美国高校服务学习的定义与分析

第一篇：美国高校服务学习的定义与分析

(一)美国高校服务学习的定义

长期以来,人们对服务学习定义的表述不尽相同。美国学者肯多尔(Kendall)在1990年的报告就 曾指出,有关服务学习的定义从文献上可以找到147个[1], 1990年,乔治·赫伯特·沃克·布什

(George Herbert Walker Bush)总统签署的《国家与社区服务法案》(National and Community Service Act of 1990)对服务学习进行了这样的定义:“社区、学校和社区服务计划中心相互配合,安排学生完成 社区真正需要的服务,以帮助学生或参与者的学习或成长,培养学生的公民责任感,将学生的学术性课

程与社区服务整合为教学单元,给学生或参与者一定时间去分享服务所得经验与心得。”[2]

(二)美国高校服务学习的特点

1.目标效果:注重学生、学校、社区和政府间的互惠

服务学习自兴起后,便越来越受到美国学生、学校、社区,乃至政府的高度重视与认同,其中很重要 的原因就是服务学习能够满足各方的需求,实现各方的目标。而正是这种多方受益的互惠特点,有力保 证了服务学习的长盛不衰。这种互惠主要体现在:第一,参与各方都从中受益。学生在社区进行服务学习的过程中,知识、能力等都得到了提高,对一些社会问题、政府决策有了更深入的理解。社区在为学生 提供学习机会的同时,也从中获得人力、智力等资源,满足了自身的发展需要。学校在这个过程中提高 了教学效果,政府提升了公民的素质。第二,各方的收益都是互相提供的。在服务学习中,服务者与接

受者之间互是教授者,又互是学习者,它强调学生和别人一起做事,而不是一方给另一方做事。

2.内容形式:体现多元

由于社区和学生成长的需求多种多样,服务学习的内容、形式等也就随之显现出多元化的状况,具

体表现为:第一,内容的多元。服务学习的内容根据需求而定,没有固定范围,只要是社区需求,学生能

够满足并能够从中得到成长都可以。第二,形式的多元。服务学习没有固定形式,面对不同的情况和社 区实际条件,服务者和被服者商定一致即可。第三,人群的多元。一方面表现在服务学习适用于不同年 龄、年级、专业背景的人;另一方面表现在学生接触的被服务者多元,社区中各式各样的人都可能遇到。另外,也指选择的多元,如在服务机构的选择、服务时间等方面,以适应不同学生的兴趣、能力与需求。

3.实施方法:彰显学生与社区的参与

随着教育的不断发展进步,运用参与式学习方式和培养参与型公民已成为教育发展的一个重要方

向,服务学习在这方面发挥了积极的推动作用。第一,它可以使学生参与构建自身的知识与技能体系。它让学生可以根据自身的需求和特征通过选择课程来构建自身知识技能体系,突出其主体地位,使其从 被动接受转为主动获取。第二,它可以使社区被服务者参与解决自身问题。它使被服务者改变过去被 动接受服务的状态,参与到解决问题的过程中,和学生共同思考、制定和实施解决方案,一起成为活动的 组织者、参与者。第三,它可以使所有人员参与提升公民素质。它引导参与者主动对身边问题进行研 究,在有效提升参与者的参与意识、丰富其对社会认知的基础上,可以极大地提升其分析和解决问题的 能力。

4.实施过程:凸显反思环节的再认识

反思是服务学习过程中的最重要环节之一,是对实践活动的再认识。这种再认识不仅有助于深化

服务学习的经验,而且为下一次服务学习提供了借鉴和指导。一方面,反思是对服务学习过程的重新审 视和深入思考。参与者通过反思对于服务学习的目的、内容等理解得更加深入,搭建起了服务与学习之 间的桥梁。这个过程是服务与学习深加工的过程,提升了服务学习的效果;另一方面,反思是对经验与

教训的总结,有助于服务学习项目更趋完善。通过反思,参与者和组织者认真分析判断,查找优点与缺

失,可以对下次服务学习活动的计划制订及组织实施提供建设性的意见。

5.终极指向:培养负责任的社会公民

美国高校服务学习作为一种教育方式,其终极指向是培养负责任的社会公民。“一方面,它摆脱了

传统课堂教育中事实上存在的利己主义倾向,一定程度上转变了学生对个人成就的狭隘理解。另一方 面,它引入了项目研究,促进了学生之间的沟通、协调和互助,加强了学生的团结协作意识。”[3]通过参与 服务学习,学生们更加关注道德观念、重视集体团结并学会倡导责任意识,真正意义上提升了自身公民

道德和社会责任感,并为成为一名合格的社会公民打下了坚实的基础。

二、美国高校服务学习的实施程序

服务学习实施程序存在多种不同的分法,有五段论、七段论等。本文综合各家所长,认为服务学习程序主要分为三个阶段,即实施前期:准备、计划与培训;实施中期:实施与反思;实施后期:评价与庆贺。

1.实施前期:准备、计划与培训

在活动开始前,有目的地进行系统的规划和设计,是一切有效服务学习最重要的环节。准备、计划

与培训决定着服务学习的基调、发展的方向和整个项目的成败。准备环节为设计服务提供有效信息,计

划的过程中不断检验和完善各方面的准备工作,培训为计划得以顺利实施提供必要保障。

准备是所有服务学习的基础,在这个环节需要我们首先对学校、教师、学生和社区的各项资源进行

前期有效调研和评估。如调研学校的政策、经费保障、评估学生可以完成的项目数量和社区的基本情况

等等。其次,要通过调研和有效沟通掌握学生的学术需求和社区的服务需求,为设计服务学习奠定基

础。第三要选定服务学习的主题,这也是整个活动开展的灵魂。在对学校和社区资源评估的基础上,结

合学生的学术需求和社区的服务需求,经过教师和学生或学生集体的沟通协商,确定服务的主题。

计划是整个服务学习活动开展的实施纲领,具有指导意义。完整的计划应该包括:服务学习项目的目的,与课程之间关系,具体环节设计,组建团队,组织、制度、经费等多方面保障以及对活动的反思和评

价等。具体的目标可以根据服务学习的目标来设定,如在情感、态度与价值观、过程和方法等维度进行

设计和要求。一般的计划是由教师与学生根据课程目标共同设计的。

培训是服务学习项目能否顺利开展的重要保障。其主要任务是对学生进行科学系统的培养,引导

学生正确认识服务学习的功能和意义,教授学生基本的理论知识,训练服务过程中所需要的各项技能。

培训的内容主要包括服务学习相关概念、理论知识、服务所需技能等多个方面。

2.实施中期:实施与反思

实施与反思是具体开展服务学习的核心环节。实施是指将所学知识和技能应用到具体服务之中,反思则贯穿准备、实施和评价等各个环节,实现了从理论到实践,再到理论这样循环往复的过程。

在做好充分准备之后,按照服务学习计划的设计实施服务学习活动。而具体的服务学习活动又可

以分为直接服务和间接服务两种[4]。直接服务是指学生直接和服务对象接触并提供服务,它的内容广

泛,是学生参与到周围社区的重要途径之一。间接服务是指学生协助社区或其他机构从事短期的、团体的服务活动,而不直接与被服务对象接触。经常是指那些跨地区、跨国开展的服务学习活动。

反思作为服务学习的核心环节之一,是指学生对服务学习活动的全过程进行记录、思考、讨论和反

馈的过程。服务学习中的反思环节贯穿整个服务学习过程,包含分析、自省、批判、建构和验证五个部

分,逐渐深入、逐层递进。学生通过反思将所学的知识和先前的经验运用到服务学习之中,使得从服务

学习中获得的知识和经验与自身的知识体系保持较好的连续性和系统性。学生通过分析服务中遇到的问题、困惑,与同伴分享,将自身的思考放在更为广泛的背景和范围之内,来整合新旧经验的冲突,发展

自己的批判性思维能力和解决实际问题的能力。通过不断反省自身的态度、信念、期望、行动、影响等,加深对服务学习的全面了解,发展对自我设计和未来发展的思考。反思环节是服务学习成败的关键。

从实施过程上看,反思包括服务前的反思、服务中的反思和服务结束后的反思三个部分。反思有许多方

法,它们大致可分为四类,即写、说、活动和多媒体。写:包括论文、调查报告、读后感、信件等。说:包括

课堂讨论、小组讨论等。活动:包括成果展示、角色扮演等。多媒体:包括视频、图片展示等。

3.评价和庆贺

评价是对服务学习活动的系统总结,是参与者之间互动提高的过程。服务学习评价的本质是一种

认识活动,因为评价的过程就是一种对服务学习进行反思的过程,而其目的在于吸取服务学习活动在开

展过程中的经验和教训,确定有益处的新的领域和方向,对服务学习活动加以调整和改进,以使启示明

显化。通常来说,服务学习评价可分为四种类型,即背景评价———基础性评价,方案评价———可行性评

价,过程评价———形成性评价和结果评价———总结性评价。通过评价,可以实现服务学习参与要素如学

生、学校、社区的工作关系的平衡,进而共同推进服务学习向纵深发展。

庆贺是服务学习评价的最终环节,属于一种激励的方式。每个服务学习项目结束后都要进行及时的总结,许多高校以庆贺的方式开展,目的在于肯定学生的成绩、表彰表现突出的团队或个人,培养学生的自豪感和荣誉感,为学生继续参加服务学习活动奠定基础。服务学习的参与者们在各种各样的庆祝

活动中充分地意识到服务学习的重要性,享受合作伙伴间的相互信任、相互支持和帮助的喜悦,互相表示感激致敬。庆贺一般通过联欢、化装舞会、茶话会、短剧表演、办报纸等形式进行。所有参与者共享服

务学习的成果,接受来自学校和社区的表彰和奖励。

三、美国高校服务学习对中国的启示

美国高校服务学习的发展经验,对于我国高等教育发展有着一定的参考价值,具体体现在高校课堂

教育和社会实践活动等方面。

(一)美国高校服务学习对于我国高校课堂教育的启示

首先,在教学目标方面,高校课堂教育要着重培养学生的“责任意识”,增强学生的社会责任感。“比

志愿服务更进一步,服务学习在行动上强调反思。授权学生当给予他们有效地支持、鼓励、信息和技术

时,他们应真正负起责任。”[5]4服务学习的特点之一即是通过引导学生参加服务和实践,使学生们观察

了解社会,感知感受生活,进而强化其作为社会人的权利意识和主体意识,提升其公民道德和社会责任

感,真正体现了教育“关心和保护受教育者的生活与成长”[6]155这一本质。因此,借鉴服务学习的成功经

验,应变更原有单一课堂思想教育方式,在依托思想政治教育主阵地的基础上,鼓励学生通过参与实践

来提升思想道德认识,通过自身对社会状况的感知、认识与分析来了解社会和国情,进而通过对社会的直观理解增强自身的“责任意识”,提高社会责任感,促进个人的社会化进程。并由责任意识逐渐转化为

权力意识,为其毕业后走入社会成为真正的社会人,树立社会主体观念,承担必要的社会责任奠定坚实的基础。

其次,在教学内容和形式方面,高校课堂教育要侧重培养学生的“服务意识”,提高学生服务社会的能力。“服务学习是促进需要参与公共发展的技能和知识进步的教育学,它将研究、教学和服务联结在一起,结合社区工作与课堂教学,学生准备参加公共生活,从而将理论与实践相结合。”[5]11服务学习自始

至终注重学生“学有所用”、“学以致用”、“用以促学”,在开展的过程中,既强调学习的实用性,重视学习

对实践的指导性,同时提倡用服务和实践来督促学生进一步完成课堂内的理论学习。因此,借鉴服务学习的经验做法,我国高校课堂教育应将人才培养这一重要功能贯穿于教育的全过程,使第一课堂与第二

课堂相结合,变更课堂教学的内容,活化课堂教学的形式,鼓励学生们参与实践性强的课程,走出课堂,服务社会,既使学生们通过实践将自己课堂所学加以检验,加深了对知识的认识与理解,又使学生们将

自身所学真正用在实处,服务社会,奉献社会,为和谐社会的建设贡献自己的力量。

第三,在教学手段方面,高校课堂教育要注重培养学生的“参与意识”,激发学生学习的主动性。Ey-

ler,Giles,and Braxton(1997)在他们的服务学习研究中表明:“即使在相对短暂的一学期内,服务学习

程序的做法也似乎已经影响了学生的态度、价值观、技能和他们认识社会问题的方法。”[5]8的确,服务学习的开展使学生们在课堂学习中的主体地位得到很好的体现,进而改变了他们对待学习的态度,由过去的被动接受转化为现在的主动参与,学生们真正成为学习的主人,并在教师的引导下发挥自己的智慧和

能力去完成学习任务,而这样的学习过程一方面使学生们对知识的记忆更加牢固,另一方面也使师生间的关系更加和谐,增进了师生感情。因此,借鉴服务学习的做法,我国高校课堂教育应更加凸显学生的主体地位,运用自下而上的自主参与模式和自上而下的讲授模式相结合的方式来激发学生的学习热情

与积极性,通过讨论、情景模拟等形式来进行教学互动、师生互动,使学生对学习产生兴趣,最终实现学习效率的提高和学习效果的改进。

综合来看,美国高校服务学习将大学本身应具有的“教学、科研和服务”三个彼此分离的职能很好地

联系在一起“兼顾了本位利益与社会利益,”[6]153,服务学习的实施,并不是简单地将服务学习融入现有

课程,而是以服务学习为模版和“蓝图”,重新打造新的课程体系。而中国高等教育目前还没有一个用来

连接“教学、科研和服务”的很好的形式。因此,借鉴美国的经验,我们可以尝试着在中国高等教育改革的过程中推进“服务学习”及与其相类似的教育形式,以期更好地发挥高等教育的功能。

(二)美国服务学习对于我国大学生社会实践的启示

第一,加强高校与政府间的联系,加大社区对社会实践的支持力度,实现有效合作。目前我国大学生

社会实践活动虽然多由国家发文倡议,但国家与高校的合作仅仅涉及在命令下达和总结评估两个环节,而

第二篇：美国市场营销学会对服务的定义是什么

1.美国市场营销学会对服务的定义是什么？

服务是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移，但可区分、界定和满足欲望的活动。

2.服务的一般特征包括哪几种？

无形、可变、生产与消费不可分离、易消逝

3.服务营销的扩展组合包括哪七个要素？（7p）

产品、渠道、价格、促销、参与者、有形证据、过程

4.托马斯认为服务可划分哪两种类型？

第一类是设备提供的服务，第二类是人工提供的服务。

5.施曼娜在服务过程矩阵中将服务分为哪四种类型？

服务工厂、服务车间、大量服务、专业化服务

6.什么是搜寻性属性、体检性属性、信誉性属性？

（1）指消费者在购买之前就可确定的属性（2）指消费者在购买之后或在消费过程中才能感知的属性（3）指消费者在购买和消费之后仍然难以评估的属性

7.什么事引发集？

是消费者在购买特定产品或服务时所能想起的，认为可以选择的一组企业或品牌。

8.服务体检由哪四个要素构成？

服务员工、服务设施、顾客、服务过程

9.什么是心智阶梯？Kotler对市场定位的定义是什么?Pies.Trout对市场的定位是怎样描述的 消费者大脑中分类储存着各类供应品及品牌的信息，可以将其想象为一系列“心智阶梯”。K市场定位就是对公司的供应品和形象进行设计，使其能够在目标顾客的心智中占有一个独特的位置的行动。PT认为，产品的市场定位实际就是其在顾客心目中所占据的“头脑份额”

10.什么是市场细分？用图形表示进入市场的五种方法

是通过一个或数个变量，将异质市场分为特定的均质市场，便于服务组织提供不同的服务和营销组合，分别满足每一细分市场顾客的需求，更有效地赢得顾客的满意和忠诚。

11.顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本顾客总价值=服务价值+产品价值+人员价值+形象价值顾客总成本=货币价格+时间成本+精力成本+体力成本

12.关系营销的定义和核心特征分别是什么？

定义：关系营销的目的就是要发现、建立、保持和强化与顾客的关系。特征：它建立在关系、网络和互动的基础之上，而且存在于销售网络、市场和社会这样一个广泛的网络之中。

13.顾客终身价值:指顾客在其忠诚年限中可能给企业带来的全部收入和利益。顾客资产：指企业全部顾客的终身价值折现后的净现值的总和。品牌资产：表示顾客对品牌主观和无形的评价，是品牌独特属性产生的额外营销效果。

14.维系顾客关系的策略有哪几种？如何控制顾客流失？

建立财务关系、建立社会关系、建立结构化关系

（1）首先，确定和衡量顾客维系率。（2）其次，区分顾客流失的各种原因，找出可改进处。

（3）第三，估算顾客流失所导致的利润损失（4）第四，估算降低流失率所需要的费用。（5）第五，聆听顾客的声音。

15什么是顾客感知服务质量？可以被定义为顾客期望的服务质量和顾客实际体验到的服务质量之间的对比。

16.服务质量有哪5个维度？整体服务质量管理思想包含哪些内容？

可靠性、反应性、保证性、移情性、有形性

（1）服务质量管理必须兼顾客观和主观成分

（2）服务质量管理必须兼顾服务的有形成分和无形成分

（3）服务质量管理必须兼顾过程质量和结果质量

（4）服务质量管理必须兼顾整个消费过程

（5）服务质量管理必须从关键时刻入手

（6）优秀服务是所有部门和每个人的职责

（7）服务质量管理必须兼顾内部和外部服务质量

17.什么是顾客差距？指顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。

18.什么是服务供应能力？指在某个时刻或某段时间内，一家服务组织在服务质量符合标准的前提下所能服务的顾客人数。

什么是最大服务供应能力？指服务资源被最大限度地利用时的服务供应能力，它代表了服务供应能力的上限。

什么是最佳服务供应能力？指在保证正常服务质量和服务资源被充分利用条件下的服务供应能力。

19.什么是收益管理？收益管理适用于具有哪些特征的服务组织？

是指以合适的价格，将有限的供应能力分配给最合适的顾客，以获得最大的资金汇报。条件：相对固定的生产能力、细分市场的能力、服务的易逝性、服务可预订、波动的需求、低边际销售成本和高边际能力改变成本。

20.基本服务组合包括哪几种产品？每种产品的含义是什么？

核心性产品：指服务组织为顾客提供的主要服务。

配置性产品：指那些顾客使用核心产品时必须存在的物品或服务，又称助销性产品。辅助性产品：指针对核心性产品所追加的代表额外利益的物品或服务。

21.什么是服务蓝图？是一种有效描述服务传递过程的可视技术。

22.服务标准有哪四个层次？什么是服务维度？

一般概念、服务维度、行为特征、具体行为标准。服务维度是相同特征或属性的集合，包括服务质量维度和顾客关系维度等。

23.什么是一线服务人员？一线服务人员在工作中，要面对那些潜在的冲突？

指在服务体系的前台与顾客发生互动并为之提供服务的员工。

冲突：个人与角色冲突、组织与顾客冲突、顾客间的冲突、顺次为顾客服务时、同时为顾客服务时、质量和效率目标的冲突。

24.顾客对服务价格缺乏了解的原因有哪些？

价格标签的多样化、服务的无形性和可变性、服务组织不愿意评估价格、顾客需求的差异性、价格信息难以寻求、价格是不可见的。

25.服务定价有哪三种主要方法

成本导向定价法、竞争导向定价法、价值导向定价法

26.整体产品包括哪些产品？

核心产品、基础产品、期望产品

27.附加服务有哪八种常见类型？

信息服务、咨询服务、订单处理、保管服务、招待服务、例外服务、开账单、付款。

第三篇：美国高校管理制度

一、美国高等学校的学生管理制度

1.美国高等学校教育管理体制的背景

美国高等学校教育管理体制总体有这样的特点：属级管理层次少、管理自主权大、社会监督及高校竞争力度大。美国的高等教育管理实行地方分权，美国的高校要接受社会监督，选举各界人士和学生家长代表组成社区教育委员会。美国《2000年教育目标法》把家长参与各级学校管理定为国家的重要教育目标，其核心内容就是家长可以选择学校并参与学校管理。事实上，美国高校的教育行政体制，政府干预少，但社会监督力度大，加上高校自身的自省意识，能大大减少决策的片面性。美国的高校实行学区教委领导下的校长负责制，由学区各方代表组成的学区教委，是学校事务的决策机构。学区教委的执行机构为学区教育局，设教育局长，直接对学校实施行政领导。学区教育局长是美国学校管理的重要角色，他既是校长的行政领导，又是学区教务的督导长，同时还是联系学校与学区教委的中间人。教育局长与学区中心办公室是校长的具体上级。美国学校校长是学校的行政首长，向教育局长负责，执行学区教委的有关决议及管理学校日常行政事务。除宏观指导外，政府对学校的具体业务不加干预。所以，美国的公立学校有较大的办学主动权，行政工作人员少，但效率很高，管理井井有条。

2.美国高校的学生管理制度与重要文件

美国赋予高校学生管理工作的主要目标是：培养训练学生的反映能力、认知能力、批判思想和精神、具有现实感的生活能力、人际关系处理能力，培养学生自尊、自信、诚信品德及社会责任感。对应这些目标建立起了“美国高等教育学生事务管理工作委员会”，该管理委员会负责每年组织召开交流、研讨会议，推动学生事务管理工作；同时制定了明确的工作规范及管理制度。早在1949年，美国国家教育理事会就发布了《学生人事工作宣言》，标志美国现代学生事务管理的开始；《美国高等学校学生事务管理人员行为规范》，对从事学生管理人员提出明确的条件和工作要求；《美国高等学校学生事务管理人员伦理标准》，从伦理道德层面强化学生管理队伍的思想建设和职业操守；《高等院校学生事务管理》，制定高校学生管理工作的内容、目标及操作方法；《学生服务手册》，主要明确学生的权责范围及申诉方法等；《学生事务应用手册》，主要为学生介绍学校可以提供的各种服务及学生的求助方法，涵盖内容全面而细致，极具人性化。并且根据不同时期和不同高校的需要，还制定发表不同的规程或要求，比如1987年，美国发布了《学生事务观》一文，重申学生事务宗旨，为其90年代及以后的学生事务指明了具体发展方向。

3.美国高校学生管理制度的主要特点

美国高校没有统一的管理制度，表现出制度和操作层面的多样性和个性化。美国历来以多种文化并存而著称世界。美国的宪法规定教育行政管理权交给各州议会和政府，各州有权根据自己的实际情况制定适合本州的教育管理制度。在这种背景下，美国高校的学生管理制度表现出了多样性。美国的教育学家普遍认为，学生有权根据自己的价值观去选择，制定学生管理制度的目的是通过规范系统的学生工作来引导学生怎样选择。这种社会价值观表现在高校的学生管理工作中充满了个性化色彩，但各高校的个性化制度并非没有界限，美国各大学均采取综合化的强制措施把这种个性化建立于严格的法律与纪律基础上。

美国高校学生管理制度重视学生的自主管理权。美国高校注重学校与学生间平等双向的交流，明确规定并执行学生正当的自主权限，在管理方式上非常重视学生的自我管理与自我教育。斯坦福大学生早在1920年就实行了“荣誉制度”，鼓励学生参与诚信活动，增强自我信任意识，建立师生的双向互信机制；尊重学生的自主自决权、隐私权及言论自由权等基本权利，促使学生对校方的心理认同；同时，给予学生参加学校事务和管理的机会，许多大学学生管理制度中都设有“学生评议会”制度，促进了学生参与学校管理的主动性，能增强学生的责任感和实际工作能力。

美国高校学生管理制度极具法制化。美国国家“依法治国”理念体现在高校学生管理中即是“依法治校”。美国高校的学生管理制度就是依据国家法律制定的，所以开展的学生管理工作不仅规范化，而且有极高的透明度和严格的程序，能极大地保证学校的德育教育。在学生管理制度首先明确规定学生的权利和义务，处理学生也有严格的程序，律师、法官一应俱全，有学校纪律委员会这样的处理机构，有从听证会、辩论会到依法处理甚至上诉法院等系统严格的程序。

美国高校学生管理制度有专业执行队伍。美国高校具有世界一流的学生管理专家队伍。参与或负责学生管理的工作人员多是具有教育学、精神病学、心理学硕士或博士学位的专家；美国各州都有一所大学设有高等教育行政专业，用来培养学生管理的专门人才。70年代后，美国的一些大学甚至设立了学生工作方面的博士点，培养能正确执行各校学生管理制度的专门人才，相应地也促使美国高校的学生管理制度不断完善，取得学生管理的巨大成效。

二、美国高等学校学生管理体制对我国的启思

1.学生管理制度的国际化倾向

随着世界开放程度和交流领域层次的拓展深化，20世纪体现在教育上一个比较明显的特征是更加倡导“自由”与思想解放，倡导国家政府与大学关系的多元嬗变，更加注重探索和实践大学在现实社会和历史阶段的内在价值。主要发达国家立足于所谓民主主义福利社会的教改理念，既要消除公共教育事业发展中的弊端，又要遵循终身学习理念，力图更新现行教育管理体制，其改革原则还要妥善解决教育管理的地方自治与国家规范、自主性与专业性、多样性与实效性等诸多矛盾。我国的高等教育管理与学生管理制度改革要尊重高等教育的内部规律，把握其内部价值，遵循世界发展趋势，顺应时代的潮流才能快速树起中国的高等教育形象，提高社会服务功能和在世界高等教育中的地位。

2.学生管理制度要“法律至上”

我国的《高等教育法》、《高等教育管理条例》为高校教育管理和学生管理提供了法律法规上的宏观依据，同时也为学生管理制度运行机制提供了理论支撑。我国高等院校学生管理制度的运行机制要适应我国经济体制改革的要求，就必须向法治化教育管理迈进。实际上，健全教育法制是教育体制创新的重要内容，这样才能在教育体制创新的过程中同步发展完

善，为学生管理制度的运行机制补充营养和润滑剂。因此，中国特色社会主义教育的建立需要完善的教育法律、法规和制度体系，从我国教育法制的现状看，教育领域的宏观立法还不健全和完善，要继续推动教育管理和学生管理领域依法行政和依法管理，进一步加快教育法制建设进程，加大执法监督力度，是今后我国教育体制创新的重要选择，也是教育管理必须遵循的原则。

3.学生管理体制应兼容人性化

江泽民同志在庆祝北京师范大学建校100周年大会上的讲话指出教育创新与理论创新、制度创新和科技创新一样，是非常重要的。因此，高等学校的教育创新要立足于教育体制改革和完善，立足于教育思想观念的更新。在新时期，“以人为本”已成为现代教育和管理思想的最新理念。将这一教育管理理念应用到高等学校学生教育管理中，首先要改变学生教育管理人员的旧有观念，让他们从“三个代表”重要思想的高度认识“学生第一”的重要性和必要性，始终把学生利益——健康成长和成才放在第一位，全心全意关心学生的成长，真心诚意爱护学生。同时要把这一思想融入到学生教育管理的组织机构设计、制度安排、内容方法和流程再造中，使之真正贴近学生的实际，深入学生的内心，建立一个充满“人情味”的有效的柔性运行机制，最大限度地为学生谋取利益，提供全面服务，使学生的发展与国家的利益、学校的前途达成有机的统一。

4.学生管理体制走向自主化

高校学生教育管理中的人本观念和服务观念的核心内容便是以学生为中心，以学生的成长成才为教育管理成效的主要评价标准。学生教育管理的一个重要手段便是通过构建班级、社团、团学组织等学生机构，实现学生的自我教育和自我管理。在其具体操作中应注意以下两点：

首先，营造良好的学校文化环境是实现学生自我教育和管理的一个非常重要的条件，高校应关心和重视影响学生而又同时受学生影响的环境。我国高校文化建设做得很少，对文化建设内涵和途径的探索还欠深度。作为自我教育管理理念下的高校学生教育管理，应处于一种相对宽松的氛围中，使学生的主体精神在其中得以弘扬，自由发展得以实现。

其次，要改革学生教育管理的组织结构，建立学生自我教育管理体制。学生自我教育管理体制的主体是学生，必须充分发挥学生的主体性和创造性。建立运转正常的学生自我管理机构，是使学生的自我管理制度化、经常化的保证。如自律委员会、学生评议联席会、商讨决策班级大事的班级大会、负责业务性事务的新式班委会和负责班级常规的纪监会等。

5.学生管理制度要科学发展

当代大学生既是现代信息技术的爱好者，又是其受益和受害者。在新的形势下，高校学生教育管理要充分重视利用信息科学技术，充分利用网络的积极功能，控制消除网络的负面影响。保持信息科学技术和网络宣教的有效性，抓住网络的服务功能，将教育管理相关的文件、政策、条理和动态及时提供给教育管理对象，主动利用和占领网络这块阵地。通过建立一支政治素质好、熟悉党的教育工作方向和教育管理理论、掌握网络传播技术的专业教育管

理队伍。要及时建立更新教育管理网站，以平等、敏捷、交互、细致的表现来展开工作，做到在“无声无情”的信息技术和网络里面融入“以理服人，以情感人”；通过丰富和发展教育管理工作的内容，用先进的思想文化占领网络阵地，引导社会网络文明和高校教育目标协调发展，努力营造一个健康向上、丰富多彩的文化氛围，以信息技术和网络道德教育为契机，规范网络道德，宣传健康网络人格，促进网上自律和他律的有机结合，提高对信息技术和互联网的控制力和对有害信息的自御能力，促使教育管理对象在信息和网络世界健康成长。构建教育管理信息平台的任务是加强网络和信息技术的管理，还要思考在教育管理对象不断变化、教育环境不断变化的情景下的宣传教育对策，避免技术凌驾于人本之上，做到对技术的掌控，使之真正为高等学校的教育管理服务，真正向科学化的制度方向发展。（编辑：敖霞）

第四篇：中国与美国10+10合作高校

2005年10月10日，北京大学、复旦大学、南京大学、清华大学、上海交通大学、四川大学、同济大学、浙江大学、中国海洋大学、中国农业大学等十所高校和美国加州大学系统的10个校区筹建“10+10”合作科研联盟的协议在北京签定。

美国加州大学系统共有10个校区，各具特色，其中多所为美国顶尖高校。该系统目前与我多所大学有广泛合作研究关系，很多研究项目得到了美国和中国政府机构的资助。

加州大学系统国际战略发展部是2005年初刚刚建立的机构，目的是为了整合加州大学系统10个校区的国际合作，其中一个主要的举措就是与我国10所高校建立合作科研联盟。科研合作的重点将放在对加州和我国都至关重要的，涉及可持续发展的课题上，比如环境保护、水资源、生物技术、纳米技术等，每个主题由中美双方各一所大学牵头。同时，通过合作研究，进一步加强双方学生、研究生和科研人员的交流，积极探索建立高校与政府、工业界和社区组织合作的机制。

第五篇：美国的连锁加盟定义

美国的连锁加盟定义

由于美国是连锁加盟的创始国，同时也是全世界连锁加盟事业发展得最好的国家，因此她所组成的连锁业协会被称之为国际连锁加盟协会(IFA)，美国对连锁业的定义我们可参考协会的说明如下：

“一种存在于总公司和加盟者之间的持续关系。总公司赋予对方一项执照、特许权，使其能经营生意，同时又对其组织、训练、采购和管理的协助。反过来总公司相对地也要求加盟者给予相当的代价，做为报偿。”

按连锁加盟制度的创始国，也是连锁加盟王国——美国的分类，连锁加盟可分为两大类：一种是商标商品的连锁加盟(product andtrade name franchising ,简称P&T型)，另一种是公式的连锁加盟(Business Format Franchising，简称BF型)。

1、传统型商标商品，P&T型，FC逐渐减少

商标商品连锁加盟是传统的连锁加盟形态，加盟店和总公司的关系有如其的经销商或代理商。加盟店专以销售某一家公司的产品，甚至某一公司的特定产品。从总公司得到的仅是商品的供应和商标的借用。典型的这种连锁形态以客货汽车经销商(如专卖通用汽车、福特汽车等)、加油站(如专卖爱克森汽油、贝壳牌汽油)、以及饮料经销商(如专卖可口可乐公司的所有饮料)等。由于客货车的金额颇大，且美国的生活形态使家家户户几乎都得自备用车，使用商标商品这类连锁在整个连锁加盟业中占了大半的营业金额。尽管如此，它的比重却逐年降低。由加盟店的个数所占的营业额比重可以明显看出，这类商标商品连锁正逐渐减少。

2、全套营利公式型，BF形，FC如日中天

营利公式连锁加盟是较新型的加盟方式，也是一般所指的连锁加盟店。因为它除了提供商品、商标外，还提供给加盟店全套的管理和行销制度，甚至财务上的融通。这种连锁以速食餐厅为代表，如麦当劳、汉堡王等都是此中的佼佼者。传统商标商品类的减少，营利公式类的连锁加盟店却如日中天，加盟店急骤增加，营业总额也跟着暴增。

由以上两类型的连锁加盟形态的明显消长，我们获知在工商发展迅速的今天，传统的经销代理制度不符合现在的需要，在一切请求专业、分工的今天，在众多中产阶级都殷切地盼望有自己事业的今天，营利公式型的连锁加盟店无疑是新时代的产物。