二十一世纪新环境下加强物业管理公司文化建设的重要性

第一篇：二十一世纪新环境下加强物业管理公司文化建设的重要性

二十一世纪新环境下加强物业管理公司文化建设的重要性

【摘要】：由于物业管理企业大多脱胎于房地产开发公司、房管机构，往往“见物不见人”，不习惯把自己放在服务者的位置上，不重视业主“物”以外的需求，缺乏 “以人为本”的物业管理的理念，服务意识淡漠，从文化的角度看，由于物管企业属于服务行业，其产品就是服务。这些服务的提供者和接受者都是人，“产品”的交换均以人为载体，在物业管理的 提供“产品”与服务的案例中，都表现了各种行为和冲突。本文从文化的涵义扩展到企业文化的涵义，通过研究物业管理公司转制后的功能，得出了二十一世纪新环境下加强物业管理公司文化建设的重要性。

一、引言

物业管理是一个永不言完善的服务行业，物业管理公司的服务目标是让百分之百的业主和使用人满意，为业主和使用人提供尽善尽美的服务。与其他任何一种商品相比，物业管理这种商品在使用时间和对购买者（业主）生活的影响上要特殊的多。一方面，它以一种特定的程序、环节、方式作用于业主；另一方面，它又以无法量化的文化、习惯、氛围等影响着业主，透过物业管理表层的房屋、绿化、保安、保洁等因素，其内在的因素是物业管理特有的法规、法律程序，以及伴随着这一商品意识以及人与人之间的关系。因此上述问题关键在于一些物业管理企业没有以顾客为中心的企业文化，没有一个为顾客创造价值的价值观，没有形成一个深入人心的顾客至上的企业氛围。

企业文化的内涵

国内外学者对企业文化有不同的定义和表述方式。经过总结，可以将企业文化的概念分为广义和狭义两种。

广义的企业文化是指企业的物资文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。

狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。

企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为企业员工所认同和遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

三、物业管理公司企业文化建设存在的问题

（一）建管不分，强行入驻

建管不分或建管一体是指开发商将小区建成交付使用后，不经业主同意或认可，就自行指定自己下属部门或自己组建物业公司来施行物业管理。这种情况下产生的物业管理部门由于和开发商有直接隶属关系，因此，一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和

专业管理水平提高，一无规划，二无措施，没有明确管理目标责任制，企业既无压力也无动力，管理不计成本，年终无核算，对该建立哪些规章制度和管理标准，心中无数，照搬照抄了别人的规章制度，使这些规章制度流于形式。

（二）入驻程序多纰漏

很多物业公司在入驻小区时并没有严格按照法规实施物业管理如不按规定成立业主委员会；不按规定召开业主大会；未征求业主意见单方面制定物业合同或干脆不与业主签订物业管理合同等等，这些都容易引发业主与物业公司之间的纠纷，而且也很容易使业主对物业公司的合法性产生争议。

（三）物业管理不到位，重收费轻服务

由于物业管理行业是新兴行业，在进入市场化过程中，部分物业公司不能正确判定自己的角色、进行正确的市场定位，引发不少纠纷。例如，有的物业公司不是以为业主提供服务为中心，而是重收费轻服务甚至只收费不服务，导致业主怨声载道。物业管理不到位。目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业，而着重于多种经营，或只限于收租金和一般养护维修，而对于如何保养好建筑物的外貌、公用部位、周围环境，主动维修设备，提高物业的使用功能和经济价值则未能很好顾及，更谈不上特约服务了。

（四）擅立项目，收费超标犯众怒

超出物价部门核准的收费标准，擅立收费项目或超标准高额收费是导致物业公司被投诉的另外一个原因。有的物业公司不经业主同意和物价部门认可，就擅自超范围收取“车位水电费”，引起小区内业主的不满而引发纠纷；还有的物业公司超过物价部门核准的收费，高标准收费，引起业主强烈不满。

（五）配套设施运作不理想

目前，小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。其公用设施本来已很少，商店、学校、银行、娱乐设施等本来不足，而这些商业性网点还因种种原因“名存实亡”。

（六）维修保养不得力

小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映（诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等），往往不能得到及时解决。原因是物业管理公司在这些方面无能为力。他们一不具备各方面的专业知识，二无配备必要的维修队及设施，一旦接获维修投诉，只能向其他相关单位报告或申请维修，这显然不符合专业物业管理规范。

（七）物业管理公司与社会相关方面关系不顺

物业管理公司在其经营管理服务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。由于工作范围不明确，关系不协调，已成为小区物业管理中一大突出矛盾。

四、二十一世纪新环境下加强物业管理公司文化建设的重要性

（一）提高标准化和定制化服务

由干服务的差异性特征，因此，服务有着很大的变动性，不同的时间、组织和个人不同所提供的服务就大不相同，即使是同一位服务员提供的服务也不可能始终如一。服务的差异性增加了对服务质量管理的人为因素控制的难度，这就要求我们要提高服务的标准化水平。目前许多物业管理企业均开展ISO900质量管理体系认证，使日常服务程度化和标准化，但是大部分企业在通过标准化措施提高服务质量的同时，却往往忽视了另一类提高服务质量的重要措施:定制化服务。企业必须为顾客提供一些定制化服务，才能提高顾客感知的服务质量。一般来说，提高日常性服务工作质量的关键是向顾客提供他们预期的服务。对于顾客投入程度较低的服务，标准化服务比较有效;而顾客投入程度较高的服务，采用定制化服务措施往往更有效。因此，企业管理人员应尽可能将标准化服务和定制化服务有机结合起来。如目前已形成标准化服务的企业，应分析本企业应采用哪些服务措施，提高顾客感知中的定制化程度。例如，许多别墅区物业为业主提供私家花园养护、发送节日贺卡服务等，这些服务让顾客感觉得物业管理企业为他们提供了高度个性化服务。

（二）提高物业管理中的人员素质

物业管理是一项专业性与综合性都很强的工作，不仅要求从业人员有较强的服务意识，较高的管理水平，还要求有较深的专业知识。目前，不少物业公司的管理人员学历不高，并未接受过正式的专业培训。未经过专业学习的管理人员，知识结构单调、未能掌握基本的物业管理知识，对紧急事件缺乏应变能力。围绕“提高管理服务水平”的方针，需要从三方面加强员工队伍建设：

1、思想建设

引导员工树立全心全意为住户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，把“热诚、优质、团结、奉献”作为企业精神，深深扎根于每个员工的心底。

2、作风建设

作风反映企业的形象，是检验员工队伍管理和服务质量约一个重要尺度。因此，在工作时间内，管理人员应该统一着装、统一挂牌、统一用语。接待业主、住户，应做到忍度和可亲，举止端庄。

3、业务建设

业务水平的高低，直接关系到管理和服务质量。可以通过不同形式的培训工作，提高管理人员的素质。培训的形式可以有：

(1)入职培训。为新用员工提供基本的入职知识和操作培训。

(2)现职培训。为在职员工学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。

(3)专题讲座。针对某些共性的问题进行专题介绍和探讨。

(4)学历教育。根据员工的不同层次，不同条件，不同水平，选拔那些热爱物业管理工作，又有培养潜力的员工进行教育，培养物业管理专门人才。

（三）通过采取纠正与预防措施来提高顾客满意度

1、保洁服务。增加专人负责果皮箱及时清理。对小社区内养狗进行交流，溜狗时自带清洁工具及时处理的排泻物；夏天生活垃圾及时消毒处理免生蚊蝇；对装修户要求建筑垃圾当日清理；根据当地情况在虫害发生之前及时喷药灭虫。

2、保安服务。通过建立退休职工和保安联防，每栋楼上下班期间派专人看楼，以防外人入内，加强门卫严格执行值班制度，坚决制止小贩入内，小社区内划出停车区域及车位使车有序停车。

3、物业维修。及时了解用户产品类型，储备一定数量配件以备应急之需，对维修员进行培训，严格按规章执行，自备鞋套，自带地毯，主动出示证件及配件价格表，维修后主动向用户讲解正确使用方法及注意事项。

4、行为规范。增加员工使每人有充足的时间服务于顾客，及时满足对顾客的需求。

5、对保安员和清洁员细化工作程序及要求，使其工作满足用户要求。

（四）专业化管理之路

许多物业公司，尤其是开发商自己成立的物业管理公司，一直在抱怨成本太高，亏本经营。业主也常常会抱怨，服务不到位。解决这对矛盾的有效措施是专业化管理。专业化，首先是指物业管理公司的专业化，物业管理公司要生存，就一定要千方百计地降低成本，千方百计地做好服务工作。同时，也只有这样才能在竞争中进一步拓展市场，降低成本，由此进入良性循环。

专业化还指大物业管理范畴中具体工种的细化专业公司。比如:清洁公司、绿化公司、保女公司、电梯维修公司等。专业细化之后，物业管理公司只要做组织工作，这样人力物力的成本也能大大降低。因为各个物业管理公司没有必要都去养一大队人马，什么工种都要备齐，也不必什么设备都买齐，用的时候少，不用的时候多，造成资源闲置，成本提高。而且，物业管理公司对各专业公司都有合同约束，服务质量也有保证。

对于物业管理企业来说，专业化还是多元化，这仍然是个仁者见仁智者见智的问题。从长远来看，物业管理必须走专业化的道路，才能提高物业管理水平，推动行业发展。然而，在目前阶段，大多数物业管理公司的当务之急，仍然是多元化拓展、规模化经营。物业管理是一项投入大、周期长、范围广、任务繁重的工作。只有提高管理规模，才有可能获取最大的边际效益。同时，多元化将是物业管理发展的必由之路。这是由物业管理的特殊性决定的。想要在一般物业服务上挖掘利润，暂时缺乏可行性。物业管理公司只有在做好应有的服务的基础上，拓宽服务范围，增加服务项目，尤其是要针对部分业主，把赢利眼光投向他们的切身需求，在传统的例行服务之外，充分挖掘管理资源，走多种经营的道路。

五、结论

因此，物业管理公司应设置专门部门对企业文化建设进行管理，包括建设过程与使用过程中，针对种种事例，做出适当的判断、指导，引导员工正确使用实施的方法。在推进企业文化建设过程中，还必须要制定使用用法和规定，同时根据需要给予检查判断。同时，在推进过程中，还需要对实施方法中不符合实际需要的规定，进行修改、调整，这些都是管理和维护所必需的。

第二篇：新常态下文化建设

新常态下文化建设

今年11月9日，总书记在APEC会议开幕式上发表重要演讲，主题是“谋求持续发展，共筑亚太梦想”。总书记在演讲中指出“中国经济呈现出新常态”，而这个引人注目的“新常态”的提法及其主要特点，值得我们文化建设认真研究并积极适应。相对于作为基础的经济建设者而言，文化建设属于上层建筑及其意识形态的建设。也就是说，经济建设的诉求与追求，往往会渗透在文化建设的理念与举措中，也会决定着文化建设的方法与步骤。比如我们一度就笃信人均GDP的大幅增长将大力拉动文化消费，而未能细察这个“增长”的结构构成及其消费取向;比如我们一度也认为文化设施就应建得“有文化”，只是不少为显“政绩”的设施把“显豪华”当成了“有文化”;比如我们一度还认为“大歌舞”能够壮势“大繁荣”，于是不管大庆典、小庆贺都弄得花团锦簇、“群星灿烂”并滋生出“文化包工头”„„虽然那些“文化的虚火”被明令禁止而紧急刹车，但文化建设要真正回归“润物无声”“攻心为上”的功能，还需要“志存高远”“坚守理想”，还需要“深入生活”“扎根人民”;也还需要努力把握“中国经济新常态”的大格局，要有积极适应新常态的大智慧。

文化建设要积极适应新常态，第一要再度审视文化建设的本质和功能。近读总书记所著《之江新语》，我们看到他10年前就发表过两篇关于文化建设的精辟之论。在《文化是灵魂》一文中他写道:“一位哲学家曾做过这样的比喻:政治是骨骼，经济是血肉，文化是灵魂。这一比喻形象地说明了文化对人类社会发展所起的作用。”在《文化育和谐》一文中他指出:“文化即‘人化’，文化事业即养人心志、育人情操的事业。人，本质上就是文化的人，而不是‘物化’的人”，“文化育和谐，文化建设是构建和谐社会的重要保证和必然要求”。正是因为深彻洞悉文化的本质和功能，总书记不久前在主持文艺工作座谈会时就强调:“广大文艺工作者要从这样的高度认识文艺的地位和作用，认识自己所担负的历史使命和责任，坚持以人民为中心的创作导向，努力创作更多无愧于时代的优秀作品，弘扬中国精神，凝聚中国力量，鼓舞全国各族人民朝气蓬勃迈向未来”。也就是说，我们的文化建设要积极适应新常态，就其本质而言要以“弘扬中国精神为担当”，就其功能而言要以“凝聚中国力量”为使命。这是我们文化建设积极适应新常态的重中之重。

第二，文化建设要积极适应新常态，就要真切领略文化建设的方法和追求。总书记在文艺工作座谈会上的重要讲话中指出:“文艺创作方法有一百条、一千条，但最根本、最关键、最牢靠的办法是扎根人民、扎根生活。”对于我们的文化建设而言，“深入生活”“扎根人民”是常态;与之紧密关联的“新常态”，是反映当前“人民群众的伟大奋斗和火热生活”，是表现当前从“人民群众中涌现出来的先进典型和感人事迹”。这也就是总书记在文艺工作座谈会上要求的“为历史存正气，为世人弘美德”。事实上，文化建设的方法和追求，其根本规律和基本特征就是“源于生活、高于生活”。以生活为源，强调的是生活决定文化建设的内容，也决定文化建设的取向;比生活更高，正如总书记所要求的，要“把服务群众同教育引导群众结合起来，把满足需求同提高素养结合起来”。

第三，文化建设要积极适应新常态，就要努力把握经济新常态的理念和举措。简言之，我们需要把握的理念一是着力于“质的提升”而非“量的泛漫”，二是着眼于“结构优化”而非“同质繁衍”，三是着手于“创新驱动”而非“要素驱动”，四是着意于“多元动力”而非“单一取向”。总书记在文艺工作座谈会上的重要讲话，有许多就是针对“质的提升”而言。他所说的“文艺创作方面”存在的问题，也同样存在于我们文化建设的一些方面。因此，着力于“质的提升”就要改变“抄袭模仿、千篇一律的问题”，改变“机械化生产、快餐式消费的问题”。我们的文化建设只有努力把握经济新常态才有可能积极适应经济新常态，才有可能逐步确立自身的新常态，才有可能在“高原”上崛起“高峰”，在“春季”里鼓荡“清风”。着力于“质的提升”是文化建设新常态的根基。

关于着眼于“结构优化”，是目前在文化建设许多层面上都应通过深化改革来加以调整的重要举措。在整体层面上，主要是着眼于科技进步给文化发展带来的革命性变化。这种变化一方面是科技使文化以前所未有的规模和效率进入生活，扩大了文化的覆盖面并增强了其渗透力。另一方面是这一进程中用户角色的重大转变，也即“用户创造内容”现象的发生，我们将为这种蕴含能动创造的文化体验去进行文化创造。结构优化，还体现在各文化业态建设的具体层面。以传统舞台演艺业态而言，当我们初步完成文艺院团的“转企改制”之后，接下来要做的一是实现其内部治理结构的优化，即真正实现“现代企业制度”和“法人治理”;二是在市场主体“内生动力”不断增强的前提下，实现“以资本为纽带的兼并、重组”，提高文化企业的规模化、集约化、专业化水平。与此同时，我们要为文艺院团这一“市场主体”搭建运营平台，全面促进文化资源在全国范围内流动，如目前“保利院线”和“中演院线”的所作所为。

关于着手于“创新驱动”，可以说也是文化建设积极适应新常态的个中要义。中国经济新常态，不仅与资金、技术、信息人员流动达到高水平的亚太市场密切关联，而且与我国的城镇化进程同步进行。城镇化作为我国现代化的必由之路，必然推动我国文化的创造性转化和创新性发展，也必然主导我国现代文化的发展进程。“创新驱动”是相对于“要素驱动”“投资驱动”而言的，这在文化建设的新常态中更应得到高度重视。如果说，我们既往的“继承创新”较多关注“要素驱动”，那么“创新驱动”则呼唤着文化建设的“集成创新”。作为科技创新理念的平移，文化建设的“集成创新”一要有自主意识，创新要素与内容的选择要服从主体解决文化发展问题的需要;二要有跨界意识，要全面开放创新要素与内容的选择视域，以实现主体选择的最优化;三要有协同意识，要善于集中智慧、凝聚优势、开放建构、转型升级;四要有贯通意识，要将各创新要素与内容有机整合，生成一个具有独特品格的有机整体。

关于着意于“多元动力”，就文化建设积极适应新常态而言，特别鲜明地体现在现代公共文化服务体系的构建中。作为党的十八届三中全会“全面深化改革”确定的文化建设目标之一，现代公共文化服务体系的构建有三个要点:一是要建立“体系构建”的协调机制，促进基本公共文化服务的标准化、均等化;二是要建立群众评价反馈机制，推动文化惠民项目与群众文化需求有效对接;三是要整合相关公共服务设施，建设综合性文化服务中心。与之相关，还要推动公共文化服务的社会化发展，培育文化非盈利性组织。这里的“社会化发展”，其实是引导群众在文化建设中的自我表现、自我教育和自我服务，是我们文化建设新常态要培育的“多元动力”。我们的公共文化服务体系建设，在设施建设、项目组织、活动开展方面都做了许多卓有成效的工作。着意于“多元动力”作为适应新常态的举措，要特别在“引导群体心理”上下功夫。作为国家文化部的“文化创新工程”项目，我们最近验收了云南省保山市腾冲的“文化惠民示范村建设”和四川省成都市青羊区的“主题社区建设”，关注到二者在群体心理引导方面有共通之处:即一是讲和谐，使人心不争;二是讲凝聚，使人心不散;三是讲陶冶，使人心不俗。面对中国经济呈现出的新常态，文化建设要有积极适应新常态的文化自觉，以使我们能更好地坚持以人民为中心的工作导向，能更好地深化文化体制改革，以激发全民族文化创造活力。

第三篇：物业管理中社区文化建设的重要性

物业管理中社区文化建设的重要性

社会发展到今天，人们已经不满足于物业公司做的仅是收管理费、看大门、打扫卫生之类的琐碎事，而是希望得到一个安全、文明、舒适、和谐的居住或工作环境。作为物业公司，除了要为业主提供优质服务和高效管理外，还必须花大力气加强社区文化建设，开展丰富多彩的业余文化生活，以活跃社区文化气氛。具体来说，有效开展社区文化活动对物业管理经营过程有着积极的作用。

社区文化建设，并非单纯指在社区内开展一些娱乐性的群众活动，而是指一种整体的社区氛围营造，如同一个企业的企业文化一样，对社区里的所有人都起着潜移默化的凝聚作用。

随着社会的不断发展，人们已经接受了买房子就是买70年生活方式的观念，而这种生活方式最直接体现在积极、健康、向上的社区文化。社区文化建设不仅能创造业主相互尊重、和睦相处的氛围，形成一个陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境，还能充分发挥物业管理的功能，增加物业的潜在价值，成为精神文明建设和物质文明建设的重要载体。

可以说，开展社区文化活动有如下重要意义：

一、活跃业主业余文化生活

实行双休日后，人们的休闲时间比较充裕，物业公司开展一些健康有益的文体活动，比如小区内部的音乐会、野外旅游等，可以充实业主的业余生活。

二、加强业主与物业公司之间的沟通

时下，由于物业管理市场不规范，业主和物业公司之间常常发生纠纷。有的是因为物业公司乱收费、服务不到位等，业主意见大；有的是因为业主对物业管理不了解，不明白管理规定，不配合物业公司开展各项管理工作；而有的则是由于双方沟通不够而引起误会、间生隔阂。丰富多彩的业余文化生活给业主与物业公司之间的沟通提供了机会，可增进彼此间的了解，融洽双方的关系有利于管理工作的顺利开展。

三、加强业主与业主之间的沟通

由于业主来自四面八方，又不在同一单位工作，以致居住了多年，邻里之间还叫不出姓名。开展社区文化活动有助于业主之间的沟通，有助于融洽业主之间的关系，增进业主之间的了解，有助于创造和谐社区环境。

四、丰富业主的文化知识

开展社区文化活龙活现动，不仅能活跃业主的业余生活，还能丰富业主的知识，拓展业主的视野，提高业主的技能。物业公司开设内容广泛、形式多样的知识讲座、专题培训班，如家教讲座，美容知识讲座，英语、计算机培训等，无疑将受到广大业主的欢迎。因为这样的培训学习有针对性强、形式灵活、切合实际、业主学习起来方便的优点，如果持之以恒地坚持下去，可提高广大业主的文化水平。

物业公司可因地制宜，根据所管辖物业的实际情况，在管理工作不受影响的前提下多开展一些业主乐于参加的文化娱乐活动。活动形式大致有如下几种：

1、体育活动

不少住宅小区或商业大厦都有健身中心，以方便业主开展各种健身活动。物业公司可组织业主进行球类比赛，还可以举办游泳、健美操等比赛，也可组织家庭或公司参加各种趣味体育活动。

2、文娱活动

物业公司可根据辖区居民的实际情况，有针对性地举办一些文化活动，比如音乐会，或者举办联欢晚会等。

3、专题讲座

举办专题讲座是一种比较高尚的社区文化活动。物业公司可根据辖区业主的需要，开展如美容化妆、股票、房地产投资、法律、经济、管理、时事政治、旅游等方面的专题讲座。

4、举办培训班

物业公司可以举办英语、计算机、公文写作等培训班，对业主进行文化、技能的培训，使业主的家庭成员掌握更丰富更全面的技术。

五、建设和谐社区的三个条件

1、社区建设需要规划超前、布局合理、设计先进、建设优良的生活环境和公共活动所需场所等硬件设施，这是和谐社区建设的“硬件”平台；

2、社区管理组织结构、规章制度和居民公约等规则、准则、规范建设，这是社区管理运作的“软件”平台；

3、社区成员文化维系力的构建，主要通过社区文化活动和社区具有崇高威望人员的努力，引导社区成员树立共同的理想、信念和价值观，增强认同感、归属感和聚合力，更好地发挥社会整合功能，突破人们相互隔膜和“老死不相往来”的现状，这是社区建设的核心和灵魂，是有效整合社区“软件”和“硬件”设施，实现最优匹配和有效运行，构建和谐社区的关键。

六、开展社区文化活动的注意要点

1、开展社区文化活动，要发动业主参加，但要本着自愿的原则，切不可强迫业主参加。另外，开展社区文化活动应昼安排在业主非办公时间如今晚或周未进行，以吸引更多的业主参加。

2、开展社区文化活动是需要一定经费的，物业公司必须明确的是，举办这些活动是以丰富业主文化生活为目的，要本着为业主着想、让业主满意的服务意识，尽量开展开销小、业主乐于参加的有益活动。对举办的一些文体活动、知识讲座等应尽量不要业主交钱，专题培训班学习时间较长，最多也只能向业主收回用于支付培训的老师酬金等基本费用，切不可借机向业主乱收费。结束语

社区文化建设是物业管理企业文化和品牌经营的延伸。作为物业管理企业，必须重视社区文化创建工作，用文化体现物业管理特色，用文化塑造文明社区，通过科普文化、环境文化、休闲文化和视觉文化的营造，为社区业主提供一个高品味的文化服务平台，这是物业管理企业锻造品牌与提高核心竞争力的方向所在。

第四篇：网络环境下企业文化建设探讨

网络环境下企业文化建设探讨

[摘要] 网络在新企业文化的形成过程中起了极其重要的作用，主要表现在为企业文化的传播提供了无尽的空间与繁多的手段，在一定程度上极大地改变了经理人员监督和控制组织活动的能力，便利了企业的组织管理，加强了企业员工的交流以及企业与客户的交流等方面。网络时代的到来既是一个机遇也是一个挑战，企业应制定相应的对策来加快企业文化的建设。

[关键词] 网络时代 企业文化 建设 探讨

一、网络时代企业文化的具体内涵

网络时代的到来赋予了企业文化新的内涵。企业文化渗透在企业的一切活动之中，它既是一种文化现象，价值观、哲学思想和行为准则等均表现为企业独有的文化心态和氛围；它又是一种管理理念，即肯定人的主观能动性，以企业文化引导为手段,激发员工的自觉行为。因此，企业文化有机地结合了管理为目的的文化和以文化为载体的管理理论，成为企业的灵魂所在。

1.网络时代企业文化的内容

企业文化的根本是人本管理，它可看作是由企业的物质文化、制度文化和精神文化三个层次的内容构成。网络时代的到来使得以价值取向为中心的企业文化发生深刻的变革。企业关注的重点不再是稀缺的自然资源，而是充满无限创造力的智力资源，企业把发展无形资产作为发展的第一要素。企业在管理理念上，不再注重以往的流水线、节拍性等严密的分工组织形式和工艺流程，而是更加重视人的主观能动性、独立性和创造性。企业在经营理念上，不再简单地去满足市场需求或适应需求，而是积极地去创造需求，引导消费。

2.网络时代企业文化的特征

作为一种现代企业的管理需要，企业文化所具有的显著特征是构建企业价值观，营造和谐的环境氛围，形成已人为主体的人本化，重视人力资源管理，建立学习型组织，进行企业文化整合，形成创新管理模式，实施软管理。

3.网络时代企业文化的功能

网络时代企业文化在企业中具有的多种功能，它能起着分界线的作用，即:它使不同的企业相互区别开来;它表达了企业成员对企业的一种认同感;它使企业成员不仅仅注重自我利益,更考虑企业利益;它有助于增强社会系统的稳定性,文化是一种社会粘合剂,它通过为企业成员提供言行举止的标准,把整个企业聚合起来。

二、网络在新企业文化的形成过程中的作用

1.信息技术的高速发展为企业文化的传播提供了无尽的空间与繁多的手段

企业人员通过网络的新型沟通渠道营造了公司文化的新天地，并以此诠释着效率、民主、平等、畅通、愉悦等等价值。有效沟通方式因为网络的出现而增加了很多的可选择空间。公司内部的人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论专业问题；也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见；更可以通过企业OICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流（只要有足够的自觉性，我们认为这样的交流对于维护同事之间的合作友谊是无与伦比的工具）；甚至文件的传送也无需离开座位，音频及视频的多媒体支持也使得不同地点的同僚们可以成功创设学习型组织的议事模式。

2.计算机网络系统已经极大地改变了经理人员监督和控制组织活动的能力

网络文化固然给现代企业带来沟通渠道的创新，但新型企业文化应然是多元的，这种正式的计算机信息系统只是对管理控制信息资源的一种增加而不是取代。在高歌猛进地倡导以信息技术创新沟通机制的同时，我们仍然不能否定其他传统沟通机制的有效性。

会议、短暂的会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、电话交谈等诸如此类的活动，仍

然是经理人获取信息的重要渠道。在何种情况下采取何种沟通技巧或途径最为有效，才是关键所在。并且职业人士在沟通技巧方面的训练及拓展，尤为重要。网络在这方面为企业经理人提供了方便，诸如当主管经理正在气头上，如何与之沟通的问题，可能一个带有动画的电子邮件的作用更大于任何其它方法。

3.网络为企业内部成员的沟通提供了新的渠道

一方面企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流，另一方面企业成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流的范围。这种沟通体系也许一般企业还难以做到，但是对于遵循网络化生存规则的企业来说，通过网络进行非现场交流却是十分自然的事情。几乎就在一瞬间，很多企业的成员都喜欢上了内部网络。先前通过纸质进行信息沟通和交流的方式开始变得令人难以忍受。大家开始习惯于在网络上进行任何信息的交流，包括企业的，生活的，甚至是绝对个人的。

在惠普（中国）公司有这样一种现象，企业办公桌的数量永远比员工的数量要低，企业鼓励员工带着便携电脑在办公室以外的其他地方比如家中办工。员工的办公地点并非固定，员工总是处于流动性的办公状态之中。即便企业的管理者也是遵循这一规则，在公司并没有专用的办公区间。惠普的这种做法显然是基于其强大的内部网络基础，或者说，正是内部网的支撑，惠普才真正实现了其梦寐以求的无纸化办公。我们发现，这种规则的实行，除了对惠普直接产生高效、节能的功用之外，对惠普的公司文化建设也产生了新的推动。

4.网络加强了企业与客户之间的交流，网上交易将成为企业重要的销售渠道，而且也将促进电子商务的发展

一般企业都渴望在自己提供服务的整个过程之中,能同客户保持充分的交流,那么企业在打造“客户服务中心”的时候，如果能设计网络平台,所谓的“客户生态圈文化”就有了基本的实现途径。再者,由于国际互联网24小时不停顿地运转,使企业网上交易可以全天候地连续进行，而产销在网上直接联系,使信息交流更直接、更快捷,降低了交易成本,而且也弱化了中间层次的作用。

总之，企业员工之间的交流随着网络时代的到来越来越紧密，这对网络时代下新企业文化的形成起了积极的促进作用。新企业文化随着员工和领导之间，员工和员工之间，企业与客户之间的交流慢慢的形成了。在网络交流中，个人的创意可以很自由的放到网络上来讨论，实现了新企业文化的创新理念。

三、网络时代企业文化建设策略

21世纪是网络时代，企业文化的建设刻不容缓。对于现代企业来说，能否建成具有鲜明时代精神和浓郁行业特色的企业文化，将成为在新世纪持续健康发展的关键。

1.注重企业环境变化对企业文化发展的影响

21世纪是个快速变化的时代。企业环境包括企业的技术环境、人力资源环境、金融环境、投资环境、市场需求环境等，这是企业发展所依存的客观环境，直接影响着企业的短期效益和生存，力度较大。此外，还有政策、法制、社会评价、公平竞争、社会信誉等主要由人为因素控制的社会发展软环境，对企业文化发展的影响看起来较为隐含较为间接，然而实际上对企业长期的经营业绩和企业的竞争力有着潜在而深刻的影响。这些环境因素在21世纪会呈现出更加复杂的联系和难以想象的变化，企业要立于不败之地，就要在其发展战略、经营策略和管理模式方面及时作出相应的调整，企业文化的内涵也要反映出环境的复杂性和紧迫性所带来的挑战和压力，对企业内部要保持较高的整合度，对外要有较强的适应性，通过对企业主导价值观和经营理念的改革推动企业发展战略、经营战略的转变，使企业文化成为孕育企业创新与企业发展的源泉，从而形成企业文化竞争力。

2.树立企业品牌，实现经济和文化的同步发展

网络时代，经济与文化的共生互动关系日益明显。文化在一定的经济基础上产生，同时

又渗透于经济，影响着经济发展的质量和后劲。经济的增长和企业的发展，取决于经济中的文化含量大小、文化力作用的强弱和经济力与文化力相结合的程度。品牌既是一种实力，也是一种文化。好的品牌既具备高质量的产品和服务，也能满足消费者精神诉求的深层文化需要。面对日趋白热化的市场竞争、商品经济高度发达的地域特色和高度国际化的行业特征，在大力发展生产力的同时，要注重文化力的开发，并以争创品牌为突破口，通过培育“人无我有，人有我优”的品牌优势，实现了经济文化的同步发展战略。

3.塑造形象，将文化优势转化为市场竞争实力

企业形象是企业文化构成的综合反映，是企业整体素质的全面显现。良好的企业形象是企业的无形资产，有助于提高企业的知名度，赢得客户信赖，增强企业的凝聚力，它能直接或间接地转化为生产力，是企业参与市场竞争，推动企业进步的“法宝”。面对竞争，我们应该利用文化的整合力，全面重塑企业的崭新形象，以期对顾客形成可信赖的企业形象，对员工形成关怀型的企业形象，对社会形成负责任的企业形象，对竞争者形成开拓型的企业形象，提高了企业的市场竞争实力。

4.实现自我管理

在网络时代，个人主义行为将会越来越突出，然而，我们所说的个人主义与个人私利是根本不同的概念。在网络经济时代，每一个网站就是一个领导者，每一个人就是一个领导者，每个人要靠他的智慧、知识，通过他的网络施展他的影响力。网络时代为个人的发展提供了广阔的前景。比如，一个人有音乐 或其他方面的天赋，他可以将他的曲子或其他作品通过网络传遍整个世界。这样是不是会助长自私自利的行为了呢？可能会，但在21世纪很难生存下去。因为每一个人的信息沟通基本上是通过网络，要把海量的信息传出去，如果人家接触几次以后，发现你不可信赖，不懂得尊重他人，是个自私自利的人，网德低下，那么人家就会将你的地址从他的网络中切断；同时，人家有好的信息，也不会送到你的信箱里。在这个时代，如果你没有信息，就很难生存下去。所以，自我管理在未来企业文化建设中将越来越重要。自我管理虽然只管一个人，但它却适用所有的人。自我管理与其他管理相比有什么特点、自我管理包括那些内容、有什么方法、不同的人自我管理有什么差别等等，都需要我们去探讨。

5.重视个性发展

一个企业的文化个性，是这个企业在文化上与其他企业不同的特性。它只为这个企业所有，只适用这个企业，是这个企业生存、发展条件及其历史延续的反映。国内外的优秀企业，都是具有鲜明的文化个性的企业。同是美国文化区内的企业，惠普公司文化便表现出许多与众不同的地方：它倡导团体主义，主张建立轻松、信赖、和谐的人际关系。我国企业自觉的文化建设刚刚开始，一般企业还不具备自己独特的文化风格，更需要重视企业文化个性的发展。首先要认清自己的特点，发挥本企业及其文化素质的某种优势，在自己经验基础上发展本企业的文化个性。

6.积极强化，持之以恒

企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素，是不断进行积极强化的产物。强化指的是人们的某种行为因受到一定刺激而获得继续或中断的过程。获得行为继续下去的结果的强化，叫做正强化或积极强化；使行为中断或中止的强化，叫做负强化或消极强化。积极强化的刺激使人们获得奖赏性情绪体验，而消极强化的刺激带给人们惩罚性情绪体验。趋乐避苦，趋利避害，是人类行为的基本法则，在建设企业文化时也应遵循这些法则，对员工行为给以积极强化。

四、结束语

企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。由组织的少数人创造、倡导的某种文化，传播到组织的每个团体，再由一个个团体传播给每一个人，使

之在企业的每个角落里生根、开花、结果，这是一个长期的过程。面对瞬息万变的网络时代，我们应该以建设一流企业为目标，以培育和发扬企业精神为核心，以提高员工素质、建设一流队伍为基础，注重文化规划，实施品牌战略，塑造企业形象,重视个性发展，积极强化持之以恒，最后形成涵盖英模文化、经营文化、服务文化、精品文化为等基本要素的、独具特色的企业文化。

参考文献:

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[2]杨子新:论新型企业文化之构建[J].学术交流,2004(3):123～127

[3]宋雪梅:论企业文化对企业竞争力的影响[J].宁夏大学学报(人文社科版),2004,26(2): 104～105

[4]崔强闵相基:知识经济在企业管理创新中的重要地位[J].中南民族大学学报（社科版）,2004,26(2):56～58

[5]朱传杰:企业环境变化与人力资源管理的变革[J].经济与管理,2003(7):37～38

[6]尚广占:企业文化与企业形象[J].有色金属工业,2003(9)56-57

[7]王家斌刘阳:知识经济时代企业管理理念的深刻变革[J].沈阳师范大学学报,2004,28

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[8]刑以群:管理学[M].杭州:浙江大学出版社,1997

第五篇：新环境下如何做好行政事业单位

新环境下如何做好行政事业单位

会计人员管理工作

随着我国市场经济的日益发展,会计工作出现了许多新情况、新问题，尤其是新二大准则体系和新制度的出台对会计工作提出了更新更高的要求。会计改革实现了会计模式的重大转变, 新环境下如何促进行政事业单位会计工作的全面发展和水平的不断提高,更好地为发展经济服务，对相对稳定的行政事业单位会计人员的管理提出了新的管理要求。

一、会计环境变化下的观念转换

我国当前会计的国际化改革,一方面要求中国会计走向世界,与国际惯例接轨,融于统一的国际会计体系中去;另一方面会计的中国特色又要求中国会计立足于自身的社会经济环境,要扬弃。在行政事业单位会计管理中表现为：

首先，会计工作进一步规范化。《会计法》要求在会计工作中准确地反映经济活动的状况,为经济管理决策提供真实可靠的会计信息。明确规定必需依法办理会计事务,加大了对会计工作中弄虚作假的惩治力度。要求单位负责人必须保证会计人员依法履行职责,并给予法律保护,不得授意、指使、强令会计人员违法办理会计事项,严禁对他们进行打击报复。强调建立健全内部会计监督制度,加强有关部门的监督职能,动员社会力量参与监督。包括准则和新制度的持续颁布。

特别是以部门预算、国库集中核算、政府采购为核心的公共财政的逐步建立，和刚刚进行的政府收支分类改革，行政和事业单位的会计核算于今年1月1日起开始执行。会计科目调整的背后是预算收支科目的调整。事实上，行政单位会计核算调整幅度虽然不大，却体现了政府收支分类后财政预算管理的更加透明，科学，规范。同样，事业单位的会计核算也在此次调整中得到了进一步的规范。其收支的会计处理将更加严谨。其次，会计的具体任务和工作重点发生了明显的转变,即情况和相关法规要求，我局健全财务会计制度，在修改收支管理办法、岗位责任制度、增加专项资金管理、票据管理办法等，系统制定局财务管理制度，并根据需要重新更换电算化硬软件，建立网络核算，为提升管理和构建新型行政事业单位管理做好准备。

二、新型会计队伍管理的内容：

（一）学习型会计

近年行政事业单位会计围绕建立公共财政进行一系列改革。进行了部门预算和国库集中收付制，推行政府采购制度，规范政府基金和收费项目，建立统一、完整的公共财政预算，增强财政收支的透明度和规范性。其次，不断完善财政决策机制，规范财政决策的规则和程序，建立重大财政事项社会公示制度，支出决策论证制和责任制，财政政务公开制，细化财政预决算报告制度，自觉接受人民代表大会的监督，扩大社会公众的知情权、参与权和监督权。

这必然迫使行政事业单位会计进行不断观念转换，持续的学习，而建立起一支高水平、高素质的会计队伍是财务管理的关健。各位会计负责人，要带头学习，学习会计制度、法规，增强依法理财，积极理财的意识。大力培育年青会计队伍，储备人才。

作为局财务工作负责人，我始终坚持个人专业技术的不断提高和自身文化素质的提高。行动上树立尽职尽责、敢抓敢管，求真务实、勇于创新的良好作风。为全局财务工作人员建立标杆。在5年工作中，除二次被评财政“争先创优”个人先进和处室被评财政增收先进集体处，先后通过东南大学EMBA的学习、高级会计师的考试，在全国协会五届一次会议上进行〈无锡市房管系统改革实践和思考〉的交流发言，在全国及省级性专业杂志上发表《试析房地产开发项目的风险管理》和《试析无锡市房地产引资的本地价值》论文二篇，全国建设房地产专业课题《房地产企业内部控制研究》一文获研讨会一等奖。同时，我局按计划组织对基层单位的财务情况进行了检查，并组织了财务人员进行学习职业道德及专业知识学习。包括完成全局直属单位财务人员的资格换证工作，先后完成产监处、金佳、中专、市开发、公房管理处、春华咨询等单位的经济责任审计工作；组织全局财务人员进行继续教育，积极要求年轻财务工作人员报考专业资格职称考试，对财务人员队伍进行培训与提高。组织在财政会计知识笔试比赛；组织了全国性的房地产会计学会年会；组织了4名高级会计职称的评定和一次通过5名会计师的成绩。

（二）自律型会计

环境是多变的，但作为会计人，诚信自律的会计职业道德是永恒不变的。会计职业道德是会计人员在会计事务中正确处理人与人之间经济关系的行为规范总和，即会计人员从事会计工作应遵循的道德标准。诚信是其最基本的标准，所有会计人员必须以诚信为本，操守为重，遵循准则，不做假账，保证会计信息的真实、可靠。“立信，乃会计之本；没有信用，也就没有会计”。况且会行也是一种契约式委托管理关系，其基础即公平、公正、相互约束。

而制度是约束的基础。为此我局一方面根据财政部门的要求，在修订局原财务管理制度基础上，要求各项事业单位重新修订了财务管理制度，按新要求和预算管理下系统完善会计核算和财务管理。另一方面加强对下属单位的财务资产管理，完善委派财务负责人的奖惩制度，加强对下属单位的投资、担保管理。同时，建立目标管理考核激励机制。为配合财政部门的非税收入政策，我局建立以资产管理为纽带的局系统财务管理框架。通过资产管理中心加强对改制企业投资管理，建立目标管理考核激励机制，加强对直属单位的财务监控，逐步形成调控能力。

加强自律很重要要建立内部监督和控制。包括要建立、健全内部会计制度,保证部门、单位内部会计工作有序进行,如会计人员岗位责任制度、账务处理程序制度、内部牵制制度、财产清查制度、财务收支审批制度等。二是建立、健全内部审计监督制度,促使会计人员依法履行职责,保证会计核算真实反映经济活动内容。

（三）沟通型会计

会计是一个信息系统，现代信息社会会计离不开沟通。所谓沟通是意义的传递与理解，是在二人（含）透过语言或非语言的行为，将彼此的感觉、意见、看法传达给对方的过程，而能彼此互相了解，才算是有效的沟通。会计人员要学会沟通，部门之间要协调，互相配合，防互相扯皮、互相推诿，需要横向沟通；纵向单位领导对会计人的态度具有导向性，沟通更能了解会计人，充分理解、支持和配合会计人的工作，明白领导是会计责任第一人。

对此，我体会很深。在事业单位改制时，时间紧、任务重。我局提出一企一策办法，我处提出程序规范化、形式多样化、客观公正和实事求是的原则。进行产权界定和资产审计评估，制定切合实际的企业改制方案和职工困难补贴办法。争取方案早日论证通过。同时，积极筹措资金并与企业周密研究、布置分流详细步骤，具体分析特殊个例，并作实事求是的处理，尽可能做到平稳分流。我局各单位转改制单位经济效益明显，二国企也达到做大做强的要求。期间的审计评估和资金测算工作量大又细，并处理了大量历史老账和较为复杂的遗留问题。会计功不可没，而沟通起了极大作用。

其次是新制度的宣传沟通，积极宣传增收节支，逐步试行各业务部门费用项目包干制。通过沟通，不但要让部门了解新规定、新制度，更要理解会计，支持和配合会计人的工作，而且是为自身的工作环境更和谐。

三、心得与思考

在新的环境下，财务工作的从业人员，除了要具备丰富的工作经验、学习能力、适应能力、良好的诚信外，还要具备适应能力，能融洽地协调人际关系。这需要逐步有计划进行调整和实施，对此我坚持做“三个一”工作。

（一）做好一个计划：

为了进一步加强局会计业务指导，提高会计人员的专业技术水平，局财务管理部门有计划定期组织局系统会计人员进行专业学习和指导，做好一个计划是很重要的，是贯穿全年管理的纲。如2005年我局计划内容：

1、继续抓好会计人员职业道德教育。（3、4月）

2、推进内部控制观念和理论学习。（5、6月）包括：内部控制理论学习和指导；《无锡市行政事业单位会计内部控制指引》学习；房地产企业内部控制实践。

3、业务交叉检查和讨论。（行政事业单位类、房地产企业类10、11月）。4继续抓好会计专业资格考试工作。配合组织进行会计人员继续教育工作。配合财政、税务及审计部门的会计、税务及相关制度学习。并努力实施。

（二）组织一次交流

除了日常的业务布置、规定学习外，我坚持组织一次范围较大的会计管理人员的交流活动。经常强调提高会计人员的从业门槛要，没有会计证者不得从事会计工作,并作为提高会计人员业务素质的硬性措施,严格执行；强调财务人员的《会计基础工作规范》培训,使会计人员熟练掌握各基本环节的规定和要求。

同时，要各单位负责人总结好的方法和提出问题，对新财税政策进行讨论。组织一个相互交流、沟通的平台，是好的形式

（三）关注一个重点单位

每年初，我局组织对基层单位的上年目标完成情况进行了检查、评比，并组织了下的目标责任状的签订，对技经财务指标进行了调整，在整体上做到比上年有所提高，力争在奖勤罚懒的同时促成局整体实力的稳步提高。以此为契机，我会选择一个单位，进行全面深入了解，多沟通单位领导，了解细节，为全面指导业务工作掌握更多信息。并且向政事业单位领导宣传《会计法》、《国有资产管理办法》等法律法规,要求规范财务管理,健全内控制度,同时提升单位会计人员的地位，侧面解决难

（四）一点思考

1、行政事业单位会计管理要加强会计法制建设。不仅是建立和完善制度,也要转变会计管理职能,保证会计规则秩序正常运转。要不断宣传、学习、贯彻会计有关法规,采取切实措施,完善以会计法为中心的会计法规体系。

2、提高会计人员素质。行政事业单位会计人员的素质状况和积极性调动如何,直接影响会计工作水平的提高和会计改革的顺利进行。要建立一个科学合理的培养、评价、选拔会计人才的机制, 实行跨专业、跨领域的多向联合，调动他们的积极性。支持各部门、多种办学力量参与会计在职教育。

3、会计委派要重新定位：明确委派人员的职责、权限及与被派单位的关系；解决好委派人员的工资挂钩问题；立委派人员的各项管理制度，如：重大事项报告制度、业务考核制度、继续教育制度、奖惩制度、交流制度等。

4、推广行政事业单位会计集中核算制度。将行政事业单位的财务收支实行“集中支付、统一开户、分户核算”模式,使财政部门对单位的财务监督从事后转变为事前、事中、事后全过程监督，将会计人员进行相对的条线式管理。