客户资料的收集与建立对足疗店的发展与影响

第一篇：客户资料的收集与建立对足疗店的发展与影响

客户资料的收集与建立对足疗店的发展与影响

一、为何要建立客户资料？

客户，对于任何一家大、中、小型公司来说都是重要资源，甚至可以说是足疗店的衣食父母，如何让一家足疗站稳定、健康的长期持续的发展下去，应该是每一个投资者与管理者应该重视的核心问题。有时候当市场供小于求的时候，供应方当然可以坐着等生意，但是市场变化十年河东十年河西，今天供小于求不知道什么时候就供大于求了，那个时候还能坐着等客户来求你吗？这个时候如果没有客户资料怎么能够抓住重点出击呢？

二、收集客户资料的办法 如果足疗企业能侥幸意识到客户是足疗店生存的衣食父母？那么，这个时候真心希望足疗企业的投资者与管理者能充分重视和善待养育这些所谓的“衣食父母”之人____优秀的技师。认识到她们在日常经营活动中为企业所做出的奉献。足疗行业正真的客户资源其实就是长期客户、中高端客户，而往往这些客户掌握在优秀技师手中。而往往优秀技师就是足疗站的支撑与门面，也是管理中最应该注意要把握分寸的土地。下面就是我们应该思考的问题。

1、通过什么方法来“生产”优质的客户资源？ 抓好店内硬软件的建设才是王道。深抓管理强心脏，培训专业技术做骨架，加强卫生环境护皮肤，提高服务意识注灵魂，维护客户管理体系输血液，必将产生产生优质客户资源。

2、通过什么上钟心态来“打动”优质的客户资源？ 灌输优质客户资

源是足疗店生存与发展的理念，并深入到每个员工心中。结合技师的上钟量与每月工资，做洗脑工程。通过点、加钟的奖励只能提高技师的工资，而让每个技师上钟带着一种任务去服务，才能提高服务水平。任务是获取顾客的信息——电话、姓名。我们可以想一下，一个技师要获得顾客信息，他必需通过语言沟通、技术水平、情感互动才能得到，而这个过程洽洽是一种最高服务，我们应该提倡的一种服务理念——“不把客人当看，不把客人当神看，把客人当做自己的亲人看”。

3、通过什么方法来让技师“锁定”更多优质的客户资源？ 客户资源任务制度，制定重奖轻罚办法，如：每一个工资结算周期如能提供若干个电话号话如何奖罚；每十个钟产生顾客信息的比例；根据每一个店的所在的地理区域或店内的基本情况而定。当然这也是一个收集信息最直接、最具有针对、最效的办法了。

三、如果没有客户资料可以会出现的现象 你是否会被下面这些问题困扰？

1、当店内技师内离职时，客户被带走，而公司却没有这些客户资料，导致无法继续跟踪而使客户流失；

2、当店内技师离职或工作变动需要交接时，才发现交接是多么的困难；

3、当店内技师带着客户去了竞争对手那里，而你却无法以‘商业机密’泄露或‘不正当竞争’维护公司的权益 ；

4、当店内技师把持着公司大量的客户资源，以提高自身谈判砝码甚至要挟，或企图跳槽；

5、有新的技师入店、新服务项目创新推出，而第一时间顾客无法得知；

6、客户是公司最重要的资产，却没有一套方便的、统一的、有效的、科学的系统来管理客户分类、客户分布、客户价值等；

7、店内经常举办各种的营销活动，却不知道目标客户在什么地方。

四、如何有效管理与利用顾客信息

1、将以消费额度、带客量、单次到店数、投资方朋友做为优质顾客进行分类汇总与维护 ；

2、建立技师与管理人员的信息档案；

3、定每一个星期某一天全部技师人员与管理集中将准备好的短信与电话标准语言对顾客进回访，并做好记录，做的越详细技师才越认真、越重视；特别是在节假日的温情问候；

4、设立“最佳贡献奖”，每月或每一个工资结算周期由公司有代表性的管理层颁发与宣读“最佳贡献奖”的名单。（现场最好配上音乐）；

5、优质顾客到店后定时定人定礼定接待，并做好跟踪回访；

6、信息共享，全方面覆盖链锁。一个足疗店只有未雨绸缪，建立建全顾客档案，才不至于亡羊补牢，为时已晚。

要的朋友多了，就随便写写，希望对你们有用，个人之见，望慎用之。

第二篇：足疗店管理流程与制度

一、管理流程与制度

看到这个题目，有些人可能会纳闷“流程”“制度”不就是一种含义两种说法吗，有何可写？实际上流程和制度是不同的概念。下面我们来共同了解它们。

一、“流程”和“制度”定义

什么是“流程”（程序），就是合理利用资源，一组将输入转化为输出的相互关联的活动，是一个功能团队正确地完成某一工作的步骤和顺序。比如采购流程，就是指导采购功能团队（如我们公司的PMC部/供应部/审计财务部/仓储部收货组/品质部IQC等同仁）完成原材料采购并入库的过程。

什么是“制度”，简单的说，就是“告诉你对做了某一事情的后果的处理方法”。所以制度更多的内容是一种奖惩的规定，如：“供应商处罚协议”。制度一般针对细节进行，且制度与制度之间是相对孤立的，如采购流程的制度中，相关制度会有“收获组违规处罚规定”“跟单员违规下单规定”等等。

那么，流程与制度是否可以融入同一文件中？一般认为不能，因为这里隐含着管理文化的问题，是用制度管理，还是用流程管理，即是流程导向文化，还是制度导向文化？。

二、流程和制度的区别

1、管理思想：“人性本善”还是“人性本恶”

不同的企业适用于不同的管理模式，不能简单的比较孰优孰劣，但是可以比较管理模式到底是积极的、还是消极的，而这取决于它所基于的管理思想是“人性本善”还是“人性本恶”。

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历史上有名的典故“大禹治水，三过家门而不入”只是赞扬大禹治水的韧性精神，而让大禹名垂千古的则是他所制定的治水策略是“疏导”，而不是黄帝治水的“死堵”，后人在总结两人的治水功过时，无不指出最大差异在于“管理思想”的差异。

我们提倡的“流程导向”更多的是一种“以导治水”，其基于的管理假设是“人性本善”，其特点是以完成工作步骤、顺序作为核心，结合组织结构、人员素质及其他资源，站在公司的角度，来设定流程；它是企业管理原则的很好载体；它提倡以“对自己职责的本分”、“对上下游的积极信任”的态度来有效运作流程。

而“制度导向”更多的体现是一种“以堵治水”（且更多的是处罚），其基于的管理假设是“人性本恶”。简单的说既是“假如你不做，按制度进行处罚；你要胆敢再犯，加倍处罚；看你还敢吗？”俨然是一种典型的消极管理模式。

2、局部与系统

从“流程”的定义中可以了解到“流程导向”是为实现某项功能的一个系统，系统可大可小，整个企业是一个系统，根据不同的分类原则内部又可以分为若干个独立系统，如我们通常所说的“产”“销”“人”“发”“财”等等分类方式，实际上IOS9001：2000标准已经提供给我们一种比较合理的流程系统分类方式。但是不管如何分类，各系统之间都会通过各流程系统之间的接口建立起紧密联系，最终织成一个涵盖全局的网络系统。

而“制度导向”更多的是针对局部出现执行力问题而采取的奖惩措施，包括对执行人主观态度以及客观过失造成公司损失的处理。

3、改善思维

很多管理人员感叹流程执行难，解决这个问题，不同的管理文化导向表现不同的管理模式。“制度导向”管理模式的公司，管理者考虑的是“是不是处罚太轻了？”，随即

修改制度加重处罚力度。

而“流程导向”管理模式的公司，管理者更多的会从流程实际使用优化的角度出发。优化流程解决方式有两种：防呆化和标准化，防呆化是流程优化最高目标，目前在许多公司中利用信息系统自动防呆辅助流程管理运用非常普遍（如：公司四班系统），可是在企业中所有的管理流程的防呆化是不可能的，也是没有必要的。事实上我们需要将更多的精力花在“如何使流程标准更优化”上。

前期，我们公司在“设备管理”过程中，采购员经常在无“设备请购单”的情况下便执行采购，相关部门多次发文强调“采购员”必须要依据经过批准后“设备请购单”请购，否则进行严厉处罚，执行时将毫不手软等等。言词不可谓不强硬。可是一段时间后，问题仍然没有得到多大的改善。最后，大家还是从流程完善出发才将问题解决，即在设备采购流程中规定：仓库在办理“设备”入仓手续时，需依据“设备请购单”才办理。

三、流程和制度的联系

制度与流程是企业管理的两把刷子，只有理清它们之间的关系并恰当应用，才能最好发挥其管理效用。

1、制度有助于流程的执行。

在很多公司中经常会碰到以下情形：当下属因违反规章制度时而受到某种处罚时，上司们经常会语重心长地教育“处罚不是目的，主要还是改变你的工作……”。实际上，即点出了流程与制度的联系,即制度是因流程而存在的，通过适当制度的执行推动流程的执行。因为流程是建立在对功能团队信任的基础上而设计的，对于纯属某个部门/人员对自己的职责不本分（过失/态度）而影响流程功能实现的现象，只有通过制度进行约束，才能得以制止，进而建立流程的威信。

2、制度无法执行时，往往意味着流程有问题。

有一句俗语叫“法不责众”，是什么意思呢？大家很容易将其理解为“触犯某一法律的人多了，说明法律制度有问题，应该减轻或不追究他们的法律责任，并且这种法律制度应该废除”。这种理解只是说对了一小半。此种情况下，经验告诉我们，其深层次的含义肯定是“支持的流程”出现了很大的纰漏。所以，我们在提倡检讨“制度的问题”之前，更需要先检讨“流程的问题”。

比如，职员上班普遍不打卡，是许多公司的人力资源部人员挺头痛的事情，最后想了一招，制定制度要求职员们上班必须打卡，否则进行扣分处罚。制度刚出来时起到了一定的效果，久而久之问题就复辟了，于是，又再次发文强调，陷入从“制度”到“制度”的麻烦和误区中而不能自拔。

从流程及其输出的目的思考，我们不难发现，薪资计算没有与考勤直接挂钩，并用计算机自动生成。假如修改薪资计算方式与流程，相应的扣分制度就没有存在的必要了。

3、“制度”的激励作用可以促使流程改善

在大部分公司，制度更多的是“处罚”的代名词，实际上这是一误区，制度中的奖励要比惩罚更容易起作用。而且激励因素往往会促使大家更多的主动关注流程，从而使流程得到优化。

大家如果喜欢逛公园的话，可能会对公园中类似“损坏花草、罚款200元”标语习以为常，我们也很清楚此种标语能产生效果，可是最近我到深圳某公园散步，却发现在公园的门口里贴着一张公告：凡举报损坏花者奖励200元。管理者的行为很明智，由“罚”到“奖”带给公园管理处更多的是思想观念和流程的变化，如以前设置的“专人巡查”工作取消了。

不管是“制度”还是“流程”都存在“执行”的问题，如果没有执行都是空谈。

很多年以前的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛的图书馆，很多珍贵的古书绝籍在大火中消失，这让很多人痛心疾首。然而，这场突发的火灾让一名普通学生进退两难。此前，他违反图书馆规则，悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书带出馆外，准备偷偷的阅读完后再归还。可是，这场大火使这本书就成为哈佛捐赠的250本书中的惟一珍本。怎么办？这名学生经过一番激烈的思想斗争后，还是敲开了校长办公室的房间，说明原因后，郑重地将书还给学校。校长的举动更让人吃惊，他收下书后对这名学生表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，随后校长又把学生开除出校。并要求下属尽快完善借书流程。

哈佛的理念是：让校规（包括流程与制度）来看守哈佛，比用其他东西看守哈佛更安全有效。

同样的，用“流程”和“制度”来看守我们的公司，比用任何其他东西更安全和有效。

第三篇：足疗店的管理制度与经营三要素

浴城的管理制度与经营三要素 浴城的管理制度与经营三要素
如今浴城各家有各家的管理方法，但总的原则是：

1、要有定编定岗定制度：不管浴城多大都需要制定员工编制和员工岗位责任 制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；

2、经营的几条原则：一浴城要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立 客户永远是上帝的原则，从多方面为顾客着想。三是要有小浴城大作为的原则。

3、浴城基本的经营三要素：成本、销售、利润（1）成本：包括浴城经营费用、成本、员工工资、其它额外开支等，其中经 营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定 开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）（2）浴城的销售原则： a、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招 牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视、手机短信、电话向客户介绍等，关键要 在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的浴城。b、浴城内外促销原则：浴城为了提高知名度，常常在店门口或外面公众广场 做些促销活动。c、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力 因素、服务成本高低因素、基础成本因素、国家政策因素等。d、成本核算原则：浴城的成本核算分两部分，一是直接用于顾客中的用品的 核算，二是直接在浴城销给顾客的用品的核算。

第四篇：欧洲福利制度的建立与发展对欧洲的影响及对我国的启示

欧洲福利制度的建立与发展对欧洲的影响及对我国的启示 人们对欧洲福利国家的典型印象，是它们拥有“从摇篮到坟墓”的全方位和高水平社会福利保障，而这些保障主要源于其福利制度。

19世纪下半期，德国铁血宰相俾斯麦为了缓和阶级矛盾, 一面镇压，一面安抚,实施了一些迷惑群众的社会立法，先后颁布了《疾病保险法》、《工伤保险法》和《养老、残废、死亡保险法》。一般认为俾斯麦的这“ 三部曲” 是欧洲福利制度的最早雏形。1 9 4 2 年, 贝弗里奇教授设计了一个主张建立包括社会各阶层的“ 全民性” 的国民保险制度，成为了当代福利国家制度的蓝图。

20世纪经历了二战之后，欧洲福利制度开始得到不断建设和完善，产生了一些重要的积极影响。首先，它在一定程度上提高了人民的生活水平, 使广大群众获得了最基本的生活保障，促进了社会稳定。欧洲劳动人民的实际工资和福利津贴得到显著增长，特别是社会上的“ 弱者” , 如孤寡老人、残疾人等，都得到了生活上的基本保障。其次,累进税制和各种福利措施促进国民收入再分配, 一定程度上抑制了贫富差距的进一步扩大。同时，欧洲的免费教育制度使所有青少年都能接受良好的教育。休假制度保障员工充分地休养生息，发展爱好，更好地实现自我，造就更多富于积极性和创造性的高素质的劳动力。

但福利国家制度本身也给经济和社会带来了一些严重的不良影响。高福利使一些人工作动因被破坏，宁愿躺在福利的摇篮里睡大觉而不愿参与劳动市场竞争，工作热情和生产效率普遍下降，甚至有人拿着失业津贴去出国度假。另外，它还改变了人们的生活方式，更多的人失去了责任感，贪图享受过度消费。而这样的高福利是以高税收为其前提条件的，赋税的不断加重使人民不满与日俱增。沉重的赋税还造成地下经济泛滥和人材外流。比如英国每年就约有一千多名工程师和科学家流入美国。同时，福利机构庞杂, 制度僵化, 造成巨大浪费。福利开支的惊人膨胀使得财政上入不敷出，选择借贷。20世纪90年代以来，社会福利制度的包袱更因老龄化的加剧而更加沉重。2008年金融危机后发生的欧债危机更是让以借贷维持的高福利保障制度这一深层弊病以很极端的方式暴露出来，深陷泥潭的政府即使面对汹涌的抗议浪潮也别无选择。政府想改革也很难：一是选票降，二是遭工人罢工，公会抵制。简单点说，福利制度发挥得好，全民皆大欢喜；发挥得不好，容易养懒汉，罢工不断。无论是发达国家还是发展中国家，经济增长与福利增进之间的失衡都将导致严重的后果。这方面的教训值得我们认真汲取，所以我们必须始终坚持以经济建设为核心，一旦经济增长速度放缓, 在职劳动者收入减少, 社会保障事业的税源就会减少, 整个国家的福利事业将会陷入危机, 这就决定了我国不能像欧洲国家那样建立大而全的社会保障制度。当前，我国经济建设已取得骄人的成绩，GDP已经跻身世界第二，但我国是人口大国，人均GDP只有4千多美元，几乎是美国的十分之一，而且还有1.5亿人未达到联合国一天一美元收入的标准，贫富差距日益扩大现象十分突出。经济的增长并不自动意味着人民精神的满足和幸福的感受的提高，后者取决于健全福利制度的建立，所以我们急需更完善的福利制度来调整公平和效率。

以史为鉴，可以知得失。借鉴西方福利制度建设的经验就显得尤为必要。所以我们在重视福利权利发展的同时，还必须重视福利所隐含的义务；建立预防型而非补救型的福利制度，充分重视各种可能的问题，尤其是人为风险等后现代社会问题，而不仅仅是被动地弥补风险和收拾残局；建立投资型福利制度，重视人力资本和心理健康的培育，而不仅仅是分配物质利益。总之，在建设福利制度方面，必须进行理性的事前筹划，而不是被动地事后应对。

第五篇：网络发展及其对青少年影响调查与研究

网络发展及其对青少年影响调查与研究 西安电力高等专科学校710032 马瑞 董红叶 职文东 谢秦东 席竹青

一、调查背景

今天，当我们步入网络社会，发现青年与网络之间存在众多的契合点，正是这些契合点使青年对互联网“一网情深”。青年在网络影响下千状百态虽然向社会展示了其众多绚丽之处，也令人倍感惊喜。但不少青年网民的失色表现却无论如何不能给社会增辉，不能让人高枕无忧。为此，我们应该充分认识网上思想渗透问题，强化对青少年的教育引导。必须加强对青少年的思想政治教育，以马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想教育引导广大青少年，使他们坚定共产主义理想信念，努力树立起正确的人生观、世界观和价值观，强化爱国主义意识和宏扬民族精神。

互联网的快速发展给人类生活的各个领域产生越来越重要的影响。在已经步入信息化社会的今天，“上网”已经成为了一种时尚，而在庞大的网民群体中，青少年占了很大的比例，并且还在逐步增多。据调查，目前网民中18～35岁的青年占85.8%，18岁以下的占2.4%。面对不可阻挡的青少年上网热潮，如何对其进行正确引导，已经成为当前学校、教师、家长共同关注的重要问题。随着社会的发展，已渐渐成为人们生活中的一部分。据统计，在现在的大城市中，已有76.7%的学生家庭购置了电脑，其中家中联网计算机占到69.2%，这说明随着城市居民生活水平的提高，电脑已成为家庭学习和休闲的主要家电。

二、活动概况

1、活动目的为全面了解青少年学生们对于网络的认知、应用及见解，的工作、更好地指导其职业生涯规划，为青少年学生们更好的利用网络来充实自己，在利用好网络的同时更好的实现绿色上网的目标，同时也能更好的提高网民的素质。

2、调研范围及对象

本次调研在西安市在校青少年间展开，以西安电力高等专科学校等高校及高中初中等中小学校22岁以下青少年作为调查对象

3、调研内容及方式

3.1调研内容

3.1.1调研对象基本信息：姓名性别年龄学历所在学校

3.1.2调研对象的学习现状：（目前就读学校，学习成绩等等）

3.1.3调研对象的家庭现状：（家庭的主要经济来源，家庭状况等）

3.1.4调研对象对网络的认知：（上网做些什么，带来的好处等）

3.1.5调研对象对网络的态度：（怎么利用、如何鉴别信息真假等）

备注：

1具体内容请参照附件网络发展及其对青少年影响调查问卷

2.以下数据详见附件网络发展及其对青少年影响调查与研究数据分析表

3.2调研方式

各学校发放问卷，本问卷是随机走访问卷发放填写与网络问卷调查相结合的方式进行调查统计，部分数据源自于网络调查

三、调查结果分析

此次调研共发放 45 份问卷，收回32 份问卷，有效问卷 30 份。

1.调研对象基本信息

截至目前调查人群中上网人群当中大专及本科以上学历占83%、高中占8%、初中占2%、小学占7%。

其中男生占84%女生占16%

2、调研对象的学习现状

根据目前走访调查显示计算机网络的大幅普及和发展对青少年学习并无太大的影响，目前大都数青少年都能做到合理、适度的利用计算机网络

3、调研对象的家庭现状

受访的大部分的网民都是来自农村的孩子，出于对网络的好奇心以及目前对于计算机网络信息的大量需要而去接触。大都在网吧上网，部分条件好的在家上网。对家庭造成严重影响所占比例很小。

4、调研对象对网络的认知

受访的大量人员当中对网络是一知半解，他们也只是经过朋友、同学的介绍才开始接触。对于网络游戏、一些不健康、不道德的东西以及网络上的那个虚拟的世界也是抱着去试试的想法。总的来说，对于网络，他们根本就没有完全健康的认识。

5、调研对象对网络的态度

多数人认为不是那么重要，也就是说无所谓。还有人认为网络是使孩子们变害的原因；部分人说网络上的信息更新速度快，有利于人们更好的了解世界的动态。

四调查结果

互联网络带给我们巨大的影响，其对青少年的影响有积极的方面，也有其消极的、负面的。互联网络代表了当今世界科技发展的高水平，我们没有理由弃之不用，反而应当充分发挥它的积极作用，采取相应的措施，引导青少年健康地成长，以使青少年适应信息时代的发展、与时俱进。网络为人类带来无限生机和动力，展示出一方美好的乐园。人们对其的喜爱程度，从每年倍增的上网人数可见一斑。究其原因，主要是因为网络与青少年的个性相适应。

通过调查问卷及走访情况看来主要有以下结论：

1）网络对青少年的正面影响：

1．有利于青少年非线性思维方式的形成，可以培养青少年以一种系统的眼光看待问题和积极利用现代化工具去分析问题、解决问题的思维意识，而这恰恰是信息时代所必需的。

2．青少年的创造能力得到了发展，他们面临最重要的任务不是获取

知，而是以高度的想象力去创造和运用新知识。使青少年的观念发生了变革，无论是在创新观念、锻炼创新思维、培养创新能力、实现创新内容等方面都得到了极大的提高。

3．满足了青少年交流、沟通和理解的需要，网络使得青少年在有限的学习、工作的重压之外获得了更广泛的空间。

2）网络对青少年的负面影响

1．在认知方面大量的网上信息常常使得青少年应接不暇。对培养青少年良好的思维方式会有一定的影响。使之思维有广度而缺乏深度，想象过于虚幻与生活背离。

2．在人格方面在学习、工作的重压之下，为了宣泄、为了实现自身的价值，互联网成为其沉醉的场所，有的往往是在不知不觉中沉溺其中而欲罢不能，造成心理错位或行动失调。

3．对身体健康的影响，由于计算机作业面高度欠佳，显示器的高度、角度不合理及缺乏合理的支撑，加之不合格或不合理的网络用品充斥市场，对青少年的身体健康构成了危害。

4．民族意识的弱化，种族意识的弱化、民族认同感减弱、民族身份逐步模糊，网上国外的信息占据了绝大部分，它们的观点和世界观会对青少年世界观的形成产生潜移默化的影响。

3）调查过程中人们对网络的观点

在被访者中绝大部分人认为面对网络带来的负面影响，我们不能坐等事态的自然发展，必须通过各种手段和方法，尽可能地将不利影响降到最低。但同时我们不能因噎废食，应当积极的引导青少年树立正确的上网观念，培养其良好的上网习惯。

4）青少年上网的基本情况

通过对部分学校进行了随机抽样调查分析显示：

一是：网络知识及上网行为正在以学生为主体的青少年中迅速普及。青少年的网络意识逐渐增强，相当一部分青少年正逐渐开始形成自己的一套网络使用理论，理性上网，适度上网已逐渐成为主流

二是：青少年上网的地点主要以网吧为主，玩游戏、查阅资料、聊天、交友成为青少年上网的主要目的。网吧已经成为青少年主要聚集的地点之一，其环境的好坏简洁的影响到了青少年的素质和精神面貌。