通是由信息沟通和情感沟通两大路径轴线组成，其中信息沟通是基础，情感沟通是关键。信息沟通就是指各种规定、事务在学校、辅导员、学习者之间的一种传递过程。[4]为了保持信息渠道的畅通，增进师生、生生之间的交流和沟通，辅导员应该拓展思路，除了传统的在面授课上传达信息，更要依托开放教育的基础设施，与时俱进不断创新，利用现代信息技术，构建一组现代化交流平台。具体做法包括:利用电话交流，手机短信，特别是开通飞信传书，及时迅捷的发布信息；组建网上班级QQ群，在班级QQ群共享平台发布各种学习管理规定；在学校网站中构建班级BBS，对一些常见问题进行讨论和解答；网上邮件传递。辅导员搭建这些组合平台，保持和学习者的信息交流，在便捷的同时还实现了多维多重式覆盖，保证了教务信息渠道的畅通，上情下达、下情上报。多维沟通不仅促进学习者之间的情感沟通，也便于辅导员及时了解把握学习者的思想动态，进而进行积极地学习引导，保证辅导员工作开展的针对性和有效性。

（三）以“知识管理”推动辅导员工作的高效开展

知识管理就是组织为实现其管理目标，运用现代管理理论和技术，对组织内部和外部知识资源进行发现、挖掘、整理、整合、存储，并实现科学的管理和维护，在最恰当的时候，把最恰当的知识，传递给最需要的人，保持组织的竞争能

[5]力、创新能力和可持续发展能力。在对辅导员工作实施知识管理中，可以通过以下两条途径：

（1）注重开展岗前培训和在岗经验交流。

通过岗前培训，让新手不仅全面掌握辅导员工作知识，而且学会应用基于网络的计算机技能知识，还可以通过培训中成人心理学知识的传授，了解成人学习

者的心理特点，从而能尽快进入辅导员工作状态，有效开展工作；组织在岗经验交流，不仅为辅导员提供正式的交流场所，让优秀辅导员的方式方法得到迅速传播，有效应对辅导员工作中的新情况、新挑战，而且也密切了辅导员之间的关系，让知识的交流在“不知不觉”中进行，同时也提高了辅导员对工作的反思能力，以改进和创新的工作方法。

（2）营造知识共享的氛围

知识共享是知识管理的基础，伴随着以卫星电视、计算机和通信技术为传播媒介的开放教育发展，辅导员知识共享的重要性更加凸显出来。一个苹果换一个苹果，还是一个苹果，但一个知识换一个知识，每人可以拥有两个知识。鼓励、激励每一位辅导员把工作中积累的经验和大家分享，以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断创新工作方法，从而增强辅导员对于工作中出现的新情况、新挑战的应对能力。

作者简介：田红梅（1972-），女，安徽合肥人，工程师，工商管理硕士。研究方向：人力资源管理。

参考文献：

[1] 洪耀辉.关于加强开放教育辅导员工作的几点思考.现代远距离教育，2005（1）：76.[2] 朱平.高等学校教师职业道德概论.合肥：合肥工业大学出版社[M],2009:75.[3] 中山大学学生处.大学文化视野下的学生工作[M]，广州：中山大学出版社，2008：59.[4] 艾鸿.高校学生工作创新与思考.成都：西南财经大学出版社[M],2009:31.[5] 苏新宁，任皓，吴春玉等.组织的知识管理.北京：国防工业出版社[M]，2004:18.Counselors on open education awareness of the work and thinking

Tian Hong Mei Zhang Fei（Anhui Radio & TV University, Anhui hefei 230022）

Abstract：

From the multiplicity of purposes, the object of the complexity, diversity of means of three areas, namely, the open educational counselors introduced the work of the unique characteristics;followed by a four-point analysis of the importance of open education counselors, one learning support an important component of services, and second, TVU brand spokesperson third, learners, teachers and schools face to face contact between the information hub of four learners adapt to the open education model is a guide and learning mentors;and finally made the promotion Counselors professional level, promoting the work of counselors and efficient way to carry out the three.Key words：

Open and Distance Education;counselor;Learning Support Services

[责任编辑 李潜生] 通信地址：230022 安徽广播电视大学，田红梅

E-mail：thm@ahtvu.ah.cn

电话：0551－3636281

第四篇：对电大开放教育学习的认识以及学习

对电大开放教育学习的认识以及学习

入学指南后的体会

我是开放教育2011年（秋季）行政管理本科班的学生。到现在，学习日程已经有近1个月了，通过学习，感想和收获颇多，从学习中也得到很多益处。下面分几个方面简要谈一谈我对开放教育学习的认识以及学习入学指南后的体会。

一、开放教育的益处

为我提供了再次“充电”的机会，使我找到了完成本科学业梦想的捷径。在如今的实际工作中，我深深感到知识的匮乏和不足，渴望补充自身知识、不断提高自身素质和自身业务水品的欲望与日俱增。正当我在寻找适合的学习途径时，公司同事向我介绍了开放教育的办学模式和它所独具的免试入学、以自主学习为主、学习方式灵活、采用多媒体教材和现代信息手段等特点，这是任何高等教育所无法比拟的全新的教育模式。种种教学方法的优势，使我下定决心，选择了兵团电大开放教育本科的学习。回顾曾经的学历历程，这种人才培养模式改革和开放教育试点工作的施行，正是为我们这些有工作却依然梦想继续求学深造的人而专门设计的，这种教育体制体现了与时俱进的思想要求，符合广大在职求知学生的共同心愿，是所有参加开放教育众多学生的理想选择。

二、所学知识指导本岗位具体工作，丰富才学，学以致用

参加电大学习让我感受最深的是，用所学理论知识解开很多实际工作中遇到的各类问题。在开放教育的课程设计上，中央电大为我们统设的科目合理、时代感强。兵团电大为我们设计的选修课程，即针对开放教育学生的个性又能考虑社会所需的特性。不仅如此，学校还为开放教育的学生提供了现代化教学设备，选调了博学多才、专业知识强、教学经验丰富的老师任教。我们即将学到例如《公共部门人力资源管理》、《政府公共关系学》、《英语》等课程，这与我们日常工作于生活紧密相连、休戚相关。通过学习不仅可以丰富自己的学识，同时也能学以致用，用所学知识指导实际工作，提高工作质量。

通过开放教育入学指南,使我们了解了电大现代远程开放教育的特点,学习方式,学习方法和技巧.以自学为主是现代远程开放教育的特点之一。

总之,开放教育入学指南课程帮助我了解电大开展的现代远程开放教育是怎么回事,电大的教学是如何进行的,学生应该怎样学等一系列的问题.通过学习使我增强战胜困难的信心和勇气,及时解决各种疑惑和困难,我相信通过电大的学习我一定会顺利完成行政管理本科段的学习的。

2011秋行政管理本科陈 琴

2011年10月8日

电大开放教育行政管理本科

个人学习计划

我所选学的是行政管理本科学习,对于这门课程,我没有很深的概念,当然我也不知道如何去学习。但是,通过这近一个月的学习,我大概知道了一些学习方法。下面我把自己的一些学习方法和学习计划做一个简要的归纳,希望老师提出宝贵意见。

首先要按时参加每一次的面试学习。这是很关键的一条,本身我们的学习就是属于自主化学习,要求大家要有一定的自学能力,在面试期间,我认真的听老师讲解,把一些重点用笔勾勒出来,以至于在复习的时候就不必象丈二和尚摸不着头脑了。

其次要认真的完成每一次的作业。因为平时作业可以帮助我们检查对所学内按时完成平时作业是学习过程中不可缺少的一个环节。平时作业是根据课程教学要求精心设计的,其目的是检查学生学习进度,为教与学的沟通提供一个互相反馈的渠道。平时作业可以帮助我们检查对所学内容的理解和掌握程度,可能还会帮助我们熟悉该课程期未考试的常见题型和答题的要求。

最后我们要学会掌握利用计算机网络进行学习的方法;如何参加BBS讨论,掌握计算机辅助教学软件(CAI课件)等一

般教学媒体的使用方法。这样我们就不会盲目的去学习,这对我们来说既方便又快捷.对于我们已经参加工作的学员来说，舍去应酬、坚持到校上课，挤出时间、完成作业和自学计划，真正的保证按时到校参加面授辅导是我们遇到的最大困难。我们这些学员，都有自己的事业，干着具体工作的。自从参加开放教育学习后，为了保证各科学习任务的顺利完成，我给自己定下了两条落实的措施。第一，要舍去日常不必要的应酬、坚持按时到校上课；第二，每天要挤出一小时，以保证完成作业，使自学计划落到实处。如遇到确实忙不开，致使当天一小时的学习计划没有完成，那么就采取依次顺延后补的方法，在第二天里花上一个小时，依此类推，从而保证了每周学习任务的完成。由于我工作的地方距学校距离较远，上课实乃不便，所以我每天务必抽出一个小时来自学，不仅使自己增长了知识，提高实际工作水平，并没有因此影响到什么，反而学到了很多知识。

因此,在电大学习,需要具备培养自我学习的能力选择适合自己的学习方式,制定自己的学习计划。同时,还要学会利用现代信息技术进行自主学习,对今后不断地获取知识和提高教育层次将是非常有益的。

2011秋行政管理本科陈 琴

2011年10月8日

第五篇：我对开放教育的认识

谈谈对开放教育的认识

开放式教育自1978年起在中国开办，经过几十年的发展与完善，如今以成为向社会提供人才的主要源泉。它为社会各个阶层群体成员提供了接受高等教育的机会。

开放式教育随着现代科学技术的发展进步，从最初的广播电视教学，发展到现在的及课堂教学网络教学等多种媒体开展的现代远程教育于一体的开放式大学。它是以学生的自主学习为主，以教师、学校的教学为引导，培养学生自学能力，采用各种教育教学方法排除对学习的限制和障碍。这种学习模式不受教学空间和时间的限制，并且可供学生在自主学习时选择更为丰富和实用的教学资源。在教育形式上，开放式教育采取的是“宽进严出”的方法，不需要通过考试就可以学习，所有学生必须通过严格的考试并且取得规定的学分才可以顺利毕业。这样，就要求我们只有付出辛苦和加倍的努力才能达到最终的成果。在学习的过程中必须养成自主学习的习惯，充分把握课堂上与老师互动的机会，掌握并且熟练运用学习技巧，提高学习的效率。由于开放式教育的学员大部分都是有工作有家庭的成年人，所以更要加倍的认真，在有限的学习时间内完成学业，并要最大程度的缓解工作和生活与学习之间的矛盾。

现代社会是信息化的社会，人们生活、工作的节奏愈来愈快，在这过程中需要不断获取新知识、新技术来充实自己，提高自己。仅仅在学校时接受的教育越来越不能满足社会发展的需要，只有不断的学习，吸取新的知识才能满足社会的需求。所以，需要我们“活到老，学到老”。开放式教育为我们提供了平等的学习机会，使我们能够及时的学习到新的知识。

中央广播电视大学的特色就是“五统一”。在全国，使用的是统一的课程系统，统一的教学大纲，统一的教材，并且，实行的是全国统一的考试，具有统一的评分标准。这样便为全国的学生提供了公平平等的，接受教育的平台。即使，工作过程中调离学籍所在地，也可以转到现工作地进行学习。这种人性化的管理模式，也方便了在电大学习的特殊人群。

既然参加了开放式教育的学习，就需要转变自己对学习的认识。首先，开放式教育中面授时间非常有限，所以地自主学习的要求就高了，为了适应这种学习形式，必须要提高自学的能力；其次，由于对工作和生活上的新知识越来越广泛越来越多，就必须要学习更多新的知识来解决问题并且充实自己，因此，我们就该将学习伴随自己的一生；最后，参加学习不光是要学习新的知识，还要学会学习，养成良好的学习习惯，掌握学习的技能。结合自身的情况学会合理的安排工作学习与生活。

电大的教学过程为我们提供了方便，他通过了解学生，根据新生不同基础分别教学、分类指导，并指导学生运用洞中媒体教材自主学习，组织高效率的免收辅导及小组讨论学习。布置作业，认真解答，并指导学生运用多种媒体教材练习，复习。利用现代远程教育手段提供公众形式的同步教学信息。提供学习场所及公众助学服务，组织实施集中实践教学环节，进行形成性考核和给类考试。

电大教师队伍的构成是具有科学性的，其中分为专职教师和兼职教师两类。专职教师具有胜任高校相关课程教学工作的学科水平和业务能力外，还要求具有从事现代远程开放教育教学工作的知识和技能。并且，开放式教育的本科专业都是由中央广播电视大学和普通高校合作办学的，共同承担了专业及课程建设和教学工作，普通高校的专业教师将更多的成点编制多种媒体教材，利用多种媒体手段开展教学和教学辅导，编制考核说明和期末考试命题等方面的教学任务。

电大课程的特点是，不论哪门课程，起教材通常包含两种或两种以上的媒体。点到的教材主要有文字教材、音像教材、CAI课件等类型。近年来，随着计算机网络技术的发展和数字电视技术的发展，电大政加快开发计算机网络等数字化、交互式教学媒体，网上教学、网上辅导、VBI教学信息以及网络课程等教学资源，得到了越来越广泛的应用。电大的教材不仅内容符合教学大纲，而且更为简明，且突出重点。它更注重对学生学习能力的培养和学习方法的指导。并且便于学生自学，适合不同阶层的人群学习。其精心选择和设计的教学媒体和手段，更加注重学生实际应用能力的培养和做作技能的训练，使我们与现实职业岗位的要求更为贴近。文字教材是电大课程最基本、最主要的媒体。分为文字主教材、学习参考资料、学习指导书等。其中文字主要教材在自主学习中是知识的主要来源；学习参考资料是丰富和充实课程基本内容的资料、练习、作业、图表、手册等；学习指导书则是对教学要求的说明难点几点的分析，以及利用多种媒体自主学习的方法指导。音像教材是现代远程开放教育的重要教学媒体，中央电大提供的音像教材一般由著名专家、教授主讲，通过音像教材，学生们可以听到高水平的讲课。另外，音像教材生动、形象，有助于学生加深学习内容的理解和记忆。CIA课件是在计算机上运行的教学辅助软件，可以实现问与答、分步骤演示、灵活的查询和仿真教学、模拟实验等功能，具有很好的交互性，可以模拟练习、模拟考试，主要用于学生自学时复习、练习、测试和模拟实验等。

除此之外，电大还为学生提供了多种学习上的支持和服务，包括多种媒体学习材料，助学服务教学信息，指导性教学文件，集中辅导、指导，教学设施等。

电大的教学管理有他独到的一面，他是一个统筹规划，分级办学，分级管理的远程开放教育系统，在教学管理上有其明确的分工。中央电大负责制定教学、教务管理方面的有关规定和要求。省级电大根据中央电大的统一部署，结合本地经济和社会发展的需要负责制定本地区的实施性教学计划、专业教学实施方案等。地市级及其以下电大主要负责对学生的日常管理和教学的具体实施工作。

电大教学采取学分制，就是把规定的毕业最低总学分作为衡量学生学习量和毕业标准的一种教学管理制度。它的好处是，允许写生由一定的选学课程的自由，而且不受太大的修业期限的限制。只要在规定的修业年限内学完专业教学计划中规定的课程，完场必要的时间性教学环节，达到毕业最低中学分要求，就可以毕业。方便了由于工作生活上有限制的情况下，参加学习的学生。充分体现了其人性化的一面。

在电大学习，需要具备自我学习的能力，选择适合自己的学习方式最为重要。在进入电大学习开始，我们就要制定客人学习计划，按照学校提供的教学计划，根据自己工作、家庭和学习基础与学习时间等一切实际情况，来制定符合自己的学习计划。认真学习课程并努力通过考核。按时完成作业、实验或者课程设计，参加集中时间环节。具体到每一门课程的学习，自学文字教材，收听、收拾音像教材，参加面授辅导或专题讨论，上网学习，完成网上作业、考试和参加BBS讨论。只有制定好完整的学习计划才是我们去的学业成功的重要起点。

电大开放式教育主要就是培养个人自主学习能力的一种教育教学方式，自己为自己创造良好学习环境方法的教学方式。提高注意能力，设立不受干扰的学习环境，培养积极的学习情绪，了解自己生理和精神上的最佳状态，学会制定明确的学习目标等学习能力。还有重要的一点便是树立学习信心，正确的认识和估价自己的学习基础和学习能力，充分客观的为自己设定期望值，不至于因达不到过高目标而失去学习的兴趣。制定一个可行的学习目标，并且逐步完成。多与同学交流学习心得体会互相鼓励，也有助于增强自己的学习信心。遇到困难和挫折时，不要放弃，要正确的分析原因，并寻求解决方法。只要做到这些，我们在的电大的学习就会顺利的完成。

以上为，我对开放式教育学习的心得体会，通过对这门课的学习，我对开放式教育有了深入的了解和清晰的认识，这对我在今后的学习是非常有帮助的，我一定会将这种心得融入到今后的学习生活中去，使自己在以后的学习中少走弯路，以至于顺利到达目标。