护士星级服务考核标准（小编推荐）

第一篇：护士星级服务考核标准（小编推荐）

星级护士实施方案

为了进一步提高全院护理工作质量和水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在护理质量考核的基础上，在护理人员中开展星级服务活动。具体实施方案如下：

一、领导小组及考评组成员：

领导小组：

组长：

组员：

考评组：

二、1、范围：

全院护理岗位上的护士、护士长。

2、方法：

（1）实行两级考评，每半年评选一次。

（2）各护理单元由护士长考核，随时对护士的工作按照考核评分标准进行记分，听取医生、病人对护士的评价及反馈意见，每月将每名护士综合得分记录在护士长手册上，同时报护理部存档。

（3）护理质量管理委员会、医院感染管理委员会，每月对各护理单元，全体护士进行一次综合考核，将其考核成绩一并记入综合考核中，由护理部存档。

（4）星级护理单元评比每半年进行一次，各护理单元半年考核分值最高者为星级护理单元，其余不计星；星级护理单元的护士长为星级护士长。

三、评比比例及标准

（一）1、一星级护士：150元/月（一年以上具备参评资格，考核

成绩合格），额定比例为30%。

2、二星级护士：300元/月（二年以上具备参评资格，考核

成绩优异者），额定比例为15%。

3、三星级护士：500元/月（三年以上，或基层管理岗位、或对本院护理水平、学术水平提高做出贡献，具备参评资格）额定比例为10%。

4、四星级护士：1000元/月（四年以上，或中层以上管理岗

位，或对本院护理水平、学术水平具备突出贡献者，具备参评资格）额定比例为7%。

5、五星级护士：1500元/月（五年以上具备参评资格），额

定最多2名。

（二）星级标准：

（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。

（2）遵守医院规章制度，服从分配。

（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。

有较强的业务能力。

（4）工作认真负责，无护理差错及护理并发症。

（5）爱学习、肯钻研业务，理论考试大于95分，操作考试大于95分。

（6）自觉遵守劳动纪律，半年出勤率，>95%。

（7）科内工作勤勤恳恳，各项质量认真把关，半年各项质控均分大于90分。

四、不参加三基理论、技术操作考试者、有护士证但未在我院注册的（是指由于个人原因，不愿意在我院注册的），或者个人档案资料提交不全者，不在星级评选范围内。

五、“星级”护士动态考核办法

1、星级护士任职每半年评定一次，实行动态管理，能升能降。“星级”护士可连续当选，可晋升“星级”也可降“星级”或取消“星级”。对发生违法违纪或工作中出现差错，或病人投诉、医务人员反映较差的“星级”护士，经医院考评组审核后，可随时降低或取消“星级”并按有关规定处理。

2、建立星级护士公示榜,“星级”护士必须佩带“星级”标志，实行挂牌上岗，接受病人和社会的监督。星级标志牌佩带位置：工作牌上方，与工作牌平行正中位，发现一次不佩带，按不带工作牌上岗同等处罚：两次不带给予当月降一星处罚：三次不带按无星级护士资格至下次评星。

3、对星级护士的“病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核。科室每月调查一次，护理部每季度调查一次。要求：一星级满意率≥90%，二星级护士≥95 %，三星级护士达到100%。

4、在中华护理杂志、国家级护理杂志发表论文可越级参评

星级评选。

5、对本院护理水平、学术水平提高做出较大贡献的，可破

格参评星级。

附：星级服务考核记分细则

一、加分细则

1、杜绝一起差错：如病人治疗用药方面加2分，（堵漏洞）其它方面加0.5分。

2、专业护士所管床位病人住院满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值；满意度100%，其它护理人员加1分。

3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，（科内操作考试加上述分值的一

半）。

4、主动加班、顶班。（白班加0.5分，夜班加1分）

5、新闻媒体表扬，医院表彰加5分；主动为病人排扰解难，护士成绩突出，受到医生、病人表扬者加3分，科室每月工作无批评、患者满意率100%则每人加2分。

6、进行院级大讲课者每次加3分，科内操作示教者每次加1分。

7、在学术期刊发表论文者：国家级每篇加5分，省级每篇2分，市级每篇加1分。

二、扣分细则'

1、未按统一规定着装，每次扣1分。

2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗、每人每次扣2分。无故旷工一天扣20分，带人看病会客时间大于是15分钟扣0.5分

3、对星级护士的“病人满意率”或“医生满意率”满意率低于90%，扣1分。

4、病人点名批评经核实扣2分，报刊点名批评经核实扣5分。

5、上班时间围坐或站在办公室、治疗室、换药室等地点聊天发现一次扣0.5分。

6、上班时间电话未调至震动状态扣0.5分，干私活，打私人电话，超过3分钟一次扣2分；冰箱内放私人物品扣本人2分；非用餐时间在办公室吃东西扣0.5分；工作场所零乱扣相关责任人0.5分。

7、给病人做治疗时没有自我介绍，扣1分。

8、一次性物品未按要求毁形浸泡，发现一次扣0.5分.9、各班按日周程保质保量完成本班工作，未完成者每项扣1分。

10、患者投诉一次扣2-5分。

11、违反医院科室及其它有关规定，视情节轻重扣分。

12、发现差错不弥补的扣5分

注:各项护理质控得分

第二篇：星级护士评选标准

优质护理服务明星评选规则

为更好的调动护士工作的热情，展现护士风采，推动优质护理服务工作更深入的开展，特设置消化内科优质护理服务明星榜。评选细则：

1、按照护士被患者及家属表扬的次数统计统计排名，每季度统计一次，实行累积票数排名，排名前五名的护士根据排名高低依次为5星、4星、3星、2星、1星级明星护士。

2、严禁以虚假的方式获得表扬或在评选过程中弄虚作假，凡弄虚作假，一经发现，取消该护士评选资格3个月。

3、明星护士在工作中出现查证属实的投诉事件，除按绩效考核标准及科室规章制度处罚外，扣除一颗星。

4、星级护士根据被表扬情况每季度更新一次，年终汇总，年终科室对每季度进行奖金奖励（奖励办法见附表），同时评选先进、安排外出进修、培训优先。

欢迎您监督，也欢迎您告诉我们您心中最满意的护士。

第三篇：星级护士评比五标准

星级护士评比“五标准”

1、“技术精”标准：

（1）“三基”培训中基础理论考试成绩好；基本技能演练排名先；综合性知识竞赛取名次。

（2）日常工作中临床专业操作正规化，严格执行各种诊疗规范、操作规程。

（3）医疗文件书写及时工整、内容充实、描述准确、用语规范、认真细致，符合专业要求。

（4）执行以及安排或落实各项专业性工作中无差错、无遗漏、无瑕疵，无不良记录。

2、“服务优”标准：

（1）严格执行医院规定的各项优质服务相关工作制度，对各项具体要求能落实到位。

（2）真正以患者为中心，以患者满意为目标。规范自身的具体言行，文明礼貌服务，让患者感到亲

切、温暖。

（3）在日常工作中，加强与患者的交流和沟通，征求意见，改进服务。

（4）遇到患者及其家属有过激言行时，能够体谅患者身心的病痛，稳妥、合理应对和处理。

3、“作风硬”标准：

（1）要加强政治理论学习，不断提高自身政治素质。热爱本职工作，做到服从领导，听从指挥。

（2）严格遵守院规院纪，爱岗敬业，不迟到、早退、旷工、串岗，不在工作期间干私事、开玩笑等

影响工作。

（3）无违法乱纪。敢于同各种违章违纪和不良现象作斗争，同时做到不私收费、漏收费、收人情费。

4、“品德好”标准：

（1）人品端正。以院为家，与人为善，助人为乐，团结友爱，不恶意拨弄是非，不诿过推责。

（2）医德优良。全心全意为患者服务，对患者真诚热情，尽职尽责，对患者屡屡拒吃请、不收礼。

（3）树立了医院主人公意识，随时随地维护医院的信誉和名誉。科室内拾漏补缺，同行间相互尊重，补台不拆台。

5、“创新性”标准：

（1）在各自工作岗位上有创新。提出各种操作或服务合理化建议被科室、医院采纳或推广，取得良

好社会和经济效益。

（2）学习外院及上级医院先进技术和方法，引进本院或科室内并推广，对提高和改进护理工作受到

明显效果。

第四篇：河北星级职代会考核标准

河北省企业职工代表大会工作标准（试行）

一、企业重视和支持职工代表大会工作(15分)

1、企业党组织健全完善了领导工会和职工代表大会的工作制度，定期研究职工民主管理工作，妥善协调职工代表大会与行政的关系，切实把依靠职工办企业列入对各级管理人员考核的内容。（5分）

2、企业行政把民主管理作为企业管理的重要内容，定期向职工代表大会报告工作，落实职工代表大会职权；支持职工代表大会和工会工作，并为其开展活动创造条件。职工代表大会工作费用，由企业管理费列支。（5分）

3、企业工会把职工代表大会作为工作重点，切实承担职工代表大会工作机构的各项任务，职工代表大会的档案资料完整有序、分类科学、有据可查。（5分）

二、职工代表大会组织体系健全，规章制度完善，运作程序规范（28分）

4、依据《河北省企业职工代表大会条例》和有关文件，结合本单位实际制定了《职工代表大会实施细则》。（4分）

5、依照有关规定按时换届。职工代表的产生、罢免及比例符合规定。（3分）

6、每年至少召开一次职工代表大会。职工代表大会召开七日前向职工代表公开会议的议题、议案。（3分）

7、认真开展职工代表提案工作，提案落实情况向下一次职工代表大会报告。（3分）

8、子公司、分公司、车间和企业分支机构以及班组根据具体情况,采取职工代表大会、职工代表团（组）及其他形式定期开展活动，职工群众能够在各层次行使民主管理权利。（4分）

9、职工代表大会闭会期间，充分发挥职工代表团（组）长联席会议的作用，认真讨论需要临时解决的重要问题和完成职工代表大会交办的事项。讨论通过的相关事项，提请下一次职工代表大会确认。（4分）

10、建立了职工代表大会专门委员会或专门小组，制度健全，责任明确，积极开展活动，认真完成职工代表大会交办的事项。（3分）

11、制订了职工代表培训计划，并采取有效措施认真落实。（2分）

12、结合本单位实际建立了多种职工民主管理制度。（2分）

三、依法落实职工代表大会职权（不同类型企业各34分）

（一）国有及其控股企业职工代表大会职权落实情况：

13、听取和审议企业的经营方针,发展规划,计划,企业财务会计报告,企业章程草案,企业改制、破产方案，重大技术改造方案,基本建设方案,职工培训计划,业务招待费使用情况以及实行厂务公开、履行集体合同情况的报告，并提出意见和建议。（5分）

14、审议通过或否决企业提出的经济责任制方案,劳动用工方案,工资调整方案,奖金分配方案,劳动安全卫生和女职工劳动保护措施,机构改革方案，裁员分流方案，职工安置方案,集体合同草案,工资集体协议草案及奖惩办法等重要的规章制度。（7分）

15、审议决定职工福利基金、公益金使用方案及有关职工生活福利的重大事项。（7分）

16、评议、监督企业高、中级管理人员，评议结果作为对其奖惩、任免的重要依据。（5分）

17、企业高、中级管理人员的任免,应当听取职工代表大会或者半数以上职工代表的意见。（5分）

18、选举、罢免职工董事、职工监事和职工协商代表。（5分）

（二）集体及其控股企业职工代表大会职权落实情况：

19、制定、修改企业章程和其他重要规章制度。（8分）

20、选举、罢免企业高级管理人员和职工董事、职工监事以及职工协商代表。（8分）

21、审议经理（厂长）提交的各项议案，决定企业经营管理和涉及职工切身利益的重大

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事项。（8分）

22、审议通过集体合同及专项合同草案。（5分）

23、审议并决定企业工资分配、工资调整方案和奖金、分红方案以及其他有关职工生活福利的重大事项。（5分）

（三）国有、集体及其控股企业以外的其他企业职工代表大会职权落实情况：

24、听取企业关于经营管理情况、职工社会保险费缴纳情况、企业制订规章制度情况以及实行厂务公开、履行集体合同情况的报告，并提出意见和建议。（8分）

25、依照法律法规规定，审议通过或者否决企业集体合同草案、工资集体合同草案以及劳动安全卫生方案。（9分）

26、监督企业实施劳动法律法规和实行厂务公开及履行集体合同的情况。监督职工代表大会决议落实情况。（9分）

27、选举、罢免职工董事、职工监事以及职工协商代表。（8分）

四、在构建和谐稳定劳动关系，促进企业持续健康发展中发挥了作用（23分）

28、开展劳动关系和谐企业创建活动的有关情况每年向职工代表大会报告，并针对职工代表大会所提的意见和建议进行整改和完善。（4分）

29、定期组织职工代表检查劳动合同、集体合同和专项合同的履行情况，并向职工代表大会报告。（5分）

30、围绕企业生产经营的难点和职工关心的热点问题确定职工代表大会议题，认真落实职工代表大会决议，促进企业经济效益不断提高。（4分）

31、职工代表大会、厂务公开等民主管理制度有机融入企业管理的体制、机制和制度之中，并在企业管理制度中得以体现。（5分）

32、定期开展职工代表述职活动。每年组织职工群众对职工代表大会进行测评，满意率至少达到70%以上。（5分）

本工作标准量化分值为100分，每个方面得分率50%以上，且总计得分60分以上为达标；70分以上为“职工代表大会一星级企业”标准；80分以上为“职工代表大会二星级企业”标准；90分以上为“职工代表大会三星级企业”标准。

否决条件：

（1）职工代表大会未按时换届；

（2）未达到法定人数即召开职工代表大会；

（3）未坚持每年至少召开一次职工代表大会；

（4）职工代表的产生、罢免和比例、结构不符合规定；

（5）职工代表大会进行选举和审议通过重大事项未采取无记名投票方式表决；

（6）集体合同草案、工资专项集体合同草案、劳动安全卫生专项集体合同草案等未经职工代表大会审议通过；

（7）职工董事、职工监事和职工协商代表未经职工代表大会选举产生；

（8）职工代表对职工代表大会进行测评，满意率在85%以下；

（9）因职工代表大会作用发挥不好出现群体性事件；

（10）其它违反法律、法规情况的。

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第五篇：护士星级服务活动感想

护士星级评选活动感想

我院先后有25名护士被评为优秀护士，有5名护士被评为星级护士。通过优秀护士、星级护士的评选，一增强了护理人员学习和工作的积极性。评选星级护士活动调动了她们的积极性和责任感，激发了护士的求知欲望，促进她们自觉参加院内外各类业务学习和学术活动，自觉提高学历，参与科内护理技术的开展和撰写论文，通过自身业务技术素质的提高来得到病人的认可。二是转变了护理人员的服务理念。把病人的满意度作为考核标准之一，使护理人员彻底转变了服务理念，做到了处处为患者着想，变被动服务为主动服务，也使全体护士认识到了仪表、文明用语，和蔼态度、有效沟通、微笑服务的重要性，从而从思想深处转变了服务意识。三是增强了护理人员的责任心和竞争意识。星级护士评选搭建了一个展现护士风采，体现护士价值，公平竞争的平台。星级护士佩星上岗，在精神上得到了患者、同事、领导的肯定，职业荣誉感增强，从而促使其更加努力地工作，增强了竞争意识和责任感。四是提升了服务水平，密切了医患关系。护士是医患沟通的桥梁，实施星级护士评选后，为了让患者更了解自己，护理人员主动与患者接触、交流、沟通，密切了医患关系，提高了患者满意度。

总之，通过优秀护士、星级护士评选，使护理人员树立了更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的理念，使我院护理队伍整体素质、护理服务质量进一步提高，综合竞争力进一步提升，各项工作迈上了新台阶。星级护士评选搭建了一个展现护士风采，体现护士价值，公平竞争的平台在精神上得到了患者、同事、领导的肯定，职业荣誉感增强，从而促使其更加努力地工作，增强了竞争意识和责任感

目的是想通过星级护士评选，使护理人员树立更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的理念，同时也让授星护士现身说法，鼓励、鞭策和带动其她护理人员在干中学、学中干，让她们在平凡的岗位上做出积极的贡献，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，为护理事业的发展奉献青春与热血。星级护士评选搭建了一个展现护士风采，体现护士价值，公平竞争的平台