旅游法规第四章（共5篇）

第一篇：旅游法规第四章

九江科技中专导游培训专用资料

2012导游业务知识提纲

第四章：导游服务程序

一、出境旅游领队的服务程序：主要任务：办理手续，安排行程（与各地旅行社接洽），监督服务质量，处理紧急事宜

一）准备工作：

1、出行前的准备工作

1）业务准备：核对——护照与机票，机票与行程，护照与名单表，护照内容

2）知识准备：习俗禁忌，交通规则，电压，安全，物价等

3）证件、机票、文件、文件等必需品检查

二）出行前说明会：介绍客人互相认识，计划安排详细说明，介绍注意事项，提醒提前2

小时到指定地点集合出发

三）办理出境手续：选一负责人集合一起办理手续，2005、7、1新规定，所有乘飞机出境

必须填写“海关进出境申报单”（出境单为蓝色），注意事项如下：

1、海关：需申报的有：

1）照相机、摄像机、笔记本电脑等超过5000元的物品，且需要带回来的2）20000元现钞/折合5000美元外币现钞，金银等贵重金属，文物，濒危动植物等6种

2、卫检：出示黄皮书（黄色封面）《国际预防接种证明书》，本人健康状况证明

3、边检：按《名单表》顺序依次通过，一米线

4、《名单表》交检，边检留存一份，领队留存另一份（加盖边检章后）

四）办理入境手续：过三关（卫、证，海）

1、填卡和单（事先填好），且夹在护照内

2、过卫检（黄皮书，但多数国家免除此项检查）

3、出机场，入边检，取行李至海关

4、照顾团员，互相协助接取行李

5、报告（海关）团队情况（性质、人数、国籍、行李数、），海关开箱抽验

6、告诫：勿离队，机场大、走散不易找

7、与地接社导游联络，交行李，登车，点人

——如公路上过界，客人不动，上车检查，通常核对一人，一般不检查行李

五）落实境外旅游接待

1、到达后于地陪联系，清点行李与人数，入住酒店

2、商定游览行程

3、搞好与司机、地陪关系，督促质量

六）办理境外离境手续

1、与中国出境基本相同：办登机手续，再过边、海关

2、告知旅游者航班号、登机门、登机时间

3、过关时，持护照、出境卡和登机牌

4、持団体签证/口岸签证（落地签证），要按名单表顺序出关

七）办理回国内入境手续

1、告知有关规定，填《进出境旅客行李申报单》（入境申报单为橘色），不得携带（违禁品、管制品、未检疫水果）

入境需要申报的有：

1）超过人民币5000元以上的物品

2）超过400支香烟，100支雪茄，500克烟丝

3）超过1500毫升的酒精饮料（12度以上）

4）分离运输行李等

2、按《名单表》顺序排队，审护照（边检），《名单表》盖章（边检）

3、未上《名单表》的自持护照入关

4、填“健康申明书”（不必每人都填）

八）散团及其他事宜

1、提请旅游者注意事项：清点行李、注意安全，帮助没落实返程交通票者

2、请旅游者填《出境旅游团问卷表》，交回组团社

3、整理和上交领队日志

4、财务账单报销

二、全陪服务程序：八大程序（准备，首站接团，住店，核商日程，各站服务，离站服

务，途中和抵达服务，末站和后续工作）

一）服务准备：熟悉计划，物质和相关知识准备，了解有关情况，与首站联系

二）首站接团服务：了解情况，与地陪提前到达（30分钟），认找团，核实情况（人数、件

数、住房、餐饮等），协助交接行李，致欢迎辞

三）入住饭店：协办，请分（掌握名单房号），引入，照顾（地陪不住饭店时），记号、领卡

四）核商日程：注意事项：核商后宣布，核实机票并协助确认，请接待社核实自带国内段机

票，核对签证有效期和在华日期是否一致

五）各站服务：向地陪通报情况/协助地陪工作，建议调整与上站重复的安排，督促改进质量，保护安全/预防及处理事故，当好购物顾问，做好联络工作

六）离站服务：落实票据和时间，通知下一站计划变化，协助办理离站事宜，保管票据

七）途中和抵达服务：

1、途中服务：分卡和铺位，订餐，提醒安全，搞好途中生活，保管单据，做好翻译工作（在交通工具上的）

2、抵达服务：提醒带物品，清点行李（与地陪一起），举旗在前，介绍情况（向地陪），点

人/上车，介绍当地地陪进入当地活动

八）末站服务和后续工作

1、末站服务：协助确认出境票，提醒带物品和证件，提醒结清费用，征求意见和建议，致

欢送词，2、后续工作：处理遗留不问题，交《意见表》，填《日志》，报差旅费，结账，还物

三、地陪服务程序：从接受接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止

一）服务准备：

1、熟悉接待计划：旅游团和旅游团成员基本情况，旅游线路和交通工具，交通票据，特殊

要求和禁忌，是否需要提前办理证件，核对各项报价、日程及团队变更

2、落实接待事宜：核对日程表，落实车辆、住房、用餐，了解行李安排/不熟悉景点情况，提前联系参观点的时间、内容

3、物质准备：证卡、旗牌、票单、联系方式等

4、语言和知识准备：外语和资料介绍，专业知识，词汇，热门话题（新闻等感兴趣的话题）

5、形象准备：干净、整洁、美观、大方

6、心里准备：面临艰苦复杂的工作，承受抱怨和投诉

二）迎接工作

1、抵达前：确认时间、联络司机/行李员、再核实准确时间、持标志迎团

2、抵达后：认、核、点、登、3、首次导游工作：

1）致欢迎辞：问候、欢迎、介绍、表达愿望、恳征意见、祝愿

2）介绍注意事项：时差、外汇兑换、交通规则、饮食卫生、安全事项、电压

3）首次沿途导游：介绍（沿途风光、风情、下榻饭店、集合时间地点）

三）入店服务：协助（领队和全陪）办理手续，介绍设施及注意事项，安排叫早，用好第一

餐，督促行李分送，协助处理有关问题

四）核商日程：核商安排，通知旅游者（领队和全陪），1、领队、全陪、旅游者对行程一处异议：反映、满足、收费、说明原因

2、要求不符且涉及接待规格：请示接待社

3、计划有出入：查因、分责，说明情况，赔礼道歉

4、重点项目时间需要变更：请示领导，不得擅自做主

五）参观游览活动

1、出发前：提前10分钟，核点实到人数，提醒注意事项，集合登车

2、途中导游：重申安排，风光导游，介绍景点，活跃气氛

3、景点导游和讲解：注意事项，游览中讲解，注意游客安全

4、参观活动：学校、工厂、医院等，问清人数、时间、内容等，若外宾，翻译，把好关

5、返程中的工作：回顾、风光导游、宣布次日安排、提醒注意事项、安排叫早

六）其他服务

1、文娱方面：

1）看文娱节目：计划内；安排，陪同，照顾

2）舞会：单位组织；安排，陪同，自发；参加或婉言拒绝，无陪舞义务

3）酒吧、茶艺、卡拉OK等：配合2、购物服务：定点购物，避免多次/强迫购物，维权

3、餐饮服务：

1）计划内；确认，安排，介绍，结账

2）品尝风味；计划内，安排好，计划外；一般不参加，若参加注意礼仪

3）宴会：按要求，按规定

七）送站服务

1、送站前：核实确认交通票据，商定出行/出发/叫早/早餐时间，协助结清费用，还证

2、送行服务：集中交运行李，办理退房手续，集合登车，致欢送词（回顾、惜别、征求意

见、道歉、介绍下一站、祝愿）

3、离站服务：提前到达（120分、90分、60分），办理手续，与司机结账

八）结束工作：处理遗留问题，结账，总结，填表（《接团简报》《意见表》）

四、景区景点导游服务程序

一）景区景点导游概述

1、景点导游服务工作：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等

2、景区（点）导游员：普通话，发音准确，口齿清楚，语音语调生动

二）程序和规范

1、准备工作：熟悉情况（旅游团基本情况、管理规定），物质准备（图、册、工具/器材）

2、导游服务：致欢迎辞，导游讲解

3、送别服务：致欢送词，赠送资料和纪念品

五、散客服务类型及服务程序

——散客经营措施：加大广告投放力度，加强门市建设

一）散客服务类型：

1、单项委托服务：按单项计价的可供选择的服务

服务项目：抵离接送、行李提取和托运、代订/租/购/确认/办/申报，提供导游服务，收费项目：导服费、接送费、汽车费、代办费、行李服务费、代购费等

1）受理散客来本地旅游的委托：记录内容、填任务通知书

2）代办旅游者赴外地的旅游委托：待续

2、旅游咨询服务：电话咨询、信函咨询、当面咨询

3、选择性旅游服务：赴同一线路/地区，或按相同景点的不同地方的旅游者，按单项价格计

算的旅游形式

——散客之所以单独外出：希望去别人很少去的地方，选择感兴趣地方，获得特殊感受 ——缺点：成本高（要降低成本就得散客拼团），复杂，二）服务程序与服务质量

1、服务准备：认真阅读计划，做好出发前准备，联系交通工具

2、接站服务：提前（20分钟）等候，迎接（至少20分钟后才可离开）

3、首次沿途导游：同团队一样

4、入住饭店服务：帮助办理手续，确认日程/机票，推销旅游服务项目

5、导游服务：

1）出发前：提前15分钟，携带旗、图、卡、证等

2）沿途导游：同团体旅游者

3）现场导游讲解：若单个旅游者采取对话形式讲解

4）其他服务：购物，娱乐

6、送站服务：

1）服务准备：阅读送站计划，做送站准备，2）到饭店接运旅游者：提前20分钟，至少20分钟才可离开

3）到站送客：征求意见和建议，感谢，提醒，协助，欢送

4）结清有关账目

第二篇：《旅游法规》（定稿）

《旅游法规》

1.旅游职业道德修养的内容有哪些？（1）职业道德认识的修养；（2）职业道德情感的修养（3）职业道德意志的修养（4）职业道德信念的修养（5）职业道德行为的修养

2.集体主义在旅游职业活动中体现在哪些方面？（1）要有严格的组织纪律观念（2）要具有团结协作的精神（3）要具有爱护公共财物的品质（4）要反对利己主义

3.社会主义旅游职业道德的特点有哪些？（1）进步性（2）崇高的目的性（3）广泛的适应性（4）高度的自觉性和实践性（5）多层次性

4.社会主义旅游职业道德的核心、基本原则和基本要求是什么？（1）核 心：全心全意为旅游者服务（2）基本原则：集体主义

（3）基本要求：热爱旅游事业；发扬爱国主义精神 5.“三个代表”重要思想的科学内涵（内容）？（1）始终代表中国先进生产力的发展要求；（2）始终代表中国先进文化的发展方向；（3）始终代表中国最广大人民的根本利益。6.“三个代表”重要思想的精神实质是什么？（1）关键在坚持与时俱进；（2）核心在坚持党的先进性；（3）本质在坚持执政为民。7.科学发展观的主要内容有哪些？

（1）必须把坚持发展作为党执政兴国的第一要务；（2）必须坚持以人为本；

（3）必须坚持全面协调可持续发展；（4）必须坚持统筹兼顾。

8.请阐述社会主义初级阶段的文化纲领。建设有中国特色的社会主义文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的、科学的、大众的社会主义文化。

9.一个国家的独立自主体现在哪些方面？（1）坚持把国家利益和国家主权放在首位；（2）真正的不结盟；

（3）反对霸权主义、维护世界和平。10.维护世界和平体现在哪些方面？（1）坚持和平共处五项原则；

（2）通过对话协商解决国与国之间存在的分歧和争端；（3）建立国际政治、经济新秩序。11.“一国两制”构想的具体内容有哪些？

（1）坚持一个国家：是一国两制构想的核心、政治前提和根本保证；（2）坚持两种制度；

（3）保持香港、台湾、澳门的高度自治和繁荣稳定；（4）实行“一国两制”长期不变。12.合同法的基本原则有哪些？（1）当事人法律地位平等的原则（2）自愿原则（3）公平原则（4）诚实信用原则

（5）遵守法律和维护道德原则（6）合同对当事人具有法律约束力原则

13.具有不同民事行为能力的自然人在订立旅游合同时各有何规定？

（1）完全民事行为能力人：可以独立的与相对人订立合同。

（2）限制民事行为能力人：可以独立的订立与其年龄、智力、精神状态相适应的合同，其他的只能由其法定代理人代理，或征得其法定代理人的同意。

（3）无民事行为能力人：不能作为合同的主体，只能由法定代理人代为订立。14.格式条款的解释原则有哪些？

（1）就格式条款的内容发生争议的，按照通常的理解予以解释（格式条款的一般解释原则）。（2）就格式条款的内容出现两种以上解释的，作出不利于格式条款提供人的解释。（3）非格式条款优于格式条款的原则。15.合同生效的条件有哪些？

（1）订立合同的当事人应当具有相应的民事行为能力。（2）意思表示一致和真实。（3）不违反法律或者社会公共利益。16.导致合同无效的事由有哪些？

（1）一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益；（2）以合法形式掩盖非法目的的合同；

（3）恶意串通，损害国家、集体、或者第三人利益的合同；（4）损害社会公共利益的合同；

（5）违反法律、行政法规强制性规定的合同。17.导致合同可变更及可撤销的法定原因有哪些？（1）因重大误解而订立的合同；（2）因显示公平而订立的合同；

（3）一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。18.无效合同、被撤销合同的法律后果有哪些？（1）返还因该合同取得的财产；（2）折价补偿；（3）赔偿损失；

（4）收归国家所有或返还给集体、第三人。19.请阐述关于定金罚则和定金数额的规定。

（1）定金罚则：给付定金的一方不履行约定的债务，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务，应当双倍返还定金。

（2）定金数额：由当事人约定，但不得超过主体标的额的20%。超过部分，不作定金处理。20.违约责任的特征有哪些？

（1）违约责任是当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定所产生的民事责任；（2）原则上是一种财产责任；

（3）只能在合同关系的当事人之间发生；（4）具有惩罚性和补偿性双重属性。21.设立旅行社的条件有哪些？（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；

（3）有符合规定的注册资本和质量保证金；（4）有符合规定的经营管理人员。22.旅行社设立分社应符合哪些条件？

（1）分社的设立不受地域限制，经营范围不得超出设立社；

（2）增存符合规定的质量保证金：经营国内游和入境游的旅行社分社增存质保金5万元；经营出境游的旅行社分社增存质保金30万元；

（3）分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和分社或分公司字样。23.参加导游人员资格考试的条件有哪些？（1）必须是中华人民共和国公民。

（2）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。（3）必须身体健康。

（4）必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。24.申请领取导游证的条件有哪些？（1）获得导游人员资格证书；（2）或与旅行社订立劳动合同；（3）或在导游管理服务机构登记。25.不得颁发导游证的情形有哪些？

（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；（2）患有传染性疾病的；

（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；（4）被吊销导游证的。26.申请领取导游证的程序

（1）与旅行社订立劳动合同或在导游管理服务机构登记；（2）向所在地旅游行政管理部门申请办理；

（3）所在地旅游行政管理部门收到书面申请书15日内颁发导游证；（4）发现有《条例》第五条规定的，应当以书面形式通知申请人。27.导游人员的权利有哪些？（1）人格尊严不受侵犯权。（2）调整或变更接待计划权。

（3）导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，依法享有申请复议权。

（4）导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权。28.导游人员在何种情形下有权调整和变更接待计划？（1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；

（2）必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；（3）必须是征得多数旅游者的同意；（4）必须立即报告旅行社。

以上条件缺一不可。29.旅游安全事故的等级

（1）轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

（2）一般事故：一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万（含1万）以上，10万以下者。（3）重大事故：一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10万（含10万）以上，100万以下者。

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万以上（含100万），或性质特别恶劣，产生重大影响的。

30.旅行社责任保险合同的客体（应当由旅行社承担的责任）有哪些？（1）旅游者人身伤亡赔偿责任；

（2）旅游者治疗应支出的交通、医药费赔偿责任；（3）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；（4）对旅游者必要的施救费用；

（5）旅游者行李、物品的丢失、损坏或被盗引起的赔偿责任；（6）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；（7）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。31.旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些？

（1）旅游行程中，旅游者自身疾病引起的各种损失或损害；

（2）旅游者自身过错导致的人身伤亡和财产损失以及由此导致需支付的各种费用；

（3）旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生人身、财产损害。

32.哪些中国公民不能被我国批准出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了结民事案不能出境的；（3）被判处刑罚正在服刑的；（4）正在被劳动教养的；

（5）国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的。33.中国公民存在哪些情形，边防检查机关有权阻止其出境？（1）持用无效出境证件的；（2）持用他人出境证件的；

（3）持用伪造或者涂改的出境证件的；（4）拒绝交验证件的。

34.作为我国公民出国旅游目的地，应当具备哪些条件？（1）对方是我国客源国；（2）政治上对我友好；（3）旅游资源有吸引力；

（4）对我国旅游者在政治法律等方面没有歧视性、限制性、报复性政策；（5）旅游者有安全保障。

35.我国境内的外国人，存在哪些情形，将不能被批准出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了结民事案不能离境的；

（3）其他违反中国法律尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。36.住宿业经营者的主要权利有哪些？

（1）饭店在一定的条件下有权不接受旅客的住宿请求；（2）饭店有权要求旅客遵守饭店的有关规章制度；（3）饭店有权按照有关规定收取费用；

（4）饭店有权要求旅客因过错给饭店造成的损失予以赔偿。37.非物质文化遗产的分类有哪些？

（1）口头传说和表述，包括作为非物质文化遗产媒介的语言；（2）表演艺术；

（3）社会风俗、礼仪、节庆；（4）有关自然界和宇宙的知识和实践；（5）传统的手工艺技能。38.文物收藏单位以外的公民、法人、其他组织可以收藏的文物有哪些？（1）依法接受或赠与的。（2）从文物商店购买的。

（3）从经营文物拍卖的拍卖企业购买的。

（4）公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让的。（5）国家规定的其他合法方式。

39.公民、法人、其他组织不得买卖的文物有哪些？（1）国有文物，但国家允许的除外；（2）非国有馆藏珍贵文物；

（3）国有不可移动文物中的壁画、雕塑、建筑构件等，但应由文物收藏单位收藏的除外；（4）来源不符合《文物保护法》规定的文物。40.消费者组织的宗旨和权利限制？

（1）宗旨：维护消费者的合法权益，法律通过赋予其职能来实现消费者合法权益的保护。（2）权力限制：消费者组织不得从事商品经营和盈利性服务，不得以牟利为目的，向社会推荐商品和服务。

41.赔偿损失的构成要件有哪些？

（1）必须要有损害事实（首要构成条件）；（2）必须有违约行为；

（3）违约行为、损害事实之间存在因果关系。

第三篇：旅游法规

基本概念：

1旅游法：广义的旅游法是指调整旅游活动领域中各种社会关系的法律法规的总称，狭义的旅游法是指各国的旅游基本法。旅游法是以旅游关系为调整对象的一个系列法律规范的总和。从我国情况看，旅游法应当包括：由全国人大及其常委会审议通过的旅游基本法，国务院制定颁布的旅游行政规范，国家旅游行政管理部门制定的旅游部门规章，各地方人大常委会和人民政府指定的地方旅游法规和规章。我国政府缔结和承认的国际旅游公约和国际旅游协定等。旅游法是一个内容非常广泛的法律规范体系，它既包括国内法又包括国际法；既含实体性规范又有程序性规范；既有公法规范又有私法规范。2合同法：合同法是调整平等主体的自然人，法人，其他组织之间设立，变更，终止民事权利义务关系的法律规范的总称。它包含合同的界定，订立，成立条件，内容，效力，履行，保全，担保，变更，转让和终止，各类具体合同等法律规范。

3实践合同：实践合同又称要物合同，是指除当事人意思表示一致外，还须交付标的物方能成立的合同。诺成合同与实践合同区分之意义在于确定合同是否成立以及标的物风险转移时间。对于实践合同，实物的交付也是合同成立的形式要件。例如：借用、民间的借贷、保管、定金、寄存等合同属于实践合同，就借款合同而言，只有当借贷方实际交付借款时该合同才真正成立。

4文物：文物是指人类在历史发展过程中遗留下来的物资遗产的总称，文物属于不可再生的旅游资源。1）按文物的性质，可分为历史文物和革命文物。（2）按文物的来源，可分为出土文物和传世文物（3）按文物的保存方法，可以分为 馆藏文物和散存文物，（4）按文物的移动状况，可以分为固定文物和非固定文物。（5）按可移动文物的珍贵程度可分为珍贵文物和一般文物。文物所有权，国家所有，集体所有，私人所有。

5旅游投诉：旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游投诉制度是我国旅游管理中比较完善的一项法律制度，是处理旅游纠纷五种方式（投诉，协商，调解，仲裁，诉讼）中最具旅游特色的一种。旅游投诉制度的建立有利于国家旅游行政机关更好地行使国家权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业促进旅游业持续、健康地发展。旅游投诉管辖是指各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间，受理旅游投诉案件的分工和权限。旅游投诉的条件：1投诉人与投诉事项有直接利害关系。2有明确的被投诉人。3具体的投诉请求，事实和理由。4属于旅游投诉处理机构职责范围和管辖范围。6消费者权益保护法：消费者权益保护法有广义和狭义之分。广义的消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中产生的社会关系的法律规范的总称。它涉及消费者权益保护的各种法律规划如《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《计量法》、《广告法》等。狭义的消费者权益保护法是指关于保护消费者权益的专门性法律或者法典，在我国则是专指《消费者权益保护法》。特征：1对消费者实行倾向性保护。2规范多为强制性，禁止性规范。3法律规范具有综合性。基本原则：特别保护原则，自愿、平等、公平、诚实信用原则，国家保护原则，社会监督原则。7要约：是指希望于他人订立合同的意思表示。发出要约的人为要约人，接受要约的人为受要约的人。在商业级对外贸易活动中，要约长被称作发盘、出盘、发价、报价等。

8、要约合同：只除当时人意思表示一致外还需交付标的物方能成立的合同。

9、承诺：是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。在商业交易中，承诺称作“接盘”。在一般情况下，承诺生效后合同即告成立。

10、留置权：留置权是指债权人按照合同的约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有权依照法律规定留置财产，以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。

11、旅行证：旅中华人民共和国旅行证是替代护照使用的国际旅行证，与合照具有同等效力。

12、出入境通行证：中华人民共和国出入境通行证最初是颁发给因国籍冲突不便持有护照的人员入出境是使用，出入时或入境时收回。现主要颁发给在毗邻国家边境地出入的中国公民，无需签证。基本知识： 1.合同法的基本原则：平等原则、自愿原则、公平原则、诚信原则、守法重德原则、法律约束力原则。

2.旅游合同主体的资格：旅游活动的主体是特定的，即旅游合同的一方是旅游经营者——旅行社。旅行社是指从事招徕、组织、接

待旅游者等活动，为旅行者提供相关旅游服务，开展过来旅游业

务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3.合同的订立必须经过两个程序：要约、承诺。要约，是指希望与他人订立合同的意思表示。承诺，所谓承诺是指受到要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺生效后合同即告成立。

4.变更合同的裁决机构：人民法院、仲裁机构。

5.无效旅游合同的类型：（1）一方一欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的合同（3）以合同的形式掩盖非法目的的合同（4）损害社会公共利益的合同（5）违反法律、行政法规的强制规定的合同 6.国际旅行社的经营范围：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

7.旅行社质量保证金数额与适用情况：（1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元（2）经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元 8.旅行社分支机构的经营范围：

9.旅行社的权利：（1）有权收取合法费用（2）有权按合同的规定赔偿（3）有权要求经营人员保守商业秘密

10.旅行社的行政责任：（1）超范围经营的处罚（2）滥用业务经营许可证的处罚（3）违反质量保证和责任保险管理规定的处罚（4）违反备案制度的处罚（5）不正当竞争的处罚（6）违反旅游合同的处罚（7）违反当有领队规定的处罚（8）违反委托规定的处罚（9）违反报告制度的处罚（10）违反出入境管理的处罚

11.导游人员资格考核的系列：两个系列是指等级考核分为外语导游

员系列和中文导游员系列。

12.导游人员的义务：

1、不断提高自身业务素质和职业技能。

2、应佩戴

导游证。

3、必须经旅行社委派。

4、自觉维护国家利益和民族尊严

5、遵守职业道德

6、严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行游览活动

7、应尽力保障旅游者人身和财产安全

8、不得向旅游者兜售物品或索要小费。

9、不得欺骗、胁迫旅游者消费 13.导游证的计分管理：

14.旅游安全管理原则：统一管理、分级管理、以基层为主的原则。

15.安全事故的等级标准：

1、特别重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤,或者1亿元以上直接经济损失的事故;

2、重大事故是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故;

3、较大事故是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故;

4、一般事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接经济损失的事故.16.旅游安全事故处理一般程序：

1、上报事故

2、保护现场

3、组织抢救

4、现场指挥

5、赔偿与总结

17.旅行社责任保险的赔偿限额：可以根据旅行社业务经营范围、经营规模、风险管控能力、当地经济社会发展水平和旅行社自身需要，由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于20万元人民币。

18.经营者的不合理规定的形式：霸王条款。

19.我国入境签证种类及其颁发的对象：D字签证颁发给来华定居的人员；Z字签证颁发给来华任职或就来的人员及其随行家属；X字签证发给来华留学、进修、实习6个月以上的人员；F签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过6个月的人员；L字签证发给来华旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，其中5人以上组团来华旅游的，可发团体旅游签证；G字签证发给经中国过境的人员；C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空器机组人员、国际航行船舶的海员及其随行家属；J-1字签证发给来中国常驻的外国记者，J-2签证发给临时来中国采访的外国记者。

20.外国人入境住宿旅行规定：P190 21.风景名胜区必须具备的3个条件：具有观赏、历史或科学价值。22.导游和旅行社的权利和义务：（1）导游：义务（应当不断提高自身的业务素质和职业技能

应当佩戴导游证

必须经旅行社委派

应当自觉维护国家利益和民族尊严应当遵守职业道德

严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行游览活动

应尽力保障旅游者人身和财产安全

不得向旅游者兜售物品或索要小费

不得欺骗、胁迫旅游者消费）

权利（人格和人身安全不受侵犯

紧急情况下调整或者变更接待计划权

依法享有申请复议或提起诉讼的权利

其他权利）

（2）旅行社：权利（有权收取合法费用

有权按合同的规定索赔

有权要求经营人员保守商业秘密）义务（依法签订旅游合同

依法委托

出境旅游领队安排

及时通报“滞留不归”

确保人身财产安全

依法投保责任保险

服务项目质价相当

承担损害赔偿责任）

第四篇：旅游法规

第一题：

（1）旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？

（2）旅行社应当如何从中吸取教训？

答：（1）旅行社应当承担全额旅游费用同倍的违约金。因为旅行社和张先生等第二次签订旅游合同时，旅行社和旅游者之间充分协商，此合同反映了旅行社和旅游者之间的真实意思，应受到法律的保护。合同一旦签订，旅行社和旅游者都必须严格按照合同约定，全面及时履行合同义务。旅行社承诺第二次旅游必须提前一周通知张先生等，但事实上旅行社只是提前了一天，张先生等拒绝参加旅游并没有违反约定，而是旅行社违反了合同约定，所以旅行社应当承担违约责任。

（2）旅行社从业人员必须树立合同观念，遵守合同承诺，履行合同义务；不要为了一时吸引旅游者或者稳定旅游者，随意给旅游者承诺；假如有违约行为，旅行社必须勇于面对，并主动承担违约责任。

旅游管理部门接到张先生的书面投诉后，立即开展了调查核实工作。经查，张先生反映的情况基本属实。旅游管理部门责令该旅行社除了退还张先生等已经支付14000元旅游团款外，还必须承担已经约定的违约责任，即支付违约金14000元。理由如下：

首先，在这起旅游合同纠纷中，涉及到两个旅游合同，不论是第一个旅游合同，还是第二个旅游合同，均经过旅行社和旅游者的充分协商，反映了旅行社和旅游者之间的真实意思，其合法性和有效性不容质疑，应受到法律的保护。合同一旦签订，旅行社和旅游者都必须严格按照合同约定，全面及时覆行合同义务。除非发生了不可抗力，任何一方不得以各种理由，拒绝履行合同。

违反合同约定的后果，就是违约方承担合同约定的违约责任。旅行社先后出现两次违约行为，第一次违约责任由于旅行社和张先生达成了新的旅游合同而消灭，第二次违约责任是否承担、承担多少则成为纠纷的焦点。

其次，在履行合同义务过程中，旅行社没有按照合同约定，先后两次违反合同约定。当旅行社第一次违反约定后，由于旅行社提供了解决纠纷的两个方案，张先生等并没有选择收取违约金方案，而是在和旅行社协商一致的基础上，选择了重新参加旅游行程，应当视为张先生放弃了向旅行社索赔的权利。张先生等选择在7至8月份之间重新参加旅游，其实质是对原旅游合同的变更，即旅游行程的时间被顺延，而其他服务内容和原旅游合同保持一致。旅行社和张先生之间的合同变更同样应当受到尊重。

再次，从旅行社和张先生的第二个合同约定内容看，旅行社能够避免承担违约责任的前提是，旅行社为张先生等安排的行程时间必须在同年的7至8月间，且提前一周通知张先生，只要违反了其中任何一个条件，旅行社就属于违约，就必须要承担违约责任。而旅行社通知张先生参加旅游行程只提前了1天，旅行社再一次违反了合同约定。张先生等要求旅行社按照合同约定，兑现其承诺，承担赔偿责任，是张先生等的正当权利；旅行社按照合同约定支付赔偿，是其承担合同义务的具体表现。

第四，旅行社支付了等同于全额旅游团款的违约金，和人们通常所说的双倍返还完全吻合，这的确与《消费者权益保护法》确定的对欺诈行为的惩罚有相似之处，但本质不尽相同。双倍赔偿的前提是旅行社有欺诈行为，不需要当事人之间的约定，是法定责任；而违约责任由合同双方当事人自由约定，有一定的任意性，是约定责任。当然，只要约定了违约责任，双方当事人就必须无条件遵守。在本案例中，正是基于上述原因，旅游管理部门要求旅行社支付14000元，其法律依据是旅行社与张先生的合同约定，旅行社承担的是违约责任；旅游管理部门并没有按照《消法》有关惩治欺诈的条款，来确定旅行社的责任，违约责任赔偿数额与欺诈责任赔偿数额相同仅仅是巧合而已。

第二题：

马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。

接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。

请回答以下问题：

(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据?

(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?

(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。

(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据《合同法》，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。

第三题：

案例简介：昆明的刘某等16人参加旅行社组织的云南四飞六日游，按日程计划应于13日由西双版纳乘飞机返昆明，但由于大雾和雷雨天气，航空公司取消当天航班。并且，气象台预报近几天全部是雷雨天气，飞机何时起飞航空公司无法确定。于是旅行社积极采取补救措施，拟改乘大巴返昆明，但与游客协商未达成共识，游客坚持按原合同约定乘飞机赴昆明。旅行社只好告诉游客：由于航空公司航班停飞，在西双版纳滞留期间所花费的费用由游客自理。游客仍坚持乘飞机赴昆明。结果，游客在西双版纳滞留4天，17日才乘飞机由西双版纳到达昆明。返程后游客投诉该社，要求承担违约责任，赔偿滞留期间的食宿费及误工费。

处理意见：依据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条、第一百一十八条、第二百一十九条第一款之规定，处理如下：

1·旅行社不承担违约赔偿责任；

2·游客滞留期间所发生的费用应自己承担；

3·机票退票费由旅行社承担

案例评析：《合同法》第一百一十七条第一款规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除囊任，但法律另有规定的除外。”所谓不可抗力是指“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”航空公司因雷雨天气取消了航班，应属不可抗力因素造成的。《合同法》第一百一十八条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。”第一百一十九条第一款规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”旅行社为了保证下一步的行程按照合同约定的计划顺利进行，积极采取补救措施即改乘大巴返昆明，而游客却坚决不同意旅行社采取的补救措施，要求按原合同约定乘飞机返昆明，以致滞留西双版纳4天。可见

旅行社已尽告知义务，而游客没有采取适当措施致使损失扩大，由此造成的经济损失应由游客自己承担。

第五篇：案例 旅游法规

某年11月份某中学组织学生到野生动物园秋游，事先向某汽车租赁公司租了4辆大巴，大巴有司机。游至中午时，大巴先后进入猛兽区，此时第一辆大巴停了很久没有发动起来，后面的只好停下，但是动物园排除故障的牵引车没有出现，后面大巴的司机打开车门走出去协助第一辆大巴解决抛锚问题。几分钟后，此行动被六只老虎发现，老虎向他扑了上去。几分钟后，动物园的斑马车和驯养员赶到现场，把司机送到医院，司机因伤势过重无治身亡

根据调查，野生动物园游园须知中有：①进入游览区的自备大巴，必须保持车辆的性能良好，防止中途抛锚；发生抛锚，支付一定的牵引费用。②在车驶入游览区后，禁止停车，打开窗门，擅自下车，否则发生意外，一切责任自负。车辆入口处还有一条信息：车辆若在园内发生故障，司机不得下车，应通知园内值班人员处理。动物园门票中有2元保险费。

分析：①动物园有警示性的告示，已尽到提醒义务，但是不能因为该告示而完全免除责任（消费者有保障安全权）。动物园应当预见猛兽区有危险的因素，但没有采取预防和紧急救助措施。动物园对于意外应主动发现，而不是被动等待通知赶来处理。因此，动物园有责任。

②司机是受租赁公司指派，在执行其本职工作过程中遭遇不幸，属于因工死亡。因此，汽车租赁公司有责任。

③司机带学生进景区，免门票，属于商业折扣，司机的门票费用分摊在每个学生的门票上，因此，保险公司有责任。

某年七月，红梅百货商场正在进行有奖销售活动。7月25号，顾客周某到该商场买VCD，在众多的品牌前不知买哪个。此时，走来一位营业员（身穿商场统一服装）极力推荐某品牌VCD,还告诉周某若购买此品牌可获赠名牌话筒一对，于是花了1000多买了，结果抽到了一台彩电，回去以后发现彩电无法使用，话筒一周后也坏了，于是找商场要求退货。商场指出彩电是奖品不实行三包，话筒是租赁商场柜台的厂家赠送，因此，周某便找厂家，发现当天的营业员是厂家员工，厂家在月底结束了租赁，不知去向，周某只能再找到商场，商场表示无能为力，双方发生争执，商场客服部经理用言语侮骂周某，并叫保安清退商场。

分析：①该案例中的赠品是即买即赠的，不是民法中一般意义上的赠予，因为买一赠一不是无条件的，它要求顾客先买一才能获得赠送的商品，该赠品其实摊在商品之中，因此，可以要求赔偿。

②奖品的成本分摊在所有7月份在商城购物的商品中，也不是免费。因此，彩电也应当要求赔偿。

③有规定：消费者在展销会租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后也可以向展会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者有权向销售者或服务者追偿。

④经理侵犯了消费者人格尊严、人身权。综上：周某有权要求商场赔偿。

有一个旅游团在导游介绍下到定点旅游商店购买。其中一个游客买了土特产烧鸡，他把这带回家和家人一起享用（在保质期内），但是全家发生食物中毒事件，抢救才能脱离危险。该游客投诉导游，要求导游承担赔偿责任。

分析①如果该定点旅游商店是计划内的项目，导游按合同办事，导游无责任，但是旅游者安全权受侵犯。消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。如果因商店保管不当导致变质，要求商店免责；如果是厂家管理不当导致变质，要求厂家赔偿，也可以要求商店赔偿（追偿问题）

②如果此不是计划内的项目，导游要承担责任，擅自增加购买项目（在实际处理中可以由旅行社先赔偿，再由旅行社对导游作出处罚）。