管理是让人做事的艺术[推荐5篇]

第一篇：管理是让人做事的艺术

有效授权，“让人做事”作者：伍刚

将公司的管理从“做事”的方法，转向“让人做事”的艺术

前美国参议员及贝尔公司董事长查理波西谈及他的管理心得时曾说：“在我从事管理工作的早期，曾经得到的一个教训是：'不要想一个人独撑大局，要仔细挑选人才，雇用人才，然后授权给他们去负责，让他们独立作业，并为自己的行动表现负责。'我发现，帮助我的下属成功，便是帮助整个公司成功，当然，这也是我自己个人的最大成就。”

这番话让我我深刻体会到，一个公司的管理不再只是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术。在一个正常运作的企业，总经理应该将20％的时间和精力用于公司的日常管理，而其它的80％则应用在关注公司的整体发展战略和战略层面的管理工作，例如：公司战略管理、业务战略管理、组织战略管理、人力资源战略管理、核心人员的管理等。

如果一个企业的总经理将自己大部份的精力投入到公司内部的日常运作上，而忽略了公司战略发展方向的思考和执行，必将使自己和公司陷入一片混乱，造成以下一些问题：

——决策权过于集中，决策者应接不暇，员工不能各负其责，进而影响到公司对客户与市场的反应速度。公司很可能会因为决策时间过长而失掉客户和市场占有率。

——管理过细，造成了企业内部的管理体系、制度和流程都流于形式。企业的运作效率可能因此而降低，成本则相对提高。

——由于没有根据企业的不同发展阶段来适当调整公司内部的授权体系，阻碍了公司战略业务的发展。一个良性发展的公司，其市场表现应该不低于市场平均成长率，才能保住一定的市场地位。如果公司内部某些政策高度集中，例如财务政策，则可能限制业务部门的发展，使他们无法与那些全副武装的竞争对手在市场上竞争，进而阻碍了公司战略的发展。

“让人做事”必须先有效授权

建立一整套完善的授权管理体系，将公司的管理从“做事”的方法，转向“让人做事”的艺术是势在必行的。那么究竟什么叫做“授权”呢？简单地说，授权是指在分配工作的时候，赋予下属相应的权利，准许下属在一定范围内调度人力、物力和财力；同时在工作中，允许下属自行做出决定，以达成任务。权力就像握在手中的沙子，如果你用力地握紧它，它必定会从你的指缝中流失，造成企业内部的权力下滑，但如果你完全放松它，它会被风吹走，企业必将陷入一片混乱。所以，授权于管理之重要性，自不待言。

有效的授权，既能让下属分担工作，又可以人尽其才，减少资源浪费；有效的授权，既能让员工承担起责任，又可以有效激励员工；有效的授权，既能培训员工，又可以让员工拥有成就感！授权艺术的全部内涵和奥妙在于：做什么？让谁做？怎么做的更好？如果企业充分考虑到以上三个因素，采用合理的授权可以提高企业服务水平、增强市场竞争力，并且能不断创新和增强企业的灵活性，增强组织决策的效率和水平。同时也能使管理层获得更多的时间，缓解压力，使员工获得相对的信任与激励。

审视及改革授权体制

通常情况下，企业该如何审视和改革自身的授权体制呢？我建议可以从以下方面着手：

第一，领导者应转变角色，将自身定位在领导企业而非管理企业。在华信惠悦对中国四百多家企业、上万名员工的调查中发现，使员工留在企业的首要因素就是管理者的领导力。可见现代企业管理制度更加需要领导者。领导者有办法激励一些有才干的人，让他们把事情做得更好。而管理者呢，总是在复杂事务的细节中打转，这些人往往将“进行管理”与“把事情弄得复杂”划上等号。因此，为了确保企业的良性成长，领导者必须从管理者转变为领导者。他必须在融入日常工作的同时，始终保有战略思考的大局观念，将企业的价值观、战略与企业的日常经营活动、业绩管理和员工表现结合起来。真正做到刺激整个组织成长，并领导组织进行日常的工作。

第二，企业应该根据不同发展阶段的战略需求，来调整企业的授权体系。一个企业的授权体系很难与企业的战略发展始终保持完美匹配。企业的授权体系必须在适应企业发展的范围内进行调整，如果适度调整的方向恰好和企业的战略发展需要相呼应，企业的营运便能充分发挥整体和个人的优势，企业将获得更多的收益。但如果企业授权体系的调整和企业的发展需要背道而驰，企业的个人和整体就会出现相互牵制、效率明显下降的情况。

第三，通过完善的管理体系而非个人行为，来加强授权后的企业内部风险控制。例如，可以在企业内部设立战略部门，加强产业和战略研究，为企业指明战略发展方向，保证其高速发展。建立企业发展经营管理部门，加强对日常经营的控制与管理，使企业的经营始终保持与战略一致，同时也使企业的高层管理者从繁琐的日常管理事务中脱离出来，投入到关注战略管理的层面。完善的财务控制制度，加强预算管理，做到事前沟通、事中监控、事后检查的流程，同时根据不同部门的特殊性进行差异化的设置，使企业在控制经营成本的同时，不失去经营的灵活性。

第四，通过建立战略指导下的绩效管理体系并经过充分的沟通，加强对授权下经营的控制，保证授权下的部门都能在与战略发展一致的方向上营运。这里的绩效管理并非简单的绩效评估，而是在战略性绩效考核指标设立后，不断地通过绩效管理沟通，阶段性的评估来保证授权后的企业能保持在既定战略上发展。对授权下的绩效管理绝不能是简单的控制，不仅仅是告诉被授权者哪些不能做，更重要的是，通过有效的指导，使他们知道该做什么，并根据被授权者的管理经验来进行量身订做的适度授权，同时要鼓励所有的被授权者自己做出相对的决定。企业的监督机构不能随便干涉被授权者的决定，而是通过定期书面汇报，当面讨论和直接观察来进行经营的指导与监控。如果企业的领导者是运用良好的绩效沟通来传递企业的价值观及对员工工作的方向性建议，而不是亲自动手执行，相信会取得员工更多的信任和支持的。

最后，授权并非放任，企业也应制定相对的紧急应变计划，采取减少风险的措施，防患于未然。企业首先要密切注意风险发生的可能性，企业应努力预测被授权者可能遇到的各种问题，列出所有可能发生的风险以及应急措施，定期检查各项风险的发生机率。合理采用例外管理法，视情况来采用例外管理。同时，建立关键的风险控制指针体系也是至关重要的。确认企业的关键风险控制因素，如预定的时间或者具体的预算管理限制，这些都可以有效地制约和监控被授权者的行为。

作者是华信惠悦咨询公司华东及华北地区业务总监。本文由华信惠悦授权发布，来源于2005年8月的《华信惠悦观点》。

第二篇：宽容是一项做人做事的艺术

宽容是一项做人做事的艺术

刚拿到厅机关党委推荐的《宽容----成就一生的处世气度》这本书时，我花了五分钟浏览了一遍前言和目录，也就是在那五分钟，我已经被这本书深深地吸引了。“宽容就是洞察，宽容就是忍耐，宽容就是忘却，宽容就是潇洒”，“宽容是成大事的学问，是做人的艺术，是生活的态度，是幸福的尺度，是修身养性的必修课”，这话说的真好，我深以为然。

我很喜欢这本书带来的安静平和的感觉，在接下来的半年中，这本书成了我的“枕边书”，每天睡觉之前，我都会翻几页，不知不觉中已经读完了全部。通观全书五个章节，我经常会被书中的语言、事例和故事所打动，带来内心的共鸣和思想的升华。相比之下，我更喜欢“宽容是一项做人做事的艺术”这一节。她那平实的语言，生动的事例，犹如师长在耳边的谆谆教导，让我不知不觉在品味中去思索：我应该怎样去做人做事。

其一，她教我：海纳百川，宽厚博爱。大海的宽广不仅可以容纳江河，而且可以容纳溪流，还可以容纳细雨，也正是它的“宽容”，才造就了大海自己的波澜壮阔，浩瀚无边，风 1 光无限。古语云：宰相肚里能撑船，我们不去追究宰相们是不是都是宽厚博爱之人，但是人们对襟怀坦荡，肚量无限之人还是心怀敬意的。孟子曰：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。对待与自己不相干的人，与自己没有联系的人，甚至是一个对自己做过不好事情的人，我们都应该以博爱之心待他，包容一切。

其二，她教我：为人坦荡，与人为善。《三字经》头六个字就是“人之初性本善”，人世间最宝贵的就是善良。汶川、玉树大地震等灾难面前，我们为什么会流泪，为什么会伸出自己援助的手，就是灾难的无情和生命的脆弱触动了我们内心善良的本性。我们都乐意同善良的人打交道，因为善良的人纯洁、坦诚，容易建立起相互信任，工作中的相互协作，互相支持，互相信任，就是相互对对方善良本性的认可，与人为善，其实也就是与己为善了。

其三，她教我：学会理解，懂得欣赏。“金无足赤，人无完人”，每个人都有自己的长处和短处，一个人获得成功的过程，就是不断克服自己的缺点，发扬优点，放大优点，最终获得胜利的过程。就如我们工作中，大家都希望自己能干好任何一项工作，但是真正的“全才”很少，有的同志善于文字写作而语言表达能力有待提高，有的同志能够在纷繁复杂的局面中 2 找出核心问题却找不到解决问题的办法。但他们在从事自己擅长工作是，都积极展示自己的优秀的一面，对取得的成绩，希望得到别人的认可和赏识。古人说：“士为知己者死”。我理解这里的“知己”就是能够充分认识自己优点和长处的人，能够在关键时候鼓励和鞭策自己的人，能够为自己的成功从内心感到欣赏的人。那种只看见别人的短处和缺点，揪住一点不足和错误，不断地攻击和诋毁他人的人，最终也会被他人抛弃。经常性的对别人的长处、优点和取得的成绩进行褒奖和赞美，理解他人出现的失误和不足，不仅是对别人的鼓励和肯定，也使别人对自己产生了信任和理解。

其四，她教我：换位思考，尊重他人。换位思考，顾名思义，就是换到别人的角度思考问题，也就是常说“如果我是他……”，从对方的角度舍身处地的为他人考虑，就能理解对方在当时状况下的行为和决定。我们都不喜欢自私，以“自我”为中心的人，完全以自我为中心的人，忘记了自己和他人平等关系，长此以往，就会把自己孤立起来。平时工作中，我们免不了会有被别人“误解”的时候，如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能换位思考，心平气和体察对方的内心想法, 心中的不满一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的。换位思考，也要体现为尊重他人，尊重 3 他人的决定。如果在别人做完了决定之后，冒然告诉对方“如果我是你，我就不会……”，实际上是对别人决定的一种否定，这会让对方感到个人价值的缺失。

总之，宽容是一门艺术，对宽容的理解也不是短短的半年时间就能理解的很透彻。学会了宽容别人，也就是学会了善待自己，把宽容成为习惯，成为生命的一部分，需要我用一生去体会，去实践，只有这样，我们的生活和工作才会越来越感到轻松和快乐。

第三篇：让是一种艺术作文

让是一种艺术作文

在学习、工作乃至生活中，大家最不陌生的就是作文了吧，作文要求篇章结构完整，一定要避免无结尾作文的出现。作文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的让是一种艺术作文，希望能够帮助到大家。

人们常说，说话是一种艺术。赞美，是一种更高形式的艺术。学会赞美他人，你会给他人信心，你会让对方感到心情舒畅。赠人玫瑰，手留余香。赞美就像是玫瑰，赞美了他人，也开心了自己。

从前，有一个爱画画的孩子，出于家庭原因，孩子只能上廉价的绘画补课班。孩子第一幅作品画出来以后，绘画老师看了看说：“你根本不适合画画，你回家去吧。”孩子心里很是委屈，回到家之后抱头痛哭，他对妈妈说：“妈妈对不起，老师说我画不好，我不想学画画了，我还是去打工挣钱吧。”妈妈抱着孩子说：“孩子，没事，一次画不好证明不了什么，谁还没个画不好的时候。加油，妈妈相信你，你是世界上最棒的孩子，你是妈妈眼中画画最好的人！”妈妈在说要这番话之后，更加努力的挣钱供孩子画画，孩子也在妈妈鼓舞之后有了自信心，对绘画更加充满了希望。最后，这个孩子成为了举世闻名的画家。

可见，一个人的赞美对另一个人是有多么的重要。成功学大师卡耐基说过，人类大脑的思想里，带着一种被别人赞美的渴望，这个渴望被满足之后可以是他的生活更有信心，从而就增加了其成功的可能性。在生活中也不乏这样的现象，如果一个人被赞美，那么这个人的心态就会受到改变，赞美好像春雨，把心中的不自信、犹豫全都洗刷干净了。所以，我们要学会赞美他人。

如果这个不会赞美他人，反而谴责别人，那么他将会是人们讨厌的对象，会遭到越来越多人的讨厌，大伙会都不愿意和他分享，从而他想借助别人的.力量成功就很难了

赠人玫瑰，手留余香。学会赞美他人，他人会因你而变得更好。

旋转幽婉，诗意抒情，点点凝聚在字里行间；涓涓流水，群鸟随云；任其诗意徘徊，经久难散。品一篇美文，仿佛品一壶千载的醇酒；丝丝的辛辣蕴藏着言不尽的甜蜜。酒愈酿愈醇，文愈品愈香，可以是笔尖触水的柔情，含蓄又历历在目；可以是疏朗飘逸并清爽酒劲，雁过碧空，秋高天淡，吟一曲“晴空一鹤排云上，便引诗情到碧霄。”美文，抑是一门艺术；一门永无止境的艺术。

悲惨哀怨也又哀艳动人；血与心帆的鼓噪谱写的歌，只可会意，而又难以言传，静静的，云静风清之时，慢慢品味，细细把玩。用心去感受，感受或喜或忧，或低回或高昂。体验风卷残云，扫遍枫叶的惆怅，看似辉煌后既无法言喻最深层次的悲哀。催人泪下，肝肠欲断的怨声载道，苦不欲生。抑或如同那“商女不知亡国恨，隔江犹唱《后庭花》”的缠绵情怀，无人吐露的凄凉萧索。美文，抑是一篇艺术，一门承载着太多血泪的艺术。

豪情壮怀，桀骜不逊；“天生我才必有用，千金散尽还复来”延续着千百年来的直白豪迈，欲与天公试比高；舍我有取谁？文字，天生就容不得羁绊，耐不得束缚，经历了太多太多，冲出那禁锢回到黑幕笼罩的自由天空；逾越九天，展开一场雷电风云的殊死较量，你死我亡！哪怕艰险阻障，还不是一样地风采神韵，始如当初！且后对人生的思量，对社会人情的批判，对恶势力残无人道地憎恶便如同山洪般滔滔不绝，势不可挡！由得读者自己心生感慨。

美文抑是一篇艺术，一门锐不可挡的艺术。或含蓄隽美，或直白抒情；那刻骨铭心的沉思与不堪负重的怀念便一点一滴地渗透在那浓郁的笔墨之中了。

让是一种为人的艺术。

让并不是屈服，它只是在进退维谷是的一种明智的选择。为人不强争一点名利，让出它们换来一片没有喧嚣的宁静，摆脱世俗的纠缠不休，只留下一瓣心香自己品味。从古至今，多少文人墨客以“居士”自居，从“香山居士”到“东坡居士”。这恰恰是对让的最合适的诠释，他们放弃了高官权贵，让出了一切庸俗之人所看重的东西，让出了自己的名利，古今多少攀龙附凤者，而人间只有一个李太白啊！他们所留给自己的，仅仅是灵魂的净化与升华，而这正是为人所必备的东西，因此，他们留给我们的是无数的不朽的诗篇。

让是一种做事的艺术。

想必大家都听说过“退避三舍”吧。一次退让，造就了一场著名的战役，创造出一个辉煌的成功。退让，不代表认输，在退让后，我们会有更大的动力与实力，正如儿时的玩物——弹弓一样，你越向后拉，石子飞出的速度反而越快。暂时性的避让，会让你在更合适的时机爆发出更大的潜力，从而事半功倍，飞向那片灿烂的光芒。

让是一种生活的艺术。

我们是生活大舞台上的一个演员，是社会的一分子。人生好似一条直线，在你无限长的世界中，总会要和其他直线相交，你们之间总要发生一些也许平凡也许轰轰烈烈的故事，不管仅仅是回眸一看，是一次小小的摩擦还是一段深刻的谈话，你总能与他人碰撞出心灵的火花。人际交往中，让更是必不可少的，从小辈对长辈的礼让，到陌生人之间的让路、让座，都可以让彼此有一次心的交流。也许，让就是上帝派来的使者，它可以产生一份友情，融合一股亲情，甚至有可能造就一段爱情。有了让，才有情；有了情，才有友；有了友，才能挽住对方的双手，合力托起整个世界。

让是一种艺术，它升华了生命，深化了人生，美化了生活。在这个充满礼让的世界里，我们共享这同一片蓝天。

第四篇：处世艺术：做人做事

高级处世艺术之一 —— 正面的反馈

正面的反馈句型：……，……就（会）更好了。

常用举例：

一、妈妈今天的鱼烧得有点咸了。

一般反馈：“妈，今天的鱼怎么那么咸？”

一般反馈的结果很可能引来的回答是：“那么以后你自己做！”

正面的反馈：“妈妈，今天的鱼很好吃，如果再淡一点就更好了。”

正面的反馈的作用是提高对方的积极性，又指出了不足之处，效果会很好的。

二、男/女朋友请你去看电影，但看完后你感觉那部片子糟糕透了。

一般反馈：“一点也不好看，没劲。”

结果是把他/她打击得半点士气都无，下次可能就不请你了。

正面的反馈：“真是很不错的电影啊，如果是惊险/动作/恐怖片就更好了。”（“了”发“乐”的音效果更佳）

看着吧，下次一定就是你喜欢的片子了。

其他例句：

这个报告很不错，如果再具体一点就更好了。

这个手机好漂亮啊，如果颜色再鲜艳一点就更好了。

今天你好漂亮啊，如果戴上我给你的项链就更美了。

你真的很不错，我要是有你这样一个男/女朋友就更好了。

高级处世艺术之二 —— 沟通技巧

在日常生活中，有很多时候我们都是在沟通，无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通。沟通的定义很多，而且结论不统一，这里就不具体展开了。

比较常用的沟通就是交谈，这个几乎天天使用。当你在和别人说话的时候，需要注意以下几点：

1。口齿清晰：这个很重要，否则别人不知道你在说什么，说慢点没有关系，但一定要说清楚。

2。主题明确：有很多人说了半天，东拉西扯，就是没说清楚主题，浪费时间，让人不厌其烦，因此说话前把一定要把语言组织一下。

3。眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好几个人说话，切记不要只看着一个人，或者看着别的什么地方。一定要不停地环视他们，这样他们就能集中注意力，不会分心。

在别人对你说话的时候，需要注意以下几点：

1、仔细倾听：成功的倾听需要向对方表达3个要素：你在听、你听懂了和你很关心。如果你能成功地表达这3要素，那么对方将视你为知己，练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用了。

2、适当反馈：不要光听不说话，适时的说些引导性的话，比如：“嗯，是的，接下来，真的，的确。”

高级处世艺术之三 —— 永远的事实

我们在工作中经常会遇到一些纠纷，争论，辩论和讨论。有时候会发生争执很久都无法解决的情况，在掌握了这个技巧后，你就能立于不败之地。

一切都运用事实，记住“不猜想”、“不判断”和“不推测”这“三不”原则。无论发生什么事，只说事实，对方就无法驳倒你。

例如：今天老王在开会讨论的时候一直坚持己见，打断别人的发言，蔑视别人的意见，最后大家就都不说话了，会议的气氛很不好。现在你要和老王谈一次，指出他的问题。

谈话一：老王，你今天怎么搞的，火气那么大，好好的会都被你搞糟了，你要好好反省一下自己。

结果：老王多半会一跳半天高，和你争论半天，最后气呼呼地走了，你很可能达不到目的。

谈话二：老王，今天的会你积极参与、踊跃发言，很好啊。但是你总是打断别人的话，会议本来就是讨论嘛，你看看最后大家都不说话了。如果每个人都能参加讨论的话，会议的结果应该会更好吧。

结果：全是事实，老王想反对也不行，最后用正面的反馈提出自己的意见，保证老王高高兴兴地接受。

高级处世艺术之四 —— 提问的艺术

工作和生活中经常需要向别人了解信息，但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你，而且有些信息必须套问出来，不能让别人知道你的动机，这需要一些小技巧。

方法一：诱导式提问

举例：

MM：昨天下午你出去过吗？

GG：没有，我一直在家里。

MM：昨天下午你去过小玲那里么？

GG：没有，我一直和小芳在一起。

分析：利用人性的弱点之一——纠错，进行诱导式提问。

方法二：选择式提问

举例：

GG：你有空吗？我们去看电影吧。

MM：抱歉，我很忙，你找别人吧。

GG：……

分析：最没有脑子的问法，别人拒绝地很顺口。

GG：下周二晚上7点我们去看电影吧。

MM：嗯，下周二我要加班，下周三吧。

GG：耶！

分析：这种问法让对方掉入一个陷阱，她现在考虑的是选择一个合适的时间，而不是考虑接受或拒绝。

高级处世艺术之五 —— Sales is everything

中国人对Sale（销售）这个理念的理解不深，而且不喜欢它。在美国，大多数人都做销售员，他们受到了很好的训练和熏陶，因此很多著名公司的总经理都是销售出身。

销售的含义很深刻，这里说的Sales is everything中的everything包含了生活和工作中的大部分事，比如：

1。结交朋友：推销你自己

你必须在很短的时间里让别人接受你，喜欢你，这需要使用技巧。比如捕捉对方的弱点，说些他/她感兴趣的事情，切记：对方所说的话中，和正经事无关的一切，都是他/她的弱点。

例如：

A。昨天晚上的电视看了么……（喜欢看电视）

B。现在的股票……（炒股）

C。我儿子的成绩不好……（有孩子，在上学）

D。那天看见一双很漂亮的鞋子……（喜欢购物，好虚荣）

如果你能够捕捉住这些话中的信息，很快就能和他/她谈得很愉快，并把自己推销出去了，如果能熟练使用，你将会变得非常专业和成熟。

2。向人建议和意见：推销你的思想和理论

这个难度很高，没有固定模式，但切记：

A。不能和客户（对方）关系搞僵，否则是不可能成功的B。要持续不断地推销（销售是从被拒绝开始的）

C。如果失

第五篇：管理是科学还是艺术

管理是科学还是艺术？

（黄铁鹰）

2009年10月13日晚，由人大商学院主办、人大商学院EDP中心承办的2009成长中国大讲堂第十一场在人大逸夫会堂第二报告厅成功举办。中国人民大学商学院校友、北京大学光华管理学院访问教授、香港华润创业有限公司前任董事总经理黄铁鹰为两百多名人大学生和校友作了题为“管理，是科学还是艺术？”的精彩演讲，结合其跨越商界和学界的传奇经历，对这一古老的话题进行了全新的阐释。

本次活动由人大商学院副院长李平教授致欢迎词并代表主办方向黄铁鹰赠送纪念品，由人大商学院MBA研修同学会理事、北京海若天成文化传播公司董事长海娟担任现场主持。以下为嘉宾黄铁鹰的精彩言论：

1.管理是科学还是艺术？我相信大多数人都会说管理既是科学又是艺术，这也是100%正确的。然而这个问题并不是毫无厘头的，弄清这个问题对于管理者在现实生活中有着具体的指导意义。如果我们觉得管理主要是一门科学，那我们在管理过程中遇到困难，我们就请麦肯锡那些最高级的咨询顾问来帮助我们解决问题；反之，如果我们认为管理主要是一门艺术，我可能更多靠自己或是向同行请教。另外，如果我们认为管理主要是一门科学，那么我们在招收管理者的时候，会更看重它的学历，而把他们的经历放在第二位；如果我们认为管理主要是一门艺术，那么我们在招收管理者的时候，可能对你的MBA学位就不会给更高的分。

2.当我在学校读书的时候，我认为管理主要是一门科学，而当从生意场上退下来，又在学校教了几年书，我现在觉得管理更应该是一门艺术。什么是科学？科学是能够既证实又证伪的东西，是能够重复验证的东西，比如1+1=2，比如酸碱中和一定是生成盐。艺术则不然，赵本山的小品在长江以北每个人都能背下来，可是在广东省，春晚的收视率还不到5%，我们讲一段赵本山的段子广东人都听不懂。同一个歌手唱同一首歌，面对不同的观众其反响是不一样的，这就是艺术，有的时候灵，有的时候不灵。

3.为什么国外一些比较高级和先进的组织形式对中国的企业、对亚洲的企业就不灵呢？因为管理是一门艺术，艺术需要的是互动，随着管理对象的不同，方法也不一样。从事任何科学职业的人都有固定的职业训练督导，比如说医生一定要在医学院读过书，然后做实

习医生，之后才能够去行医。而管理者则是条条大路通罗马，很多人高中都没毕业，可是他们在管理这个岗位做的有声有色。世界500强的CEO中大多数都不是MBA的毕业生，而是EMBA的学生，亦即他们是先成功成为了管理者，然后再回学校去学习。

4.科学是能够在课堂中教会的，有很多诺贝尔奖获得者从来没有出过校门，而管理是在课堂上教不会的，学不来的。6月份刚刚倒闭的美国通用汽车公司，曾经是世界上最大的汽车公司，曾经集中过美利坚最优秀的一群脑袋，可是在70年代开始受到日本汽车的进攻，它们发现打不过既省油，成本又低，质量又好的日本汽车，因此派了大批的专家、学者、工程师去日本学习丰田汽车管理方法，然而并没有学会。80年代丰田汽车公司和美国通用组成了美国第一的中美汽车合资企业归日本人管理，这意味着一群专家在干活，另外一群专家拿着放大镜去看，去学什么是丰田汽车生产管理，然而依然没有学会。到了21世纪，因为石油价格太高而造成美国汽车大批积压，然而2000年日本的电油两用汽车已经开上了美国的高速公路。熟悉汽车制造行业的人都会知道，其实美国汽车生产制造设备的装备水平是高过丰田汽车的，因为他们人工太高用了更多机械设备。美国人为什么学不会丰田汽车管理方法？我的答案是，日本人的精神信仰更多是建立在集体主义文化精神之上的。二次世界大战日本人能够发明那么精确的人体导弹，他们20几岁训练有素的飞行员开着临时轰炸机往美国军舰上撞，这种精确性绝不亚于今天的导弹。日本的民族在战争中出现了很多董存瑞、黄继光，多到已经不值得去宣传了，那么这样的集体主义精神在企业管理上是一种什么样的应用？丰田汽车公司第二代家族管理者为了一个错误的决定而引咎辞职，拱手让出了丰田汽车的管理权，以此向丰田员工和整个社会谢罪。企业经营不好的时候，董事长和总经理可以把自己工资减半，然后再让员工减10%，如果不行我再减一半，员工再减10%，如果还不行，高技术的工人绝不遣散，因为日本人知道，当经济复兴的时候，高技术的技术工人不是一下子就可以找回来的。相反，美国是一个个人主义至上的国家，以人为本，所以美国的战俘从朝鲜战场、越南战场回国的时候，可以受到英雄般的待遇。那么这种个人主义在企业管理上的应用是什么？美国三大汽车巨头到国会山向美国纳税人求救的时候，他们还都坐着公司的专机降落在华盛顿。不管他们的公司亏损多大，但是他们的年薪至少要在7位数到8位数。工人当然也是个人主义至上，所以美国的汽车行业是工业化最强的行业，美国汽车工人平均工薪是每小时70美元，这是日本汽车工人工资的两倍。所以美国汽车厂走到今天的境况，原因不在于他们不懂得丰田汽车的生产管理方法，而是他们这种人不能用那样的方法。所以说管理主要不是一门科学，因为这种方法是学不会的，是因人而异的。

5.管理是什么？辛弃疾这首词能很准确地表达管理是一种什么样的东西。“少年不识愁滋味，爱上层楼。爱上层楼，为赋新词强说愁”，我觉得这就是初入管理时的状态。刚刚开

始从事管理工作的人和在校学习管理专业的学生，都会觉得管理更多是一门科学，因此我们试图在学习和在管理的过程中找出那种规律性的东西，找出它的流程、方法、工具、制度，认为把这些东西做好，再找到合适的人应变，这个企业就长治久安了。可是真正在管理职位摸爬滚打了几年，再回到课堂上谈管理，就会变得“而今识尽愁滋味，欲说还休。欲说还休，却道‘天凉好个秋’”。管理可能就像谈恋爱，无论你看了多少言情小说，看过多少爱情大片，目睹你身边多少密友那种痛不欲生的经历，如果你自己不真的谈一次，你绝对不知道谈恋爱是什么滋味。我觉得这就是管理。

6.管理是实践的艺术，是具体而非抽象的。北京城内有一个海底捞的火锅店，2004年刚到北京开，现在在北京已经有20几个分店。这个火锅店近似于一个奇迹，起码在近几年，三伏天北京人排着队等一个多小时去它的火锅店吃。那么海底捞是怎么管的？员工服务为什么那么好？海底捞有6千员工，4千个一线的服务员。对于这4千个一线的服务员，他们的老板说，如果你们发现我们的服务不好，以至于引起客人不满意，你们有权力给客人免单，也可以给客人送一盘菜。这种授权使得海底捞的员工总是笑呵呵的，那种笑容是从心里往外面发自于内心的笑容，不像五星级酒店的服务员那么职业型的笑容，而是毫不卑微的、很灿烂的那种笑容。

7.怎样才能成为一个好的管理者？首先要有良好的沟通能力，其次要信任别人，尽量把权力交给下属，最后要有果断的决策能力。

8.管理者要让有着各种利益诉求的人在一起能够和谐、高效的工作，首先必须有超强的沟通能力。80年代美国管理学家曾经让很多研究人员拿着秒表跟着400多个美国的CEO，从他们上班开始，就坐在办公室看他干什么，然后把他们的工作时间做出分析。结果发现他们每天工作时间的40%是用来开会。开会是干什么？是沟通。另外20%的时间是在旅行，旅行是什么？是飞着去开会。所以优秀管理者60%的时间都是在跟别人沟通，由此可见沟通能力是管理者最重要、最核心的素质。

9.管理者沟通的的第一语言不是言语，而是行动。如果我们让一个同我们没有预约的远道而来的分公司总经理坐在门外等半个小时，其实我们一句话还没有讲，这个沟通已经完了，我们已经准确无误地传达了一个信息：我不重视你这个分公司总经理。人事任免往墙上一贴，其实沟通就已经完毕了，这个组织提倡什么，反对什么，一目了然。林彪就是这方面的沟通大师。他那么年轻，为什么在开国十大元帅中排在第三位？因为他带领的四野过山海关之后，兵力已经是一二三野之和，然后解放了半个新中国。熟悉林彪的人都会知道，这个人语言极

其木讷，很不善于在大庭广众之下讲话，很不善于做战前鼓动，做思想工作。那他靠什么去指挥他的四野军团？靠的是行动，靠的是命令。

10.管理者沟通的第二语言应该是耳朵而不是嘴，应该是听而不是说。为什么呢？因为别人脑子里的问题比管理者脑子里的问题更重要。这个“别人”就是两类人，一类是老板，另一类是下属。老板在某种程度上决定了你的工作目标，你必须把老板脑袋里的意思和他脑袋里的问题听懂。第二类是你的下属，他们在第一线上，他们脑子的问题如果你解决不了，他们的手就开始迟疑了。管理者这个职业，与其他任何职业有一个唯一的不同点，就是管理者的命运是靠别人所决定的。如果你是一个医生，你可以独立做一个手术，当然有些护士配合，但主要是靠你的脑袋和手完成，这个时候你的工作好坏100%由你的技术、经历、责任心来决定。如果你被提升为院长，你就变成了管理者，那么这个时候决定你工作好坏的就绝不仅仅是你的技术是否精湛，而是你下面那10个手术医生的责任、工作态度和医疗技术。所以作为管理者，我们的命运是在别人手中掌握的，因此我们必须要先能听懂别人脑袋里的问题。

11.管理者的耳朵是可以训练的。如果我们去国外，要找一个翻译，一个听力好的和一个口语好的，我们应该找谁？肯定是听力好的。在澳大利亚我们曾经发生一个笑话，一个旅行团的翻译听不太懂澳大利亚那种带口音的英文，结果就没有找到厕所，所以一团的人都出了问题。哪怕假设这个翻译是一个哑巴，可是他听力非常好，只要用手写出厕所，他一下就会把这个旅行团带到厕所去。所以这就是耳朵的重要性。后来我们在选择管理者时，每到最后我都会问一两个含糊不清的问题，我故意把这个问题组织的含糊不清。大多数人会以他们所理解的那个意思开始回答，可是一定会有少数的人，很怯生生地说对不起，黄总你说的是不是这个意思？还有的干脆就更直截了当说，对不起我没听懂。如果其他条件差不多的话，这个工作机会就应该是他的，因为他有一个善于聆听的耳朵。他面对他的老板都敢说对不起我没听懂，那当他面对他的下属，那个耳朵会竖起来的。要警惕能讲的人，重视会听的人。

12.管理者沟通的第三个要素就是有效的管理语言。管理语言就是被管理者的语言，是具体的小词。从沟通效果来说，具体的小词一定优于抽象的大词，“黑猫、白猫，抓住耗子就是好猫”，“让一部分人先富起来”，“一切反动派都是纸老虎”，不需要培训就知道是什么意思，传达效率高。然而我觉得很多管理者，特别是受过专业训练的管理者、MBA的学生，特别愿意使用管理学的语言。管理学的语言绝不是有效的管理语言，比如“愿景”，如果我们要跟工地上的民工和工厂里的工人讲什么是愿景，一定要经过培训才能明白。还有“执行力”，这是翻译最差的一个管理词汇，让人感觉把员工、下属只当成工具了，应该叫操作能

力。文化也是个非常差的翻译，需要不断对被管理者进行培训，让大家才知道，此文化非彼文化。企业文化相当于我们每个家的家风，我们一出生，一懂事就开始学着爸爸妈妈去为人处世，所以当我们长成了，突然有些人要请咨询公司帮我们整理文化，对我们说我来提炼提炼你们的家风，这是很怪异的事情。“正德厚生，臻于至善”是中国移动的企业文化，估计十几万的移动员工可能都不太懂，而另外一个企业文化“用双手改变命运”，全中国人几乎都懂了，这就是管理者应该使用的语言。

13.成为一个好的管理者需要具备的第二个素质就是信任别人。在支付不高于市场水平的工资的情况下，如何让员工心里很痛快，很愿意给你干活，首先就要信任别人。

14.人骨子里面没有人愿意做一个螺丝钉，这同人的人性有关。人为什么活着？《百年孤独》里描写了一个职业革命家，打了一辈子仗，60多岁的时候不打仗了坐在海滩上跟一个武将喝酒聊天，然后他问这个朋友说，人为什么活着？那个武将说，我们革命者当然为了把拉美人民从葡萄牙和西班牙殖民主义者统治下解放出来而活着。这个主人公说：“你真幸福，你知道你为什么活着，我60多了才刚刚想起我为什么活着，我就是为了我的骄傲而活着。从我砍下第一颗人头，到领导20多次起义，血流成河，其实支持我的背后的东西总是我想向世人，向我在意的人，向这个社会证明我能干，我比你们能干，我没白活。”在组织中怎么能体现出你的能干和骄傲呢？那就是老板信任你。

15.美国的心理学家曾经做过很多试验来证实人有多自恋，有多骄傲。每个人对自己能力都高看一眼，所以在管理学中有内归因和外归因。其实人类不仅对自己的能力高估，对自己的道德也高看一眼。同样是美国行为学家做的试验，将五万个中层管理者分成两半，一半人给了一种问卷，说请你在下面这些原因中进行排序，看哪些原因是主要激励你努力工作的，结果70%的受访者的前两位是责任和挑战，第三位才是为了钱。另一半人又发了另外一种问卷，让在下面这些原因中进行排序，看哪些是激励下属工作的主要原因，结果70%的人认为激励下属工作的主要原因就是钱。这是赤裸裸地在道德上对自己高估。一个管理者应该时刻提醒自己尽量把权利交给下属，他们也需要骄傲，我的位置已经代表了我的骄傲，那么在做事情的时候，就不要再继续展示我的骄傲了，不要向下属展示我比你们还能干，因为你的职位更多的代表了是责任而不是权利。我曾经见过一个董事长，管着300多亿的公司，他在签字财权上从来一个字都不签，把做事的权利都交给下属。权利就像一个奖牌，别在谁身上，谁的胸脯就挺起来了，谁就骄傲了，谁就不仅仅是为了金钱而工作了。菜根谭有一句很好的话，叫“信人者己诚，疑人者己诈”，在用人这个问题上也是如此。

16.成为一个好的管理者的第三个要素就是要有决策能力。所有的商业决策都是不确定条件下的决策，总要对未来不确定的东西拍脑袋，即使你不做决策者，其本身就相当于你做了一个决策。比如啤酒市场你的市场份额是70%，这个时候突然百威杀进来了，百威是美国最大的啤酒商，它一进来就给城中每个超过20张餐桌的饭店送一个巨大的厨房冰柜，条件就是你不要卖别人的啤酒。一个星期你的销售队伍就顶不住了，说我们现在每天市场份额减少1%，都让百威拿去了，老板你必须批准我们也用这种方式跟百威竞争。可是今年两千万营销费用早就花下去了，怎么办呢？你把销售总监、财务总监都找来，商量完之后也没有结果，你说对不起我再想想，可是你这样做本身就已经做了一个决策，那就是按照原来的营销方式继续和百威打，可是你躺在床上睡不着觉了，因为你知道随着时间滴答滴答的过去，你的市场份额在每天1%往下跌。这样悬而未决的东西在你脑袋里面积攒越来越多，你的神经就不正常了。这是为什么那么多管理者拿了七八位数字的年薪，坐着头等舱，开着奔驰车，可每天都皱着眉头的原因。决策的痛苦在于选择，因为决策往往是在不同的方案中进行选择，选择了A方案，就放弃了B、C、D方案，放弃就意味着损失。所以管理者必须是能够承担损失的人。

17.每一个人都是不一样的，有时你会发现这个老板用这种方法跟他交流，跟他沟通比较好，有时发现另外一个老板完全不吃这一套，就是管理者跟老板沟通的时候，事先要在心中提醒自己，我们要如何管理老板。我们一旦说管理，往往都说是管理下属，实际上不对，老板更需要管理。因为老板一般比我们站得高，望得远，野心有点太大，野心太大意味着我们在第一线的就难做。所以管理老板才是管理的重点，把老板管理好了，他的期望值降下来了，你的目标就切合实际了，你就好管理了。

18.对于一个业务的判断最主要的不是数量指标，而是定性指标，数量反映出来的都是尘埃落定的。如果一个管理者仅从数量指标去管理你的企业，你离关门就不远了，应该看数字背后那些定性的东西，那些让你睡不着觉，让你琢磨不透，让你欲哭无泪，让你走投无路的东西才能帮助你做出一个成功的管理决策。