电子商务行业发展———以携程为例（5篇）

第一篇：电子商务行业发展———以携程为例

从“携程旅行网”谈电子商务的发展

资料整理：陈梓毓101020005

侯佳薇101190035

胡尼恰姆·艾克木10109904

4执笔：冯坛生 10109903

5写在前面的话：

关于电子商务，一切自然会追溯到20世纪中叶基于计算机平台的电子邮件应用。不过真正意义上的电子商务远没有那么历史悠久。也许，1995年，当基于web的信息发布系统开始爆炸式普及的时候，人们才意识到，一个属于精准式网络营销的电子商务时代正在袭来。

传统商业中的发展中国家必然会处于劣势，因为整个世界的经济体系规则制定权属于西方。但是电子商务却为这些国家带来了曙光，于是在电子商务刚刚在美国萌芽，便一发不可收拾，迅速席卷全球。也无怪乎托马斯-弗里德曼会发出世界被碾平了的感叹。

没错，在3.0版本的世界里，电子商务如燎原之火，冲破了种族、国界、文化，甚至宗教界限。在这样的国际环境之下，中国这个雄心勃勃的国度，必然早已跃跃欲试了。

以下，我们会结合携程旅行网的历史，谈谈对于中国电子商务的看法。（我们不想依着时间或是某种固定的套路去谈携程，因为那样的话，您大可去百度上看一遍携程的历史。我们要做的是为您呈现一个在中国的电子商务大环境之下的携程史诗）

正文

1、中国电子商务的发展与携程

谈到携程，我想我们不得不先谈一谈创业这个话题，因为携程的历史，就是一段壮阔的创业史，一段足以让创业家们为之慷慨激昂的历程。

前面说过，世界商业的大环境是西方国家操控着规则的制定权，这对于国内那些野心勃勃的创业家们来说无疑是个挑战，但更大的挑战却来自国内。如果不是对于历史视而不见，就必须承认，在过去的30年里，这个国家的主要商业活动，不是沿着商业的逻辑，而是沿着权力的逻辑展开，只是在很多情况之下，权力的逻辑被掩盖在身份的逻辑之下。在本土商业之中，在权力逻辑之下，中国的企业家们走出的是一条条被扭曲了的甚至畸形的创业之路。电子商务的出现便是打破这种局面的突破点，因为它给我们带来了一种近乎纯粹的商业逻辑。但是，根深蒂固的官本位思维为基础的权力逻辑却被传统企业家们延续到了电子商务领域，于是我们便看到了一个个曾经辉煌的电子商务公司销声匿迹。可以说，在电子商务时代，只有那些真正信奉着纯粹商业逻辑的企业才能在互联网上站稳脚跟。而携程正是这样一家公司。

还记得95年到05年的那段时光吧，那个可以称之为中国电子商务风起云涌的十年，在这十年间，中国的电子商务从无到有并且告诉崛起，但是那是个什么

样的年代呢？那是个创业痴狂的年代，就算是初出校园的学生，也可以凭借一份不错的创业计划书从风投手里拿到不菲的投资。于是我们看到了无数追随杨致远的雅虎传奇的中国人：1995年，张树新创立瀛海威，它的瀛海威全国大网成为全国互联网应用的启蒙者，而这个公司曾一度是互联网的代名词；1997年，程序员王志东创立四通利方，新浪网的前身；1996年，留学生张朝阳成立爱特信电子技术公司，搜狐的前身；1993年，丁磊，创建网易公司„„他们中的很多人已经被商业浪潮摔得粉骨碎身，也有的扼住了命运的咽喉。

没错，中国的电子商务就是在这样一片繁荣之中起步了，但接下来的97、98年无疑是给所有的创业者们蒙头一棒，也让当初意气风发的风险投资者们为之心颤。在当初的电子商务模式之中，所有的企业几乎遵循着同样的套路，找风投-烧钱抢占用户群-上市融资-继续烧钱-再融资，看到雅虎的上市，似乎所有的创业者都忘记了净利润与留存收益这些衡量企业持续发展能力的考核依据，而将点击访问量这些表层数据奉若典据。所以在97、98年的危机之中，存活下来的企业寥若晨星。

携程网正是在寒冬刚刚过去的那段时间横空出世的，到目前为止，它无疑仍是中国最成功的旅行网（事实上，它并非只是旅行网，或者说旅行网只是它的一小部分，下面会详细提到）

在介绍携程时，我们不得不提携程背后的一只创业团队。携程最初的创业者是四个人。

梁建章：生于1969年，初中毕业直升复旦大学少年班，一年后赴美留学，1989年在佐治亚理工学院获得硕士学位，后进入甲骨文公司，1999年参与创建携程网，2001年参与创办经济快捷酒店如家，这两家公司分别于2003年与2006年在纳斯达克上市；

季琦：“永不停歇的创业者”，1985年考入上海交通大学，在创办携程网之前，他已经有过七次创业经历，在1999年和2001年，他分别参与了携程和如家的创业，承担前期的开拓性工作，2005年创立力山投资，如今他运营着一家叫做汉庭的中档连锁酒店公司。

沈南鹏：不知疲倦的投资人，1989年从上海交大毕业，考入美国哥伦比亚大学，一年后到耶鲁大学攻读MBA，毕业后在投行工作七年，位及德意志摩根建富董事，2005年离开携程，加入美国红杉资本，成为红杉资本中国合伙人。

范敏：在国营旅游企业工作十年，2006年出任携程CEO，以稳健著称。看完这些，我们不禁会感叹，这样一只团队，要在旅行业开创一片天地，岂不是易如反掌。那么下面让我们回顾一下携程辉煌的创业史。

1999—2005

1999年10月 携程旅行网开通

2000年11月 并构北京现代运通订房中心

2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首

2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司

2002年05月 启动全国中央机票预订系统

2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币

2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市

2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场

2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡

2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台

2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股

2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金2005年09月 注册会员数突破1000万人

2006—2009

2006年03月 进军商旅管理市场

2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金

2006年12月 度假出发地拓展至11个城市

2007年03月 推出在线商旅管理系统

2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡

2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用

2007年06月 举办服务2.0研讨会

2007年09月 携程大学成立

2007年11月 单月机票销售突破100万张

2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线

2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场

2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察

2008年07月 商旅通智能报告发布

2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作国务院副总理李克强来上海携程总部视察

2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动

2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告

2009年1月 携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长

2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金

2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台

2010年

2010年2月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务

2010年3月 国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研

2010年3月 携程启动酒店最低价承诺

2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份

2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线

2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。

如果仔细观察携程的历史，你会发现，携程与其他互联网公司相比，也学不是最波澜壮阔的，但一定是最稳定的，最扎实的。当其他的互联网公司以每月数百万的速度挥霍这风投的资金时，携程甚至为一个看似奢侈机场广告箱扼腕，当其他公司铺天盖地的进行广告推广是，携程建立了自己的呼叫中心，并规范路程操作，提高服务质量。

这是一种视野上的前瞻性，正是这样的作风，让携程挺过了互联网的冬天。当旅游市场、酒店预订市场、订票市场都从线上、线下趋于竞争饱和之时，携程的高层们开场性地提出了进军连锁快捷酒店的战略，当然，之后如家的成功再一次证明了这一战略的正确性。

也许您很想确切地了解携程的现状，那么总结以上的数据，我可以告诉你，携程目前拥有中国最大的网上订票系统与旅行网站，拥有亚洲最大的呼叫中心，拥有中国最大的连锁快捷酒店，它的投资遍布旅游行业的每个角落。我只想告诉你，携程，不是一个网站，不是一个旅行社，它是一个庞大的有实体与网络构建的全方位旅行服务公司，一个真正意义上的现代集团公司。

2、携程旅行网网站简介、我不明白为什么您要我们介绍网站特色，可以说在每一个电子商务领域，各个公司的网站页面都大同小异，而真正具有区分度的则是那些隐藏在网页之下的运作系统。携程优于其他竞争对手的正式其强大的后台支撑服务系统。之前介绍的携程早期的四位创业者中，有一位叫做梁建章，他曾在甲骨文工作，携程的网站开发与数据库管理系统均由他带领实施。在携程的网站背后，有着亚洲最大的呼叫中心，这个早已被西方国家弃用的东西却是携程的制胜法宝，携程有一个理念“像制造业一样生产服务”，所以六西格玛管理体系被引入了携程的呼叫中心管路中，他们将每次呼叫的时间缩短到了180秒，而出错率却降到了1%。此外，这个网上平台的业务也再不断延伸，从订房到订票，再到旅游咨询，甚至配送。当然，这种延伸并非无目的性的，而是始终控制在特定的业务范围内，并始终围绕战略定位而进行。

该怎么对这个网站的设计进行评价呢？我想有两大特色吧。一个是透明，一个是便捷。信息透明化源自携程始终秉承的理念，即“旅行服务”。而便捷，一是源自其后台复杂的数据库系统，二是源自其完善的呼叫中心系统。

3、建议

对于网站的意见，我想很难提出什么建设性的，毕竟网站不是我们看到的那些，而是一个包含了外部设计与内部数据管理的系统性工程。如果非要我吹毛求疵的话，我想首先携程旅行网的首页数据量应当更少一些，更精练一些。另外在关联性推荐或一些组合推荐服务方面需要改进，当然这涉及的算法相当难以攻克。最后，就是订票界面的整体布局太过凌乱。

对于公司战略，结合当下中国国内旅游服务行业的发展情况，携程应当继续秉承“不只是做旅行网站，而是做中国最大的旅行服务公司”这一理念，深化互联网产业链条的挖掘，另外回拢在其他领域进行的投资，将其更多的投入到旅行业，强化在线下旅行服务上的建设。毕竟，携程面临的竞争对手，既有有目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，又有分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。

至于具体的操作建议，对于纸上谈兵的商学院学生而言，岂不是无稽之谈嘛。总的来说，携程网会有一天不再叫携程网，而叫做携程旅行服务公司，而网站只是一个服务平台罢了，我相信，携程网在其实体化的道路上会稳定的走下去。

写在最后：写到这里，我不禁汗颜了，因为与作业要求似乎产生了冲突，我不是单纯从携程这个公司出发，而是始终围绕整个中国电子商务的发展环境在谈。但这并不重要，因为任何一家互联网公司都无法真实反映电子商务的真正动向，而

您的目的应该就是希望大家可以通过一家公司来了解整个大环境吧。我只想说，管中窥豹，也许可见一斑，但更多情况下却是产生了盲人摸象的效果。

第二篇：农村电子商务发展——以湖南省为例

农村电子商务的发展研究

——以湖南省为例

（罗嘉 湖南师范大学树达学院，长沙）

摘要：党和国家，十分关注“三农”问题，积极促进农业发展、农民增收、农村繁荣。推动社会主义新农村建设，是我国国民经济和社会发展计划的重要任务之一。新时期信息行大背景下，农村电子商务的兴起符合时代要求。湖南省作为农业大省和国家农村农业信息化示范省，迫切需要发展农村电子商务来促进农业现代化化的建设，为建设农业大省、农业强省注入生机。

本文以农村电子商务为研究主题，以湖南省为研究对象，运用理论与实践相结合的方法，对湖南农村电子商务发展现状进行调查分析，分析了湖南省农村电子商务的发展现状、面临问题，以及可能釆取的对策。指出发展农村电子商务，需要我们的政府、企业和农户个人不断的努力，本着因时制宜、因地制宜，多样化、分层次的原则不断推进农村电子商务的发展。

关键词：湖南省；农村电子商务；发展；研究；

选题背景与研究意义

1.1 选题背景

中国是一个农业大国，虽然自改革开放以来，我国的第二、第三产业得到了蓬勃发展，但是农业作为第一产业的地位一直都没有动摇过。然并不容乐观的是，“三农”问题仍十分突出，特别是中国加入参与国际竞争后，使得“三农”矛盾更为突出。我国“三农”问题不仅是现代化的基本问题，还关系到中国的工业化、城市化、共同富裕、科学发展等一系列中国社会发展的重大问题。在新的时代背景下，迫切需要依赖新的生产力，来促进传统农业的转型升级，来改变农业管理生产方式的不足，以达到帮助农民增收，焕发农业新活力的目标。中央政府连续年发布的中央号文件及年颁布的《全国农业农村信息化发展“十二五”规划》都明确提出以信息化发展为切入点，通过发展现代农业、促进城乡统筹发展逐渐消除现存的“三农”问题。在“宽带中国工程”、“金农工程”、“数字农业”、“电脑农业”等一系列科技项目实施推动下，我国农村信息化建设取得了斐然的成绩，农村信息化基础设施不断夯实，基层信息服务体系不断完善，农村信息资源建设成效显著，然而制约我国农村信息化发展的因素依然较多，如农村信息服务体系基础薄弱、缺乏多样性；农业信息技术产品没有形成规模化、产业化；农民整体信息素养偏低，总而言之，农村信息化是一个长期历史的过程，需不断探索、研究、分析和实践。

湖南省是传统农业大省，农业在经济发展中占了非常重要的作用，在信息知识时代，利用信息化技术促进湖南省农业转型升级，由农业大省向农业强省转变是一个值得不断探索的问题。电子商务作为一种新兴战略性产业，是国民经济的一大创新推动力。年屮共中央总书记、国家主席、屮央军委主席习近平在湖南考察时强调要大力实施创新驱动发展战略，以优化产业结构为主攻方向，大力推进电子商务等新型产业的发展。而农村电子商务，作为农村信息化农业商业方面的体现之一，它构建起一座联通农业生产和市场的桥梁，将小规模和大市场连接起来。成为推动农村经济发展、农民生活水平提高的重要推动力量。另外，农村电子商务的营销数据，可以在相当程度上反映市场的供求变化，可以在一定程度上为对市场变化不够敏感的农民带来弓导效果，同时也为相关部门的决策提供参考。2.1 研究意义

一般来说,电子商务是经济发展到高级阶段的产物,湖南位于我国中部地区,农业经济相对落后。对于湖南来说,在农村经济的发展相对滞后的情况下,发展农村电子商务到底能为湖南的经济腾飞插上翅膀,湖南发展农村电子商务不仅有其必要性、紧迫性,而且还会产生出巨大的的经济效益。农村发展需要电子商务,湖南农业的腾飞更需要电子商务。构建具有湖南特色的新型农村电子商务模式，是落后粗放的农业经济实现跨越式发展的需要、是突破传统农业生产时空限制的需要、是提高农业生产组织化程度的需要、是创新交易方式和规避农产品价格波动风险的需要，为提高我省农业产业化水平、和谐社会主义新农村建设和提高农民整体素质具有重要积极意义。

农村电子商务概述

2.1 基本概念

电子商务，对于大多数人而言，已经不是一个陌生的名词，它已经随着淘宝、京东、易趣等的发展和繁荣而深入民心。电子商务，是指以电子形式幵展的商务活动。具体来说，商品供应商、客户、管理者（政府、行业协会等）通过电子邮件、即时聊天工具交流，共享各种商务信息，并用电子工具管理和完成交易活动。狭义的电子商务，是指基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。而广义上的电子商务，是指“利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动”。

农村电子商务是指利用因特网、计算机等现代信息技术手段，通过集约化管理、市场化运作、成体系的跨区域跨行业联合，构筑紧凑而有序的商业联合体，拓展农村信息服务业务、服务领域，为从事涉农领域的生产经营主体提供在网上进行产品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易的过程。我国是农业大国，推进电子商务向农村地区发展，已成为实现农业产业升级转型、助力农村现代化发展的重要内容。2.2 基本模式

电子商务按参加的主体划分，可将之分为五种主要类型：

2.2.1 B2C（Business to costomer, 企业与消费者之间的电子商务）就是企业通过网上商店实现商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。2.2.2 B2B(Business to Business, 企业与企业之间的电子商务）是指米购商使用互联网与供应商进行商务谈判、电子合同签订和支付等环节，实现商务活动的过程。

2.2.3 C2C(Consumer to Consumer, 消费者与消费者之的电子商务）是第三方利用搭建的在线交易商务网站为各种消费杏提供买、卖信息发布与交易撮合，般来说，卖方可以主动提供商品上网拍卖，买方可以自由竞价。2.2.4 B2G（Business to Government, 企业与政府之间的屯了商务）。它涵了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布等。对企业而亩，政府既是电子商务中的消费者，进行购买活动；乂是观符理者，对电子商务起扶持和规范作用。

2.2.5 O2O(Online to Offline, 线上到线下）即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网线上揽客，线下服务，消费者线上蹄选服务，在线结算，达到规模效用。2.3 发展要素

在农村开展电子商务必须考虑其依托的地理、社会、人文环境，考虑产品的特殊性，目标人群的特殊性。综合分析，发展农村电子商务有如下几个条件：（1）完善的农村信息化基础设施建设是发展农村电子商务的前提。（2）提高农民的信息素养是扫除农村电子商务发展障碍的有效途径（3）农产品电子商务发展离不开农产品标准化、品牌化。（4）畅通的物流服务体系是影响农村电子商务市场发展的关键素之一。(5)健全支付体系是农村电子商务发展的辅助条件。湖南省农村电子商务的现状分析

3.1 湖南农业现状

湖南是一个农业大省。全省有耕地378.7万公顷,农林牧渔业从业人数万人。湖南农业品种资源丰富。全省现有种子植物5000多种,占全国七分之一强,其中木本植物2380多种,国家列为一、二、三级重点保护的植物45种,占全国的九分之一。湖南素有“渔米之乡”的美誉,农产品品类十分丰富。粮食、油料、棉花、牲猪等主要农产品享誉全国。湖南还是有名的茶乡、桔乡、蚕乡、禽畜产品和水产品之乡。2014年,全省粮食总产量3100多万吨,棉花28.7万吨,油料203.6万吨,甘蔗166.8万吨,烤烟18.5万吨,蔬菜2996万吨,水果1003万吨,肉类720多万吨,水产品320.4万吨。粮食、棉花、油料、芒麻、茶叶、柑桔、生猪、淡水产品产量都处于全国前列。湖南畜牧、水产业发展迅速。猪肉、牛肉、羊肉、禽肉、禽蛋、蜂蜜及水产品产量持续增长。近年来,湖南农业充分发挥传统优势和产业基础优势,着力培育优势产业,大力扶持发展农产品加工业,农业产业结构不断调整优化,农业产业化水平不断提高,农业产业的质量和效益显著提升。年,全省农林牧渔业总产值达3500多亿元,比上年增长14.6%。农产品的丰收给农村电子商务的发展提供了强有力的物质支持。

3.2 湖南农村信息化现状

3.2.1 基础设施多元化。截至 2012 年 7 月，电信、移动通信、广播电视等网络实现村村通，其中100%乡（镇）和70%行政村通宽带；全省14个市州全部建立了“12396 科技服务指挥中心”，122 个县市区中 72个县市区设立了服务工作站，实现了全地域、全网络覆盖；农村党员干部远程教育网建立 5 万多个站点，覆盖全省 100%的乡镇、94.6%的行政村；“农信通”覆盖了100%的乡村，用户数超过300万；气象12121、农业 12316、卫生 12320 等涉农服务呼叫热线实现全覆盖；湖南 CA 中心建成后信息安全设施基本完全；天河一号为支撑的全国第三个国家超级计算中心落户长沙并运行。

3.2.2 信息资源和服务网络多样化。长株潭城市群实现了通信一体化；软件产业连续 7 年领先中部 6省，原创动漫全国领先，数字文化资源居全国前列；网上供销社、中南传媒、马王堆农产品信息网等在全国极具影响力；地理空间和自然资源基础库建设已经启动；“金”字工程完成阶段性建设任务，以“三库一网一平台”为核心的社会信用信息系统建设成效明显，应急指挥省级平台一期工程建设完成。

3.2.3 信息服务体系多角化。大学推广模式逐步发展，科技特派员创业行动不断深化，“七站八所”服务模式日趋多样，产业技术联盟逐步形成，大学生村官等人才队伍不断扩大；基本建成新农村商网、供销通、气象为农信息服务体系、减灾防灾信息体系；文化信息资源共享服务体系日益完善；农村合作医疗业务实现全程计算机管理，新农保工作实现全程信息化，社保“一卡通”已经起步；横向连接各级党政部门，纵向覆盖省、市（州）、县（市、区）的全省统一的电子政务内外网络建设格局初步形成。而且，湖南列为全国唯一的移动电子商务试点示范省，分别与中国联通、中国电信签署了加强信息化基础设施建设战略合作协议和“十大信息化工程”战略合作协议；长株潭作为唯一城市群被纳入国家第一批“三网融合”试点地区（城市）名单；长沙市已成为国家广电总局NBG无线传输试点地区。

3.3 湖南省农村电子商务发展的有利条件 3.3.1 政府的重视与支持

2015年10月14日国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，决定完善农村及偏远地区宽带电信普遍服务补偿机制，缩小城乡数字鸿沟；部署加快发展农村电商，通过壮大新业态促消费惠民生；确定促进快递业发展的措施，培育现代服务业新增长点。同时湖南省政府各级领导正积极地推进以政府上网为中心的电子政务工程,并努力通过信息手段的应用实现管理经济和规范市场、加强公共管理、推动信息资源共享,为企业发展的信息化提供良好的政策法规环境及服务环境。这是今后一个时期政府工作的重点,也给湖南省农业实施电子商务指明了方向。

3.3.2 面临难得的发展契机

近年来,中央政策不断向农业行业倾斜。各种惠农政策的实施，各种农业补贴，再加上农村生产力水平的不断提升,农作物产量大幅提高,农村家庭的经济条件稳步得到改善，为湖南农村电子商务发展提供了良好的契机。3.3.3 良好的农业发展态势

农业和农村工作取得的显著成就,为建设社会主义新农村奠定了坚实基础。农村经济结构的不断优化,强势产业发展格局己经定型；农业产业化发展速度越来越快,农产品加工业已成为我省的支柱产业；农民增收渠道越来越宽,农民收入增长方式有了根本性转变。3.3.4 农业外贸的前景看好

农业的比较优势是我国在世贸组织框架下,设计农业发展策略和对策的重要依据。农业的比较优势主要表现为价格优势,而价格优势又直接体现为成本优势和效率优势,也就是说,一国农业的生产效率越高、生产成本越低,则该国农产品的价格优势越强。从这一角度分析,湖南省粮食、大豆、水果、肉类等农产品具有一定的比较优势。将湖南省特色农产品的比较优势转化为竞争优势,努力开拓国际市场,借农村电子商务助力将大有可为。3.3.5 具有一定的发展基础

湖南省围绕“农业信息为农民增收服务、为农村经济发展服务”这个中心,近年来一直致力于加强网络延伸,覆盖全省的农业信息服务网络己初步形成。目前全省绝大多数县（市、区）农业部门都成立了主持和推动农业信息工作的行政科室,13个市（州）建立了动态农业信息网站,58个县（市、区）建立了县级农业信息服务平台,694个乡镇分别依托乡镇农技站、经管站、乡镇政府或财政所建立了乡镇信息服务站。通过实施“金农”工程和网络计算机示范项目,全省部分村、镇和农业产业化龙头企业、大型农产品批发市场、中介组织、农村经纪人、种养经营大户的信息服务网络也在不断完善,从事农村电子商务活动的基础己经基本夯实。

3.4 湖南农村电子商务发展面临的主要问题 3.4.1 农民信息素养问题

电子商务对交易主体的要求较高，除了具备基本的计算机操作能力，还要求对市场营销、管理、物流、法律等知识有所涉及。传统农业中低下的生产力和粗放经营方式，不需要太高的文化水平，农民就能完成农业生产全过程；其次农村经济落后，农民负担过重，收入水平低，难以承担更高层的教育费用，客观上造成农民受教育程度低，文化素质不高，信息技能缺少。另一方面，农村教育水平落后，农村培训体系不健全，农民学习条件严重缺乏，致使农民信息化意识薄弱，信息素养偏低，对农业新产品新成果新信息新技术反应迟钝，接受消化能力不高。电子商务是一种新型的交易模式，是对传统交易方式的变更，大多数农民害怕风险不愿尝试，有想法的也遭遇操作难问题，难以享受新方式变更带来的实惠和方便。3.4.2 农产品信息流通难问题

农产品信息流通难，网络涉农信息脱离农民实际需求，是目前农村电子商务发展的一大难题。当前，农民信息传播依赖于传统方式，最主要的两种方式，人际传播和报纸、电视等传统媒体传播。新闻动态、政策法规、通知公告等栏目内容成了几乎所有涉农网站的通用模块，内容重复，实用性不足，脱离农民真正的需求，不能解决当前农产品信息流通问题。3.4.3 物流配送难问题

农村幅员江阔、人口分散、交通相对落后，商品统一配送运输成本高、经营风险高。而农产品的价值在于其“鲜活性”，而鲜活农产品，保质期短，易腐烂，对农产品的流通加工、包装以及储运条件都提出了特殊的的要求，而且不同的农产品对物流相关设备和运输工具也有不同要求。过高的物流中间成本，成了农户和消费者在实施电子商务过程中的栏路虎。3.4.4 交易支付问题

一是农民信息素养偏低，大部分农民不知道如何利用手机办理银行业务，对电子交易的具体流程操作、支付结算功能及其便捷性认知不足，二是安全顾虑难以消除，移动支付中用户信息是通过无线网络传输的，其加密手段相对简单，通信内容容易被窃取或篡改，用户重要信息可能会被泄露，人们普遍存在安全性担忧三是加盟移动支付的商家还比较少，现有的商家也缺少针对农民的专业性服务，难以吸引用户，整个产业链还有待完善，总而言之，在目前环境的制约下，仅靠移动支付是远远不够的，需要探索多种途径共同解决农民电子支付能力不足的问题。

湖南省农村电子商务发展对策

4.1 加强农民电子商务培训

加强农民电子商务培训，提高农民信息素养是农村电子商务发展的关键因素。在农民培训中，要积极树立典型，抓好示范带头作用。电子商务是一种新型的交易方式，农民円常生活和交易习惯有较大的区别，消除农民对新方式的质疑，最直接的方法就是树立致富典范，好的典范如一面镜子，让农民看到先进技术和方式带来的实惠和效益，以此提高农民的培训兴趣。农民专业合作社、农业龙头企业、种养大户等对新事物有强烈的渴求心人，是未来发展现代农业的中坚力量，他们基本具备实践操作条件，信息接收能力强，做好这部分人的培训，扶持他们幵展农村电子商务活动，让农民亲眼目睹电子商务带来的实在的效益，激励带动农民学习相关的电子商务知识，调动农民的学习积极性。4.2 重点扶持农民专业合作社发展

重点扶持农民专业合作社发展，鼓励农产品走品牌化标准化之路。截至2013年底，全国农民作社数量达91.1万家，湖南省拥有农民专业合作社14435个，全省累计有合作社成员173.2万人户，占全省总农户数的。农村合作社逐渐成为农产品销售主体，农村合作社是降低农业生产成本，提高农产品质量，实现农产品规范化、标准化生产和品牌化销售的核心力量。合作社统一采购，需求量较大，可以在农资购买中占有主导地位，对于价格洽谈有一定的优势，同时，合作社统一采购，有利于控制农资来源，避免质量低劣、不合格的农产品流入农户，对于保障农产品的质量安全有一定作用。在推广农产品标准和品牌之路上，农民专业合作社的执行和推广力度远远大于单个农户，重点扶持农民专业合作社发展，对强化标准述设，引导农村进入电子商务时代，促进农村电子商务发展有积极的意义。4.3 构建高效的农产品物流体系

政府应该加大对物流基础设施的投入，在生猪、粮食、水产品、土特产等农产品聚集地带，重点建设一批集散能力强的产地批发市场，加强流转中心、农产品现代化仓储中心的建设，加快农产品运输设备的改造，积极发展直销配送，生鲜连锁超市等多种新型流通组织，鼓励第三方物流和冷链物流的发展；用供应链管理思想进行流通过程改造，农产品的特殊自然属性要求实行一体化的供应链管理，以供应链中规模最大，协调能力最好的主体作为供应链的核心，以他们牵头组织农产品生产者产前的信息指导，产中技术培训，产后的流通、冷藏、运输、包装、等服务，整合各方物流资源，追求供应链管理的最大价值，实现用最低的成本在最短的时间为消费者提供安全高质的农产品；将物联网、移动通讯、信息、网络等技术引入农产品物流、中，改造传统农产品流通模式，利用电子商务手段，实现农产品的直接交易，拓展农产品物流配送范園，在大型农产品交易批发市场，设置信息采集中心，负责农产品价格、市场需求信息的采集，并通过统一的农产品价格信息采集发布系统对外发布，利用，实时定位等物联网技术实现物流全过程的实时跟踪，按照统一的标准监控管理，保证农产品生产流通中的安全性。

4.4 打造符合农村需求的电子商务平台

农村电子商务市场与城市相比，虽然前还比较落后，但发展空间非常广阔，就像块待挖掘的宝藏，吸引着很多商家的关注，但肝发农村市场成本高，见效慢，很多商家望而却步，“投资”不足成为了制约各地农村电子商务发展的瓶颈。要想破解这一难题，政府应继续加大财政资金和信贷资金的支持，积极引进有实力的企业参与到农村屯—商务建设屮来，鼓励多方投资运共同打造符合农村需求的屯子商务平台，通过平台汇聚农业龙头企业、通讯和电子商务运营商、高校、科研机构等相关单位的力量，依托平台探索一种以政府为主导、以农民为主体，企业积极参与，多方共赢的农村电子商务模式。

总结

在信息知识时代，农村电子商务逐渐成为农业发展新的突破口，对解决 “三农”问题、促进我国农村经济升级转型、加快城镇化步伐起着积极意义。本文从湖南农业现状、农村信息化现状、农村电子商务发展面临的主要问题以及发展农村电子商务的有利条件开始论证发展农村电子商务的必要性，并提出相应的解决措施，为湖南省农村电子商务发展提供一定自己的建议。本文缺少相应的统计数据作定量分析，缺少成功的案例分析，加上本人相关知识水平的欠缺，论文较大的缺陷性，望见谅。

参考文献：

[1] 国家农业部.全国农业农村信息化发展“十二五”规划[R].2011：6-7.[2] 湖南农村农业信息化“分区建设”路径探析.谭艺平.湖南省农村科技发展中心，中国湖南 长沙 410001 [3] 我国农村电子商务发展研究.杜文宏 西南交通大学交通运输学院 广西数字证书认证中心有限公司.刘 茜 广西大学计算机与电子工程学院 广西数字认证中心有限公司 [4] 我国农村电子商务研究综述 康春鹏 农业部信息中心，北京 100732 [5] 中国电子商务实践 关翔,秦琼等 清华大学出版社 [6] 农村电子商务发展构想经济纵横.王海龙,司爱丽

[7] 湖南农业电子商务发展模式研究.邓松林 中南林业科技大学，长沙

[8] 湖南省农业电子商务发展研究.方 芳，黄 菁 湖南科技学院经管系 湖 南 永州 425199 [9] 新农村背景下的农村电子商务平台建设研究.骆巧巧.江西财经大学 南昌 [10] 电子商务进农村的现状、问题及对策 张喜才 北京物资学院商学院，北京 101149

第三篇：网络技术对旅游分销渠道的影响——以携程为例

网络技术对旅游分销渠道的影响——以携程为例

旅游分销渠道的定义：及旅游产品营销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。旅游产品营销渠道的起点是旅游产品的生产者，终点是旅游消费者，中间环节包括各种代理商、批发商、零售商、其他中介组织和个人等。

旅游产品营销渠道的类型：

1.按照是否有中间商

 直接营销渠道（如上门推销、邮购销售、设立直销门市部等都属于直接渠道。） 间接营销渠道（传统营销中主要的渠道。）

2.按照营销渠道的长短

 长渠道

 短渠道

3.按照营销渠道的宽度

 宽渠道

 窄渠道

4.按照渠道类型的多少

 单渠道

 多渠道

网络技术对旅游分销渠道的影响：

随着经济的发展，生活节奏的加快，人们的消费观念发生了变化，旅游者对旅游产品的个性化需求越来越高，这就要求企业从传统的提供和营销大量标准化旅游产品转向提供和营销多样化特色化旅游产品。传统的长宽渠道策略已不适应现代旅游业的发展趋势。互联网以它所具有的海量信息、跨越时空、交互性等特点，为旅游营销渠道策略由长宽化向短宽化转换提供了可能。短宽化渠道由于中间环节少，减少了中间环节所发生的各类营销费用，旅游者购买的产品价格就有可能较为便宜。同时，短宽化渠道还加快了旅游企业与旅游者之间的信息沟通速度，尤其是可以减少或避免过多的中间环节导致的信息失真、误传等情况的发生。

此外，短宽化的营销渠道中间环节少，旅游企业可较为有力地控制整个营销渠道的运作。

互联网的出现使信息的交换和处理变得高效和便捷，与传统营销渠道相比，旅游产品网络营销比传统营销更具优势。渠道策略是市场营销研究的主要内容，通过合理地选择旅游网络营销渠道，能加快旅游产品的销售，加速资金周转，提高旅游企业的经济效益。

旅游网络营销渠道的特点

互联网的出现使信息的交换和处理变得高效和便捷，与传统营销渠道相比，旅游网络营销渠道有许多更具竞争优势的特点。

1． 跨越时空。旅游者可以随时随地利用互联网购买旅游产品，网络渠道跨越了时空限制，可以实现每天24小时，每年365天全天候覆盖全球市场，不管是直销渠道还是间接渠道都不受地域、国别、时间等的影响。不论旅游者身在何处，只要能上网，旅游营销者就能与之沟通。

2． 费用低廉。以网络作为渠道开展营销可以减少传统营销中的店面、场地和人员费用，且24×7的在线模式增加了销售时间，可以为旅游企业带来更多的市场机会，增加营业额。不论是直接渠道还是间接渠道，网络渠道都相对简单，流通环节大大减少，降低了交易费用和销售成本，提高了营销活动的效率。

3．销售周期短。网络渠道为旅游企业提供了更大范围的市场。由于流通环节较少，能直接向旅游者销售产品，价格低廉，吸引旅游者迅速购买，缩短了销售周期，提高旅游企业的竞争力。

4． 双向信息交互。传统营销渠道都是单向的，营销者无法将旅游者需求很好地整合到营销策略中，以致不能准确及时满足旅游需求。以互联网为渠道的网络营销既是旅游企业发布信息的渠道，又是旅游企业与旅游者交互的渠道。通过这个渠道企业可以了解更多的旅游者个性化需求信息，旅游者也可以获得帮助其进行准确旅游决策的大量信息。此外，旅游企业利用双向沟通还能及时统计各类信息，在短时间内，为旅游者提供个性化的旅游产品。

5． 公平竞争。网络营销渠道可以为中小型旅游企业提供与大企业竞争的平台。网上的虚拟店面没有规模的控制，使各类企业公平竞争。

以携程为例

携程的简介：携程网(简称携程)是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，创立于1999年初，主要的投资者有美国Carlyle Group(凯雷集团)、日本Softbank(软银)、美国IDG(国际数据集团)、上海实业、美国Orchid(兰花基金)及香港 Morningside(晨兴集团)等。，是国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品的预订服务，以及国内、国际旅游实用信息的查询。

携程的发展：

携程网于1999年10月接受IDG的第一轮投资；次年3月接受以软银集团为首的第二轮投资，2000年11月收购国内最早、最大的传统订房中心——现代运通，成为中国最大的宾馆分销商，并在同月接受以凯雷集团为首的第三轮投资，三次共计吸纳海外风险投资近1800万美金；2001年10月携程实现盈利；2002年4月收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。

携程网的交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。公司在30个月内实现了盈利，2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。2002年全年的交易额超过10亿人民币，其中网上交易额达到40%。到2002年12月止，携程网拥有注册会员超过500万人，其中使用过携程网服务及产品的常用客户约50万人。

网络对携程的影响：

旅游网络营销渠道策略中直接营销渠道和传统的直接营销渠道一样，都是零级营销渠道，主要形式是旅游企业自己建立网站，利用网站直接面向旅游者开展网络直销；间接营销渠道要比传统营销渠道简单，网络营销中只需要一个中间环节，即只存在一个电子中间商沟通买卖双方的信息，而不需要多个批发商和零售商，因而也就不存在多级营销渠道。这种中间商与传统的中间商不同，它是一个第三方，不直接参与交易，而是为买卖双方提供一个高效的信息沟通和交易的网上虚拟平台，利用电子中间商可以为旅游企业开拓产品市场，降低销售成本，扩大影响。

携程网的发展证明了高科技和传统产业的结合是大有所为的：不仅在存活率不到1％的网络公司中成为盈利规模最大、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的3年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领域。携程网以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子。

互联网时代，每个公司都是以同样—屏界面的方式展现在消费者面前。这一点非常容易

引起人们的错觉，前台看来好像每个公司都差不多，实际上这里相互间的差距可是山高水远，网站之间真正比拚的是其后台。尽管任意一个人都可以建立一个网站，号称可以提供相关服务，但最后决定胜负的还是企业的整体实力。

由于携程网保持了电子商务公司的性质，在未来发展中，其酒店预订、机票预订以及旅游项目三块主业，无一不促使其和相应传统渠道存在特殊的关系：既竞争抢食，又合作发展。为此，携程开始在度假旅行方面下功夫，并推出一些组合性的套餐产品。预先帮客户设计了一些可供选择的方案，客户可以据此安排自己的行程。在未来自助游将会成为主流。相比传统旅行社，携程的优势很明显。首先携程网的成本比他们低得多，另外自助游的选择很多，按传统方式操作，客户很难在短时间内全面了解清楚，而在网上一切就方便多了。

携程网本身是一个旅游服务企业，互联网只是载体！

第四篇：浅析携程旅行网电子商务的应用

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前 言

随着人们的生活水平的提高，旅游观光是人们追求的一种时尚，方便快捷的商务活动，是当前高效性、快节奏社会需求。互联网的诞生和普及、电子商务的应用为实现这个目标提供基础环境。如何利用这个基础环境，更好服务于社会，是我们值得探索的问题。电子商务概述

1.1 电子商务的概念

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

1.2 电子商务的分类

电子商务模式的基本分类（参与对象）

* 企业对企业的电子商务模式（简称B2B模式）* 企业对消费者（简称B2C模式）

* 企业对政府的电子商务（简称B2G模式）* 消费者之间的电子商务（简称C2C模式）

1.3 电子商务系统的组成

电子商务的基本组成要素：网络用户（消费者）、物流配送、认证中心、银行、商家等。

1.4 电子商务的交易流程

交易前准备---洽谈和签订合同---办理合同履行前手续---交易合同履行---交易后处理 电子商务在旅游行业的作用

2.1 旅游行业的特点

首先，旅游业具有综合性。旅游业是集行、游、住、吃、购、娱等服务为一体的综合性大产业。

其次，旅游业具有经济性。发展旅游业的根本目的是为了取得经济效益。第三，旅游业具有服务性。旅游业为旅游者提供的劳务是一种可以用于交换的特殊商品，而生产这种特殊商品的过程就是服务

第四，旅游业具有依赖性。旅游业的生存和发展依赖于自然的、社会的、经济的、政治的等多种因素。其表现在于它所拥有的旅游资源，依赖于国民经济的。。。毕业论文

发展，依赖相关行业和部门的通力合作和协调发展。同时旅游业也是有一定风险性的产业。

第五，旅游业具有带动性。方能带动其他直接或间接为旅游者提供服务的产业全体的发展。所以是一业兴、百业兴。

第六，旅游业具有外向型。现代旅游业是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。

第七，旅游业具有季节性。一个国家或地区的旅游产业的季节性同该国或地区的旅游活动密切相关，而且是旅游活动的季节性所决定的。但是，游览人文旅游资源一般不受季节的限制。

2.2 电子商务的运行特点

电子商务最大的特点就是能够带来低成本高效益，人们通过互联网参与完成洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等一系列的贸易活动，2.3 电子商务在旅游行业的作用

相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，节省了旅游单位在旅游建设上的资金降低了边际成本，而且旅游电子商务还可以减少消费者在吃、住、行、游、购、娱等产品销售环节。方便、快捷、准确的全新旅游电子商务过程，是推动旅游行业发展的巨大动力，是旅游行业之间相互间竞争的主要手段，也是人们完成旅游活动不可缺少的主要环节。携程旅行网的分析

在电子商务领域中，旅游电子商务的发展如火如荼，众多的旅游专业网站提供多样化的旅游服务，现已形成类型及功能比较齐全、涵盖旅游业各方面的网上旅游产业体系，旅游商品和服务的在线销售正在影响着越来越多的家庭旅游者、商务旅游者和旅游服务提供商。携程旅行网便是其中一个典型的成功案例。

3.1 携程旅行网的核心竞争力

企业核心竞争力是区别与其他公司的，自身特有的特点、能力，是其他公司不能够轻易模仿的。

携程的核心竞争力在经营理念和服务质量。携程的经营理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值。具体包括：Customer-客户（以客户为中心）,Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）,Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）,Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）,Partner-伙伴（伙伴式的“多赢”合作体系）。携程是一家旅游服务公司，因此对服务质量有着严格的控制。携程最先在全国范围内提供7×24小时不间断服务，最先提出了“以制造业的标准来做服务业”，能够给客户标准化体系

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化的信息。

3.2 携程旅行网的运作模式

3.2.1 网站定位

携程旅游公司将其网站综合定义为四种角色，即一站、一社、一区、一部，从而在此基础上建立起携程颇具特色的3c旅游网站模式。

一站：既携程网站，Crip.com就是Chinese Trip。成为中国人的旅行网站，又成为中国的旅游网站。

一社：建立一个虚拟的网上旅行社。在网上提供吃、住、行、游、购、娱六个方面的产品。

一区：旅行社区为用户发表点评、相互交流提供场所。

一部：网友俱乐部，让网友们上网下网都能感受到携程带来的快乐，3.2.1 设计思想和方法(1)信息内容设计

主要设计以下几个方面：

①景点、饭店、旅游路线等方面的信息。

②旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换等。③会员的自助旅游倡议、旅游观感、游记、旅游问答等。④与旅游相关的产品和服

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⑤服务信息

⑥各种优惠和折扣。

⑦旅游工具箱。

⑧自助旅游线路介绍。⑨主题旅游路线介绍。（2）用户注册与服务

携程为注册用户提供个性化服务，提供网上网下的消费优惠。上网者注册个人信息后，携程将卫上网者建立用户档案，在此基础上提供个性化服务。（3）物流配送

目前，携程公司已经在北京、上海等全国45个城市建立了配送系统，客户在网上预订，可以享受及时周到的免费送票服务。携程还提供付款、异地送票业务。旅行团合旅游路线预订则与各大旅行社合作完成。（4）支付方式

携程目前的目标客户主要是具有较强支付能力的上网者，尤其是从事商务旅游的高级白领。而这些客户主要分布在北京、上海、广州等大中城市，在这些地方携程设有办事处，上网者一旦开始预订，携程立即可以电话联系客户，因而携程仍未把网上支付摆在重要地位，目前只开通建行网银，且只支持建行借记卡支付（包含准贷记卡）。其他银行的网上银行支付功能，则要通过银行电汇、邮汇及现金等支付方式。

3.3 携程旅行网的市场前景分析

携程网（www.xiexiebang.com）拥有宾馆、国内机票、国际机票、度假、目的地指南和社区等多个栏目，市场定位为自助旅游和商务游，其目标是：利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。技术领先已经成为携程的战略优势。

1999 年10 月携程网正式开通；

2000 年11 月收购国内最早、最大的传统订房中心——北京现代运通订房网络；

2001 年3 月成为中国最大的宾馆分销商；

2002 年3 月收购北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司的机票业务，以此建立全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务；

2004年2月25日，携程旅行网在上海宣布收购上海翠明国际旅行社，并将后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司； 通过一系列的并购，携程旅行网迅速发展壮大，已成为中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。

携程旅行网是高科技和传统产业结合的极佳典范：不仅在存活率不到1％的。。。毕业论文

网络公司中成为盈利规模超前、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的4 年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领域，携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新的路子。相关数据显示，2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币（折合6.958亿美元），而这一数字在2013年将攀升到90.1亿人民币。国家旅游局数据显示，2009年中国旅游业收入达1.3万亿人民币，同比增长9%，而上海世博又将刺激中国的旅游需求，因此，面对如此的大好市场前景，携程具有广阔的发展空间。

3.4 携程旅行网存在的问题

虽然携程旅行网发展可谓一帆风顺，但我们也应该看到该公司的经营在很多方面还存在着问题和风险，一旦这些问题的出现都将使该公司的业务遭受重大挫折，从而影响公司未来的发展。（1）与供应商的合作关系

公司与酒店、航空公司等供应商之间的合同通常都是每半年或一年签一次。如果公司与这些合作伙伴之间的合作关系不能持续维持，在双方合作均感到不满意的水平上，或供应商与其他竞争对手的公司建立了相似的或更加有利的合作关系时，就有可能造成双方无法继续合作，使该公司不能给顾客提供相应的客房、机票或他们认为满意的客房、机票，从而给该公司的正常业务造成极大的冲击。以机票预订为例，同一航空公司不仅与多家中介签订委托代理关系，同时本身也在利用自已的网站在开展网上预定、机票折扣等业务，并且随着电子机票的成熟，航空公司将进一步摆脱在配送环节上制约，因此在双方的博弈中，类似携程这样的中介机构将无优势可言。（2）品牌的知名度

对于一个象携程这样从事旅游中介服务的公司来说，品牌就是其生命。携程从成立至今已10个年头了，而在这十年里携程已成为这个行业里的龙头，其品牌知名度已具一定规模，如果公司不能有效地维护和提升携程（Ctrip）的品牌知名度，不仅将使公司在获取新的合作伙伴上困难重重，而且在发展新会员以提高客户基数上也将遭遇不测，从而影响公司的业务发展。而品牌的推广又很大程度上依赖于公司是否能成功地维持于具有一定规模的忠诚客户群，以及提供高质量的服务和进行有效的市场营销和广告宣传。携程现在的客户满意度是98%～99%，而一般旅行社大约是70%～80%，所以现在的携程要注重维持知名度，以防被众多的劲敌赶超。（3）在线支付问题

目前在线支付系统在我国还处在早期的发展阶段，虽然国内的多家银行都正致力于在线支付系统的建设，但这些系统无论是适用的范围还是被消费者的接受程度都还相当有限。此外，在国内拥有信用卡或贷记卡的人群也还不多，所有这些都会制约公司在线业务的发展。目前携程只开通建行网银，且只支持建行借记

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卡支付（包含准贷记卡）。其他银行的网上银行支付功能，则要通过银行电汇、邮汇及现金等支付方式。

（4）交易安全问题

目前该公司有部分交易是在网上进行的，在这些交易中，需保密的信息（如：客户的旅行计划、信用卡的号码以及其他私人信息等）在互联网上的安全传送对于增强顾客的交易信心是至关重要的，而该公司在安全措施做的还不够。如在该公司网站上的个人信息和会员登记上，安全环节过于简单。

如果公司不能保障客户信息的安全传送，不但要承担可能由此给客户造成的损失，还会给公司的声誉造成不利的影响进而削弱吸引新客户的能力。

再有，该公司在识别网站真伪上，做的还不够，很容易被不法分子克隆假冒，从而会给客户造成损失。携程旅行网改进措施

4.1 加强电子商务的深层应用

对电子商务的应用不能仅停留在网上运营，而且还要注重网下的运营。各旅行网站之间真正的差距体现在其后台的内容和交互性上，同时如今的客户越来越重视服务的高质量、高要求，那么谁后台运营地好谁将掌握更大的市场，所以应加强电子商务的深层应用。

携程网对于电子商务的应用还主要停留在B to C表层层面上。其他诸如企业管理、资源管理、供应链管理等深层应用，由于我国普遍低下的企业管理水平、政策环境、网络化程度不高等因素影响，而未能有效实施。仅仅是建立了面对消

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费者的网上营业场所，大量的后台支持工作仍需要采取传统方式进行，这在旅游的实际操作过程中带来了效率低下、实时性差、运作成本高等一系列问题。因此对网下运营应加强，以使企业能很好的整合各种有效的旅游资源，创建个性化旅游产品。

4.2 保证在线支付安全和客户信息安全

携程网如今已占据旅游的大半个市场，面对越来越来多的客户，同时携程网也已开展大部分的网上交易，怎样做到保证客户资料信息的安全以及交易的安全已成为一个重要的环节。

目前携程只开通建行网银，且只支持建行借记卡支付（包含准贷记卡）。其他银行的网上银行支付功能，则要通过银行电汇、邮汇及现金等支付方式。为了更方便旅游者出行，该公司要拓宽在线支付业务，和各大银行建立多渠道的支付环境。

电子商务的安全性要求包括6个方面，即信息的保密性、信息的完整性、信息的有效性、信息的不可抵赖性、交易身份的真实性以及系统的可靠性。而如果达到这6个要求，那么网络工作的开展将能够顺利进行。

保证在线交易和客户信息的安全主要依靠于电子商务的安全技术，例如：加密技术、数字签名、数字证书、及认证中心等，如今电子商务的安全技术相对来说已十分的健全，基本能够保证客户的安全性；而电子商务的安全协议与标准（SSL与SET）确保了交易数据的安全性、完整性和不可否认性，特别是保证了用户信用卡信息的保密。因此，对于电子商务安全技术的应用，将能够保证携程网的网上支付安全以及客户信息资料的安全。

4.3 加强与供应商的磋商协议

在打折盛行的今天，面对众多的竞争对手，网上的优惠价格无疑是吸引用户的最有利手段。如若想做到极大地刺激用户在其网站预定旅游产品的欲望，必须保证其网上价格最优惠或最具竞争力，那么这就需要与供应商之间的磋商协议了。

与酒店、航空公司等供应商应适时的交流沟通，以了解供应商的需求，来及时满足他们，防止被众多的劲敌夺取先机。因此，适时地与供应商磋商协议能够保持固定的关系，维持合作伙伴关系。

4.4 品牌的建设

电子商务在中国发展初到如今，已被广大用户所知、所用。随着电子商务的健全，越来越多的用户在利用电子商务，可以说电子商务改变了中国的方方面面，而且越来越多的用户越来越信任电子商务、依赖电子商务。如今电子商务自身已成为一种先进技术、高优势的代名词，所以利用电子商务自身就具有的广泛号召力，携程网势必会吸引广大用户的关注，品牌效应将在此过程中加强，重在服务。

进一步提高品牌的知名度和美誉度，以吸引更多的旅游消费者并将其培育成。。。毕业论文

公司的忠诚客户，同时在更广的范围内发展合作伙伴，尤其是旅游产品的供应商。

4.5 加强与客户的在线交流

拥有忠实的客户群，将会占据市场，而忠实的客户群，往往来自于高质量的服务和良好的沟通。

相比于自我改良，听取客户的意见和要求，对于改进服务不足之处更显得直接透明化。通过与客户交流可以快速的发掘服务的不足处，能够节省很多时间和成本，更能够保持忠实的客户群。因此，建立与客户的在线交流已是服务的一个必要环节。

4.6拓展新的业务

随着我国旅游市场潜力的释放，旅行用品如旅行炊具、帐篷、睡袋、旅行包、旅行药品等的需求将呈上升趋势，事实上这是个巨大的消费市场。公司因此可以开展旅游必需品的网上零售业务，以扩大公司的多元经营，更好的适应消费者需求。

网上购物如今已成为一种时尚，开展旅游必需品的网上零售既是一种需要，也是一种趋势。就淘宝网而言，它的成功是有目共睹的，但同时网上零售对于网站的要求还是比较高的，而携程网如若想涉足这方面领域参与竞争，必须加强电子商务的运作模式，加强电子商务的管理。由于携程网自身的限制以及这一领域的独特性，所以这一业务的实现，还需要一段时间才能开展。

结论 携程网还有一定的发展空间

尽管携程自成立始至今已十个年头了，正逐渐趋于成熟化，从2003年开始，携程一直是旅游电子商务市场当中的“领导者”，截止2009年携程还占有53.7%的市场。但国内旅游电子商务市场的发展还处于成长的幼年期，截止2009年国内旅游电子商务的市场规模仅为80亿元，经预测到2013年将达到130亿元，相对于国内旅游总收入只是个零头，因此携程还具有巨大的发展空间。

另一方面，相对于传统的旅游具有无可比拟的优势，同时随着网络的发展，旅游业进一步繁荣，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。中国旅游业在网络普及、旅游产业规模猛增、中国用户旅游消费支出增长、国内电子商务环境趋于改善等诸多因素的影响下，中国旅游行业将会不断地发展壮大，网上旅行预订市场将会强势增长，因此携程还有具有一定的发展空间。2 网站还不够完善，消费者不应完全依赖于它

目前，不管是携程，还是e龙又或是芒果等旅游电子商务网站，都存在着一定的问题，还不尽完善。消费者还不能完全依赖于这些网站，对于存在的个别问题，消费者可以向它们提出来，以便使网站可以更完善些，更好的服务于消费者。在旅游网站中，其真正的差距体现在其后台的内容和交互性，而不单单是网页的内容，各个网站应抓住其本质。

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致 谢

本课题在选题及研究过程中得到王老师的悉心指导。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，王老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在论文的写作到完成期间王老师不仅在写作要求上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向王老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

四年时光，转瞬即逝。在此即将毕业之际，向众多给予我帮助和建议的亲人、朋友、老师和同学们表示衷心的感谢。

同时，我还要感谢在一起愉快的度过大学生活的各位同门，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。最后，在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！

。。。毕业论文

参考文献：

[1] 周宗庆：旅游电子商务 高等教育出版社

[2] 宋文官：电子商务实用教程（第二版）高教育出版社 [3] 杨坚争：电子商务网站 西安电子科技大学出版社 [4] 杜文才：旅游电子商务 清华出版社

[5] 温湛滨：我国旅游电子商务发展浅析，商讯商业经济文荟 [6] 徐瑞朝：携程电子商务模式组成要素分析 中国论文网

第五篇：以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势(电子商务作业)（写写帮整理）

以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势

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摘要：发家于机票预订的携程旅行网现已成长为中国领先的在线旅行服务公司，业务从单一走向多元，在其不断发展壮大的背后是中国电子商务不断成熟带来的OTA模式的诞生与发展。本文试图以携程旅行网从无到有、从小到大的历史轨迹为主线，简单梳理OTA模式的发展进程，并以当下的技术手段为基础对其未来趋势进行分析。

关键词：OTA 携程 旅游服务

Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies.Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode.This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology.Keywords: OTA；Ctrip；travel service

一、引 言

2014年4月28日晚间时候，携程旅行网（Ctrip）发表公告，宣布以现金方式战略投资同程网，所涉及金额超过2亿元人民币。至此，携程成为仅次于同程管理层团队的第二大股东。同时，途牛网向美国证券交易委员会递交的最新材料显示，携程以1500万美元入股途牛网。

作为国内领先的在线旅行服务供应商，携程旅行网自1999年成立以来，可谓是一路高歌猛进，业务开拓遍及旅游市场各个层次。一方面，携程旅行网透过注资等相关资本运作方式，对OTA市场的第二梯队进行了不断收编，利用资金优势巩固自身在线旅行服务领域的大佬地位，这也对艺龙和同程刚刚达成的联盟关系构成了巨大挑战；另一方面，携程与去哪儿的合并谈判仍在继续，他们之间的微妙关系，使得整个OTA行业的格局走向更加变幻莫测。

二、携程模式为主流的OTA模式

OTA，全称为Online Travel Agent，中文译为“在线旅行社”，对于其定义在学术层面并没有一个定论。百度百科对其定义为“在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。代表为号码百事通、旅游百事通、驴妈妈旅游网、携程网、蚂蜂窝、8264、出游客旅游网、乐途旅游网、欣欣旅游网、芒果网、艺龙网、同程网、搜旅网、途牛旅游网和易游天下、快乐e行旅行网、等。OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购”。[1]百度百科的定义可以简单的理解为传统旅行社业务的网络升级版，然而在当今电子商务在中国的爆炸发展，OTA的含义及内涵远非如此。

近十年以来，以淘宝网为代表的中国电子商务产业蓬勃发展，取得了令世人震惊的成就，同时便利了人们日常生活的同时，对每个人的生活和工作的方式产生了深远影响。“淘宝网的成功使得在线消费模式逐渐被社会认同和接纳，并展现出了巨大的发展潜力和影响力，足不出户的商品咨询和在线购买越来越成为人们对商家和品牌的一种都业务需求，在这样的大环境推动下，传统旅游业也不失时机的加大了对电子商务的投入，OTA 迅速成为继传统门市经营后的新型旅游服务营销平台。旅行社企业是否具备自建的营销网站，该网站是否能够更好的促进甚至替换旅行社门市的业务职能，不仅影响着旅行社企业的业绩和口碑，更代表着旅行社企业的社会影响力和发展潜力。”[2]因而，我们认为OTA模式并不仅仅只是旅行社一般业务的网络营销，把传统的酒店预订、机票代理登业务转移到电子商务平台上进行销售，并不符合在互联网时代电子商务的内核精神。

OTA以互联网技术为基础，将“营”与“销”结合在一起，是一种创新的营销模式，在旅游电子商务企业与消费者及消费市场这三者之间建立起了一个紧密连结的纽带，助推整个行业的优化升级。所以我们认为OTA指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。[3]

成立与1999年的携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克上市，从一定角度来说，携程的成功上市是成熟的OTA市场的开端。“作为当时旅游市场的主要商业模式，携程以呼叫中心为主的OTA成为中国在线旅游产业的研究方向。所以携程模式一开始就是中国在线旅游市场的主流模式，而携程也是在线旅游市场当之无愧的老大。”[4]

三、多元化、立体式的携程模式

随着市场的蓬勃发展，众多OTA企业形成自己的鲜明特色，在线票务预订网站以携程和艺龙为代表，淘宝则代表了传统电子商务模式，去哪儿是旅游搜索引擎的一面旗帜，以中国国旅、中国中旅、中国青旅为代表的三大传统旅行社是将线下业务转变为线上线下协同营销的典型代表。尽管众多互联网企业与传统公司不同的运作模式构成了OTA市场的不同组成部分，有区别又有联系，但是坐上中国在线旅游市场头把交椅的携程模式经过几多沉浮之后，依然是OTA模式的主要形式，代表着中国在线旅游市场模式的一般经验与发展趋势。

目前，携程向全球超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，改变过去单独依靠票务预订等单一模式，因而携程也被评价为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

同时，虽然绝大部分在线旅游供应商都是由机票、酒店预订起家，但是他们现在已经不仅仅远远不满足于只做航空公司及酒店的分销商。一方面这种分销模式随着市场参与者的增多带来的激烈竞争造成了毛利率的逐年下降，另外一个重要方面是这种分销模式过度依赖于外界，对于供应商自身的经济利益的保障会带来诸多分享。以携程为代表OTA企业们依托自身特点切入在线度假市场，形成特色化、区分度的同时，已经逐步试水将机票、酒店、门票等旅行中的诸多环节进行有机串联，以期组成一条完整的旅游度假产品链。

在业内看来，度假业务已经成为了在线旅游市场业绩增长的新看点。“一个显而易见的现象是，自今年初开始，OTA 们已经对被誉为‘度假领域钥匙’的门票业务展开强烈攻势。”[5]相关媒体报道，携程斥资2亿元经费作为景区门票业务拓展的准备资金，在门票业务有着领先优势的同程网和驴妈妈旅游网也紧随其后。随着大块头携程加入到对于景区门票业务的争夺战中来，景区门票成为2014年春节移动端预订增幅最大的产品。“多位专家指出，OTA对门票的重视程度远超酒店、机票，并打算将其作为整合旅游产业链的抓手。”[6]

此外，携程还推出了推出包含携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友在内的无线应用群，与高德、途家等合作构建全产品链，将在电话、网络预订领域的基础上，导入APP群的应用领域，缔造一站式服务。目前携程酒店的无线交易占比超过10%。携程打造全方位、立体式的OTA模式之外，更期待将OTA模式转变为MTA模式，即Mobile Travel Agency，这样的期待与目前网络使用的载体从PC端向智能手机、Ipad等手持设备大量转移不无关系。

四、移动互联时代下的OTA的技术应用

随着用户群体从PC端向智能手持设备方面的大量转移，以及旅游用户预订习惯的转变，移动互联时代下的在线旅游市场极大改善了用户的消费体验之外，也给OTA模式带来了巨大改变，载体的多元化，在可预测的未来甚至可以说主要载体，移动互联在OTA模式中占据了重要位置。

第一，移动定位服务。基于位置的服务LBS(Location Based Service)被称作为移动定位服务，通过一组定位技术获得移动终端的位置信息，以移动通信网络和卫星定位的系统结合来实现，实现各种与位置相关的业务。在旅游中基于位置的移动定位服务包括导航服务、位置跟踪服务、安全救援服务、移动广告服务，相关位置的查询服务等。比如根据当前定位位置，通过在线旅游服务商的App等相关应用，可以查询附近酒店、旅游景点、娱乐设施等相关信息，可以进行选择预订的同时，可以地图应用的导入，实现空间到达。

第二，移动支付。移动支付通常称为手机支付，就是用户使用移动终端(一般是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。旅游是一种即时消费形式，旅游者在旅途过程中有随时增加消费的可能（在预订旅游服务之外的消费）。因为移动支付对实物货币有着可替代性作用，不受时空限制，具有先天的优势，在当前的消费行为中起着重要作用，对OTA市场而言同样重要。因为移动支付技术以及牌照原因，目前在线旅游市场的应用多引进阿里巴巴旗下的支付宝以及腾讯旗下的微信支付的接口，实现无线支付。未来旅游服务方面的电子交易，也将会更加依托移动互联网这个平台。移动支付服务的水平，也将成为改善用户体验的重要组成部分。

第三，移动信息服务。移动信息服务是指用户在移动过程中自动接收得到的来自广告商或其他以目标客户为群体的组织的相关针对性信息。比方说现在进入麦当劳、肯德基等美式快餐厅，你的手机就会接收到店家相关的优惠信息。很多人也会有进入到某地自动收到当地的欢迎信息。移动互联网最关键的应用是高度个性化、高度相关性的信息传递，这些信息由客户定制的，包括客户个人信息及其想达到的目的。因而，对目标客户或者是进入到一定旅游区域的用户进行相关信息的推送，可以引导其进行消费行为的产生。

第四，信息互动服务移动。这是一种基于移动互联网的为目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。相关数据显示，目前旅游市场传统业务的交易量的增长率逐年下降，在自助游呈现爆炸式增长。当前的网络问答社区以及搜索服务为自助游提供信息支持的同时，更是这个时代用户对于个性化的追求。通过移动互联网服务，旅游者就可以不必在旅游出发前费事地进行旅游行程的详尽安排，就可以直接出发开始自由旅行。

五、当前OTA市场的新式应用

相关移动技术的日益成熟，以及为了更好满足用户需求，在线旅游服务商们为用户提供了相当多的新式应用。这些应用主要以多元化、多点式的App客户端为主，在这样一个小应用中包含了航班、酒店、旅游产品、攻略、图片分享等各个环节和产品，但是在产品的使用上进行了大量优化，提升用户体验。我们仍然以携程为例。

第一，语音搜索。在移动的过程中，语音功能是非常有潜力的一块，如何便捷地获取信息，是用户体验的焦点。携程无线的语音查询与预订功能，范围涵盖机票、酒店、高铁、门票。同时，携程对语音查询作了进一步的优化。通过语音实现人机对话，用户可以一句话快速找到需要的产品，让预订过程更加便捷。

第二，位置服务，LBS(基于位置的服务)与地理位置密切结合，也是无线渠道和其他渠道的差异化所在，也是移动应用的重要特色；携程的应用具有周边查询功能，提供了预订外的增值服务，大大增加了吃住行游购娱信息的丰富程度。点选周边查询后，会有餐饮、娱乐、购物、景点等四类信息可搜索。

第三，个性化推送。随着大数据（Big data）在商业分析领域的大量应用，以及其带来的巨大成效为世人所见，个性化推送在当前电子商务领域并不鲜见。根据用户的搜索、浏览、购买历史，分析用户相关兴趣爱好，将与用户相关的旅游信息（特别是折扣优惠）直接推送到用户面前，增加用户粘度的同时，进一步提升用户体验。

六、结 语

进入到新世纪以来，我国经济快速发展，现已成为全球第二大经济体，我国人民的消费水平也逐年增高。作为较高消费层次的旅游市场也因为我国经济的蓬勃壮大急速扩大。根据艾瑞咨询统计数据显示，“2014Q1中国在线旅游市场交易规模564.2亿元，同比增长16.9%，环比下降0.8%”。[7]艾瑞咨询认为，在线旅游市场的增长主要由两方面驱动影响。“一方面，受到春节长假及春运影响，酒店机票大促成为市场增长的驱动因素之一；另一方面，从元旦开始，携程网、同程网和驴妈妈分别增加景区门票的投入，进行景区门票市场的争夺。”[8]OTA市场的壮大，暗藏着OTA模式的不断演变，以携程为代表的中国OTA们以他们的方式影响对在线旅游市场产生深远影响。

参考文献：

[1]百度百科．在线旅行社[2014-5-10][OL]．http://baike.baidu.com/view/76411.htm?fr=aladdin#8_1． [2]严杰．OTA现状分析与表现层横向对比研究[J]．电子技术与网络工程，2013（7）．

[3]中国互联网协会．.国家旅游局信息中心．2010年中国在线旅游市场发展报告[R]．2010-10-31． [4]王新业．模式之战：OTA竞争升级[J]．销售与市场，2012（3）．

[5][6]程拓 陈冰．OTA逼宫 团队游萎缩——传统旅行社亟须探寻破局之路[N]．北京商报，2014-3-16． [7][8]艾瑞网．2014年Q1在线旅游市场规模同比增长16.9%[2014-5-10][OL]．http://fashion.ifeng.com/ travel/news/detail_2014_05/07/36190666_0.shtml．