本溪旅游业如何从容面对散客时代

第一篇：本溪旅游业如何从容面对散客时代

本溪旅游业如何从容面对散客时代

辽宁科技学院李云龙

随着中国旅游者的日渐成熟，旅游市场正逐步进入“散客时代”。2013年11月江西省举行的“旅游强省”泰豪论坛上，中国旅游研究院院长戴斌声明“中国旅游进入散客化时代”，中国国际旅行社总社副总裁陈月亮指出：“今年游客76.6%是散客，23.4%是团队。”

“十一”黄金周期间，本溪绝大多数景区的散客接待量占总游客量的七成左右。各种迹象表明，“散客时代”已经快步走来，面对“井喷”而来的散客，本溪旅游业应总体规划，从容应对。

1.旅游行业主管部门搞好咨询网站建设

针对散客成为旅游主要人群，本溪旅游部门应对官方网站进行改版，改版后的网站将主要更突出自助游线路咨询、餐饮住宿订购、自驾游攻略等内容。还将全面推进旅游方面数字化建设，除了机票、酒店外，还包括旅游目的地的地面服务信息，如机场和酒店的接送、当地用车、景点或节庆活动、体育比赛、文娱演出的门票，购物、品尝风味餐等服务。此外，提供一些增值服务，如优惠门票、折扣券、代办保险、出国旅行签证等。建设电子门票、移动支付等系统平台。

2.景区提高接待服务能力

本溪旅游景区大多是山清水秀的自然风景区，要转变营销策略，主体服务对象应该是对散客进行营销，并且要在有条件的景区范围内开通多条散客直通车。

重新规划景区的既有的旅游线路，倾向于把团队和散客分流设计线路，防止出现拥堵现象；景区及时设立规模适中的旅游集散中心，从而散客可以获得旅游咨询帮助；设立相对完善的旅游交通指示系统，给散客游览提供足够的便利；景区的配套服务设施如停车场、旅游厕所、游客休憩设施等要设置的科学而合理，提供服务便利性，使得景区秩序井然。

3.旅行社适应变化不断开发旅游新业务

散客时代的最大特点体现在，人们的旅游速度放慢，更倾向于自由、休闲、深度的自助游、背包游、自驾游旅游方式。针对这种特征，本溪有条件的旅行社应主动应对散客市场，适时推出自驾游、自助游等服务，提供单订机票、酒店、单独办理自由行证件、订制旅游计划等新型业务（旅游业界人士称之为“机票+酒店”模式）。符合信息、自由、便利、服务、品质五方面的要求，以真正满足散客追求行程自由和个性消费的诉求。

本溪水洞国际旅行社、明珠旅行社等大型旅行社尽可能完善官方网站建设，通过网站游客能够查询线路、订购旅游产品。进入散客时代，旅游社发展电子商务是大势所趋，这样才会在激烈的竞争中占有一席之地，并具有一种国际范。

4.社会公共服务部门的通力协作

我国旅游现状以及休假的客观实际，往往会在特定的假期出现拥堵，严重的会出现游客滞留现象。散客出游的个性化的随意的特点，往往会放大的随性的破坏性作用。因而，需要相关部门的联动作用，做好事先预案，制定合理疏通和分流计划。需要旅游交通部门、接待部门、景区景点、旅游局等相关部门的联动作用，从而更好的放大散客时代的乘数效应。

第二篇：从容面对2012中考

我们常说：冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，在中考这件事上，也是不积跬步，就没办法赢在中考。然而，2012年中考聊城市如果不变时间，应该在6月12到14日。尽管教育部已经颁布新的课标，但通知是2012年秋季执行，不必紧张。如何应对2012年中考？临阵磨枪不快也光，因此建议大家，从现在起就要给自己制定一个规划，进入巅峰复习状态。

在复习的时候，学习的任务是比较重的。复习过去知识的重点就在于扫清旧知识中存在疑惑和疏漏的地方，将自己的知识进一步的巩固，为冲刺中考打下良好的基础。

那么在当前如何马上进入巅峰复习状态呢，具体应该做什么呢？下面我们就来谈谈这个问题。

1.制定一个复习计划，采取轮番轰炸复习策略，反复巩固知识。

轮番轰炸复习的核心要义在于其符合记忆的规律，用重复的行动来加深对知识的掌握。另外轮番轰炸复习法也不是简单的重复，每一轮番轰炸复习所用的时间和重点也不一样。一般来说，先是扎实基础性的东西，大家需要挨个的复习以前学过的东西，做好反思笔记，将错题整理一遍，同时找准欠缺知识点要赶紧解决掉。在复习完一节后，最好做做试题，检验下自己的缺漏。然后是归纳总结的时候，同学们可以将一个学科的难点，经典问题按照专题的形式来一个个过一遍，对整理过的专题最好都用试卷来检验下，发现错误的观点要及时纠正，以查露补缺，并以升华解题思想为主要任务，这个时候，大家不仅重要精做题，而且需要将自己的错误也整理下，找出错误的原因，并防止再犯类似错误。

2.重视理解书本概念，精做题，多归纳总结。

考试的目的是检验对书本知识的掌握程度，也就是说考试的试题是围绕着书本来展开的。如果脱离了书本，一味的做题，那就会出现，不断有问题出现的现象。因此在做题前最好先看看对应的书本的知识，做完题再看看书本，将试题与课本练习起来，这样才能建立一个完整的知识体系。

总结归纳很重要！不总结的人就像搬玉米的猴子，做一个忘一个，碰倒知识点稍微的变化就浑然没有了措施，这样学习的收效是不大的。做题量要保证更要多总结，一直达到古人所说的，尝一脔肉，而知一鼎之调的境地，这样学习的效果才能好起来。

3.多思考，多提问，多切磋。

毋庸强调，没有学习而不思考的人，这里再次强调思考，是强调建立一种研究性学习的方法，如果对某问题存在疑问，可以通过做题，做实验，用结果来检验自己的想法，对以前不对的想法要及时发现里面的原因，正确的观点要总结其中的规律。这样的学习会培养起很好的思考和动手能力。

提问是解决自己疑惑的很好的方法，虽然有些同学很不喜欢提问题，乐于自己进行琢磨，这种精神虽然可嘉，但是并不提倡，初三的时间有限，如果自己的疑问，能很快的被别人解决，就会为自己节约很多时间，聪明的人，会算的出这笔时间账的。

庄子在：《逍遥游》中写到，“适千里者，三月聚粮。之二虫又何知”.表面的意思是说，要行千里路的人，要足足的积攒三个月的粮食，这是蜩与学鸠这两种小虫所不知道的。其实要告诉人们，要做大事，要想取得成功，就要趁早行事。对于想在2012年中考中取得好成绩的同学来说也一样，要成功，便要马上行动，同时不必过于紧张。只要自己状态有啦方能在2012年中考之中游刃有余，水击三千，独占鳌头。祝福我的初三学子们！

第三篇：从容面对眼前作文

从容面对眼前作文

前不久在法国传递火炬时，发现有人在中途试图抢夺火炬，而法国政府对政府的污蔑和对3·14打杂枪杀事件的事实扭曲，是人愤慨不已，全球的华人华侨集聚在一起，支持自己的祖国，保卫火炬！

这时传出消息，法国总统萨科齐不去参加北京XX年奥运会开幕式，面对这样的尴尬，政府显得和坦然，才真正明白“患难见真情”的含义。是的，宁交益友，不交损友。古往今来都是如此，这已经不是新鲜的话题。对于法国的举动，我们心知肚明，可是到后来却演变成百姓与法国商家的冲突......我们的海外侨胞和大陆百姓都在上发帖，抨击法国政府，可是麻烦随之而来有的在上大骂法国人，脏话连篇，大多数都说抵制法国商品，法国香水，法国时装，法国式的餐饮……

记得有很多人和国家说“奥运会绝不和政治挂钩！”那么法国商家是无辜的，人们为什么要两国政治冲突和商家的利益挂钩呢？这不是和矛盾吗！人们为什么要恨屋及乌，人们这么做只会适得其反，加大两国之间的冲突矛盾。

我个人觉得我们应该静观其变，不要让再次陷入难看，外国友人会质疑支持是对是错，这样给xx分子可乘之机，坐收渔翁，也会证明我们的肤浅而已和这些所谓的“错误决定”如果以博大的心去面对，谣言会不攻自破，毕竟这种“遗忘”是解决矛盾的最好的办法。我们要学会释怀！

简评：很有理性精神，有清晰的头脑，有自己的想法。

第四篇：如何应对散客旅游时代的挑战

一要在公共管理制度上改进假日制度。根据今年全国旅游人次统计，大部分旅游景点的本地游客占有相当大的比例。缓解黄金周等游客集中出游期间景区接待巨大压力的最有效方式就是降低本地游客的出游人数。就目前游客旅游行为现状、景区游客比例而言，在当前体制环境下，除建言国家相关部门考虑修订目前的长假制度之外，各地可以在现有的国家长假制度之下，借鉴陕西等省的经验和做法，强化以省为单位的省内带薪休假制度。这有法律上的依据，同时也有民意基础。

二要健全省级旅游假日联席会议制度。旅游产业的涉及面非常广泛，社会面庞杂，影响区域较大，这些特点决定了旅游业涉及到多个管理部门、景区与地方政府、地方政府与地方政府之间的关系协调，而这些非旅游行政管理机构以一部门之力所能尽善。也就是认识到这一点，所以国家和各省市成立了“假日办”。但是由于现在各地方政府的假日办实际是由旅游行政管理部门主导并负责，其实质接近于旅游行政管理部门的一个机构。因此，并没有实质性的权力和约束机制。这使得各省市的“假日办”出现了政令不出旅游部门的尴尬。要研究建立由省一级政府牵头的旅游联席会议制度，该机制不仅负责解决长假期间的旅游问题，更主要的是负责协调解决旅游产业发展的全局问题。

三要强化景区旅游环线游贯通建设。作为山地型旅游景区，解决游客拥堵的主要途径，就要坚持旅游规划的游览线路环线通达原则。这不仅仅是基于游客旅游的便利和节约时间，更是基于景区危机处理的防范使然。景区内建立旅游环线后不仅可以使游客的旅游线路顺畅，有效增加游客的流动性，更能在景区出现危机事件时起到关键性的疏散作用。九寨沟事件中，因为没有环线通道，游客进退两难，结果一点被堵，景区全塞。应该说景区游客大量滞留只是景区危机的一种形态。此次危机事件游客以退票作为诉求，所幸没有伤亡事故发生。但是，假设景区出现其他大的危机事件，诸如地质灾害等危机事件，没有旅游环线，其后果不堪设想。因此，在散客时代背景下，景区内部环线建设更显突出，景区应将环线建设纳入应急管理机制建设范畴，以备景区出现其他危机事件后的应急解决通道。

四要理顺景区内行政管理和运营管理矛盾。长期以来，我国景区面临着行政管理和经营管理分离的体制问题。面对旅游市场的变化、旅游消费群体的组成结构的改变，我们不难发现，要想促进中国旅游大发展，迎来旅游市场的繁荣，作为政府旅游主管部门，应更多地思考市场的需求、景区发展的需要，让市场导向、行政手段来促使地方政府理顺景区行政管理部门和景区经营单位之间的关系，建立景区行政管理的权威性，做到景区内的政令统一，以消除不安定的隐患，适应散客时代发展的旅游新趋势。

五要增强景区危机管理机制建设。景区危机事件的处理一靠制度二靠人。良好的制度是危机管理的基础，景区员工是执行制度的主体。因此，景区在危机管理上首先应该优化危机管理制度建设，压缩危机管理层级，将危机处理权限下放，给基层以更多的危机处置权利。其次景区应强化员工培训，增强危机处理能力，将景区危机处理纳入景区员工培训内容，强化员工危机处理能力。如此，以尽可能将景区危机处理在萌发阶段，降低危机发生几率和危机处理成本。

第五篇：散客时代下的营销策略

散客时代下的营销策略

20世纪80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％。我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家，但近年来发展十分迅速，散客旅游已占我国旅游客源市场的大半江山，旅游市场正在进入散客时代。散客旅游的发展旅游业发展的必然趋势。在此背景下，我国旅游景区所形成的以旅行社为主要渠道，专注于团队旅游市场的营销模式和传统理念，正面临着巨大的挑战。

一、我国景区营销存在的问题

在过去很长一段时间，由于价格便宜、方便省心等原因，大部分游客选择了跟团旅游。旅行社因此也成为景区销售的主要渠道。当“散客化”时代到来、外部环境发生重大变化时，制约散客旅游发展的问题逐步暴露出来。

1、对散客市场的认识还不到位。目前，国内一些城市及许多旅游企业对散客市场的研究还不够，对散客市场的消费特点、服务需求、产品需要、价格策略、销售渠道还缺乏真正了解，对它的认识还有偏差，许多人的思维模式还是“旅游=团队旅游”，导致散客市场的开发工作滞后。

2、面向散客市场的交通、住宿等基础设施建设没有完全跟上。目前，航空公司对散客优惠太少，经济型航空公司刚刚起步，支线航空不足，铁路运输不能网上订票，购买返程票还不能全部解决，高速公路仅仅停留在解决长途客货运输，还没有介入旅游市场，海运方面没有面对散客的邮轮，经济型旅店刚刚兴起，还没有形成网络化和连锁化。

3、为散客提供的旅游服务还比较欠缺。当前存在的主要问题是旅游信息化服务设施比较落后。面向散客的旅游信息不灵，全国还没有统一的旅游信息查询系统，咨询服务中心也不多，预订系统还不健全。另外，景区景点、车船公司、商场等针对散客的服务项目和措施还不到位。

4、传统旅游业的经营模式已经不能适应当今旅游业的发展变化。大多数景区的营销，还是以旅行社为主要营销渠道，利用价格折扣的优惠，来争取进入旅行社推出的线路，形成了很强的路径依赖。

二、散客旅游市场的营销策略

散客旅游市场的开拓必须认真分析散客需求特点，在经营思想和经营方针上切实采取行之有效的、有针对性的营销策略。

1、散客旅游市场的调研。通过对主要客源散客的旅游目的、社会经济特征、行为特征以及客源流向等进行深入的调查，系统地搜集有关散客旅游供求方面的信息，从而确定旅游产品在市场上的地位，以制定出符合客观实际的营销策略和目标。

2、产品策略。我们应努力设计多种旅游产品供游客选择，在产品结构上，可以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合。

3、价格策略。散客市场的开发在价格策略上主要应发挥好价格杠杆的良性调节作用，采用灵活的作价方式。此外，一些过去只对团队的价格策略也可以经过改造而移植到散客市场上来。1）区别不同时间实行差价。如对散客，旅游淡、旺季实行浮动价，淡季客房优惠，连续住宿越多，价格越优惠。2）区别不同空间实行差价。如旅游热、温、冷点实行不同的定价。3）小包价团。指游客预付部分旅费，由组团社提供四项基本服务和选择性旅游项目。选择性项目单列，不计

入综合包价中，游客可以根据需要自行处理。4）一地成团。指游客可以根据组团社提供的路线和浏览项目，按指定的地点和日期，汇集成团队进行旅游，汇集前费用则由游客自理。

4、促销策略。首先，必须塑造和树立鲜明的旅游目的地形象，突破其特色，在人们心目中占据有利的地位。其次，要提供内容详尽的，符合散客需要的旅游宣传印刷品，包括旅游线路说明书、介绍有关旅游地文化、地理、物产、风俗民情、风光名胜和交通、食宿、购物及其基本价格等情况，以帮助人们增加了解，消除顾虑，增添游兴。再次，充分利用报刊、电视、电台等大众传媒，做好广告宣传，进一步扩大影响，增加人们接触信息的频度和密度。

5、渠道策略。散客的输入渠道较为繁杂，总的原则应是既有重点又有广开渠道。第一，我们应成为散客有求必应的咨询窗口，真正将散客业务提升到主体业务的高度，及时追踪散客市场动态，做好信息反馈，给予散客高质量、多样化、个性化的服务。第二，应逐步建立和健全散客预订系统，尤其是在交通、客房和浏览项目方面逐步建立为散客服务的电脑预订网络，接受散客咨询和预订，并可储存旅游资源方面的信息，根据散客的不同需要，代为规划旅游线路。提供咨询帮助以及代购交通票、代订客房等。第三，可开通旅游信息咨询专线电话。