光荣与尴尬-从大学排行榜中的暨南大学说下去[五篇材料]

第一篇：光荣与尴尬-从大学排行榜中的暨南大学说下去

光荣与尴尬 ———从大学排行榜中的暨南大学说下去

出了实验室去饭堂吃饭，不经意间瞟见百年校庆的条幅，似乎心底某个隐藏很久的念头动了一下，有那么一些表达的欲望。于是三月底某一个漫长而又孤独难眠的夜晚过后，我决定写些东西。多年的理科思维训练已经让我无法天马行空，我开始整理写作数据。最终，我决定从大学排行榜开始，对各个版本的大学排行榜经过相当一段时间的比较和研究后，我有了如下两点认识：

首先，我看到了暨南大学的进步。目前中国影响力较大的大学排行榜主要有三个，一是网大网站做的大学排行榜，二是以武书连为组长的《中国大学评价》课题组做的大学排行榜，最后一个，是中国校友录做的大学排行榜。以网大的排名为例，1999年网大推出第一个大学排行榜时综合排名暨南大学排第72位，但到2003年，暨南大学升到了历史最高的第36位，05年的排名是42位。应该说，总体趋势暨南大学是不断前进着的，到现在也保持着上升的势头，这点是应该承认并且值得高兴的。

其次，我发现了有趣的“暨南现象”。在武书连的06中国大学排行榜中，我有一个发现，什么发现呢，这个发现就是:排在48位的暨南大学是综合排名前85名高校中唯一一所社会科学研究得分超过自然科学研究得分的综合性大学。这个发现非常有意思，大家知道，大学排行榜中社会科学研究得分难度远远高于自然科学研究得分的难度，拿我们熟悉的鼎鼎大名的以人文学科著称的北京大学来说，自然科学研究得分是89.58分，而社会科学研究得分只有33.75分，自然科学研究得分近乎是社会科学研究得分的3倍，这点可能完全颠覆了我们原来的印象。所以说作为一个综合性大学，社会科学研究得分超过自然科学得分是件非常不容易的事情，因为它的如此不常见，姑且就让我们称它为“暨南现象”吧！

那么现在，发现有了，问题也就来了，我们的话题是讨论大学的理念，大学的精神，和自然科学社会科学在大学排行榜中的得分情况又有什么关系呢？我们先来看看理念的定义，理念的英文是idea，一个非常重要的含义是你心目中的大学是什么样子，隐含着你想达到的理想状态。关于这种理想状态，也就是大学应该具有的功能，最早是毕业于牛津大学的英国人纽曼在1852年说:大学应该是一个教育和教化的机构，要培养出有教养的、有趣味的、懂得本国或者说是本文明的基本价值和规范的人。到了工业革命时期，来自德国的柏林大学的洪堡则说，大学不应该仅仅是一个教育和教化的机构，大学更应该是一个研究的中心，它应该同时成为知识创造的源泉。再到了二十世纪的初期，美国威斯康星大学校长范海斯提出大学要忠实地为社会需要服务，大学还应该是一个服务的机构。到现代，几乎所有比较完备的大学都已经完美的集这三者于一身。这三者当中，最古老的部分，也就是我们最早提出的第一个功能，是评判一个大学是否具有人文精神和气质的最重要依据。

现在让我们回到前面的问题，我们假设社会科学研究在整体科学研究中所占的比重能部分折射出一所大学的人文气息和精神气质。然后以这个比重对中国的综合性大学进行一个排名，将得到一个有趣的结论，这个结论是：中国最具人文气质、最有精神和灵魂的大学，不是以民主著称的北大，不是以自由著称的武汉大学，而是南中国六停七办已悄然走过了一百个年头的暨南大学！

这个结论非常有趣，也非常令人惊讶，惊讶到可能连我们自己学校的领导和学生都不敢

去接受这个荣誉，这和我们原来的自信心有关。我来暨南大学之后，发觉一个现象：暨南大学的学生不自信或者说不够自信。我曾经在考研论坛上发过一篇帖子，题目叫“写给所有关注暨南大学的人”，讲述我心中的暨南大学，讲述我所理解的她的光荣伟大与可爱。但随后的跟帖却大大出乎我的意料。大部分跟帖，尤其是外校准备考过来的同学，赞同或者大部分赞同我的观点。而本校的一些同学，却对暨南大学充满了批评和指责，恨铁不成钢同时又觉得来到这所大学很受委屈。我能理解他们的失望，特别是外省来的同学，高考中以远超过重点本科分数线的分数考入这所大学，却发现每次回到家之后，要一次又一次向别人解释：我不是在山东读书，我是在广州的暨南大学读书，急了的时候甚至还要拿出笔来，告诉人家“暨南”两个字怎么写；一次又一次地在人家狐疑的眼神中解释：我读的是重点大学，不是读的一个专科或者民办高校。在广东之外，少有人知道这所在广州的大学已经有了一百年历史，大部分时候，如果碰到有人听说过并且能正确写出这所大学的名字，我们会感到惊讶甚至是感动。在中国校友录的大学排行榜中，暨大的排名较之在网大和武书连排行榜中的排名是靠后的，很大一个原因是校友录的排名中学校声誉和人才培养两项的分数所占比重比较大，这样暨南大学排名就被拉下来了。这是暨南大学的尴尬，也是身在暨南大学的我们的尴尬。

暨南”校名出自《尚书·禹贡》：“东渐于海，西被于流沙，朔南暨，声教讫于四海。”意即将中华民族的优秀文化远播于五洲四海。我一直在想，中国是否也在这“四海”的范围内？如果一所大学都不能把它的声名和优秀文化在本国内传播好的话，它又如何真正能把它的声名和民族的优秀文化传播于五湖四海，又如何“声教讫于四海”？对我们来讲，需要更自信一点，需要付出更多的努力。对暨南大学来讲，“声教讫于四海”是一个重要的问题和重大的课题，如何“声教讫于中国”思考更是值得思考和急需解决的。

在暨南大学的门户BBS FUNSHOW上，相当长时间里有一个帖子很热，题目叫“暨大在百度的遭遇”。内容是一位细心的暨大同学发现，用百度搜索“暨南大学”，显示结果时，百度在会在第一行提示：“你要找的是不是济南大学？”而输入“济南大学”进行搜索时却并不会得到“你要找的是不是暨南大学？”的提示。这个结果很有意味，因为百度是全球最大的中文搜索引擎公司，因为济南大学是一所名不见经传2000年通过合并才拥有这个名字的一般本科高校，到现在都还没有一个博士点，在武书连和中国校友录大学排行榜中甚至找不到名字，在网大的05年大学排行榜中要翻很久才能在286名找到它的名字。于是这件事就在论坛里炸开了锅，愤慨者有之，冷淡者有之，自嘲者有之。后来的结果是一个名叫blackhorse的人（也就是我）发电子邮件向百度投诉，很快百度把它改过来了，但留下一个问题：用“暨南大学”进行搜索时已经不会得到“你要找的是不是济南大学？”的提示，但输入“济南大学”进行搜索时却会得到“你要找的是不是暨南大学？”的提示，不知道以后济南大学的同学会不会有意见。我之所以去投诉就像我写这篇文章从很多人都不屑的大学排行榜开始一样，首先是因为我是一个俗并且喜欢发表个人意见的人，我始终认为，如果去做了一件事，那么对这件事做的好与不好，做的到底怎样，不管是对别人还是对自己，都应该有一个评价。其次是因为我觉得维护学校的声誉是每一个暨南学生都应该去做的，这不仅应该体现在我们平时的行动努力上，也应该体现在勇于去反对和纠正不符合学校声誉事实的言论上。

暨南大学从不缺少理念和精神，这点是勿庸置疑的。一所缺少精神和灵魂的的大学决无可能在七起七落的情况下仍保持着如此旺盛的生命力；一所缺少精神和灵魂的大学决无可能在历尽百年沧桑却依然在南中国骄傲屹立。暨南大学的尴尬在于：拥有很多高校难望项背的历史却沦落至与济南大学为伍（据统计，暨南大学的历史在全国2000多所高校中居第七位，同时期成立且发展至今的高校到现在几乎都成顶级名校，如南京大学，如复旦大学）；尴尬

在于：作为一个综合性重点大学，理工科到现在却只有工程力学和生物医学工程两个博士点。前面说的武书连06中国大学排行榜前85名高校中暨南大学是唯一一所社会科学研究得分超过自然科学研究得分的综合性大学，这对我们来说是一个光荣，也是一个不大不小的尴尬。我们从来不缺乏理念，从来不缺乏精神，我们缺乏的似乎更是将这些理念和精神转化为现实影响力的决心和力量。光荣与尴尬，暨南大学在这两极中矛盾着，徘徊着。今日之广东，中山大学和华南理工大学被认为是广东最好的两所大学，而到了第三名，答案却变的不那么非常明确，可能动摇暨南大学地位的还有华师华农广外等高校。暨南大学拥有比中大和华工更悠久的历史（中大历史82年，华工历史54年，暨大历史100年）；拥有比中大和华工更广泛的潜在的影响范围（暨南大学面向全球招生，有来自全球五大洲77个国家的学生）。但现实却是令人沮丧的，今天的暨大在任何一个排行榜中都居于两者之后，而且差距相当明显，不能不说这又是一个不小的尴尬。

我不确知是从何时暨南大学开始褪去那荣耀的光环的，我只能不自信地揣测，是那光环持续的时间太过短暂。我不能穿越时空回到七十年前或者更早的一些时候，我只能从暨大先辈们留下的只言片语中，寻找暨大曾经荣耀和辉煌过的痕迹。翻阅暨大的校史，暨大的发展大致可以分为南京、上海真如、福建建阳及上海宝山、广州四个时期。这其中，真如时期的可算是最辉煌的一个时期，暨南大学在那时也的确进入过中国一流大学之列。从1923搬入真如，到1937年日军入侵搬到英租界从而进入“孤岛”时期，暨南大学总共在真如呆了14年。这14年是飞速发展的14年，期间暨南大学扩展成完全性大学，到三十年代中期，暨南大学在上海甚至在全国已拥有相当声名。1936年上海交通大学校长黎照寰在《东方杂志》一号刊《新年努力新趋向》一文中写道：广州的中山大学，武昌的武汉大学，上海的暨南大学，北平的清华大学，校园里春花怒放，成绩斐然。但在真如的辉煌却随着日军的入侵而结束了。到今天，勿论清华，不管是中山大学还是武汉大学，都依然是中国第一流的大学，而暨南大学却在停停办办中被甩了开去。我做了个统计，暨大有一百年历史，但却有四分之一的历史是在停办中度过的，六次停办七次复办，每一次复办都要克服相当的困难，暨大在展现自我生命力的同时也被拉开了距离。重归一流大学之列，成为现阶段每一个暨南人的共同心愿。

我绝非一个愤世嫉俗者，我只是一个理性主义者。我很爱校，每个在明湖边灿烂阳光下倘详的午后，我总会感叹暨南大学其实还是不错的；每次同学说起暨南大学不好时，我总是会问：什么地方不好？如果他说的是对的，我赞同他，也勉励他一起想办法来改造这些不好的地方。如果他说不对，我纠正他。之所以在这篇文章里写这么多暨南大学的尴尬，是希望有一天暨南大学不再拥有这么多尴尬，希望有一天我们的学校和我们的同学能更自信一点。中大八十年校庆前我曾经在中大那个著名的小礼堂里听过一位中大毕业生的经验介绍会（年龄看起来不超过四十，是一家著名外企的高层主管），他的一句话让我至今记忆犹新，他说：工作的这么多年里，我一直觉得中大是最好的，即使是比起北京的那两所高校。我不知道到何时，我能有幸从一位暨大毕业生口中也听到这句话，我期待着。

我爱暨大“海纳百川，有容乃大”的包容性，爱她历尽百年沧桑却依然不折不挠的韧性和顽强的生命力，爱她“忠信笃敬”的校训，甚至，她那像一艘在大海中航行的船的校徽也是我的最爱。暨大从来不缺少理念和精神，缺乏的，只是将这种理念和精神转化为现实行动力和影响力的决心和勇气。我愿意相信，有一天我毕业回到母校时，我在文中所言的尴尬都已不在，而光荣依然！

第二篇：毛乌素治沙劳模的光荣与尴尬

毛乌素治沙劳模的光荣与尴尬

你看看，你看看，这沙，这树，这草……

他们用手刨起地上的沙，用手抚摸着已经长成碗口粗的杨树、榆树。而沙蒿、沙柳、柠条这些沙漠里特有的耐旱植物，就从脚下野火一样蔓延开去，在赤黄的毛乌素沙漠边缘形成一片绿的汪洋。黝黑、粗糙，老茧丛生。沙区人特有的手。这样的手在我们来到之前已经被风沙无数次地磨砺了。他们的家挂满了各种奖章、证书：治沙英雄、扶贫状元、绿化标兵……风沙吹老的脸被太多的荣誉映得红红的。

他们诉说着，二十年乃至三十年的坚守，屡战屡败，屡败屡战。终于，有了这一片片绿洲。然而，总有种隐痛从欣慰、喜悦间沉沉地升上来———

穷。他们还是不可挽回地穷着，甚至更穷。

毛乌素沙漠，位于中国的西北部，毗邻陕、甘、宁和内蒙古四省区，面积达4.22万平方公里。明清以前，这儿曾是“风吹草低见牛羊”的肥美草原，但过度的开垦农耕使之在漫长的演化中成为如今的风沙源。

从1980年代以来，民间治沙力量就开始了一场场顽强的“沙漠之战”，毛乌素出现了一群民间治沙英雄。

治沙，本是为了求一个富裕的家园。

而现在，与沙漠战斗了一辈子的人们发现，除了拥有绿色，他们依然两手空空。

白春兰：治沙女杰堵不住债务窟窿

白春兰的家就在“一棵树”。

“一棵树”以前真的只有一棵树，就在宁夏盐池县沙边子村。这儿处于毛乌素沙漠的南缘。有民谣唱得形象：“一年一场风，从春刮到冬。井泉被沙压，房埋沙里头。屋里白天要点灯，屋外抬脚不见踪”。现在，“一棵树”终于成了“十万棵树”。

24年前，年轻的白春兰憋着一肚子气在沙边子村发誓，这儿有水，不怕种不活树，不信就治不了这沙！

可现在，白春兰眼望着2400亩越长越高的林子，忧心忡忡。

“本来指望着种上树，长大了能卖钱，可是……”

本来———治沙造林一直是国有林场的事情。1980年代初以来，国家林业部落实了林业生产责任制，鼓励群众从国营林场承包治沙，实行“谁治理、谁管护、谁受益”的政策，陕西省定边县、靖边县、宁夏盐池县等毛乌素沙漠边缘地区，逐渐涌现了一批民间治沙大户。比如白春兰。

可是———2002年1月，我国开始实施《防沙治沙法》，禁止砍伐生态林，县里也出台了“砍一罚十”的具体办法。

开始是惊讶，继而懊恼，接着就是叹气。白春兰只觉自己当初种树致富的梦想就这样破灭了。不仅卖不了钱，还欠下了一屁股的债。从1980年治沙到现在，她累计投入100多万元，其中贷款60万元。去年有30万元已经到期，另外30万元明年就到期，每年得还上4万元的利息。“这么大款子压得人心直发慌。”她对前来考察、采访的人反复念叨。

“啥时能还清？”有人问。

“哪能还得清？树不让卖，我现在就是没钱！”

儿媳妇在一旁感慨，“以前治沙多辛苦，国家没有补贴，全是自己借钱、摸索，爸爸劳累过度，得了肝硬化去了。前几年家里还有点钱，又贷了15万元，全投进去了。后来边投入边还贷，窟窿就越来越大啦！现在要说没钱，村里人都不相信，说你这个劳模盖了那么好的房子，咋会没钱？” 两个月前，白春兰做胆结石手术，4000元手术费还是向亲戚朋友借的。“当时痛糊涂了，钱还是儿媳妇去借的，到现在也没还上。”她笑得很勉强。

在白春兰的家里，有一间“荣誉陈列室”，铺天盖地的荣誉证书、奖杯，与她无奈的表情形成强烈反差。

从1985年起，白春兰就获得了国家林业部、宁夏回族自治区颁布的“治沙女杰”、“绿化标兵”、“扶贫女状元”等荣誉称号。

白春兰抚摩着大红奖章，嘴角泛起一丝苦涩，喃喃道：“劳模不好当，以前再苦，可没欠债，心里踏实；现在这么穷，压力就大了。”

牛玉琴：一边是借条，一边是希望

晚饭是一大盆酱油土豆烧白菜，还有一锅米饭。一家人蹲着就吃开了。

多少年就是这样粗糙地过下来的。

如果不是治沙欠下的252万元贷款，牛玉琴的日子会是村里最红火的。

她的家在陕西省靖边县东坑镇金鸡沙村。15口人的家，牛玉琴是主心骨。小儿子张立强已经从西北农林科技大学毕业，是家里最有文化的，成了母亲的军师。

“我现在坐的这地儿，以前全是大沙梁。”张立强说。现在，这儿是宽敞的四间大瓦房，外墙贴着白瓷砖，平整、洁净。

80多岁的老父亲见我们说得热闹，忍不住插话道：“以前一进沙窝只见沙，现在你去看看，草密得人都过不去，蛇一窝一窝的，飞鸟又回来了。”

夕阳西下。穿过沙柳林，又穿过柠条林，不时有花尾巴的喜鹊、灰翅膀的白鹚在前引路，野兔子倏忽就钻进草丛间不见了。

此时的沙漠静穆得近乎庄严。北望，极目处就是内蒙古的地界，隐约可见赤色的沙丘；南望，则是树与草交织的绿色海洋。

踏上高处的沙丘，牛玉琴的目光就紧盯着沙地：“瞧，这些杨树苗子、沙米苗子今春才种下的，都冒出来了……”看孩子似的怜爱、温柔。

“我8岁时来这里，能看到这样的绿苗子，就稀罕得很咧。”儿子张立强抓起一把土，往下深刨了几下，“看看，种活了树和草，土质都变了，松软得很，再过几年，种啥啥不长？”

治沙大户，当初大都有这样的“如意盘算”，承包沙地种树，等树长大，就能卖个好价钱；种树还能防风固沙，沙子治住了，就可以种庄稼或者别的什么，比如药材；地里的庄稼药材再一卖，日子不就更好了么？

现在树间就种了20亩甘草、大黄，这是实验性的小面积种植，“治理沙地后，储水储肥量提高了，可以种药材，这是以前没法想象的。”牛玉琴的表情有几分欣慰。

从1984年承包了靖边县金鸡沙1万亩沙地起，牛玉琴至今已签下了11万亩沙地的承包治理合同。一家人苦干巧干，光杨树就种活了1000多万棵，在她的沙地版图上，“绿区”已经延伸到8万亩，而“红区”在一天天萎缩。

“解放初，靖边县沙丘年移动速度3－8米，年风沙日60－90天，还经常出现突发性的沙暴。通过多年来的治沙造林种草，目前沙丘移动速度已控制在1米之内，大风日也减少到6天。„门外黑风家点灯，十步之内看不清‟的现象已成为历史。”靖边县提供的一份林业建设报告这样写道。

“以前一年种好几次庄稼，收成还不见好，一起风沙麦苗全被压死。当时想着，沙治好了，我们都能富起来。”

牛玉琴叹了口气，算起了家里的收支账：种了140亩玉米、土豆，养了140只羊，16只猪，一年可收入8万多元，人均可达2000多元。可一套上还贷的“紧箍咒”，就吃力了。

“治沙最困难的就是资金。”牛玉琴说。这么多年，树种了不少，可外债累累，家里的借条就有一大摞。打一开始就借高利贷，5分、3分、2.5分的，她都咬着牙借，光这些欠债就有几十万。到现在，从农行、建行贷的252万元还没还，眼看就要到期了，拿什么去还？

有一年，她上省城开陕西省劳模会，临走时，瞧了瞧身上补丁摞补丁的衣服，犯了难。

“当时没法子，借了县妇联主任的衣服装了回体面，临了她还塞给我5元饭钱。”牛玉琴猛吸了口烟，又沉默了。

石光银：“绿色银行”取不来钱

有人曾给石光银种树的数量打了个比方：把这些树从定边一路排下去，可以一直排到北京。

说起这事，石光银挺自豪。这些年，他获得的荣誉称号、证书和奖章自己都数不清，有省里颁的，有国家发的，还有联合国的。他最看重的还是国家林业部颁的“治沙英雄”的称号。

“治沙英雄，全中国到现在也只有一个。”他伸出一个手指，满含笑意的眼睛眯成了一条缝。石光银的治沙“雪球”是毛乌素滚得最大的。20年前，他咬牙卖了家里当作命根子的牲口买树苗子治沙，干到今天，他已经大张旗鼓地闹起了股份制治沙———就是让农户以劳力入股，滚动发展。至2004年初，石光银与国有林场、村委会先后签下了6份承包治理荒沙的合同，面积达22.8万亩，已治理面积达到21.7万亩。

1997年，林业部来人给石光银治理的5.8万亩长茂滩林地作评估，半年后得出结果，资产约3280万元。

这只是一小部分。那么21.7万亩的资产有多大？众人一想，都咋了舌。于是有人对石光银说，老石，你可发了！

可是，此时的石光银正被1000万元贷款压得直不起腰来。这还不算，外界还很怀疑：1000万贷款都用在了哪？治沙能花这么多？怀疑的目光不由扫向石光银属下的4个分公司。

这个问题立刻激发了石光银，他双手挥舞：“一定要跟你算清这笔账，也好对群众和国家有个交待。”从1984年治沙起，石光银就开始借高利贷，3分、5分利的都有，驴打滚儿借贷还贷，连本带利就是30多万。

“不借咋办？拿什么来治沙？”他的八字眉耸成个愁苦的小山，黑黑的脸敛起仅存的一点笑意。1996年到1998年，石光银的债务负担越来越重，入股的农户纷纷退股，甚至集结闹事、封门：“老石这不是逼得咱卖老婆娃娃吗？这日子咋过？”

石光银望着窗外丛丛绿色，陷入空前绝境：“绿色银行”取不来钱哪！

“再借高利贷，退股！可不能亏欠了人家，失信于人。”他咬紧牙关，渡过了难关。

1997年、1998年，石广银获得政策性贷款360万元，还清所有的高利贷、欠债和劳务费。

2001年，林业部了解情况后优先“照顾”，他一咬牙贷了1000多万，首先得还到期的贷款，连本带利去掉了510万。

剩下的贷款又往沙地里投。如此，真正投入到第二、三产业的只有100多万元。目前，其旗下的食品厂、水厂、奶牛厂和砖瓦厂都是通过民间集资、股份合作运作的，大都在去年刚刚启动，也许将来每年可收入60万－70多万元，可贷款年息就是71万元。

这些年来，治沙只有投入没有产出。何谈偿还1000多万元贷款？

最近一次贷款，他拿的是30多家亲戚朋友的房产做抵押。

“老石要是林子造不成，倒闭了，我们的房子也没了！”亲戚们忐忑不安。

在6份承包荒沙治理合同中，记者注意到，1992年石光银和国营长茂滩林场签订了1.6万亩的《荒沙荒地治理合同》，承包期为10年，规定“承包期满后，承包地内种植的所有树木，甲方(林场)应按国家定价全部收回，价款80％留给乙方(石光银治沙公司)”。

也就是说，如果按合同把这些树卖给林场，他就能拿到80％的回报。当然，这笔款子虽不足以解决全部的债务负担，但应该也能救救急的。

可是到了2002年1月，石光银却将承包及延包面积扩大为5.8万亩。

“合同到期了，不续签，那1000万贷款咋贷得回来？”他解释。

再说，如果真要按合同兑现，国有林场哪里能拿得出这笔数目不小的款子呢？1985年后国家就不给林场拨款了，林场大都陷入瘫痪状态，连职工工资都难以为继。所以，石光银继续承包的举动倒是令国有林场大松了一口气。

现在石光银还是一门心思想着治沙。他没事时就爱到林子里转悠，看看杨树是不是又高了一截，沙柳是不是该平茬了，边走边比划，抚抚这棵树，摸摸那株苗子，笑起来很忘情，幸福得像个老小孩。即便政策允许伐树兑现，他会舍得吗？

后走不吃亏，先走咋就吃亏呢？

除了头上那座贷款的大山，另外一件事也让这些治沙大户们耿耿于怀。

2002年，国家正式启动退耕还林政策后，对新造林每年每亩补贴50元，如此将执行8年，而在此之前的造林则不享受这项政策。

也就是说，这些治沙大户的树都种得太早了，所以享受不到这个补贴。

石光银算了一笔账。如果按国家新政策计算，他的22.8万亩林地，能得的补贴至少在6000万－7000多万元。

可惜，这只是一笔虚拟的账单。“后走不吃亏，先走咋还吃亏呢？国家应该好好鼓励治沙造林的人，做到先走不吃亏，后走也不吃亏。不然的话，又辛苦又没享受政策，太不平衡了！”石光银较起真来挺执拗。

谁都知道原来造林的艰辛，什么都是人工，没有推土机，沙丘得一锹一锹铲平；没有技术指导，得自个儿一点点摸索；国家不给树苗子，得卖家当、东拉西借去买。

盐池县苏步井的王锡刚面临同样窘境，“以前没有政府补贴时，咱造了那么多林子；现在政策有补贴了，咱又拿不上，什么都没赶上。”他很不平。

当初为了买树苗子造林，全家口粮卖了，车子也卖了，王锡刚治沙20多年，原来沙害重灾区的地带，已经变成了一片绿洲。可是眼下，20多万元的贷款让他伤透了脑筋。

下一步他寻思着就地取材，弄个杨树深加工什么的。“可是，想干点啥，又贷不到款。”

上次有扶贫款，三个儿子去贷，人家说老子贷了那么多，现在不能考虑儿子。儿子们只好回来生闷气。

本来，2001年2月24日国家有关部门出台了一个意见支持治沙，规定“国家每年发放治沙贴息贷款”。这一举措确实帮当时负债累累的治沙大户解了一时燃眉之急，但社会上也由此掀起了“治沙热”，不少人以治沙为名行套贷款之实，结果，一些贷到款的公司和个人并没有把钱用在治沙上，一些真正治沙的人还是缺钱，再后来国家有收缩治沙贴息贷款政策的倾向，再贷款就更难了，何况，王锡刚还有“旧债未偿”的不良信用嫌疑呢。

现在治沙，后代致富？定边县林业局记录了县里民间治沙的成绩。从1950年代至今，在治沙包括退耕还林上国家已投入1个亿的资金，造林60万亩；而民间治沙大约投入了1000多万元，造林面积已达50多万亩。

“民间治沙肯定是将来发展的一种方向。”林业局副局长李青山预言。

是将来发展的方向，可现在该怎么应对呢？白春兰一门心思想着找门路挣钱，想填补治沙留下的窟窿。

从产业发展的角度看，白春兰可谓是“多种经营”：家里圈养着150只羊、20头猪，种了30亩玉米、3亩大棚葡萄，还有4亩鱼塘。一年毛收入可达5万多元，可是来年投入至少两万元，一家人日子过得寻寻常常。

这几年，政府先后帮她打水井、盖羊棚，提供了几万元的“经济救助”，还是填不满治沙的窟窿。说起来，当时政府对白春兰这个模范实在是很照顾的。

2000年一位中央领导到宁夏视察时，专程看望了“治沙女杰”白春兰，鼓励她带领群众走出一条沙产业的发展道路。2001年，在盐池县政府的扶持下，白春兰沙产业有限公司宣告成立。为了帮助她做好公司的管理决策事务，县政府还特地委派了一位科委干部作为兼职总经理。

但是总有令人沮丧的事在发生。

白春兰的林地后面的那方“海子”，清澈、碧绿，鱼儿自由游弋。这个4亩见方的沙漠养鱼塘是1992年开凿的，每两三年打一次鱼，平均每年收入1000多元。十年了，一直如此，效益不见太大提高。三年前种了100亩苗圃，投进去十多万，全赔了。“别人种得好好的，我的咋就不行？”她挺纳闷。是种苗不好，还是土质不行？请来技术顾问，也没问出个所以然来，只好认了。

前两年她种果树，不知咋的全死了。“可能这地方盐多了吧。顾问、专家请的不少，可就是带不来什么信息。”她干着急。

今年春天，突然降临的低温天气使刚刚栽下的4000株新疆杨树苗子几乎“全军覆没”。午后的阳光

里，光秃秃的枝干毫无生气地呆立着。

还有野兔子，啃树苗、吃草根，是造林的天敌。撒腿跑得快，一个月就生一窝，树苗生长的速度怎么也赶不上它旺盛的繁殖力。“没办法，太厉害，打不死也杀不尽。”她苦笑。

她想搞养殖，但没钱投入。“下一步我都不知道咋办！贷不上款，咋办？”

“宁夏盐池县白春兰沙产业公司”的匾额就放在墙根边上，似已被人遗忘。

白春兰沙产业有限公司只有家里的4个人，兼职总经理“有时过来操操心”。因为缺乏资金，现在几乎很少过问公司了。

“现在一批治沙大户陷入困境，主要是因为过去治沙造林没享受国家补贴，前期投入大，造成后期还款难。”盐池县林业局局长王富伟说。

进入2000年后，为了激发民间治沙的积极性，国家先后颁布了一系列的法规、政策。毛乌素周边各县也先后出台了相应的具体实施办法。

“但在实践中，我们也深深感到，光靠地方政府的经济扶持是非常有限的，不能从根本上解决问题。尤其针对这些对地方生态发展做出贡献的治沙大户，国家政策上应该给予一定的生态补偿，对民间治沙立项也应该有所倾斜。”王富伟如是说。

石光银问题终于引起了林业部的重视，经过调查后上面有了精神：应该帮助石光银还旧贷，贷新款，减轻他越来越重的财务负担。同时，鉴于牛玉琴问题与此类似，林业部同样“应该调查，予以解决”。石光银、牛玉琴大松了一口气。但是，这样幸运的“特批”会降临到多少民间治沙者身上呢？

白春兰有时眼望着屋前望不到边的林子，喃喃道：“要说咱没钱也不对呀，喏，这些树可都是钱，可兑得了现吗？”偶尔，她也宽慰自己：“我现在是治穷了，可子孙后代就致富了。”

第三篇：物业管理中的无奈与尴尬

物业管理中的无奈与尴尬“主人”与“仆

人”换位

“本来管家是为主人服务的，现在管家把家都占了。”北京裕瑞轩小区一位业主的这句话，讲出了现今物业管理中许多业主的无奈与尴尬。该小区和原物业公司的合同到期，业主招聘的新物业前来服务，老物业以某些物业费未能收齐为借口，拒绝撤出，一副不管你乐意不乐意，我要为你服务到底的架势。

从道理上讲，业主既然是花钱请物业公司来服务的，业主是“主人”，物业公司是“仆人”，如果这“仆人”的服务有缺陷，“主人”完全有权将这“仆人”炒鱿鱼，再换一家。但在现实生活中，和物业公司打过交道的人都知道，请神容易送神难，要想换一家物业公司，真是难于上青天。裕瑞轩小区的业主们还算是幸运的，好歹业主选择新物业的招聘会开完了。

从南到北，从东到西的城市，居民小区业主委员会要换物业，为首的业主被黑恶势力恐吓甚至打伤的事情屡有发生，物业公司为你服务俨然成了一种霸权，“仆人”高高地骑在“主人”头上拉屎。

这种服务霸权形成的根本原因是，在物业管理中，尽管理论上承认“主人”种种神圣的权利，也规定了“仆人”种种的责任。但是在具体的技术操作中，“主人”的权利被稀释、被挟持、被屏蔽、被蚕食。首先是你买房的时候，开发商以业主管理机构还未健全为理由，给你搞“拉郎配”，指定一家物业公司为你服务，你别无选择。虽然你也被告知，这个物业公司只是“暂时代理”，一旦新的业主委员会成立，完全可以选一家物业费更低、服务更好的公司，原来的物业，好比“看守内阁”将自然退出。但是哪个业主一旦较上劲，会发现“暂时代理”的服务机构是那样顽强。首先你的选择权和所有业主的选择权捆绑在一起的，要集体行使才能有效，你对物业公司不满意，他会告诉你，你是极少数。但极少数的不满意汇集成多数时，人家又会或明或暗给业主行使权利设置重重障碍。而现行的法律法规中，对业主提供技术上的支持非常有限。

即使前一阵全民讨论的《物权法》草案，对业主炒物业公司作了规定：应当经专有部分占建筑物总面积二分之一以上且占总人数二分之一以上的业主同意。在小区住房空置率很高的今天，这个门槛有点高了。而且在业主自我维权中，法律和政府提供的保护也常常缺位，使业主处在与物业公司很不平等的弱势地位。

就拿上文所说那个原物业公司拒绝撤出的理由来说，是很滑稽的。少数业主拖欠物业费，是个人和物业公司之间的债权债务关系，完全可以通过司法途径追索，这和业主集体行使权利是两种法律关系。

如果在技术层面上，不为一种权利兑现扫除重重障碍，那么这种权利就不是真正的权利，而只能停留在纸面上，服务的霸权将自然滋生，一幕幕“奴才欺主”的故事就会上演。走出“业主至上”的若干误区 建立“业主中心”的正确理念

一、从“业主至上”说起

几乎从我国开始物业管理以来,业界就广为推崇“业主至上”口号,在过去很长一段时间内,主宰过整个行业,成为各物业管理企业的至理名言,写入企业的宗旨、方针、目标,成为企业的管理理念、同业人员的行为规范和准则,争取市场份额的口号„„把业主尊称为“主人”、“上帝”、“衣食父母”,物业管理企业常常自谦为“仆人”、“保姆”、“管家”。然而,从近年我国物业管理实践来看,“业主至上”也给物业管理行业和业界人士带入不少困惑和烦恼,在不少个案中也出现了一些负面影响。因此,这几年业界人士开始思考和议论“业主至上”说,特别是涉及法律法规的场合,几乎无一例外,均对其特否定态度,强调物业管理企业与业主地位平等。最近召开的中国物业管理协会成立大会上,业界权威人士在物业管理法律的若干认识误区研讨中,也严厉抨击了“业主至上”主义,“极端民权意识”。

二、“业主至上”的背景及其积极意义

“业主至上”口号的提出并流行是有其背景和历史渊源的。客观地讲,应该说它也有过合理存在的空间和市场,不然不会风风火火延续至今。

1、“业主至上”,物业管理没有理由拒绝

追溯我国物业管理历史,首起深圳,而深圳的物业管理初始借鉴是港台。“业主至上”是港台物业管理业界的成熟口号和理念,也是他们多年物业管理实践经验的浓缩和结晶,不是一言能蔽之的。问题是港台地区物业管理法制相对健全,市民法律意识相对较强,住房消费观念已确立,在此大前提下,物业管理企业提出“业主至上”口号,不会(或较少)引起不正确理解和歧义,不会(或较少)漫无边际无限延伸。市民们在健全的法制面前比较理解物业公司的口号和理念,适应和接受这种“上帝”的身分和“主人”的资格,而不致忘乎所以,恶性膨胀,而“顾客是上帝”是国外企业普遍推崇的响亮口号,物业管理自然也没有任何理由拒绝它。

2、“业主至上”虽矫枉过正但功不可没

我国物业管理是从旧的计划经济体制下的房产管理起步的,旧体制的很多观念在新形势下必须彻底摒弃和改革,才能适应市场经济下的现代物业管理要求。仍然有很多房产从业人员衙门作风严重,门难进,脸难看,事难办,这种“朝南座”的作风必须根除。有些物业管理企业只收费不服务,多收费少服务,侵犯业主正当权益,这些行为必须制止。在这种势态下,提出“业主至上”,有利于促进旧作风的转变,有利于旧体制的改革,有利于制止物业管理企业的不规范行为,有利于物业管理的健康发展。另外,随着体制的转变,原来吃皇粮的房产管理人员断了(或将要断)“奶”,新体下要靠物业管理收费来发工资,维持生计,这时企业更有必要告诉员工现在所面临的形势:只有搞好物业管理服务,才能挣到钱养家糊口。因此,业主自然成了物业管理企业的“衣食父母”,这是情势的必然。也正是这样的历史背景,“业主至上”才得以普遍使用,广泛流传。事实上,我国物业管理事业的历史也充分表明了“业主至上”口号确曾发挥过积极作用和产生过深远影响。“业主至上”虽有矫枉过正之嫌但功不可没,应该客观地、历史地予以评价,给予充分肯定。

3、“业主至上”是市场竞争的基本常规武器,无可厚非

(1)随着市场经济的发展,我国物业管理行业突飞猛进,物业管理市场蛋糕越切越小,企业感到危机,要发展、要壮大、要扩张、要规范经济效益,于是群雄割据,战乱纷争,而且战火迅速向全国漫延,迎来了全国性物业管理市场竞争的局面。

(2)这种局面也带动了内地物业管理.改革开放的步伐,城市房地产事业的发展,兴起了一批物业管理“地方部队”,他们虽起步迟但发展快,很快形成一种抗衡外来扩张的力量,而南北、东西发展的不平稳,产生了诸多物业管理上的差异,这种差异更形成了一种强大的亚稳状态的势能,个翻个跃跃欲试,磨拳擦掌,大有山雨欲来之势。

(3)开发商为了提高新开发项目的档次、品位,渴求引进高品位的物业管理企业加盟,以使开发的楼盘更符合今后业主的需求。另外,开发商往往也要借用品牌物业管理企业来撑门面、自我包装,以达到促,销楼盘的目的,这些新出笼的新鲜蛋糕更是各列强争夺的战略要地。

(4)原先管得不好的物业、亏损的物业,虽是烫火山芋,但对一些急于扩大地盘的物业管理企业来说,仍趋之若莺。

(5)建设部资质管理办法出台,强化了物业管理企业扩大规模争取晋级的趋势,加剧了物业管理市场的竞争。

不难看出,在这样春秋战国的剧烈竞争中,不管哪家物业管理企业,无不祭起“业主至上”的法宝。因?quot;业主至上“是竞争的最起码、最基本的承诺保证,也是每家必打的基本牌。它不是特殊战略武器,而是最基本的常规武器,这是竞争的需要,是市场经济的必然,无可厚非。

4、”业主至上“是企业自我形象定位和塑造的需要,并无不妥

物业管理企业现代化机制、现代化管理模式以及正面迎接市场经济的挑战,都必须注重企业形象定位和塑造。在管理理念上,强调业主作用,强调为业主展开全方位优质服务是理所当然的。因此”业主至上“正是企业自我形象塑造的需要,是企业管理理念的体现,就这两点来看并无不妥。

三、”业主至上“的误区

1、来自物业管理企业

(1)低价竞争,不敢主张企业利益

很多物业管理企业,为了争夺市场份额,击败竞争对手,参加招技标时,在承接新物业项目时都不提企业应得的利益要求,无限制低价压标竞争,他们说”我们不讲报酬、不求利润“、”我们的测算是无利润、纯成本“、”零预算“、”我们是亏损报价“、”每年我们补贴××万元“、”我们不要开发商一分钱开办费“、”我们带资××万元接管,连“保本微利”原则也不敢提,更不敢主张合法的10%合理利润。有的企业半遮半掩地主张“管理者酬金”就算是够大胆的了。当问及这些企业如何生存、如何发展、如何扭亏为盈,皆“环顾左右”。这种“业主至上”恶性竞争带有很大盲目性和不真实性,造成中标后诸多后遗症,要么难以为继,要么降低物业管理服务标准和质量,到头来企业、业主均受其害。

(2)过头承诺

物业管理企业常常过头承诺,说过头话,管理指标盲目提高,超过企业水平和能力,脱离实际,图一时指标好看、漂亮,不管日后是否能践诺。考核时要不蒙混过关,要不弄虚作假,企业捉襟见肘,疲于应付,业主受骗上当。另一种,在“业主至上”口号下,物业公司不注意自身利益的保护,为了争一点市场份额,保证不丢车、不发生人身安全、偷盗事件、不发生刑事案件等承诺。由于过头承诺,一旦业主发生被盗、被杀,都把物业公司告上法庭,物业公司只好自食苦果,甚至倾家荡产。

(3)扩大服务范围,无偿提供服务

“业主至上”口号下,物业管理公司大包大揽,无偿实施水、电、气费代收代缴,不仅加大了管理人员的开支,甚至连水、电总表和分表的差额也要物业公司承担,有的公司将其分摊到业主,还往往遭到业主投诉,嫌收费标准过高,甚至成被告。

2、来自业主

(1)无政府主义泛滥,拒绝政府主管部门监管

业权至上,“拥有产权,就拥有一切”、“一切权力归业主”、“业主大会是最高权力机构”,政府不能说、不能管,用财产所有权掩盖业主或使用人对他人、对社会所应承担的责任和义务。

(2)极端自由化,排斥民主集中制

个别业主自我定位不当,在“业主至上”心理驱动下恶性膨胀,“你选的业主委员会我不承认”、“你们的决议我不执行”、“真理在少数人手里”。

(3)强调个性,缺乏公德,侵害其他业主利益

“我的房子我有处置权,物业公司无权过问、无权管理”;二次装修中违章搭建,“业主至上,我要怎么拆就怎么拆,你管不着”,我行我素,强调个性,结果给物业造成破坏,严重损害其他业主利益。

(4)过多主张权力,不承担义务,不缴纳物业管理费。

我是“主人”,你是“仆人”,我有权力享受你对我的服务,对物业管理企业要求甚多,规范甚细,服务项目要包罗万象,甚至要负生命财产安全责任、处罚甚严,稍不满意动辄投诉、拒交物业管理费,甚至告上法庭。而业主或使用人的行为规范则笼而统之,不承担义务,不承担责任,不接受管理,不缴纳物业管理费。

(5)唯我独尊,歧视物业管理从业人员

在“业主至上”口号上,个别业主主人翁意识错位,忘乎所以,不能自我结束,遵纪守法,自觉接受物业管理,我是“主人”、“上帝”,你们是我们“仆人”、“保姆”,“仆人”怎么能管“主人”?对物业管理人员不尊重,甚至人格污辱。

四、“业主至上”负面作用的原因分析

1、社会环境我国物业管理尚属新兴行业,市场经济尚不完善、发达。人们的观念和意识还停留在原有计划经济旧体制基础上。随着住房制度的改革,虽然购房消费启动了,但住房消费的意识仍严重滞后,缺乏接受物业管理,有偿取得物业管理服务的认识。国家在职工工资中尚没有足够的住房消费的含量。因此,业主们习惯于旧体制的福利观念,强调享受权力,拒绝承担义务。

2、法制不健全

目前,国家的、地方性的物业管理法律法规仍很不完善,在很多地方、很多领域甚至还是空白,由于法律主体关系、公私权关系尚未界定,或界定模糊,在“业主至上”口号下,业主往往定位不准,自我膨胀,主张权力过多,承担义务,接受管理意识不足。在物业管理市场竞争,游戏规则不明确,操作难规范,物业管理企业为急取市场,无限延展“业主至上”内涵,过头承诺。

3、业主素质不高

由于没有培训和学习的机会,业主缺乏物业管理基本知识的了解,加上传统观念意识的桎梏,不能正确对待物业管理、物业管理企业及其从业人员。

4、物业管理企业急功近利

物业管理企业为了眼前利益,为一点市场份额,急功近利、妄自菲薄,自降身价,曲意迎逢业主需求,不重视自身权益的主张和维护,不研究必要的免责条款,不注意回避风险,形而上学地理解“业主至?quot;口号,导致不适当的误用延展,埋下隐患。

5、”自谦“与”拔高“加剧了地位的不平等

在”业主至上“口号下物业管理企业一方面自谦过度,对自身权益的维护显得软弱无力,另一方面又极力拔高业主,这更助长了”至上“意识的膨胀,在物业管理服务经营行为中的地位不平等更为加剧。物业管理企业成为”弱权群体“,面对业主违规、无故拒交物业管理费、动辄投诉、诉讼,只有被动和无奈,很少有企业有勇气拿起法律武器正面迎接挑战,争取平等的名份。

五、”业主至上“与关系平等

1、关系平等

法律面前人人平等,这是法律建设的一条基本准则。不?quot;业主至上”口号如何响彻云天,但业主与物业管理企业的一切纠纷矛盾对错是非还必须以法律为准绳。在物业管理中,业主与物业管理企业是平等民事主体关系,双方的权利和义务通过物业管理服务合同来明确和保障。享受权力与承担义务应求对等与平衡,物业管理企业应清醒认识到这点。不管你如何主张“业主至上”,但法律上平等的基本观点一定要记牢。不要因为平日里你对业主的恭维迁就就放弃你法律上的平等地位,同样,业主也应认识到并不因为平日里戴着“主人”、“上帝”的桂冠,在法律上你也至高无上。

2、注意承诺的法律后果

物业管理企业在“业主至上”口号下业主作出承诺时特别要注意承诺的法律后果,说话必须算数,一旦承诺,就要践约,达不到承诺目标,不仅企业信誉严重受损,更要负法律责任。法庭上没有“主人”、“仆人”只有原告、被告,法律也不管谁是“主人”、谁是“仆人”,违约方必将败诉(除非合同承诺显失公平)。因此,物业管理企业千万不要“作茧自缚”。

3、法律界定

不管物业管理企业如何主张“业主至上”,但法律上在如下方面予以明确界定是必要的:

(1)物权法规;

(2)物业管理企业与业主的关系,各自权利、义务;

(3)业主、业主大会(代表大会)、业主委员会的准确法律定位及其与物业管理企业、政府等方面的关系;

(4)业主公约、业主委员会章程示范文本及其法定审批(社会责任范围及民事责任能力);

(5)物业管理企业职责范围;

(6)物业管理的收费、赔偿与处罚;

(7)市场竞争的游戏规则。

在界定中把业主准确定位,把业主与物业管理企业的平等关系确定下来,这才是真正的物业管理操作行为的规范和准则,不带任何功利因素、虚拟色彩和宣传广告目的。

4、物业管理新课题

应该指出的是,虽说“业主至上”与“关系平等”是两股“道”上跑的“车”。“业主至上”是经营理念范畴内物业管理企业提出来的口号,而“关系平等”是法律范畴里民事主体身份地位的认定准则。但是,实际上“业主至上”对平等关系的干扰却随处可见。随着我国物业管理事业的发展,法律法规日渐建立和完善,物业管理日渐为人们所理解、接受,“业主至上”口号的消极作用也日见明显。在物业管理突飞猛进的发展形势下,“业主至上”口号必须严重挫伤物业管理企业积极性,给物业管理市场带来混乱,也会干扰物业管理法制的建立和健全,从而阻碍我国物业管理的健康发展,因此遭到了物业管理业界强烈的批评和否定,这也是历史发展、社会进步的一种表现。

那么如何准确定位和描述业主与物业管理企业之间的关系,成为摆在物业管理从业人员面前的一大课题。我们主张对“业主至上”应持辩证扬弃的态度,不应全盘否定,应批判的继承与接受,保留对业主尊重、服务的一面,同时摒弃其一切负面的影响和因素。

六、“业主中心”说模型

2000年底,国际标准化组织正式发布ISO9001:2版以取代目前ISO9001/9002/9003:1994版。全世界各认证机构及取得认证的公司企业、组织机构均已纷纷开始ISO标准的版本转换工作。

在贯彻“2000版”标准中,提出了质量管理的八项原则,其中第一项原则即是“以顾客为中心”,这是新版标准的一大核心支柱原则。

通过对“2000版”标准(FDIS稿)的学习,结合对“业主至上”的讨论,笔者提出,在物业管理行业中广泛宣传和建立平面的“业主中心”说,该观点包含三层关系:

业主->法律法规->物业管理企业->物业管理

1、业主与物业管理企业在物业管理层面上是平等的关系,不存在“上”与“下”的关系

2、物业管理企业的各项工作,各种观念与意识均应围绕业主而运作。业主在中心,物业管理企业紧紧围绕在其四周,不脱离中心,业主也离不开物业管理企业,形成鱼水交融状。

3、在业主与物业管理企业之间由法律、法规来界定和约束。

七、“业主中心”说内容

应该充分认识到,所有企业都依赖于'顾客而得以生存和发展。企业与顾客是相互依存,不可分割的两个方面。

在物业管理中,任何一个企业都应将争取业主,使业主满意作为首要工作来考虑。“业主满意”有三个层次要求:

(1)必须了解业主需求;

(2)必须满足业主需求;

(3)努力超越业主期望;

针对这三层次的要求,企业应做到以下几点:

1、了解业主的需求。这种需求包括现有的及将来(动态)的需求,还包括合同规定的、法律法规规定的、隐含的(不言而喻的)及期望、潜在的要求。要了解业主对物业管理服务内容、标准、档次、收费标准等所

有需求和期望,这些要求为物业管理企业提供了目标。

2、企业的方针、目标要与业主的需求和期望相结合。

3、要通过各种方式沟通,让企业中国从最高管理者下至操作层员工每人都知明业主需求、企业方针、目标。

4、测量业主满意率,并采取相应措施,不断改进,不断提高,以保证满足业主商求。

5、处理好与业主的关系,建立与业主有效交流的渠道和方法,形成长期战略的伙伴关系,提高业主对企业的忠诚度,只有忠诚的业主才能给出真实的满意率反馈。只有不断满足业主需求,才能取得业主信赖,使之成为您忠诚的客户。越是知名的品牌就越拥有一大批忠诚的客户。

6、要确保业主需求与企业投资者、员工、供应商、地方政府及社会需求及期望达到有机平衡,也就是说业主需求要与各方面利益兼顾、平衡,不可偏颇。

业主满意是物业管理企业质量管理体系的最终目标。为此:

1、企业最高管理者在确定质量管理体系的质量方针和目标时应对业主需求作出承诺。

2、管理者代表在建立质量管理体系时,应对质量目标予以展开和落实,以促使全员“业主为中心”意识的形成。

3、组织全体员工在各自岗位上,在履行各自职责中落实“业主为中心”的宗旨。

4、质量管理体系应以满足业主需求为中心协调动作,包括各岗位设定和职责分配,确保必要的资源配备,以业主为中心策划并实施物业管理全过程,对服务项目和质量进行测量、分析和改进,以确保不断满足业主需求。

特别需要注意的是:

(1)物业管理企业必须遵守法律法规及强制性国家和行业标准中的规定。

(2)业主的期望和需求,法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而进行修订,所以,企业也应随之更新改进。

5、“超越”业主需求应成为物业管理企业更高层次的目标,为了“超越”,必须在了解业主需求基础上明白这种需求是动态的,不断变化,不断提高的。因此:

(1)收集、注视、跟踪这种变化、趋势和动态成为每个物业管理企业的重要任务。这就需要在已建立的有效交流的渠道和方法上保持与客户不间断的联络和沟通,以及时获取信息。

(2)借助质量管理体系建立起来的“测量、分析和改进”系统对业主满意度进行评估和监控。

(3)在管理评审中应考虑业主反馈(包括业主投诉)和与业主满意的有关改进。

(4)以持续改进的观点,超越业主期望(参见2000年新版ISO9004“质量管理体系--业绩改进和指南”)。通过上述“业主为中心”原则的简介,不难看出,“业主中心”说突出了业主的中心地位(不是至高无上的地位),表达了物业管理企业全心全意围绕业主提供优质服务的理念和模式,其描述和定位均较准确,与国际接轨,符合ISO标准,必将为我国物业管理业界人士广泛接受、应用和推广。

第四篇：探讨大学语文课程的尴尬与困惑论文

摘要：大学语文是国家教育部指定的非中文类全日制高等学校开设的公共基础课之一，多年来，各级各类学校对大学语文课程体系与教学内容进行过花样繁多的综合改革与整合实践，但各高校的大学语文课程仍面临不同程度的尴尬与困惑。本文从教材编写、课程地位等与课程体系的关系入手，深入探讨这一命题。

关键词：大学语文；课程体系；教材；定位

《大学语文》是国家教育部指定的非中文类全日制高等学校开设的公共基础课之一，它以其鲜明的人文性、工具性相结合的特征而成为大学生文化素质教育课程的重要组成部分。多年来，各级各类学校对《大学语文》课程体系与教学内容进行过花样繁多的综合改革与整合实践，但各高校的《大学语文》课程仍面临不同程度的尴尬与困惑，主要表现为以下三个方面：

一、教材编写和选用的各自为政与课程体系的良莠不齐

《大学语文》课程改革的重点是课程体系的改革，而教材的编写体例与课程结构又是《大学语文》课程改革的重中之重。让人颇感尴尬与困惑的是：在大学生文化素质教育作用越来越凸显的今天，《大学语文》教材至今仍没有统一的编写理念与选文标准，各高校对于“大语”教材的选用也是五花八门，这对于大学语文课程在大学生文化素质教育中作用的发挥是极为不利的。

首先，从教材的编写来看，大学语文教材的编写基本保持各自为政的状况。由于受制于教材编写者课程理念等因素的影响，教材的内容与体例存在很大差异。中国国家图书馆仅书名中含有“大学语文”的图书就多达759种，正在使用的大学语文教材在100种左右。当前使用较多的版本有华东师范大学徐中玉教授、南开大学陈洪教授、东南大学王步高教授分别主编的《大学语文》、北京大学温儒敏教授主编的《高等语文》、上海交通大学夏中义教授主编的《大学人文读本》等。徐中玉主编的华东师大版《大学语文》已修订至第九版，教材内容不断扩充，体例也从前几版的以文学史为序修订为文选加主题单元的模式；由陈洪主编高等教育出版社版的《大学语文》坚持大学语文姓“语”的教学理念与“好文章”的选文标准，选文内容既有古今中外的文学名篇，也有歌词、碑文等，体例则由“现代文”、“古代文”、“诗歌”、“西文汉译”四类组成；各高校自行编写的教材有的选文以体裁（记叙文、散文等）为标准，有的奉文学史为神明，有的则完全编成了“应用写作”……教材编写的各自为政直接造成了大学语文课程体系的良莠不齐。

其次，从选用的教材来看，各高校选用的《大学语文》教材可谓五花八门。既有全国有一定影响力的徐中玉主编的华东师大版、南开大学陈洪主编高等教育版的《大学语文》，也有各高校自己编写的教材。教材名称从《大学语文》到《大学国文》、《新编大学语文》、《中外名篇选读》，如此种种，不一而足。教材体例从表面看虽尽是文选加导读，但由于受制于教材编写者课程理念与编写水平等因素，加之选用大学语文教材的特点不同、层次不同，教学实施过程中所形成的课程体系自然也是五花八门、良莠不齐。

再次，从教材选用的程序看，教材选择的自主性增强使得各高校大学语文教材选用具有极大的随意性。目前多数高校的教材由任课教师或教研室自主选择，有时还存在一定的行政干预的因素。教材市场的无序竞争使他们或有意或无奈选择了同学、朋友、领导的“教材”，大学语文也不例外，这对于大学语文课程体系的形成与稳定无疑是一种极大的冲击。

二、功能功用的不同定位与课程地位的被边缘化

关于大学语文课程的定位问题，历来是众说纷纭、莫衷一是。徐中玉先生主张“不管编哪种大学语文，传承我国古代优秀文化的宗旨不能变”，“重在培养学生的人文精神，薰陶滋润”；温儒敏教授认为应当“定位在培育‘语文素养’，是让学生对语文与中国文化有感性和一定系统性的了解，学会欣赏文学与文化精品，不断丰富自己的感受力、想象力，养成高品位的阅读和写作习惯，甚至让阅读成为一种生活方式，终生受用”；陈洪教授认为大学语文应该姓“语”、“行大”，“大学语文应该兼具两种功能，一方面提升学生的人文素质、文化素质和审美能力，另外具有工具性的特点，提升学生的口头和书面表达能力。因此，这门课应该贯彻两条基本思想。首先是文本本位，以优秀范文引领学生学习，而不应该是概论式的；其次是语文本位的，有别于思想品德教育课程。”当然，也存在部分学校定位于“高四语文”、“应用写作”的现象，课程定位的不同直接导致了课程体系的人言人殊。

无论哪种定位，课程体系都与提高学生的整体素质紧密关联。让人哭笑不得的尴尬状况是：学校与院系领导一般都认为需要开设大学语文，其重要性也得到多数人的认可，但一落实到课程安排，有的院系又舍不得把必修的学分“掰”出一块给语文课。笔者教过的大学语文，课时从90学时到28学时不等，并存在日趋萎缩的现象，大学语文将被边缘化的现实毋庸置疑。课程学时的大幅缩水，直接导致课程体系的粗暴删减，课程定位的目标效益自然是大打折扣。

三、教学理念的革故鼎新与课程改革的人言人殊

自从《大学语文》课程出现的那一天起，关于教学方法、教学理念的争论就从来没有停止过。看一下来自网络的各种各样的“大学语文”精品课程，其理念众说难一，教案自然是五花八门。有的学校重在扩展“语”、“文”之外的人文精神，有的则强化语文知识的实际应用；有的强调母语教育，有的则突出文史的灌输；有的以史代文，文史各半，有的则重在疏通文言、字词篇章；有的说大学语文姓“语”行大，有的则强调语文学科的人文性，如此种种，不一而足。

出现如此现状，固然有多方面的原因：

一是语文的多种属性使然，语文本来就是人文性、工具性的统一。

二是因为教学本身就存在教无定法的特征。

三是学校的不同性质也使得他们在教学理念上存在彼此的差异。

除此之外，课改创新的要求也使得不同的学校因力求出新而独辟蹊径。我们应当鼓励创新，但个性的过分强调却又造成了许多学校在教学理念上的顾此失彼，因而自觉不自觉地忽视了语文作为一门公共基础课的共性。

可以说，现在的大学语文课程体系基本处于各自为政的无序状况中，这对于该课程的有序健康发展，全面提高大学生语文素养，塑造学生心灵、促其全面发展的方面是极其不利的。如能在大学语文的基本学时、课程理念、教学板块等方面形成较为成熟的课程体系，无疑是对大学语文课程的一大贡献。

参考文献：

[1]林润生.谈新课程语文教学的辩证法[J].高等教育研究，2006.[2]王秀娟.大学语文课程定位和立体化教学模式的思考[J].黑龙江教育学院学报，2010，(10）.[3]刘浏.大学语文课程教学内容体系的构建[J].教育评论，2010，（2）.[4]曾加荣.大学语文课程的定位与改革[J].高等教育研究，2006，（3）.[5]李昱.建立《大学语文》课程体系，开拓语文课程教学空间[J].科技信息，2006，（12）.

第五篇：2011英国大学会计与金融专业排行榜

2011英国大学会计与金融专业排行榜

排名大学中文名称大学英文简称1 华威大学 Warwick爱克塞特大学 Exeter斯特拉斯克莱德大学 Strathclyde伦敦政治经济大学 LSE拉夫堡大学 Loughborough兰卡斯特大学 Lancaster巴斯大学Bath卡地夫大学 Cardiff格拉斯哥大学 Glasgow城市大学 City