理念升华开新篇文化引领创一流

第一篇：理念升华开新篇文化引领创一流

理念升华开新篇文化引领创一流

——中国铝业广西分公司企业文化建设简介

公司是集矿山开采和氧化铝、电解铝生产于一体的现代化大型铝冶炼企业。1991年5月开工建设，现已成为中国南方最大的氧化铝生产基地。

一、神圣使命催生公司特色文化

公司从诞生起就肩负着带动地方经济发展和带领中国铝工业赶超世界先进水平两大历史使命。1992年确立 “真抓、实干、严管、创一流” 企业精神，使“创一流”成为公司不二的特色文化标志。

在“创一流”文化引领下，公司各项事业不断向前发展，屡创中国有色金属行业的新纪录。在应对金融危机和欧债危机中，公司“创一流”文化的巨大价值得到充分体现：生产经营、管理改革、民生稳定等各项工作成绩斐然，翘楚于中国铝行业。

2010年10月，中铝公司总经理熊维平对公司提出“创建世界一流企业”要求，公司对与之相应的企业文化如何定位等问题展开了两轮全员大讨论、两次大征文和十场专题研讨会。

经过充分的讨论，我们从公司众多的企业文化单元中，进一步提炼出“以创一流文化为统领、以十一大子文化为支撑”的公司企业文化体系。愿景：创世界一流企业

精神：真抓、实干、严管、创一流

理念：样样争第一，全面创一流

核心价值观： “三最”标准——打造精益化工厂，成为最赚钱的铝业公司，最尽社会责任的企业，最让员工有幸福感的企业。

十一大子文化是：党建文化、廉洁文化、成本文化、责任文化、质量文化、班组文化、和谐文化、安环文化、运营文化、创新文化和群众文化。

二、社会责任促进公司文化实践

20多年来，公司模范履行社会责任，报效国家、贡献社会，2011年被授予“全国企业文化建设社会责任先进单位”称号。至2011年底，累计实现工业产值568.92亿元，上缴税费84.20亿元，无偿捐助地方扶贫和经济社会建设资金

4395万元，带动平果县由国家级贫困县迅速跃升为广西财政收入首富县和中国西部百强县。

在建设发展中，公司使企业文化落地的主要做法是：

科学规划铝土矿资源的开采利用，最大限度地利用铝土矿资源，延长矿山寿命；加大采空区复垦，建设绿色矿山，实现采矿无痕；创新采矿用地模式，实现矿山可持续发展；强化节能降耗，建设资源节约型企业；强化环境保护，倡导清洁生产，建设环境友好型企业；积极推进赤泥综合利用，变废为宝，延长铝土矿资源使用链；强化周边沟通协调，保持企地关系和谐；积极履行社会责任，争当优秀企业公民，尽力支持地方建设和发展，积极参与广西区扶贫攻坚战的十年计划，定点逐年按计划出资出人帮助百色市示范镇和新农村建设。

三、“创一流”文化成就公司文化硕果

在“创一流”文化引领下，公司屡创中国有色金属行业的新纪录。工程建设屡获国家级优质工程奖；党建思想政治工作经验被中宣部在全国宣传推广；主要经济技术指标达到世界先进水平，生产经营业绩连年创造佳绩；资产回报率是全国同行业平均值的近5倍；管理改革经验多次被中铝和国资委在系统和央企内宣传推广；生产技术输出国外，实现了中国铝工业由技术输入国到输出国的历史性跨越；社区和谐稳定，职工敬业爱岗。“创一流”文化成就了公司建设发展的优质高效，激励了经营管理的坚实卓越，促进了改革管理的稳健创新，推动公司从优秀走向卓越。

突出的经营管理改革绩效，使公司2009年被确立为中铝公司标杆企业；2010年、2011年取得月均创利超亿元的优异成绩，翘楚于铝行业； 2012年一支独秀于中国铝工业，成为中国一流铝冶炼企业。公司荣获“全国五一劳动奖状”、“中央企业先进集体”、“全国矿产资源综合利用示范基地”、“全国绿色矿山建设试点单位”、全国“质量标杆”企业、“全国企业文化建设优秀单位”、“全国党建文化先进单位”和“全国企业文化建设社会责任先进单位”等多项国家级荣誉。

第二篇：创新服务理念文化引领发展

创新服务理念文化引领发展

——淄川区交通运输局大力加强交通文化建设

文化建设对于统一思想、更新观念、凝聚力量、提高效率、树立良好服务形象意义重大，影响深远。交通运输属于服务性行业，既需要物质保障，更需要人文关怀。淄川区交通运输局从物质文化、制度文化和精神文化三个层面入手，用文化建设引领交通事业发展，走出了一条别具特色的发展路子。

一、以集约化为重点，加强物质文化建设

淄川区交通运输局狠抓交通基础设施建设，大力加强物质文化建设。

一是按照二级治超站标准投资180余万元建设了面积 1100 ㎡的监察大队办公楼，并且有效整合办公资源，投资2600万元建成了以监察大队为中心，与运管所、汽车维修行业管理所、综合性能检测中心实行集约化办公，总占地面积50亩的综合办公场所，为运输业户提供一条龙一站式服务。

二是不断加快农村客运站建设，按照“站所合一”、“四位一体”的要求，先后投资980余万元，对西河、寨里、岭子、昆仑、杨寨、洪山、罗村、磁村、太河、峨庄、商家、东坪12个乡镇交管所和客运站进行了规范化改造，形成了“乡镇交管所、客运站、地方公路管理站、货运源头管理办公室”四位一体的交通管理模式。

三是办公场所在外观设计、上墙图版等方面全部导入省厅统一的VI视觉识别系统。按照“职责明晰化、业务程序化、形象统一化”的要求，制作了统一规范的政务公开栏板，办公桌统一放置工作牌，挂牌服务，持证上岗。推行了“七个统一”，即统一标志标识、统一外观颜色、统一办公桌椅、统一政务公开栏、统一执法装备、统一上墙刊板、统一内业档案。

二、以规范化为目标，加强制度文化建设

淄川区交通运输局紧紧围绕全区交通运输中心任务，以制度建设为总抓手，先后制定实施了35项日常管理制度规范，交通管理业务逐步规范，运输服务能力稳步提升，有力推动了交通运输事业的健康有序发展。

一是坚持把制度建设作为抓好一切工作的切入点和落脚点，结合实际不断修订、补充、完善相关规章制度，坚持依靠制度管人、管事和管权。编发了制度综合文本《淄川区交通局制度汇编》。该汇编包括交通运输的运管、修管、稽查、公路管理等子行业的法律法规和规章制度，以及局机关办公制度等，内容涵盖了交通运输行业的方方面面。为了加强局办公车辆管理，降低车辆费用开支，提高车辆使用效率，确保行车安全，制定实施了《淄川区交通运输局车辆使用管理规定》，从车辆的购买和处置、管理职责、日常使用、维护管理和责任处罚五个方面对办公车辆的使用作出了明文规定。特别是对车辆使用管理的责任进一步细化，对违反管理规定的责任人明确了相应处罚措施，按照责任程度大小分别规定了惩处标准。在全局实施禁酒令管理规定，严禁工作时间和工作日中午饮酒；严禁酒后上岗；严禁酒后驾驶车辆；严禁驾驶公车或着标志服饮酒；严禁到可能影响执行公务的场所饮酒；严禁酗酒。对违反禁酒令的行为，分别制定了通报、警诫、降职、撤职等处罚措施。

二是在健全制度的基础上，重点抓好制度的学习宣传，使全局干部职工深刻领会制度内容和要求，达到从内心真正重视，从意识上保证自觉执行。利用局机关每周一的集中学习时间，由专人带领学习制度内容，讲解制度制定的背景及相关要求，指出贯彻落实制度的重要意义，让参加学习人员充分了解制度制定的初衷，增强执行制度的自觉性。以科室站所为单位，开展自学活动。给予大家充分的学习自由，根据各自学习能力和自有空闲时间，合理安排学习内容，做到学习工作两不误。积极开展制度知识竞赛，通过参与四项制度学习教育竞赛等活动，进一步提高工作人员重视制度，学习制度、落实制度的自觉性。

三是健全监督体系，保证制度落实到位。制度的生命在于执行，淄川区交通运输局以制约和监督权力为核心，以提高制度执行力为抓手，深入推进制度执行力建设。领导带头，减少制度执行的摩擦力，强化制度执行的制约力。提高执行力，离不开领导干部的率先垂范，要求领导干部牢固树立制度面前人人平等、制度面前没有特权、制度约束没有例外的意识。要求党员干部做到的，领导干部必须首先做到；要求下级做到的，上级必须首先做到；要求别人做到的，自己必须首先做到。领导干部自觉接受组织和群众监督，做到行动先于一般干部，标准高于一般干部，要求严于一般干部。切实维护制度的权威性和严

肃性。领导干部不仅要带头遵守制度，还必须坚持原则、敢抓敢管，维护制度的严肃性和权威性，坚决同一切违反制度的现象作斗争。不断加大检查力度，增强制度的执行力。一些制度不落实，很大程度上是因为违反制度的行为没有及时受到查处。对有令不行、有禁不止、随意变通、恶意规避等严重破坏制度的行为，坚持做到发现一起、查处一起，无论谁触犯了制度，都依法依纪进行了严肃处理。同时，按照“全面覆盖、全程监督、全员执行”的要求，科学设计制度的运行程序，配套实施监管措施，以加强制度运行的过程化管理为抓手，对制度制定、制度发布、制度公开、制度落实、制度修订等环节进行了规范统一，理顺了信息沟通和反馈途径，完善了对制度执行情况的监督考核体系，达到了“制度运行到哪里、监管就覆盖到哪里”的目标。

三、以人本化为核心，加强精神文化建设

在全局树立了以人为本，全力打造“学习、服务、廉政、和谐” 团队的发展理念。设置各类文化展板160多块，建立文化长廊2处；建成“淄川交通辉煌五十年”公交车展室；开通了网站和党务博客；创办了《淄川交通》信息刊物；自行设计、制作完成了交通卡通形象，并在基层服务场所亮相；举办了“纪念改革开放三十年、淄川交通建设五十年” 书画艺术展等丰富多彩的文化活动。特别是《般阳桥记》交通史书结集出版，为交通运输行业又增添了一份精神食粮。该书详细记载了古般阳县境内78座古桥的概貌及其结构形式、地理位置、所经道路，或重修情况和历史作用，对现存的40座拍了照片，并介绍了许多历史路桥知识。这是一部桥文化的专辑，也可作为一部交通地理志，具有较高的史料价值。另外，《般阳桥记》对淄川古今志书没有记载的41座桥梁作了详细调查记录，对其中现存的23座拍了照片，填补了我区交通志书的空白，这对于古桥的发现、挖掘、保护亦具有重要意义。该书还记载了与桥有关联的历史人物、名胜古迹、风俗人情、桥梁轶事、故事传说，既具史料性和实用性，又有文学性和可读性。

大力推进交通文化建设，是交通行业深入贯彻落实科学发展观，促进交通事业全面发展的重要方面。交通文化的作用集中体现在“内聚人心、外塑形象”两个方面，具有凝聚、导向、激励、约束、外塑和辐射等基本功能。交通文化所倡导并实践的价值理念通过外化而为广大社会公众所了解、所感受，并将激励我们为建设富饶秀美幸福新

淄川做出贡献。

第三篇：法院事迹：奋发有为创一流与时俱进谱新篇

法院事迹：奋发有为创一流与时俱进谱新篇

山青水秀、人杰地灵的赣北小城××*县，北枕长江，南倚，版图面积1180平方公里，人口28万。好范文版权所有，全国文秘工作者的114!在改革开放的今天，××*呈现出一派富饶、祥和的景象，处处焕发着勃勃生机。一直以来，××*法院的法官们为××*的繁荣和稳定默默地奉献着光

和热，他们用无悔青春书写了对党和人民的一片忠诚，用执著追求捍卫着法律的尊严和社会的正义。

××*县人民法院现有正式干警人，其中法官31人。大专以上文化程度52人，党员40人。设有12个庭室和3个基层人民法庭。近年来，该院紧紧围绕党和国家工作大局，以“公正与效率”为主题，以审判工作为中心，以队伍建设为根本，以深化法院改革为动力，以司法为民为宗旨，卓有成效地开展各项审判工作，充分发挥了人民法院的职能作用，为辖区社会稳定和经济发展作出贡献，各项工作取得了显著成绩，群众满意率不断提高。该院1998年因抗洪抢险事迹突出，被省高院记集体二等功一次，2003年被××*市中院记集体三等功一次，先后荣获市级文明单位、文明行业先进单位、调解工作先进单位等称号；执行局被省高院记集体三等功一次。在这个充满活力的法官群体里，涌现出了锐意改革、开拓创新、勤廉兼优，被省高院和省人事厅分别授予“人民满意的好法官”和“先进工作者”的院长；热爱本职，心系群众，被评为全国法院信访先进个人的立案庭庭长；爱岗敬业、无私奉献，被省高院记个人二等功的经济庭（民二庭）庭长；清正廉洁、公正执法，被授予××*市“十佳政法干警”的副院长等。近年来，全院先后有57人次受到上级表彰。扎实的工作不但得到上级的充分肯定，也得到社会各界的认可。

一、团结务实，开拓创新，充分发挥领导班子的凝聚力和队伍的整体战斗力。

××*县法院之所以能在法庭建设、审判工作和法院改革中取得突出的业绩，关键在于有一支政治坚定、业务过硬、纪律严明、作风优良、敢于吃苦、能打硬仗的队伍。长期以来，该院以人为本，坚持一手抓审判工作，一手抓队伍建设，始终把提高法官政治思想素质和业务水平作为搞好各项工作的前提，有力地推动了各项工作向前发展。

班子建设是抓好队伍建设的关键。“钢班子才能带铁队伍”，党组一班人坚持高标准、严要求，要求干警不做的，自己首先不做，要求干警做到的，自己带头做到。领导班子坚持在政治业务上领先，工作学习中率先，极大地增强了班子的凝聚力和向心力。在最困难的时候，班子成员总是身先士卒，与干警一道克服，同舟共济。班子的率先垂范作用极大地鼓舞了干警的士气，保证了各项任务的完成。

该院坚持把提高干警政治思想素质放在突出位置，抓紧抓实。强化对干警进行宗旨教育和职业道德、纪律作风教育。积极探索新形式下抓思想政治工作的途径和方法，以开展丰富多彩、健康有益活动为载体，寓教于乐。通过树立正面典型，大力弘扬先进，引导干警积极向上，争先创优。在努力提高干警政治理论水平的同时，该院每年都投入资金数万元，多渠道、多形式地对干警进行业务教育培训，鼓励干警参加学历教育，努力提高法官的业务水平、综合素质。目前，该院具有大专以上学历达96，其中具有本科学历的27人，在读本科17人，另有2人正在参加研究生课程进修班的学习。该院法官撰写的学术论文也多次在省市法院系统的论文评选中获奖。一支符合现代审判工作需要的高层次法官队伍正在逐步形成。

该院把抓廉政教育和制度建设作为防止司法腐败的重要举措。紧抓监督检查，充分发挥纪检监察职能作用。以平时监督和重点检查相结合的方式，狠抓党风廉政建设责任制的落实。将党风廉政建设责任制纳入院、庭两级干部目标管理，层层签定廉政责任状，建立干警廉政档案。做到与审判工作和其他工作的“四统一”，即统一部署、统一落实、统一检查、统一考核，有力地维护了司法廉洁。全院干警职业道德与廉政建设责任意识进一步增强，廉洁自律的事例不断涌现。

坚持不懈的职业道德教育、理论宗旨教育、纪律作风教育和公正执法教育，增强了全院法官的大局意识、全局意识、公正意识和服务意识，法官的工作作风有了进一步转变，司法为民意识有了进一步提高。积极开展的司法救助，对经济确有困难的当事人诉讼时，依法实行诉讼费缓、减、免，保护了弱势群体的合法权益。近几年来，××*法院依法缓、减、免诉讼费已逾百万元。通过狠抓队伍建设，一批德才兼备的审判精英、“办案能手”和“五好法官”脱颖而出，为该院审判工作向前发展奠定了良好的基础。

二、勇立潮头，敢为人先，积极推进法院改革，确保司法公正。

审判改革必须遵循审判工作的特殊规律，才能实现新形势下司法公正的目标。××*县法院结合本院实际，从建立和完善审判运作机制入手，不断推进法院改革，实行了审判执行机构、审判方式等一系列改革的新

举措，推进了审判工作发展。

（一）改革干部任用机制，形成能上能下、灵活机动的用人机制。2003年上半年，××*县法院通过了机构改革实施方案，对内设机构进行调整，决定按照“公开、平等、竞争，择优”的原则，对全院17个中层干部岗位全部实行竞争上岗，彻底打破干部任用中的“铁交椅”。结果，在这次竞争上岗中，29名同志加入了竞争的行列，有8名德才兼备的同志通过竞争，脱颖而出，走上了中层领导岗位。在××*县法院能否担当重任，不是关系说了算，靠的是竞争、是真才实学。良好的用人机制，有效推动了各项工作的顺利开展，在全院干警中形成了比、学、赶、帮、超，勇争一流的良好氛围。

（二）努力提高工作效率，大力实施司法提速工程。一是积极扩展简易程序适用范围，推行刑事案件普通程序简便审理，设置了简易小额诉讼速裁法庭，合理利用了审判人力资源，极大地提高了审判效率。二是强化审限管理，杜绝超审限案件发生。将办案期限作为硬性指标，纳入岗位目标进行考核，以缩短案件审理周期。三是大力推行庭前调解制度，充分发挥调解在案件审理过程中的积极作用，彻底化解矛盾。

（三）完善审判流程管理程序，强化监督制约。自2001年开始，××*县法院实行由立案庭统一立案的“大立案”制度，构筑起“大立案、精审判、强执行”的工作格局。为此，××*县法院制定了《关于加强审判流程管理的规定》，健全和完善了审判流程管理程序。

（四）大胆改革创新，积极探索工作新思路。没有创新，就难有发展。该院充分调动干警的工作积极性、主动性，积极探索好的工作思路和方法。成立少年法庭、维护军人权益法庭等特殊维权法庭，固定审判经验丰富的审判人员审理涉及此类人员的案件，维护妇女、老人、儿童及军人的合法权益。

（五）强力推进执行工作改革。强化了对执行工作的监管和实现了对执行权的控制，建立了统一协调、监管有力的执行工作新机制。

三、真抓实干，迎难而进，努力建设高标准现代化审判机关。

由于××*经济欠发达，“两庭建设”起步较晚。2002年以前，院机关40余名干警一直与检察院和司法局挤在一栋楼里办公和审判，仅有一个审判法庭，办公设施极为简陋，三个人民法庭均地处街头巷尾，房屋低矮破旧，交通不便，影响和制约了法院审判工作和其他工作向前发展。

1998年以来，××*法院把两庭建设纳入工作的重要议事日程，院党组成员解放思想，很快达成共识：克服一切困难，力争在五年内根本改变“两庭建设”滞后局面。该院适时成立了“两庭建设”领导小组，制定了《××*县人民法院“两庭建设”发展规划》，多次向县委、县政府、省高院和省计委汇报“两庭建设”进展情况，并深入有关乡镇，争取对“两庭建设”的支持。经过大家齐心协力，多方筹措资金，开源节流，该院的“两庭建设”步伐大大加快，取得了较为明显的成效。2002年8月，一座彰显公正司法理念、具有浓郁人文特征的现代化审判大楼终于矗立在人们面前并投入使用，大楼占地亩，使用面积平方米，整幢大楼庄严雄伟，美观大方。内设有5个审判法庭和多个各种功能的会议室，建有电子监控系统、三级密码传真、设施标准现代的档案室、羁押室。每个庭室均配备有计算机设备，办公办案的现代化、网络化和无纸化也在积极实现中。统一购置了法台、法椅、办公桌、资料柜，办公室设施整齐划一，审判法庭庄严肃穆。公务用车7辆，高档次的摄录一体机、照像机、传真机和复印机很好地满足了审判工作的需要。好范文版权所有，全国文秘工作者的114!

三个各具特色的基层人民法庭办公楼全部新建完成，面积均在500平方米以上，设有标准化审判庭、会议室、办公室，统一配置了审判台、办公桌椅、电脑等。法庭院内环境优美，宣传栏、公告栏、便民留言板、小车库一应俱全。为解决法庭干部生活困难的问题，已建有两个“廉政食堂”，另一个也在积极筹建之中。按照基层人民法庭规范化要求，该院三个基层法庭已全部达标，并先后被省高院命名为规范化人民法庭。

四、锐意进取，不断攀登，奋力争创全方位一流的工作业绩。

××*县地处长江南岸，“两山一湖”旅游经济带内，经济发展活跃，企业改革、城市建设和招商引资工作步伐加快，各项重点工程相继展开。各种纠纷也逐年呈现上升趋势。2002年以来，××*县法院不断完善管理机制，认真履行宪法和法律赋予的职责，积极参与社会治安综合治理，努力加强各项审判，共审结各类案件2724件，结案标的额达20536万元，诉讼案件结案率持续保持在96以上，平均结案周期为两个月，收结案保持动态平衡，为辖区经济发展和社会稳定提供了优质的法律服务。

（一）充分发挥审判职能作用，全力做好审判工作。一是积极开展刑事审判工作，坚持严打方针不动摇，严厉惩处各类犯罪分子，有力地震慑了犯罪分子的嚣张气焰，增强了人民群众的安全感。二是认真做好民商事审判工作，妥善化解矛盾纠纷，为经济发展、人民群众安居乐业提供良好的法律保障。三是大胆开展行政审判工作，保护了行政管理相对人的合法权益，监督和支持了行政机关依法行政。四是切实加强审判监督、立案信访工作。在审判监督工作中，坚持实事求是、有错必纠的原则，依法慎重启动再审救济程序。坚持每季度一次的案件质量检查，特别是把改判、发回重审和再审案件作为重点检查的对象。建立接待窗口，公开办事程序，方便群众来访，两年来共接待群众来信来访93人次。五是加大执行工作力度，先后多次组织力量开展集中清理未结执行案件活动。三年来，共执结各类案件796件，结案率保持在80左右，平均结案周期不到三个月，执结标的额达1.5亿元，执行工作步入良性循环状态。

（二）坚持以人为本，努力提高法官整体素质。“坚持以人为本，创建一流法官队伍”是××*县法院队伍建设的长期目标。首先是，大力加强思想(请登陆政法秘书网）政治工作，努力提高队伍的政治素质。该院始终做到“三个坚持”，即坚持经常性的思想教育，坚持不间断的政治学习，坚持队伍建设好的做法。狠抓宗旨教育、廉洁勤政教育、纪律作风教育和法官职业道德教育，较好地解决了“为谁执法、为谁服务、为谁办案”的问题。每年制定纪检监察工作要点，逐级签订廉政建设责任状，严格按照要求，把党风廉政建设落到实处。通过播放警示教育片、组织观看反腐败图片展等多种形式，增强干警的自我防范意识，做到了防微杜渐、警钟长鸣。利用星期一例行学习这一时间，组织全院干警分组学习时事政治理论。通过检查、走访和发出征求意见函及召开执法监督员会议等形式，广泛征求意见和建议，加大对干警的督促检查力度，有效地预防违法违纪行为的发生。其次是，强化业务学习培训，提高干警的业务素质。法院的中心工作是审判，搞好审判的关键是要有一支业务过硬的法官队伍。通过开展业务培训、学历教育、听专家讲课、旁听案件审理等活动，不断提高法官法学理论水平和驾驭庭审能力，案件审判质量和办案效率明显提高。

（四）狠抓制度建设，规范法院各项管理。“无规矩不成方圆”，法院管理是人民法院实现公正与高效的重要保障，是建设高素质法官队伍与建立良好工作秩序的基础。本着“以制建院”整体思路，××*县法院狠抓管理制度建设，构筑起队伍管理、审判管理、行政管理“三条线”同时展开，全方位进行的动态科学管理模式，确保了各项工作规范有序。先后制订了关于学习、考勤、车辆管理、岗位目标考核和监督等一系列制度，有效地规范了各项工作。完善了同人大及其常委会联系制度，强化了外部监督与法院内部监督的结合力度，主动邀请执法监督员、各级人大代表旁听庭审，虚心接受意见和建议。通过拓宽接受监督渠道，自觉接受党群机关监督、新闻舆论监督、社会团体和人民群众等广泛的社会监督，推动了法院各项工作的全面开展。

法正民自敬。在党委和上级法院的关心与支持下，××*县法院取得了一定成绩，得到了各界的肯定。新的形势给前进中的××*县法院带来了新的挑战，更带来了新的机遇。××*县法院全院干警决心在以胡锦涛为总书记的党中央领导下，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，自觉接受监督，全面落实“司法为民”宗旨，奋发有为，与时俱进，为开创一个更加光辉灿烂的明天而努力奋斗！

第四篇：文化理念

文化篇

文化管理涵义

1、企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。

2、企业制胜在文化，没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。

3、企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。

4、文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态，激发员工的自觉行为，是一种“心态管理”。

5、企业文化是培养一种良好的养成，育人于品质，是正激励，是解决制度规范以外的东西，是没有管理的管理。

6、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大家共同拥有的精神财富。

企业文化核心价值观

4、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。

2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。

3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。

4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。

经营指导总纲

总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营

经营指导方针

文化、形象、品质、效益

经营策略

思想活一点、观念新一点、标准高一点、办法多一点、步子快一点

经营理念

创造特色、塑造品质、营造满意

管理理念

以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展 服务理念

一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切

组织类型

工作学习化，学习工作化。把管理当成课题，把服务当成学问。

酒店使命

建一流团队，造一流品牌，创一流效益。

酒店精神

以情服务，以质取胜，用心做事

员工座右铭

将小事做成精品，将细节做到极至、将服务做成超值、将重复做出新彩、每天进步一点点 道德准则

宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。

工作作风

现场看，立即办

服务准则

一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时 让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。

人才战略

成长、成才、成功；人人是才，严管厚爱；不拘一格，优胜劣汰。

管理定位

零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录

管理追求

高、严、细、实、新、活

高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活

管理程式

走动式管理明查暗监督表格化控制三环节把握三关键定位警戒线命令 管理风格

严管厚爱内张外弛

管理原则

一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。

责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞

服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。

逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥（特殊或紧急情况例外）。

服务的原则：二线为一线，幕后为前台，上级为下级，上道工序为下道工序，全员为宾客。复命制原则：对任何命令，无论完成与否，都要在规定时间内复命。

重结果的原则：既看过程，更重结果。

运作目标

整体化管理实现责任化，单项式服务实现实效化，标准规范运行实现国际化，具体操作实现个性化，实物管理实现现场化

服务成功的秘诀

一是细节，二是细节，三是细节

管理成功的秘诀

一是检查，二是检查，三是检查

经营成功的秘诀

一是客我关系，二是客我关系，三是客我关系

服务内涵

*服务是一种美好境界的创造活动，是一种体验和提供体验的活动；

*服务不是一种重复性的简单劳动，没有给顾客留下美好感觉的服务是零服务。

*优质服务不是没失误，而是如何弥补失误。

*客人的投诉是我们的失误，而客人带着抱怨离开酒店则是我们的失职。

*客人投诉是塑造客人第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为回头客。

*服务是一条链，由诸多环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务的关键。

创造优质服务的真谛

*要站在顾客的角度思考，我们能给顾客带来什么。

*“个性化细微服务”最能打动人。

*给顾客意外惊喜，顾客就会牢牢记住我们

*“始终如一”最关键：做一半不如不做，做彻底才有奇迹。

*及时平息顾客的不满和抱怨，做好跟踪服务和延伸服务。

*“木桶”效应：酒店的管理水平，永远以服务水平最低的那个员工为准。

*“100—1≤0”法则：100次都好，有一次差就是差；100个环节都好，有一个环节差。服务三要点

*“三超”服务——超前、超常、超值。

*“三位”服务——到位、补位、换位。

*服务“三宝”——微笑、问好、周到。

*服务“三要素”——热情对待你的顾客；细心发现顾客的需求；让你的顾客意外惊喜。*服务“三步曲”——热情真诚地迎接并称呼客人的姓名及职务；预期满足客人的需求；深情地送别客人，并热情称呼客人的姓名及职务，说声“再见”。

*“三优员工”——语言优美、气质优秀、服务优质。

箴言篇

◎成功的法则

1、我们不是在做事上有区别，而是对问题的不同态度才有区别；成功者找方法，失败者找理由。

2、自己幸运的办法是使周围的人幸运，自己成功的办法是让客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取决于大小，而是取决于其作用点。

4、世界上没有奇迹，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因为比别人知道的领域多，而是比别人更专注于精通一个领域。

6、奥运精神就是当你走下领奖台时，一切从零开始。

7、第一次就把事情做正确。

8、我告诉自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于尝试，更在于积累。

11、每天都向目标前进，哪怕有稍许的间歇，你也将取得成功。

12、当你时时自省，时时不忘自己的信念时，你的行动就是奔向成功。

13、当你主动在问题中寻找自己的责任时，你成功的可能性就超出一般人。

14、帮助别人成功就是成就自己。

15、剑法永远比宝剑更重要。

16、成功最大的敌人是你自己，没有人能够打败你，打败你的只可能是你自己。

17、心动不如行动：荀子“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。

18、别人帮你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬业者成事，乐群者多助；敬业乐群者，无往而不胜。

20、挫折一定比成功多，办法总比困难多；不是不可能，只是暂时还没有找到解决问题的方法。

21、多和成功者在一起:与烤红薯的人在一起，最多红薯烤得更香一点。与李嘉诚在一起，学到一点小小的经商技巧，就够你吃一辈子。

22、每个决定不是离成功越来越远，就是离成功越来越近。思想决定态度，态度决定语言，语言决定行为，行为养成习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

◎品格塑造：

1、你为自己的过错争辩、为自己的优点自豪时，你是狭隘的。

2、你学会欣赏别人的优点时，你是伟大的。

3、你学会理解、同情和帮助他人的失误和缺陷时，你是博大的。

4、你不再以私下议论别人的是非为乐时，你就摆脱了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑别人的缺陷和非议别人的隐私时，你是仗义的。

6、你不再扑风捉影怀疑别人时，你才真正对自己有了信任。

7、你学会原谅别人对自己的伤害时，你才真正坚强。

8、你不再把所有人的议论和评价都看的那么重时，你就开始成熟。

9、你高居他人之上，却总是承认他人的高明时，你才是真正的高明。

10、你不再把别人看作傻子的时候，你才开始真正变得聪明起来。

11、你看到自己愚蠢时，你才开始减少愚蠢。

12、你勇于承认自己的过失而并不觉得耻辱，并对自己的错误加以改正时，你才真正进步。

13、你不断地施恩于人却不求任何回报时，你才真正的幸福。

维纳民谣

钉子缺，蹄铁卸。

蹄铁卸，战马蹶。

战马蹶，骑士绝。

骑士绝，战士折。

战士折，国家灭。

人生态度

*你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；

*你不能左右天气，但你可以改变心情；

*你不能改变容貌，但你可以展现笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能预知明天，但你可以利用今天；

*你不能样样顺利，但你可以事事尽力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是时刻想着如何把事情做的更好。畏难便生难，不难也难，迎难便消难，在困难面前，要永远保持自信和兴奋，相信自己

做事的理念：

知道是什么，说明你进步了

懂得如何做，说明你提高了

知道如何做好，说明你升华了

懂得如何赢得信任，说明你成熟了

能够让人满意了，说明你有价值了

能够超越别人想象了，说明你会创造了。

做事的标准

超越客人的想象是我们做事的唯一标准，要超越客人的想象，必须站在客人的肩上思考问题，然后用自己或酒店100%的努力去创造；每一名员工必须明白，我们的老师不是总经理、经理而是我们的客人，挑剔的客人是我们最好的老师，只要我们虚心好学，尽心、尽力、尽责、尽智，我们一定能够超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情复杂，而是使事情变简单。

管理不是控制别人，而是给发挥的自由。

管理无小事，真正优秀的酒店没有激动人心的事情发生，要达到这种境界，就是把看似简单的事情做上一万遍都不出错误，至少不出低级错误。

管理从管好自己开始。

管理不是一门技术，也不是一门艺术，而是一项修炼。

管理的原则:

公平：每个人都是酒店的一份子，都很重要，没有小角色，只有小演员。

上至总经理，下至普通员工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是区分高低贵贱的标准，我们看重的是品德。

公正：对事不对人。

公开：员工知道应该知道的事

◎服务

服务理念：

忠诚的客人不是生来具有，要靠实力去争取，靠真诚去维护。

服务就是为客人创造附加值的过程，服务永无止境。

只有向客人学习，才能为客人服务。

服务不仅是一种事业，更是一种精神，一种品质。

服务就是让客人感受到一颗真诚帮助他们成功的心。

竞争

竞争理念

成功的蛋糕是切不完的。

与其与别人切蛋糕，不如做块蛋糕独享。

想超越对手，首先超越自己。

如果你跟着对手熟悉的脚步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

领先对手的最好办法就是让对手跟你学习，领先对手的唯一优势就是创新的速度。企业拉大了与顾客的距离，就等于拉大了与竞争者的距离。

对待竞争对手的原则

尊重、学习、勇于竞争、不做评论、不计较对手的评论

◎品牌理念

品牌是一种战略，而非策略。

品牌不是为了竞争，而是超越竞争。

品牌不是为了现在，而是未来。

品牌是以客人为中心，而非以竞争对手为中心，所谓的品牌不是为了追求与竞争对手的差异，而是目标客源的消费价值观不同。

品牌的核心是附加价值。所谓附加价值就是企业家的想思、追求、员工的行为，消费者的感受和对品牌的期望。

品牌的成长之路漫长，消亡之路瞬间。

◎关于学习：

“三自”：

自我学习

自我发现问题

自我解决问题

“三理念”：

通过自我批评学习（通过事后分析报告，吸取经验教训）

通过信息反馈学习（处理投诉是最好的学习途径）

通过交流共享学习（交换一个苹果，每人一个苹果，交换一个智慧，每人两个想法。）

第五篇：文化理念

用安全核心理念引导企业安全文化建设理念引导为安全文化建设导航

全理念是：以“珍爱生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全价值观；“安全第一贵在坚持，安全责任贵在落实，安全管理贵在到位，安全监督贵在公正”的安全管理理念；“抓安全要有决心，抓质量要有恒心，抓„三违‟要有狠心，抓帮教要有耐心”的安全工作理念；“违章的话不能听，冒险的活不能干，带血的钱不要拿，违

纪的事不要做”的员工安全理念

“十荣十耻”安全荣辱观是： “以安全第一为荣，以重产轻安为耻；以超前防范为荣，以事故不断为耻；以落实责任为荣，以失职渎职为耻；以遵章守纪为荣，以违章违纪为耻；以真抓实干为荣，以虚假飘浮为耻；以自保互保为荣，以伤人害已为耻；以应知应会为荣，以愚昧无知为耻；以令行禁止为荣，以自行其事为耻；以敢抓敢管为荣，以心慈手软为耻；以

安全生产为荣，以发生事故为耻”。

行为养成使安全文化建设扬帆

坚持开展全员安全技术知识培训。每年都要组织采煤、掘进、通风、机运4个系统的员工进行安全知识培训，每个队落实1名技术员，负责每周对员工培训半小时；组织自救互救

知识培训。

坚持开展危险预知，建立了五级危险预知体系，由公司每月、系统每旬、基层单位每周、班组每天、员工每班，分别对矿井、系统、本单位、本班组织和本人工作区域进行一次安全危险预测，分级查找矿井和工作流程中可能出现的不安全因素，通过采取措施，提前化解各类

危险因素，达到了预防为主的目的。

环境安全让安全文化建设远航

统一职责，统一强调安全重点，统一进行安全检查，统一帮教“三违”，统一进行安全质量验收，统一填报安全信息单，通过六个统一,使“三员”成为了一个有机的整体,进一

步加大“三员”现场安全监管力度。