深圳市满家福百货内部员工培训教案（5篇范例）

第一篇：深圳市满家福百货内部员工培训教案

深圳市满家福百货内部员工培训教案

目的：提高公司整体员工的服务形象、服务质量以及服务技能。增强员工的归属感和团队合作精神。主要内容：公司企业文化、礼仪仪表、环境卫生、商品知识、人事规章制度

授课内容：

一、公司企业文化

深圳市满家福百货有限公司，于2000年7月7日成立，公司本着“先精后强乃大”的战略方 针（目标、思想），现已发展到四家分店：玉泉店、南油店、雁田店、后海店。四家店的建立充分体现了公司“先精后强乃大”的战略思想。先精，玉泉店2000年7月7日成立占地面积3000平方米，是典型的标准式超市；后强，南油店2002年1月25日成立占地面积5000平方米是中型超市，两店经营模式都以超市为主，生鲜带动百货。而目前最大的雁田店经营模式是以大百货加大超市，成立时间为2004年4月28日占地面积为15000平方米。后海店于2006年5月26日成立，占地面积4000平方米，无论是从数据还是从图上所看出目前公司正沿着“先精后强乃大”的战略目标蒸蒸日上。

公司标志以红、绿色两色为主，其中红色代表激情、热情、红火象征着公司正在蒸蒸日上；绿 色代表活泼、愉快、生机象征公司无限的生长力。标志的整体形状为满家福满字的没语拼音“M”型，下面为满家福三字的没语拼音，三条斜线堆成一座山的形状，正体现了满家福所有员工团结一致永不动摇的象征。

一直以来，公司秉承“服务至上、质量至上、顾客至上”的经营综旨，力求让每一位新老顾客 “福至家门、满载而归”，我们把最优质的商品、最低廉的价格，最满意的服务奉献给广大消费者，为此我们承诺“善待顾客、微笑服务”。我们坚信我们的理念：顾客是上帝，顾客永远是正确的，员工是满家福最宝贵的资本满家福是员工温暖的家，公司为员工提供发展的舞台，为人类创造宝贵的财富，对顾客、供应商一视同仁，实现与顾客、供应商共赢。在这短兵相接的竞争中，我们不怕竞争，鼓励竞争，迎接竞争，有竞争就有危机，有竞争就有进步，只有自己才是前进路上的拌脚石。让我们一起把“我爱满家福，满家福爱我”的口号响彻五湖四海。

组织架构：（参考《营业管理手册》

1、2页）

二、礼仪仪表（参考《营业管理手册》5—7页）

三、环境卫生

环境卫生一般分为：店外环境卫生、收银服务区环境卫生、卖场环境、非卖场环境卫生。

1、店外环境卫生（场外环境卫生）

A、场外环境必须保持清洁，门前不得堆放杂物，台阶每天清洗且不得出现破损。

B、场外休息桌椅要保持清洁，完好无损，促销的挂旗、条幅、灯箱。促销车、阳伞等物品应保持整

洁、完整，阳伞摆放稳固。

C、店外宣传广告不得影响整体形象，悬挂条幅须保持平整，不得出现破裂或一高一低的现象，门口

招牌或灯箱必须保持卫生清洁，不得有破损、灯箱或霓虹灯不得出现不亮或缺损现象。

D、场外责任区内的排水沟、绿化物和卫生设施应保持清洁无垃圾污水，无积物蝇虫，无残破损坏，门口如有散点垃圾应主动清扫。

2、收银服务区

收银区

A、保持收银通道畅通，不在入口处堆放商品阻碍顾客进出。

B、通道的拦通设施必须完备，不得缺少零件不稳破烂。

C、收银台必须保持清洁，暂停时须有指示牌，所有物件必须保持完好不得出现部件缺损现象。服务区

A、购物车、蓝不得出现水迹、污渍、粘胶痕迹，不得有废弃物，不得有零件不全或故障，每周对购

物车进行清洗、保养，保持干净。

B、服务台、保管台、存包台必须保持整齐卫生，不得出现台面、壁面破损、污渍、污水、随意粘贴

痕迹等现象。

3、卖场环境卫生

A、卖场必须保持空气清新，不得出现食品腐烂、下水道、厕所等怪异气味。场内的消杀工作要彻底，杜绝虫、鼠、蚊、蝇的出现若有要即时杀灭。

B、营业中在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、条码、标价签等必须随

时清理，废弃的纸箱应拆平折叠并摆放于指定地点，注意随时清洁，使用完毕后的各类设备、工具如：桶、抹布、拖把等。应立即有序放回指定的位置，不可暴露在营业环境中。

C、商品必须保持清洁卫生，不得有灰尘，商品必须保持清洁，擦拭干净后方可陈列，不得有污渍，生鲜商品严格按照操作要救储存、摆放，加工制作符合操作流程，器具、工具要及时清洁。

D、商品标价签应对商品，做到一价一签（一货一签）标价签内容（会员价、零售价、品名、产地、规格、单位、等级、条码、物价员）堆头陈列线条整齐，商品饱满而不杂乱，POP广告悬挂端正，清晰、无错漏，未经允许不得任意涂改，摆放，变更。

E、场内的设备设施都必须保持无尘，无损坏，电源线要保持清洁捆扎整齐。

4、非卖场环境卫生

办公室

保持清洁，文件资料整齐摆放，办公设施及用具应保持干净、整齐，损坏应及时维修。

员工区

A、员工物品不得随意放置，工衣柜必须按要求保持干净，信息张贴栏保持干净有序。

B、休息区、就餐区必须保持整洁，用餐后及时清理不得浪费剩饭菜不得随意丢弃，饭盒及时清理。

C、保持洗手间的卫生，无异味，卖场不得闻到厕所的味道，清洁用具摆放整齐。

仓库

A、仓库必须保持整齐清洁，商品按类别分类摆放整齐，货品及货加要保持清洁。

B、坏货（弃货）必须在规定地点摆放，相关坏货要及时处理，如包装破损须有胶带封好。

C、卸货区保证卸货安全，卸货后必须将卸货区打扫干净，不允许废物随便丢弃。

四、商品知识

1、商品分类（现场讲解或参照《营业管理手册》227—253页）

2、商品陈列（现场讲解或参考《营业管理手册》125—136页）

3、顾客退换商品及投诉的应对技巧（参考《营业管理手册》121页）

五、人事规章制度（注：如有变动以现有的规定为准）

工作时间

1.每周工作6天，8小时制（特殊情况例外），办公室人员工作时间为上午8：00-12：00，下午14：

00-18：00；卖场员工实行倒班制，法定假日另行安排。

2.按照零售行业的工作性质，员工按照指定的轮班时间上班。每一位员工每周享受一天休假，具体

休假时间由部门自行安排。

3.商场工作人员休息不应在周六、日或任何公众假期。

4.商场新入职员工（包括调动部门及升职），均应经历为期三天（管理人员七天）的从早晨时间开

始直至晚上下班的直落期，出勤

1.每位员工上下班、就餐必须亲自打卡考勤，不得无故不打卡，代人或委托他人打卡，违反处以罚

款或即时解雇。

2.不许迟到、早退，如有特殊情况，可电话或委托他人及时向部门管理员或人力资源部请假。

3.如电子考勤机出现问题或其他正常原因不能按时打卡，需经本部门主管批准证明后由人力资源部

进行登记，方可补签。

4.如因工作需要不能及时打卡，应提前一天或事后第一时间到公司人力资源部进行登记，方可补签。

5.无故不打卡者一律按旷工处理，旷工一天扣3天工资。

6.不请假、迟到、早退且签卡不超三次，每月可享受20元的全勤奖金。（公事签卡除外）

7.每月签卡三次以上处以50元罚款。（公事签卡除外）

8.迟到或早退具体处罚如下：

1)当月迟到或早退累计5---10分钟，无全勤奖；

2)当月迟到或早退累计11---20分钟，无全勤奖，罚款10元。

3)当月迟到或早退累计21---30分钟，无全勤奖，罚款30元。

4)当月迟到或早退累计31---60分钟，无全勤奖，罚款50元。

5)当月迟到或早退累计60---120分钟，罚款50元并按旷工半天处理。

6)当月迟到或早退累计二小时以上，无全勤奖，按旷工一天处理。

7)当月迟到或早退累计5次者，作辞退处理并罚款100至300元。

9.当月旷工1-2天，除按旷工处理并予以通报批评再扣除当月奖金外，并罚款100至150元；当月

旷工3天及以上者作辞退处理。

10.全年累计迟到或早退10小时或累计旷工5天及以上者均作辞退处理。

11.外出必须填写外出申请单，向部门负责人说明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。

12.上班时间外出办私事者，一经发现，给予100至300元罚款。

13.非工作需要员工不得私自调班，若因病或非可抗因素，需调班者必须书面申请，主管级及其以上

签字确认；职能部室人员需经部门主管及人力资源部主管签字（主管级以上需总助签字）方可调班。

14.公司上下班时间，由防损看守打卡情况，各员工应自觉接受监督。

请假

1、部门主管提交正式请假单，须主管、店长级人员审批，三天以上及以申请年假需由人力资源

部审核签字。

2、主管级人员及办公室人员须总部人力资源部及总经理助理以上人员批准，5天以上的须总经

理审批。

3、所有请假单须交人力资源部备案，以作工资核算依据。

4、请假期间不发工资。

5、不得补假和代人请假，公司不接受口头或代传请假，不承认电话请假。特殊情况，应事后第一时间持有效证明到人事部进行登记，方可补签卡。

6、员工请假最长为7天（特殊除外），超过假期回公司，公司有权作留用或停职处理。

7、超假按旷工处理，超假3天以上按自动离职处理，公司有权扣发其1个月工资及工服押金。

8、一月连续旷工两次,累计超过三天者，按自动离职处理，并处相应罚款。

加班

1、公司根据需要，有权要求员工加班，由公司发给加班费，每小时2.50元。加班必须按以下规定的程序于当天下午5:00之前交至人力资源部，否则不给予计算。

2、完成额定工作以后，在正常工作以外执行公司交给的临时任务可按加班计算。

3、管理人员一律不计算加班。

4、正常盘点范围工作，属本职正常工作，不计算加班。

5、安排员工加班必须按：部门助理或主管填写《加班申请表》---分店人事部审核---分店店长

批准---交人事部备案。

6、凡部门主管或公司领导安排的加班，员工有责任作为正常对待，积极完成。

7、公司各级领导和管理人员均以身作则，积极向员工倡导敬业、乐业的奉献精神，提高工作效

率，带领做好本职工作，对表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。

4、晋升制度

当公司有某管理层职位空缺时，公司将向全体员工公布应聘条件，任何员工都有优先获得该职位的机会。

A.公司对空缺职位采取竞聘方式择优录用。

B.参加竞聘的员工，需符合竞聘条件，填写《职位申请表》。

C.竞聘采用积分制评分办法，主要查考学历、工作经验、面试、述职演说、业绩考评、专业知识考

核等方面。

D.对所有想获得管理职位员工，公司各级主管均应采取鼓励和支持的态度。

E.竞聘上岗的员工试用期为三个月，三个月内为见习职位，不符合要求的员工，根据员工意愿可安

排回原部门工作。

5、员工福利

A.年假：为公司服务满一年的员工，可享受4天有薪年假，年假可在一年内休完（销售旺季不得休

假），不得累积，过期作自动放弃处理。

B.公司包住，给员工凭饭卡就餐，原价6元一份（二荤二素），内部员工购买3元一餐，每餐补贴3

元，合计6元/每餐。

6、社会保险：

A.公司将根据社会保险局有关规定，为符合条件的员工办理养老、工伤、医疗、失业等社会保险项

目。

B.公司按有关规定按月缴纳社会保险费，其中由个人支出的部分由公司从工资中代扣缴纳。

C.购买医疗保险后，员工患病应到医疗保险机构约定的医院就医，公司不再承担其他医疗费用。

D.遗失医疗保险凭证者，应于3天内报告人力资源部予以补办。

7、淘汰

A.公司每月对全体员工进行月评，每个季度末对员工进行一次综合测评，部门主管必须于下季度的首月10日前将淘汰人员名单提交人力资源部，并由人力资源部通知其办理离职手续。被淘汰的对象：工作期间严重违规违纪者；工作不尽心尽责者及消极怠工者；在员工当中制造舆论、损害企业形象者；工作中不服从公司领导安排者。

B.公司有权辞退有下列情形的人员：

a)辞退以下人员，应提前30天通知：

1)患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事原工作，也不能从事另外安

排的适当工作者。

2)员工无法胜任本职工作，经培训及岗位调整后仍不能胜任工作者。

b)辞退以下人员，无需事先通知；

1)试用期间证明其不符合录用条件者；

2)严重违反公司管理制度者；

3)严重失职、徇私舞弊对公司利益造成重大损害者；

4)法定的其他情形；

5)被依法追究刑事责任者。

8、离职

A、离职手续办理程序：

a)员工辞职必须提前15天（助理级以上需提前30天）用书面形式向部门主管提出申请，填写

“辞职申请书”一份，交人力资源部审批备案。

b)口头形式的辞职视为无效，若不提前15/30天申请者，则扣一个月工资作代通知金。c)入住公司宿舍的员工，必须于办理离职结算前退还住房及房内公物。

d)离职人员必须于离职之日起十日内办理完所有手续，逾期作自动离职处理。

e)离职人员未搬离员工宿舍者，每天计扣50元住宿费，该费用将在结算工资中扣除，对多次

劝离无效，且言语偏激者，可通知治安办清理。

f)离职人员必须于离职后两个月内将本人的社会保险关系转走，逾期将按200元/月收取保管

费。

g)在公司服务满一年，可以退回工服费，但须扣除工裤30元，若不满一年，工服折旧费每人

每月20元。（服装部，收银部，服务中心如此）其他部门10元/月）。

h)离职时交回《营业管理手册》，退回押金。遗失《营业管理手册》赔偿300元。

B.薪资计算

a)离职人员按规定办理完离职手续后，薪资计算至该员工最后的工作日。

b)作辞退处理的，有关部门应将赔偿、罚款等情况作明确记载。

c)住公司宿舍的员工须扣除水电费。

d)如合同期未满，则须按合同赔偿有关费用。

10、工资定级和发薪办法及规定：

A.新入职员工的工资定级，按拟就任岗位，参照公司规定执行。

B.公司员工薪资及各项加薪、补贴视物价波动及公司财务状况而定。

C.公司对每位员工的工资严格保密，员工也应对本人的工资保密，不得公开或私下议论，情节严

重者予以辞退。

D.工资一般于每月25日至次月5日之前发放，若遇节假日，则提前或顺延一天发放。

E.符合晋升的员工，工资也将予晋级，员工应向部门主管提交工作总结，并由部门主管签署意见。

11、试用期、转正：

A、试用期一般为3个月，管理人员须经6个月的磨和期。

B、凡符合公司录用条件的，入职一个月内签定劳动合同后，可录用为合同制员工。

C、试用期内，公司将对新员工进行在职培训。

D、对试用期不合格的人员，公司可随时辞退，工作未满一年自动离职者，工服押金扣除20元/

月，工作不满7天者，不计算工资。

E、转正：试用合格的新员工，应填写《转正申请报告》，包括（试用期工作总结、工作中存在的问题及对公司的建议等），交本部门负责人签署意见后交人力资源部审核，须考核的人员，应参加人力资源部门组织的有关考核，不合格者将延长转正期，合格者经人力资源部批准后即成为公司正式员工。

F、转正后的员工，公司有权作部门之间或者公司内任何下属机构之间的调动或派驻。

深圳市满家福百货有限公司

人力资源部

2007年3月22日

第二篇：员工内部培训协议

员工内部培训协议书

甲方：

乙方：身份证号码：

为提高乙方的基本素质及职业技能，甲方鼓励并支持乙方参加职业培训。为确保乙方圆满完成培训学业，并按约定服务期为甲方工作，甲乙双方订立如下协议：

一、甲方同意乙方参加公司内部培训，学习______专业，学习期自______年______月______日起至______年______月______日，实计为期______（天/月）。

二、在乙方培训期间，甲方负责承担乙方的培训费用，包括培训津贴、教学津贴及乙方实际享受的交通住宿补贴等其他费用，并做好培训指导、监督、协调和服务工作。

三、在乙方培训期间，乙方暂停原岗位工作和待遇，甲方参照乙方原工资标准支付乙方培训津贴每月______元（以乙方实际签字领取金额为准）。

四、乙方在培训期间必须服从甲方培训指导老师的安排，培训期间努力完成培训任务。

五、乙方在此次培训的形式为内部培训师傅带徒弟方式，即由公司内部具备培训资格的员工担任老师进行一对一指导，甲方对指导老师给予的教学津贴计入培训费用。

六、乙方在培训期间，应认真做好学习笔记，保证培训效果，每______日向甲方培训管理部门书面报告一次学习情况，并附指导教师签名的成绩等方面记录。

七、乙方如在培训学习期间辞职，应向甲方支付相当于甲方已承担的培训费用的违约金。培训期结束后考核不合格的，乙方应当承担一半培训费用。

八、培训学习结束后，乙方应为甲方连续服务______年，从培训结束之日起算。该服务期约 定视作劳动合同期限。在服务期内除不可抗拒原因外，乙方以任何理由解除劳动合同的，应向甲方支付相当于甲方承担的全部培训费用的违约金；乙方因严重违反规章制度被甲方解除劳动合同的，亦照此办理。具体支付方法是：按服务期限等分培训费，以乙方已履行的合同期限递减支付，服务期限不足一年的按实际月份计算，服务期满解除合同的可免交违约金。

九、乙方应于培训结束次日内到甲方指定岗位报到上班。乙方逾期不到岗上班，视作乙方主动解除劳动合同。

十、乙方在学习期间成绩优异，有杰出表现，甲方将视情况给予奖励。

十一、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自签字之日起生效。

甲方签章：年月日

乙方签章：年月日

第三篇：2004员工内部培训计划

上海海龙工程技术发展有限公司

海龙[2012]第002号

关于下发《2012员工培训计划》的通知

各职能部门、各项目监理组：

为加强公司人力资源的培养，满足公司适应工程咨询服务发展需要，结合《上海市建设工程质量和安全管理条例》、《上海市建设工程监理管理办法》等法规、规章要求，公司编制了2012员工培训计划，现将有关要求通知如下：

1.员工培训的组织管理工作由办公室负责，其他职能部门和项目监理组应认真配合并落实。

2.2012员工培训计划分为外部培训计划和内部培训计划。外部培训的内容、参加人员和时间安排由办公室根据实际情况另行通知。内部培训的内容、参加人员和时间安排见附件“员工内部培训计划”，有调整时由办公室另行通知；其中，内部培训计划中尚不包括巡视检查帮带培训、内部审核帮带培训、专项观摩等内部培训，届时由职能部门另行通知.3.项目监理组员工参加公司组织内部培训每人不得少于二次，并作为项目监理组综合考评内容之一。

4.2012员工内部培训基本为每周一次，其中两周的星期四下午为公司组织培训，其他周的星期四为项目监理组自行组织学习，学习内容可参考总工程师室“季度项目监理组自行学习的学习内容建议”，也可项目监理组按照工程实际自定。

附件：2012员工内部培训计划

上海海龙工程技术发展有限公司

二O一二年一月二十九日

第四篇：员工内部培训计划

员工内部培训计划

（1）培训方法

销售人员的培训方法最常见的有：在职培训、课堂培训、辅导、观摩、业余学习等。在这些培训方法中，被认为最重要的方法是在职培训，其次是课堂培训。当然，有些方法可以同时使用。

（2）在职培训

在职培训不是简单地交给销售人员一叠订货单、一本销售手册，然后令其外出推销。事实上，在职培训要经过精心策划。在执行中，销售人员边干边学，并建立一套检查、评议制度，销售人员在每次销售访问之后还要进行自我评价，每天进行小结。在职培训的一个关键问题是受训人员必须接受培训人员的辅导，这种辅导可以请有经验的销售人员，也可请销售经理或者专职的销售培训人员担任。

在职培训可以与辅导同时进行，即所谓的“一对一” 培训（One －on —one training）。观摩也可以包括在这一过程之中。在采用一对一培训时，一定要防止两人行为变成针对客户的“二对一” 推销，从而偏离培训方向。在一对一培训中，辅导人员只能是指导性的，不应直接参与推销和发生推销行为。

推销术和谈判技巧，销售人员要最终实现汽车的销售，必须掌握和运用一些基本的推销术和谈判技巧。虽然目前有许多推销术培训方法，如销售导向法、顾客导向法、解决顾客问题能力导向法等，但要使这些方法能够真正有效实用，关键要掌握销售过程中的主要步骤，以此来设计培训方法和内容。这些步骤包括：

1、识别潜在顾客。识别潜在顾客可以有许多线索来源，如现有顾客、供应商、产业协会、工商名录、电话簿、报刊杂志等。

2、准备访问。在识别出潜在顾客后，就要确定访问的目标客户，尽可能多地收集目标客户的情况，并有针对性地拟定访问时间、访问方法和销售战略。

3、确定接近方法。销售人员应该准备好初次与客户交往时的问候，以自己良好的行为举止促使双方关系有一个良好的开端。

4、展示与介绍汽车。销售人员应知道如何才能引起客户注意、使客户产生兴 趣、激发客户欲望，最后使之付诸购买行动。

5、应付反对意见。

培训内容的安排，应与所任工作的需要相一致。实际上，培训内容应该主要围绕培训目的来安排。如果是为了销售人员回答顾客提出来的问题，培训内容就主要包括汽车知识和公司服务务政策；如果是为了增加顾客满意感、改善销售业绩；那么培训内容就围绕如何优质高效处理订货以及帮助顾客解决问题；如果为了加强地区销售管理能力，那么就要传授有关时间管理和地区管理的方法和技巧。

培训内容一：汽车知识

汽车知识是最重要的培训内容之一。它可能涉及公司所有汽车品牌、汽车参数、用途、使用材料、可变性、损坏的原因及其简易维护和修理方法等。汽车知识培训可能不限于受训人员具体推销哪些汽车。除了本公司的汽车外，可能还需要了解竞争汽车在价格、构造、功能以及兼容性等方面的知识。销售人员掌握汽车知识的一个主要目的是，能够向潜在顾客提供理想决策所需要的信息。如果汽车知识是有效的、可靠的，销售人员就能增加对汽车的自豪感和信任感，在推销过程中，也能使顾客了解汽车的操作和使用方法，从而提高顾客对汽车的购买欲。培训内容二：公司知识

公司知识的培训一般包括：公司的历史和成就、公司现有地位和战略目标、组织结构、主要负责人、企业理念以及公司开展销售活动的有关政策。

第五篇：深圳市某公司员工培训制度

深圳市某公司员工培训制度

一、培训宗旨

1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；

2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；

3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。

二、培训目的1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。

2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。

3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。

4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。

5、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；

6、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。

三、培训原则

依照公司管理手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。

四、培训的组织

1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。

2、人力资源部每年年底根据公司下一发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司培训计划上报公司批准执行。

3、培训中心根据公司培训计划，结合“考试方案”制定培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。

4、培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组

织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。

5、人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。

6、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。

7、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。

6、培训中心、各部门、各分店要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门、各分店等单位和个人也可以向人力资源部门提出培训要求和建议。

五、培训种类和内容

（一）新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括军事训练、基础理论知识学习和实际操作训练三个部分。时间7天（收银员10天）。

1、军事训练时间1天，学习立正、稍息、各种转法和步伐。目的是培养员工的组织性、纪律性和吃苦精神。

2、基础理论知识学习时间4天，内容如下：

（1）企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业行政管理制度、业务工作制度和道德行为规范；了解公司、部门、分店和所属公司的地点、内外环境、单位的性质、各种视觉识别物及其含义。

（2）岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。

（3）案例研究及模拟实习，以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，而后可进行有针对性的模拟实习。

3、实际操作训练主要由优秀老员工按照公司员工“传、帮、带”责任制度，到分店跟班定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技能。时间2天（收银员5天）。

4、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。考核合格者方可上岗，对于补考不合格者，公司不予以录用。

（二）在职员工的培训

1、岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门（分店）内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。时间3天。

2、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。时间3天。

3、待岗培训、下岗培训：对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。时间7天。培训期间不享受工资和各项补助，费用自理。

4、升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。时间3天。

5、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。采用灵活多样的培训形式：派公司员工到优秀商场去参观学习；邀请供应商的专业技术人员来公司、分店等对专业人员进行培训指导；聘请权威性的专家、教授来公司、分店等对专业人员进行培训指导等。时间3天。

（三）管理人员的培训

1、经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。

2、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。

（四）专业技术人员的培训

专业技术人员培训针对财务人员、工程师、工程技术人员等，目的是了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。培训时间3天。

以上各种培训内容除外请人员讲授外，均依照公司《岗位培训大纲》执行。

六、培训方法

1、以自办为主，外请为辅，采取培训中心讲师授课与各分店、各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。

2、授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从公司技能明星、优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。

3、聘请外单位的专业技术人员到公司为员工讲课或组织训练，重点是军事训练、法律知识、卫生知识、商品知识和伪钞辨认等方面。

4、各部门、分店、所属公司的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。

七、培训要求

1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。

3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。

4、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之

一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。

5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。

八、其他

本制度从公布之日开始实施，同时废止公司旧的《员工培训制度》，此前公布的与本制度相抵触的规定、办法等也停止执行。