期末复习四(重点语句6句)

第一篇：期末复习四(重点语句6句)

2013-2014学年度五年级期末复习

（四）——重点语句

1.《窃读记》:这时，我总会想起国文老师鼓励我们的话：“记住，你们是吃饭长大的，也是读书长大的！答：“吃饭长大”指的是身体的物质需求，“读书长大”则是指精神的成长，心灵的成长。粮食哺育的是身体，而书籍哺育的是灵魂，一个只有知识与智慧不断增长的人，才是一个真正健康成长起来的人。

2.《钓鱼的启示》：道德只是个简单的是与非的问题，实践起来却很难。

答：“是”：对，正确，应该；“非”：错，不过，不该。捕捉鲈鱼的时间没到，把钓到的鲈鱼留着，就是错误的；而把鲈鱼放回湖里，就是正确的。道德认识、道德抉择就是这么简单。从作者放鱼回湖的沮丧心情，可以看出实践道德之难，实践道德，放掉到手的鱼，就需要放弃个人利益。

3.《地震中的父与子》：他满脸灰尘，双眼布满血丝，衣服破烂不堪，到处都是血迹。答：这句外貌描写既真是实现了当时父亲的样子，又体现出了父亲执着的信念和救儿子时所克服的巨大困难。

4.《“精彩极了”和“糟糕透了”》：我从心底里知道，“精彩极了”也好，“糟糕透了”也好，这两个极端的断言有一个共同的出发点——那就是爱。

答：这一句话写出了“我”对母亲“精彩极了”的赞扬声和父亲“糟糕透了”的批评声，都有一个正确的认识，那就是父母共同的出发点──“爱”。正因为“我”明白了父母的爱，所以在成长的过程中能把握住生活的小船，使它不被那股风刮倒，意思说，不会产生自傲和自卑。有父母时常提醒，在爱的鼓舞下，不断前进。5-6《七律 · 长征》

五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸： 五岭山脉那样高低起伏，绵延不绝，可在红军眼里不过像翻腾着的细小波浪；乌蒙山那样高大雄伟，气势磅礴，可在红军看来，不过像在脚下滚过的泥丸。

金沙水拍云崖暖, 大渡桥横铁索寒：

金沙江两岸悬崖峭壁，湍急的流水拍击着两岸高耸的山崖，给人以温暖的感受（暗示红军巧渡金沙江后的欢快心情）；大渡河上的泸定桥横跨东西两岸，只剩下十几根铁索，使人感到深深的寒意（暗示红军飞夺泸定桥的惊险悲壮）。

第二篇：公共关系期末复习重点

公共关系期末复习重点

第一章：公关概述

1】公共关系（Public Relations [PR]）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。

2】公共关系的几层含义：

（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。（静态评价））

（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。（活动））

（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。（观念、意识））

（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。（理论））

1923年，著名的公关教育家爱德华。伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。

（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。（职业）王五是学公关的。（学

科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。（形象、舆论环境）

1904年，艾维。李与派克合资成立派克。李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。李被誉为“公关之父”。3】公共关系的定义：

（1）公共关系的主体是社会组织。（2）公共关系的客体是公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通。（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。（包括：树立和维护）（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。．．．．．．．．．．．．

4】公关的六个基本特征：

1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；

4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。

5】对公共关系的误解：（是非判段题）

1.公共关系就是人际关系。2.公共关系就是庸俗关系。

3.公共关系就是宣传。4.公共关系就是市场营销。

6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。

其公关意识包括：塑造形象意识、尊重公众意识、传播沟通意识、协作合作意识、互惠互利意识、创新审美意识、立足长远意识、团队意识、整体意识、服务意识等。

7】如何自觉培养公关意识？？

答：（1）在别人看来很平常的事物中发现具有公关价值的东西；

（2）在常人看来无所谓的行为中潜移默化的开展公关活动；

（3）自觉按公关原理去发现问题、分析问题、解决问题。

8】公共关系的基本职能：

1.采集信息，监测环境；（组织形象是指社会公众对组织的整体印象和评价，是组织的整体素质和表现在公众心目中的认知和评价。同时也反映为组织的知名度和美誉度两方面。知名度是指社会的知晓程度；美誉度是指社会公众对一个组织信任和赞美程度。）

2.咨询建议，参与决策；

3.传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；

4.平衡利益，协调关系；

5.社会交往，组建网络；（公共关系被誉为“广交朋友的艺术；）

6.教育引导，培养市场；7.科学预警，促进发展；

8.提高效益，促进发展。

9】公共关系的工作程序：（五步工作法）

1923年，美国公关家爱德华。伯纳斯在总结前人实践经验的基础上提出公共关系工作的程序，称为“五步工作法”。其包括：调查研究、公关策划、传播实施、反馈评估、论证。

第二章：公共关系的产生与发展

1】早在2300年前，古希腊著名学者亚里士多德在其《修辞学》一书中就强调指出传播者的可信性。《修辞学》是最早探讨“公关”的理论专著。

撒是古罗马第一个应用公共关系的名人，他专门写了一本记载他功绩的纪实性著作《高卢战记》，这本书曾被西方一些著名的公关系专家称为“第一流的公共关系著作”。

古代基督教在全世界卓有成效的传播。中国的公关鼻祖是：苏秦和张仪。诸葛亮善于运用“七擒七纵”。

2】1842年哈里斯。伯格组织的《宾西法尼亚人报》和罗里组织的《明星报》印刷了一些民意选票寄给读者，以预测总统竞选的结果，这就是最早的公关调查。3】1860年，出现了新闻代理人，这就是新闻与实业相结合的时期。4】1899年，公众第一次承认公共关系。

5】现代公共关系产生的条件：

（1）公共关系产生的经济条件—商品经济和资本主义大工业生产的发展；

（2）公共关系产生的政治条件—民主政治取代专制政治；

（3）公共关系产生的科学技术条件—大众传播与现代通讯手段的发展。6】单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”怡“报刊宣传活动”为代表。19世纪上半叶，其中一个标志就是30年代出现的“便士报运动”(P23)

巴纳姆（反面人物）恪守的信条是“公众要被愚弄”、“凡宣传皆为好事”。这一时期被称为“公众被愚弄的时期”或“公共关系最黑暗的时期”。

19世纪末，大众传播界发动了一场旷日持久的“揭丑运动”。

7】（1）美国艾维。李被视为但是公关职业的开创者和代表者；

（2）艾维。李与派克在1904年合资成立了“派克。李氏公司”，成为第一位通过向客户提供劳务而收取佣金的职业专家。

（3）1906年艾维李坚持“讲真话”原则；“公众需要被告知”。

（4）宾西法尼亚铁路的坍塌造成了铁路上的重大事故；

（5）艾维。李是公共关系的鼻祖，主要是指他对公众的态度的认识和观念，以及他的身体力行；奠定了现代公共关系的基调。

（6）1905年，美国的无烟煤业工人大罢工；

8】双向沟通式的公共关系：

（1）爱德华。伯纳斯曾任记者，在1913年担任福特汽车公司的公关经理。

（2）1923年，爱德华。伯纳斯受聘于纽约大学首次讲授公共关系学课程；

（3）1923年，他出版了在公共关系史上被称为第一本公关教科书《舆论明

鉴》，又译《舆论之凝结》，第一次从科学角度使用了“公共关系”一词。

（4）1952年完成其教科书《公共关系》，使用公共关系的原理和方法系统化、完整化、学科化。

（5）他特别强调了在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观

念和态度的基础上，再次进行有计划、有组织的宣传，宣传应“头公众之所好”。

9】双向对称式的公共关系：

（1）双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双

向沟通、双向平衡、公众参与“。

（2）1952年，卡特李普和森特出版了权威性的公共关系专著《有效的公

共关系》（P26）

（3）1955年，“国际公共关系协会|（IPRA）在伦敦成立，至今会员遍及

60多个国家和地区，总部设在日内瓦，标志着公共关系已作为一门

世界性行业而独立存在。

（4）1984年，第一个设立公共关系部的国有企业是广州白云山制药厂；

（5）1986年我国第一家公共关系专业公司—中国环球公关公司在北京成立。

（6）1987年7月，中国公关协会成立。

（7）香港在50年代导入公共关系；台湾在60年代导入公共关系。

第三章:公共关系的构成要素：

1】公关部在组织中充当的角色：

(1)情报信息部；（2）整体策划部；（3）决策参谋部（4）宣传部、外交部。

2】公众：即影响和制约组织的生存和发展、组织必须与之保持良好的沟通的个人、群体和组织的总和。是公共关系工作对象的总称。

3】组织是公关工作的主体，也是公关调查的主体。

3】公关策划：是指公关人员根据组织形象的现状和目标，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动、具体公关活动的最佳行动方案的过程。

4】创意：是公关策略的核心。

第三篇：工程地质期末复习重点

外力地质作用：风化、剥蚀、搬运、沉积、成岩作用

内力地质作用：地壳运动（构造运动）、岩浆作用、变质作用、地震

工程地质三个基本部分：工程岩土学、工程地质分析、工程地质勘察

矿物：具有一定物理性质和化学成分的自然元素和化合物（原生、次生、变质矿物）岩石：由一种或多种矿物以一定规律组成的自然集合体称为岩石。

硬度：矿物抵抗摩擦和刻划的能力称硬度。（由一种矿物和已知硬度的矿物相互刻画）解理：矿物受到敲击后，能沿一定的方向裂开成光滑平面的性质称为解理。

解理与断口的关系：矿物解理的完全程度和断口是相互消长的，解理完全时则不显断口，解理不完全时则断口显著。

三类岩石：岩浆岩，沉积岩，变质岩。

岩浆岩：又称火成岩，它是由地壳深处的岩浆沿地壳构造薄弱带上升侵入地壳，或喷出地面冷却凝固后形成的岩石。

岩浆岩的结构：按岩石中矿物结晶程度分：全晶质结构，半晶质结构，非晶质结构。按岩石中矿物的晶粒大小分：显晶质结构，隐晶质结构，玻璃质结构。按岩石中矿物晶粒的相对大小分：等粒结构，不等粒结构。

岩浆岩的分类：

沉积岩的分类：按其不同的物质来源和成因，分为碎屑岩类，粘土岩类，化学岩及生物化学岩类。以砂岩，页岩，石灰岩分布最广。

常见沉积岩：砾岩和角砾岩，砂岩，粉砂岩，凝灰岩，泥岩，页岩，石灰岩，白云岩。岩石的透水性：岩石允许水通过的能力取决于岩石中空隙、裂隙的大小及联通情况 地壳运动：主要由地球内动力地质作用引起地壳变化，使岩层或岩体发生变形和变位的运动（属于内力地质作用）。

绝对地质年代：指地层形成到现在的实际年数。

相对地质年代：指地层形成的先后顺序和地层的相对新老关系。

沉积岩相对地质年代的确定：地层层位法，古生物法，岩性对比法，岩层接触关系。沉积岩的不整合：分为角度不整合和平行不整合。

角度不整合：指不整合面上下两层之间缺失部分地层，同时也存在着一定的角度差异。平行不整合：不整合面上下两层基本平行，但扔缺失了部分地层

岩浆岩相对地质年代的确定：接触关系，穿插构造。

侵入接触关系：岩浆侵入体的形成年代，晚于发生变质的沉积岩层的地质年代。沉积接触关系：说明岩浆岩的形成年代早于沉积岩的地质年代。

穿插构造：一般是年轻的侵入岩脉穿过较老的侵入岩。

岩层产状的表示方法：方位角表示法，象限角表示法，符号表示法。

背斜：岩层向上隆起的弯曲。轴部到两翼依次出现较新岩层。两翼对称出现。

向斜：岩层向下凹陷的弯曲。轴部较新，两翼较老。，对称出现。

褶皱的野外识别：穿越法：沿着选定的调查路线，垂直岩层走向的观察为主追索法：平行岩层走向的观察

断裂构造：主要分为节理和断层。

节理：凡岩层破裂面没有明显位移。

断层：岩层沿破裂面两侧发生了明显位移或较大错动。

剪节理：岩石受剪（扭）应力作用形成的破裂面

张节理：岩层受张应力作用而形成的破裂面。

构造节理包括以上。还有非结构节理。

节理走向玫瑰图：在任意半径的半圆上，画上刻度网，把所测得节理按走向以每5-10度分

组，统计每一组的节理数并算出平均走向。自圆心沿半径引射线，射线方位代表每组节理平均走向的方位，长度代表每组节理的条数，然后用折线把射线的端点连起来。

断层分类：按断层两盘相对位移的方式，分为正断层，逆断层，平移断层。

正断层：断层上盘相对下降，下盘相对上升。

逆断层：上盘相对向上位移，下盘相对下降。

平移断层：两盘沿断层线发生相对位移，为受剪切形成的扭性断裂。

地层的缺失和重复：识别断层存在的重要标志，重复和缺失一般出现在断层走向与岩层走向一致的断层面两侧，不对称，断层所造成的地层缺失局限于断层面两侧，与区域性的不整合接触所造成的地层缺失也不相同。

地震类型：构造地震（世界上发生最多和最大的地震），火山地震，陷落地震，人工诱发地震。

地震震级：指一次地震时，震源处释放能量的大小。

地震烈度：指地震时受震区的地面及建筑遭受破坏的程度。

基本烈度（区域烈度）：指一个地区今后一定时期内，在一般场地条件下可能普遍遭受的最大地震烈度。

场地烈度：根据场地条件如岩石性质、地形地貌、地质构造和水文地质调整后的烈度

地形与地貌：地形专指地表既成形态的某些外部特征，不涉及这些形态的地质结构，以及这些形态的成因和发展。地貌含义广泛，不仅包括地表形态的全部外部特征，更重要的是运用地质动力学的观点，分析和研究这些形态的成因和发展。

地貌水准面：当内力作用造成地表基本起伏后，此时内力作用变弱，但外力作用并未因此而减弱，它的长期继续作用最终将地面夷平，形成一个夷平面，这个夷平面试高地被削平，凹地被填充的水准面。

垭口：山脊标高较低的鞍部，即相连的两山顶之间较低的山腰部分。

河漫滩：在洪水期间为河水淹没的河床以外的平坦地带。

阶地：沿着谷坡走向呈条带状或断断续续分布的阶梯状平台。阶地一般不被洪水淹没。一级阶地形成的时代最晚，一般保存较好。依次向上，阶地的形成时代俞老，其形态相对保存差。一般以一二级阶地布设路线为好。

一方面缓和了山谷坡脚地形的平面曲折和纵向起伏，有利于路线平纵面设计和减少工程量；另一方面又不易受山坡变形和洪水淹没的危险

平原河流具河床相，河漫滩相和牛轭湖相沉积。

淤泥：工程地质性质很坏的土，天然含水量高于液限，孔隙比大于1.5

淤泥质土：含水量大于液限，孔隙比在1到1.5之间。

暂时硬度：由于煮沸而减少的这部分Ca+，Mg+的含量。

永久硬度：总硬度与暂时硬度之差。

地下水的分类：根据埋藏条件，包气带水，潜水，承压水。

按其含水层的空隙性质，孔隙水，裂隙水，岩溶水。

饱和带：土或岩石空隙充满水的地带饱和带水（包括潜水 承压水）

承压水的分布区和补给区是不一致的，一般补给区远小于分布区。

大气降水是岩溶水的主要补给来源。

裂隙水的富集条件：较多的储水空间；充足的补给水源；良好的汇水条件

结构面：按成因，原生结构面，构造结构面，此生结构面。

地质类型：原生结构面：沉积结构面（层理层面、软弱夹层、不整合面假整合面、沉积间断面）;岩浆结构面(侵入体与围岩接触面、岩脉岩墙接触面、原生冷凝节理)；变质结构面（片理、片岩软弱夹层）。构造结构面（节理、断层、层间错动、羽状裂隙），次生结构面（卸荷

裂隙、风化裂隙、风化夹层、泥化夹层、次生夹泥层）

滑坡：斜坡上大量土体或岩体在重力作用下，沿一定的滑动面整体向下滑动

临空面、滑动面。

崩塌与滑坡的不同：1.滑坡运动多数是缓慢的，而崩塌运动快，发生猛烈。2.滑坡多数沿固定的面或带运动，而崩塌一般不沿固定的面或带。3.滑坡发生后，多数仍保持原来的相对整体性，而崩塌体的整体性完全被破坏。4.滑坡的水平位移大于垂直位移，崩塌相反。影响滑坡的因素：1.岩性2.构造3.地形地貌4.水的作用。

滑坡的野外识别：出现双沟同源现象，有时内部多积水洼地，喜水植物茂盛，有“醉林”及“马刀树”和建筑物开裂，倾斜等现象。

典型的泥石流流域从上游到下游分为：泥石流形成区，流通区，堆积区。

泥石流的流体与一般水流相比，特征：1.阵流性2.大流量3.流速度化大4.极大地托浮力和冲击力5.较大的直进性。

软土：天然含水量大、压缩性高、承载能力低的一类软塑到流塑状态的粘性土。

软土的灵敏度：软土在天然状态下的无限抗压强度，与保持含水量不变而结构破坏后的无限抗压强度的比值。

自重湿陷：黄土遇水后，在自重作用下产生沉陷的现象。

非自重湿陷：黄土遇水后，在建筑物的附加荷载作用下产生的湿陷。

膨胀土：指含有大量的强亲水性粘土矿物成分，同时具有显著的吸水膨胀和失水收缩，且膨胀变形往复可逆的高塑性粘土。

公路建设的内容，按其任务与分工不同可以分为：公路工程的小修，保养；公路工程大，中修与技术改造；公路工程基本建设。

视察：这一阶段的勘测工作主要是视察。（规划论证阶段的公路工程地质勘查）两阶段设计：初步设计，施工图设计。

三阶段设计：初步设计，技术设计，施工图设计。

详勘的目的：根据已批准的初步设计文件中所确定的修建原则，设计方案，技术决定等设计资料，通过详细工程地质勘查，为路线布设和编制施工图设计提供完整的工程地质资料。详勘的任务：是在初勘的基础上，进行补充和校对，进一步查明沿线的工程地质条件，以及重点工程与不良地质区段的工程地质特征，并取得必须的工程地质数据，为确定路线位置和施工图设计提供详细的工程地质资料。

详勘工作可按准备工作，沿线工程地质调绘，勘探，试验，资料整理等顺序进行。工程地质试验：室内试验，野外试验。

野外试验（现场试验或原位试验）：是在现场岩土的原处并在自然条件下进行的，基本保持了岩土的天然结构与状态，和取样试验有区别的。

标准贯入试验的基本原理：63.5kg穿心锤，0.76m的自由落距，打入土中0.15m，在打入0.30m，记录该0.30m的锤击次数。

十字板剪切试验：将插入软土中的十字板头，以一定的速率旋转，测出土的抵抗力矩，从而换算土的抗剪强度。

第四篇：网络营销期末复习重点

网络营销期末复习重点

题型：名字解释；判断改错；选择（单、多选混合）；解答；案例分析

1.网络营销：从营销学角度出发，网络营销可定义为以互联网为基本运作环境，借助于信息技术和手段，并依托网上各种资源开展的一种营销活动。

2.网络直销：指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。

3.网络间接分销:是指生产者通过融入互联网后的中间机构把商品销售给最终用户。

4.软文营销，就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。

5.博客营销：是指利用博客的方式，通过向客户传递有价值的信息而最终实现营销信息的传播。

6.微营销：是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。

7.定制营销：是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。

8.电子商务和网络营销的区别？

答: 网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念。

（1）两者的区别： 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企

业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。

（2）两者的联系：可以说，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。

网络营销的特点：全球性、交互性、整合性、经济性。

网络营销的功能：营销决策与支持功能；网络营销的传播功能；品牌价值的扩展与延伸功能；市场开拓功能；特色服务功能；客户关系管理功能。

网络营销的优势：降低传播成本；降低交易成本；缩短生产周期；增加商机；实现产品服务信息一体化。

网络营销的理论基础：网络直复营销理论；网络软文营销理论；网络整合营销理论；网络关系营销理论。

9.网络营销与传统营销的联系与区别？

答：二者相互影响：（1）从营销观念上看，传统营销站在企业的角度强调单向沟通，网络营销观念强调建立和维持客户关系，强调营销过程的交互性和个性化。

（2）从组织结构上看，传统的强调在稳定的环境下形成金字塔形的组织结构，网络的带来组织的扁平化；（3）从执行力上看，网络营销不仅创意重要，团队的执行力更重要；（4）从营销策略上看，传统营销追求4P（产品、价格、分销、促销），网络营销追求4P和4C（顾客、成本、方便、沟通）相结合的策略。二者的整合：网络营销不能完全的取代传统营销，它与传统营销一样都是企业整体营销战略中的组成部分，二者的整合应从战略到策略，从资源到手段，多层次的全方位的不能将其作为两个互不相干的独立体系。

10.网络营销的战略规划：

（1）三大基本战略：成本领先战略；差异化战略；目标聚集战略。

（2）目标：提升企业品牌形象；开拓市场，促进销售业绩增长；完善服务，提升客户价值。

（3）内容：企业在网络营销战略规划思想指导下，了解企业网络环境；明确企业所处的市场地位的情况，规划企业网络营销的任务；把网络营销任务具体化成可以实现的目标；根据企业网络营销任务与规划设定网络营销旗帜与口号；规划我确定企业网络营销经营模式，定位网络营销网站功能；对网络营销战略规划方案进行人力、物力、财力以及管理能力的估计与测算。

（4）企业制定战略规划应该注意哪些问题？

答：（1）从企业的性质看，制造业，针对工业组织市场，重点是密分客户关系，降低交易费用（波音公司的网络营销战略）针对消费者市场可以采取网上资源积极开拓市场；服务业，帮助客户和合作伙伴提高网上服务（邮政资费服务网点、旅游预订网站）；（2）从企业规模看，中小型企业注重通过网络开发新产品、建立品牌、提供服务、生产外包、注意物流配送的支持；大型企业建立营销传播体系，建立网络品牌，优化网站设计和推广策略；从产品的生命周期与网络营销：引入期—扩大新产品的知名度；成长期—迅速占领市场；成熟期—调整产品，控制营销费用；衰退期—尽快销售库存产品重点营销新产品。

11.消费者市场和组织市场

（1）网络消费者市场的特征：所交易的商品受消费者个人因素的影响大；市

场分散，交易规模小、方式多；购买行为有很大的可变性和可诱导性；需求的差异性和多样性，供求关系复杂。

（2）网络消费者行为特征容：易接受新事物，需求高，变化快，消费注重自

我；善于利用互联网工具，消费理性，注重性价比；消费者不仅是商业的受众，更是消费行为的指导者信息的传播者，经营行为的评论者。

（3）影响网络消费者购买行为的因素：消费需求：网络环境下消费者可通过

直接参与设计来实现自己的个性化需求；消费成本：观念转换成本、信息搜寻成本、学习成本、安全成本、体验成本；消费环境：依托技术实现的环境，选择范围扩大，选择更便利，知识性的消费环境，企业形象和品牌价值提升。

（4）组织购买行为的影响因素：专家因素（影响最大）；沟通因素（与专家、客户、主管领导之间）；合法性因素（正式的和非正式的）；信息因素；互联网因素；人际因素；供应商因素（信息和价格）。

12.网络环境下的信息不对称买、卖方应采取的措施？

答：卖方：通过一些信誉高的网站发布高质量的信息；可以向信誉度较高的买方释放较多的私有信息；通过设计自己的网站或制定多种交易方案有消费者选择，根据其选择把顾客分为不同类；收集售后评价。买方：收集卖方信息；在卖方的帮助下收集其他消费者的评价；通过合同形式获取卖方信息。

13.理性消费和非理性消费

非理性消费的表现形：网络集群效应，随意性购买行为增加，单纯追求低价消费，情绪化消费盛行。

针对措施：引导消费者形成健康、科学、文明的消费方式，实现理性消费。

14.网络市场直接研方法：访问调查法（最常用）、观察调查法、实验调查法、专题讨论法、在线问卷法。

15.与传统的市场调研相比，网络市场调研具有的特征：网络信息的及时性和共享性；网络调研的便捷性与低费用；网络调研的交互性与充分性；网络调研结果的可靠性和客观性；无时间限制性；网络调研的检验性和可控性；手段先进性；效果受于被调查对象。

16.三大策略：产品策略、价格策略、渠道策略‘

产品策略：

（1）产品层次：核心产品、形式产品、期望产品层次、延伸产品层次、潜

在产品层次、产品虚拟体验。

（2）产品的虚拟体验与实现手段：

（一）体验营销与虚拟体验：体验营销的特点：关注客户的需求、以客户体验为导向实现产品开发、具有触景生情的效果、体验的主体化、实现体验手段的多样化。消费体验方式：感觉体验、情感体验（婚庆服务）、思维体验（德国大众汽车透明工厂）、循世体验。虚拟产品体验的作用：增强社会临场感和产品感知度；提高感知诊断和沉浸深度；清除感知不确定性，刺激购买欲望（手机抢鲜体验）。

（3）网络品牌种类及特征：

企业利用各种信息手段在互联网环境中塑造或传播具有一定知名度的品牌。

种类：纯网络产品—完全依赖于网络（当当网）；不完全网络品牌—传统品牌在互联网上延伸而形成的品牌（迪斯尼）；“伪”网络品牌—传统企业在互联网环境下建立起来的品牌，但企业的经营核心仍在传统（星巴克）

特征：无形价值的保证形式、与传统品牌无正相关性、以客户为主导的品牌理念。

（4）品牌体验：策略实施：明确品牌定位；吸引客户参与品牌互动。价格策略

（1）企业定价的目标：利润导向目标—短期利润最大化、获取预期收益、获得适当利润；销售目标—促进销售额增长，注意处理两个关系（销售额扩大与利润扩大的关系、销售额扩大与市场价格扩大的关系）、提高市场占有率，注意要有充足的货源、实现预定销售额；竞争导向目标—维持企业生存、避免和应对竞争、稳定价格、战胜竞争对手；顾客导向目标；形象导向目标。

（2）三大定价方法：成本导向法：1.总成本加成定价法：单位产品价格=单位产品总成本*（1+成本利润率）2.目标收益定价法：单位产品价格=（总成本+目标收益额）/预期前景；需求导向法：认知价值定价法、需求差价定价法；竞争导向定价法：随行就市定价法、拍卖竞价定价法（竞争拍卖、竞价拍卖、集体议价

（3）免费定价：理论依据—免费策略（产品只需简单的复制即可无限制的生产或海量的客户）、交叉补贴—互补产品进行综合定价。实现模式：完全免

费（提高声誉和关注度）、限制免费（从时间、功能、用户数量等方面限制）、捆绑式免费、第三方支付。实施免费策略应注意的原则：明确策略目标、洞察市场需求、注重价值创造、强化产品与经营方式差异化。动态定价策略：定制定价、使用定价（适合数字化产品）、产品组合定价策略、产品线定价、产品功能分解定价。

渠道策略

（1）互联网对渠道的影响：渠道的部分功能实现形式虚拟化、渠道的覆盖

范围得到扩展、渠道的畅通性得到改善、分销渠道的结构发生了变化、促成了新兴电子中间商的崛起。

（2）网络渠道的功能：交易、结算、配送、服务。

（3）网络直销：实现模式：鼠标+水泥模式（鞋王百丽的全方位营销）、完

全电子零售商；优势: 给买卖双方都带来了直接的经济利益、促成了产需直接见面，企业可以直接从网上直接搜集到真实的第一手市场信息，合理地有针对性地安排生产、企业能通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议、与分销模式相比，企业的统一定价，以及运作的规范化，避免了经销商们的相互倾辆，使原先一大部分依靠市场不规范和价格混乱生存的代理失去了存在的基础不足：企业直销网站效率不高、物流配送商不能满足网上直销的需求。解决方法：建立完善的配送系统、从消费者角度设计渠道

（4）电子中间商与传统中间商的区别：存在的前提不同、交易主体不同、交易方式不同、交易效率不同。

17.李宁集团、京东商城的发展历史、改革思路以及具体实施？

第五篇：财务管理期末复习重点

1.短期偿债能力分析指标有哪些？ 答：（1）流动比率 ：流动比率是企业流动资产与流动负债的比率。流动比率是衡量企业短期偿债能力的一个重要财务指标，这个比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，流动负债得到偿还的保障越大。（2）速动比率 ：速动比率是企业速动资产与流动负债的比率。流动比率在评价企业短期偿债能力时，存在一定的局限性，如果流动比率较高，但流动资产的流动性较差，则企业的短期偿债能力仍然不强。在流动资产中，存货需经过销售，才能转变为现金，若存货滞销，则其变现就成问题。（3）现金比率 ：现金比率是企业现金类资产与流动负债的比率。现金类资产包括企业所拥有的货币资金和持有的有价证券。它是速动资产扣除应收账款后的余额，由于应收账款存在着发生坏账损失的可能，某些到期的账款也不一定能按时收回，因此速动资产扣除应收账款后计算出来的金额，最能反映企业直接偿付流动负债的能力。（4）现金流量比率：是企业经营活动产生的现金流量净额与流动负债的比值。现金流量比率是从动态角度反映本期经营活动产生的现金流量净额偿付流动负债的能力。2.固定股利政策的含义和优缺点？

答：固定股利政策是指公司在较长时间内每股支付固定股利额度股利政策。

优点：

1、固定股利政策可以向投资者传递公司的经营状况稳定的信息,。

2、有利于投资者有规律的安排股利收入和支出。

3、固定股利政策有利于股票价格的稳定。

8.作为上市公司的董事进行财务分析要关注哪些内1.短期偿债能力分析指标有哪些？ 8.作为上市公司的董事进行财务分析要关注哪些内容？ 答：（1）流动比率 ：流动比率是企业流动资产与流动容？ 答：1.偿债能力分析，是指企业偿还到期债务的能力，负债的比率。流动比率是衡量企业短期偿债能力的一答：1.偿债能力分析，是指企业偿还到期债务的能力，分析企业资产的结构，估量所有者权益对债务资金的个重要财务指标，这个比率越高，说明企业偿还流动分析企业资产的结构，估量所有者权益对债务资金的利用程度，制定企业筹资策略。2.营运能力分析，反负债的能力越强，流动负债得到偿还的保障越大。（2）利用程度，制定企业筹资策略。2.营运能力分析，反映了企业对资产的利用和管理能力，分析企业资产的速动比率 ：速动比率是企业速动资产与流动负债的比映了企业对资产的利用和管理能力，分析企业资产的分布情况和周转使用情况，测算企业未来的资金需用率。流动比率在评价企业短期偿债能力时，存在一定分布情况和周转使用情况，测算企业未来的资金需用量。3.盈利能力分析，分析企业利润目标的完成情况的局限性，如果流动比率较高，但流动资产的流动性量。3.盈利能力分析，分析企业利润目标的完成情况和不同盈利水平的变动情况，预测企业盈利前景，较差，则企业的短期偿债能力仍然不强。在流动资产和不同盈利水平的变动情况，预测企业盈利前景，获取利润是企业的主要经营目标之一，它反映了企业中，存货需经过销售，才能转变为现金，若存货滞销，获取利润是企业的主要经营目标之一，它反映了企业的综合素质。4.财务综合分析，是指全面分析和评价则其变现就成问题。（3）现金比率 ：现金比率是企的综合素质。4.财务综合分析，是指全面分析和评价企业各方面的财务状况，对企业风险，收益，成本和业现金类资产与流动负债的比率。现金类资产包括企企业各方面的财务状况，对企业风险，收益，成本和现金流量等进行分析和判断，为提高企业财务管理水业所拥有的货币资金和持有的有价证券。它是速动资现金流量等进行分析和判断，为提高企业财务管理水平，改善经营业绩提供信息。5.发展能力分析，无论产扣除应收账款后的余额，由于应收账款存在着发生平，改善经营业绩提供信息。5.发展能力分析，无论是企业的管理者还是投资者债权人，都十分关注企业坏账损失的可能，某些到期的账款也不一定能按时收是企业的管理者还是投资者债权人，都十分关注企业的发展能力，因为这关系到他们的切身利益。6.财务回，因此速动资产扣除应收账款后计算出来的金额，的发展能力，因为这关系到他们的切身利益。6.财务趋势分析，是指通过企业连续若干期的会计信息和财最能反映企业直接偿付流动负债的能力。（4）现金流趋势分析，是指通过企业连续若干期的会计信息和财务指标进行分析，判断企业未来发展趋势，了解企业量比率：是企业经营活动产生的现金流量净额与流动务指标进行分析，判断企业未来发展趋势，了解企业的经营活动和财务活动存在的问题，为企业未来决策负债的比值。现金流量比率是从动态角度反映本期经的经营活动和财务活动存在的问题，为企业未来决策提供依据。另外还要了解一下企业的资产负债表、利营活动产生的现金流量净额偿付流动负债的能力。提供依据。另外还要了解一下企业的资产负债表、利润表、现金流量表。2.固定股利政策的含义和优缺点？ 润表、现金流量表。答：固定股利政策是指公司在较长时间内每股支付固 流动负债年末余额=年末流动资金余额/年末流动比率流动负债年末余额=年末流动资金余额/年末流动比率定股利额度股利政策。年末速动资产余额=年末速动比率x年末流动负债余年末速动资产余额=年末速动比率x年末流动负债余优点：

1、固定股利政策可以向投资者传递公司的经营额 额 状况稳定的信息,。

2、有利于投资者有规律的安排股年末存货余额=年末流动资产余额-年末速动资产余额 年末存货余额=年末流动资产余额-年末速动资产余额 利收入和支出。

3、固定股利政策有利于股票价格的稳存货年平均余额=0.5（年初存货余额+年末存货余额）定。存货年平均余额=0.5（年初存货余额+年末存货余额）缺点：固定股利政策可能会给公司造成较大的财务压力，尤其是在公司的净利润下降或是现金紧张的情况下，公司为了保证股利的照常支付，容易导致现金短缺，财务状况恶化。

3.企业制定财务管理目标需要遵循的原则？

答：企业财务管理的整体目标应该和企业的总体目标保持一致。制定财务管理目标首先要遵循的两点原则就是利润最大化和股东财富最大化。以利润最大化作为财务目标可以促使企业讲求经济效益，有利于资源的合理配置和社会经济效益的提高，并使社会财富快速增长。股东财富最大化目标考虑了货币时间价值和投资风险价值；目标容易量化，便于考核与奖惩；克服了管理上的片面性和短期行为。价值导向和风险控制原则(财务管理目标首先必须激发企业创造更多的利润和价值，但同时也必须控制经营风险酬均衡原则(是指决策者在进行财务决策时，必须对风险和报酬作出科学的权衡，使所冒的风险与所取得的报酬相匹配，达到趋利避害的目的)。利益兼顾原则(企业是由各种利益集团组成的经济联合体，财务管理的过程就是一个协调各方利益关系的过程。利益关系协调原则要求企业协调、处理好与各利益集团的关系，切实维护各方的合法权益，将按劳分配、按资分配、按知识和技能分配、按绩分配等多种分配要素有机结合起来)。兼顾适宜性和普遍性原则(既要考虑财务管理目标的可操作性，又要考虑财务管理目标的适用范围(财务管理目标既要保持绝对的稳定，以便制定企业的长期发展战略，同时又要考虑对目标的及时调整，以适应环境的变化)。

4.企业资产负债率的高低对债权人和股东的影响？ 答：企业资产负债率的高低对企业的债权人、股东的影响是不同的。从债权人角度来看，他们最关心的是其贷给企业资金的安全性。如果资产负债率过高，说明在企业的全部资产中，股东提供的资本所占比重太低，这样，企业的财务风险就主要由债权人负担，其贷款的安全也缺乏可靠的保障，所以，债权人总是希望企业的负债比率低一些。从企业股东的角度来看，其关心的主要是投资收益的高低，企业借入的资金与股东投入的资金在生产经营中可以发挥同样的作用，如果企业负债所支付的利息率低于资产报酬率，股东就可以利用举债经营取得更多的投资收益。因此，股东所关心的往往是全部资产报酬率是否超过了借款的利息率。企业股东可以通过举债经营的方式，以有限的资本、付出有限的代价而取得对企业的控制权，并且可以得到举债经营的杠杆利益。在财务分析中，资产负债率也因此被人们称作财务杠杆。5.企业全面预算的内容？

答：全面预算由营业预算、资本预算、财务预算构成。

1、营业预算是企业日常经营业务的预算，一般包括销售或营业预算、生产预算、产品成本预算、营业成本预算、采购预算、期间费用预算等。

2、资本预算是企业长期投资和长期筹资业务的预算，主要包括长期投资预算、长期筹资预算。

3、财务预算包括企业财务状况,经营成果,现金流量的预算,属于短期预算。为便于与企业财务会计报表相比较，财务预算包括现金预算，利润预算，财务状况预算。

6.什么是企业发展能力？哪些指标能反映它？

答：企业发展能力是指企业在从事经营活动过程中所表现出的增长能力。反映企业发展能力的主要指标有1.销售增长率（是企业本年营业收入增长额与上年营业收入总额的比率）。2资产增长率（是企业本年总资产增长额与年初资产总额的比率，反映了企业本资产规模的增长情况）。3.股权资本增长率(是指企业本年股东权益增长额与年初股东权益总额的比率)。4.利润增长率(是指企业本年利润总额增长额与上年利润总额的比率)。

7.影响股利政策的公司内部因素？ 答：（1）现金流量。通常情况下，企业的现金流量与资产整体流动性越好, 其支付现金股利的能力就强。（2）筹资能力。公司如果有较强的筹资能力 ,则可考虑发放较高股利 ,并以再筹资来满足企业经营对货币资金的需求;反之 ,则要考虑保留更多的资金用于内部周转或偿还将要到期的债务。（3）投资机会。有着良好投资机会的公司 ,需要有强大的资金支持 ,因而往往少发放股利 ,将大部分盈余用于投资，缺乏良好投资机会的公司 ,保留大量现金会造成资金的闲置,于是倾向于股利支付较高的股利。（4）资本成本。资金成本是企业选择筹资方式的基本依据。留用利润是企业内部筹资的一种重要方式，同发行新股或举借债务相比，具有成本低的优点。（5）盈利状况。一般地，盈利越稳定或收益越有规律的企业更易于预测和控制未来的盈利，其股利支付率通常也越高。（6）公司所处的生命周期。我们通常把企业的生命周期划分为成长阶段、发展阶段、成熟阶段和衰退阶段。在不同的阶段, 企业的股利政策会受到不同的影响。

销售成本=存货周转率x存货年平均余额 应收账款周转率=赊销净额/应收账款平均余额 应收账款平均收账期（周转天数）=一年的天数/应收账款周转率 年末应收账款=年末速动资产-年末现金类资产 年末现金资产=年末现金比率x年末流动负债 年末流动资产=年末速动资产+年末存货 年末流动比率=年末流动资产/年末流动负债 速动比率=速动资产/流动负债=(流动资产-存货)/流动负债 资本成本率=用资费用额/(筹资额-筹资费用额)长期借款资本成本率=长期借款年利息额（1-所得税率）/借款本金（1-借款手续费率）长期债券资本成本率=长期债券年利息额（1-所得税率）/债券筹资额（1-债券筹资费用率）普通股资本成本率(固定股利)=每年分派现金股利/普通股筹资净额 普通股资本成本率(固定增长股利)=每年分派现金股利/普通股筹资净额+股利固定增长率 优先股资本成本率=优先股每股年股利/优先股筹资净额 息税前利润=利润总额+支付债务利息 股利支付率=现金股利总额/净利润总额 股利支付率=每股股利/每股利润 股利报酬率=每股股利/每股价格 每年营业净现金流量=年营业收入-年付现成本-所得税=年营业收入-（年营业成本-折旧）-所得税=税前利润+折旧-所得税=税后利润+折旧=年营业收入（1-所得税税率）-年付现成本x（1-所得税税率）+折旧x所得税税率平均报酬率=平均现金流量/初始投资额 投资回收期=初始投资额/每年净现金流量 年金现值系数=初始投资额/每年净现金流量缺点：固定股利政策可能会给公司造成较大的财务压力，尤其是在公司的净利润下降或是现金紧张的情况下，公司为了保证股利的照常支付，容易导致现金短缺，财务状况恶化。3.企业制定财务管理目标需要遵循的原则？ 答：企业财务管理的整体目标应该和企业的总体目标保持一致。制定财务管理目标首先要遵循的两点原则就是利润最大化和股东财富最大化。以利润最大化作为财务目标可以促使企业讲求经济效益，有利于资源的合理配置和社会经济效益的提高，并使社会财富快速增长。股东财富最大化目标考虑了货币时间价值和投资风险价值；目标容易量化，便于考核与奖惩；克服了管理上的片面性和短期行为。价值导向和风险控制原则(财务管理目标首先必须激发企业创造更多的利润和价值，但同时也必须控制经营风险酬均衡原则(是指决策者在进行财务决策时，必须对风险和报酬作出科学的权衡，使所冒的风险与所取得的报酬相匹配，达到趋利避害的目的)。利益兼顾原则(企业是由各种利益集团组成的经济联合体，财务管理的过程就是一个协调各方利益关系的过程。利益关系协调原则要求企业协调、处理好与各利益集团的关系，切实维护各方的合法权益，将按劳分配、按资分配、按知识和技能分配、按绩分配等多种分配要素有机结合起来)。兼顾适宜性和普遍性原则(既要考虑财务管理目标的可操作性，又要考虑财务管理目标的适用范围(财务管理目标既要保持绝对的稳定，以便制定企业的长期发展战略，同时又要考虑对目标的及时调整，以适应环境的变化)。

4.企业资产负债率的高低对债权人和股东的影响？ 答：企业资产负债率的高低对企业的债权人、股东的影响是不同的。从债权人角度来看，他们最关心的是其贷给企业资金的安全性。如果资产负债率过高，说明在企业的全部资产中，股东提供的资本所占比重太低，这样，企业的财务风险就主要由债权人负担，其贷款的安全也缺乏可靠的保障，所以，债权人总是希望企业的负债比率低一些。从企业股东的角度来看，其关心的主要是投资收益的高低，企业借入的资金与

股东投入的资金在生产经营中可以发挥同样的作用，如果企业负债所支付的利息率低于资产报酬率，股东就可以利用举债经营取得更多的投资收益。因此，股东所关心的往往是全部资产报酬率是否超过了借款的利息率。企业股东可以通过举债经营的方式，以有限的资本、付出有限的代价而取得对企业的控制权，并且可以得到举债经营的杠杆利益。在财务分析中，资产负债率也因此被人们称作财务杠杆。

5.企业全面预算的内容？ 答：全面预算由营业预算、资本预算、财务预算构成。

1、营业预算是企业日常经营业务的预算，一般包括销售或营业预算、生产预算、产品成本预算、营业成本预算、采购预算、期间费用预算等。

2、资本预算是企业长期投资和长期筹资业务的预算，主要包括长期投资预算、长期筹资预算。

3、财务预算包括企业财务状况,经营成果,现金流量的预算,属于短期预算。为便于与企业财务会计报表相比较，财务预算包括现金预算，利润预算，财务状况预算。6.什么是企业发展能力？哪些指标能反映它？ 答：企业发展能力是指企业在从事经营活动过程中所表现出的增长能力。反映企业发展能力的主要指标有1.销售增长率（是企业本年营业收入增长额与上年营业收入总额的比率）。2资产增长率（是企业本年总资

产增长额与年初资产总额的比率，反映了企业本资产规模的增长情况）。3.股权资本增长率(是指企业本年股东权益增长额与年初股东权益总额的比率)。4.利润增长率(是指企业本年利润总额增长额与上年利润总额的比率)。7.影响股利政策的公司内部因素？ 答：（1）现金流量。通常情况下，企业的现金流量与资产整体流动性越好, 其支付现金股利的能力就强。

（2）筹资能力。公司如果有较强的筹资能力 ,则可考虑发放较高股利 ,并以再筹资来满足企业经营对货币资金的需求;反之 ,则要考虑保留更多的资金用于内部周转或偿还将要到期的债务。（3）投资机会。有着良好投资机会的公司 ,需要有强大的资金支持 ,因而往往少发放股利 ,将大部分盈余用于投资，缺乏良好投资机会的公司 ,保留大量现金会造成资金的闲置,于是倾向于股利支付较高的股利。（4）资本成本。资金

成本是企业选择筹资方式的基本依据。留用利润是企业内部筹资的一种重要方式，同发行新股或举借债务相比，具有成本低的优点。（5）盈利状况。一般地，盈利越稳定或收益越有规律的企业更易于预测和控制未来的盈利，其股利支付率通常也越高。（6）公司所处的生命周期。我们通常把企业的生命周期划分为成长阶段、发展阶段、成熟阶段和衰退阶段。在不同的阶段, 企业的股利政策会受到不同的影响。

销售成本=存货周转率x存货年平均余额 应收账款周转率=赊销净额/应收账款平均余额 应收账款平均收账期（周转天数）=一年的天数/应收账款周转率 年末应收账款=年末速动资产-年末现金类资产 年末现金资产=年末现金比率x年末流动负债 年末流动资产=年末速动资产+年末存货 年末流动比率=年末流动资产/年末流动负债 速动比率=速动资产/流动负债=(流动资产-存货)/流动负债 资本成本率=用资费用额/(筹资额-筹资费用额)长期借款资本成本率=长期借款年利息额（1-所得税率）/借款本金（1-借款手续费率）长期债券资本成本率=长期债券年利息额（1-所得税率）/债券筹资额（1-债券筹资费用率）普通股资本成本率(固定股利)=每年分派现金股利/普通股筹资净额 普通股资本成本率(固定增长股利)=每年分派现金股利/普通股筹资净额+股利固定增长率 优先股资本成本率=优先股每股年股利/优先股筹资净额 息税前利润=利润总额+支付债务利息 股利支付率=现金股利总额/净利润总额 股利支付率=每股股利/每股利润 股利报酬率=每股股利/每股价格 每年营业净现金流量=年营业收入-年付现成本-所得税=年营业收入-（年营业成本-折旧）-所得税=税前利润+折旧-所得税=税后利润+折旧=年营业收入（1-所得税税率）-年付现成本x（1-所得税税率）+折旧x所得税税率平均报酬率=平均现金流量/初始投资额 投资回收期=初始投资额/每年净现金流量 年金现值系数=初始投资额/每年净现金流量