如何去做好一个工会

第一篇：如何去做好一个工会

如何去做好一个工会，一、接待部门

1.接待部门

接待部门需要有个固定的上班表,这样能够合理的去分配接待人员,不会造成无人接待或者接待劳累的场景,2.接待的皇马安排,需要一个接待部长,一个副部长,这2个皇马可以去发掘红马,要定期的给接待部门开会,需要安排红马的几位去当考核,因为有应聘接待的需要考核才能胜任,考核内容可以酌情而定,3.接待的要求

接待要注意接待的心态,说直白点,接待就是去服务与游客的,你接待的心态都放不正确,如何去走接下来的流程呢?招收接待,一定要去给他们灌输一个思想,接待就是工会的门脸,门脸做不好,工会就很难去收到人, 有可能会错失很多人才.二、马甲的安排

1.如何去安排他们的工作

你要先去开会跟他们说，去统计多少人能愿意的去为你做你所需要的事情，哪些人是不想为你去干什么的，合理的根据他们的长处，安排适合他们的岗位，这样不会造成岗位缺失的麻烦（或者因为岗位冲突而造成的大量人员流失）

2.马甲的发放

马甲是需要考核才要发放的，需要对你打算发放马甲的人员去做一个综合的评价，去了解他是否可以愿意为工会做好这份工作，而不是你发放完马甲所有的人都挂机，靠会员去管理么？

3.管理人员与非管理人员的规章制度要合理安排

无规矩不成方圆，一定要给管理人员去合理的规划一个对工会、对他们都有利的规章制度，要叫他们去遵守，不遵守可以，非管理人员的规章制度要跟管理的分开颁布，不要因为管理制度这方面出现纰漏而导致管理与非管理发生不要的矛盾、冲突。

三、有规划的发展工会

1.安排适当的娱乐项目或者全族比较推崇的项目（要有留住人的东西，才能有长久的发展）

2.总结管理的不足，积极改正

3.定期的举行例行会议（全族大会，希望能给非管理更大的发言权）

4.要合理的去安排人员的走向

5.及时的去满足（能力范围内的）非管理以及管理的需求

6.规章制度的实施要有力度感

7.灌输工会是大家的思想给所有人员，不要出现工会是谁谁谁的，我可待可不待的思想

8.要去灌输非管理与管理平等，管理的付出要叫非管理看的到，不要出现怨言

9.管理者要保持好心态，因为你们是管理者，你拿着马甲就要比别人付出更多的努力，这样非管理者才能信服你

10.如果经验不足导致管理不当出现人员流失的现象，要去跟有经验的人员虚心取教，

第二篇：我们应该怎么去做好一个国际货代业务员

我们应该怎么去做好一个国际货代业务员

货运感悟——做业务员篇

做货运没有做过业务员，是一个美丽的遗憾，就好一个不生育的中年妇女，虽美，但总是有一种缺陷；做一个业务员，不能够潇潇洒洒，游刃有余，轻轻松松，更是枉到货运圈子走一回。

做货运的业务员吃的也是青春饭，过了一年没一年，过了四十岁就是黄花菜了；为此，我们时刻感受到有一股要将一天在撕开两瓣用冲动，虽然我们还没有伟人般的情怀,有些人很成功，开着宝马、提着手提电电脑、旁边坐着靓仔靓妹。。。，而我—— 如何做一个成功的业务员，你想知道，我更需要领悟，就让我将我几年来的工作心得为你剖析，从中大家共同探讨提高吧。

我个人对做业务很有兴趣，虽还是门外汉，但我肯学，对遇到的问题总是很认真去思索，我感受到，做一个称得上合格和业务员，没有天生就会的，靠的是汗水与勤奋、微笑与忍耐、执着与拼搏。。。，我常把做好业务当作耕耘自己的生命这一神圣使命一样来对待。

我觉得，做一个好的业务员，至少要做：

一、首先要公清楚我要卖什么、我能卖什么；

1）很多人做业务时没有头绪，不知要做什么；只能是做一天和尚撞一天钟，碰到有人问运价时才支东找找西问问，这是胸无大志者所为；

2）我们要卖什么呢？能卖什么呢？这是我们首先要丢清楚的问题。因为我们货运是属中介机构，不比市场小贩，我们的产品是什么，要很清楚。

我们能卖什么呢？我个人认为，能卖的只能是：我们的智慧、有限的青春、辛勤的汗水；而其中最主要的是我们的智慧，这是也是我们价值所有；

我闪要卖的是什么？个人认为，我们要卖的是我们廉价的尊严及智慧，换取客户对我们的肯定、认可；

3）以上所述，我们要卖且能卖的商品就是——头脑

4）但们要清楚，我们的商品无形中见有形，与传销是完全不同的，我们还常常以此为荣；虽然俗话说：想要死得快就去做货代，但很多人至才能还念念不忘此行；

二、我们要知道我自己能为客户做什么

1)经常有业务员在感叹；客户很挑剔，很难伺候；客户有稳定货代在做很难抢过来；客户要求很离谱，我们不能接受。。。此是业务员不精通业务的表现；

2)我们不可能是从客户业务一开始就与其合作的，也没有一个货主会千年不变地专给一家做的，这是常识；

3）客户越挑剔，越难伺候，越是机会，也越能体现您的能耐；这也是常识；

神在提示：碰到这样的客户往往是您的运气将至了；

4）目前客户需要的是有增值的服务，而非微笑；不知道如何为客户提高工作效率，节省运输成本，避免经营风险，只知道微笑，现代人眼中，那不是可爱的，是傻笑！

5）要做到增值服务，非易事，也非难事；更没有捷径；只有先靠自己枪实弹地勤学勤练勤思；有些人说我没时间来学——

6）您可以没有别的东西，但你不可能没时间，时间是您的，而且时间是挤着用才能强性的；一个人生下来就与富人的小孩同样富有，因为大家每天的时间是相等的；

7）有了学/练/思后，还要总结、提高，变成自己和智慧，这样才有本钱来问客户您要什么；

8）现在的货运也不能靠歪门邪道、靠亲情、走后门，这是不长久的；货运知识也不难掌握，难就难在于如何使用；

9）客户不是很懂运输，其需要的是您为其做好运输全程策划，此您应委擅长；

10)业务员的业务知识要很全面，而非接过货生就完事了，操作/单证/财务知识/公司规定等均要胸有成竹，这样的业务员才受客户欢迎；

三、做业务既要专更要全面

1）做业务，不专心不行，心花花女朋友均会跑掉的；生活总是付出才会有回报；此是专心；工作与生活是一样的道理；

2）业务也要专，比如代名词能做某一品牌做到家，此行业中60%以上的公司代名词均有接触，代名词是成功的；此是专才；目前很多专做松香、自行车、半危品、特种金属、特种柜等；我有朋友专做ISO柜很成功，“独领风骚三、五年”；

3）但专才只有在全才的基础上才可以修练出来的，我们主要还是要练全才；

4）有些人说如何练到全才呢？有此起法者已经入门了，货运学就是这样的门槛低；但可别因此而小看它，要学精还是很难的；有些做了十年还摸不到门；

5）研究发现：如果沿着货运流程来学，您将会事半功倍的；

6）货运流程大致是：揽下托单—向船公司定舱—放舱—安排拖车—提柜—报关—回场—上船—收运费/出提单—通知目的港放货—退核 销 单—FILE归档；

7）以上流程是难的是第一个，也是业务员这一关；所以业务员很重要，一您是公司的生产力；二是您工作合格，可减少公司很多后期工作；此也是一些业务员在公司里飘飘然的原因这一（但此业务员肯定不是做大事者）；

8）做好这第一关，业务知识、应变能力、外代技巧、责任感、团队精神、公司的力量、国外代理的操作水准等等均很重要，故非一个人的力量多大就能行的，货运界不存在“超人”；没有他们是您的佣人；

9）这些因素里，业务知识是货运关键，故您必需多学；在此我只想提醒大家几点；

A、学习的途径很多，最笨但也是最直接的办法是向同事学习，虽有低三下四嫌疑，但您的收获会将您的虚荣心冲到九霄云外；书面知识较全面，晚上要牺牲与女友的幽会的时间来看看书；电视好看，但其是天天有的；

B、知识要融会惯通，不能死记硬背；我样才是您真正学到手；

C、基础一定要牢固，不论LCL/FCL，还是空运或特种柜车此所说的基础是讲您一定要知道如：货柜的基本知道，如长宽高、体积、限重、类型、内部结构、道门状态、风口、挂钩、孑子拖时靠近车头、那个柜如何装货、柜重等等；

船公司的船期、竞争运价；

拖车价/时间；

报关行规定/报关所需要、资料/报关费/报关时间；

码头情况/截关时间/开航时间；

提单正面/背面条款/提单相亲格式/内容/注意事项/最忌讳之处/签发时间与实际时间/超重问题显示/签发提单与收费关系/主单与分单/电放的做文做含意、此外客房客户提货时的背书方式、提供证明等也要清楚；

海运费的构成；运输条款；PPD/CCT的确切含义；部分费用倒付法、规定及额外费用；核销退税的退还时间及前提；

中东航线对船龄/船籍的要求；

日本、澳洲航线目的港码头费特点，为何可返回费用；收多少返回多少；

商检、熏蒸、植检、卫检的做法，种类，相关费用；

。。。

LCL的特殊性，运费构成，非美国基本港的重货/抛货运费算法；

（如：4吨共 10CBM 铜丝件，广州到 CHICAGI，UL；CY-CY；已知运费到LA是USD15/CBM/RT；中转费是USD27/CBM/RT；

计算方法为；4吨=4X1000KGD/363=11RT；是重量大，重货；

O/F=吨数及立方数在者X（运价+DDC）+RT与立方数大者 X中转费；

=10CBMX（15+28。1）+4X1000X27/363；

=USD728。5；

此注意，闪缀是运到LA费用，用大船运，那个大测算那个；

后缀是内陆，用拖车，按1RT/CBM，即1计费吨/CBM=800磅=363KGS来计算风陆拖车费，但

其已不用再算DDC了；

如果是抛货，则是体积大，后缀则杉体积来X中转费；

拼箱美西DDC是USD28。1/CBM/RT；美东是USD31/CBM/RT）；加拿大是USD18/CBM/RT；空运的重货与抛货计算法是按：1RT（计算吨）/=167KGS来计算的；此是我国按以6000立方厘米折合为1KG为计算标准的（国际上是7000立方厘米）；

我想算法大家一学则会，关键在于您如何使用，我曾经这样做过，很受欢迎，我司利润又高：报LAO USC13/RT/CBM；

CHICAGO中转费为USD32；大家算算如何，而客户是只是比LA多少钱，其不知道中转费差别。

D、此外，很多人将国外代理这一部分省略了，我想我是不全面的，你应了解国外清关问题/费用/规定；

国外一般是货到前七天接到ARRIVE NOTICED就开始清关，非海关注意客户，一般均可以安全地清好关；不象我国是货到港后才开始清关；

国外在码头的免费堆存/用箱时间一般为五天（有些是3天，有些是7天），不含周末；超地后一般一在是TOTAL USD50/柜；

一般到港15开无人提货则入政府G.O仓;并且是一进则收整个月的堆存费/往返拖车费约USD1800;D G.O里超过一个月,无人领取,按无货主处理---拍卖;拍卖得除子付码头费外,其余做公益事业;

E、今年五月一日起美国已实施AMS（AUTOMATED MANIFEST SYSTEM）系统，若资料有错，将重罚（第一次USD5000/BILL，第二次则USD10000/BILL）；

F、客户千变万化，运输方式几乎是一样的；注意的是不同客户的货要不同对待，要落实清楚其货物情况；涉及到批文、配额、动植检、熏蒸、并柜等等，我们均是要充分了解并清楚其做法；

G、高明者，将从客户装柜的数量/重量/到厉害时间开始，为客户设计装柜、出运等宜；我们曾经半客户装22吨/20`的化肥，按平均每吨收多少运费而非按柜收费为其运输，而我们则装到24-26吨/20`；利润及对客户的影响均占尽了，客户对我们的能国很欣赏；H、遇到危险品/冷冻柜怎办？

办法是：婆媳过招，见招拆招。

但您必须知道基本常识及风险所在；

危险品，目前我们不想做的是：烟花/爆竹/乒乓球/打火机（有气、火石）/火柴/磷粉/硫磺等较麻烦货品及危产品；另外到美国的危品也不要做；（上海地区曾因乒乓球柜而炸掉一个码头）

我们一般作的是半危，3、4、5类为主；欧洲/东南亚为多；

需要资料为：中英文名，UNNO（联合国危规编号），CLASS（危险等级），PAGENO（危规大全书中页码）；

注意每票货均需秘船公司书面确认运费/船期，以确保顺利出运；因为码头是没有危品免推存的，不能出运的话，麻烦大了；

危品还要注意的是：港监手续（危报证），相关商检；

冷冻杨：我们做得较少，但每次均很成功；

注意的是：拖柜时间/开船时间/温度/开风口/苹果柜/直接上大船；

拖柜时间，是关系到提前24小时打冷，现船公司基本是免费的，但不做柜则要收RMB300/天；另处拖车司机一定

要看冷藏机起动是否正常情况；

温度，一定要准确是正还是负，是恒温还是在一个范围；华氏/摄氏；

风口，是关系到货物的氧化，对鲜花/蔬菜等尤其是重要；我们曾经发到新加坡的货柜，因误一水船，年桔树去到后只能卖年枯，叶子全掉了（当时是货主一定要赶）；

开船时间，一般冷冻柜在拖柜日起到开船日止只有三-四天的免费柜（含周末），时间很紧张，赶不上船可能使货物坏死，箱租/堆存费产生历害；

此外，一般三至四天还是不够的，通常会有一至二天的箱租/堆存产生，大约在USD60天左右；

故REF柜利润一般要在USD150/柜以上才可以做，风险太大；

苹果柜，因其有一种成分会挥发，并渗入到柜里的底板里，不易散去，对后面所装产口若悬河影响，尤其是香蕉，很容量被成分催熟，故苹果是不能与香蕉共装的，装了苹果后的箱子也不能直接装香蕉；

头程船一般是没有电源插座，故一般头程船是不接此柜，尤其是广州港

四、做货运是靠朋友，做广交天下朋友、善待同事。

第三篇：销售如何去做

标题：7月14—16日工作总结

时间：7月16日

作为一个销售人员，我们要懂得换位思考，善于理解被人，对于客户一些不好的态度要去理解，在与客户交谈过程中要时常去关心他，给出他一些建议，这样就可以增加在客户心目中的地位，建立信赖感。我们主要还要对我们公司的产品要了解，还要有丰富的专业知识。对于乔吉拉德的销售法则，我要去学习他的名片满天飞。

三天的培训每一点都让我感触很深，结合我短暂的销售经历，我要快速的改变自己，控制自己，我的生活中在没有抱怨，没有借口。来到甘肃恒联华通信息科技有限公司，我要重新开始，过去做的好的继续坚持，不好的继续去努力，突破自己，打开自己。

销售如何去做：

1、客户是最好的老师，也是最好的榜样，市场是最好的学堂；

2、对客户要建立信赖感（信赖感>实力）；

3、拒绝是成交的开始，销售就是零存零取，顾客的每一次拒绝就都是在为我们存钱；

4、销售是信心的传递，情绪的转移，谈判时决心的较量，成交是意志力的体现；

5、要与客户有深层次的情感交流（情感关系>利益合作）；

6、客户买的是产品及额外的服务；

7、给客户建立好第一印象；

8、和客户交朋友，让他体会到你是一个值得新信赖的人；

9、将销售变成一种习惯，成长比成功更重要；

10、销售不变的法宝-----多听少讲；

11、不放弃最后几天，最后几天会创造奇迹；

12、销售人员必备的“空乘精神”--------微笑；

13、一流销售员---------卖自己

二流销售员---------卖理念

三流销售员----------卖产品

做一个客户喜欢、认可、信赖的销售员！

杨玉英

第四篇：用心去做,用心聆听

用心去做，用心聆听

在从事幼教工作中，我接触过性格各异的孩子，有些孩子活泼好动，有些孩子聪明伶俐，有些孩子沉默内向等等。最近，我认真的阅读了《3-6岁儿童学习与发展指南》一书，仔细研究之后，我感触颇多。指南从五大领域描述了幼儿的学习与发展，所提出的儿童发展目标内容十分广泛。教育建议部分列举了一些能够有效帮助和促进幼儿学习与发展的教育途径与方法。在语言领域中，《指南》的教育建议是：“帮助幼儿养成良好的语言行为习惯。”

幼儿园老师是孩子的启蒙老师，老师的一言一行孩子都看在眼里，孩子的模仿能力强，因此，我们老师要注重言传身教，为幼儿树立正确的榜样。在我班有个叫陈琨的孩子，他各方面都比较优秀，让人头疼的就是--不够有礼貌。每次早上來园或放学离园，他都不会主动跟老师打招呼，即使每天早上来园或离园，我们老师都会主动与他问好热情地接待他，在他面前做出榜样，可是他毫无进步。记得有一次，我带他去我家玩，在路上，我一直跟他说：“去别人家玩要有礼貌要主动打招呼，能做到吗？”当时他很自信地回答：“能做到”。当他看到我的父母时，居然变沉默了，又是不主动打招呼，当时，我觉得很生气，同时又觉得挺纳闷。第二天回到园里，我特意找他谈话，他只是说：“我不知道叫他们什么。”时间久了，有几次，我发现陈琨的父亲来接园，他的父亲就是直接把孩子带走，也不会主动跟我们老师打招呼。其实，在孩子成长的过程中，家庭是第一生活场所，幼儿家长的行为习惯对幼儿的成长也起着极其重要的作用。因此，在幼儿的文明礼貌教育中，单靠我们老师做榜样是没用，这需要家长能够配合我们老师，共同为幼儿打造一个文明礼貌的环境。为了帮陈琨养成良好的语言行为习惯，我们找他家长谈话，要求他的家长积极配合我们的工作，功夫不负有心人，我们的努力没有白费，终于他在礼貌方面有了明显的进步。是啊！只要我们帮助孩子，并且是用心帮助孩子，遇到的问题就会成功地解决。

曾经记得在我刚踏入幼教工作不久，有一天我请孩子上厕所，突然看见有两个小朋友在拉着衣服跑，我就迫不及待地跑去批评她们不该拉扯，容易摔倒危险，可是她们眼神中的委屈倔强让我震惊，她们满含泪水的眼睛让我的内心颤然。我深深记得那天，小女孩用微小颤抖的声音说“我们不是在打架，我看到有人在欺负她，于是我就拉着她的衣服跑”。小女孩的声音虽然不大，可却像是在我的耳边敲起了响钟，我的心一慌耳红满面。那时的我就是跟小女孩说：“老师误会你了，对不起。”至今想起来都愧疚不已！当时自己的冲动带给小女孩的是怎样的伤害！如果那个小女孩沉默寡言不会去辩解，那她纯洁的心灵必然会因为我“没给她辩解的机会就判断她打架”而缺失一角，也许她对未来永远选择沉默。试想：如果小女孩是想阻止别人打架而遭到老师不分青红皂白的批评，那么对她今后的人生观价值观将是多大的打击。我在暗自庆幸自己没有过于粗暴地训斥孩子，也深深地自责自己当时没有弄清事情的真想就妄下判断。在语言领域中，《指南》的教育建议指出“尊重和接纳幼儿的说话方式无论幼儿的表达水平如何，都应认真地倾听并给予积极的回应。”是的！倾听孩子的想法是多么的重要！这些年它也时刻在提醒着我，让我不可松懈怠慢。反思自己的教育教学，我把大量的时间用来训练自己说话和演讲的能力，却忽略了对幼儿倾听能力的培养。

在学习了《指南》之后，我找到了自己应该努力的方向，只要我们按照正确的思路和方法去教育孩子，为孩子创造良好的教育环境，我们就能让飘在空中的风筝插上翅膀，即使有一天我们手里的线断了，他也依旧能够在高空翱翔！我们现在能为孩子做的就是让他们尽情的玩耍，让孩子们在玩中学习在玩中成长！

第五篇：如何去做酒店营销

如何去做营销

一、全员营销，任何一个人都是一个营销，针对过年过节应该有短信祝福、电话拜访、登门拜访，这个工作并不是让营销人员去做，每个熟悉咱客户的人都应该去做。特别是前厅管理人员，老总，更应该去做客户营销。

二、查看订餐本记录，结合以前的分类客户，对号入座看一月能来几次，来的次数多的，经常性来的，如果突然一个星期半个月不来的客户，就应该及时给客户发条慰问短信，或者让店长打个拜访电话询问一下是否对电哪个地方有不满的情况，这样可以随时抓住客人的反常情况，结合这一情况专门做出一个方案以免同样的事情发生在别外的客户身上。这样就容易得不偿失。

三、所谓的营销种类很多，我认为最大的营销应该就是客户关系维护的营销，维系顾客的忠诚度才能真正的给咱店带来最大的效益。维系好顾客到底有哪几个方面的效益。

1、从现有顾客去发展新的顾客，带来新血液。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，花的钱是随意来一次消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，请客需求量也会随之增加。这样我们营业额也会随之增加。

2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。

3、赢得口碑宣传，经常性来的顾客和老顾客，说明比较认咱店，通过他们口去宣传，要比做广告宣传的好，并且新发展的顾客，也不知道这店到底怎么样，他们会问别的顾客，那边的菜品怎么样，是否实惠等一些问题，这些、老顾客都能够给予回答，并且这样的回答会让新来的顾客放心。

四、要建立属于自己酒店的一个营销联络网，特别是咱的签单客户，有很信誉并且忠实的客户也可以在咱能力之下给予一个折扣。对于有些司机或者一些想占小便宜的人也可以专门为他们制定一个销售方案比如你带朋友来吃饭累计2000送200元钱等。对于这些大单位或者经常来的顾客我们也可以充卡，充5000送多少这样的活动来把这些顾客群体稳定住，有了卡，上哪吃都是吃，他不会让他的卡的钱呆着睡觉。

五、适时的去回馈这批老客户，比如说可以选个时间去请这批老顾客聚在一起吃个饭，就是一个感恩回馈，这样能够让这批老顾客感觉老板很重视他们，这样他们感觉也很有面子，特别是做生意的老板，他们会感觉去别的地方吃饭有一种对不起咱这个店的感觉。

这就是我所感觉我能想到的一些东西，也是结合以前工作所接触到的一些营销所写的不知道亲们是否能用的上。

企业发展要倡行80/20法则

企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行“个性化”的经营销售。

市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。酒店无论怎样变化，万变不离 “服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。

所以，酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑： 第一，提供个性化服务。

人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。

酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。

酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。

所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。第二、强化人性化营销。

特色服务的推出，其实在每一个酒店来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。

个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念。