橱柜企业要根据自身规模实施差异化策略（精选五篇）

第一篇：橱柜企业要根据自身规模实施差异化策略

橱柜企业要根据自身规模实施差异化策略

一个行业竞争一旦激烈起来，价格战就是司空见惯的手段了，长远看来，价格战并不能维系行业的长远发展，反之，低层次的价格战竞争损害的是企业和消费者共同的利益。消费者真正需要的是能够给自己家居生活带来价值的橱柜产品，而橱柜企业要应对市场竞争，就必然要增加产品和品牌的附加价值，差异化策略是一个很好的着力点。

橱柜企业要根据自身规模实施差异化策略

每个企业在不同的发展阶段一定会遇到相应的瓶颈和难题，橱柜品牌如何在发展困局中找到自己的差异化策略对于赢取竞争优势至关重要。

国内一线品牌在面对国外品牌角逐的过程中，需在产品的创新和研发能力以及对消费者使用习惯的研究上做足功夫，力争成为行业领头羊。

二三线品牌在招商、渠道发展、提高加盟商质量等方面需作出更多努力。他们在规模展示、产品差异化营销等方面的存在一个或几个短板。这些橱柜品牌能否采取更积极的手段加强这些方面的提升，提高应对财务危机的能力，采取引进风险投资等手段化解严峻的危机形势是影响他们未来发展局势的关键。

对于橱柜行业新锐品牌来说，他们面临的压力一方面来自于市场的疲软，公司高层对项目的信心会受到影响，重视度和投入存在不确定性;另一方便是新加入一个行业，没有一个好的样板市场很难进行招商和推广。所以对于橱柜行业的新锐品牌来说，如何做好一个样板市场是关键，因为他们需要在短短的一到两年的时间内完成其他品牌七到八年完成的工作，这是一个巨大的挑战。

橱柜小品牌面对日益严峻的竞争形势，生存难度更大，发展将更加坎坷。过去一贯采取的加盟倾销政策等 一招鲜 手段开始失效，如果他们能够寻找适合自己企业的品牌定位，找准目标客户群，充分利用企业有限的研发、推广及生产能力，将资源集中在突破核心市场及核心客户群上，找到与大品牌橱柜产品及营销模式或服务的差异化策略，小品牌橱柜企业也能在区域市场竞争中获得一部分市场空间。

但是不管是何种发展程度和规模的橱柜企业，都要有明确的定位和消费认知，才能掌握有自有品牌定价权。橱柜品牌在坚持自己品牌和价格定位的基础上，应逐步迎合市场，引导高性价比生产模式和消费模式的改变，推出适合市场的产品组合和价格组合积极应对。

网络上一直充斥着地域攻击的言论，南北差异化总是争吵的重心。如北方的暖气，南方的空调;北方的饺子，南方的抄手;北方的甜豆浆，南方的咸豆浆 由于我们中国地大物博，而且不同地域的风俗、文化存在差异，因此带来了饮食习惯的地域性，大致表现为 南甜、北咸、东辣、西酸，产品消费结构也因此而存在南北差异。北方的豪情、成都的柔眉、广东浓郁的商业气息、北京的京畿意识和上海的都市心态等等，都是各个市场独特的个性。

橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何水土异也。这则家喻户晓的智慧小故事，说的是淮南香甜的橘子移植到淮北，就变成苦涩难吃的枳。这是因为事物的条件和环境等变了，所以才会这样。这种理论套到橱柜行业市场的南北差异上，一样适用。

早在2007年9月11日，国家质检总局公布了国内首批橱柜行业 中国名牌，6家橱柜企业率先获选。值得注意的是，欧派、华帝、欧琳、百V等南方橱柜企业一举占了4个名额，而北派科宝、海尔则只占两席，四比二的结果使得橱柜业一直以来僵持不下的 南北之争 暂时画上了一个句号。

据了解，一直以来，南方橱柜企业注重引进先进技术，在设计、品牌实力、规模优势、渠道构建等方面建立起独特的优势。有市场分析人士指出，这是欧派等企业打破国内市场格局、占据国内大半江山的关键。目前，国内橱柜企业主要集中于北京、上海、福建、广东四大区域，四地的橱柜生产企业已经占据了全国90%的市场，而上海、福建、广东三大南方市场更是占据绝对优势，在设计、服务、管理等方面引领着国内橱柜行业的发展。

目前，在南派与北派、专业与综合厂商间竞争越来越激烈的背景下，部分地方中小橱柜企业已经退出市场，诸多区域品牌也面临着单店销售下降的问题。欧派等全国性大品牌则通过不断推出个性化、差异化产品，进一步细分市场、扩大市场优势。

橱柜产品在南北市场的差异化

在北方，空气寒冷，含水率低;在南方，空气炎热，含水率高。因此，选购木质橱柜，尤其是实木橱柜时，木材含水率、漆膜的加工、榫结构的连接等等都是消费者关注的焦点。

通常情况下，木材本身都含有一定的水分，因此在制作橱柜之前都会进行烘干处理，这点

是被大家熟知的，但是，烘干却要遵循一定的标准，即使橱柜用材的含水率与使用地区大气的平均含水率保持一致。在选购木制橱柜尤其是实木橱柜的时候，如果没有专业的检测仪，消费者很难了解该木制橱柜是否达到规定的标准。由于地理位置的不同，大气中的平均含水率会有差别，因此，不同地区对木制橱柜的含水率要求就不同。含水率直接影响着木制橱柜尤其是实木橱柜的质量和使用，含水率低了木材会吸收空气中的水分，造成橱柜膨胀变形;而含水率高了，橱柜则会面临开裂的危险。

一般而言，木制橱柜尤其是实木橱柜，它的含水率最好是比当地空气的平均含水率低一至二个百分点。所以，橱柜生产厂商要充分考虑到这个问题，虽是南北市场的细微差别，也是决定橱柜产品能否打开市场的关键。

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網絡上一直充斥著地域攻擊的言論，南北差異化總是爭吵的重心。如北方的暖氣，南方的空調;北方的餃子，南方的抄手;北方的甜豆漿，南方的咸豆漿 由於我們中國地大物博，而且不同地域的風俗、文化存在差異，因此帶來瞭飲食習慣的地域性，大致表現為 南甜、北咸、東辣、西酸，產品消費結構也因此而存在南北差異。北方的豪情、成都的柔眉、廣東濃鬱的商業氣息、北京的京畿意識和上海的都市心態等等，都是各個市場獨特的個性。

橘生淮南則為橘，生於淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何水土異也。這則傢喻戶曉的智慧小故事，說的是淮南香甜的橘子移植到淮北，就變成苦澀難吃的枳。這是因為事物的條件和環境等變瞭，所以才會這樣。這種理論套到櫥櫃行業市場的南北差異上，一樣適用。

中國南北區域劃分地圖

櫥櫃行業的首批中國名牌南北分佈

早在2007年9月11日，國傢質檢總局公佈瞭國內首批櫥櫃行業 中國名牌，6傢櫥櫃企業率先獲選。值得註意的是，歐派、華帝、歐琳、百V等南方櫥櫃企業一舉占瞭4個名額，而北派科寶、海爾則隻占兩席，四比二的結果使得櫥櫃業一直以來僵持不下的 南北之爭 暫

時畫上瞭一個句號。

據瞭解，一直以來，南方櫥櫃企業註重引進先進技術，在設計、品牌實力、規模優勢、渠道構建等方面建立起獨特的優勢。有市場分析人士指出，這是歐派等企業打破國內市場格局、占據國內大半江山的關鍵。目前，國內櫥櫃企業主要集中於北京、上海、福建、廣東四大區域，四地的櫥櫃生產企業已經占據瞭全國90%的市場，而上海、福建、廣東三大南方市場更是占據絕對優勢，在設計、服務、管理等方面引領著國內櫥櫃行業的發展。

目前，在南派與北派、專業與綜合廠商間競爭越來越激烈的背景下，部分地方中小櫥櫃企業已經退出市場，諸多區域品牌也面臨著單店銷售下降的問題。歐派等全國性大品牌則通過不斷推出個性化、差異化產品，進一步細分市場、擴大市場優勢。

櫥櫃產品在南北市場的差異化

在北方，空氣寒冷，含水率低;在南方，空氣炎熱，含水率高。因此，選購木質櫥櫃，尤其是實木櫥櫃時，木材含水率、漆膜的加工、榫結構的連接等等都是消費者關註的焦點。

通常情況下，木材本身都含有一定的水分，因此在制作櫥櫃之前都會進行烘幹處理，這點是被大傢熟知的，但是，烘幹卻要遵循一定的標準，即使櫥櫃用材的含水率與使用地區大氣的平均含水率保持一致。在選購木制櫥櫃尤其是實木櫥櫃的時候，如果沒有專業的檢測儀，消費者很難瞭解該木制櫥櫃是否達到規定的標準。由於地理位置的不同，大氣中的平均含水率會有差別，因此，不同地區對木制櫥櫃的含水率要求就不同。含水率直接影響著木制櫥櫃尤其是實木櫥櫃的質量和使用，含水率低瞭木材會吸收空氣中的水分，造成櫥櫃膨脹變形;而含水率高瞭，櫥櫃則會面臨開裂的危險。

一個行業競爭一旦激烈起來，價格戰就是司空見慣的手段瞭，長遠看來，價格戰並不能維系行業的長遠發展，反之，低層次的價格戰競爭損害的是企業和消費者共同的利益。消費者真正需要的是能夠給自己傢居生活帶來價值的櫥櫃產品，而櫥櫃企業要應對市場競爭，就必然要增加產品和品牌的附加價值，差異化策略是一個很好的著力點。

櫥櫃企業要根據自身規模實施差異化策略

每個企業在不同的發展階段一定會遇到相應的瓶頸和難題，櫥櫃品牌如何在發展困局中找到自己的差異化策略對於贏取競爭優勢至關重要。

國內一線品牌在面對國外品牌角逐的過程中，需在產品的創新和研發能力以及對消費者使用習慣的研究上做足功夫，力爭成為行業領頭羊。

二三線品牌在招商、渠道發展、提高加盟商質量等方面需作出更多努力。他們在規模展示、產品差異化營銷等方面的存在一個或幾個短板。這些櫥櫃品牌能否采取更積極的手段加強這些方面的提升，提高應對財務危機的能力，采取引進風險投資等手段化解嚴峻的危機形勢是影響他們未來發展局勢的關鍵。

對於櫥櫃行業新銳品牌來說，他們面臨的壓力一方面來自於市場的疲軟，公司高層對項目的信心會受到影響，重視度和投入存在不確定性;另一方便是新加入一個行業，沒有一個好的樣板市場很難進行招商和推廣。所以對於櫥櫃行業的新銳品牌來說，如何做好一個樣板市場是關鍵，因為他們需要在短短的一到兩年的時間內完成其他品牌七到八年完成的工作，這是一個巨大的挑戰。

櫥櫃小品牌面對日益嚴峻的競爭形勢，生存難度更大，發展將更加坎坷。過去一貫采取的加盟傾銷政策等 一招鮮 手段開始失效，如果他們能夠尋找適合自己企業的品牌定位，找準目標客戶群，充分利用企業有限的研發、推廣及生產能力，將資源集中在突破核心市場及核心客戶群上，找到與大品牌櫥櫃產品及營銷模式或服務的差異化策略，小品牌櫥櫃企業也能在區域市場競爭中獲得一部分市場空間。

但是不管是何種發展程度和規模的櫥櫃企業，都要有明確的定位和消費認知，才能掌握有自有品牌定價權。櫥櫃品牌在堅持自己品牌和價格定位的基礎上，應逐步迎合市場，引導高性價比生產模式和消費模式的改變，推出適合市場的產品組合和價格組合積極應對。

第二篇：浅谈客运企业服务差异化营销策略

浅谈客运企业服务差异化营销策略

来源：广东道路运输 2010年3月9日10:

53随着道路运输客运业的迅猛发展，市场竞争白热化程度的加剧，不少道路客运企业都通过实施服务差异化的营销策略，使市场竞争力得到提高，市场份额得到扩大，又满足了广大旅客的需要，取得较好的效果。

所谓的客运企业服务差异化营销策略，其实就是客运企业根据旅客的不同需求而分别提供不同的服务的一种经营运作、业务拓展、市场竞争策略，其内容主要包括：服务的变通化、多样化和特色化等。本文试就此作一些探讨。

一、服务的变通化营销策略

1．服务变通化的涵义与作用。

服务变通化是指客运企业针对不同的环境或根据环境的变化给旅客提供不同的服务。实行服务变通化的客运企业，一般在服务中表现出较强的应变性、灵活性和创造性。服务的变通化有利于更好地满足旅客需要；有利于客运企业服务的创新；有利于发挥服务人员要素的作用；有利于促进服务技巧化。

2．客运企业服务变通化的实施。

客运企业在实施服务变通化营销策略时，应根据本企业的实际情况进行制定和选择。如服务时间的变通，根据旅客的需要，在有些线路上实行夜间运输服务。近年来，许多客运企业对开发夜间班车已经作了有益的探索，为企业赢得了较好的效益。笔者主张客运企业应有

计划、有步骤地开发夜间运输服务。在可行性研究的基础上不断增开夜班车，汽车站要延长服务时间，与城市大商场上作息时间相衔接，以确保旅客“走得好、走得了”。如服务地点的变通，客运企业在“黄金周”和节假日运输中，要根据旅客的分布与流向，主动和当地各大中专院校联系，实行送车上门服务，这既方便旅客，又缓解车站售票和候车的压力。如南通汽运集团针对南通往南京浦口校区学生多的特点，在去年十一“黄金周”期间，开通了南通至南京江北直达班，大大减少了旅客换乘的时间，满足了旅客的需要。客运车站在售票途径上也可以进行变通，委托银行储蓄网点和邮政网点售票，采用电话订票、信涵让票、上门售票等各种方式售票。

二、服务多样化营销策略

1．服务多样化的涵义与作用。

服务多样化是指客运企业或服务人员针对不同旅客的不同需要，为他们提供不同的服务。首先，不同旅客或不同旅客群对服务的需要是不同的，服务对象的多样化是采取服务多样化策略的一个原因。其次，同一旅客对服务也有多种不同层次的需要，有生理的、安全的、交往的、尊重的和自我实现等各种的需要，从而成为客运企业采取服务多样化策略的另一个原因。

服务多样化的作用，有利于客运市场的细分化。服务多样化与市场细分化是分不开的，是相互促进的。服务多样化来自于市场细分化，但反过来也促进市场细分化；有利于服务创新；有利于服务的技巧化。

2．客运企业服务多样化在实施。

管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过：“企业的宗旨是存在企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造消费”。笔者认为，创造消费者就是创造差异，创造差异也就要求客运企业服务必须做到多样化。常旅客计划既旅客加入公司的常旅客俱乐部，通过乘坐次数的积累，获得免费服务等奖励，以此扩大旅客占有率。旅客占有率是指企业占有的客户数与市场所容纳的客户总数的比值，它包括两个层次的含义，首先评价客户数量的占有程度，既宽度客户占有率，如在同一市场，某客运公司所承运的旅客总量占当地旅客市场总量的比值；其次是通过优质的服务赢得客户的满意与忠诚，鼓励和引导旅客持续不断地购买企业的服务产品，既深度客户占有率。如一个年旅行10次的旅客，要多少次乘座你公司的班车。因此，作为客运公司，就要实施“常旅客计划”，承诺该旅客乘坐班车到一定次数，既可获得一次免费服务优惠，以引导旅客更多地乘坐自己公司的班车。因此，作为客运公司，就要实施“常旅客计划”，承诺该旅客乘坐班车到一定次数，既可获得一次免费服务优惠，以引导旅客更多地乘坐自己公司的班车，从宽度和深度两个方面提高旅客占有率，赢得更多的市场。

三、服务特色化营销策略

1．服务特色化的涵义与作用。

服务特色化是指客运企业或服务人员向旅客提供独特的、体现自己个性的服务。客运企业可以在许多方面形成自己的服务特色。

服务特色化的作用，有利于服务的有形化。服务特色一般都是通过服务的有形线索表现出来，以便让旅客识别。尤其像环境特色、人员特色、旅客特色、活动特色等，本身就是服务特色的有形化；有利于服务品牌的建立，服务品牌就容易打响。事实上，服务特色是服务品牌的要素之一。特色或个性，正是服务品牌生命力的源泉；有利于服务的技巧化，服务特

色的背后是服务技巧，服务技巧就是服务特色的支撑；有利于服务的关系化，服务特色有助于旅客对服务人员和客运企业留下深刻的印象，使客运企业增加“回头客”，并通过旅客之间的口碑“宣传”，引来新的旅客。

2．客运企业服务特色化的实施。

目前，各大客运企业在运输服务过程中体现较强的产品同制化现象，降低票价成了企业唯一参与竞争的手段。然而低票价并非是提高旅客的满意度与忠诚度的营销妙计，尤其是那些非价格敏感型的高端旅客，他们是企业利润的贡献者，提高他们的满意度，增强他们的忠诚度显然是客运企业服务管理的最终目标。只有通过服务特色化，从服务的硬件和软件两个方面加以特色化，才能实现服务价值的最大化。江苏快鹿公司和南通汽运集团率先在全省开通豪华商务班车。据了解，这两家公司首期投放的豪华商务车全是沃尔沃大客车，车厢犹如飞机的机舱，车内配置了7台电翻板液晶电视，只有32个座位，人均乘坐的空间比同类大巴多了70%。该车的配置与欧洲同步，乘坐的舒适度达到了世界的先进水平。在南通至南京的豪华商务大巴上，还配有“巴姐”，“巴姐”既能用标准熟练的普通话与旅客交流，也能用外语、哑语为旅客当“翻译”，在行车途中为旅客提供报纸、杂志，并向旅客分发饮料、食品及讲解注意事项，通过广播介绍沿途城镇及风土人情，为那些出现病症的旅客送药，热情为旅客解决途中所遇到的各种问题。通过向旅客提供特色化、个性化服务，培育了自己新的消费群，赢得了竞争优势和经济效益。

四、实施服务差异化营销策略应注意的几个问题

第一、客运企业要把科学、缜密的市场调查、市场细分化和市场定位作为基础。由于市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供旅客在物质和精神需要的差异，准确把握旅客的真正需求，因此，企业要分析满足旅客差异需要的条件，并根据自身的现实、未来

和内外状况，研究是否具有相应的实力，明确“本企业能为旅客提供什么？”在市场调查的基础上，进行必要的定性研究，从而深入了解旅客的认知、动机等情况。

第二、差异化策略是一个动态的过程。任何差异都不是一层不变的。随着社会经济和科学技术的发展，旅客的需要也会随之发生变化，昨天的差异化会变成今天的一般化。客运企业只有不断创新，用创新去战胜对手的“跟进”。真正做到“人无我有，人有我忧，人优我新，人新我特”，才能在竞争中取胜。而客运企业服务创新的第一要求就是要和客运市场结合，企业经营者不仅要适应市场，更要“创造市场”，坚持“市场设计服务产品”的理念，使服务产品更加贴近市场、贴近旅客，通过不断创造需求去不断创造消费者。

第三、在差异化策略具体操作中，企业经营者不仅要根据行业内竞争态势、企业服务产品的生命周期、服务产品的类型等实施相应的差异化策略，更要使差异化策略形成一个系统，在企业全面实施，为旅客提供独具一格的服务产品，从服务产品的包装到服务产品的宣传都显示出明显的差异，既给旅客留下难以忘怀的印象，又令竞争对手难以模仿或复制。

第四，实施差异化营销策略要加强全过程的管理和控制。尤其重要的一点，就是要注意收集旅客对每一个服务产品的反馈意见，因为任何营销策略实施成功与否，最终的裁决者是旅客，得不到旅客认可，再完善的策略也只不过是纸上谈兵。因此客运企业既要加强内部管理和控制，又要关注旅客，收集旅客的意见和建议，使企业差异化策略能够顺利实施，取得成效。

第三篇：客运企业服务差异化营销策略

客运企业服务差异化营销策略来源: 珠三角采购网

客运企业服务差异化营销策略，主要包括服务的变通化、多样化和特色化等策略，中心思想是根据旅客的不同需求分别提供不同的服务。

服务的变通化营销策略

1．服务变通化的涵义

服务变通化是指客运企业针对不同的环境或根据环境的变化提供不同的服务。实行服务变通化的客运企业，一般在服务中表现出较强的应变性、灵活性和创造性。

2．客运企业服务变通化的实施

客运企业在实施服务变通化营销策略时，应根据本企业的实际情况进行制定和选择。如服务时间的变通，根据旅客的需要，在有些线路上探索夜间运输服务。近年来，许多客运企业对开发夜班车已经作了有益的探索，为企业赢得了较好的效益，笔者主张客运企业有计划、有步骤地开发夜间运输服务。在可行性研究的基础上不断增开夜班车，汽车站要延长服务时间，与城市大商场晚上作息时间相衔接，以确保城乡旅客走得好走得了。关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。

再如服务地点的变通，客运企业在“黄金周”和节假日运输中，根据旅客分布与流向，主动和当地各大中专院校联系，送车上门，既方便旅客，又缓解车站售票和候车的压力。南通汽运集团针对去南京浦口校区学生多，在十一“黄金周”期间，开通了南通至南京江北直达班，极大地满足了旅客需要，减少了旅客换乘的时间。

客运车站在售票途径上也可以进行变通，委托银行储蓄网点和邮政网点代售票，采用电话订票、信函让票、上门售票等各种方式售票。

服务多样化营销策略

1．服务多样化的涵义

服务多样化是指针对不同的旅客或不同的需要提供不同的服务。首先，服务对象的多样化是采取服务多样化策略的一个原因；其次，同一旅客对服务也有多种不同层次的需要，有生理的、安全的、交往的、尊重的和自我实现的需要等，市场需要的多层次化是采取服务多样化策略的另一个原因。

2．客运企业服务多样化的实施

管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨是存在企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造消费者。创造消费者就是创造差异，创造差异也就是客运企业服务必须做到多样化。

如客运企业在有些专线上实施“常旅客计划”。即旅客加入公司的常旅客俱乐部，通过乘坐次数的累积，得到提供免费等奖励，以此扩大旅客占有率。旅客占有率是指企业占有的客户数与市场所容纳的客户总数的比值，它包括两个层次的含义，首先评价客户数量的占有程度，即宽度客户占有率，如在同一个市场，某客运公司所承运的旅客总量占当地旅客市场总量的比值；其次是通过优质的服务赢得客户的满意与忠诚，鼓励和引导旅客持续不断的购买企业的服务产品，即

深度客户占有率。如对于一个年旅行10次的旅客，他有多少次乘坐某公司的班车。

显然，从客运公司运输管理角度看，各客运公司“常旅客计划”的实施，可引导旅客更多乘坐自己公司的客运班车，以帮助旅客累积更多的次数，从而使旅客能够享受客运企业的优惠与更好的服务，从宽度和深度两个方面提高旅客占有率，赢得更多的市场。

服务特色化营销策略

1．服务特色化涵义与作用

服务特色化是指客运企业或服务人员向旅客提供独特的、体现自己个性的服务。

服务特色一般都是通过服务的有形线索表现出来，以便让旅客识别。尤其像环境特色、人员特色、旅客特色、活动特色等，本身就是服务特色的有形化；有利于服务品牌的建立，服务品牌就容易打响。

事实上，服务特色是服务品牌的要素之一。特色或个性，正是服务品牌生命力的源泉；有利于服务的技巧化，服务特色的背后是服务技巧，服务技巧就是服务特色的支撑；有利于服务的关系化，服务特色有助于旅客对服务人员和客运企业留下深刻的印象，这有利于客运企业保持旅客关系和增加回头客，也有助于旅客之间的口碑“宣传”，从而引来新的旅客。

2．客运企业服务特色化的实施

如客运企业在有些专线上开通豪华商务直达班车。目前，各大客运企业在运输服务过程中体现较强的产品同质化现象，大多数旅客对客运企业的服务产品的内容并无特别的偏好，以至于低价成了企业参(续致信网上一页内容)与竞争的唯一手段。然而，低价并非提高旅客的满意度与忠诚度的营销妙计，尤其是那些非价格敏感型的高端旅客，他们是企业利润的贡献者，提高他们的满意度，增强他们的忠诚度显然是客运企业服务管理的最终目标。客运企业只有不断向旅客提供特色化、个性化服务，不断培育自己的新的消费群，才能赢得竞争优势，提高企业效益。

江苏快鹿公司和南通汽运集团率先在全省开通豪华商务班车。这两家公司首期投放的豪华商务车全是沃尔沃大客车，车厢内犹如机舱，配置了7台电翻板液晶电视，比原来47座大巴少了15个座位，人均乘坐的空间比同类大巴多了70%。该车的配置与欧洲同步，乘坐舒适度达到世界先进水平。在南通至南京的豪华商务大巴上，还配有“巴姐”，既能用标准熟练的普通话与旅客交流，也能用外语、哑语为旅客当“小翻译”，在行车途中为旅客提供报纸、杂志，并向旅客分发饮料、食品及讲解注意事项，通过广播介绍沿途城镇景观及风土人情，为那些出现病症的旅客送药，自始至终热情为旅客解决途中所遇到的各种问题。

应注意的几个问题

1．必须把科学缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础，这些能为企业决策者提供旅客在物质和精神需要的差异，准确把握“旅客需要什么”。在此基础上，才能分析满足旅客差异需要的条件，要根据客运企业现实和未来的内外状况，研究是否具有相应的实力，目的是明确“本企业能为旅客提供什么？”

这一主题，研究和制定本企业服务差异化的策略。在市场调查基础上，还要进行必要的定性研究，笔者认为定性研究比定量研究更为有效，可以深入了解旅客的认知、动机等 因素。

2．差异化策略是动态的，任何差异都不是一成不变。随着社会经济和科学技术的不同发展，旅客的需要也会随之发生变化，昨天的差异化会变成今天的一般化。客运企业只有不断创新，去适应旅客需要的变化，去战胜对手的“跟进”。真正做到人无我有，人有我优，人优我新，人新我特。

服务创新是客运企业参与激烈的市场竞争的不竭动力，是客运企业实施服务差异化营销策略的重要战略。客运企业的服务创新第一要求就是和客运市场结合，这不仅意味着适应市场，更重要的是“创造市场”。客运企业经营者必须坚持一种观念，即“市场设计服务产品”，这不同于“为市场设计服务产品”。“市场设计服务产品”的主语是市场，主体是消费者，市场设计服务产品会更加贴近市场、贴近旅客。

3．差异化策略是一个系统。在具体操作中，经营者不仅要根据行业内竞争态势、企业服务产品的生命周期、服务产品的类型等实施差异化策略。更有重要的是要使差异化策略形成一个系统，全面实施。实施服务产品差异化，要为旅客提供独具一格的服务产品，为对手所不能为。慧中而秀外，从服务产品的包装到服务产品的宣传都显示出明显的差异，在旅客中建立难以忘怀的形象。

4．要加强全过程的管理和控制。最重要的是注意旅客的反馈，因为任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是旅客，得不到旅客认可，再完善的策略也只不过是纸上谈兵。客运企业既要加强内部管理和控制，又要收集旅客的意见和建议，使企业差异化策略能顺利实施。

第四篇：政府市场和企业市场差异化营销策略

政府市场和企业市场差异化营销策略

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我国已经走过了30多年的改革开放历程,市场经济体制的建立与逐步完善,都为我国的市场经济提供了充分发展的土壤。在此过程中,也迎来了高速发展,与此相适应的市场营销也有了长足进步。传统的市场营销主要是市场上的对于的营销,但是市场经济要求政府也积极加入市场中来,政府采购也逐渐成为市场营销的主力,并且发挥着重要的作用。因此,对于商品供应商和生产而言,做好政府市场和市场的差异化营销,对其长远发展有着莫大的帮助。

一、政府市场与市场营销的内容与特点 ?

(1)政府市场营销的内容。政府市场,也可以称之为政府采购市场,主要指政府的消费行为而形成的一个特殊的市场,这个市场规模通常为政府财政支出中消费和投资的总和,因而总量较大,一般能占到一个国家和地区财政支出的 10%以上,有的发展中国家占比甚至能达到 20%~30%。政府市场的采购需要透明化,因其采购资金主要来源于纳税人所缴纳的税金,按照财政收入取之于民用之于民的原则,采购的目的主要是为政府履行职能所提供必要的消费品,以及政府为社会所提供的公共产品。根据财政部国库司数据,20XX 年全国政府采购规模为 17,亿元,占全国财政支出和 GDP 的比重分别为%和%。上万亿元的采购资金,对于市场营销领域而言,确实值得商品供应商和生产认真研究。

(2)政府市场营销的特点。一是政府市场营销的主体特殊性。政府作为政府市场中的唯一主体,具有独一无二的特定性。政府的各项采购内容,除了协议采购外,大部分为通过政府采购中心招投标采购。因此,政府对于投标商或者商品供应商的选择也极为严格,必须符合一系列规定才能入选该领域。政府市场有政府作为保障,信誉度较其他市场主体要高,必然会引来激烈的市场竞争。同时,政府采购的商品关系到国家、社会及个人的根本利益,因此在采购过程中会极为谨慎,程序复杂,要求也较高;二是政府市场营销的资金信誉度较高。政府采购是有资金预算的,且该预算在每年年初各地“两会”上由政府制定,人大审议,公开发布,对于资金的使用和流向都有一套完整的监管流程,这也就为政府市场的资金提供了极高的信誉。在市场中时常见到的“三角债”情况,在政府市场中难以见到;三是政府市场营销的配套性和批量性。政府采购一般而言数量和规模都较大,且显示出明显的配套性和批量性。上至政府工程下至办公用品的采购,通过政府采购中心很难见到单一的采购行为。基于政府部门众多的情况,采购中心组织

一次招投标采购,往往批量较大,种类较全。这更对投标商或者商品供应商提出了较高要求,不但自身实力要过硬,而且配套的设施和服务也必须符合要求。

(3)市场营销的内容。在本文中,市场营销是针对商品供应商和生产而言的,主要是将市场的主体――作为营销对象而进行的营销行为。任何具有购买意愿和消费企图的市场行为,都可以称之为市场。市场内的均为和自身业务相关联的,具有极大的广泛性。根据国家统计局 20XX 年 9 月 7 日发布的 20XX 年我国国内生产总值(GDP)初步核实数据,去年我国 GDP 现价总量为 636,1 亿元,第一产业增加值为 58,336 亿元,增长速度为%,第二产业增加值为 271,764 亿元,增长速度为%,第三产业增加值为 306,038 亿元,增长速度为%。这其中,市场占到了相当大的份额,说明市场一直并将长期蓬勃发展,在我国经济下行压力较大的情况下,市场应该更加值得重视。

(4)市场营销的特点。一是市场营销的自主性和灵活性。在市场中的行为,是从其自身的利益出发的,其目的也是为了的长远发展。因此,市场营销不需考虑太多的社会责任,而是主要与自身相关联。因此,的市场营销在数量、规模、金额上,都具有较大的自主性,根据自身情况选择相应的商品供应商和生产。同时,市场营销的灵活性又体现在,可以随时随地根据具体情况进行市场营销行为,可以在市场中自由选择购买和消费对象,除了必须遵守的法律法规及商业市场相关规定之外,没有更多的约 ?

?束因素,政府对市场营销也持积极和支持态度;二是市场营销的透明化。市场营销是完整的间行为,双方都需要进行必要的情况了解,而且还要对市场上的其他以及整个市场环境做出了解。同时,间激烈的市场竞争,也使得在市场营销的过程中进行了一次优胜劣汰,将不规范不透明的予以剔除,留下实力雄厚的相关进行竞争,更加促进了信息的高效运转以及营销过程的规范透明。

二、政府市场与市场差异化营销策略 ?

在市场营销理论中,营销的两个关键步骤是生产产品(服务)和营销流通渠道。这两方面内容较为丰富,可以组成一个完整的营销流程。因此,本文将从这两方面进行差异化营销策略研究。

(1)生产产品(服务)差异化营销策略。无论是政府市场还是市场,双方都会看重产品(服务)的功能、特点、实用性和创新性。所不同的是各有侧重。在功能和特点都较为相似的产品(服务)中,政府市场对于产品(服务)的实用性更为看重,而市场则对其创新性更为看重。

在政府市场,前文提到政府营销市场的主体特殊性和配套批量性,政府在进行采购时,会综合考虑产品(服务)所使用对象的具体情况来考虑采购什

么样的产品。如政府采购公共体育设施,因其使用范围多在人员较为密集的广场、小区等,因此并不需要具有太多新功能的设施,而是考虑较为大众化的设施。如在中国政府采购招标上查询到 20XX 年 9 月 3 日山东某文体广电新闻出版局健身器材采购,采购项目为一个配套,内容包括篮球架、乒乓球台、仰卧起坐板等常用的健身器材,再查询其他相似的采购公告,也都大同小异。这说明,对于政府市场采购,要突出说明产品(服务)的实用性、大众性和配套性,同时向政府提供一切可能需要的相关正式文件,保证其在采购程序上顺利通过,这样就能在政府采购市场上占得先手。另外,在生产产品(服务)的价格上来说,近年来政府采购对于成本的控制越来越严格,这也要求产品(服务)生产商和供应商尽力控制成本,面对大批量的政府采购往往采取“薄利多销”的策略,注重价格的公道公平,以达到政府采购的相关要求。

而在市场,所具有的营销灵活性,以及个体的特色性,市场的营销,要在产品(服务)所具有的基本性能的基础上,重点体现其特色性和创新性,符合的具体要求。对于大品牌而言,要重点说明产品(服务)符合其的特色特点,以及其对发展所提供的促进作用,对于中小型而言,要突出其创新功能,突出这一功能对其中小型的创新发展作用。同时,对于市场的后续产品(服务)也要尤为重视,提供相应的后续配套服务,做好生意伙伴,为今后的再次合作打下基础。在产品(服务)价格方面,市场所具有的多样性特点,使得不同价位的产品(服务)均有其营销市场。如在手机行业,经销商可以选择高端的苹果、三星等机型,也可以选择中低端的国产品牌中兴、华为、酷派、联想等机型,还可以选择低价的红米系列、荣耀系列、大神系列等品牌手机。这其中,针对不同的客户角色进行不同价位的手机营销策略是关键。针对商务群体角色可选择高端机型,针对普通工薪群体角色可选择中低端机型,等等。

(2)营销流通渠道差异化营销策略。营销渠道是连接生产和目标客户的桥梁,营销过程始于渠道,应用于渠道,并对渠道产生作用。无论是政府市场还是市场,在进行营销时的主要途径也是渠道。因此,在面对不同的市场环境和目标客户时,就需要采取不同的营销策略。

在政府市场,基于政府的主体特殊性,对于产品和服务的要求也比较高,实用性和批量配套性成为重要考虑因素。在这样的情况下,规模较大、实力较为雄厚的生产就有着较大的优势,政府在进行采购时也会偏向于知名度较高、市场占有率较大、营销渠道较为全面的。对于这些而言,一个较为稳妥的方法,就是向各级政府及财政采购部门申请进入政府的采购名录中。这样,政府在进行采购行为之前,会对已经进入采购名单的进行资格预审,筛选出符合要求的进入下一步的采购环节。于是,这些在面对政府采购时就会有一定的优先权。同时,生产也要对自身营销渠道进行优化,尤其是对于其分布于各地的分销代理商进行严格资格审定,确保其具有较强的品牌塑造能力和政府公关能力。另外,对于其自 ?

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?身的渠道分销商也要加强建设,有了品牌作为基础,更要培养起对于政府市场的重视程度与沟通能力,抓好核心建设。

在此不得不提的是,虽然实力较强的更容易获得政府市场的青睐,但并不代表中小就完全没有机会。对于实力较为弱小的而言,若想在政府市场取得一定竞争力,还是需要走大品牌之路。一方面和大品牌进行合作,打通特许产品的渠道。所谓特许产品,就是利用之间所签订的关于甲方特许乙方使用其品牌和营销渠道的合法协议,使自身产品可以在大品牌的品牌和渠道下进行营销。这种方法的关键在于,自身的产品和服务要符合大品牌的要求,所依靠的大品牌需要在政府市场有着成熟而稳定的渠道。有了这两点作保障,特许产品就能打开中小的营销渠道;另一方面中小也可以稳扎稳打做好自身的渠道建设。但是基于市场竞争的激烈程度,选择此策略的中小较为稳妥的方式是进行差异化发展,避开大品牌已经成熟的营销渠道和营销产品,同时将自身的产品和服务集中于某一行业、某一产品和某一服务,或者是在大品牌的“产品夹缝”中寻找生存空间。20XX年底,财政部、工业和信息化部专门下发了文件《政府采购促进中小发展暂行办法》,鼓励政府采购多考虑中小。这一政策的有效实施,也成为中小参与政府市场营销的福音。

在市场,产品提供商和供应商所面临的竞争更为激烈,这是因为供求双方的均处于市场之中,身份角色不停转换,信息流通更为透明,资产流动更为频繁,选择余地更为多样。因此,对于大品牌实力雄厚的而言,在市场上的渠道建设也更为完整,竞争优势也更加突出。这种情况下,大品牌可以选择集中建立营销渠道,也可以建立特色品牌引领营销渠道。山东兰陵酒业有限公司的“兰陵”系列白酒在山东本地市场具有较大竞争力,该公司在选择营销模式时,充分运用传统渠道模式――大经销商代理、完全直供模式――建立自身零售终端、联合直供模式――代理与自身相结合、混合直供模式――对各级经销商和各级代理商全部选择直供等多种方式进行渠道建设。同时,兰陵酒业有限公司还运用其主打的“兰陵王酒”来建立此品牌酒的营销渠道,建设成熟后再助推该公司其他品牌的白酒,同样能够取得较好的效果。

而对于实力较为弱小的中小而言,其所需的渠道建设成本也较高,要扩大营销渠道,就需要节约成本。比较常见的做法是让利于经销商,同时采取特价、折扣等促销方式来增大经销商的积极性,从而完善渠道建设。同时,对核心经

销商采取奖励政策,鼓励其运用自身的营销渠道来进行的产品营销,或者是鼓励核心经销商发展多级营销体系,用量的优势来进行市场竞争。但是使用此营销策略自身也要重视发展控制,如果过度使用,不仅对自身的品牌形象和实力受损,而且也可能会扰乱市场秩序,造成市场不良竞争。来自“电缆”的数据显示,业内有超过 40%的电缆经历过低于成本价销售、同行恶意压价等不良竞争现象,20XX 年甚至出现了行业平均利润率跌至 2%的困境。中小还需要防范的一个现象是,大品牌间掀起“价格战”等现象,对于自身一定要守好核心经销商,不盲目加入“价格战”,防止自身受到较大损伤。20XX 年,康师傅和统一两家方便面展开了市场营销之战,作为我国方便面行业的两家巨头,双方之间的竞争不仅使得自身毛利率下滑,出现亏损,而且对于其他中小品牌造成了巨大的压力。今麦郎、白象等方便面“第二梯队”也收到较大影响,但是这两家采取了保护核心经销商和一级经销商利益的方式,同时在自身方便面所占领域根据自身情况相应进行一定的价格调整,努力将自身市场份额进行了维持。这在说明建立核心经销商体系的重要性的同时,也对其他行业的中小是一次有益的借鉴。

政府市场和市场是我国主要的两大营销市场类型,各有特色,但都需认真对待。商品供应商和生产一定要在产品(服务)本身以及渠道建设上下工夫,才能在这两个市场中游刃有余,实现长远发展。

参考文献: ?

第五篇：橱柜企业四大营销策略抢占新市场

橱柜企业四大营销策略抢占新市场

对整体橱柜行业来说，三四级市场的开辟已逐渐成为各橱柜企业抢夺新市场的战地所在，许多橱柜企业在转战三四级市场时候遇到的问题也颇让人头疼。

三四级市场消费分散度高。市场越下沉，消费分散度越高。一级城市的房屋开发集中在城区，目标群高度集中。但在三四级市场尤其是三级市场，由于大量私建房消费群体的存在，城市本身又小，消费群体分散在城区、郊区、公路沿线、乡镇等不同区域，每个区域都有一定消费群，但聚合度不高。什么样的市场特点，决定了什么样的营销模式。从三四级市场的基本特点出发，决定了橱柜营销策略与一级市场需要有很大的不同。橱柜推广——直销不容忽视

一级市场小区戒备森严，上门推销是众矢之敌，品牌拉动是必然选择。三四级市场大规模小区少，独立房多，管理规范性不够，业务员直接上门销售的阻力、拒绝率远低于一级市场。对于橱柜这类产品，优秀业务员的直接上门推销更有充足的时间让消费者在平等交流的状态下了解产品，增强购买的欲望;还可以现场为消费者的房屋装修提点有价值的建议，增进消费者的好感和信任。

橱柜传播——选择合适传播方式

消费者少而分散的特定决定了任何一种大众传播手段都难于接触到所有的目标群体，即使接触了所有目标群，至少80%的广告资源也是浪费。在这种市场环境下，针对具体区域的地面传播方式针对性强，传播资源效率高。比如宣传单页、横幅、喷绘海报等，可以直接送入小区，送入家庭。直接将广告传播到有橱柜消费需求的消费者手中，事半功倍。橱柜服务——抓住意见领袖

在一级市场，消费者数量多，购买单次量小，老死不相往来的现代城市生活限制了城市人之间的沟通和交流，培育忠诚固然有意义，但远没有三四级市场重要。三四级市场消费群之间往来频繁，尤其是橱柜的消费者，他们往往属于比较富裕的阶层，这个阶层之间的交流十分频繁。因此，在三四级市场经营橱柜，关键是抓意见领袖，对每一个顾客悉心维护，培育忠诚，让顾客在自己的阶层交流中传播、介绍，形成口碑，而口碑是橱柜消费最重要、最可信赖的信息来源。

橱柜消费——了解消费者

消费者是一切销售的基础和源头。在一个竞争激烈的市场，研究消费者，可以为企业提供许多意想不到的新出路，新方法。

三四线城市消费者对橱柜健康关注高，但橱柜健康懂得少。经过橱柜品牌的教育、传播和相关新闻的影响，橱柜的健康环保问题是三四级市场消费者最为关注的问题。他们首要关注因素是橱柜的甲醛含量、是否影响健康等。

橱柜的销售成功，无非是要让消费者了解产品，打消消费者的疑虑，把握消费者的消费行为和决策过程，然后通过一系列营销手段来迎合消费者的需求和偏好。